润华物业（836007）

　　一、业务概要
商业模式：
　　公司的主营业务为提供物业管理服务，服务于医院、政府、企业及其他公共机构，如机场、高铁、地铁车站、学校园区等，归属于房地产行业物业管理服务细分行业。公司提供服务范围主要包括为各类业主提供保养清洁、安保、园林绿化、设施设备管理、装饰工程及其他衍生服务。公司服务已通过ISO9001(2015)质量标准体系认证，拥有物业服务企业国家一级资质。公司自成立以来主营业务未发生重大变化，始终致力于专业的物业管理服务，业务规模持续提升。
　　（一）采购模式
　　公司日常经营所需用品涵盖物料类、资产类以及办公用品等，主要采用集中采购方式，服务设备的采购则根据实际需求制定采购计划。需采购物品均由公司进行询价后，统一选择合格的供应商。公司与供应商签订一定期限的框架采购合同，根据采购的频度按每月或季度汇总各部门需求计划后向相关供应商下达采购明细单；设备的采购则根据制定的采购计划进行下单。供应商通常会根据各部门需求物品种类及数量分别送货上门并承担运输费用，待收到采购物品，清点数量无误，不存在质量问题后签收，支付采购款并取得相应采购发票。为保证服务的质量，各物业项目团队按实际需求的预判制定物业服务物料的采购计划，由公司汇总统一采购，供应商将所采购物品直接按各项目采购计划配送至服务现场，各项目领取备存。物品的采购价格实行协商定价制度，公司运营部每季度进行市场价格调研后，分别与相关供应商协商制定各种物料及设备价格，协定后的物品价格季度内不会随市场价格变动进行调整。
　　（二）服务模式
　　公司拥有多年的服务经验，在项目服务过程中已经形成一套成熟的服务模式，适用于各类不同的物业服务项目。服务流程涵盖前期物业项目开发、物业服务的提供、物业保障服务的实施，有效确保整个服务流程的流畅性和高效性。公司参与竞标前，会对项目现场进行实地考察，根据实际情况编制完备的投标文件，中标后与业主充分沟通，了解业主的实际需求，根据获得的信息分析制定具有针对性的物业服务计划，将计划落实到项目的人员分工、设备配置、作息安排、工作标准等方面，从而更好的迎合业主的需求。在服务过程中，公司派专人不定时的进行过程、服务巡视，了解物业使用人的实际感受，发现服务中存在的问题，保障服务的质量。此外，公司建立了完善的售后服务机制，售后服务团队对业主反馈的信息可进行快速响应，一方面将信息传递至一线的服务人员，一方面通过整理汇报，为管理层对服务质量的优化方向提供数据的支持，最终贯彻至服务一线，打出一套提高服务质量的“组合拳”。
　　（三）销售模式
　　公司秉承“精耕山东”的市场开发战略，聚焦公司传统优势服务领域，整体布局山东市场。目前，公司服务地域已遍布山东十余地市，并逐步拓展到北京等地域。公司主要通过市场部以多种渠道获得市场的招标信息，参加政府采购招标及其他代理机构组织的物业项目招标。公司在获得信息后通常会对潜在业主进行实地走访，一方面评价客户质量和服务的风险，另一方面建立与客户的沟通渠道，通过邀请潜在客户对公司在管项目的参观，加深对公司的了解，直观的感受公司提供物业服务的质量。
　　在提送标书评审中标后与客户签订物业服务合同，合同期限通常在一年以上，并依照双方约定备料、入场、服务。公司通常与业主根据服务提供的频度按月或季度进行物业服务款的结算。公司凭借在行业内的经验积淀和公司各部门与客户的紧密对接，能够更准确地把握客户需求，以客户需求为出发点开展服务，建立与业主间长期稳定的合作关系。公司的业务模式是行业内成熟的商业模式，公司拥有经营所需的生产及销售等完备的资质。
　　此外，公司对提供的服务有较好控制，并且不断积累经验，改革创新，提高公司的核心竞争力，使公司能够在现有商业模式下蓬勃发展，公司目前所采用的商业模式具有可持续性。

　　二、经营情况回顾
　　(一)经营计划
　　报告期内，公司实现营业总收入350,048,223.47元，较上年同期增长24.04%，主要原因系公司服务规模及经营范围不断扩大；公司营业总成本338,931,189.07元，较上年同期增长24.91%，略高于收入的增长水平。成本增加的原因包括以下方面：第一，公司人力成本的增加。为使员工共享公司发展带来的成果，公司每年都会确保全体员工工资水平的增长；第二，安宁家政、安辅保安等多元化业务发展未能达到期初设立的预期，报告期内处于亏损状态，即发生的成本尚不足以匹配收入。
　　归属于挂牌公司股东的净利润为9,819,737.87元，较上年同期增加25.20%；归属于挂牌公司股东的扣除非经常性损益后的净利润为9,338,981.06元，较上年同期增加26.04%，2018年公司日常经营业务的完成情况好于2017年。截止2018年12月31日，公司总资产为161,567,410.14元，净资产为75,674,498.54元，均为归属于母公司净资产。公司报告期末现金余额65,268,988.93元，期初现金余额36,707,292.88元，本期现金净流入28,611,696.05元，较去年同期增加29084647.16元，除了取得借款增加现金净流入外，在报告期内公司强化对往来账款的管理，加强了对应收账款的催收及考核力度，从而经营活动产生的现金比去年同期增加6,549,536.75元。报告期内，公司整体现金流入、流出情况如下：报告期内现金总流入630,865,771.81元，主要包括：销售商品提供劳务收到现金372,447,423.97元；收到其他与经营活动有关的现金74439617.80元；收回购买理财资金164,620,000.00元；获取理财收益272,523.17元；处置固定资产、无形资产和其他长期资产收回的现金净额86,206.87元；投资活动现金流入164,978,730.04元；取得借款收到的现金19,000,000.00元；报告期内现金总流出602,254,075.76元，主要包括：购买商品接受劳务支付现金65,252,250.99元；支付给职工以及为职工支付的现264,496,732.48元；缴纳各项税费20,923,487.80元；支付其他与经营活动有关的现金71,957,498.76元；购置固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金4,095,945.75元，购买理财支出164,620,000.00元，投资支付的现金30,000.00元，赎回理财收到款项164,620,000.00元，收到理财收益272,523.17元，处置固定资产、无形资产和其他长期资产收回的现金净额86,206.87元；偿还债务支付的现金10,000,000.00元；分配股利、利润或偿付利息支付的现金878,159.98元。
　　(二)行业情况
　　总体来看，物业管理行业主要呈现以下发展趋势：
