博岳股份（836461）

　　一、商业模式
　　博岳通信是一家大型的联络中心、渠道运营、电子商务及信息服务供应商。
　　联络中心业务的商业模式：公司的主要服务对象为电信运营商、电子商务企业、互联网企业、互联网金融企业、政府和其他中小企业。针对电信运营商，公司主要提供联络中心的综合服务外包和电子渠道运营，公司依照电信运营商的严格标准自建场地、呼叫中心系统、呼叫坐席，并配备专业的从业人员，为电信运营商提供热线服务、电话营销、电子渠道运营等综合业务的外包服务。针对互联网、金融、电子商务等行业的客户，公司基于互联网模式建立了端到端的云客服平台，向互联网企业和各中小企业提供系统平台、数据库、数据分析、物理场所、台席、人员等全套解决方案，为互联网企业和各中小企业提供快速便捷、高性价比的服务。同时公司根据客户的需求，为客户设计完整的呼叫中心解决方案，并负责呼叫中心的建设、运营与维护，承接客户的对外联络、咨询、投诉、问卷调查、营销、客服等各项工作。
　　公司利用大数据挖掘工具，对海量的用户数据进行前向和后向的数据挖掘、分析和应用，更好地为客户进行精准营销，更有针对性地为客户进行精准服务，并在适当的时间向合适的客户推荐客户需要的产品和服务，全面提高最终客户的满意度和营销成功率。
　　资源共享将是未来重要的商业模式，因此博岳在围绕业务优秀的电子商务、运营商、电器等业界标杆企业开展了资源整合和共享的创新业务模式。
　　报告期内，公司商业模式未发生变化。报告期后至报告披露日，公司的商业模式亦未发生变化。

　　二、经营情况回顾
　　博岳秉承“以客户为中心、以贡献者为本、持续艰苦奋斗”的核心价值观，全面聚焦客户需求，截止到本报告期末，公司成功实现了全国二十多个省市的业务布局和运营基地建设；与石家庄、宿迁、乌兰察布等地政府取得了全方位有效合作，博岳也发展成当地信息服务龙头标杆企业，带动了当地信息服务业的发展。
　　博岳通信全面涉足运营商、互联网电子商务、金融、旅游、共享经济、政府等多个领域的高端行业和客户，成功实现多业务领域和价值客户的战略布局，与运营商结成了战略合作伙伴关系，服务全国20多个省市的运营商热线、在线精准服务和营销；在互联网电商、金融领域，博岳取得了与小米科技、摩拜单车、大众汽车金融、去哪儿网、广发银行、拍拍贷等独角兽标杆企业的全方位合作；承接了市民服务热线，致力于服务民生工程，获得了市政府领导的高度好评。
　　1、公司2018年上半年实现营业收入295,312,716.08元，较上年同期增长了110%，主要源于运营商、互联网业务进一步挖掘带来的收入增长，博岳通信全资子公司江苏博岳在上半年实现收入101,750,523.56元，占公司合并报表收入的34%；已成为公司巨大的经济增长点。
　　2、公司营业成本229,225,135.7元，较上年同期增长了109%，主要是因为公司营业收入增长110%，故营业成本也相应增长，收入与成本增长比例相匹配。
　　3、公司净利润33,663,563.15元，较上年同期增长了118%，主要是公司营业收入较上年同期增长幅度较大。
　　4.经营活动产生的现金流入本期较上年同期上涨77%,主要是公司销售商品、提供劳务收到的现金较上年同期增长81%,带动了经营活动现金流入的增长。

　　三、风险与价值
　　1、人力资源成本上升的风险呼叫中心业务属于知识密集及人员密集性行业，对人力资源依赖度较高，若人力成本上升，将对公司业务的盈利性产生一定的影响。公司针对此风险，加强员工双技能培训，项目人员复用，提高业务量完成效率和品质，有效地降低人力成本上升带来的利润率下降，另一方面通过校企合作的模式有效降低人力成本的增长速度。
