财安金融（430656）

　　一、业务概要
（一）商业模式与经营计划
1、商业模式：
公司为中国绝大多数中型规模以上的银行机构及其它非银行金融机构提供各种金融外包服务，主要提供BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包）等各种专业金融外包服务。公司通过已经建成的国内领先的财安金融服务外包综合管理平台，手持GPS终端的业务协同系统、BPO外包业务管理系统、基于个人金融风险管理的云计算系统，财安金融服务知识共享服务平台以及倾力打造基于云协同办公系统，实现安全可靠和成本节约的金融业务流程外包体系。
公司最终目标是成为银行风险管理助手，银行成本控制专家以及银行不良风险资产处置的合作伙伴。我们致力于帮助银行减少投入，降低风险，给客户更多关注；我们力求建立金融级别的保密管理和专业化的服务体系，为客户提供项目订单化委托，整体一站式服务。
报告期内，公司商业模式较2022年比较未发生重大变化，但业务结构有所优化，公司注重优化各项业务内部结构，形成多层次、系列化的经营格局；不断开辟业务领域，拓展服务功能，着力培养收入新增长点；业务流程外包项目管理精度进一步提升；项目成本管理与考核进一步完善与提升，进一步促进员工各项素质的提升，增强了业务流程的可靠性和客户的满意度。
财安金融始终以为客户创造价值为己任，以科技创新为动力，以市场需求为目标，利用既有的技术优势，以政府的政策、规划为导向，着力打造财安智能科技金融服务企业。公司以“新思路、新模式”持续进行产品创新，以提高集团公司的技术创新能力，有志成为智能金融科技服务行业的领跑者。并且不失时机地把握一切有利商机，在以往积累的丰富知识和经验的基础上，不断追求技术进步和服务质量，不断提升集团的知名度。
同时，加强团队建设，把队伍建设成为智慧、敬业的团队，和谐、高效的团队，学习型的团队，以智能金融科技服务产品为财安的龙头产品，为客户提供智能化和个性化的金融服务是我们的奋斗目标。报告期内公司商业模式未发生变化。
2、经营计划：
2023年公司将继续以科技创新为动力，以市场需求为目标，利用既有的技术优势，以政府的政策、规划为导向，着力打造智能科技金融服务企业。
（一）全辖风控业务明确市场定位，搞清客户定位与业务定位，对于客户的营销和产品的打造，应继续遵循“以客户为中心，以市场为导向”的经营方针，继续贯彻“专业化经营和集约化管理”的经营理念，脚踏实地，打造金融机构逾期账款催收外包行业属于财安的“百年老店”品牌。
（二）完成团队建设目标，打造项目核心资源。团队建设方面，计划在现有营收规模进行着重打造，在总部的统一指挥下，使各地团队规模和业务接入量同时铺开，相辅相成，有序扩张，做到总部管理部门有指导有支持，属地团队能打硬仗也能开疆拓土的良性循环。
（三）努力打造项目集约化管理模式，提高利润增长点。通过实施绩效考核集约化、项目对接集约化、数据管理集约化、项目运营集约化、中后台管理集约化等方式优化现有的管理模式，以先进的管理模式助推公司提高利润增长点。
（四）提高风险预判和控制，推动业务高质量发展。作为以人力资源管理为基础、以银行客户为主要服务对象的第三方机构，公司在为客户方转嫁风险的同时，更要未雨绸缪，严控自身风险。做到事前多沟通、事中严把关、事后多总结。
（五）加强员工队伍建设，提升核心竞争力。公司将围绕员工队伍建设的关键点，着力打造市场营销团队、人才招聘团队以及业务运营管理团队，以保证公司核心竞争力的不断提升。打破业务和项目壁垒，通过轮岗、兼职、培训、辅导等多种方式，竭力打造“一岗多能”的优秀人才。
（六）加强创新产品研发及应用，引领业务发展。继续推进风控业务审批链及脱敏版操作系统管理开发与维护，移动端外访管理系统的开发维护、数字化项目管理平台。做好呼叫业务系统的稳定性维护及录音系统的查找与维护工作。继续优化财安科技综合服务平台的内容更新，推进财安科技综合服务产品的业务场景深化应用。通过系统维护经验的总结剖析，提炼出了一些常规性维护问题，并进行了根本性解决。
（二）行业情况
近年来，云计算、大数据、区块链等新科技在金融领域的广泛应用，可能推动金融服务外包产业的战略调整，金融外包将面临前所未有的发展机遇。人民银行鼓励金融机构在风险可控的前提下积极开展金融外包。近些年金融支持服务外包产业发展取得积极成效，金融改革创新也为金融外包产业创造了良好的发展环境和机遇，与此同时，加强规范和防范风险不能忽视。金融业的发展为金融业外包服务发展提供了机会，金融科技的创新为金融外包打开了广阔的空间，云计算、物联网、移动网络、大数据、人工智能等新技术发展，为服务外包提供新一轮发展的支持和动力。金融产品的创新为金融外包带来了更大的需求。
当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为中国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。顺应这一发展趋势，2020年1月份，商务部等8部门出台《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》，从加快数字化转型进程、推动重点领域发展、构建全球服务网络体系、加强人才培养、培育壮大市场主体、推进贸易便利化为服务外包产业指明了发展方向。
