居然之家（000785）

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求(一)报告期内公司所处行业情况.
　　1、公司所处行业特点
　　公司所处的泛家居行业具有“大行业”“小企业”的特点。据弗若斯特沙利文数据显示,2022年我国家居装饰及家具行业销售额达4.3万亿元,行业市场规模庞大,且随着房地产市场逐渐从开发阶段转向运营阶段,存量房市场逐步扩大,家居行业有望成为下一个重要经济支撑。虽然目前业内已经形成了部分具有一定规模的家居连锁零售和家装服务品牌企业,但总体而言这类企业市场占比较小。据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的信息显示,2023年上半年全年规模以上建材家居卖场累计销售额达到7,490.18亿元,家居连锁零售行业集中度仍有极大的提升空间。
　　泛家居行业流通渠道呈现多元化特点,主要分为集合式家居建材市场、大卖场、家装公司、设计师渠道、电商平台、工厂专卖店、家居建材超市七种业态,各渠道业态市场激烈竞争,有待进一步完成业态整合及数字化转型。
　　泛家居行业产品非标准化程度高,且个性化、定制化、智能化的需求将逐步决定产品的高质量供给。消费者在挑选和购买产品的过程中将更加看重产品风格、整体购物体验和商家售后服务质量,由此推动行业形成产品重个性、消费重体验、售后重服务等诸多特性。因此,只有实现数字化转型并为消费者提供优质的服务、满足消费者个性化、定制化、智能化等需求的企业,才能在“同质化”、“低附加值”的竞争中脱颖而出。
　　2、行业发展影响因素分析
　　泛家居行业产业链较长,发展受社会经济水平、家居行业政策、房地产业、数字化程度等因素的影响。
　　社会经济方面,2023年上半年中国经济展现发展韧性和活力,市场需求逐步恢复,经济运行整体回升向好。据国家统计局初步核算,2023年上半年全国GDP总量59.30万亿元,按不变价格计算,比上年同期增长5.5%,其中二季度GDP实现30.80万亿元,同比增长6.3%,环比增长0.8%;全国居民人均可支配收入为19,672元,同比名义增长6.5%,扣除价格因素实际增长5.8%;人均消费支出12,739元,同比名义增长8.4%,扣除价格因素影响,实际增长7.6%。社会经济的回升向好促进消费者的收入和消费增长,内需潜力持续释放,有利于带动居民家居产品消费能力的提升。2023年上半年,国家统计局数据显示,全国限额以上单位家具类商品零售额累计达685亿元,累计同比增长3.8%,总体看国内家居行业消费较2022年有所好转,上半年呈现复苏态势。
　　家居行业政策方面,2023年国家继续重视家居产业的高质量发展,加大行业的促消费力度。从年初发改委提出“2023年把恢复和扩大消费摆在优先位置”、“支持住房改善”、“养老服务等消费”到后续国务院常务会议指出,“家居消费涉及领域多、上下游链条长、规模体量大,采取针对性措施加以提振,有利于带动居民消费增长和经济恢复”、“要打好政策组合拳,促进家居消费的政策要与老旧小区改造、住宅适老化改造、便民生活圈建设、完善废旧物资回收网络等政策衔接配合”并审议通过《关于促进家居消费的若干措施》,均表明政策端鼓励企业提高家居产品供给质量、满足消费者家居消费提质升级需求。近期,《商务部等13部门关于促进家居消费若干措施的通知》正式对外公布,从供给和需求全方位支持家居行业,明确“家居消费涵盖家电、家具、家纺、家装等多个领域,是居民消费的重要组成部分,是人民对美好生活需要的直接体现”,并从“大力提升供给质量”、“积极创新消费场景”、“有效改善消费条件”、“着力优化消费环境”四个方面发布促消费政策及举措。上述措施的颁布为全行业提供了良好的政策和消费环境,为家居企业进一步发展提供了明确的方向,在开拓家居消费场景的同时增强消费者消费意愿,有望激活市场活力,进而助力公司加速迈向S2B2C数字化产业服务平台。
　　房地产业的发展也将对公司的经营有所影响。2023年上半年“保交楼”政策持续发力,据国家统计局数据显示,上半年我国房屋竣工面积累计为33,903.8万平方米,同比增长19%,叠加过去年延后交付的房屋项目逐渐释放,上半年我国整体房屋竣工情况向好。且伴随房地产市场逐渐从开发阶段转向运营阶段,存量房市场逐步扩大,存量房或二手房交易情况也会直接影响下游家居行业。上半年多地陆续释放楼市宽松政策,包括但不限于改善性住房取消限购、允许二手房“带押过户”、卖旧房买新房给予补贴、调整公积金最高贷款额度、为多子女家庭提供贷款支持等,多举措促进二手房交易活跃度。同时,住房和城乡建设部也提出“大力支持刚性和改善性住房需求”,要求进一步落实做好降低购买首套住房首付比例和贷款利率、改善性住房换购税费减免、个人住房贷款“认房不用认贷”等政策措施。房地产新房竣工面积及二手房交易的恢复,都将逐步促进下游家居消费的提升,公司作为家居产业服务平台也将直接受益。
　　从数字化角度看,数字化时代将重塑泛家居行业的商业和生产经营模式。传统模式下,企业主要运营线下卖场,通过级差地租和商品差价形成经营优势。而数字化时代下,“供给决定消费”的模式逐步失去竞争优势,数字化时代赋予了消费者线上获取信息和触达商品的极大便利,消费者的个性化需求在日益增长,“需求决定供给”的商业模式在逐渐形成,提供定制化、个性化、智能化的高质量产品、服务和体验才能更好地经营发展。企业发展模式将会是线上线下相结合的S2B2C数字化产业互联网平台模式,通过线上解决流量,线下解决体验、物流交付以及到家服务,最终形成高质量的家居消费的完整闭环。企业通过将设计、施工、材料和家具销售、物流配送、到家服务等环节做精做透,树立行业标准,建立行业护城河,最终以平台服务为核心连接产业上下游,共同服务好消费者,产生赋能和协同价值。
　　3、公司所处行业地位
　　居然之家是国内少数同时搭建全国线下零售网络及构建线上产业服务平台的大型综合创新型家居零售商,是全国工商联家具装饰业商会执行会长单位,位列《2022年中国连锁百强榜单》第三名,《2023中国家居企业品牌指数榜》榜首,湖北最佳上市公司,同时连续18年荣膺“北京十大商业品牌”,领跑家居行业新零售。作为中国泛家居行业的头部企业,公司在服务口碑、品牌、规模、商业模式及数字化转型等多个方面具有领先的竞争优势。公司领先行业提出“先行赔付”等服务理念,并与时俱进推出“居家保”产品保障消费者权益,形成广受行业上下游认可的品牌影响力。公司采用“轻资产”连锁发展模式快速拓展全国市场,坪效等经营指标业内表现突出。公司实现泛家居产业链中设计、施工、智能家居、物流配送、到家服务等消费者全生命周期环节的核心布局,为消费者提供更优质的全方位服务体验。公司从2012年开始率先在家居行业开展数字化转型,并于2021年6月推出产业服务平台“洞窝”,通过数字化赋能实现上下游生态协同。此外,公司还积极探索第二增长曲线,在吉林、湖北等省份开设“中商·世界里”购物中心等零售业态,具有较高的知名度。
　　(二)报告期内公司主要业务情况
　　公司一方面以“居然之家”为品牌开展连锁卖场经营管理,通过直营和加盟模式进行卖场连锁扩张,并以“洞窝”为核心打造数字化家居产业服务平台,围绕产业服务平台积极拓展设计、装饰、智能家居、物流配送、到家服务等线性服务。
　　另一方面,公司主要以“世界里”为品牌经营购物中心等生活业态,打造实体店第二增长曲线。截至2023年6月30日,公司在国内29个省区市经营了418个家居卖场,3家购物中心,6家现代百货店及162家各类超市。
　　其中,直营模式是指公司通过自有或租赁物业自主运营卖场,直接承担店面选址、物业建设或租赁、卖场装修、招商引资、商户管理、营销活动管理等一系列工作的自主运营管理模式。根据物业权属,直营模式下卖场可划分为自有物业及租赁物业两种,公司直营模式以租赁物业为主,截至2023年6月30日,公司的86家直营家居卖场中16家为自有物业,70家为租赁物业。直营模式下,公司家居卖场多位于直辖市、省会级城市等较发达城市,其收入来源包括向商户收取的租金、物业管理费、按商户销售额的一定比例收取的各项管理费用以及使用数字化管理系统收取的系统使用费和销售佣金等平台服务收入。
　　加盟模式是指公司与加盟方签订加盟协议,授权加盟方使用“居然之家”的商标与商号等资源开展经营的商业模式。
　　加盟模式下,加盟方主要负责提供用于经营的物业并与商铺租户签署招商合同,公司负责提供数字化SaaS系统、资金清分等系统协助加盟方进行日常运营及资金清算,并可按加盟方需求派驻总经理等人员进行进一步管理。加盟模式下,公司收入来源包括向加盟方收取的招商运营费、按加盟门店年度营业收入的一定比例收取权益金及使用数字化管理系统收取的系统使用费和销售佣金等平台服务收入。
　　(三)报告期内公司主要业务发展情况
　　2023年上半年,虽然消费需求逐步恢复,但居民消费水平和消费信心仍未完全恢复,经济形势依然面临诸多挑战。
　　公司经营班子在董事会的领导下迎难而上,坚决深入贯彻“巩固家居主业,成为数字化时代家装家居行业产业服务平台”的企业发展战略,2023年上半年公司实现营业收入64.03亿元,实现归母净利润8.66亿元。
　　1、以销售为核心,全力以赴巩固实体家居主业
　　2023年上半年,公司贯彻落实“以抢销售为核心带动招商和收费,以流量运营为核心抢销售,以唤醒会员和种草为核心建立私域流量平台”、“脚踏实地进行提质增效”、“巩固家居主业”等经营思路,完成销售额(GMV)481.3亿元,同比增长2.3%,取得了稳定的经营成果。
　　(1)落实联合营销,推进营销IP落地,打造数字化营销闭环
　　2023年上半年,公司继续强化从锁定目标客户、挖掘营销资源到流量获取、客资分发、转化和流量裂变、再循环的数字化营销闭环。一方面,公司联合55家品牌工厂签署战略合作协议,并与31家战略品牌开展42场全国性超级品牌日活动,活动期销售实现同比增长22%,活动落地效果显著。另一方面,公司还积极开展其他各种营销IP活动,报告期内“家具家电以旧换新”累计获客超10万人次,回收旧物2.2万件,实现引导销售3.4亿元;“旧房换新颜”累计获客203户,“家有困难找居然”累计获客4.01万人次;“居然会”新增会员126.2万人,累计注册303万人,实现会员销售(GMV)157亿元。
　　同时,公司加大推进与同城站、抖音、微信、百度等公域流量平台的战略合作,并以直播、短视频及社群等方式提升整体推广获客及留资效率。报告期内,公司总部共开展22场大型抖音和淘宝直播,获客5.4万人,覆盖37大品牌、242款爆品及权益,累计流量876万人,成交订单7.0万笔,引导销售5.9亿元;全集团共420位总经理在各大公域平台开展直播1.5万场,直播总时长3.1万小时,累计获客17万人次;通过社群运营,实现企微沉淀用户新增80.5万人,累计私域获客总量达383万人,引导到店消费1.3万人消费,成交订单2.9万笔,销售转化2.7亿元。
　　(2)品牌资源全力拓展,连锁扩张有的放矢
　　2023年上半年,公司积极参加上海厨卫展、深圳家具展、广州建博会、世界大健康博览会等各类家居展会,走访品牌工厂90余家,成功新增合作品牌341家,有效拓展公司品牌资源。在连锁方面,上半年公司共签约7家家居卖场,开业4家家居卖场,截至2023年6月末,在营家居卖场418家。公司贯彻落实轻资产连锁加盟模式,主动调整扩张节奏,上半年通过加盟的方式重点发力西南、华中等地区。加速渠道下沉,4家新开门店均位于三线及以下的地级市或县市。
　　同时,公司加大对现有家居卖场的把控管理,主动调整经营不善的家居卖场以实现提质增效。
　　2、数字化转型开花结果,持续迈向S2B2C产业服务平台
　　“洞窝”是公司打造的数字化产业服务平台,一方面为公司强化底层数字化商业基础设施,支撑企业数字化转型升级,为链接“物流交付平台”和“到家服务平台”提供了坚实的基础,有利于公司打造“天网”“地网”合一的家居零售新模式;另一方面持续对外开放,深化行业赋能角色,致力于提升行业服务效率和质量。
　　上半年,“洞窝”强化营销服务,为上线平台的卖场支撑营销系统、工具、IP的功能开发及流量运营,开展多样化营销活动,报告期内多样化营销活动合计实现销售额(GMV)约130亿元。在招商数字化方面,“洞窝”拥有丰富的资源库,通过对卖场的定位、人群、竞争环境等分析以及对被招商对象的匹配数据分析,能够为被服务的卖场门店辅助招商决策,实现精准招商,有效扩大门店招商资源库及品类储备,按需补充高质量商户;“洞窝”还为超过100家卖场实现1.1万余份的电子招商合同录入,切实提升卖场招商数字化能力,逐步实现“经营”的价值体现。“洞窝”旗下的“洞见”IP也首次联合海外媒体进行深度合作,开展36场直播并实现超6,000万次曝光,打通从“看”到“买”的交易链路。“洞窝”在泛家居行业的整体影响力持续提升,行业赋能角色不断深化,产业服务平台的特征日益明显,截至2023年6月末,“洞窝”累计上线557家卖场、6.8万个商户以及579.6万件商品,其中外部卖场264家、外部商户3.0万个、外部商品供给375.3万件;累计注册用户达到1,756.4万人,月活用户341.3万人。报告期内,“洞窝”整体实现平台交易(GMV)395.5亿元,同比增长411.3%。
　　为了更好地成为家居行业的数字化产业服务平台,公司围绕“洞窝”打造了“物流交付+到家服务”相结合的商业发展模式,并持续拓展核心消费环节的线性服务能力,为消费者提供全生命周期的高质量服务。
　　(1)打造“物流配送+到家服务”的线下交付“地网”
　　天津宝坻智慧物流园是智慧物流平台“洞车”打造的数字化中心仓项目,园区占地面积约407亩,建设面积35万平方米,存储容量50万立方米,服务半径200公里,辐射京津冀地区,是公司“地网”的核心构成部分。2023年上半年,物流园继续推进“免费仓储,按销售额提成,数智提效”的物流招商新模式,截至6月末已实现176家经销商家居建材品牌签约,其中172家已经成功入驻,园区仓库存货总量约107万件,仓储使用率维持97%以上高位,日收货量及发货量均超过2万件。为强化中心仓职能,园区积极进行二期扩容,上半年占地109亩的二期工程建设持续推进。同时,物流园继续深化作业能力,包括拓展加工业务,已经实现瓷砖等品类的高品质定制化加工服务,增量收入贡献环比提升;积极开展家具家电“以旧换新”回收工作,对回收的旧家具家电进行分类、修复、拆解,废物处理,并对接“洞窝”进行线上售卖,实现旧家具的再利用和无害化处理;持续进行数字化转型,对智能合单系统进行迭代优化,进一步在配送环节降本增效。
　　“洞心”是公司打造的到家服务平台,致力于打通家居服务“最后一米”的难点堵点,开创家居循环消费新的流量来源。
　　2023年上半年,“洞心”聚焦定制安装、全屋智能施工服务、高端家政三大核心产品,承接“洞车”、“家具家电以旧换新”、“家有困难找居然”、“居家保”等业务的到家服务,共完成订单8,785笔。为进一步提升服务质量,“洞心”团队继续优化升级服务系统,实现系统订单自动流转、接单、收入核算、预约、派单、回访、服务计价、结算付费等环节的全流程打通,上半年整体服务交付满意度超98%。“洞心”依托公司实体卖场为载体,上半年完成物业站点配置175个,逐步构建“一店一站”的服务站网络布局,为日后全国范围的到家服务承接转化打下稳定根基。
　　(2)持续拓展线性服务能力,实现消费者家居全生命周期布局
　　a.智能家居产业服务平台居然智能是公司的智能家居产业服务平台,贯彻落实“智能化”企业战略,以智能数码、智能家居、新能源汽车等代理为依托,致力于打造通用控制系统,实现系统数据“跨品牌、跨生态、跨终端”的互联互通,向消费者提供沉浸式智能生活体验和美学生活展示。上半年,居然智能继续连锁拓张模式,新开门店17家,包括苹果CES门店5家,校园店9家,APR店1家以及智能家居店2家,在营苹果、华为等头部品牌的数码产品,截至2023年6月末,居然智能在全国9个省份城市累计授权门店76家。同时,居然智能的智能家居通用系统也在稳步推进,IOT平台的架构和技术能力得到行业认可,已经具备PLC、KNX、ZigBee等多套协议的连接功能,可以有效承接前装有线、后装无线的消费者智能化改造的实际需求。截至上半年末,智能家居业务SKU数量已超过2,000个,并以家庭应用场景为核心分为无线和有线方案,整合了家电头部品牌及新兴互联网生态品牌。在智能出行方面,居然智能稳步推进知名智能汽车品牌的接入,初步确定商业合作模式。2023年上半年,居然智能整体实现销售(GMV)17.23亿元,同比增长39.9%,业务保持高速扩张。
　　b.家装设计服务平台每平每屋·设计家是公司与阿里巴巴合作推出的家装设计服务平台。该平台专注于打造以3D设计为核心的能力,并提供针对家居软硬装、家电、全屋定制等垂直领域的全链路数字化、智能化SaaS解决方案。依托业内领先的3D云设计工具和阿里巴巴生态海量用户,每平每屋·设计家构建了高活跃度、高价值的设计师生态体系,并通过主流媒体、KOL联盟以及自媒体等方式加强流量获取,获得客资形成海量的数据要素,再通过多层筛选将消费者全装修生命周期线索下派至装企、主材定制、家具家电等企业,为消费者提供有市场竞争力的一站式家装设计服务,进而获得商业化收入。
　　截至2023年6月末,每平每屋·设计家拥有国内设计师172万人,境外设计师1,186万人,商品模型库1,126万件,户型图1,124万件,SaaS系统累计上线商户超20万家,涵盖众多知名装企及定制品牌。每平每屋·设计家紧抓时代机遇,以技术为驱动,基于标准化的解决方案,持续推出“3D爆品棚拍”、“3D换景直播”等能解决行业营销痛点的方案,并融合国际领先的大模型打造出AIGC应用——“灵图”,该应用通过上亿级模型训练,搭配强大算力,从草图到多种渲染图仅需15秒左右,极大提升了平台用户设计服务能力。
　　c.智能家装服务平台居然乐屋是公司的自营智能家装服务平台,以中高端为经营定位,为消费者提供集设计、体验、施工、选材及售后等一站式装修大包服务,以“装修零增项”和“管家式服务”为核心竞争力,为消费者提供优质产品和服务的同时为家居卖场实现带单引流赋能,逐步发展成为卖场的重要流量入口之一。2023年上半年,居然乐屋大力发展整装业务,打造实景样板间实现引流、体验、转化的完整消费闭环;拓展存量房改善性市场,把握“城市更新”机遇,推动“旧房换新颜”核心营销IP落地,打通旧房装修改造堵点;顺应人口老龄化发展趋势,积极推进适老装修业务,提供高质量个性化、适老化产品;紧跟数字化时代潮流,持续深挖“全屋智能”设计装修解决方案,上半年整体实现签约客户超1,000户,同比增长1.2%,完工率95.6%,客户评价满意度95.1%,实现销售2.52亿元。
　　3、继续打造购物中心等第二增长曲线
　　2023年上半年,公司加快购物中心升级发展,以长春·世界里为代表的购物中心经营继续向好。长春·世界里贯彻落实公司发展战略,通过体验与零售双结合的模式,以娱乐体验为突破口,集合海洋畅想中心、儿童益智娱乐中心、运动娱乐体验中心、策展发布中心等多个创新业态,并以智能为引领,积极引用数字化营销手段,通过直播、拍视频等方式吸引消费群体,最终带动销售提升。2023年上半年,长春·世界里整体招商率达97%,平日客流量近3万人次,周末日客流量高峰达6万人次,逐渐发展成为长春高新区家庭休闲娱乐、购物及社交的网红首选地,是公司购物中心业态的模范典型。同时,公司稳步推进原有购物中心销品茂的数字化及智能化升级,光谷·世界里购物中心也实现经营布局及品牌结构的优化,在实践中坚持以家庭消费为中心的经营定位,升级转型为智慧生活体验中心,上半年实现销售近1.3亿元,为公司第二增长曲线的健康发展添砖加瓦。
　　此外,公司旗下的中商超市聚焦于“微超”和“乡镇超市”两个细分市场,上半年设立乡镇超市公司,新开3家乡镇超市加盟店,进一步实施市场下沉;另一方面围绕“爆品、源头直供、独特、性价比”四大核心要素,推进供应链数字化重构,实施“百千万”优品工程及“全国一县一品”“全省一镇一品”进中商等活动,分批次引进209个示范村特优农产品。上半年,中商超市销售同比增长6.6%。
　　(一)报告期内门店经营情况
　　1、报告期内门店的变化情况
　　截至2022年12月31日,公司直营门店为91家。2023年上半年,直营家居卖场关闭1家,转加盟家居卖场3家,另长春·世界里按业态划分至购物中心,即截至2023年6月30日,公司直营家居卖场86家。
　　截至2022年12月31日,公司加盟店为337家。2023年上半年,加盟家居卖场增加4家,关闭12家,直营转为加盟家居卖场3家,即截至2023年6月30日,公司加盟家居卖场为332家。
　　(二)报告期内销售情况
　　报告期内,公司整体实现销售额(GMV)481.3亿元,其中在数字化产业服务平台“洞窝”平台实现的交易额超300亿元,表明公司成功打造了以“洞窝”为核心、以同城站、淘宝直播等方式为前端营销抓手、赋能本地经销商、最终转化线上消费者到线下实体店的线上线下融合的消费闭环。
　　(三)报告期内采购、仓储及物流情况
　　1、商品采购与存货情况
　　(1)商品采购
　　报告期内,公司商品类前五名供应商采购额为82,598.87万元,占本报告期营业成本的20.54%。
　　(2)存货政策
　　公司的存货主要为超市业务涉及的商品,对此,公司编制了库存商品管理制度,规范了相关岗位职责和流程,对存货入库管理、出库管理、存货入账、存货成本结转及存货盘点等关键环节进行了明确规定。
　　存货的确认:一是与该存货有关的经济利益很可能流入企业;二是该存货的成本能够可靠地计量。包括在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。具体划分为原材料、低值易耗品、包装物、库存商品、在途物资等。
　　存货的取得和发出存货的计价方法:存货取得时按实际成本计价。存货发出时按加权平均法结转成本。
　　存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法:存货跌价准备按存货成本高于其可变现净值的差额计提。
　　可变现净值按日常活动中,以存货的估计售价减去估计的销售费用以及相关税费后的金额确定。
　　低值易耗品和包装物的摊销方法:低值易耗品和包装物采用一次转销法进行摊销。
　　2、仓储与物流情况
　　居然智慧物流服务平台“洞车”是居然之家为提高家居行业运营效率、改善消费者服务体验而打造的S2B2C数字化物流服务平台。平台利用数字化对工厂和商户进行效率赋能,实现行业上下游数据的互联互通,开创“仓储免费、送配装按销售计费”的物流新模式,为家居大件的仓储、加工、配送、安装及售后提供一站式专业物流服务。
　　“洞车”的示范项目天津宝坻智慧物流园位于天津市宝坻区通唐路66号(G509国道旁),处于京津冀区域交通中心位置,地理位置优越。紧邻京哈和津蓟高速,距北京、天津、唐山载货运途均在1小时左右。园区占地面积约407亩,建设面积35万平方米,存储容量50万立方米,服务半径200公里,园区一期占地298亩,由自动化立体库、定制库、综合加工区、配套办公区组成,于2021年底正式投入运营。二期用地109亩,正在建设中,将与一期相呼应形成集加工、仓储、物流于一体的华北区域中心仓智慧物流示范基地,预计明年3月份投入运营。截至2023年6月30日,天津宝坻智慧物流园实现签约家居建材合作品牌176个,入仓品牌172个,仓库存货总量约107.9万件,货位利用率已近满仓,达到97%,日均收货量及发货量均超过2万件,运营效果持续向好。通过对入驻品牌厂商提供仓储、配送、安装、加工等标准化线性服务,SaaS平台服务能力逐步形成,在业内产生了良好的反响和聚集效应。
　　公司长春智慧物流园项目占地439亩,将打造品牌家居东北区域中心仓集群,辐射黑龙江、吉林、辽宁,目前拟分期开展长春智慧物流园项目建设开发,拟建设综合仓储区、加工区、生活区、综合服务区。一期工程用地约254亩,二期工程用地约185亩。
　　此外,公司下属武汉中商超市连锁有限公司租赁武湖常温仓和仟吉低温仓共15,000平方米,以第三方仓配一体的服务方式运营,实现从采购、收货、装卸、搬运、储存、分拣、配送等环节流通。

