美的集团（000333）

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　（一）主要产品与业务概述
　　美的是一家覆盖智能家居、新能源及工业技术、智能建筑科技、机器人与自动化及其他创新业务的领先的全球化科技集团，已建立ToC与ToB并重发展的业务矩阵，既可为消费者提供各类智能家居的产品与服务，也可为企业客户提供多元化的商业及工业解决方案。其中，美的智能家居业务主要覆盖智慧家电、智慧家居及周边相关产业和生态链，面向终端用户的智能化场景搭建，用户运营和数据价值发掘，致力于为终端用户提供最佳体验的全屋智能家居及服务；美的新能源及工业技术业务以科技为核心驱动力，聚合“绿色能源”与“工业核心部件”领域的核心科技力量，拥有美芝、威灵、科陆电子、合康、高创、美仁、MOTINOVA、美垦、东芝、日业等多个品牌，产品覆盖压缩机、电机、芯片、阀、减速机、汽车部件、运动控制及自动化、高低压变频器、储能和散热部件等高精密核心部件产品，为全球泛工业客户提供绿色、高效、智慧的产品和技术解决方案；美的智能建筑科技业务主要涉及楼宇产品、服务及相关产业，以iBUILDING美的楼宇数字化服务平台为核心，业务覆盖暖通、电梯、能源、楼宇控制等，产品包括多联机组、大型冷水机组、单元机、机房空调、扶梯、直梯、货梯等以及楼宇自控软件和建筑弱电集成解决方案，利用“楼宇设备设施+数字化技术+产业生态布局”，打通建筑的交通流、信息流、体验流、能源流，以数字化和低碳化技术为楼宇赋能，共建可持续的智慧空间；美的机器人与自动化业务主要围绕未来工厂相关领域，提供包括工业机器人、物流自动化系统及传输系统解决方案，以及面向医疗、娱乐、新消费领域的相关解决方案等；其他创新业务主要包括为客户提供端到端数智化供应链解决方案的安得智联，依托美擎工业互联网平台为智能制造及产业互联提供工业软件及数字化咨询服务的美云智数，专注于照明及智能前装电气产品研发、生产、销售于一体的美智光电，致力于医学影像技术创新并为临床提供优质医学影像产品和服务的万东医疗等。
　　美的坚守“科技尽善，生活尽美”的企业愿景，将“联动人与万物，启迪美的世界”作为使命，秉持“敢知未来——志存高远、客户至上、变革创新、包容共协、务实奋进”的价值观，恪守“高质量发展与卓越运营”的经营管理规范，整合全球资源，推动技术创新，每年为全球超过4亿用户及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务，致力创造美好生活。面对数字互联网时代对产品和服务的更高要求，美的持续推动“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”四大战略主轴，打造新时代的美的。其中，通过构建研发规模优势，加大对核心、前沿技术的布局和投入，实现科技领先；通过与用户直接联系互动，重塑产品服务及业务模式，实现用户直达；通过全面数字化全面智能化，内部提升效率和外部紧抓用户，实现数智驱动；通过在重点区域寻求市场、渠道和商业模式等维度突破，服务全球用户，实现全球突破。
　　美的是一家全球运营的公司，业务与客户遍及全球。迄今，美的在全球拥有约200家子公司、33个研发中心和40个主要生产基地，员工超过19万人，业务遍及200多个国家和地区。在海外设有17个研发中心和21个主要生产基地，遍布十多个国家。
　　（二）行业地位
　　2023年8月，《财富》世界500强榜单发布，美的集团位居第278位，连续8年跻身世界500强企业行列，同时美的还分别凭借在环境管理与社会贡献等方面做出的高价值实践案例入选2023年《财富》中国ESG影响力榜，以及在经营韧性、可持续发展和社会责任等方面所表现出的软实力入选2023年《财富》最受赞赏的中国公司榜单；2023年6月，《福布斯》杂志发布2023年全球上市公司2,000强排行榜，美的集团位列全球第199位，较去年上升18位，同时美的集团还入选《福布斯》2023年全球最适合女性工作的公司榜单和2022福布斯全球最佳雇主榜等；2023年2月“2022福布斯中国可持续发展工业企业TOP50评选”正式发布，美的集团凭借在绿色制造、碳中和、可持续发展、ESG建设等方面的稳健表现被评为年度可持续发展工业企业的行业标杆；2023年9月，美国《时代》周刊联合全球顶尖商业数据平台Statista发布“2023年全球最佳公司”（TIME World's Best Companies 2023）榜单，美的集团成功入选并在榜单的成长性（Growth Rate）维度评价中表现突出（very high）；2023年7月，中国轻工业百强企业高峰论坛发布了“2022年度中国轻工业二百强企业名单”，美的集团以98.07分的出色成绩再度位列榜首；2023年3月，在中国工业经济联合会联合13家全国性行业协会共同组织的第七届中国工业大奖颁奖典礼上，美的集团凭借在科技创新、质量管理、品牌发展等方面的表现荣获第七届中国工业大奖；截至 2023年底，美的已有五家工厂获得世界经济论坛“灯塔工厂”荣誉，分别覆盖空调、冰箱、洗衣机、微波炉和洗碗机等品类生产线，充分展现出美的在全球制造行业领先的智能制造和数字化水平；据英国品牌评估机构Brand Finance发布的“2023年度中国品牌价值500强”榜单和“2023全球最有价值的100大科技品牌”榜单，美的分别位列第39位和第36位，领先国内同行业其他品牌。美的获取标普、惠誉、穆迪三大国际信用评级，评级结果在全球同行业以及国内民营企业中均处于领先地位，其中标普信用评级已上调至“A”，获得在国内民营制造企业中的最高信用评级。
　　2023年，美的集团在中国区域全面推进落实“数一”战略，据奥维云网数据显示，在家用空调、台式泛微波、台式电烤箱、电暖器、电风扇、电磁炉、电热水壶、空气炸锅等8个品类中，美的系产品在国内线上与线下市场份额均位列行业第一。
　　（三）行业概述
　　1、家用电器行业
　　2023年，随着外部环境不断改善，经济运行持续向好以及内需稳步扩大，国内GDP同比增长5.2%。2023年国内家电行业出口和内销规模也均实现增长，据海关总署数据显示，2023年中国家用电器累计出口金额6,174.2亿元，同比增长9.9%；根据奥维云网数据，2023年国内家电零售市场规模达到8,498亿元，同比增长3.6%。分品类来看，不同家电品类发展走向不断分化，例如空、冰、洗以及厨房大家电等产品因普及率相对较高，在更新换代需求主导下普遍呈现产品结构升级的态势；而以洗碗机、嵌入式微蒸烤、清洁电器、净水器等为代表的品类则还处于渗透率不断提升过程中。在消费端，消费者呈现出“K”型分化，一方面高端家电市场增长迅猛，另一方面高性价比的家电也备受青睐；在产品端，绿色、健康、智能化的家电产品仍旧是行业热点；在零售端，全流程化服务成为潮流，商家更加关注购物体验感、便捷度及售后服务质量。在 2024年的政策层面将集中关注绿色、智能、适老家电，引导地方财政和家电企业推出更多实际补贴政策，扩大绿色消费，不断提升消费的“含绿量”。
　　根据奥维云网数据，2023 年国内空调市场零售额为 2,117 亿元，同比增长 7.5%，受宏观和消费环境好转等因素的影响，2023年是空调行业经历 3年低位徘徊后增长的一年。从产品端看，匹数结构持续升级，其中2匹挂机的线上、线下销量同比增长分别为30.2%、32.1%；从价格端看，大匹数挂机以价换量，柜机结构持续上移，在线下市场，2匹挂机中的5000-6000元区间产品占比接近27%，3匹柜机中的9000- 10999元区间产品占比达到19%以上；从功能端看，新一级能效产品销量占比持续提升，在线下市场的销量占比超过84%，健康舒适智能等功能也为行业增长赋能。
　　根据奥维云网数据，2023年国内洗衣机市场零售额934亿元，同比上升5.8%；干衣机市场零售额达到129亿元，同比增加23.8%。洗护赛道市场规模大、需求场景丰富、需求刚性强，其中洗干套装成为主要驱动力，2023年洗干套装在洗护产业零售额份额已超过15%，同时产品结构也保持稳健升级，奥维云网预计干衣机均价同比提升8.5%，洗干套装中8,000元以上的产品占比也超过70%。
　　根据奥维云网数据，2023年国内冰箱市场零售额达到 1,333亿元，同比增加7.0%，并且产品结构优化显著。从价格端看，线上均价与线下均价分别实现同比提升9.2%、5.7%，线下冰箱市场的 8,000元以上产品零售额份额已接近 55%；从产品端看，十字四门、法式多门成为高端产品增长抓手，两类机型产品在线下市场零售额份额合计超过71%，同时焕新场景驱动下“小体积、大容积” 特征凸显，高冷冻容积配比亦备受关注，而随着家电家居场景融合，嵌入式冰箱渗透率不断提升，2023年嵌入式冰箱在线上与线下市场的零售额份额分别达到17.6%和36.7%。
　　根据奥维云网数据，2023年国内厨卫大家电零售额 1,670亿元，同比增长5.3%。总体呈现刚需品类基础稳固、品质需求不断增长等特点，2023年各品类表现分化明显，包括烟灶、热水器等刚需品类零售额为998亿元，同比增长 6.5%；包括洗碗机、净水器和消毒柜等品需品类零售额为423亿元，同比增长8.6%；而集成灶则同比下滑 4.0%。分具体品类看，热水器零售额达到505亿元，同比增长7.4%，燃热产品替代升级加速，零售量占比提升至41.3%，热水器智能化、健康功能、容量增大促进结构升级；净水器零售额达205亿元，同比增加11%，线上市场通量迭代明显且迅速，1,000G通量净水器线上市场销售额占比超过33%，相比去年提升近10%；洗碗机零售额达到112亿元，同比增长9.6%，以大套数嵌入式产品驱动增长，全尺寸嵌入式洗碗机在线下市场零售额份额达到74%，同时产品功能持续升级，“洗、消、烘、存”一体化、分层分区洗以及自动识别并匹配程序等功能已成为主流。
　　根据奥维云网数据，2023年国内厨房小家电整体零售额549.3亿元，同比下降9.6%，尽管厨房小家电品类整体处在下降通道，但豆浆机、电蒸锅、咖啡机的零售额同比提升显著，分别达到18.8%、17.5%、13.0%，而且对于核心刚需大单品如电饭煲、电压力锅等品类，因消费需求向品质化递增，行业均价也明显提升，同时随着“单身经济”和“银发经济”进一步发展，也带来小容量单品和适老化设计的产品需求。
　　根据奥维云网数据，2023年国内清洁电器零售额344亿元，同比增长6.8%。分品类来看，因产品技术进一步发展实现性能和体验提升，洗地机仍是清洁电器行业增速最快的品类，零售额达到122亿元，同比增长22%，并在产品功能方面不断创新，如洗地机的高温烘干深度除菌技术等。
　　2. 机器人与自动化行业
　　根据国际机器人联合会（IFR）发布的《世界机器人2023工业机器人》，机器人技术正在迅速发展，例如协作机器人借助传感器和视觉识别技术能够实时响应环境变化，提升安全性能，应用范围不断扩大；机器人智能夹爪利用传感器和视觉识别技术能够识别材料并施加合适力度来操作工件，并且变得更加灵敏；通过软件技术和开放平台通信通用架构，进一步优化了机器人的集成与即插即用便捷性；通过更直观友好的用户界面和应用自然语言或图形编程，使得机器人编程更容易；传感器和视觉系统以及5G技术帮助机器人可根据实时条件调整参数，实现自我优化能力；通过结合云计算技术，云机器人技术得到更多应用，可大幅减少机器人的使用维护成本；此外，机器人技术还在许多领域为可持续性发展做出贡献。据IFR数据显示，2022年全球工业机器人安装量再创历史新高达到553,052台，在2021年高基数之上仍增长5%，分区域看，美洲实现同比增长8%，欧洲实现同比增长3%，亚洲实现同比增长5%，新增机器人中有73%安装在亚洲，而国内机器人安装量同比增长5%，并在2022年达到290,258台，占全球安装量的52%。IFR还预测2023-2026年复合年均增长率将达到7%，2026年全球工业机器人安装量有望达到71.8万台。另据IFR最新数据显示，从工业机器人密度（平均每万名工人所拥有的工业机器人数量）来看，韩国机器人密度已达到1,012，位列全球第一，而中国机器人密度在2013-2022十年间从25增长至392，已接近日本的机器人密度（397），排名全球第五。自2016年至今，中国一直是全球增速最快和规模最大的工业机器人市场，考虑到制造业的柔性需求、人口红利的减弱、新兴市场的涌现、创新技术的发展等多方面的因素，工业机器人的应用领域将不断拓展，因此依然具备较大成长空间与发展前景。
　　据MIR睿工业分析，2023年中国工业机器人行业进入调整期，从市场增量爆发阶段进入到存量市场争夺与细分增量市场卡位的新周期，需求侧成为产业链的主要矛盾。2023年下半年，工业机器人厂商通过产品促销、强化渠道拓展及激励等措施来加快清库存，并已取得成效，下半年工业机器人市场较上半年有所改善，展现出较强韧性。从下游行业需求来看，光伏行业需求在年底虽有所降温但仍保持高速增长，汽车、消费电子、一般工业有所复苏但仍不及预期，锂电行业需求分化明显，储能电池投资较旺盛，动力电池处于去库存期而投资放缓。MIR睿工业数据显示，2023年中国工业机器人市场出货量为283,154台，同比增长0.4%。从具体机型来看，协作机器人和轻载垂直多关节机器人呈增长态势，其他机型如平面多关节机器人、重载垂直多关节机器人、并联机器人的出货量均有一定程度下滑。MIR睿工业预计，2023年底市场“去库存”已进入尾声，市场需求将逐步被激活，2024年中国工业机器人出货量同比增速将在5%-10%。
　　3. 智能建筑科技行业
　　智能建筑科技行业聚焦楼宇产品、服务及相关产业，以楼宇数字化平台为核心，打通楼宇交通流、信息流、体验流、能源流，为用户提供智能可持续的楼宇建筑整体解决方案。智慧楼宇生态主要包括暖通空调、电梯、楼宇智能化（楼控）和综合能源管理等多方面业务。从行业竞争格局来看，国内暖通、电梯及楼控的竞争格局都比较相似并具有两大特征，一是外资与合资品牌占比高，二是市场集中度较低，根据《暖通空调》、产业在线以及长江证券研究所的数据显示，2023年中央空调外资品牌占比约为43%，仅四家厂商的份额过10%，长尾效应依旧比较明显；根据《中国电梯行业商务年鉴》的数据显示，电梯市场的外资与合资品牌占比高达70%，而头部国产品牌的收入规模和市场额份额占比依然较低，2023年通力、三菱、日立、奥的斯四大品牌在中国收入均超200亿元；楼控市场也是基本由霍尼韦尔、西门子、江森自控、施耐德等国外品牌主导。从市场规模和发展前景来看，根据产业在线数据显示，2023我国中央空调不含税销售收入为 1,429亿元，同比增长11%，其中内销占比约为88%，过去3年复合增长率为13%；中央空调应用领域主要分为住宅、商业、工业、公共建筑等，按业务类型分，ToB业务销售占比在70%以上，2023年年度收入规模超过千亿元，从产业发展来看，中央空调非住宅部分周期性要小于住宅部分，与基建投资更相关，政府公建、交通运输、数据中心、文教娱乐、医疗等下游细分领域仍保持着较好的增长态势，长期保持较高增长的确定性强；根据国家统计局数据显示，2023年，国内电梯、自动扶梯及升降机的产量为 155.7万台，同比增长约为4%，以内销为主并保持稳健增长；从主要厂商的经营数据来看，如结合单台电梯设备出厂均价与维保业务综合考虑，单台电梯对应的产值在20万元左右，国内电梯设备对应的年市场规模大概在 2,500-3,000亿元的区间，电梯产业规模更加庞大。根据亿欧智库数据显示，楼宇智能化目前市场规模相对较小，2021年约为71亿元，如果中央空调、电梯这种设备型业务是楼宇建筑中的“器官”，那么楼控则是楼宇建筑中的“神经系统”，通过连接控制各类设备，实现楼宇建筑的高效低碳运行，楼控决定着楼宇建筑整体解决方案能力的高低。整体来看，智慧楼宇产业仅国内收入规模就有约4,000亿元，且对应的是收入口径，行业复合年均增长率大概率为5%-10%。随着国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》的政策落地，产业需求或有望提速。
　　根据长江证券研究所报告，智慧楼宇行业迎来新的机遇，分别是“碳达峰与碳中和”、“数智化”以及“国产替代”。随着“双碳”战略目标确立，楼宇建筑的智慧低碳进程有望提速，建筑在全社会的能耗和碳排放中占比较高，根据清华大学建筑节能研究中心的数据显示，建筑运行环节的碳排放在 2021年国内全社会碳排放比重约为22%，而且随着新开工建筑与存量建筑的此消彼长，建筑运行环节的碳排放占比将进一步提升，因此作为全社会的主要碳排放源之一，建筑领域的低碳甚至零碳进程无疑会得到强化；近年来，一系列“双碳”相关政策陆续出台，如《关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》、《关于推动城乡建设绿色发展的意见》、《2030年前碳达峰行动方案》、《“十四五”节能减排综合工作方案》等，各地也相继印发了地方《碳达峰行动方案》，同时各部委也陆续出台针对碳达峰的文件，如财政部《财政支持做好碳达峰碳中和工作的意见》等，住建部《“十四五”建筑节能与绿色建筑发展规划》，发改委《重点用能产品设备能效先进水平、节能水平和准入水平（2024年版）》均涉及建筑楼宇暖通等部分，旨在健全建筑能耗管理体系，提升建筑能耗监测能力、建筑节能管理能力、建筑能效水平，推进超低能耗、近零能耗、低碳建筑规模化发展，政策推力加大，约束性变强，除了低碳建筑标准及行政监督等制度建设外，建筑节能升级改造、智能化运营、合同能源管理等势必成为主要的实现手段；从市场端来看，电价改革、“限电”等举措推动的成本上涨，使得楼宇节能改造、能源管理、数字化运营的投入产出比提升，越来越多的市场主体开始积极响应国家“双碳”战略，进行节能改造。综合来看，在“双碳”背景下，建筑物作为全社会能耗及碳排放主源之一，节能降碳进程加快并催化高效低碳楼宇解决方案的需求爆发。数字经济趋势下，发展程度滞后且作为“智慧城市”关键一环的建筑楼宇，数智化需求无疑会大幅提升；同时，随着通信、算力及算法的不断进步，将从暖通、电梯等系统级控制迈向楼宇级控制，一是从“控制”到“服务”带来的空间扩张，二是与先发优势的国外企业差距收窄，更积极明确的信号是数智化当前正在推动电梯产业转型升级，2018年国务院办公厅印发《关于加强电梯质量安全工作的意见》以推进既有住宅加装电梯和电梯按需维保，按需维保“重效果”，在充分掌握电梯运行情况基础上配置资源，大数据、物联网等信息技术的运用显得更加重要；2020年，市场监管总局就以“是否具有基于物联网的远程监测系统”为标准划分不同电梯的维保方式。中央空调的国产替代先后经历“单元机→多联机→大型水机组”三个过程，2023年国产品牌整体份额约为57%，其中壁垒相对较高的大型水机，份额也在持续取得突破，中央空调全面进入国产替代阶段，未来上升空间较大；电梯国产替代进程较慢，但随着地产红利逐渐减弱、维保模式产生变化以及物联网技术应用，市场格局优化有望提速。从中长期来看，在“高外资占比+低市场集中度”的市场结构中，智慧楼宇行业竞争机会增多。一方面，建筑能耗及碳排放占比较高，“双碳”正在加速推动节能升级改造、智慧运营等；另一方面，随着数智化水平提升，智慧建筑的投入产出效应正在发生质变。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　2023年，尽管国内的市场需求逐步恢复、经济整体回升向好，但受海外经济波动、汇率变化和海外地缘政治冲突加剧的影响，全球政治经济环境仍旧错综复杂，经营形势依然面临挑战，美的集团坚定经营思路，有效贯彻“稳定盈利，驱动增长”的年度经营原则，持续聚焦核心业务和产品，盈利能力与现金流等核心指标进一步改善，取得了公司历史上最好的经营业绩和显著进步，展现了美的经营韧性与高质量增长的长期态势。2023年，公司营业总收入3,737亿元，同比增长8%，实现归属于母公司的净利润337亿元，同比增长14%。
　　1、以用户为中心，聚焦场景化产品布局，发挥美的多品类优势和利用数字化手段，持续推动全价值链优化，实现业务场景、产品和服务升级
　　延续“以用户为中心”的战略变革，在面向用户的业务场景、产品和服务上进一步深化对用户的价值。立足用户对于美好生活的向往和追求，以原创性、卖点可持续、技术显性化等高要求为牵引，通过大数据工具持续赋能，致力于实现“科技尽善、生活尽美”企业愿景，深入融合科技创新与家用电器，基于用户需求和消费趋势，结合美的自有产品及生态合作产品，为用户提供“智能家电+智能家居”深度融合的差异化全屋智能解决方案；推出智慧中控、家庭智慧主机等核心自研终端，深度融合家电与智能家居系统，使用户的家居生活更加高效、便捷、健康和舒适，着力成为智能家居产品创新的引领者。
　　围绕碳中和、空气价值、智慧家庭三大方向，聚焦“制冷、制热、节能、智能、健康、舒适”技术战略布局，重构“三个一代”，探索颠覆性和差异化产品技术，提升产品竞争力。2023年，美的空调R290 技术再次实现新突破，其中Efficlima新品能效实现季节性能系数（SCOP）6.3、季节能效比（SEER）12.17，相较 R32 冷媒主销同功率段9000BTU机型，R290 Efficlima冷媒实现减排约447kg COE，为表彰在房间空调器行业含氢氯氟烃（HCFCs）淘汰管理计划（HPMP）实施及臭氧层保护做出的贡献，生态环境部对外合作与交流中心、联合国工业发展组织、中国家用电器协会联合向美的空调颁发了房间空调器行业HPMP第一阶段认可证书，并且美的R290空调产品还获得TV南德能效标志认证证书，优于欧盟最高等级能效。面向全屋空气解决方案，美的率先推出1:1鲜净感空气机，真正实现专业级除菌、净化、新风、除湿的全效健康空气系统，搭载2000倍高能脉冲除菌，空气净化效率高达400立方米/h，新风量高达210立方米/h，利用大冷量无风感技术，实现快速降温和0.1m/s黄金舒适体感，兼具联动温湿双控等技术，带来四季舒适体验。美的“厨清凉”系列厨房空调针对中式厨房核心痛点，具有“大冷量”、“防油烟”及“易安装”等特点，有效满足用户厨房舒适制冷的需求，采用全新体系设计石墨烯导热涂层、铜管喷涂防腐涂层、外机滤油黑魔盒、雾化打水等技术，实现高换热、耐腐蚀、零排水等新场景优势。领航者III全季候中央空调依托行业首个满足“全空间、全智能、好空气、定制化”的全屋智慧空气解决方案，采用连续喷气增焓技术，实现-2℃环境强劲运行；搭载 T3级超高温压缩机，应用全液冷分区热管理技术，实现58℃超高温强劲制冷、43℃高温制冷不衰减、35℃清凉运行；集成“多系统多模块集控核芯”，可连接“全屋地暖、全屋新风、全屋调湿、全屋健康”，实现全屋空气自由定制。
　　洗衣机与冰箱：
　　面向洗净、健康、高效、呵护四大需求方向，美的全面构建全球洗护行业核心竞争力。行业首发洗衣扫拖二合一双洗站，创新水路、风路、尘路、电路整合设计，基站与洗衣机共享上下水，搭载国际领先技术AI轻干洗；热水冲刷扫地机，大风量穿透风强劲热烘，拖布洗净比高达 1.10；采用AUTO- PROTECT二氧化氯缓释抑菌技术，实现食品级除菌安全环保；采用AI精判污渍场景，反向扭转精准拖；搭载Auto-Dos双舱自投系统与Auto-Cut自动毛发切割等专利技术，Auto-Dos通过自动配比精准投放不同清洁液，左舱清洁液清洗地面和拖布可深层瓦解重度油污和灰尘，右舱自动清洁基站与排水管路可除菌除垢，Auto-Cut技术能够精准识别角落毛发，吸入并自动切割，有效避免毛发缠绕堵塞；配备高清相机，并通过AI家居场景图像大模型训练，主动识别地面污渍并定点区域深度清洁；产品荣获红点设计奖和iF设计奖。COLMO新象纯平全嵌洗烘套装采用业内首创纯平无界全嵌、晶透眩窗自动电子弹开门与云波白外观，实现玻璃门与机器纯平合一，洗烘结束后自动开启，洗衣机搭载净护柔洗，采用洗剂多相速溶直喷技术，实现行业最高的洗涤剂利用率，获得冲锋衣防水等级洗涤认证、轻运动磨损与弹性恢复性能认证、国际羊毛绿标认证；干衣机搭载全变频二代新技术，小型化高能量密度，在低噪音、烘干快等方面的表现行业领先。响应绿色战略，布局产品全生命周期绿色洗护技术研发，美的K03洗衣机产品获国内首个洗衣机产品的生命周期评价认证（Life Cycle Assessment），满足欧洲最高能效等级，年耗电量比传统机型减少43%，创新超薄平台实现整机重量下降10%，通过环保包材、可回收利用程度等方面优化，全生命周期内非生物质资源消耗相比市面传统产品降低26%。在海外市场推出多款本地化新品，如针对欧洲市场高效节能要求推出M01系列滚筒洗衣机，针对东盟市场低进水压需求的多功能东芝滚筒系列产品，面向巴西市场推出A级能效的美的搅拌全自动洗衣机系列产品，面向北美市场推出美的首款智能洗衣机产品MA501波干配对产品等。
　　美的聚焦冰箱保鲜的“高能光量子脉冲杀菌技术”、“高活性ORR催化超低氧保鲜技术”和“水产精准冰温协同等离子体保鲜及瞟吟调控技术”三大技术创新。COLMO EVOLUTION天墅冰箱搭载行业首创的AI-Door自动开关门，实现90°全景开关门，行业首款应用-40℃深冷技术，具有AI分子级营养管理功能，可大幅提升花青素和有效抑制嘌呤。东芝高容全嵌大白梨套系冰箱采用自主研发的真空隔热材料配合创新横置蒸发器实现小体积大容积，搭配前进前出底部散热系统和双轴变轨铰链设计有效提高家庭空间利用率，搭载行业首创果蔬恒湿保鲜技术和肉类提鲜技术可精准匹配各类食材所需生态存储环境，具有行业最快 60分钟急速出冰功能，还应用“脉冲杀菌技术”、“低氧保鲜技术”、“降嘌呤技术”三项科技成果。在海外市场还推出多款自有品牌产品，如面向北美市场推出的首款带冷藏冰水功能的法式冰箱，面向欧洲市场推出的Built-in BMF系列嵌入式新品等。
　　厨房电器和其他家电产品：
　　美的聚焦厨房环境舒适性提升，从厨房环境和油烟入手，推出高效吸烟的烟机；从提升用户健康出发，从厨具清洁杀菌、健康烹饪等方面提供满足用户需求的洗碗机、蒸烤箱和饭煲等产品。美的无烟感系列烟机，搭载多重科技，通过MAX高能双风道保障高效吸烟效果，通过FCS未来芯动力引擎达到28立方米/min行业顶尖吸力和 1,200Pa风压，通过采纳鹦鹉螺蜗壳设计和仿航空流线翼设计实现减少排烟阻力、提升排烟速度和有效降噪，通过智联巡航技术实现烟机自动启动与风量风压自动调整，通过行业独有的110℃高温蒸汽技术，实现99%以上的洗净率和灭菌率，同时获得行业权威的“一级净烟”认证。美的聚焰生香燃气灶首创聚焰燃烧器，有效护锅面积提升80%，升温效率提升40%，回温效率提升28%，远超行业一级生香标准，应用天圆高效聚焰盘，热效率高达70%，独创同步阀火力控制，可实现内外环火力同步变大变小和均匀燃烧。COLMO极境、睿极系列洗碗机，具有行业最高的腔占比，三层碗篮可容纳和洗涤更多餐具；集合对旋深净、离子净味和热风极致干燥等多项创新性技术，性能远超最高的国标水效等级；行业首创双轴变轨铰链可实现5mm微缝嵌入，满足厨装一体化需求。
　　美的知味感嵌入式微蒸烤炸一体机具有全嵌一体化设计，搭载微气候温湿双控技术，在烘烤中根据食材自动调节温湿环境，大幅提升食物口感，创新升级“杯水鲜蒸”技术，蒸汽时间可长达120分钟, 蒸汽利用率提高的同时降低腔体积水，采用自研的MIX燃脂算法，空气炸脱脂率可达95%以上，还兼具多层同烤功能，创新风道设计配合速热算法，实现多层食材烘烤同进同出；面向高端市场还推出东芝首款嵌入式水波炉和东芝石窑微波烤箱，面向北美市场推出FSR大烤箱和车柜式独立燃气烤炉等产品。
　　美的“赤炎臻香系列”电饭煲聚焦“香甜好米饭”，通过创新式上盖IH加热，实现131°高温赤炎板，搭配底部和侧面加热，实现包裹式立体加热，激发米饭深层香气；美的“速嫩感系列”电压力锅聚焦“美味快速”，通过2200W 3D猛火包锅和3D高压锁嫩技术，全方位锁汁提味，满足用户高效美味的烹饪需求；美的“炎烤系列”空气炸锅聚焦“健康美味”，革新立体热源技术及全新风道设计，改善原有空气炸锅烹饪不均匀痛点，还可智能控制烹饪温度、风速、湿度等，实现多维口感，满足健康美味需求；美的一级静音静破壁机，通过原创性降噪技术与结构优化，解决使用噪音大的痛点，同时通过小空间研磨系统，含渣率小于0.5%，食物粉碎性能达到行业领先水平。
　　面向全屋用水场景，COLMO天墅电热水器搭载AI-Core瞬热引擎技术和“20倍增容”技术，可实现10L/min的大水流量并产出1,200L超大热水量，获中家院领跑者权威认证；AI功率自适应和ATC自适应恒温系统，可实现全冷全热双通双向电子调节，实现每一度水温的精准调节，满足全家全场景用水需求，采用行业首款蓝宝石切面的八面体结构设计。美的飞瀑1,000G净水机作为行业首款变频大通量净水机，独创飞瀑系统实现流速提升 36%，借助五维降噪技术使整机噪音达到行业最低，通过螺旋流道设计提高抗污堵能力，应用多膜页RO滤芯技术可满足5年使用寿命，利用旋流式进水设计无需阻垢剂，获得行业权威超一级水效节水认证。美的行业首创的360°倾倒防漏水构造电水壶，内置重力摆锤和防漏重力球结构，倾倒时全方位防止热水漏出，采用行业首创急须直嘴与宝瓶流道结构组合，可以有效导流，精准控制水流，保证出水均匀。
　　面向全屋清洁领域，美的发布新一代无尘感洗地机系列产品GX5 pro和G9，具备“吸、拖、洗”一体功能，解决毛发缠绕、水渍残留、清洁不彻底等痛点，独特的双刮条设计有效防止毛发缠绕、三贴边地刷有效清洁边角部位，具备滚刷自清洁及风干除味功能，通过轻量化机身设计搭配自助牵引力提供更轻便友好的使用体验。灵眸系列扫地机器人产品V10、V12全面升级基站的自动集尘、自动清洗及热风烘干等功能，配置5,000Pa吸力提升清洁能力，搭载“AI结构光+3D识别”实现精准避障与脱困。
　　2、坚持科技创新，构建数字化敏捷创新的研发体系，夯实“三个一代”，实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”战略，全面推动科技领先战略
　　加大研发投入，通过投入的领先实现成果的领先、趋势的引领、行业影响力的提升以及研发环境的改善。创新体系建设，以“用户驱动+差异化技术”的双驱动模式，运用数字技术改造研发全价值链，深度融合大数据分析，推动产品持续领先。不断创新产品研发模式，围绕产品领先战略，构建优化“三级技术委员会”、“四级研发体系”的组织机制与“三个一代”技术维度相结合的新型研发模式，支撑全品类的“第一、唯一”目标。围绕用户需求，区分不同组织和技术进行创新产品开发、先行平台研究、关键零部件攻关、差异化卖点布局以及基本性能提升，通过全球产品群开发，搭建全球产品平台，以群企划、群开发模式提升产品效率，构建科技领先能力。截至2023年底，美的已有16个国家级科创平台，包括全国重点实验室、国家人工智能开放创新平台、国家双跨平台、国家级工业设计中心和企业技术中心、博士后科研工作站等；70个省部级科创平台，包括省部级企业技术中心、工程技术研究中心、工业设计中心或重点实验室等。在科技领先战略牵引下，创新平台作为技术创新体系的核心，负责企业技术发展战略的实施，推动技术创新成果的转化应用，助力美的加速向全球化科技集团转型。
　　美的集团始终坚持对核心技术的持续投入研究，在主赛道及新产业技术方向上均取得重大突破。在智能家居领域，通过“全屋智慧空气解决方案关键技术研究及产业化”项目，开发了全屋空气处理设备协同控制技术、主动托管控制技术和高环温强效制冷技术，有效解决全屋各空气处理设备的协调控制、个性化主动服务、高环温制冷适应性等问题，为用户提供智慧空气解决方案；通过“高功率密度数字变频电源关键技术研究及产业化”项目，围绕厨房设备高空间利用率及其多功能集成需求，突破厨房烹饪产品数字变频电源的小体积、高功率密度及高可靠性等关键技术，满足用户多样化场景需求；通过“自然冷媒电热混动热泵系统高能效关键技术研究及产业化”项目，首次提出微通道扁管均流降充技术，并研制基于智能逻辑模型的低GWP冷媒电热混动热水器，达到欧盟家电A+能效等级，同时采用可重构Helmholtz谐振腔隔振技术以优化压缩机系统，实现热水器低噪效果。在商业及工业解决方案领域，通过“电动乘用车热管理用CO2转子式压缩机”项目，实现乘用车首次使用转子式压缩机，将转子式压缩机应用到环保冷媒热管理领域，在能效比、噪声、振动、脉动、吐油率等设计工况的关键性能参数方面全面领先；通过“高效高可靠机电控一体化磁悬浮变频离心机组”项目，基于高阶非线性矩阵逆向求解的系统稳定性分析与增益矩阵整定技术，研发出多模态自寻优模态精准辨识技术及变速状态信号追踪检测技术，提升磁悬浮压缩机系统运行的稳定性；通过“环控系统全时全域协调寻优控制及全景智慧运维技术研究与应用”项目，基于数据机理混合驱动模型的环控系统寻优控制技术，实现基于时间序列的建筑负荷滚动预测，有效提高环控系统的整体能效。截至2023年底，美的已累计获得3项国家科技奖、440余项省部级科技奖和340多项国际领先/先进成果鉴定。此外，美的在产品工业设计方面持续创新引领用户体验和交互升级，2023年获得135项工业设计荣誉，包括德国红点奖33项、德国iF设计奖49项、美国IDEA设计奖47项、日本G-mark设计奖6项。
　　在从事核心技术研究的同时，美的持续加大研发成果的转化。截至2023年底，美的专利授权维持量超过8万件，2023年在全球范围内获得发明专利授权超过4,000件。美的持续推进专利质量提升工作，在2023年第二十四届中国专利奖评审中斩获多项荣誉，其中“衣物处理装置的框架组件和衣物处理装置”荣获中国专利银奖，“落地式空调器（CH）”荣获中国外观设计银奖，还有“空调器的控制方法、控制装置、空调器以及存储介质”、“转子铁芯、转子和电机”、“机器人运动控制方法、装置、计算机设备和存储介质”、“磁轴承压缩机、空调器和保护气隙值设定方法”、“吸油烟机”、“微波炉的食物解冻控制方法及微波炉”、“气缸、压缩机构及压缩机”、“智能门锁”等 8项专利获得中国专利优秀奖。 此外，美的在2023年还获得21项省级专利奖。
　　为有力支撑“科技领先”战略目标，进一步推动实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的“3+1”标准化战略，并通过“集团-事业部”两级标准化管理体系和“标准创新+产品创新”并联双驱动模式，把创新成果转化为先进技术标准。2023年，美的首次提出标准质量优先，并推进技术战略项目标准转化专项，新增参与制订或修订技术标准235项，其中国际标准5项，国家标准70项，行业标准28项，地方和团体标准132项，并主导《家用和类似用途制冷器具 净化健康》标准进入东盟，助力共建“一带一路”高质量发展，还涉及《Standard for functional requirements of toolchain for artificial intelligence model deployment on edge devices》、《人类工效学 无障碍设计 第4部分：不同年龄人群最小可视字符尺寸的估计方法》、《产品碳足迹 产品种类规则 空调器》、《家用和类似用途滚筒式洗衣干衣机技术要求》、《全嵌式电冰箱家居嵌入效果评价规范》、《热效率（86%）测试用电磁灶标准样品》、《家用电动洗碗机性能测试方法》、《微波炉热效率测试用参比机标准样品》、《可编程序控制器 第2部分: 设备要求和测试》、《储能热管理 制冷（热泵）机组》、《组织节能降碳绩效评价要求 家用电器制造企业》、《微细气泡技术》等标准，以及《家用电器产品碳足迹核算细则 房间空气调节器》、《产品碳效比核算方法 房间空气调节器》等绿色低碳标准。此外，美的在电气与电子工程师协会（IEEE）主导 1个国际标准化工作组，成为第三届广东省家用电器标准化技术委员会秘书处承担单位，还承办了2023年国家人工智能标准化总体组工作会议，并在国内外相关组织中新增40个标准化专家席位和承担7项省级及以上标准化试点项目。
　　3、深化渠道变革转型，持续提升渠道效率、重塑零售服务能力，实现用户直达
　　以用户与客户为中心，持续推动垂直效率提升和横向协同效率提升，加速零售能力发育和零售转型。通过直营零售变革不断推进线下渠道的“垂直效率提升”，推动新型运营商赋能转型，以提升运营商的数字化驱动、零售赋能、工程项目等八大能力为路径，优化全品类运营商运营能力与一致性，实现“一个美的”面向市场，确保用户服务和体验的一致性。随着线上与线下市场进一步加速融合，美的围绕不同渠道的层次、特性、需求及购买方式的变化趋势，以用户需求和用户体验牵引零售转型，不断重构和匹配市场零售运营体系，构建面向终端零售的用户直达。
　　2023年，美的国内市场电商销售占比超过50%（含电商下沉），在电商渠道持续推进场景套系化升级和趋势品类突破，强化不同细分渠道经营，面向兴趣电商平台深化布局并实现持续突破，在 2023年“618”和“双11”期间，美的系全网总销售额连续11年蝉联行业第一；推动国内市场线上线下业务融合，快速发育O2O、OMO等新业务模式，构建一盘货能力和数字化投放能力，同时推动全渠道美的电商生态客户体系发展，提升生态客户运营效率，发育多品类生态店铺以满足场景化和一站式的用户需求。持续强化门店零售竞争力，以自有专卖体系门店为核心，提升零售全链路体验，以新体系、新工具为牵引，助力门店数字化零售转型，一是持续升级“美云销+”生态体系，构建美的自有零售运营平台，实现“运中实体化”变革和美云销系统全面升级，美云销APP日均页面访问量（PV）同比增长超100%，直营零售效率大幅提升；二是依托美云销APP和美的到家小程序对门店零售系统进行重构，提供门店管理、导购工具、金融工具、云仓等服务保障；三是结合数字化营销工具，推进楼盘样板间、以旧换新、精准引流等服务模式，帮助门店开展线上线下全场景营促销活动，打通线上线下融合、获客引流和留存转化潜客；四是打造数智化平台运营体系以提升门店管理效率，通过商品和门店的标签化体系达到对商品分类运营和门店分级管理，零售数据和业务动作均可在线查阅，实现门店快速分析和精准运营，通过提供行业领先的数字化平台服务，已完成对超过 17,000家门店的全品类化、前装化、零售化升级改造，并打造超过8,000家数字化零售标杆店。积极布局新零售市场（下沉市场），实现在核心新零售渠道平台的整体份额均位居行业第一，全面进驻新零售门店，商品覆盖率超98%，通过合厅出样、套系场景化展示，提供全套购买体验；持续布局新品类与新产品，不断挖掘新零售市场消费新潜力，在家用中央空调、洗碗机、空气炸锅及干衣机等新兴品类的销售表现领先行业，并通过套购、消费券等模式提升消费品质，实现在新零售渠道产品均价提升超过10%；同时开展清洗服务、衣物护理、365天只换不修等服务活动，打造售前、售中、售后的链路消费者品质服务，建立新零售渠道的用户黏性。在市场营销方面，推进品牌形象提升、内容营销、数字化引流等工作，以“人感科技、人因智能、人居设计”重新定义美的全屋智能家电，从单品、多品到全屋，为用户打造“万千情境，因人而异”的主动式舒适智能家居生活体验；围绕高端品牌套系产品，利用品牌高端圈层资源赋能终端，塑造用户体验价值，以长期体系化的营销推广活动建立感知及认同；在热门社交媒体平台，通过全新内容营销、数字营销、精准营销将各品类新品有效触达用户，提升品牌传播声量、用户主动搜索及营销引流。
　　持续加强终端消费者一致性体验，依托“美的智慧家”平台打通线上、线下用户服务链路，实现线下体验+线上成交，拓宽离店销售能力，强化售后服务覆盖范围，通过保障商品智能货架和建立智慧家线上门店以提供一致性选购服务，改善线下门店品宣、线上商品分发引流效果，持续引流到店，提升线下门店的动销能力；在用户运营方面，通过线上线下多元化的触点，借助企业微信、小程序等工具等数字化手段和用户连接互动，深度挖掘用户需求和痛点，搭建TOB/C一体化运营体系，精准划分用户群体，提供针对性的产品和服务，并加强会员权益及服务体系，提升用户的满意度，同时通过用户共创平台，激励更多用户积极参与产品共创、评测、种草等环节。截至2023年底，美的私域用户规模突破2,000万，注册会员规模数突破 1.8亿。基于全屋智能战略主轴“1+3+4+N”，构建长期竞争能力，围绕智能中控、家庭主机、智能传感三大核心终端，建立智能家居产品矩阵，整合全系列智能家电，推出四大家电系统，提供可视化、主动化、智能化的家电家居一体化功能与服务，形成“智能家电+智能家居”的全屋产品体系与能力；建立招商、建店、场景设计、方案销售、安装调试等全链路标准及定向支持，持续优化效率工具，输出“设计帮”等简单易操作的数字化工具，初步建立覆盖多区域的全屋智能技术服务体系，形成智能化方案设计、送装、调试、验收、售后服务的全流程支撑能力。
　　围绕用户、客户、工程师三个关键对象，坚定推动用户服务体系业务模式变革，提升服务质量和用户体验，提供一站式全屋智能家电服务解决方案。一是基于峰值体验原理升级服务标准，优化各品类家电服务流程及技术工艺并通过发布会及主流媒体发布，实现用户在线随时查询服务标准；二是搭建管家式服务体系，根据前装、套装、高端品牌和特殊人群等细分服务场景，基于产品全生命周期与用户建立主动连接，为不同群体提供差异化管家服务模式；三是提升套装送装服务能力，优化套购用户体验，助力单品类网点向套系服务网点转型，打造“一区一县一点”的套系服务网络布局，推进套装业务对国内区县市场全面覆盖；构建工程师培训与能力认证体系，提升工程师多品类服务能力，以服务网络变革与多能工培训为抓手实现套购用户“一人联系、一次上门”的服务模式；四是建设全屋智能服务能力，基于门店分布建设全屋智能服务培训基地并提供专项培训，通过工程师全屋智能服务能力认证，搭建专业服务团队，逐步实现全屋智能服务全面覆盖；五是深入洞察用户及客户退换服务需求，实现用户端直退直换和退货进度的可视可催可评价，简化退换服务链路，提升退换服务体验；六是提升高端品牌服务体验，甄选优秀服务网点，实现高端品牌套装的“一次预约、一次上门、送装一体”，在部分区域试点提供“销售-送货-安装-维修-保养”一体化服务，开展高端品牌工程师专项认证和建立工程师服务激励机制，通过“服务管家”、“私奢养护大师”等项目提高用户粘性，打造强感知的差异化高端服务体验。
　　美的集团旗下的科技创新型供应链管理企业安得智联，致力于为客户提供端到端一体化、数智化供应链解决方案。安得智联深耕行业供应链服务领域，秉承“以客户为中心”的经营理念，通过为客户提供从原料至成品的生产物流、线上线下一盘货、Tob/C一体化、仓干配一体化及送装一体化服务的端到端数智化系统解决方案，协助企业推动渠道变革与供应链效率优化，提升竞争优势，持续支撑客户实现高质量增长及可持续性发展。借助美的等头部企业客户的行业领先的渠道变革实践经验以及不断完善的国内智能供应链仓网体系，安得智联已服务覆盖日化、饮料、酒、食品、家电、家居、新能源等行业的数千家品牌客户，市场份额及品牌影响稳步提升。安得智联持续强化科技与物流及供应链业务的深度结合，打造全链路端到端智慧物流平台。通过进行一体化智慧物流平台研发，打通生产物流、仓配网络、运力以及末端服务平台的数字化链路，实现多项自主研发数字化管控能力的有效应用，达到物流“人、车、货、场”在线管控，在供方运营、仓储智能、配送全程可视、运力动态调度和送装全流程管控等方面效率提升显著，帮助客户实现数字化升级。在生产物流领域，通过“计划前置、齐套前置、品控前置”的产前物流模式变革，实现配送直达工位，提升入场物流精益能力和降低工厂库存；助力供方数字化变革，实现补/取货计划、标签条码管理、运包一体化等全价值链协同，降低物流成本，提升交付品质和时效。在仓配网络领域，通过移动终端、自动化设备以及5G技术应用，实现全场景移动化作业；通过AI技术和大数据模型，运用仓库选址算法和仓网模式规划算法强化仓网规划能力，提供更加专业高效的仓网规划解决方案。在运力管理领域，启动城配运力调度平台、线路化运营分析平台、物流网络规划平台等多项智能算法平台建设；通过干线城配全程可视化和调度排车智能化应用，优化运配成本和配送质量；通过搭建车辆路径规划、线路承运商择优算法工具支持经营中心开展运力资源管控变革，实现调度资源招采智能算法应用和供需智能匹配。在末端服务领域，聚焦网点、工程师资源的线上化管控，建设智能化管理平台和“小安服务+”小程序，通过大数据与移动化技术，实现大件家电、家居、充电桩安装的前置预约、套送套装、精准预约、送装一体等精细化服务输出，提升客户/用户服务体验。此外，安得搭建产品运营体系，以用户声音平台为牵引，利用数字化工具赋能超过 23万的内外部用户，建立闭环服务体系，快速响应用户建议和需求，大幅提升用户满意度。
　　2023年，安得智联坚持“1+3”服务模型，提升端到端服务能力。生产物流作为安得智联“1+3”服务模型中制造供应链的重要组成部分，围绕先进制造业精益物流数字化专家的定位，将多年积累沉淀的“灯塔工厂供应链方案”应用于制造业客户，并从精益物流和数字化赋能两个维度夯实核心能力。在运输模式和运力底盘方面，通过集拼仓构建零部件上门取货模式，以零部件供应商聚集地、货量、配送频次、路线为选址依据规划，已构建常州、温州两个集拼点，服务时效大幅提升；在绿色循环包装方面，安得智联制定零部件入厂包装标准，并且响应美的绿色战略在灯塔工厂推行标准料箱租赁循环，已为数百家客户提供绿色循环料箱运包一体服务模式，助力绿色物流发展；在数字化能力建设方面，以灯塔工厂数字化提升为切入点，从制造供应链全局打造“计划前置、齐套前置、品控前置”的“三个前置”服务模式，在部分工厂试点，有效提升工厂物料订单齐套率、品质管控管理效果及库存周转率，同时通过标签云服务，链接上游零部件供应商，建立上下游产业链的紧密协同。实现全渠道“一盘货”、“仓干配”一体化效率升级。在仓储端，仓储能力建设以仓网规划为基础，打造loT智慧园区管理系统，构建行业领先的仓储运营体系，为客户提供全场景、全链路的仓储运营解决方案；仓网规划通过自研选址及不断优化全品类仓网布局线路，实现单均里程下降6%、单均时长下降22%、当日达与隔日达占比提升8%；智慧园区依托loT智慧管理系统，区分场景需求，打造差异化的服务组合，支撑内外部客户独立部署；仓储运营能力以精益化提升为前提、标杆/试点突破为方法，同步推动“精益化、信息化、自动化”迭代升级，构建从基地仓到区域配送中心仓的全链路精益仓储运营体系。在干线端，以线路制运营为牵引，整合线路资源，搭建线路流量监控体系，构建线路成本能力；结合核心线路及核心城市搭建运力结构模型，构建线路资源能力，达成最优运力结构方案；调度员转型运营线路运力，推动个体车线上化管理和全链路线上可视化，沉淀个体运力资源，打造高效的整车履约平台；围绕产业带、生态圈推进园区合作，通过资源整合与结构优化实现运力变革，建立前端集拼和点发全国能力，搭建线路化与标准化的零担网络；在线路制运营基础上推动线路产品化，打造单向短链的零担网络；通过技术工具及管理变革，推动各环节业务在线化，提升客户体验。在城配端，围绕“仓网规划、流量整合、线路运营、运力变革”通过库容整合、人效/坪效优化，提升仓网效率；加粗线路流量，扩大线路直控，调整运力结构，增加可控运力总数，其中新能源运力达到 6,900台，并基于完善的配送中心网络和超20万条成熟线路，有效覆盖全国99%以上的乡镇；根据排车要素、排车流程、订单画像和客户画像优化迭代算法工具，实现成本最优的一键排车，采纳率超过95%；深化快消行业战略合作，初步建立快消区域配送网络，结合DTC战略和 b/C一体能力建设，实现80%以上的订单次日达、94%以上的订单 48小时内送达。在末端送装领域，强化“2C送装一体”能力以支持企业链接到用户，以终端能力建设为基础，优化送装管理平台和小程序，继续深化网络能力建设，推出数字化管理和服务工具，实现对全国末端网点送装工程师的线上化管理和运营；截至2023年底，合作的国内网点超过4,000个、送装工程师超过4万名，围绕家电、家居、新能源、健康出行等领域，重点打造家电“送装一体”、家居“三包、五包”、新能源“勘、装”等服务解决方案，通过强控预约、短信改约、紧急配送、套送套装、定位签收等优化服务流程，并结合一体化、数智化的供应链服务能力，全面提升末端送装服务。
　　4、加速推动全球突破，强化海外本地化运营，坚持以消费者为中心的产品导向
