图腾信息（870046）

　　一、业务概要
（一）商业模式与经营计划
公司主要从事消费类电子产品的回收、翻新及销售，同时提供消费电子产品相关的维修、翻新、检测及增值服务等综合服务。
自成立以来，公司坚持以“服务第一、协力共赢”的价值观为导向，以模式创新与技术服务能力为基石，以环保和可持续发展为理念，致力于为客户提供“高品质、高效率、低成本”的产品与服务。公司合作客户包括三星电子、极米科技、Alchemy、Delonghi/德龙等。公司业务围绕消费类电子产品从事产品销售、维修、翻新、检测及增值服务等综合服务，覆盖消费电子“买、用、修、换”全生命周期。具体如下：
翻新服务二手机回收
保内维修
保外维修
检测服务
换
维修
买
使用
产品代理销售
增值服务
增值服务
其他服务
试用类
回收类
维修类
公司深耕消费类电子产品领域多年，积累了丰富的维修、翻新及检测等技术服务能力。公司以技术服务能力为基石，以环保和可持续发展为理念，适时推出“官翻品”，该类产品是公司回收、翻新、检测能力的综合体现，是公司服务能力的延伸。官翻品业务的快速增长带动了增值服务等业务的增长，公司逐步形成了以服务促进产品销售、以产品销售带动服务的业务发展模式。
报告期内，公司坚持以“服务第一、协力共赢”的价值观为导向，以模式创新与技术创新为基石，以环保和可持续发展为理念，致力于为客户提供“高品质、高效率、低成本”的产品与服务。公司专注于消费类电子产品行业，主要从事消费类电子产品的回收、翻新及销售，同时提供维修、翻新、检测及增值服务等综合服务。
报告期内，受益于二手机市场的快速增长，国家推行“循环经济”相关政策的驱动，带动公司官翻机产品销售的增长；同时，借助公司“回收-翻新-检测-销售-服务”全产业链优势，带动了增值服务等业务的增长，公司逐步形成了以服务促进产品销售、以产品销售带动服务的业务发展模式。
整体总体经营情况如下：
报告期内公司实现营业收入260,304,001.06元，较上年同期增长4.98%；净利润15,720,440.76元，较上年同期增长了8.67%。
截至报告期末，公司资产总计175,616,677.47元，较期初增长了7.18%；净资产122,341,683.05元，较期初增长了1.28%。
经营活动产生的现金流量净额13,670,935.22元，比上年同期增加了53.01%；投资活动产生的现金流量净额-179,920.31元，比上年同期增加了42.41%；筹资活动产生的现金流量净额-11,948,806.71元，比上年同期减少了41.84%。
（二）行业情况
智能手机在全球拥有相当大的市场规模，也是消费电子产品占比最大的细分市场。近年来，随着智能手机普及率逐步饱和、消费者换机周期逐步拉长，全球智能手机出货增速放缓，智能手机行业逐渐进入存量竞争时代，但是手机的保有量仍将保持增长。中国消费电子市场的庞大规模为二手电子产品市场奠定了坚实基础。
1、二手机循环产业促进循环经济发展
在国家持续推动低碳循环经济的背景下，二手机循环产业蓬勃发展，且在助力节能减碳中发挥着日益重要的作用。根据沙利文、清华大学能源环境经济研究所及转转共同发布的《闲置二手交易碳减排报告》显示，通常每一单闲置手机的交易，至少可以实现25kg的碳减排量。在二手机循环产业中，通过旧机翻新与二手交易加强闲置物品的流通再利用，可以延长智能手机的使用寿命，从需求减量化的角度促进我国绿色低碳转型发展；而让更多人接受和习惯闲置物品交易，养成绿色、环保、循环的消费和生活理念，也有利于推动全民协同减碳。
2、专业化服务商逐步涌现，二手机服务体系逐步建立
随着国内二手机市场的快速发展，各个专业化交易平台、服务商不断涌现，为二手机交易提供了更加便利的交易场所，同时交易平台与服务商能够通过专业化、规范化的服务加强买卖双方信任基础、减少交易摩擦、提高交易效率。此外，二手交易市场监督管理的法规体系日趋完善，将逐步解决二手机交易中个人隐私泄露、支付软件等信息安全风险。因此，交易平台与服务商的逐步涌现，更好地满足了二手机交易市场的现实需求，促使二手机市场交易量提升、交易更趋活跃。

　　二、公司面临的重大风险分析
经营品牌集中风险
报告期内，公司的业务为官翻品及代理产品销售和综合服务，主要围绕三星品牌开展相关业务，三星品牌相关业务收入占比较高。若公司未来与三星电子合作过程中发生纠纷或终止合作的情形，可能将对公司经营产生不利影响。
宏观经济及行业波动风险
公司产品和服务主要围绕消费电子类产品开展，包括手机、手表、手机附件等。公司业务的发展与行业的景气程度紧密相关，消费电子产品更新换代快、行业竞争激烈，若行业技术发生重大变革、行业景气度发生剧烈波动，将会对公司的盈利能力造成不利影响。如果未来宏观经济和消费电子行业持续下行、行业技术发生重大变更、行业景气度发生剧烈波动，可能导致公司客户或终端消费者的需求下降，从而影响公司的业绩水平。
新业务模式风险