　　1、互联网与物业管理行业深度融合
　　第三次工业革命开创了信息时代，云端应用、电子商务、物联网成为支撑大数据、智慧城市的重要技术应用。互联网与传统物业的跨界融合，催生了物业管理行业全新的服务模式，赋予物业服务新的内涵，促进了行业的高附加值化，为行业发展带来新的经济增长点。物业服务企业顺应社会经济的发展和居民生活消费需求结构的升级，一方面，积极借助“互联网+物业”的模式，应用移动互联网、云平台等新技术，整合社区周边餐饮、房屋经纪、物流等商业资源，渗透到衣食住行等与生活息息相关的领域；另一方面，探索“物业+互联网”模式，通过手机APP、微信公众号等打造一站式综合服务平台，提供便捷、周到的高品质物业服务。
　　2、物业管理行业集中度稳步提升
　　受到政策环境、市场竞争和技术水平等因素的影响，物业管理行业集中度有较大程度的提高。政策因素方面，新型城镇化、西部开发和东北振兴规划实施，国内城乡和区域发展趋于平衡。行业市场竞争日趋激烈，大批品牌企业凭借其优质物业服务输出能力，在开拓物业市场、提高市场份额等方面的优势日益显现。产业结构优化和产业融合加剧，企业间兼并重组等经济行为持续进行，优胜劣汰竞争机制作用凸显。规模企业投入资金研发互联网技术平台，聚合企业成立发展联盟，规模效益显著增加。2017年，物业百强企业物业管理面积均值达3164万平方米，较2016年度的提升16%。
　　3、物业管理行业价值逐步兑现
　　伴随居民不断增长的多层次、高品质生活需求，物业管理行业的价值日趋凸显。一方面，技术变革和产业融合引发行业主动谋求变革，改造管控体系和运行流程，创新商业和服务模式，现代服务业转型升级趋势明显。“互联网+”、轻资产等优势吸引资产市场的关注，使得物业服务企业的经济价值升高。另一方面，优质的物业管理成为提升楼盘居住价值和投资价值的重要砝码，如具前瞻性的房产开发商已经逐渐意识到物业服务在房产竞争中的重要性；在万科的所有客户中，60%以上的客户是因万科的品牌和物业而来。物业管理的行业价值在市场化过程中逐步得到有效兑现。

　　三、持续经营评价
　　公司通过项目结构的不断优化、管理能力的持续提升和市场规模扩大，强化自身的盈利能力。公司盈利能力稳步提升。随着公司项目承接能力的提升，承接项目的质量在不断提高，具有地标性且盈利能力高的综合性项目的占比持续增加。自2013年起公司陆续承接的山东省会大剧院、临沂应用科学城、山东财经大学、印象济南、国家体育总局射击射箭管理中心、中日友好医院、天下第一泉风景区、济南地铁R1线、京沪高铁济南西站、泰安站、济青高铁沿线六站等项目，无论在盈利能力方面还是市场的多元化方面都有助于公司整体实力的提升，为后续多元市场拓展提供了宝贵的经验，为承接盈利能力更强的项目也打下了基础。公司根据实际的业务的发展方向及特点在内部管理方面进行优化，为方便业务的开展及对服务质量的管理，先后在青岛、菏泽、泰安、聊城、枣庄、潍坊、临沂等成熟区域设立分公司，提高了工作效率，相对节省了管理的成本。此外，公司为成熟、优质业态设立专业化部门，成立医院管理部深耕医院物业项目，成立轨道交通管理团队，专攻高铁、地铁系统物业服务，以扩大优势盈利市场的规模，增大公司的盈利规模。同时，公司逐步终止在管盈利能力弱的小项目，退出竞争环境较为恶劣且盈利较低的市场，降低管理成本，提升总体盈利水平。
　　公司充分深化利用物业服务行业中客户粘度高的特点，随着与客户合作关系的不断稳固，逐步深化合作关系，延伸服务链，由保安保洁等基础业务向如电梯安装维保、小型工程、园林绿化、医院项目的辅医类工作等高附加值业务延伸。公司已经取得电梯安装及维保B级资质，电梯安装、维保业务逐年上升；下属子公司润物园林已取得城市园林绿化三级资质，公司经营的盈利能力将不断改善。
　　1、物业管理市场容量巨大，
　　依然是蓝海根据“中国房地产业中长期动态发展模型”，预计2018-2020年全国商品房加保障房销售面积将超过40亿平米，以2016年全国185亿平米的管理面积为基准，到2020年全国物业管理规模可达243亿平米。按百强企业项目平均物业费计算，未来五年全国基础物业管理市场规模可达1.2万亿元。此外，社区增值服务预测也将会有万亿级的发展空间。
　　2、科技赋能行业快速发展
　　随着机械化、信息化、智能化等新技术应用的推广和普及，众多企业一方面通过新技术应用对传统物业服务在软硬件方面进行机械化、信息化、智能化升级，大幅降低企业管理、运作、能耗及物耗方面的成本；另一方面通过高科技手段的引入，使复杂业务和重复性作业变得扁平化、智能化和标准化，降低企业人员数量和劳动强度，降低企业的人工成本。物业服务企业从而实现在有效控制成本费用等情况下扩大有效管理半径，提升企业的品牌输出和管理能力，提高经营绩效和盈利水平。
　　3、创新加速行业转型升级
　　物业服务企业将通过与互联网络和高端设备管理技术的融合，探索和创新服务和管理模式，改造和提升企业组织管理架构，积极发现新兴服务领域和业态，通过跨领域资源整合，向智慧型的现代服务业转型升级。优秀的物业服务企业整合社区各类资源，通过“互联网+”等手段构建社区生态圈具备发展成为现代社区综合服务商的巨大空间和基础。

　　四、未来展望
　　(一)行业发展趋势
　　(二)公司发展战略
　　1、公司未来发展将遵循三个转变的指导思想：一是由高速增长向高质量增长转变，稳健发展；二是由劳动密集型向高科技服务、智能化服务为依托的现代化物业服务转型；三是由综合性物业服务向高端服务、专业化服务转变，打造第一流服务品牌。
　　2、坚持"双核驱动""双品牌战略",聚焦标准化、信息化工作的落地，推动公司跨越式成长与发展。
　　(三)经营计划或目标
　　1、服务发展计划
　　公司将加强对现有合作项目的维系，与在管项目业主建立战略合作关系，以优质服务为沟通渠道，持续提升客户对服务的满意度，与长期合作业主建立起牢不可摧的合作关系，使新业主树立起公司可信赖物业服务品牌形象，保证合作的可持续性，确保项目护标的成功率。公司始终将基础物业服务项目的发展作为阶段性的目标，将业务能力拓展至整条物业服务产业链是公司的发展方向。目前公司具备了独立提供多元化物业服务的能力。公司将以创新的视角继续拓展上游产业链，适时借助资本市场实现与产业链企业的合作，加快合作创新服务项目的退出。
　　2、人力资源计划
　　为保证公司的长期可持续发展，公司一方面将努力维持核心员工团队之稳定，多层次、多方位、不同形式地加强员工培训工作，不断提高公司现有员工团队的整体服务能力和素质。另一方面，公司将根据业务发展的实际需要积极吸纳优秀人才，特别是互联网行业等跨界人才。
　　3、技术发展计划