　　2、实际控制人控制不当的风险公司的实际控制人为吴源先生，其合计持股比例为87.17%。公司存在实际控制人控制不当的风险。
　　公司采取的风险防范措施：公司章程规定了对关联交易决策的《关联股东及董事回避制度》，对董事、监事选举实行《累积投票制度》。上述措施将降低实际控制人控制风险。
　　3、社保、住房公积金被追缴的风险报告期内，由于呼叫中心整体行业员工流失率较高，以及部分在职人员为农业户口，存在本人已经在农村缴纳保险的情况，故公司未为部分交付人员缴纳社保。同时，报告期内公司只为部分员工缴纳住房公积金。因此公司存在因未足额缴纳社保、住房公积金而遭到主管部门追缴或处罚的风险。公司未缴纳社保是依据员工的主动要求，公司给予了相应的社保补贴，同时公司实际控制人做出承诺：如果公司因未能依法全额缴交社保、住房公积金事由而受到相关部门行政处罚并被要求补缴相关款项的，愿意全额补偿公司因此承担的全部费用和经济损失。
　　4、与电信运营商的合作风险公司收入的主要来源为基础电信运营商、互联网金融、电子商务等企业。因此，公司与电信运营商的良好合作关系，对公司的业务发展起到了关键作用。若未来电信运营商改变与服务外包提供商的合作模式或调整电信资源的价格，将会对公司的持续经营产生一定的影响。
　　报告期内、公司不断扩展互联网、电子商务客户的份额，全方位开展与运营商的合作，从各省公司拓展至各地、市公司。目前公司已经与中国移动、中国电信、中国联通三大运营商都保持了密切的业务合作，涉及到十几个省、几十个地市的业务，因此公司也成功化解了与单一运营商单一省份客户合作带来的风险。
　　5、增值电信业务经营许可的风险目前，我国对增值电信业务实行许可经营管理方式，公司目前持有的第二类增值电信业务中的信息服务业务许可证有效期至2020年5月27日，第二类增值电信业务中的呼叫中心业务许可证有效期至2021年6月12日。如果国家主管部门对增值电信业务许可经营政策发生变化，如大幅提高企业进入增值电信服务领域的门槛，则可能影响公司的营业资质。公司如不能持续取得增值电信业务的许可，则对公司未来的经营产生重大不利影响。
　　6、财务风险费用控制不力带来的风险，报告期内，公司管理费用、销售费用增长较快，随着公司未来在业务拓展、人员招募、广告宣传等方面工作的开展，期间费用将可能进一步增加。如果公司在业务发展过程中对费用控制不力，或费用投入未在合理时间内产生预期效益，对公司经营业绩将造成不利影响。
　　公司建立了严格的财务内控体系，根据不同的费用制订三级责任人，多纬度进行费用管控，并针对不同的费用规定报销人，集中报销，分级管理。此外、财务部定期梳理现有的财务内控体系，找出随业务增长出现的薄弱环节，不断优化改进报账流程，以最大限度地降低不合理费用的产生。

　　四、企业社会责任
　　公司在报告期内积极承担社会责任，作为社会家庭的一员，公司存在的价值和意义，就是为社会创造价值，承担社会责任，依法纳税，保护环境、作一家有良心、有社会责任感的企业。
　　1、管理体系公司所有的举动都不是临时性的，我们致力于建立一套规范和标准，来确保公司的行为符合我们的长远目标。这套体系包括ISO9001质量体系认证和ISO14001环境管理体系认证、这些管理体系和标准确保了公司行动的长远性、持续性。
　　2、债权人及供应商保护报告期内，公司严格按照与供应商签订的合同，履行付款约定，并为帮扶中小合作伙伴达成快速成长、扩大规模而提前预付费用。