　　二、核心竞争力分析
　　报告期内,公司核心竞争力主要体现在下述几个方面:
　　(一)公司提供国内最全面的泛家居服务生态,依托强大的运营能力,行业地位难被撼动
　　公司是最早在泛家居行业进行全国性布局的企业之一,经过24年经营扩张已成为中国泛家居行业龙头企业。公司不断巩固主业,拓宽行业护城河,是中国市场内少数有实力进行泛家居全产业链布局的企业,建立了涵盖室内设计、装修施工、家居销售、智能家居、智慧物流、到家服务等泛家居服务生态闭环,并融合了百货商场、购物中心、生活超市等高频消费场景,提供给消费者快乐简单且高效的一站式购物体验。公司依托强大的运营能力,在资产运营效率、坪效、人效比等核心数据上表现优异,拥有行业内销售额第一的建材家居卖场。在品牌影响力、服务口碑、数字化程度、商业模式、统一收银、商业资源等多个方面处于行业领先地位。
　　“轻资产、精细化”是公司在运营上的突出特点。公司通过以租赁物业直营卖场及加盟卖场为主的“轻资产模式”进行市场扩张,能够在对资金需求相对较小的情况下,更快速的建立全国连锁零售网络。在一、二线城市,公司选取核心优势地段开设直营门店,通过战略布局打造“居然之家”优秀服务口碑。在三线及以下城市,公司门店连锁以加盟模式为主,通过输出优质的品牌资源、强大的管理体系以及完善的招商系统等优势赋能加盟商,以委托管理加盟和特许加盟两种模式灵活加速品牌扩张,加速下沉县级城市。
　　公司在全国密集的连锁零售网络基础上,大力发展私域流量平台,推进与天猫、腾讯、字节、百度、小红书等公域流量平台的战略合作,进行高频次直播和IP活动触达,构建了从锁定目标客户、挖掘营销资源到流量获取、客资分发、转化和流量裂变、再循环的数字化营销闭环,提升整体推广获客效率和资源竞争力。
　　(二)公司引领行业数字化转型,自主研发行业数字化基础设施,具有稀缺性
　　面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来,公司领先于行业进行数字化转型升级。公司早于2012年开始进行新零售数字化转型的探索,在2018年引入阿里巴巴作为战略投资人后双方强强联合共同开创家居新零售行业新格局,领先行业实行线上线下一体化新零售模式。
　　2021年,公司迎来数字化转型的重大契机,公司自主研发S2B2C数字化产业服务平台“洞窝”。“洞窝”依托强大的产业背景和平台能力,致力于打造成为家装家居数字化产业服务平台,并以让泛家居产业链各合作伙伴更高效、让行业服务更透明、让用户体验更加快乐简单为使命,持续提供卓越的产品及服务。“洞窝”在供给端可提升泛家居行业营销全链路、会员全周期的核心能力,同时通过卖场数字化经营系统、直播招商开放平台、洞见系列IP等核心产品的商业化运营,对产业全链路做到了全方位赋能;在需求端为众多消费者客户实现在线咨询、到店体验、离店决策、付款交易、售后服务的全链路泛家居消费闭环。“洞窝”可实现打通品牌商、经销商、卖场、顾客、物流、到家服务的全产业链数据,重点构建泛家居行业从引流到交付的全链路生态平台,通过提供“多端口、多场景、定制化”的全方位、终端化平台服务,全面提升行业效率,最终优化消费者的购物体验。
　　截至2023年6月末,“洞窝”累计上线557家卖场、6.8万个商户以及579.6万件商品,累计注册用户达1,756.4万人,报告期内“洞窝”整体实现平台交易(GMV)395.5亿元,同比增长411.3%。“洞窝”依托于国内万亿级的泛家居市场,且作为目前国内交易额增速最快的泛家居头部平台服务商之一,伴随着新生代消费者线上化的消费习惯和家居卖场及经销商、品牌商对线上流量的重视与需求,将有望为国内众多的消费者、卖场及经销商、品牌商提供全链路平台服务,从而汇聚更加庞大、丰富的需求端、供给端数据要素,并结合自身领先于行业的数字化、智能化研发优势,着力打造AIGC类应用,进一步挖掘刺激并精准匹配消费者需求,通过用户画像、用户行为分析向供应端提供更加精准的需求指引,加速推进行业的数字化、智能化新趋势,引领行业高质量发展新格局。
　　(三)广泛的市场认可、先进的服务理念及行业领先的服务口碑
　　公司一直秉承“诚信为本,服务为本”的经营理念,在市场内具有广泛的市场认可度和美誉度,品牌声誉与服务口碑良好,是行业服务规范的标杆企业。公司在行业内以优质的服务质量与保障,在消费者、品牌商、业主方、加盟商等泛家居产业链参与者中积攒了较高的认可度和美誉度,其“居然之家”品牌广受消费者认知。
　　此外,公司不仅是家居行业相关服务的首倡者,也是家居行业服务升级的推动者和实践者。早于2000年,公司首开行业先河,率先提出“先行赔付”的服务理念,作为公司服务理念的根基和核心,有效提升了消费者的服务体验并保障了消费者的合法权益。公司后续依次推出“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“一次消费终身服务”等一系列服务承诺,并积极响应国家提振消费的号召,2023年围绕“家具家电以旧换新”、“家有困难找居然”、“旧房换新颜”三大营销IP,线上线下同步发力,为消费者提供更多权益和选择。
　　(四)打造线下实体店第二增长曲线
　　公司作为家装家居行业领先品牌,在巩固“大家居”主业的同时,积极打造第二增长曲线,拓展购物中心业态,实现家居卖场与购物中心双轮驱动,带动产业互联及推动消费升级,为更多的消费者提供新时代、数字化的家庭购物、娱乐生态圈。公司通过“中商·世界里”打造全新的购物中心品牌,以家庭消费为中心,形成集家居建材、精品零售、文化娱乐、旅游休闲、体育健身、餐饮住宿和生活便利服务等吃喝玩乐购于一体的家庭消费体验中心,实现低频消费与高频购物的有机结合,迎合消费者从“衣食住行”向“娱教医养”消费升级的发展趋势。
　　(五)公司建立了行之有效的企业文化,拥有经验丰富、锐意进取的管理团队
　　公司建立了“专业化、市场化、规范化”、“服务为本、诚信为本”、“用心做人、树立口碑”、“执行至上、拿业绩说话”、“学习创新、与时俱进”、“团队精神、共同发展”等行之有效的企业文化,上述企业文化既是公司的经营管理准则,也是员工的行为规范指南,“为自己而工作”的价值观深入人心。
　　公司核心管理团队基本为内部培养产生,公司优秀的企业文化塑造了优秀的经营管理团队。公司具有相对完善的人才培养及晋升机制,公司的高层管理人员大部分从基层成长而来,具有丰富的门店管理经验,高度认同“居然之家”品牌文化和企业文化,并将品牌文化和企业文化落实到具体的工作执行过程中。公司管理团队稳定,具有充足的家居零售行业经验、丰富的资源和战略眼光,能够准确把握行业发展趋势及结合公司实际情况,制定清晰可行的发展战略。
　　为保证高质量管理团队的持续供给,公司持续开展校园招聘,优化员工年龄及学历结构,完善“内部造血”机制。公司拥有年轻化、高学历的员工团队,截至2023年6月底,公司员工平均年龄35岁,59%的员工均为本科及以上的学历。
　　优秀的企业文化和经营管理团队是公司过去取得成功的重要原因,也是未来获得更好发展的核心基础。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　1、宏观经济周期波动及房地产调整风险
　　公司作为泛家居产业服务平台,平台的销售情况取决于消费者的购买意愿及购买能力,整体取决于宏观经济的景气程度以及房地产业的交易活跃度。若未来经济增速放缓或停滞,亦或房地产业交易量下滑,消费者对泛家居用品的需求可能下降,从而影响公司的经营业绩及战略发展。
　　为应对以上风险,公司高度重视市场环境分析,将持续关注宏观经济动态,主动积极地应对可能发生的经济波动风险。
　　同时,公司也将不断提高自身经营管理水平,通过持续加码数字化产业服务平台投入、加强品牌宣传推广、深耕组织及人才建设等举措,促进业务持续健康发展,降低因宏观经济波动引起的经营风险。面对房地产业的调整,公司积极响应国家促进家居消费的方针举措,以“绿色化、智能化、适老化”为发力点,围绕提升供给质量、创新消费场景、改善消费条件、优化消费环境等内容,积极拓展存量房和改善性住房市场,利用“洞窝”平台上汇聚的庞大数据要素,精确区分用户需求,大力推进公司“家具家电以旧换新”、“旧房换新颜”、“家有困难找居然”三大营销IP,全链路多渠道扩大市场渗透率。
　　2、行业市场竞争加剧风险
　　公司系泛家居行业,我国泛家居行业竞争激烈,传统家居卖场行业竞争不断加剧;同时泛家居行业流通渠道呈现多元化特点,主要分为集合式家居建材市场、大卖场、家装公司、设计师渠道、电商平台、工厂专卖店、家居建材超市七种业态,各渠道业态市场在之前繁荣的房地产市场催化下形成了较为分散的市场格局,相互之间竞争十分激烈,有待进一步完成业态整合及数字化转型。
　　为应对以上风险,公司通过把握时代机遇,响应国家号召,加速数字化转型,积极建设行业领先的数字化产业服务平台——“洞窝”、智慧物流交付平台——“洞车”等核心战略业务,从流量端、服务端的搭建与赋能发力,为进入公司生态的商户提供精准客流并通过集约化、数字化的管理实现降本增效,对泛家居全链路进行整合和价值重构。
　　3、数字化业务开展相关风险
　　面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来,除继续巩固“大家居”主业领先优势外,公司将拓展自营全链路线性服务,建立S2B2C互联网产业平台,包括设计、施工、智能家居及家居用品销售、物流和到家服务等,加快数字化转型。与公司传统家居业务相比,上述数字化业务的经营模式及风险可能有所不同,公司需要引进更多数字化人才以充实相关管理经验。上述业务可能会使公司面临新的挑战及风险。
　　为应对以上风险,公司将坚决贯彻企业发展战略,一方面,巩固家居卖场实体店经营,以品牌和管理输出形式加快四五线城市的连锁发展;另一方面,发力拓展“洞窝”APP,全链路地提升行业交付和服务能力,加大数字化科技投入,吸纳数字化领域专业人才,做好风险预警和管控,奋力成为数字化时代家装家居行业第一产业服务平台。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求
　　1、公司所处行业特点
　　公司所处的泛家居行业具有“大行业”“小企业”的特点。据弗若斯特沙利文数据显示，2022年我国家居装饰及家具行业销售额达 4.3万亿元，行业市场规模庞大。虽然行业内目前已经形成了部分具有一定规模的家居连锁零售和家装服务品牌企业，但总体而言这类企业市场占比较小。据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的信息显示，2022年全年规模以上建材家居卖场累计销售额达到11,610.76亿元，家居连锁零售行业集中度仍有极大的提升空间。
　　泛家居行业流通渠道呈现多元化特点，主要分为集合式家居建材市场、大卖场、家装公司、设计师渠道、电商平台、工厂专卖店、家居建材超市七种业态，各渠道业态市场激烈竞争，有待进一步完成业态整合及数字化转型。
　　泛家居行业产品非标准化程度高，个性化需求强烈。消费者在挑选和购买产品的过程中往往更加看重产品风格、整体购物体验和商家售后服务质量，由此推动行业形成产品重个性、消费重体验、售后重服务等诸多特性。因此，只有实现数字化转型并为消费者提供优质的服务、满足消费者多样需求的企业，才能在“同质化”、“低附加值”的竞争中脱颖而出。
　　2、行业发展影响因素分析
　　泛家居行业产业链较长，发展受社会经济水平、家居行业政策、房地产业、数字化程度等因素的影响。
　　社会经济方面，在2022年面对百年变局的复杂局面下，整体经济情况依旧呈现出良好的韧性。据国家统计局初步核算，2022年全国GDP总量121.02万亿元，按不变价格计算，比上年增长3%；全国居民人均可支配收入为36,883元，同比名义增长5.0%，扣除价格因素实际增长2.9%。社会经济的平稳增长为泛家居行业提供了良好的消费环境，同时也促进了城镇化的发展。截至2022年末我国城镇化率达到65.22%，同比2021年上升0.50个百分点，我国城镇化率持续保持上升趋势，且相比发达国家，我国城镇化率仍有较大上升空间。城镇化率的不断提高将带动大量人口迁移，进而带来大量的新增住房、住房装修与家具置办等需求，从而推动家居家装市场稳健发展。同时，伴随着城镇化发展，城镇老旧小区改造、旧房翻新、租房简装、存量房格局优化、旧家具置换等新的消费需求逐步释放，城市更新将成为大部分城市拉动经济增长的着力点，为公司快速拓展家装业务、拓宽家居消费流量入口增添助力。
　　家居行业政策方面，2022年国家高度重视家居产业的高质量发展。工业和信息化部等四部委联合印发《关于推进家居产业高质量发展的行动方案》，这是首个针对家居行业的国家级政策指导文件，方案提出了“增加健康智能绿色产品供给”、“培育智能家居生态”、“加快数字化绿色化转型”、“推动绿色智能家居产品下乡”等任务，并提出到2025年，“建立500家智能家居体验中心”的目标要求，形成供给创造需求，需求牵引供给的高质量高水平良性循环。上述政策使泛家居行业迎来了重大利好，与公司“智能化”商业发展规划高度契合，为公司加快智能家居赛道布局、完善S2B2C数字化产业服务平台建设、打造“智能家居体验中心”、“家居生态品牌"带来实质助力。此外，2022年国务院正式印发《“十四五”推进农业农村现代化规划》、《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》，商务部等13部门联合下发《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》，提出了“促进家庭装修消费，增加智能家电消费，推动数字家庭发展”、“推动农村家电、家具、家装消费升级”、“开展全国家电‘以旧换新活动’”、“鼓励家电生产和流通企业开发适应农村市场特点和老年人消费需求的绿色智能家电产品”、“实施家具家装下乡补贴”等促消费政策及举措。上述文件的推行有利于促进家居家装消费，尤其是促进县域农村市场消费需求提升，为公司加速渠道下沉营造了良好的政策和消费环境。房地产业的发展也将对公司的经营有所影响。2022年房地产业利好政策频繁出台，从年初国务院发布的《政府工作报告》中提出“坚持租购并举，更好满足购房者合理住房需求”，强调了房地产业的良性循环和健康发展，到年末陆续出台地产宽松政策，均为房地产业提供了良好的政策环境。且从2022年第四季度起，政策力度有显著加大，一方面从供给处入手，针对信贷、债券、股权三个房产融资渠道释出政策支持民营企业拓展融资；另一方面从需求侧下调个人公积金贷款利率，修复消费者购房信心。在房地产利好政策下，公司作为行业的下游也有所受益。
　　最后从数字化角度看，目前人类已经迎来以数字化、智能化为主的第四次科技革命，这将重塑泛家居行业的商业和生产经营模式。传统模式下，企业主要运营线下卖场，通过级差地租和商品差价形成经营优势。而数字化时代下，企业发展模式将会是线上线下相结合的S2B2C数字化产业互联网平台模式。企业线上解决流量，线下解决体验与交付，形成家居消费的完整闭环，与此同时将设计、施工、材料和家具销售、物流配送、到家服务等自营线性服务做精做透，树立行业标准，建立行业护城河，最终以平台服务为核心连接产业上下游，共同服务好消费者，产生赋能和协同价值。
　　3、公司所处行业地位
　　居然之家是国内市场中少数搭建了全国线下零售网络的大型、综合和创新型家居零售商，是全国工商联家具装饰业商会执行会长单位，连续18年荣膺“北京十大商业品牌”。作为中国泛家居行业头部企业，公司在服务口碑、品牌、规模、商业模式及数字化转型等多个方面具有领先的竞争优势。公司领先行业提出“先行赔付”等服务理念，形成广受行业上下游认可的品牌影响力。公司采用“轻资产”连锁发展模式快速拓展全国市场，坪效等经营指标业内表现突出。公司从 2012年开始率先在家居行业内开展数字化转型，2021年6月推出数字化家装家居产业服务平台“洞窝”，通过数字化赋能实现上下游生态协同。公司率先实现泛家居产业链中设计施工、建材家居销售、物流配送、到家服务等线性服务环节的核心布局，为消费者提供更优质的全方位服务体验。此外，公司努力探索“大家居”与“大消费”的融合，在长春、武汉等城市开设“中商-世界里”购物中心，现代百货、购物中心以及超市业态零售业务在湖北省等区域具有较高的知名度。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）报告期内公司主要业务情况
　　公司一方面以“居然之家”为品牌开展连锁卖场经营管理，通过直营和加盟模式进行卖场连锁扩张，并以“洞窝”为核心打造数字化家居产业服务平台，围绕产业服务平台积极拓展设计、装饰、智能家居、物流配送、到家服务等线性服务。另一方面，公司主要以“中商-世界里”为品牌经营购物中心等生活业态，促进大家居和大消费融合，打造实体店第二增长曲线。
　　截至2022年12月31日，公司在国内29个省区市经营了428个家居卖场，包含91个直营卖场及337个加盟卖场，在湖北省武汉、荆州、黄石、黄冈、十堰、咸宁、孝感、荆门等主要城市的核心商圈经营 6家现代百货店、2家购物中心、142家各类超市。
　　其中，直营模式是指通过自有或租赁物业自主运营卖场，直接承担店面选址、物业建设或租赁、卖场装修、招商引资、商户管理、营销活动管理等一系列工作的自主运营管理模式。根据物业权属，直营模式下卖场可划分为自有物业及租赁物业两种。公司直营模式以租赁物业卖场为主，截至2022年12月31日，公司的91家直营卖场中，17家为自有物业，74家为租赁物业。公司直营模式卖场多位于直辖市、省会级城市等较发达城市。直营模式下，公司的收入来源是向商户收取的租金、物业管理费、按商户销售额的一定比例收取的各项管理费用以及使用数字化管理系统收取的系统使用费和销售佣金等平台服务收入。
　　加盟模式是指公司与加盟方签订加盟协议，授权加盟方使用“居然之家”的商标与商号等资源开展经营的商业模式。加盟模式下，公司负责提供数字化SssS系统、资金清分等系统协助加盟方进行日常运营及资金清算，并可按加盟方需求派驻总经理等人员进行进一步管理；加盟方主要负责提供用于经营的物业并与商铺租户签署招商合同。公司加盟模式收入主要来自收取加盟方的招商运营费、按加盟门店年度营业收入的一定比例收取权益金及使用数字化管理系统收取的系统使用费和销售佣金等平台服务收入。
　　（二）报告期内公司主营业务发展情况
　　2022年，面对复杂多变、市场信心减弱的社会环境，公司经历了极具挑战、不平凡的一年，但公司经营班子在董事会的领导下迎难而上，坚决深入贯彻“巩固家居主业，成为数字化时代家装家居行业产业服务平台”的企业发展战略，2022年公司实现营业收入129.81亿元，同比减少0.69%；实现净利润17.21亿元，同比下降27.64%。
　　报告期内，公司业绩下滑的主要原因包括以下几点：一是受到宏观经济波动影响，根据国家统计局的相关数据显示：2022 年全年社会消费品零售总额同比下降 0.2%，其中家具类同比下降 7.5%，建筑及装潢材料类同比下降 6.2%，消费者购买力和消费意愿下降。二是受外部特定因素影响，影响主要体现在五个方面：（1）报告期内，全国直营门店因外部特定因素平均停业31天，对直营卖场内商户减免租金、物业管理费等；（2）门店长时间暂停营业影响了商户的盈利能力和持续经营能力；（3）因关门停业的影响，客流有所下降，导致卖场商品交易情况不及预期，从而影响市场管理费和广告促销费；（4）因外部特定因素导致加盟店签约和数量较上年同期的计划有所减少使得加盟费收入下降，同时，潜在的加盟方也因为外部特定因素降低了加盟意愿，门店加盟拓展速度有所受限；（5）因加盟店减免商户租金和出租率下降导致向加盟店收取的权益金减少。三是家居家装行业是重体验重交付的行业，需要在线下实现体验和交付才能完成最终消费。外部特定因素限制了消费者的出行及部分地区物流中止，多个地区甚至暂停了建材装修及搬家等业务，上述因素均显著影响了体验和交付环节，消费者消费周期被延长，进一步抑制了消费需求。
　　尽管面对不利的经营环境，公司依托经营管理全面数字化的重要战略，迎难而上、积极调整经营策略，督促线下门店以数字化工具为抓手，上线“洞窝”、同城站进行线上营销，其中上线“洞窝”的门店，在停业期间销售额（GMV）仍达到平时线下开业时的30%-35%，取得了极为不易的经营成果。公司通过把握机遇，加速数字化转型，积极建设数字化产业服务平台“洞窝”、物流交付地网“洞车”等未来核心发展战略业务，整体数字化转型已开花结果，取得阶段性突破及进展，未来数字化发展的宏伟蓝图逐渐展现。
　　1、以销售为核心，脚踏实地巩固家居主业
　　2022年，公司贯彻落实“以抢销售为核心带动招商和收费，以流量运营为核心抢销售，以唤醒会员和种草为核心建立私域流量平台”、“脚踏实地进行提质增效”、“巩固家居主业”等经营思路，取得了较好的经营效果。全年公司完成销售额（GMV）1,053.2亿元，同比增长1.24%，销售增长主要源于智能家居服务平台。
　　（1）打造数字化营销闭环，提升流量运营能力
　　2022年，公司成功构建从锁定目标客户、挖掘营销资源到流量获取、客资分发、转化和流量裂变、再循环的数字化营销闭环。基于内部数字化营销全链路实时管理工具的上线运营，公司实现了高于行业均值的留资有效率、转化率等流量运营关键指标。同时，公司加大推进与腾讯、字节、百度等公域流量平台的战略合作，提升整体推广获客效率和资源竞争力。在流量运营方面，2022年公司同城站业务覆盖137座城市，实现日均访客22.9万人，同比增加19%；线上获客167万人，同比增加120%；商品成交75.7亿元，完成目标率116%；企业微信私域获客297.9万人，目标完成率115%；全集团430位总经理在各大公域平台发布短视频9.6万条，积累粉丝952.8万，开展直播4万场，直播获客49.1万人。
　　（2）全力落实联合营销，推进营销IP落地
　　2022年，公司联合75家品牌成立了家居数字化营销联盟，围绕“居然之家提供流量、厂商提供内容、流量与内容相结合”为核心开展增量分成式联合营销活动。全年共走访工厂53家，争取工厂专属爆品514款，与66个品牌工厂开展了152场超级品牌日全国联合营销活动和52场区域落地活动，参加活动的品牌实现销售同比增长12%。同时，公司还积极开展其他各种营销IP活动，其中“家具家电以旧换新”和“茅台酒瓶回家行”活动上线分店186家，在解决消费者痛点的同时有效拓宽消费流量入口；“居家保”保险自9月上线以来形成订单超20万笔，在实现“先行赔付”再升级的同时有效降低了商户售后服务成本；“居然会”会员系统共上线215家分店，累计注册176.8万人，实现会员销售（GMV）超130亿元。（3）稳步进行连锁扩张，实现提质增效2022年公司共签约24家门店，开业21家门店，截至2022年底，公司在营门店428家。公司主要以轻资产连锁加盟的方式，在持续巩固华北等核心区域的同时积极发力西南、华东、华南等地区。公司加速渠道下沉，加大三线及以下城市的下沉力度，新开门店中14家位于三线及以下的城市。2022年，公司加强对连锁门店的管控，严格比照直营店对加盟店实施管理，促进了加盟店的提质增效。
　　2、数字化转型开花结果，S2B2C产业服务平台渐成雏形
　　2022年，公司打造的数字化产业服务平台“洞窝”逆势发展，在全面完成既定经营目标的基础上，展现了产业数字化平台的强大力量，打造了营销全链路、会员全周期的核心能力。同时通过卖场数字化经营系统、直播招商开放平台、“洞见”系列IP等核心产品的商业化运营，对产业全链路做到了全方位赋能。截至2022年底，“洞窝”累计实现平台交易357亿元，累计注册用户达到1,294万人，上线342个卖场，5.1万个商户以及114万件去重商品，其中外部的卖场及商户在平台上的占比均超过35%。
　　“洞窝”的快速发展意义非凡，一方面重塑公司未来的商业模式，另一方面也标志着公司正快速从传统家居卖场转变为数字化产业服务平台。具体而言，“洞窝”为众多消费者客户重构了在线咨询、到店体验、离店决策、付款交易和售后服务的全链路家居消费闭环，在提升用户体验的同时充分沉淀海量数据资产；“洞窝”借用数字化的力量，打破了传统商业模式的时空限制，在门店停业期间依旧能够全方位对商户进行赋能并促进交易，实现聚客开单，成功稳定商户信心及公司经营基本盘；“洞窝”打造了公司的底层数字化商业基础设施，为链接“物流交付平台”和“到家服务平台”提供了坚实的基础，有利于公司打造“天网”“地网”合一的家居零售新模式；“洞窝”外部卖场及商户占比均在35%以上，表明“洞窝”在服务公司自身的同时，在家居行业的整体影响力持续提升，逐渐具备了对外输出的数字化能力，逐渐显现出开放共赢的产业数字化平台的强大生命力。
　　3、自营业务步入正轨，持续拓展线性服务能力，实现消费者家居全生命周期布局
　　为了更好地成为家居行业的数字化产业服务平台，公司围绕内容平台打造了“中心仓+前置仓+到家服务”的物流交付网，并持续拓展线性服务能力。
　　（1）打造“中心仓+前置仓+到家服务”的物流交付“地网”
　　2022年，智慧物流平台“洞车”加快推进天津物流园中心仓的数字化平台建设。其中在招商层面，“免费仓储，按销售额提成”的物流新模式受到了广大厂商的认可，“洞车”全年累计签约合作品牌达150余个，入园品牌近120个，整体招商率超85%，存货近70万件。运营层面，“洞车”逐步形成中心仓物流作业能力，在收入端实现了与入园商户销售系统的互联互通，在配送端初步实现智能合单及配载，全年实现送配货业务 6.28万笔，收发货及时率、库存准确率、送装及时率等核心指标表现均符合预期。除中心仓外，依托现有门店建设的前置仓工作也在稳步推进，为“家具家电以旧换新”“茅台酒瓶回家行”等营销IP活动的有序开展提供了场地和物流服务保障。
　　2022年，到家服务平台“洞心”成功搭建家政产业服务平台，打通家居服务“最后一米”的难点堵点，开创家居循环消费新的流量来源。“洞心”围绕到家服务搭建产品供应链体系，建立4个大类24个中类产品，服务范围覆盖北京16大区，在北京形成基本的到家服务能力。截至年末，平台累计注册劳动者 15,000余人，接单 5,175笔，其中预约率、准时上门率、按时完工率、综合服务满意度等核心运营数据表现较佳。此外，“洞心”通过与“居家保”家居服务保险有机联动，为273万用户建立电子服务档案，为日后服务承接转化打下稳定根基。
　　（2）持续拓展线性服务能力，实现消费者家居全生命周期布局
　　a. 智能家居服务平台
　　2022年，公司的智能家居服务平台居然智能实现销售27.9亿元，同比增长56%，年内新开门店55家，完成年初目标的137.5%，轻资产连锁拓展模式稳步推进。2022年，居然智能与苹果、华为等智能手机品牌，特斯拉、比亚迪等智能汽车品牌，海尔、美的等智能家电品牌陆续成为战略合作伙伴，为打造“跨品牌、跨业态、跨终端”的通用智能家居SaaS系统的战略业务奠定良好基础。
　　b. 每平每屋-设计家
　　每平每屋-设计家专注为设计师和家装公司提供从设计、施工图、报价预算到施工管理的 SaaS服务。截至2022年末，每平每屋-设计家拥有国内设计师 157万人，境外用户 1,084 万人，国内商品模型库 671万件，海外商品模型库 305万件，案例库达 989万件，已形成丰富的数据资产。目前每平每屋-设计家的业务和SaaS解决方案已经在多个客户场景得到验证，集中精力突破硬装服务的SaaS能力，已经具备商业化的条件和成熟度。
　　c. 智能家装服务平台
　　2022年，公司的智能家装服务平台实现销售5.18亿元，受外部环境影响同比有所下滑。平台定位于为中高端消费者提供个性化装饰，通过构建和开放家庭装修全链路服务管理能力，向家装产业链的设计师、施工队、材料商和服务商赋能，共同为家装顾客提供优质产品和服务，持续推进 S2B2C商业模式。2022年，居然装饰积极开展了“幸福置家”活动，大力拓展存量房改善性装饰需求市场，并逐步建立以解决消费者痛点为核心的“装修零增项”和“管家式服务”。同时，居然装饰注重提升营销效率和管理效率，并结合城市更新、人口老龄化、家居智能化等发展趋势，积极推广整装业务，未来将打造成为公司重要流量入口。
　　4.逐步实现大家居与大消费融合，打造实体店第二增长曲线
　　2022年，公司加快购物中心升级发展，以长春-世界里为代表的购物中心经营远超预期。长春-世界里贯彻落实“以智能为引领”、“推进家居主业和生活业态深度融合”、“以洞窝为载体，推进门店运营管理数字化”等发展战略，在探索购物中心数字化转型的同时提升精细化运营水平。2022年，长春-世界里实现销售（GMV)3.8亿元，招商率达95%，日客流量高峰达到4.2万人，且客流呈现稳定增长态势，逐步发展成为长春高新区家庭休闲、亲子娱乐、年轻客群购物及社交体验的首选地。同时，光谷-世界里、中商销品茂也依托“智能化”和“数字化”逐步升级转型为智慧生活体验中心，促进公司第二增长曲线的健康发展。
　　（三）报告期内门店经营情况
　　1、报告期末门店的经营情况
　　（1）报告期末已开业门店分布情况
　　说明：2022年除新开、关停门店外，部分存量超市门店根据经营需要调减了经营面积。
　　百货业态门店分布情况：
　　超市业态门店细分情况：
　　购物中心业态门店分布情况：
　　（2）家居卖场收入前十大门店信息
　　2、报告期内门店的变化情况
　　截至2021年12月31日，公司直营家居卖场为95家。2022年，直营家居卖场新增2家，关闭3家，直营转加盟家居卖场4家，加盟转直营家居卖场1家，即截至2022年12月31日，公司直营家居卖场91家。
　　截至2021年12月31日，公司加盟店为326家。2022年，加盟家居卖场增加19家，关闭11家，加盟转直营家居卖场1家，直营转为加盟家居卖场4家，即截至2022年12月31日，公司加盟家居卖场为337家。
　　（1）报告期内新增门店
　　（2）报告期内关闭门店
　　（3）报告期内调整门店
　　（4）报告期内续约门店
　　3、门店店效信息
　　(四）报告期内销售情况
　　报告期内，公司实现销售额（GMV）1,053.2亿元，其中基于线上销售渠道的销售额（GMV）超300亿元，公司成功打造了以数字化产业服务平台“洞窝”为核心、以同城站、淘宝直播等方式为前端营销抓手、赋能本地经销商、最终转化线上消费者到线下实体店的线上线下融合的消费闭环。
　　1、商品采购与存货情况
　　（1）商品采购
　　2022年，公司商品类前五名供应商采购额为157,213.85万元，占本报告期营业成本的21.96%。
　　（2）存货政策
　　公司的存货主要为居然智能、超市业务涉及的商品，对此，公司编制了库存商品管理制度，规范了相关岗位职责和流程，对存货入库管理、出库管理、存货入账、存货成本结转及存货盘点等关键环节进行了明确规定。存货的确认：一是与该存货有关的经济利益很可能流入企业；二是该存货的成本能够可靠地计量。包括在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。具体划分为原材料、低值易耗品、包装物、库存商品、在途物资等。
　　存货的取得和发出存货的计价方法：存货取得时按实际成本计价。存货发出时按加权平均法结转成本。
　　存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法：存货跌价准备按存货成本高于其可变现净值的差额计提。可变现净值按日常活动中，以存货的估计售价减去估计的销售费用以及相关税费后的金额确定。
　　低值易耗品和包装物的摊销方法：低值易耗品和包装物采用一次转销法进行摊销。
　　2、仓储与物流情况
　　居然智慧物流服务平台“洞车”是居然之家为提高家居行业运营效率、改善消费者服务体验而打造的S2B2C数字化物流服务平台。平台利用数字化对工厂和商户进行效率赋能，实现行业上下游数据的互联互通，开创“仓储免费、送配装按销售计费”的物流新模式，为家居大件的仓储、加工、配送、安装及售后提供一站式专业物流服务。
　　“洞车”的示范项目天津宝坻智慧物流园位于天津市宝坻区通唐路66号（G509国道旁），处于京津冀区域交通中心位置，地理位置优越。紧邻京哈和津蓟高速，距北京、天津、唐山载货运途均在 1小时左右。园区占地面积约407亩，建设面积35万平方米，存储容量50万立方米，服务半径200公里，园区一期占地298亩，由自动化立体库、定制库、综合加工区、配套办公区组成，于2021年底正式投入运营。二期用地109亩，与一期相呼应形成集展示、加工、仓储于一体的供应链示范基地。截至2022年12月31日，天津宝坻智慧物流园实现签约合作品牌150多个，入园品牌近120个；全年完成业务超60,000单，园区存货约70万件，货位使用率超85%，物流作业效率逐步提升。
　　公司长春智慧物流园项目占地439亩，将打造品牌家居东北区域中心仓集群，辐射黑龙江、吉林、辽宁。目前拟分期开展长春智慧物流园项目建设开发，拟建设综合办公服务区、生活区、加工区、综合仓储区、综合智慧物流仓库，一期工程用地约254亩，二期工程用地约185亩。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　报告期内，公司核心竞争力主要体现在下述几个方面：
　　（一）公司提供国内最全面的泛家居服务生态，依托强大的运营能力，行业地位难被撼动
　　公司是最早在泛家居行业进行全国性布局的企业之一，经过24年经营扩张已成为中国泛家居行业龙头企业。公司不断巩固主业，拓宽行业护城河，是中国市场内少数有实力进行泛家居全产业链布局的企业，建立了涵盖室内设计、装修施工、家居销售、智能家居、智慧物流、到家服务等泛家居服务生态闭环，并融合了百货商场、购物中心、生活超市等高频消费场景，提供给消费者快乐简单且高效的一站式购物体验。公司依托强大的运营能力，在资产运营效率、坪效、人效比等核心数据上表现优异，拥有行业内销售额第一的建材家居卖场。在品牌影响力、服务口碑、数字化程度、商业模式、统一收银、商业资源等多个方面处于行业领先地位。
　　“轻资产、精细化”是公司在运营上的突出特点。公司通过以租赁物业直营卖场及加盟卖场为主的“轻资产模式”进行市场扩张，能够在对资金需求相对较小的情况下，更快速的建立全国连锁零售网络。在一、二线城市，公司选取核心优势地段开设直营门店，通过战略布局打造“居然之家”优秀服务口碑。在三线及以下城市，公司门店连锁以加盟模式为主，通过输出优质的品牌资源、强大的管理体系以及完善的招商系统等优势赋能加盟商，以委托管理加盟和特许加盟两种模式灵活加速品牌扩张，加速下沉县级城市。
　　公司在全国密集的连锁零售网络基础上，大力发展私域流量平台，推进与天猫、腾讯、字节、百度、小红书等公域流量平台的战略合作，进行高频次直播和IP活动触达，构建了从锁定目标客户、挖掘营销资源到流量获取、客资分发、转化和流量裂变、再循环的数字化营销闭环，提升整体推广获客效率和资源竞争力。
　　（二）公司引领行业数字化转型，自主研发行业数字化基础设施，具有稀缺性
　　面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，公司领先于行业进行数字化转型升级。公司早于2012年开始进行新零售数字化转型的探索，在2018年引入阿里巴巴作为战略投资人后双方强强联合共同开创家居新零售行业新格局，领先行业实行线上线下一体化新零售模式。
　　2021年，公司迎来数字化转型的重大契机，公司自主研发数字化产业服务平台“洞窝”。“洞窝”依托强大的产业背景和平台能力，致力于打造成为家装家居数字化产业服务平台，并以让泛家居产业链各合作伙伴更高效、让行业服务更透明、让用户体验更加快乐简单为使命，持续提供卓越的产品及服务。“洞窝”在供给端可提升泛家居行业营销全链路、会员全周期的核心能力，同时通过卖场数字化经营系统、直播招商开放平台、洞见系列IP等核心产品的商业化运营，对产业全链路做到了全方位赋能；在需求端为众多消费者客户实现在线咨询、到店体验、离店决策、付款交易、售后服务的全链路泛家居消费闭环。“洞窝”可实现打通工厂、经销商、卖场、顾客、物流、到家服务的全产业链数据，构建泛家居行业的流量平台，充分沉淀行业价值链中海量的数据资产，可实现实体家居卖场运营管理全流程的数字化，提供“多端口、多场景、定制化”的服务，全面提升行业效率，最终优化消费者的购物体验。
　　2022年，“洞窝”实现平台交易357亿元。截至2022年底，“洞窝”累计注册用户达到1,294万人，导购16万名，入驻商户5.1万家，去重商品114万件，上线的342个卖场中有127家为非居然卖场，“洞窝”仅上线一年半便获得了行业内的广泛认可，其飞跃式发展突显出开放共赢的数字化产业服务平台的强大生命力和广阔的发展空间。
　　（三）广泛的市场认可、先进的服务理念及行业领先的服务口碑
　　公司一直秉承“诚信为本，服务为本”的经营理念，在市场内具有广泛的市场认可度和美誉度，品牌声誉与服务口碑良好，是行业服务规范的标杆企业。公司在行业内以优质的服务质量在消费者、品牌商、业主方、加盟商等泛家居产业链参与者中积攒了较高的认可度和美誉度，其“居然之家”品牌广受消费者认知。
　　此外，公司不仅是家居行业每项服务的首倡者，也是家居行业服务升级的推动者和实践者。早于2000年，公司首开行业先河，率先提出“先行赔付”的服务理念，作为公司服务理念的根基和核心，有效提升了消费者的服务体验并保障了消费者的合法权益。公司后续依次推出“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“一次消费终身服务”等一系列服务承诺，并在2022年继续推出“居家保”“有困难找居然”等新的服务及理念，通过提供多重服务最大化维护消费者权益，并潜移默化地推动着整个家居零售行业的服务升级，是中国家居行业名副其实的服务创新标杆。
　　（四）“大家居”与“大消费”业务融合，打造线下实体店第二增长曲线
　　公司作为家装家居行业领先品牌，在巩固“大家居”主业的同时，积极打造第二增长曲线，拓展购物中心业态，实现家居卖场与购物中心双轮驱动，带动产业互联及推动消费升级，为更多的消费者提供新时代、数字化的家庭购物、娱乐生态圈。公司通过“中商-世界里”打造全新的购物中心品牌，以家庭消费为中心，形成集家居建材、精品零售、文化娱乐、旅游休闲、体育健身、餐饮住宿和生活便利服务等吃喝玩乐购于一体的家庭消费体验中心，实现低频消费与高频购物的有机结合，迎合消费者从“衣食住行”向“娱教医养”消费升级的发展趋势。
　　（五）公司建立了行之有效的企业文化，拥有经验丰富、锐意进取的管理团队
　　公司建立了“专业化、市场化、规范化”、“服务为本、诚信为本”、“用心做人、树立口碑”、“执行至上、拿业绩说话”、“学习创新、与时俱进”、“团队精神、共同发展”等行之有效的企业文化，上述企业文化既是公司的经营管理准则，也是员工的行为规范指南，“为自己而工作”的价值观深入人心。
　　公司核心管理团队基本为内部培养产生，公司优秀的企业文化塑造了优秀的经营管理团队。公司具有相对完善的人才培养及晋升机制，公司的高层管理人员大部分从基层成长而来，具有丰富的门店管理经验，高度认同“居然之家”品牌文化和企业文化，并将品牌文化和企业文化落实到具体的工作执行过程中。公司管理团队稳定，具有充足的家居零售行业经验、丰富的资源和战略眼光，能够准确把握行业发展趋势及结合公司实际情况，制定清晰可行的发展战略。
　　为保证高质量管理团队的持续供给，公司持续开展校园招聘，优化员工年龄及学历结构，完善“内部造血”机制。公司拥有年轻化、高学历的员工团队，截至2022年底，公司员工平均年龄34岁，59%的员工均为本科及以上的学历。优秀的企业文化和经营管理团队是公司过去取得成功的重要原因，也是未来获得更好发展的核心基础。

