轻松到家（871650）

　　一、商业模式
　　轻松到家作为中国领先的家居综合服务提供商，通过对家居综合服务市场的不断创新与突破，如今已形成为消费者与品牌商家全方位提供家居（家电、家具、建材）的安装、保养服务的一体化商业模式，服务范围覆盖全国300多个一、二线城市，2200余个区县。
　　（一）服务模式
1、安装业务承接家电、家居厂商和经销商的安装订单，公司技工通过APP登录公司安装平台进行抢单/派单，然后上门为用户提供安装服务。厂商、经销商与公司结算安装费用。
　　2、保养业务采用平台技工管理模式，自建互联网运营平台，通过“派单+抢单”的方式，将用户服务订单分给各地技工，用户付费给公司，技工上门按照公司制定的服务流程及标准提供服务。
　　（二）供给运营模式
　　1、与外包商合作，提升供给效率公司通过与外包商合作，迅速扩张供给力量，并对服务区域进行标准化划分，通过智能化“派单+抢单”的模式，从而使技工对服务区域的地理情况、用户情况、服务需求更加熟悉，缩短路程时间，增加有效服务时长，最终提高人工效率。
　　2、线上线下结合，提高管理培训效率通过在北京、杭州、成都等关键城市部署定点人员，明确管理半径，对辐射省市进行外包商招募、培训等管理；结合绩效、结算规范机制、线上标准化课件培训，提升管理培训效率，实现技工的多技能培训和复用。
　　3、丰富技能，提供多种收入技工通过安装、保养、维修多技能培训，承接多种类型的订单，实现收入来源多样化。
　　（三）质量控制模式
公司十分重视服务质量，良好的口碑是公司的竞争优势之一，为此，公司建立了“六维品控体系”的质量控制模式，具体如下：
　　1、标准化服务流程打造：强化培训，结合场景打造各产品服务标准化流程；
　　2、客户评价体系：智能化打造客户评分及客户反馈渠道；
　　3、客服回访机制：客服分层分级进行回访，标准化回访流程；
　　4、专职品控小分队：落地一线战场，探究火力动向，杜绝服务红线；
　　5、管理层流程穿越：常态化开展“听客户声音、提服务质量”活动；
　　6、第三方质量评估：轻松管家渠道的质量监控联动机制。
　　（四）营销推广模式
1、家庭专业服务：传统的家电/家居服务商通常采用小区开设门店、发传单、百度竞价等方式推广，覆盖的用户群仅为公司所在的附近小区，可以使用的推广手段较少，难以规模化。区别与传统家电/家居服务商，公司拥有线上、线下、社群、入户等多种营销方式，可以有效降低用户获取成本，各营销方式相互补充，有效提供营销效率。
　　(1)自建销售渠道
①线上营销通过天猫/淘宝店、京东店、微信服务号、官方微博、口碑传播等方式进行宣传，积累粉丝，并进一步引导粉丝成为消费群体。
　　②线下营销通过线下活动、自营社区店、超市店等方式传播品牌，提高品牌曝光率。
　　③社群营销通过自建用户社群进行产品销售与品牌推广，为公司积累人气，构筑粉丝群体。
　　④入户营销通过上门服务让用户体验的方式进行营销，给用户以直观感受，能更加全面直接地展示公司提供的服务。
　　（2）分销合作渠道
　　①线上互联网平台通过与大型互联网平台合作从而获取流量。
　　②线下物业渠道通过与各大社区物业联合营销，方式包含：线下社区活动、物业分销模式、住户团购等。
　　③企事业单位团购通过与大型企事业单位合作，为其内部员工提供团购服务。
　　2、品牌售后服务：
目前国内家居售后服务市场空间大、增速快、整体集中度地。市场规模已达2万亿/年，并以每年10%速度增长。市场痛点在于售后服务市场供给分散，以马路游击队、小网点作为主流服务力量。缺乏全国性品牌化的专业服务提供商，商家与用户体验很差。轻松到家通过自建智能化后台管理体系、组建外包（准自营）专业服务团队、覆盖范围广等优势成为众多品牌厂家或电商平台专业的售后服务提供商。
　　（1）平台渠道与国内大型电商平台进行合作，为平台提供售后服务解决方案。目前合作的平台包括：京东、天猫。