　　3、员工保障报告期内，公司按时发放职工薪酬，严格执行公司制订的薪酬晋升管理计划，实行全员导师制，帮助员工进行职业规划，为员工办理社会保险、意外伤害商业保险，实行员工入职体检，在职员工每年定期体检，保障员工身体健康。

　　一、业务概要商业模式
　　博岳通信是一家大型的联络中心、渠道运营、电子商务及信息服务供应商。
　　联络中心业务的商业模式：公司的主要服务对象为电信运营商、电子商务企业、互联网企业、互联网金融企业、政府和其他中小企业。针对电信运营商，公司主要提供联络中心的综合服务外包和电子渠道运营，公司依照电信运营商的严格标准自建场地、呼叫中心系统、呼叫坐席，并配备专业的从业人员，为电信运营商提供热线服务、电话营销、电子渠道运营等综合业务的外包服务。针对互联网、金融、电子商务等行业的客户，公司基于互联网模式建立了端到端的云客服平台，向互联网企业和各中小企业提供系统平台、数据库、数据分析、物理场所、台席、人员等全套解决方案，为互联网企业和各中小企业提供快速便捷、高性价比的服务。同时公司根据客户的需求，为客户设计完整的呼叫中心解决方案，并负责呼叫中心的建设、运营与维护，承接客户的对外联络、咨询、投诉、问卷调查、营销、客服等各项工作。
　　公司利用大数据挖掘工具，对海量的用户数据进行前向和后向的数据挖掘、分析和应用，更好地为客户进行精准营销，更有针对性地为客户进行精准服务，并在适当的时间向合适的客户推荐客户需要的产品和服务，全面提高最终客户的满意度和营销成功率。
　　资源共享将是未来重要的商业模式，因此博岳在围绕业务优秀的电子商务、运营商、电器等业界标杆企业开展了资源整合和共享的创新业务模式。
　　报告期内，公司商业模式未发生变化。报告期后至报告披露日，公司的商业模式亦未发生变化。

　　二、经营情况回顾
　　(一)经营计划
　　2017年是博岳发展具有里程碑意义的一年,秉承"以客户为中心、以贡献者为本、持续艰苦奋斗"的核心价值观,全面聚焦客户需求,成功实现了全国二十多个省市的业务布局和运营基地建设;与石家庄、宿迁、乌兰察布等地政府取得了全方位有效合作,博岳也发展成当地信息服务龙头标杆企业,带动了当地信息服务业的发展。
　　博岳通信全面涉足运营商、互联网电子务、金融、旅游、共享经济、政府等多个领域的高端行业和客户,成功实现多业务领域和价值客户的战略布局,与运营商结成了战略合作伙伴关系,服务全国20多个省市的运营商热线、在线精准服务和营销;在互联网电商、金融领域,博岳取得了与小米科技、摩拜单车、大众汽车金融、去哪儿网、广发银行、拍拍贷等独角兽标杆企业的全方位合作;承接了市民服务热线,致力于服务民生工程,获得了市政府领导的高度好评。
　　1、公司实现营业收入342373364.51元，较上年同期增长了50.08%,主要源于运营商、互联网业务进一步挖掘及拓展华东片区带来的收入增长，博岳通信全资子公司江苏博岳2017年3月份正式运营，全年实现收入59372700.96元，占公司合并报表收入的17%;与小米科技的进一步深入合作，带来收入增长22%,与中国移动在线公司签约的精益众包电销业务带来收入增长5%,承接政府热线带来收入增长5%。
　　2、公司营业成本275448180.68元，较上年同期增长了51.27%,主要是因为公司营业收入增长50.08%,故营业成本也相应增长，且收入与成本增长比例相匹配。
　　3、公司净利润24589942.97元，较上年同期增长了30.45%,主要是公司营业收入较上年同期增长幅度较大。
　　4.经营活动产生的现金流量净额本期较上年同期上涨145.30%,主要是公司销售商品、提供劳务收到的现金较上年同期增长48%。