近年来，中国金融服务外包快速发展，规模不断扩大，结构也不断优化，对经济社会发展的作用不断增强，出现七个趋势。第一，金融服务外包发展技术已成为金融提高竞争力的一个手段。第二，中国对外开放步伐不断加快，离岸外包整合全球资源的能力持续增强。第三，高端金融服务外包占比持续上升，高端业务结构不断优化。第四，金融服务外包生态链正在形成，由传统单打一的业务分离制供给向跨界整合、集成式供给延伸。第五，从标准化模块式供给向个性化定制式供给发展。第六，从经验服务供给向数字化、智能化、网络化服务供给转变。第七，中国金融服务外包环境逐步改善，合作共赢已经成为基本的价值取向。
随着科技在金融业当中的价值转化率不断提高，第三方服务的介入和共同参与，对于整个金融业价值链的形成和实现变得尤为重要。信息技术的发展为金融服务外包发展提供了技术手段，而且使跨境交付有了比较便利的技术条件。我国积极推进金融科技发展，并梳理金融科技顶层设计。央行在2017年5月就成立了金融科技(FinTech)委员会，2019年8月22日，央行又印发《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》，明确要进一步增强金融业科技应用能力，实现金融与科技深度融合、协调发展，明显增强人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度，推动我国金融科技发展居于国际领先水平。
从金融外包发展前景来看，随着我国金融业的发展，金融服务外包业为适应激烈市场竞争的要求，必然会在降低运营成本，提高业务办理效率，形成核心竞争力的方向上去努力。展望未来，新兴数字化服务外包将加速发展，充满了机会与挑战。从全球视角来看，随着新一代信息技术的加速普及，服务外包产业向数字化、智能化转型已成为大势所趋。中国新兴数字化服务外包发展之路起步较早，加之国家高度重视服务外包转型升级，准确抓住了未来发展趋势，为提升全国服务外包产业整体竞争力、进一步扩大国际市场份额奠定了坚实的基础。

　　二、公司面临的重大风险分析
行业政策风险
公司主要为银行、证券、保险等金融机构提供金融风险与呼叫中心服务、金融文员物流外包服务、银行大堂经理助理业务、金融资产处置、信息技术开发业务等流程外包服务，现阶段公司主要收入来源上述金融机构，有较高的依赖性。因此，一旦行业政策或者监管要求变化，银行、证券、保险等金融机构可能取消该类流程外包服务项目，这样将对公司的生产经营造成重大不利影响。应对措施：因地制宜，管理精细化；积极拓展市场，开拓新的业务合作领域；做好客情维护，深挖存量项目；维护客户形式多元化发展，增加客户拜访及沟通频率，增强现有客户关系粘合度，为探索新的合作模式和业务类型做好准备，大力开发多元化业务，避免单一业务品种业务受到银行政策调整损失风险。
营业收入下降风险
由于后疫情时代市场大环境下行的影响，银行等金融机构业务发展受到一定影响，我司个别项目也受到一定的波及导致营业收入下降。应对措施：在加大市场营销，引入优质项目的同时，打造能够接得住、做得好的团队是立身之本，通过区域一体化，以点带面的团队发展模式，在总部的统一指挥下，使各地团队规模和业务接入量同时铺开，相辅相成，有序扩张，做到总部管理部门有指导有支持，属地团队能打硬仗也能开疆拓土的良性循环。
毛利率下降风险
由于受到市场大环境下行的影响，业务端项目收入相应减少的同时，人员社保基数、工资等因素增加公司成本，导致了毛利率下降。应对措施：提升项目管理、客户服务的专业度，夯实提质增效的基础；加强团队的日常管理要求和风险防范意识，梳理业务运营管理的工作内容和岗位职责；终止亏损或者经营风险高的项目，以提高人均创收率。 收起▲

　　一、业务概要
　　商业模式：
　　公司为中国绝大多数中型规模以上的银行机构及其它非银行金融机构提供各种金融外包服务，主要提供BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包）等各种专业金融外包服务。公司通过已经建成的国内领先的财安金融服务外包综合管理平台，手持GPS终端的业务协同系统、BPO外包业务管理系统、基于个人金融风险管理的云计算系统，财安金融服务知识共享服务平台以及倾力打造基于云协同办公系统，实现安全可靠和成本节约的金融业务流程外包体系。
　　公司最终目标是成为银行风险管理助手，银行成本控制专家以及银行不良风险资产处置的合作伙伴。我们致力于帮助银行减少投入，降低风险，给客户更多关注；我们力求建立金融级别的保密管理和专业化的服务体系，为客户提供项目订单化委托，整体一站式服务。
　　报告期内，公司商业模式较2021年比较未发生重大变化，但业务结构有所优化，公司注重优化各项业务内部结构，形成多层次、系列化的经营格局；不断开辟业务领域，拓展服务功能，着力培养收入新增长点；业务流程外包项目管理精度进一步提升；项目成本管理与考核进一步完善与提升,尤其是在疫情期间，公司通过“财安员工在线培训平台”软件，进一步促进员工各项素质的提升，增强了业务流程的可靠性和客户的满意度。