　　公司将积极探索相关信息技术，尝试物业服务与互联网的有机结合，运用大数据，了解业主关注事项，联系相关合作商；搭建信息平台，依托互联网技术将海量的服务资源进行整合，与业主进行充分对接，从而解决用户信息及沟通匮乏所带来的问题；将信息技术运用到日常的运营管理中，有效提高服务效率，降低运营中的资源成本。
　　4、市场开发计划
　　未来公司将积极收集市场信息，寻觅省外市场资源，大力将公司优势服务拓展至省外市场。在省内市场的新领域的拓展仍然为公司的市场开拓方向。
　　该经营计划并不构成对投资者的业绩承诺，提示投资者对此保持足够的风险意识，并且应当理解经营计划与业绩承诺之间的差异。
　　(四)不确定性因素
　　报告期内，无不确定因素存在。

　　五、风险因素
　　(一)持续到本年度的风险因素
　　1、市场竞争风险
　　随着行业的发展，各物业企业服务的差异性将逐渐缩小，服务的同质程度增高，将导致市场的竞争激烈程度进一步提升，从而导致市场维护和开发的成本增加，带来更大的经营压力。此外，如果宏观经济发展速度放缓或政府部门颁布对行业发展有负面影响的政策，物业行业下游诸多领域均将受到不同程度的影响，物业市场或将面临缩减。虽然公司目前占比较高的主要细分市场为医院物业和公共性以及政府物业，该等领域受宏观经济波动影响较小，对公司业绩的影响也相对有限。但是其他下游领域的萎缩将致使有竞争力的竞争对手进入上述细分领域，使行业的竞争更加激烈，从而对公司带来不利影响。
　　管理措施：公司将积极维护现有客户，并积极开拓优质客户，努力提升自身服务质量。
　　2、专业人才流失风险
　　现今物业管理行已经从初期的保洁、安保等基本服务发展到提供专业化、规范化服务的阶段，行业对于拥有综合性服务技能和专业领域突出人才的需求较高，同时缺乏高水准的管理者。此外，由于物业管理规模迅速扩大，一线员工流动率较高，可能会对服务质量造成一定的影响。
　　管理措施：公司一方面加强员工培训和人才培养，不断提升员工服务技能和业务能力，提高管理人员的管理水平；一方面制定了和谐温馨的企业文化，注重对员工的关爱和关心工作，并切实提高一线员工的薪酬福利水平，降低员工的流失率，保证公司业务的服务质量不断提高。
　　3、劳务成本上涨风险
　　公司主营业务成本主要以人工成本为主，随着公司业务规模不断扩大，员工数量增长的同时，员工平均工资亦有所上涨。公司控制人工成本的能力是维持及提高盈利水平的重要因素，人工成本的增长可能对公司的盈利能力造成不利影响。
　　管理措施：一方面公司积极进行市场开拓，努力拓展服务的种类和范围，从清洁、保安等传统的物业服务，向设备管理、电梯维保、资产管理等毛利率较高的领域拓展，提高单位劳动能够产能的利润；另一方面，公司积极采取实施标准化、智能化的管理等措施，降低服务对人工的依赖程度。
　　4、业务地区集中度过高的风险
　　公司物业管理服务区域主要集中在济南地区，报告期内济南地区营业收入占比为83.08%。一旦出现山东特别是济南地区竞争加剧、业务规模饱和或该地区政府政策及经营环境出现不利变化时，将会对公司盈利能力产生不利影响。
　　管理举措：公司凭借先进的管理理念、良好的服务质量和客户口碑在业内产生了一定的影响力和声誉，公司未来将积极拓展济南市以山东省外的全国市场，降低业务地区集中度过高的风险。
　　5、分公司异地经营风险
　　公司采取“统一管理、属地经营”的经营模式，即在公司所在地济南以外区域设立分公司等分支机构开展物业服务。公司现在山东境内共设有14家分公司开展业务。随着公司未来业务的开拓和发展，未来几年内仍需在其他区域设立更多的分支机构。上述经营模式，再加上人员选聘的日益多元化和各地文化习俗的不同，公司的集团化管理面临效率降低和管理风险增高的挑战。
　　管理举措：一方面公司强化企业文化建设，使异地分公司管理人员思维、思想及具体管理标准保持与总公司的一致性，一方面强化公司总部的监督、支撑职能，在这个前提下，对异地分支机构实行简政放权，提高管理及决策效率。
　　6、公司管理风险
　　公司自设立以来积累了丰富的经营管理经验，法人治理机制得到不断完善，形成了有效的约束机制及内部管理机制。但是，随着公司业务规模的扩大，公司需要对资源整合、市场开拓、财务管理和内部控制等诸多方面进行调整，这对各部门工作的协调性、严密性、连续性提出了更高的要求。如果公司管理层的管理水平不能适应公司规模扩张的需要，组织模式和管理制度未能随着公司规模的扩大而及时调整和完善，公司将面临经营管理的风险。
　　管理举措：根据公司经营规模的客观情况，适时调整组织模式，对管理制度进行修订完善。公司在相关中介机构的帮助下，按照上市公司的要求，制定了《公司章程》和相关配套的管理制度，并组织公司管理层认真学习《公司法》、《公司章程》、公司“三会”议事制度及其他内控制度。公司将在主办券商等中介机构的帮助和督导下，严格按相关规则运作，以提高公司治理水平。
　　7、市场开拓风险
　　公司目前的主营业务是物业服务。目前，物业服务行业的参与者较多，市场集中度较差，公司依靠自身过硬的管理、良好的信誉以及高质量的服务，赢得客户的信任，业务市场规模不断拓展。但是，如果市场竞争情况恶化，或者下游行业由于自身需求变化、地域限制等内外部因素产生，同时公司未能及时调整自身经营策略，则公司将会存在市场开拓风险，从而引发经营业绩的下滑。
　　管理举措：为此，公司将进一步加强自身管理能力的提升，丰富服务项目和种类，拓展服务领域，不断开发新客户，并且使公司所提供的各项服务能够得到客户的广泛认可，进一步巩固市场地位，保持收入增长的稳定性，尽量避免因市场开拓不利对公司业绩造成的影响。
　　8、实际控制人控制不当的风险
　　公司的控股股东实际控制人为栾涛先生。虽然公司已制订了较为完善的内部控制制度，公司法人治理结构健全有效，但是公司实际控制人仍可以利用其持股优势，通过行使表决权直接或间接影响公司重大资本支出、关联交易、人事任免、公司战略等决策，公司决策存在偏离小股东最佳利益目标的可能性。公司存在实际控制人控制不当的风险。
　　管理举措：公司在《公司章程》里制定了保护中小股东利益的条款，制定了“三会”议事规则，制定了《关联交易决策制度》，完善了公司内部控制制度。公司还将通过加强对管理层培训等方式不断增强控股股东和管理层的诚信和规范意识，督促大股东遵照相关法规规范经营公司，忠实履行职责。
　　9、关联交易事项提示
　　报告期内公司分别向关联方提供物业服务及园林服务的收入金额合计为38,378,611.89元，占公司营业收入的比例为10.96%。公司与关联方之间的关联交易预计在未来将持续发生。