为满足客户日益多元化、差异化的需求，持续保持竞争优势，公司根据市场竞争情况、业务发展趋势等对业务不断进行调整和优化，提供服务范围不断扩大，从而形成了涵盖消费电子产品“买、用、修、换”各个环节的全生命周期服务模式，并以此为基础，进一步形成了“官翻机产品+全生命周期服务”的经营模式。另一方面，公司业务逐步从智能手机扩展到其他消费类电子产品，如投影仪、咖啡机、智能门锁等。公司需要投入大量资金及人力进行新业务模式的开拓和推广，新业务的市场风险和原有业务存在较大差异，若新业务发展不及预期，则可能导致公司出现费用增加、存货减值、盈利下滑等风险。
境外经营风险
公司在中国香港设立子公司从事相关经营业务。由于各地区的经济发展水平和经济政策、自然环境、宗教信仰和文化习俗、行业技术标准等方面的差异与变化，可能会给公司的境外业务带来合规性的经营风险。此外，若公司不能持续提高境外业务的经营和管理水平，将影响境外市场的拓展。 收起▲

　　一、业务概要
　　商业模式：
　　公司主要从事消费类电子产品的回收、翻新及销售，同时提供消费电子产品相关的营销、维修、翻新、检测及增值服务等综合服务。
　　自成立以来，公司坚持以“服务第一、协力共赢”的价值观为导向，以模式创新与技术服务能力为基石，以环保和可持续发展为理念，致力于为客户提供“高品质、高效率、低成本”的产品与服务。公司合作客户包括三星电子、极米科技、Achemy、Deonghi/德龙等。公司业务围绕消费类电子产品从事产品销售、维修、翻新、营销、检测及增值服务等综合服务，覆盖消费电子“买、用、修、换”全生命周期。具体如下：
　　公司深耕消费类电子产品领域多年，积累了丰富的维修、翻新及检测等技术服务能力。公司以技术服务能力为基石，以环保和可持续发展为理念，适时推出“官翻品”，该类产品是公司回收、翻新、检测能力的综合体现，是公司服务能力的延伸。官翻品业务的快速增长带动了营销、增值服务等业务的增长，公司逐步形成了以服务促进产品销售、以产品销售带动服务的业务发展模式。

　　二、主要经营情况回顾
　　(一)经营计划
　　报告期内，公司坚持以“服务第一、协力共赢”的价值观为导向，以模式创新与技术创新为基石，以环保和可持续发展为理念，致力于为客户提供“高品质、高效率、低成本”的产品与服务。公司专注于消费类电子产品行业，主要从事消费类电子产品的回收、翻新及销售，同时提供营销、维修、翻新、检测及增值服务等综合服务。
　　报告期内，受益于二手机市场的快速增长，国家推行“循环经济”相关政策的驱动，带动公司官翻机产品销售的增长；同时，借助公司“回收-翻新-检测-销售-服务”全产业链优势，带动动了营销、增值服务等业务的增长，公司逐步形成了以服务促进产品销售、以产品销售带动服务的业务发展模式。
　　整体总体经营情况如下：
　　2022年公司实现营业收入503,390,099.61元，较上年同期增长22.38%；净利润30,422,098.75元，较上年同期增长了3.80%。
　　截至报告期末，公司资产总计163,846,386.83元，较期初下降了9.42%；净资产120,782,536.76元，较期初增长了23.24%。
　　经营活动产生的现金流量净额48,802,070.73元，比上年同期增加了888.72%；投资活动产生的现金流量净额-149,078.04元，比上年同期增加了88.53%；筹资活动产生的现金流量净额-31,836,329.48元，比上年同期减少了436.77%。
　　(二)行业情况
　　智能手机在全球拥有相当大的市场规模，也是消费电子产品占比最大的细分市场。近年来，随着智能手机普及率逐步饱和、消费者换机周期逐步拉长，全球智能手机出货增速放缓，智能手机行业逐渐进入存量竞争时代，但是手机的保有量仍将保持增长。中国消费电子市场的庞大规模为二手电子产品市场奠定了坚实基础。
　　1、二手机循环产业促进循环经济发展
　　在国家持续推动低碳循环经济的背景下，二手机循环产业蓬勃发展，且在助力节能减碳中发挥着日益重要的作用。根据沙利文、清华大学能源环境经济研究所及转转共同发布的《闲置二手交易碳减排报告》显示，通常每一单闲置手机的交易，至少可以实现25kg的碳减排量。在二手机循环产业中，通过旧机翻新与二手交易加强闲置物品的流通再利用，可以延长智能手机的使用寿命，从需求减量化的角度促进我国绿色低碳转型发展；而让更多人接受和习惯闲置物品交易，养成绿色、环保、循环的消费和生活理念，也有利于推动全民协同减碳。
　　2、专业化服务商逐步涌现，二手机服务体系逐步建立
　　随着国内二手机市场的快速发展，各个专业化交易平台、服务商不断涌现，为二手机交易提供了更加便利的交易场所，同时交易平台与服务商能够通过专业化、规范化的服务加强买卖双方信任基础、减少交易摩擦、提高交易效率。此外，二手交易市场监督管理的法规体系日趋完善，将逐步解决二手机交易中个人隐私泄露、支付软件等信息安全风险。因此，交易平台与服务商的逐步涌现，更好地满足了二手机交易市场的现实需求，促使二手机市场交易量提升、交易更趋活跃。