　　财安金融始终以为客户创造价值为己任，以科技创新为动力，以市场需求为目标，利用既有的技术优势，以政府的政策、规划为导向，着力打造财安智能科技金融服务企业。公司以“新思路、新模式”持续进行产品创新，以提高集团公司的技术创新能力，有志成为智能金融科技服务行业的领跑者。并且不失时机地把握一切有利商机，在以往积累的丰富知识和经验的基础上，不断追求技术进步和服务质量，不断提升集团的知名度。
　　同时，加强团队建设，把队伍建设成为智慧、敬业的团队，和谐、高效的团队，学习型的团队，以智能金融科技服务产品为财安的龙头产品，为客户提供智能化和个性化的金融服务是我们的奋斗目标。
　　报告期内公司商业模式未发生变化。

　　二、主要经营情况回顾
　　(一)经营计划
　　律回春晖渐，万象始更新。我们告别新冠疫情反复肆虐2022年。回首这一年，集团受到新冠疫情的不利影响，遇到了前所未有的困难。但所有干部员工上下一心，在公司领导的正确指引下，全体同仁的共同努力下，迎难而上，总体运营平稳有序。全年经营管理工作开展情况如下：
　　（一）确保了新增项目快速落地，存量项目及时调价。认真梳理所有项目，对部分存量项目的服务费成功提价。（二）加强数据管理与精准分析，攻坚克难、共战疫情。各业务经营单位实现项目成本收入分析表的数据模板标准化、填制流程标准化和数据分析规范化；同时，让数据责任落实到人，定期召开部门经营分析会。协调客户对员工薪资的正常发放，加强对全员居家防疫情况的监管和摸排，稳定员工情绪。复工复产后，为消化积压业务，相关项目负责人动员项目员工，积极配合业务需求，追赶业务进度。同时，对疫情防控的各项措施常抓不懈。（三）做到提前规划，风险预判与调整策略。重点推出“一岗多能”的人才培养机制，要求员工“精一岗懂两岗”。截至2022年底，“一岗多能”覆盖率已达70%。通过引进管控系统登录云端外呼，初步实现了部分员工可居家外呼的功能。（四）精准市场调研，实时信息收集整理。对分子公司的区域分布情况及规模、公司项目强弱项对比、进驻市场的方式、价格策略分析、技术手段能力对比、同类型项目客户群体策略分析、企业经营性质及管理人员背景等。（五）科技创新赋能，为业务运营保驾护航。2022年创新研发了财安金融科技综合服务平台产品，实现公司主营项目或业务品牌入驻小程序，便于一键推广、微信分享等功能。智能招聘平台、员工在线培训平台、房产抵押登记平台等产品功能、用户体验、界面合规的优化提升工作，同步研发电子工资单平台、电子用印服务平台、招投标信息服务平台等产品的融合汇聚。打造财安移动金融的创新服务模式，旨在突破传统管理机制，以科技促进金融服务效率。（六）全面提升薪酬、绩效考核、员工关系管理。优化了公司干部考核方案，增加了干部述职、上下级评议和年度绩效面谈等环节；优化了综合管理部管理方案，在每月工作考核以外，增加了年度办事攻略编纂、个人自评、同级互评和绩效面谈等环节；使用金蝶SHR的绩效模块在线完成各部门干部和员工的每月考核评分。组织了员工对部门管理工作的满意度调查。
　　(二)行业情况
　　2022年，在新冠肺炎疫情反复、世界经济复苏乏力、地区冲突加剧、逆全球化思潮暗流涌动等多重不利因素叠加影响下，中国服务外包仍保持高速增长态势。近年来，云计算、大数据、区块链等新科技在金融领域的广泛应用，可能推动金融服务外包产业的战略调整，金融外包将面临前所未有的发展机遇。人民银行鼓励金融机构在风险可控的前提下积极开展金融外包。近些年金融支持服务外包产业发展取得积极成效，金融改革创新也为金融外包产业创造了良好的发展环境和机遇，与此同时，加强规范和防范风险不能忽视。金融业的发展为金融业外包服务发展提供了机会，金融科技的创新为金融外包打开了广阔的空间，云计算、物联网、移动网络、大数据、人工智能等新技术发展，为服务外包提供新一轮发展的支持和动力。金融产品的创新为金融外包带来了更大的需求。
　　当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为中国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。顺应这一发展趋势，2020年1月份，商务部等8部门出台《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》，从加快数字化转型进程、推动重点领域发展、构建全球服务网络体系、加强人才培养、培育壮大市场主体、推进贸易便利化为服务外包产业指明了发展方向。
　　近年来，中国金融服务外包快速发展，规模不断扩大，结构也不断优化，对经济社会发展的作用不断增强，出现七个趋势。第一，金融服务外包发展技术已成为金融提高竞争力的一个手段。第二，中国对外开放步伐不断加快，离岸外包整合全球资源的能力持续增强。第三，高端金融服务外包占比持续上升，高端业务结构不断优化。第四，金融服务外包生态链正在形成，由传统单打一的业务分离制供给向跨界整合、集成式供给延伸。第五，从标准化模块式供给向个性化定制式供给发展。第六，从经验服务供给向数字化、智能化、网络化服务供给转变。第七，中国金融服务外包环境逐步改善，合作共赢已经成为基本的价值取向。