　　(二)行业情况
　　1、宏观环境及行业发展：
　　我国客户服务中心发展轨迹与国外相似，从最初的金融、电信、航空等行业，已经辐射到数十个行业，涵盖电信、金融、政府及公共事业、制造业、零售和物流、IT及电子商务、外包等。
　　云计算、大数据、物联网、移动互联、人工智能、区块链等技术的快速研发与应用，促进云服务、互联网反欺诈、大数据征信、供应链金融服务、工业物联网应用、场地智能化设计、知识产权管理服务、新能源汽车服务、空间地里信息服务、创意设计等技术与价值含量高的业务成熟化发展，为服务外包产业注入新的动力。
　　2、行业发展：中国服务外包市场增长带来新的机遇，服务外包产业是指技术开发与支持其他服务活动的外包，具有信息技术承载度高、环境污染少、吸纳就业能力强等特点。世界发达国家和地区是主要服务外包输出地，发展中国家是主要的服务外包业务承接地。服务外包行业的发展将会极大推动呼叫中心行业的发展，并且将改变呼叫中心形态分布格局。目前，国内已有20个城市成为我国指定的服务外包基地城市。呼叫中心外包作为服务外包中的一个重要内容，在此大背景下将获得新的发展机会。近来出现了由地方政府牵头，民间机构协助的呼叫中心产业园区宣传推广高潮。优惠的政策条件、丰富和低成本的座席资源，将吸引包括国外的外包呼叫中心运营商加大在中国呼叫中心行业的投资力度。在"十二五"期间，国家将大力发展服务外包产业，今后的呼叫中心行业将获得更大的发展空间，尤其是呼叫中心外包行业。
　　近10年来，我国服务外包产业经历了从小到大快速发展的起步阶段，党中央、国务院先后出台了一系列政策措施，注重引导通过创新促进产业向高新技术、高附加值方向发展。2017年将是服务外包发展"十三五"规划实施之年，创新将成为服务外包产业发展的关键因素，建立创新机制、培育创新企业、拓宽创新领域、拓展新市场、创新管理政策是事关产业发展全局的重点工作。
　　3、下游行业的关联性及影响：
　　前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》分析认为，中国大陆呼叫中心产业已经成功渗透到了中国的56个行业，主要集中在电信、金融、航空、电力、政府等行业。由于下游需求旺盛，呼叫中心产业发展前景看好。
　　4、市场规模：
　　2000年至2004年是中国呼叫中心的快速发展的三年。自2005年以后中国呼叫中心的发展进入成熟期，坐席的增长速度放缓，但近两三年来，受国家政策驱动，以及国内经济大环境的高速增长所推动，行业迎来新的发展机遇，投资规模快速扩大。2011年，中国呼叫中心产业累计投资规模达到701亿元，2012年为826亿元，根据前瞻产业研究院发布的《2015-2020年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示：截至2013年末中国呼叫中心市场投资达到900多亿人民币。
　　5、市场竞争现状：
　　公司在呼叫中心行业中主要竞争对手有北京鸿联九五信息产业有限公司、山东泰盈科技有限公司、山东万声通讯实业有限公司等。这些公司的竞争对手涉足呼叫中心行业较早，规模较大，随着中国移动建立众包平台，以发包的形式实现交付支撑，竞争门槛降低，竞争加剧。
　　三、持续经营评价
　　报告期内，公司所属行业未发生变化，前景看好，业务领域进一步扩大，公司业务收入高速增长、利润稳步上升，会计核算、财务经营管理、风险控制等各项重大内部控制体系运行良好。
