索克服务（832816）

　　一、业务概要
　　(一)商业模式与经营计划实现情况
　　公司致力于成为国内一流的“城市服务智慧一体化运营商”，并聚焦城市综合后勤管理服务领域，通过打造“品质服务保障、智能技术应用、一体化运营”的核心能力，创新服务模式，提高运营服务管理能力，为客户提供全方位、高品质、多维度、智慧化服务，形成“事业共同体”，成为城市综合后勤管理服务的推动者和变革者。
　　多年来，公司立足郑州、辐射全省、服务全国，长期服务于大型综合甲等医院、政府机关、企业院校、大型园区、城区市政道路、写字楼等客户，通过承接各类城市综合管理服务业务，如企事业机关单位等客户的综合性后勤管理服务、市政环卫服务、物业管理、劳务派遣服务、城市绿化服务等获取利益，主要服务内容如下：
　　1、综合后勤管理服务
　　①企事业单位后勤管理服务
　　主要为医院、政府机关、银行等企事业单位提供后勤管理服务，包括但不限于环境管理（如为客户提供日常环境清洁等服务）、运送管理、秩序维护、接待服务、会务管理、食堂餐饮服务、停车场管理等后勤管理服务。
　　②公众类后勤管理服务
　　主要为公共场馆、园区、学校、车站等公共类客户提供后勤管理服务，包括但不限于环境管理（如为客户提供日常环境清洁等服务）、秩序维护、设备管理等后勤管理服务。
　　③商业类后勤管理服务
　　主要为写字楼等商业场所提供后勤管理服务，包括但不限于环境管理、秩序维护、设备管理等后勤管理服务。
　　2、市政环卫服务
　　主要对道路、垃圾中转站等城市公共区域的环境卫生进行一体化管理，主要服务内容包括但不限于：清扫保洁、垃圾收转运、垃圾中转站等环卫设施运营管理、垃圾分类等环卫服务。报告期内，公司积极推进城市综合后勤管理服务产业的发展和服务内容多元化战略，实现后勤管理服务、市政环卫服务等各项城市服务领域的拓展，提高城市服务经营能力，提升智慧服务水平，逐渐形成运营成熟的商业模式，初步构建“城市服务产业生态圈”，形成主业突出、梯次分明、协同互补的业务群及服务体系，提升公司作为“城市服务智慧一体化运营商”在行业和客户中的知名度。
　　另外，为响应国家住建部、国家商务部、国家发改委等多部委联合发布的《关于加强城镇老旧小区改造配套设施建设的通知》《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质若干意见》等政策措施，公司结合“城市服务产业生态圈”打造，针对老旧小区、安置区、无主管楼院建立老房改造的长效机制，推出了片区一体化运营管理模式，通过人员调配一体化、工作效能一体化、垃圾清运一体化、工作监督一体化、消防管理一体化、品牌推广一体化的六位一体化管理方针，将所管理的老旧小区、安置区、无主管楼院以及所管理的周边环卫业务按照区域化模式实行人员、资源共享，在保障服务品质的同时，提高工作效率，降低运营成本，助推城市运营服务提升。
　　信息化建设方面，公司应用现代信息技术，打造索克信息化、智能化生态体系，形成具有索克特色的信息化服务平台。通过线上加线下的服务模式，提高了客户体验和客户满意度；通过智能化技术整合，实现了在城市服务的多领域实现技术渗透，逐步完成由劳动密集型向技术密集型演进，并向智慧医院后勤管理服务、智慧养老服务、托幼服务等领域拓展，为公司开辟了更广泛的利润空间，加快企业发展。
　　报告期内，公司的商业模式较上年度未发生重大变化。
　　宏观方面，2023年，世界经济增长动能不足，外部环境的复杂性及不确定性上升，受内外部等多种因素影响，国内经济整体稳中向好并呈现出波浪式发展、曲折式前进的发展态势，根据国家统计局发布的数据，我国2023年全年实现经济总量126万亿元，同比增长5.2%，增速比2022年加快2.2个百分点。2023年，房地产市场供求关系发生重大变化，政策加速宽松，但需求端预期转弱，房地产投资、销售指标及交付面积持续下降。财政方面，2024年全国一般公共预算收入增速目标较2023年有所下调，从2024年中央政府会议要求及地方政府报告来看，“过紧日子”已经成为常态，经费支出的严格管控预计将持续影响公建物业市场。在宏观经济、房地产等外部因素影响下，物业企业营收增速进一步放缓，行业竞争进一步加剧，项目利润率有所下滑。2023年，我国政府出台的多个政策对物业管理行业的发展起到了积极的推动作用，在政策的推动和引导下，城市更新、城市改造、社区养老、保障性住房、收费标准与规范安全生产等多个方面将为行业带来新的业务空间和更加稳健的可持续发展。
　　面对竞争格局变化带来的巨大挑战，公司不断加强队伍建设，强化运营管理，深化提质增效，着力风险防控，增强事业部线条管理，积极开拓市场，拓宽服务边界、大力提倡优质性项目的开发，逐步汰换盈利及回款较差的项目，健全合伙人激励体系，在全体员工的共同努力下，业务取得稳步发展。
　　1、报告期内，公司实现营业收入48,019.13万元，较上年同期49,561.20万元减少1,542.08万元，同比下降3.11%，主要原因系2023年度，公司有选择性的主动放弃并退
　　出部分回款周期较长的项目，如垃圾分类及安置区等项目，同时一批重点项目如：郑州大学、郑州市烟草局、刘庄安置区、郑州市地铁4号线、10号线、河南省冶金产业智能创新中心、郑州大桥医院、第六人民医院、港区临空生物医药产业园等顺利完成入驻，为公司的经营注入了鲜活的力量，有力的支撑了公司的持续发展。目前，在管项目已覆盖河南、四川、湖南、湖北、深圳、新疆、海南等多省市。