　　2023年海外家电市场发展面临宏观经济波动、汇率剧烈变化以及通胀持续高企等多重风险和挑战，但美的海外业务依然实现稳定发展。面向当地一线市场持续前置海外业务组织，成立欧洲及中东非（EMEA）区域总部和美洲区域总部并已开始运作，以更快更好的响应市场并满足当地客户的需求；同时，国际业务总部职能向卓越中心（CoE）转型，进一步支持海外市场团队的组织能力，建立健全海外各区域的组织团队，不断融合本土化人才和国际化人才，持续推动“多元、公平、包容”（DEI）的企业文化；海外研发中心也加大投入和规模扩张，优化人才体系，保障海外业务持续发展，全面构建前端用户需求研究、产品定义与开发、渠道开拓、销售运营、用户服务等核心能力体系；组织全球各地区团队举行多场会议分享探讨当地最佳商业实践及未来发展计划，促进全球业务扩张和提升团队凝聚力；持续构筑人力资源数字化，2023年上线全球人力资源系统基础模块，并将在2025年应用全球范围全模块人力资源系统。持续拓展海外制造布局，加速推进“中国供全球+区域供区域”模式，推动巴西、印尼、意大利、泰国、印度、墨西哥、埃及等制造基地建设，促进国内团队与海外团队在制造端的协同支持；启动海外制造体系632项目，实现制造流程与数据管理的规范化，一期项目已完成上线；借鉴国内灯塔工厂的成功实践，选拔精益制造体系优秀员工和培养海外精益制造人才，在海外制造基地开展自动化改造试点项目，提升海外制造效率和交付能力；不断完善海外工厂EHS管理体系，建立风险预防机制，确保海外制造基地安全稳定运行。完善全球服务体系和提升全球服务能力，坚持以客户为中心，从备件交付、客户联络、服务网络、服务技术工程四个维度细化改善，优化客户服务体验，持续高效运营全球备件中心，实现订单履约在线化、可视化，转型为全球专业化运营；建设完善海外售后服务系统 iService 和云呼叫平台的服务网络，2023年完成在意大利、新加坡、香港、马来西亚、德国、墨西哥、美国、加拿大、澳大利亚等10个国家和地区的云呼叫系统上线；优化全球网点和服务工程主数据管理，实现呼叫中心和售后服务系统界面共享，大幅提升服务的准确性和效率，同时通过智能语音机器人语音分析、语义识别和接入社交媒体，持续构建快速响应、主动式的全球服务体系；引入 Amazon Connect 作为全球部署的云端全渠道客户联络服务系统，迭代升级全球呼叫中心，实现从用户触达到服务完成的全流程闭环管理，同时有效降低运营费用并提升语音通话质量，依托 Amazon 云安全工具满足境外数据安全合规要求，有效保障终端用户隐私与数据安全。坚持提升自有品牌产品结构，改善产品效率，空调变频产品增长显著，其中在北美市场，变频窗机销售收入同比增长超过120%，变频移动空调销售收入同比增长超过140%，多门冰箱销售收入同比增长超过300%；在EMEA市场，双门冰箱（300L以上）的销售收入同比增长超过110%，洗衣机大容量滚筒产品的销售收入同比增长超过60%；坚持用户导向进行产品开发，强化本土用户洞察能力，在北美、南美、亚太和欧洲地区搭建具有丰富经验的用户研究与市场洞察团队，推动产品创新与品牌建设。强化海外自有品牌建设，加速推进自有品牌全球突破步伐，推动品牌、产品、服务并驾齐驱，在前端市场深化用户触达渠道，扩展产品与品牌宣传，强化运营服务环节的品牌认知；通过与全球知名的曼彻斯特城足球俱乐部（曼城）合作提升品牌价值，有效触达全球数亿球迷，并签约球队明星埃尔林-哈兰德成为美的全球品牌代言人，官宣广告在全球曝光超过9亿次，进一步扩大品牌影响力；借鉴北美品牌建设专项模式经验，在亚太与中东市场从线下终端零售体验、导购团队建设、社交媒体投放及全屋套系产品营销等多维度强化自有品牌影响力；加大线上站内外内容营销，对内容规划、视觉呈现、购物体验全面升级，推进品牌官网建设，完善品牌矩阵，并建立营销资源池。加快拓展和完善海外渠道布局，利用数字化工具赋能终端零售，扩展终端零售网络的广度和深度，推动专业渠道进驻以及渠道结构升级，在亚太市场开拓数百个空调专业渠道客户，欧洲嵌入式产品渠道规模同比提升超过30%；提升终端零售业务活跃度，完善终端网点新品展示，增强用户互动与品牌认知，同时应用数字化工具赋能流量获取、转化提升以及用户沉淀等方面；持续扩大门店进销存管理系统对终端网点的覆盖，不断优化和丰富系统应用场景，提升门店产品零售效率，以模块化、工具化的系统运营模式加速迭代终端门店促销工具，提高促销零售政策灵活性和零售经营便捷性；在海外市场利用新媒体内容营销强化产品与用户互动，试点推进创新技术应用，优化投放内容的质量与效率；持续推动渠道扁平化，加速推进美洲市场DTC零售模式转型，2023年产生增量收益高达数千万美元，同比提升近50%。持续深耕海外电商业务助力自有品牌发展，并在经营增长、结构优化、品牌打造等多方取得成效，2023年电商销售收入同比增长 16%，电商业务覆盖全球 30多个主要国家或地区，注重多渠道、多模式、多国家的均衡发展模式；搭建自研电商数据分析系统，实现以数据驱动的从产品到用户的全链路闭环，全面强化价值链的经营效率和盈利表现，打造独特的数据能力；持续保持核心品类的市场主导地位和销售渠道活力，其中，在美国线上市场，微波炉品类市占率行业领先，除湿机等品类也逆势增长，烟机、冰箱、洗衣机等品类的规模和份额亦实现增长；同时持续优化产品结构，打造爆款单品，在BFCM、Prime Day等海外电商购物节期间拥有超过100款产品进入所属品类畅销榜单，并在20多个品类中位列销售前十名；发力内容与流量运营，提高在社交媒体的声量，网红达人合作项目获得上千万人次收看，上百场次直播，同时推进品牌官网与Amazon旗舰店建设，逐步形成3大品牌7大站点的品牌旗舰矩阵布局。
　　持续提升国际物流服务配套能力，美的集团全球生产基地出口业务2023年累计发运货量超过80万标准箱（TEU），其中预付条款货量占比增长14%，不断构建端到端敏捷交付能力，提升客户满意度，搭建稳定、高效、安全、协同的供应链体系，助力海外业务全球突破；拓展物流供应生态圈，围绕战略伙伴、干线、拖车、铁路、码头等多方深化合作，优化出口成本竞争优势，实现港前运营成本同比下降13%，同时推动多模式运营减少碳排放以实现绿色物流；强化订单运营质量管控，制定服务评价标准与应用机制，提升各环节运营质量与交付效率，异常费用同比下降超过60%。构建海外本地物流能力，深化本地运营交付，在多个海外制造基地搭建本地物流团队并实现进出口一体化运营，完成多个仓储配送网络建设实现海外订单短链交付，通过比利时、希腊前置仓覆盖欧洲9国，订单交付周期缩短至3天以上；通过阿联酋备件仓覆盖中东区域提升自有品牌业务售后服务的及时性和满意度，启动泰国成品仓运营以满足本地交付及出口发货需求，同时扩展海外电商物流和国际快递业务提升多产品运营能力。
　　2023年，日元贬值导致日本市场进口产品成本上升，消费品持续涨价抑制消费意愿，整体家电市场需求量萎缩，市场竞争愈加激烈。东芝家电持续聚焦用户体验，沉着应对多重不确定性挑战，通过加强与集团及相关产品事业部

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　2023年上半年，尽管国内的市场需求逐步恢复、经济整体回升向好，但受海外经济波动、汇率变化和海外地缘政治冲突加剧的影响，全球政治经济环境仍旧错综复杂，经营形势依然面临挑战，美的集团坚定经营思路，有效贯彻“稳定盈利，驱动增长”的年度经营原则，持续聚焦核心业务和产品，盈利能力与现金流等核心指标进一步改善，整体经营情况在符合预期的基础上有所突破，展现了美的经营韧性与高质量增长的长期态势。2023上半年，公司营业总收入1,978亿元，同比增长7.69%，实现归属于母公司的净利润182亿元，同比增长13.98%。
　　1、以用户为中心，聚焦场景化产品布局，发挥美的多品类优势和利用数字化手段，持续推动全价值链优化，实现业务场景、产品和服务升级
　　延续“以用户为中心”的战略变革，在面向用户的业务场景、产品和服务上进一步深化对用户的价值。立足用户对于美好生活的向往和追求，以原创性、卖点可持续、技术显性化等高要求为牵引，通过大数据工具持续赋能，致力于实现“科技尽善、生活尽美”企业愿景，深入融合科技创新与家用电器，基于用户需求和消费趋势，以厅室、阳台、厨房、卫浴等空间为依托，结合美的自有产品及生态合作产品，为用户提供“智能家电+智能家居”深度融合的差异化全屋智能解决方案；推出智慧中控、家庭智慧主机等核心自研终端，深度融合家电与智能家居系统，使用户的家居生活更加高效、便捷、健康和舒适，提升消费者的生活体验和幸福感，着力成为智能家居产品创新的引领者。
　　智能家居厅室场景领域：
　　美的围绕碳中和、空气价值、智能家居3个方向持续加大研发投入，构建产品竞争力。面向前装渠道推出设计家“长效除醛”系列家用多联机，主打零耗材长效除醛；面向健康舒适的市场需求，美家系列全新推出大冷量无风感系列家用空调产品实现智能调控大冷量舒适风感模式；面向全屋空气解决方案，美的空调行业率先推出1:1空气机，真正实现专业级除菌、净化、新风的全效健康空气系统，空气净化效率（CADR）高达400立方米/h，新风量高达210立方米/h和0.3m/s黄金舒适体感；面向北美市场，推出通过北美寒冷气候挑战(CCHP)的耐受极寒的新一代美式风管机，针对纽约住房管理局（NYCHA）的公寓式建筑低碳采暖课题推出窗式低温热泵下一代创新产品，还首创可自由搭配变频热泵系统。为创造更舒适的生活环境，美的持续研发应用各项风扇技术，通过风随温变舒适风控制技术研究，实现自适应舒适风调节；通过交错温差双引擎PTC控制技术研究，实现全屋3D环绕立体恒温暖风；通过对健康风的研究，在风扇领域跨界应用航空领域对旋螺旋桨技术；通过历时两年开发的仿长耳鸮翼型前缘梳状双扇叶，在满足最高风速270立方米/min的同时实现送风距离超过17m并且噪音不高于56dB，实现大风量与低噪音的行业突破。
　　智能家居阳台场景领域：
　　美的行业首发洗衣扫拖二合一COLMO双洗站，创新水路、风路、尘路、电路设计，共享上下水，搭载“国际领先”技术AI轻干洗；热水冲刷扫地机，大风量穿透风强劲热烘，拖布洗净比高达1.10；采用AUTO-PROTECT二氧化氯缓释抑菌技术，实现食品级除菌安全环保；采用AI精判污渍场景，反向扭转精准拖；搭载Auto-Dos双舱自投系统与Auto-Cut自动毛发切割等专利技术，Auto-Dos通过自动配比精准投放不同清洁液，左舱清洁液清洗地面和拖布可深层瓦解重度油污和灰尘，右舱自动清洁基站与排水管路可除菌除垢，Auto-Cut技术能够精准识别角落毛发，吸入并自动切割，有效避免毛发缠绕堵塞；配备高清相机，并通过AI家居场景图像大模型训练，主动识别地面污渍并定点区域深度清洁；产品荣获红点设计奖和德国iF设计奖。响应绿色战略，布局产品全生命周期绿色洗护技术研发，美的K018Kg洗衣机产品获国内首个洗衣机产品的生命周期评价认证（LifeCycleAssessment），满足欧洲最高能效等级，年耗电量比传统机型减少43%，创新超薄平台实现整机重量下降10%，利用回收材料制作零部件，内置的微塑料收集装置对洗涤过程中的化学纤维收集率达到90%以上，全生命周期内的生态影响相比传统机型降低约3成。面向欧洲市场，推出M01系列高效节能滚筒洗衣机，采用大桶径与多模态洗涤技术提升洗净比和均匀度，搭载靶向洗涤技术可匹配不同洗涤温度和洗涤机械力，实现定向污渍去除，使用洗涤剂加速溶解和湿热洗技术大幅减少洗涤用水。东芝纯平嵌系列洗烘套装基于超薄嵌入理念的小尺寸冷凝器参数优化以及超薄系统结构创新，基于热力系统的最小化设计和工程应用实现纯平嵌入600mm深柜体，并首次搭载负离子净味鲜衣与护衣技术，祛味效果达到行业最高水平，实现桶内衣物8小时内长效抑菌。美的洗地机发布新一代无尘感洗地机GX5，具备“吸、拖、洗”一体功能，解决毛发缠绕、水渍残留、清洁不彻底等痛点，独有的双层设计地刷在转动时实现“刮、梳、挤、吸”同步完成，还面向全球市场推出多款扫地机新品，如优瑞家J9活水履带抹布洗地机器人、环保旋风集尘站扫地机机器人E10s、美的小黑盒V10和W11Plus等产品。
　　智能家居厨房场景领域：
　　COLMOEVOLUTION天墅冰箱搭载行业首创的AI-Door自动开关门，实现90°全景开关门，行业首款应用-40℃深冷技术，具有AI分子级营养管理功能，可大幅提升花青素和有效抑制嘌呤；东芝高容全嵌大白梨套系冰箱采用自主研发的真空隔热材料并配合创新横置蒸发器实现小体积大容积，搭配前进前出底部散热系统和双轴变轨铰链设计有效提高家庭空间利用率，搭载行业首创果蔬恒湿保鲜技术和肉类提鲜技术可精准匹配各类食材所需生态存储环境，具有行业最快60分钟急速出冰功能，还应用“脉冲杀菌技术”、“低氧保鲜技术”、“降嘌呤技术”三项科技成果。
　　美的聚焦厨房环境舒适性提升，从厨房环境和油烟入手，推出厨房空调和高效吸烟的烟机；从提升用户健康出发，从食材保鲜、厨具清洁杀菌、健康烹饪等方面提供满足用户需求的冰箱、洗碗机、蒸烤箱和饭煲等产品。2023年，美的推出“厨清凉”系列厨房空调产品，针对中式厨房核心痛点，具有“大冷量”、“防油烟”及“易安装”等特点，有效满足用户厨房舒适制冷的需求，采用全新体系设计石墨烯导热涂层、铜管喷涂防腐涂层、外机滤油黑魔盒、雾化打水等技术，实现高换热、耐腐蚀、零排水等新场景优势；美的无烟感系列烟机，搭载多重科技，通过MAX高能双风道保障高效吸烟效果，通过FCS未来芯动力引擎达到28立方米/min行业顶尖吸力和1,200Pa风压，通过采纳鹦鹉螺蜗壳设计和仿航空流线翼设计实现减少排烟阻力、提升排烟速度和有效降噪，通过“专利射频联动技术+专利变频算法”的智联巡航技术实现烟机自动启动与风量风压自动调整，通过行业独有的110℃高温蒸汽技术，实现99%以上的洗净率和灭菌率，同时获得行业权威的“一级净烟”认证。
　　美的集成水槽洗碗一体机XQ20具有13套大容量和Venturi去残水技术，有效解决多餐具清洗及消除细菌异味两大痛点，同时集成304不锈钢大单槽、中式灭菌洗碗机、软管龙头、砧板以及各类标准接口，实现一站式“洗-沥-备-切-净”，厨余垃圾快速粉碎排出以及高效洁净灭菌；美的嵌入式灵眸系列蒸烤炸炖一体机SV5搭载美的首创AI视觉熟度识别技术实现烹饪过程自动调节参数，拥有烹饪远程查看和视频分享功能；美的蒸烤炸一体机S6采用行业首创温湿智控系统，在烘烤中根据食材自动控制温湿环境，通过首创涡喷射流系统实现180s内快速排湿的同时达到极致均匀温差，搭载首创多翼卷湿系统实现零负压梯度设计、最大化出风效率以及达到行业最低腔体湿度，此外还结合应用温湿智控烘烤烹饪和温湿智控空气炸技术；美的微蒸烤炸一体机G21利用自研MIX燃脂技术，将蒸汽、烘烤技术有机结合通过高温融脂、凝水脱脂、导油排脂实现油脂剥离，油脂析出提升72%，自研轻糖烘焙配方与控湿曲线，抗性淀粉提升超20%同时大幅减少碳水摄入；COLMOEVOLUTION系列电饭煲通过Muti-StageIH技术，结合首创阶梯式沸腾精控算法，独创双感温单元沸点判定，智控功率阶梯式输出，在平原与高原地区都能精准控制沸腾，出品可达6A级米饭标准。
　　智能家居卫浴场景领域：
　　COLMOAVANT瀑布雨境电热水器搭载“AI-Core瞬热引擎技术”、“全维热场提效技术”、“五维温度传感”等多项行业领先技术，实现升温更均匀和更高热水输出，还具备“20倍增容”持续产出1200L超大热水量满足30分钟畅洗需求，搭载AI功率自适应功能避免用电功率过高跳闸，PCC矿化专利技术可提供富锶矿化健康水；AI智能杀菌技术还能根据用水习惯自动杀菌。
　　2、坚持科技领先，加大研发投入，搭建全球平台推动研发效率提升，构建数字化敏捷创新的研发体系，实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的战略
　　加大研发投入，通过投入的领先实现成果的领先、趋势的引领、行业影响力的提升以及研发环境的改善。创新体系建设，以“用户驱动+差异化技术驱动”的双驱动模式，运用数字技术改造研发全价值链，深度融合大数据分析，推动产品持续领先。不断创新产品研发模式，围绕产品领先战略，构建优化“三级技术委员会”、“四级研发体系”的组织机制与“三个一代”技术维度相结合的新型研发模式，支撑全品类的“第一、唯一”目标。围绕用户需求，区分不同组织和技术进行创新产品开发、先行平台研究、关键零部件攻关、差异化卖点布局以及基本性能提升，通过全球产品群开发，搭建全球产品平台，以群企划、群开发模式提升产品效率，构建科技领先能力。截至2023年6月，美的已有10个国家级企业技术中心、工业设计中心及博士后科研工作站，19位长期合作的院士和8个院士工作站（室），超过60个省部级企业技术中心、工程中心、设计中心或重点实验室，以科技实力取得行业竞争优势。在科技领先战略牵引下，创新平台作为技术创新体系的核心，负责企业技术发展战略的实施，推动技术创新成果的转化应用，助力美的加速向全球化科技集团转型。
　　美的集团始终坚持对核心技术的持续投入研究，在主赛道及新产业技术方向上均取得重大突破，通过“分子催化与电力协同的无耗材空间净化关键技术研究与产业化”项目，从材料合成、催化技术以及能量协同等领域深入挖掘技术突破点，多技术协同为用户提供便捷安全、健康舒适的家庭空气环境系统解决方案，实现真正的无耗材高效率的室内空间净化；通过“大冷量舒适风感变频空调关键技术研究及应用”项目，实现大冷量无风感产品全场景全温湿域的舒适制冷，满足用户的智能舒适无风感需求；通过“高能光量子脉冲杀菌技术的研究与应用”项目，采用五重杀菌作用并行，实现对冰箱食材表面细菌99.99%的除菌率，保障用户饮食安全，同时填补冰箱行业技术空白；通过“高活性ORR催化超低氧技术的研究与应用”项目，营造果蔬最适低氧环境，实现果蔬水分和营养不流失，维持新鲜度和口感；通过“水产精准冰温协同等离子体保鲜及嘌呤调控技术在家电行业的研究与应用”项目，基于水产嘌呤合成代谢路径及调控机理，首创精准冰温协同等离子体抑嘌呤保鲜技术，显著减少次黄嘌呤积累，打造“营养健康”的差异化产品优势；通过“高性能小尺寸换热系统干衣机技术研究及应用”项目，实现热力系统的最小化设计和工程应用，开发出超薄10kg大容量干衣机系列产品；通过“滚筒洗衣机衣物低磨损和健康无污染关键技术研究及应用”项目，行业首创滚筒洗衣机内筒无孔独立舱新结构，避免衣物二次污染与磨损问题，实现磨损率下降25%，洗净比达1.13，除菌率超过99%；通过“高海拔地区数据中心直接蒸发冷却与余热回收关键设备与系统技术”项目，实现在高海拔地区的蒸发冷却效率显著提升和机房制冷与余热回收最优匹配，大幅拓展数据中心自然冷却工作范围；通过“高能效R290转子压缩机关键技术研究及应用”，实现R290转子压缩机的单体高效化和制冷剂驻留减量化，推动R290产品规模化应用，引领行业绿色转型升级；通过“绿色高品质薄型化永磁电机关键技术研究及应用”，有效降低轴电压达到行业领先水平，保证电机长期可靠运行，同时兼具静音、轻薄等特点。截至2023年6月，美的已累计获得3项国家科技奖、340余项省部级科技奖和280多项国际领先/先进成果鉴定。此外，美的在产品工业设计方面持续创新引领用户体验和交互升级，2023年上半年获得107项工业设计荣誉，包括德国红点奖23项、德国iF设计奖37项、美国IDEA设计奖47项。
　　在从事核心技术研究的同时，美的持续加大研发成果的转化。截至2023年6月，美的（含东芝家电）专利授权维持量超过8万件，2023年上半年在全球范围内获得发明专利授权超过2,000件。美的持续推进专利质量提升工作，在2023年第二十四届中国专利奖评审中斩获多项荣誉，其中“衣物处理装置的框架组件和衣物处理装置”荣获中国专利银奖，“落地式空调器(CH)”荣获中国外观设计银奖，还有“空调器的控制方法、控制装置、空调器以及存储介质”、“转子铁芯、转子和电机”、“机器人运动控制方法、装置、计算机设备和存储介质”、“磁轴承压缩机、空调器和保护气隙值设定方法”、“吸油烟机”、“微波炉的食物解冻控制方法及微波炉”、“气缸、压缩机构及压缩机”、“智能门锁”等专利获得8项中国专利优秀奖。
　　为有力支撑集团“科技领先”战略目标，进一步推动实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的“3+1”标准化战略，并建立“集团-事业部”两级标准化管理体系。同时，为确保标准化战略的高效执行，集团成立标准化管理委员会，通过“标准创新+产品创新”并联双驱动模式，把创新成果转化为先进技术标准，全面提升美的对行业先进技术标准的贡献，着力为用户、合作伙伴和行业创造更高价值。2023年上半年，美的参与制订或修订技术标准81项，其中国际标准3项，国家标准24项，行业标准10项，地方和团体标准44项。包括《Standardforfunctionalrequirementsoftoolchainforartificialintelligencemodeldeploymentonedgedevices》、《人类工效学无障碍设计第4部分：不同年龄人群最小可视字符尺寸的估计方法》、《家用厨房空调器》、《家用和类似用途滚筒式洗衣干衣机技术要求》、《深冷电冰柜冻鲜技术规范》、《热效率（86%）测试用电磁灶标准样品》、《家用电动洗碗机性能测试方法》、《微波炉热效率测试用参比机标准样品》、《磁悬浮离心式制冷剂压缩机》、《组织节能降碳绩效评价要求家用电器制造企业》等。此外，美的在国际电气与电子工程师学会（IEEE）参与两个国际标准化工作组，并成为第三届广东省家用电器标准化技术委员会秘书处承担单位，还承办了2023年国家人工智能标准化总体组工作会议，目前美的在国内外相关组织已拥有超过100个标准化专家席位。
　　3、深化渠道变革转型，持续提升渠道效率、重塑零售服务与ToB服务能力，实现用户直达
　　以用户与客户为中心，持续推动垂直效率提升和横向协同效率提升，加速零售能力发育和零售转型。通过直营零售变革不断推进线下渠道的“垂直效率提升”，推动新型运营商赋能转型，以提升运营商的数字化驱动、零售赋能、工程项目等八大能力为路径，优化全品类运营商运营能力与一致性，实现“一个美的”面向市场，确保用户服务和体验的一致性。随着线上与线下市场进一步加速融合，美的围绕不同渠道的层次与特性以及用户需求和购买方式的变化趋势，以用户需求和用户体验牵引零售转型，不断重构和匹配市场零售运营体系，构建面向终端零售的用户直达。
　　2023年上半年，美的电商销售占比达到48%以上（含电商下沉），在电商方面持续推进产品结构升级、产品场景套系化及“以旧换新”等服务，强化不同细分渠道经营，在兴趣电商平台深化布局并实现新增长；2023年“618”期间，美的系全网总销售额连续11年行业第一，同比增长超过50%，抖音电商交易总额（GMV）首次突破10亿元，位列家电行业首位；聚焦自营、自播、全链路营销等新能力的构建与提升，通过强化内容与数字化营销，洞察不同用户群体的差异化需求，以数智驱动实现品效合一，从流量运营向用户运营转型升级；同时推动全渠道美的电商生态客户体系发展，通过构建标准化的供应链和服务自营能力，提升生态客户运营效率，重点发育多品类生态店铺以满足场景化套购用户需求。美的持续强化门店零售竞争力，以自有专卖体系门店为核心，提升零售全链路体验，以新体系、新工具为牵引，助力门店数字化零售转型。一是升级“美云销+”生态体系，构建美的自有零售运营平台，实现“运中实体化”变革和美云销系统全面升级，大幅改善客户体验，美云销APP日均页面访问量（PV）同比超400%，直营零售效率大幅提升；二是依托美云销APP和美的到家小程序对门店零售系统进行重构，提供门店管理、导购工具、金融工具、云仓等系列服务保障；三是为商户提供数字化营销工具辅助门店开展线上线下全场景营促销活动，帮助门店获客引流和留存潜客，打通融合线上线下；四是打造数智化平台运营体系以提升门店管理效率，通过商品和门店的标签化体系达到对商品分类运营和门店分级管理，零售数据和业务动作均可在线查阅，实现门店快速分析和精准运营。通过为零售门店提供行业领先的数字化平台服务，已实现对超过15,000家存量门店网点的全品化、前装化、零售化改造，并已打造超过6,000家数字化零售标杆店。积极布局下沉市场，在核心下沉渠道平台的整体份额位居行业第一，美的全面进驻下沉门店，商品覆盖率超95%，通过合厅出样、场景化展示，为下沉市场的消费者提供整屋全套家电购买体验；以用户需求为牵引，不断完善新品布局，在家用中央空调、洗碗机、空气炸锅及干衣机等新兴品类的销售表现领先行业，挖掘下沉市场消费新潜力，并通过套购、消费券等营销模式提升消费品质，实现在下沉渠道的家电产品均价提升超过30%；同时通过开展清洗服务、以旧换新、365只换不修等服务活动，打造从售前、售中到售后的全链路消费者品质服务，持续建立下沉渠道消费者黏性。
　　推进品牌形象提升、精品营销活动、数字化转型等工作，以“人感科技、人因智能、人居设计”三大DNA重新定义全屋智能家电，全球首发亮相的INFINI-无际套系，实现从单品、多品到全屋的个性化智能情境的进化，打造“千人千面”的主动式舒适智能家居生活体验；围绕高端品牌套系产品，利用品牌高端圈层资源赋能终端，塑造用户体验价值，以长期体系化的营销推广活动建立感知及认同，推动零售转化；在全国多地开展“城市绿洲”、“音乐节”等主题精品营销活动和精品巡展活动，提升品牌传播声量，并陆续发布“舒爽感厨房清凉空调、无尘感洗地机、鲜净感空气机、无烟感烟灶套系、清静感安睡破壁机、知味感微蒸烤一体机”等新品，通过精准营销有效触达用户。借力数智驱动实现用户直达，从用户需求和服务场景出发，在用户体验、用户运营、用户服务等方面启动一系列的业务变革，持续围绕“为用户创造价值”，深化面向终端零售的业务变革；以用户体验为牵引，推进在产品迭代、购买体验、服务体验上的优化，依托企业微信、公众号、小程序、视频号等媒体矩阵，以及服务工程师、体验顾问、智能化场景等终端体验触点全方位进行用户连接，强化私域运营和提升用户粘性，截至2023年6月累计注册会员数突破1.6亿；同时持续推进商业数据分析能力建设，通过经营分析、营销分析、用户分析等领域的数据分析，进一步支持数据化经营决策能力。持续加强终端消费者一致性体验，依托“美的智慧家”平台打通线上、线下用户服务链路，实现线下体验线上成交，拓宽离店销售能力，强化售后服务覆盖范围，通过保障商品智能货架和建立智慧家线上门店以提供一致性选购服务，改善线下门店品宣、线上商品分发引流效果，持续引流线下消费者到店，提升线下门店的动销能力；在用户运营方面，完善用户运营全链路，聚焦服务和权益提升，并聚焦消费者体验提升和客户侧服务提升，构建体验全链路数字化平台，核心推进净推荐值（NPS）体验改善及行业对标，促进客户服务全方位提升。
　　围绕用户、客户、工程师三个关键对象，坚定推动服务流程重构、服务标准升级、套购送装能力提升、高端品牌服务体验提升等项目，深化用户服务体系的业务模式变革，为用户提供一站式全屋智能家电服务解决方案，提升服务质量和用户体验。一是基于峰值体验原理升级服务标准，更新各品类家电的服务流程及技术工艺，并通过发布会及主流媒体进行发布，制作全品类服务标准宣传图并通过公众号触达用户，在用户自助报单时主动推送，同时用户可在线随时查询服务标准。二是搭建管家式服务体系，构建不同用户群体的差异化服务标准，基于前装、套装、高端品牌和特殊人群等细分服务场景，打造全链路管家式服务新形态，包括为5.3万前装用户提供1+N管家群服务，保障长周期场景服务的高标准和一致性；为4.1万套装用户提供1对1管家服务，实现一次预约、一次上门履约保障；为25万高端品牌用户提供专属坐席服务，快速实现用户需求；为34万特殊人群用户开放绿色通道服务模式。三是提升套装送装服务能力，优化套购用户服务体验，已有超过2,200家服务网点升级为套系网点，实现套装业务对全国区县市场全面覆盖；提升工程师多品类服务能力，2023年上半年培训多能工超过22,000人、全能工超过10,000人，以服务网络变革与多能工发育为抓手做到套购用户专人联系。四是建设全屋智能服务能力，基于全屋智能销售门店分布，选取具备服务能力的网点一对一提供售后服务支持，并选拔金种子工程师搭建全屋智能专业服务团队，逐步实现全屋智能服务的全面覆盖。五是提升高端品牌服务体验，一方面提升基础服务能力，包括建设高端品牌套系化网络、甄选优质服务商发展高端品牌套系化服务网点，在部分区域试点设置高端品牌专职网点，提高高端品牌工程师授权标准，严格选拔和培训工程师，并通过建立激励机制提升工程师服务意愿；另一方面通过授权认证机制，建立专属客服、专属工程师团队和专属服务权益，打造高端品牌差异化服务，通过优化响应时效、升级服务工具和防护措施，提升高端品牌服务标准，通过“361管家式服务”、“私奢养护大师”等重点项目与用户建立全周期服务粘性，打造用户强感知的高端服务体验。
　　深化ToB业务模式的变革转型，基于集团已形成的“1+3+N”的业务结构，面向全行业客户，推动从传统硬件产品组合向场景化解决方案升级，进一步扩大在ToB工程市场领域的销售规模和品牌力，同时对现有的客户、产品、业务结构进行优化调整，改善业务价值链的整体盈利能力。除传统家电行业外，还通过全行业解决方案的建设与推广，在楼宇科技、机器人与自动化以及其他创新业务等ToB领域开展协同销售。2023年上半年，在ToB业务推进过程中，美的强化跨产品事业群（部）的横向协同，围绕信息互通、商机共享、渠道共用和交付协作等方面的工作，形成常态化的对接协同机制和项目推进流程，同时加强集团战略合作落地推进，针对楼宇科技、机器人与自动化以及其他创新业务的头部客户进行深化运营，建立战略客户对接机制，并在智能制造和医疗健康等领域内取得重大进展。其中，在智能制造领域，支持以工业机器人为核心的本土化、国产化发展，依托“美擎”工业互联网平台，帮助企业实现数智化生产、智能化运维和数字化服务，通过平台的业务整合和应用创新能力，持续跨行业、跨领域进行赋能，带动全产业链协同发展，美擎美的工业互联网平台已广泛应用于50多个细分领域，服务超过1,000家企业，同时重点打造新能源整车制造的全面解决方案，持续深化与头部客户合作，还在广泛的工业领域提供各类产品、系统集成和服务；在医疗健康领域，持续深化医技楼场景、手术部场景、门诊药房场景、住院病区场景以及后勤指挥中心场景等五大医疗场景解决方案并推动落地，依托LIFE2.0智慧医院框架体系，协同美的医疗旗下的万东医疗、库卡医疗、美的生物医疗、瑞仕格医疗、美的楼宇科技等医疗产业联合体，与各区域重点客户实现业务合作，打造美的医疗标杆项目，持续推动美的医疗各板块渠道融合，实现面向医疗客户的信息互通、商机共享、渠道共用，并推动交付质量、效率、服务等全方面提升，助力医疗行业完成医院智慧升级。
　　美的集团旗下的科技创新型物流企业安得智联，致力于为客户提供端到端数智化供应链解决方案。安得智联深耕行业供应链服务领域，秉承“以客户为中心”的经营理念，通过为客户提供从原料至成品的生产物流，线上线下一盘货，ToB/C一体化，仓干配一体化及送装一体化服务的端到端数智化系统解决方案，协助客户企业推动渠道变革与供应链效率优化，提升竞争优势，持续支撑客户实现高质量增长及可持续性发展。借助美的等头部企业客户行业领先的渠道变革实践经验以及不断完善的国内智能供应链仓网体系，安得智联已服务覆盖日化、饮料、酒、食品、家电、家居、新能源等行业的数千家品牌客户，市场份额及品牌影响稳步提升。安得智联持续进行一体化智慧物流平台研发，打通生产物流、仓配网络、运力以及末端服务的数字化链路，实现多项自主研发数字化管控能力的有效应用，在供方运营、仓储智能、配送全程可视、运力动态调度和送装全流程管控等方面效率提升显著，通过深化供应链物流业务与数智化技术相结合，打造全链路端到端智慧物流平台。在生产物流领域，实现齐套前置、品质前置的产前物流模式变革，实现配送直达工位，以提升入场物流精益能力和降低工厂库存；助力供方数字化变革，实现从补/取货计划、标签条码管理、运包一体化等全价值链协同，降低物流成本，提升交付品质和时效。在仓配网络领域，安得智联深化仓储5G及无线射频技术应用，通过基于生产要素的数字化指标体系，实现全场景移动化作业；运用仓库选址算法、仓网模式规划算法强化安得仓网规划能力，提供更加专业高效的仓网物流解决方案。在运力管理领域，安得智联还启动城配运力调度平台、线路化运营分析平台、物流网络规划平台等多项智能算法平台建设；通过干线城配全程可视化和调度排车智能化应用，优化运配成本和配送质量；同时通过搭建车辆路径规划、线路承运商择优算法工具支持国内超过80个经营中心开展城配运力资源管控变革，实现调度资源招采的智能算法应用和供需智能匹配。在末端服务领域，则聚焦网点、工程师资源的线上化管控，建设智能化管理平台和“小安服务+”小程序，通过大数据与移动化技术，实现大件家电、家居、新能源充电桩安装的前置预约、套送套装、精准预约、送装一体等精细化服务输出，提升客户/用户服务体验。
　　生产物流作为“1+3”服务模型中制造供应链的重要组成部分，安得智联围绕先进制造业精益物流数字化专家的定位，将多年积累沉淀的“灯塔工厂供应链方案”应用于制造业客户，并从精益物流和数字化赋能两个维度夯实核心能力。2023年上半年，在运输模式和运力底盘方面，通过HUB集拼仓构建零部件上门取货模式，以长三角地区为试点，目前已构建常州、温州两个HUB集拼点，实现对14家零部件供应商上门取货服务，服务时效提升25%，平均综合成本下降5%；在包装标准化和单元化方面，安得智联制定零部件入厂包装标准，并且响应美的集团绿色战略推行循环租赁标准料箱，已为上百家客户提供循环租赁料箱运包一体服务模式，并自主研发包装器具全生命周期管理系统，从包装设计、制作、投入、回收运营、维修报废全流程管控；在数字化能力建设方面，以美的灯塔工厂数字化提升为切入点，在制造供应链打造“齐套前置、品质前置、计划前置”的“三个前置”服务模式，以实现工厂物料订单齐套率提升、品质管控管理提升以及库存周转率提升，同时通过标签云服务链接上游零部件供应商，解决其生产发货、库存管理等实际痛点，优化上下游产业链的协同效应。安得智联将仓储能力建设以仓网规划为基础，以智慧园区和数字运营为核心，打造基于全场景、全链路的仓储运营解决方案；仓网规划通过自研选址及优化系统上线支撑全品类仓网整合优化，实现单均里程下降13%、单均时长下降11%、单均成本下降3%；智慧园区延伸至车辆到场后的仓配衔接及库内作业，通过全面预约管理和线路班车制综合驱动仓内按需/按序作业，试点打造“工厂下线-收货上架-出库装车”的全流程无线射频识别自动采集应用；数字化运营通过构建库内全流程移动化作业，实现业务在线可视化，并打造“仓储司南”数字平台，对仓储运营过程数据全程实时监控分析，驱动运营质量持续改善。在干线配送端，以线路制运营为牵引，整合线路资源，搭建线路流量监控体系，构建线路成本能力，支撑运力结构优化；结合核心线路及核心城市搭建运力结构模型，获取最优运力结构，构建线路资源能力；推动个体车线上化管理，实现全链路线上可视化，沉淀个体运力资源，打造高效的整车履约平台；聚焦核心城市，在线路制运营基础上推动线路产品化，通过产品营销持续提升运营质量，构建线路化经营模式，打造单向短链的零担网络；通过技术工具与管理变革，推动各环节业务在线化，实现在途/节点可视、官网轨迹查询、供应商系统查询等功能提升客户体验。在城市配送端，通过车线路由规划、运力变革和直控线路隔离，调整运力结构，直控直管到车，实现35%的流量由直控运力发运；调度人员转变为线路调度，通过组织能力建设、运力过程管理和排车工具优化，提升调度能力和运力使用效率；同时深入拓展快消品赛道，引入合作伙伴58家，搭设共建、共创、共享的区域配送网络；基于约140个经营中心以覆盖国内96%以上的乡镇，结合ToC直配、仓网整合和B/C一体末端网络建设，已实现80%以上的订单次日达、94%以上的订单48小时内送达。在末端送装服务端，以终端能力建设为基础，不断优化送装管理平台和小安服务+小程序，围绕家电、家居、新能源、健康出行、生活服务等领域，重点打造家电“送装一体”、家居“三包、五包”、新能源“勘、装、巡、修”以及生活服务等标准化产品，提供送、装、修、逆向、勘测、清洗一体化服务解决方案；截至2023年6月，国内网点超过3,600个，同比增长约40%，重点围绕前置预约、用户隐私保护、破损管控、套送套装、送新取旧、定位签收等优化服务流程，提升家电送装能力，其中送装准时率达到99%以上，套送订单占比达到41.5%，通过完善网点库存管理流程，形成站点快进快出、及时配送、用户自提等服务能力，全面提升家居末端送装能力。
　　安得智联致力于打造以客户/用户为中心的服务生态圈，推动全场景全链路的“业务在线、服务在线管理在线”，夯实运营底盘，提升客户服务体验。实现订单从接入到完成在线化、移动化、可视化管理，提供数据支撑，订单核心节点移动化采集率达到89%；围绕客户履约交付，打造PDCA问题到解决可视化管理，深度VOC+VOB运营，助力全场景全渠道全链路服务，并通过客服窗口面向客户提供更精准、更专业的可视化交付，全场景客户满意度超过92%；统一订单入口，搭建全程时效体系、全程品质监控体系、运营综合预警体系，打造订单集成管理平台，从结果管理向过程管理转化，订单全程时效兑现率同比大幅度提升。
　　4、加速推动全球突破，强化海外本地化运营，深化东芝家电协同整合
　　2023上半年，海外家电市场发展面临宏观经济波动、汇率剧烈变化以及通胀持续高企等多重风险和挑战，但美的海外业务依然实现规模增长和稳定盈利的表现，经营韧性得以提升。面向一线市场持续前置海外业务组织，完善海外各区域的组织团队建设，不断融合本土化人才和国际化人才，优化人才体系，保障海外业务持续发展，全面构建前端用户需求研究、产品定义与开发、渠道开拓、销售运营、用户服务等核心能力体系。
　　持续突破全球重点市场，在东盟市场强化本地供应链优势和加大新产品投入，并针对当地不同国家的市场需求进行多品牌布局；在中东地区与非洲市场，主流家电品类业务发展迅速，依托市场与产品优势实现多品类渗透，并加速开拓空白市场；在拉美地区业务发展稳健，面对当地高通胀与汇率波动等不利影响，依然实现规模持续扩张和盈利稳定；在北美市场稳步推进主要渠道客户合作，通过持续的本土化品牌建设逐步提升用户认知，核心产品创新设计获得认可。加速销售运营体系向市场一线前移，坚定推动前端数字化转型，逐步完善区域化组织运营体系，强化前端组织“市场-产品-销售”铁三角的能力建设与协同机制；持续优化各区域/国家的前端订单履约全流程信息可视化水平，通过持续迭代系统开发提升用户体验；整合物流服务网络资源，搭建全球物流服务平台，实现集约化全流程交付成本与效率最优，提升海外物流交付保障能力；持续推进前端一线组织的销售与运营计划（S&OP）体系建设，推广应用需求计划系统，已在拉美与欧洲等市场上线应用，大幅提升履约交付效率。加快拓展和完善海外渠道布局，利用数字化工具赋能终端零售，2023年上半年新拓超过1万家海外终端网点数量，累计终端网点数量超过10万家；扩展终端零售网络的广度和深度，提升终端零售业务活跃度，完善终端网点新品展示，增强用户互动与品牌认知；面向终端零售网络，加强对强数字化工具的应用，在流量获取、转化提升以及用户沉淀等方面进行赋能；持续提高门店进销存管理系统在终端网点的覆盖率，并不断优化和丰富系统应用场景，提升终端门店的产品零售效率，以模块化、工具化的系统运营模式加速迭代终端门店促销工具，提高促销零售政策灵活性和零售经营便捷性；在海外市场利用新媒体内容营销强化产品与用户的互动，试点推进生成式人工智能（AIGC）工具的内容生成应用，优化在各触点投放内容的质量与效率；持续推动渠道扁平化，在美洲市场加速推进DTC零售模式转型，2023年上半年产生的增量收益高达数千万美元，同比提升近60%。持续深耕海外电商业务助力自主品牌发展，2023年上半年电商销售规模同比增长8%，核心主销产品保持竞争优势，并在多个国家的电商购物节期间拥有超过90款产品并进入各品类的畅销产品榜单；主要品类在不同国家的电商市场份额持续提升，其中在美国线上市场洗碗机、微波炉及家用空调窗式机保持强劲增长，在英国、德国等市场微波炉、烟机等品类也实现快速增长，同时各品类产品结构持续优化，微波炉、冰箱与洗衣机等产品在海外高端市场的份额逐步提升；不断积累与提升电商业务能力，以数据驱动的市场分析与需求洞察能力支撑电商产品企划更加精准高效，提升价值链运营效率；借助全球化电商平台与各区域本地化电商平台实现双轮驱动业务持续发展，随着海外年轻群体消费市场的快速崛起，兴趣类、内容类新兴电商也在加速扩张，持续聚焦在海外市场新兴电商平台的快速增长。强化海外自有品牌建设，加速推进自有品牌全球突破步伐，推动品牌、产品、服务并驾齐驱，在前端市场深化用户触达渠道，扩展基于产品的品牌宣传，强化运营服务环节的品牌认知；通过与全球知名足球俱乐部合作提升品牌价值，有效触达超3亿球迷，结合本地推广开展粉丝互动频次达到1.5亿；参照北美品牌建设专项模式，在亚太与中东市场从线下终端零售体验、导购团队建设、社交媒体投放及全屋套系产品营销等多维度强化自有品牌影响力；加大线上站内外内容营销，推进品牌官网建设，完善品牌矩阵。
　　对内容规划、视觉呈现、购物体验全面升级，建立营销资源池，新增合作国际知名意见领袖（KOL）、网红达人近400人，获取数千万用户关注。持续完善海外制造布局，加速推进“中国供全球+区域供区域”模式，2023年上半年持续推动巴西和墨西哥的生产基地建设，埃及生产基地的洗衣机新产线顺利投产；启动海外制造工厂632项目，实现制造流程与数据管理的规范化；通过选拔精益制造体系优秀人才和持续培养海外精益制造人才，同时借鉴国内灯塔工厂的成功实践，在海外制造基地开展自动化改造试点工作，提升制造效率与交付能力；不断完善的海外工厂EHS管理体系，建立风险预防机制，确保海外制造基地安全稳定运行和提升抵御外部风险的韧性。持续深化IoT产品与应用场景开发，2023年上半年海外市场IoT产品出货量接近200万台，产品激活超过40万台，持续推广国际美居APP在各主要市场上线；以用户体验全流程触点为抓手不断拓展数字生态，坚定对用户增长与用户交互持续投入，逐步建设用户生命周期数据管理体系以提升用户体验。完善全球服务体系和提升全球服务能力，拓展全球服务网络，全球备件中心正式投入使用，实现备件仓储配送全流程在线化，完成核心部件全量独立包装体系建设，突破关键备件供给效率瓶颈，持续缩短备件交付周期，累计交付出货超过20万件；加速测试并推广全球售后服务系统，同步开展海外各地区的服务网络培训，保障服务体系一致性，建设完成覆盖德国、墨西哥、美国、加拿大等国家的全球客户联络中心，并在10个国家实现客服系统的上线应用，实时监控服务水平与数据指标达成情况，提升全球服务质量；依托OpenAI与内部数据分析平台，可提取用户反馈的有效信息以完善服务体系。
　　2023年上半年，日本国内因物价及能源价格上涨抑制家电消费，主流家电产品市场出货量同比下降11%，且市场竞争加剧。东芝家电持续聚焦经营本质，沉着应对多重不确定性挑战，通过加强与关键客户沟通、强化市场零售等举措，实现在冰箱、微波炉等品类的市场份额保持增长；通过稳定价格和改善产品结构等措施有效降低市场规模下滑的不利影响，并进一步提升盈利能力。通过加强与集团及各产品事业部协同合作，有效提升产品质量和优化产品开发流程，保障新品上市和产品供应，提升用户体验。通过加深与集团及相关事业部在品牌建设、研发创新、供应链整合、品质提升等方面的协同效应，合作拓展面向全球市场的产品布局，东芝家电业务现已扩展覆盖超过120个国家和地区。
　　5、推动全面数字化变革，实现全价值链数据运营与平台化运作，提升数字时代的企业竞争力
　　美的围绕“数智驱动”战略，推动全面数字化变革，实现全价值链数据运营与平台化运作，提升数字时代的企业竞争力。在内销领域，通过“一站式预约、一站式服务、一站式售后”全面提升ToC业务用户服务体验，结合“端到端全链路订单可视”及“可视可售、交付承诺状态在线”等措施提升ToB业务交付效率；围绕线上和线下全渠道消费场景，通过数字化工具助力用户洞察及多维度运营，赋能企业与客户接触的全价值链环节，完善美云销平台“人不见人”交易模式；通过全屋设计帮将全屋智能方案设计效率提升90%，部分门店智能选址模型应用准确率提升至95%，建店周期平均缩短5天以上；；以专卖体系门店为核心，建设覆盖全级别市场的“美云销+”生态体系，通过新服务保障体系建设与新数字化工具赋能，为客户提供行业领先的数字化平台服务，如金融工具、售后逆向机制、云仓服务、物流与供给交付在线化服务等，提升零售商库存周转与门店经营效率；通过数字化流量中台建设，以主动营销流量、精准引入流量、新平台流量为核心，为线下门店持续提供流量加持和为用户提供场景化便捷购买渠道，支持直营零售数字化变革，构建前装化、全品化、生态化的能够承接全域多触点流量的新零售门店，美居APP日活跃用户数增长超过5倍。在外销领域，聚焦全球突破战略规划，深化OEM和OBM双轮驱动数字化能力体系建设，结合用户洞察的业务数字化感知能力，持续打造创新产品以满足客户需求与用户体验；通过数字平台实现以用户洞察和技术创新驱动的产品规划开发，形成海外自有品牌业务创新机制，推动自主品牌业务从洞察到产品的组织能力建设与提升；基于全新技术架构打造iBOS海外销售一体化平台，实现智能化作业预警、风险管控及自动化作业流程，打通海外营销端到端数字化工程并持续优化销售预测模型，提升海外订单履约效率；推动完善海外渠道管理系统及海外电商平台，并强化电商及渠道运营架构体系，快速触达海外客户和消费者；聚焦海外用户服务体验，通过对全球备件中心、海外售后运营、全球联络中心的数字化能力建设，提升售后服务体验；优化海外制造数字化能力，完成巴西工厂等海外生产基地的数字化系统建设。在研发领域，研发围绕“三个一代”体系能力建设，实现研究一代、储备一代、开发一代的全面线上化管理，全面建立研发一体化知识门户，构建研发知识工程和知识再创新能力；加快数智企划工具和方法推广，扩展趋势分析、卖点识别等功能的应用场景，持续推进平台模块化，优化研发知识管理、失效模式与影响分析（FMEA）、研发效能等，进一步深化全球平台群企划，实现产品平均开发周期同比缩短6%，提升基准产品效率；以数字化模型科学预测产品销量，分析产品潜力，通过多项指标监控和分析新品表现，助力新品企划命中率与爬坡率提升；开发ToB业务研发数字化企划工具，提升ToB产品企划命中率。在供应链与制造领域，持续推进端到端集成供应链变革，建设集成供应链平台（ISC），进一步加强研、产、供、销价值链协同；建立数字化协同门户并构建长效运营机制，实现全球计划和订单的一体化操作，通过S&OP数字化驱动和订单全流程智能化履约缩短交期，为客户与用户提供“稳、准、快、智”的交付体验；通过搭建供应链风险管理中台，构筑科学的分析逻辑，形成严格、可靠、安全、高效的供应体系，非原材料采购的集采比例提升至45%，大宗商品采购线上化率提升至90%，上游交付周期缩短40%，大宗商品库存周转效率提升30%；持续推进黑灯工厂建设，建立以DMS4.0为中心的制造运营模式，建设泰国工厂标杆模板，园区内的EHS管理已实现对所有监控点位形成智能采集、智能分析、智能预警及时异常情况闭环处置；美的工业互联网平台“美擎”于2022年成功入选工业和信息化部“跨行业跨领域工业互联网平台”（双跨平台），可提供覆盖安全生产、节能减排、质量管控、供应链管理、研发设计、生产制造、运营管理、仓储物流、运维服务的九大重点领域的超过90项解决方案，已服务400多家大型企业实现数字化转型升级，并在《IDCMarketScape中国数字工厂整体解决方案厂商评估报告》中获评领导者位置。
　　持续强化数字化底座和信息安全建设，通过“云地”协同防御提升7*24小时信息安全运营能力有效阻止网络攻击，为业务安全稳定运行保驾护航；在基础架构方面，贵安美的云基地已按计划开工并且整体进度过半，建成后可支撑未来10年美的数智化变革的算力需求，同时持续优化数据中心能耗，上半年同比下降超过7%；完成知识管理平台一期建设，实现5大领域知识接入和全域搜索能力，完成AIGC应用管理平台一期建设，全面接入ChatGPT、Coplit、Midjourney等程序，在批量文描生成、批量图片生成、视频生成、直播场景生成、虚拟数字人直播、自动编码、自动测试等方面为业务赋能。
　　围绕“三个一代”稳步推进数据赋能业务，关注数字化人才的实操能力，加强数字化在实际业务过程中的结合，2023年上半年已培训上千名复合型数字化人员，同时面向研发、营销、供应链、制造、经营等核心业务场景进行数据赋能，推动各领域创新变革，还将数据能力拓展至海外市场与ToB业务领域。2023年上半年，在研发端，利用数据方法发现新概念，助力打造多款爆品和创新产品；在营销端，围绕兴趣电商的内容运营数据，从内容的策划、投放、评估三个主要业务方向支持提升内容运营整体规模和效率，引入隐私计算平台能力，支持核心营销活动，依托多种移动数据产品，构建智能家居国内线下零售价值指标体系；在供应链端，通过强化“一盘货”数字化能力优化库存管理效率；在经营端，通过数字化工具助力提升经营数据处理效率，大幅节省人工成本；在海外市场，打造准实时感知数据底座，实现订单及流程节点全链路可视，持续拉通海外销售、发货、生产、库存的全链路，为海外业务发展提供准确有效的分析数据；在服务端，接入国内多渠道用户声音数据，建设用户声音（VOC）体系，构筑净推荐值（NPS）调研场景自动触达能力；在ToB业务端，精准识别海量数据中的有效信息，基于数据分析助力挖掘商机，实现部分ToB业务散件订单可视化，提升ToB业务竞争力。
　　美的AI创新中心以“科技领先”战略为牵引，深耕AI技术研发与应用，在AI赋能智能家居、AI赋能智能制造、AI赋能智慧医疗、家庭服务机器人四大方向持续发力并实现应用突破。应用AI技术赋能产品，实现语音交互全链路软硬件技术的全面自研，保障核心技术自主可控，并可适配空调、洗衣机等主要品类，在提升性能和用户体验的同时实现成本优化；持续优化自主研发的边端部署工具链Aidget，初步完成RISC-V平台适配，目前已应用于空调、冰箱、扫地机等产品，并在Github和OpenAI两大社区同步上线开放，有效推动功能演进；推出360度工业AI全检产品赋能智能制造，首次实现多面多检，质检建模用时降至2分钟，全部检测仅用时5秒，有效提升品质控制能力；应用AI技术提升开发效率，机器人仿真场景库已积累超过16万个仿真模型和超过6万个任务场景，初步构建机器人控制大模型训练、仿真在线验证以及相关算法开发测试等能力；同时把握技术发展趋势，积极打造垂直领域的语音大模型，并推动在不同行业场景的应用。
　　推动数智驱动战略，加速全面智能化落地，为用户打造更美的智慧生活。在产品智能化方面，美的致力于改善产品综合用户体验，夯实全屋智能基础保障能力，打造以用户为中心的美的智慧生活解决方案。2023年美的美居APP持续改善应用体验，设备异常离线率降低14%，插件白屏率降低30%，应用冷启动时间减少20%，综合性能指数达到行业领先水平，为用户打造稳定流畅的使用体验，截至2023年6月，美居APP注册用户累计超过5,000万，月活跃用户数量超过730万。加快推进全屋智能领域布局，启动“1（大屏中控）+N（小屏中控）”的分布式入口设备开发，覆盖传感器、开关面板、智能调光器、传感器套装、窗帘电机等，完善全屋智能产品品类，以超级网关为中枢连接全屋智能家电与家居产品，持续为用户提供服务。此外，美的还积极参与国内外相关行业标准的起草与制订，以推动行业新技术更广泛的普及应用和提升行业影响力，2023年上半年美的分别在IEEEComputerSociety/ArtificialIntelligenceStandardsCommittee(C/AISC)和IEEERoboticsandAutomationSociety’sStandingCommitteeforStandardsActivities(RAS-SCSA)分别成立工作组并承担工作组主席职务。
　　6、面向用户分层匹配多品牌、多元化的产品组合，强化品牌核心价值传播，赋能终端零售与用户运营美的持续推动“COLMO+东芝”双高端品牌战略，2023年上半年双高端品牌整体零售额实现同比增长22%。COLMO致力于服务全球1%的超级个体，打造全图景高端智慧生活解决方案，在产品端，经过近五年发展，COLMO的全屋高端智慧产品已涵盖中央空调、全屋用水、冰箱、酒柜、干衣机、洗衣机、护理柜、厨电、小家电等多个品类，并升级中央空调智慧屏为全屋智能新入口，全面开启全屋智能新时代。COLMO推出TURING高定全屋水系统，以AI智能科技，通过安全、纯净、肤感、温感、口感5维定制天然高阶水生态，并从不同用水场景出发，带来TURING前置过滤器、中央软水机、中央净水机、净热一体机、气泡水直饮机五大产品，构建可定制化全屋水系统解决方案，全面满足菁英用户高阶水生活需求；COLMO正式发布别墅级全屋智能新入口“AI墅适智慧屏”，同步承接COLMO墅智专家的全维升级，重构全屋智能行业格局，夯实“墅智专家”行业定位；COLMO双洗站将洗烘一体机、扫拖机器人两大产品融合升级，并搭载AI轻干洗技术，创造出家电行业的新形态、新物种；COLMO基于对菁英人群消费升级、人生进阶需求的深刻洞察，首发EVOLUTION新象套系，创新打造全隐美学、功能进阶、智感呵护的三大优势，覆盖营养食趣、空气管理、高定天然用水和精致洗护等理享生活中的全场景需求，拥有零距离自由嵌入式设计和组合式的强大功能，可满足全家人各区域全天时段的多样性需求。在品牌端，COLMO理享生活盛典携手爱奇艺综艺《我们的民谣2022》，以全屋智能合作伙伴身份陪伴民谣菁英们在音乐舞台分享墅智人生，品牌核心曝光量超3亿；通过全屋智能家电战略新品发布会加强COLMO高端全屋智能的行业地位，同时邀请著名演员朱珠作为COLMO墅智专家体验官；COLMO菁英生活节结合