　　管理举措：有限公司阶段，公司未针对关联交易制定专门的规范制度，公司章程中也未对关联交易有明确的规定。整体变更为股份公司后，公司在《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《关联交易决策制度》、《防止控股股东及其关联方占用公司资金管理制度》中明确了关联方及关联事项具体的交易审批权限、审批程序、回避表决制度等，明确了关联交易公允决策的程序，采取了必要的措施对公司及其他利益相关者的利益进行保护，从制度上防止股东及其关联方占用或者转移公司资金、资产及其他资源的行为。此外，公司主要股东和公司董事、监事、高级管理人员出具了关于减少和规范公司关联交易的承诺，尽可能的避免和减少与公司间的关联交易。

　　一、商业模式
　　公司的主营业务为提供物业管理服务，服务于医疗机构、行政事业单位、企业及其他公共机构，如机场、车站、学校、园区等，归属于物业管理服务行业。公司提供服务范围主要包括为各类业主提供清洁保养、安保、园林绿化、设施设备管理、装饰工程及其他衍生服务。公司已通过ISO9001(2015)质量管理体系认证、ISO14001（2015）环境管理体系认证、OHSAS18001（2007）职业健康安全管理体系认证，拥有物业服务企业国家一级资质。公司自成立以来主营业务未发生重大变化，始终致力于专业的物业管理服务，业务规模持续提升。
　　（一）采购模式
公司日常经营所需用品涵盖物料类、资产类以及办公用品等，主要采用集中采购方式，服务设备的采购则根据实际需求制定采购计划。需采购物品均由公司进行询价后，统一选择合格的供应商。公司与供应商签订一定期限的框架采购合同，根据采购的频度按每月或季度汇总各部门需求计划后向相关供应商下达采购明细单；设备的采购则根据制定的采购计划进行下单。供应商通常会根据各部门需求物品种类及数量分别送货上门并承担运输费用，待收到采购物品，清点数量无误，不存在质量问题后签收，支付采购款并取得相应采购发票。为保证服务的质量，各物业项目团队按实际需求的预判制定物业服务物料的采购计划，由公司汇总统一采购，供应商将所采购物品直接按各项目采购计划配送至服务现场，各项目领取备存。物品的采购价格实行协商定价制度，公司运营部每季度进行市场价格调研后，分别与相关供应商协商制定各种物料及设备价格，协定后的物品价格季度内不会随市场价格变动进行调整。
　　（二）服务模式
公司拥有多年的服务经验，在项目服务过程中已经形成一套成熟的服务模式，适用于各类不同的物业服务项目。服务流程涵盖前期物业项目开发、物业服务的提供、物业保障服务的实施，有效确保整个服务流程的流畅性和高效性。公司参与竞标前，会对项目现场进行实地考察，根据实际情况编制完备的投标文件，中标后与业主充分沟通，了解业主的实际需求，根据获得的信息分析制定具有针对性的物业服务计划，将计划落实到项目的人员分工、设备配置、作息安排、工作标准等方面，从而更好的迎合业主的需求。在服务过程中，公司派专人不定时的进行过程、服务巡视，了解物业使用人的实际感受，发现服务中存在的问题，保障服务的质量。此外，公司建立了完善的售后服务机制，售后服务团队对业主反馈的信息可进行快速响应，一方面将信息传递至一线的服务人员，一方面通过整理汇报，为管理层对服务质量的优化方向提供数据的支持，最终贯彻至服务一线，打出一套提高服务质量的“组合拳”。
　　（三）销售模式
公司秉承“精耕山东”的市场开发战略，聚焦公司传统优势服务领域，整体布局山东市场。目前，公司服务地域已遍布山东十余地市，并逐步拓展到北京、河北等地域。公司主要通过市场部以多种渠道获得市场的招标信息，参加政府采购招标及其他代理机构组织的物业项目招标。公司在获得信息后通常会对潜在业主进行实地走访，一方面评价客户质量和服务的风险，另一方面建立与客户的沟通渠道，通过邀请潜在客户对公司在管项目的参观，加深对公司的了解，直观的感受公司提供物业服务的质量。在提送标书评审中标后与客户签订物业服务合同，合同期限通常在一年以上，并依照双方约定备料、入场、服务。公司通常与业主根据服务提供的频度按月或季度进行物业服务款的结算。公司凭借在行业内的经验积淀和公司各部门与客户的紧密对接，能够更准确地把握客户需求，以客户需求为出发点开展服务，建立与业主间长期稳定的合作关系。公司的业务模式是行业内成熟的商业模式，公司拥有经营所需的生产及销售等完备的资质。
　　此外，公司对提供的服务有较好控制，并且不断积累经验，改革创新，提高公司的核心竞争力，使公司能够在现有商业模式下蓬勃发展，公司目前所采用的商业模式具有可持续性。

　　二、经营情况回顾
　　报告期内，公司实现营业总收入156,702,312.02元，较上年同期增长35.51%，主要原因系公司服务规模及经营范围不断扩大；公司营业总成本149,215,618.78元，较上年同期增长32.80%，低于收入的增长水平。成本降低的原因包括以下方面：第一，年初公司加大了对成本控制的力度，对人员岗编进行梳理整合，同时对水电费等可控用制定了相应的降幅指标，从而降低了成本的支出；第二，安宁家政、润物园林、安辅保安及润物停车场等多元化业务持续发力，相比去年同期，一方面润物园林、安辅保安、停车场业务扭亏为盈，另一方面安宁家政持续减亏。
　　归属于挂牌公司股东的净利润为6,356,633.10元，较上年同期增加177.81%；归属于挂牌公司股东的扣除非经常性损益后的净利润为6,087,237.61元，较上年同期增加212.02%，2018年的利润达成情况远好于去年同期，一方面由于上年度拓展的业务基本在下半年落地，从而在报告期内形成了较好的收益；同时，报告期内，新业务拓展情况较好，尤其在年初新落地的项目较多，从而在报告期形成了较好的收益。截止2018年6月30日，公司总资产为133,618,627.42元，净资产为72,211,393.77元，均为归属于母公司净资产。公司报告期末现金余额24,078,170.71元，期初现金余额36,707,292.88元，本期现金净流入-12,629,122.17元，较去年同期减少592,819.87元，现金流情况较差。一方面原因是部分管理人员的现金管理意识有待提升；另一方面经济环境低糜财政资金紧张也是导致我公司现金流情况较差的原因，下一步公司将采取一定的举措，以保证应收账款的及时回款，以保证资金的安全。
　　报告期内，公司整体现金流入、流出情况如下：报告期内现金总流入217,480,781.09元，主要包括：销售商品提供劳务收到现金135,155,776.15元；收到其他与经营活动有关的现金9,146,104.68元；收回投资收到的现金64,040,000.00元；取得投资收益收到的现金138,900.26元；取得借款收到的现金9,000,000.00元；报告期内现金总流出230,109,903.26元，主要包括：购买商品接受劳务支付现金16,526,148.10元；支付给职工以及为职工支付的现126,100,732.44元；缴纳各项税费10,022,815.53元；支付其他与经营活动有关的现金11,595,235.06元；购置固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金1,446,306.95元，投资支付的现金64,040,000.00元；分配股利、利润或偿付利息支付的现金378,665.18元。