　　2、报告期内，在国家政策指导下，为进一步拓宽创收渠道，持续挖掘增长空间，公司积极探索物业+大健康，物业+大生活服务的商业模式，不断拓宽服务边界、不断提升服务密度和渗透度，推动公司从传统的物业+设备管理向人文关怀+健康服务+生活服务转型，形成“物业+多元”的商业模式。
　　报告期内，由所运营的“未来路街道养老中心”盛大开业，养老服务中心辐射所在街道下辖的11个社区，形成15分钟养老生活服务圈，既为低龄活力长者提供日间照料、老年大学、文化交流、养生餐饮、中医门诊、康复医疗等综合社区养老服务，也为高龄长者提供长期托养、术后康复、慢病管理、养生养老等机构养老服务，助力老年人开启高品质养老生活。同年12月，未来路街道养老中心通过国家工信部、民政部、卫健委的评审，被评为“全国智慧健康养老应用试点示范单位”。
　　报告期内，“芳邻到家”线上平台已完成初步搭建，“芳邻生活驿站”也在部分项目上进行了布局试点，业务模式正式从家政服务转型到社区服务及到家服务，芳邻到家从之前单一的线下服务转型到线上线下同步的平台型服务模式。后续，“芳邻到家”将围绕“家”的场景充分释放居民生活服务需求，高效整合"服务机构+周边商家+零工师傅"等社会服务链资源，实现服务资源与消费需求的精准匹配。
　　未来，索克将重点打造以服务百姓健康为目的的，涵盖“健康培训、未病的诊断及预防、老年人的保健及康复、医养结合的社区服务”等完整的居民大健康服务体系；同时依托“芳邻到家”线上平台，全力推动以服务社区日常生活的“芳邻生活驿站”在线下的落地建设，为社区居民提供便民家政、居家养老、亲子母婴”等综合性生活服务。促进邻里互帮，建设和谐社区，提升居民的幸福感。
　　3、报告期内，公司成立保安公司全资子公司，延伸公司产业链，打破专业领域壁垒，提升专业领域的综合服务水平，优化公司战略布局，进一步提升公司的综合竞争力。
　　4、在提高服务品质方面，公司以提供品牌化、标准化、专业化和亲情化服务为己任，创新服务模式，充实服务内容，客户满意度进一步提升。下一步，公司将把人文关怀、大健康服务、生活服务、个性化服务加入到物业项目的日常服务中，整合优质资源，不断创新，加强和业主的互动，了解业主的个性化需求，开发相对应的产品和服务，完善全生命周期服务产业链，满足业主客户的多样化需求。
　　2024年，公司将继往开来、乘势而上，积极抢抓国家社会和行业发展的有利机遇，以品牌建设为引领，以标准化执行为抓手，以科技赋能为突破，强化品牌意识、提升服务品
　　质，拓展市场规模、拓宽服务边界、提高经济效益，加强队伍建设、增强竞争能力，规范经营管理、确保内部安全，着力推进公司科学、健康、持续发展。
　　(二)行业情况
　　公司主要从事综合后勤管理服务、市政环卫、物业服务等领域的城市综合服务业务，是一家综合性城市服务运营商，属于服务行业。随着我国城市化进程的不断推进，既有城市体量不断增加，2023年末，我国城镇常住人口达93267万人，比2022年增加1196万人。常住人口城镇化率为66.16%，比2022年提高0.94个百分点，根据摩根士丹利发布蓝皮书报告《中国城市化2.0:超级都市圈》的预测，到2030年中国的城市化率将升至75%。随着城镇化的进程，未来我国城市服务业市场规模将进一步扩大。
　　1、行业政策法规
　　国家各政府部门高度重视后勤管理服务、市政环卫、物业服务等城市服务业的发展，出台了各项支持政策，包括先后出台了《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11号）、《“十三五”现代服务业科技创新专项规划》国科发高〔2017〕91号和《居民生活服务业发展“十三五”规划》商服贸发〔2016〕488号等多项支持后勤管理服务行业发展的政策，要求推进政府机关、企事业单位后勤服务社会化改革，实现后勤管理科学化、服务社会化，后勤管理服务行业发展环境不断优化，进一步加快了后勤管理服务行业的发展，推动后勤管理服务行业向高品质和多样化升级。此外，国务院办公厅发布《关于政府向社会力量购买服务的指导意见》（国发办(2013)96号文件），十八届三中全会通过《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，要求加大政府购买公共服务力度，国家卫健委等十部门也发布《关于印发医疗机构废弃物综合治理工作方案的通知》，鼓励加强医疗机构对废弃物的管理，对医疗后勤管理服务提出了更高要求，促使医疗后勤管理服务市场的进一步发展，后勤管理服务业市场得到进一步扩大。
　　随着国家和地方政策的不断完善，与物业行业有关的政策为行业的发展以及规范运营指明了道路。从各项政策来看，城市更新、城市改造、社区养老、保障性住房、收费标准与规范安全生产等内容与行业息息相关。随着这些政策的落地，有望提高行业整体水平、促进企业发展，并对物业行业产生积极影响。
　　（1）城市更新拓宽物业行业市场，机遇与挑战并存
　　2023年城市更新的政策方针总结为配套设施和政策规范双螺旋模式。国家不仅从顶层设计出发，明确了城市更新的区域重点和功能分级，还注重改善基础设施。社区作为城市的重要组成部分，改善社区环境，使其融入城市发展是实现城市更新的关键环节。在这个过程中，物业企业可以充分发挥作用。
　　（2）保障性住房地位提升，重点城市市场空间大
　　2023以来，国务院在4月、7月中央政治局会议均提到要加大保障性住房建设和供给，并且在8月25日的常务会议上审议通过了《关于规划建设保障性住房的指导意见》，明显提升了保障性住房的地位。这份指导意见涵盖了保障对象、面积标准、配售规则、运营管理、试点范围、筹建方式、资金支持以及政策衔接等方面的内容。作为重要的社会福利政策，保障性住房政策体系不断完善，公租房、保障性租赁住房和共有产权住房的建设不断扩大。随着住房供应量的增加，产业链上的物业行业也面临着机遇和挑战。据住建部预测，“十四五”期间保障性租赁住房供给将逐步扩展，40个重点城市计划新增650万套（间），这种市场规模的扩大为物业企业提供了更大的市场空间。