　　四、公司未来发展的展望
　　（一）行业格局和发展趋势
　　泛家居行业具有典型的“大行业、小企业”特征，从品牌、工厂到流通渠道端，行业集中度很低且企业的行业份额都在快速演变。根据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的数据，2022年全国规模以上建材家居卖场的年销售额总值为1.16万亿元，说明建材家居卖场行业天花板较高，公司依旧存在巨大的发展空间。在国家政策支持、城镇化水平持续提升、房地产行业探底回暖、家居行业数字化转型进程加快等多重利好因素驱动下，公司所处的泛家居行业发展前景广阔。
　　1、国家出台利好行业政策，鼓励家居消费
　　2022年，商务部等13部门发布《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》，其中明确提出开展全国家电“以旧换新”活动、推进绿色智能家电下乡、鼓励基本装修交房和家电租赁、实施家电售后服务提升行动、加强废旧家电回收利用等9条具体措施。公司在卖场品类调整中扩大了智能家电的经营面积，此措施有利于拉动居民对智能家电的消费升级需求，刺激家电、家居产业的向上发展。叠加工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，其中提出到2025年，家居产业创新能力明显增强，高质量产品供给明显增加，同时明确在家居产业培育50个左右知名品牌，建立500家智能家居体验中心，以高质量供给促进家居品牌品质消费。公司正在积极打造智能家居体验中心样板店，此方案有助于引导资源要素向推动家居产业高质量发展聚集，促进供需两侧有机结合、协同发力，突破产业发展瓶颈，推动未来行业数字化、智能化的转型步伐。
　　2、国家城镇化水平持续提升，市场趋于成熟，推动家居行业可持续发展
　　2022年我国城镇化率达到65.22%，同比2021年上升0.50个百分点，整体保持提升态势，且随着我国经济持续发展、城市基建的日益完善，未来城镇化率预计进一步提升。城镇化率的持续提高一方面有望带动人口迁移，形成新增住房、装修与家具置办等需求，另一方面，随着房地产市场发展逐渐走向成熟，存量房屋交易将占据主要地位，将逐步释放城市更新、旧房翻新、家居以旧换新等消费需求，推动泛家居行业的可持续发展。
　　3、房地产市场有望迎来企稳回升
　　2022年，国家和地方层面相继出台宽松利好的房地产政策。从供给端看，国家针对信贷、债券、股权三个融资渠道释出利好政策支持民营企业拓展融资，同时多个省市结合当地实际情况推动“保交楼”措施落地，多角度促进地产行业良性发展。从需求端看，不同线级的城市对以“限购、限贷、限价、限售、限商”为主的“五限”政策进行松绑，通过降低购房首付比例、降低房贷利率，发放购房补贴、提高公积金贷款额度等方式修复消费者购房信心，促进购房需求的释放。2022年房地产政策整体覆盖面广、力度大，利好政策的释放和落地有望促进房地产市场的企稳回升。
　　4、家居行业数字化进程加快
　　人类已经迎来以数字化、智能化为主的第四次科技革命，科学技术的进步将加快家居行业商业运营模式转型。传统商业模式下供给决定消费，家居零售渠道主要运营线下场地，通过级差地租和商品差价形成经营优势。但随着大数据、云计算、人工智能、物联网等技术的变革，“供给决定消费”的模式逐步失去竞争优势，数字化时代赋予了消费者线上获取信息和触达商品的极大便利，消费者的个性化需求在日益增长，“需求决定供给”的商业模式在逐渐形成。为了适应行业变化和保持竞争优势，公司领先于行业进行数字化转型，着力打造S2B2C的数字化产业服务平台，通过平台向B端商户赋能，形成价值链生态协同，最后共同服务C端客户。目前，公司以“洞窝”为核心的数字化转型已经取得飞跃式进展，正持续向行业开放并赋能，公司在行业数字化转型方面的优势在逐步扩大。
　　（二）公司发展战略
　　公司以“让家装和家居服务快乐简单”为使命，坚定不移地以“大家居”为主业，致力于成为泛家居行业最大的S2B2C数字化产业服务平台。公司将以数字化、智能化为引领，立足行业高度和市场环境实际情况，积极落实发展战略：
　　1、以“洞窝”为核心，全力以赴迈向S2B2C数字化产业服务平台
　　公司采用的是线上线下融为一体、线性服务和平台服务相结合的S2B2C产业互联网模式，公司将以“洞窝”为核心打造数字化家居产业服务平台，并围绕产业服务平台积极拓展设计、装饰、智能家居、物流配送、到家服务等线性服务，持续向生态链上的设计师、施工队、经销商、品牌工厂、物流服务商等合作伙伴赋能，形成价值协同。
　　（1）家装家居数字化产业服务平台
　　“洞窝”是公司于2021年6月成功推出的自主研发APP，“洞窝”依托强大的产业背景和平台能力，致力于打造成为家装家居数字化产业服务平台，并以让泛家居产业链各合作伙伴更高效、让行业服务更透明、让用户体验更加快乐简单为使命，持续提供卓越的产品及服务。一方面，“洞窝”通过自研家居数字化经营SaaS平台，为家居卖场、工厂、品牌商、经销商以及泛家居产业链核心服务环节提供从基础设施到场景应用的全域解决方案，打通产业链，重构价值链，实现整体产业的提质增效。另一方面，“洞窝”致力于服务C端消费者，通过以本地化家具零售平台为载体，重构“在线、到店、离店、到家”四个关键消费场景，打造消费者全生命周期服务闭环，全面提升用户体验。
　　（2）智能家装服务平台
　　智能家装服务平台居然装饰是以“设计”的数字化为核心，通过赋能设计师从而更好地服务消费者而打造的S2B2C家装服务平台。居然装饰通过与“洞窝”、“每平-每屋设计家”深度结合，实现线上案例库和线下实景样板间相结合，实现量房在线化和效果图、施工图、预算报价的一体化，全面提高家装效率和消费者体验。未来的家居消费需求将大部分源于旧房的装修改造以及家居家电的以旧换新，居然装饰将充分把握城市更新的机会做好自营家装业务，打通“旧房装修”和“家具家电以旧换新”的堵点，结合“幸福置家”等营销IP持续拓展家居消费流量入口，整合国内外高端设计资源，引领家居行业未来发展。
　　（3）智能家居服务平台
　　我国智能家居行业正处于快速发展期，随着人工智能、5G等技术应用的愈发成熟、智能家居硬件设备的不断发展，智能家居被越来越多的消费者青睐，其市场前景和发展潜力也前所未有的广阔。居然智能是公司为适应万物互联时代的到来而打造的智能家居零售服务平台。公司将以苹果、华为、小米等智能家居系统代理为依托，搭建具有强兼容性的智能家居平台，实现不同智能家居系统的互联互通，从而赋能不同品牌的代理商，给消费者创造更好的消费和服务体验。
　　（4）智慧物流服务平台
　　家居物流行业作业链条长、产品与包装设计复杂、物品体积或重量相对较大、配送后往往还需要安装等环节。为了解决上述行业痛点，公司积极打造以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装一体化为核心竞争力的智慧物流平台“洞车”。“洞车”开创“免费仓储、送配装按销售计费”的物流新模式，并依托“洞窝”的底层数据架构，实现销售、交付及后加工环节的数据互联互通。“洞车”致力于提升行业服务效率，通过智能合单、智能跟单等方式将多次售后配送化零整、实时更新，在有效降低入园商户物流配送成本的同时减少消费者家居消费的售后等待时间成本，改善消费者售后体验，促进家居消费再循环。
　　（5）到家服务平台
　　为解决家政家居服务痛点，满足中高端收入人群对美好家居生活的向往，公司积极打造到家服务平台“洞心”。一方面，“洞心”通过线下培训中心对家政家居服务人员实行员工化管理和职业化培训，致力于提升到家服务行业整体服务质量，树立家政家居行业服务新标准。另一方面，“洞心”依托“洞窝”底层数据架构，打造“家有困难找居然”等营销IP，并通过与泰康在线联合发布“居家保”售后保险产品（消费者通过“洞窝”实现家居消费即可获得售后保险，并由“洞心”平台服务人员承接保险后续维修等服务），积极主动规范家居行业售后服务环节，与此同时降低商户售后服务成本，提升消费者售后服务体验，引领行业服务升级与变更。
　　2、持续提升线下门店运营水平，加快重点区域连锁扩张
　　泛家居行业有服务链条长、消费低频、高客单值、重体验的特点，决定了线上获客引流的目的最终是线下门店。公司旗下运营的优质物业是向顾客提供优质体验和服务的载体，是公司向更高战略层级迈进的坚实根基，公司将脚踏实地的做好线下实体门店经营，以洞窝为载体，推进门店运营管理数字化，利用智能化降本增效，加强对门店的管理赋能和流量赋能。同时，公司将严格比照直营店开展对加盟店的预算、销售和招商运营的管理，提高加盟店整体服务水平及质量，实现加盟板块收益提升。
　　在连锁发展方面，人口迁移带动的经济转移对公司商业布局至关重要，公司将顺应人口变化规律，除北京地区以外，将连锁重点转向人口净流入的大湾区、成渝、华中和江浙沪等地区，制定区域发展战略。其次，公司将充分把握当下机遇，利用中小卖场因过去三年出清的市场机会，加快存量市场的“改旗易帜”，通过兼收合并、数字化系统整合等多种方式扩大公司的市场占比，增强公司行业影响力。最后，公司将以国家乡村振兴和支持县域经济发展的政策为指引，在县域城市开办融生活业态和家居业态为一体的商业综合体，推动县域城市和乡村商业网点升级，打造商业标杆，带动就业，拉动消费，助力县域经济发展，加快推进“百县百MALL、千镇千店”发展战略和商业模式。
　　3、促进“大家居”与“大消费”相融合，打造实体店第二增长曲线
　　“大家居”与“大消费”融合是公司顺应未来商业跨界融合趋势，为适应存量市场和上游品牌整合带来的竞争压力、打造经营特色而提出的重要战略。公司将以“中商-世界里”为核心品牌，贯彻落实“以智能为引领”、“推进家居主业和生活业态深度融合”、“以洞窝为载体，推进门店运营管理数字化”等发展战略，未来三至五年内以湖北为大本营，持续推进购物中心连锁发展，开辟实体店第二增长曲线。
　　（三）公司的经营计划
　　2023年，随着外部特定因素影响的结束，社会经济活动逐步恢复正常，政府持续出台利好经济政策，支持提振内需和扩大消费，同时家居渠道的行业竞争格局发生变更，为公司创造了良好发展契机。公司将继续加速数字化转型、深度拓展泛家居产业链，以行业内优异的业绩回报股东。现将2023年的经营计划重点列示如下：
　　1、以数字化产业服务平台“洞窝”为核心发挥协同效果
　　公司将充分发挥“洞窝”作为数字化产业服务平台的作用，通过夯实底座能力和基础设施，将家居卖场、购物中心、自营业务、营销IP等一切C端业务植根于“洞窝”，在推动组织和业务全面数字化升级及各赛道公司间的协同发展的同时，加强非居然体系卖场和非家居业态的拓展，按头部攻坚、核心区域覆盖、下沉市场渗透三大策略，大幅提升外部占比和供给质量，打造从流量获取到裂变的数字化营销闭环。
　　2、与时俱进招商拓品，全面落实营销活动
　　公司将继续积极拜访品牌工厂和经销商，拓展新品类和挖掘新品牌。公司将与时俱进，结合数字化智能化时代的发展以及《关于推进家居产业高质量发展的行动方案》等国家层面的指导政策，加大“带电”“带芯”的智能家居品类及产品的引入，积极调整门店经营布局，满足消费者日益多元化、智能化的家居消费需求。
　　另一方面，公司将在2023年继续实施营销IP资源的有机统一，并以联合营销为核心实现上下游之间的价值协同。年内公司将逐渐提升与工厂、商户的联合营销协议签约率，加强“茅台酒瓶回家行”、“家具家电以旧换新”、“幸福置家”等营销IP的结合力度，实现多IP活动流量的循环互通。公司将有针对性地持续开展超级品牌日等营销活动，联合参加活动的品牌、工厂，共同为门店消费者提供“爆款”产品和优质服务，循序渐进落实增量分成的联合营销新模式。同时，公司将继续完善升级“居然会”等激励机制，以会员积分为核心实现消费者流量裂变，促进存量会员的回归交易和流量再循环，最终达成消费者一次消费到多次消费、终生消费的消费闭环。
　　3、完善“地网”布局，提升物流交付效率
　　2023年，“洞车”将继续以“赋能家居厂商提高物流效率、更好地服务消费者”为宗旨，坚定不移落实S2B2C产业发展模式。年内“洞车”将继续大力推广“免费仓储，数智提效”的营销IP，稳定加工业务，积极对接合作伙伴拓展送装业务，在强化区域中心仓职能的同时提升园区货位空间利用率，争取实现天津宝坻物流园内的货位全时段满租。同时，“洞车”将推进长春物流园一期工程的落地方案及施工，力争宝坻二期和长春一期在2023年建设完成，并配合提前储备招商资源，确保后期完工和厂商入园开业的无缝衔接。三是积极探索拓展区域中心仓的连锁新模式，在全国核心区域门店打造三至五个前置仓样板间，建立标准化的运营体系，成为各区域家居物流服务标杆。
　　4、加快武汉中商改革发展，持续开辟购物中心第二增长曲线
　　2023年，公司旗下的武汉中商将以购物中心第二增长曲线为重点工作目标，从以下两个方面进行改革和发展：一是旗下购物中心将坚定不移地向智慧生活体验中心转型升级，通过“洞窝”实现门店经营管理全面数字化。购物中心将结合当地实际情况，以“智慧生活”为亮点，积极拓展引进符合当下潮流的智慧数码、智能家电、智能汽车等生活消费品类，同时积极落实“拓展区域首店、网红店”等经营策略，积极引入消费者感兴趣、喜爱的品牌，将购物中心打造为当地的潮流聚集地，最终形成以家庭消费为中心，集家居建材、精品零售、文化娱乐、旅游休闲、体育健身、餐饮住宿和生活便利服务等“吃喝玩乐购”于一体的智慧生活体验中心，借助光谷店和销茂店的重新开业将“中商-世界里”打造成实体店第二发展曲线和新的利润增长点。二是武汉中商旗下的百货业态继续坚持“一店一策”的发展战略，同时超市业态积极进行供应链的重组和组织结构的转型，在经营层面通过提升供应链管理效率等方式实现存量门店的提质增效，在连锁层面继续保持与国家乡村振兴发展战略的同频共振，大力进行县域和乡村超市的连锁下沉。
　　（四）可能面对的风险
　　1、宏观经济波动导致的风险
　　2023年，由于宏观经济增速放缓和房地产行业的周期性波动，家居装饰和家具零售业的需求可能会削弱，从而对本公司的经营业绩产生一定的负面影响。公司系泛家居行业，以“居然之家”为品牌开展连锁卖场经营管理，通过直营和加盟模式进行卖场连锁扩张。如果未来国内经济增长速度持续波动，将会导致居民收入不稳定，从而抑制国内消费，从而给本公司的经营业绩带来一定的负面影响。
　　未来随着居民收入水平的增长、生活品质化需求的持续增加，将为行业带来持续的发展空间。此外，随着房地产市场发展逐渐走向成熟，存量房屋交易将占据主要地位，将逐步释放城市更新、旧房翻新、家居以旧换新等消费需求，推动泛家居行业的可持续发展。公司未来将继续以销售为核心，脚踏实地巩固家居主业，通过数字化转型和持续拓展线性服务能力来更好抵御宏观经济和行业波动的风险。
　　2、行业市场竞争加剧风险
　　公司系泛家居行业，我国泛家居行业竞争激烈，传统家居卖场行业竞争不断加剧；同时泛家居行业流通渠道呈现多元化特点，主要分为集合式家居建材市场、大卖场、家装公司、设计师渠道、电商平台、工厂专卖店、家居建材超市七种业态，各渠道业态市场竞争较为激烈，有待进一步完成业态整合及数字化转型。
　　公司通过把握机遇，加速数字化转型，积极建设数字化产业服务平台“洞窝”、物流交付地网“洞车”等未来核心发展战略业务，整体数字化转型已开花结果，取得阶段性突破及进展，未来数字化发展的宏伟蓝图逐渐展现。此外，为适应存量市场和上游品牌整合带来的竞争压力，公司将以“中商-世界里”为核心品牌，全面开启“大家居”与“大消费”融合的新征程，未来三至五年，“中商-世界里”将以湖北为大本营，持续推进购物中心连锁发展，开辟实体店第二增长曲线。
　　3、突发事件风险
　　大型商品市场的经营易受突发性事件的不利影响，重大的经济形势突变、自然灾害等突发性事件的发生都可能导致市场客流量和交易量减少。以上突发事件将会直接影响公司、商户和消费者的财产和人身安全，可能会导致公司面临经营困难和财产损失的风险。
　　公司将继续完善服务管理和服务体系，进一步购置及升级供应链系统，完善到家配送体系，增强日常生活物资供应能力，同时进一步完成业态资源整合，通过数字化转型和持续拓展线性服务能力为应对重大突发事件提供保障。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）报告期内公司所处的行业情况
　　1、公司所处行业特点
　　公司所处的泛家居行业具有“大行业”“小企业”的特点。据弗若斯特沙利文数据显示，2021年我国家居装饰及家具行业销售额达5.2万亿元，行业市场规模庞大。虽然行业内目前已经形成了部分具有一定规模的家居连锁零售和家装服务品牌企业，但总体而言这类企业市场占比较小。据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的信息显示，2022年上半年规模以上建材家居卖场累计销售额达到6,371.71亿元，家居连锁零售行业集中度仍有极大的提升空间。
　　泛家居行业流通渠道呈现多元化特点，主要分为集合式家居建材市场、大卖场、家装公司、设计师渠道、电商平台、工厂专卖店、家居建材超市七种业态，各渠道业态市场激烈竞争，有待进一步完成业态整合及数字化转型。
　　泛家居行业产品非标准化程度高，个性化需求强烈。消费者在挑选和购买产品的过程中往往更加看重产品风格、整体购物体验和商家售后服务质量，由此推动行业形成产品重个性、消费重体验、售后重服务等诸多特性。因此，只有实现数字化转型并为消费者提供优质的服务、满足消费者多样需求的企业，才能在“同质化”、“低附加值”的竞争中脱颖而出。
　　2、行业发展影响因素分析
　　泛家居行业产业链较长，发展受宏观政策、社会经济水平、房地产业发展、数字化程度等诸多因素的影响。
　　宏观政策方面，国家高度重视家居产业的高质量发展。2022年8月，工业和信息化部等四部委联合印发《关于推进家居产业高质量发展的行动方案》，这是首个针对家居行业的国家级政策指导文件，方案提出了“增加健康智能绿色产品供给”、“培育智能家居生态”、“加快数字化绿色化转型”、“推动绿色智能家居产品下乡”等任务，并提出到2025年，“建立500家智能家居体验中心”的目标要求，以高质量供给促进家居品牌品质消费。上述政策使泛家居行业迎来了重大利好，与公司“智能化”商业发展规划高度契合，为公司加快智能家居赛道布局、完善S2B2C数字化产业服务平台建设、打造“智能家居体验中心”和“家居生态品牌”带来实质助力。此外，2022年国务院正式印发《“十四五”推进农业农村现代化规划》、商务部等13部门联合下发《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》，提出了“扩大农村消费”、“开展全国家电‘以旧换新’活动”、“鼓励家电生产和流通企业开发适应农村市场特点和老年人消费需求的绿色智能家电产品”、“实施家具家装下乡补贴”等促消费举措，全面促进绿色智能家电消费。政策的推行有利于促进县域农村市场消费需求提升，为公司加速渠道下沉营造了良好的政策和消费环境。
　　社会经济方面，2022年上半年国内疫情多地散点爆发，虽然部分城市的经济发展受到冲击，但消费者需求整体平稳。据国家统计局初步核算，今年上半年全国GDP总量56.26万亿元，按可比价格计算同比增长2.5%；全国居民人均可支配收入为18,463元，同比名义增长4.7%，扣除价格因素实际增长3.0%；社会消费品零售总额21.04万亿元，同比下降0.7%。此外，截至2021年末，我国城镇化率达到64.7%，同比2020年上升0.8个百分点，我国城镇化率持续保持上升趋势，且相比发达国家，我国城镇化率仍有较大上升空间。城镇化率的不断提高将带动大量人口迁移，进而带来大量的新增住房、住房装修与家具置办等需求，从而推动家居家装市场稳健发展。
　　下游房地产业方面，年初国务院发布的《政府工作报告》中提出“坚持租购并举，更好满足购房者合理住房需求”，强调了房地产业的良性循环和健康发展。2022年上半年，多地政府出台限购限售放松政策，加大住房贷款优惠力度，为消费者购房提供政策支持。且伴随着城镇化发展，城镇老旧小区改造、旧房翻新、租房简装、存量房格局优化、旧家具置换等新的消费需求逐步释放，城市更新将成为大部分城市拉动经济增长的着力点，为公司快速拓展家装业务、拓宽家居消费流量入口增添助力。
　　此外，家居零售行业的主流发展模式将是线上线下融为一体、线性服务和平台服务相结合的S2B2C数字化产业互联网平台模式。泛家居行业企业需要实现线上线下融合，通过线上解决流量，线下解决体验与交付，形成家居消费的完整闭环；
　　通过设计、施工、材料和家具销售、物流配送、到家服务等自营线性服务做精做透，树立行业标准，建立行业护城河；通过平台服务连接产业上下游，共同服务好消费者，产生赋能和协同价值。
　　3、公司所处行业地位
　　居然之家是国内市场中少数搭建了全国线下零售网络的大型、综合和创新型家居零售商，是全国工商联家具装饰业商会执行会长单位，连续17年荣膺“北京十大商业品牌”。作为中国泛家居行业头部企业，公司在服务口碑、品牌、规模、商业模式及数字化转型等多个方面具有领先的竞争优势。公司领先行业提出“先行赔付”等服务理念，形成广受行业上下游认可的品牌影响力。公司采用“轻资产”连锁发展模式快速拓展全国市场，坪效等经营指标业内表现突出。公司从2012年开始率先在家居行业内开展数字化转型，2021年6月推出数字化家装家居产业服务平台“洞窝”，通过数字化赋能实现上下游生态协同。公司率先实现泛家居产业链中设计施工、建材家居销售、物流配送、到家服务等线性服务环节的核心布局，为消费者提供更优质的全方位服务体验。此外，公司努力探索“大家居”与“大消费”的融合，在长春、呼和浩特等城市开设购物中心，现代百货、购物中心以及超市业态零售业务在湖北省等区域具有较高的知名度。
　　（二）报告期内公司主要业务情况
　　公司主要以“居然之家”为品牌开展连锁卖场经营管理，通过直营模式与加盟模式开展卖场建设和扩张。公司在巩固卖场实体店经营的同时，积极开展设计、施工、材料和家具销售、物流配送、到家服务等线性服务，并通过数字化转型实现对产业链合作伙伴生态赋能和价值协同，打造数字化时代家装家居行业产业服务平台。
　　截至2022年6月30日，公司在国内29个省区市经营了427个家居卖场，包含97个直营卖场及330个加盟卖场，在湖北省武汉、荆州、黄石、黄冈、十堰、咸宁、孝感、荆门等主要城市的核心商圈经营7家现代百货店、1家购物中心、132家各类超市。
　　其中，直营模式是指通过自有或租赁物业自主运营家居卖场，直接承担店面选址、物业建设或租赁、卖场装修、招商引资、商户管理、营销活动管理等一系列工作的自主运营管理模式。根据卖场物业权属，直营模式门店划分为自有物业门店及租赁物业门店两种。公司直营模式以租赁物业为主，截至2022年6月30日，公司拥有的97家直营卖场中，有80家为租赁物业，17家为自有物业。直营卖场多位于直辖市、省会级城市等较发达城市。直营模式下，公司的收入来源是向商户收取的租金、物业管理费、按商户销售额的一定比例收取的各项管理费用以及向商户和公司体系外卖场使用数字化管理系统收取的系统使用费和销售佣金等平台服务收入。
　　加盟模式是指公司与加盟方签订加盟协议，授权加盟方使用“居然之家”的商标与商号等资源开展经营的商业模式。公司的加盟模式可分为委托管理加盟及特许加盟两种。委托管理模式下，公司委派总经理、财务经理与业务经理进行管理。原特许加盟模式下，公司通常不派驻人员管理；目前部分特许加盟店派驻总经理或业务经理进行管理。同时，两种模式均由加盟方负责提供用于经营的物业并与商铺租户签署招商合同。公司加盟模式收入主要来自收取加盟方一次性加盟费，并按加盟门店年度营业收入的一定比例收取权益金及系统服务、促销服务等平台服务收入。
　　（三）报告期内公司主营业务发展情况
　　2022年上半年，面对国内疫情防控常态化和数字化时代的到来，公司经营班子在董事会的领导下，以“让家装家居快乐简单”为企业使命，深入贯彻“巩固家居主业，成为数字化时代家装家居行业产业服务平台”的企业发展战略，抢销售、挖品牌、抓融合、促连锁，在提质增效稳固家居主业经营基本盘的同时，积极拓展线性赛道，加速建设线性服务与平台服务相结合的S2B2C数字化产业服务平台，围绕供应链、流量和平台搭建数字化管理体系。其中，公司的核心发展业务——数字化家居建材零售服务平台“洞窝”，通过赋能商户，实现线上获客、到店体验、离店决策、成交转化、物流交付等消费全链路与顾客的触达；通过赋能行业上下游，实现客户、经销商、工厂、卖场、物流、金融服务全产业链数据的互通互联和价值协同。报告期内，公司实现营业收入62.83亿元，二季度环比增长2.31%；实现归属于上市公司股东的净利润10.50亿元，二季度环比增长8.07%。公司主要盈利指标呈现积极向好的态势。
　　1、提质增效稳定经营基本盘，巩固行业龙头地位
　　2022年上半年，公司销售额（GMV）470.7亿元。公司积极贯彻“以抢销售为核心带动招商和收费，以流量运营为核心抢销售，以唤醒会员和种草为核心建立私域流量平台”的经营思路，努力实现经营管理的良性循环。在组织管理方面，围绕资源的“中心化、共享化”和员工的“创业化”，强化营销团队的组织建设，明确了以平台服务、内容运营、B端客户及C端消费者为核心的组织结构和管理职能，提升了全链路服务消费者的能力。
　　连锁发展方面，2022年上半年公司共签约10家门店、开业10家门店，目前累计签约门店763家，在营门店427家。其中，在加盟店方面，公司加快三四线及以下城市的下沉，在连锁扩张的同时提高经营管控，加强管理和考核工作，严格比照直营店对加盟店实施管理。
　　品牌合作方面，公司积极拜访品牌工厂和经销商，拓展新品类和挖掘新品牌，争取“爆品”3,500多款。今年上半年签约战略合作品牌70家，落位942个摊位，新增合作品牌271个，新进摊位359个。根据市场发展趋势，公司主动进行经营布局调整，智能家居和智慧生活、定制家居及整装、软体软装等热点品类比2022年初共增加12万平方米经营面积。面对存量市场环境，公司联合品牌及厂商主动出击，组织邀请头部品牌召开了沙发等热门品类家居领袖思辨会系列线上沙龙，推动品牌合作。上半年共开展联合营销活动87场，实现销售25亿元，提升了行业影响力。
　　2、深耕家居主业，拓展家装家居全产业链赛道
　　公司在提升家居卖场经营质量的同时，积极拓展设计和装修、家具建材销售、智能家居、物流配送、到家服务等业务赛道，通过对全产业链的布局，提升对C端消费者家装家居全生命周期的线性服务能力。
　　（1）每平每屋-设计家
　　每平每屋-设计家专注为设计师和家装公司提供从设计、施工图、报价预算到施工管理的SaaS服务。截至2022年6月30日，每平每屋-设计家拥有国内设计师145万人，境外用户989万人，国内商品模型库512万件，海外商品模型库255万件，案例库达960万件，已形成丰富的数据资产。每平每屋-设计家已拥有15万家合作商家，包括大型装饰装修公司，目前每平每屋-设计家的业务和SaaS解决方案已经在多个客户场景得到验证，集中精力突破硬装服务的SaaS能力，已经具备商业化的条件和成熟度，将快速推广。
　　（2）智能家装服务平台——洞工
　　“洞工”定位于为中高端消费者提供个性化装饰，并逐步开拓适老装修市场，通过构建和开放家庭装修全链路服务管理能力，向家装产业链的设计师、施工队、材料商和服务商赋能，共同为家装顾客提供优质产品和服务，持续推进S2B2C商业模式。上半年，“洞工”一是开展了“幸福置家”活动，大力拓展存量房改善性装饰需求市场；二是针对行业服务痛点，贯彻落实“零增项”、“验收后付款”、“装修管家”等优质服务，树立行业服务口碑。报告期内，“洞工”实现销售2.87亿元，受核心城市新冠疫情影响，同比下降35%，其中外埠21家分公司56家家装门店实现销售0.59亿元，同比增长12.4%。
　　（3）居然智慧家——洞脑
　　居然智慧家——洞脑坚持“多品牌、多渠道”的经营策略，线上聚焦智能家居业务，打通智能家居数据流；线下搭建勘测、设计、销售、维护为一体的员工队伍和体验空间，向消费者提供沉浸式智能生活体验和美学生活展示。2022年上半年，实现销售12.29亿元，同比增长5.16%。“洞脑”成功探索出“轻资产”连锁拓展模式，截至2022年6月末已累计开业和签约66家门店，连锁扩张快速发展。
　　（4）智慧物流服务平台——洞车
　　居然智慧物流服务平台——“洞车”天津宝坻智慧物流园一期已于2021年12月份开业，建设面积35万平方米，业务涵盖瓷砖、卫浴、门类、定制家居、成品家具、家电6大品类。“洞车”围绕智能合单、智能配载、线路优化、业务信息自动化流转等环节进行了数字化系统开发，不断提高定制加工和智能送配装的核心能力，开创了仓储免费、送配装按销售计费的物流新模式，计划打造以实体店为前置仓的仓储物流配送网络，助力厂商降低物流成本，提升消费者家装家居售后体验。截至2022年6月末，“洞车”实现月处理订单超12,000笔，仓配装一体化和加工服务能力持续提升，逐步实现对京津冀地区的持续赋能。
　　（5）居然到家服务平台——洞心
　　为解决家政家居服务痛点，满足中高端收入人群对美好家居生活的向往，公司打造后家装S2B2C到家服务平台——“洞心”，通过对家政家居服务人员实行员工化管理和职业化培训，开创由平台承担服务责任的家政家居服务新模式。“洞心”旗下第一家家政家居职业培训学校位于北京市昌平区，占地面积50亩，是中国第一家引进英国管家式培训的职业培训学校，通过对保姆、护工、月嫂、家居维修等人员进行员工化管理和职业化培训，树立家政家居行业服务新标准。另一方面，“洞心”线上小程序1.0版本自5月底上线运营以来，各项系统流程、业务场景运行正常，下半年还将承接“居家保”的厂商售后服务，通过扩展服务品类持续提升服务能力。
　　3、以数字化智能化为导向加速数字化转型，领跑家居行业新零售
　　2022年上半年，公司继续加速数字化转型，全方位赋能商户，实现与品牌、工厂、商户等产业链上下游的价值协同。2022上半年数字化相关研发及运营支出超8300万元，S2B2C产业服务平台发展取得突破性成果，重点工作开展如下。
　　（1）围绕线上流量建设，实现数字化营销赋能
　　2022年上半年，公司持续关注爆款商品的打造与运营，带动流量增长，通过线上多渠道流量建设精准赋能线下卖场及商户。在私域社群方面，公司打造了以“微信小程序+企业微信”为核心的私域获客、种草和流量分发转化的营销体系，上半年覆盖门店373家，留资获客76.1万人，沉淀客户27.8万人，引导销售31.3亿元，全面提升用户黏性及转化效率，较好地提升了商户的经营信心。在直播业务方面，全国191家门店开展了超过1.3万场直播活动，累计获客18.8万人，同比增长111%。在同城站业务方面，上半年实现日均访客20.6万人，同比增长5%；线上获客75.8万人，同比增长138%；引导到店销售65.7亿元，同比增长38%。
　　上半年，公司还开展了多场线上营销活动，均取得了优异成果。其中，6-18活动实现线上商业化成交17.8亿元，同比增长169%；“老汪来了”直播当天店铺UV突破210万，蝉联天猫家装行业商家小时榜第一名。
　　（2）打造数字化家装家居产业服务平台
　　“洞窝”定位于为经销商营销赋能的本地化家装家居服务平台，通过搭建终端零售管理、品牌数据决策、卖场经营管理三大系统赋能商户，服务消费者，连接工厂和卖场，致力打造S2B2C的数字化家装家居产业服务平台。2022年上半年，“洞窝”整体业务快速推进，充分利用疫情期间平台在线交易的优势，快速推动卖场及商户上线“洞窝”，帮助商家通过线上继续营业，实现产品开单成交，重构在线选品、云端逛店、离店决策等关键消费场景。在流量运营方面，围绕“以旧换新”、二手家具交易、“居家保”等重点项目完成了全链路产品设计，加深商户与消费者的进一步触达。在内容运营方面，聚焦用户评价和导购达人等功能，产出有效供给35万条；通过米兰国际家具展全程直播，沉淀了平台的直播策划、组织和推流全链路解决方案。
　　截至2022年6月末，“洞窝”吸引了79家非居然卖场和近1万家非居然商家进驻并实现商业化。自2021年6月份上线到2022年6月底，“洞窝”累计注册用户超过490万人，覆盖60个城市以及174家卖场，店铺数突破2.7万家，去重商品数量超过50万件，GMV突破74亿元。
　　公司在后台管理方面还针对招商、品牌、金融、人力、法务等多项服务，推出“洞商”、“洞建”、“洞融”、“洞员”、“洞采”等数字化服务平台。上述服务平台将有效提高管理质量和经营效率，使得产业链上的消费者、商户、经销商、卖场等众多生态伙伴实现互通互联，最终助力其迈向价值协同。
　　4、推进“大家居”与“大消费”融合，开辟实体店第二增长曲线
　　“大家居”与“大消费”融合是公司顺应未来商业跨界融合趋势、为打造经营特色而提出的重要战略。上半年，公司一方面积极推进中商-世界里（光谷店）的开业筹备，确保下半年如期开业，拓展中商-世界里IP的全国布局；另一方面，公司旗下武汉中商充分发挥消费业态的优势，加快商业模式和数字化转型，针对原有的购物中心销品茂制定数字化及智能化的升级改造计划。
　　（一）报告期内门店经营情况
　　1、报告期末门店的经营情况
　　（1）报告期末已开业门店分布情况
　　①直营家居卖场分布
　　②加盟家居卖场分布
　　③百货、购物中心以及超市门店分布
　　居然之家新零售集团股份有限公司
　　注：2022年除新开、关停门店外，部分存量超市门店根据经营需要调减了经营面积。
　　百货业态门店分布情况：
　　注：根据公司整体规划和经营工作需要，中商集团百货销品茂店于2022年7月31日关停。
　　超市业态门店细分情况：
　　购物中心业态门店分布情况：
　　（2）家居卖场收入前十大门店信息
　　居然之家新零售集团股份有限公司
　　2、报告期内门店的变化情况
　　（1）报告期内新增门店
　　①直营家居卖场新增情况
　　注：北五环店为原软装灯饰城，现独立经营，不再代管。
　　②加盟家居卖场新增情况
　　③百货、购物中心以及超市门店新增情况
　　（2）报告期内关闭门店
　　①加盟家居卖场终止协议情况
　　②百货、购物中心以及超市门店关闭情况
　　（3）报告期内调整门店
　　无。
　　（4）报告期内续约门店
　　无。
　　3、门店店效信息
　　（二）报告期内销售情况
　　2022年，公司将营销重心转到线上，报告期内，实现销售额（GMV）470.7亿元。其中本地家居电商平台——“同城站”引导到店销售65.7亿元，同比增长38%；通过“洞窝”直接引导成交额超74亿元。
　　（三）报告期内采购、仓储及物流情况
　　1、商品采购与存货情况
　　（1）商品采购
　　2022年，公司商品类前五名供应商采购额为75,744.40万元，占本报告期营业成本的22.44%。
　　（2）存货政策
　　公司的存货主要为超市业务涉及的商品，对此，公司编制了库存商品管理制度，规范了相关岗位职责和流程，对存货入库管理、出库管理、存货入账、存货成本结转及存货盘点等关键环节进行了明确规定。
　　存货的确认：一是与该存货有关的经济利益很可能流入企业；二是该存货的成本能够可靠地计量。包括在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。具体划分为原材料、低值易耗品、包装物、库存商品、在途物资等。
　　存货的取得和发出存货的计价方法：存货取得时按实际成本计价。存货发出时按加权平均法结转成本。
　　存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法：存货跌价准备按存货成本高于其可变现净值的差额计提。可变现净值按日常活动中，以存货的估计售价减去估计的销售费用以及相关税费后的金额确定。
　　低值易耗品和包装物的摊销方法：低值易耗品和包装物采用一次转销法进行摊销。
　　2、仓储与物流情况
　　居然智慧物流服务平台——“洞车”是公司为帮助家居建材经销商提高物流运营效率、改善消费者服务体验而打造的S2B2C数字化物流服务平台。平台通过与经销商数据的互联互通和智能配单，开创仓储免费、按销售计费的物流新模式，是中国第一家为家居大件的仓储、加工、配送、安装提供一体化物流服务的专业服务商。
　　居然智慧物流服务平台——“洞车”的第一个项目天津宝坻智慧物流园占地面积约407亩，建设面积35万平方米，存储容量50万立方米，服务半径200公里，于2021年底正式投入运营。天津宝坻智慧物流园目前在为50多个商家，120多个品牌提供仓配装一体化和加工服务，受到一致好评，其中包括大量知名进口及国产品牌。近期新增85个品牌商家达成合作意向，后续将陆续搬仓入驻。当前，园区日均处理订单400多笔，月处理订单超12,000笔，随着疫情缓解，入驻商家增多，预计今年年底园区日均处理订单将达到800多笔，月处理订单将达到25,000多笔。
　　公司长春智慧物流园项目占地439亩，将打造品牌家居东北区域中心仓集群，辐射黑龙江、吉林、辽宁，目前拟分期开展长春智慧物流园项目建设开发，拟建设综合仓储区、加工区、生活区、综合服务区。一期先行开发临近市区西侧地块中的162.3亩，另91.7亩用地设置为二期，东侧185亩用地作为三期工程陆续开发，预计2022年底前一期主体工程实现开工。
　　此外，公司下属武汉中商超市连锁有限公司租赁武湖常温仓和仟吉低温仓共15,000平方米，以第三方仓配一体的服务方式运营，实现从采购、收货、装卸、搬运、储存、分拣、配送等环节流通。