　　（2）品牌厂家为大型品牌厂家提供一站式售后服务解决方案。目前合作的品牌厂家包括：晾霸、好太太、卡贝、阳光太太、好易点、荣事达诺众、衣恋阳光等。
　　（3）行业协会通过与家居各行业协会的合作，获取与更多厂家的合作机会。
　　(4)专业展会通过参加行业展会获取与更多厂家的合作机会。

　　二、经营情况回顾
　　报告期内，公司不断完善公司治理改善经营管理，扩大经营规模，提升资金融通能力，在公司上下通力合作，不断努力之下，进一步提升公司实力：
　　（1）报告期内的财务状况2018年6月30日公司资产总额23,499,206.97元，比年初减少了4.33%；负债总额17,225,174.64元，比年初减少了25.97%。公司的资产负债率由年初的94.73%降低至73.30%。
　　（2）报告期内的经营成果报告期内，公司销售渠道和客户比去年同期有所增加，取得营业收入14,653,293.82元，较2017年同期增长34.71%。毛利率由4.35%提升至24.23%。净亏损6,118,747.00元，较2017年同期减少55.14%。
　　（3）报告期内的现金流量情况报告期内，公司筹资活动产生的现金流量净额为11,699,263.08元，去年同期为-969.07元，比去年同期增加11,700,232.15元、增长1207367.08%，主要是公司2018年进行了定向增发募集了11,400,000.00元资金。
　　报告期内，投资活动产生的现金流量净额为193,330.37元，比去年同期减少30,985,816.57元，较2017年同期下降99.38%，原因是2017年上半年公司将13,700,000.00元闲置资金进行理财投资。报告期内，经营活动产生的现金流量净额为-11,310,173.08元，较上年同期增加2,913,087.29元，增长20.48%，是由于公司售后业务及增值业务，营业收入均有较大提升，收到的现金净值较上年同期增加4,496,420.12元；公司2018年完善公司组织架构，人员成本下降1,094,533.69元。
　　（4）报告期内的公司治理报告期内，公司根据《公司法》、《证券法》、《非上市公众公司监督管理办法》等相关法律法规以及全国中小企业股份转让系统有限责任公司制定的相关业务规则的要求，不断完善法人治理结构，建立行之有效的内控管理体系，不断提高规范运作水平，确保公司规范运作。
　　报告期内，公司所处行业状况、市场竞争情况以及其商业模式基本稳定，未发生实质性变化。公司的产品及服务、产品的研发、核心团队、供应商和客户、销售渠道、成本结构、收入模式等保持稳健状态，且不断优化。

　　三、风险与价值
　　1、持续亏损的风险
2017年上半年、2018年上半年公司净利润分别是-13,638,438.21元、-6,118,747元；同期，经营活动产生的现金流量净额分别是-14,223,260.37元、-11,310,173.08元。报告期内，公司净利润和经营活动产生的现金流量净额持续为负，若公司不能扭亏为盈，公司将面对较大的财务压力。
　　报告期内，公司持续亏损主要与公司所属行业和经营业务相关，公司作为互联网科技型企业，处于市场开拓和积累阶段，提供了有竞争力的商业折扣与补贴，导致营业成本上涨过快。经历过扩展期后，公司逐渐形成稳健有效的运营策略及方法，通过不断调整各城市及业务的补贴，拓展获客渠道降低获客成本后，形成可具备复制的运营模式。目前，家庭业务（B2C业务）已实现正毛利；并且深圳、广州、上海、北京地区的业务已经实现正毛利；售后业务（B2B业务）随着规模增大，毛利率进入正向趋势。
　　应对措施：公司一方面将继续进行市场开拓，提高收入规模和市场占有率，实现规模经济，创新业务模式；另一方面将加强内部管理，降低成本费用开支，降低边际成本，在早期进入的城市实现盈利，并在新开展业务的城市占有更多的市场份额。
　　2、市场竞争的风险