　　（3）社区养老鼓励政策延续，潜力将进一步释放
　　2023年上半年延续了2022年的政策导向，社区养老仍是主要发力方向，随着“物业+养老”的试点推行，有助于缓解社会老龄化的压力，满足养老的个性化需求。2023年7月11日，商务部等13部门办公厅（室）联合印发《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划(2023-2025)》，聚焦补齐基本保障类业态、发展品质提升类业态，优化社区商业网点布局，改善社区消费条件，创新社区消费场景，提升居民生活品质，将一刻钟便民生活圈打造成保障和改善民生、恢复和扩大消费的重要载体。2023年10月，针对老年人的日常餐饮问题，民政部、国家发展改革委、财政部等发布《积极发展老年主餐服务行动方案》，进一步完善多元化供给格局，进一步提升老年人生活水平。2023年内养老相关政策不断融合多元服务，打造便民生活圈，并且从多个方面入手，更实际的解决了目前一部分的老年人生活不变之处，随着政策的逐步完善与升级，物业服务企业可通过增值服务丰富服务内涵，持续挖掘增长空间，不断提升服务密度和渗透度，不仅限于养老，而是力求打通产业链，形成“物业+多元”的商业模式，进一步拓宽创收渠道。
　　2、行业市场规模
　　2023年，高质量发展已成为行业“主旋律”。物业企业摒弃盲目追逐规模的“数字游戏”，不再以量为先，更加注重有质量的拓展，结合成本等经营要素，有选择、有目的的进行拓展，同时对于“拖后腿”的项目，主动选择“割舍”策略，从而“稳住”收益，为可持续发展奠定基础。
　　从行业规模来看，2023年物业管理行业管理规模预计将迈入300亿平方米大关，远高于2017年水平（近200亿平方米），预计到2027年，物业管理行业管理规模将突破350亿平方米，结合平均物业费实际情况，基础服务收入规模将接近万亿元。行业整体管理规模实现稳步增长。但上游房地产市场继续承压、并购回归理性，增量市场空间有限，存量市场竞争愈发激烈，行业整体管理规模增速近年来略有放缓。
　　此外，物业服务企业已涉足更多创新型服务领域，如城市服务、IFM服务等，不断推高盈利“天花板”。具体来看，城市服务是物业企业争相“角逐”的重点领域。据测算，预计到2027年，物业服务企业参与城市服务的潜在市场容量将超过万亿元；未来，城市服务将成为物业服务企业业绩增长的“助推器”之一。此外，智慧城市也是城市服务未来重要的发展领域，不少头部物业服务企业积极参与智能化建设，搭建智慧城市服务平台，为城市治理贡献力量。
　　3、行业发展趋势
　　（1）政策支持力度不断上升
　　随着“机关及企事业单位后勤服务社会化改革”和“公共服务领域鼓励社会资本参与投资和运营”等一系列政策的推出，不断为学校、医院、园区运营服务、政府机关、公众场所等后勤管理服务市场释放空间，给后勤管理服务企业带来业务增量机会。因此，在政策和市场的双重驱动下，未来市场发展空间巨大。
　　（2）市场空间持续扩大
　　随着企事业单位、政府机构改革以及医疗改革的不断推进，后勤管理服务等城市服务行业将迎来蓬勃发展时期，市场规模逐年提高。一方面，将后勤管理服务承包给社会上的专业公司，一定程度上减轻了政府、企事业单位的管理负担，提高了后勤管理服务工作的效率，另一方面，节约了后勤巨大的开支，因此越来越多的政府机关、企事业单位将后勤管理服务、物业服务工作承包给专业的服务机构，未来行业市场规模将逐年提升。
　　（3）对第三方服务企业的市场认可度不断提升
　　随着企事业单位、政府机关的各项后勤管理服务逐步社会化，企事业单位、政府机关将主要人力、精力集中在核心业务上，非核心的后勤管理服务需求将被不断被释放，后勤管理服务行业出现良好的发展机遇，随着客户对市场化后勤服务的认可及接受程度不断提高，越来越多的企事业单位、政府机关将后勤管理服务外包给专业的服务公司。
　　（4）对专业能力的要求不断提高
　　城市服务业细分赛道众多，包括医院后勤管理服务、学校后勤管理服务、政府机构后勤管理服务、园区运营服务、公共场所服务等，随着服务升级、专业化水平要求日益提高，以及各个服务领域存在各自服务内容及形式的特殊性，因此对于服务商的专业技术门槛越来越高，专业化服务能力及技术是服务商获取业务项目的核心竞争力。
　　4、企业优势
　　公司作为一家已有二十一年历史的专业城市服务品牌企业，公司竞争优势主要集中在六个方面：一是服务业态丰富，覆盖了医院、学校、园区、公共场所、政府机构、社区、商业等各类业态，拥有全方位服务城市运营的综合能力；二是专业优势，在长期市场化运营过程中，公司锻造出丰富的实践经验和出色的专业化能力，能够制定和引领行业标准，并能快速接手和复制项目；三是管理优势，公司针对多业态领域发展建立了清晰、精细的条线管理，可以迅速适应市场需求，并且体系灵活，可随时根据环境变化及时调整战略；四是人才优势，知人善用、任人唯贤，公司通过强化聚才、育才、用才的理念，拥有一大批实战技能强的员工和管理层团队；五是品牌优势，公司始终以客户为中心，坚持诚信经营、品质为本的发展理念，在业内和社会上树立了良好口碑与品牌形象；六是创新优势，公司始终能与时俱进、创新模式、创新管理、创新引领企业发展，使公司由单一业态向多业态协同发展，由传统物业服务向城市服务领域迈进，使公司在多变的环境下规避风险，寻得机遇。