　　公司控股股东、实际控制人、管理层稳定，内部管理体系运行顺畅，未发生重大经营、财务风险事项，不存在影响持续经营能力的重大不利因素，不存在潜在纠纷，公司具备持续经营能力。
　　四、未来展望
　　(一)行业发展趋势
　　伴随着云计算、大数据、AI的发展，以及市场竞争加剧导致的产业升级要求，服务外包公司有着专业的交付团队和管理能力，将成为很多公司的选择，市场需要求巨大。
　　互联网+时代，信息服务产业机遇巨大，同时创新的服务和营销模式也带来巨大的市场空间和机会，中国三大运营商有超过十亿用户海量的用户数据，依托大数据分析，实施电信运营商高效、精准的客户服务和业务营销。
　　传统的金融行业、众多的互联网金融、共享经济、电子商务等领域的企业客户信息服务需求近年将呈现海量的增长，云服务、人工智能在各行各业也呈现出来旺盛的需求。
　　(二)公司发展战略
　　公司发展战略为：博岳公司将结合自身优势及社会发展需要重点，聚焦主航道、沉淀核心能力、为客户提供优质的服务，公司将坚定不移地围绕"大服务、大数据、大应用"战略方向，聚焦"热线、电销、互联网、渠道、金融、人力、AI"七大业务方向开展工作，实现公司跨越式发展。
　　(三)经营计划或目标
　　(1)聚焦信息服务，基于大数据挖掘、分析，开展精准服务和营销。
　　公司计划在未来两到三年内，聚焦信息服务，基于大数据挖掘、分析，创新客户服务和营销模式，达到运营可视、管理可控、数据可用的经营目标：
　　①过可视化手段，统一展示全网全媒体客服生产运营情况，并根据不同的客户客服运营生产和客户管理的需求，差异化定制运营视窗，做到运营可视。
　　②构建数据立方体，建立数字化运营管理规范，对客户服务质量实施有效管控，通过对数据的深加工和关联性分析，以及内部流程和管理体制的优化，不断提升运营效率和运营品质，做到管理可控。
　　③借助数据分析与挖掘技术，全面了解客户行为，主动发现客户问题和营销机会，对内借助大数据分析技术从"海量"客户"声音"中(尤其是投诉)提炼价值信息，并传递至公司业务整合多渠道服务生产数据，并建设运营指标库和客户标签库，实现数据变现；对外为产品创新、营销完善、网络优化等提供价值信息，做到数据可用。
　　公司在呼入营销方面，通过大数据推荐模型的交付落地，分析客户需求、引导客户心理，采用有效的营销及沟通技巧向目标客户进行产品推介，在提升服务营销成功率的同时，确保客户满意度。在呼出营销方面，通过大数据推荐模型的交付落地，实现目标客户精准定位，在提升外呼营销成功率的同时，确保客户满意度。
　　(2)保持公司在电子商务、在线客服领域的大规模运营、并实现在共享经济、金融领域的快速增长，公司与小米互联网电商企业进行规模深度合作，进行电子商务支撑和运营的研究与探索，奠定电商领域信息服务标杆地位。公司计划在未来两到三年里，在金融领域实现规模突破，利用公司现有的在金融领域的业务经验，如与大众汽车金融、拍拍贷、借贷宝等企业的合作经验，力争与银行建立信用卡推广及催缴业务的合作，利用公司与摩拜单车、大道用车的合作经验、快速扩大共享业务领域的市场份额，实现公司业务领域多元化。
　　(3)业务收入及覆盖区域双增长
　　博岳公司自成立以来，每年保持50%-100%的增长势头。在未来两到三年里，力争实现增长势头不变；扩大现有的业务覆盖领域。公司计划借助现有资源，继续巩固公司的业务优势和与客户的合作优势，实现业务覆盖全国。
　　说明：该计划不构成对投资者的业绩承诺，提示投资者对此保持足够的风险意识。
　　(四)不确定性因素
　　报告期内，不存在影响公司发展及运营的不确定性因素，但是公司的经营管理会受到国家政策调控、市场条件变化、新技术日新月异更新、经济形势的结构性变化等影响，请投资者保持清醒的意识。