　　《W》和《嘉人》杂志的时尚资源与行业影响力，将COLMO全屋智能语音入口的前沿科技与《W》的先锋理念深度融合，以高端重构全屋智能的心智；聚焦设计师圈层，TURING套系产品亮相“设计深圳”与“设计上海”，与全球顶级豪宅品牌齐聚WAD“豪宅精造空间”，与国际橱柜、家居、面料品牌联合展示更高端的全屋智能与理性美学设计理念，并通过与设计师圈层深度互动，共同构想理享生活；连续四年冠名无锡马拉松并深度合作戈壁挑战赛，同时与高尔夫挑战赛升级合作，通过长期与运动挑战类赛事合作，逐步塑造“攀登不止”的探索精神，深度触达超5万菁英圈层用户。据奥维云网数据显示，2023年上半年COLMO产品在高端市场占比提升显著，其中饮水产品线下高端市场占比达到65%以上，净水和空调柜机产品在20%左右，洗碗机超过13%。在渠道端，进一步开拓高端全场景渠道，已累计布局340家智感体验馆，覆盖144个主要城市。
　　东芝作为一个拥有百年历史的全球知名家电品牌，秉持对人与生活无微不至的关怀，以传承的日式精工、匠心美学，致力于为用户提供发乎于心、止于极致的产品与服务，以传承百年先行者的历史积淀，为消费者创造突破性的星级生活方式为愿景。近年来，东芝家电在中国的销售逐年增长，已成为国内高端家电品牌新选择。2023年上半年度，东芝品牌国内市场整体零售额超过18亿元，在“618”期间，东芝全网零售额达到3.8亿元，同比增长达92%。在产品端持续发力，东芝品牌上半年发布首个跨越多场景多品类的“居心地”套系，围绕厨房、用水和卫浴场景，以空间布局、居住感和本真美学为核心概念，打造品质生活的全新套系，其中套系单品大白梨冰箱上市销售火爆，前3个月零售额突破亿元。在品牌端，东芝持续围绕“用心致物”品牌主张，持续针对不同的目标用户群体开展圈层营销活动，精准覆盖以助力市场品牌持续引流。在渠道端，东芝积极推动零售变革，在全国已完成超过160家品牌运营商招商合作，累计共建东芝品牌星级生活馆165家，推动最新的终端标准化体系落地，并初步完成全国零售体系搭建。
　　华凌品牌继续打破传统家电模式的束缚，坚持求新不止，通过“好看的设计、好用的功能、好玩的互动”拥抱Z世代年轻人，不断强化品牌传播口号“年轻超带敢”，定位“年轻科技潮电”，持续为用户带去“好看高颜、好用科技、好玩惊喜”的产品。2023上半年整体收入接近60亿元，“618”期间华凌品牌整体销售额接近24亿元，其中空调品类在京东、天猫、抖音等平台均位列前三，其中在抖音平台同比增长达400%。在品牌端，2023年青年节，华凌携手中国汽车拉力锦标赛冠军发布“新青年底色”，同步亮相产品的社交底色、电商虚拟店内容底色、艺术家定制潮改底色，以虚拟店为代表的元宇宙营销模式荣登“2023元宇宙营销创新先锋榜”，上半年整体曝光6.4亿UV，沉淀粉丝达到11.6万，站内访客量同比提升46%；2023年春季，华凌走进校园开展华凌X中央美术学院艺管学院“预售春天”主题涂鸦艺术展，邀请涂鸦艺术家于展览现场在华凌空调、冰箱产品上尽情创作潮改家电。在营销端，2023年上半年，华凌空调主推结构机型，如3匹柜机、2匹挂机和新风空调，打造“华凌神机”系列产品的用户心智，通过全平台站外达人种草矩阵式渗透，“华凌空调”在抖音和小红书的搜索指数同比分别提升超170%和400%，全网曝光量1.8亿UV，互动量接近百万，“华凌空调”电商搜索排名提升至TOP20，直接引流促进销售提升明显，实现产品声量与销量的双重收益。
　　7、把握国内国际双循环背景下市场发展机遇，响应国家“碳达峰”与“碳中和”目标，坚持技术突破与创新，不断完善ToB业务布局
　　美的工业技术事业群是全球泛工业领域数字化转型与绿色可持续发展的共建者，以“科技驱动万物”为愿景，在智慧交通、工业自动化、绿色能源、消费电器四大领域，提供技术领先、品质可靠、绿色环保的工业产品和解决方案。2021年成立工业技术研究院与战略发展组织，坚持自研与收购并重，建设具有ToB特色的根技术体系，打造多产业、多技术领域的模块化技术，如热管理技术、驱动技术、控制技术、能源技术、芯片技术等，在四大领域形成信息层、控制层、驱动层、执行层的完整产业链布局和技术矩阵，持续加大对核心前沿技术的研发，2022年研发投入超过10亿元，研发人员中的硕博占比超过50%，同时持续加大引入行业资深专家。2023年上半年，美的工业技术的研发成果屡获行业殊荣，凭借“可变电容驱动的高效小型化家电电机系统关键技术研究及应用”荣获“中国轻工业联合会科学技术进步奖一等奖”；“无重稀土高效低噪声变频压缩机关键技术研究及产业化”荣获中国商业联合会评选的“2022年度全国商业科技进步奖一等奖”；“新一代跨品类低碳电机系统关键技术研究与产业化”获得广东省科学技术厅颁发的“2022年广东省科学技术进步奖二等奖”；“R290微型双缸大排量变频压缩机”、“新型超高功率密度大多联用无刷直流风机”成功斩获AWE2023艾普兰奖“核芯奖”；美的工业技术主导的“高功率密度永磁电机及压缩机关键技术研究与应用”、“高能效R290转子压缩机关键技术研究及应用”、“绿色高品质薄型化永磁电机关键技术研究及应用”、“准两级往复式压缩机及制冷系统关键技术研究与应用”等四项技术经中国轻工业联合会组织鉴定，获得国际领先水平认定；此外，美的工业技术的广东美芝精密制造有限公司和广东威灵电机制造有限公司还同时入选工业和信息化部公布的2022年度绿色制造名单，并获评国家级“绿色工厂”。
　　持续深耕消费电器领域，美的工业技术不断巩固行业领先地位，据产业在线数据显示，2023年上半年家用空调压缩机全球市场占比提至46%，继续稳居全球第一，涡旋品类实现海外市场突破，全新发布欧洲区域R290热泵压缩机，为用户提供高效节能、安全可靠、低碳环保的新体验，助力于暖通制冷行业可持续发展；冰箱压缩机全球市场占比接近18%，位居行业第二，实现在美国、巴西、印度等海外市场的核心客户突破；家用空调电机与洗衣机电机全球销量份额分别为42%和21%，依旧保持行业领先优势，并发布高效静音家用新风外转子电机产品，有力支持开拓新市场领域。坚定投入数智化转型，不断拓展和提升产能，通过建设消费电器零部件佛山杏坛基地，前瞻布局机电产品智能制造，将生产布局、工艺设计、生产管理进行全面自动化、数字化、智能化升级，力争打造中国工业4.0智能制造示范基地；泰国压缩机公司整合工作有序推进，冰箱压缩机海外产能大幅提高，完成在泰国电机工厂建设，实现对ECM电机产品的海外量产；印度生产基地已实现规模化生产，首个海外自建的空调压缩机基地于2022年底完成首批订单交付，进一步提升核心部件的全球供应能力。此外，美的工业技术持续加强研发投入，深化布局芯片产品技术，实现主控、触控、变频和IPM四大系列12款芯片量产，品质指标处于同类产品的国际领先水平，并对主流家电厂商实现供货，还凭借主控芯片MCUMR88F001获得AspenCore颁发的“2023年度中国IC设计成就奖年度最佳MCU”大奖。
　　深化智慧交通增量部件布局，美的工业技术基于消费电器领域扎实的根技术，快速打造车规级热管理、电驱动系统、底盘执行系统三大产品线，现有的三大系统十条产品线陆续量产，2023年上半年产品总销量达到15万台，同比增长3倍以上。在技术突破方面，顺应行业集成化趋势，从部件向组件升级，依托美的多年热管理技术沉淀，继推出水侧集成、冷媒集成后再次推出“热管理集成模组（大集成）”，同时针对A00级车高性价比的需求，创新推出A00首款转子式电动压缩机；在市场拓展方面，新增11个客户定点合作项目，新增定点合作项目的潜在订单产值预计将超过35亿元，压缩机产品获得多家客

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　（一）主要产品与业务概述
　　美的是一家覆盖智能家居、工业技术、楼宇科技、机器人与自动化和其他创新业务的全球化科技集团，已建立ToC与ToB并重发展的业务矩阵，可提供多元化的产品种类与服务。其中，智能家居事业群，作为智慧家电、智慧家居及周边相关产业和生态链的经营主体，承担面向终端用户的智能化场景搭建，用户运营和数据价值发掘，致力于为终端用户提供最佳体验的全屋智能家居及服务；工业技术事业群，以科技为核心驱动力，聚合智慧交通、工业自动化、绿色能源和消费电器四大领域的核心科技力量，拥有美芝、威灵、合康、日业、高创、东菱、美仁、美垦、东芝等多个品牌，产品覆盖压缩机、电机、芯片、汽车部件、电子膨胀阀、变频器、伺服及运动控制系统、减速机和散热部件等高精密核心部件，为全球泛工业客户提供绿色、高效、智慧的产品和技术解决方案；楼宇科技事业部，作为负责楼宇产品、服务及相关产业的经营主体，以iBUILDING美的楼宇数字化服务平台为核心，业务覆盖暖通、电梯、能源、楼宇控制等，产品包括多联机组、大型冷水机组、单元机、机房空调、扶梯、直梯、货梯等以及楼宇自控软件和建筑弱电集成解决方案，利用“楼宇设备设施+数字化技术+产业生态布局”，打通建筑的交通流、信息流、体验流、能源流，以数字化和低碳化技术为楼宇赋能，共建可持续的智慧空间；机器人与自动化事业部，主要围绕未来工厂相关领域，提供包括工业机器人、物流自动化系统及传输系统解决方案，以及面向医疗、娱乐、新消费领域的相关解决方案等；其他创新业务包括以智能供应链、工业互联网等在美的集团商业模式变革中孵化出的新型业务，可为企业数字化转型提供软件服务、无人零售解决方案和生产性服务等，还包括从事影像类医疗器械产品和相关服务的万东医疗。
　　美的坚守“科技尽善，生活尽美”的企业愿景，将“联动人与万物，启迪美的世界”作为使命，秉持“敢知未来——志存高远、客户至上、变革创新、包容共协、务实奋进”的价值观，恪守“高质量发展与卓越运营”的经营管理规范，整合全球资源，推动技术创新，每年为全球超过4亿用户及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务，致力创造美好生活。面对数字互联网时代对产品和服务的更高要求，美的持续推动“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”四大战略主轴，重新打造新时代的美的。其中，通过构建研发规模优势，加大对核心、前沿技术的布局和投入，实现科技领先；通过与用户直接联系互动，重塑产品服务及业务模式，实现用户直达；通过全面数字化全面智能化，内部提升效率和外部紧抓用户，实现数智驱动；通过在重点区域寻求市场、渠道和商业模式等维度突破，服务全球用户，实现全球突破。
　　美的是一家全球运营的公司，业务与客户遍及全球。迄今，美的在全球拥有约200家子公司、35个研发中心和35个主要生产基地，员工超过16万人，业务覆盖200多个国家和地区。其中，在海外设有20个研发中心和18个主要生产基地，遍布十多个国家，海外员工约3万人，结算货币达22种，美的在2022年实现对全球领先的机器人与智能自动化解决方案供应商德国库卡集团的全资控股。
　　（二）行业地位
　　2022年8月，《财富》世界500强榜单发布，美的跃居第245位，较上年跃升43位，连续七年跻身世界500强企业行列；2022年7月，《财富》中国500强榜单发布，美的位列第35名，较上年提升4位；2022年8月福布斯中国和中国电子商会发布“2022中国数字经济100强”，美的凭借在数字经济领域中的综合实力位列第六；2023年2月“2022福布斯中国可持续发展工业企业TOP50评选”正式发布，美的集团凭借在绿色制造、碳中和、可持续发展、ESG建设等方面的稳健表现被评为年度可持续发展工业企业的行业标杆；2023年3月“福布斯中国2023年度ESG启发案例”正式发布，美的集团还被评选为具有实践参考意义的ESG案例公司；2023年3月，在中国工业经济联合会联合13家全国性行业协会共同组织的第七届中国工业大奖颁奖典礼上，美的集团凭借在科技创新、质量管理、品牌发展等方面的表现荣获第七届中国工业大奖；2022年8月，中国轻工业联合会主办的中国轻工业百强企业高质量发展高峰论坛发布“2021年度中国轻工业二百强企业”名单，美的集团位居首位；截至2023年初，美的已有五家工厂获得世界经济论坛“灯塔工厂”荣誉，分别覆盖空调、冰箱、洗衣机、微波炉和洗碗机等品类生产线，充分展现出美的在全球制造行业领先的智能制造和数字化水平；据英国品牌评估机构Brand Finance发布的“2022全球最有价值的100大科技品牌”榜单，美的位列第36位，领先国内同行业其他品牌；在2022年凯度BrandZ最具价值中国品牌100强排行榜中，美的在众多品牌中排行第35位。美的获取标普、惠誉、穆迪三大国际信用评级，评级结果在全球同行业以及国内民营企业中均处于领先地位，其中标普信用评级已上调至“A”，获得在国内民营制造企业中的最高信用评级。
　　2022年，美的集团在中国区域全面推进落实“数一”战略，据奥维云网数据显示，在家用空调、台式泛微波、台式烤箱、电暖器、电磁炉、电热水壶等6个品类中，美的系产品在国内线上与线下的市场份额均位列行业第一。
　　（三）行业概述
　　1、家用电器行业
　　2022年，国内经济在多重压力下坎坷前行，国内GDP增速放缓至3%，家电消费下滑与宏观经济关联密切，一方面居民收入受到直接影响，另一方面消费者信心也大幅下滑，尤其是线下消费受到较大冲击，居民实际消费意愿受到抑制，导致耐用品消费的集体推迟，而且房地产对家电行业的助力持续减弱，但是随着年末政策优化，在短暂的消费场景缺失后，居民消费、商务活动和社会流动性正在超预期恢复。由中国家用电器研究院指导、全国家用电器工业信息中心编制的《2022年中国家电行业年度报告》显示，2022年家电行业出口和内销规模均出现下滑，其中家电行业出口规模为5,681.6亿元，同比下降10.9%，家电行业国内销售规模为7,307.2亿元，同比下降9.5%。尽管家电销售整体增长失速，但在2022年消费升级并未减速，市场竞争越发激烈，拉动市场结构向上提升，高品质、高性能已经成为企业和消费者的共识，而且从中长期来看，产业结构升级、居民收入相对稳定、消费多元化、国家政策对绿色和智能产业发展引导以及家电行业产品标准持续升级将带来新的机会和增长。2022年7月，商务部等13部门发布《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》，提出九条促进绿色智能家电消费的政策措施，主要涵盖四个方面：一是开展全国家电以旧换新；二是推进绿色智能家电下乡；三是强化全链条服务保障；四是夯实基础设施支撑。
　　2022年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，空调市场零售额为1,411亿元，同比下降8.7%。在产品结构上，高端产品占比持续提升，一级能效产品的线上市场零售量份额已突破65%，而3匹柜机和1.5匹挂机的合计零售量份额在2022年已突破70%；在产品功能上，空调概念不断外延，从制冷和供暖拓展到新风、自清洁、除湿、净味、空气净化等功能，产品体验的舒适性受到持续关注，其中新风功能空调产品和舒适风功能空调产品的零售额份额在2022年已分别达到8.8%和13.4%。
　　2022年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，洗衣机市场零售额达到624亿元，同比下降12.6%，干衣机市场零售额达到83亿元，同比增加12.3%。在产品升级中，从产品类型看，滚筒产品份额持续稳步增长，热泵烘干成为干衣机绝对主导，其线下市场零售量份额提升至99.6%；从产品容量看，大容量对小容量取代趋势依旧明显，10 kg以上的滚筒洗衣机的线上市场零售量份额已达到36.6%，10 kg以上的干衣机的线上市场零售量份额已接近60%；从产品功能看，以COLMO为代表的高端洗衣机产品的智能洗护功能也倍受市场关注。
　　2022年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，冰箱市场零售额达到917亿元，同比下降8.2%。冰箱产品结构优化显著，从容量上看，500L以上的大容积冰箱的线下市场零售量份额已接近50%；从结构上看，对开门和四门以上的多门体冰箱在线下市场零售量份额合计已接近70%。因消费者追求品质生活的意愿持续加强，促使冰箱向高端化多维发展，主要体现为“除菌保鲜”、“超薄嵌入”以及“智能化”。
　　2022年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，厨卫家电零售额为1,831亿元，同比下降9.5%。随着洗碗机在国内市场渗透率的不断提升，洗碗机零售规模已达到102亿元，实现同比增长7.6%，同时产品持续升级，在功能端，“洗、消、烘、存”一体化、分层分区洗以及自动识别并匹配程序等功能成为主流；在机型规格端，嵌入式产品线下市场零售量份额已接近85%，而且13套以上的大容量洗碗机的线上市场零售量份额跃升至37.7%。集成灶国内零售规模达到252亿元，同比增长2.8%，因高端厨电尤其是蒸箱和烤箱的需求量激增，有力推动集成灶产品向款式拓展和功能升级的方向发展；从规格看，烟灶蒸烤一体机产品发展迅猛，其线上市场零售量份额提升至53.6%；从排风量看，18m3/min及以上排风量的集成灶产品的线上市场零售量份额已接近70%；从热负荷看，4.5kw以上的集成灶产品的线上市场零售量份额已突破90%，集成厨电产品未来发展依旧具有广阔可能。
　　2022年，据全国家用电器工业信息中心数据显示，生活家电整体市场规模为1,311亿元，同比下降6.4%。纵观各品类市场表现，电饭煲、破壁机、电风扇等传统品类的内销规模均有所下滑。因清洁电器的健康属性在过去三年中得以强化，故其表现相对稳健，从细分产品来看，扫地机器人行业因产品功能创新放缓，故增速变慢，2022年行业零售额为121亿元，同比增长1.2%；洗地机因产品技术进一步发展实现性能和体验提升，如滚刷拖布自烘干、电解水杀菌、前后双向助力等新技术应用，2022年洗地机行业零售额为100亿元，同比增长75.3%，与此同时行业竞争也愈发激烈，2022年仅线上渠道就有160多个洗地机品牌，同时洗地机线上零售均价也同比下降9.3%。此外，因空气炸锅符合健康饮食的消费需求，在社交媒介的大力传播下，近三年获得高速发展，2022年空气炸锅行业零售额实现56亿元，同比提升58.1%。
　　据全国家用电器工业信息中心数据显示，2022年国内家电行业的线上市场零售额渠道占比为57.8%，较去年同期提升6%，而线下市场零售额渠道占比降至42.2%。从国内家电行业发展趋势来看，一是品牌集中与新品牌提升现象并存，其中大家电品牌集中度进一步提升，厨房电器和小家电领域的新品牌尚有机会且发展迅速；二是产品升级仍在延续，主要围绕高端、创新、集成、套系等四大趋势发展，尤其是一级能效的空调、500L以上的冰箱、10kg以上的干衣机等“高价值”产品在线上渠道的占比提升显著；三是多种渠道携多场景共推行业进步，一方面，除传统的线下与线上渠道平台，拼多多、抖音、快手等新兴渠道迅速崛起并正在改变渠道结构格局，2022年“618”期间的直播带货总额达到1,445亿元，全网交易额占比约20%，另一方面，通过洞察用户新需求所挖掘的新应用和新场景不断增加，从饮食、个护、清洁、睡眠拓展至康养、宠物、健身、母婴、安防等更多场景。
　　2.机器人与自动化行业
　　根据国际机器人联合会（IFR）发布的《世界机器人2022工业机器人》，2023年机器人行业的发展将呈现五大趋势，即更高的能效表现、更易于操作使用、更广泛的人工智能与数字自动化应用、更显著的制造业回流与本地化生产、更注重机器人的维修与再利用。2021年全球工业机器人安装量强劲反弹，据IFR数据显示全球安装量大幅增长31%，达到517,000台，分区域看，美洲实现同比增长30.8%，欧洲实现同比增长23.5%，亚洲实现同比增长37.5%，而中国的工业机器人安装量高达268,195台，实现同比增长51%，超过全球同期总安装量的50%。IFR还预测全球工业机器人全年安装量在2025年将突破69万台。
　　2022，尽管内外部环境的不确定性增加，同时因海外地缘政治冲突等外部因素加剧了全球供应链的不稳定，但在下半年随着政策不断优化、经济刺激政策相继出台，工业机器人行业发展呈现“低开高走”。国家统计局发布数据显示，2022年国内工业机器人产量为44.31万台，同比增长逾20%。据MIR睿工业分析预测，在2022年，20kg以上的六轴机器人出货量同比增长接近30%，市场份额提升至34%，主要系新能源汽车整车及零部件、动力电池等领域应用增多；因工业市场如汽车零部件及汽车电子、医疗、金属制品、半导体等表现较好，协作机器人出货量同比增加26.5%；因受锂电、光伏、医疗等新兴行业需求拉动，SCARA机器人出货量同比增加3.9%；因大宗原材料上涨和出口萎缩导致的机械加工及焊接等应用需求下滑，以及电子行业消费疲软等影响，20kg以下的六轴机器人出货量同比下滑3.9%；受消费疲弱影响，用于食品饮料及日化等领域的并联机器人同比下滑2.8%。此外，新零售、健康、餐饮、教育等非制造业领域也受到宏观环境影响，机器人应用需求减少，但电力、巡检、医疗等机器人应用市场则表现相对较好。另据MIR睿工业预测，2023年国内工业机器人市场下游行业需求将进一步分化，新能源汽车及新兴行业需求依旧旺盛，销售规模同比增速预计在12%以上。
　　另据IFR最新数据显示，从工业机器人密度（平均每万名工人所拥有的工业机器人数量）来看，韩国机器人密度已达到1,000，跻身全球首位，而中国机器人密度从2015年的49增长至322，首次超过美国并进入全球前五。自2016年至今，中国一直是全球增速最快和规模最大的工业机器人市场，考虑到制造业的柔性需求、人口红利的衰竭、新兴市场的涌现、创新技术的发展等多方面的因素，工业机器人的应用领域将不断拓展，因此依然具备较大成长空间与发展前景。
　　3.智慧楼宇行业
　　智慧楼宇行业聚焦楼宇产品、服务及相关产业，以楼宇数字化平台为核心，打通楼宇交通流、信息流、体验流、能源流，为用户提供智能可持续的楼宇建筑整体解决方案。智慧楼宇生态主要包括暖通空调、电梯、楼宇智能化（楼控）和综合能源管理等多方面业务。从行业竞争格局来看，国内暖通、电梯及楼控的竞争格局都比较相似并具有两大特征，一是外资与合资品牌占比高，二是市场集中度较低，根据《暖通空调》、产业在线以及长江证券研究所的数据显示，2022年中央空调的外资品牌占比约为45%，仅四家厂商的份额过10%，长尾效应依旧比较明显；根据《中国电梯行业商务年鉴》与长江证券研究所的数据显示，电梯市场的外资与合资品牌占比高达70%，而头部国产品牌的收入规模和市场额份额占比依然较低，2022年通力、三菱、日立、奥的斯四大品牌在中国收入预计均超200亿元；楼控市场也是基本由霍尼韦尔、西门子、江森自控、施耐德等国外品牌主导。从市场规模和发展前景来看，根据产业在线、《暖通空调》以及长江证券研究所数据显示，2022年国内中央空调不含税销售收入为1,286亿元，同比增长4%，其中内销占比约为90%，过去3年产业复合增长率为9%；中央空调应用领域主要分为住宅、商业、工业、公共建筑等，按业务类型分，ToB业务销售占比在70%以上，收入规模接近千亿元，从产业发展来看，中央空调非住宅部分周期性要小于住宅部分，与基建投资更相关，政府公建、交通运输、数据中心、文教娱乐、医疗等下游细分领域仍保持着较好的增长态势，长期保持较高增长的确定性强；根据国家统计局与长江证券研究所的数据显示，2022年，国内电梯、自动扶梯及升降机的产量为145万台，同比下滑7%，以内销为主，短期虽受政策调整和地产影响较大，但过去3年仍保持稳健扩张趋势；从主要厂商的经营数据来看，如结合单台电梯设备出厂均价与维保业务综合考虑，单台电梯对应的产值在20万元左右，国内电梯设备对应的年市场规模大概在2,500-3,000亿元的区间，电梯产业规模更加庞大。根据亿欧智库与长江证券研究所数据显示，楼宇智能化目前市场规模相对较小，2021年约为71亿元，如果中央空调、电梯这种设备型业务是楼宇建筑中的“器官”，那么楼控则是楼宇建筑中的“神经系统”，通过连接控制各类设备，实现楼宇建筑的高效低碳运行，楼控决定着楼宇建筑整体解决方案能力的高低。整体来看，智慧楼宇产业仅国内收入规模就有近4,000亿元，且对应的是收入口径，行业复合年均增长率大概率在5%-10%之间。同时，随着宏观环境改善与政策优化，地产行业边际好转，产业需求或有望提速。
　　智慧楼宇行业迎来新的机遇，分别是“碳达峰与碳中和”、“数智化”以及“国产替代”。随着“双碳”战略目标确立，楼宇建筑的智慧低碳进程有望提速，根据中国建筑节能协会发布的《2022中国城乡建设领域碳排放系列研究报告》，2020年建筑运行环节的碳排放占国内全社会碳排放比重约为22%，而且随着新开工建筑与存量建筑的此消彼长，建筑运行环节的碳排放占比将进一步提升，因此作为全社会的主要碳排放源之一，建筑领域的低碳甚至零碳进程无疑会得到强化；2021年以来，一系列“双碳”相关政策陆续出台，如《关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》、《关于推动城乡建设绿色发展的意见》、《2030年前碳达峰行动方案》、《“十四五”节能减排综合工作方案》等，各地也相继印发了地方《碳达峰行动方案》，同时各部委也陆续出台针对碳达峰的文件，如财政部《财政支持做好碳达峰碳中和工作的意见》等，住建部《“十四五”建筑节能与绿色建筑发展规划》均涉及建筑楼宇部分，旨在健全建筑能耗管理体系，提升建筑能耗监测能力、建筑节能管理能力、建筑能效水平，推进超低能耗、近零能耗、低碳建筑规模化发展，政策推力加大，约束性变强，除了低碳建筑标准及行政监督等制度建设外，建筑节能升级改造、智能化运营、合同能源管理等势必成为主要的实现手段；从市场端来看，电价改革、“限电”等举措推动的成本上涨，使得楼宇节能改造、能源管理、数字化运营的投入产出比提升，越来越多的市场主体开始积极响应国家“双碳”战略，进行节能改造。综合来看，在“双碳”背景下，建筑物作为全社会能耗及碳排放主源之一，节能降碳进程加快并催化高效低碳楼宇解决方案的需求爆发。数字经济趋势下，发展程度滞后且作为“智慧城市”关键一环的建筑楼宇，数智化需求无疑会大幅提升；同时，随着通信、算力及算法的不断进步，将从暖通、电梯等系统级控制迈向楼宇级控制，一是从“控制”到“服务”带来的空间扩张，二是与先发优势的国外企业差距收窄，更积极明确的信号是数智化当前正在推动电梯产业转型升级，2018年国务院办公厅印发《关于加强电梯质量安全工作的意见》以推进既有住宅加装电梯和电梯按需维保，按需维保“重效果”，在充分掌握电梯运行情况基础上配置资源，大数据、物联网等信息技术的运用显得更加重要；2020年，市场监管总局就以“是否具有基于物联网的远程监测系统”为标准划分不同电梯的维保方式。中央空调的国产替代先后经历“单元机→多联机→大型水机组”三个过程，2022年国产品牌整体份额已上升至55%，其中壁垒相对较高的大型水机，份额也在持续取得突破，中央空调全面进入国产替代阶段，未来上升空间较大；电梯国产替代进程较慢，但随着地产红利逐渐减弱、维保模式产生变化以及物联网技术应用，市场格局优化有望提速。从中长期来看，在“高外资占比+低市场集中度”的市场结构中，智慧楼宇行业竞争机会增多。一方面，建筑能耗及碳排放占比较高，“双碳”正在加速推动节能升级改造、智慧运营等；另一方面，随着数智化水平提升，智慧建筑的投入产出效应正在发生质变；此外，竞争格局优化节奏也在加快。

　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　2022年经营形势依旧严峻，受宏观因素和海外地缘政治冲突的影响，国内外政治经济环境也更为错综复杂，同时上游供应链紧张，铜、铝等大宗原材料价格仍在高位震荡。面对重重困难与挑战，美的坚定贯彻以盈利为核心的“收入合理、盈利恢复”年度经营原则，在2022年初快速调整布局，聚焦核心业务和产品，回归经营本质，经过不懈努力，取得明显成效，盈利能力与现金流等核心指标改善显著，整体经营情况符合预期，同时战略规划持续向前推进，战略布局也已迈出新步伐，体现了美的良好的企业基因。2022年，公司营业总收入3457亿元，同比增长0.68%，实现归属于母公司的净利润296亿元，同比增长3.43%。
　　1、以用户为中心，聚焦场景化产品布局，发挥美的多品类优势和利用数字化手段，持续推动全价值链优化，实现业务场景、产品和服务升级
　　延续“以用户为中心”的战略变革，在面向用户的业务场景、产品和服务上进一步深化对用户的价值。立足用户对于美好生活的向往和追求，以原创性、卖点可持续、技术显性化等高要求为牵引，通过大数据工具持续赋能，致力于实现“科技尽善、生活尽美”企业愿景，深入融合科技创新与家用电器，基于用户需求和消费趋势，以厅室、阳台、厨房、卫浴等空间为依托，结合美的自有产品及生态合作产品，利用IoT技术全面深化家居服务，提供全屋智能综合解决方案，使用户的居生活更加高效、便捷、健康和舒适，提升消费者的生活体验和幸福感，着力成为智能家居产品创新的引领者。此外，美的在产品工业设计方面持续创新引领用户体验和交互升级，2022年获得132项工业设计荣誉，包括德国红点设计奖35项、德国iF设计奖58项、美国IDEA设计奖28项、日本Gmark设计奖11项。
　　智能家居厅室场景领域：美的空调深耕低碳化领域，面向下一代制冷技术持续投入研发，聚焦低GWP环保冷媒领域布局下一代制冷技术，包括R290、R454B、CO2和H2O等，2022年美的全球首台R290新一级能效空调产品生产下线，产品全年性能系数（APF）达到5.29，超出国标新一级能效5.8%，并获得R290产品行业首张卫生健康认证证书，该产品采用旋转全域风道设计，实现风道180o旋转，突破传统空调导风角度限制；率先研制R454B环保新冷媒新型高效产品，并成为全球首个获得美国制冷空调与供暖协会（AHRI）产品认证和国内首个R454B冷媒UL国际安规认证的产品；发布家用空调自研的业内首台CO2制冷及H2O制冷家用空调样机，采用二氧化碳和水作为制冷剂取代传统冷媒实现无氟制冷，探索环保冷媒替代的终极解决方案。COLMO AVANT极境空调创新应用源于航母推进系统的Cyclone旋流科技，可同时实现柔和舒适出风和充足冷量输出，实现“全时全域”舒适好风感，该系列产品还应用独有的首创型AI全栈空气算法，将高奢顶配的结构硬件与先进的AI智控技术耦合，为用户带来优于行业标准的舒适体感，同时搭配充满科技感的声纹识别技术，为不同家庭成员设定专属工作模式和运行参数，实现“专属模式一呼即开”。率先在空调行业将AI定义为产品核心，发布COLMO AI级墅适中央空调及全屋高端智能标准，创新搭载AI灵境智慧系统，集成135个空气、人体及设备传感器，可快速感知空气及设备状态，通过智慧中控交互中枢以及内置的全维舒适空气自调节算法，提供全屋高端智能解决方案；配备3+1温湿灵控系统，集成双热交三管制和中央加湿系统，可实现±0.3℃温度控制和1%湿度调节，实现全空间全场景舒适空气。全新推出理想家三代多联中央空调产品，四项性能指标全面领先，在环境温度-20℃能够持续制暖，通过集成连续喷焓技术，相比传统喷气增焓，进一步提升制热性能；在环境温度58℃时可实现快速制冷，搭载冷媒环散热技术，高温天气制冷更稳定；升级全新室内侧风道，可双重降噪，低至20dB的静音运行；拥有超一级能效，实现核心部件运行效率最大化，APF值超出国标一级能效15%，打造“强冷强热，性能标杆”产品。2022年，东芝牌空调旗舰机“大清快”在日本市场首发，围绕“舒适”、“清洁”、“节能”三个核心需求，首创日本空调界“雷达风吹人、风避人”及“分区无风感”等科技功能；搭载行业首创的鳍状高密度异型管径一体式换热器、高效率变频电控及超高效转子压缩机等核心技术，产品具备全球领先的节能表现。
　　为创造更舒适的生活环境，美的持续研发应用各项风扇技术，通过研究风随温变舒适风控制技术，实现自适应舒适风调节；通过研究交错温差双引擎PTC控制技术，实现全屋3D环绕立体恒温暖风；通过研究摇头步进电机无感检测控制定位技术，实现多角度定位吹风并可智能避障。美的微电解水洗空气冷塔扇采用创新微电解除菌，自来水电解成杀菌水，杀菌效率高达99.9%，通过湿帘瀑布冲刷深层洗涤空气，搭载空调级灌流风轮，提供健康清润洁净风。可拆洗塔扇采用行业独创的可全身水洗专利设计，一键拆分，风道系统不带电可冲刷水洗，为用户提供洁净吹风体验。
　　2022年，美的快速调整洗地机产品结构，以优瑞家和美的双品牌布局，逐步形成完整的洗地机产品线，其高端旗舰新品洗地机以“吸、拖、洗”一体功能满足消费者对地面的清洁需求，产品性能和使用体验进一步优化，通过手柄传感器，实现前后推拉双向助力，减轻清洁负担；集成自清洁滚刷正反转控制技术，提高自清洁效果，并充分清洁隐秘角落，喷水口污渍无残留；集成滚刷烘干技术，防止长时间潮湿和滋生细菌；通过“平躺”设计，可达170o倾角，深入家居底部清洁，防止污水回流；集成电解水杀菌技术，具有99.9%的杀菌效率；贴边无死角设计，独特的可拆卸滚刷设计，行业首创真贴边与零边距，死角一推即净；应用智能化技术可实现人机互动，用水量和吸力等参数均可按需调节。美的在2022年陆续发布首款先扫后拖的智能机器人W11、美的小白盒、M9、P8、A8、A8+等产品，坚持以用户体验为中心的创新设计原则，创新应用自动补水、滚刷主动升降功能，并结合双风道集尘、基站自清洁、抹布自动洗、抹布烘干、抑菌除臭等全新清洁技术为用户提供更佳的清洁体验；搭载行业领先的电源管理单元，实现精准智能化的充放电控制，增强电池的使用寿命和安全。在海外市场，美的发布多款自主品牌扫拖机器人产品，首创3D激光雷达和双纳米波段线激光主动避障等核心技术；基于北美用户清洁习惯及使用痛点，美的推出Innova立式吸尘器NEU700，作为高端产品优化立式机产品结构，具有防缠绕功能地刷、全密封设计、电动宠物刷、静音设计等创新功能。
　　智能家居阳台场景领域：面向“健康洗烘”需求，轻干洗2.0蒸汽护理技术搭载行业首创十项祛味专用程序，实现5分钟A级快速祛味和不超过60℃的低温除菌，除菌率达99.9%，获得中国航天科技|ASES认证，而且轻干洗2.0技术的“大容量双驱脱水型双滚筒关键技术及产业化”、“高湿环境下长效等离子除味杀菌关键技术及产业化应用”、“洗衣机用新型电极催化涂层特效技术应用及产业化”等成果还获得中国轻工业联合会的“国际领先”认定；独创的TM技术使用行业最小两器配合电辅热双擎系统，满足快烘需求及整机精益设计，实现套系成本优化；行业首创无孔内筒洗衣技术，引入全新的进水方式，动态活水漂净，避免污水洗衣；结合水膜效应，减少衣物与桶壁间摩擦，实现衣物超低磨损；采用独立舱储水，减少内外筒间用水，保障贴身内衣物洗涤需求；通过循环喷淋技术和快净2.0科技充分利用洗涤剂，洗衣时间最多可缩短30%。美的直面嵌入式的箱体厚度问题，首创行业突破性440mm超薄平台，可完全嵌入主流家装柜体，在功能方面，虽然薄至可以完全嵌入600mm柜体，但依然保持10kg大容量，兼具强大洗烘性能，535mm大筒径洗衣机洗涤性能更佳，580mm大筒径烘干机使衣物舒展蓬松。COLMO星际站干洗护理套装中的洗衣机采用OCDC直流变频电机，搭载国际羊毛绿标认证至净纤维细腻柔护功能，呵护羊毛羊绒等高端面料，搭载宇航级冷萃银杀菌净水技术，全面杀菌防护，通过热活水与烫蒸汽消毒洗双重除菌，可以有效去除白色念珠菌、H1N1病毒等，除菌率达到99.99%，还搭载采用微动感应开关的“忘取无忧”程序，智能提醒用户洗涤后取衣；COLMO星际站干衣机实现多项业内首创并获得国际羊毛蓝标烘干认证，采用主流低温柔烘技术和双重变频柔烘科技，能精准识别不同面料的衣物，可精细护理99种娇奢面料，具备12分钟急速快烘和5分钟快速祛味功能，搭载领先科技AI轻干洗2.0，通过蒸汽发生器产生纳米级饱和蒸汽，穿透织物纤维深处，极大限度保留纤维韧性并使织物与其他物质分离，实现有效剥离灰尘、抚平褶皱的效果，双变频系统从源头主动降噪，同时优化风道及后罩设计，实现55dB夜间静音烘；COLMO星际站干洗护理套装采用行业同级别最薄机身设计，可完美嵌入绝大多数家庭场景和空间，同时结合人体工程学原理，便于用户拿取衣物。小天鹅灵韵天成洗烘护一体机，采用先进的一体式设计，完美融入家居环境，免水盒设计，使用便捷高效，可通过无界智慧屏舒适操控；具备5种独创水流模式，可洗衣护形并深层瓦解污渍；20分钟超快速匀烘，智能正反转充分抖散，并搭载微机电系统精准智控烘干；一键多维除菌，可去除潮霉、火锅、烟酒等异味，内置独立蒸汽发生装置，释放湿热蒸汽穿透衣物纤维，蒸汽免熨烫，揉搓膨胀柔和处理，实现祛皱平整有型。美的元气系列洗烘套装搭载无孔内筒技术，避免污水洗衣并减少衣物磨损，实现对衣物的高效洗净，保持衣物原有品质，该产品获得行业内首款医护级洗衣认证；通过循环喷淋技术和快净2.0科技实现洗涤剂充分利用，洗衣时间最多可缩短30%；同时搭载多功能元气棒，蓝棒无需通电或加热处理，在冷水环境下即可平稳恒量释放高氧化态银离子，红棒阻垢模块可调节钙镁离子浓度以保持衣物柔顺和色泽光鲜；元气系列干衣机是首款医护级除真菌烘干机，对细菌、真菌、病毒的杀除率均超过99%，专业守护贴身衣物健康，还搭载除菌烘科技，其混动烘干系统可实现智慧精控热力时间及温度，避免温度过高导致衣物纤维损坏，并在烘干衣物的同时，内置高频短波紫外灯可将螨虫瞬间杀灭，穿透衣物纤维缝隙进行全面抑菌除螨，保障烘护健康。面向东盟市场首发的东芝T16波轮全自动洗衣机搭载行业首创EX-dot投放技术，创新采用“小书包”背负式洗涤剂装载设计，并搭配手动按压式投放系统，Ex-dot最大装载1升洗涤剂和1升柔顺剂，满足便捷投放和可视化可量化体验。面向日本市场推出的东芝XP2系列日式洗烘一体机采用热泵烘干技术，可精控调节温感，保持衣物蓬松平整，大风量快速干燥，7kg烘干时间仅需96分钟；采用UFB-EX洗净技术，通过双微泡发生器，可使两种精细气泡深入衣物纤维洗涤，有效保持衣物净透亮白；紫外线照射和暖风除菌，全方位对衣服进行抑菌消毒；配置DD直驱电机和六维毛屑过滤系统，实现高效运行和衣筒皆净。
　　智能家居厨房场景领域：美的冰箱“急速净化技术”获得一级净化健康保鲜认证，打造安心存储环境，其中的高浓度交变无声离子场产生技术可大幅提高放电面积和活性粒子浓度，同时有效降低高压放电在冰箱低温高湿环境下易短路的风险；高异味亲和性纳米催化技术提升催化剂对异味分子的亲和性和自身稳定性；离子体诱导高载流迁移催化技术实现催化效率基本不衰减，满足冰箱长周期使用需求。美的冰箱“光量子增养技术”打造果蔬增养科技，其中的450nm高能蓝光可诱导花青素基因高水平表达，花青素含量增长超过220%；智能感知控湿技术实现被动储鲜到主动锁鲜的升级，可精准识别食材种类并能匹配最佳存储湿度，实现果蔬7天一级鲜；三层防水设计和超比表面积散热实现防水性能大幅提升。美的通过对聚合物三维自相似网络构建和非凝聚纳米颗粒修饰的技术创新，制备具有高机械稳定性和高粘附性的纳米双疏功能抗菌涂层，推动抗菌易清洁产品的产业化，扩大杀菌范围并可达到99%的杀菌效果，实现面板疏水疏油和更方便清洁，全方位呵护消费者健康。在国内双碳政策和欧洲新能效标准升级的背景下，由于300L以下的小容积变频冰箱比例较低，节能改善潜力空间巨大，美的针对不同箱体容积打造mini、micro、nano三个变频平台，对于小容积冰箱变频板使用高集成式IC控制芯片，并采用灌胶密封及散热技术；压缩机使用12槽8极永磁同步电机，优化效率和尺寸设计；通过压控一体化设计使整个变频控制系统实现尺寸更小、低成更本。COLMO纯平全嵌系列冰箱，采用底部前洄散热系统让冰箱两侧和背部三面无需预留散热空间，通过创新研发的鸥翼变轨铰链设计实现门体90°直角全开，通过压缩整体厚度、压缩机小型化及中部放置设计实现600mm超薄箱体，两侧仅需预留2mm，完美呈现空间嵌合美学，让冰箱与家居空间融为一体；门体采用行业首创可快拆面板设计，提供即时面板定制服务，完美契合各类空间装潢风格，保持空间风格的多样与新颖；同时搭载隐藏式追焦把手，识别用户开门意图，实现无段差大平面观感；作为家庭健康营养管家，采用“温+湿+气+光+净”五维组合技术，实现恒温、恒湿、低氧的生态环境，实现果蔬更长保鲜时间，并增加营养含量。东芝芝味系列冰箱搭载星级料理鲜科技，以快速微冻、速冷冰鲜、原味解冻三种模式精准匹配肉类和海鲜类食材的生态存储环境；同时还搭载东芝专利技术UNIT透湿膜，实现透湿不透风效果，防止冷风直吹果蔬，并输送直达果蔬细胞的细腻水汽，营造适合果蔬存储的恒定保湿环境，实现果蔬7天鲜活；采用业界独创的东芝专利技术“iTouch轻触开门”，解决厨房场景中双手被占用不便开门的痛点；具备60分钟急速制冰功能，专用净水过滤冷气避免串味，制冰部件均经抗菌处理，内置净水过滤器保障冰块洁净；中置果蔬室的高度设计更符合亚洲消费者体型，使用更舒适；小体积大容积，箱体内壁采用进口真空隔热材料，厚度仅为普通隔热材料的1/3，并采用双变频技术实现超低能耗。
　　美的无烟感烟机ZA8采用仿鹰翼广域负压腔设计，带来155°超广角快速陇吸，能全面阻隔油烟扩散和防止油烟逃逸；创新采用低至40cm低吸设计，更近烟源吸净油烟；内置FCS未来芯动力引擎，强大智控算法芯片搭配智能变频巡航系统，带来26立方米/min强劲大吸力和1100Pa大风压，能有效防止烹饪高峰期高低楼层油烟倒灌；通过仿航空整流罩设计实现直吸直排，降低风阻促进排烟；在多重净烟技术加持下，区域PM2.5含量低于40ug/立方米，优于权威机构的一级净烟标准，带来健康厨房新体验；通过无线射频技术手段，联动管理灶具，在蒸煮等需要等待固定时长的场景中，全过程无需看管并在结束时提醒用户，并在烹饪温度过高时主动提示，以避免健康危害；搭载变频高压自动洗技术，可自动对烟机进行清洁，通过高达30万帕加强压力剥落叶轮上的油污和高速旋转甩出油污；汲取航天工业灵感，赋予太空配色与极简外观，采用星球无边界多彩全面大屏设计。
　　COLMO G35洗碗机通过AI天然洗2.0帮助用户化繁为简，打造AI Dosing System智配科技，突破简便、省材、环保三重难题，在感应环节，微光谱浊度传感系统可实时监测水质及污渍，利用模糊算法智能识别餐具脏污程度，自动匹配相应洗涤模式，再经由AI精准测算污渍程度匹配专属清洁用量；利用双传感精准投放，根据不同场景智能投放洗碗液，添加一次洗碗液可满足14-28次长效使用；X-wash对旋仿生喷臂系统仿若细致手洗，双臂反向旋喷高压水流进行全方位覆盖，深入碗碟缝隙瓦解茶渍油污，大幅提升洗涤效率；采用IPS+智净科技，以高压电离及贵金属催化技术，形成100万级/秒的高能活性离子，对洗净餐具进行高效细菌灭杀及净味，实现168小时长效离子鲜存，保持餐具持久清新干爽无异味；搭载I-Brain智烘科技，结合动态混风技术、零压干燥系统、智能匹配适应功率热风系统，实现“烘存主动管理”，达到长效抑菌储存的效果。
　　始终坚持从用户的安装和使用痛点出发，COLMO星图净水机X1500产品基于全球平台的开发理念，采用模块化设计，厚度仅105mm，轻松满足不同橱下空间安装场景；行业首次搭载智能前置电磁阀，实时感知水质和温度状态，有效解决冬季时易造成机器内部存水结冰冻坏滤芯等问题；首创双膜精滤系统，涉水面积更大，流量和节水效率均大幅度提升；同时贯彻绿色环保理念，率先采用可回收金属机身，极大降低环境污染；产品荣获2022年净水行业“价值产品”奖、2022年净水器类“行业贡献”奖和2022年德国iF设计奖等。COLMO EVOLUTION净热一体机T1500探索全新的智能化取水体验，行业首创超真实交互设计，手势感应取水；内置精准算法的调温联动精控阀，实现水温水量的精准控制；创新极速补水系统，热水流量可达1.5L/min。
　　美的寻味pro系列G3E微蒸烤炸多功能一体机升级成高效节能的变频微波，采用薄壁热风结构和体积更小、重量更轻、能效更高的第三代磁控管，内部结构更紧凑；在蒸的功能上，美的独有的过热蒸可保留更多食物花青素；在烤的功能上，通过上下烤管搭配热风的工作模式使烘焙达到专业烤箱水平；针对年轻用户需求，还添加无油空气炸功能，搭载自主研制的0.2S内升温至1300℃的专利石墨烯材质烤管，再搭配3D立体循环热风，能最大限度激发食物美味；针对用户“低脂低盐健康饮食”及“怕上火”等需求，美的专研烤脱脂减盐燃卡技术和特研轻火曲线，满足用户的身材和健康管理需求，打造“轻油、轻盐、轻火、轻糖”的四轻健康饮食，脱脂减盐技术可析出食物中盐分和油脂，而少糖烘焙模式则可保证烘烤食物口感并且减少用糖量，轻火烹饪可有效抑制烤肉产生的杂环胺；还内置有44+N自动菜单，覆盖18地特色风味的美食地图以及200多个定制云食谱。美的嵌入式微蒸烤炸一体机R6搭载行业首发的全域双彩屏，集成微、蒸、烤、炸四大功能，大幅缩短烹饪时长；采用智能算法，在纯蒸、纯烤功能中融合微波烹饪，通过高效变频微波系统实现多段火力精准控制，微蒸模式实现锁鲜和保持营养；结合用户健康饮食需求，研发燃卡料理技术和清火减糖独家算法，内置脱脂、轻糖、轻火3大智能燃卡料理菜谱，实现饮食健康的“智能化+定制化”；全面应用一体成型的雪花搪瓷内胆，具有耐高温、耐刮花、无清洁死角等特点，油污一抹即净。美的推出“超薄煎烤机”，解决用户对煎烤类产品的收纳痛点，搭载行业最新的膜加热技术，采用高效的HP隔热材料，整机厚度仅62mm，相较传统产品厚度减少40%；使用膜加热技术的发热盘发热更均匀、更高效，可实现整机加热功率达到2200W以上，预热速度提升50%，烤盘食品级涂层增加石墨烯复合材料，导热效果更佳；上、下烤盘均可自由拆洗便于清洁，也可将烤盘放进洗碗机自动清洁。通过深入洞察用户需求，美的推出赤炎臻香、活米鲜香、风动稻香、水亮悦香、飞快速香等一系列电饭煲创新产品，从稻米离开稻田到走向餐桌，要经过长时间储存和多次运输，易被氧化失去原有稻香，其中风动稻香电饭煲独创第二代米粒激活技术可解决“米饭陈味”痛点。
　　COLMO多联式厨房空调围绕用户核心需求，室内机采用抗油烟设计，其中蒸发器采用至臻金翅片可减少堆积油烟，回风面板配有双滤网可实现七层过滤，还具备智慧自清洁功能，通过内机蒸发器自清洗，同时具有无级调速送风功能，室内机纤薄至200mm，便于安装且节省空间。
　　智能家居卫浴场景领域：美的燃气热水基于用户对燃气热水器“恒温”和“静音”两方面的迫切需求，推出“无冷感”和“一级静音”两大系列产品。美的无冷感燃气热水器采用美的自主研发的抗扰恒温系统，创新搭载三大核心科技（智能启停恒温阀、ADRC2.0抗扰恒温算法、3D立体V型火排）和七项专研技术（分段燃烧技术、顶驱增强风机、速燃双点火技术、高敏水流量传感器、双电磁燃气比例阀、超精度双感温探头、冷热混水导流管），有效解决多重干扰场景下的水温波动难题，实现启停零波动，保障用户畅浴无冷感；智能启停恒温阀采用水量精控阀芯和大小双通道设计，沐浴中途关水再开，迅速切换单通道和调控水流，有效减少冷水混入；ADRC2.0抗扰恒温算法综合考虑用水环境干扰，实时动态检测家庭实际水压和水流变化，准确调控水气配比；3D立体V型火排燃烧面积增大，燃烧更充分，实现火力精控且更稳定；产品通过由中国质量检验协会发布的《家用燃气快速热水器全程恒温分级评价规范》，获得中国家电院（北京）智能恒温性能一级认证。美的新一代静音燃气热水器搭载具备六重深度降噪的双鳃呼吸静音系统，并通过扰流降噪盖、迷宫式消音舱、直流变频低噪风机、钢化隔音玻璃、水路消音器、阻振消音棉、一体化密封结构等多项技术，从噪声源头、传输路径、噪声阻隔多方面降低燃气热水器的噪音影响，工作噪音低至40dB，并获得北京中轻联认证中心（CCLC）的一级静音证书，同时还应用AI精准控温、节能零冷水、变频增压泵等创新技术，带给用户舒适沐浴新体验。美的水冷低氮燃气热水器采用国际首创三点引射、四管冷却水冷低氮燃烧技术，达到欧洲节能环保要求，突破欧洲竞品技术壁垒，是国内首款自主知识产权并出口欧洲的水冷燃气热水器，也是全球首款可满足多气源节能环保要求的低氮燃气热水器，该产品包含上百项专利技术。美的全预混燃气热水器采用国际首创一体式不锈钢冷凝换热技术，完全预混燃烧，实现氮碳双低排放，具备环保和高能效特点；首创双通道大小文丘里预混技术，热负荷调节范围广且燃烧稳定，适用范围广泛，是国内第一款加拿大标准协会（CSA）认证的全预混燃气热水器；产品包含上百项专利技术，并荣获2022日内瓦发明展金奖。东芝芸间系列燃气热水器，采用全新设计的精益小体积结构平台，产品体积减小20%，便于安装，荣获德国iF设计大奖和红点设计大奖；创新人性化交互设计，按键区域采用贴合手指弧度的150°弧面凹型设计，添加1.5mm仿盲文触点，设计按键区域指示灯以便于在昏暗环境调节；加入按键真人语音反馈，实现准确调温，提示高温和零冷水预热完成；采用行业领先的3D全域控温技术，3点全管路测温配合东芝专利控温算法，实现持续出水小于±0.5°C温差，中途关水再开最快1.5秒脉冲点火；通过飞碟式腔体、鲨鱼腮仿生呼吸口、微孔消音棉和搭载直流变频风机等4重静音技术让噪音低于45dB；搭载日本进口控温芯片和加厚耐腐无氧铜水箱，增强可靠性和耐用性。美的“活水芯”电热水器是传统电热水器和滤芯科技的创新结合，首次提出“有芯才是沐浴好水”理念，从“洗、护、养、育”四个维度全面助力沐浴好水，甄选透明可视滤杯，水质鲜活度全时检测，智能巡航净肤，杀菌率高达99.99%；配备不锈钢滤网，有效过滤水中杂质，实现微米级过滤和净水级防护，同时搭载主动洁净的活水专利技术；应用PCC矿石活化技术，提供天然富锶沐浴水，预防肌肤衰老；采用第三代除氯技术，无毒无害不致敏，0.2秒极速除氯，产品荣获多项行业殊荣。
　　2、坚持科技领先，加大研发投入，搭建全球平台推动研发效率提升，构建数字化敏捷创新的研发体系，实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的战略