　　二、核心竞争力分析
（一）公司深耕泛家居行业，轻资产模式实现全国快速扩张
公司是中国泛家居行业的龙头企业之一，“居然之家”品牌在国内深耕泛家居行业已超20年，系中国市场内少数率先进行泛家居全产业链布局、搭建了全国线上线下零售生态网络的家居零售商之一，在中国泛家居行业具有领先地位，在品牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争优势。
公司采取了以自身强大运营能力为依托的“轻资产”连锁发展模式，资产运营效率及坪效在行业内表现突出。凭借在行业多年积累的产业资源及丰富的市场拓展经验，公司通过以租赁物业及合作经营的直营卖场及加盟卖场为主的轻资产模式进行市场扩张，能够在对资金需求相对较小的情况下，更快速的建立全国连锁零售网络。在一、二线城市，公司选取核心优势地段开设直营门店，通过战略布局打造“居然之家”优秀服务口碑。在三线及以下城市，公司门店连锁以加盟模式为主，通过输出优质的品牌资源、强大的管理体系以及完善的招商系统等优势赋能加盟商，以委托管理加盟和特许加盟两种模式灵活加速品牌扩张，加速下沉县级城市。
（二）广泛的市场认可、先进的服务理念及行业领先的服务口碑
公司一直秉承“诚信为本，服务为本”的经营理念，在行业内具有广泛的市场认可度和美誉度，品牌声誉与服务口碑良好，是行业服务规范的标杆企业。公司在行业内以优质的服务质量在消费者、品牌商、业主方、加盟商等泛家居产业链参与者中积攒了较高的认可度和美誉度，其“居然之家”品牌也成为消费者中广受认知的品牌。
公司将“诚信”视作企业最核心的竞争力，不仅是家居行业“先行赔付”等服务的首倡者，也是家居行业服务升级的推动者和实践者。早于2000年，公司首开行业先河，率先提出“先行赔付”的服务理念，该理念作为公司服务理念的根基和核心，有效提升了消费者的服务体验并保障了消费者的合法权益。公司还依次推出“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”等一系列服务承诺，通过提供多重服务最大化维护消费者权益；2022年，公司与泰康保险集团在售后服务方面合作推出售后服务保险产品——“居家保”，以泰康保险为背书，不仅为消费者提供了更加贴心与优质的到家服务，也通过诚信和口碑进行流量种草，不断提升公司的核心竞争力。
此外，在服务升级方面，公司于2022年推出到家服务平台——“洞心”，在业内同类到家服务平台中率先突破物流服务的“最后一米”，通过进入顾客家中与顾客近距离接触，为顾客建立服务标签和画像，使家装家居服务成为未来家庭大消费最重要的流量入口；升级智慧物流服务平台——“洞车”，建立线下仓储物流配送网络，打造“中心仓+实体店前置仓”的全国家居大件仓储物流配送网络，与数字化产业服务平台“洞窝”形成全面、高效的上下合一。
公司通过一系列举措不断完善家装家居服务体系，推动整个家居零售行业的服务升级，是中国家居行业名副其实的服务创新标杆。
（三）“大家居”与“大消费”业务融合，打造线下实体店第二增长曲线
公司作为家装家居行业领先品牌，在巩固“大家居”主业的同时，积极打造第二增长曲线，拓展购物中心业态，实现家居卖场与购物中心双轮驱动，带动产业互联及推动消费升级，为更多的消费者提供新时代、数字化的家庭购物、娱乐生态圈。公司通过“中商-世界里”打造全新的购物中心品牌，以家庭消费为中心，形成集家居建材、精品零售、文化娱乐、旅游休闲、体育健身、餐饮住宿和生活便利服务等“吃喝玩乐购”于一体的家庭消费体验中心，迎合消费者从“衣食住行”向“娱教医养”消费升级的发展趋势。
（四）强大的创新研发能力，引领家居行业数字化、智能化转型
面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，公司领先于行业进行数字化转型升级。
公司早于2012年开始进行新零售数字化转型的探索，在2018年引入阿里巴巴作为战略投资人后提出了向数字化产业服务平台转型升级的企业发展战略，双方强强联合共同开创家居新零售行业新格局，领先行业实行线上线下一体化新零售模式。首先，公司对全国卖场门店的销售系统、订单系统以及收银系统进行改造升级，实现与阿里巴巴新零售POS交易系统的互联互通。同时，“居然之家”线上旗舰店与天猫合作推出基于电商本地化的“居然之家”同城站，实现了消费者和本地货品的精准匹配。最后，公司与阿里巴巴共同打造开发每平每屋-设计家，帮助设计师和企业打通设计与商品全链路，完成从设计、选材到自动施工算量的一体化链路建设，为消费者提供“所见即所得”的设计方案，推动家居设计全流程数字化。
另一方面，基于自身强大的创新研发能力，公司围绕家居主业打造的设计和家装服务平台、物流服务平台、智能家居服务平台、到家服务平台的数字化转型也都取得了较大进展。其中，公司于2021年上半年投资开发“洞窝”APP。“洞窝”APP是定位于为经销商营销赋能的本地化家装家居产业服务平台，通过搭建终端零售管理、品牌数据决策、卖场经营管理三大系统赋能商户，服务消费者，连接工厂和卖场，致力打造S2B2C的数字化、智能化家装家居产业服务平台。
（五）公司秉承与时俱进的企业战略文化，拥有行业高层次管理经营团队
随着全球政治经济秩序的重塑和第四次科技革命的到来，公司顺应时代变革，勇于突破行业周期，追求高质量发展。公司在升级自身业务模式数字化、智能化的同时，主动改造管理基因，实现管理方式的同步与优化，积极引领行业转型。公司核心管理团队基本为内部培养产生，公司优秀的企业文化塑造了优秀的经营管理团队。公司具有相对完善的人才培养及晋升机制，公司的高层管理人员大部分从基层成长而来，具有丰富的门店管理经验，高度认同“居然之家”企业文化，并将企业文化落实到具体的工作执行过程中。公司管理团队稳定，具有充足的家居零售行业经验、丰富的资源和具有洞察力的战略眼光，能够准确把握行业发展趋势和公司实际情况，制定清晰可行的发展战略。
为保证高质量管理团队的持续供给，公司通过持续开展校园招聘，优化员工年龄及学历结构，完善“内部造血”机制。截至2022年6月末，公司员工平均年龄34岁，家居卖场板块54%以上的员工均为本科及以上的学历，公司拥有着年轻化、高学历的员工团队。
优秀的企业战略文化和经营管理团队是公司过去取得成功的重要原因，也是未来获得更好发展的核心基础。