　　随着科技在金融业当中的价值转化率不断提高，第三方服务的介入和共同参与，对于整个金融业价值链的形成和实现变得尤为重要。信息技术的发展为金融服务外包发展提供了技术手段，而且使跨境交付有了比较便利的技术条件。我国积极推进金融科技发展，并梳理金融科技顶层设计。央行在2017年5月就成立了金融科技(FinTech)委员会，2019年8月22日，央行又印发《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》，明确要进一步增强金融业科技应用能力，实现金融与科技深度融合、协调发展，明显增强人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度，推动我国金融科技发展居于国际领先水平。
　　从金融外包发展前景来看，随着我国金融业的发展，金融服务外包业为适应激烈市场竞争的要求，必然会在降低运营成本，提高业务办理效率，形成核心竞争力的方向上去努力。

　　三、持续经营评价
　　从经营结果看，2022年上海地区疫情封控长达2个月，加上外地分公司陆续疫情管控等原因，集团公司营业收入、营业利润都出现双降，但总的控制损失在22%以内，复工复产后通过项目精细化管理，提高作业产能，各业务板块对集团利润贡献的良好态势起到了积极的作用。财务层面，公司流动资金充足，应收账款合理。综上，公司在持续经营能力方面无重大不利风险。
　　集团公司持续不断优化管理体系，如期完成了ISO9001质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系的年检工作。四个体系认证管理模式从根本上规范了集团员工的行为，保证了各项管理的有效实施。不断优化，持续改造，充实完善管理模式。有力的推动了集团持续、快速、健康、科学发展。

　　四、未来展望
　　(一)行业发展趋势
　　我国金融服务外包行业发展迅猛，随着我国金融领域开放程度的不断加大，竞争的日益激烈，国内金融企业要想在激烈的竞争中站稳脚根，必须了解国际金融外包动态，借鉴国外金融外包的经验，把现有的资源集中到核心业务上去，形成自己的核心竞争力。随着金融服务外包行业竞争的不断加剧，大型企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内外优秀的金融服务外包企业愈来愈重视对行业市场的分析研究，特别是对当前市场环境和客户需求趋势变化的深入研究，以期提前占领市场，取得先发优势。
　　展望未来，新兴数字化服务外包将加速发展，充满了机会与挑战。从全球视角来看，随着新一代信息技术的加速普及，服务外包产业向数字化、智能化转型已成为大势所趋。中国新兴数字化服务外包发展之路起步较早，加之国家高度重视服务外包转型升级，准确抓住了未来发展趋势，为提升全国服务外包产业整体竞争力、进一步扩大国际市场份额奠定了坚实的基础。
　　(二)公司发展战略
　　公司始终为金融机构提供整体“一站式”金融外包服务，根据客户需求提供可定制的项目委托服务，最大程度的满足客户需求，帮助银行减少投入，建立金融级的保密管理和专业化的服务体系。公司秉承“致力于打造智能化金融科技服务平台”的理念，坚持“财之有道，安之若磐”的企业文化，抓住十四五规划中数字经济重点云计算、大数据、物联网、工业互联网+、区块链、人工智能、虚拟现实和增强现实等产业技术深入发展的契机，紧跟金融服务创新热潮，以金融服务创新、科技技术为驱动力，开拓新市场，发展新业务，推行新举措、新模式，培育新的核心竞争力，为财安金融健康、和谐、稳定的发展奠定更加坚实的基础。
　　(三)经营计划或目标
　　2023年，公司将以科技创新为动力，以市场需求为目标，利用既有的技术优势，以政府的政策、规划为导向，着力打造智能科技金融服务企业。
　　（一）推动风控业务明确市场定位，搞清客户定位与业务定位。风控业务板块拥有相对健全的业务管理体系和完备的行业资质，因此在市场上应谋求稳定、合规、长远且高质量的发展，而对于客户的营销和产品的打造，应继续遵循“以客户为中心，以市场为导向”的经营方针，继续贯彻“专业化经营和集约化管理”的经营理念，脚踏实地，打造金融机构逾期账款催收外包行业“百年老店”品牌。
　　（二）完成团队建设目标，打造项目核心资源。在加大市场营销，引入优质项目的同时，打造能够接得住、做得好的团队是立身之本，通过区域一体化，以点带面的团队发展模式，在总部的统一指挥下，使各地团队规模和业务接入量同时铺开，相辅相成，有序扩张，做到总部管理部门有指导有支持，属地团队能打硬仗也能开疆拓土的良性循环。
　　（三）努力打造项目集约化管理模式，提高利润增长点。着手做好：绩效考核集约化；项目对接集约化；数据管理集约化；项目运营集约化；中后台管理集约化。
　　（四）提高风险预判和控制，推动业务高质量发展。做到事前多沟通、事中严把关、事后多总结。项目启动前，提前挖掘及评估项目中的潜在风险点，并及时沟通解决，将风险点扼杀在萌芽阶段；项目运营期间，通过日常运营管理，发现和辨别信息泄露风险、用工风险等各种类别的突发风险，不断完善内部风险分析、防范和控制手段，制定风险应急预案，做到层层递进、级级响应，实现风险防控制度化、常态化；项目结束后，及时总结和思考，避免项目中发生的类似风险出现在其他项目或者未来项目中。