　　加大研发投入，通过投入的领先实现成果的领先、趋势的引领、行业影响力的提升以及研发环境的改善。创新体系建设，以“用户驱动+差异化技术驱动”的双驱动模式，运用数字技术改造研发全价值链，深度融合大数据分析，推动产品持续领先。不断创新产品研发模式，围绕产品领先战略，构建优化“三级技术委员会”、“四级研发体系”的组织机制与“三个一代”技术维度相结合的新型研发模式，支撑全品类的“第一、唯一”目标。围绕用户需求，区分不同组织和技术进行创新产品开发、先行平台研究、关键零部件攻关、差异化卖点布局以及基本性能提升，通过全球产品群开发，搭建全球产品平台，以群企划、群开发模式提升产品效率，构建科技领先能力。截至2022年底，美的已有10个国家级企业技术中心、工业设计中心及博士后科研工作站，19位长期合作的院士和8个院士工作站（室），超过60个省部级企业技术中心、工程中心、设计中心或重点实验室，以科技实力取得行业竞争优势。在科技领先战略牵引下，创新平台作为技术创新体系的核心，负责企业技术发展战略的实施，推动技术创新成果的转化应用，助力美的加速向全球化科技集团转型。
　　美的集团始终坚持对核心技术的持续投入研究，在主赛道及新产业技术方向上均取得重大突破，通过“基于AI视觉与电动喷臂的精准洗涤系统在家用洗碗机上的应用研究”项目，首次研究出基于多任务图像智能识别的精准洗涤技术，实现真正意义上的智能与全自动模式，满足中国家庭对于洗碗机的洁净卫生、便捷高效、精准洗涤的需求；通过“空气源热泵多品位热能高效供应关键技术与应用”项目，创新突破空气源热泵热水器关键技术，解决北方严寒地区常规空气源热泵无法可靠运行的难题，满足工业蒸汽的高效低碳供应，引领空气源热泵供热的技术进步和行业发展，实现减污降碳和节能增效，经济社会效益显著；通过“压缩机用低噪声无重稀土永磁电机关键技术研究及应用”项目，从电机本体的电磁力入手降低压缩机倍频噪音，其“双首创”技术使家电更安静、环境更友好，明显改善空调系统噪音，并通过定转子磁路结构综合优化方法，有效缓解永磁电机对重稀土材料的依赖；通过“磁悬浮变频离心式冰蓄冷双工况机组”项目，突破常规传统技术瓶颈，创新研发离心压缩机宽范围自适应防喘振控制技术、多工况宽域能效提升技术和高可靠性磁悬浮压缩机传动及控制技术，实现空调和蓄冰工况下双高效；通过“超音速冷气动力喷涂技术”项目，围绕超临界速率冷喷涂高效沉积技术和片状桥接低电位金属共混防腐涂料实现重大技术突破，构筑长寿命、高结合力和高耐蚀性的烹饪器皿导磁涂层，实现非导磁器皿的高效电磁加热，自主研发新型含铝奥氏体耐热不锈钢，解决冷喷涂设备核心零部件在高温高压耦合环境下易开裂损坏等问题，同时自主建设家电行业首条冷喷涂大规模自动化产线；通过“低碳高效换热器关键技术”项目，基于自主开发三维与一维耦合换热器仿真平台开发拓扑优化的小管径内齿管大波纹翅片换热器技术，提升换热效率同时抑制管内流动压损增加，增大换热器空气侧单位体积换热能力，并通过优化波形结构增强结霜工况下的换热能力，以降低材料用量和提升系统运行能效。截至2022年底，美的已累计获得3项国家科技奖、340余项省部级科技奖和280多项国际领先/先进成果鉴定。
　　在从事核心技术研究的同时，美的持续加大研发成果的转化。截至2022年底，美的（含东芝家电）专利授权维持量超过8万件，2022年在全球范围内获得发明专利授权超过4000件。美的持续推进专利质量提升工作，在2022年第二十三届中国专利奖评审中斩获多项荣誉，其中“洗碗机”和“肉类过冷保鲜控制方法、控制器及冰箱”荣获两项中国专利银奖，“窗机”荣获中国外观设计银奖，还有“压缩机和具有其的换热系统”、“空调器及其运行参数的推荐方法、系统和大数据服务器”等专利获得6项中国专利优秀奖。此外，2022年美的还获得20多项省级专利奖。
　　为有力支撑集团“科技领先”战略目标，进一步推动实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的“3+1”标准化战略，并建立“集团-事业部”两级标准化管理体系。同时，为确保标准化战略的高效执行，集团成立标准化管理委员会，通过“标准创新+产品创新”并联双驱动模式，把创新成果转化为先进技术标准，全面提升美的对行业先进技术标准的贡献，着力为用户、合作伙伴和行业创造更高价值。2022年，美的参与制订或修订技术标准314项，其中国际标准11项，国家标准65项，行业标准22项，地方和团体标准216项，包括《家用和类似用途空调设备用温度控制器的技术要求》、《家用电动洗碗机性能测试方法》、《家用和类似用途电烤箱能效限定值及能效等级》、《家用和类似用途交流换气扇及其调速器的性能测试方法》、《医护级洗衣机》、《系统和软件工程软件产品质量要求和评估可用性通用工业格式：用户要求规范》、《蓄冷空调系统的测试和评价方法》、《家用电器线束》《电压力锅能效限定值及能效等级》、《家用和类似用途清洁机器人》、《人工智能（AI）家用中央空调技术要求》、《家用电器生命周期评价第10部分：家用和类似用途电动洗衣机》、《净化健康电冰箱技术要求和评价方法》、《家用电磁灶加热均匀性等级试验方法》、《相变热水器用储能系统技术规范》、《家用和类似用途微蒸烤一体机》、《用电器生命周期评价第3部分：电动机-压缩机的特殊要求》、《民用建筑运行阶段碳排放分级评价》、《家庭服务机器人智能化分级与评价》、《低碳高效冰箱换热器技术要求》、《含制冷剂的电器生产企业温室气体排放核算和报告要求》等。在标准化荣誉方面，美的集团荣获2022年中国标准创新贡献奖、中国科技产业化促进会第三届科学技术奖标准创新组织奖，此外，美的集团连续五年入选企业标准“领跑者”榜单，其主导的团体标准入选工业和信息化部百项团体标准应用示范项目。
　　3、深化渠道变革转型，持续提升渠道效率、重塑零售服务与ToB服务能力，实现用户直达
　　以用户与客户为中心，持续推动垂直效率提升和横向协同效率提升，加速零售能力发育和零售转型。通过直营零售变革不断推进线下渠道的“垂直效率提升”，已完成代理商向运营商转型，零售运营能力显著提升；通过组织变革有效支撑“横向协同效率提升”，实现“运中主战”和全品类深度融合，在渠道拓展、终端场景化等方面的横向协同效率明显改善，实现“一个美的”面向市场，确保用户服务和体验的一致性。2022年，美的电商销售占比达到48%以上，在电商方面持续推进产品结构升级、产品套系化及“绿色家电”等新服务，强化不同细分渠道经营，在内容平台布局并实现新增长。同时推动美的电商经营中台建设，聚焦自营、自播、全链路营销等新能力的构建与提升，通过强化内容与数字化营销，洞察不同用户群体的差异化需求，以数智驱动实现品效合一，从流量运营向用户运营转型升级。随着线上与线下市场进一步加速融合，美的围绕不同渠道的层次与特性以及用户需求和购买方式的变化趋势，以用户需求和用户体验牵引零售转型，不断重构和匹配市场零售运营体系，构建面向终端零售的用户直达。主要涉及如下方面：一是为强化门店零售能力、提升零售全链路体验，以新体系、新工具为牵引，助力门店数字化零售转型，升级改造“美云销+”生态体系，构建美的自有零售运营平台，实现运营中心实体化变革和美云销系统全面升级，大幅改善客户体验，美云销APP日均PV（页面访问量）同比超过300%，直营零售效率大幅提升；依托美云销APP和美的到家小程序对门店零售系统进行重构，云仓服务正式跑通；为商户提供数字化营销工具辅助门店开展线上线下全场景营促销活动，赋能门店获客引流和留存潜客；打造数智化平台运营体系以提升门店管理效率，通过商品和门店的标签化体系，对商品分类运营和对门店分级管理，零售数据和业务动作可在线查阅，实现门店的快速分析和精准运营。二是积极布局下沉市场，实现在核心下沉渠道平台的整体份额位居行业第一，美的全面进驻下沉门店，商品覆盖率超90%，同时全面进驻核心门店展台，不断迭代终端标准，为下沉市场的消费者提供快速、专业的购买体验；以用户需求为牵引，不断完善产品布局，并在家用中央空调、洗碗机、空气炸锅及干衣机等新兴品类的销售表现领先行业，不断挖掘下沉市场消费新潜力；依托绿色家电、以旧换新等消费政策，通过消费券等营销模式提升消费品质，美的全品类家电产品在下沉渠道均价提升超过30%。三是聚焦消费者零售体验，充分发挥美的全屋家电优势，开展全屋家电换新、智能家电绿色补贴为核心的绿电行动；以产品体验为核心，围绕品牌声量、用户流量及零售销量打造精品营销活动，并结合“AI级墅式中央空调”、“AI轻干洗洗烘套装”、“微晶超薄纯嵌冰箱”、“鲜嫩感空气炸锅”等产品在全国各级市场进行多场巡展活动；以主动服务为突破口，打通全面覆盖公域、私域、会员的用户运营链路，优化消费者的体验和感知。四是加强终端消费者一致性体验，整合美的商城、美的美居APP、美的服务的线上能力，推出线上与线下融合的消费者零售平台“美的智慧家”，补充美的线下专卖体系的电商分销能力，拓宽离店销售能力，强化售后服务覆盖范围，保障消费者在专卖终端获得与电商相同的消费体验；加速优化美的智慧家终端网点布局，通过保障商品智能货架和建立智慧家线上门店以提供一致性选购服务，提升线下门店的动销能力。五是借力数智驱动实现用户直达，从用户需求和服务场景出发，在用户体验、用户运营、用户服务等方面启动一系列业务变革，持续围绕“为用户创造价值”，深化面向终端零售的业务变革；依托企业微信、公众号、小程序、视频号等媒体矩阵，以及服务工程师、体验顾问、智能化场景等终端体验触点全方位进行用户连接，以用户体验为牵引，推进在产品迭代、购买体验、服务体验上的优化；强化私域运营和提升用户粘性，截至2022年底累计注册会员数已突破1.4亿，净推荐值（NPS）相较2021年同期提升6%；同时持续完善商业数据分析能力建设，通过对用户消费行为数据分析，有效辅助数据化经营决策。
　　围绕用户、客户、工程师三个关键对象，坚定推动服务流程重构、服务标准升级、套购送装能力提升，深化用户服务体系的业务模式变革，为用户提供一站式全屋智能家电服务解决方案，提升服务质量和用户体验。一是以用户视角重构用户体验流程，通过用户参与服务过程和结果闭环确认，实现用户确认率达到90%，并输出专业服务报告直达用户，提升用户对服务全流程的感知；聚焦快速解决用户诉求，24小时完成率高达88%，重构退换机流程，小电全面以换代修、大电部分试点以换代修，通过在线鉴定/免鉴定、送新拉旧同步等方式实现退换货时长缩短至3天。二是加速主动服务能力建设，由被动等待向主动为用户服务转变，搭建主动服务平台，已上线33个主动服务场景，主动服务次数超过500万，私域用户数超过150万，复购率同比提升12.9%。三是构建用户声音（VOC）全链路闭环体系，上线用户声音智能分析平台，实现全渠道问题快速发现、挖掘、分发、闭环、监控。四是提升高端品牌服务体验，一方面提升基础服务能力，包括高端品牌网络套系化建设、甄选优质服务商和发展高端品牌套系化网点，在部分区域试点设置高端品牌专职网点，制定优化高端品牌全流程服务手册，对高端品牌授权工程师开展培训和认证，提高工程师授权门槛，高端品牌专职工程师已超过1,100人；另一方面通过授权认证机制，建立专属客服、专属高端服务工程师团队、高端品牌专属服务权益，打造差异化高端品牌服务，通过升级响应时效、升级服务工具和升级防护措施，提升高端品牌服务标准，通过制定特殊节日服务惊喜、设计个性化服务仪式和持续维护用户粘性，打造高端服务体验。五是开展绿色回收业务，与有资质的拆解企业开展合作，市场回收端布控自有渠道回收、外部合作两种模式，搭建“互联网+”回收平台，完成绿色回收系统上线，实现用户线上平台报单、工单系统自动派发流转和回收信息监控闭环。
　　深化ToB业务模式的变革转型，面向全行业客户，推动从传统硬件产品组合向场景化解决方案升级，进一步扩大在ToB工程市场领域的销售规模和品牌力，同时对现有的客户、产品、业务结构进行优化调整，改善业务价值链的整体盈利能力。除传统家电行业外，还通过全行业解决方案的建设与推广，在楼宇科技、机器人与自动化以及其他创新业务等ToB领域开展协同销售。2022年，在ToB业务推进过程中，强化跨事业群（部）的横向协同，围绕信息互通、商机共享、渠道共用和交付协作等方面的工作，形成常态化的对接协同机制和项目推进流程，尤其是在智能制造和医疗健康等领域内取得重大进展。在智能制造领域，美的工业互联网平台“美擎”成功入选工业和信息化部“2022年新增跨行业跨领域工业互联网平台”（双跨平台），美擎融合美的旗下库卡、美云智数、安得智联、美的金融等八大矩阵，打造美的工业云生态，赋能全产业链数字化转型，依托“制造业知识、软件、硬件”三位一体特色，通过行业解决方案、工业软件、产业互联网，美擎持续跨行业、跨领域进行赋能，美的工业互联网平台已广泛应用于40多个细分领域，服务超过400家大型企业；在医疗健康领域，美的已与

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）主要产品与业务概述
　　美的是一家覆盖智能家居事业群、工业技术事业群、楼宇科技事业部、机器人与自动化事业部和数字化创新业务五大业务板块的全球化科技集团，提供多元化的产品种类与服务。其中，智能家居事业群，作为智慧家电、智慧家居及周边相关产业和生态链的经营主体，承担面向终端用户的智能化场景搭建，用户运营和数据价值发掘，致力于为终端用户提供最佳体验的全屋智能家居及服务；工业技术事业群，以科技为核心驱动力，聚合智慧交通、工业自动化、绿色能源和消费电器四大领域的核心科技力量，拥有美芝、威灵、合康、日业、高创、东菱、美仁、美垦、东芝等多个品牌，产品覆盖压缩机、电机、芯片、汽车部件、电子膨胀阀、变频器、伺服及运动控制系统、减速机和散热部件等高精密核心部件，为全球泛工业客户提供绿色、高效、智慧的产品和技术解决方案；楼宇科技事业部，作为负责楼宇产品、服务及相关产业的经营主体，以楼宇数字化服务平台为核心，打通楼宇交通流、信息流、体验流、能源流，为用户提供智能化、数字化、低碳化的楼宇建筑整体解决方案；机器人与自动化事业部，主要围绕未来工厂相关领域，提供包括工业机器人、物流自动化系统及传输系统解决方案，以及面向医疗、娱乐、新消费领域的相关解决方案等；数字化创新业务主要包括以智能供应链、工业互联网等在美的集团商业模式变革中孵化出的新型业务，可为企业数字化转型提供软件服务、无人零售解决方案和生产性服务等，还包括从事影像类医疗器械产品和相关服务的万东医疗。
　　美的坚守“科技尽善，生活尽美”的企业愿景，将“联动人与万物，启迪美的世界”作为使命，秉持“敢知未来——志存高远、客户至上、变革创新、包容共协、务实奋进”的价值观，恪守“高质量发展与卓越运营”的经营管理规范，整合全球资源，推动技术创新，每年为全球超过4亿用户及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务，致力创造美好生活。面对数字互联网时代对产品和服务的更高要求，美的持续推动“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”四大战略主轴，重新打造新时代的美的。
　　美的是一家全球运营的公司，业务与客户遍及全球。迄今，美的在全球拥有约200家子公司、35个研发中心和35个主要生产基地，员工超过16万人，业务覆盖200多个国家和地区。其中，在海外设有20个研发中心和18个主要生产基地，遍布十多个国家，海外员工约3万人，结算货币达22种，同时美的还是全球领先的机器人与智能自动化解决方案供应商德国库卡集团最主要股东（约95%）。
　　（二）行业地位
　　2022年8月，《财富》世界500强榜单发布，美的跃居第245位，较上年跃升43位，连续七年跻身世界500强企业行列，2022年7月，《财富》中国500强榜单发布，美的位列第35名，较上年提升4位；2022年5月《福布斯》发布第20期全球企业2000强榜单，美的位列第217位，2022年8月福布斯中国和中国电子商会发布“2022中国数字经济100强”，美的凭借在数字经济领域中的综合实力位列第六；2022年8月，中国轻工业联合会主办的中国轻工业百强企业高质量发展高峰论坛发布“2021年度中国轻工业二百强企业”名单，美的集团位居首位；2021年9月，美的凭借“5全5数”智能质量管理模式荣获第四届中国质量奖；截至2022年初，美的已有四家工厂获得世界经济论坛“灯塔工厂”荣誉，分别覆盖空调、微波炉、冰箱和洗衣机等品类生产线，充分展现美的在全球制造行业领先的智能制造和数字化水平；据英国品牌评估机构BrandFinance发布的“2022全球最有价值的100大科技品牌”榜单，美的位列第36位，领先国内同行业其他品牌；据“BrandZ2021最具价值中国品牌100强”排行榜，美的在众多品牌中排行第33位，品牌价值上涨58%。美的获取标普、惠誉、穆迪三大国际信用评级，评级结果在全球同行业以及国内民营企业中均处于领先地位，其中标普信用评级已上调至“A”，获得在国内民营制造企业中的最高信用评级。
　　2022年上半年，美的集团在中国区域全面推进落实“数一”战略，据奥维云网数据显示，在家用空调、微波炉、台式烤箱、电风扇、电暖器、电磁炉、电热水壶等7个品类中，美的系产品在国内线上与线下市场份额均位列第一。
　　2022年上半年公司主要家电产品线下市场份额及排名（按零售额）
　　2022年上半年公司主要家电产品线上市场份额及排名（按零售额）
　　（三）行业概述
　　1、家用电器行业
　　2022年上半年，国内经济在多重压力下坎坷前行，国内GDP增速放缓，疫情反复为经济发展带来阻力，居民收入感受和信心指数较低导致消费意愿受挫，社会消费品总额下降，同时家电相关原材料价格仍在高位运行。根据中国家用电器研究院与全国家用电器工业信息中心联合发布的《2022年中国家电行业半年度报告》，国内家电出口和内销规模均出现下滑，其中2022年上半年家电行业出口规模为2,833亿元，同比下降8.2%；2022年上半年家电行业国内销售规模为3,609亿元，同比下降11.2%。当前，尽管全球疫情和世界经济形势仍然严峻复杂，经济发展面临多重挑战，但是从中长期来看，产业结构升级、居民收入相对稳定、消费多元化、国家政策对绿色和智能产业发展引导以及家电行业产品标准持续升级仍将带来新的机会和增长。2022年7月，商务部等13部门发布《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》，提出九条促进绿色智能家电消费的政策措施，主要涵盖四个方面：一是开展全国家电以旧换新；二是推进绿色智能家电下乡；三是强化全链条服务保障；四是夯实基础设施支撑。随着各地关于以旧换新及家电下乡的细则相继出台，预计下半年家电消费将有望升温。
　　2022年上半年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，空调市场零售额为782亿元，同比下降16.2%。在产品结构上，高端产品占比持续提升，其中单价7000元以上机型的零售量份额在2022年上半年已突破10%；在产品功能上，空调概念不断外延，从制冷和供暖已经拓展到新风、自清洁、除湿、净味、空气净化等功能，产品体验的舒适性受到持续关注，带有新风功能的空调产品快速发展，其线下市场零售额份额在2022年上半年已突破7%。
　　2022年上半年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，洗衣机市场零售额达到300亿元，同比下降9.4%，干衣机市场零售额达到32亿元，同比增加15.5%。在洗衣机市场的升级中，从产品类型看，滚筒产品份额一直稳步增长，其线下市场零售量份额已提至64%以上，其中洗烘一体产品的线下市场零售量份额也提至35%以上；产品容量持续升级，大容量对小容量取代趋势明显，10kg-12kg机型的线下零售量份额已达到70%，相比去年同期占比提升超过12%；从线下市场分价格段的零售量份额变化来看，中高端产品份额获得显著增长，单价7,000元以上产品的零售量份额已接近10%。
　　2022年上半年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，冰箱市场零售额达到427亿元，同比下降7.3%，国内冰箱市场前五品牌的零售额份额集中度进一步提升并达到72.5%。因受原材料价格和结构升级影响，冰箱价格结构优化显著，其中单价12,000元以上的产品市场零售量份额达到7.6%；400L以上的大容积冰箱在线下市场零售量份额已超过60%。因消费者追求品质生活的意愿持续加强，促使冰箱向高端化多维发展，主要体现为“有颜”、“能容”、“藏鲜”、“增智”，即更好的外观设计与材质、更大的容积与格局、更佳的储藏保鲜技术、更多的智能化应用。
　　2022年上半年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，厨卫家电零售额为930亿元，同比下降8.3%，其中线上渠道零售额占比已提升至50%。随着洗碗机在国内市场渗透率的不断提升，洗碗机上半年零售规模已达到50亿元，实现同比增长8.9%，同时产品持续升级，“洗、消、烘、存”一体化功能提升，其中带有杀菌功能的产品占比已接近70%，而且集成洗碗机发展日趋显著；从机型规格来看，嵌入式产品零售量份额已接近85%，而且15套大容量洗碗机线下市场零售量份额从去年同期的2.5%跃升至17%。集成灶国内零售规模达到118亿元，同比增长16.9%，因疫情下对高端厨电尤其是蒸箱和烤箱的需求量激增，有力推动了集成灶产品的快速进化和升级，2022年上半年单价13,000元以上集成灶的零售量份额达到20.8%。蒸烤一体机产品发展迅猛，其中单价8,000元以上产品的零售量份额接近20%，产品升级面向多功能集成化、智能化发展，如配备智能语音控制功能以实现更便捷的操控体验，将煎、炒、炖、烤、蒸等不同烹饪方式集成以实现多种烹饪场景融合等。
　　2022年上半年，据全国家用电器工业信息中心数据显示，生活家电整体市场规模为589亿元，同比下降10.8%，其中线上渠道零售额占比进一步提升至76.7%。纵观各品类市场表现，电饭煲、破壁机、电风扇等传统品类的内销规模均有所下滑，因吸尘器的健康属性在疫情背景下得以强化，故其表现相对稳健，2022年上半年吸尘器国内销售规模为127亿元，实现1.1%的微幅增长；从细分产品来看，扫地机器人行业增速放缓，据奥维云网数据显示，扫地机器人零售额57.3亿元，同比增长9%，产品功能创新带动新增长，自清洁和自动集尘功能的产品占比持续提高，产品结构优化显著，其中单价3000-4000元的产品销售份额已达到42.7%；洗地机也因产品技术进一步发展实现性能和体验提升，如滚刷拖布自烘干、电解水杀菌、前后双向助力等新技术应用，根据奥维云网数据显示，2022上半年洗地机行业零售额为42亿元，同比增长84%，与此同时行业竞争也愈发激烈，截至2022年6月，线上渠道的洗地机品牌数量已经过百。
　　据全国家用电器工业信息中心数据显示，2022年上半年国内家电行业的线上市场零售额规模超越线下市场达到1,994.8亿元，同比下降1.3%，市场份额提升至55.3%；线下市场零售额规模为1,613.9亿元，同比下降21%，市场份额降至44.7%。从国内家电行业发展趋势来看，一是品牌集中与新品牌提升现象并存，其中大家电品牌集中度进一步提升，厨房电器和小家电领域的新品牌尚有机会且发展迅速；二是产品升级仍在延续，主要围绕高端、创新、集成、套系等四大趋势发展；三是多种渠道携多场景共推行业进步，一方面，除传统的线下与线上渠道平台，拼多多、抖音、快手等新兴渠道迅速崛起，2022年“618”期间的直播带货总额达到1,445亿元，全网交易额占比约20%，另一方面，通过洞察用户新需求所挖掘的新应用和新场景不断增加，从饮食、个护、清洁、睡眠拓展至康养、宠物、健身、母婴、安防等更多的场景。
　　2.机器人与自动化行业
　　根据国际机器人联合会（IFR）发布的《世界机器人2021工业机器人》，2022年机器人行业发展具有5大趋势，即机器人将被应用于更多的新行业、机器人将更易于操作使用、机器人与工人的技能将得到提升、机器人将保障生产制造、机器人将支持数字自动化技术。2021年全球机器人安装量强劲反弹，IFR预计全球安装量将增长13%，达到435,000台，其中美洲实现同比增长18%，欧洲实现同比增长7.4%，亚洲实现同比增长15%。IFR还预测全球工业机器人行业增长率在2022年至2024年可能相对放缓，并在2024年实现全年新装机量突破51万台。
　　国家统计局发布数据显示，2022年上半年国内工业机器人产量为20.2万台，同比下降逾11%。2022上半年，疫情持续反复对中国经济形成冲击，上海等地相继进入长时间停摆，国际环境不确定性增加，中美贸易摩擦持续、俄乌冲突爆发等因素加剧了全球供应链的不稳定。机器人产业链也因此受到较大冲击，芯片短缺、原材料涨价、物流受阻且费用增加等均对供应端产生较大负面影响，部分工业机器人厂商面临产能不足、发货延期的情况，订单交付受到影响，疫情同时也影响下游制造企业的投资计划，部分企业投资活动中止或推迟。据MIR睿工业统计分析，在2022年上半年，仅20kg以上的六轴机器人与协作机器人逆势增长，其他机型均呈现下滑态势，具体来看，因新能源汽车、动力电池市场需求拉动，20kg以上的六轴机器人出货量显著增长；金属加工等一般工业受宏观经济低迷、大宗商品涨价、出口受阻等影响市场需求收缩，20kg以下的六轴机器人出货量同比下滑；3C电子行业受疫情及产品创新放缓影响，消费需求低迷，SCARA机器人出货量同比下滑；此外，新零售、健康、餐饮、教育等非制造业领域也深受疫情影响，机器人应用需求减少，但电力、巡检、医疗等机器人应用市场则表现相对较好。据高工机器人产业研究所分析，随着疫情得到控制、经济刺激政策相继出台，工业机器人行业有望在“低开”之后实现“高走”，从主要经济指标分析，动力主要来自四个方面：一是工业生产企稳回升明显，上半年规模以上工业增加值同比增长3.4%，并在6月加快回升至3.9%；二是制造业GDP占比提升，上半年规模以上制造业增加值同比增长2.8%，制造业增加值占GDP的比重达28.8%；三是出口带动作用持续增强，上半年工业企业出口交货值增长10.8%，并在5月和6月分别增长11.1%和15.1%；四是制造业投资保持较高增幅，制造业投资同比增长10.4%。随着制造业的复苏，尤其是锂电、光伏市场等新能源行业产能扩张加速，带动工业机器人需求增长，下游行业也将陆续恢复，同时为减少对人力的依赖，制造业各领域对自动化产线需求会继续增加，机器人的产量有望迎来增长。另据MIR睿工业预测，2022年全年工业机器人市场仍将呈现增长态势，同比增速将在10%左右。
　　另据IFR最新数据显示，从工业机器人密度（平均每万名工人所拥有的工业机器人数量）来看，韩国机器人密度已达到932，跻身全球首位，而中国机器人密度从2015年的49增长至246，近两倍于同期全球平均水平（126），位列全球第九，且依旧具备较大成长空间与发展前景，考虑到制造业的柔性需求、人口红利的衰竭、新兴市场的涌现、创新技术的发展等多方面的因素，工业机器人的应用领域将不断拓展。
　　3.智慧楼宇行业
　　智慧楼宇行业聚焦楼宇产品、服务及相关产业，以楼宇数字化平台为核心，打通楼宇交通流、信息流、体验流、能源流，为用户提供智能可持续的楼宇建筑整体解决方案。智慧楼宇生态主要包括暖通空调、电梯、楼宇智能化（楼控）和综合能源管理等多方面业务。从行业竞争格局来看，国内暖通、电梯及楼控的竞争格局都比较相似并具有两大特征，一是外资与合资品牌占比高，二是市场集中度较低，根据《暖通空调》、产业在线以及长江证券研究所的数据显示，2021年中央空调的外资品牌占比约为48%，仅四家厂商的份额过10%，长尾效应依旧比较明显；根据《中国电梯行业商务年鉴》与长江证券研究所的数据显示，电梯市场的外资与合资品牌占比高达70%，而头部国产品牌的收入规模和市场额份额占比依然较低，2021年通力、三菱、日立、奥的斯四大品牌在中国收入预计均超200亿元；楼控市场也是基本由霍尼韦尔、西门子、江森自控、施耐德等国外品牌主导。从市场规模和发展前景来看，根据产业在线、《暖通空调》以及长江证券研究所数据显示，2021年国内中央空调不含税销售收入为1,232亿元，同比增长25%，其中内销占比约为90%，过去5年产业复合年均增长率为9%，2022年上半年受地产及疫情影响，中央空调不含税销售收入为627亿元，同比增长4%；中央空调应用领域主要分为住宅、商业、工业、公共建筑等，按业务类型分，ToB业务销售占比在70%以上，收入规模接近千亿元，从产业发展来看，中央空调非住宅部分周期性要小于住宅部分，与基建投资更相关，政府公建、交通运输、数据中心、文教娱乐、医疗等下游细分领域仍保持着较好的增长态势，长期保持较高增长的确定性强；根据国家统计局与长江证券研究所的数据显示，2021年，国内电梯、自动扶梯及升降机的产量为155万台，同比增长17%，以内销为主，近5年复合年均增长率为10%，保持稳健扩张趋势，2022年上半年受地产及疫情影响，国内电梯、自动扶梯及升降机的产量为64.7万台，同比下滑11.5%；从主要厂商的经营数据来看，如结合单台电梯设备出厂均价与维保业务综合考虑，单台电梯对应的产值在20万元左右，国内电梯设备对应的年市场规模大概在2,500-3,000亿元的区间，电梯产业规模更加庞大；根据亿欧智库与长江证券研究所数据显示，楼宇智能化目前市场规模相对较小，2021年约为71亿元，如果中央空调、电梯这种设备型业务是楼宇建筑中的“器官”，那么楼控则是楼宇建筑中的“神经系统”，通过连接控制各类设备，实现楼宇建筑的高效低碳运行，楼控决定着楼宇建筑整体解决方案能力的高低。整体来看，智慧楼宇产业仅国内收入规模就有近4,000亿元，且对应的是收入口径，行业复合年均增长率大概率在5%-10%之间。
　　智慧楼宇行业迎来新的机遇，分别是“碳达峰与碳中和”、“数智化”以及“国产替代”。随着“双碳”战略目标确立，楼宇建筑的智慧低碳进程有望提速，建筑在全社会的能耗和碳排放中占比较高，根据清华大学建筑节能研究中心、长江证券研究所的数据显示，建筑运行环节的碳排放在2019年国内全社会碳排放比重约为22%，而且随着新开工建筑与存量建筑的此消彼长，建筑运行环节的碳排放占比将进一步提升，因此作为全社会的主要碳排放源之一，建筑领域的低碳甚至零碳进程无疑会得到强化；2021年，一系列“双碳”相关政策陆续出台，如《关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》、《关于推动城乡建设绿色发展的意见》、《2030年前碳达峰行动方案》、《“十四五”节能减排综合工作方案》等，2022年各地相继印发了地方《碳达峰行动方案》，同时各部委也陆续出台针对碳达峰的文件，如财政部《财政支持做好碳达峰碳中和工作的意见》等，均涉及建筑楼宇部分，旨在健全建筑能耗管理体系，提升建筑能耗监测能力、建筑节能管理能力、建筑能效水平，推进超低能耗、近零能耗、低碳建筑规模化发展，政策推力加大，约束性变强，除了低碳建筑标准及行政监督等制度建设外，建筑节能升级改造、智能化运营、合同能源管理等势必成为主要的实现手段；从市场端来看，电价改革、“限电”等举措推动的成本上涨，使得楼宇节能改造、能源管理、数字化运营的投入产出比提升，越来越多的市场主体开始积极响应国家“双碳”战略，进行节能改造。综合来看，在“双碳”背景下，建筑物作为全社会能耗及碳排放主源之一，节能降碳进程加快并催化高效低碳楼宇解决方案的需求爆发。数字经济趋势下，发展程度滞后且作为“智慧城市”关键一环的建筑楼宇，数智化需求无疑会大幅提升；同时，随着通信、算力及算法的不断进步，将从暖通、电梯等系统级控制迈向楼宇级控制，一是从“控制”到“服务”带来的空间扩张，二是与先发优势的国外企业差距收窄，更积极明确的信号是数智化当前正在推动电梯产业转型升级，2018年国务院办公厅印发《关于加强电梯质量安全工作的意见》以推进既有住宅加装电梯和电梯按需维保，按需维保“重效果”，在充分掌握电梯运行情况基础上配置资源，大数据、物联网等信息技术的运用显得更加重要；2020年，市场监管总局就以“是否具有基于物联网的远程监测系统”为标准划分不同电梯的维保方式。中央空调的国产替代先后经历“单元机→多联机→大型水机组”三个过程，2021年国产品牌的冷水机份额开始加速提升并取得突破，中央空调全面进入国产替代阶段，未来上升空间较大；电梯国产替代进程较慢，但随着地产红利逐渐减弱、维保模式产生变化以及物联网技术应用，市场格局优化有望提速。从中长期来看，在“高外资占比+低市场集中度”的市场结构中，智慧楼宇行业竞争机会增多。一方面，建筑能耗及碳排放占比较高，“双碳”正在加速推动节能升级改造、智慧运营等；另一方面，随着数智化水平提升，智慧建筑的投入产出效应正在发生质变；此外，竞争格局优化节奏也在加快。
　　（四）报告期内公司经营重点
　　2022年上半年经营形势依旧严峻，因新冠疫情的持续反复和俄乌冲突的爆发，国内外政治经济环境也更为错综复杂，同时上游供应链紧张，铜、铝等大宗原材料价格仍在高位震荡。面对重重困难，美的坚定贯彻以盈利为核心的“收入合理、盈利恢复”年度经营原则，在2022年初快速调整布局，聚焦核心业务和产品，回归经营本质，经过不懈努力，上半年取得明显成效，利润、现金流增长明显，整体经营情况符合预期，再次彰显了美的集团的经营韧性。虽然不确定性不断增加，但科技创新推动变革依旧是时代的主旋律，美的坚持以科技领先为核心的四大战略主轴，实现ToC与ToB并重，启动第二引擎，通过ToC领域产品力与核心技术的提升，带动盈利能力改善，并为ToB业务的转型提供战略支撑；不断夯实和完善全球化能力，从中国本土化企业努力迈向全球化企业；从效率优势持续向产品优势、技术优势、创新优势升级转变。2022年上半年，公司营业总收入1837亿元，同比增长5.04%，实现归属于母公司的净利润160亿元，同比增长6.57%。
　　1、以用户为中心，聚焦场景化产品布局，发挥美的多品类优势和利用数字化手段，持续推动全价值链优化，实现业务场景、产品和服务升级
　　延续“以用户为中心”的战略变革，在面向用户的业务场景、产品和服务上进一步深化对用户的价值。立足用户对于美好生活的向往和追求，以原创性、卖点可持续、技术显性化等高要求为牵引，通过大数据工具持续赋能，致力于实现“科技尽善、生活尽美”企业愿景，深入融合科技创新与家用电器，基于用户需求和消费趋势，以厅室、阳台、厨房、卫浴等空间为依托，结合美的自有产品及生态合作产品，利用IoT技术全面深化家居服务，提供全屋智能综合解决方案，使用户的居生活更加高效、便捷、健康和舒适，提升消费者的生活体验和幸福感，着力成为智能家居产品创新的引领者。美的自主搭建集市场、用户、舆情等数据于一体的大数据平台，构建大数据创新企划中台，构建和落地大小数据双轮驱动的产品创新模式，围绕企划流程，实现单品企划与智能场景企划流程的融合，持续推出引领用户差异化需求的创新产品，推动产业消费升级；行业首创企划通系统，覆盖企划工作全流程，通过实现跨部门数据流通和整合内外部全价值链数据，提升数据流通效率，缩短新品开发周期，同时通过智能分析、智能预警、智能预测、智能决策、智能管控，独创企划辅助智能决策模型，赋能企划决策；相较传统的市场调研，大数据创新企划中台的智能化市场扫描效率提升50%以上，可密切跟踪上千个品类，探索市场机会与用户需求变化趋势，已覆盖全球多个国家与地区，进一步夯实美的全球企划能力；通过大数据平台赋能，使数字化营销向C2M模式延伸，通过用户洞察与用户研究，赋能品牌与产品，利用市场对新品的实时反馈精准定向市场营销工作；通过全球数以亿计的用户触点感知用户、盘活用户信息，实现与消费者实时交互，紧密衔接创新供求信息，产品开发由链状模式转为闭环模式。此外，美的在产品工业设计方面持续创新引领用户体验和交互升级，2022年上半年获得120项工业设计荣誉，包括德国红点奖34项、德国iF设计奖58项、美国IDEA奖28项。
　　智能家居厅室场景领域：
　　在2022年上半年国内疫情持续反复之际，美的围绕“健康空气”推出第一款移动式空气净化消毒机“净击者”，创新性采用等离子和次氯酸双消杀因子，可通过风循环经过等离子摩擦电网，实现30分钟快速杀灭空气中99.9%的冠状病毒，且通过次氯酸的主动释放和沉降，对物体表面进行消杀，实现全空间健康安全；还配备避免次氯酸对水泵腐蚀的隔离水泵，实现叶轮与电机物理分离，确保电机在高盐、高湿、强酸等极端恶劣环境工况长期仍可靠运行；颗粒物洁净空气输出率高达600立方米/h，甲醛洁净空气输出率高达140立方米/h，定期清洗滤网即可反复使用。
　　美的基于用户使用水加热产品的降温慢的痛点及需求，推出凉白开智能即热水瓶，应用行业首创板式水冷换热器，利用冷水快速降温沸水，10秒即出凉白开；与此同时，冷水回收沸水的热量，再进入发热管加热，过程中不产生废水，可以持续制备温白开水，可节能60%；产品采用双水泵控制系统、多感温探头+PID算法，实现6种水温的调节，产品技术领先行业，申请专利40余项，并获得2022年日内瓦发明展金奖；经第三方权威机构认证，各水温档位的杀菌率大于99.9%，大幅提升用户体验，随着该项产品技术产业化应用，团体标准《T/CAB0150—2022即热速冷式开水机（凉白开）》也于2022年5月成功发布。
　　为创造更舒适的生活环境，美的持续研发应用各项风扇技术，通过研究风随温变舒适风控制技术，实现自适应舒适风调节；通过研究交错温差双引擎PTC控制技术，实现全屋3D环绕立体恒温暖风；通过研究摇头步进电机无感检测控制定位技术，实现多角度定位吹风并可智能避障。美的微电解水洗空气冷塔扇AAF12PXJ采用创新微电解除菌，自来水电解成杀菌水，杀菌效率高达99.9%，通过湿帘瀑布冲刷深层洗涤空气，搭载空调级灌流风轮，提供健康清润洁净风。美的甲醛数显空气净化器KJ800G-HPro采用IFD微静电净化技术，通过荷电装置使空气中颗粒物带电，借助强电场实现杀菌率高达99.9%，IFD滤芯可对PM0.01-PM10全粒径范围的颗粒物高效过滤，净化率为99%，IFD滤芯可水洗并循环使用，装载的甲醛传感器抗干扰能力强，可实时显示室内甲醛浓度。
　　2022年上半年，美的延续优瑞家品牌绿色健康科技的理念，推出多功能布艺清洗机Ubox，在功能上多重创新，应用电解水杀菌技术，在有效清洁布艺织物的同时，实现绿色无污染的除菌科技；首创鞋类产品清洁功能，通过独有刷头，满足对潮鞋的日常护理需求；专为宠物设计刷头，在梳理毛发同时进行清洁，并可实时回收脏污，满足对宠物的日常清洁需求；LCD动态交互屏幕，实时显示清洁状态，提升用户清洁体验。美的洗地机产品以其吸拖洗一体功能满足消费者对地面的清洁需求，高端旗舰新品进一步优化产品性能和使用体验，通过手柄传感器，实现前后推拉双向助力，减轻清洁负担；集成自清洁滚刷正反转控制技术，提高自清洁效果，并充分清洁隐秘角落，喷水口污渍无残留；集成滚刷烘干技术，防止长时间潮湿和滋生细菌；通过“平躺”设计，可达170°倾角，深入家居底部清洁，防止污水回流；集成电解水杀菌技术，具有99.9%的杀菌效率；贴边无死角设计，独特的可拆卸滚刷设计，行业首创真贴边与零边距，死角一推即净；应用智能化技术可实现人机互动，用水量和吸力等参数均可按需调节。美的在2022年上半年陆续发布首款先扫后拖的智能机器人W11、美的小白盒、M9、P8、A8、A8+等产品，坚持以用户体验为中心的创新设计原则，运用双风道集尘、基站自清洁、自动洗抹布、抹布烘干、抑菌除臭等全新清洁技术为用户提供更佳的清洁体验；搭载行业领先的电源管理单元，实现精准智能化的充放电控制，增强电池的使用寿命和安全。
　　智能家居阳台场景领域：
　　COLMO轻干洗2.0蒸汽护理技术，升级干洗护理新时代，搭载行业首创十项祛味专用程序，实现5分钟A级快速祛味和不超过60℃的低温除菌，除菌率达99.9%，获得中国航天科技|ASES认证，而且轻干洗2.0技术的“大容量双驱脱水型双滚筒关键技术及产业化”、“高湿环境下长效等离子除味杀菌关键技术及产业化应用”、“洗衣机用新型电极催化涂层特效技术应用及产业化”等成果还获得中国轻工业联合会的“国际领先”认定；独创的TM技术使用行业最小两器配合电辅热双擎系统，满足快烘需求及整机精益设计，实现套系成本优化；行业首创滚筒无孔洗衣机技术，引入全新的进水方式，动态活水漂净，实现脏污不回流，结合筒壁形成的水膜效应，减少衣物与桶壁间摩擦，实现衣物磨损率下降26%，同时通过独立舱储水减少内外筒间用水，最高节水可达50%，还可提升洗净力。COLMO星际站干洗护理套装搭载AI双变频升级技术的智能变频压缩机与BLDC智能变频电机组合，可智能调整工作频率、转速和转向，从而实现对多种娇奢面料精准祛味，还可干洗护理真丝、羊绒等高端面料；装载等离子发生器，通过强大电压对空气电离，实现除味杀菌，真正做到零死角、无残留；应用轻干洗2.0蒸汽护理技术，通过超量高能软蒸汽释放，实现对高端面料精准除尘、除菌、除皱和除味的效果；采用德国VDE认证的智能直流变频电机，全程智能调控内筒转速、转向与转停比；烘干时可精准控制内桶转速，双变频源头降噪配合多层后罩被动阻噪体系，降噪效果显著；采用440mm纤薄箱体设计，星际站干洗护理套装可完美嵌入绝大多数家庭场景和空间，同时结合人体工程学原理，便于用户拿取衣物。美的元气系列洗烘套装搭载无孔内筒技术，避免污水洗衣并减少衣物磨损，实现对衣物的高效洗净，保持衣物原有品质，该产品获得行业内首款医护级洗衣认证；通过循环喷淋技术和快净2.0科技实现洗涤剂充分利用，洗衣时间最多可缩短30%；搭载多功能模块，蓝棒银离子模块无需通电或加热即可实现在冷水环境下杀菌，红棒阻垢模块可调节钙镁离子浓度以保持衣物柔顺和色泽；元气干衣机搭载混动烘干系统，设定热力时间及温度的配合，保障全域空间灭活病原体的热温条件，采用UV紫外线除菌技术，除螨率实现99.9%。东芝T15系列滚筒产品升级覆盖至不同容量和功能的产品，通过IoT智能化实现WIFI智能互联和OTA升级，采用极简玻璃门外观设计，达到欧洲A级能效；自动投放功能采用美的第三代智能投放技术，精度误差仅1ml，减少洗涤残留；特有的超微气泡功能通过前端腔体加压后端的特殊微孔出水结构，产生亿万超微气泡瞬间瓦解皮脂、油脂，达到深层清洁效果；特殊Greatwaves程序可通过调整洗涤节拍产生强大水流实现与加热相同的洗涤效果，实现节能护色效果，SteamCare功能产生高温蒸汽，达到除菌除皱的效果。面向美洲市场的MA500系列波轮产品容量为13Kg和16Kg，实现UI与UX设计本地化，搭载Turbo快净功能，通过仿真优化波轮叶片和提升桶强度，洗净能力提升12%，含水率降低12%，具备AutoClean自清洁技术，还可达到巴西A级能效标准。
　　智能家居厨房场景领域：
　　美的冰箱“急速净化技术”获得一级净化健康保鲜认证，打造安心存储环境，其中的高浓度交变无声离子场产生技术可大幅提高放电面积和活性粒子浓度，同时有效降低高压放电在冰箱低温高湿环境下易短路的风险；高异味亲和性纳米催化技术实现催化剂对异味分子的亲和性和自身稳定性的提升；离子体诱导高载流迁移催化技术实现催化效率基本不衰减，满足冰箱长周期使用需求。美的冰箱“光量子增养技术”打造果蔬增养科技，其中的450nm高能蓝光可诱导花青素基因高水平表达，花青素含量增长超过220%；智能感知控湿技术实现被动储鲜到主动锁鲜的升级，可精准识别食材种类并能匹配最佳存储湿度，实现果蔬7天一级鲜；三层防水设计和超比表面积散热实现防水性能大幅提升。COLMO全新AVANT系列冰箱搭载AI主动营养科技，颠覆被动储鲜，实现主动营养管理，采用行业首创的光伏级无线供电科技，保障肉类原鲜不冻，并减缓抑制水产品次黄嘌呤生成；应用VC+主动锁养科技，可智能检测食材湿度并提供最优湿度控制，实现果蔬维生素C保有率达80%以上；搭载智能人感氛围灯，实现人机交互并兼顾冷冻照明。东芝芝味系列冰箱搭载星级料理鲜科技，以快速微冻、速冷冰鲜、原味解冻三种模式精准匹配肉类和海鲜类食材所需生态存储环境；同时还搭载东芝专利技术UNIT透湿膜，实现透湿不透风效果，防止冷风直吹果蔬，并输送直达果蔬细胞的细腻水汽，营造适合果蔬存储的恒定保湿环境，实现果蔬7天鲜活；采用业界独创的东芝专利技术“iTouch轻触开门”，解决厨房场景中双手被占用不便开门的痛点；具备60分钟急速制冰功能，专用净水过滤冷气避免串味，制冰部件均经抗菌加工处理，内置净水过滤器保障冰块洁净；中置果蔬室的高度设计更符合亚洲消费者体型，使用更舒适；小体积大容积，箱体内壁采用进口真空隔热材料，厚度仅为普通隔热材料的1/3，且保温效果更佳，并采用双变频技术实现超低能耗。
　　在当前用户需求多元化和智能化的大趋势下，COLMOCXSP927W-SS8油烟机具备超波低吸，源头吸净烹饪烟，下潜深吸结构设计离烟更近，超薄设计不挡锅，油烟速净不呛鼻；智慧新风净化，一触唤醒智慧新风功能，APP随心定制不同换气场景；直流变频巡航增压，搭载大功率变频铜线电机，动力强劲，爆炒风量可达28.5立方米/min，提供1,260pa最大静压，排烟更畅快，有效减少高峰时段油烟倒灌；AI辅助烹饪全程烹饪免手动调节，全程自动识别油烟浓度，通过AI算法自动调节风量，利用RF联动技术实现点火瞬间即启动油烟机净烟；搭载IR传感技术，根据油烟浓度和管道压力自动调节档位全程免手动；具备AI主动降噪功能，通过智能烟雾感应模块自动调节功率等级，匹配合适风力档位，降低噪音以达到主动降噪效果。美的推出全新富氧灶Q63系列产品，在“美味”、“生香”的基础上提升烹饪效率，以“快速断生”的概念为消费者提供更嫩肉质的烹饪体验，同时具备烟灶联动技术。
　　始终坚持从用户的安装和使用的痛点出发，COLMO星图净水机X1500产品基于全球平台的开发理念，采用模块化设计，厚度仅105mm，轻松满足不同橱下空间安装场景；行业首次搭载智能前置电磁阀，有效解决冬季时易造成机器内部存水结冰冻坏滤芯等问题；首创双膜精滤系统，涉水面积更大，流量和节水效率均大幅度提升；同时贯彻绿色环保理念，率先采用可回收金属机身，极大降低环境污染；产品分别荣获2022年净水行业“价值产品”奖、2022年净水器类“行业贡献”奖和2022年德国iF设计奖等。COLMOTURING净热一体机T2000开辟净热一体新赛道，该产品首次在净水领域将水龙头作为一个完整的智能产品进行设计定位，还首次在水龙头上引入TFT屏、红外感应、光感按键术、回弹把手等新技术；同时引入光耦流量计，在高温强磁条件下仍可达到精准定量，误差控制在5%以内，优于行业平均水平；创新采用等比例调温技术，在无极调温条件下保持流量不衰减，调温系统出水流量提升3倍，轻松满足不同场景的饮水需求。
　　通过深入洞察用户需求，美的推出赤炎臻香、活米鲜香、风动稻香、水亮悦香、飞快速香等一系列电饭煲创新产品，从稻米离开稻田到走向餐桌，要经过长时间储存和多次运输，易被氧化失去原有稻香，其中风动稻香电饭煲独创第二代米粒激活技术可解决“米饭陈味”痛点。为满足用户对于煎烤类产品的收纳要求，美的推出“超薄煎烤机”，搭载行业最新的膜加热技术，采用高效的HP隔热材料，整机厚度仅62mm，相较传统产品厚度减少40%；使用膜加热技术的发热盘发热更均匀、更高效，可实现整机加热功率达到2200W以上，预热速度提升50%；产品的上、下烤盘均可自由拆洗便于清洁，也可将烤盘放进洗碗机自动清洁。美的200XQ2消毒柜可具备上层循环热风，烘干净味、防潮防霉，PTC热风循环烘干，实现长期抑菌净味的保管效果；中下层消毒二星双效杀菌消毒，通过紫外线+光波严守健康防线，实现组合式消毒，灭菌率可达99%以上；恒温发热技术充分消灭顽固病菌，35min快速除菌；智能云管家还可实现10大定制消毒模式，72小时巡航消毒功能实现长期储存，搭配全新镜面不锈钢内腔设计。
　　COLMO多联式厨房空调围绕用户核心需求，室内机采用抗油烟设计，其中蒸发器采用至臻金翅片可减少堆积油烟，回风面板配有双滤网可实现七层过滤，还具备智慧自清洁功能，通过内机蒸发器自清洗，同时具有无级调速送风功能，室内机纤薄至200mm，便于安装且节省空间。
　　智能家居卫浴场景领域：
　　美的结合用户实际的用水场景需求，自主研发一种按需设置保温节能方案以及智能精准加热模式，实现高效利用电能的创新节能系统，可确保用户使用的热水充足且不浪费，并优于国标一级能效表现；该方案的平衡保温定向设计技术跨界创新应用航天航空级绝热材料，实现全方位高效致密锁温，速享热水的同时更节能省电；还可根据用户定制化用水需求，实现按需定量精准加热，实时AI监测可洗浴时长，还能呈现剩余热水洗浴时间。面向别墅及大户型住宅类用户的主要痛点，COLMO燃气热水器CE116提供有效解决方案，产品设计美观，玻璃面板具有耐指纹、耐高温和易清洁的特点，机身也小巧易安装；内置高性能无刷直流水泵，带来强劲水动力，单点出水量增加90%，可带动17米高扬程，多层别墅或者大户型用户的多点用水需求均可满足；通过燃气比例阀和电磁阀来实现四分段火排智控燃烧，水温温差控制在±0.5°C，同时搭载智能温感技术，自主学习用户使用习惯及结合天气变化，自适应调配适宜水温；航天级消音结合微孔降噪技术，实现多维降噪效果，工作噪音低至38.7dB。美的电热水器F6032-UD(HE)感知用户需求，从外形、体验、节能、智能、安装五大维度，配备人性化功能，可设置省时速热的极速浴、10倍大水量的浴缸洗、净肤浴等三大沐浴场景模式，其中净肤浴通过深滤杂质、动态活水、全管路抑菌、80℃高温杀菌、拦截式灭菌、游击阻垢的六层净滤，实现深层杀菌，还搭载自巡航变频，可自主匹配两种加热功率，低功率保温更节能，小体积纤薄扁桶拥有60L大容量。
　　2、坚持科技领先，加大研发投入，搭建全球平台推动研发效率提升，构建数字化敏捷创新的研发体系，实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的战略
　　加大研发投入，通过投入的领先实现成果的领先、趋势的引领、行业影响力的提升以及研发环境的改善。创新体系建设，以“用户驱动+差异化技术驱动”的双驱动模式，运用数字技术改造研发全价值链，深度融合大数据分析，推动产品持续领先。不断创新产品研发模式，围绕产品领先战略，构建优化“三级技术委员会”、“四级研发体系”的组织机制与“三个一代”技术维度相结合的新型研发模式，支撑全品类的“第一、唯一”目标。围绕用户需求，区分不同组织和技术进行创新产品开发、先行平台研究、关键零部件攻关、差异化卖点布局以及基本性能提升，通过全球产品群开发，搭建全球产品平台，以群企划、群开发模式提升产品效率，构建科技领先能力。截至2022年6月，美的已有10个国家级企业技术中心、工业设计中心及博士后科研工作站，19位长期合作的院士和8个院士工作站（室），超过60个省部级企业技术中心、工程中心、设计中心或重点实验室，以科技实力取得行业竞争优势。在科技领先战略牵引下，创新平台作为技术创新体系的核心，负责企业技术发展战略的实施，推动技术创新成果的转化应用，助力美的加快向全球化科技集团转型。