　　三、持续经营评价
　　报告期内，在财务方面，公司不存在无法偿还的到期债务、过度依赖短期借款筹资、大额逾期未缴税金、经营性亏损较大及大股东占用资金的情形；在经营方面，公司不存在关键管理人员离职且无人替代、主导产品不符合国家产业政策、失去主要市场、人力资源短缺的情形。公司业务、资产、人员、财务、机构等完全独立，保持有良好的公司独立自主经营的能力；行业发展势头良好，主要财务、业务等经营指标健康。
　　报告期内，公司实现营业收入50,339.01万元，较上年同期上升了22.38%，实现净利润3,042.20万元，较上年同期增长3.80%。公司通过积极推进新业务、新产品的开拓，不断完善公司内部管理体制和经营团队的建设，促使净利润有较大幅度的提升，充分保障公司在未来发展过程中的持续经营能力。

　　四、未来展望
　　(一)行业发展趋势
　　作为我国经济战略举措的关键组成部分，消费电子行业在我国总体工业中的重要性日益提高，加之我国居民消费水平不断提升，消费电子产品市场需求持续增长，促进了我国消费电子行业快速发展。我国消费电子行业体量庞大，随着技术进步、产业创新，行业仍有一定的增长空间。近年来国家围绕循环经济、新消费、减排降碳等领域，出台了一系列重大的促进政策和鼓励措施，消费者的环保意识得以有效提升，同时消费者对二手商品交易的接受程度逐步提高，部分消费者也正在转向二手设备。因此，二手消费电子设备市场需求将进一步扩大，市场发展前景广阔。
　　(二)公司发展战略
　　公司将在国家循环经济产业政策的指导下，把握消费电子循环利用及全生命周期服务产业未来的发展方向和商业机遇，以模式创新与服务创新为基石，持续为客户提供“高品质、高效率、低成本”的产品与服务，深化与客户的合作，另一方面，将公司在智能手机领域形成的覆盖全生命周期的经营模式逐步扩展到其他消费类电子，以提升公司经济效益和实现社会价值。
　　(三)经营计划或目标
　　1、积极响应循环经济战略，不断提升官翻机业务
　　智能手机翻新属于循环经济的组成部分，翻新手机翻新与销售不仅能节约和合理开发利用资源，还能减少电子产品污染物的产生和排放，符合当代社会绿色发展的必然要求。公司将继续积极响应国家政策，进一步提升公司翻新机的生产品质，为消费者提供更好的产品质量保障，更好满足市场需求，助力循环经济的发展。
　　2、加强综合化服务能力建设，拓展多元化的服务类型
　　持续加强自身综合化服务能力的建设与整合，将维修、翻新、营销服务、检测、安装、附件售后服务、客服中心等内容进行系统性整合协同，服务范围将逐步扩展至全流程、一揽子的综合服务，优化售后体系的流程、组织及系统，提高协同质量与效率，向品牌厂商提供更加高效的服务支持，向终端用户提供更加便捷、丰富的服务体验。同时，通过综合化服务体系的建设与完善，形成差异化竞争优势，建立公司良好的品牌形象。
　　(四)不确定性因素
　　公司产品和服务主要围绕消费电子类产品开展，包括手机、手表、手机附件等。公司业务的发展与行业的景气程度紧密相关，消费电子产品更新换代快、行业竞争激烈，若行业技术发生重大变革、行业景气度发生剧烈波动，将会对公司的盈利能力造成不利影响。
　　如果未来宏观经济和消费电子行业持续下行、行业技术发生重大变更、行业景气度发生剧烈波动，可能导致公司客户或终端消费者的需求下降，从而影响公司的业绩水平。

　　五、风险因素
　　(一)持续到本年度的风险因素
　　1、经营品牌集中风险
　　报告期内，公司的业务为官翻品及代理产品销售和综合服务，主要围绕三星品牌开展相关业务，三星品牌相关业务收入占比较高。若公司未来与三星电子合作过程中发生纠纷或终止合作的情形，可能将对公司经营产生不利影响。
　　同时，公司收入规模及增速在一定程度上取决于三星品牌相关产品的市场保有量和出货量。近年来，由于消费电子产品市场竞争激烈，三星品牌相关产品在中国的市场份额呈现一定幅度的下滑。若未来三星品牌相关产品的市场地位进一步下降，则公司的收入及盈利能力可能会降低，从而对公司经营产生不利影响。
　　2、新业务模式的风险
　　报告期内，公司业务主要为官翻及代理产品销售和综合服务，具体包括消费类电子产品的回收、翻新及销售，同时提供营销、维修、翻新、检测及增值服务等。为持续保持竞争优势，公司根据市场竞争情况、业务发展趋势等对业务进行调整和优化，积极推行多元化战略，提供服务的类别不断扩大，逐步形成了“以服务促进产品销售，以产品销售带动服务”业务发展模式。另一方面，公司将在智能手机领域形成的覆盖全生命周期的业务模式逐步扩展到其他消费类电子，如投影仪、咖啡机、智能门锁等。公司需要投入大量资金及人力进行新业务模式的开拓和推广，新业务的市场风险和原有业务存在较大差异，若新业务发展不及预期，则可能导致公司出现费用增加、存货减值、盈利下滑等风险。
　　3、宏观经济及行业波动风险
　　公司产品和服务主要围绕消费电子类产品开展，包括手机、手表、手机附件等。公司业务的发展与行业的景气程度紧密相关，消费电子产品更新换代快、行业竞争激烈，若行业技术发生重大变革、行业景气度发生剧烈波动，将会对公司的盈利能力造成不利影响。