　　（五）加强员工队伍建设，提升核心竞争力。根据业务发展的需要，及时调整优化绩效考核管理办法，促进业务持续发展，让团队成员对工作始终保持谦虚谨慎之心。同时，打破业务和项目壁垒，通过轮岗、兼职、培训、辅导等多种方式，竭力打造“一岗多能”的优秀人才。让敢干者有“舞台”，让实干者有“平台”，让会干者有“奖台”。
　　（六）加强创新产品研发及应用，引领业务发展。持续推进风控业务审批链及脱敏版操作系统管理开发与维护，移动端外访管理系统的开发维护。做好呼叫业务系统的稳定性维护及录音系统的查找与维护工作。继续优化财安科技综合服务平台的内容更新，推进财安科技综合服务产品的业务场景深化应用。同时要坚定不移的执行制度规范，完善巡检巡查机制，落实应急演练实施，避免因特殊情况或意外引起的数据丢失和业务停摆，从而影响公司的运营稳定性。
　　(四)不确定性因素
　　公司现阶段公司主要收入来源于金融机构，有较高依赖性。因此一旦受行业政策影响，银行、证券、保险等金融机构取消该类流程外包项目，将对公司生产经营造成重大不利影响。

　　五、风险因素
　　(一)持续到本年度的风险因素
　　公司主要为银行、证券、保险等金融机构提供金融风险与呼叫中心服务、金融文员物流外包服务、银行大堂经理助理业务、金融资产处置、信息技术开发业务等流程外包服务，现阶段公司主要收入来源上述金融机构，有较高的依赖性。因此，一旦行业政策或者监管要求变化，银行、证券、保险等金融机构可能取消该类流程外包服务项目，这样将对公司的生产经营造成重大不利影响。
　　应对措施：（1）利用互联网、云计算、大数据和区块链等先进技术，来促进金融服务行业产业链上下游的发展，以降低公司依赖金融领域的行业政策风险；（2）大力开发各地区分支机构要有多元化业务，避免单一业务品种业务受到银行政策调整损失风险；（3）进一步提升企业文化，加强凝聚力，降低运营成本和人员流失率，以提高业务发展的稳定性和粘合度；（4）进一步提升和改进管理能力，打造智能金融科技服务企业长远目标。
　　(二)报告期内新增的风险因素
　　报告期内，因为疫情管控措施，业务发展受到一定影响，研发支出金额相应减少,主要表现如下：1、营业收入下降风险应对措施：（1）以“新思路、新模式”持续进行产品创新，为客户及公司创造价值；（2）通过对市场的了解与把握，提高集团公司的技术创新能力，加快新产品业务收入增加；（3）集团公司大力扶持分子公司业务发展工作，利用集团自身资源，走出一条专业化发展道路；（4）打造项目核心资源，加大市场营销力度，有序增加市场份额。
　　2、毛利率下降风险应对措施：（1）在项目运营中增加项目业务收入和降低人员成本优化指标；（2）进行内部管理与绩效考核力度，做好节流工作，终止亏损或者经营风险高的项目，提高人均创收率；（3）增加核心业务相关科研投入，节省人工投入，增加高附加值比率；（4）提高各类项目报价以应对用工成本逐年增加导致的毛利率下降对公司利润的影响。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　商业模式
　　公司为中国绝大多数中型规模以上的银行机构及其它非银行金融机构提供各种金融外包服务，主要提供BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包）等各种专业金融外包服务。公司通过已经建成的国内领先的财安金融服务外包综合管理平台，手持GPS终端的业务协同系统、BPO外包业务管理系统、基于个人金融风险管理的云计算系统，财安金融服务知识共享服务平台以及倾力打造基于云协同办公系统，实现安全可靠和成本节约的金融业务流程外包体系。
　　公司最终目标是成为银行风险管理助手，银行成本控制专家以及银行不良风险资产处置的合作伙伴。我们致力于帮助银行减少投入，降低风险，给客户更多关注；我们力求建立金融级别的保密管理和专业化的服务体系，为客户提供项目订单化委托，整体一站式服务。
　　报告期内，公司商业模式较2021年比较未发生重大变化，但业务结构有所优化，公司注重优化各项业务内部结构，形成多层次、系列化的经营格局；不断开辟业务领域，拓展服务功能，着力培养收入新增长点；业务流程外包项目管理精度进一步提升；项目成本管理与考核进一步完善与提升，公司通过“财安员工在线培训平台”软件，进一步促进员工各项素质的提升，增强了业务流程的可靠性和客户的满意度。2022年以来，作为上海民营服务业百强企业，财安金融始终以为客户创造价值为己任，以科技创新为动力，以市场需求为目标，利用既有的技术优势，以政府的政策、规划为导向，着力打财安智能科技金融服务企业。
　　公司以“新思路、新模式”持续进行产品创新，以提高集团公司的技术创新能力，有志成为智能金融科技服务行业的领跑者。并且不失时机地把握一切有利商机，在以往积累的丰富知识和经验的基础上，不断追求技术进步和服务质量，不断提升集团的知名度。同时，加强团队建设，把队伍建设成为智慧、敬业的团队，和谐、高效的团队，学习型的团队，以智能金融科技服务产品为财安的龙头产品，为客户提供智能化和个性化的金融服务是我们的奋斗目标。