　　五、风险因素
　　(一)持续到本年度的风险因素
　　1、财务风险
　　费用控制不力带来的风险，报告期内，公司管理费用、销售费用增长较快，随着公司未来在业务拓展、人员招募、广告宣传等方面工作的开展，期间费用将可能进一步增加。如果公司在业务发展过程中对费用控制不力，或费用投入未在合理时间内产生预期效益，对公司经营业绩将造成不利影响。
　　公司建立了严格的财务内控体系，根据不同的费用制订三级责任人，多纬度进行费用管控，并针对不同的费用规定报销人，集中报销，分级管理。有效地控制了不合理成本费用的产生费用。
　　2、与电信运营商的合作风险
　　公司收入的主要来源为基础电信运营商、互联网金融、电子商务等企业。因此，公司与电信运营商的良好合作关系，对公司的业务发展起到了关键作用。若未来电信运营商改变与服务外包提供商的合作模式或调整电信资源的价格，将会对公司的持续经营产生一定的影响。
　　2017年公司进一步优化主要客户群，基于电信运营商的收入、利润占比持续下降，中国移动集团成立移动在线公司后，公司顺利承接与在线公司各省公司的合作，并与中移在线服务有限公司签订精准众包合作合同，保持了与中国移动运营商的持续合作。
　　目前公司已经与中国移动、中国电信、中国联通三大运营商都保持了密切的业务合作，涉及及到十几个省、几十个地市的业务，因此公司也成功化解了与单一运营商单一省份客户合作带来的风险。
　　3、增值电信业务经营许可的风险目前，我国对增值电信业务实行许可经营管理方式，公司目前持有的第二类增值电信业务中的信息服务业务许可证有效期至2020年5月27日，第二类增值电信业务中的呼叫中心业务许可证有效期至2021年6月12日。如果国家主管部门对增值电信业务许可经营政策发生变化，如大幅提高企业进入增值电信服务领域的门槛，则可能影响公司的营业资质。公司如不能持续取得增值电信业务的许可，则对公司未来的经营产生重大不利影响，公司呼叫中心业务持续扩大，并对业务许可可按期进行年检，第二类增值电信业务中的呼叫中心业务许可证已从2016年延期至2021年。
　　4、社保、住房公积金被追缴的风险
　　报告期内，因公司电子商务、云客服、大数据电话营销试用期内一线交付人员流失率较高，以及部分在职人员为农业户口，存在本人已经在农村缴纳保险的情况，故公司未为部分交付人员缴纳社保。同时，报告期内公司只为部分员工缴纳住房公积金。因此公司存在因未足额缴纳社保、住房公积金而遭到主管部门追缴或处罚的风险。公司未缴纳社保是依据员工的主动要求，公司并给予了相应的社保补贴，同时公司实际控制人做出承诺：如果公司因未能依法全额缴交社保、住房公积金事由而受到相关部门行政处罚并被要求补缴相关款项的，愿意全额补偿公司因此承担的全部费用和经济损失。
　　5、人力资源成本上升的风险呼叫中心业务属于劳动密集性行业，对人力资源依赖度较高，若人力成本上升，将对公司业务的盈利性产生一定的影响。公司针对此风险，加强员工双技能培训，项目人员复用，并加大对大数据分析研发费用的投入，实现目标客户精准定位，提高业务量完成效率和品质，有效地降低人力成本上升带来的利润率下降。
　　6、实际控制人控制不当的风险
　　公司的实际控制人为吴源先生，其合计持股比例为87.17%。公司存在实际控制人控制的风险。公司采取的风险防范措施：公司章程规定了对关联交易决策的《关联股东及董事回避制度》，对董事、监事选举实行《累积投票制度》。上述措施将降低实际控制人控制风险。

　　一、商业模式.