公司的主营业务包含家庭专业服务（B2C）与品牌售后服务(B2B)。家庭专业服务产品涵盖家居的保养、安装、维修、鲜花订阅等服务产品。公司通过自建销售渠道（如APP、自营门店）与分销平台（如招商物业、淘宝）为用户提供专业的家庭服务。品牌售后服务产品包含售后安装与售后维修，为品牌厂家提供专业的售后服务保障。同时轻松到家利用服务场景，成为品牌厂家的主要入户推广销售渠道。尽管监管部门出台了一些规范性政策与法规，但并没有限制性的准入标准，使得该行业成为完全市场化竞争的领域。以O2O为商业模式的新型家居服务企业之间、以O2O为商业模式的家居服务企业与传统家居服务服务企业之间的竞争十分激烈。能否取得竞争优势取决于品牌影响力、服务质量、价格等多方面因素。目前公司的用户数量在同类企业中处于行业领先地位，但如果公司不能持续保持竞争优势，或在核心竞争力上被其他企业超越，则很容易会导致市场竞争力下降，进而对公司业务造成较大影响。
　　应对措施：公司将通过社群营销、入户营销、渠道拓展等手段，不断提高品牌影响力；公司将不断健全和推行完善的服务体系，加强一线服务人员的服务质量，提高用户的满意度；同时公司采取灵活的定价策略，最大程度提高服务的性价比。通过上述措施，公司不断提高综合竞争优势，以应对市场竞争风险。
　　3、实际控制人不当控制的风险
李伟直接和间接合计控制公司41.84%的股份，同时担任公司法定代表人、董事长以及总经理，为公司的实际控制人，可通过行使表决权影响公司的重大决策，并决定公司的具体经营。如果李伟利用其对公司的实际控制权，对公司的经营决策、人事、财务等进行不当控制，将会给公司经营和其他少数权益股东带来风险。
　　应对措施：公司将进一步完善法人治理结构，同时在《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《总经理工作细则》、《关联交易决策制度》、《对外担保管理制度》、《对外投资管理制度》等制度文件中也对公司治理做出了详细的规定。
　　4、核心人员离职风险
公司的管理团队及核心技术人员是公司的核心员工，上述人员均具有与公司业务相关的学历、工作背景或研究能力，对公司的生产、销售、研发、管理等有重大影响。核心人员均与公司签订了正式劳动合同，报告期内核心人员稳定，但不排除未来因核心人员离职影响公司经营的风险。
　　应对措施：公司积极搭建薪酬绩效平台，建立合理的薪酬激励体系和绩效考核机制，明确员工职业发展的考核方式及目标，为员工的职业生涯发展提供有效的内部考核及奖励措施；公司深化内部培养机制，通过建立符合职业生涯发展路径的内部培训体系，更好地帮助公司核心人员实现职业目标；同时，公司将有计划的实施股权激励政策，使得公司管理团队及核心人员能够直接分享公司业绩提升所能带来的利益，从而有利于公司人员稳定，促进公司发展。
　　5、客户财产安全的风险
公司提供的服务主要为家居服务。由于服务的特性所在，技工必须要在客户家中提供服务，因此在服务过程中可能因故意或过失对客户财产造成损害。如果频发客户财产安全问题，将会严重影响公司的形象，进而对公司发展造成较大影响。
　　应对措施：公司建立了较完善的服务评价体系与售后服务，并对技工进行了系统的服务技能与安全教育培训，同时，在为技工购买意外险、为每一单业务购买职业责任险等，以降低客户财产安全的风险。

　　四、企业社会责任
　　公司诚信经营、照章纳税，认真做好每一项对社会有益的工作，用高质的产品和优异的服务，努力履行着作为企业的社会责任。公司尽全力做到对全体股东负责、对员工负责、对客户和供应商负责，公司始终把社会责任放在公司发展的重要位置，将社会责任意识融入到发展实践中，积极承担社会责任，为社会提供更多的就业机会等措施来支持地区经济发展，与社会共享企业发展成果。

　　一、业务概要商业模式