　　如果未来宏观经济和消费电子行业持续下行、行业技术发生重大变更、行业景气度发生剧烈波动，可能导致公司客户或终端消费者的需求下降，从而影响公司的业绩水平。
　　4、境外经营的风险
　　公司分别在中国香港、越南设立子公司，设立子公司从事相关经营业务。由于各个国家地区的的政治制度和法治体系、经济发展水平和经济政策、自然环境、宗教信仰和文化习俗、外交政策、行业技术标准等方面的差异与变化，可能会给公司的境外业务带来合规性的经营风险。此外，若公司不能持续提高境外业务的经营和管理水平，将影响境外市场的拓展。
　　(二)报告期内新增的风险因素
　　报告期内，公司新增的风险因素主要系线上销售模式的风险，具体如下：
　　公司采用线上线下相结合的销售模式，报告期内，公司线上销售收入占比逐渐增长。公司线上销售主要通过京东、抖音等国内主要电商平台。近年来，电商销售模式发生快速变革，相较于淘宝、天猫及京东等传统电商销售平台，社交电商、直播平台等新兴线上销售渠道逐渐涌现并且发展迅速。公司及时抓住线上销售模式的变革方向与行业风口，先后布局了抖音、快手等直播带货的新兴营销平台。2022年度公司线上销售收入较上年度增长较大，一定程度上体现了公司上述线上渠道建设的成果。由于社交电商、直播带货等模式正在快速演变，公司必须在线上销售变革中不断总结自身经验、及时调整销售模式以顺应变革。如果公司在后续发展中未能根据行业发展趋势及时调整销售策略，或者公司管理能力无法适应业务模式的快速演变导致经营情况不及预期，将会对公司的经营业绩产生不利影响。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　商业模式
　　公司主营业务是为智能终端（智能手机、智能手表、智能门锁、相关配件、其他智能产品等）提供从产品端到客户端（P2C,producttocustomer）的全产业链服务，分别面向厂商、B端合作伙伴和终端消费者，提供包括售后服务、客服中心、产品分销、线上零售、上门服务、高级维修、增值服务、寄修服务、回收、翻新等综合服务。
　　自成立以来，公司专注于智能终端产业，坚持以“服务第一、协力共赢”的价值观为导向，为客户提供低成本、高品质、高效率的服务，充分利用互联网及IT手段，自行研制开发了全业务链条的业务管理系统，逐步形成覆盖多个国家、地区、多个产品品类、多种业务模式的综合服务能力，并致力于成为全球领先的智能终端综合服务商。
　　在客户合作方面，公司作为三星电子的核心合作伙伴，自成立以来先后与三星（中国）投资、三星数据、三星电子香港、澳洲三星等各个公司建立了紧密的合作业务，取得了三星电子相关产品不同地区的售后维修服务授权、配件产品全国经销商授权等，致力于成为在售后服务领域跨国家、跨地区、跨品类、跨业务模式的综合服务商。同时，公司依靠自身的强大综合服务能力，逐步开始为诸多快速成长的消费电子品牌提供综合服务。
　　在服务能力方面，公司形成了P2C的多项服务能力：售后服务、客服中心、产品分销、线上零售、高级维修、增值服务、寄修服务及旧机回收等综合服务。具体的服务能力体现为：
　　（1）售后服务：公司为三星中国手机业务提供售后运营中心服务，其中母公司、北京同心共赢分别为三星手机在国内的授权售后服务门店提供专业技术支援、品质分析、产品维修和旧机回收服务。
　　（2）客户服务中心：香港图腾下设了铜锣湾运营中心，并在沙田、尖沙咀、九龙德福、中环及荃湾设立了客户服务中心，运营中心和客户服务中心为整个香港地区的三星电子用户提供了优质高效的客户服务。同时，香港图腾在葵涌设立运营中心，为澳洲三星提供集约式维修服务。
　　（3）产品分销：公司通过市场策划、品牌宣传、定价促销等策略，为各品牌厂商提供线上、线下的快速产品分销服务。
　　（4）线上零售：公司依托京东、天猫、苏宁等电子商务平台的客户资源和销售能力，实现终端智能产品、配件、二手优品等产品的线上零售。
　　（5）高级维修：公司通过技术研发，引入专业人才对以智能手机为主的电子产品进行集中维修，可以为品牌手机厂商、运营商、保险客户提供高品质的电子产品售后维修服务，凭借业内技术突破、成本节省和顶尖的技术服务能力，获得了众多品牌客户的青睐。
　　（6）寄修服务：为厂商建立快速寄送维修服务，凭借精细化的管理流程，保证服务品质，为厂商建立多端口的业务受理模式，打造全流程可视的工程级维修中心。
　　（7）旧机回收及翻新：公司开设了渠道回收、品质检测、高级维修、线上零售等综合电子产品服务链条，实现了产品从销售到回收、翻新再到二次销售的循环服务能力。
　　（8）增值服务：公司通过在技术研发和渠道拓展上的优势，能为品牌厂商提供产品的保内维修、意外损坏延保维修等个性化增值服务，进而提升各品牌厂商的产品竞争优势，获得了品牌厂商的认可。