　　美的集团始终坚持对核心技术的持续投入研究，在家电主赛道及新产业技术方向上均取得重大突破，通过“基于AI视觉与电动喷臂的精准洗涤系统在家用洗碗机上的应用研究”项目，首次研究出基于多任务图像智能识别的精准洗涤技术，实现真正意义上的智能与全自动模式，满足中国家庭对于洗碗机的洁净卫生、便捷高效、精准洗涤的需求；通过“空气源热泵多品位热能高效供应关键技术与应用”项目，创新突破空气源热泵热水器关键技术，解决北方严寒地区常规空气源热泵无法可靠运行的难题，满足工业蒸汽的高效低碳供应，引领空气源热泵供热的技术进步和行业发展，实现减污降碳和节能增效，经济社会效益显著；通过“压缩机用低噪声无重稀土永磁电机关键技术研究及应用”项目，从电机本体的电磁力入手降低压缩机倍频噪音，其“双首创”技术使家电更安静、环境更友好，明显改善空调系统噪音，并通过定转子磁路结构综合优化方法，有效缓解永磁电机对重稀土材料的依赖。截至2022年6月，美的已累计获得190项国际领先成果鉴定。
　　在从事核心技术研究的同时，美的持续加大研发成果的转化。截至2022年6月，美的（含东芝家电）专利授权维持量超过7.7万件，2022年上半年在全球范围内获得发明专利授权超过2000件。美的持续推进专利质量提升工作，在2022年第二十三届中国专利奖评审中斩获多项荣誉，其中“洗碗机”和“肉类过冷保鲜控制方法、控制器及冰箱”荣获两项中国专利银奖，“窗机”荣获中国外观设计银奖，还有“压缩机和具有其的换热系统”、“空调器及其运行参数的推荐方法、系统和大数据服务器”等专利获得6项中国专利优秀奖。
　　为有力支撑集团“科技领先”战略目标，进一步推动实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的“3+1”标准化战略，并建立了集团-事业部两级标准化管理体系。同时，为确保标准化战略的高效执行，集团成立标准化管理委员会。通过“标准创新+产品创新”并联双驱动模式，把创新成果转化为先进技术标准，全面提升美的对行业先进技术标准的贡献，着力为用户、合作伙伴和行业创造更高价值。2022年上半年，美的参与制订或修订技术标准149项，其中国际标准6项，国家标准33项，行业标准11项，地方和团体标准99项，包括《企业碳排放管理信息披露指南》、《人工智能音视频及图像分析算法接口》、《家用和类似用途交流换气扇及其调速器的性能测试方法》、《微细气泡技术微细气泡使用和测量通则第1部分：术语》、《信息技术数字孪生第1部分：通用要求》、《天线及接收系统的无线电干扰第4-1部分：无线接收系统集成无线模块电子设备电磁兼容测试方法》、《家用废弃食物处理器能效限定值及能效等级》、《智慧养老家居产品通用技术要求》等。此外，美的还荣获中国科技产业化促进会第三届科学技术奖-标准贡献奖。
　　3、深化渠道变革转型，持续提升渠道效率、重塑零售服务与ToB服务能力，实现用户直达
　　以用户与客户为中心，持续推动垂直效率提升和横向协同效率提升，加速零售能力发育和零售转型。通过直营零售变革，不断推进线下渠道的“垂直效率提升”，已完成代理商向运营商转型，零售运营能力显著提升；通过组织变革有效支撑“横向协同效率提升”，中国区域和产品事业部各自发挥专业性，并与运营中心形成合力，实现“运中主战”和全品类深度融合，在渠道拓展、终端场景化等方面的横向协同效率明显改善，通过运营中心的公司化运作实现“一个美的”面向市场，确保用户服务和体验的一致性。
　　2022年上半年，美的电商销售占比继续保持在45%以上，美的全网销售规模超过440亿元，在京东、天猫等主流电商平台连续10年保持家电全品类行业第一。电商方面强化细分渠道经营，对拼多多、兴趣电商、KA/TOP销售通路进行重构和专项建设，重点发育COLMO、东芝的线上一致性经营能力，加速推动全渠道、全品牌结构优化，销售增速远超主流电商平台，实现新的增长，同时聚焦自营、自播、内容营销等新能力提升，夯实经营竞争力。随着线上与线下市场进一步加速融合，美的围绕不同渠道的层次与特性以及用户需求和购买方式的变化，以用户需求和用户体验牵引零售转型，不断重构和匹配市场零售运营体系，构建面向终端零售的用户直达。主要涉及以下方面：一是以用户体验为牵引，精准切入用户消费场景，搭建起覆盖全渠道纵深的专卖店网络，在国内的建材、家装渠道累计建成逾1,300家前装门店，在区县级市场布局超过2,600家旗舰店，在乡镇级市场建成超过14,000家多品类店；二是面向零售环节，融合全品类优势、联合异业品牌，为消费者打造全场景全互联的全屋家居生态沉浸式体验，建设智能化与数字化终端，推进智慧场景落地终端门店，已进驻1,700余家门店，累计建成3,100多个场景展区，并在线下渠道试点建设品类合厅，同时以家装用户为中心搭建沉浸式全屋家电3D样板间，提供漫游式购物体验，实现精准推荐及专属智能导购，聚焦套购提升，搭建家装套购服务链路和专属权益体系，向家装家电一体化服务转型，为家装用户提供省时、省钱、省心的全面解决方案；三是积极拥抱新业务新赛道，在拼多多、抖音、快手和小红书等新兴渠道，完善产品布局，优化营销评价体系，推动美的电商经营中台建设，通过强化内容与数字化营销，洞察用户细分需求，推动品效合一，提升DTC能力，同时从流量运营升级为用户运营，在京东、天猫等平台的会员数与获客数领先行业，6月份的抖音自播占比超过85%；四是专项推动产品结构突破，通过数据洞察精准识别用户需求，利用新玩法驱动新兴品类增长，提升智能场景运营能力，并实现在高端市场的不断突破；五是持续优化售后物流服务体验，推进统配云仓建设、客服中台搭建、逆向流程变革，并提升ToB正向履约时效和逆向服务能力。借力数智驱动实现用户直达，从用户需求和服务场景出发，在用户体验、用户运营、用户服务等方面启动一系列的业务变革。基于底层数据能力进行用户需求洞察，通过用户生命周期管理、会员及私域运营更好的服务用户，增强用户粘性。首先，围绕“用户体验”，以净推荐值（NPS）牵引全价值链用户体验提升，NPS值相较2021年同期提升10%；其次，提升用户运营能力，推进会员体系和私域流量建设，深入推进产品的智能化和IoT化，截至2022年6月底累计注册会员数突破1.2亿；再次，加强数据中台建设和商业数据分析，通过对用户消费行为数据分析，有效辅助数据化经营决策。
　　深化推动用户服务体系的业务模式变革和数智化转型，为用户提供一站式全屋智能家电服务解决方案。一是以用户视角重构用户体验，聚焦24小时服务速度提升，达成率实现86%，升级打造521服务标准，重构退换机流程体验，小电全面以换代修、大电部分试点以换代修，通过在线鉴定/免鉴定、送新拉旧同步等方式实现退换货时长缩短至3天；二是加速主动服务能力建设，由被动等待向主动为用户服务转变，搭建主动服务平台，已上线21个主动服务场景，主动服务次数超过185万，私域用户数超过40万，留存率高达96%；三是构建用户声音（VOC）全链路闭环体系，上线用户声音智能分析平台，实现全渠道问题快速发现、挖掘、分发、闭环、监控，用户声音闭环改善率达到98%以上；四是提升COLMO高端服务体验，推进COLMO网络套系化建设，甄选优质服务商并集中资源培养套系化服务能力，发展COLMO套系化服务网点超过2,200家，从多维度筛选优质工程师，保障和提升高端品牌服务口碑；五是开展绿色回收业务，市场回收端布控自有渠道回收、外部合作两种模式，搭建“互联网+”回收平台，已完成3期绿色回收系统上线，实现回收信息线上流转。
　　深化ToB业务模式的变革转型，基于集团五大业务板块，面向全行业客户，推动从传统硬件产品组合向场景化解决方案升级，进一步扩大在ToB工程市场领域的销售规模和品牌力，同时对现有的客户、产品、业务结构进行优化调整，改善业务价值链的整体盈利能力。强化跨产品事业部的横向协同，围绕信息互通、商机共享、市场策略、资源配置等方面，形成常态化的专项对接机制，除传统家电行业外，还通过全行业解决方案的建设与推广，在楼宇科技、机器人与自动化以及数字化创新业务等ToB领域开展协同销售。2022年上半年，一方面聚焦改善交付能力以提升客户满意度，另一方面着力推进美的ToB业务模式向系统解决方案的变革，面向智能制造、新老基建、办公研发、商业服务、医疗康养等重点行业，与各行业头部客户合作，根据行业特性和客户需求，设计并交付实施专业化解决方案，在“双碳”政策背景下，有力支撑相关行业及企业客户面向智能化、自动化、低碳化和数字化的转型。
　　美的集团旗下的科技创新型供应链服务（物流）企业安得智联，致力于为客户提供端到端数智化供应链解决方案。在对内支持服务方面，在美的集团推动T+3业务模式变革背景下，安得智联深入推动渠道物流变革，全面推进B2C物流能力建设，基于用户需求、大数据分析和数据建模算法，优化整合全国仓网布局，推动统仓统配业务模式拓展至零售门店，通过渠道库存全面统筹和仓配服务统一运营，提升渠道效率和支撑用户服务全面标准化与数字化。通过完善送装一体服务网络，拉通从生产制造到消费端的全流程，支撑美的“用户直达”战略落地。安得智联面向生产物流、仓储、干线、城配、送装的全流程建设一体化智慧物流平台，并与上海交通大学中美物流研究院合作共建“智慧物流与供应链联合研究中心”，在配送车辆路径规划、网络化制造物流的调度与控制等方面取得一系列成果，2022年上半年完成城配运力调度算法和相应调度系统在全国65个经营中心的深化应用，并启动仓储网络优化、仓内存拣效率优化等核心仓储运营能力研究和应用课题，以形成解决方案、关键算法、决策支持工具等实践成果。安得智联仓干配送装的服务网络实现了全国区县、乡镇全程的可视化直配，服务能力不断升级。在仓网布局方面，已在全国140多个城市布局大型物流配送中心以及上千个前置仓，实现库存的实时共享与调拨，通过统仓统配，有效减少库存成本及资金占用；在仓储管理方面，加快推进智能物流仓储中心的深化应用，在高标准大件自动化仓通过利用智能设备和先进技术，实现智能无人化仓储管理，通过流程优化与信息系统功能增强，减少分拣作业并提高分拣效率，通过全网大数据分析及科学算法，优化前置仓布局，实现满足相同市场需求的仓储服务面积节省10%，通过库存共享和智能补货，优化末端仓配一体和送装一体化服务；在智慧化方面，以“智慧园区”为抓手，实现全流程园区智能管理体系，推动自建园区运营能力提升，打造智慧园区集成化产品；在生产物流方面，通过供应商管理库存（VMI）全流程数字化建设，实现工厂物流计划协同、波次分拣、JIT配送、库存共享可视、智能补货等功能，促进VMI智能仓人效提升50%，坪效提升46%，库存对账效率提升45%；在干线城配方面，通过零担干线网络实现城市间直达，并借助路由规划实现最优时效配置，同时强化末端网点培育与拓展，基于订单-调度-运力-运作-系统全流程打造“调度中心”平台，打破项目制与运力资源的管理边界，进行线路资源整合，打造国内干线网络运营能力，全面提升用户体验；在末端送装方面，安得智联于2022年上半年优化一体化送装和再造售后平台主流程，实现订单和工程师管理数字化，工程师人均接单效率同比增长34%，并有效支持套送套装、送新取旧等业务模式，已有超过3,000个送装网点和32,000余名专业工程师团队，覆盖国内2,700多个区县；在运力优化方面，深化网络货运平台能力建设，通过数字化建设实现运力线上化、成本透明化，沉淀有价值的运力资源和成本数据，实现物流、资金流、信息流、合同流和票据流“五流合一”。
　　在对外业务拓展方面，安得智联秉持与客户共建共创共享的经营理念，有效支持企业客户渠道效率提升和销售增长，聚焦行业客户和产业纵深，持续强化零担、干线城配、送装一体等核心能力建设，不断优化客户服务体验，市场份额逐年稳步提升。2022年上半年，安得智联依托“1+3”服务模型，即“全链路”+“一盘货、送装一体、生产物流”，协助客户推动渠道变革与供应链效率优化，以智慧物流支持企业客户全链路价值提升。既可提供覆盖“零部件-成品-门店-用户”的全链路一体化供应链服务，同时通过“一盘货”支持客户解决渠道多元化、订单碎片化所带来履约成本上升等问题，支持客户建立全价值链运营指标监控体系，持续优化费用成本，强化风险管控能力，为企业经营决策提供有效数据支撑，通过“送装一体”促进客户更好的触达用户，并改善服务体验，而“生产物流”则是将美的多年精益制造方面的经验沉淀转化为“灯塔工厂供应链方案”，结合客户需求及行业特征，实现系统解决方案的输出。借助美的行业领先的渠道变革转型经验和完善的智能供应链体系网络，安得智联已服务数千家企业，客户遍布家电家居、消费电子、食品饮料、母婴、日化等多个行业。
　　4、加速推动全球突破，强化海外本地化运营，深化东芝家电协同整合
　　进一步推动全球业务布局，稳固美的全球化的基础与能力，搭建全球供应协同机制，强化全球制造布局和海外本地运营，优化全球物流体系和服务体系，推进产品全球化与区域化，海外业务遍布北美洲、南美洲、欧洲、亚洲、非洲、大洋洲的200多个国家和地区。以市场为导向，以用户为中心，前瞻性的布局全球用户研究网络并成立本地化消费者与市场洞察组织，建立数字营销生态系统，围绕全球各地的用户需求和消费习惯变化趋势，实现产品全生命周期管理，构建用户全链路触点，持续优化和匹配用户增长型市场零售运营体系。
　　重构海外销售运营体系，持续深化面向用户的数字化转型，建立端到端的采购和销售订单履约流程、工具、运营机制以及信息拉通，实现海外计划及订单履约在线化、可视化。着力建设海外商业智能系统，不断强化以数据为基础的商业决策能力，搭建海外移动经营数字驾驶舱，已覆盖全球23个海外分公司，包含销售、财务、供应链、产品、电商等领域的45项关键指标，并实现业务实时在线、数据透明共享和风险预警，以提升海外核心领域业务经营效率。
　　2021年，美的建立以美国、巴西、德国、日本、东盟为突破口的全球战略，成立海外品牌建设专项，明确战略市场用户细分、产品地图、品牌矩阵和本地化基础设施建设等具体规划，并在用户洞察、品牌建设、产品创新、组织强化等方面加大资源投入，确保相关战略的落地执行；持续完善海外渠道布局，以用户为中心，推进海外渠道向零售终端转型，2022年上半年新增活跃合作客户近2,600个，新增海外自有品牌销售网点超过2万家，持续精简渠道层级与发展电商渠道以推动渠道扁平化，同时在巴西、菲律宾开展试点直营零售模式，以改善渠道效率与数据透明度，通过对超过6万个零售网点的不同维度数据信息实现可视化，有效支持和优化门店经营策略；持续加大海外电商业务的投入，成立海外电商公司并组建海外电商IT系统专项团队，引入专业人才完善电商组织架构，推动海外业务数字化转型与变革，完善全球数字化计划物流与仓储能力，优化售后服务网络和备件网络，推广海外iService3.0数字化售后服务系统，实现电商业务数字化升级；强化海外自有品牌建设，加速推进自有品牌全球突破步伐，启动北美品牌建设专项，从线下终端零售体验、导购团队建设、社交媒体投放及全屋套系产品营销等多维度强化在重点市场的自有品牌渗透能力，赞助海外知名足球俱乐部和体育赛事，强化英国曼城队赞助效果，在超过20场的主场比赛中触达全球超8亿粉丝，借助社交媒体、球星以及网红达人内容触达全球3亿人次，助力拓展在当地市场的本土化营销，进一步提升美的品牌全球认知度；建立海外智能场景共创机制，通过在重点国家市场试点设置IoT产品经理和工程师以实现IoT新品连接测试本地化，截至2022年6月，海外市场IoT产品出货量超过140万台，产品激活超过26万台，建设完成全球统一的国际美居APP线上支持服务平台，成立面向全球AppStore、Googleplay等应用市场及“in-appfeedback”应用的服务团队，完成面向5个重点国家市场所对应语种的FAQ；搭建以用户共创、用户服务、品牌官网、社交媒体、海外电商和美居APP为六大触点的用户增长数字生态，探索海外用户数据存储、内容迭代、运营操作的最佳模式，构建海外客户数据平台，推动海外私域流量运营，通过在美国、巴西开展海外用户增长项目试点，实现用户转化率及售后体系获客量等指标明显提升，有效支持销售增长，并在海外其他市场推广相关经验，截至2022年6月，通过海外社交媒体已累计触达12亿人次，用户交互数达到1,700万，官网注册用户数突破540万；持续完善海外制造布局，加速推进“中国供全球+区域供区域”模式，2022年上半年，进一步推动埃及生产基地的建设以覆盖中东及非洲市场，进一步推进巴西新制造基地的建设以覆盖多个重点品类，同时还在海外制造基地大力引入并推广国内精益制造体系并培育海外精益人才，提升全球制造交付能力，不断完善的海外工厂EHS管理体系，为海外生产基地安全稳定运营提供有力的保障；完善全球物流和服务体系，一方面深化与全球战略伙伴密切合作，创新国际物流合作模式，有效保障在市场剧烈变化时的物流资源供给，另一方面提升全球服务能力，优化海外iService系统和云呼叫平台的服务网络建设、全球网点和服务工程主数据管理，持续构建快速响应、主动式的全球服务体系，2022年引入AmazonConnect作为全球部署的云端全渠道客户联络服务系统，实现全球呼叫中心迭代升级，可直接触达全球终端客户，不断完善美的全

　　一、报告期内公司所处的行业情况
　　（一）主要产品与业务概述
　　美的是一家覆盖智能家居事业群、工业技术事业群、楼宇科技事业部、机器人与自动化事业部和数字化创新业务五大业务板块的全球化科技集团，提供多元化的产品种类与服务。其中，智能家居事业群，作为智慧家电、智慧家居及周边相关产业和生态链的经营主体，承担面向终端用户的智能化场景搭建，用户运营和数据价值发掘，致力于为终端用户提供最佳体验的全屋智能家居及服务；工业技术事业群，具备专业化研发、生产、销售压缩机、电机、芯片、变频器、伺服系统和散热模块等高精密核心部件产品的能力，拥有美芝、威灵、美仁、东芝、合康、日业、高创和东菱等多个品牌，产品广泛应用于家用电器、3C产品、新能源汽车和工业自动化等领域；楼宇科技事业部，作为负责楼宇产品、服务及相关产业的经营主体，以楼宇数字化服务平台为核心，打通楼宇交通流、信息流、体验流、能源流，为用户提供智能化、数字化、低碳化的楼宇建筑整体解决方案；机器人与自动化事业部，主要围绕未来工厂相关领域，提供包括工业机器人、物流自动化系统及传输系统解决方案，以及面向医疗、娱乐、新消费领域的相关解决方案等；数字化创新业务主要包括以智能供应链、工业互联网等在美的集团商业模式变革中孵化出的新型业务，可为企业数字化转型提供软件服务、无人零售解决方案和生产性服务等，还包括从事影像类医疗器械产品和相关服务的万东医疗。
　　美的坚守“科技尽善，生活尽美”的企业愿景，将“联动人与万物，启迪美的世界”作为使命，秉持“敢知未来——志存高远、客户至上、变革创新、包容共协、务实奋进”的价值观，恪守“高质量发展与卓越运营”的经营管理规范，整合全球资源，推动技术创新，每年为全球超过4亿用户、及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务，致力创造美好生活。面对数字互联网时代对产品和服务的更高要求，美的已将战略主轴全新升级为“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”，重新打造新时代的美的。
　　美的是一家全球运营的公司，业务与客户遍及全球。迄今，美的在全球拥有约200家子公司、35个研发中心和35个主要生产基地，员工超过16万人，业务覆盖200多个国家和地区。其中，在海外设有20个研发中心和18个主要生产基地，遍布十多个国家，海外员工约3万人，结算货币达22种，同时美的为全球领先机器人智能自动化公司德国库卡集团最主要股东（约95%）。
　　（二）行业地位
　　2021年5月，《福布斯》发布第19期全球企业2000强榜单，美的位列第183位，较去年跃升46名，同时还入选“福布斯中国2021年度中国十大工业数字化转型企业”和“福布斯中国2021年度中国十大工业互联网企业”；2021年8月，《财富》世界500强榜单发布，美的跃居第288位，较上年提升19位，连续六年跻身世界500强企业行列；2021年9月，美的凭借“5全5数”智能质量管理模式荣获第四届中国质量奖；截至 2022年初，美的已有四家工厂获得世界经济论坛“灯塔工厂”荣誉，分别覆盖空调、微波炉、冰箱和洗衣机等品类生产线，充分展现美的在全球制造行业领先的智能制造和数字化水平；据英国品牌评估机构Brand Finance发布的“2022全球最有价值的100大科技品牌”榜单，美的位列第36位，领先国内同行业其他品牌；据“BrandZ2021最具价值中国品牌100强”排行榜，美的在众多品牌中排行第33位，品牌价值上涨58%。美的获取标普、惠誉、穆迪三大国际信用评级，评级结果在全球同行业以及国内民营企业中均处于领先地位，而且在2021年标普信用评级由“A-”上调至“A”，成为国内民营制造企业中获得最高信用评级的企业。
　　据奥维云网的数据显示，2021年，美的集团在中国区域全面推进落实“数一”战略，在25个主要家电品类中，家用空调、干衣机、电饭煲、电风扇、电压力锅、电磁炉、电暖器等7个品类在国内线上与线下市场份额均排名行业第一。
　　（三）行业概述
　　1、家用电器行业
　　2021年，随着中国经济的强势复苏，国民经济稳中加固，稳中向好，家电行业抵御了工业原材料上涨、制造业芯片短缺等不利因素，行业发展整体保持了积极向好的良性态势，对外出口依然保持强劲增长，而国内市场也进一步复苏。根据中国家用电器研究院与全国家用电器工业信息中心联合发布的《2021中国家电行业年度报告》，2021年家电行业国内市场零售规模为7,542.8亿元，同比增加3.4%；另据海关总署数据显示，2021年我国家电产品出口额6,382亿元，同比增长14.1%。当前，尽管全球疫情和世界经济形势仍然严峻复杂，经济发展面临的挑战前所未有，但是从中长期来看，产业结构升级、居民收入稳定、消费多元化、国家政策对绿色和智能产业发展引导以及家电行业产品标准升级都将带来新的机会点和增长点。从行业发展趋势来看，一是家电行业呈现横向跨界，家装、家居、家电三位一体发展，家电生产企业联合销售渠道横向拓展业务范围，将朝着大家居的战略方向推进，全屋定制、全屋整装都成为其业务内容；二是家电企业内部呈现纵向发展，丰富完善产品类目和产品序列，企业的新品开发将围绕着捕捉生活方式趋势、挖掘用户需要、解决生活痛点、推动产品创新、提供品质生活等方面来开展；三是产品依旧是立足之本，从安全、易用、健康等维度提升用户体验是产品竞争的重要方面，尽管我国白电市场已进入发展成熟期，但消费升级的产品趋势明显，提升生活质量的高端高能效家电产品仍极具发展潜能。
　　2021年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，空调市场零售额为1,545亿元，同比增长4.8%。在销售渠道上，线上渠道销售占比接近45%，已达到690亿元，同比提升14.1%；在竞争格局上，线下空调市场份额集中度进一步提升，行业前三的企业的零售量份额合计超过83%；在产品表现上，高能效产品份额持续走高，价格结构进一步优化，线下空调市场中的变频产品零售量占比提升至98%以上，一级能效产品零售量占比提升至70%以上，2,000元以上产品零售量占比提升至87%；在产品功能上，从原来简单的制冷和供暖已经拓展到自清洁、湿度、洁净度、空气清新度等方面，产品体验的舒适性受到持续关注，新风功能产品快速发展，细分市场进一步发展，比如适用厨房场景的空调、适用老年人体质的空调以及移动空调快速发展。
　　2021年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，洗衣机市场零售额达到714亿元，同比增长8.7%，其中线上渠道销售占比超过52%。在洗衣机市场的升级中，从产品类型看，滚筒产品份额一直稳步增长，其线下市场零售量份额已提至52.5%，其中洗烘滚筒产品的线下零售量份额也提至32.5%，同时随着消费者对健康关注度提升，杀菌和除螨功能产品在2021年的线下洗衣机市场零售量份额分别提升至54.5%和22.8%；产品容量持续升级，大容量对小容量取代趋势明显，10kg-12kg机型的线下零售量份额已达到60%，相比去年同期占比提升超过11%；从线下市场分价格段零售量份额变化来看，中高端产品份额获得显著增长，单价5,500元以上的产品份额已达到20%；因烘干体验可带来省时、便捷、免熨烫、节省空间等优点，随着国内市场干衣机技术日臻成熟，2021年热泵式干衣机加速发展并在线下市场已成为绝对主流。
　　2021年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，冰箱市场零售额达到999亿元，同比增加7.4%，国内冰箱市场头部品牌的份额集中度得到进一步提升。因受原材料价格上涨和结构升级影响，冰箱价格结构优化显著，其中单价7,000元以上的产品线下市场零售量份额超过20%；从分门体的份额变化来看，四门以上的多门体冰箱在线下市场已成为绝对主流，线下市场零售量份额达到45.3%；2021年400L以上的大容积冰箱在线下市场零售量份额已接近60%。因消费者追求品质生活的意愿持续加强，促使冰箱向高端化多维发展，主要体现为“有颜”、“能容”、“藏鲜”、“增智”，即更好的外观设计与材质、更大的容积与格局、更佳的储藏保鲜技术、更多的智能化应用。
　　2021年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，厨卫家电零售额为1,748亿元，同比增长4.3%。随着洗碗机在国内市场渗透率的不断提升，洗碗机零售规模已接近百亿元，线上、线下市场均分别实现同比增长11.9%和12.4%，同时产品持续升级，“洗、消、烘、存”一体化功能提升，集成化趋势初现，嵌入式大容量的产品份额增长明显，且13套大容量洗碗机线下市场零售额份额达到25.6%，洗碗机线下市场均价同比提升8.5%，从竞争格局上，国内三家头部厂商市场份额不断提升，线下市场零售量份额合计已突破50%。集成灶国内零售规模达到245亿元，同比增长38.8%，因疫情下对高端厨电尤其是蒸箱和烤箱的需求量激增，有力推动了集成灶产品的快速进化；烟灶蒸烤一体机产品发展迅猛，成为线下市场份额最高的细分品类，其中单价13,000元以上的产品线下市场零售量份额高达57.4%；产品升级面向多功能集成化、智能化发展，如配备智能语音控制功能以实现更便捷的操控体验，将煎、炒、炖、烤、蒸等不同烹饪方式集成以实现多种烹饪场景融合等。
　　2021年，据全国家用电器工业信息中心数据显示，生活家电整体市场规模为1,174亿元，同比下降8.6%，其中线上销售占比进一步提升至70.9%。纵观各品类市场发展表现，由于传统品类市场需求增长乏力，2020年疫情居家导致的高基数以及气温、空气质量等自然因素等方面的影响，厨房小电和环境电器整体表现不佳，而新兴个护健康类小家电市场获得快速发展，客群需求的多样化、个性化也催生出许多小众品类。因吸尘器的健康属性在疫情背景下得以强化，故其表现尤为突出，2021年吸尘器国内销售规模为266亿元，同比增长14.5%。从细分产品来看，扫地机器人增加自清洗、清洁基站、集尘基站、自动补水等功能，市场均价也大幅提升，其中线上市场均价同比提升近44%；随着家庭清洁需求不断发展，催生出洗地机、蒸汽拖把等一系列新型清洁家电，其中洗地机因产品技术的进步和更加人性化的设计销售规模激增，如滚刷实时自清洁功能、机身更轻巧、噪音更小等，2021年洗地机线上和线下市场零售额分别实现同比增加244.7%和779.6%。
　　据全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年国内家电行业的线上市场零售额规模为3,680.1亿元，同比增长9.3%，市场份额稳步提升至48.8%；线下市场零售额规模为3,862.7亿元，同比下降1.7%，市场份额降至51.2%。家电线上销售渠道在过去十多年间完成了从起步到扩张的进程，2020年疫情再次将其推向一个新高度，而如今随着线下消费的基本恢复，线上渠道进入相对稳定期。从销售情况来看，国内市场各渠道销售结构持续优化，高端、健康、智能家电占比上升显著，据全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年，自清洁功能空调、十字四门冰箱、洗烘一体滚筒洗衣机、零冷水功能燃气热水器、扫地机器人等中高端产品在线上和线下市场的销售额均进一步提高。
　　2. 机器人与自动化行业
　　国际机器人联合会（IFR）发布的《世界机器人2021工业机器人》显示，并发布2022年机器人行业5大趋势，即机器人将被应用于更多的新行业、机器人将更易于操作使用、机器人与工人的技能将得到提升、机器人将保障生产制造、机器人将支持数字自动化技术。2021年全球机器人安装量强劲反弹，IFR预计全球安装量将增长13%，达到435,000台，其中美洲实现同比增长18%，欧洲实现同比增长7.4%，亚洲实现同比增长15%。IFR还预测全球工业机器人行业增长率在2022年至2024年可能相对放缓，并在2024年实现全年新装机量突破51万台。
　　IFR数据显示中国工业机器人销量在2015年至2020年的复合年增长率超过20%，工业机器人安装量继续位列全球第一。在2021年，尽管需要面对疫情、缺芯危机、原材料短缺、供应链承压、供电紧张、运输价格上涨等多重挑战，海外疫情尚未稳定，中国依然持续承接海外制造订单，且新冠疫情也加速推动企业“机器换人”，市场需求在国内疫情稳定情况下得到陆续释放。根据国家统计局发布数据显示，2021年国内实现工业机器人产量366,044台，同比增长44.9%，创历史新高。同时，2021年工业机器人领域相关融资继续保持高热度，工业互联网、协作机器人、物流及医疗领域机器人、3D视觉与传感器等领域最为显著。从行业来看，新能源汽车带动汽车行业重回景气，3C产品、锂电、光伏的需求旺盛，一般工业领域的机器人应用进一步拓展，并且非工业领域的机器人应用出现新机遇；从机型来看，睿工业数据显示SCARA机器人、协作机器人、六轴机器人等均呈现高增长态势，其中20Kg以下的六轴机器人2021年出货量同比增长高达48%，而20Kg以上的六轴机器人更是创下历史新高，在结束连续3年的负增长后实现同比增幅高达64%，协作机器人更是实现同比涨幅超100%。
　　另据IFR最新数据显示，从工业机器人密度（平均每万名工人所拥有的工业机器人数量）来看，韩国机器人密度已达到932，跻身全球首位，而中国机器人密度从2015年的49增长至246，近两倍于同期全球平均水平（126），位列全球第九，且依旧具备较大的成长空间与发展前景，考虑到制造业的柔性需求、人口红利的衰竭、新兴市场的涌现、创新技术的发展等多方面的因素，工业机器人的应用领域将不断拓展。
　　3. 智慧楼宇行业
　　智慧楼宇行业聚焦楼宇产品、服务及相关产业，以楼宇数字化平台为核心，打通楼宇交通流、信息流、体验流、能源流，为用户提供智能可持续的楼宇建筑整体解决方案。智慧楼宇生态主要包括暖通空调、电梯、楼宇智能化（楼控）和综合能源管理等多方面业务。从行业竞争格局来看，国内暖通、电梯及楼控的竞争格局都比较相似并具有两大特征，一是外资与合资品牌占比高，二是市场集中度较低，根据《暖通空调》、产业在线以及长江证券研究所的数据显示，2020年中央空调的外资品牌占比约为48%，仅四家厂商的份额过10%的，长尾效应依旧比较明显；根据《中国电梯行业商务年鉴》与长江证券研究所的数据显示，电梯市场的外资与合资品牌占比高达70%，而头部国产品牌的收入规模和市场额份额占比依然较低，2021年通力、三菱、日立、奥的斯四大品牌在中国收入预计均超200亿元；楼控市场也是基本由霍尼韦尔、西门子、江森自控、施耐德等国外品牌主导。从市场规模和发展前景来看，根据产业在线、暖通空调以及长江证券研究所数据显示，2021年国内中央空调不含税销售收入为1,232亿元，同比增长25%，其中内销占比约为90%，过去5年产业复合年均增长率为9%，中央空调应用领域主要分为住宅、商业、工业、公共建筑等，按业务类型分，ToB业务销售占比在70%以上，收入规模接近千亿元，从产业发展来看，中央空调非住宅部分周期性要小于住宅部分，与基建投资更相关，政府公建、交通运输、数据中心、文教娱乐、医疗等下游细分领域仍保持着较好的增长态势，长期保持较高增长的确定性强；根据国家统计局与长江证券研究所的数据显示，2021年，国内电梯、自动扶梯及升降机的产量为155万台，同比增长17%，以内销为主，近5年复合年均增长率为10%，保持稳健扩张趋势，从主要厂商2020年的经营数据来看，如结合单台电梯设备出厂均价与维保业务综合考虑，单台电梯对应的产值在 20万元左右，国内电梯设备对应的年市场规模大概在2,500-3,000亿元，电梯产业规模更加庞大；根据亿欧智库与长江证券研究所数据显示，楼宇智能化目前市场规模相对较小，2021年约为71亿元，如果中央空调、电梯这种设备型业务是楼宇建筑中的“器官”，那么楼控则是楼宇建筑中的“神经系统”，通过连接控制各类设备，实现楼宇建筑的高效低碳运行，楼控决定着楼宇建筑整体解决方案能力的高低。整体来看，智慧楼宇产业仅国内收入规模就有近4,000亿元，且对应的是收入口径，行业复合年均增长率大概率在5%-10%之间。
　　智慧楼宇行业迎来新的机遇，分别是“碳达峰与碳中和”、“数智化”以及“国产替代”。随着“双碳”战略目标确立，楼宇建筑的智慧低碳进程有望提速，建筑在全社会的能耗和碳排放占比较高，根据清华大学建筑节能研究中心、长江证券研究所的数据显示，建筑运行环节的碳排放在2019年国内全社会碳排放比重约为22%，而且随着新开工建筑与存量建筑的此消彼长，建筑运行环节的碳排放占比将进一步提升，因此作为全社会的主要碳排放源之一，建筑领域的低碳甚至零碳进程无疑会得到强化；2021年，一系列“双碳”相关政策陆续出台，如《关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》、《关于推动城乡建设绿色发展的意见》、《2030年前碳达峰行动方案》、《“十四五”节能减排综合工作方案》等，均涉及建筑楼宇部分，旨在健全建筑能耗管理体系，提升建筑能耗监测能力、建筑节能管理能力、建筑能效水平，推进超低能耗、近零能耗、低碳建筑规模化发展，政策推力加大，约束性变强，除了低碳建筑标准及行政监督等制度建设外，建筑节能升级改造、智能化运营、合同能源管理等势必成为主要的实现手段；从市场端来看，电价改革、“限电”等举措推动的成本上涨，使得楼宇节能改造、能源管理、数字化运营的投入产出比提升，越来越多的市场主体开始积极响应“双碳”，进行节能改造。综合来看，“双碳”背景下，建筑作为全社会能耗及碳排放主源之一，节能降碳进程加快并催化高效低碳楼宇解决方案的需求爆发。数字经济趋势下，发展程度滞后且作为“智慧城市”关键一环的建筑楼宇，数智化需求无疑会大幅提升；同时，随着通信、算力及算法的不断进步，将从暖通、电梯等系统级控制迈向楼宇级控制，一是从“控制”到“服务”带来的空间扩张，二是与先发优势的国外企业差距收窄，更积极明确的信号是数智化如今正在推动电梯产业转型升级，2018年国务院办公厅印发《关于加强电梯质量安全工作的意见》以推进既有住宅加装电梯和电梯按需维保，按需维保“重效果”，在充分掌握电梯运行情况基础上配置资源，大数据、物联网等信息技术的运用显得更加重要；2020年，市场监管总局就以“是否具有基于物联网的远程监测系统”为标准划分不同电梯的维保方式。中央空调的国产替代先后经历“单元机→多联机→大型水机组”三个过程，2021年国产品牌的冷水机份额开始加速提升并取得突破，中央空调全面进入国产替代阶段，未来上升空间较大；电梯国产替代进程较慢，但随着地产红利逐渐减弱、维保模式产生变化以及物联网技术应用，市场格局优化有望提速。从中长期来看，在“高外资占比+低市场集中度”的市场结构中，智慧楼宇行业竞争机会增多。一方面，建筑能耗及碳排放占比较高，“双碳”正在加速推动节能升级改造、智慧运营等；另一方面，随着数智化水平提升，智慧建筑的投入产出效应正在发生质变；此外，竞争格局优化节奏也在加快。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　2021年新冠疫情在全球依然持续反复，国内外政治经济环境也更为错综复杂，而且铜、钢等大宗原材料价格强势走高，与此同时能源变革、IoT化、数字化、元宇宙等正全面拉开序幕，创新层出不穷，各种不确定性和紧迫性交织在一起并成为新常态，美的经历了比去年疫情期间更为复杂的外部环境。尽管面对上游原材料成本大幅波动及人民币升值导致的盈利端的压力，但整体经营情况符合预期，充分彰显了美的集团的经营韧性。虽然不确定性增多，但科技推动变革依旧是时代的主旋律，美的坚持以科技领先为核心的四大战略主轴，实现ToB和ToC业务的并重发展，推动国内与海外业务的双重质变，以创新、突破和布局为主基调，进一步深化发展五大业务板块进入新阶段、推动四大战略主轴落地，在管理体制、结构、机制等方面持续创新、突破并取得进展。2021年，公司营业总收入3434亿元，同比增长20%；实现归属于母公司的净利润286亿元，同比增长5%。
　　1、以用户为中心，聚焦场景化产品布局，利用美的多品类优势和数字化手段，持续推动全价值链优化，以实现业务场景、产品和服务升级
　　延续“以用户为中心”的战略变革，在面向用户的业务场景、产品和服务上进一步深化对用户的价值。立足用户对于美好生活的向往和追求，以科技创新成果实现“科技尽善、生活尽美”的企业愿景，深入融合科技创新与家用电器，基于用户需求和消费趋势，以厅室、阳台、厨房、卫浴等空间为依托，结合美的自有产品及生态合作产品，利用IoT技术全面深化家居服务，提供全屋智能综合解决方案，使家居生活更加高效、便捷、健康和舒适，打造业内领先的智能家居服务平台。美的自主搭建集市场、用户、舆情等数据于一体的大数据平台，构建大数据创新企划中台，落地大小数据双轮驱动的产品创新，围绕企划流程，实现单品企划与智能场景企划流程的融合；行业首创企划通系统，覆盖企划工作全流程，通过实现跨部门数据流通和整合内外部全价值链数据，提升数据流通效率，缩短新品开发周期，同时通过智能分析、智能预警、智能预测、智能决策、智能管控，独创企划辅助智能决策模型，赋能企划决策；相较传统的市场调研，大数据创新企划中台的智能化市场扫描效率提升50%以上，可密切跟踪上千个品类，探索市场机会与用户需求变化趋势，已覆盖全球多个国家与地区，进一步夯实美的全球企划能力；通过大数据平台赋能，使数字化营销向C2M模式延伸，通过用户洞察与用户研究，赋能品牌与产品，利用市场对新品的实时反馈精准定向市场营销工作；通过全球数以亿计的用户触点感知用户、盘活用户信息，实现与消费者实时交互，紧密衔接创新供求信息，产品开发由链状模式转为闭环模式。此外，美的在产品工业设计方面持续创新引领用户体验和交互升级，2021年获得141项工业设计荣誉，其中包含德国红点奖41项、iF设计奖49项、美国IDEA奖40项、日本G-mark奖11项。
　　智能家居厅室场景领域：
　　美的家用空调基于用户需求、场景及生态持续探索产品创新，引领行业创新趋势。COLMO AirNEXT“空气进化主机”采用可插入式空气模块，满足不同年龄段用户对空气的需求，开放生态接口，升级旋流无风感，风速、温度更加自然稳定，搭载OTA在线升级技术，基于位置、天气、使用习惯等大数据，提升多场景下空气健康舒适性和操作智能便利性，可主动识别环境信息为用户提供智能空气解决方案；美的领航者二代家用中央空调集成全屋中央空调、地暖、新风、加湿于一体的家居系统解决方案，是行业首款获多联机盘管高温杀菌认证的产品，杀菌率达99%以上；COLMO家用中央空调依托包豪斯美学，集成全屋温、湿、风、净、鲜的五维调节及智能专家系统，实现一屋一气候和全屋主动调节，灵活实现小三房、大平层、别墅等各类场景需求；美的旋耀 iColor专属定制空调采用创新多色织布工艺面板“炫彩磁吸贴Color Panel”，基于用户需求的大数据分析，提供外观和功能模块库，用户可自由定制不同模块组合，后台实现定制化产品派生和生产配送，快速满足差异化、个性化需求；中国尊艺术柜机和领鲜者艺术柜机是美的空调在美学、舒适、健康等方面的代表作，中国尊柜机搭载S+级无风感、新一代双混动新风、智能中央语音系统等创新技术，领鲜者则集合全域无风感、全域换新风、全域语音系统三大维度科技于一体；美的在2021年还推出7款行业首批与华为HarmonyOS系统合作的空调产品，实现一触即连、极简交互、服务直达等全场景用户体验。美的家用空调持续深耕海外市场，在窗式空调、除湿机及移动空调等品类市场不断开拓的同时，还积极引领行业为环境保护做出贡献，继2020年获得联合国工业发展署杰出贡献奖后，凭借R290分体机产品在2021年再次全面升级，成为空调行业内唯一连续两次获得德国“蓝天使”认证的公司，目前该“蓝天使”认证的R290分体机已正式向欧盟及全球市场发售。
　　美的推出全新Dual Flow对旋风扇，荣获2021年韩国好设计奖，跨界引入航空动力双转子涡轮发动机技术，行业内首创采用双叶对旋，通过转速比调节产生对旋气流，实现多种风感，满足不同场景的用户需求，产品还搭载与重庆大学的合作创新技术，根据环境温度动态调节风速，同时搭配净离子除菌、3D摇头功能；美的可拆洗塔扇采用行业独创的可全身水洗专利设计，解决塔扇风道难拆洗的痛点，一键拆分即实现风道系统水洗，提供净风体验；美的微电解水洗空气冷塔扇采用创新微电解除菌，自来水电解为杀菌水，杀菌效率高达99.9%，搭载空调级灌流风轮和湿帘瀑布冲刷以深层洗涤空气，提供健康清润洁净风。
　　美的推出凉白开智能即热电水瓶，通过自主设计的板式水冷换热器，实现沸水的快速降温以快速制备55℃温开水，有效节能60%，通过研究双泵控制系统，优化多感温探头+PID算法，实现6种水温的调节，可持续制备温开水，经第三方权威机构检测的杀菌率大于99%，领先行业水平；COLMO家用TURING台式气泡水直饮机，首创行业多项新技术，重新定义高端饮水标准，集水质过滤、超级制冷、多段温控、气泡水口感可调技术实现一机多用，搭载HiDrink饮水管理系统，可实现科学定制饮水方案、身份识别自定义取水、智能饮水提醒、饮水报告生成等功能，为用户打造科学健康的饮水方式，打破行业传统制冷模式，相比常规制冷技术下降5℃，冷水量提升50%，并采用四维杀菌创新技术，确保水质天然纯净。
　　美的持续将“深度清洁，全屋覆盖”的理念融入产品设计中，推出集吸尘、拖地、除菌三合一的Eureka智能杀菌洗地机，其先进的“深度清洁”技术可快速完成对大颗粒干湿混合垃圾、顽固污渍及死角垃圾的有效清洁，产品获得行业多个奖项，累计专利申请达50项，其核心技术包括行业首创的集成实时电解水杀菌、集成滚刷烘干、集成自清洁控制、集成自行走助力以及静音风道设计结构等；美的Z7智能无线吸尘器产品成功实现在高端市场突破并荣获艾普兰奖，独创智能维护清理解决方案，在吸入功率、续航时间等方面达到行业领先水平，拥有百余项专利技术，其核心技术包括高效BLDC电机、高效流道以及新一代减震降噪技术等，此外还应用数字化智能控制技术、软包高储能电池技术、快速充电技术以及AIoT软件技术；美的全新一代“扫、拖、洗、烘”一体化家庭清洁机器人W11采用滚刷自动抬升技术，打造一站式自动清洁系统，应用行业内首创先扫后拖、扫拖分离、干湿分离的清洁模式，同时配置自动补水、自动回洗、自动烘干等功能，搭载超过30组传感器，嵌入自主研发的NaviPolar3.0算法，提供更加高效与智能的使用体验，还荣获2021国际CMF设计奖。
　　智能家居阳台场景领域：
　　在用户消费行为多元化趋势下，新场景成为定义新产品的必备要素，而阳台逐步成为彰显家居个性审美的窗口，洗烘套装成为阳台由晾晒区转换为休闲区的新需求，同时“懒宅”文化盛行，智能化、一键式服务需求上升，居家干洗、多衣混洗等场景应运而生。COLMO AI轻干洗技术针对当前用户高端衣物或特殊衣物无法居家洗涤的痛点，突破性的将高能蒸汽技术应用到洗衣机领域，颠覆传统洗涤方式，获评第十七届（2021）中国家用电器创新成果“年度技术创新成果”，采用一种干态饱和高能蒸汽，利用优异的传热、传质性能，通过高能蒸汽对纤维内部高效穿透，达到深度去皱、除尘、护理等效果，实现5分钟A级快速祛味，除菌率达99.9%，COLMO轻干洗2.0技术中的“大容量双驱脱水型双滚筒关键技术及产业化”、“高湿环境下长效等离子除味杀菌关键技术及产业化应用”、“洗衣机用新型电极催化涂层特效技术应用及产业化”等成果还获得中国轻工业联合会的“国际领先”认定；行业内首创基于电催化涂层和特殊电极制备技术的蓝氧科技，完成防串色、白衣净白、整机长效抑菌及有害物质降解技术，革新特殊污渍洗净效果，从传统的5种污渍扩展至32种特殊污渍，洗净比均达到A级。轻干洗技术和蓝氧科技进一步推动洗衣机行业技术创新与进步。
　　COLMO星图洗烘套装搭载轻干洗2.0技术，精准控制蒸汽饱和度、温度和节拍速度，一键智控，除尘不伤衣，蒸汽发生装置小型化设计，结合全新的二次加热流道设计，有效解决使用痛点，纳米级高能软蒸汽，结合超感知慧眼系统，对衣物湿度、重量、水质、天气等进行大数据云端物联网计算，实现最佳洗烘护理效果，产品还获得德国红点奖、美国IDEA奖等殊荣；小天鹅本色系列洗烘套装，搭载蓝氧科技，实现行业最薄平台和最大自由取物口径设计，有效解决衣物串色、特殊污渍、占地面积大、弯腰取物等一系列使用痛点，荣获中国轻工业联合会“国际领先”认定、2021年“红顶奖”以及金选奖“蓝氧除菌革新产品专项奖”，本色干衣机全新开发羊毛柔烘平台，成为国内首款获得羊毛蓝标认证的烘干机，有效解决羊毛不宜烘干、缩水、褶皱等问题，首创采用集成式多层滤网设计便于清理，除尘滤高达98.6%；东芝XP1系列洗烘一体机产品创新性的将超微泡和微气泡技术叠加在一起，开创双气泡洗涤技术，进一步提升产品洗净力，同时大幅优化原有热泵系统，拓宽风道面积，将7kg快速洗干用时缩短至97分钟，效率提升10%，引领日本行业趋势，并获得2021年度GOOD DESIGN AWARD、MonoMax家电大奖等荣誉；东芝T11系列洗衣机采用榫卯外观结构和极简钢化玻璃门，开拓多种规格容量的单洗新外观机型，并首次搭载WIFI功能实现远程操作，特有的超微泡功能通过前端腔体加压后端的特殊微孔出水结构，可产生亿万超微气泡瞬间瓦解皮脂、油脂，达到深层清洁效果，特殊Greatwaves程序可通过调整洗涤节拍产生强大水流实现与加热相同的洗涤效果，Steam Care功能产生80℃高温蒸汽，达到除菌除皱的效果。
　　智能家居厨房场景领域：
　　以用户为中心，围绕用户烹饪的核心诉求美味、保鲜、营养、健康、高效、便捷等方面进行不断进行产品创新、技术突破以及智能场景的拓展。COLMO TURING系列冰箱搭载首创行业自动开关门技术，更加便捷与智能，支持离线语音开关门和冰箱调控，可在线支持更多交互智联功能及服务，通过美居授权作为语音入口，实现全屋智能家电联动；微晶功能再升级，针对各类生鲜提供最佳储鲜方案，有效抑制水产生鲜嘌呤含量，并搭载太空生态仓，智能识别和调节食材湿度，高湿时自动开启蓝光功能，提升食材花青素；TURING营养空间站冰箱以“机器理性”的深层次“营养”视角，通过AI多维营养科技为用户带来营养均衡智能管理，满足家庭健康营养需求；东芝雾语冰箱以“雾化保鲜”科技传达新鲜之道，搭载东芝专利技术UNIT透湿膜，即一种透湿不透风的多孔质高分子纤维材料，通过这种薄膜材料实现透湿不透风效果，防止冷风直吹果蔬，并输送直达果蔬细胞的细腻水汽，营造适合果蔬存储的恒定保湿环境，实现果蔬7天鲜活，同时具备三种速冻模式，即热物直放、蔬菜冷冻和蔬菜干燥，通过低温冰鲜、快速微冻和原味解冻等模式精准匹配食材所需储存环境，保持食物最佳口感和营养成分，60分钟急速制冰，独立空间洁净不窜味，还具备iTouch轻触开门功能；美的首款美式冰箱首创金属质感助力把手，结合中国传统榫卯工艺，实现古典美学和现代设计完美融合，通过PST+超磁电离净味技术实现19分钟急速净味，除菌率高达99.9%，面板采用碳离子晶钻工艺和高温烧结拉丝纹理，体现丰富的层次感及亲肤触感，并具备抗污防指纹的功能，内部面食空间通过独特的微孔扰流技术有效避免面食储存干裂的问题；美的冰箱积极与华为等深度合作，美的全球首款HarmonyOS冰箱于2021年6月在华为商城全面开售，通过将手机触碰冰箱，即可实现无APP秒级配网，并可掌握箱内食材新鲜度，还可根据存贮的食材快速生成海量菜谱，享受一键预约售后服务。
　　COLMO星图SV8油烟机，首款四区拢烟与360mm超薄设计的产品，吸力可到26立方米/min，最大风压1100Pa，独创的AI辅助烹饪，在点火瞬间即可自动进入智能吸烟状态，根据油烟浓度自动调节合适风量，自主研发的AI主动降噪模块，最低可达42dB，让用户专注烹饪，创新设计的平面灯光，可根据环境调节，让烹饪空间更加明亮，双段油网和油杯的创新设计，可直接使用洗碗机清洁；新静吸系列玲珑油烟机，强化“轻松吸、轻松洗、轻松控”的用户心智体验，提供健康、洁净、智能的烹饪体验，延续双吸设计，创新“A3腰”纤薄设计，360mm纵深纤薄嵌入，360mm机架灵活换装，双风道黄金分割比，辅以290mm机身，同时兼容蒸煮、爆炒场景，全新的双段油杯、快拆设计实现高效清洁，创新小方块大灯还原实物本色；超薄燃气灶Q81U系列产品采用行业领先的上进风点火技术，节省空间，台面首创一体式无缝设计，便于清洁，台下25mm劲薄机身，最大限度兼容洗消组套安装问题，超薄上进风结构设计包含多项专利技术，最大程度满足拓展应用；富氧灶Q63-M系列产品行业首创碟形富氧舱混氧技术，蓝火直喷，实现食材快速断生并留存营养，并在烹饪质量方面有大幅提升。
　　美的F70洗碗机搭载ADS智能投放专利技术，提供餐具洗护全流程智能解决方案，精准定量投放洗涤剂，360°全方位高压冲刷油污，实现中式重油餐具轻松洗净，同时采用变频技术达到44dB超静音的效果，提供品质生活体验，另外针对少量餐具提供分层洗功能，借助100℃高温灭菌热风，实现四星级消毒标准，确保餐具安全洁净；COLMO TURING系列洗碗机以锆石蓝为主色，整体设计采用理性几何形态，体现极简、高端、大气的设计精髓，采用洗碗液AI智能投放系统，内部装载突破传统限制，上下层均能摆放碗碟，具有 15套容量和一级水效表现，获中国家用电器研究院四星级消毒认证，一周离子鲜存通过德国VDE认证，除菌率达到99%以上，提供天然高端洗护；美的推出200Q11消毒柜，775mm高度完美契合中式橱柜结构，180L大容量全新定义厨房收纳，实现对餐具、刀具、砧板一机收纳，搭载模块化碗篮，一餐一消，独立取用，紫外光波中温二星消毒，适合不同材质餐具，负离子净味保管确保存储无异味，智能AI暖盘提升使用体验。