　　轻松到家作为中国领先的家居综合服务提供商，通过对家居综合服务市场的不断创新与突破，如今已形成为消费者与品牌商家全方位提供家居(家电、家具、建材)的安装、保养与维修服务的一体化商业模式，服务范围覆盖全国300多个一、二线城市，2,200余个区县。
　　(一)主营产品
　　1、家居售后服务业务与家居厂商和线上线下经销商进行合作，承接家居厂商和线上线下经销商的安装订单，技工通过
　　公司APP平台进行抢单/派单，然后上门为用户提供安装服务。家居厂商、经销商与公司结算安装费用。
　　2、家庭家居增值服务业务
　　家庭用户有家居产品安装/维修/保养增值服务的需求等，直接通过公司自销渠道或分销渠道进行下单，技工通过公司APP平台进行抢单/派单，然后上门为用户提供安装服务。家庭用户向公司付费。
　　(二)供应链模式
　　1、与众包服务供应商合作，提升规模化覆盖能力、服务交付能力和降低服务成本、提升人均效率。
　　公司通过与外包商合作，迅速扩张供给力量，并对服务区域进行标准化划分，通过智能化"派单+抢单"的模式，从而使技工对服务区域的地理情况、用户情况、服务需求更加熟悉，缩短路程时间，增加有效服务时长，最终提高人工效率。
　　2、线上线下结合，提高管理培训效率
　　通过在北京、杭州、成都等关键城市部署定点人员，明确管理半径，对辐射省市进行外包商招募、培训等管理；结合绩效、结算规范机制、线上标准化课件培训，提升管理培训效率，实现技工的多技能培训和复用。
　　3、丰富技能，提供多种收入
　　技工通过安装、保养、维修多技能培训，承接多种类型的订单，实现收入来源多样化。
　　(三)质量控制模式
　　公司十分重视服务质量，成立客户中心严格把关产品(服务)质量，并建立"六维品控体系"的质量控制模式，具体如下：
　　1、标准化服务流程打造：强化培训，结合场景打造各产品服务标准化流程；
　　2、客户评价体系：智能化打造客户评分及客户反馈渠道；
　　3、客服回访机制：客服分层分级进行回访，标准化回访流程；
　　4、专职品控小分队：落地一线战场，探究火力动向，杜绝服务红线；
　　5、管理层流程穿越：常态化开展"听客户声音、提服务质量"活动；
　　6、第三方质量评估：轻松管家渠道的质量监控联动机制。
　　(四)营销推广模式
　　1、家居售后服务业务
　　目前国内家居售后服务市场空间大、增速快、整体集中度地。市场规模已达2万亿/年，并以每年10%速度增长。市场痛点在于售后服务市场供给分散，以马路游击队、小网点作为主流服务力量。缺乏全国性品牌化的专业服务提供商，商家与用户体验很差。轻松到家通过自建智能化后台管理体系、组建外包(准自营)专业服务团队、覆盖范围广等优势成为众多品牌厂家或电商平台专业的售后服务提供商。
　　(1)平台渠道
　　与国内大型电商平台进行合作，为平台提供售后服务解决方案。目前合作的平台包括：京东、天猫。
　　(2)品牌厂家
　　为大型品牌厂家提供一站式售后服务解决方案。目前合作的品牌厂家包括：绿米、希箭卫浴、广亚、金幻灯饰、艾沃净水器等。
　　(3)行业协会
　　通过与家居各行业协会的合作，获取与更多厂家的合作机会。
　　(4)专业展会
　　通过参加行业展会获取与更多厂家的合作机会。
　　2、家庭家居增值服务业务
　　传统的家电/家居服务商通常采用小区开设门店、发传单、百度竞价等方式推广，覆盖的用户群仅为公司所在的附近小区，可以使用的推广手段较少，难以规模化。区别与传统家居服务商，公司拥有线上、线下、入户等多种营销方式，可以有效降低用户获取成本，各营销方式相互补充，有效提供营销效率。
　　(1)自建销售渠道
　　①线上营销
　　通过天猫/淘宝店、京东店、微信服务号、官方微博、口碑传播等方式进行宣传，积累粉丝，并进一步引导粉丝成为消费群体。
　　②线下营销
　　通过线下活动、自营社区店、超市店等方式传播品牌，提高品牌曝光率。
　　③入户营销通过上门服务让用户体验的方式进行营销，给用户以直观感受，能更加全面直接地展示公司提供
　　的服务。