　　报告期内及报告期后至报告披露日，公司的商业模式未发生重大变化。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　（二）其他社会责任履行情况。

　　三、评价持续经营能力
　　报告期内，在财务方面，公司不存在无法偿还的到期债务、过度依赖短期借款筹资、大额逾期未缴税金、经营性亏损较大及大股东占用资金的情形；在经营方面，公司不存在关键管理人员离职且无人替代、主导产品不符合国家产业政策、失去主要市场、人力资源短缺的情形。公司业务、资产、人员、财务、机构等完全独立，保持有良好的公司独立自主经营的能力；行业发展势头良好，主要财务、业务等经营指标健康。
　　报告期内，公司实现营业收入28,246.18万元，较上年同期上升了41.25%，实现净利润1,219.88万元，较上年同期增长127.15%。公司通过积极推进新业务、新产品的开拓，不断完善公司内部管理体制和经营团队的建设，促使净利润有较大幅度的提升，充分保障公司在未来发展过程中的持续经营能力。

　　四、公司面临的风险和应对措施
　　1、对单一供应商依赖性较大的风险
　　公司对三星电子及其关联方的依赖较大，2022年半年度公司向三星电子及其关联方采购额占总采购额56.47%，公司存在对单一供应商依赖性较大的风险。
　　应对措施：公司与三星电子已有长达17年的合作关系，且未来公司将持续保障与三星电子合作关系的稳定性；同时，公司将积极拓展各类业务的采购渠道，最大程度上地减少对单一供应商的依赖性风险。
　　2、公司上游手机厂商市场地位发生变化风险
　　公司主营业务收入来源于智能手机的配件销售及售后服务，由于上游手机及电子产品市场竞争十分激烈，占主导地位的手机厂商可能因为价格、消费者偏好变化等因素而发生变化。若三星手机及其电子产品的市场主导地位大幅下降，则公司的收入增速可能会下降、盈利能力可能会降低。
　　应对措施：公司将持续开展品牌多元化策略，对三星手机及其电子产品的主导地位变化所受的影响将进一步降低。
　　3、新业务的市场推广风险
　　为持续保持竞争优势，公司在积极推广全球化战略及多元化战略，由于各个国家及地区的法律、政治、劳务用工、税收等环境存在差异以及多元化业务与原有业务存在一定差异，导致公司新的业务
　　模式和传统业务模式的运行存在差异，公司需要投入资金、人力等进行业务开拓及推广。若推广不及预期，则可能导致公司的费用增加、存货减值等风险。
　　应对措施：公司将对新业务的开展进行全流程管理。在开展新业务前，公司将进行审慎评估，对新业务的开展设定合理的预期，并充分识别新业务可能存在的风险；开展新业务时，持续对外部环境和内部运营情况进行关注和监控，确保能够及时发现风险并进行有效应对；公司还将定期对开展的新业务进行成效评估，对新业务的开展情况进行总结并提供指导性信息。
　　4、境外经营风险
　　公司分别在香港、越南设立子公司，从事相关经营业务。由于各个国家的政治制度和法治体系、经济发展水平和经济政策、自然环境、宗教信仰和文化习俗、外交政策、行业技术标准等方面的差异与变化，以及地方保护的不确定性、国际局势的变化，可能为公司境外业务带来成本上升或业务不能正常开展的风险。
　　应对措施：随着公司境外业务的持续开展，公司进一步熟悉了境外相关地区的政治制度和法治体系、经济制度等情况，同时，公司在开展境外业务时，也会将政局和政策稳定性、法治体系完善性等因素纳入考虑范围，以最大程度上降低境外经营风险。
　　5、新型冠状病毒感染肺炎疫情对公司生产经营造成的风险
　　报告期内，我国新冠肺炎疫情防控工作已取得卓越成效，全民疫情防控意识已显著提高。但考虑到国外新冠肺炎疫情形势仍极为严峻，国内管控疫情时可能对公司预期未来业绩带来一定不利影响。
　　应对措施：根据疫情形势积极响应国家政策号召，严格管控公司内部人员活动区域，减少前往各类中高风险地区，尽可能降低疫情给公司经营业绩等各方面带来的影响。
　　6、增值服务业务持续性的风险
　　报告期内，公司开展增值服务取得了较高的营业收入且毛利率较高，但是由于增值服务的需求变化较快，未来收入具有不确定性，增值服务收入的持续性存在一定风险。
　　应对措施：公司将进一步加强增值服务的产品设计能力，力争为用户提供更满意的服务内容，借助公司的技术优势和成本优势获取客户。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　(一)业务概要
　　商业模式
　　公司主营业务是为智能终端（智能手机、智能手表、智能门锁、相关配件、其他智能产品等）提供从产品端到客户端（P2C,product to customer）的全产业链服务，分别面向厂商、B端合作伙伴和终端消费者，提供包括售后服务、客服中心、产品分销、线上零售、上门服务、高级维修、增值服务、寄修服务、回收、翻新等综合服务。