　　三、公司面临的风险和应对措施
1、宏观经济放缓及新冠肺炎疫情风险
2022年上半年，我国宏观经济增速呈现放缓态势。2021年全国生产总值同比增长8.1%，2022年上半年受新冠肺炎疫情的影响，全国生产总值562,642亿元，同比增长2.5%。宏观经济增速放缓导致居民人均可支配收入增速下滑，人均可支配收入名义增长从12.6%下降至4.7%，从而影响居民的家居消费。2022年上半年社会消费品零售总额同比下降0.7%，其中家具类零售额同比下降9%，建筑及装潢材料类同比下降2.9%。
今年上半年，新冠肺炎疫情已涉及全国31个省区市，为了控制疫情的继续蔓延，多地采取了阶段性停产停工、居家隔离的政策，借此减少人员流动与接触，公司部分地区的部分门店也因此出现暂时闭店的情况，对公司的经营造成一定影响。
新冠肺炎疫情导致的风险取决于下半年疫情情况、防控措施执行的情况、疫情后经济刺激措施等因素，但由于疫情属于外部冲击，未对公司结构和治理造成实质性损害，不会影响公司的持续经营能力及长期发展。
2、房地产行业宽松政策需持续发力，行业有待长期复苏
近年来，我国出台了一系列遏制房价上涨的房地产市场调控政策，在“房住不炒”、“因城施策”的房地产宏观调控基调下，国内房地产市场政策调控收紧，有效降低一手住房及二手房的投机性需求。2021年第四季度开始，全国房地产政策端持续宽松，包括针对房贷利率和金融领域的房企纾困政策、促进三四线城市住房刚需释放的政策以及促进存量房改善性需求释放的政策等，房地产行业持续复苏有待下半年政策端的继续发力。
尽管较房地产行业而言，家居装饰及家具行业受经济周期性波动的影响相对较小，但房地产市场、消费景气度等潜在不利变动仍可能影响家居装饰消费需求的释放，从而对公司产品和服务的市场需求产生一定影响。但事物的发展存在两面性，房地产政策对家居行业也存在积极的影响，主要体现在增强存量住房的翻新需求。中国家居市场正进入存量房时代，未来，随着中国房地产红利的逐渐弱化，存量房翻新需求将成为驱动我国家居零售市场增长的主要力量，家居行业与房地产行业的关联将逐步弱化。
3、泛家居行业竞争激烈
我国泛家居行业竞争激烈，近十几年来，国际大型家居零售集团凭借其雄厚的资本实力、较高的品牌知名度以及先进的管理和运营模式，尝试进入我国家居零售市场；国内主要泛家居企业也逐渐加快了规模化扩张的步伐，拓展多渠道业务布局；此外，国内大型互联网企业也在关注、加入家居行业赛道。
4、数字化业务开展相关风险
面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，除继续巩固“大家居”主业领先优势外，公司将拓展自营和IP业务赛道，建立S2BSC互联网产业平台，包括设计、施工、基材辅材采购、智能家居及家居用品销售、物流和后家装服务等，加快数字化转型。与公司传统家居业务相比，上述数字化业务的经营模式及风险可能有所不同，公司需要引进更多数字化人才以充实相关管理经验。上述业务可能会使公司面临新的挑战及风险。
为应对以上风险，公司将坚决贯彻企业发展战略，一方面，巩固家居卖场实体店经营，以品牌和管理输出形式加快四五线城市的连锁发展；另一方面，发力拓展“洞窝”APP，全链路地提升行业交付和服务能力，加大数字化科技投入，吸纳数字化领域专业人才，做好风险预警和管控，成为数字化时代家装家居行业第一产业服务平台。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业的情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求2021年是中国经济社会进入后疫情时代的第一年，也是“十四五”的开局之年，全年国内宏观经济复苏态势整体向好，疫情得到有效控制，消费增速稳步回升，进出口增速持续攀升。2021年，全国GDP总量突破110万亿元，全年增速8.1%;全国居民人均可支配收入为35,128元，扣除价格因素实际增长8.1%,居民收入增长与经济增长基本同步。社会消费品零售总额也实现增长，同比增幅达12.5%,其中家具类增加14.5%,建筑及装潢材料类增加20.4%,家居行业迎来了恢复性发展。
　　从行业空间看，公司所处的泛家居行业具有“大行业”和“小企业”的特点。据中国建材行业协会数据显示，中国家居建材市场规模已经超过4.5万亿元，行业整体空间巨大。虽然行业内目前已经形成了部分具有一定规模的家居连锁零售和家装服务品牌企业，但总体而言这类企业市场占比较小。据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的信息显示，2021年全年规模以上建材家居卖场累计销售额达到1.18万亿元，仅占4.5万亿元的市场份额的26%。从流通渠道看，流通渠道主要分为集合式家居建材市场、大卖场、家装公司、设计师渠道、电商平台、工厂专卖店、家居建材超市这七种业态，各种渠道业态市场激烈竞争，有待进一步完成数字化转型。同时，泛家居行业涉及的产品，其包装设计往往较为复杂、体积或重量相对较大、且交付环节需要专业的配送和安装，上述因素使得家居物流行业作业链条长、难度大。因此对于泛家居企业而言，除了数字化，也需要提升包括物流在内的线性服务能力。从下游消费者的角度看，消费者存在着强烈的个性化需求，他们在挑选和购买产品的过程中往往更加看重产品风格、整体购物体验和商家售后服务质量，这推动行业演变出产品高度非标准化、重服务、重体验、重物流等诸多特性。因此，只有为消费者提供优质的服务、满足消费者多样需求的企业，才能在“同质化”、“低价值”的竞争中脱颖而出。
　　居然之家是中国市场中少数搭建了全国线下零售网络的大型、综合和创新家居零售商，在中国泛家居行业具有市场领导地位，在品牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争优势。公司领先行业提出“先行赔付”的服务理念，率先实现对泛家居产业链中设计施工、建材家居销售、物流配送、到家服务等线性服务环节的核心布局。公司专注于引领家居行业数字化转型，以全面赋能产业链合作伙伴，实现行业效率提升，致力于为消费者提供更好更优质的全方位服务体验。同时，公司的现代百货、购物中心以及超市业态零售业务在湖北省区域具有较高的知名度，商品质量及服务水平得到消费者普遍认可，公司还在长春、呼和浩特等城市开设购物中心，努力探索大家居与大消费的融合。

　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　(一)报告期内公司主要业务情况
　　截至2021年12月31日公司在国内29个省、自治区及直辖市经营了421个家居卖场，包含95个直营卖场及326个加盟卖场，在武汉市核心商圈以及湖北省荆州、黄石、黄冈、十堰、咸宁、孝感、荆门等主要城市经营7家现代百货店、1家购物中心、137家各类超市。
　　公司主要以“居然之家”为品牌开展连锁卖场经营管理，主要通过直营模式与加盟模式开展卖场建设和扩张。直营模式是指通过自有或租赁物业自主运营家居卖场，直接承担店面选址、物业建设或租赁、卖场装修、招商引资、商户管理、营销活动管理等一系列工作的自主运营管理模式。根据卖场物业权属，直营模式门店可以划分为自有物业门店及租赁物业门店两种。直营模式以租赁物业为主，截至2021年12月31日，公司拥有的95家直营卖场中，有78家为租赁物业，17家自持物业。直营卖场多位于直辖市、省会级城市等较发达城市。直营模式下，公司的收入来源是向商户收取的租金、物业管理费、市场管理费及广告促销费等。
　　加盟模式是指公司与加盟方签订加盟协议，授权加盟方使用“居然之家”的商标与商号等资源开展经营的商业模式。公司的加盟模式可分为委托管理加盟及特许加盟两种。从人员管理上，公司将委派总经理、财务经理与业务经理对委托管理加盟店进行管理。对于特许加盟店，公司则通常不会派驻管理人员。同时，在两种模式下，均由加盟方负责提供用于经营的物业并与商铺租户签署招商合同。公司加盟模式收入主要来自收取加盟方一次性加盟费，并按加盟门店年度营业收入的一定比例收取权益金。
　　(二)报告期主营业务发展情况
　　2021年，面对后疫情时代市场形势变化和数字化时代的到来，公司经营班子在董事会的领导下，牢固树立“让家装家居快乐简单”的企业使命，深入贯彻“巩固家居主业，加快数字化转型”的企业发展战略，抢销售、挖品牌、抓融合、促连锁，在提质增效稳固家居主业经营基本盘的同时，拓展中商世界里购物中心第二增长曲线。同时，公司深耕自营业务，积极提高线性服务能力，持续推动数字化转型，2021年数字化相关研发及运营支出超13,900万元，数字化工作取得突破性成果，致力于打造数字化时代S2B2C模式的家装家居产业服务平台。2021年，公司实现营业收入130.71亿元，实现归属于上市公司股东的净利润23.25亿元，分别同比上升44.88%和71.36%。
　　1、稳定经营基本盘，做强家居主业，巩固行业龙头地位
　　2021年，公司销售额(GMV)1,040.3亿元。公司积极贯彻“以销售为核心，千方百计抢销售，实现以销售促进招商和稳商、保障利润目标完成的良性经营管理循环”的经营策略，在组织管理方面，落实分公司与核心主力店职能合并和营销与招商职能分离举措，提升管理效率，继续向分公司分店下放营销权，发挥分公司分店的营销积极性。公司主动洞察、触达和运营C端消费者，快速向“卖场抓流量、商家抓内容(产品和服务)”的营销模式转变，并成立专门团队，直接运营C端消费者，通过线上私域获客和种草，打造线上流量获取、分发和转化的营销闭环，赋能厂商。
　　公司积极拜访品牌工厂，拓展新品类和挖掘新品牌，2021年新增全国性连锁品牌162个，新增区域连锁品牌572个；围绕“五大基础、五大热点”品类主动开展经营布局调整，全年引进和调整3400多个展位，软体、定制、智能家居和电器等热点品类共增加150万㎡经营面积，在满足战略品牌的位置调整和扩店需求的同时，进一步融洽了与厂商的密切合作关系；组织邀请头部品牌召开了智能家居及电器、进口、原创家具等热点品类家居领袖思辨会系列论坛活动，推动品牌合作，提升了行业影响力。
　　连锁发展方面，2021年共签约46家门店、开业49家门店，累计签约753家门店、在营421家门店；在加盟店方面，严格把控加盟店签约、筹备和开业等关键节点；全年共有59家纯加盟店升级转为委管店或委派管理人员进行管理，提升了加盟店的经营质量。
　　“大家居”与“大消费”融合方面，武汉中商集团聚焦购物中心和商超双赛道发展，在数字化和商业模式转型升级方面迈出了坚实的步伐。启动光谷店、中商销品茂和中商广场的升级改造计划；新开校园超市19家；推进数智零售项目建设，积极盘活会员资产。以与武汉中商的重组为契机，公司努力探索大家居与大消费的融合之路。中商世界里呼和浩特、长春项目相继于7月和12月开业，取得了较好的效果，在拓展生活业态品牌资源的同时，为打造企业实体店第二增长曲线奠定了管理和人才基础。
　　2、加快数字化转型，领跑家居行业新零售
　　2021年公司继续加快线上线下融合，领跑家居行业新零售。同城站业务持续关注爆款商品的打造与运营带动流量增长，日均访客19.2万人，通过部署本地化售中服务组织，大幅提升本地消费者的咨询体验及线上获客、成交效率，线上获客75.8万人，引导成交133亿元，同比增长57%;234家门店开展了2.9万场直播活动，获客总人数20.9万人，引导成交33.5亿元。打造了以“微信小程序+企业微信的”为核心的私域流量种草、获客和分发转化的营销体系，沉淀线上阵地的留资用户及卖场到店用户至私域用户池，全面提升用户黏性及转化效率，沉淀客户21万人，引导成交103亿元。面对存量市场环境主动出击，全年共开展联合营销活动140场，同比增加87场，实现销售85亿元。
　　公司在数字化和智能化方面取得了突破性进展，在数字化工具和数字化改造方面进行了改造和升级，打通线上线下全域营销，构建了新零售转型基础能力；实现品牌和商品数字化，满足消费者线上线下购物场景，提升商品全生命周期管理能力；实时展示销售、招商、会员等经营主题的关键指标，提高数据获取效率，提供日常数据跟踪能力。
　　3、打造家装家居产业服务平台，实现家装数字化消费闭环
　　完整的家居消费链主要由设计和装修、家具建材销售、智能家居、物流配送、到家服务五大服务节点组成。公司在2021年围绕五大服务节点，全链路提升了对消费者家装家居全生命周期的线性服务能力，深耕家居主业。
　　(1)每平每屋-设计家
　　每平每屋-设计家专注为设计师和家装公司提供从设计、施工图、报价预算到施工管理的SaaS服务。当前，每平每屋-设计家拥有国内设计师110余万人，境外用户超890万人，国内商品模型库468万件，海外商品模型库220万件，案例库达766万件，已形成丰富的数据资产。每平每屋-设计家已拥有超9万家合作商家，包括大型装饰装修公司，目前每平每屋-设计家的业务和SaaS解决方案已经在多个客户场景得到验证，集中精力突破硬装服务的SaaS能力，已经具备商业化的条件和成熟度，将快速推广。
　　(2)家居零售产业服务平台“洞窝”
　　公司于2020年底开始启动S2B2C模式的家居零售产业服务平台——“洞窝”的建设，围绕底层能力、技术框架和核心产品进行了投资研发并于2021年6月1日正式上线。在赋能产业端方面，通过投资研发家居数字化SAAS平台，为家居卖场、工厂、经销商和导购员提供从基础设施到场景应用的全域解决方案，打通产业链并重构价值链，实现整体产业的提能增效；在服务用户端方面，重构了在线选品、到店体验、离店决策和到家服务四个关键消费场景，打造用户全生命周期服务闭环，提升用户体验并充分沉淀数据资产。截至2021年底吸引了27家非居然卖场和4000家以上非居然商家进驻并实现商业化。从2021年6月份上线到2021年年底，洞窝累计注册用户达到217万，覆盖17个城市60家卖场，店铺数突破1万家，月活用户75万，GMV破亿元。
　　(3)居然之家在智能家装、智能家居及物流等赛道快速打造服务和交付能力：
　　a.智能家装服务平台2021年北京居然装饰公司实现销售7.57亿元，同比增长57.2%。截至报告期末，外埠21家分公司开设56家家装门店。装饰公司通过加大与每平每屋-设计家业务生态共建，开展从设计、主材到施工自动算量的一体化链路建设，推进家装设计和施工的标准化、规范化。完成了AI设计与居然装饰APP的对接连通，家装APP累计注册用户4.15万人；逐步建立了集营销获客、CRM管理、报价、合同签订、电子签章、结算、工单和数据看板等一整套数字化和智能化集成系统，提升了运营管理效率，改善了客户装修体验。
　　b.居然智慧家2021年居然智能公司实现销售17.28亿元，同比增长321.69%。公司坚持“多品牌、多渠道”的经营策略，总代业务规模取得较大增长；公司聚焦智能家居业务，与京东联合推出了居然智慧家APP,打通智能家居数据流；线下搭建勘测、设计、销售、维护为一体的员工队伍和体验空间，向消费者提供沉浸式智能生活体验和美学生活展示；成功完成了居然智慧家北京金源店的转型和北四环店的开业，同时探索出了轻资产连锁拓展模式。
　　c.智慧物流服务平台2021年居然智慧物联公司全面完成了天津宝坻智慧物流园一期的工程建设与验收并于12月份实现开业，建设面积35万平方米，业务涵盖瓷砖、卫浴、门类、定制家居、成品家具、家电6大品类。在推进轻资产运营模式、售租并举、统仓集配的同时，围绕智能合单、智能配载、线路优化、业务信息自动化流转等环节进行了数字化系统开发，不断提高定制加工和智能送配装的核心能力，为打造智慧物流服务平台奠定了坚实基础。
　　(一)报告期内门店经营情况
　　1、报告期末门店的经营情况
　　(1)报告期末已开业门店分布情况：
　　2、2021年除新开、关停门店外，部分存量超市门店根据经营需要调减了经营面积。百货业态门店分布情况：
　　超市业态门店细分情况：购物中心业态门店分布情况：
　　(2)家居卖场收入前十大门店信息：
　　2、报告期内门店的变化情况
　　(1)报告期内新增门店
　　(2)报告期内关闭门店
　　(3)报告期内调整门店
　　截至本报告披露之日，除上述外，因市政道路规划，需要打通现有的联大路，北京北四环店拆除2号馆，2号馆原有商户已安置到1号、5号场馆，对北四环店经营不构成重大影响。
　　(4)报告期内续约门店
　　3、门店店效信息
　　(二)报告期内销售情况
　　报告期内，公司实现销售额(GMV)1,040.3亿元，其中基于公司与阿里巴巴共同打造的本地家居电商平台—同城站，以及通过“天猫”等第三方销售平台实现的线上直接及引导成交额为133亿元，成功打造了以同城站为核心、以淘宝直播为前端营销抓手、赋能本地经销商、最终转化线上消费者到线下实体店的线上线下融合的消费闭环。
　　(三)报告期内采购、仓储及物流情况
　　1、商品采购与存货情况
　　(1)商品采购
　　2021年，公司商品类前五名供应商采购额为157,014.96万元，占本报告期营业成本的23.16%。
　　(2)存货政策
　　公司的存货主要为超市业务涉及的商品，对此，公司编制了库存商品管理制度，规范了相关岗位职责和流程，对存货入库管理、出库管理、存货入账、存货成本结转及存货盘点等关键环节进行了明确规定。
　　存货的确认：一是与该存货有关的经济利益很可能流入企业；二是该存货的成本能够可靠地计量。包括在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。具体划分为原材料、低值易耗品、包装物、库存商品、在途物资等。
　　存货的取得和发出存货的计价方法：存货取得时按实际成本计价。存货发出时按加权平均法结转成本。
　　存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法：存货跌价准备按存货成本高于其可变现净值的差额计提。可变现净值按日常活动中，以存货的估计售价减去估计的销售费用以及相关税费后的金额确定。
　　低值易耗品和包装物的摊销方法：低值易耗品和包装物采用一次转销法进行摊销。
　　2、仓储与物流情况
　　智慧物联是公司为帮助家居建材经销商提高物流运营效率、改善消费者服务体验而打造的S2B2C数字化物流服务平台。平台通过与经销商数据的互联互通和智能配单，开创仓储免费、按销售计费的物流新模式，是中国第一家为家居大件的仓储、加工、配送、安装提供一体化物流服务的专业服务商。
　　智慧物联的第一个项目天津宝坻智慧物流园占地面积约407亩，建设面积35万平方米，存储容量50万立方米，服务半径200公里，于2021年底正式投入运营。目前商户及品牌已经入驻园区，通过对入住商户提供仓储、配送、安装、加工等标准化线性服务，SaaS平台服务能力逐步形成，在业内产生了良好的反响和聚集效应。
　　此外，公司下属武汉中商平价超市连锁有限责任公司租赁武湖常温仓和仟吉低温仓共15,000平方米，以第三方仓配一体的服务方式运营，实现从采购、收货、装卸、搬运、储存、分拣、配送等环节流通。

　　三、核心竞争力分析
　　(一)公司深耕泛家居行业，轻资产模式实现全国快速扩张
　　公司是中国泛家居行业的龙头企业之一，“居然之家”品牌在国内深耕泛家居行业已超20年，系中国市场内少数率先进行泛家居全产业链布局，搭建了全国线下零售网络的大型、综合、创新家居零售商之一，在中国泛家居行业具有领先地位，在品牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争优势。
　　公司采取了以运营能力为依托的“轻资产”连锁发展模式，资产运营效率及坪效在行业内表现突出。凭借在行业多年积累的产业资源及丰富的市场拓展经验，公司通过以租赁物业的直营卖场及加盟卖场为主的轻资产模式进行市场扩张，能够在对资金需求相对较小的情况下，更快速的建立全国连锁零售网络。在一、二线城市，公司选取核心优势地段开设直营门店，通过战略布局打造“居然之家”优秀服务口碑。在三线及以下城市，公司门店连锁以加盟模式为主，通过输出优质的品牌资源、强大的管理体系以及完善的招商系统等优势赋能加盟商，以委托管理加盟和特许加盟两种模式灵活加速品牌扩张，加速下沉县级城市。
　　(二)广泛的市场认可、先进的服务理念及行业领先的服务口碑
　　公司一直秉承“诚信为本，服务为本”的经营理念，在市场内具有广泛的市场认可度和美誉度，品牌声誉与服务口碑良好，是行业服务规范的标杆企业。公司在行业内以优质的服务质量在消费者、品牌商、业主方、加盟商等泛家居产业链参与者中积攒了较高的认可度和美誉度，其“居然之家”品牌也成为消费者中广受认知的品牌。
　　此外，公司不仅是家居行业每项服务的首倡者，也是家居行业服务升级的推动者和实践者。早于2000年，公司首开行业先河，率先提出“先行赔付”的服务理念，该理念作为公司服务理念的根基和核心，有效提升了消费者的服务体验并保障了消费者的合法权益。公司还依次推出“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“一次消费终身服务”等一系列服务承诺，通过提供多重服务最大化维护消费者权益，并潜移默化地推动着整个家居零售行业的服务升级，是中国家居行业名副其实的服务创新标杆。
　　(三)“大家居”与“大消费”业务融合，打造线下实体店第二增长曲线
　　公司作为家装家居行业领先品牌，在巩固“大家居”主业的同时，积极打造第二增长曲线，拓展购物中心业态，实现家居卖场与购物中心双轮驱动，带动产业互联及推动消费升级，为更多的消费者提供新时代、数字化的家庭购物、娱乐生态圈。公司通过“中商-世界里”打造全新的购物中心品牌，以家庭消费为中心，形成集家居建材、精品零售、文化娱乐、旅游休闲、体育健身、餐饮住宿和生活便利服务等“吃喝玩乐购”于一体的家庭消费体验中心，实现低频消费与高频购物的有机结合，迎合消费者从“衣食住行”向“娱教医养”消费升级的发展趋势。
　　(四)强大的数字化研发能力，引领家居行业数字化转型，推行线上线下一体化
　　面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，公司领先于行业进行数字化转型升级。
　　公司早于2012年开始进行新零售数字化转型的探索，在2018年引入阿里巴巴作为战略投资人后双方强强联合共同开创家居新零售行业新格局，领先行业实行线上线下一体化新零售模式。首先，公司对全国卖场门店的销售系统、订单系统以及收银系统进行改造升级，实现与阿里巴巴新零售POS交易系统的互联互通。同时，“居然之家”线上旗舰店与天猫合作推出基于电商本地化的“居然之家”同城站，实现了消费者和本地货品的精准匹配。最后，公司与阿里巴巴共同打造开发每平每屋-设计家，帮助设计师和企业打通设计与商品全链路，完成从设计、选材到自动施工算量的一体化链路建设。
　　另一方面，基于自身强大的数字化研发能力，公司围绕家居主业打造的设计和家装服务平台、物流服务平台、智能家居服务平台、到家服务平台的数字化转型也都取得了较大进展。其中，公司于2021年上半年投资开发“洞窝”APP。“洞窝”APP是定位于为家居建材零售商提供数字化营销赋能的S2B2C服务平台，能够实现在线选品、到店体验、离店决策、售后服务的全消费流程的数字化，实现实体家居卖场运营管理全流程的数字化，全面提升行业效率和消费者服务体验。
　　(五)公司建立了行之有效的企业文化，拥有经验丰富、锐意进取的管理团队
　　公司建立了“专业化、市场化、规范化”，“服务为本、诚信为本”，“用心做人、树立口碑”，“执行至上、拿业绩说话”，“学习创新、与时俱进”，“团队精神、共同发展”等行之有效的企业文化，上述企业文化既是公司的经营管理准则，也是员工的行为规范指南，“为自己而工作”的价值观深入人心。
　　公司核心管理团队基本为内部培养产生，公司优秀的企业文化塑造了优秀的经营管理团队。公司具有相对完善的人才培养及晋升机制，公司的高层管理人员大部分从基层成长而来，具有丰富的门店管理经验，高度认同“居然之家”品牌文化和企业文化，并将品牌文化和企业文化落实到具体的工作执行过程中。公司管理团队稳定，具有充足的家居零售行业经验、丰富的资源和具有洞察力的战略眼光，能够准确把握行业发展趋势和公司实际情况，制定清晰可行的发展战略。
　　为保证高质量管理团队的持续供给，公司通过持续开展校园招聘，优化员工年龄及学历结构，完善“内部造血”机制。截至2021年底，公司员工平均年龄34岁，家居卖场板块54%以上的员工均为本科及以上的学历，公司拥有着年轻化、高学历的员工团队。
　　优秀的企业文化和经营管理团队是公司过去取得成功的重要原因，也是未来获得更好发展的核心基础。