　　三、风险与价值
　　1、市场竞争风险
随着行业的发展，各物业企业服务的差异性将逐渐缩小，服务的同质程度增高，将导致市场的竞争激烈程度进一步提升，从而导致市场维护和开发的成本增加，带来更大的经营压力。此外，如果宏观经济发展速度放缓或政府部门颁布对行业发展有负面影响的政策，物业行业下游诸多领域均将受到不同程度的影响，物业市场或将面临缩减。虽然公司目前占比较高的主要细分市场为医院物业和政府物业，该等领域受宏观经济波动影响较小，对公司业绩的影响也相对有限。但是其他下游领域的萎缩将致使有竞争力的竞争对手进入上述细分领域，使行业的竞争更加激烈，从而对公司带来不利影响。
　　管理措施：公司将积极维护现有客户，并积极开拓优质客户，努力提升自身服务质量。
　　2、专业人才流失风险
现今物业管理行已经从初期的保洁、安保等基本服务发展到提供专业化、规范化服务的阶段，行业对于拥有综合性服务技能和专业领域突出人才的需求较高，同时缺乏高水准的管理者。此外，由于物业管理规模迅速扩大，一线员工流动率较高，可能会对服务质量造成一定的影响。
　　管理措施：公司一方面加强员工培训和人才培养，不断提升员工服务技能和业务能力，提高管理人员的管理水平；一方面制定了和谐温馨的企业文化，注重对员工的关爱和关心工作，并切实提高一线员工的薪酬福利水平，降低员工的流失率，保证公司业务的服务质量不断提高。
　　3、劳务成本上涨风险
公司主营业务成本主要以人工成本为主，随着公司业务规模不断扩大，员工数量增长的同时，员工平均工资亦有所上涨。公司控制人工成本的能力是维持及提高盈利水平的重要因素，人工成本的增长可能对公司的盈利能力造成不利影响。
　　管理措施：一方面公司积极进行市场开拓，努力拓展服务的种类和范围，从清洁、保安等传统的物业服务，向设备管理、电梯维保、资产管理等毛利率较高的领域拓展，提高单位劳动能够产能的利润；另一方面，公司积极采取实施标准化、自动化的管理等措施，降低服务对人工的依赖程度。
　　4、业务地区集中度过高的风险
公司物业管理服务区域主要集中在济南地区，报告期内济南地区营业收入占比为60.11%。一旦出现山东特别是济南地区竞争加剧、业务规模饱和或该地区政府政策及经营环境出现不利变化时，将会对公司盈利能力产生不利影响。
　　管理举措：公司凭借先进的管理理念、良好的服务质量和客户口碑在业内产生了一定的影响力和声誉，公司未来将积极拓展济南市以山东省外的全国市场，降低业务地区集中度过高的风险
　　5、分公司异地经营风险
公司采取“统一管理、属地经营”的经营模式，即在公司所在地济南以外区域设立分公司等分支机构开展物业服务。公司现在山东境内共设有12家分公司开展业务。随着公司未来业务的开拓和发展，未来几年内仍需在其他区域设立更多的分支机构。上述经营模式，再加上人员选聘的日益多元化和各地文化习俗的不同，公司的集团化管理面临效率降低和管理风险增高的挑战。
　　管理举措：一方面公司强化企业文化建设，使异地分公司管理人员思维、思想及具体管理标准保持与总公司的一致性，一方面强化公司总部的监督、支撑职能，在这个前提下，对异地分支机构实行简政放权，提高管理及决策效率。
　　6、公司管理风险
公司自设立以来积累了丰富的经营管理经验，法人治理机制得到不断完善，形成了有效的约束机制及内部管理机制。但是，随着公司业务规模的扩大，公司需要对资源整合、市场开拓、财务管理和内部控制等诸多方面进行调整，这对各部门工作的协调性、严密性、连续性提出了更高的要求。如果公司管理层的管理水平不能适应公司规模扩张的需要，组织模式和管理制度未能随着公司规模的扩大而及时调整和完善，公司将面临经营管理的风险。
　　管理举措：根据公司经营规模的客观情况，适时调整组织模式，对管理制度进行修订完善。公司在相关中介机构的帮助下，按照上市公司的要求，制定了《公司章程》和相关配套的管理制度，并组织公司管理层认真学习《公司法》、《公司章程》、公司“三会”议事制度及其他内控制度。公司将在主办券商等中介机构的帮助和督导下，严格按相关规则运作，以提高公司治理水平。
　　7、市场开拓风险
公司目前的主营业务是物业服务。目前，物业服务行业的参与者较多，市场集中度较差，公司依靠自身过硬的管理、良好的信誉以及高质量的服务，赢得客户的信任，业务市场规模不断拓展。但是，如果市场竞争情况恶化，或者下游行业由于自身需求变化、地域限制等内外部因素产生，同时公司未能及时调整自身经营策略，则公司将会存在市场开拓风险，从而引发经营业绩的下滑。
　　管理举措：为此，公司将进一步加强自身管理能力的提升，丰富服务项目和种类，拓展服务领域，不断开发新客户，并且使公司所提供的各项服务能够得到客户的广泛认可，进一步巩固市场地位，保持收入增长的稳定性，尽量避免因市场开拓不利对公司业绩造成的影响。
　　8、实际控制人控制不当的风险
公司的控股股东实际控制人为栾涛先生。虽然公司已制订了较为完善的内部控制制度，公司法人治理结构健全有效，但是公司实际控制人仍可以利用其持股优势，通过行使表决权直接或间接影响公司重大资本支出、关联交易、人事任免、公司战略等决策，公司决策存在偏离小股东最佳利益目标的可能性。公司存在实际控制人控制不当的风险。
　　管理举措：公司在《公司章程》里制定了保护中小股东利益的条款，制定了“三会”议事规则，制定了《关联交易决策制度》，完善了公司内部控制制度。公司还将通过加强对管理层培训等方式不断增强控股股东和管理层的诚信和规范意识，督促大股东遵照相关法规规范经营公司，忠实履行职责。
　　9、关联交易事项提示
报告期内公司分别向关联方提供物业服务及园林服务的收入金额合计为18,062,106.31元，占公司营业收入的比例为11.53%。公司与关联方之间的关联交易预计在未来将持续发生。
　　管理举措：有限公司阶段，公司未针对关联交易制定专门的规范制度，公司章程中也未对关联交易有明确的规定。整体变更为股份公司后，公司在《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《关联交易决策制度》、《防止控股股东及其关联方占用公司资金管理制度》中明确了关联方及关联事项具体的交易审批权限、审批程序、回避表决制度等，明确了关联交易公允决策的程序，采取了必要的措施对公司及其他利益相关者的利益进行保护，从制度上防止股东及其关联方占用或者转移公司资金、资产及其他资源的行为。此外，公司主要股东和公司董事、监事、高级管理人员出具了关于减少和规范公司关联交易的承诺，尽可能的避免和减少与公司间的关联交易。