　　公司近年来在医院、学校、公共场所、城市环卫、园区运营等领域持续发力，积累了大量的专业技术能力及行业管理经验，面对巨大的市场，竞争优势明显。

　　二、公司面临的重大风险分析
　　事项名称
　　1、公司治理的风险
　　公司自2014年12月整体变更为股份公司后，逐步建立健全了法人治理结构，制定了适应公司现阶段发展的内部控制体系，建立了较为完善的三会议事规则及一系列规章制度,但现有管理体系仍存在进一步提升的空间。公司的进一步发展、经营规模的不断扩大以及外部监管、经营环境的深刻变化，都对公司治理提出更高的要求，可能对公司的稳定健康带来一定风险。应对措施：针对此情况，公司逐步完善法人治理结构，不断规范公司治理，遵照议事规则和章程召开三会，严格履行内部控制体系，促进公司健康发展。
　　2、实际控制人不当控制风险
　　公司控股股东、实际控制人姜芳直接持有公司股份8399.4万股，占公司总股本的72.91%，姜芳控制的云涌投资持有公司股份2798万股，占公司总股本的24.29%，姜芳控制的众雅盛持有公司股份145.0002万股,占公司总股本的1.26%，姜芳合计拥有公司98.03%表决权，且姜芳担任公司董事长，若其利用对公司的实际控制权，对公司的经营决策、人事、财务等进行不当控制，可能会给公司经营和其他股东带来风险。应对措施：一方面，从建立科学决策机制入手，实行决策多听取分管领导意见，遵循综合优化原则，权衡利弊形成决策。另一方面，从促进公司发展角度出发，引进战略投资者，稀释控股比例，以便引进先进的管理思想，开拓思路，不断优化公司股本结构，提高公司管理水平。
　　3、市场竞争风险
　　目前公司所在行业企业众多，行业集中度较低，已形成了市场竞争加剧的局面。商业模式传统，区域化经营明显，而且行业门槛较低，业内企业均面临市场竞争的风险。应对措施：公司在二十多年物业管理实践中积累了丰富的运营管理经验，拥有一支高素质、专业化技能的管理团队，具备创新意识、决策执行能力强，面对激烈的市场竞争，公司从扩大品牌影响力、提升服务品质、规范细化内部管理入手，并通过资本运作等不断提高行业地位，走出河南，走向全国，增强公司竞争能力。
　　4、经营成本上升的风险
　　随着我国人口的老龄化和我国产业结构的不断升级，人工劳动力的来源将面临短缺风险。劳动力的短缺将导致劳动力成本上升，公司营业成本以人工成本为主，随着公司业务规模不断扩大，员工数量将会随之增长，员工平均工资亦有上涨趋势，人工成本上升将可能对公司的盈利水平将造成不利影响。应对措施：针对该风险，公司将在经营过程中努力提高管理效率，科学合理制定人员编制，加强培训，以提高人均效能，尽量减低人工成本上升对经营业绩带来的压力，同时公司也努力提升服务的价值，争取更高的合同价格，开拓多样化的项目服务，提升公司的抗风险能力。
　　5应收账款风险
　　随着公司业务的快速增长，应收账款规模也相应扩大，截至报告期末，公司应收账款净额为26,358.53万元，较期初23,198.51万元增加3,160.02万元，增长比例13.62%。公司应收账款整体账期处于合理水平，应收账款总体回收风险可控。但是不排除未来由于客户资金安排方面等原因，部分应收账款可能出现不能按约定期限及时收回的情形，从而对公司资金周转产生不利影响。应对措施：公司一方面有选择性的主动放弃并退出部分回款周期较长的项目,另一方面，针对已形成的应收账款，除专业部门及各项目加大催收力度外，采取灵活机制，尽可能少欠款数额。另外，公司也正在尝试通过门禁、梯控、地下停车场智能管理系统等科技手段防止和减少应收账款的发生。
　　6、公司规模扩张带来的管理风险
　　公司经过多年来的经营，业务持续发展，规模不断扩大，分子公司数量较多，截至报告期末，公司分子公司70余家。如果公司的资源配置、质量管理、内部控制、人才培养和引进等无法及时调整或相关调整不能完全适应公司规模扩张后的需要，将导致公司现有的管理架构和组织模式无法完全适应规模扩张带来的变化，对公司的经营业绩产生不利影响。同时，公司服务项目较多，分布在全国多个省市，如果对外地子公司或跨区域的项目缺乏高效的日常管理，可能出现服务质量下降、项目成本控制不当等项目管理风险。应对措施：一方面实行各业态事业部制的精细化管理，制定各业态专业化管理标准，打造各业态专业化的运营团队，另一方面建立分子公司管理办法，加强对外派董监高的管理，并将加强员工在岗培训工作，加大管理人员梯段建设工作，着重打造组织能力，培养项目复制能力，根据公司发展实施调整管理模式，提高管理水平。
　　本期重大风险是否发生重大变化：
　　本期重大风险未发生重大变化。 收起▲

　　一、业务概要
（一）商业模式与经营计划
公司致力于成为国内一流的“城市服务智慧一体化运营商”，并聚焦城市综合后勤管理服务领域，通过打造“品质服务保障、智能技术应用、一体化运营”的核心能力，创新服务模式，提高运营服务管理能力，为客户提供全方位、高品质、多维度、智慧化服务，形成“事业共同体”，成为城市综合后勤管理服务的推动者和变革者。
多年来，公司立足郑州、辐射全省、服务全国，长期服务于大型综合甲等医院、政府机关、企业院校、大型园区、城区市政道路、写字楼等客户，通过承接各类城市综合管理服务业务，如企事业机关单位等客户的综合性后勤管理服务、市政环卫服务、物业管理、劳务派遣服务、城市绿化服务等获取利益，主要服务内容如下：
1、综合后勤管理服务
①企事业单位后勤管理服务
主要为医院、政府机关、银行等企事业单位提供后勤管理服务，包括但不限于环境管理（如为客户提供日常环境清洁等服务）、运送管理、秩序维护、接待服务、会务管理、食堂餐饮服务、停车场管理等后勤管理服务。