　　美的在2021年推出一系列创新电饭煲产品，双阀低糖电饭煲在坚持做好米饭和低糖的基础上，通过创新双阀设计和控制技术优化，实现18分钟快速饭、30分钟快速粥的功能，产品也获得德国iF设计奖；全自动电饭煲围绕用户煮饭煮粥的全流程，通过创新重构，实现全自动进米进水、全自动洗米、全自动精控米水比、一键全自动烹饪的全新技术突破，产品获得韩国好设计奖、美国IDEA工业设计奖；MiniMore多功能电饭煲是针对年轻精致人群设计的一款模块化组合的一机多能产品，可以实现IH电饭煲、IH恒温炉、IH煎锅/煮锅的功能，可适用于居家、户外等不同烹饪场景，同时获得多个国际设计奖项；美的推出“升降可调煎烤机”，搭载行业独创的拔杆无级升降技术，实现煎烙厚薄随心，满足烹饪不同厚度食物需求，实现0～35mm随心盘间距；围绕“大健康”消费趋势，美的推出“抗菌系列煎烤机”，通过在涂料中添加抗菌剂和杀菌剂，能有效的杀死细菌和破坏细菌滋生环境，烤盘抗菌率达到99%以上；美的无烟烤架搭载内循环水冷净化吸烟系统，无需耗材就能实现油烟净化，在客厅也能享受烧烤的乐趣，具备可拆洗结构设计，易于清洗。
　　美的MINI20燃卡料理平台得益于领先的小型化磁控管技术，产品采用行业内体积最小、功率最高的Q12磁控管，实现微波炉容积率提升24%，适用于小厨房空间，首创MIX燃脂算法，蒸、微、烤三重技术结合，实现美味健康料理，搭载华为鸿蒙系统，共享健康数据，打造私人燃脂管家；美的“极炙烤”系列产品采用石墨烯发热管技术，实现烤管0.2秒即热，1300℃高温辐射，解决“预热长、烤制慢”的电烤箱使用痛点；美的R5嵌入式微蒸烤一体机集成微、蒸、烤、炸四种烹饪方式，配合高端TFT和人性化交互界面，让用户轻松烹饪。
　　COLMO I2000大通量厨下净水机，应用多项创新技术，通过双维自净系统，即缓流剥离和深层旋净，开创性的将RO滤芯寿命延长至10年，引领行业发展；搭载全时零陈水技术，全自动冲洗滤芯，确保每一杯都是鲜活好水；升级PR前置滤芯，采用风琴式结构设计，纳污能力提升8倍；采用第三代提拉式换芯方式，实现两步换芯的简化操作，该产品赢得行业和市场的广泛认可，荣获“净水价值产品奖”和“中国创新设计红星奖”。
　　智能家居卫浴场景领域：
　　坚持从用户使用场景核心需求出发，在核心性能上进行持续突破，美的电热水器在相变储能、超短双胆产品上进行突破，做到同容积行业最小体积的产品，并在内胆防腐方面提出免清洗电子阳极概念引领行业发展；美的燃气热水器首创一级恒温、一级静音的行业标准，主导制定行业恒温分级标准《家用燃气快速热水器全程智能恒温分级评价技术规范》，联合中国家电研究院发布《中国人健康沐浴白皮书》，致力于解决家庭用水环境中的沐浴水温波动问题，同时打造亲肤技术，推出微气泡、沐浴恒温曲线，毫米波个体识别等拓展用户使用场景，提供更舒适的沐浴热水解决方案。
　　美的F6032-HW8(HE)电热水器是首款智能调温定制沐浴电热水器，配备第三代电子恒温阀，突破电热恒温瓶颈，定制电热正负0.5°C，可根据肤感定制沐浴，针对不同用户提供定制化沐浴热水模式，通过智能云管家学习记忆用户洗浴习惯和规律以自动加热从而实现节能省电，通过免清洗电子镁棒避免影响水质以解决行业长期痛点，搭载磁净阻垢阀，阻垢率可达90%以上，显著提升用水品质；美的HL6恒温王燃气热水器是行业首款获得一级恒温认证的产品，首次应用国际领先的全新恒温技术，搭载ADRC2.0自适应恒温算法和智能启停恒温阀，实现硬件精控、软件精算双重升级，启停恒温提速70%，出水恒温提速37%，有效改善中途启停、多点用水、水压波动的沐浴恒温体验；美的还开发上市多款行业首创的智慧卫浴产品，美的智能浴室镜是行业首个搭载电子芯片与干燥存储的智能镜柜，整体镜柜分成常规囤货区、健康杀菌仓、开放柜体、美妆干燥仓四大区域，实现一柜多用，镜面表层拥有智能除雾科技，一键开启镜面防雾功能，美妆干燥仓采用全新一代半导体除湿技术并搭配360°风道设计，可保持干爽，采用高强度紫外灯管并搭配移动式收纳挂架，非接触式杀灭细菌，除菌率高达99%以上，还搭载智能语音控制系统，轻松控制全屋家电，一体式触控屏显，操作便捷，时间、天气、温度情况可随时掌控；美肤花洒是行业首个可远程控制热水器的智能花洒，并集成除氯美肤滤芯，美肤龙头也集成美肤滤芯并可显示实时出水温度；气泡洁面机是行业首个为洁面专属的智能调温热水器，通过1.8亿个/升的高浓度微气泡，油脂去除率达到99%，实现深层清洁。
　　实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的战略
　　加大研发投入，通过投入的领先实现成果的领先、趋势的引领、行业影响力的提升以及研发环境的改善。创新体系建设，以“用户驱动+差异化技术驱动”的双驱动模式，运用数字技术改造研发全价值链，深度融合大数据分析，推动产品持续领先。不断创新产品研发模式，围绕产品领先战略，构建优化“三级技术委员会”、“四级研发体系”组织维度与“三个一代”技术维度相结合的新型研发模式，支撑未来全品类的“第一、唯一”目标。围绕用户需求，区分不同组织和技术进行创新产品开发、先行平台研究、关键零部件攻关、差异化卖点布局以及基本性能提升，通过全球产品群开发，搭建全球产品平台，构建科技领先能力。截至2021年底，美的已有10个国家级企业技术中心、设计中心及博士后科研工作站，19位长期合作的院士和8个院士工作站（室），超过60个省部级企业技术中心、工程中心、设计中心或重点实验室。
　　美的集团始终坚持对核心技术的持续投入研究，2021年美的主导开展的“R290新一代房间空调器关键技术研究及产业化”、“多声源振动及噪音控制技术在风冷冰箱中研究和应用”、“高湿环境下长效等离子除味杀菌关键技术及产业化应用”、“水平对置磁悬浮变频离心压缩机技术研究及应用”、“极炙烤关键技术研究与应用”、“高品质IH电热炊具功率调控关键技术与产业化应用”、“新型高效变频压缩机关键技术研究及产业化”、“厨房空气健康管理油烟机关键技术研究与应用”及“低碳高能效换热器关键技术在家电产品中的研究及应用”等百余项技术经过权威鉴定，均被认定为“国际领先”。2021年11月3日，在北京人民大会堂召开的国家科学技术奖励大会上，美的空调凭借“建筑热环境理论及其绿色营造关键技术”项目，再次获得“国家科学技术进步奖二等奖”。此外，美的还获得黑龙江省技术发明一等奖、中国轻工业联合会科技进步奖一等奖、中国节能协会节能减排科技进步一等奖以及中国商业联合会科技进步一等奖等。
　　在从事核心技术研究的同时，美的持续加大研发成果的转化。截至2021年底，美的（含东芝家电）专利授权维持量超过7万件，2021年在全球范围内申请专利超过10,000件，获得发明专利授权超过3000件，其中海外发明专利授权超过1000件。美的持续推进专利质量提升工作，在2021年第二十二届中国专利奖项评选中斩获多项荣誉，其中“可隐藏送风口的空调器”荣获中国发明专利奖银奖，“电水壶”和“无线充电手持式除螨仪”中国外观设计专利奖银奖，另有“喷气增焓空调系统”等技术获得20余项优秀奖。
　　2021年，围绕“科技领先”战略主轴，通过实施 “一个美的、一个体系、一个标准”夯实标准化工作，进一步推动美的标准化战略，建立集团和事业部两级标准化管理体系，同时成立集团标准化管理委员会。通过“标准创新+产品创新”并联双驱动模式，把创新成果转化为先进的技术标准，并主动参与各类标准的制订与修订，积极为行业技术标准化做出贡献，努力为用户、合作伙伴和行业创造更高价值。截止2021年底，美的累计参与制订或修订技术标准1347项，其中国际标准41项，国家标准514项，行业标准277项，地方和团体标准515项。美的还成为TC212/WG7无尾家用电器智能控制技术工作组和TC212/WG10传感器工作组组长单位，并连续四年入选“企业标准领跑者”，涵盖32类产品的38项标准。美的家用空调和厨热分别获批国家级消费品标准化试点项目，智能云多联机入选2021年度百项团体标准应用示范项目，美的参与制订的中国家用电器协会两项团体标准《电饭锅内胆通用要求及评价规范》和《家用和类似用途电动炒菜机》被鉴定为“国际领先”水平，同时美的冰箱还荣获第一届安徽省标准创新贡献奖。
　　2021年，美的在智能家居方面参与制订国际标准《家用电器智能化评价要求》、国家标准《家用电器专用智能功率模块技术规范》；在楼宇科技方面，倡导行业提升多联机品质，牵头制订多联机行业首个可靠性提升标准；在产品关键性能方面，参与制订国家标准《热环境的人类工效学-交通工具内热环境评估-第 3部分：热环境舒适性人体评价》、《热环境的人类工效学 人体冷热应激评估与管理》、《家用和类似用途电器噪声测试方法 风扇的特殊要求》、《家用电器及类似器具电磁场相对于人体曝露的测量方法》、《洗碗机能效水效测试用标准餐具》、《家用和类似用途电烤箱能效限定值及能效等级》、《家用和类似用途电器的安全 商用微波炉的特殊要求》、《家用和类似用途嵌入式电烤箱能效测试用砖标准样品》、《家用和类似用途电器噪声测试方法 真空吸尘器的特殊要求》、《表面清洁器具 第1部分：试验材料和设备的通用要求》、《表面清洁器具 第 3部分：湿式地毯清洁器具 性能测试方法》；在核心零部件方面，参与制订国家标准《家用和类似用途电自动控制器 电动门锁的特殊要求》、《房间空气调节器用全封闭型电动机-压缩机》、行业标准《电自动控制器湿度传感器》、《家用制冷电器用铝制内衬板组件》、《家用热泵干衣机用标准》；在绿色健康方面，参与制订《绿色设计产品评价技术规范 房间空气调节器》、《绿色设计产品评价技术规范 电冰箱》、《绿色设计产品评价技术规范 电饭锅》、《绿色设计产品评价技术规范 电风扇》、《绿色设计产品评价技术规范 破壁料理机》、《绿色设计产品评价技术规范 真空吸尘器》、《绿色设计产品评价技术规范 家用微波炉》、《绿色设计产品评价技术规范 多联式空调（热泵）及类似机组》、《绿色设计产品评价技术规范 空气源热泵冷热水机组》、《绿色设计产品评价技术规范 高温热泵机组》、《绿色设计产品评价技术规范计算机和数据处理机房用空气调节机》、《绿色设计产品评价技术规范 房间空气调节器用压缩机》、《绿色设计产品评价技术规范 扫地机器人》、《温室气体排放核算与报告要求 家用电器制造企业》等行业标准或团体标准；在领跑者标准方面，参与制订《绿色产品评价 家用电器 第1部分：电冰箱、空调器和洗衣机》、《电风扇能效限定值及能效等级》、《多联机能效限定值及能源效率等级》、《具有无风感模式的分体式房间空气调节器（2021）》、《多联式空调无风感制冷运行特性认证技术规范》、《“领跑者”标准评价要求 单元式空气调节机》等；在国际标准方面，参与修订IEC 60436《Electric dishwashers for household use-Methods formeasuring the performance》，参加IEC/TC59/SC59D组织的IEC 60456修订工作，美的提出的IEC/59L NP 63XXX电饭锅性能标准提案已获正式立项，而IEC60335-2-15有关电压力锅标准提案已进入正式标准文稿询问（CDV）阶段，IEC 60705的5项微波炉性能标准提案目前也已进入工作草案（WD）阶段；美的提出的两项国家标准提案《家用和类似用途电自动控制器空中下载（OTA）技术要求》和《智能语音控制器通用安全技术要求》亦获批立项。
　　3、深化渠道变革转型，持续提升渠道效率、重塑零售服务与ToB服务能力，实现用户直达
　　坚决推动垂直效率提升和横向协同效率提升，围绕用户需求加速零售能力发育和零售转型。通过直营零售变革，不断推进线下渠道的“垂直效率提升”，已有超过90%的线下专卖体系零售商可向美的直接下单采购，完成代理商向运营商的转型，不断优化全渠道库存效率，存销比降低20%；通过组织架构变革有效支撑“横向协同效率提升”，通过强化运营中心实现“运中主战”和全品类深度协同融合，通过运营中心的公司化运作实现“一个美的”面向市场，确保用户服务和体验的一致性。
　　2021年，美的电商销售占比继续保持在45%以上，线上与线下市场进一步加速融合，围绕不同渠道的层次与特性以及用户需求和购买方式的变化，美的以用户需求和用户体验牵引零售转型，不断重构和匹配市场零售运营体系，构建面向终端零售的用户直达。主要涉及以下方面：一是以用户体验为牵引，精准切入用户消费场景，搭建起覆盖全渠道纵深的专卖店网络，在国内的建材家装渠道累计建成逾900家智慧家门店，并进一步深化与头部家装企业合作，在区县级市场布局超过2500家旗舰店，在乡镇级市场建成超过11000家多品类店；二是面向零售环节，以家装用户为中心搭建沉浸式全屋家电3D样板间，提供漫游式购物体验，实现精准推荐及专属智能导购，聚焦套购提升，搭建家装套购服务链路和专属权益体系，向家装家电一体化服务转型，为家装用户提供省时、省钱、省心的全面解决方案；三是积极拥抱新业务新赛道，在拼多多、抖音、快手和小红书等新兴渠道，完善产品布局，优化营销评价体系，推动美的电商经营中台建设，推动渠道核心店铺自营，强化经营一致性与效率，打造DTC能力；四是专项推动产品结构突破，通过数据洞察精准识别用户需求，利用新玩法驱动新兴品类增长，提升智能场景运营能力；五是持续优化售后物流服务体验，包括送装一体、一日两配、送货上门及退货上门取件等服务，推动供应链数字化和供需效率优化。
　　借力数智驱动实现用户直达，从用户需求和服务场景出发，在用户体验、用户运营、用户服务等方面启动一系列的业务变革。基于底层数据能力进行用户需求洞察，通过用户生命周期管理、会员及私域运营更好的服务用户，增强用户粘性。首先，围绕“用户体验”，以净推荐值（NPS）牵引全价值链用户体验提升，NPS值相较2020年提升25%以上；其次，在日常经营中加大用户运营，推进会员体系和私域流量建设，深入推进产品的智能化和IoT化，截至2021年底累计注册会员数突破1.1亿；再次，加强数据中台建设和商业数据分析，通过对用户消费行为数据分析，有效辅助数据化经营决策。
　　深化推动用户服务体系的业务模式变革和数智化转型，为用户提供一站式全屋智能家电服务解决方案。一是以用户视角重构服务流程，全新设计服务蓝图，覆盖18个核心场景，解决214个服务痛点；二是加快智能交互建设，上线语音报装报修机器人、H5文本机器人、IoT主动引导激活和报障功能，全年分流处理400万单，一级故障提示率达87%，并在行业首推“文字+视频+语音”的立体交互客服，赋能解决复杂场景，用户满意度达98%以上；三是全面构建数字化运营服务云中台，直通服务网点，推动工程师与网点咨询场景全覆盖，通过业务数字化转型驱动全链路效率提升，解决问题数量达 50万，平均响应时长缩短至120秒；四是深化工程师运营模式变革，上线大数据智能派单，实现工程师直连，2021年实现全品类工单直派数量超过4,200万；五是持续引进新技术和新工具赋能工程师服务，全面建设工程师自主学习平台，开发上线113门新课程，超过20,000名工程师已具备多品类服务能力，并引入AI智能图像识别技术，全面保障安装质量，同时还研发第四代空调智能变频检测仪，助力工程师服务提效；六是转变服务模式以提供更佳的用户体验，全面实现智能小家电产品的以换代修售后服务，全年更换近41万台产品，换机周期短至3天。
　　深化ToB业务模式的变革转型，基于集团五大业务板块，面向全行业客户，推动从传统硬件产品组合向场景化解决方案升级，进一步扩大在ToB工程市场领域的销售规模和品牌力，同时对现有的客户、产品、业务结构进行优化调整，改善业务价值链的整体盈利能力。强化跨产品事业部的横向协同，围绕信息互通、商机共享、市场策略、资源配置等方面，形成常态化的专项对接机制，除传统家电行业外，还通过全行业解决方案的建设与推广，在楼宇科技、机器人与自动化以及数字化创新业务等ToB领域开展协同销售。在行业纵深领域，以传统房地产、工农商建等业务作为切入点，持续扩展合作产品类目，紧抓存量市场的增量机会，不断实现增长突破。在组织效率提升方面，以市场为导向，并通过组织架构优化、薪酬激励机制改革等措施，对组织、人员、考核、激励等不断改进，实现组织激活与效率提升；在业务模式变革方面，通过对现有市场、行业、客户的全面梳理，主动适应各行业的发展与变化趋势，基于市场需求进行组织资源的适配，提升面向不同行业的专业销售能力，强化服务商体系能力建设，深度优化供应链能力，打造基于LTC全流程价值链的综合能力；在销售业务拓展方面，以拓展新行业、新客户、新类目作为实现业务增长的突破点，提升面向不同行业的专业销售能力，2021年工程业务出货同比增长接近50%。此外，为保障业务的持续健康发展，还持续强化内外部经营风险管控。
　　美的集团旗下的科技创新型物流企业安得智联，致力于为客户提供端到端数智化供应链解决方案。在对内支持服务方面，在美的集团推动T+3业务模式变革背景下，安得智联深入推动渠道物流变革，全面推进B2C物流能力建设，基于用户需求、大数据分析和数据建模算法，优化整合全国仓网布局，推动统仓统配业务模式拓展至零售门店，通过渠道库存全面统筹和仓配服务统一运营，提升渠道效率和支撑用户服务全面标准化与数字化。2021年，安得智联面向生产物流、仓储、干线、城配、送装的全流程打造一体化、智能化的供应链平台，并与上海交通大学中美物流研究院合作共建“智慧物流与供应链联合研究中心”，在配送车辆路径规划、网络化制造物流的调度与控制等方面取得一系列成果。在生产物流领域，通过集约运输、智能仓配管理（VMI）、厂内物流、运包一体化四大服务产品以及数字化与智能化建设，促进美的供应链业务变革，实现库存优化、透明可视，初步达到少人化、数智化、柔性化，已在多个生产基地设立VMI中心，同时服务上千家供应商；在仓储领域，2021年正式建成并启用首个高标准大件自动化仓，配备AGV、堆垛机、环形穿梭车等智能设备，利用自动扫码、货型检测、货到人拣选、自动到车出库等先进技术，实现智能无人仓储管理，同时已在全国140多个城市布局大型物流配送中心以及上千个前置仓，仓储总面积超600万平米；在干线城配领域，通过零担干线网络实现城市间直达，并借助路由规划实现最优时效配置，同时强化末端网点培育与拓展，全面提升用户体验；在送装领域，2021年安得智联构建一体化送装及售后平台，整合线上和线下业务，拉通销售、物流、售后等多个环节，并在售后体系内部打通全链路，建立平台工程师直管直付模式，实现标准化、可视化的送装全流程，目前送装网络包含超过 3,000个送装网点和32,000余名专业工程师团队，覆盖国内2700多个区县，2021年履约订单量超过1300万，送装服务触达上千万用户，并在国内大件送装服务领域实现领先。
　　在对外业务拓展方面，安得智联秉持与客户共建共创共享的经营理念，有效支持企业客户渠道效率提升和销售增长，聚焦行业客户和产业纵深，持续强化零担、干线城配、送装一体等核心能力建设，不断优化客户服务体验，市场份额逐年稳步提升。通过为客户提供从原料到成品的生产精益物流、线上线下一盘货、ToB/C一体化、仓干配一体化及送装一体化服务的系统解决方案，协助企业推动渠道变革与供应链效率优化，助力客户持续发展。借助美的行业领先的渠道变革转型经验和完善的智能供应链体系网络，安得智联已服务数千家企业，客户遍布家电家居、消费电子、食品饮料、母婴、日化等多个行业。2021年，安得智联的美的集团“一盘货”供应链变革创新案例入选国家发展改革委经济贸易司“物流业制造业深度融合创新发展典型案例”名单，通过全渠道“一盘货”进一步支持企业客户建立全价值链运营指标监控体系，持续优化成本费用，强化风险管控能力，为经营决策提供数据支撑。
　　4、加速推动全球突破，强化海外本地化运营，深化东芝家电协同整合
　　进一步推动全球业务布局，稳固美的全球化的基础与能力，搭建全球供应协同机制，强化全球制造布局和海外本地运营，优化全球物流体系和服务体系，推进产品全球化与区域化，海外业务遍布北美洲、南美洲、欧洲、亚洲、非洲、大洋洲的200多个国家和地区。以市场为导向，以用户为中心，前瞻性的布局全球用户研究网络并成立本地化消费者与市场洞察组织，建立数字营销生态系统，围绕全球各地的用户需求和消费习惯变化趋势，实现产品全生命周期管理，构建用户全链路触点，持续优化和匹配用户增长型市场零售运营体系。重构海外销售运营体系，持续深化面向用户的数字化转型，建立端到端的采购和销售订单履约流程、工具、运营机制以及信息拉通，实现海外计划及订单履约在线化、可视化。着力建设海外商业智能系统，不断强化以数据为基础的商业决策能力，搭建海外移动经营数字驾驶舱，已覆盖全球23个海外分公司，包含销售、财务、供应链、产品、电商等领域的45项关键指标，并实现业务实时在线、数据透明共享和风险预警，以提升海外核心领域业务经营效率。
　　2021年，美的建立以美国、巴西、德国、日本、东盟为突破口的全球战略，成立海外品牌建设专项，明确战略市场用户细分、产品地图、品牌矩阵和本地化基础设施建设等具体规划，并在用户洞察、品牌建设、产品创新、组织强化等方面加大资源投入，确保相关战略的落地执行；持续完善海外渠道布局，以用户为中心，推进海外渠道向零售终端转型，新增海外自有品牌销售网点超过43000家，累积总数达到15万以上，持续推动渠道扁平化以改善渠道数据透明度；通过建设海外数据中台和引入数字化决策模型及算法，提高货物周转效率，探索全直营、一盘货及共享仓，试点DTC模式，实现在线场景化、视频化、直播化运营，提升渠道经营效率和能力，发布多款面向海外线上市场的套系产品及重点单品，在后疫情时代有效增强客户粘性；持续加大海外电商业务的投入，成立海外电商公司并组建海外电商IT系统专项团队，通过引入专业人才完善电商组织架构，根据业务需求开发数字化系统，2021年海外电商整体销售额实现同比增长65%，电商销售占比

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）主要产品与业务概述
　　美的是一家覆盖智能家居事业群、机电事业群、暖通与楼宇事业部、机器人与自动化事业部和数字化创新业务五大业务板块的全球化科技集团，提供多元化的产品种类与服务。其中，智能家居事业群作为智慧家电、智慧家居及周边相关产业和生态链的经营主体，承担面向终端消费者的智能化场景搭建，用户运营和数据价值发掘，致力于为终端消费者提供最佳体验的全屋智能家居及服务；机电事业群，具备专业化研发、生产、销售压缩机、电机、芯片、工控、散热组件等高精密核心部件产品的能力，拥有美芝、威灵、美仁、东芝、合康、日业、东菱和高创等多个品牌，产品广泛应用于家用电器、3C产品、新能源汽车和工业自动化等领域；暖通与楼宇事业部致力于为楼宇及公共设施提供能源、暖通、电梯、控制等产品及全套解决方案和服务，并积极探索新的商业模式和类型，着力成为掌握关键核心科技及制造能力的领先型工业企业；机器人及自动化事业部主要围绕未来工厂相关领域，提供包括工业机器人、物流自动化系统及传输系统解决方案，以及面向医疗、娱乐、新消费领域的相关解决方案等；数字化创新业务主要包括以智能供应链、工业互联网等在美的集团商业模式变革中孵化出的新型业务，可为企业数字化转型提供软件服务、无人零售解决方案和生产性服务等，还包括从事影像类医疗器械产品和相关服务的万东医疗。
　　美的坚守“科技尽善，生活尽美”的企业愿景，将“联动人与万物，启迪美的世界”作为使命，秉持“敢知未来——志存高远、客户至上、变革创新、包容共协、务实奋进”的价值观，恪守“高质量发展与卓越运营”的经营管理规范，整合全球资源，推动技术创新，每年为全球超过4亿用户、及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务，致力创造美好生活。面对数字互联网时代对产品和服务的更高要求，2020年美的将战略主轴全新升级为“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”，重新打造新时代的美的。
　　美的是一家全球运营的公司，业务与客户已遍及全球。迄今，美的在全球拥有约200家子公司、28个研发中心和32个主要生产基地，员工约16万人，业务覆盖200多个国家和地区。其中，在海外设有18个研发中心和17个主要生产基地，遍布十多个国家，海外员工约3万人，结算货币达22种，同时美的为全球领先机器人智能自动化公司德国库卡集团最主要股东（约95%）。
　　（二）行业地位
　　2021年5月，《福布斯》发布第19期全球企业2000强榜单，美的位列第183位，较去年跃升46名；2021年8月，《财富》世界500强榜单发布，美的跃居第288位，较上年提升19位，连续六年跻身世界500强企业行列；据英国品牌评估机构发布的“2021全球最有价值的100大科技品牌”榜单，美的位列第33位，领先国内同行业其他品牌；据“BrandZ·2020最具价值中国品牌100强”排行榜，美的在众多品牌中排行第33位，品牌价值上涨26%。美的获取标普、惠誉、穆迪三大国际信用评级，评级结果在全球同行以及国内民营企业中均处于领先地位。
　　据奥维云网的数据显示，2021年上半年，美的主要家电品类在国内市场的份额占比均实现不同程度的提升，其中家用空调产品的全渠道份额提升明显，在线上与线下的市场份额均位居行业第一，分别达到37.6%和36.5%。
　　（三）行业概述
　　1.家用电器行业
　　2021年上半年，随着中国经济的强势复苏，国民经济稳中加固，稳中向好，家电行业抵御了工业原材料上涨、制造业芯片短缺等不利因素，行业发展整体保持了积极向好的良性态势，对外出口依然保持强劲增长，而国内市场也进一步复苏。据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，2021年上半年家电行业国内市场零售规模为3,805.3亿元，同比增加13.1%；家电行业出口规模为3,088.1亿元，同比增长35.8%。当前，尽管全球疫情和世界经济形势仍然严峻复杂，经济发展面临的挑战前所未有，但是从中长期来看，产业结构升级、居民收入稳定、消费多元化、国家政策对绿色和智能产业发展引导以及家电行业产品标准升级都将带来新的机会点和增长点。根据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2021年中国家电行业半年度报告》，从行业发展趋势来看，一是家电行业呈现横向跨界，家装、家居、家电三位一体发展，家电生产企业联合销售渠道横向拓展业务范围，将朝着大家居的战略方向推进，全屋定制、全屋整装都成为其业务内容；二是家电企业内部呈现纵向发展，丰富完善产品类目和产品序列，企业的新品开发将围绕着捕捉生活方式趋势、挖掘用户需要、解决生活痛点、推动产品创新、提供品质生活等方面来开展；三是产品依旧是立足之本，从安全、易用、健康等维度提升用户体验是产品竞争的重要方面，尽管我国白电市场已进入发展成熟期，但生活质量提升型家电产品仍极具发展潜能。
　　2021年上半年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，空调市场零售额为935亿元，同比增长1.4%。在产品表现上，空调产品功能已经从原来简单的制冷和供暖，拓展到自清洁、湿度、洁净度、空气清新度等方面，具有自清洁功能的空调提升尤为明显，在国内线下市场渗透率已提升至91%。此外，由于新能效标准实施、家电原材料涨价及疫情影响，进一步助推行业“推高卖贵”，产品结构持续走高，变频一级能效产品零售量份额已经过半，其中线上和线下分别达到51.4%和68.7%，同时国内空调市场线上均价同比也提高12.7%。
　　2021年上半年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，洗衣机市场零售额达到357亿元，同比增长19.4%。在洗衣机市场的升级中，从产品类型看，滚筒产品份额一直稳步增长，其线上和线下市场零售额份额已分别提至66.2%和81.5%，且线上和线下的市场均价也都有大幅提升，已成为市场的绝对主流，其中洗烘一体滚筒的线下零售量份额也提至29%，相比波轮洗衣机，滚筒洗衣机单价较高，但能耗小、洗净比高、对衣物磨损小，是消费升级的必然趋势。产品容量持续升级，大容量对小容量取代趋势明显，10kg机型的线下零售量份额已达到56.1%，相比去年同期占比提升超过10%。从线下市场分价格段的市场份额变化来看，中高端市场份额获得显著增长，单价5500元以上的产品市场份额已达到54.4%。因烘干体验可带来省时、便捷、免熨烫、节省空间等优点，2021年上半年国内市场干衣机销售额规模为27.4亿元，同比增长171.4%，并且国产品牌增长势头强劲，国产品牌线下市场份额已增至45.9%，同时热泵式干衣机正在加速占据市场，在线上市场和线下市场的零售量占比分别达到71.3%和97.7%。
　　2021年上半年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，冰箱市场零售额达到477.9亿元，同比增加17.3%，上半年国内冰箱市场头部品牌的份额集中度得到进一步提升。因受原材料价格上涨和结构升级影响，冰箱均价提升明显，线上市场和线下市场的均价分别提升16.3%和12.3%。从分门体的份额变化来看，四门以上的多门体冰箱在线下市场已成为绝对主流。因消费者追求品质生活的意愿持续加强，促使冰箱向高端化多维发展，主要体现为“有颜”、“能容”、“藏鲜”、“增智”，即更好的外观设计与材质、更大的容积与格局、更佳的储藏保鲜技术、更多的智能化应用，2021年上半年400L以上的大容积冰箱在线下市场零售量份额已接近60%。
　　2021年上半年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，厨卫家电零售额为818亿元，同比增长25.5%。产品性能持续升级，排风量为20m3/min以上的大风量油烟机份额提升迅猛，线下市场渗透率达到34.5%，较上年同期提升近12%；5kw以上大火力燃气灶产品渗透率达到24.6%，较上年同期提升12.1%；12套以上的大容积洗碗机产品渗透率高达到64.4%，较上年同期提升近10%。热水器行业规模恢复增长达到256亿元，同比提高17.3%，同时原材料波动驱动产品均价上涨，从产品端分析，大容积产品依旧是发展的主流方向，60L（容积）电热和16L（出水量）燃热产品的线下市场零售额份额分别达到62.0%和56.5%；舒适化功能渐成产品标配，并向小体积、智能化、更静音以及健康洗等多方面发展，比如带有零冷水功能的燃热产品在线下市场零售额份额已达到35.1%。集成灶国内销售规模达到101亿元，同比增长55.8%，因疫情下对高端厨电尤其是蒸箱和烤箱的需求量激增，有力推动了集成灶产品的快速进化，烟灶蒸烤一体机产品发展迅猛，在线上和线下的市场份额接近半数，成为增幅最大的细分品类；在产品结构升级推动下，双线市场高端产品增速明显，从集成灶市场分价格段零售额份额变化来看，线上市场中12,000元以上的产品份额达到23%，线下市场中13,000元以上的产品份额则接近30%；智能化、套系化将是集成厨电发展的重要方向，如配备智能语音控制功能以实现更便捷的操控体验，将煎、炒、炖、烤、蒸等不同烹饪方式集成以实现多种烹饪场景融合等。
　　2021年上半年，据全国家用电器工业信息中心数据显示，生活家电整体市场规模为556亿元，同比增加4.4%，其中线上销售占比进一步提升至73.1%。纵观各品类上半年市场发展表现，传统品类市场增长乏力，新兴健康类小家电市场获得快速发展，客群需求的多样化、个性化催生出许多小众品类。因吸尘器的健康属性在疫情背景下得以强化，故其表现尤为突出，2021年上半年吸尘器国内销售规模为126亿元，同比增长16.2%，从细分品类来看，其中扫地机器人在线上和线下的零售额份额占比分别提升至52.4%和24.1%，并且市场均价也大幅提升，线上市场均价同比提升近40%；因家庭清洁需求不断发展，也催生出洗地机、蒸汽拖把等一系列新型清洁家电，其中得益于洗地机新品技术的进步和更加人性化的设计，如滚刷实时自清洁功能、机身更轻巧、噪音更小等，2021年上半年洗地机规模已达到21.5亿元，同比激增1336.1%。
　　据全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年上半年国内家电行业的线上市场零售额规模为1851.1亿元，同比增长21.5%，市场份额稳步提升至48.6%；线下市场零售额规模为1954.2亿元，同比增长6.1%，市场份额降至51.4%。家电线上销售渠道在过去十多年间完成了从起步到扩张的进程，2020年疫情再次将其推向一个新高度，而如今随着线下消费的基本恢复，线上渠道进入相对稳定期。从销售情况来看，国内市场各渠道销售结构持续优化，高端、健康、智能家电占比上升显著，据全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年上半年，自清洁功能空调、十字四门冰箱、烘干功能洗衣机、零冷水功能燃气热水器、扫地机器人等中高端产品在线上和线下市场的销售额均进一步提高。
　　2.机器人与自动化行业
　　据睿工业（MIR）统计，2021年上半年中国工业机器人市场规模为132,320台，同比增长83.3%。2021年上半年保持高度景气，既存在去年疫情影响下的低基数因素，也包含去年下半年订单在今年持续出货、海外疫情尚未稳定使中国持续承接海外制造订单、以及疫情促使制造业加快“机器换人”等方面因素。分行业发展来看，受海外疫情导致电子行业回流，国内电子行业投资旺盛；碳达峰、碳中和目标的提出将促进机器人在锂电、光伏等行业快速发展；机器人在一般工业应用进一步拓展，金属加工、物流、食品饮料、工程机械、家具等细分领域持续拓展；而在非工业场景，如电力、教育、零售、健康护理、餐饮等领域，机器人的应用也持续得到扩展，成为新的增长点。分产品来看，在2021年上半年，SCARA机器人市场规模达到37,062台，同比增长73.4%，主要系下游行业需求旺盛，消费电子、锂电、光伏等行业投资力度持续增加带动机器人需求；20kg以下级别六轴机器人市场规模达到50,544台，同比增长近90%，因下游行业迅速发展促使各主要机型快速增长，其中12kg以下级别机型继续保持在消费电子、金属加工行业的优势；由于汽车行业复苏态势明显，同时在一般工业的更多细分领域得到拓展应用，20kg以上级别的六轴机器人市场规模达到33,876台，同比增长77.6%；协作机器人市场规模达到7,401台，同比增长高达178.4%，除因去年受疫情影响严重导致基数较低外，还在于协作机器人高度契合制造业对于智能制造、人机协同、柔性化制造的转型需求，所以市场需求持续释放；并联机器人市场规模达到3,437台，同比增长41.4%，主要系消费电子行业的手机、平板电脑等产品更新换代，相关需求加大所致。
　　2021年上半年在政策支持方面，工业和信息化部、科技部、财政部、商务部、国资委、证监会联合发布《关于加快培育发展制造业优质企业的指导意见》，在引导优质企业高端化、智能化、绿色化发展方面，提出实施智能制造工程、制造业数字化转型行动和5G应用创新行动；工信部还连续发布了《工业互联网创新发展行动计划（2021-2023年）》、《“十四五”智能制造发展规划》等与智能制造相关的扶持政策，以大力推进智能制造的快速发展；此外，各地政府也陆续发布相关政策以支持和推动工业机器人与自动化行业发展，如广东省正式印发的《广东省制造业高质量发展“十四五”规划》、上海市印发的《上海市先进制造业发展“十四五”规划》、浙江省印发的《浙江省全球先进制造业基地建设“十四五”规划》等。
　　另据IFR最新数据显示，从工业机器人密度（平均每万名工人所拥有的工业机器人数量）来看，新加坡机器人密度为918，继续占据全球首位，而中国机器人密度首次超过法国并提升至187，相较2018年提升33%，远超同期全球平均水平（113），且依然具备较大的成长空间与发展前景，考虑到制造业的柔性需求、人口红利的衰竭、新兴市场的涌现、创新技术的发展等多方面的因素，工业机器人的应用领域将不断拓展。

　　（四）主营业务分析
　　2021年上半年各种不确定性交织在一起，新冠疫情在全球依然持续反复，国内外政治经济环境也更为错综复杂，而且铜、钢等大宗原材料价格强势走高，美的经历了比去年疫情期间更为复杂的外部环境。虽然面对上游原材料成本大幅波动及人民币升值导致的盈利端的压力，但整体经营情况符合预期，充分展现了美的集团的经营韧性。美的坚持以科技领先为核心的四大战略主轴，实现ToB和ToC业务的并重发展，推动国内与海外业务的双重质变，以创新、突破和布局为主基调，明确五大业务结构、推动四大战略主轴落地，在管理体制、结构、机制等方面不断突破。2021年上半年，公司营业总收入1748亿元，同比增长25.14%；实现归属于母公司的净利润150亿元，同比增长7.76%。
　　1、以用户为中心，聚焦场景化产品布局，持续推动全价值链优化，以实现业务场景、产品和服务升级
　　延续“以用户为中心”的战略变革，在面向用户的业务场景、产品和服务上进一步深化对用户的价值，全力构建以用户为中心的组织和数字化体验管理机制，持续推动全价值链体验优化。在业务场景方面，线下门店基于新零售技术和用户分析，重构各类终端门店的形态和布局，结合线上商城的购物路径优化及在线咨询能力提升，高效满足用户在产品使用场景互动、购物便利性以及个性化导购的需求；在用户运营方面，会员体系的全渠道社群运营，满足用户的分享需求，实现裂变式增长；在服务体验方面，借助互联网工具打破传统模式限制，全面推进“服务+互联网”平台化建设，在服务的确定性、增值性和主动性上持续投入；在产品开发方面，搭建信息体验平台，洞察用户在不同场景下的生活方式及潜在需求，通过用户全流程参与的开发模式和雄厚的研发技术储备，解决行业体验顽疾与痛点，并基于用户的生活方式，在产品智能化方面搭建多元化使用场景，给用户带来超预期的产品创新；在生产制造方面，通过数字化服务、平台化与模块化的开发生产，率先探索家电产品C2M定制模式，实现面向单品的灵活定制和面向装修需求的全屋套系化定制，从用户体验出发去强化产品体验，实现全生命周期的体验提升。此外，美的在产品工业设计创新方面，持续创新引领用户体验和交互升级，2021年上半年获得62项工业设计行业大奖，其中包含德国红点奖23项、iF设计奖39项。
　　智能家居厅室场景领域：美的家用空调基于用户需求、场景及生态持续探索产品创新，引领行业创新趋势。美的旋耀iColor专属定制空调，创新多色织布工艺面板“炫彩磁吸贴Color Panel”，基于用户需求大数据分析，提供外观和功能模块库，用户自由定制不同模块组合，后台实现定制化产品派生和生产配送，快速满足差异化、个性化需求。美的儿童语音空调，定位于儿童卧室场景，融合迪士尼人物形象元素，可实现语音唤醒、方言调控，同时接入专业丰富的学习娱乐资源，搭载新一代智慧天使眼，实时感测用户体表和环境辐射温度，并凭借自主研发的冷暖感模型系统根据体感温度实时自动调温，还具备无风感功能，采用紊流柔风微孔矩阵技术，化强劲气流为舒适柔风。美的小凉快智能便携空调针对局部降温场景提供创新便捷解决方案，搭载变频微型压缩机叠加创新双涡轮离心风道，如同餐盘大小仅占地0.043m2，免安装无尾设计，即插即用。中国尊艺术柜机和领鲜者艺术柜机是美的空调在美学、舒适、健康的方面的代表作，中国尊柜机搭载S+级无风感、新一代双混动新风、智能中央语音系统等创新技术；领鲜者则集合全域无风感、全域换新风、全域语音系统三大维度科技于一体。COLMO品牌的Evolution空调和“纳水方舟”除湿机，通过AI算法赋能，可实现对空气微气候的精细化调节控制。上半年已推出7款行业首批与华为HarmonyOS系统合作的空调产品，实现一触即连，实现极简交互、服务直达等全场景用户体验。美的家用空调持续深耕海外市场，在窗机、除湿机及移动空调等品类市场不断开拓的同时，还积极引领行业为环境保护做出贡献，继2020年获得联合国工业发展署杰出贡献奖后，美的凭借R290分体机产品2021年再次全面升级，成为空调行业内唯一连续两次获得德国“蓝天使”认证的公司，目前该“蓝天使”认证的R290分体机已正式向欧盟及全球市场发售。
　　美的推出智能净离子循环扇，强劲气流可有效提升室内空气交换率，同时可有效除菌，采用SPI净离子高效捕捉空气中的细菌，杀菌率可达99.93%，支持手动触控、手机Wi-Fi、语音以及红外遥控等4种操控方式，且具备记忆功能，可实现120°左右送风、90°上下送风，3D立体循环多角度摇头调节，形成室内循环风，创新结构设计可轻松拆卸清洗。
　　2021年上半年初步完成Midea、Toshiba和Eureka三大品牌的产品矩阵布局，2021年初，美的充电手持旗舰产品Z7 Complete实现量产，在吸入功率、续航时间等方面达到行业领先水平，产品售价进入行业高端产品价格带，实现在高端市场的突破；上半年迅速推出洗地机新品，填补产品空白，在线上市场Midea和Eureka双品牌同时跻身行业前五，在线下市场占比位居第二，市场份额提升3.2倍。美的扫地机器人在传统扫拖一体基础上，面向高端市场，推出集尘站产品S8+，具备创新双风道自循环技术、活性钛电解水除菌、AI自学习导航避障、全屋互联环境监测以及人机交互超体验等功能，市场表现突出。
　　智能家居阳台场景领域：COLMO星图系列热泵洗烘套装，搭载AI轻干洗，定位私人干洗护理管家，针对高端衣物缩水变形、传统干洗店送洗不便且耗时的痛点，推出行业领先的轻干洗技术，达到干洗店的专业洗护程度，实现居家全能净护；搭载全新升级的蒸汽发生器产生的纳米级软蒸汽可深入织物纤维，并包裹异味分子，清除尘螨与细菌，彻底发挥杀菌净味作用，实现99.99%除菌率；轻干洗蒸汽量可达20ml/min，更具穿透效果，除皱等级高达3.5级，配合干洗剂还能去除衣物表面油脂等特殊污渍，实现水洗去污向无水洗涤的突破；具有SPA级蒸汽护理功能，还原织物本色，为18种面料匹配不同的定制化轻干洗程序；还拥有AI超感知、AI洗干联动、精准衣干即停、可视化自动投放等功能，产品技术荣获中国智能科学技术最高奖——“吴文俊人工智能科学技术奖”，并通过国际羊毛绿标认证。东芝X9热泵洗烘一体机针对毛屑不易清洁的痛点，推出五维毛屑清洁技术，包括排气管道冲洗、供水管路深度洗、自动桶清洁、独立毛屑收集器以及线屑过滤器，并可抑制污垢在筒壁/管道附着，深入清理难以到达的位置，让洁净更加彻底，实现抗敏亲肤无残留效果；搭载热泵适温柔烘功能，可一键低温“蓬松烘干”，稳定保持50℃以下的超低温烘干，能耗仅为普通洗烘一体机的30%；使用变频风机，可达4.6m3/min超大风量，轻松祛皱免熨烫；纳米级除菌洁净，深层洗净衣物顽渍，通过超微气泡发生器产生带负电气泡，可吸附油分和洗涤剂有效成分，促进洗涤剂向衣物纤维渗透，抑制污物再次附着；银离子杀菌，实现99.9%的杀菌率，48小时长效抑菌；当洗衣机脱水运行中使衣物偏心时，还可通过独有液态平衡环设计有效调节机器平衡；配备NSDD直驱电机，独配油压减震器，实现安静洗涤；运用智能五维感知，从材质、重量、温度、水质和脏污程度等维度智能计算洗涤剂投放量，精准投放操作。
　　智能家居厨房场景领域：美的推出全新烟灶洗产品，打造厨房场景核心空间，COLMO穹翼S72烟机，行业首款双驱跨界产品，下侧面板可升降开合，风口低至300mm，更接近烟源以快速吸收并防止油烟逃逸，上风口面板76°开合，辅以152°穹翼设计，能增大吸烟面积，深层聚拢油烟，防止油烟散逸，同时该产品搭载雷达捕烟技术，使用户免除手动专注烹饪，主动降噪功能使平均噪音降低12dB，创新设计纯平控制面板操作简单；美的新瀞吸X系列烟机，突破式双风道设计，可实现顶侧双吸，可达25m3/min大吸力，智能烟灶联动，轻松净油烟，370mm纵深和基本齐平橱柜设计，解决传统欧式烟机易碰头痛点，同时相较传统侧吸烟机的体积减少30%以上，节省烹饪空间，其中X3S产品上市首月即进入单品前十。美的生香2.0火山灶Q83可实现5.2kW的行业最大火力，突破70%的超高能效，生香速度和生香浓度均进一步提升；美的控温灶XQ1S作为一台免调火力的燃气灶，可以根据不同的烹饪菜谱，提供匹配食材、口感的最佳烹饪温度，实现精准控温，解决火力掌控不准和反复调节的痛点。
　　美的中式灭菌洗碗机P60采用核心变频技术，实现五旋喷臂飓风劲洗，针对中式重油污烹饪，提供强区专洗功能，同时变频技术实现44dB超静音效果，还可对少量餐具提供分层洗功能，实现节能环保，并可达到四星级消毒效果，确保餐具安全洁净。COLMO理享美学洗碗机B5采用UV玻璃拉丝工艺搭配月岩灰经典外观，搭载X-wash对旋喷臂，可冲刷餐具正反面，提升洗净率并缩短洗涤时间，还可一键启动下层加强洗，清洗更高效更节能，拥有15套容量和一级水效表现，获中国家用电器研究院四星级消毒认证，一周离子鲜存获德国VDE认证，除菌率99.99%，打造餐具净护标杆，具备智能联网功能，跨界搭载HarmonyOS系统一触即连，实现智慧交互和便捷体验。
　　COLMO I2000大通量厨下净水机，应用多项创新技术，通过双维自净系统，即缓流剥离和深层旋净，开创性的将RO滤芯寿命延长至10年，引领行业发展；搭载全时零陈水技术，全自动冲洗滤芯，确保每一杯都是鲜活好水；升级PR前置滤芯，采用风琴式结构设计，纳污能力提升8倍；采用第三代提拉式换芯方式，实现两步换芯的简化操作，该产品赢得行业和市场的广泛认可，荣获“净水价值产品奖”和“中国创新设计红星奖”。
　　COLMO的TURING系列冰箱首创行业自动开关门技术，实现真正的便捷与智能，支持离线语音开关门和冰箱调控等功能，可在线支持更多交互智联功能及服务，通过美居授权作为语音入口，实现全屋智能家电联动；微晶功能再升级，针对各类生鲜提供最佳储鲜方案，有效抑制水产生鲜嘌呤含量，并搭载太空生态仓，可智能识别和调节食材湿度。美的首款美式冰箱BCD-615WKGPZM首创金属质感助力把手，结合中国传统榫卯工艺，实现古典美学和现代设计完美融合，通过PST+超磁电离净味技术实现19分钟急速净味，除菌率高达99.9%，面板采用碳离子晶钻工艺和高温烧结拉丝纹理，体现丰富的层次感及亲肤触感，并具备抗污防指纹的功能，内部面食空间通过独特的微孔扰流技术有效避免面食储存干裂的问题。东芝雾语冰箱以“雾化保鲜”科技传达新鲜之道，搭载东芝专利技术UNIT透湿膜，即一种透湿不透风的多孔质高分子纤维材料，通过这种薄膜材料实现透湿不透风效果，防止冷风直吹果蔬，并输送直达果蔬细胞的细腻水汽，打造适合果蔬存储的恒定保湿环境，实现果蔬7天鲜活；同时具备三种速冻模式，即热物直放、蔬菜冷冻和蔬菜干燥，通过低温冰鲜、快速微冻和原味解冻等模式精准匹配食材所需态储存环境，保持食物最佳口感和营养成分；此外，还具备iTouch轻触开门功能。美的冰箱积极与华为等深度合作，美的全球首款HarmonyOS冰箱BCD-603WKGPZM(Q)于2021年6月在华为商城全面开售，这款搭载HarmonyOS操作系统的冰箱，通过将手机触碰冰箱，即可实现无APP秒级配网，并可了解箱内食材的新鲜度，还可根据冰箱内食材快速生成海量菜谱，享受一键预约售后服务；在海外OBM市场，美的面向北美高端市场推出UR-BCD622WE-ST冰箱，作为突破海外厂商专利技术壁垒的第一代有制冰机的冰箱产品，在制冰、储冰和出冰等技术方面通过自主研发和创新，已申请发明专利20项，并在2021年德国IFA展中斩获红点奖；美的UR-BCD745WE-DT是目前容积最大的冰箱产品，容积达到750L，作为面向美国市场开发的首款对开门冰箱，全面升级制冰机的冰水系统，具有制冰速度快、储冰量高等特点，搭载美的独有创新技术可实现出冰电机正转出整冰、反转出碎冰的功能，并已申报多项专利。
　　美的全智能破壁机M1，接入云端大数据，根据食材、节气、个人喜好等定制科学合理的养生食谱，智创水分离技术，先灭酶再制浆，口感倍浓更健康，一键完成清洗、排水、高温烘干，全程免手动，配有智频轻音电机、螺旋轻音风道、密闭轻音等创新性三大轻音结构。美的纤V煲结合美的提纤技术，经过反复优化调试控温系统及烹饪程序，可精准控制大米定分糊化作用并减少抗性淀粉流失，提纤烹饪后的饭食总膳食纤维含量可提升25%。
　　东芝新品无氧蒸-滋养系列蒸烤料理炉，行业首创层流沉降排氧系统，排氧65秒可使氧含量降至0.28%，有效保证营养元素留存率达到90%以上，实现随食控氧、抗氧驻颜、健康滋补的效果，同时搭载东芝独有的AI自动烤技术，为用户提供智慧便捷的美食烹饪体验。美的“极炙”烤箱采用石墨近红外加热技术，结合低热惯量发热技术、高穿透窄幅技术及涂层定向辐射技术，实现烤管0.2秒即热，腔体30秒升温180℃，大幅提升烘烤效率，同时近红外短波加热可有效提升食物锁水率及脱脂率。
　　智能家居卫浴场景领域：美的F6032-U+(HE)电热水器采用60升U型设计，体积小大容量，突破行业瓶颈，实现10倍热水输出和多点同时用水，满足全家需求；一键启动智能自检杀菌，可定期启动高温杀菌，杀菌率可达99%；通过智能云管家可学习记忆用户洗浴习惯，依据用户的洗浴规律进行加热，节能省电；搭载磁净阻垢阀，阻垢率可达90%以上，提升用水品质。美的双禧系列HT7S燃气热水器是行业首款具备双增压技术的零冷水产品，采用双增压专利技术，实现低水压状态下增压120%，正常水压状态下增压80%，有效缓解高楼层水压低、水量小、双卫浴同时用水难等痛点，极大改善用户沐浴体验，外观采用独特的晨曦漫彩渐变色系，3D曲面玻璃防撞设计搭配三显智控大屏，受到市场广泛认可。
　　2、坚持科技领先，加大提升研发投入与研发成果效率，搭建全球平台，实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的战略
　　加大研发投入，通过投入的领先实现成果的领先、趋势的引领、行业影响力以及研发环境的整体领先；创新体系建设，以“用户驱动+差异化技术驱动”的双驱动模式，运用数字技术改造研发全价值链，使大数据与研发业务深度融合，推动产品持续领先。不断创新产品研发模式，围绕产品领先战略，构建优化“四级研发体系”组织维度和“三个一代”技术维度相结合的新型研发模式，支撑未来全品类的“第一、唯一”目标。围绕用户需求，区分不同组织和技术进行创新产品开发、先行平台研究、关键零部件研究、差异化卖点布局以及基本性能提升；通过全球产品群开发，搭建全球产品平台，构建科技领先能力。截至2021年6月，美的共有8个国家级企业技术中心和工业设计中心，近40个省部级企业技术中心、工程中心或设计中心。