　　博岳股份是一家大型的电子商务、呼叫中心运营、渠道运营及信息服务供应商。
　　呼叫中心业务的商业模式：公司的主要服务对象为电信运营商、电子商务企业、互联网企业、互联网金融企业、政府和其他中小企业。针对电信运营商，公司主要提供呼叫中心的综合服务外包和电子渠道运营，公司依照电信运营商的严格标准自建场地、呼叫中心系统、呼叫坐席，并配备专业的从业人员，为电信运营商提供热线服务、电话营销、电子渠道运营等综合业务的外包服务。针对互联网、金融、电子商务等行业的客户，公司基于互联网模式建立了端到端的云客服平台，向互联网企业和各中小企业提供系统平台、数据库、数据分析、物理场所、台席、人员等全套解决方案，为互联网企业和各中小企业提供快速便捷、高性价比的服务。同时公司根据客户的需求，为客户设计完整的呼叫中心解决方案，并负责呼叫中心的建设、运营与维护，承接客户的对外联络、咨询、投诉、问卷调查、营销、客服等各项工作。
　　公司利用大数据挖掘工具，对海量的用户数据进行前向和后向的数据挖掘、分析和应用，更好地为客户进行精准营销，更有针对性地为客户进行精准服务，并在适当的时间向合适的客户推荐客户需要的产品和服务，全面提高最终客户的满意度和营销成功率。
　　资源共享将是未来重要的商业模式，因此博岳股份围绕业务优秀的电子商务、运营商、电器等业界标杆企业开展了资源整合和共享的创新业务模式。
　　网络服务业务的商业模式：公司主要客户为中国移动通信集团公司，业务内容包括网络代理维护、网络优化和网络建设施工三个业务模式。公司代理网络维护业务多年，在河北区域具有一定的优势；网络优化业务包括对移动公司的2G、3G、4G网络以及WLAN的优化；网络建设施工主要是公司通过基础线路施工和基站配套设备安装等业务获取施工费用。
　　报告期内，公司商业模式未发生变化。报告期后至报告披露日，公司的商业模式亦未发生变化。
　　二、经营情况.
　　2017年上半年，公司在全体员工努力奋斗和客户的支持下，以精益求精的工匠精神，“聚焦客户需求，实现有效增长”，在各个方面均取得了丰硕的成果，完成了全国20个运营基地的战略布局，高价值.
　　客户规模更大，2017年上半年实现收入同比增长59%。
　　校企合作模式取得突破性进展，为公司业务规模持续扩大打下了基础，同时公司提高招聘质量，优化公司人员规模，使得人员结构更加合理。为给客户提供有竞争力的信息服务解决方案，持续为客户创造最大价值，公司开展了历时三个月的团队经理培训，并进行了高级顾问下项目“送课、指导、交流”的专项工作，为各项目明确了思路，指明了管理方向，快速提升起基层一线作战单元的管理能力。
　　2017年上半年，公司成功中标中国上海移动2017年在线导购项目，这是我司在运营商市场上的又一个重大突破，为公司在华东地区的业务拓展奠定了基础。随后公司中标的江苏移动2017-2018年外呼业务外包项目是我司全面突破华东地区的关键一战，向华东地区的成功进军，进一步拓展了公司的业务版图！1、公司实现营业收入140,766,129.66元，较上年同期增长了59%，其中全资子公司江苏博岳通信技术有限公司带来10,730,004.22元的收入，占总收入的7.6%；公司2017年上半年进一步拓展与运营商合作的区域，公司与中移在线服务有限公司进行了全方位的合作，给母公司带来16.33%的收入；公司互联网业务量的迅速增长，与互联网行业小米、借贷宝等标杆行业的合作带来收入21.38%。
　　2、公司营业成本109,466,771.20元，较上年同期增长了55%，主要是因为公司营业收入增长55.28%，故营业成本也相应增长，且收入增长的幅度高于营业成本增长的幅度。
　　3、公司净利润154,348,52.55元，较上年同期增长了46.72%，主要是公司营业收入较上年同期增长幅度较大。
　　4.经营活动产生的现金流量净额16,189,664.89元，改变了上年同期经营活动流量为负值的状况，市场部KPI、PBC指标层层分解到每个人，加大绩效考核力度，有效提高了资金的快速回款。
　　5.报告期末，公司总资产95,031,218.04元，高价值的客户为公司带来了持续增长的收入和稳定现金流。
　　6.公司不断完善员工的职业发展通道，建立健全内部激励机制，力求通过将个人贡献与绩效考核、薪资待遇相挂钩，来充分激发员工的工作积极性。稳定的高品质员工团队将是公司可持续高速发展的保障。
　　三、风险与价值.