　　自成立以来，公司专注于智能终端产业，坚持以“服务第一、协力共赢”的价值观为导向，为客户提供低成本、高品质、高效率的服务，充分利用互联网及IT手段，自行研制开发了全业务链条的业务管理系统，逐步形成覆盖多个国家、地区、多个产品品类、多种业务模式的综合服务能力，并致力于成为全球领先的智能终端综合服务商。
　　在客户合作方面，公司作为三星电子的核心合作伙伴，自成立以来先后与三星（中国）投资、三星数据、三星电子香港、澳洲三星等各个公司建立了紧密的合作业务，取得了三星电子相关产品不同地区的售后维修服务授权、配件产品全国经销商授权等，致力于成为在售后服务领域跨国家、跨地区、跨品类、跨业务模式的综合服务商。同时，公司依靠自身的强大综合服务能力，逐步开始为诸多快速成长的消费电子品牌提供综合服务。
　　在服务能力方面，公司形成了P2C的多项服务能力：售后服务、客服中心、产品分销、线上零售、高级维修、增值服务、寄修服务及旧机回收等综合服务。具体的服务能力体现为：
　　（1）售后服务：公司为三星中国手机业务提供售后运营中心服务，其中母公司、北京同心共赢分别为三星手机在国内的授权售后服务门店提供专业技术支援、品质分析、产品维修和旧机回收服务。
　　（2）客户服务中心：香港图腾下设了铜锣湾运营中心，并在沙田、尖沙咀、九龙德福、中环及荃湾设立了客户服务中心，运营中心和客户服务中心为整个香港地区的三星电子用户提供了优质高效的
　　客户服务。同时，香港图腾在葵涌设立运营中心，为澳洲三星提供集约式维修服务。
　　（3）产品分销：公司通过市场策划、品牌宣传、定价促销等策略，为各品牌厂商提供线上、线下的快速产品分销服务。
　　（4）线上零售：公司依托京东、天猫、苏宁等电子商务平台的客户资源和销售能力，实现终端智能产品、配件、二手优品等产品的线上零售。
　　（5）高级维修：公司通过技术研发，引入专业人才对以智能手机为主的电子产品进行集中维修，可以为品牌手机厂商、运营商、保险客户提供高品质的电子产品售后维修服务，凭借业内技术突破、成本节省和顶尖的技术服务能力，获得了众多品牌客户的青睐。
　　（6）寄修服务：为厂商建立快速寄送维修服务，凭借精细化的管理流程，保证服务品质，为厂商建立多端口的业务受理模式，打造全流程可视的工程级维修中心。
　　（7）旧机回收及翻新：公司开设了渠道回收、品质检测、高级维修、线上零售等综合电子产品服务链条，实现了产品从销售到回收、翻新再到二次销售的循环服务能力。
　　（8）增值服务：公司通过在技术研发和渠道拓展上的优势，能为品牌厂商提供产品的保内维修、意外损坏延保维修等个性化增值服务，进而提升各品牌厂商的产品竞争优势，获得了品牌厂商的认可。报告期内及报告期后至报告披露日，公司的商业模式未发生重大变化。

　　二、持续经营评价
　　报告期内，在财务方面，公司不存在无法偿还的到期债务、过度依赖短期借款筹资、大额逾期未缴税金、经营性亏损较大及大股东占用资金的情形；在经营方面，公司不存在关键管理人员离职且无人替代、主导产品不符合国家产业政策、失去主要市场、人力资源短缺的情形。公司业务、资产、人员、财务、机构等完全独立，保持有良好的公司独立自主经营的能力；行业发展势头良好，主要财务、业务等经营指标健康。
　　报告期内，公司实现营业收入50,014.88万元，较上年同期上升了55.01%，实现净利润3,108.36万元，较上年同期增长174.75%。公司通过积极推进新业务、新产品的开拓，不断完善公司内部管理体制和经营团队的建设，促使净利润有较大幅度的提升，充分保障公司在未来发展过程中的持续经营能力。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　（一）商业模式
　　公司主营业务是为智能终端（智能手机、智能手表、智能门锁、相关配件、其他智能产品等）提供从产品端到客户端（P2C,producttocustomer）的全产业链服务，分别面向厂商、B端合作伙伴和终端消费者，提供包括售后服务、客服中心、产品分销、线上零售、上门服务、高级维修、增值服务、寄修服务、回收等综合服务。
　　自成立以来，公司专注于智能终端产业，坚持以“服务第一、协力共赢”的价值观为导向，为客户提供低成本、高品质、高效率的服务，充分利用互联网及IT手段，自行研制开发了全业务链条的业务管理系统，逐步形成覆盖多个国家、地区、多个产品品类、多种业务模式的综合服务能力，并致力于成为全球领先的智能终端综合服务商。
　　在客户合作方面，公司作为三星电子的核心合作伙伴，自成立以来先后与三星（中国）投资、三星电子北京、三星电子香港、澳洲三星等各个公司建立了紧密的合作业务，取得了三星电子相关产品不同地区的售后维修服务授权、配件产品全国经销商授权等，致力于成为在售后服务领域跨国家、跨地区、跨品类、跨业务模式的综合服务商。同时，公司依靠自身的强大综合服务能力，逐步开始为诸多快速成长的消费电子品牌提供综合服务。
　　在服务能力方面，公司形成了P2C的多项服务能力：售后服务、客服中心、产品分销、线上零售、
　　上门服务、高级维修、增值服务、寄修服务及旧机回收等综合服务。具体的服务能力体现为：