　　一、业务概要商业模式
　　公司的主营业务为提供物业管理服务，服务于医院、政府、企业及其他公共机构，如机场、车站、学校园区等，归属于单位后勤管理服务细分行业。
　　公司提供服务范围主要包括为各类业主提供保养清洁、安保、园林绿化、设施设备管理、装饰工程及其他衍生服务。公司服务已通过ISO9001(2000)质量标准体系认证，拥有物业服务企业国家一级资质。
　　公司自成立以来主营业务未发生重大变化，始终致力于专业的物业管理服务，业务规模持续提升。
　　(一)采购模式
　　公司日常经营所需用品涵盖物料类、资产类以及办公用品等，主要采用集中采购方式，服务设备的采购则根据实际需求制定采购计划。需采购物品均由公司进行询价后，统一选择合格的供应商。公司与供应商签订一定期限的框架采购合同，根据采购的频度按每月或季度汇总各部门需求计划后向相关供应商下达采购明细单；设备的采购则根据制定的采购计划进行下单。供应商通常会根据各部门需求物品种类及数量分别送货上门并承担运输费用，待收到采购物品，清点数量无误，不存在质量问题后签收，支付采购款并取得相应采购发票。为保证服务的质量，各物业项目团队按实际需求的预判制定物业服务物料的采购计划，由公司汇总统一采购，供应商将所采购物品直接按各项目采购计划配送至服务现场，各项目领取备存。物品的采购价格实行协商定价制度，公司运营部每季度进行市场价格调研后，分别与相关供应商协商制定各种物料及设备价格，协定后的物品价格季度内不会随市场价格变动进行调整。
　　(二)服务模式公司拥有多年的服务经验，在项目服务过程中已经形成一套成熟的服务模式，适用于各类不同的物业服务项目。服务流程涵盖前期物业项目开发、物业服务的提供、物业保障服务的实施，有效确保整个服务流程的流畅性和高效性。公司参与竞标前，会对项目现场进行实地考察，根据实际情况编制完备的投标文件，中标后与业主充分沟通，了解业主的实际需求，根据获得的信息分析制定具有针对性的物业服务计划，将计划落实到项目的人员分工、设备配置、作息安排、工作标准等方面，从而更好的迎合业主的需求。在服务过程中，公司派专人不定时的进行过程、服务巡视，了解物业使用人的实际感受，发现服务中存在的问题，保障服务的质量。此外，公司建立了完善的售后服务机制，售后服务团队对业主反馈的信息可进行快速响应，一方面将信息传递至一线的服务人员，一方面通过整理汇报，为管理层对服务质量的优化方向提供数据的支持，最终贯彻至服务一线，打出一套提高服务质量的"组合拳"。
　　(三)销售模式
　　公司秉承"精耕山东"的市场开发战略，聚焦公司传统优势服务领域，整体布局山东市场。目前，公司服务地域已遍布山东十余地市，并逐步拓展到北京、河北等地域。公司主要通过市场部以多种渠道获得市场的招标信息，参加政府采购招标及其他代理机构组织的物业项目招标。公司在获得信息后通常会对潜在业主进行实地走访，一方面评价客户质量和服务的风险，另一方面建立与客户的沟通渠道，通过邀请潜在客户对公司在管项目的参观，加深对公司的了解，直观的感受公司提供物业服务的质量。在提送标书评审中标后与客户签订物业服务合同，合同期限通常在一年以上，并依照双方约定备料、入场、服务。公司通常与业主根据服务提供的频度按月或季度进行物业服务款的结算。公司凭借在行业内的经验积淀和公司各部门与客户的紧密对接，能够更准确地把握客户需求，以客户需求为出发点开展服务，建立与业主间长期稳定的合作关系。公司的业务模式是行业内成熟的商业模式，公司拥有经营所需的生产及销售等完备的资质。
　　此外，公司对提供的服务有较好控制，并且不断积累经验，改革创新，提高公司的核心竞争力，使公司能够在现有商业模式下蓬勃发展，公司目前所采用的商业模式具有可持续性。

　　二、经营情况回顾
　　(一)经营计划
　　报告期内，公司实现营业总收入282,198,528.53元，较上年同期增长38.02%,主要原因系公司服务规模及经营范围不断扩大；公司营业总成本271,339,750.98元，较上年同期增长38.68%,略高于收入的增长水平。成本增加的原因包括以下方面：第一，公司人力成本的增加。为使员工共享公司发展带来的成果，公司每年都会确保全体员工工资水平的增长；第二，安宁家政、安辅保安及停车场等多元化业务发展未能达到期初设立的预期，报告期内处于亏损状态，即发生的成本尚不足以匹配收入。
　　归属于挂牌公司股东的净利润为7,843,103.32元，较上年同期增加5.62%;归属于挂牌公司股东的扣除非经常性损益后的净利润为7,409,378.10元，较上年同期增加18.05%,剔除非经常性损益因素，2017年公司日常经营业务的完成情况好于2016年。
　　截止2017年12月31日，公司总资产为116,602,724.64元，净资产为65,854,760.67元，均为归属于母公司净资产。
　　公司报告期末现金余额36,707,292.88元，期初现金余额37,130,243.99元，本期现金净流入-472,951.11元，较去年同期减少27,667,054.29元，除了取得借款增加现金净流入外，在报告期内公司强化对往来账款的管理，加强了对应收账款的催收及考核力度，从而经营活动产生的现金比去年同期增加8,462,404.31元。报告期内，公司整体现金流入、流出情况如下：报告期内现金总流入303,721,070.74元，主要包括：销售商品提供劳务收到现金289,616,309.83元；收到其他与经营活动有关的现金4,104,760.91元；取得借款收到的现金10,000,000.00元；报告期内现金总流出304,194,021.85元，主要包括：购买商品接受劳务支付现金48,344,962.99元；支付给职工以及为职工支付的现202,153,277.35元；缴纳各项税费18,640,612.77元；支付其他与经营活动有关的现金6,874,682.64元；购置固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金9,404,469.79元，主要用途为购买办公场所支付的款项；偿还债务支付的现金18,000,000.00元；分配股利、利润或偿付利息支付的现金776,016.31元。
　　(二)行业情况
　　总体来看，物业管理行业主要呈现以下发展趋势：
　　1、互联网与物业管理行业深度融合
　　第三次工业革命开创了信息时代，云端应用、电子商务、物联网成为支撑大数据、智慧城市的重要技术应用。互联网与传统物业的跨界融合，催生了物业管理行业全新的服务模式，赋予物业服务新的内涵，促进了行业的高附加值化，为行业发展带来新的经济增长点。物业服务企业顺应社会经济的发展和居民生活消费需求结构的升级，一方面，积极借助"互联网+物业"的模式，应用移动互联网、云平台等新技术，整合社区周边餐饮、房屋经纪、物流等商业资源，渗透到衣食住行等与生活息息相关的领域；另一方面，探索"物业+互联网"模式，通过手机APP、微信公众号等打造一站式综合服务平台，提供便捷、周到的高品质物业服务。