　　报告期内公司商业模式未发生变化。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　（二）其他社会责任履行情况。
　　公司自2015年11月“爱心互助基金”募捐启动仪式开展以来，各地财安人纷纷响应号召，参与募捐。从四面八方汇聚起来的这份爱心，如温情的冬日阳光照射在了每一位需要帮助的财安人身上。截至2022年6月30日，公司使用爱心善款近9.8万元，共有来自全国近38位员工收到援助款。
　　公司从2017年开始关爱残疾人事业，到目前已经录用10位重残1位轻残残疾人员在集团内工作，尽到企业应尽的社会责任。

　　三、评价持续经营能力
　　从经营结果看，公司收入规模逐年提升，各板块的业绩利润也同步增长，充分说明近几年降本增效的经营举措和项目管理模式的调整优化，有效推动了集团利润的稳步增长。财务层面，公司流动资金充足，应收账款合理。综上，公司在持续经营能力方面无重大不利风险。
　　经营管理方面已经完成如下重点工作：（1）积极应对疫情反复对业务影响，在保证存量业务稳定运行的同时，加大业务渗透，加快增量市场开拓；（2）进一步夯实基础管理和服务，为业务发展保驾护航；（3）严格控制风险和成本，项目管理更加科学，质量更高；（4）人才招聘效率更高，降低空岗率，人才培养机制更加完善。
　　集团公司持续不断优化管理体系，如期完成了ISO9001质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系的年检工作。四个体系认证管理模式从根本上规范了集团员工的行为，保证了各项管理的有效实施。对于标准的执行高效、严谨、细致、到位，以不断优化，持续改造，充实完善管理模式。有力的推动了集团持续、快速、健康、科学发展。

　　四、公司面临的风险和应对措施
　　1、行业政策风险：公司主要为银行、证券、保险等金融机构提供金融风险与呼叫中心服务、金融文员物流外包服务、银行大堂经理助理业务、金融资产处置、信息技术开发业务等流程外包服务，现阶段公司主要收入来源上述金融机构，有较高依赖性。因此一旦受行业政策影响，银行、证券、保险等金融机构取消该类流程外包项目，将对公司生产经营造成重大不利影响。
　　应对措施：（1）利用互联网、云计算、大数据和区块链等先进技术，来促进金融服务行业产业链上下游的发展，以降低公司依赖金融领域的行业政策风险；（2）大力开发各地区分支机构要有多元化业务，避免单一业务品种业务受到银行政策调整损失风险；（3）进一步提升企业文化，加强凝聚力，降低运营成本和人员流失率，以提高业务发展的稳定性和粘合度。（4）进一步提升和改进管理能力，打造智能金融科技服务企业长远目标。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　(一)业务概要
　　商业模式
　　公司为中国绝大多数中型规模以上的银行机构及其它非银行金融机构提供各种金融外包服务，主要提供BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包）等各种专业金融外包服务。
　　公司通过已经建成的国内领先的财安金融服务外包综合管理平台，手持GPS终端的业务协同系统、BPO外包业务管理系统、基于个人金融风险管理的云计算系统，财安金融服务知识共享服务平台以及倾力打造基于云协同办公系统，实现安全可靠和成本节约的金融业务流程外包体系。
　　公司最终目标是成为银行风险管理助手，银行成本控制专家以及银行不良风险资产处置的合作伙伴。我们致力于帮助银行减少投入，降低风险，给客户更多关注；我们力求建立金融级别的保密管理和专业化的服务体系，为客户提供项目订单化委托，整体一站式服务。
　　报告期内，公司商业模式较2020年比较未发生重大变化，但业务结构有所优化，业务流程外包项目管理精度进一步提升，项目成本管理与考核进一步完善与提升。2021年以来，作为上海民营服务业百强企业，财安金融始终以为客户创造价值为己任，以科技创新为动力，以市场需求为目标，利用既有的技术优势，以政府的政策、规划为导向，着力打财安智能科技金融服务企业。
　　公司以“新思路、新模式”持续进行产品创新，以提高集团公司的技术创新能力，有志成为智能金融科技服务行业的领跑者。并且不失时机地把握一切有利商机，在以往积累的丰富知识和经验的基础上，不断追求技术进步和服务质量，不断提升集团的知名度。同时，加强团队建设，把队伍建设成为智慧、敬业的团队，和谐、高效的团队，学习型的团队，以智能金融科技服务产品为财安的龙头产品，为客户提供智能化和个性化的金融服务是我们的奋斗目标。

　　二、持续经营评价
　　从经营结果看，公司收入规模逐年提升，各板块的业绩利润也同步增长，充分说明近几年降本增效的经营举措和项目管理模式的调整优化，有效推动了集团利润的稳步增长。综上，公司在持续经营能力方面无重大不利风险。
　　经营管理方面已经完成如下重点工作：（1）积极应对疫情反复对业务影响，在保证存量业务稳定运行的同时，加大业务渗透，加快增量市场开拓；（2）进一步夯实基础管理和服务，为业务发展保驾护航；（3）严格控制风险和成本，项目管理更加科学，质量更高；（4）人才招聘效率更高，人才培养机制更加完善。