②公众类后勤管理服务
主要为公共场馆、园区、学校、车站等公共类客户提供后勤管理服务，包括但不限于环境管理（如为客户提供日常环境清洁等服务）、秩序维护、设备管理等后勤管理服务。
③商业类后勤管理服务
主要为写字楼等商业场所提供后勤管理服务，包括但不限于环境管理、秩序维护、设备管理等后勤管理服务。
2、市政环卫服务
主要对道路、垃圾中转站等城市公共区域的环境卫生进行一体化管理，主要服务内容包括但不限于：清扫保洁、垃圾收转运、垃圾中转站等环卫设施运营管理、垃圾分类等环卫服务。报告期内，公司积极推进城市综合后勤管理服务产业的发展和服务内容多元化战略，实现后勤管理服务、市政环卫服务等各项城市服务领域的拓展，提高城市服务经营能力，提升智慧服务水平，逐渐形成运营成熟的商业模式，初步构建“城市服务产业生态圈”，形成主业突出、梯次分明、协同互补的业务群及服务体系，提升公司作为“城市服务智慧一体化运营商”在行业和客户中的知名度。
另外，为响应国家住建部、国家商务部、国家发改委等多部委联合发布的《关于加强城镇老旧小区改造配套设施建设的通知》《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质若干意见》等政策措施，公司结合“城市服务产业生态圈”打造，针对老旧小区、安置区、无主管楼院建立老房改造的长效机制，推出了片区一体化运营管理模式，通过人员调配一体化、工作效能一体化、垃圾清运一体化、工作监督一体化、消防管理一体化、品牌推广一体化的六位一体化管理方针，将所管理的老旧小区、安置区、无主管楼院以及所管理的周边环卫业务按照区域化模式实行人员、资源共享，在保障服务品质的同时，提高工作效率，降低运营成本，助推城市运营服务提升。
信息化建设方面，公司应用现代信息技术，打造索克信息化、智能化生态体系，形成具有索克特色的信息化服务平台。通过线上加线下的服务模式，提高了客户体验和客户满意度；通过智能化技术整合，实现了在城市服务的多领域实现技术渗透，逐步完成由劳动密集型向技术密集型演进，并向智慧医院后勤管理服务、智慧养老服务、托幼服务等领域拓展，为公司开辟了更广泛的利润空间，加快企业发展。
报告期内，公司的商业模式较上年度未发生重大变化。
2023年上半年，公司坚持党建引领，加强队伍建设，强化运营管理，深化提质增效，着力风险防控，增强事业部线条管理。面对激烈的市场竞争，在全体员工的共同努力下，公司积极开拓市场，业务取得稳步发展。
1、报告期内，公司实现营业收入24,715.17万元，同比上年同期增长3.98%，实现归属于挂牌公司股东的净利润1,719.40万元。在管项目已覆盖河南、河北、四川、湖南、湖北、广东、新疆等多省市，新斩获郑州市金水区刘庄村二期安置区物业服务项目、中国民生银行股份有限公司郑州分行物业管理外包项目、比亚迪后勤处深圳坪山园区南方业务中心日常保洁项目、黄帝故里核心景区改扩建项目绿化养护工程等标志性项目。
2、报告期内，公司在郑州成立了索克空港、文彩物业两家控股子公司及山东分公司一家分公司，旨在更好地服务客户，做好精细化管理，提升专业服务水平。
3、报告期内，公司继续加大对科技方面的投入，着力搭建服务平台，使公司逐步实现由传统服务企业向科技型服务公司的转变。公司成立芳邻到家全资子公司，搭建智慧服务平台，为业主提供更方便、快捷、优质的到家服务。
4、报告期内，公司成立保安公司全资子公司，延伸公司产业链，打破专业领域壁垒，提升专业领域的综合服务水平，优化公司战略布局，进一步提升公司的综合竞争力。
5、报告期内，公司成立松惠养老控股子公司，加大对智慧养老的投入，促进公司养老产业的发展。公司所运营未来路街道办养老服务中心项目试营业，辐射所在街道下辖的11个社区，形成15分钟养老生活服务圈，既为低龄活力长者提供日间照料、老年大学、文化交流、养生餐饮、中医门诊、康复医疗等综合社区养老服务，也为高龄长者提供长期托养、术后康复、慢病管理、养生养老等机构养老服务，助力老年人开启高品质养老生活。
6、报告期内，公司全资子公司郑州索克职业技能培训学校有限公司王伸荣人力资源管理省级技能大师工作室获批省级技能大师工作室建设项目，助力提升河南省职业培训基础能力、加强技能人才支撑。
7、报告期内，公司在深化科技应用、优化外包配置的同时，强化内部管理建设，突破管理瓶颈，把握规模扩张与管理品质的平衡，提高综合管理效率，保证服务质量，增强创收能力，促进人均产值的稳步增长，在成本承压的市场环境下千方百计提升盈利水平。
8、在提高服务品质方面，公司以提供品牌化、标准化、专业化和亲情化服务为己任，创新服务模式，充实服务内容，客户满意度进一步提升。
2023年，公司将继往开来、乘势而上，积极抢抓国家社会和行业发展的有利机遇，以品牌建设为引领，以标准化执行为抓手，以科技赋能为突破，强化品牌意识、提升服务品质，拓展市场规模、提高经济效益，加强队伍建设、增强竞争能力，规范经营管理、确保内部安全，着力推进公司科学、健康、持续发展，确保实现2023年度战略目标。
（二）行业情况
公司主要从事综合后勤管理服务、市政环卫、物业服务等领域的城市综合服务业务，是一家综合性城市服务运营商，属于服务行业。随着我国城市化进程的不断推进，既有城市体量不断增加，2020年末，我国常住人口城镇化率超过60%，根据摩根士丹利发布蓝皮书报告《中国城市化2.0:超级都市圈》的预测，到2030年中国的城市化率将升至75%。随着城镇化的进程，未来我国城市服务业市场规模将进一步扩大。
（1）行业政策法规