　　四、主营业务分析
　　无。

　　五、公司未来发展的展望
　　(一)行业格局和发展趋势
　　根据国家统计局发布的数据，2021年，国内生产总值同比增长8.1%,实现“十四五”良好开局。2021年，全国居民人均可支配收入35,128元，比上年名义增长9.1%,扣除价格因素，实际增长8.1%。其中，城镇居民人均可支配收入47,412元，增长8.2%,扣除价格因素，实际增长7.1%;农村居民人均可支配收入18,931元，增长10.5%,扣除价格因素，实际增长9.7%。社会消费品零售总额达到44.08万亿元，同比增长12.5%,其中家具类增加14.5%,建筑及装潢材料类增加20.4%,增幅均高于消费品零售整体水平。全国租赁和商务服务业增加值3.54万亿，同比增长6.2%。2021年末，常住人口城镇化率为64.7%。2021年是后疫情时代的第一年，我国经济发展和疫情防控保持全球领先地位，产业链韧性得到提升，市场整体向上向好。但目前全球疫情状况依旧严峻，国内防疫措施可能依旧保持从严从紧，叠加美联储缩表加息等不确定因素，全球经济增速存在下行可能，国内经济全面恢复仍面临诸多挑战。
　　泛家居行业具有典型的“大行业、小企业”特征，从品牌、工厂到流通渠道端，行业集中度很低且企业的行业份额都在快速演变。根据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的数据，2021年全国规模以上建材家居卖场的年销售额总值为1.17万亿，同比2020年增长54%,同比2019年增长17%,说明建材家居卖场行业天花板较高，公司依旧存在巨大的发展空间。在国家政策大力支持、中国城镇化稳步推进、房地产行业探底回暖、家居行业数字化转型进程加快等多重利好因素驱动下，泛家居行业发展前景广阔，且以大家居为主业，以大消费为第二增长曲线，实现家居和消费融合、线上线下融合、产业链上下游融合的数字化能力领先的家居新零售企业更是拥有远大的发展前景。
　　1、国家层面出台政策大力提振家居行业发展和消费潜力
　　2021年3月，在国务院的《2021年国务院政府工作报告》中，“稳定增加汽车、家电等大宗消费”作为2021年的重点工作，目标是健全城乡流通体系，加快电商、快递进农村，扩大县乡消费。2021年4月，住建部等16部门联合出台了《关于加快发展数字家庭提高居住品质的指导意见》(以下简称“《意见》”),要求到2022年底，基础条件较好的省(区、市)至少有一个城市或市辖区开展数字家庭建设；到2025年底，新建全装修住宅和社区配套设施全面具备通信连接能力，拥有必要的智能产品；既有住宅和社区配套设施拥有一定的智能产品。《意见》的出台将促进智能家居产业快速发展，未来家居智能化及数字化有望成为家居行业新的消费增长点。2021年12月，在国务院政策例行吹风会中，国家发展改革委农村经济司司长吴晓表示，“鼓励有条件的地区开展农村家电更新行动，实施家具家装下乡补贴和新一轮汽车下乡。促进农村居民耐用消费品更新换代”，家居家装下乡补贴将更好地满足广大消费者的消费需求，释放消费市场中占据主导地位的重点商品和服务的消费潜力，更好地完善县域及农村消费环境并促进乡村振兴，增强家居消费对经济发展的基础性作用，有利于家居行业的长期发展。
　　2、我国的城镇化进程稳步推进，驱动泛家居行业长期可持续发展
　　我国城镇化水平保持稳步上升，2021年我国常驻人口城镇化率为64.7%。城镇化水平的快速提升带来人口迁移和新增住房需求，从而推动泛家居行业的发展。根据弗若斯特沙利文预测，未来因城镇人口的增加而产生的新增住房需求巨大，未来新增住房需求将促进城镇住房建设投资增长，为泛家居行业提供广阔市场空间。同时，相比发达国家的城市化水平，我国城镇化率仍有较大的上升空间。随着我国经济不断发展，城市基建的不断完善，未来我国的城镇化率预计将进一步提升。
　　3、房地产行业的探底回暖推动泛家居增长
　　2021年房地产行业景气下行，但从9月份开始地产调控政策已经开始出现宽松迹象。2021年9月，在中国人民银行货币政策委员会第三季度例会提及“维护房地产市场的健康发展，维护住房消费者的合法权益”。11月，中国银行市场交易商协会举行房企代表座谈会，释放房企发债或将松绑的积极信号；12月，中央经济会议提及“支持商品房市场更好满足购房者的合理住房需求”，同月中央银行及银保监会出台《关于做好重点房地产企业风险处置项目并购金融服务的通知》，鼓励银行稳妥有序开展并购贷款业务，重点支持优质房地产企业兼并收购出险和困难的大型房地产企业的优质项目。上述迹象均表明房地产调控政策有所宽松，而泛家居行业作为房地产行业的下游也将有所受益。
　　同时，因为近年来国家减弱房地产的资产属性，强调房地产正常的居住属性，促使大量投资、投机性存量房或空置房转化为居住性住房，具备居住或出租功能，成为家居装饰及家具市场需求的新来源。以北上广深为代表的超一线、一线城市二手房交易也在近年来逐渐兴起，存量房交易已成为这些城市房地产交易的重要部分。从新房装修到二次装修的更换周期为6-10年，2009年之后商品房市场的高存量空间成为二次装修需求的有力基础，二手房交易将推进二次装修市场需求的强劲增长，并带来家居市场的业绩新增量。
　　4、公司数字化转型处于关键时期，泛家居行业集中度将持续提升
　　近几年，大数据、云计算、人工智能、5G通信、物联网等技术的突飞猛进，给消费者日常生产及生活带来了翻天覆地的变化，推动各行各业进入数字化时代。数字技术的应用带动商业运营模式发生巨大变化。一方面，物联网终端可以高效精准地收集到消费者的信息，进而根据消费者需求提供生产和服务，以满足消费者日益增长的个性化需求，传统的“供给决定消费”的供求模式逐步丧失生存空间。另一方面，通过大数据分析，企业得以快速精准地触达目标客户并有针对性地进行宣传推广，进而提高整体推广效率并促进交易达成。商业运营模式的数字化变革对行业中的企业提出了数字化转型的要求，只有当企业数字化转型成功，才能更好适应行业变化，在日益激烈的竞争中保持领先优势。公司数字化转型的最终目的是成为S2B2C的产业互联网平台，通过平台向B端商户赋能，形成价值链生态协同，最后共同服务C端客户。公司目前尚处于为消费者提供互联互通的线性服务的阶段，2022年将全力向成为家居行业产业服务平台这个目标迈进。
　　公司所处的泛家居行业有“大行业”和“小企业”的行业特点，行业整体空间巨大。虽然行业内目前已经形成了部分具有一定规模的家居连锁零售和家装服务品牌企业，但总体而言这类企业市场占比较小。家居卖场、家居品牌商直营渠道、传统区域建材交易市场、本地作坊、当地家装施工服务商等各种业态、各种渠道在市场激烈竞争，全行业有待进一步专业化与连锁化。连锁经营能够充分发挥规模经济效应，降低零售企业的边际成本，已经成为零售企业扩大经营的主要发展方向和必然趋势。纵观全球各品类零售业发展情况，由小规模、低效、分散发展至大规模、连锁化、集中化格局是各类零售行业的共性。目前，我国泛家居行业连锁化程度较低，未来行业的趋势一定是集中化、连锁化与专业化。
　　(二)公司发展战略
　　伴随着中国经济走入高质量发展的新时代和数字科技革命的到来，公司未来的发展战略一是坚定不移地以“大家居”为主业，以“让家装和家居服务快乐简单”为使命，在巩固实体店经营的同时，响应国家乡村振兴的号召，加快县域城市的连锁发展；二是推进“大家居”与“大消费”的融合，打造实体店第二增长曲线；三是加快商业模式的转型升级，向S2B2C的数字化产业服务平台迈进。
　　1、巩固家居行业领先地位，加快县域城市连锁发展
　　家居主业是公司向顾客提供优质体验和服务的载体，是公司数字化转型成功的基础。公司将脚踏实地的做好线下实体店经营，提高直营店和加盟店收益；随着国家乡村振兴战略的实施，县域城市成为新的消费热点和家居行业发展的蓝海。未来三至五年，公司将创新连锁发展模式，加快渠道下沉和县域城市的连锁发展，推进向中南部省市、四五线城市以及周边国家和地区的连锁发展。
　　2、“大家居”与“大消费”相融合，打造实体店第二增长曲线
　　“大家居”与“大消费”融合是公司顺应未来商业跨界融合趋势，为适应存量市场和上游品牌整合带来的竞争压力、打造经营特色而提出的重要战略。
　　2021年公司全面开启“大家居”与“大消费”融合的新征程，目前已在全国开业了3家“中商-世界里”购物中心，开创了集生活服务与家居服务为一体的购物中心新模式。未来三至五年，中商-世界里将以湖北为大本营，推进购物中心连锁发展，开辟实体店第二增长曲线。
　　3、向S2B2C商业模式转型，向数字化产业服务平台迈进
　　拓展自营和IP业务赛道，全链路地提升设计、施工、材料和家居销售、物流配送、到家服务等线性服务能力；加大数字化科技投入，在实现企业经营管理全面数字化的同时，向生态链上的设计师、施工队、经销商、品牌工厂、物流服务商等合作伙伴开放赋能，成为数字化时代家居行业的产业服务平台。
　　1)家居零售产业服务平台“洞窝”
　　家居零售产业服务平台——“洞窝”是定位于为家居建材零售商提供数字化营销赋能的S2B2C服务平台。在赋能产业端方面，通过家居数字化SAAS平台，为家居卖场、工厂、经销商和导购员提供从基础设施到场景应用的全域解决方案，打通产业链并重构价值链，实现整体产业的赋能增效；在服务用户端方面，重构了在线选品、到店体验、离店决策和到家服务四个关键消费场景，打造用户全生命周期服务闭环，提升用户体验并充分沉淀数据资产。
　　2)智能家装服务平台
　　数字化智能家装服务平台是以“设计”的数字化为核心，通过赋能设计师从而更好地服务消费者而打造的S2B2C家装服务平台。平台以“每平每屋-设计家”为3D设计工具，实现量房的在线化和效果图、施工图、预算报价的一体化，全面提高设计效率；通过线上案例库和线下实景样板间的结合，提升消费者体验，提高客单转化率；搭建在线材料采购平台和在线施工管理平台，实现工程交付零延迟。在做好自身线性服务的同时，适机向社会开放管理平台，向数字化家装产业服务平台迈进。
　　3)居然智慧家
　　“居然智慧家”是公司为适应万物互联时代的到来而打造的智能家居零售服务平台。公司以苹果、华为智能家居系统代理为依托，搭建智能家居通用SaaS系统，实现不同智能家居系统的互联互通，从而赋能不同品牌的代理商，给消费者创造更好的消费和服务体验。
　　4)物流服务平台
　　智慧物联是为家具建材零售商提高物流效率，改善消费者服务体验打造的S2B2C数字化物流服务平台。通过与家具建材零售商数据的互联互通以及智能化配单，开创免费仓储、按销售提取送配装费用的物流新模式，打造“工厂——仓储——用户”三点一线的快捷物流新渠道。
　　5)后家装服务平台
　　为解决家政家居服务痛点，满足中高端收入人群对美好家居生活的向往，公司拟打造后家装S2B2C到家服务平台——“居家保”。平台通过对家政家居服务人员实行员工化管理和职业化培训，开创由平台承担服务责任的家政家居服务新模式。第一家家政家居职业培训学校位于北京市昌平区，占地面积50亩，建设面积1.5万平方米，是中国第一家引进英国管家式培训的职业培训学校，计划2022年6月底开校，每年培训保姆、护工、月嫂、家居维修人员2000-3000人。通过员工化管理和职业化培训，树立家政家居行业服务新标准，赋能全社会家政家居服务人员，成为线性服务和平台服务相结合的家政家居产业服务平台。
　　(三)经营计划
　　2022年是市场不确定性增加、“危”与“机”并存的一年。公司管理团队将牢固树立“让家装家居快乐简单”的企业使命，巩固家居主业，全力向数字化产业服务平台迈进。
　　1、提质增效稳定经营基本盘，巩固行业领先地位
　　2022年，公司继续贯彻“以销售为核心带动招商和收费，以流量运营为核心抢销售，以唤醒会员和种草为核心建立私域流量平台”的经营思路，形成经营上的良性循环；加强营销团队力量，拓宽线上获客渠道；提升服务与会员管理水平，全面提升顾客消费过程的动态服务。2022年，公司将发力华东、华南和华中地区，渠道下沉，推动三四五线城市尤其是县级城市的连锁；响应国家“乡村振兴”号召，加快落实“百县百MALL、千镇千店”发展战略和商业模式；加强加盟店管控，提升加盟店管理质量和收益。同时，推进大家居与大消费融合，加快武汉中商集团购物中心的转型升级，开辟实体店第二增长曲线；继续大力发展校园超市、乡镇超市，聚焦供应链管理。
　　2、继续全力向“线性服务+平台服务”的S2B2C产业服务平台迈进
　　未来商业的竞争将是围绕“人、货、场”三要素的竞争，即“流量”、“商品与服务”和“体验”三者的竞争。公司将以“洞窝”为中心，全力推进智能家装、智能家居、智慧物流和到家服务等各业务板块的转型升级，与卖场平台协同发展。公司通过洞窝流量平台深度运营卖场、工厂、商户和顾客等生态角色，连接和沉淀用户大数据资产。一是做强标杆卖场，提升洞窝价值。二是扩大生态协同。积极拓展产业链合作伙伴，探索用户共享、流量变现、合作分佣模式并实现产品联接。三是与公司其他线性赛道协同，整合数据资源，努力打造向同行和上下游合作伙伴开放赋能的产业服务平台。
　　3、完善公司治理体系，加强企业文化和团队建设
　　一是积极推动内部组织管理与干部建设，围绕企业数字化转型的战略要求建立多层次培训体系，推进人力共享中心建设；二是加强内部审计工作，健全内控制度；三是开展丰富多彩的企业文化活动，深入贯彻和强化“让家装家居快乐简单”的企业使命和核心价值观。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）报告期内公司主要业务情况
　　截至2021年6月30日公司在国内29个省、自治区及直辖市经营了398个家居卖场，包含92个直营卖场及306个加盟卖场，在武汉市核心商圈以及湖北省荆州、黄石、黄冈、十堰、咸宁、孝感、荆门等主要城市经营7家现代百货店、1家购物中心、125家各类超市。
　　公司主要以“居然之家”为品牌开展连锁卖场经营管理，主要通过直营模式与加盟模式开展卖场建设和扩张。直营模式是指通过自有或租赁物业自主运营家居卖场，直接承担店面选址、物业建设或租赁、卖场装修、招商引资、商户管理、营销活动管理等一系列工作的自主运营管理模式。根据卖场物业权属，直营模式门店可以划分为自有物业门店及租赁物业门店两种。直营模式以租赁物业为主，截至2021年6月30日，公司拥有的92家直营卖场中，有77家为租赁物业，15家自持物业。直营卖场多位于直辖市、省会级城市等较发达城市。直营模式下，公司的收入来源是向商户收取的租金、物业管理费、市场管理费及广告促销费等。
　　加盟模式是指公司与加盟方签订加盟协议，授权加盟方使用“居然之家”的商标与商号等资源开展经营的商业模式。公司的加盟模式可分为委托管理加盟及特许加盟两种。从人员管理上，公司将委派总经理、财务经理与业务经理对委托管理加盟店进行管理。对于特许加盟店，公司则通常不会派驻管理人员。同时，在两种模式下，均由加盟方负责提供用于经营的物业并与商铺租户签署招商合同。公司加盟模式收入来自收取加盟方一次性加盟费，并按加盟门店年度营业收入的一定比例收取权益金。
　　（二）报告期内行业发展及公司所处地位
　　作为“十四五”开局之年，2021年上半年以来，根据国家统计局数据，社会消费品零售总额211,904亿元，同比增长23.0%，两年平均增速为4.4%。国内外宏观经济复苏态势整体向好。伴随国内疫情得到有效控制，消费刺激政策密集出台，家居行业也实现了恢复性发展。
　　公司所处的泛家居行业是“小企业”众多的“大行业”，其行业空间巨大。由于行业涉及的产品类别众多，消费者个性化需求较为强烈，家居产品的配送安装要求较高等因素，行业内虽然形成了一些具有一定规模的家居连锁零售和家装服务品牌企业，但这类企业占比较小。家居卖场、家居品牌商直营渠道、传统区域建材交易市场、本地作坊、当地家装施工服务商等各种业态、各种渠道竞争激烈，行业有待进一步连锁化与专业化。泛家居行业重服务、重体验、重物流，产品高度非标准化，消费者在挑选时往往看重产品风格、购物体验和售后服务质量等，个性化需求强烈。因此，能够为消费者提供优质的服务、满足消费者多样需求的企业，往往能在“同质化”、“低价值”的竞争中脱颖而出。公司是国内市场中少数率先进行泛家居全产业链布局，搭建了全国线下零售网络的大型、综合、创新家居零售商，在中国泛家居行业具有市场领导地位，在品牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争优势。此外，公司现代百货、购物中心以及超市业态零售业务分布于武汉、荆州、黄石、十堰、咸宁、荆门等湖北省10个主要城市，在湖北省区域具有较高的知名度，商品质量及服务水平得到消费者普遍认可。更重要的是，公司正在引领家居行业数字化转型以更好地赋能产业链合作伙伴，提高行业效率，为消费者提供更优质的服务体验。
　　（三）报告期主营业务发展情况
　　2021年上半年，面对后疫情时代市场形势的变化和数字化时代的到来，公司牢固树立“让家装家居快乐简单”的企业使命，经营上“抢销售、挖品牌、促连锁”，牢牢把握市场经营主动权。同时，公司积极围绕“打造数字化时代家装家居产业服务平台”的发展战略，持续推进数字化转型，加大数字化相关研发及运营投入，其中2021年上半年，公司数字化相关研发及运营支出超8,500万元，数字化工作取得突破性成果。2021年上半年，公司实现营业收入66.04亿元，实现归属于上市公司股东的净利润11.22亿元，分别同比上升67.49%和172.42%。
　　1、做强家居主业，提升门店经营质量，巩固行业领先地位
　　2021年上半年，公司实现销售额（GMV）508.9亿元，同比2020年增长155%。其中家居卖场业务销售额（GMV）464.4亿元，同比2020年增长155%；自营及IP业务销售额（GMV）21.1亿元，同比2020年增长428%；武汉中商销售额（GMV）23.4亿元。
　　2021年上半年，家居卖场内“五个热点”（进口及原创、软体软装、定制家居、智能家居、设计和家装）品类需求旺盛，五大热点品类销售额（GMV）比2019年同期增长超过45%。公司聚焦主业的同时，在部分具备条件的门店引进了生鲜超市、潮品潮牌、新能源汽车、沉浸式娱乐、儿童教育、餐饮院线、体育健康等生活业态，上半年开业的湖北黄冈家居生活MALL及近期开业的内蒙呼市生活MALL均取得了成功，为“大家居”与“大消费”的有机融合积累了宝贵的经验。
　　连锁发展方面，公司加快实体店的连锁拓展，特别是在长江以南地区以及县级城市。报告期内，公司新开家居卖场21家。截至2021年6月末，正在营业的家居卖场数量达到398家，累计签约门店数量达到723家。武汉中商方面，截止2021年6月底，武汉中商集团在武汉市核心商圈以及湖北省荆州、黄石、黄冈、十堰、咸宁、孝感、荆门等主要城市经营7家现代百货店、1家购物中心、125家各类超市。武汉中商上半年新开超市14家，新签约购物中心1家。同时，全面规划武汉中商数智零售项目，积极推进“在线化营销、全力以赴抢销售”的经营策略，深挖线上线下会员资产及销售转化，推进数字化系统开发建设。上半年累计直播314场，线上实现销售1.2亿元；超市34家门店上线“i中商”小程序，新增注册会员10万人。
　　2、加快线上线下融合，领跑家居行业新零售
　　公司持续推动天猫同城站发展，以同城站为核心，以直播为前端营销抓手，赋能本地经销商，消费最终回到线下实体店。截至2021年6月末，公司同城站覆盖130个城市，日均访客同比上升33%，同城站引导成交47.5亿元，同比增长53%。同时，门店借助淘宝直播等渠道开展了超1.7万场直播，为门店蓄客近十万人，成功打造了线上线下融合的消费闭环。在大数据平台建设方面，招商、营销、连锁和物业管理等各大应用系统已经开始运营。通过招商平台的建设，实现了对招商行为及招商线索转化在线管理；通过对营销平台的建设，利用移动端对消费者进行营销触达，提升线上流量的到店转化率；通过物业管理平台的建设，实现了直营门店近十万台设备的在线管理；通过决策看板、零售参谋等工具与品牌方开展互动，为卖场管理者、品牌商、经销商以及导购员等生态角色进行实时赋能，提升了公司的数字化能力和管理效能。
　　3、打造家装家居产业服务平台，实现家装数字化消费闭环
　　家装和家居消费是家庭消费中链条最长、环节最多、最复杂的消费，为了实现“让家装家居快乐简单”的企业使命，公司在2021年上半年围绕家居产业，积极拓展自营和IP业务赛道，打造设计、施工、基材辅材采购、智能家居及家居用品销售、物流和后家装服务等节点的交付和服务能力。同时，2021年上半年，完成了家装家居产业服务平台的闭环，具体包括：
　　（1）躺平设计家
　　躺平设计家专注为设计师和家装公司提供从设计、施工图、报价预算到施工管理的SaaS服务。当前，躺平设计家拥有国内设计师110余万人，境外用户超800万人。躺平设计家已拥有超5万家合作商家，包括大型装饰装修公司，目前躺平设计家的业务和SaaS解决方案已经在多个客户场景得到验证，集中精力突破硬装服务的SaaS能力，已经具备商业化的条件和成熟度，将快速推广。
　　居然之家家装公司全面使用躺平设计家SaaS服务，为家装产业链的设计师、材料商、施工队提供数字化业务赋能。本报告期内，智能家装服务业务实现销售额（GMV）4.4亿元，同比增长80%。
　　（2）“洞窝”APP上线
　　6月初，家居行业商品零售运营平台洞窝APP上线试运营，其核心功能分为C端和B端：对C端打造同城零售模式下家居建材的一站式购物平台，对B端则利用数字化商业操作系统赋能品牌、厂家、卖场和商户。具体来看，“洞窝APP”致力于解决用户在家居购物消费中遇到的从商品搜索、决策、支付到售后的全链路问题和痛点，降低商户获客成本，提升转化效率。“洞窝APP”目标到2021年底注册用户数量达200万，覆盖城市达到10座，入驻店铺超过5000家，其中近1,000家来自居然之家体系以外，初步实现对外开放。
　　（3）居然之家在辅材、智能家居、物流及后家装等赛道快速打造服务和交付能力：
　　a.装修基材辅料采购平台
　　基材辅料采购平台为装修工长提供高品质、多元化的主材及辅材选择，同时赋能行业中的主材、辅材商，居然之家辅材平台将采取B2B2C和B2C相结合的运营模式，一方面从供应端加大IP自有品牌业务的开发，提升装修基材和辅材的品质；另一方面免费为B端施工队和C端客户提供配送服务，解决行业痛点。2021年上半年，装修基材辅料采购平台实现销售额（GMV）3.4亿，同比增长161%，实现了快速增长。
　　b.智能家居赛道-尚屋智慧家
　　智能家居已成为热潮，尚屋智慧家定位于智慧生活零售服务平台，以数字化技术为核心驱动力，以苹果、华为、小米等品牌手机和智能家居系统代理为依托，向消费者提供沉浸式智能生活体验和美学生活展示。2021年上半年，尚屋智慧家在控制风险的前提下全力拓展总代业务，深耕打造智能家居的场景体验空间，搭建运营管理中台提升管理效率。2021年上半年，实现销售额（GMV）11.7亿，已远超2020年全年销售额。
　　c.物流服务平台
　　数字化智慧物流平台以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装为核心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站式仓储、定制加工、配送安装服务。天津宝坻物流园项目已经完成基础建设，定制加工业务已开始对外接单运营，组建团队开展实地培训和部分业务试点，积累运营经验，预计将于2021年11月份一期项目开园。
　　d.后家装服务平台
　　居然管家以居然之家庞大的客户资源为依托，以大数据，云计算、人工智能为驱动力，釆用B2B2C和B2C的运营模式，以智能家居、水电风暖为切入点，为顾客提供后家装的设备保养、维修更新等到家服务。2021年上半年，居然管家平台累计注册工程师达9万人，半年平台流量PV达875.2万，同比增长94.6%。
　　1、报告期末门店的经营情况
　　（1）报告期末已开业门店分布情况：
　　①直营家居卖场分布
　　②加盟家居卖场分布
　　③百货、购物中心以及超市门店分布
　　注：根据经营工作需要，中商集团黄冈百货店转型为家居建材经营，百货店数量由8个调整为7个。
　　百货业态门店分布情况：
　　超市业态门店细分情况：
　　购物中心业态门店分布情况：
　　（2）家居卖场收入前十大门店信息：
　　2、报告期内门店的变化情况（1）报告期内新增门店①直营家居卖场新增情况
　　②加盟家居卖场新增情况
　　③百货、购物中心以及超市门店新增情况
　　（2）报告期内关闭门店
　　①加盟家居卖场终止协议情况
　　（3）报告期内调整门店
　　截至本报告披露之日，除上述外，因市政道路规划，需要打通现有的联大路，北京北四环店拆除2号馆，2号馆原有商户已安置到1号、5号场馆，对北四环店经营不构成重大影响。
　　（4）报告期内续约门店无。
　　3、门店店效信息
　　（二）报告期内销售情况
　　报告期内，公司实现销售额（GMV）508.9亿元，其中家居卖场业务销售额（GMV）464.4亿元，武汉中商销售额（GMV）23.4亿元，数字化智能家装服务平台、装修基材辅料采购平台、智能家居及家居用品销售平台、后家装服务等主要自营业态销售及IP业务销售额（GMV）21.1亿元，主要构成如下：
　　报告期内，基于公司与阿里巴巴共同打造的本地家居电商平台—同城站，以及通过“天猫”等第三方销售平台实现的线上直接及引导成交额为47.5亿元，成功打造了以同城站为核心、以淘宝直播为前端营销抓手、赋能本地经销商、最终转化线上消费者到线下实体店的线上线下融合的消费闭环。
　　（三）报告期内采购、仓储及物流情况
　　1、商品采购与存货情况
　　（1）商品采购
　　2021年1-6月，公司商品类前五名供应商采购额为99,786.58万元，占本报告期营业成本的26.97%。
　　（2）存货政策
　　公司的存货主要为超市业务涉及的商品，对此，公司编制了库存商品管理制度，规范了相关岗位职责和流程，对存货入库管理、出库管理、存货入账、存货成本结转及存货盘点等关键环节进行了明确规定。
　　存货的确认：一是与该存货有关的经济利益很可能流入企业；二是该存货的成本能够可靠地计量。包括在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。具体划分为原材料、低值易耗品、包装物、库存商品、在途物资等。
　　存货的取得和发出存货的计价方法：存货取得时按实际成本计价。存货发出时按加权平均法结转成本。
　　存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法：存货跌价准备按存货成本高于其可变现净值的差额计提。可变现净值按日常活动中，以存货的估计售价减去估计的销售费用以及相关税费后的金额确定。
　　低值易耗品和包装物的摊销方法：低值易耗品和包装物采用一次转销法进行摊销。
　　2、仓储与物流情况
　　居然之家智慧物联公司明确定位，以“让家装和家居快乐简单”为使命，以提升行业服务效率和服务体验为目的，以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装一体化为核心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站式仓储、定制加工、配送安装及保税服务。物联公司下属天津居然之家智慧物联科技有限公司于2018年6月以出让方式取得了270,929.40平方米的仓储用地，打造的天津宝坻智慧物流园项目一期工程在2020年完成基础建设，预计在2021年11月一期项目开园。开园后公司将以“智能化仓储”、“定制加工服务”、“智能化送配装服务”及“一站式保税报关服务”为经营特色，打造家居大件仓配装一体化专业智慧物流服务平台。此外，公司下属武汉中商平价超市连锁有限责任公司租赁位于武汉市黄陂区武湖街台创园内建造面积逾9,000平方米常温仓库。该仓库能同时满足5,000多个单品的在库周转，覆盖公司市内外超市门店配送服务。

　　二、核心竞争力分析
（一）公司定位于品牌运营服务商，深耕家居产业，具备行业的领导地位及较强的竞争优势
公司是中国泛家居行业的龙头企业之一，“居然之家”品牌在国内深耕泛家居行业已超20年，系中国市场内少数率先进行泛家居全产业链布局，搭建了全国线下零售网络的大型、综合、创新家居零售商之一，在中国泛家居行业具有领先地位，在品牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争优势。
首先，公司在市场内具有广泛的市场认可度和美誉度，品牌声誉与服务口碑良好，是行业服务规范的标杆企业。公司在行业内以优质的服务质量在消费者、品牌商、业主方、加盟商等泛家居产业链参与者中积攒了较高的认可度和美誉度，其“居然之家”品牌也成为消费者中广受认知的品牌。此外，“居然之家”也是行业内服务规范的首创者，始终贯彻“先行赔付”理念，并依次推出“一个月内无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“明码实价”、“一次消费终身服务”等在行业领先的服务，是家居零售行业服务标准的首创者与践行者。
其次，公司采取了以运营能力为依托的“轻资产”连锁发展模式，资产运营效率及坪效在行业内表现突出。凭借公司在行业多年积累的产业资源及丰富的市场拓展经验，公司通过以租赁物业的直营卖场及加盟卖场为主的轻资产模式进行市场扩张，能够在对资金需求相对较小的情况下，更快速的建立全国连锁零售网络，建立更好的市场知名度。
最后，公司在泛家居行业业务布局的深度和广度居于市场领先地位，适应行业的发展趋势。“居然之家”品牌在泛家居行业已经深耕超20年，公司在国内经营着全国性的家居零售网络，为行业内少数能够覆盖全国29个省、自治区及直辖市、近200个城市的家居零售商。公司通过全国性的家居零售网络向广大消费者提供众多家居品牌，是行业内市场规模最大的家居连锁零售企业之一。
（二）与阿里巴巴深度合作，快速打造家装家居行业产业服务平台，引领家居行业数字化转型
面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，一方面公司已经与阿里巴巴开展深度战略合作，已经在卖场数字化改造、销售系统、订单系统及收银系统的改造等方面已经取得了成绩，大幅领先于同行业。同时，“居然之家”线上旗舰店与天猫合作推出基于电商本地化的“居然之家”同城站，基于卖场、商品、交易等一系列数字化而进行的业务延展。2021年1-6月，公司天猫同城站完成引导成交47.5亿元，同比增长53%。
另一方面，公司正在发力拓展自营和IP业务赛道，借助资本优势，加大研发投入，解决行业痛点，全链路地提升行业交付和服务能力，打造数字化时代下家居行业产业服务平台，向家居行业设计师、家装公司、商户、厂家进行赋能。
（三）公司拥有经验丰富、锐意进取的团队和有效的人才选拔体系
一方面，公司核心管理团队均为公司内部培养产生。公司具有相对完善的人才培养、晋升机制及市场化的管理团队。公司的高层管理人员大部分从基层成长而来，具有丰富的门店管理经验，高度认同“居然之家”品牌文化和企业文化。公司管理团队稳定，具有充足的家居零售行业经验、丰富的资源和具有洞察力的战略眼光，能够准确把握行业发展趋势和公司实际情况，制定清晰可行的发展战略。
另一方面，公司建立了标准化的运营管理制度，多角度培育选拔管理人才。从扩张经验上，公司已经形成了从卖场的选址、招商、装修到运营、售后等一套详细的体系和标准化方案。从管理经验上，经过多年的探索，公司已建立起一套符合企业实际情况的管理制度，积累了丰富的管理经验。通过制度化、标准化，公司能够在快速的业务扩张中形成稳定的管理能力输出，保证了公司高速的业务发展，形成了行业内独特的竞争力。