　　集团公司持续不断优化管理体系，如期完成了ISO9001质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系的年检工作。四个体系认证管理模式从根本上规范了集团员工的行为，保证各项管理的有效实施，从整体上统筹安排各项工作，对于标准的执行高效、严谨、细致、到位，以不断优化，持续改造，充实完善管理模式。有力的推动了集团持续、快速、健康、科学发展。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　（一）商业模式
　　公司为国内大部分中型规模以上的银行及其他金融机构提供多种形式的金融外包服务，包括：BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包）等。
　　公司通过已经建成的国内领先的服务外包综合管理平台，手持GPS终端的业务协同系统、BPO外包业务管理系统、基于个人金融风险管理的云计算系统，服务知识共享平台以及倾力打造的云协同办公系统，实现安全可靠、成本可控的金融业务流程外包服务体系。
　　公司最终目标是成为银行风险的管理助手，银行成本控制及不良风险资产处置的合作伙伴。我们致力于帮助银行减少投入，降低风险，给客户更多关注；我们力求建立金融级别的安全管理和专业化的服务体系，为客户提供项目订单式委托的一站式整体解决方案。
　　报告期内，公司商业模式与2020年比较未发生重大变化，但业务结构有所优化，业务流程外包项目的管理精度进一步提升，项目成本管理与考核进一步优化，建立了更具智慧性、挑战性和高效能的核心团队。多年来，作为上海民营服务业百强企业，财安金融始终以为客户创造价值为己任，以“新思路、新模式”持续进行产品迭代创新；以市场需求为目标，以政府政策、行业规划为导向，在以往积累的丰富知识和经验的基础上，不断追求技术进步和服务质量，不断提升集团的知名度，着力打造智能科技金融服务企业并立志成为该行业的领跑者。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　（二）其他社会责任履行情况。
　　公司自2015年11月“爱心互助基金”募捐启动仪式开展以来，各地财安人纷纷响应号召，参与募捐。从四面八方汇聚起来的这份爱心，如温情的冬日阳光照射在了每一位需要帮助的财安人身上。截至2021年6月30日，公司使用爱心善款近9万元，共有来自全国近38位员工收到援助款。
　　公司从2017年开始关爱残疾人事业，到目前已经录用8位重度残疾人员在集团内工作，尽到企业自己应尽的社会责任。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　(一)业务概要
　　商业模式
　　公司为中国绝大多数中型规模以上的银行机构及其它非银行金融机构提供各种金融外包服务，主要提供BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包）等各种专业金融外包服务。
　　公司通过已经建成的国内领先的财安金融服务外包综合管理平台，手持GPS终端的业务协同系统、BPO外包业务管理系统、基于个人金融风险管理的云计算系统，财安金融服务知识共享服务平台以及倾力打造基于云协同办公系统，实现安全可靠和成本节约的金融业务流程外包体系。
　　公司最终目标是成为银行风险管理助手，银行成本控制专家以及银行不良风险资产处置的合作伙伴。我们致力于帮助银行减少投入，降低风险，给客户更多关注；我们力求建立金融级别的保密管理和专业化的服务体系，为客户提供项目订单化委托，整体一站式服务。
　　报告期内，公司商业模式较2019年比较未发生重大变化，但业务结构有所优化，业务流程外包项目管理精度进一步提升，项目成本管理与考核进一步完善与提升。2020年以来，作为上海民营服务业百强企业，财安金融始终以为客户创造价值为己任。公司将以科技创新为动力，以市场需求为目标，利用既有的技术优势，以政府的政策、规划为导向，着力打造智能科技金融服务企业。
　　公司以“新思路、新模式”持续进行产品创新，以提高集团公司的技术创新能力，有志成为智能金融科技服务行业的领跑者。并且不失时机地把握一切有利商机，在以往积累的丰富知识和经验的基础上，不断追求技术进步和服务质量，不断提升集团的知名度。同时，加强团队建设，把队伍建设成为智慧、敬业的团队，和谐、高效的团队，学习型的团队，以智能金融科技服务产品为财安的龙头产品，为客户提供智能化和个性化的金融服务是我们的奋斗目标。

　　二、持续经营评价
　　从经营结果看，公司收入规模较去年有所提升，各业务板块的业绩利润也同步增长，充分说明降本增效的经营举措，对集团利润稳步增长的良好态势起到了积极的作用。财务层面，公司流动资金充足，应收账款合理。综上，公司在持续经营能力方面无重大不利风险。