国家各政府部门高度重视后勤管理服务、市政环卫、物业服务等城市服务业的发展，出台了各项支持政策，包括先后出台了《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11号）、《“十三五”现代服务业科技创新专项规划》国科发高〔2017〕91号和《居民生活服务业发展“十三五”规划》商服贸发〔2016〕488号等多项支持后勤管理服务行业发展的政策，要求推进政府机关、企事业单位后勤服务社会化改革，实现后勤管理科学化、服务社会化，后勤管理服务行业发展环境不断优化，进一步加快了后勤管理服务行业的发展，推动后勤管理服务行业向高品质和多样化升级。此外，国务院办公厅发布《关于政府向社会力量购买服务的指导意见》（国发办(2013)96号文件），十八届三中全会通过《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，要求加大政府购买公共服务力度，国家卫健委等十部门也发布《关于印发医疗机构废弃物综合治理工作方案的通知》，鼓励加强医疗机构对废弃物的管理，对医疗后勤管理服务提出了更高要求，促使医疗后勤管理服务市场的进一步发展，后勤管理服务业市场得到进一步扩大。
（2）行业市场规模
城市服务行业涉及众多细分领域，包括后勤管理服务、市政环卫、物业服务等领域。根据相关机构的数据，2020年我国医疗机构后勤管理服务市场规模1554.70亿元，自2015年以来年均复合增速达9.2%，增长快速；环卫服务市场2020年的规模超过2000亿元，未来几年随着各地环卫一体化的实施，市场规模将继续提升，预计2025年市场规模将达到2500亿元；物业管理市场规模2020年达6232亿元，自2015年以来年均复合增速达9.4%，预计未来几年仍将继续提升。经过多年快速发展，我国城市服务业市场规模迅速扩大，服务质量、服务水平和服务能力稳步提升，到2025年我国城市服务市场规模预计将达到1.5万亿元。
（3）行业发展趋势
①政策支持力度不断上升
随着“机关及企事业单位后勤服务社会化改革”和“公共服务领域鼓励社会资本参与投资和运营”等一系列政策的推出，不断为学校、医院、园区运营服务、政府机关、公众场所等后勤管理服务市场释放空间，给后勤管理服务企业带来业务增量机会。因此，在政策和市场的双重驱动下，未来市场发展空间巨大。
②市场空间持续扩大
随着企事业单位、政府机构改革以及医疗改革的不断推进，后勤管理服务等城市服务行业将迎来蓬勃发展时期，市场规模逐年提高。一方面，将后勤管理服务承包给社会上的专业公司，一定程度上减轻了政府、企事业单位的管理负担，提高了后勤管理服务工作的效率，另一方面，节约了后勤巨大的开支，因此越来越多的政府机关、企事业单位将后勤管理服务、物业服务工作承包给专业的服务机构，未来行业市场规模将逐年提升。
③对第三方服务企业的市场认可度不断提升
随着企事业单位、政府机关的各项后勤管理服务逐步社会化，企事业单位、政府机关将主要人力、精力集中在核心业务上，非核心的后勤管理服务需求将被不断被释放，后勤管理服务行业出现良好的发展机遇，随着客户对市场化后勤服务的认可及接受程度不断提高，越来越多的企事业单位、政府机关将后勤管理服务外包给专业的服务公司。
④对专业能力的要求不断提高
城市服务业细分赛道众多，包括医院后勤管理服务、学校后勤管理服务、政府机构后勤管理服务、园区运营服务、公共场所服务等，随着服务升级、专业化水平要求日益提高，以及各个服务领域存在各自服务内容及形式的特殊性，因此对于服务商的专业技术门槛越来越高，专业化服务能力及技术是服务商获取业务项目的核心竞争力。
（4）企业优势
公司作为一家已有二十一年历史的专业城市服务品牌企业，公司竞争优势主要集中在六个方面：一是服务业态丰富，覆盖了医院、学校、园区、公共场所、政府机构、社区、商业等各类业态，拥有全方位服务城市运营的综合能力；二是专业优势，在长期市场化运营过程中，公司锻造出丰富的实践经验和出色的专业化能力，能够制定和引领行业标准，并能快速接手和复制项目；三是管理优势，公司针对多业态领域发展建立了清晰、精细的条线管理，可以迅速适应市场需求，并且体系灵活，可随时根据环境变化及时调整战略；四是人才优势，知人善用、任人唯贤，公司通过强化聚才、育才、用才的理念，拥有一大批实战技能强的员工和管理层团队；五是品牌优势，公司始终以客户为中心，坚持诚信经营、品质为本的发展理念，在业内和社会上树立了良好口碑与品牌形象；六是创新优势，公司始终能与时俱进、创新模式、创新管理、创新引领企业发展，使公司由单一业态向多业态协同发展，由传统物业服务向城市服务领域迈进，使公司在多变的环境下规避风险，寻得机遇。
公司近年来在医院、学校、公共场所、城市环卫、园区运营等领域持续发力，积累了大量的专业技术能力及行业管理经验，面对巨大的市场，竞争优势明显。

　　二、公司面临的重大风险分析
1、公司治理的风险
公司自2014年12月整体变更为股份公司后，逐步建立健全了法人治理结构，制定了适应公司现阶段发展的内部控制体系，建立了较为完善的三会议事规则及一系列规章制度,但现有管理体系仍存在进一步提升的空间。公司的进一步发展、经营规模的不断扩大以及外部监管、经营环境的深刻变化，都对公司治理提出更高的要求，可能对公司的稳定健康带来一定风险。应对措施：针对此情况，公司逐步完善法人治理结构，不断规范公司治理，遵照议事规则和章程召开三会，严格履行内部控制体系，促进公司健康发展。
2、实际控制人不当控制风险