　　（1）售后服务：公司为三星中国手机业务提供售后运营中心服务，其中母公司、北京同心共赢分别为三星手机在国内的授权售后服务门店提供产品维修和旧机回收检测服务。
　　（2）客户服务中心：香港图腾下设了铜锣湾和葵涌两个运营中心，并在沙田、尖沙咀、九龙德福及荃湾设立了客户服务中心，运营中心和客户服务中心为整个香港地区的三星电子用户提供了优质高效的客户服务。
　　（3）产品分销：公司通过市场策划、品牌宣传、定价促销等策略，为各品牌厂商提供线上、线下的产品分销服务。
　　（4）线上零售：公司依托京东、天猫、苏宁等电子商务平台的客户资源和销售能力，实现终端产品、配件、二手优品等产品的线上零售。
　　（5）高级维修：公司通过技术研发，引入专业人才对以智能手机为主的电子产品进行集中维修，可以为品牌手机厂商、运营商、保险客户提供高品质的电子产品售后维修服务，凭借业内技术突破、成本节省和顶尖的技术服务能力，获得了众多品牌客户的青睐。
　　（6）寄修服务：为厂商建立快速寄送维修服务，凭借精细化的管理流程，保证服务品质，为厂商建立多端口的业务受理模式，打造全流程可视的工程级维修中心。
　　（7）旧机回收：公司开设了渠道回收、品质检测、高级维修、线上零售等综合电子产品服务链条，实现了产品从销售到回收再到二次销售的循环服务能力。
　　（8）增值服务：公司通过在技术研发和渠道拓展上的优势，能为品牌厂商提供产品的保内维修、意外损坏延保维修等个性化增值服务，进而提升各品牌厂商的产品竞争优势，获得了品牌厂商的认可。
　　报告期内及报告期后至报告披露日，公司的商业模式未发生重大变化。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　（二）其他社会责任履行情况。 收起▲

　　一、经营情况回顾
(一)业务概要
商业模式
公司主营业务是为智能终端（智能手机、智能手表、智能门锁、相关配件、其他智能产品等）提供从产品端到客户端（P2C,producttocustomer）的全产业链服务，分别面向厂商、B端合作伙伴和终端消费者，提供包括售后服务、客服中心、产品分销、线上零售、上门服务、高级维修、增值服务、寄修服务、回收等综合服务。
自成立以来，公司专注于智能终端产业，坚持以“服务第一、协力共赢”的价值观为导向，为客户提供低成本、高品质、高效率的服务，充分利用互联网及IT手段，自行研制开发了全业务链条的业务管理系统，逐步形成覆盖多个国家、地区、多个产品品类、多种业务模式的综合服务能力，并致力于成为全球领先的智能终端综合服务商。
在客户合作方面，公司作为三星电子的核心合作伙伴，自成立以来先后与三星（中国）投资、三星电子北京、三星电子香港、澳洲三星等各个公司建立了紧密的合作业务，取得了三星电子相关产品不同地区的售后维修服务授权、配件产品全国经销商授权等，致力于成为在售后服务领域跨国家、跨地区、跨品类、跨业务模式的综合服务商。同时，公司依靠自身的强大综合服务能力，逐步开始为诸多快速成长的消费电子品牌提供综合服务。
在服务能力方面，公司形成了P2C的多项服务能力：售后服务、客服中心、产品分销、线上零售、上门服务、高级维修、增值服务、寄修服务及旧机回收等综合服务。具体的服务能力体现为：
（1）售后服务：公司为三星中国手机业务提供售后运营中心服务，其中母公司、北京同心共赢分别为三星手机在国内的授权售后服务门店提供专业技术支援、品质分析、产品维修和旧机回收服务。
（2）客户服务中心：香港图腾下设了铜锣湾和葵涌两个运营中心，并在沙田、尖沙咀、九龙德福及荃湾设立了客户服务中心，运营中心和客户服务中心为整个香港地区的三星电子用户提供了优质高效
的客户服务。
（3）产品分销：公司通过市场策划、品牌宣传、定价促销等策略，为各品牌厂商提供线上、线下的快速产品分销服务。
（4）线上零售：公司依托京东、天猫、苏宁等电子商务平台的客户资源和销售能力，实现终端产品、配件、二手优品等产品的线上零售。
（5）高级维修：公司通过技术研发，引入专业人才对以智能手机为主的电子产品进行集中维修，可以为品牌手机厂商、运营商、保险客户提供高品质的电子产品售后维修服务，凭借业内技术突破、成本节省和顶尖的技术服务能力，获得了众多品牌客户的青睐。
（6）寄修服务：为厂商建立快速寄送维修服务，凭借精细化的管理流程，保证服务品质，为厂商建立多端口的业务受理模式，打造全流程可视的工程级维修中心。
（7）旧机回收：公司开设了渠道回收、品质检测、高级维修、线上零售等综合电子产品服务链条，实现了产品从销售到回收再到二次销售的循环服务能力。
（8）增值服务：公司通过在技术研发和渠道拓展上的优势，能为品牌厂商提供产品的保内维修、意外损坏延保维修等个性化增值服务，进而提升各品牌厂商的产品竞争优势，获得了品牌厂商的认可。
报告期内及报告期后至报告披露日，公司的商业模式未发生重大变化。

　　二、持续经营评价