　　2、物业管理行业集中度稳步提升
　　受到政策环境、市场竞争和技术水平等因素的影响，物业管理行业集中度有较大程度的提高。政策因素方面，新型城镇化、西部开发和东北振兴规划实施，国内城乡和区域发展趋于平衡。行业市场竞争日趋激烈，大批品牌企业凭借其优质物业服务输出能力，在开拓物业市场、提高市场份额等方面的优势日益显现。产业结构优化和产业融合加剧，企业间兼并重组等经济行为持续进行，优胜劣汰竞争机制作用凸显。规模企业投入资金研发互联网技术平台，聚合企业成立发展联盟，规模效益显著增加。2016年，物业百强企业物业管理面积均值达2725万平方米，市场占有率接近三成，较2015年度的28.42%进一步提升。
　　3、物业管理行业价值逐步兑现
　　伴随居民不断增长的多层次、高品质生活需求，物业管理行业的价值日趋凸显。一方面，技术变革和产业融合引发行业主动谋求变革，改造管控体系和运行流程，创新商业和服务模式，现代服务业转型升级趋势明显。"互联网+"、轻资产等优势吸引资产市场的关注，使得物业服务企业的经济价值升高。
　　另一方面，优质的物业管理成为提升楼盘居住价值和投资价值的重要砝码，如具前瞻性的房产开发商已经逐渐意识到物业服务在房产竞争中的重要性；在万科的所有客户中，60%以上的客户是因万科的品牌和物业而来。物业管理的行业价值在市场化过程中逐步得到有效兑现。

　　三、持续经营评价
　　公司通过项目结构的不断优化、管理能力的持续提升和市场规模扩大，强化自身的盈利能力。公司盈利能力稳步提升。随着公司项目承接能力的提升，承接项目的质量在不断提高，具有地标性且盈利能力高的综合性项目的占比持续增加。自2013年起公司陆续承接的山东省会大剧院、临沂应用科学城、山东财经大学、河北省人民医院、印象济南、国家体育总局射击射箭管理中心、中日友好医院、协和医院、天下第一泉风景区等项目，无论在盈利能力方面还是市场的多元化方面都有助于公司整体实力的提升，为后续多元市场拓展提供了宝贵的经验，为承接盈利能力更强的项目也埋下了伏笔。
　　公司根据实际的业务的发展方向及特点在内部管理方面进行优化，为方便业务的开展及对服务质量的管理，先后在青岛、菏泽、泰安、聊城、滕州、潍坊、临沂等成熟区域设立分公司，提高了工作效率，相对节省了管理的成本。此外，公司为成熟、优质业态设立专业化部门，成立医院管理部深耕医院物业项目，成立高铁管理团队，专攻铁路系统物业服务，以扩大优势盈利市场的规模，增大公司的盈利规模。
　　同时，公司逐步终止在管盈利能力弱的小项目，退出竞争环境较为恶劣且盈利较低的市场，降低管理成本，提升总体盈利水平。
　　公司充分深化利用物业服务行业中客户粘度高的特点，随着与客户合作关系的不断稳固，逐步深化合作关系，延伸服务链，由保安保洁等基础业务向如电梯安装维保、小型工程、园林绿化、医院项目的辅医类工作等高附加值业务延伸。公司已经取得电梯安装及维保B级资质，电梯安装、维保业务逐年上升；下属子公司润物园林已取得城市园林绿化三级资质，公司经营的盈利能力将不断改善。
　　(一)行业发展趋势
　　1、物业管理市场容量巨大，依然是蓝海
　　根据"中国房地产业中长期动态发展模型",预计2018-2020年全国商品房加保障房销售面积将超过40亿平米，以2016年全国185亿平米的管理面积为基准，到2020年全国物业管理规模可达243亿平米。按百强企业项目平均物业费计算，未来五年全国基础物业管理市场规模可达1.2万亿元。此外，社区增值服务预测也将会有万亿级的发展空间。
　　2、新技术应用快速增加
　　随着机械化、信息化、智能化等新技术应用的推广和普及，众多企业一方面通过新技术应用对传统物业服务在软硬件方面进行机械化、信息化、智能化升级，大幅降低企业管理、运作、能耗及物耗方面的成本；另一方面通过高科技手段的引入，使复杂业务和重复性作业变得扁平化、智能化和标准化，降低企业人员数量和劳动强度，降低企业的人工成本。物业服务企业从而实现在有效控制成本费用等情况下扩大有效管理半径，提升企业的品牌输出和管理能力，提高经营绩效和盈利水平。
　　3、创新加速行业转型升级物业服务企业将通过与互联网络和高端设备管理技术的融合，探索和创新服务和管理模式，改造和提升企业组织管理架构，积极发现新兴服务领域和业态，通过跨领域资源整合，向智慧型的现代服务业转型升级。优秀的物业服务企业整合社区各类资源，通过"互联网+"等手段构建社区生态圈具备发展成为现代社区综合服务商的巨大空间和基础。
　　(二)公司发展战略公司在保证现有优势服务项目的市场竞争力，做好物业管理基础服务的同时，一手充分利用物业管理区域内的各种资源，延伸产业链，创新服务内容，拓展业务范围，加速物业服务的多元化升级；一手着力打破区域的限制，以优质的服务为本，将公司带出山东，使业务区域扩展至全国，实现全国明星物业服务品牌对省级明星物业品牌的替代。凭借两个方面的发展方向，公司将打造出发展的"双引擎",借以资本市场作这一发展"催化剂",合力推动公司的跨越式成长与发展。
　　(三)经营计划或目标
　　1、服务发展计划公司将加强对现有合作项目的维系，与在管项目业主建立战略合作关系，以优质服务为沟通渠道，持续提升客户对服务的满意度，与长期合作业主建立起牢不可摧的合作关系，使新业主树立起公司可信赖物业服务品牌形象，保证合作的可持续性，确保项目护标的成功率。公司始终将基础物业服务项目的发展作为阶段性的目标，将业务能力拓展至整条物业服务产业链是公司的发展方向。目前公司具备了独立提供多元化物业服务的能力。公司将以创新的视角继续拓展上游产业链，适时借助资本市场实现与产业链企业的合作，加快合作创新服务项目的退出。
　　2、人力资源计划
　　为保证公司的长期可持续发展，公司一方面将努力维持核心员工团队之稳定，多层次、多方位、不同形式地加强员工培训工作，不断提高公司现有员工团队的整体服务能力和素质。另一方面，公司将根据业务发展的实际需要积极吸纳优秀人才，特别是拥有物业管理技能、市场拓展、管理方面的人才。
　　3、技术发展计划公司将积极探索相关信息技术，尝试物业服务与互联网的有机结合，运用大数据，了解业主关注事项，联系相关合作商；搭建信息平台，依托互联网技术将海量的服务资源进行整合，与业主进行充分对接，从而解决用户信息及沟通匮乏所带来的问题；将信息技术运用到日常的运营管理中，有效提高服务效率，降低运营中的资源成本。
　　4、市场开发计划
　　未来公司将积极收集市场信息，寻觅省外市场资源，大力将公司优势服务拓展至省外市场。在省内市场的新领域的拓展仍然为公司的市场开拓方向。