　　1、人力资源成本上升的风险.
　　呼叫中心业务属于知识密集及人员密集性行业，对人力资源依赖度较高，若人力成本上升，将对公司业务的盈利性产生一定的影响。公司针对此风险，加强员工双技能培训，项目人员复用，提高业务量完成效率和品质，有效地降低人力成本上升带来的利润率下降，另一方面通过校企合作的模式有效降低人力成本的增长速度。
　　2、实际控制人控制不当的风险.
　　公司的实际控制人为吴源先生，其合计持股比例为86.77%。公司存在实际控制人控制不当的风险。
　　公司采取的风险防范措施：公司章程规定了对关联交易决策的《关联股东及董事回避制度》，对董事、监事选举实行《累积投票制度》。上述措施将降低实际控制人控制风险。
　　3、社保、住房公积金被追缴的风险.
　　报告期内，由于呼叫中心整体行业员工流失率较高，以及部分在职人员为农业户口，存在本人已经在农村缴纳保险的情况，故公司未为部分交付人员缴纳社保。同时，报告期内公司只为部分员工缴纳住房公积金。因此公司存在因未足额缴纳社保、住房公积金而遭到主管部门追缴或处罚的风险。公司未缴纳社保是依据员工的主动要求，公司给予了相应的社保补贴，同时公司实际控制人做出承诺：如果公司因未能依法全额缴交社保、住房公积金事由而受到相关部门行政处罚并被要求补缴相关款项的，愿意全额补偿公司因此承担的全部费用和经济损失。
　　4、与电信运营商的合作风险.
　　公司收入的主要来源为基础电信运营商、互联网金融、电子商务等企业。因此，公司与电信运营商的良好合作关系，对公司的业务发展起到了关键作用。若未来电信运营商改变与服务外包提供商的合作模式或调整电信资源的价格，将会对公司的持续经营产生一定的影响。
　　报告期内、公司不断扩展互联网、电子商务客户的份额，全方位开展与运营商的合作，从各省公司拓展至各地、市公司。目前公司已经与中国移动、中国电信、中国联通三大运营商都保持了密切的业务合作，涉及到十几个省、几十个地市的业务，因此公司也成功化解了与单一运营商单一省份客户合作带来的风险。
　　5、增值电信业务经营许可的风险.
　　目前，我国对增值电信业务实行许可经营管理方式，公司目前持有的第二类增值电信业务中的信息服务业务许可证有效期至2020年5月27日，第二类增值电信业务中的呼叫中心业务许可证有效期至2021年6月12日。如果国家主管部门对增值电信业务许可经营政策发生变化，如大幅提高企业进入增值电信服务领域的门槛，则可能影响公司的营业资质。公司如不能持续取得增值电信业务的许可，则对公司未来的经营产生重大不利影响，公司呼叫中心业务持续扩大，并对业务许可可按期进行年检，第二类增值电信业务中的呼叫中心业务许可证已从2016年延期至2021年。
　　6、财务风险.
　　费用控制不力带来的风险，报告期内，公司管理费用、销售费用增长较快，随着公司未来在业务拓展、人员招募、广告宣传等方面工作的开展，期间费用将可能进一步增加。如果公司在业务发展过程中对费用控制不力，或费用投入未在合理时间内产生预期效益，对公司经营业绩将造成不利影响。
　　公司建立了严格的财务内控体系，根据不同的费用制订三级责任人，多纬度进行费用管控，并针对不同的费用规定报销人，集中报销，分级管理。此外、财务部定期梳理现有的财务内控体系，找出随业务增长出现的薄弱环节，不断优化改进报账流程，以最大限度地降低不合理费用的产生。