　　2021年上半年，围绕“科技领先”战略主轴，在从事核心技术研究的同时，美的持续加大研发成果的转化。截至2021年6月，美的（含东芝家电）专利授权维持量超过6.6万件，上半年在全球范围内申请专利超过5000件，并获得发明专利授权超过2000件，其中海外发明专利授权超过500件。美的持续推进专利质量提升工作，并将知识产权风险管控嵌入研发项目全流程。美的在2021年第二十二届中国专利奖项评选中斩获多项荣誉，其中“可隐藏送风口的空调器”荣获2021年第二十二届中国发明专利奖银奖，“电水壶”和“无线充电手持式除螨仪”荣获2021年第二十二届中国外观设计专利奖银奖，另有“喷气增焓空调系统”等技术获得25项优秀奖。深入贯彻科技领先战略，目前在空调无风感、洗衣机子母太空舱、高效电控、新型高效变频压缩机、智能家居以及洗碗机等重点技术领域持续进行专利申请布局，累计已达数千件专利申请。
　　美的多年来持续推动标准化战略落地，通过实施“一个美的、一个体系、一个标准”，夯实标准化工作基础；通过“标准创新+产品创新”并联双驱动，把创新成果及专利转化成先进的企业标准，同时主动参与全国各级标准委员会的标准化工作，将企业标准升级为团体标准、行业标准乃至国家标准，主动参与国际标准的制订与修订，积极为行业技术标准化做出贡献。截至2021年6月，美的集团共计参与1062项标准的制订与修订，其中国际标准33项、国家标准383项、行业标准256项、团体标准390项。自2018年以来，美的主要品类连续三年均入选“领跑者”企业标准名单，产品覆盖空调、冰箱、洗衣机、干衣机、磁悬浮离心机、热泵热水机、微波炉、吸尘器、电饭煲、电风扇、煎烤机、反渗透净水机、吸油烟机、集成灶、燃气采暖热水炉、单胆密闭式热水器、家用燃气快速热水器等17类产品的共计29份“领跑者”标准。
　　2021年上半年，美的在智能家居方面参与制订国际标准《家用电器智能化评价要求》、国家标准《家用电器专用智能功率模块技术规范》；在暖通与楼宇方面，倡导行业提升多联机品质，牵头制订多联机行业首个可靠性提升标准；在产品关键性能方面，参与制订国家标准《热环境的人类工效学-交通工具内热环境
　　60456修订工作，美的提出的IEC/59L NP 63XXX电饭锅性能标准提案已获正式立项，而IEC60335-2-15有关电压力锅标准提案已进入正式标准文稿询问（CDV）阶段，IEC 60705的5项微波炉性能标准提案目前也已进入工作草案（WD）阶段；美的提出的两项国家标准提案《家用和类似用途电自动控制器空中下载（OTA）技术要求》和《智能语音控制器通用安全技术要求》亦获批立项。此外，美的报送的“新型滑片式高效压缩机技术研究、性能评价及应用”项目和“智能高效节能厨余洗涤设备关键技术及产业化”项目获颁“2020年度中国轻工业联合会科技进步奖一等奖”，美的冰箱荣获第一届安徽省标准创新贡献奖，美的参与制订的中国家用电器协会两项团体标准《电饭锅内胆通用要求及评价规范》和《家用和类似用途电动炒菜机》被鉴定为“国际领先”水平。
　　3、深化渠道变革转型，持续提升渠道效率、重塑零售服务与ToB服务能力，实现用户直达
　　坚决推动垂直效率提升和横向协同效率提升，围绕用户需求加速零售能力发育和零售转型。通过直营零售变革，不断推进线下渠道的“垂直效率提升”，超过90%的线下专卖体系零售商可向美的直接下单采购，初步实现代理商向运营商的转型目标，通过一系列业务模式的转型，使得美的全渠道库存水平不断优化，存销比降幅达到20%；通过组织架构的变革，重新整合相关产品事业部的内销业务，不断推进在终端销售层面的跨品类深度协同，从组织架构方面有效支撑“横向协同效率提升”，以“同一个美的”面向用户，确保用户服务和体验的一致性。
　　2021年上半年，美的电商销售占比继续保持在45%以上，线上与线下市场进一步加速融合，围绕不同渠道的层次与特性以及用户需求和购买方式的变化，美的以用户需求和用户体验牵引零售转型，不断重构和匹配市场零售运营体系，构建面向终端零售的用户直达。主要涉及以下方面：一是以用户体验为牵引，精准切入用户消费场景，搭建起覆盖全渠道纵深的专卖店网络，在地市级以上市场的建材家装渠道累计建成逾560家智慧家门店，在区县级市场布局超过2550家旗舰店，在乡镇级市场建成超过8320家多品类店；二是面向零售环节，以家装用户为中心搭建沉浸式全屋家电3D样板间，提供漫游式购物体验，实现精准推荐及专属智能导购，聚焦套购提升，搭建家装套购服务链路和专属权益体系，向家装家电一体化服务转型，为家装用户提供省时、省钱、省心的全面解决方案；三是积极拥抱新业务新赛道，在直播、短视频等渠道寻求新增量，建立从流量转向用户和从渠道卖货转向内容营销的运营策略，构建品牌、达人、用户三维内容矩阵，同时借助多维数据开拓专供产品线，以驱动和优化产品开发；四是持续优化售后物流服务体验，包括送装一体、一日两配、送货上门及退货上门取件等服务，推动供应链数字化和优化供需效率。
　　借力数智驱动实现用户直达，从用户需求和服务场景出发，在用户体验、用户运营、用户服务等方面启动一系列的业务变革。基于底层数据能力进行用户需求洞察，通过用户生命周期管理、会员及私域运营更好的服务用户，增强用户粘性和忠诚度。首先，围绕“用户体验”，以净推荐值（NPS）牵引全价值链用户体验提升，相较去年整体NPS值增加12%；其次，在日常经营中加大用户运营，推进会员体系和私域流量建设，深入推进产品的智能化和IoT化，截至2021年6月累计注册会员数突破8,000万，美的美居APP已累计服务3,700万个家庭；再次，加强数据中台建设和商业数据分析，通过对用户消费行为数据分析，有效辅助数据化经营决策。
　　深化推动用户服务体系的业务模式变革和数智化转型，为用户提供一站式全屋智能家电服务解决方案。
　　一是以用户视角重构服务流程，全新设计服务蓝图，覆盖18个核心场景，解决214个服务痛点；二是加快智能交互建设，上半年已在国内近200个城市上线语音机器人，并开发线上远程视频实时交互功能，有效触达用户；三是全面构建智能家居服务能力，打造业内领先的智能家居服务平台，完成近600家全屋智能门店授权和超过3,000名场景服务技术专家认证；四是深化工程师运营模式变革，上线大数据智能派单，实现工程师直连，2021年上半年实现全品类工单直派近1,600万；五是持续引进新技术和新工具赋能工程师服务，全面建设工程师自主学习平台，开发上线47门新课程，超过11,000名工程师已具备多品类服务能力，并引入AI智能图像识别技术，全面保障安装质量，同时还自主研发第四代空调智能变频检测仪，助力工程师服务提效。
　　深化ToB业务模式的变革转型，基于集团五大业务板块，面向全行业客户，实现从产品硬件销售到“解决方案+硬件+服务+运营销售”的业务模式转变升级，同时进一步优化产品与业务结构，改善整体盈利能力。在组织效率提升方面，以市场为导向，并通过组织架构优化、薪酬激励机制改革等措施，对组织、人员、考核、激励、费用等进行全面改革，实现组织激活与效率提升；在业务模式变革方面，通过对现有市场、行业、客户的全面梳理，主动适应各行业的发展与变化趋势，基于市场需求进行组织资源的适配，提升面向不同行业的专业销售能力，强化服务商体系能力建设，深度优化供应链能力，打造基于LTC全流程价值链的综合能力；在销售业务拓展方面，以拓展新业务、新行业、新客户、新类目作为实现业务增长的突破点，提升ToB业务竞争力，2021年上半年工程业务实现出货同比增长超过60%。除传统家电行业外，通过全行业解决方案的建设与推广，进一步提升跨品类的横向协同与资源整合能力，在暖通与楼宇、机器人与自动化以及数字化创新业务等ToB领域逐步展开协同销售。在行业纵深领域，以传统房地产、工农商建等业务作为切入点，持续扩展合作产品类目，紧抓存量市场的增量机会，不断实现增长突破。
　　在美的集团推动T+3业务模式变革背景下，安得智联深入推动渠道物流变革，在统仓统配战略落地的基础上，聚焦开通城际班车、城区长合车配送两大举措，持续提升配送时效，进一步优化渠道的流通效率。
　　全面推进B2C物流能力建设，通过大数据分析和数据建模算法，基于用户需求对全国仓网布局进行优化整合，通过设置前置仓库，使得统仓统配业务模式拓展到零售门店端，提升用户直达效率，通过渠道库存的全面统筹和仓配服务的统一运作，支撑渠道效率提升和用户服务全面标准化与数字化。同时，强化末端网点的培育与拓展，为用户提供精准高效的送装一体化服务，实现商品零售环节的用户直达，全面提升用户体验。在对外业务拓展方面，安得智联聚焦行业客户和产业纵深，持续强化零担、城市配送、送装一体等核心能力建设，不断优化客户服务体验，市场份额逐年稳步提升。以线上线下一盘货、ToB/C订单一体化、端到端一体化解决方案为核心产品，安得智联为企业客户提供从原料到成品的生产精益物流服务、从线上到线下渠道一盘货服务、仓干配物流一体化服务及ToC送装一体化服务等解决方案，目前企业客户已达到数千家，遍布家居家电、消费电子、食品饮料、母婴、日化等多个行业。安得智联秉持与客户共建共创共享的经营理念，有效支持企业客户渠道效率提升和销售增长。
　　4、加速推动全球突破，强化海外本地化运营，深化东芝家电协同整合
　　进一步推动全球业务布局，稳固美的全球化的基础与能力，搭建全球供应协同机制，强化海外本地运营，优化本地供应链比例，推进产品全球化与区域化，海外业务遍布北美洲、南美洲、欧洲、亚洲、非洲、大洋洲的200多个国家和地区。以市场为导向，以用户为中心，前瞻性的布局全球用户研究网络，提升美国、德国、意大利、巴西、印度和新加坡等研究中心的资源投入力度。为提升海外核心领域业务经营效率，美的着力建设海外商业智能系统，持续深化以数据为基础的商业决策能力，搭建海外移动经营数字驾驶舱，已覆盖全球23个海外分公司，包含销售、财务、供应链、产品、零售、电商等领域的共计45项关键指标，并实现业务实时在线、数据透明共享和风险预警。
　　2021年上半年，美的建立以美国、巴西、德国、日本、东盟为突破口的全球突破战略，成立海外品牌建设专项基金，明确战略市场用户细分、产品地图、品牌矩阵和本地化基础设施建设等具体规划，并在用户洞察、品牌建设、产品创新、组织强化等方面加大资源投入，确保相关战略的落地执行；持续完善海外渠道布局，以用户为中心，推进海外市场渠道向零售终端转型，新增海外零售网点超过18,000家，为后续销售增长提供有力支撑，通过数字化工具赋能渠道，提升改善渠道经营效率和能力，发布多款面向海外线上市场的套系产品及重点单品，在后疫情时代有效增强客户粘性，跨区域、跨市场开展多品类联合促销活动超过500场次；加速开拓跨境电商业务，重点布局美洲、欧洲市场，扩展新渠道、新品类，采用多种商业模式及多赛道并行的方式，进驻全球各主流电商平台，在亚马逊平台Prime Day促销期间实现150%销售增长，在全球各大平台站点斩获超过50个Best Seller单品，全面启动海外社群营销与用户增长项目，借力内容运营与数字营销发展直接触达消费者，促进海外电商业务持续增长；强化海外自有品牌建设，加速推进自有品牌全球突破步伐，启动北美品牌建设专项，从线下终端零售体验、导购团队建设、社交媒体投放及全屋套系产品营销等多维度强化在重点市场的自有品牌渗透能力，通过全球性赞助项目和区域性赞助项目，有效触达超过3亿的海外目标用户，持续提高品牌曝光率，搭建数字营销人才队伍，助力海外公司开展贴近当地市场的本土化营销；完善海外平台构建，助力海外用户增长项目，搭建以用户共创、用户服务、品牌官网、社交媒体、海外电商和美居APP为六大触点的用户增长数字生态，探索海外用户数据存储、内容迭代、运营操作的最佳模式，构建海外客户数据平台，推动海外私域流量运营；持续完善海外制造布局，加速推进“中国供全球+区域供区域”，新建埃及冰箱、洗衣机项目以覆盖中东非洲地区，在巴西启动新制造基地建设以覆盖多个重点品类，在泰国持续完善东南亚区域制造布局，同时在海外制造基地大力引入和推广国内精益制造体系，制造效率提升26%，提升全球制造交付能力；完善全球物流和服务体系，一方面深化与全球战略伙伴密切合作，创新国际物流合作模式，有效保障在市场剧烈变化时的物流资源供给，另一方面提升全球服务能力，全球服务系统进一步拓展至印度尼西亚、马来西亚、泰国、新加坡等重点市场，服务效率与用户体验显著改善，云呼叫中心平台陆续在多个国家上线，同时搭建全球备件中心，确保售后零配件及时供应，实现制造、物流、销售、售后服务全价值链的条码拉通，确保产品的有效溯源和流通效率；数智化支撑海外业务发展，持续推动业务全流程线上化与自动化，在前端优化业务、财务流程，完善新产品上市流程，在后端加强库存与售后的线上管理，进一步提升全流程可视化，基于海外市场多样化的渠道结构及业务特征，开发海外渠道协作平台，实现不同渠道客户的业务在线化处理，提升海外渠道管理能力。
　　2021年上半年，新冠疫情继续严重影响日本市场，同时原材料成本上升及汇率波动等持续影响经营。
　　东芝家电在保障员工安全前提下，通过继续加深与集团各产品事业部价值链协同拉通，在疫情及海运资源紧张情况下有效保障产品供应；通过新品实现价格调整、加强销售活动等举措改善产品销售结构，提升零售市场份额并严控非经营费用，以应对产品成本上升等方面的影响，保障了经营目标的达成。日本家电市场零售规模同比总体持平，而东芝家电同比增长10％，在六大品类合计市场份额提升至12%以上，同时分别在空调、冰箱、洗衣机、微波炉以及电饭煲等单项品类市场份额持续增长。持续深化变革组织架构及业务模式以适应市场变化，进一步强化线上销售团队建设，线上销售占比持续提升，整合优化日本国内销售、售后组织体系及网点布局，以提升组织效率与活力。继续加深与集团及相关事业部在品牌建设、研发创新、供应链整合、品质提升等方面的协同效应，协作推广面向全球市场的产品布局，截至2021年6月，东芝家电业务已覆盖超过70个国家和地区。
　　5、推动全面数字化与工业互联网建设，实现全价值链数据运营与平台化运作，提升数字时代的企业竞争力
　　美的围绕“数智驱动”，改变产品形态，用软件驱动硬件，做好内容和服务；改变业务方法，推动研产销变革，用互联网思维和工具颠覆原有商业模式。在研发环节，持续围绕“三个一代”，聚焦用户直达，构建用户触达、中长期趋势分析、用户测评等数字化能力建设，形成以用户为中心的产品研发能力；打造全球产品平台，从单品开发转向平台的开发，形成支撑C2M定制的产品能力，完成数字化研发平台建设，发布GPM、MPLM等研发领域工业软件平台，持续推进平台化、模块化能力，提升物料、部件标准化并降低零部件采购成本。在供应链与生产环节，试点智能采购并引入智能算法，提升采购的执行效率和响应能力，并推出美的公有云平台，助力上游供应商数字化转型，优化供方库存管理；推广自研MRP系统、智能排程，深化多工厂协同生产计划、价值流跟单采购计划；推动品质数字化管理向供应商及市场端延伸，通过品质云更加规范透明的管控供应链过程品质与成品品质；依托美的工业互联网平台，持续推进安全、环境及能源的数字化建设，通过移动化、设备联机等智能手段实现工厂EHS可视化管理及智能预警。在仓储配送环节，通过“一个码”实现全流程条码化和无纸化，“一个流”打通端到端信息流，实现物流计划、入厂预约、齐套管理、仓储、下线直发等场景信息化，“一盘货”贯穿JIT来料、JIT生产、JIT发运、射频识别自动入库，成品下线直发，结合物联网、超宽带、5G、区块链、大数据、智能硬件等技术应用进行迭代升级，以提升效率和缩短交期。在市场营销环节，以用户为中心，全面打造美云销中台，实现订单智能履约、统仓统配、一盘货库存共享、一站式物流交付、送装一体服务、大数据智能分析等，进一步提升渠道终端供应链履约效率、全渠道业务在线化及数字化经营水平；利用美云销“在线直播＋云订货”模式，可使经销商及时了解营销政策、产品卖点、在线订货；以美的到家为载体，推进“鹰眼”项目，通过“在线直播、零售驱动、库存共享”等数字化能力的建设，赋能线下数万终端网点，为促进终端零售提供有效支持；通过与门店共建会员体系，扩大会员规模并提升参与会员活动积极性，增强会员购买体验，提高用户粘性。在售后服务环节，通过推行售后服务变革，目前已对超过9,000网点和13,000名工程师进行直管直付转型，强化对售后服务管控，提升工单派送效率，同时持续推进服务收费标准化、透明化，提升服务质量和用户满意度。在营运管理环节，深入探索人才发展的数字化最佳实践，加速建立人才分析模型、人才标签体系和人才画像，为人力资源智能化应用夯实基础；以规范管理流程、提升操作效率及服务质量为目标，持续健全技能型员工管理体系；通过移动端基础设施升级支持营销、供应链、大数据、共享等领域的应用移动化，扩展智能化场景，提升办公效率和全面数字化能力。在海外业务环节，以国际632项目为核心，不断推动海外业务的数字化转型；搭建全球订单处理平台，有效衔接海外营销与生产制造，实现产销自动分配衔接；启动多个核心项目支持公司全球突破战略落地，包括海外电商平台建设、海外渠道及终端赋能、海外业务T+3体系建立、全球资金平台完善、全球服务一体化搭建等项目，同步推进外销业务自动化，提升全价值链运营效率，增强新形势下的全球竞争力。此外，为积极响应国家“碳达峰、碳中和”目标，依托数智驱动战略，美的已在节能减排方面加速推进相关工作，一方面，通过美的工业互联网平台对制造中涉及用能的各关键环节和生产计划系统全流程拉通，实现能效管理透明化、可视化、可控化，并通过数字技术加快升级生产制造过程的能源管理能力，目前美的数字管理能效升级改造已覆盖近20家工厂，单台产品生产电能可降低15%，并借此帮助上下游企业及外部客户降低碳排放；另一方面，通过加速推进低能耗的智慧家居的场景创新和应用拓展，可实现产品使用环节的节能减排。
　　深入推动人工智能（AI）的业务应用，以AI开放平台为基础，全面覆盖智能研发、智能制造、智慧办公、智能家电、智慧园区等业务场景；在智能研发方面，通过AI实现图纸与来料差异比对，辅助人工对精密图纸比对，可捕捉超越人眼精度的像素级差异，减少30%人工工作量，有效提高产品质量；在智能制造方面，通过智能预测实现AI排产，提高产线效率；在产品质控方面，利用自研的AI开发套件，一周即可建立一个AI品质检测点，包括PCB电路板检测、外观检测、外箱检测、喷墨检测、零配件检测以及标贴检测等应用，同时通过AI检测实现品质数据可追溯，大幅提升产品品质；在智慧办公方面，通过OCR技术提升内部票据识别，在23个场景实现票证自动识别，提升办公自动化效率；在售后服务方面，将图片审核植入AI智能技术以替代人工，对售后场景进行AI审核，从人工抽检升级为AI全检，保证售后施工质量，提升用户满意度。此外，还在智慧园区通过人脸识别、关键岗位识别、园区安防等AI技术提升办公的便捷性与安全性。
　　通过打造集团级数据中台，集大数据治理、应用、分析于一体，形成体系化的数据流通与决策体系，成为集团大数据的连接器、工具箱、驾驶舱和指挥棒。通过完善数据服务以提升数据流通效率、通过建立数据安全体系以保障数据安全、通过全面深入分析数据资源以提高对用户和产品的感知能力，透过数据银行汇集不同形式的数据应用，提供应用闭环运营环境，推动数据应用生态发展。在数据治理方面，构建以数据中台为核心的用户体验提升体系，探索基于终端用户画像的精准营销与服务；构建以大数据为核心的经营分析及全领域数据驱动体系，对各业务体系进行大数据技术赋能，全面提升经营效能；通过数据智能化的企业经营规划和企业大数据一站式应用，依托数据中台实现业务和经营数据在线化，建立多元化数据分析能力和数据应用生态。
　　全面推进云计算应用，为全面数字化转型提供支撑。美的技术中台采用业界主流的微服务架构+云原生技术，基于丰富的工业场景和营销场景，充分支撑美云销平台、工业互联网、IoT以及第三方开发者生态建设。技术中台由美的集团多个内部单位联合研发，按照“轻前端”、“大中台”、“后端资源共享”的标准建设孵化、统一运营，沉淀丰富的行业经验和数字化创新能力。目前已累计上线25个PaaS组件，提供5类一站式技术解决方案，累计赋能173个IT系统，相比去年同期增长近2倍，而且PaaS组件API总调用量超过20亿次，同比增长超过10倍，已覆盖94%的IT系统，纳入服务治理在线管理的微服务总数接近600个。
　　6、推动数智驱动战略，加速全面智能化落地，为用户打造更美的智慧生活
　　2021年上半年，美的IoT围绕“用户综合体验第一”的目标，从用户研究、智能场景企划、IoT产品与技术、生态合作、IoT运营等方面进行一系列变革，持续提升智能化用户体验，打造智慧生活配套服务。
　　构建以用户为中心的美的智能家居商业价值链，为用户提供全场景体验服务和更多优质生态增值服务，打造“更美的智慧生活”泛美居生态。面向用户打造五大空间、九大领域、十大智能子系统的整体智能解决方案，无论全屋整装还是局部改造换新，用户都能找到合适自己的解决方案，还与超过100家的生态合作伙伴深入协同，补充完善用户衣、食、住、行的全方位服务，构建多入口、跨场景的智慧生活，为用户提供全新多元的交互操作体验。截至2021年6月，接入美的IoT开发者平台的产品品类累计超过100个，美的智能场景累计执行近2亿次，新增联网的智能设备数已超过去年同期的2倍，美居APP也已服务超3700万个家庭。此外，美的美居APP已上线泰语、越南语，全面支持海外重点国家的本地智能化发展。
　　美的美居APP上线空调节能云管家，可根据用户使用习惯和外部环境等因素进行智能分析，为用户推荐设定温度，实现节电最大化；上线智能冰箱AI保鲜云管家，对食材存储保鲜算法进一步迭代，根据用户使用习惯和环境温度智能调节，实现温湿精控。智能云管家通过对用户生活中的“空气”、“用水”、“饮食”、“清洁”四大高频主题场景切入，不断优化使用体验并达到节电效果，同时新增家电设备故障、服务状态更新提醒功能，向用户及时推送信息，还可对家电运行数据分析并生成报告，实现节能控制，为用户节省电量最多可达40%。截至2021年6月，美的智能云管家活跃用户数同比增长超过260%。
　　美的IoT从用户需求出发，不断开放生态、打开新局面。截至2021年6月，搭载华为鸿蒙系统的美的家电产品已达到102款，实现从单品合作到全屋智能、互联互通的跨越，为消费者提供全屋智能场景解决方案。美的家电还接入IFTTT海外生态平台，以家用空调和除湿机为试点，以实现与全球超过600家品牌生态互联，可实现多设备、跨品牌、跨平台、多样化服务的联动，以智能化功能和场景为美的海外用户赋能，还扩充百余款产品上线国内外多个生态渠道，并添加天气服务、烹饪技能等内容服务。
　　保障用户隐私和数据安全是智能化的优先要务，2021年1月，美的IoT物联网云平台与美居APP通过信息系统安全等级保护评估；同年6月，美的成为行业首家获得“IT产品信息安全认证(EAL4+)”证书的企业，充分证明美的智慧家居的数据安全保护已达到行业领先水平。2021年5月，美的IoT在行业首次发布《“一键智联”智能家电配网技术白皮书》，重新定义连接标准，美的家电具备“自动发现”和“一键智联”功能，为用户实现无感配网，极大提升用户连接体验，同时美的产品还可与OPPO手机底层通信协议互通，配网成功率提升35%。
　　7、面向用户分层匹配多品牌、多元化的产品组合，强化品牌核心价值传播，为终端零售与用户运营赋能
　　自2018年起，美的集团陆续推出包括高端品牌COLMO、互联网品牌布谷、年轻品牌华凌等多个品牌。COLMO始终秉承“科技服务生活本源、设计释放理性空间”的品牌理念，致力于为菁英消费者打造兼具至臻品质和自主学习能力的AI科技家电。2021年上半年，在产品端，COLMO发布TURING全屋套系，包含空调、冰箱、洗衣机、烟灶、燃气热水器和蒸烤箱等12款全场景产品，目前已形成BLANC、TURING、EVOLUTION、AVANT四大套系，覆盖以理享起居、理享洗护、理享厨房、理享卫浴四大场景为主的全屋场景，为用户提供AI全图景高端智慧生活。此外，COLMO的8款产品还荣膺2021德国iF设计大奖，其中包括TURING套系的冰箱、净水机、油烟机、洗碗机、燃气灶、和燃气热水器等产品。在品牌端，COLMO以“理性美学、理享生活”为核心传播信息，持续传播品牌理念，沉淀品牌精神，围绕TURING全图景套系上市，2021年上半年COLMO携手建筑师马清运与跨界艺人马伯骞父子合作拍摄微纪录片《留白》，开启关于理性美学生活方式的对话，携手戏剧导演孟京辉，共同开启COLMO第二届菁英生活节，并打造概念大片《理享生活剧场》，用先锋性戏剧角度下的“理性美学”演绎理享生活场景。在市场端，COLMO已经服务全球超过22万用户，部分场景解决方案在高端市场表现突出，并逐步成为行业高端市场标杆，根据奥维云网监测数据，COLMO的空调柜机、挂机、净水机、洗衣机、洗碗机在今年前五个月的线下高价位段市场占比均有明显提升，其中在单价15,000元以上空调柜机线下市场份额占比超过30%。在渠道端，2021年上半年COLMO已新建超过300家全品类体验合厅和15家体验馆，目前国内市场已累计布局近7000家门店及网点。
　　2021年上半年，布谷品牌营业收入同比增长48%，作为互联网电商品牌，布谷专注营销模式及商业模式的突破和创新，全力跑通“单品爆发、品类深耕”的产品模式。继随行榨汁杯后，进一步打造绞肉机、空气炸锅等爆款家电，在满足互联网新生代用户个性需求的基础上，发挥多品类协同优势，实现稳步增长。
　　在产品端，布谷围绕Z世代用户市场分析，发布全新“非Me”套系产品，引入潮玩设计概念，运用极具张力的形态语言，为年轻人提供表达自我态度的酷小电产品；完善母婴品类全线路周期产品，围绕“酷育”概念，推出二合一辅食机、调奶器等产品；面对宠物消费带来的“它经济”持续发酵，继推出宠物智能语音喂食器后，在上海它博会参展宠物饮水机、推毛剪等喂养护理电器。在用户端，布谷坚持用户共创为核心战略，服务用户超过260万，同比增长63%；同时通过共创平台“布谷研究所”，使用户参与到从概念设计到产品公测的全流程，目前“布谷研究所”已经开展到第四期，近400名用户深度参与了布谷产品共创。在销售端，聚焦母婴调奶器、台式洗碗机、榨汁被、绞肉机、小煮锅、电水壶等十大品类，在天猫旗舰店日流量进入行业前30，在苏宁天猫旗舰店、天猫超市、美的美居旗舰店上架产品并在“618”期间电水壶产品获得天猫超市细分品类第一，获得翻倍增长；同时在拼多多、抖音、快手开设官方旗舰店，与头部主播进行合作，并建设数家直播间，以顺应未来直播行业爆发增长。
　　2021年上半年，华凌品牌继续通过“好看的设计、好用的功能、好玩的互动”抓住Z世代年轻人，以硬核新潮的创新设计结合更加智能化的用户体验在空调、洗衣机、冰箱、厨热、生活小家电等各品类全面发力，整体营收规模接近35亿元并已超越2020年全年营收总额，同比增长超150%

　　一、概述
　　（一）行业概述
　　1、家用电器行业
　　2020年，中国消费市场受到了疫情的强烈冲击，疫情改变了人们的生活方式和消费习惯，但新的消费趋势和形态也得以凸显，据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，2020年家电行业国内市场零售规模为7,297亿元，同比下降9.2%；家电行业出口规模为4,582亿元（不含彩电），同比增长为24.2%。当前，全球疫情和世界经济形势仍然严峻复杂，经济发展面临的挑战前所未有，但从中长期来看，产业结构升级、居民收入稳定、消费多元化、国家政策对绿色和智能产业发展引导以及家电行业产品标准的升级都将带来新的机会点和增长点。根据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2020年中国家电行业年度报告》，在疫情的压力下，2020年家电行业也呈现出三大发展方向，即“大”的发展趋势、细分的需求市场和新颖的营销模式。“大”的发展趋势主要包含健康、智能、高端等产品的发展方向，并将成为家电厂商竞争抢占的主要赛道；细分的需求市场爆发式增长并呈现多元化趋势，尤其体现在小家电市场，消费者的多元化需求更广泛，需厂商去深入挖掘；新颖的营销模式层出不穷，用好如直播带货等新的营销工具，可有效减少中间环节，并有助于形成具有竞争力的价格和更有效的用户触达，对于无需安装的小家电尤为明显。
　　2020年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，空调市场零售额为1,475亿元，同比下降22.8%。在产品表现上，空调产品功能已经从原来简单的制冷和供暖，拓展到湿度、洁净度、空气清新度等方面，新风空调线下市场零售额同比增长超过150%，而其线上市场零售额同比上年增长也接近180%；同时，具有自清洁功能的空调零售额份额也明显提升，线上增长超4%，线下增长近13%。此外，由于疫情影响、新能效标准实施以及2020年下半年家电原材料涨价，进一步助推行业“推高卖贵”，高端产品市场份额增加，产品结构继续升级，数据显示2020年变频柜机和挂机的线下市场销量份额合计超过92%，同比提升7%。
　　2020年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，洗衣机市场零售额达到657.4亿元，同比下降6.8%。受到疫情的影响，洗衣机全年线上市场规模达到323.8亿元，同比增长8.9%，线上市场占比达到49.3%，与线下市场平分秋色。在洗衣机市场的升级中，从产品类型看，滚筒产品份额一直稳步增长，2020年零售额份额已提至79.8%，销量占比为58.8%，成为市场的绝对主流，其中洗烘一体滚筒的线下零售份额也提至45.4%，相比波轮洗衣机，滚筒洗衣机单价较高，但能耗小、洗净比高、对衣物磨损小，是消费升级的必然趋势。产品规格持续升级，10kg对8kg已全面取代，10kg线下销量占到近半数份额，并贡献61.5%的销售额，相比上年占比提升超过10%，另外10kg以上的大容量分区洗产品也备受高端市场青睐，其产品设计聚焦在纤薄化和空间节省方面。洗衣机的杀菌技术已日臻成熟，在疫情影响下，具备杀菌功能的产品在线下市场的零售量和零售额占比分别达到36.4%和48.2%；从“洗”向“洗护”功能拓展进程依然持续，如空气洗、蒸汽洗、蒸烫洗等技术方案，在袪味、除皱、杀菌除螨、防过敏、避免洗衣液残留、材质护理等方面均是对传统水洗功能的有力补充，带有空气洗功能的产品在2020年的线下市场份额大幅提升至36.7%；因烘干体验可带来省时、便捷、免熨烫、节省室内空间等优点，2020年国内市场干衣机销售额规模为22.6亿元，同比增长46.2%，与此同时国产品牌增长势头强劲，2020年国产品牌线下零售额同比增长近200%，其中的热泵冷凝式干衣机正在加速占据线下市场，2020年其零售量和零售额占比分别达到94.6%和96.2%。
　　2020年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，冰箱市场零售额达到930亿元，同比下降2.8%，内销市场从线上和线下的情况分别来看，冰箱线上市场实现了13.6%的同比增长，而线下则下滑12.4%。尽管如此，产品升级表现依旧突出，多门体结构保持增长，多门冰箱的线下零售量市场份额达到42%，相较上年提升近7%；因消费者追求品质生活的意愿加强，产品高端化日趋明显，线下市场万元以上的冰箱零售量份额明显增加，尤其是1.4万元以上的产品，零售额份额增长了2%，在高端产品中的智能化技术也给消费者带来新的使用体验，比如美的集团旗下的COLMO品牌冰箱，可以通过AI全食材智鲜技术，在后台匹配最精确的存储模式以帮助用户提供营养饮食；疫情增加了对冰箱产品杀菌、健康等方面的功能需求，行业发布的新品冰箱和主打功能都围绕这些主题，例如美的冰箱凭借“PST+超磁电离净味”技术做到19分钟净味，消费者对冰箱的要求已经从“冻得住”升级为“冻得好”、“冻得健康”。此外，通过提供独立、分区的储存空间，还可满足化妆品、婴幼儿辅食、母乳等不同使用场景功能的产品也呈现出规模扩张的趋势。
　　2020年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，厨卫家电零售额为1,674.4亿元，同比下降4.8%。从行业格局来看，市场份额进一步向头部品牌集中，油烟机线下市场TOP5品牌占有率达到74.8%，燃气热水器市场TOP5品牌占有率达到72.6%。产品高端化趋势依然延续，消费者更倾向于购买品质化、高端化的厨房电器产品，如6,000元以上的高端烟机和3,500元以上的高端燃气灶，2020年线下销售额占比分别提升2.3%和4.5%。产品性能持续升级，排风量为20立方米/min的大风量油烟机份额提升迅猛，线下市场渗透率达到22.6%，较上年增长8.2%；燃气灶5kw大火力产品渗透率达到11.4%，较上年增长2.6%；70L以上大容积的嵌入式烤箱产品渗透率高达到38.7%，同比提升10.1%。此外，洗碗机和集成灶作为厨房电器中的新兴品类代表，由于顺应了“健康化”和“套系化”的市场发展趋势，全年增速依然领跑行业。洗碗机规模为84.5亿元，同比增长达到24.6%，其中线上销售在整体销售中的比重达到49.2%，从产品端分析，大容积和高效除菌是洗碗机产品发展的主流方向，13套碗大容积产品线上和线下份额分别达到36.2%和42.1%，增幅均在10%左右；在疫情防控常态化的背景下，洗碗机的“除菌”功能受到更多关注，包括高温除菌、UV除菌、离子除菌等技术均已得到广泛应用。集成灶销售规模达到176.8亿元，同比增长13.7%，其中线上增长35%，线下增长5.6%，在疫情影响下，集成灶的线下渠道流量持续向线上转移，直播带货为集成灶行业的逆势增长带来促进效果，但直播带货这种销售模式也对厂商的全链路服务体系提出更高要求；如今线上市场已经从低价竞争逐步过渡到产品竞争，因疫情下对高端厨电尤其是蒸箱和烤箱的需求量激增，有力推动了集成灶产品的快速进化，蒸烤一体集成灶产品在2020年的线上渗透率达到25.6%，成为增幅最大的细分品类。
　　2020年，据全国家用电器工业信息中心数据显示，生活家电整体市场规模为1,284亿元，同比下降0.5%，其中线上销售占比进一步提升至68.8%。纵观各品类全年市场发展表现，传统品类市场增长乏力，如电饭煲全年销售规模为136.1亿元，零售额同比下降13.2%；新兴健康类小家电市场获得快速发展，客群需求的多样化、个性化也催生出许多小众品类，如榨汁杯、多士炉、料理棒、早餐机等，这些市场小众但品类繁多的创意小家电在功能上更加细化，在外形设计上更加出新，覆盖从婴幼、青年到中老年全年龄段全场景；此外，针对宠物的智能小家电产品也成为增长的“风口”。破壁料理机全年市场规模为136.2亿元，同比增长7.7%，线上市场销售占比达到60.7%，包括静音、自动清洗、可拆卸等可解决消费痛点的功能应运而生，如配有静音装置的产品在线上市场渗透率同比增长超过150%。吸尘器的健康属性使其在疫情期间仍有尚佳表现，2020年吸尘器国内销售规模为231.8亿元，同比增长15.3%，其中线上销售额占比突破80%。从细分品类来看，消费升级已使吸尘器成为必备家电产品，在线上市场，手持推杆式吸尘器零售量同比增长48.8%，扫地机器人和除螨仪零售量同比均增长13.9%，而且因家庭清洁需求不断发展，也催生出蒸汽拖把、洗地机等一系列新型清洁家电；从行业格局来看，随着中国企业在数码电机等核心技术上不断突破，国产品牌与外资品牌在产品力方面的差距逐渐缩小，数据显示线上市场零售额份额TOP5中的四家均为国产品牌，并且合计已占据41.3%的份额，较去年实现稳步增长；从产品技术发展来看，吸尘器市场竞争的焦点正在从价格和性能向用户体验转变，拖吸一体、自动集尘盒、自动清洗抹布及可前端弯曲等新技术应运而生，从不同维度解决用户痛点、提升使用体验。
　　据全国家用电器工业信息中心数据显示，2020年国内家电行业线上市场零售额规模3,368亿元，同比增长8.4%，市场份额占比达到46.2%；线下市场零售额规模3,929亿元，同比下降20.2%，市场份额占比53.8%。从渠道销售情况来看，冰箱、洗衣机、厨卫电器及小家电等多数品类均在线上市场实现增长；而多数家电品类线下同比呈下降态势，尤其是传统大家电下滑幅度较大，但随着消费者信心逐步恢复，高端家电市场快速增长，线下市场也成为品质消费的主战场。据全国家用电器工业信息中心数据显示，2020年在线下市场中的一级变频空调、400升以上冰箱、热泵烘干机、5,000元以上净水器和4,000元以上吸尘器等产品销量大幅提高。从渠道发展趋势来看，数字经济的加速发展持续助推线上线下加速融合，新模式、新业态不断涌现，助力消费升级，直播电商等新型互动消费模式的迅猛崛起，C2M消费模式的创新，互联网、人工智能、大数据等正在推动零售行业进入“全渠道、全场景、全链路”的新阶段。
　　2、机器人及工业自动化行业
　　据睿工业（MIR）统计，2020年中国工业机器人市场出货量为171,490台，同比增长14.8%。从全年市场变化来看，疫情未改变市场景气趋势，一季度市场因受疫情冲击，同比大幅下滑，从二季度起随着疫情防控逐渐进入平稳阶段、国内经济运行持续恢复，加之海外疫情告急而引发的大量制造业订单回流，共同拉动市场的强势回暖，全年市场呈现低开高走态势。分行业来看，电子及一般工业投资为市场主要增长动力，包括智能手机及零部件、智能穿戴、笔记本电脑、锂电、光伏、金属加工、食品饮料等产业投资旺盛，此外因疫情带动防疫治疗用品爆发增长，同时因核酸与血清检测、医疗物资配送等需求不断催生机器人新的应用场景。分应用来看，机器人与工艺的融合持续加深，机器人应用进一步由“移载型”任务向“加工型”任务拓展，机器人行业在压铸软浮动、椅板钻孔、FPC-FFC插拔、中厚板焊割、混合拆码垛等创新型应用方面进一步取得突破。此外，据高工产研机器人研究所（GGII）分析，预计未来两年工业机器人整体市场呈稳健增长态势，部分细分领域有望迎来高增长，细分产品领域的格局将有望重塑，其中多关节机器人主要以小六轴为主要拉动力，众多厂商均在小六轴产品上发力，主要聚焦3C、新能源等行业应用，汽车行业需求趋于稳健，整体带动效应有限，中大负载产品需求增长有限；SCARA机器人受益于3C行业需求带动，在2020年市场增速达到30%以上；并联机器人上半年受食品和医药领域的带动，市场增速在20%左右；协作机器人市场整体增速有所放缓，但在服务领域受关注度提升，不少厂商在服务领域加大布局力度。
　　在政策支持方面，2020年，工业和信息化部发布《关于工业大数据发展的指导意见》，以贯彻落实国家大数据发展战略，促进工业数字化转型，激发工业数据资源要素潜力，加快工业大数据产业发展；同年3月，中共中央政治局常务委员会在召开会议提出加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度；4月，国家发改委首次明确新型基础设施的范围，包含信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施；5月，《2020年国务院政府工作报告》还提出重点支持“两新一重”（新型基础设施建设，新型城镇化建设，交通、水利等重大工程建设）建设，随着国家逐步引领新型基础设施建设的大力发展，工业机器人行业发展潜力巨大。在地方政策层面，各地政府陆续发布相关政策推动机器人行业发展，如江苏省发布了《关于深入推进数字经济发展的意见》、广东省发布了《广东省推进新型基础设施建设三年实施方案（2020—2022年）》和《广东省建设国家数字经济创新发展试验区工作方案》、上海市发布了《上海市建设100+智能工厂专项行动方案》。
　　另据IFR最新数据显示，从工业机器人密度（平均每万名工人所拥有的工业机器人数量）来看，新加坡机器人密度为918，继续占据全球首位，而中国机器人密度首次超过法国并提升至187，相较2018年提升33%，远超同期全球平均水平（113），且依然具备较大的成长空间与发展前景，考虑到制造业的柔性需求、人口红利的衰竭、新兴市场的涌现、创新技术的发展等多方面的因素，工业机器人的应用领域将不断拓展。
　　（二）主营业务分析
　　2020年，受年初新冠肺炎疫情影响，国内消费和生产在短期内都受到一定冲击，自2月底开始，海外地区的疫情呈现出不断加剧的态势，并且国内外政治经济环境也更为错综复杂。美的在这一年可归纳为五个阶段：国内疫情期间的紧急应对阶段、复工复产阶段、聚焦经营阶段、赶进度的恢复阶段以及反思-创新-变革的阶段。从经营业绩和团队表现来看，美的在2020年经受住了考验，整体经营情况好于疫情发生后的预期，一方面是因为迅速反应和积极应对疫情带来的变化；另一方面更为重要的是，得益于过去几年的一系列变革和调整所塑造的组织敏捷性和经营韧性，使得企业的免疫力得到进一步提升。公司渠道库存、经营活动现金流等各项关键指标持续向好，产品品质与口碑持续改善，公司全品类及全球协同的市场竞争优势得到进一步稳固。同年，美的重新定义五大业务板块，以进一步打开和释放各项业务的成长空间，并确立以科技领先为核心的四大战略主轴，坚持全面数字化与全面智能化，持续推动企业文化再造，实现全价值链的卓越运营，把握行业消费升级趋势，持续优化产品结构，以内生式增长构建面向未来的可持续竞争能力。2020年，公司营业总收入2,857.10亿元，同比增长2.27%；实现归属于母公司的净利润272.23亿元，同比增长12.44%。
　　2020年，公司的主要工作重点如下：
　　1、以用户为中心，持续推动全价值链优化，实现业务场景、产品和服务升级
　　延续“以用户为中心”的战略变革，在面向用户的业务场景、产品和服务上进一步深化对用户的价值，全力构建以用户为中心的组织和数字化体验管理机制，持续推动全价值链体验优化。在业务场景上，线下门店基于新零售技术和用户分析，重构旗舰店、家装店、多品店和新零售门店的形态和布局，结合线上商城的购物路径优化及在线咨询能力提升，高效满足用户在产品使用场景互动、购物便利性以及个性化导购的需求，进一步提升购物体验；会员体系的全渠道社群运营，满足用户的分享需求，实现裂变增长；在产品开发侧搭建信息体验平台，洞察用户在不同场景下的生活方式及潜在需求，通过用户全流程参与的开发模式和雄厚的研发技术储备，解决行业体验顽疾与痛点，给用户带来超预期的产品创新，持续提升用户口碑和黏性；在智能化方面，基于用户的生活方式，搭建多元化使用场景，持续创造惊喜；在服务体验方面，借助互联网工具打破传统模式限制，全面推进“服务+互联网”平台化建设，在服务的确定性、增值性和主动性上持续投入；通过数字化服务、平台化模块化开发和生产，率先探索家电产品C2M定制模式，实现面向单品的灵活定制和面向装修需求的全屋套系化定制，以服务体验持续强化产品体验，带来用户全生命周期的体验提升。此外，美的还在产品工业设计方面持续创新引领用户体验和交互升级，2020年获得87项工业设计荣誉，包括德国红点奖25项、iF设计奖29项、美国IDEA奖27项、日本G-mark奖6项。
　　智能家居厅室场景领域：
　　美的空调持续引领行业创新，行业首推旋耀XT系列空调，独创第三代导风科技，旋转全域风道，一体加长流道，风道外延30%，实现球形旋转风道180°旋动，精准牵引控风，大广角全域送风，冷热更迅速，气流覆盖更全面，并荣获2020年德国IFA用户体验金奖、日本G-mark工业设计奖、中国家电技术创新成果等多项大奖；美的领鲜者Pro艺术柜机，创造性将应用于航空领域的双涵道设计运用在家用空调上，通过轴流内涵道和离心外涵道两大涵道，气流通过内外双涵道，层层柔化强劲冷风，带来无风舒适感，通过顶翼出风口、轴流出风口、离心出风口多股气流相互作用，升级风感体验，形成全域均匀风和均匀温度场，通过微正压换新风和多风口混合送新风，实现全域换新风，产品工业设计灵感源自“中国园林”，荣获2020年度AWE优秀产品奖、国际CMF设计奖等殊荣；美的第二代儿童空调将智能防着凉功能升级至可实时判断响应，并搭配定制无风感、智能语音功能，而且还具备儿童啼哭通知功能，可快速捕捉儿童啼哭并推送通知提醒；美的艺术柜机外观设计灵感源自中国尊，其无风感功能升级为定制无风感，满足不同体质的用户需求，美的艺术柜机高端版还搭配中央语音系统，并在行业首创实现多种方言的语音控制；美的风语者II柜机搭载新风功能，新风量为90立方米/h，不开窗也能享受健康空气，新风功能可独立开启，并配备H13滤网过滤，一次过滤效率可达99%以上；面向海外市场需求，美的家用空调发布新品Midea U，运用CDOC方法论进行研发，通过创新的U型隔断与内外侧双吸音的“隔音障”技术，可实现窗户自由开关和隔断室外侧噪音，并获颁2021年日内瓦国际发明奖特别嘉许金奖。此外，2020年5月美的空调首批共20个型号还获得“CVC消费类电器产品卫生健康认证证书”。
　　美的首次推出机身和水箱能重叠收纳的小方物除湿机，集颜值和黑科技于一身，并荣获2021年日内瓦国际发明奖金奖等殊荣；在移动空调品类上持续深挖用户痛点，推出Real Cool系列产品，通过行业首创管中管换气系统和102°广域送风，实现较传统产品2倍温降速度和8m超远送风距离，同时能效提升超过50%，树立移动空调行业新标杆；美的新款空气循环扇，外观设计独特，实现室内空气循环改善室内空气环境的效果，产品采用美的Turbo Flow专利技术实现超远距、大风量循环风、5分钟全屋换气、跨房间送风等效果，结合美的独有的内旋技术，应用万向球关节技术，实现360°自动旋转，加速室内空气流通，还配备特制的无极滑杆结构，实现90°循环不直吹。
　　美的推出的Space Travel立式吸尘器，主机具备Lift-away功能并可沿导轨滑动，有效降低80W吸功噪音，地刷和地板地毯除尘在同级别吸入功率中到达最优，搭载美的自主知识产权防缠绕技术应用，该项技术基于驱动装置偏心设计的毛发抽离技术，可达到行业最优防缠绕效果；手持拖地机产品具备PVA胶棉清洁、内置行星减速电机、固液垃圾分离以及抑菌除臭等领先技术，还可实现清水缺水和污水箱满水提示；美的Z7吸尘器通过搭载新一代减振降噪技术，通过电机模块独立悬置减振技术、迷宫式复合风道技术实现在行业同功率级别产品中的整机噪声和手持部位振动最低，噪声振动性能行业领先水平，借助高效流道效率技术以优化风道结构、最大程度的减少流道阻力，达到风道与电风机的高效匹配点，实现整机效率35%，跻身行业第一梯队；美的M7扫地机器人具有高性能LDS8M探测半径，高达3,000Hz环境扫描频率，浮动吸口设计，双边刷与V形滚刷相结合，实现高效除尘，同时结合大容量水箱和智能拖地技术，实现智能扫拖一体；美的V5充电推杆吸尘器，高效数码电机带来100W强劲吸力，搭载电动软绒刷头，实现高效吸擦一体除尘，而手持部分则轻至1.4kg，操作便捷，整机续航可达45分钟，满足全屋清洁需要。
　　智能家居阳台场景领域：
　　COLMO太空舱系列双滚筒洗衣机，实现行业最大上桶5kg和下桶10kg分区模式，首次在行业内实现了上下筒同洗同脱的突破，在高强度、高转速的洗护作业时也可保持极低的振动和噪音，实现真正分区不干扰，重新定义分区洗，并树立了分区、容量、静音、健康、奢护和嵌入一步到位的6S分区洗新“标准”，同时在外观设计上实现一体嵌入式安装、一屏双控技术以及跨行业引入汽车打胶门技术，通过平台技术升级，同等大小的箱体可提高1-2kg洗涤容量，通过高箱体及免喷漆技术的使用，可降低生产过程有害物质的产生；美的蒸汽免熨烫系列干衣机，通过高能蒸汽发生装置，将超高能蒸汽喷射至超大容积桶内，在烘干同时，实现熨烫功能，并搭载紫外杀菌、不锈钢无菌桶等，实现三维立体杀菌呵护，并取得国家新冠灭活认证；美的波轮双驱快净系列产品沿用行业独创的“双行程离合器机构”，通过波轮和内桶的相对旋转，形成双驱混合动力，模拟人工手搓洗涤方式，以双向水流运动实现“翻滚力+摔打力”相结合，提升波轮洗衣机的净衣效果，有效避免衣物单向缠绕打结，经测试，相较单驱动洗衣机，洗净比增加15%且衣物磨损率降低8%；小天鹅H36热泵烘干机搭载行业独创的蒸汽柔烘免熨烫技术，通过引导水分子渗入衣服纤维的非结晶区时保持纤维溶胀，提升纤维分子的内能和柔性，抚平衣物褶皱，达到更佳烘干效果，还拥有10KG热泵和125L超大容积，实现被褥及全家人衣物的即时烘干，并搭载行业独有的紫外线杀菌技术，同时具备除螨净螨的功能，除菌率高达99%以上，获国家权威检测机构认证；面向北美市场推出4.5立方英尺波轮洗衣机，搭载蝶形导流结构技术、洗涤剂两步投放技术和三步泉涌水流洗涤，通过吸入水流、分散水流和转动水流的三步实现，形成龙卷风状强力水柱，与上下翻转的衣物强力碰撞、冲击，使污渍有效剥离，实现洗净比大幅提升。此外，美的系洗衣机旗下小天鹅超微净泡水魔方TG100-14366WMUDT、COLMO云图系列洗干一体机CLDQ10、比佛利天成系列一桶洗BVL3J110IY、美的滚筒洗衣机MD100V11D、东芝Samurai T07共5款产品，均荣获德国红点奖。
　　智能家居厨房场景领域：
　　悦家嵌入式厨房套系荣获AWE2020艾普兰优秀产品奖，采用至简设计，烟机采用第四代新油烟机新瀞吸形态，双风道设计，油烟逃逸率低至3%，全油网可拆卸并可以放入洗碗机清洗，同时采用随烟感技术，噪音低至42dB；灶具采用最新的潜芯匀温燃烧器，双智能炉头设计，搭载智能烹饪算法，复刻米其林大师级别烹饪曲线，实现自动烹饪并搭配超过50种智能菜谱；洗碗机采用行业首创中式模块化碗篮，减少用户弯腰次数，省时30%，同时搭载行业首创立体净喷臂，洗净率提升60%。COLMO-S67油烟机给予用户视、听、嗅、味、触五维全新体验，行业首创第三代AG风道系统，竖吸直排，避免油烟逃逸，提供良好烹饪环境；行业领先雷达捕烟技术，从油烟实际状况着手开发的智能控制技术，使用户释放双手；创新设计纯平控制面板，符合人体工程学，易于操作。美的炭火灶-Q67T燃气灶针对家庭成员不同口味需求，左右两侧分别配备适用爆炒的火山燃烧器和适用精炖的炭火燃烧器，可提供14种火型。COLMO-QF3燃气灶设计简约，结合标志性玻璃360°磨边工艺，并开创225°宽屏精控，火候无级调节并实现火候精准控制，满足用户多类型多场景烹饪需求，还通过主要零部件的模块化设计以便于拆卸清洁。
　　美的D3/D5极幕微波炉搭配超大显示屏及单个旋钮，操作极简，同时内配食品级腔体和双动力烤盘；美的Turbo倍鲜蒸立方通过双涡轮增压技术实现过热蒸汽可调、采用炭火射流烤技术和高温蒸烤脱脂算法相结合，解决温度不均匀问题，M型铜管每分钟冷凝10L饱和蒸汽，实现无蒸汽溢出；定温热微波炉采用红外探测器，结合微波算法精准控温，30-100℃随心调控温度，同时具有智能解冻功能，解冻效率提升25%，无极变速快速烹饪；“倍鲜”蒸烤料理炉搭载的微压鲜蒸和炭火脆烤技术可有效保留营养与激发美味，通过高温蒸烤技术实现脱脂减盐健康烹饪效果，通过蒸汽零排放技术实现蒸烤箱排汽露点低于50度，冷凝水回收量可达150g，有效提升烹饪体验，荣获第十六届中国家用电器创新成果之“产品创新成果”奖；“大师”微蒸烤料理炉可实现微蒸烤三合一并包含7大料理主功能，1,850W大蒸汽旺火，230度仿炭火石窑烤，脱脂减盐烹饪，同时配有APP端的超过200道菜谱，提升使用体验，荣获中国家电研究院“好产品”奖；美的初见烤箱具有7大烘焙模式，精准控温，智能WiFi结合AI海量云食谱，产品获中国家用电器研究院技术创新先锋奖，搭载蒸立方燃卡技术，并采用卡门涡街高温蒸汽融脂、全域松耦合微波燃脂、石墨即热烤管碳烤脱脂等技术以及MIX燃脂曲线，实现烹饪脱脂率同比提升89%的效果，而且“蒸立方+脱脂减盐”烹饪技术获得VDE权威认证。