报告期内，公司实现营业收入32,265.70万元，较上年同期下降11.87%，实现净利润1,131.34万元，较上年同期增长142.90%。虽然受智能手机出货量下降、国内消费电子产品消费需求疲软影响，公司报告期的营业收入有所下滑，但公司通过积极推进新业务、新产品的开拓，不断完善公司内部管理体制和经营团队的建设，促使净利润有较大幅度的提升，充分保障公司在未来发展过程中的持续经营能力。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　（一）商业模式
　　公司主营业务是为智能终端（智能手机、智能手表、智能门锁、相关配件、其他智能产品等）提供从产品端到客户端（P2C,producttocustomer）的全产业链服务，分别面向厂商、B端合作伙伴和终端消费者，提供包括售后服务、客服中心、产品分销、线上零售、上门服务、高级维修、增值服务、寄修服务、回收等综合服务。
　　自成立以来，公司专注于智能终端产业，坚持以“服务第一、协力共赢”的价值观为导向，为客户提供低成本、高品质、高效率的服务，充分利用互联网及IT手段，自行研制开发了全业务链条的业务管理系统，逐步形成覆盖多个国家、地区、多个产品品类、多种业务模式的综合服务能力，并致力于成为全球领先的智能终端综合服务商。
　　在客户合作方面，公司作为三星电子的核心合作伙伴，自成立以来先后与三星（中国）投资、三星电子北京、三星电子香港、澳洲三星等各个公司建立了紧密的合作业务，取得了三星电子相关产品不同地区的售后维修服务授权、配件产品全国经销商授权等，致力于成为在售后服务领域跨国家、跨地区、跨品类、跨业务模式的综合服务商。同时，公司依靠自身的强大综合服务能力，逐步开始为诸多快速成长的消费电子品牌提供综合服务，包括万魔声学（1More）、极米科技等。
　　在服务能力方面，公司形成了P2C的多项服务能力：售后服务、客服中心、产品分销、线上零售、上门服务、高级维修、增值服务、寄修服务及旧机回收等综合服务。具体的服务能力体现为：
　　（1）售后服务：公司为三星中国手机业务提供售后运营中心服务，其中母公司、北京同心共赢分别为三星手机在国内的授权售后服务门店提供专业技术支援、品质分析、产品维修和旧机回收服务。
　　（2）客户服务中心：香港图腾下设了铜锣湾和葵涌两个运营中心，并在沙田、尖沙咀及九龙德福设立了客户服务中心，运营中心和客户服务中心为整个香港地区的三星电子用户提供了优质高效的客户服务。
　　（3）产品分销：公司通过市场策划、品牌宣传、定价促销等策略，为各品牌厂商提供线上、线下的快速产品分销服务。
　　（4）线上零售：公司依托京东、天猫、苏宁等电子商务平台的客户资源和销售能力，实现终端产品、配件、二手优品等产品的线上零售。
　　（5）高级维修：公司通过技术研发，引入专业人才对以智能手机为主的电子产品进行集中维修，可以为品牌手机厂商、运营商、保险客户提供高品质的电子产品售后维修服务，凭借业内技术突破、成本节省和顶尖的技术服务能力，获得了众多品牌客户的青睐。
　　（6）寄修服务：为厂商建立快速寄送维修服务，凭借精细化的管理流程，保证服务品质，为厂商建立多端口的业务受理模式，打造全流程可视的工程级维修中心。
　　（7）旧机回收：公司开设了渠道回收、品质检测、高级维修、线上零售等综合电子产品服务链条，实现了产品从销售到回收再到二次销售的循环服务能力。
　　（8）增值服务：公司通过在技术研发和渠道拓展上的优势，能为品牌厂商提供产品的保内维修、意外损坏延保维修等个性化增值服务，进而提升各品牌厂商的产品竞争优势，获得了品牌厂商的认可。
　　报告期内及报告期后至报告披露日，公司的商业模式未发生重大变化。
　　（二）经营情况回顾
　　受智能手机出货量大幅下滑及宏观经济周期疲软、消费电子行业景气度低迷影响，公司营业收入有所下滑，但公司销售产品的毛利率提升较多，并合理管控费用，净利润较上年同期有所增长。报告期内，公司实现营业收入14,076.66万元，较上年同期下滑21.33%；实现净利润527.94万元，较上年同期上涨222.84%。截至报告期末，公司总资产为13,111.86万元，归属于母公司股东的所有者权益为7,520.30万元，资产负债率42.49%。
　　公司自成立以来，专注于手机售后服务产业，坚持以服务第一、协力共赢的价值观为导向，以专
　　业的技术服务团队为核心、以系统的管理模式为抓手、以严格的质量控制措施为保障，为客户提供优质、高效的智能手机及电子产品售后服务，报告期内，公司紧紧围绕战略目标，通过不断优化内部管理体系、拓展业务渠道、优化产品结构等手段，不断增强自身的核心竞争力，凭借多元化的品牌发展目标，成功切入华为手机的售后服务体系，进一步夯实了公司的行业地位。
　　报告期内，公司核心团队、产品服务质量稳定，主要供应商及客户群体稳定，各业务发展要素均未发生重大变动。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　（二）其他社会责任履行情况。 收起▲