公司控股股东、实际控制人姜芳直接持有公司股份8399.40万股，占公司总股本的72.91%，姜芳控制的云涌投资持有公司股份2798.00万股，占公司总股本的24.29%，姜芳控制的众雅盛持有公司股份144.99万股,占公司总股本的1.26%，姜芳合计拥有公司98.46%表决权，且姜芳担任公司董事长、总经理，若其利用对公司的实际控制权，对公司的经营决策、人事、财务等进行不当控制，可能会给公司经营和其他股东带来风险。应对措施：一方面，从建立科学决策机制入手，实行决策多听取分管领导意见，遵循综合优化原则，权衡利弊形成决策。另一方面，从促进公司发展角度出发，引进战略投资者，稀释控股比例，以便引进先进的管理思想，开拓思路，不断优化公司股本结构，提高公司管理水平。
3、市场竞争风险
目前公司所在行业企业众多，行业集中度较低，已形成了市场竞争加剧的局面。商业模式传统，区域化经营明显，而且行业门槛较低，业内企业均面临市场竞争的风险。应对措施：公司在二十多年物业管理实践中积累了丰富的运营管理经验，拥有一支高素质、专业化技能的管理团队，具备创新意识、决策执行能力强，面对激烈的市场竞争，公司从扩大品牌影响力、提升服务品质、规范细化内部管理入手，并通过资本运作等不断提高行业地位，走出河南，走向全国，增强公司竞争能力。
4、经营成本上升的风险
随着我国人口的老龄化和我国产业结构的不断升级，人工劳动力的来源将面临短缺风险。劳动力的短缺将导致劳动力成本上升，公司营业成本以人工成本为主，随着公司业务规模不断扩大，员工数量将会随之增长，员工平均工资亦有上涨趋势，人工成本上升将可能对公司的盈利水平将造成不利影响。应对措施：针对该风险，公司将在经营过程中努力提高管理效率，科学合理制定人员编制，加强培训，以提高人均效能，尽量减低人工成本上升对经营业绩带来的压力，同时公司也努力提升服务的价值，争取更高的合同价格，开拓多样化的项目服务，提升公司的抗风险能力。
5应收账款风险
随着公司业务的快速增长，应收账款规模也相应扩大，截至报告期末，公司应收账款余额29,967.93万元，较期初25,029.29万元增加4,938.64万元，增长比例19.73%。公司应收账款整体账期处于合理水平，应收账款总体回收风险可控。但是不排除未来由于客户资金安排方面等原因，部分应收账款可能出现不能按约定期限及时收回的情形，从而对公司资金周转产生不利影响。应对措施：针对已形成的应收账款，除专业部门及各项目加大催收力度外，采取灵活机制，尽可能少欠款数额。另外，公司也正在尝试通过门禁、梯控、地下停车场智能管理系统等科技手段防止和减少应收账款的发生。
6、公司规模扩张带来的管理风险
公司经过多年来的经营，业务持续发展，规模不断扩大，分子公司数量较多，截至报告期末，公司分子公司70余家。如果公司的资源配置、质量管理、内部控制、人才培养和引进等无法及时调整或相关调整不能完全适应公司规模扩张后的需要，将导致公司现有的管理架构和组织模式无法完全适应规模扩张带来的变化，对公司的经营业绩产生不利影响。同时，公司服务项目较多，分布在全国多个省市，如果对外地子公司或跨区域的项目缺乏高效的日常管理，可能出现服务质量下降、项目成本控制不当等项目管理风险。应对措施：一方面实行各业态事业部制的精细化管理，制定各业态专业化管理标准，打造各业态专业化的运营团队，另一方面建立分子公司管理办法，加强对外派董监高的管理，并将加强员工在岗培训工作，加大管理人员梯段建设工作，着重打造组织能力，培养项目复制能力，根据公司发展实施调整管理模式，提高管理水平。 收起▲

　　一、业务概要
　　商业模式：
　　公司致力于成为国内一流的“城市服务智慧一体化运营商”，并聚焦城市综合后勤管理服务领域，通过打造“品质服务保障、智能技术应用、一体化运营”的核心能力，创新服务模式，提高运营服务管理能力，为客户提供全方位、高品质、多维度、智慧化服务，形成“事业共同体”，成为城市综合后勤管理服务的推动者和变革者。
　　多年来，公司立足郑州、辐射全省、服务全国，长期服务于大型综合甲等医院、政府机关、企业院校、大型园区、城区市政道路、写字楼等客户，通过承接各类城市综合管理服务业务，如企事业机关单位等客户的综合性后勤管理服务市政环卫服务、物业管理、劳务派遣服务、城市绿化服务等获取利益，主要服务内容如下：
　　1、综合后勤管理服务
　　①企事业单位后勤管理服务
　　主要为医院、政府机关、银行等企事业单位提供后勤管理服务，包括但不限于环境管理（如为客户提供日常环境清洁等服务）、运送管理、秩序维护、接待服务、会务管理、食堂餐饮服务、停车场管理等后勤管理服务。
　　②公众类后勤管理服务
　　主要为公共场馆、园区、学校、车站等公共类客户提供后勤管理服务，包括但不限于环境管理（如为客户提供日常环境清洁等服务）、秩序维护、设备管理等后勤管理服务。
　　③商业类后勤管理服务
　　主要为写字楼等商业场所提供后勤管理服务，包括但不限于环境管理、秩序维护、设备管理等后勤管理服务。
　　2、市政环卫服务
　　主要对道路、垃圾中转站等城市公共区域的环境卫生进行一体化管理，主要服务内容包括但不限于：清扫保洁、垃圾收转运、垃圾中转站等环卫设施运营管理、垃圾分类等环卫服务。报告期内，公司积极推进城市综合后勤管理服务产业的发展和服务内容多元化战略，实现后勤管理服务、市政环卫服务等各项城市服务领域的拓展，提高城市服务经营能力，提升智慧服务水平，逐渐形成运营成熟的商业模式，初步构建“城市服务产业生态圈”，形成主业突出、梯次分明、协同互补的业务群及服务体系，提升公司作为“城市服务智慧一体化运营商”在行业和客户中的知名度。