　　围绕“大健康”消费趋势，美的还推出了“低糖电饭煲”、“低脂电压力锅”、“定温电磁炉”、“智频可拆洗破壁机”等系列产品。“低糖电饭煲”历时五年的研发，搭载创新沥糖技术，通过“大火煮沸、澎湃沥糖、恒温蒸熟”关键三步烹饪技术创新，实现还原糖降低50%、抗性淀粉降低23%，以有效降低糖量摄入和抑制餐后血糖升高，成为行业首款获得中国家用电器研究院认证的低糖电饭煲，引领行业掀起“无低糖不饭煲”的潮流；“低脂电压力锅”搭载美的独创“醇香祛脂”技术，通过变压沸腾、循环增香、淬汤去脂，祛脂率达92%以上；“定温电磁炉”搭载行业领先“凸出式测温、变频恒温”技术，将电磁炉由常规加热电器转变为专业精密的烹饪电器，可精准控温，不仅可做出各种恒温美食，还能实现烹饪全程无油烟，并可应用于煎、炒、煮、炖、炸等多种烹饪技法；智频可拆洗破壁机运用智频恒速破壁技术，实现更细腻的破壁效果，营养更易吸收，并搭载行业首创可拆刀盘技术、杯体无电技术和下置加热技术应用，从而实现全杯可泡洗、清洗无死角的易清洗破壁机。
　　COLMO B3洗碗机搭载对旋喷臂、变频双驱系统，对餐具进行深入清洗，满足对名贵餐具的清洗需求，可达到三星消毒等级，还结合智能鲜存技术，餐具存储时间可延长至168个小时，集洗碗、消毒、烘干、储存于一体；COLMO EVO系列全感活性净水机V7Pro利用纯物理超微气泡科技，有效氧化分解有机污染物，消灭饮用水中的大部分细菌，同时搭载温热洗功能，该产品获NSF认证、AWE2020艾普兰优秀产品奖及国家级领跑者荣誉；美的中式灭菌洗碗机GX1000在健康、洁净、智能三个领域为家庭洗碗提供完美解决方案，应用五旋喷臂飓风劲洗专利技术，解决顽固污渍清洗问题，搭载行业独创的光触媒净味系统，保持腔体时刻清爽洁净，专区分层洗功能满足用户个性化需求，并通过顶控前显设计、刀叉篮顶置实现免弯腰操作，更符合人体工程学。
　　美的零陈水净水机首创零陈水技术，全球唯一获得NSF认证的大通量净水机产品，树立零陈水行业技术标杆，首杯水的脱盐率达到70%以上，实现过滤的每一杯水都能直饮；美的还首创净水机RO滤芯十年长效技术，解决用户滤芯频繁更换问题，全新技术搭载缓流剥离与深层旋净系统，可实现RO滤芯及整机水系统全维自净，荣获2020年度红星奖；美的YR1908悦家饮水机，行业内首创全程杀菌系统，通过滤菌膜、高温动态灭菌、自回流的技术组合，杀菌率高达99%以上，实现从进水到出水的全过程的饮水安全保障，首创双核加热，出水口恒温精度达到±1℃。
　　2020年6月，美的冰箱两项核心技术“果净系列”与“净味系列”，其中“深紫外光及光催化协同果蔬净化技术在家电行业中的研究与应用”和“低温等离子协同催化净味技术在家电行业中的研究与应用”被行业专家鉴定为国际先进，“果净系列”通过技术创新，通过在冰箱果蔬盒中使用UVC段的深紫外光，配合高光解效率的冷藏室抽屉结构设计及光能离子深层降解农药残留技术，实现对果蔬农药残留的高效去除，开创绿色健康生活；“净味系列”通过技术革新，通过在冰箱内采用小型化高压电源和介质阻挡放电技术产生低温等离子体，并利用其驱动异味分解催化剂净味，实现良好的净味和高效杀菌效果，19分钟急速净味，提供安全的食材存储功能，率先引领行业进入冰箱的“快、净、新时代”。东芝家电推出六门纤薄款芝味系列冰箱，行业首创的星级料理和雾化保鲜科技，以原味解冻、快速微冻双重模式，精准匹配肉类食材所需环境以提升食材口感；果蔬室搭载原装进口UNIT保湿膜，使果蔬水润保鲜；配备人性化itouch体感触控门及中置果蔬室设计，同时产品外壁采用航空级保温材料，冷藏室厚度缩减60%，冷冻室厚度缩减44%，实现“小体积、大容积”。
　　智能家居卫浴场景领域：
　　全新推出美的晨露新品电热水器CQ6，荣膺中国智能家居国际高峰论坛智能认证产品，秉承“清净水生活”的理念，采用行业首创全时磁净活水系统，包含前滤、中净、后清，全过程监测，健康灭菌率可达99%，四位一体保证清净用水，从用户角度出发，解决电热水器易藏匿污垢、滋生细菌以及沐浴水量不足问题，为用户提供高品质沐浴体验；美的日光域UV8燃气热水器是行业首款具备UV杀菌的零冷水产品，采用冷、热模式UV杀菌功能，13L/min大流量工作的实时杀菌率达99%以上，外观采用超大圆形覆膜件，结合底部微笑圆弧灯，在2020年双十一期间上榜行业高端价位单品第一，并荣获第十六届中国家用电器企业标准创新成果奖以及权威机构认证；美的天泉系列HTL8燃气热水器是行业首款磁净双核零冷水产品，有效解决洗浴时前段冷水和洗浴过程因机器启停的水温波动等问题，内置自制增压循环水泵与专利恒温舱，通过美的零波动电控算法和4分段精准燃烧技术，保证沐浴前端和过程用水温度恒定，外置磁净垢能主动抑制机器和管道的水垢形成；COLMO EVO系列制冷管线机采用行业首创超真实触控屏幕，精准传达产品功能指令，温度一触即达，可制冷、加热多种水温，满足多样化的用水需求。
　　美智光电推出的智能浴霸产品，获得TV南德意志集团颁发的室内加热器产品首张China Mark认证标志，该智能浴霸产品具备温控器保护、热熔断保护、电流过载保护、电控盒5VA阻燃、整机四层防火阻燃等功能，确保产品使用的体验和安全，同时采用小网格高密度银离子滤网以防止蚊虫或灰尘进入滋生细菌，还可为用户输送新风打造沐浴健康，通过120°广角摆风和大功率制暖实现1分钟内快速升温和全域迅速均匀受热，复式循环加热，在智能化应用方面，采用APP智能联动，一键开启模式实现智能恒温和智能干燥功能。
　　2、坚持科技领先，加大提升研发投入与效率，搭建全球平台，构建数字化敏捷创新的研发体系
　　加大研发投入，创新体系建设，以“用户驱动+差异化技术驱动”的双驱动模式，运用数字技术改造研发全价值链，使大数据与研发业务深度融合，推动产品持续领先。不断创新产品研发模式，围绕产品领先战略，美的创新性的构建“四级研发体系”组织维度和“三个一代”技术维度相结合的新型研发模式，支撑未来全品类的“第一、唯一”目标。围绕用户需求，区分不同组织和技术进行创新产品开发、先行平台研究、关键零部件研究、差异化卖点布局以及基本性能提升，通过全球产品群开发，搭建全球产品平台，构建科技领先能力。截至2020年底，美的共有8个国家级企业技术中心和工业设计中心，近40个省部级企业技术中心、工程中心或设计中心。
　　美的集团始终坚持对核心技术的持续投入研究，2020年美的主导开展的“强适应性变频空调电源变换技术研究及产业化”、“家用多联式空调系统多温湿场景下智能调控技术研究与应用”、“舒适高效窗式空调器的关键技术研发及产业化”、“高效房间空调器绿色制造关键技术研究及应用”、“家电产品中对旋风扇设计与应用关键技术研究”、“深紫外光及光催化协同果蔬净化技术在家电行业中的研究与应用”、“温湿双控高效速热强热型多联机系统技术研制及应用（喷气增焓技术）”、“食品微蒸烤加工中油脂与盐分减控关键技术研究及应用”、“紧凑型高效低噪磁控管关键技术研究及产业化”、“基于双固态源闭环控制的射频烤复合烹饪关键技术研究与应用”、“蒸烤箱异味和油烟净化技术研究和产业化”、“家用蒸烤烹饪电器的高温蒸汽发生技术研究及应用”、“宽温域热回收多联机节能智能化关键技术研究及应用”等多项技术通过权威鉴定，均被认定为“国际领先”。2020年，美的共有9款产品获得AWE2020艾普兰优秀产品奖，得益于家用空调在R290环保冷媒及相关环保技术的持续研发和突破，美的家用空调被联合国工业发展署正式授予杰出环境贡献奖，美的和上海交通大学共同申报的“宽环温高效节能空气源热泵供暖关键技术及产业化”项目也荣膺2020年中国节能协会节能减排科技进步一等奖。
　　在从事核心技术研究的同时，美的更加注重研发成果的转化。2020年，美的获得中国发明专利2,890件，海外授权专利570件，连续五年位居行业第一。截至2020年底，美的（包含东芝家电）累计专利申请量突破16万件，授权维持量超过6.2万件。美的持续推进专利质量提升工作，开发并全面应用可视化专利申请撰写质量审核工具，以进一步助力优化专利质量。历经三年的专利“提质控量”，美的专利质量提升效果显著，美的“空调高频速冷热技术”荣获2020年第二十一届中国专利奖金奖，另有智能功率模块等技术共获2项银奖和15项优秀奖，还斩获第七届广东专利奖发明金奖1项。深入贯彻科技领先战略，美的已在无风感、对旋、无刷电机、智能家居等前沿技术领域完成数千项专利申请布局。
　　美的集团始终坚持“产品创新+标准创新”并联双驱动，实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的标准化战略，积极为行业技术标准化做出贡献。2020年，美的集团共计参与制订或修订633项标准，其中国际标准27项、国家标准234项、行业标准145项、团体标准227项，其中包括无风感技术的《CHCT-JSGF-080-2020具有无风感模式的分体式空气调节器技术规范》、《制冷设备智能化评价要求》、《家用和类似用途电自动控制器湿度敏感控制器的特殊要求》、《家用和类似用途热泵热水器》、《空气源热泵两联供冷热水机组》、《家电噪声声品质工效学测评第一部分：冰箱》、《家用和类似用途变频控制器的性能第4部分洗衣机用变频控制器的特殊要求》、《家用电器专用智能功率模块技术规范》、《电自动控制器湿度传感器》、《家用和类似用途电器噪声测试方法风扇的特殊要求》、《家用电器及类似器具电磁场相对于人体曝露的测量方法》、《洗碗机能效水效测试用标准餐具》、《家用和类似用途电烤箱能效限定值及能效等级》、《绿色设计产品评价技术规范电饭锅》等。美的还成为TC212/WG9全国家用自动控制器标委会智能家电工作组组长单位，美的空调、冰箱、洗衣机均入选工信部2020年度百项团体标准应用示范项目，美的冰箱荣获全国家用控制器标委会“突出贡献奖”。此外，美的空调参与项目还荣获“中国标准创新贡献奖一等奖”，并连续三年入选“企业标准领跑者”，其中2020年5项企业标准、169款产品入选。
　　3、深化渠道变革转型，持续提升渠道效率、重塑零售服务能力，实现用户直达
　　随着用户消费圈层化、传播碎片化的特征日益凸显，2020年受疫情影响，美的线上销售占比超过45%，线上线下市场进一步加速融合，美的通过结合不同渠道的层次与特性，并围绕用户需求和消费习惯的变化趋势，以用户需求和用户体验牵引零售转型，持续优化和匹配市场零售运营体系，以推进用户购买直达。主要涉及以下方面：一是将用户体验精准切入消费场景，在地级市及以上市场的建材家装渠道累计建成超过460家美的智慧家体验中心，在区县级市场布局超过2350家美的旗舰店，在乡镇级市场建成6370家美的多品类店；二是以用户需求为牵引打造全链路新营销，通过数据驱动、用户分层、内容+直播+交互、用户资产沉淀+活跃度等全链路触点能力搭建与精细化运营，依托与电商平台共建数据、营销、系统的工具，以满足对家装用户、母婴用户、银发用户、粉丝会员等各类消费群体的差异化需求；三是实现智能场景门店落地，以智能化场景体验为核心，全面落地智能化终端升级，智能机型出样和智能场景演示的零售网点已超过3.5万家，布局超过550家EDIS全屋智能服务网点，为用户提供全屋整装、空间改造和智能套系的产品和服务，以输出和强化美的全屋智能家电解决方案；四是在包括设计、交付、安装、运维的全链路专业能力方面与电商平台持续推动供应链协同项目，通过端到端系统拉通、数据驱动及智能工具的应用，实现科学补货、自动审单、智能分仓、损益量化、归因分析等，持续降低供需偏差，有效提升运营的智慧化与精细化程度；五是在渠道变革方面，线下通过美云销中台建设完善，统仓统配深化推进，送装一体持续优化等方面，实现一盘货及最大化库存共享，以改善用户服务体验，通过数字化决策模型及算法的引入，在最优仓网、库存策略、动态补货、智能调拨等维度，实现智慧化决策，以有力支撑业务变革；此外，在直播带货方面，通过全明星种草、BOSS天团直播和超头部达人带货等多种模式推动美的电商营销的不断发展，通过更多入口向直播间引流，直播渠道的销售占比快速提升，直播也从单纯的优惠权益、产品介绍向更专业和更丰富的内容营销转型，而且因站外直播平台可满足消费者所见即所得的要求并可形成交易闭环，该类平台已然发展成为美的的新增量渠道。
　　坚持以用户为中心，从用户需求和服务场景出发，面向用户持续深化服务体系的数字化转型和变革，优化用户服务直达。一是推动服务收费全面在线化、透明化，所有服务费用标准向用户公开，2020年已实现超4,100万用户透明化付费，收费来电咨询率下降超90%；二是加速推进智能客服落地，率先上线智能语音及文本机器人、智能知识搜索、智能全量质检等功能，同时通过物联网一键触达服务工单，提供便捷、高效、高品质的服务；三是变革服务运营体系，实现直付工程师模式，覆盖率已达到85%以上，并全面上线直派单，覆盖率超过75%，同时进一步重构服务评价体系，实现服务质量可视化；四是进一步加强售后与售前的价值链互动，以服务带动销售，提升产品和品牌的用户黏性，通过在售后服务环节推广“背包客”模式提升复购率，实现销售累计超过13亿元；五是持续提升全品类送装一体服务能力，2020年在全国完成覆盖超过2,700个区县的送装一体服务网络，送装工程师超过2.8万名，为用户提供一站式全屋家电售后服务解决方案。2020年，美的服务质量继续保持行业领先地位，并在空调、冰箱和洗衣机等产品领域的电商好评率位列全网第一。
　　着力拓展工程业务并发掘新突破点，提升ToB业务竞争力，2020年实现同比增长超过35%，累计新增客户超过300家，新增品类覆盖超过500个，以行业为维度，客户线由地产行业TOP20客户向纵深延展，同时已初步建立四级分层业务对接体系，强化工程业务协同体系构建；连锁业务主动适应市场环境变化，在深耕行业头部连锁企业客户的基础上，发掘新突破口，进军拎包入住、联合营销等新业态，并在地产领域关键试点项目中实现销售转化；进一步重构特渠业务及其价格体系，向专业化运营转型，深挖分期商城等新业态，并与金融领域战略客户实现深度营销合作，全年销售实现同比3倍以上增长。
　　在美的集团推动T+3业务模式变革背景下，安得智联深入推动渠道物流变革，在统仓统配战略落地的基础上，聚焦开通城际班车、城区长合车配送两大举措，持续提升配送时效，进一步为提升渠道流通效率提供有力支持。全面推进ToC物流能力建设，基于用户需求对全国仓网布局进行优化整合，强化末端网点的培育与拓展，为用户提供精准的送装一体服务，实现商品在线下零售环节直接送达用户，全面提升用户体验。在对外业务拓展方面，安得智联高度聚焦仓配一体核心业务，围绕一仓发全国、多仓发全国的业务场景，打造多行业、多品类、全场景的物流服务平台，同时通过强化零担、城市配送、送装一体核心能力建设，进一步提升客户满意度，2020年安得智联城配及宅配业务的市场份额得到稳步提升。
　　4、加速推动全球突破，强化海外本地化运营，深化东芝家电协同整合
　　进一步推动全球业务布局，稳固美的全球化的基础与能力，搭建全球供应协同机制，强化海外本地运营，优化本地化供应链比例，推进产品全球化与区域化，海外业务遍布北美洲、南美洲、欧洲、亚洲、非洲、大洋洲的200多个国家和地区。以市场为导向，以用户为中心，前瞻性的布局全球用户研究网络，新建德国研发中心，以强化对欧洲用户需求研究，提升美国和意大利、巴西、印度和新加坡用户研究中心的资源投入力度。为提升海外核心领域业务经营效率，美的着力建设海外商业智能系统，持续深化以数据为基础的商业决策能力，搭建海外移动经营驾驶舱，已覆盖3大业务区域和23个海外分公司，包含销售、财务、供应链、产品、零售、电商等领域的共计45项关键指标，并实现业务实时在线、数据透明共享和风险预警。
　　2020年，持续推动海外渠道突破，增强销售通路，新增海外自有品牌销售网点超过17,000家，通过数字化工具赋能渠道，提升改善渠道经营效率和能力，完善全球客户体系布局，并深耕全球核心客户，挖掘存量客户价值，当前海外业务活跃合作客户数量已超6万家，有力保障海外业务的持续增长；加速发展海外电商业务，逐步完善全球电商运营体系，现已遍布美国、加拿大、墨西哥、巴西、意大利、英国、德国、沙特、印度、俄罗斯、日本、马来、越南、泰国、新加坡等核心市场，同时还进一步完善电商平台布局，实现对Amazon、Ali-express、Flipkart、Shopee、Lazada等全球主流电商平台的全覆盖，同步开拓德国Otto、巴西Submarino和Shoptime、美国Wayfair等区域性电商平台；从产品突破来看，电商产品竞争力持续提升，微波炉品类的美国市场占有率已高达50%，U Shape空调窗机成为Indiegogo首个众筹超过百万美金的项目，新品类拓展稳步推进，智能家居产品占比不断提升并逐步进入主流电商平台；从营销能力突破来看，为应对2020年因疫情导致线下门店停摆的情况，各海外分支机构快速拥抱新营销模式，在全球范围内开展多种线上营销活动，采用丰富的促销手段，通过线上代理商会议、线上招商会、KOL直播、新媒体引流、线上话题营销等方式在ToB与ToC两方面促进线上销售，目前新营销模式已成为新常态并持续贡献增长；深化全球制造布局，在现有海外制造基地基础上，一方面在泰国、埃及、巴西等制造基地拓展家用空调，冰箱，洗衣机，厨房电器，热水器等产品的本地产能，另一方面在海外制造基地复制推广国内精益制造的成功经验，提升海外工厂制造效率，同时推进海外工厂核心零部件的制造本地化，进一步推动海外制造基地升级，改善产品交付品质与交付周期，优化区域供区域循环，提升全球制造交付能力，保障在当前逆全球化趋势下的海外经营能力；完善全球物流和服务体系，一方面整合国际物流职能，成立专业化的全球物流平台，并与全球领先的主要物流企业建立战略合作伙伴关系，持续提升全球物流保障效率，另一方面已上线全球服务全生命周期管理系统，持续推动快速响应、主动式的全球服务能力建设，海外iSERVICE系统和云呼叫平台已覆盖全球近50个国家和地区，此外还建立区域备件应急响应中心，整体提升用户满意度；在海外自有品牌推广方面，整体规划品牌投入，在保持线下品牌曝光的同时，积极进行线上投入，并通过对全球性、区域性球队以及体育赛事赞助的方式，增强自有品牌的国际影响力。
　　2020年，新冠疫情严重影响日本消费市场，东芝家电在保障员工安全前提下，充分利用线上渠道进行商品推介和销售以适应环境变化，保持经营韧性；持续深化变革组织架构与业务模式，成立专门团队发展线上渠道销售，2020年实现同比增长30%，同时加强售前售后团队建设，进一步精简职能人员，落实轮岗制度以提高组织活力；继续加深与集团及相关事业部在品牌建设、研发创新、供应链整合、品质提升等方面的协同效应，协作推广面向全球市场的产品布局，在保证疫情期间产品供应的同时，还在60多个国家和地区推出东芝家电产品；优化产品结构提升毛利，刚性管控费用支出，大幅改善盈利能力。2020年日本家电市场零售规模同比持平，东芝家电逆势增长4％，六大品类市场份额提升至11%以上，并在空调，冰箱，洗衣机，微波炉等领域的市场份额实现增长。通过一系列的变革与调整，东芝家电毛利率和费用率均改善显著，实现了东芝家电在过去十几年来的最好盈利水平。
　　5、推动全面数字化与工业互联网建设，实现全价值链数据运营与平台化运作，提升数字时代的企业
　　竞争力
　　美的围绕“数智驱动”，改变产品形态，用软件驱动硬件，做好内容和服务；改变业务方法，推动研产销变革，用互联网思维和工具颠覆原有商业模式。目前全面数字化项目已在相关领域取得阶段性成果。在研发领域，聚焦用户直达，构建用户触达、中长期趋势分析、用户测评等数字化能力建设，形成以用户为中心的产品研发能力；打造全球产品平台，从单品开发转向平台的开发，形成支撑C2M定制的产品能力，完成研发数字化平台的自主化建设，发布GPM、MPLM等研发领域自主产权工业软件平台，实现开发效率提升27%和测试周期缩短32%；进一步推动零部件标准化以降本提效，精简物料50%以上，累计成本节省超过3亿。在生产制造环节，引入智能算法，提升采购的执行效率和快速响应能力，推广自研MRP系统、智能排程，深化多工厂协同生产计划、价值流跟单采购计划；持续推动品质数字化管理向供应商及市场端延伸，通过品质云以更加规范透明的管控供应链过程品质与成品品质；依托美的工业互联网平台，持续推进安全、环境及能源的数字化建设，通过移动化、设备联机等智能手段实现工厂EHS可视化管理及智能预警，并通过工业互联网平台，助力上游供应商数字化转型，促进价值链的数据信息更加透明、高效，优化供方库存管理。在营销环节，以用户为中心，全面打造美云销中台，实现订单智能履约、统仓统配、一盘货库存共享、一站式物流交付、送装一体服务、大数据智能分析等，进一步提升了渠道终端供应链履约效率、全渠道业务在线化、数字化经营水平；利用美云销“在线直播＋云订货”模式，可使经销商及时了解美的营销政策、产品卖点、在线订货；通过与门店共建会员体系，扩大会员规模并提升门店参与会员活动积极性，增强会员购买体验，提高用户粘性。在售后服务环节，推动业务变革，强化用户服务体验，聚焦收费透明化、售后退换货和送装一体服务，实现不合理收费率下降68%、线上支付率达76%，服务在线率大幅提升，服务处理周期显著缩短，用户满意度提升至98%以上；送装一体服务比例持续提升并已超过60%，基本实现业务全覆盖，目前已对超过9,000网点和13,000名工程师进行直管直付转型，强化对售后服务管控，提升派工效率。在营运环节，深入探索人才发展的数字化最佳实践，加速建立人才分析模型、人才标签体系和人才画像，为人力资源智能化应用夯实基础；以规范管理流程、提升操作效率及服务质量为目标，持续健全员工管理体系；持续优化移动办公应用的用户体验，提升办公效率和全面数字化能力。以国际632项目为核心，不断推动海外业务的数字化转型，增强新形势下的全球竞争力；搭建全球订单处理平台，有效衔接海外营销与生产制造，实现产销自动分配衔接；赋能海外电商数字营销能力，实现电商ToC业务全面线上化，预计效率提升可达50%以上。
　　加速推进5G+工业互联网，美的厨电5G+工业互联网应用示范园区已完成5G全覆盖，并构建传统网络+5G融合使用、企业内网与外网高效通信的基础信息网络，被广东省工业和信息化厅认定为广东省首批“5G+工业互联网”应用示范园区，同时被评为世界经济论坛“灯塔工厂”，使美的成为国内拥有灯塔工厂最多的企业。2020年，美的集团共有7个事业部的11个园区开展5G+工业互联网试点探索，并与国内三大电信运营商以及华为等厂商建立战略合作。
　　深入推动人工智能（AI）的业务应用，以AI质检平台、AI开放平台为基础，全面覆盖智能研发、智能制造、智慧办公、智能运营、PaaS能力开放等业务场景；在智能研发方面，通过AI实现图纸与扫描件差异，辅助精密比对，减少人工30%比对工作量，实现所有检测内容的追溯，扫码即可实现对比结果输出；在智能制造方面，推广PCB电路板检测、洗衣机外观检、套外箱检测、纸箱喷墨检、零配件检测及底脚防漏检测等应用，大幅提升品质合格率，并将5G与AI结合，大幅提升检测效率。
　　全面推进云计算应用，为全面数字化转型提供支撑。美的云平台定位为制造行业领先的云平台，基于云原技术搭建并拥有自主知识产权，整体架构利于扩展，并兼顾美云销、工业互联网、IoT生态以及第三方开发者等需求。已上线21个PaaS服务、8个SaaS产品，面向广大企业客户，基于IaaS与PaaS，拉通应用的全生命周期管理及客户全流程服务，降低上云门槛，以解决中小企业“上云难”问题，支持一键部署开通业务应用，并以采购云为试点，已为超过3,000家企业客户提供SRM云、寻源云、风控云等SaaS应用服务。
　　6、推动数智驱动战略，加速全面智能化落地，为用户打造更美的智慧生活
　　2020年，美的IoT围绕“用户综合体验第一”的目标，从用户研究、智能场景企划、IoT产品与技术、生态合作、IoT运营等方面进行一系列变革，重点升级连接技术与智能安全体系，加快推动5G产品落地、IoT生态场景和服务机器人平台化。同时，围绕安全、健康、美食、便捷、个性五大主题，向生态合作伙伴全面开放智能场景和IoT技术，从用户体验生命周期出发，构建以用户为中心的美的智能家居商业价值链，为用户提供全场景体验服务和更多优质生态增值服务，打造“更美的智慧生活”泛美居生态。美的IoT开发者平台累计接入智能产品超4000款，智能设备联网量累计较上年同比增长103%，联网活跃设备已达3800万台，美的美居已经服务3200万个家庭。
　　面向细分用户群体，通过产品升级满足不同的用户需求，美的美居APP目前已为用户提供225个智能场景体验。在疫情背景下，美的美居APP升级智能厨房场景并推出智能健康云食谱，为用户精心定制一系列提升免疫力的健康菜谱，帮助用户通过科学合理的饮食改善健康状况，还推出“孩子食谱”，可满足儿童群体的营养配餐需求；在低糖电饭煲的基础上推出“记血糖”功能，通过联动血糖仪数据和低糖饭烹饪数据，管理用户每日的血糖数据，并推荐控糖食谱方案，打造健康的饮食习惯；全面升级美的语音空调，全新上线方言语种混合识别功能，让用户切身体会到语音家电产品的便捷；美的开发的空气五维调节算法可依据用户所处环境、空气偏好，自动调控空调温、风、湿、净、鲜，让用户一键获得舒适体验；美的云管家已服务超270万用户，已申请两项国家专利技术，可通过分析用户用水习惯、识别季节与温度变化，准确预测用水需求曲线，以优化使用并达到节电效果；新增家电忘关提醒服务，通过智能检测家电状态和远程控制家电功能，直接解决用户离家忘关家电的痛点，满足节能和安全双重需求。
　　截至2020年12月底，美的通过生态合作为用户提供更多的增值服务和跨场景体验，搭载鸿蒙系统的美的家电已有7个品类、12款产品上市。用户通过搭载鸿蒙系统的手机，可实现最快3秒配网美的家电，打造智慧生活场景互联互通和人机交互的全新体验；同年11月，美的参与谷歌中国开发者大会，作为重点智能家居合作伙伴在海外市场上线谷歌App Flip功能，用户可以通过谷歌智能音箱连接操控美的智能家电产品，还可以通过谷歌账号App Flip一键连接美的美居APP；同年12月，美的IoT与比亚迪DiLink携手打造的“车家互联APP”，充分展示“人-车-生活互联”的全时全域智慧生活方式，本次合作致力于通过车与家的联通提供无缝连接的智慧生活体验，无论是在家中还是车中，用户都能实现与美的智能家电的互联互动；此外，美的通过与中国电信开展战略合作以拓展美的产品和内容服务生态，还通过与国家电网中国电力科学研究院的战略合作，围绕用户侧绿色能耗生态、能源互联网智能用电服务生态、电力领域人工智能应用生态等多个维度开展合作。
　　保障用户隐私和数据安全是智能化的优先要务，美的IoT首家获得监管局网安中心智能家居安全认证,并获得多项国际安全与隐私认证，包括美的美居通过ePrivacyApp隐私数据保护认证、数据保护通过金融级别的PCI DSS安全认证、美的IoT平台通过TRUSTe国际隐私数据合规认证、信息安全管理体系通过ISO27001信息安全管理体系（ISMS）认证、隐私信息管理体系通过ISO27701认证等。而且，美的智慧家电隐私保护还分别通过欧洲ETSI303645、美国NIST8259和北美ioXt等安全标准评估，如今美的智慧家居数据安全保护已达到国际领先水平。
　　7、面向用户分层匹配多品牌组合产品，强化品牌核心价值传播，为终端零售与用户运营赋能
　　自2018年起，美的集团陆续推出包括高端品牌COLMO、互联网品牌布谷、年轻品牌华凌等多个品牌。COLMO始终秉承“科技服务生活本源、设计释放理性空间”的品牌理念，致力于为菁英消费者打造兼具至臻品质和自主学习能力的AI科技家电。2020年，在品牌端，COLMO以“生活进化论”为年度传播主轴，深耕品牌文化价值，分别与看理想和单向空间文化平台携手合作；同时，探索自制IP，推出《生活进化论》，携手时尚集团，打造理享生活年终盛典；并针对理性美学持续发声，不断深化与全球超级个体的精神共鸣，持续引领高阶生活进化之道。在产品端，COLMO全新发布145N全屋智慧解决方案，以家庭为中心，围绕用户起居、厨房、卫浴和洗护四大场景，通过智能一体化家电、IoT互联系统和AI学习大脑，为菁英消费者构建AI全图景高端智慧生活，还发布了TURING家用中央空调地暖水利模块、TURING蒸烤箱以及四大场景新品，包括熔幔岩513冰箱、子母太空舱洗衣机、EVO系列S67油烟机和V7全感活性净水机等；2020年，COLMO共荣获12项设计奖项，其中BLANC烟灶洗套装获得iF设计奖和红点设计奖、TURING小多联家用中央空调荣获iF设计奖。在市场端，自产品上市以来，COLMO已经服务全球近10万个菁英家庭，部分品类在高端市场份额表现突出并已逐步成为行业高端市场标杆，如在单价7千元以上的家用空调（挂机）市场占比近24%、在单价2万元以上的家用空调（柜机）市场占比达20%以上。在用户体验和渠道端，COLMO以用户为中心，打造多类型、多业态的终端体验空间，包括品类专区、AI智感空间、AI智感体验厅等，目前已在全国布局超过5,000家门店及网点，并逐步增加场景体验和智能体验。
　　2020年，布谷品牌营收突破2亿元，同比增长超过260%，实现新生品牌积极进取下的逆势增长。在品牌营销端，作为互联网电商品牌，布谷专注落地营销模式及商业模式的突破和创新，全力跑通“单品爆发、品类深耕”的爆品营销模式，同时在满足互联网新生代用户个性需求的基础上，发挥多品类协同优势，实现稳定结构增长。如围绕年轻用户设计的随行榨汁杯，7月单月出货超20万，登顶类目第一；围绕学生群体开发小煮锅，天猫双十一期间排名第一；围绕小镇青年、租房群体，利用抖音等站外渠道种草推广台式洗碗机，连续数月在天猫、京东平台排名前列。在产品端，布谷围绕Z世代用户市场分析，深度开拓强势品类，积极拓展新生品类，建立智趣生活场景体系，覆盖年轻人精致食饮、健康护理、智趣运动、家有爱宠等多样化细分需求，面向颜值经济潮流，布谷推出洗护产品线，如电动牙刷、电吹风、按摩仪套系等；面向年轻潮酷的90后年轻父母需求，建立母婴品类全周期产品，布谷全智能调奶器是行业首款智能恒温调奶器；面向单身经济，打造满足年轻人“一人食”使用场景的个性化产品，如电热饭盒、个人破壁机、煮蛋器、便携水壶等；面对宠物消费的“它经济”，布谷在2020年首发推出宠物智能语音喂食器，并已布局宠物喂养、互动、护理全场景产品。在生态端，布谷秉持包容与开放的理念，积极拓展对外入口、平台、渠道、场景等维度合作，围绕“人-家庭-生活”，依照“补齐场景、提升粘性、智能高频”的原则，规划开发引入智能家庭、健康护理、智能运动、新奇特小电、耗材等5类生态类产品，与中国电信、梦洁家纺、欧瑞博、易跑、喜马拉雅等多家合作伙伴开展多种形式的合作，已合作开发119款产品；牵头打造美的商城“生态专区”并完成线下超3,000家门店的生态产品上架。在用户端，布谷坚持用户

　　一、概述
　　（一）行业概述
　　1、家用电器行业
　　2020年上半年，我国消费市场受到了疫情的强烈冲击，疫情改变了人们的生活方式和消费习惯，但新的消费趋势和形态也得以凸显，据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，2020年上半年家电行业国内市场零售规模为3,365.2亿元，同比下降18.4%；家电行业出口规模为1,870亿元，同比增长为4.2%。当前，全球疫情和世界经济形势仍然严峻复杂，经济发展面临的挑战前所未有，但从中长期来看，产业结构升级、居民收入稳定、消费多元化、国家政策对绿色、智能产业发展引导以及家电行业产品标准的升级都将带来新的机会点和增长点。根据中国家用电器研究院联合全国家用电器工业信息中心发布的《2020年中国家电行业半年度报告》，从整体发展状况来看，无论是产品、渠道还是营销方式，家电行业正在经历着前所未有的深刻的变革，下半年将呈现以下三方面方趋势，一是家电产品功能集成化，从单一功能向更为全面的、多样化的方向转变，并形成具有一定功能集群的新品类；二是在线上消费增长的同时，乡镇等低级别市场正在成为主要战场，而且品质家电正在被越来越多的低线市场用户所重视，智能化高端产品消费趋势明显；三是直播带货等新营销模式持续火爆。
　　2020年上半年，据中国电子信息产业发展研究院发布的数据显示，空调市场零售额为921亿元，同比下降22.5%。在产品表现上，空调产品功能已经从原来简单的制冷和供暖，拓展到湿度、洁净度、空气清新度等方面，截至2020年6月，新风空调零售额份额达到2.9%，同比增长高达541%。此外，随着2020年行业能效等级标准的更新和提高，将进一步推动空调行业的整合和产品升级。
　　2020年上半年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，洗衣机市场零售额达到299.4亿元，同比下降16.4%。产品升级趋势依旧显著，从产品类型看，上半年滚筒洗衣机销量占比高达57.6%，成为市场的绝对主流；从容量看，10KG已经成为线下市场的绝对主力，上半年销量占比达到44.6%，并贡献线下六成的销售额；从功能看，洗烘一体机上半年在线下市场销量和销售额占比分别达到27.7%和45.9%，实现了稳步增长。此外，带有空气洗功能的产品线下销量占比达到22.2%，同比提高9.8%。
　　2020年上半年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，冰箱市场零售额达到407.5亿元，同比下降11.4%。尽管如此，产品升级表现依旧突出，多门体结构保持增长，多门冰箱的线下市场份额和线上市场份额分别上升到57.5%和28.2%；大容积占比持续提升，400L以上的冰箱零售额线下市场份和线上市场份额分别达到75%和54%；功能方面，冰箱已从食材储存升级为食材管理，可对食材进行分类保鲜储存，借助智能屏显、网络互联、图像获取、信息读取、语音识别等智能技术，今年上半年线下市场智能冰箱的份额已经达到28.3%，冰箱市场将持续向高端化、智能化和品质化发展。
　　2020年上半年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，厨卫家电零售额为651.5亿元，同比下降15.1%。分品类来看，油烟机和燃气灶由于其强安装的产品特性，销售受疫情影响较大，而带有健康、杀菌属性的消毒柜销售则受疫情影响相对较小，上半年销售额与去年同期基本持平；热水器销售额218.4亿元，同比下滑17.9%，从产品容积来分析，电热和燃热产品都在持续向“大”升级，16L燃气热水器在线下市场占比达到47.5%；新兴厨电产品的销售增长令人瞩目，洗碗机销售额规模达到35.4亿元，同比上涨20.1%，嵌入式产品的渗透率同比去年进一步提升，洗碗机产品围绕去除腔体残水、加强烘干效果、高温杀菌和紫外线杀菌等进行升级，“洗消烘存”一体化成为行业趋势；净水器上半年销售额达到120.1亿元，同比下降21.9%，从净水器的品类发展来看，更大（大通量）、更全（杀菌、净热一体）、更便利（免安装、自助换芯）是产品升级的主旋律，其中反渗透产品在线下和线上的份额占比分别超过90%和70%，大通量和一级水效产品的线下市场份额进一步提升，自助换芯功能有望成为产品“标配”；集成厨电转向“功能集成、美学集成、场景集成、空间集成、智能集成、烹饪集成”的多元化发展，其中“蒸烤一体”集成灶的市场份额在线上达到17.2%，逆势提升10.7%。
　　2020年上半年，据全国家用电器工业信息中心数据显示，生活家电整体市场规模为532.1亿元，同比下降6.1%，其中线上销售占比进一步提升至70%以上。分产品来看，电饭煲市场规模达到73.2亿元，零售额同比下降15%，其中IH电磁加热型电饭煲在线下市场不断加强，零售量市场份额超过50%，小容积电饭煲展示出良好的成长性，3升以下电饭煲线上、线下市场份额分别达到30.9%、17.9%，作为电饭煲品类新赛道，低糖电饭煲和糙米发芽饭煲也快速增长；上半年料理机市场规模达到72亿元，零售额同比增长10.1%，其中破壁料理机占比持续提高，线上市场零售额占比已超半数，而在线下市场零售额份额占比则高达97.6%；国内电风扇市场规模为69.3亿元，零售额同比下降5%，新兴品类如无叶风扇、循环扇等持续走红，2020年上半年无叶扇、循环扇线下零售额占比分别达到16.1%、13.2%，较去年同比均提高5%以上，因变频技术具有节能减排、送风稳定等特点，变频扇线下市场份额占比也达到近25%；上半年吸尘器市场规模达到108.3亿元，同比增长1.7%，手持推杆式附加多个刷头可满足全屋清洁需求，线上和线下市场零售额份额分别达到40.9%和67%。
　　据全国家用电器工业信息中心数据显示，2020年上半年国内家电行业线上市场零售额规模1,523.5亿元，同比增长3.7%，市场份额达到45.3%；线下市场零售额规模1,841.7亿元，同比下降30.6%，市场份额54.7%。从渠道销售情况来看，冰箱、洗衣机、厨卫电器及小家电等多数品类均在线上市场实现增长；而在疫情影响下，各品类在线下市场呈现下滑趋势，但线下市场在高端产品、套系化产品销售等方面依然具有明显优势，并且仍是空调、冰洗、厨卫等家电产品的主流销售渠道。从渠道发展趋势来看，因国内低线市场存在庞大的增量需求，未来家电市场的热点将集中在乡镇县城；线上线下加速融合，新型消费迅猛崛起，疫情过后，线上推广、线上获客、线上服务以及直播带货都已成为主要营销手段，互联网、人工智能、大数据等正在推动零售行业进入“全渠道、全场景、全链路”的新阶段。
　　2、机器人及工业自动化行业
　　据睿工业（MIR）统计，2020上半年中国工业机器人市场出货量为74,327台，同比微增1.8%；从季度来看，2020年第一季度，受疫情的冲击，同比下降13.8%，2020年第二季度，随着疫情得到有效的控制，下游行业需求逐渐释放，同比增长15.3%。分产品来看，SCARA机器人同比增加39%，主要受益于智能手机、智能穿戴、智能音箱、新基建产业的投资的拉动；DELTA机器人受益于医疗用品、日化品、食品等行业的稳定投资，保持微幅度增长；负载小于20公斤的小6轴机器人同比微幅度下滑0.6%，主要是汽车零部件行业需求下滑严重，但是在3C电子、工程机械行业还是有较大的增幅；负载大于20公斤的6轴机器人，受汽车行业投资持续低迷的影响，降幅较大，同比下滑达17.5%；协作机器人由于价格和效率等原因，市场推广受阻，首次出现下滑，同比下滑12.9%。此外，据高工产研机器人研究所（GGII）统计，2020年上半年，国内移动机器人（AGV）市场销量1.7万台左右，同比略有增长，主要的增量贡献来自于服务领域的应用需求拉动，GGII认为AGV市场下半年在制造及仓储领域的销量增速会有所提升。在政策支持方面，2020年5月，工业和信息化部发布《关于工业大数据发展的指导意见》，以贯彻落实国家大数据发展战略，促进工业数字化转型，激发工业数据资源要素潜力，加快工业大数据产业发展；2020年3月，中共中央政治局常务委员会在召开会议提出加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度；4月，国家发改委首次明确新型基础设施的范围，包含信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施；5月，《2020年国务院政府工作报告》还提出重点支持“两新一重”（新型基础设施建设，新型城镇化建设，交通、水利等重大工程建设）建设，随着国家逐步引领新型基础设施建设的大力发展，工业机器人行业发展潜力巨大。
　　另据IFR最新数据显示，从工业机器人密度（平均每万名工人所拥有的工业机器人数量）来看，新加坡机器人密度为831，位列全球首位，而韩国降至第二位。中国的机器人密度提升至140，相比2017年提高30%，远超同期全球平均水平（99），且依然具备较大的成长空间与发展前景，考虑到制造业的柔性需求、人口红利的衰竭、新兴市场的涌现、创新技术的发展等多方面的因素，工业机器人的应用领域将不断拓展。

　　二、公司面临的风险和应对措施
（1）疫情风险
受2020年初新冠肺炎疫情的影响，导致国内消费和生产在短期内都受到一定影响，公司线下零售的客流短期内减少，自今年2月底开始，海外地区的疫情也呈现不断加剧的态势，如本次新冠肺炎疫情的影响的持续时间较长的话，则可能会对公司2020年的经营发展带来挑战。
（2）宏观经济波动风险
公司销售的消费电器及暖通空调等产品，其市场需求受经济形势和宏观调控的影响较大，如果全球经济出现重大波动，国内宏观经济或消费者需求增长出现放缓趋势，则公司所处的家电市场增长也将随之减速，从而对于美的产品销售造成影响。
（3）生产要素价格波动风险
美的集团消费电器及核心部件产品的主要原材料为各种等级的铜材、钢材、铝材和塑料等，且家电制造属于劳动密集型行业，若原材料价格出现较大增长，或因宏观经济环境变化和政策调整使得劳动力、水、电、土地等生产要素成本出现较大波动，而精益生产与效率提升带来的成本下降及终端产品的整体销售价格不能够完全消化成本波动影响，将会对公司的经营业绩产生一定影响。
（4）全球资产配置与海外市场拓展风险
国际化与全球运营是公司的长期战略目标，公司已在全球多个国家建立合资生产制造基地，公司的海外布局与新产业拓展日益深入，但全球资产配置可能面临着资源整合与协同效应不达预期的风险，海外市场拓展可能面临的当地政治经济局势是否稳定、法律体系和监管制度是否发生重大变化、生产成本是否大幅上升等无法预期的风险。
（5）汇率波动造成的产品出口与汇兑损失风险
随着公司海外布局的深入，公司产品出口收入已占公司整体收入的40%以上，若汇率大幅波动，不仅可能对公司产品的出口带来不利影响，同时可能造成公司汇兑损失，增加财务成本。
（6）贸易摩擦和关税壁垒带来市场风险
由于“逆全球化”思潮再次兴起和贸易保护主义日趋严重，在2020年中国的出口面临着更多不确定不稳定的因素。部分核心市场的贸易壁垒和摩擦，影响短期出口业务和中长期市场规划和投入。贸易中的政治和合规风险加剧，主要表现为各种强制的安全认证、国际标准要求、产品质量及其管理体系的认证要求、节能要求及日趋严格的环保要求与废旧家电的回收等要求，及某些国家、地区实施的反倾销措施引起的贸易摩擦，加重了家电企业的经营成本，对企业的市场规划和业务拓展带来新的挑战。
面对复杂多变的内外部环境和风险，公司将严格按照《公司法》、《证券法》和中国证监会有关法律法规的要求，不断完善公司法人治理结构，提高公司规范运作水平，强化内部控制体系，有效预防和控制各类风险，确保公司持续、稳定、健康发展。

　　三、核心竞争力分析
1、美的作为主要产品品类皆占据领导地位的全球家电行业龙头，可为用户提供覆盖全产品线、全品类的一站式高品质家庭生活服务方案
美的是全产业链、全产品线的家电及暖通空调系统企业，公司以行业领先的压缩机、电机、磁控管、控制器等核心部件研发制造技术为支撑，结合强大的物流及服务能力，形成了包括关键部件与整机研发、制造和销售为一体的完整产业链。公司拥有国内家喻户晓的领先家电及暖通空调系统品牌，公司各主要产品品类均居行业领导地位，一方面使公司能够提供全面且具竞争力的产品组合，另一方面也为公司在品牌效应、规模议价、用户需求挖掘及研发投入多方面实现内部协同效应。面对家电智能化发展趋势，家电产品的兼容、配合及互动变得越发重要，拥有全品类家电产品线的美的在构建统一、兼容的智慧家居平台，向用户提供一体化的家庭解决方案方面已具备领先优势。
2、美的具备整合全球研发资源，持续领先的产品与技术创新能力
美的着力于构建具有全球竞争力的研发布局和多层级研发体系，具备以用户体验及产品功能为本的全球一流研发实力。过去5年研发投入接近400亿元，包括中国在内的11个国家设有28个研究中心，逐步形成“4+2+N”全球化研发网络，建立研发规模优势。国内将以顺德总部全球创新中心和筹建中的上海全球创新园区为核心；海外以美国研发中心、德国研发中心、日本研发中心、意大利米兰设计中心为主，发挥区域优势，整合全球研发资源，优化全球研发布局。美的研发人员现已超过10,000人，外籍资深专家超过500人。在强化全球研发布局的同时，美的既与MIT、UCBerkeley、UIUC、Stanford、PurdueUniversity、UniversityofMaryland、TheUniversityofSheffield、PolytechnicUniversityofMilan、清华大学、上海交通大学、浙江大学、中国科学院、哈尔滨工业大学、西安交通大学、华中科技大学、华南理工大学等国内外顶级高校及科研机构开展合作，建立联合实验室，共同深化技术创新；还与BASF、Honeywell等科技公司开展战略合作，多渠道构建全球创新生态系统。美的关注与聚焦技术创新、用户创新、产品创新、设计创新及开放式创新体系建设，加强先行研究体系构建，布局中长期技术储备，为保持持续领先的产品技术优势奠定了稳固基础。
3、凭借持续的全球资源配置与产业投入，凭借全球领先的制造水平、规模优势，美的全球运营能力及全球产业布局更趋坚实
一系列全球资源并购整合及新产业拓展的有效完成，进一步奠定了美的全球运营的坚实基础及在机器人与智能自动化领域的领先能力；同时，公司通过全球领先的生产规模及经验、多样化的产品覆盖、以及遍布世界各大区域的生产基地，造就了集团在海外新兴市场中迅速扩张的能力，强化了海外成熟市场竞争的基础。公司在多个产品类别皆是全球规模最大的制造商或品牌商之一，领先的生产规模让公司在全球市场中实现海外市场竞争对手难以媲美及难以复制的效率及成本优势。美的海外销售占公司总销售40%以上，美的产品已出口至全球超过200个国家及地区，拥有17个海外生产基地及24个销售运营机构。通过国际业务组织变革，实现经营模式多样化，美的全球经营体系进一步完善。通过对海外业务持续加大投入，以当地市场用户为中心，强化产品竞争力，自有品牌业务获得持续发展。公司对海外市场的产品特色及需求的深入认知，使公司善于把握全球合资合作的机会，有效推动海外品牌构建与全球区域扩张，稳步提升全球化竞争实力。
4、美的广阔稳固的渠道网络，完善的智能供应链体系为公司线上线下业务的稳步增长提供了坚实保障
经过多年发展与布局，美的已形成了全方位、立体式市场覆盖。在成熟的一、二线市场，公司与大型家电连锁卖场一直保持着良好的合作关系；在广阔的三、四线市场，公司以旗舰店、专卖店、传统渠道和新兴渠道为有效补充，渠道网点覆盖全市场，同时公司品牌优势、产品优势、线下渠道优势及物流布局优势，也为公司快速拓展电商业务与渠道提供了有利保障，公司已是中国家电全网销售规模最大的公司，2020年上半年，美的全网销售规模超过430亿元，同比增幅达到30%以上，在京东、天猫、苏宁易购等主流电商平台连续8年保持家电全品类第一的行业地位。
美的旗下科技创新型物流公司安得智联，全面应用数字化管理技术，运用大数据技术实现对线下物流网络的优化管理，打造智能化数字化的全网配送服务平台。聚焦资源投入城乡配送领域，实现全国区、县、乡、镇无盲点全程可视化直配。基于遍布全国的近140个城市物流配送中心可覆盖全国97%以上乡镇，24小时内可送达21418个乡镇，占乡镇总数的51%，48小时内可送达38744个乡镇，占乡镇总数的87%。同时，安得智联还与美的售后服务网点深度整合，实现送货安装一体化，有效改善了售后服务环节的客户体验。
5、美的围绕用户体验进行全面数字化、全面智能化变革，力争成为数字化标杆企业
美的围绕用户体验提出全面数字化、全面智能化的战略方向，一方面运用数字技术改造全价值链，与业务深度融合，力争成为数字化标杆企业；另一方面，前瞻性布局规划以智能化技术、产品和场景为核心的全新产品、服务和业务模式，在竞争中赶超互联网企业。美的持续对人工智能、芯片、传感器、大数据、云计算等新兴技术领域进行投入与研究，拥有家电行业规模最大的人工智能团队，致力于以大数据和AI为驱动，赋予产品、机器、流程、系统以感知、认知、理解和决策的能力，最大限度消除人机交互的阻隔，打造以“没有交互”为目标的智能家电产品。围绕“人和家庭”进行IoT全价值链建设，在包括用户数据保护、智能场景内容运营、智能连接技术开发、智能家居生态建设、云平台搭建、智能语音功能与大数据云管家服务实现等领域的全面突破，在为用户提供完整的智能家居生活解决方案的同时，也可实现对生态合作伙伴赋能。
借助多年的“一个美的、一个体系、一个标准”的数字化转型实践，美的已经成功实现了以软件、数据驱动的全价值链运营，完整地覆盖了研发能力、订单预定、计划能力、柔性制造、采购能力、品质跟踪、物流能力、客服安装等全价值链的各个环节，实现了端到端的协同拉通。在该平台之上，C2M柔性制造、研发平台化/模块化、数字化工艺及仿真、智慧物流、数字营销、数字客服等深度变革已成为现实。美的工业互联网平台“M.IoT”成为国内首家集自主工业知识、软件、硬件于一体的完整工业互联网平台供应商，重点打造数据采集与监控系统平台（SCADA）、工业云平台、工业大数据平台和工业软件服务（SaaS），将客户定制C2M、供应协同、解决方案等服务标准化、平台化、云化，目前已构建超过20款平台产品。美的工业互联网平台解决方案不仅用于美的全球多个基地与各类产品，还为超过200家的不同行业客户提供产品与服务，美的工业互联网已具备坚实基础。
6、完善的公司治理机制与有效的激励机制奠定了公司持续稳定发展的坚实基础
公司关注治理架构、企业管控和集权、分权体系的建设，已形成了成熟的职业经理人管理体制。事业部制运作多年，其充分放权和以业绩为导向的考评与激励制度，成为了公司职业经理人的锻炼与成长平台。公司的主要高层经营管理团队成员，均为在美的经营实践中成长的职业经理人，在美的各单位的平均工作年限超过15年，具备丰富的管理经验和行业实践，对全球及中国家电产业有深刻的理解，对产业运营环境及企业运营管理有精准的把握。公司的机制优势奠定了美的全价值链高效卓越运营的能力与未来稳定持续发展的坚实基础。面向不同层级的公司核心管理及技术团队，公司已推出七期股票期权激励计划、四期限制性股票激励计划、六期全球合伙人持股计划及三期事业合伙人持股计划，搭建了经营管理层、核心骨干与全体股东利益一致的股权架构及长、短期激励与约束相统一的激励机制。 收起▲