　　三、公司面临的风险和应对措施
1、房地产行业政策调控导致行业短期波动
2010年至2013年，国务院相继下发《关于坚决遏制部分城市房价过快上涨的通知》（国发[2010]10号）、《关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知》（国发[2011]1号）、《关于继续做好房地产市场调控工作的通知》（国办发[2013]17号）等文件，要求各级政府采取切实措施，促进房地产市场平稳发展。近年来，我国出台了一系列遏制房价上涨的房地产市场调控政策，在“房住不炒”、“因城施策”的房地产宏观调控基调下，国内房地产市场政策调控收紧，有利于控制房价涨幅，促使房价合理调整，支持住房的刚性需求，但上述调控政策也可能降低一手住房及二手房的投机性需求。尽管较房地产行业而言，家居装饰及家具行业受经济周期性波动的影响相对较小，但房地产市场景气度、消费升级趋势等因素的潜在不利变动仍可能影响家居装饰消费需求的释放，从而对公司产品和服务的市场需求产生不利影响。
2、泛家居行业竞争激烈
我国泛家居行业竞争激烈，近十几年来，国际大型家居零售集团凭借其雄厚的资本实力、较高的品牌知名度以及先进的管理和运营模式，尝试进入我国家居零售市场，国内主要泛家居企业也逐渐加快了规模化扩张的步伐，拓展多渠道业务布局，此外，国内大型互联网企业也在关注、加入家居行业赛道。
3、数字化业务开展相关风险
面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，除继续巩固“大家居”主业领先优势外，公司将拓展自营和IP业务赛道，包括设计、施工、基材辅材采购、智能家居及家居用品销售、物流和后家装服务等，加快数字化转型。与公司传统家居业务相比，上述数字化业务的经营模式及风险可能有所不同，公司需要引进更多数字化人才以充实相关管理经验。上述业务可能会使公司面临新的挑战及风险。如果数字化业务的发展未达预期，可能对公司整体的发展战略落地、财务状况和经营业绩产生一定不利影响。
为应对以上风险，公司将坚决贯彻企业发展战略，面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，公司仍将以“大家居”为主业。一方面，巩固家居卖场实体店经营，以品牌和管理输出形式加快四五线城市的连锁发展；另一方面，发力拓展躺平设计家和“洞窝”APP，全链路地提升行业交付和服务能力，加大数字化科技投入，吸纳数字化领域专业人才，做好风险预警和管控，成为数字化时代家装家居行业第一产业服务平台。 收起▲

　　一、概述
　　（一）总体经营业绩情况
　　2020年初，疫情突然爆发，影响时间之长、范围之广、程度之深是史无前例的。公司作为疫情首先爆发重灾区湖北省的企业，主营业务为人员聚集的商业服务业，在全国200多个城市开设有门店，深受疫情影响和冲击。面对疫情，公司一方面积极贯彻国家“六稳”和“六保”政策，扶持小微企业渡过难关，主动对卖场内商户减免租金、物业管理费等费用。另一方面，公司全员上下一心，稳定经营局面，巩固行业内龙头地位，以危为机加速打造数字化时代下家装家居产业服务平台。2020年公司实现营业收入89.93亿元，实现归属于上市公司股东的净利润13.63亿元，分别同比下降2.56%和56.81%。
　　（二）报告期主营业务发展情况
　　1、做强家居主业，巩固行业领先地位
　　2020年上半年，受疫情影响，公司全国范围内销售额出现大幅下降，随着疫情趋稳，三季度销售逐步恢复，四季度销售实现同比增长。同时，公司面对存量市场环境主动出击，与34个品牌工厂开展了53场全国性联合营销活动，围绕“瓷砖、洁具、地板、橱柜、门窗”五大基础品类和“设计和家装、定制家居、智能家居及电器、软体软装、进口和原创家具”五大热点品类积极拓展招商资源，全年共举办全国线上统一招商会39场，有效稳定了全国经营的总体稳定。此外，公司积极履行服务承诺，加大对售前、售中和售后服务全过程的跟踪，加强对服务人员的培训、考核，提升客诉满意度。
　　面对市场变化，公司充分利用家居行业的流量入口优势和卖场跨界融合的优势，从小家居向大家居、大消费转型，公司选择经营面积较大、家居主业具备优势的门店，引进了生鲜超市、潮品潮牌、新能源汽车、沉浸式娱乐、儿童教育、餐饮院线、体育健康等生活业态，2020年公司引进生活业态面积22万平方米，累计达到46万平方米。另外，2020年，公司与海南旅投黑虎科技有限公司签订《合资成立有限公司合作协议》，约定合资成立公司在居然之家海口店开展日用品消费免税品经营等业务。另外，公司还将位于海南省三亚市的约4.7万平方米的物业出租用于开设海旅免税城和开展配套经营业服务，海旅免税城现为三亚市区内面积最大的离岛免税店。
　　在连锁发展方面，公司加快渠道下沉，稳步推进在国内三、四线城市的连锁布局。2020年公司不仅在省会城市、地级城市深耕细作，同时积极在县级市迈出连锁步伐，全年新开家居卖场35家，截至2020年底，正在营业的家居卖场数量达到382家，累计签约门店数量达到707家。
　　武汉中商方面，截止2020年底，武汉中商集团下设购物中心1家、百货店8家和超市111家。疫情期间，中商集团3,000余名员工坚守岗位，累计服务武汉市近2,000个小区、100多万户家庭；累计为武汉市两山医院、方舱医院等提供应急后勤物资供应近8,000万元，为抗疫保供、稳定物价做出重要贡献，得到了有关政府部门的充分肯定。同时，武汉中商公司紧盯疫后市场，快速转型，一是启动数字化转型数智零售项目一期建设，聘请专业开发团队进行战略咨询与项目开发；二是积极尝试直播带货，全年累计线上直播1,154场；三是实现“i中商”小程序商城10月份上线，截至年底累计交易笔数10,921笔，建立企业微信，客户数达到17.6万人。
　　2、加快线上线下融合，领跑家居行业新零售
　　2020年的疫情既是对公司新零售成果的检验，也加速了公司的数字化发展。2020年公司快马加鞭推动同城站建设，以同城站为核心，以直播为前端营销抓手，赋能本地经销商，消费最终回到线下实体店。2020年，公司同城站从年初的覆盖5城快速增长至130城，上线商品从年初的1.2万件增加至119万件，全年同城站引导成交84.5亿元。同时，全国超310家门店借助淘宝直播等渠道开展了数万场直播，为门店蓄客十余万人，成功打造了以同城站为核心、以淘宝直播为前端营销抓手、赋能本地经销商、最终转化线上消费者到线下实体店的线上线下融合的消费闭环。在大数据平台建设方面，招商、营销、连锁和物业管理等各大应用系统已经开始运营，通过决策看板、零售参谋等工具与品牌方开展互动，为卖场管理者、品牌商、经销商以及导购员等生态角色进行实时赋能，较好地提升了居然之家的数字化能力和管理效能。
　　3.拓展自营和IP业务赛道，提升家装家居消费全链路交付和服务能力
　　家装和家居消费是家庭消费中链条最长、环节最多、最复杂的消费，为了实现“让家装家居快乐简单”的企业使命，公司通过拓展自营和IP业务六大赛道，打造设计、施工、基材辅材采购、智能家居及家居用品销售、物流和后家装服务等节点的交付和服务能力，将家居行业做透，努力提升行业效率，改善消费者服务体验。具体如下：
　　（1）躺平设计家
　　躺平设计家是公司与阿里巴巴共同投资打造的家装家居数字化设计平台，致力于为大家居行业提供设计生态价值平台。躺平设计家以3D化设计工具的研发为核心，为家居设计师和家居企业提供免费专业工具和渲染服务，同时依托阿里巴巴电商生态，帮助设计师和企业打通设计与商品全链路，为消费者提供“所见即所得”的设计方案，推动家居设计全流程数字化。目前，累计全球注册设计师达到1,000万人，真实商品模型数量达到100万件，全国户型图库达到280万。
　　（2）数字化智能家装服务平台
　　数字化智能家装服务平台将通过全链路交易数字化，搭建云设计平台、云材料采购平台、云施工管理平台，实现从设计到材料、从施工到售后的家装全链路数字化管理；建立公开透明的利益分享机制，为家装产业链的设计师、材料商、施工队提供数字化业务赋能。家装服务平台成立了家装研发中心，加速数字化建设，实现“居然装饰”APP全面上线使用，并已在北京地区取得良好的效果。居然装饰APP让家装用户消费体验得到改善，让家装消费痛点得以减轻，基本实现家装全流程无纸化，将运营方式逐渐转向以客户为中心，并为未来全国范围内业务的大面积铺开奠定了基础。2020年，数字化智能家装服务平台实现销售近5亿元，面对疫情仍实现业绩的逆势上升。
　　（3）装修基材辅料采购平台
　　基材辅料采购平台为家装工长提供高品质、多元化的主材及辅材选择，同时赋能行业中的主材、辅材商，丽屋辅材+装修基材辅料采购平台将采取B2B2C和B2C相结合的运营模式，一方面从供应端加大IP自有品牌业务的开发，提升装修基材和辅材的品质；另一方面免费为B端施工队和C端客户提供配送服务，解决行业痛点。2020年5月辅材+APP已实现上线并开始推广使用，实现了工长线上订货、线下配送的服务模式。
　　（4）智能家居及家居用品销售平台-尚屋智慧家
　　智能家居已成为热潮，尚屋智慧家智能家居和家居用品销售平台以数字化技术为核心驱动力，以苹果、华为、小米等品牌手机和智能家居系统代理为依托，深度整合智能家居和家居用品供应链，向消费者提供沉浸式智能生活体验同时将提升买手制和自由IP商品的比例，提高行业运营效率。2020年，尚屋智慧家从前端商品和后端渠道建设等方面着手，取得苹果品牌（Apple）全国总代理牌照，北京金源店近5000平米旗舰店已进入试运营阶段。2020年，尚屋智慧家逆势实现销售4.2亿元。
　　（5）物流服务平台
　　数字化智慧物流平台以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装为核心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站式仓储、定制加工、配送安装服务。天津宝坻物流园项目已经完成基础建设，定制加工业务已开始对外接单运营，配送安装业务已完成相关业务市场调研，组建团队开展实地培训，积累运营经验，预计将于2021年11月份全面运营。
　　（6）后家装服务平台
　　居然管家以居然之家庞大的客户资源为依托，以大数据，云计算、人工智能为驱动力，釆用B2B2C和B2C的运营模式，以智能家居、水电风暖为切入点，为顾客提供后家装的设备保养、维修更新等到家服务。2020年平台注册工程师达到8.9万人，同比增长97%，平台流量PV达到3202万，同比增长436%。
　　（一）报告期内门店经营情况
　　1、报告期末门店的经营情况
　　（1）报告期末已开业门店分布情况：
　　①直营家居卖场分布
　　②加盟家居卖场分布
　　③百货、购物中心以及超市门店分布
　　百货业态门店分布情况：
　　超市业态门店细分情况：
　　购物中心业态门店分布情况：
　　（2）家居卖场收入前十大门店信息：
　　2、报告期内门店的变化情况
　　（1）报告期内新增门店
　　①直营家居卖场新增情况
　　②加盟家居卖场新增情况
　　③百货、购物中心以及超市门店新增情况
　　（2）报告期内关闭门店
　　①直营家居卖场关闭情况
　　②加盟家居卖场终止协议情况
　　③百货、购物中心以及超市门店关闭情况
　　（3）报告期内调整门店
　　（4）报告期内续约门店
　　无。
　　3、门店店效信息
　　（二）报告期内销售情况
　　报告期内，公司实现销售额657.4亿元，其中直营店销售355.4亿元，加盟店销售261.1亿元，武汉中商集团销售27.6亿元，数字化智能家装服务平台、装修基材辅料采购平台、智能家居及家居用品销售平台、后家装服务等主要自营业态销售12.7亿元，具体如下：
　　注：智慧物流平台预计于2021年11月投入运营。
　　报告期内，基于公司与阿里巴巴共同打造的本地家居电商平台—同城站，以及通过“天猫”等第三方销售平台实现的线上直接及引导成交额为84.5亿元，成功打造了以同城站为核心、以淘宝直播为前端营销抓手、赋能本地经销商、最终转化线上消费者到线下实体店的线上线下融合的消费闭环。
　　（三）报告期内采购、仓储及物流情况
　　1、商品采购与存货情况
　　（1）商品采购
　　2020年，公司商品类前五名供应商采购额为108,045.17万元，占2019年营业成本的20.15%。
　　（2）存货政策
　　公司的存货主要为超市业务涉及的商品，对此，公司编制了库存商品管理制度，规范了相关岗位职责和流程，对存货入库管理、出库管理、存货入账、存货成本结转及存货盘点等关键环节进行了明确规定。
　　存货的确认：一是与该存货有关的经济利益很可能流入企业；二是该存货的成本能够可靠地计量。包括在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。具体划分为原材料、低值易耗品、包装物、库存商品、在途物资等。
　　存货的取得和发出存货的计价方法：存货取得时按实际成本计价。存货发出时按加权平均法结转成本。
　　存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法：存货跌价准备按存货成本高于其可变现净值的差额计提。可变现净值按日常活动中，以存货的估计售价减去估计的销售费用以及相关税费后的金额确定。
　　低值易耗品和包装物的摊销方法：低值易耗品和包装物采用一次转销法进行摊销。
　　2、仓储与物流情况
　　居然之家智慧物联公司明确定位，以“让家装和家居快乐简单”为使命，以提升行业服务效率和服务体验为目的，以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装一体化为核心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站式仓储、定制加工、配送安装及保税服务。物联公司下属天津居然之家智慧物联科技有限公司于2018年6月以出让方式取得了270,929.40平方米的仓储用地，打造的天津宝坻智慧物流园项目一期工程在2020年完成基础建设，预计在2021年11月一期项目开园。开园后公司将以“智能化仓储”、“定制加工服务”、“智能化送配装服务”及“一站式保税报关服务”为经营特色，打造家居大件仓配装一体化专业智慧物流服务平台。此外，公司下属武汉中商平价超市连锁有限责任公司租赁位于武汉市黄陂区武湖街台创园内建造面积逾9,000平方米常温仓库。该仓库能同时满足5,000多个单品的在库周转，覆盖公司市内外超市门店配送服务。

　　二、核心竞争力分析
　　（一）公司定位于品牌运营服务商，深耕家居产业，具备行业的领导地位及较强的竞争优势
　　公司是中国泛家居行业的龙头企业之一，“居然之家”品牌在国内深耕泛家居行业已超20年，系中国市场内少数率先进行泛家居全产业链布局，搭建了全国线下零售网络的大型、综合、创新家居零售商之一，在中国泛家居行业具有领先地位，在品牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争优势。
　　首先，公司在市场内具有广泛的市场认可度和美誉度，品牌声誉与服务口碑良好，是行业服务规范的标杆企业。公司在行业内以优质的服务质量在消费者、品牌商、业主方、加盟商等泛家居产业链参与者中积攒了较高的认可度和美誉度，其“居然之家”品牌也成为消费者中广受认知的的品牌。此外，“居然之家”也是行业内服务规范的首创者，始终贯彻“先行赔付”理念，并依次推出“一个月内无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“明码实价”、“一次消费终身服务”等在行业领先的服务，是家居零售行业服务标准的首创者与践行者。
　　其次，公司采取了以运营能力为依托的“轻资产”连锁发展模式，资产运营效率及坪效在行业内表现突出。凭借公司行业多年累积的产业资源及丰富的市场拓展经验，公司通过以租赁物业的直营卖场及加盟卖场为主的轻资产模式进行市场扩张，能够在对资金需求相对较小的情况下，更快速的建立全国连锁零售网络，建立更好的市场知名度。
　　最后，公司在泛家居行业业务布局的深度和广度居于市场领先地位，适应行业的发展趋势。“居然之家”品牌在泛家居行业已经深耕21年，公司在国内经营着全国性的家居零售网络，为行业内少数能够覆盖全国29个省、自治区及直辖市、近200个城市的家居零售商。公司通过全国性的家居零售网络向广大消费者提供众多家居品牌，是行业内市场规模最大的家居连锁零售企业之一。
　　（二）公司在做大做强家居主业、与阿里巴巴深度合作的同时，已成为家居行业数字化标杆企业
　　面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，一方面公司已经与阿里巴巴开展深度战略合作，已经在卖场数字化改造、销售系统、订单系统及收银系统的改造等方面已经取得了成绩，大幅领先于同行业。同时，“居然之家”线上旗舰店与天猫合作推出基于电商本地化的“居然之家”同城站，基于卖场、商品、交易等一系列数字化而进行的业务延展。2020年，公司天猫同城站完成引导成交84.5亿元，日均访客17.7万人次。
　　另一方面，公司正在发力拓展自营和IP业务赛道，借助资本优势，加大研发投入，解决行业痛点，全链路地提升行业交付和服务能力，打造数字化时代下家居行业产业服务平台，向家居行业设计师、家装公司、商户、厂家进行赋能（具体内容请见“公司发展战略”部分）。
　　（三）公司拥有经验丰富、锐意进取的团队和有效的人才选拔体系
　　一方面，公司核心管理团队均为公司内部培养产生。公司具有相对完善的人才培养、晋升机制及市场化的管理团队。公司的高层管理人员大部分从基层成长而来，具有丰富的门店管理经验，深刻的理解“居然之家”品牌文化和公司企业文化，并将品牌文化和企业文化落实到具体的工作执行过程中。公司领导团队稳定，具有充足的家居零售行业经验、丰富的资源和具有洞察力的战略眼光，能够准确把握行业发展趋势和公司实际情况，制定清晰可行的发展战略。
　　另一方面，公司建立了标准化的运营管理制度，多角度培育选拔管理人才。从扩张经验上，公司已经形成了从卖场的选址、招商、装修到运营、售后等一套详细的体系和标准化方案。从管理经验上，经过多年的探索，公司已建立起一套符合企业实际情况的管理制度，积累了丰富的管理经验。通过制度化、标准化，公司能够在快速的业务扩张中形成稳定的管理能力输出，保证了公司高速的业务发展，形成了行业内独特的竞争力。

　　三、公司未来发展的展望
　　（一）行业格局和发展趋势
　　根据国家统计局发布的数据，2020年，我国国内生产总值同比增长2.3%，首次突破100万亿元；2020年，全国居民人均可支配收入32,189元，比上年名义增长4.7%，扣除价格因素，实际增长2.1%。其中，城镇居民人均可支配收入43,834元，增长3.5%，扣除价格因素，实际增长1.2%；农村居民人均可支配收入17,131元，增长6.9%，扣除价格因素，实际增长3.8%；社会消费品零售总额达到39.20万亿元，同比下降3.9%，其中家具类下降7.0%，建筑及装潢材料类下降2.8%。全国租赁和商务服务业增加值3.16万亿元，增长5.3%；2020年末，常住人口城镇化率超过60%。2020年，新冠肺炎疫情给经济社会发展带来严重冲击，由于国内疫情防控和经济社会发展工作持续推进，市场预期向好，中国成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体，脱贫攻坚目标任务如期全面完成。但目前全球疫情仍在蔓延，在欧美等国家造成二次冲击，世界经济形势依然复杂严峻；同时，国内经济恢复基础尚不牢固，全面恢复仍面临诸多挑战。
　　家居行业具有典型的“大行业、小企业”特征，不论从品牌端、工厂到流通卖场渠道端，行业集中度很低且行业份额集中在快速演变。2020年，疫情使得家居行业充分意识到数字化建设的重要性，进一步推动了传统行业的数字化进程，家居行业正在进入数字化时代。在国家政策大力支持、中国城镇化持续推进、房地产行业稳步发展、家居行业数字化进程加快等多重因素的驱动下，家居行业发展前景广阔，以大家居向大消费融合、线上线下融合、产业链上下游融合为依托，且数字化能力较强的家居新零售企业将迎来巨大的发展空间。
　　1、国家层面出台政策大力提振家居行业消费潜力
　　2020年12月底，商务部等12个部委联合出台了《关于提振大宗消费重点消费促进释放农村消费潜力若干措施的通知》（以下简称“《通知》”）。《通知》要求促进家电家具家装消费，激活家电家具市场，鼓励有条件的地区对淘汰旧家电家具并购买绿色智能家电、环保家具给予补贴。放宽家具配送车辆进城、进小区限制。《通知》还要求以扩大县域乡镇消费为抓手带动农村消费。加强县域乡镇商贸设施和到村物流站点建设。2020年前期，家具、家电、家装等消费受到严重冲击，农村消费也受到较大波及。《通知》的出台，可以更好地满足广大消费者在疫情期间受到抑制的消费需求，释放消费市场中占据主导地位的重点商品和服务的消费潜力，更好地完善县域及农村消费环境并促进乡村振兴。《通知》有针对性地提出相关政策措施，增强了家居消费对经济发展的基础性作用，有利于家居行业的长期发展。
　　2、我国的城镇化进程正在稳步推进，驱动泛家居行业长期可持续发展
　　我国城镇化率保持稳步上升，2020年我国的城镇化率超过60%。城镇化水平的快速提升带来人口迁移和新增住房需求，从而推动泛家居行业的发展。根据弗若斯特沙利文预测，未来因城镇人口的增加而产生的新增住房需求巨大，未来新增住房需求将促进城镇住房建设投资增长，为泛家居行业提供广阔市场空间。同时，相比发达国家的城市化水平，我国城镇化率仍有较大的上升空间。随着我国经济不断发展，城市基建的不断完善，未来我国的城镇化率预计将进一步提升。
　　3、房地产行业的平稳发展推动了泛家居稳定增长
　　近年来我国房地产和建筑行业不断发展，有效改善了城镇居民的住房条件，提高了城镇居民的住房水平。尤其近年来国家为了抑制大城市房价过快增长，控制投资、投机性房地产需求，减弱房地产的资产属性而回归至正常的居住属性，促使大量投资、投机性存量房或空置房转化为居住性住房，具备居住或出租功能，成为家居装饰及家具市场需求的新来源。此外，以北上广深为代表的超一线、一线城市二手房交易近年来逐渐兴起，存量房交易已成为这些城市房地产交易的重要部分。从新房装修到二次装修的更换周期为6-10年，2009年之后商品房市场的高存量空间成为二次装修需求的有力基础，二手房交易将推进二次装修市场需求的强劲增长，并带来家具市场的业绩新增量。
　　4、家居数字化转型重要性日益突出，行业集中度将持续提升
　　所谓数字化，就是运用计算机将人类生活中的信息转换为0和1的过程，是信息领域的数字技术向人类生活各个领域全面推进的时代。近几年，大数据、云计算、人工智能、5G通信、物联网等技术的突飞猛进，给日常生产生活带来了翻天覆地的变化，推动行业进入数字化时代。在数字化时代，万物均可以通过数字来进行描述，数字技术的应用带动商业运营模式发生了巨大变化。一方面，物联网终端可以高效精准地收集到消费者的信息，进而根据消费者需求提供生产和服务，以满足消费者日益增长的个性化需求，传统的供给决定消费的供求模式逐步丧失生存空间，零售商自有IP、买手制和潮牌兴起。另一方面，通过大数据分析，企业得以快速、精准地触达目标客户，并有针对性地宣传推广，与传统大海捞针的营销方式相比，推广效率大幅提升。
　　家居行业的典型特征是“大行业，小企业”，即行业空间巨大，但企业所占市场份额不大。由于行业涉及的产品类别众多，消费者个性化需求较为强烈，家居产品的配送安装要求较高等因素，行业内虽然形成了一些具有一定规模的家居连锁零售和家装服务品牌企业，但这类企业占比较小。家居品牌商直营渠道、传统区域建材交易市场、本地作坊、当地家装施工服务商等各种业态、各种渠道在市场激烈竞争。连锁经营能够充分发挥规模经济效应，降低零售企业的边际成本，已经成为零售企业扩大经营的主要发展方向和必然趋势。纵观全球各品类零售业发展情况，由小规模、低效、分散发展至大规模、连锁化、集中化格局是各类零售行业的共性。目前，我国泛家居行业连锁化程度较低，未来行业的趋势一定是集中化、连锁化与专业化。
　　（二）公司发展战略
　　面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，未来，居然之家仍将以“大家居”为主业。一方面，巩固家居卖场实体店经营，以品牌和管理输出形式加快三四线城市及县域的连锁发展；另一方面，居然之家正在发力拓展自营和IP业务赛道，全链路地提升行业交付和服务能力，打造数字化时代下家居行业第一产业服务平台。
　　1、打造面向全域流量的家居零售运营平台
　　流量是衡量平台价值的核心指标，也是平台进行商业变现的基础，居然之家成为第一产业服务平台的首要任务就是把消费者聚集在居然之家的平台上。这其中要包括来自各大公域平台的流量和来自居然之家的私域流量，将各方流量汇聚到居然之家的平台上。目前，公司数字化研发中心正在着手开发自己的面向全域流量的家居零售运营平台，计划2021年投入运营。
　　2、拓展自营6赛道，提升家居行业的交付和服务能力
　　1）躺平设计家
　　躺平设计家是居然之家与阿里巴巴共同投资打造的家装家居数字化设计平台，致力于为大家居行业提供设计生态价值平台。躺平设计家以3D化设计工具的研发为核心，为家居设计师和家居企业提供免费专业工具和渲染服务，同时依托阿里电商生态，帮助设计师和企业打通设计与商品全链路，为消费者提供“所见即所得”的设计方案，推动家居设计全流程数字化。今年目标全力开展市场推广和应用。
　　2）数字化智能家装服务平台
　　数字化智能家装服务平台将通过全链路交易数字化，搭建云设计平台、云材料采购平台、云施工管理平台，实现从设计到材料、从施工到售后的家装全链路数字化管理；建立公开透明的利益分享机制，为家装产业链的设计师、材料商、施工队提供数字化业务赋能；通过与居然自营智慧物流的深度合作，打造“家装中央厨房”式加工和送配装服务体系，在提升行业的运营效率的同时，大幅度地改善消费者的服务体验。未来，居然装饰将在数字化建设和构建全渠道精准流量场方向不断迈进，不断提升用户活跃度，平台系统优化迭代，完成居然之家自营家装业务全国布局。
　　3）装修基材辅料采购平台
　　基材辅料采购平台为家装工长提供高品质、多元化的主材及辅材选择，同时赋能行业中的主材、辅材商，丽屋辅材+装修基材辅料采购平台将采取B2B2C和B2C相结合的运营模式，从供应端加大IP自有品牌业务的开发，并免费为B端施工队提供配送服务。经过前期需求整理及功能开发、优化，2020年5月辅材+APP已实现部分功能上线并开始推广使用。未来，辅材业务将快速扩展全国业务，迅速成为装修基材辅料第一平台。
　　4）智能家居及家居用品销售平台
　　智能家居已成为热潮，尚屋智慧家智能家居和家居用品销售平台以数字化技术为核心驱动力，以苹果、华为、小米等品牌手机和智能家居系统代理为依托，深度整合智能家居和家居用品供应链，向消费者提供沉浸式智能生活体验同时将提升买手制和自由IP商品的比例，提高行业运营效率。2020年，尚屋智慧家从前端商品和后端渠道建设等方面着手，取得Apple苹果品牌全国总代理牌照，并完成尚屋智慧家全国首家门店的试营业。未来，尚屋智慧家将完善北京门店的商业模型，之后快速向全国范围内复制连锁，同时发力B2B业务，实现销售将大幅增长。
　　5）物流服务平台
　　数字化智慧物流平台以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装为核心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站式仓储、定制加工、配送安装服务。天津宝坻物流园项目已经完成基础建设，定制加工业务已开始对外接单运营，配送安装业务已完成相关业务市场调研，组建团队开展实地培训，积累运营经验，预计将于2021年11月份全面运营。
　　6）后家装服务平台
　　后家装服务平台-居然管家APP定位一站式后家装智能到家服务平台，以居然之家庞大的客户资源为依托，通过自营工程师管理以及平台智能派单机制确保服务交付品质，釆用B2B2C和B2C的运营模式，以智能家居、水电风暖为切入点，为顾客提供后家装的设备保养、维修更新等到家服务，有效解决关于家居产品安装服务技术参差不齐、报价混乱、服务形象不规范、不及时等问题。未来，居然之家将依托上下游产业链资源，深度解决顾客后家装服务需求，打造国内领先的后家装服务平台。
　　3、打造向生态伙伴开放赋能的产业协同平台
　　在完成上述家装家居全链路服务能力的构建之后，将流量、内容、数字化能力向产业生态链上的合作伙伴开放，完成居然之家商业模式向“线性服务+产业平台服务”的转型，建立居然之家内部各环节、卖场平台与六大赛道以及居然外部生态链上合作伙伴之间的充分联接，努力向“线性服务+产业平台服务”模式转型，打造向生态链上的合作伙伴开放赋能的产业服务平台。
　　（三）经营计划
　　2021年，公司将主要围绕巩固大家居主业并加快数字化转型两大方面开展经营管理工作。
　　1、巩固卖场经营，进一步提速家居主业连锁步伐
　　根据商务部等12个部委联合出台的《关于提振大宗消费重点消费促进释放农村消费潜力若干措施的通知》中，对于加强加强县域乡镇商贸设施建设，支持建设立足乡村、贴近农民的生活消费服务综合体的精神，2021年公司将贯彻“销售大于一切”的经营思路，线上抓流量，线下抓服务，以销售为核心，千方百计抢销售，实现以销售促进招商和稳商，以销售保障利润目标完成的良性经营管理循环，牢牢把握市场经营主动权。2021年，公司将加快实体店的连锁拓展，特别是快速填补华中和华南地区一二线城市的空白、加快三四线城市及县域城市的连锁发展，全年计划新开家居卖场不少于70家。
　　2、加快数字化转型，打造数字化时代下家居行业产业服务平台。
　　2021年，公司将实现面向全域流量的家居零售运营平台的上线，完成用户运营体系搭建，力争2021年底注册用户数量达200万。在家居行业交付和服务能力建设方面，公司将加快自营和IP赛道建设，实现自营和IP业务销售额倍增。
　　3、加强内部组织管理，建立规范、高效的公司治理体系，进一步加强企业文化和团队建设
　　一是积极推动内部组织管理与干部建设，提高组织效能，加大对数字化、新零售、连锁开发等方面专业人才的引进和培养力度。二是提高制度标准化和信息化建设方面的基础能力。三是加强企业文化与团队建设，让企业成为员工为之奋斗的事业平台。 收起▲