　　该经营计划并不构成对投资者的业绩承诺，提示投资者对此保持足够的风险意识，并且应当理解经营计划与业绩承诺之间的差异。
　　(四)不确定性因素
　　报告期内，无不确定因素存在。

　　五、风险因素
　　(一)持续到本年度的风险因素
　　1、市场竞争风险随着行业的发展，各物业企业服务的差异性将逐渐缩小，服务的同质程度增高，将导致市场的竞争激烈程度进一步提升，从而导致市场维护和开发的成本增加，带来更大的经营压力。此外，如果宏观经济发展速度放缓或政府部门颁布对行业发展有负面影响的政策，物业行业下游诸多领域均将受到不同程度的影响，物业市场或将面临缩减。虽然公司目前占比较高的主要细分市场为医院物业和政府物业，该等领域受宏观经济波动影响较小，对公司业绩的影响也相对有限。但是其他下游领域的萎缩将致使有竞争力的竞争对手进入上述细分领域，使行业的竞争更加激烈，从而对公司带来不利影响。
　　管理措施：公司将积极维护现有客户，并积极开拓优质客户，努力提升自身服务质量。
　　2、专业人才流失风险
　　现今物业管理行已经从初期的保洁、安保等基本服务发展到提供专业化、规范化服务的阶段，行业对于拥有综合性服务技能和专业领域突出人才的需求较高，同时缺乏高水准的管理者。此外，由于物业管理规模迅速扩大，一线员工流动率较高，可能会对服务质量造成一定的影响。
　　管理措施：公司一方面加强员工培训和人才培养，不断提升员工服务技能和业务能力，提高管理人员的管理水平；一方面制定了和谐温馨的企业文化，注重对员工的关爱和关心工作，并切实提高一线员工的薪酬福利水平，降低员工的流失率，保证公司业务的服务质量不断提高。
　　3、劳务成本上涨风险公司主营业务成本主要以人工成本为主，随着公司业务规模不断扩大，员工数量增长的同时，员工平均工资亦有所上涨。公司控制人工成本的能力是维持及提高盈利水平的重要因素，人工成本的增长可能对公司的盈利能力造成不利影响。
　　管理措施：一方面公司积极进行市场开拓，努力拓展服务的种类和范围，从清洁、保安等传统的物业服务，向设备管理、电梯维保、资产管理等毛利率较高的领域拓展，提高单位劳动能够产能的利润；另一方面，公司积极采取实施标准化、自动化的管理等措施，降低服务对人工的依赖程度。
　　4、业务地区集中度过高的风险
　　公司物业管理服务区域主要集中在济南地区，报告期内济南地区营业收入占比为84.85%。一旦出现山东特别是济南地区竞争加剧、业务规模饱和或该地区政府政策及经营环境出现不利变化时，将会对公司盈利能力产生不利影响。
　　管理举措：公司凭借先进的管理理念、良好的服务质量和客户口碑在业内产生了一定的影响力和声誉，公司未来将积极拓展济南市以山东省外的全国市场，降低业务地区集中度过高的风险
　　5、分公司异地经营风险
　　公司采取"统一管理、属地经营"的经营模式，即在公司所在地济南以外区域设立分公司等分支机构开展物业服务。公司现在山东境内共设有10家分公司开展业务。随着公司未来业务的开拓和发展，未来几年内仍需在其他区域设立更多的分支机构。上述经营模式，再加上人员选聘的日益多元化和各地文化习俗的不同，公司的集团化管理面临效率降低和管理风险增高的挑战。
　　管理举措：一方面公司强化企业文化建设，使异地分公司管理人员思维、思想及具体管理标准保持与总公司的一致性，一方面强化公司总部的监督、支撑职能，在这个前提下，对异地分支机构实行简政放权，提高管理及决策效率。
　　6、公司管理风险公司自设立以来积累了丰富的经营管理经验，法人治理机制得到不断完善，形成了有效的约束机制及内部管理机制。但是，随着公司业务规模的扩大，公司需要对资源整合、市场开拓、财务管理和内部控制等诸多方面进行调整，这对各部门工作的协调性、严密性、连续性提出了更高的要求。如果公司管理层的管理水平不能适应公司规模扩张的需要，组织模式和管理制度未能随着公司规模的扩大而及时调整和完善，公司将面临经营管理的风险。
　　管理举措：根据公司经营规模的客观情况，适时调整组织模式，对管理制度进行修订完善。公司在相关中介机构的帮助下，按照上市公司的要求，制定了《公司章程》和相关配套的管理制度，并组织公司管理层认真学习《公司法》、《公司章程》、公司"三会"议事制度及其他内控制度。公司将在主办券商等中介机构的帮助和督导下，严格按相关规则运作，以提高公司治理水平。
　　7、市场开拓风险
　　公司目前的主营业务是物业服务。目前，物业服务行业的参与者较多，市场集中度较差，公司依靠自身过硬的管理、良好的信誉以及高质量的服务，赢得客户的信任，业务市场规模不断拓展。但是，如果市场竞争情况恶化，或者下游行业由于自身需求变化、地域限制等内外部因素产生，同时公司未能及时调整自身经营策略，则公司将会存在市场开拓风险，从而引发经营业绩的下滑。
　　管理举措：为此，公司将进一步加强自身管理能力的提升，丰富服务项目和种类，拓展服务领域，不断开发新客户，并且使公司所提供的各项服务能够得到客户的广泛认可，进一步巩固市场地位，保持收入增长的稳定性，尽量避免因市场开拓不利对公司业绩造成的影响。
　　8、实际控制人控制不当的风险
　　公司的控股股东实际控制人为栾涛先生。虽然公司已制订了较为完善的内部控制制度，公司法人治理结构健全有效，但是公司实际控制人仍可以利用其持股优势，通过行使表决权直接或间接影响公司重大资本支出、关联交易、人事任免、公司战略等决策，公司决策存在偏离小股东最佳利益目标的可能性。
　　公司存在实际控制人控制不当的风险。
　　管理举措：公司在《公司章程》里制定了保护中小股东利益的条款，制定了"三会"议事规则，制定了《关联交易决策制度》，完善了公司内部控制制度。公司还将通过加强对管理层培训等方式不断增强控股股东和管理层的诚信和规范意识，督促大股东遵照相关法规规范经营公司，忠实履行职责。
　　9、关联交易事项提示
　　报告期内公司分别向关联方提供物业服务及园林服务的收入金额合计为48,505,546.44元，占公司营业收入的比例为17.19%。公司与关联方之间的关联交易预计在未来将持续发生。
　　管理举措：有限公司阶段，公司未针对关联交易制定专门的规范制度，公司章程中也未对关联交易有明确的规定。整体变更为股份公司后，公司在《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《关联交易决策制度》、《防止控股股东及其关联方占用公司资金管理制度》中明确了关联方及关联事项具体的交易审批权限、审批程序、回避表决制度等，明确了关联交易公允决策的程序，采取了必要的措施对公司及其他利益相关者的利益进行保护，从制度上防止股东及其关联方占用或者转移公司资金、资产及其他资源的行为。此外，公司主要股东和公司董事、监事、高级管理人员出具了关于减少和规范公司关联交易的承诺，尽可能的避免和减少与公司间的关联交易。