　　(2)分销合作渠道
　　①线上互联网平台
　　通过与大型互联网平台合作从而获取流量。如天猫、淘宝、美团点评。
　　②线下物业渠道
　　通过与各大社区物业联合营销，方式包含：线下社区活动、物业分销模式、住户团购等。
　　③企事业单位团购
　　通过与大型企事业单位合作，为其内部员工提供团购服务。

　　二、经营情况回顾
　　(一)经营计划
　　报告期内，公司不断完善公司治理改善经营管理，扩大经营规模，提升资金融通能力，在公司上下通力合作、不断努力之下，进一步提升公司实力：
　　(1)报告期内的资产负债状况
　　2017年12月31日，公司资产总额24,562,133.06元，比年初减少了39.38%;负债总额23,267,353.73元，比年初增加了323.89%。公司的资产负债率由年初的13.55%上升至94.73%。
　　(2)报告期内的经营成果
　　报告期内，公司销售渠道和客户比去年同期有所增加，取得营业收入27,156,183.92元，较2016年增长51.96%。毛利率由-4.30%提升至11.96%。净亏损33,732,550,58元，较2016年减少1.24%。报告期内，公司进入全面推广期，因业务结构改善、管理提升，管理费用同比去年降低26.42%,同时，由于公司加大营销推广，带来客户结构与渠道改善，销售费用比去年同期增加65.03%。
　　(3)报告期内的现金流量情况
　　报告期内，公司筹资活动产生的现金流量净额为0.00元，比去年同期下降68,000,000.00元，主要因为去年同期1月、9月(公司股份制改造完成之后，正式挂牌之前)进行了两次定向增发股份，增加了吸收投资收到的现金流入。
　　报告期内，投资活动产生的现金流量净额为37,948,830.19元，比去年同期增加，原因为投放于短期理财产品资金到期后收回投资；公司2017年获得深圳市经信委直接资助1,140万元。
　　报告期内，经营活动产生的现金流量净额为-26,526,259.02元，较上年同期，现金净流出金额有所下降，是由于公司大力发展业务类型之一的家居售后服务业务，营业收入大幅上升，销售商品、提供劳务收到的现金净值较上年同期增加4,844,880.59元；公司2017年供给模式由自营转为外包，工程师成本大幅下降。
　　(4)报告期内的公司治理
　　报告期内，公司根据《公司法》、《证券法》、《非上市公众公司监督管理办法》等相关法律法规以及全国中小企业股份转让系统有限责任公司制定的相关业务规则的要求，不断完善法人治理结构，建立行之有效的内控管理体系，不断提高规范运作水平，确保公司规范运作。
　　报告期内，公司所处行业状况、市场竞争情况以及其商业模式基本稳定，未发生实质性变化。公司的产品及服务、产品的研发、核心团队、供应商和客户、销售渠道、成本结构、收入模式等保持稳健状态，且不断优化。
　　(二)行业情况
　　1、市场前景随着工业化的发展，在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重越来越低，而服务业特别是生产性服务业中维护保养、物流与营销等服务所占比重越来越高，使得在价值链中，利润发生了从中间加工制造环节向上下游服务环节转移的趋势。这一趋势在家居后市场越来越明显，近年来，家居后市场业务不断完善，家居服务行业正处于全面发展的上升时期。
　　随着移动互联网的发展，人群对服务的需求逐步从纯线下模式，移到O2O模式。互联网覆盖率广，只需要精准的营销模式，即可达到大的广告覆盖面，从而增加知名度甚至迅速获得客户，家居后市场领域中上门维修O2O公司逐渐崛起，O2O模式开展家居后市场业务中，用户可以通过手机App、官方网站、微信等直接查找并预约维修师傅进行上门维修，师傅也可以通过手机APP、网站在线接单。