　　一、概述
　　（一）总体经营业绩情况
　　今年新冠疫情对公司所处的百货、家居行业影响较大。公司积极采取应对措施，认真贯彻落实国家“六稳六保”政策要求，积极履行社会责任，帮助商户渡过难关。通过积极贯彻“一个核心，三个融合”的发展战略，全力以赴应对疫情带来的冲击，在加快四、五线城市连锁发展和线上线下融合、加强企业内部精细化管理等方面开展了大量工作，进一步巩固了居然之家在行业内的领先地位。2020年上半年，公司实现营业收入39.18亿元，实现归属于上市公司股东的净利润4.07亿元。
　　（二）报告期主营业务发展情况
　　2020年上半年，公司主要开展以下方面工作：
　　1、积极应对疫情冲击，巩固家居行业领先优势
　　2020年上半年新冠疫情爆发，湖北成为疫情“重灾区”，作为注册于武汉的企业，公司上下齐心协力，调动自身资源，积极参与抗疫保供，旗下武汉中商超市坚持营业，3,000余名员工坚守岗位，服务武汉市2,000多个小区、100多万户家庭，被评为武汉疫情防控市场保供应突出贡献企业。
　　家居主业方面，为共同抗击疫情，帮扶卖场商户平稳经营，公司通过减租、免租、缓交等方式稳定商家，并通过全员营销、积极组织线上线下促销活动，积极落实“抢销售”举措。随着疫情趋稳，公司的家居门店销售正在迅速恢复。
　　2、做透家居主业，加快连锁拓展
　　2020年上半年，公司继续保持以运营能力为依托的“轻资产”连锁发展模式，在稳固核心城市、实现其他一二线城市的重点突破的前提下，加快四、五线城市，特别是县级城市的连锁布局，通过品牌和管理输出向竞争相对不充分的区域下沉市场，保持领先的布局深度和广度。2020年上半年，公司新增开业门店9家，在营门店358家。
　　在招商品类方面，公司围绕“设计家装、定制家居、智能家居和软体软装”四大新热点向家居主业“头”、“尾”两个方向拓展资源。公司通过走访新热点品类工厂和未合作品牌，邀请厂家组织线上招商推介会，助力新品类招商；在运营管理方面，公司修订《先行赔付实施办法》，进一步规范先行赔付制度和流程。
　　3、以“大数据平台”建设为核心，加快数字化变革和线上线下融合，领跑家居行业新零售
　　新零售是以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上引流、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。公司自2018年年初提出由物业管理型向大数据驱动型转变的发展战略，与阿里巴巴进行战略合作，开启了线下智慧门店“人、货、场”的数字化转型、线上同城站以及大数据平台建设，这一系列动作使公司具有了新零售的行业先发优势，且已取得喜人成绩。
　　本次疫情给公司带来了挑战，但更多带来了机遇，疫情给公司向新零售转型升级带来了巨大推动作用，上半年成果主要有三个方面：
　　（1）同城站和直播规模迅速扩大，效果显著
　　2020年上半年，公司积极推动同城站建设，以同城站为核心，以淘宝直播为前端营销抓手，赋能本地经销商，成功打造最终转化线上消费者到线下实体店的线上线下融合的消费闭环。截至2020年6月30日，公司同城站覆盖城市从年初的5城迅速扩大至128城，上线商品数量从年初的1.2万件增加至近90万件，累计访客2,795万人次，日均访客15.4万人次，累计引导成交31.02亿元。基于同城站平台开展的新零售门店直播项目，上半年累计316家门店开展了3.7万场直播活动，累计直播时长超过
　　8.8万小时，为门店蓄客15.1万人。
　　（2）大数据平台建设顺利推进，各项应用系统如期上线
　　居然之家的新零售以大数据平台的建设为核心，随着大数据平台上线工具的广泛应用和推广，大数据战略更加清晰。公司通过与阿里巴巴合作开发大数据平台，拆除企业内部信息孤岛，形成云计算、人工智能等强大的技术研发能力。大数据平台致力于承接全域流量，全面向卖场管理人员、品牌商、经销商、导购等生态角色赋能，全面满足消费者过程服务需求。截至目前，在线营销平台、小程序、决策看板、零售参谋、数据大屏、招商运营、连锁管理和物业管理平台等各大应用系统已经陆续上线试运营，全面提升了居然之家的数字化能力和管理效能。
　　（3）重新定位新零售内容的内涵和外延，完善居然之家的新零售大图
　　公司着力于打通家装行业全链路，专门成立了家装研发中心，加强装饰公司战略发展研究和信息化、智能化建设；装饰公司施工平台上线ERP新系统和施工管理APP，努力实现线上预约量房、设计、工地管理、验收等数字化全链路和装修全周期的线上管理。
　　以解决家居服务“最后一公里”为核心，公司打造了线上线下合一的智能化到家服务平台——居然管家，居然管家平台对提升居然之家未来的品牌价值和竞争力具有重要的影响。上半年居然管家平台流量访问次数达到449.72万次，平台新增注册合作工程师13,380名，目前接近55,000人，新增签约合作品牌46个。
　　以“智能家居+宜家家居”的方式，公司打造线上线下合一的家居用品销售平台“尚屋智慧家”。公司上半年顺利取得苹果全国总代牌照，升级了渠道资源；比照买手制模式，着力于打造集智能家居家电、家纺床品、餐厨用品、养老用品等为一体的“尚屋智慧家”，目前金源店与十里河店合计6,000平米大店正在筹备中。
　　以施工队为主要服务对象，公司打造线上线下合一的装修辅料销售平台，向盒马鲜生学习，积极探索建材超市的商业模式，开发工长APP并提供配送服务。
　　4、加快“大家居”向“大消费”的转型升级，打造家庭消费生态圈
　　公司充分利用家居行业的流量入口优势和卖场跨界融合的优势，快马加鞭从小家居向大家居、大消费的转变，公司在家居卖场引进大潮品、精品零售、儿童教育娱乐、餐饮院线、体育健康等生活业态，引导低频家居消费向高频消费转变。公司采取家居卖场和购物中心双轮驱动模式，充分发挥新零售经验，加快推进大家居向大消费的融合发展。
　　5、推进物流、金融等产业链上下游融合工作，构建家居产业生态链
　　经过多轮研究和讨论，天津宝坻智慧物流园作为物流板块的第一个项目，明晰了以打造家居大件的仓储、定制加工、配送、安装以及售后服务的智慧物流服务平台的商业模式和发展战略；预计2020年11月底，天津居然之家宝坻智慧物流园将以加工业务为核心，仓配装一体化试运营工作的开展，园区可初步实现家居大件的仓储、定制加工、配送安装以及售后服务的有效结合，家居大件的一站式物流解决方案具备可实施性。
　　2020年上半年，公司收购居然保理、居然小贷、居然担保充分发挥核心主业与金融业务的协同效应，以风险防控为前提，延长公司产业链条，为上游合作方及商户提供金融服务，推动公司产业链上下游融合战略进一步落地。
　　公司需遵守《深圳证券交易所行业信息披露指引第8号——上市公司从事零售相关业务》的披露要求（一）报告期内门店经营情况1、报告期末门店的经营情况（1）报告期末已开业门店分布情况：①直营家居卖场分布
　　②加盟家居卖场分布
　　③百货、购物中心以及超市门店分布
　　注：根据公司超市业态战略发展和连锁管理需要，对超市各类经营网点的组织架构、营运管理方式进行了调整和规范，将原由超市大卖场代管的社区超市等小型业态网点从原系统中单列出来，以便进一步加强对门店商品的精细化管理、营运支持及对费用的有效管理。由于上述原因，门店数量发生了变化。
　　百货业态门店分布情况：
　　注：中商集团孝感百货店于2020年8月关停。
　　超市业态门店细分情况：
　　购物中心业态门店分布情况：
　　（2）家居卖场收入前十大门店信息：
　　2、报告期内门店的变化情况
　　（1）报告期内新增门店
　　①直营家居卖场新增情况
　　②加盟家居卖场新增情况
　　③百货、购物中心以及超市门店新增情况
　　无。
　　（2）报告期内关闭门店
　　①直营家居卖场关闭情况
　　②加盟家居卖场终止协议情况
　　③百货、购物中心以及超市门店关闭情况
　　无。
　　（3）报告期内续约门店
　　无。
　　3、门店店效信息
　　（二）报告期内线上销售情况
　　报告期内，基于公司与阿里巴巴共同打造的本地家居电商平台—同城站，以及通过“天猫”等第三方销售平台实现的线上直接及引导成交额为31.43亿元。
　　（三）报告期内采购、仓储及物流情况
　　1、商品采购与存货情况
　　（1）商品采购
　　2020年1-6月，公司商品类前五名供应商采购额为12,422.72万元，占2020年1-6月营业成本的4.91%
　　（2）存货政策
　　公司的存货主要为超市业务涉及的商品，对此，公司编制了库存商品管理制度，规范了相关岗位职责和流程，对存货入库管理、出库管理、存货入账、存货成本结转及存货盘点等关键环节进行了明确规定。
　　存货的确认：一是与该存货有关的经济利益很可能流入企业；二是该存货的成本能够可靠地计量。包括在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。具体划分为原材料、低值易耗品、包装物、库存商品、在途物资等。
　　存货的取得和发出存货的计价方法：存货取得时按实际成本计价。存货发出时按加权平均法结转成本。
　　存货可变现净值的确定依据及存货跌价准备的计提方法：存货跌价准备按存货成本高于其可变现净值的差额计提。可变现净值按日常活动中，以存货的估计售价减去估计的销售费用以及相关税费后的金额确定。
　　低值易耗品和包装物的摊销方法：低值易耗品和包装物采用一次转销法进行摊销。
　　2、仓储与物流情况
　　公司正在推进家居物流业务，不断延伸在家居产业链的布局。同时，基于产业链上下游融合的产业发展规律，公司已逐步开展了智慧物流园的建设工作，着力建设智慧物流仓储配送系统，打通从工厂到仓储、从仓储到千家万户的全物流链。天津宝坻智慧物流园作为物流板块的第一个项目，2019年完成了仓储、配送、安装三位一体的商业模式、发展战略以及施工计划的确立，一期工程已进入全面施工阶段。
　　目前，公司正在筹备智慧物联业务，打造以家居大件的到家服务为经营特色，集仓储、配送、安装、结算、售后服务平台为一体的智能物流管理平台，从而构筑全国智慧物流园网络系统。智慧物联业务旨在解决消费者服务流通环节信息不对称、厂商流通成本高和家居物流企业管理粗放、运营效率低的问题。居然物联通过建设物流园和智慧物联平台，发挥集约化规模效益，充分运用人工智能技术，以大数据、物联网为基础，实体店网络为依托，为包括公司在内的家居产业链厂商及消费者提供仓储配送、安装服务、定制加工、品牌展示、生活配套等一站式物流解决方案。公司下属天津居然之家智慧物联科技有限公司于2018年6月以出让方式取得了270,929.40平方米的仓储用地。后续公司将保持以“家居大件”、“落地配”为特色，打造智能化仓储空间、智能化配送系统，并逐步实现入户配送安装服务，以解决最后一百米物流配送安装服务需求，解决从商户到客户的无忧销售与无忧购买。
　　预计2020年11月底，天津居然之家宝坻智慧物流园将以加工业务为核心，仓配装一体化试运营工作的开展，园区可初步实现家居大件的仓储、定制加工、配送安装以及售后服务的有效结合，家居大件的一站式物流解决方案具备可实施性。
　　此外，公司下属武汉中商平价超市连锁有限责任公司租赁位于武汉市黄陂区武湖街台创园内建造面积约9,000平方米常温仓库。该仓库能同时满足5,000多个单品的在库周转，覆盖公司市内外超市门店配送服务，物流仓库于2018年4月全面启用。
　　（四）自有品牌情况
　　不适用。

　　二、公司面临的风险和应对措施
1、宏观经济放缓及新冠肺炎疫情扩散冲击全球经济增长的风险
近年来，我国宏观经济增速呈现持续放缓态势，2019年全国生产总值比上年增长6.1%，2020年受新冠肺炎疫情的影响，预期国内生产总值增长会受到进一步影响。宏观经济增速放缓有可能对居民可支配收入带来不利影响，从而影响居民的家居消费。
此外，2020年初至今，新冠肺炎疫情的蔓延对我国经济发展带来强烈冲击，2020年上半年，社会消费品零售总额同比下降11.4%。疫情对家居及百货零售行业的不利影响显著加大，为共同抗击疫情帮扶卖场商户平稳经营，各企业为商户减免租金已成既定事实。公司在当前新型冠状病毒肺炎疫情背景下，认真贯彻落实国家“六稳六保”政策，积极应对疫情冲击及其影响，维护公司经营稳定和持续健康发展，积极落实履行上市公司社会责任，公司相应减免了商户租金及管理费用等费用。本次免租安排对公司2020年业绩有较大影响，短期会对公司的现金流和利润带来负面影响，但由于疫情属于外部冲击，未对公司结构和治理造成实质性损害，不会影响公司的持续经营能力及长期发展。同时，2020年2月下旬开始，新冠肺炎疫情全球化扩散，人员流动性受到限制，国际金融市场持续动荡，全球需求萎缩，经济增速下滑，一些国家出现零增长甚至是负增长趋势，且目前全球疫情走势及影响难以准确预测，对于经济的负面影响将延续至下半年，如疫情在全球范围内长时间不能得到有效控制，可能给整个行业带来较大的市场风险。此次新冠疫情及其防控措施将对公司的经营造成一定影响，影响程度取决于疫情持续的时间、防控措施执行的情况、疫情后经济刺激措施等因素。
2、房地产行业政策调控导致行业短期波动
2010年至2013年，国务院相继下发《关于坚决遏制部分城市房价过快上涨的通知》（国发[2010]10号）、《关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知》（国发[2011]1号）、《关于继续做好房地产市场调控工作的通知》（国办发[2013]17号）等文件，要求各级政府采取切实措施，促进房地产市场平稳发展。近年来，我国出台了一系列遏制房价上涨的房地产市场调控政策，在“房住不炒”、“因城施策”的房地产宏观调控基调下，国内房地产市场政策调控又进入了一个新的阶段：一方面严格抑制非理性的投资投机需求，抑制房价上涨；另一方面重点调整中长期供给结构，加强刚需供给。当前，国家推行的房地产调控政策有利于控制房价涨幅，促使房价合理调整，支持住房刚性需求，但上述调控政策也可能降低住房成交量，影响家居装饰消费需求。
3、泛家居行业竞争激烈
我国泛家居行业竞争激烈，近十几年来，国际大型家居零售集团凭借其雄厚的资本实力、较高的品牌知名度以及先进的管理和运营模式，尝试进入我国家居零售市场，国内主要泛家居企业也逐渐加快了规模化扩张的步伐，此外，国内大型互联网企业也在关注、加入家居行业赛道。
面对以上风险，公司坚持“一个核心，三大融合”的总体发展战略，向“大家居、大消费、新零售”转型升级，全面提升数字化水平，大力解决行业痛点，以内容为王拓展自营家装、自营超市、智慧物流、居然管家等赛道，在上述转型升级过程，公司已取得喜人成绩，但仍存在部分战略可能遭受挫折的风险。

　　三、核心竞争力分析
公司是中国泛家居行业的龙头企业之一，“居然之家”品牌在国内深耕泛家居行业已满20年，系中国市场内少数率先进行泛家居全产业链布局，搭建了全国线下零售网络的大型、综合、创新家居零售商之一，目标是要做数字化时代的第一家装家居产业链服务平台，在中国泛家居行业具有领先地位，在品牌、服务口碑、规模、商业模式、团队管理等多个方面具有领先的竞争优势。具体如下：
1、公司具有广泛的市场认可度和美誉度，品牌声誉与服务口碑优异，是行业服务规范的标杆企业
公司在行业内以优质的服务质量在消费者、品牌商、业主方、加盟商等泛家居产业链参与者中积攒了较高的认可度和美誉度，“居然之家”品牌也成为消费者中广受认知的、备受信赖的品牌。“居然之家”持续多年荣获“北京十大商业品牌”和“中国十佳商业品牌”称号。
除在消费者中树立了较高的品牌声誉，公司也是行业内服务规范的首创者、标杆与领军者。公司始终贯彻在创立“居然之家”品牌之初率先提出的“先行赔付”理念，并依次推出“一个月内无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“明码实价”、“一次消费终身服务”等在行业领先的服务，常抓不懈、严格落实，是家居零售行业服务标准的首创者与践行者。公司参与了《家居行业经营服务规范》、《北京家具行业经营服务规范》等行业标准的制定，在行业内部具有较高的话语权和品牌影响力。
2、公司采取了以运营能力为依托的“轻资产”连锁发展模式，资产运营效率及平效在行业内表现突出
公司现有的业务规模及市场地位与特有的发展模式密不可分。公司通过直营模式和加盟模式的方式开设“居然之家”卖场，为家居建材产品供应商（包括生产厂商和经销商）提供销售产品的平台。入驻卖场的供应商可获得公司提供的包括场地租赁、员工培训、统一管理、统一收银、物业管理及售后服务等综合服务。其中，大部分公司的卖场采取以租赁物业的直营卖场或加盟卖场的模式进行扩张，依靠标准化、流程化作业模式实现经营规模的扩大。
公司侧重“轻资产”连锁发展模式，“重管理、重服务”的运营模式产生了较好的净资产回报。在直营门店方面，家居连锁的自有物业卖场为13家，占直营模式89家中的比例为14.61%。在资产运营效率方面，家居连锁2019年扣非后的归母加权平均净资产收益率为17.72%，直营门店单位面积贡献租赁收入为1,570.99元/平方米，资产运营效率显著高于同行业主要竞争对手。
凭借公司行业多年累积的产业资源及丰富的市场拓展经验，公司通过以租赁物业的直营卖场及加盟卖场为主的轻资产模式进行市场扩张，能够在对资金需求相对较小的情况下，更快速的建立全国连锁零售网络，建立更好的市场知名度。
3、公司在泛家居行业业务布局的深度和广度居于市场领先地位，适应行业的发展趋势
公司在国内经营着全国性的家居零售网络，为行业内少数能够覆盖全国29个省、自治区及直辖市、近200个城市的家居零售商。公司通过全国性的家居零售网络向广大消费者提供众多家居品牌，是行业内市场规模最大的家居连锁零售企业之一。
相对于主要竞争对手，公司围绕主业展开的经营范围更为广泛。公司除在全国范围内经营管理“居然之家”连锁卖场外，还运营装饰装修业务、“丽屋”建材超市，并布局了家居物流业务。同时，公司业务还涵盖了现代百货、购物中心以及生活超市业态。
截至2020年6月30日，“居然之家”开业门店达358家，覆盖一线城市至五线城市，布局深度和广度居于市场领先地位；拥有现代百货店9家，购物中心1家，各类生活超市106家，主要分布于武汉及湖北省内二、三级城市的多个成熟、核心商圈。
由于特定市场内的商业物业具有较高的稀缺性，先进入特定市场的企业已占据了成熟商圈的优势位置，后来企业会因无法取得有利的选址而影响经营或者为取得有利的选址而付出更多的成本，甚至可能无法进入该市场。因此，公司抢先进入市场而建立的优势非常明显。
4、公司在做大做强家居主业的同时，与阿里巴巴深度合作，重点推进“三大融合”，领跑家居行业新零售
（1）以大数据平台建设为核心，全面推进线上线下融合，全面完成数字化转型。
①在卖场数字化方面，公司正有计划地推进卖场改造工作，目前已构建了销售系统与阿里新零售POS系统连通的交易体系。阿里巴巴投入较多人力物力改造公司的订单系统及收银系统，同时着力于实现卖场内的产品数字化，建立3D关联导购系统，为开设智慧卖场进行新零售实践；
②公司与阿里巴巴进行深度合作，将线上“居然之家”旗舰店平台改造升级。在此基础上，“居然之家”线上旗舰店与天猫合作推出“居然之家”同城站，基于卖场、商品、交易等一系列数字化而进行的业务延展，实现了消费者和本地货品的精准匹配，使之更具本地化特色，进一步推动线上与线下的融合；
③居然之家的新零售以大数据平台的建设为核心，随着大数据平台上线工具的广泛应用和推广，大数据战略更加清晰。
公司通过与阿里巴巴合作开发大数据平台，拆除企业内部信息孤岛，形成云计算、人工智能等强大的技术研发能力。大数据平台致力于承接全域流量，全面向卖场管理人员、品牌商、经销商、导购等生态角色赋能，全面满足消费者过程服务需求；④阿里巴巴集中投入改造的设计家平台将以线上家装设计为流量入口，向公司线下卖场引流，带动公司家居卖场的线下销售；
⑤在自营方面，打通家装行业全链路，将装饰公司打造成数字时代家装行业的“特斯拉”；打造集仓储、加工、配送为一体的家居大件智慧物流平台；以解决家居服务“最后一公里”为核心，打造智能化到家服务平台；以“智能家居+宜家家居”的方式，打造智能化家居用品销售平台——“尚屋智慧家”；自营超市以施工队为主要服务对象，打造智能化装修辅料销售平台。
（2）“大家居”与“大消费”的融合
在“大家居”与“大消费”融合上，公司利用现有的实体店连锁网络优势，逐步融合超市、院线、餐饮、百货等其他生活业态，将娱、教、医、养等多种消费业态引入“居然之家”卖场，开始实现“居然之家”卖场由日常家居消费向大消费的融合。在利用高频消费业态给家居消费带来流量的过程中，不断满足消费者对美好生活的追求。未来，公司将进一步打造更多家居生活Mall，适应消费者在家居、生活、娱乐等方面的一站式购物消费需求。
（3）产业链上下游融合
居然之家通过自营业态，一体两面做两件事，一是全面向数字化转型升级，另一方面是加速向产业链上下游融合，解决行业痛点，以内容为王，拓展自营家装、自营超市、智慧物流、居然管家、尚屋智慧家等业务。此外，公司于2020年上半年完成对居然保理、居然担保100%股权的收购。公司将围绕产业链上下游开展业务，服务众多合作方及中小企业，为其提供金融服务。
5、公司拥有经验丰富、锐意进取的团队和有效的人才选拔体系
（1）公司核心管理团队均为公司内部培养产生
公司具有相对完善的人才培养、晋升机制及市场化的管理团队。公司的高层管理人员大部分从基层成长而来，具有丰富的门店管理经验，深刻的理解“居然之家”品牌文化和企业文化，并将品牌文化和企业文化落实到具体的工作执行过程中。在日常管理层面，高层管理人员对中层和基层员工具有良好的带动作用，不断促进品牌文化和企业文化的传播，增强了团队的凝聚力。此外，公司还积极从其他行业引入具有电商、百货等行业经验的员工，为团队带来新的视角和经验。
公司领导团队稳定，具有充足的家居零售行业经验、丰富的资源和具有洞察力的战略眼光，能够准确把握行业发展趋势和公司实际情况，制定清晰可行的发展战略。
（2）公司建立了标准化的业务管理制度，多角度培育选拔管理人才
公司发展模式的成功与多年累积的标准化扩张与管理经验密不可分。从扩张经验上，公司已经形成了从卖场的选址、招商、装修到运营、售后等一套详细的体系和标准化方案。从卖场规划的前期选址、实地考察、初步市场调研，到土地竞买竞租，物业的规划、设计、建筑安装，商户的招募、管理等环节中，公司已经尽可能将相关要求标准化，有效提升了管理效率和运作水平，进一步加快了公司的发展速度。从管理经验上，经过多年的探索，公司已建立起一套符合企业实际情况的管理制度，积累了丰富的管理经验，主要体现在营销活动的组织、商品组合、顾客服务体系建立、卖场环境营造、营业管理制度建设、人员招聘、商户关系管理和维护、企业文化建设等方面。通过将制度标准化，公司能够在快速的业务扩张中形成稳定的管理能力输出，保证了公司高速的业务发展，形成了行业内独特的竞争力。
公司长期推行“企业导师制”和“管理培训制”的人才配置及培养策略，充分利用企业内部优秀员工的先进技能和经验，帮助新员工和部分转岗人员迅速提升业务技能，适应岗位工作的要求，形成人才的良性循环。此外，公司也注重对新人的全面培养，为有潜力的新人提供多样的门店轮岗学习机会，帮助员工快速成长。公司对于人才综合素质的培养进一步巩固了团队优势。 收起▲