　　经营管理举措方面已经完成如下重点工作：要推进“五个强化”，着力增强企业活力和运营能力。一是，强化学习教育，统一思想认识，坚定理想信念，立足主业，开创经营工作新局面；二是，强化制度落实，夯实管理基础，简化工作程序，提高工作效率；三是，强化财务管理，管控盈亏平衡，降低财务风险，保证资金安全；四是，强化企业文化建设，提高公司软实力，提倡协同作战，为经营工作助力鼓劲；五是，强化安全管理，推进业务创新,为经营工作保驾护航。具体表现：（1）强化统筹和协同，深挖存量项目及周边潜力，扩大市场份额；（2）强化制度的宣贯和绩效的杠杆作用，提升团队综合实力；（3）全面防控风险，夯实业务基础，保持竞争优势；（4）继续做好财务监督和后勤保障，助力业务良性发展；（5）持续提高技术管理和创新研发能力，进一步推进公司金融科技服务转型。集团公司持续不断优化管理体系，完成了ISO9001质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系的年检工作。四个体系认证管理模式从根本上规范了集团员工的行为，保证各项管理的有效实施，从整体上统筹安排各项工作，对于标准的执行高效、严谨、细致、到位，以不断优化，持续改造，充实完善管理模式。有力的推动了集团持续、快速、健康、科学发展。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　（一）商业模式
　　公司为中国绝大多数中型规模以上的银行机构及其它非银行金融机构提供各种金融外包服务，主要提供BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包）等各种专业金融外包服务。
　　公司通过已经建成的国内领先的财安金融服务外包综合管理平台，手持GPS终端的业务协同系统、BPO外包业务管理系统、基于个人金融风险管理的云计算系统，财安金融服务知识共享服务平台以及倾力打造基于云协同办公系统的，实现安全可靠和成本节约的金融业务流程外包体系。
　　公司最终目标是成为银行风险管理助手，银行成本控制专家以及银行不良风险资产处置的合作伙伴。我们致力于帮助银行减少投入，降低风险，给客户更多关注；我们力求建立金融级的保密管理和专业化的服务体系，为客户提供项目订单化委托，整体一站式服务。
　　报告期内，公司商业模式较2019年比较未发生重大变化，但业务结构有所优化，业务流程外包项目管理精度进一步提升，项目成本管理与考核得到了进一步优化。2020年以来，作为上海民营服务业百强企业，财安金融始终以为客户创造价值为己任。公司将以科技创新为动力，以市场需求为目标，利用既有的技术优势，以政府的政策、规划为导向，着力打造智能科技金融服务企业。
　　公司以“新思路、新模式”持续进行产品创新，以提高集团公司的技术创新能力，有志成为智能金融科技服务行业的领跑者。并且不失时机地把握一切有利商机，在以往积累的丰富知识和经验的基础上，不断追求技术进步和服务质量，不断提升集团的知名度。同时，加强团队建设，把队伍建设成为智慧、敬业的团队，和谐、高效的团队，学习型的团队，以智能金融科技服务产品为财安的龙头产品，为客户提供智能化和个性化的金融服务已是我们的奋斗目标。
　　报告期内，公司商业模式未发生变化。
　　（二）经营情况回顾
　　报告期内，公司实现营业收入156,331,724.78元，同比下降0.01%，归属于挂牌公司股东的净利润为5,559,139.00元,同比增加0.74%。截至2020年6月30日，公司总资产为246,859,814.94元，同比增加19.96%，归属于母公司股东权益为167,122,023.22元，同比增加1.60%。从经营结果看，2020年面临新冠疫情影响，在全球形势非常困难前提下，公司收入规模与上年同期比基本持平，充分说明近年来通过控降成本增加效益的经营模式取得良性体现，保持集团利润平稳增长的良好态势。
　　2020年，公司将以科技创新为动力，以市场需求为目标，利用既有的技术优势，以政府的政策、规划为导向，着力打造智能科技金融服务企业。从目前“新冠肺炎”疫情出现的严峻经济形势出发，从公司目前的经营管理改进与提升出发，从打造智能金融科技服务企业长远目标出发：（一）提高技术服务和创新研发能力，扩大服务内容及领域；（二）创新工作思维与方法主动营销积极拓展市场；（三）
　　深度梳理，建立存量客户管理体系；（四）高新技术提升实力，对智能风控业务提高效能；（五）进一步加强后台管理工作，为业务发展提供支撑。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　（二）其他社会责任履行情况。
　　报告期内，公司尚未与社会福利机构或贫困地区建立联系，公司将会根据公司发展情况做出相应安排。但是，自2015年11月“爱心互助基金”募捐启动仪式开展以来，各地财安人纷纷响应号召，参与募捐。从四面八方汇聚起来的这份爱心，如温情的冬日阳光照射在了每一位需要帮助的财安人身上。截至2020年6月30日，公司使用爱心善款近6.6万元，共有来自全国近29位员工收到援助。
　　上海财安金融服务集团股份有限公司，从2017年开始关爱残疾人事业，到目前已经录用10位重度残疾人员在集团上班工作，尽到自己应尽的社会责任感。2019年，也是我司成立爱心互助基金4周年，2019年12月25日，财安金融集团党政工团联合举办“财安二十年我们再出发”新征程系列活动—爱心互助拍卖会。所取得善款5515元全部注入受心互助基金,用于今后困难员工发放善款。 收起▲