　　用户可以通过线上预约的方式找到就近的、资质好的师傅，向维修师傅描述故障问题，并与师傅约定时间上门维修。此应用通过搭建用户与维修商家、师傅之间的一个沟通桥梁，让用户快速找到自己需要的师傅，让师傅通过此应用能够获得更多的收益，也让顾客的问题能够更快更好的得到解决。
　　随着家居厂商、经销商第三方售后服务需求的爆炸式增长，给公司企业业家居售后服务业务的发展带来巨大机会；同时，家庭家居增值服务业务，随着家庭消费者在消费升级下对家居保外维修、保养的需求井喷，市场前景可观。
　　2、竞争壁垒
　　(1)市场壁垒：在家居服务行业中，市场壁垒主要表现为两方面。一方面，首先进入本行业的家居服务企业有些已成功经营，形成了品牌效应，此时新竞争者再进入市场，对其服务产品的标准将升高，形成市场壁垒；另一方面，家居服务企业为家庭客户服务或者为一些较大机构客户进行服务时，若原有家居服务企业的服务使客户感觉满意，则客户通常会延续其服务，以避免更换家居服务企业的成本与风险。由于长期向客户提供服务，可以深入了解客户的需求，并持续对其进行优化。因此能与客户建立起长期信任的关系，新的行业进入者与原家居服务企业竞争老客户的难度较大。
　　(2)专业化服务壁垒：随着家居服务行业朝专业化服务延伸，市场对家居服务企业的服务专业化水平要求越来越高。行业朝专业化服务的延伸，会给后来的进入者带来进入壁垒，增加其进入本行业的成本。企业需要培养中高级服务人才，适应家居快速发展的需求。有实力的O2O家居后市场服务企业会采取自养工人师傅，统一化培训和管理提高工人的整体素质和技能，让服务流程标准化。已经形成了全方位家居后市场服务理念的企业和已经应用了新兴的客户互动平台的企业，将会形成其独有的竞争优势。
　　(3)成本控制及规模壁垒：家居服务行业是一个全国性的大规模市场，只有成本控制能力较好、形成规模优势的企业才能在竞争中逐渐形成自身优势，从而保持较高的市场份额，新进入的企业受专业人员、技术水平、资金实力和客户资源的制约，难以在较短时间内形成规模优势。因此，新企业通常只能通过牺牲品质、简单降低成本取得业务，难以在市场中取得竞争优势。
　　
三、持续经营评价
　　报告期内，公司实现营业收入27,156,183.92元，比上年同期增加51.96%,经营活动产生的现金流量净额较上年同期增加11,432,173.26元，投资活动产生的现金流量净额较上年同期增加68,767,927.38元。毛利率2017年度较上年同期增长378.12%,主要原因是2017年主营业务的供应链模式调整及客单价提升。其中，供应链模式由自营模式转为众包平台模式，成本大幅降低；同时，公司在主要区域市场占有率提升、用户粘性增加，带来客单价提升。
　　报告期内，公司业务、资产、人员、财务等机构各自独立，保持良好的独立自主经营的能力；财务管理、风险控制等各项重大内部控制体系运行良好；公司的毛利率已由负毛利增长为正毛利，且公司订单量持续增长；管理层、营销人员、技术研发人员稳定；公司的行业地位或所处行业的经营环境未发生重大变化；公司在用的专利、专有技术等重要资产或者技术的取得或使用不存在重大不利变化的风险。2017年公司获得政府关于战略新兴产业的专项资助资金1,140万元，且公司已被认定国家高新技术企业，同时公司大力发展家电、家居厂商和经销商的安装业务，并使之成为公司的主要业务，取得了可观的收入；同时，公司开发了新的产品智能门锁，已在上线准备中，如果上线后迅速扩大规模，可以带来可观盈利。
　　因此，公司具备一定的持续经营能力，报告期内，公司未发生对持续经营能力有重大影响的事项。
　　
　　四、风险因素
　　(一)持续到本年度的风险因素
　　1、持续亏损的风险
　　2016年度、2017年度公司净利润分别是-34,155,244.04元、-33,732,550.58元；同期，经营活动产生的现金流量净额分别是-37,897,100.28元、-26,526,259.02元。报告期内，公司净利润和经营活动产生的现金流量净额持续为负，若公司不能扭亏为盈，公司将面对较大的财务压力。
　　报告期内，公司持续亏损主要与公司所属行业和经营业务相关，公司作为互联网科技型企业，处于市场开拓和积累阶段，提供了有竞争力的商业折扣与补贴，导致营业成本上涨过快。
　　应对措施：公司一方面将继续进行市场开拓，提高收入规模和市场占有率，实现规模经济，创新业务模式；另一方面将加强内部管理，降低成本费用开支，降低边际成本，在早期进入的城市实现盈利，并在新开展业务的城市占有更多的市场份额。
　　2、市场竞争的风险
　　公司的主营业务包含家居售后服务业务(B2B)与家庭家居增值服务业务(B2C)。家庭专业服务产品涵盖家居的保养、安装、维修等服务产品。公司通过自建销售渠道(如APP、微信公众号)与分销平台(如天猫、淘宝、美团点评)为用户提供专业的家庭服务。品牌售后服务产品包含售后安装与售后维修，为品牌厂家提供专业的售后服务保障。同时轻松到家利用服务场景，成为品牌厂家的主要入户推广销售渠道。尽管监管部门出台了一些规范性政策与法规，但并没有限制性的准入标准，使得该行业成为完全市场化竞争的领域。以O2O为商业模式的新型家居服务企业之间、以O2O为商业模式的家居服务企业与传统家居服务服务企业之间的竞争十分激烈。能否取得竞争优势取决于品牌影响力、服务质量、价格等多方面因素。目前公司的用户数量在同类企业中处于行业领先地位，但如果公司不能持续保持竞争优势，或在核心竞争力上被其他企业超越，则很容易会导致市场竞争力下降，进而对公司业务造成较大影响。
　　应对措施：公司将通过社群营销、入户营销、渠道拓展等手段，不断提高品牌影响力；公司将不断健全和推行完善的服务体系，加强一线服务人员的服务质量，提高用户的满意度；同时公司采取灵活的定价策略，最大程度提高服务的性价比。通过上述措施，公司不断提高综合竞争优势，以应对市场竞争风险。
　　3、实际控制人不当控制的风险
　　李伟直接和间接合计控制公司42.38%的股份，同时担任公司法定代表人、董事长以及总经理，为公司的实际控制人，可通过行使表决权影响公司的重大决策，并决定公司的具体经营。如果李伟利用其对公司的实际控制权，对公司的经营决策、人事、财务等进行不当控制，将会给公司经营和其他少数权益股东带来风险。
　　应对措施：公司将进一步完善法人治理结构，同时在《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《总经理工作细则》、《关联交易决策制度》、《对外担保管理制度》、《对外投资管理制度》等制度文件中也对公司治理做出了详细的规定。
　　4、核心人员离职风险
　　公司的管理团队及核心技术人员是公司的核心员工，上述人员均具有与公司业务相关的学历、工作背景或研究能力，对公司的生产、销售、研发、管理等有重大影响。核心人员均与公司签订了正式劳动合同，报告期内核心人员稳定，但不排除未来因核心人员离职影响公司经营的风险。
　　应对措施：公司积极搭建薪酬绩效平台，建立合理的薪酬激励体系和绩效考核机制，明确员工职业发展的考核方式及目标，为员工的职业生涯发展提供有效的内部考核及奖励措施；公司深化内部培养机制，通过建立符合职业生涯发展路径的内部培训体系，更好地帮助公司核心人员实现职业目标；同时，公司将有计划的实施股权激励政策，使得公司管理团队及核心人员能够直接分享公司业绩提升所能带来的利益，从而有利于公司人员稳定，促进公司发展。
　　5、客户财产安全的风险
　　公司提供的服务主要为家居服务。由于服务的特性所在，技工必须要在客户家中提供服务，因此在服务过程中可能因故意或过失对客户财产造成损害。如果频发客户财产安全问题，将会严重影响公司的形象，进而对公司发展造成较大影响。
　　应对措施：公司建立了较完善的服务评价体系与售后服务，并对技工进行了系统的服务技能与安全教育培训，同时，在为技工购买意外险、为每一单业务购买职业责任险等，以降低客户财产安全的风险。