　　另外，为响应国家住建部、国家商务部、国家发改委等多部委联合发布的《关于加强城镇老旧小区改造配套设施建设的通知》《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质若干意见》等政策措施，公司结合“城市服务产业生态圈”打造，针对老旧小区、安置区、无主管楼院建立老房改造的长效机制，推出了片区一体化运营管理模式，通过人员调配一体化、工作效能一体化、垃圾清运一体化、工作监督一体化、消防管理一体化、品牌推广一体化的六位一体化管理方针，将所管理的老旧小区、安置区、无主管楼院以及所管理的周边环卫业务按照区域化模式实行人员、资源共享，在保障服务品质的同时，提高工作效率，降低运营成本，助推城市运营服务提升。
　　信息化建设方面，公司应用现代信息技术，打造索克信息化、智能化生态体系，形成具有索克特色的信息化服务平台。通过线上加线下的服务模式，提高了客户体验和客户满意度；通过智能化技术整合，实现了在城市服务的多领域实现技术渗透，逐步完成由劳动密集型向技术密集型演进，并向智慧医院后勤管理服务、智慧养老服务、托幼服务等领域拓展，为公司开辟了更广泛的利润空间，加快企业发展。
　　报告期内，公司的商业模式较上年度未发生重大变化。

　　二、主要经营情况回顾
　　(一)经营计划
　　2022年，疫情不断反复，行业竞争格局也不断演化。在新形势下，公司专注服务能力提升，回归服务质量本质，通过数字化赋能、智慧化手段，实现规模化、一体化运营，面向城市政府、企业、居民提供全方位的综合服务。2022年，公司加大对社区养老投入，积极开拓家政服务，逐步融入贴近民生的服务体系中。公司服务的空间更加广阔、更加综合、更加立体，服务价值也不断刷新。站在新的起点上，公司紧抓行业机遇，开启“服务升级、奋斗不止”的新征程。
　　2022年，公司继续严抓体系建设，加强贯标执行和品质管理。公司坚持党建引领，加强队伍建设，强化运营管理，深化提质增效，着力风险防控，增强事业部线条管理，创新片区治理模式，全面推动城市智慧服务一体化运营。报告期内，公司品牌形象取得了新提升，市场拓展取得了新突破，业态经营取得了新成就，盈利模式取得了新变革，智慧化建设取得了新进展。
　　1、公司全年实现营业收入49561.20万元，同比上年增长22.23%，实现归属于挂牌公司股东的净利润4336.90万元。在管项目已覆盖河南、四川、湖北、上海、湖南、广东、新疆等多省市，新斩获富士康、比亚迪等标志性项目。
　　2、报告期内，公司继续加强与地方城投公司合作，凭借专业城市服务经验，获得了城投公司的认可，先后与洛阳国展资产管理有限公司、郑州惠润实业有限公司等公司成立合资公司，并在扩规模、创收入的同时，均衡多业态发展，拓宽业态服务领域。
　　3、报告期内，公司在南阳、郑州、保定等地相继成立了南阳索克、索克明亮、索克晟世等控股子公司，在哈密、新星成立新疆分公司、新星市分公司，旨在更好地服务客户，做好精细化管理，提升专业服务水平。
　　4、报告期内，公司完成更名，由“索克物业发展股份有限公司”变更为“索克科技服务股份有限公司”，证券简称由“索克物业”变更为“索克服务”。报告期内，公司加大对科技方面的投入，着力搭建服务平台，使公司逐步实现由传统服务企业向科技型服务公司的转变。公司通过互联网、大数据等技术实现服务平台的技术搭建，实现智慧家政和邻里互助业务，并不断实现技能培训、到家服务、电商、养老等综合类业务，构建线上线下多场景全链条一站式便民服务中心。
　　5、报告期内，公司在深化科技应用、优化外包配置的同时，通过强化内部管理建设突破了管理瓶颈，把握规模扩张与管理品质的平衡，提高综合管理效率，保证服务质量，增强创收能力，促进人均产值和人均管理面积的稳步增长，提升盈利水平。
　　6、报告期内，在专业业态服务方面，公司针对不同的业态进行了深度调研分析和客户需求整理，确保服务质量的专业化。在精细化管理方面，公司实行各业态事业部制精细化管理的基础上，建立健全精细化管理总体流程，贯穿项目始终，有效确保整个服务流程的流畅性和高效性。在特色化服务方面，公司开拓特色化服务业态，多业态协同发展。公司在已有后勤管理服务、环卫服务、物业服务等城市综合服务的基础上开拓特色化的服务业态已成为发展趋势，特色化的经营战略强化企业品牌价值，其带来的协同效应为企业带来更大的发展机遇。公司秉持“服务无止境”的服务观念，“团结、敬业、奉献、创新”的服务精神，“优质服务、全员环保、健康安全、追求卓越”的管理方针，逐步开拓一体化特色化的服务业态，为客户提供特色化的高标准服务。在创新方面，公司除加大科技创新投入外，不断创新多业态联动，探索新型运营模式，积极推动各服务业态联动发展、综合性片区化统一服务，加强居民到家服务。
　　2023年，是公司机遇与挑战并存的一年，是公司继往开来、乘势而上的一年。公司将积极抢抓国家社会和行业发展的有利机遇，以品牌建设为引领，以标准化执行为抓手，强化品牌意识、提升服务品质，拓展市场规模、提高经济效益，加强队伍建设、增强竞争能力，规范经营管理、确保内部安全，着力推进公司科学、健康、持续发展，确保实现2023年度战略目标。
　　(二)行业情况
　　公司主要从事综合后勤管理服务、市政环卫、物业服务等领域的城市综合服务业务，是一家综合性城市服务运营商，属于服务行业。随着我国城市化进程的不断推进，既有城市体量不断增加，2020年末，我国常住人口城镇化率超过60%，根据摩根士丹利发布蓝皮书报告《中国城市化2.0:超级都市圈》的预测，到2030年中国的城市化率将升至75%。随着城镇化的进程，未来我国城市服务业市场规模将进一步扩大。
　　（1）行业政策法规
　　国家各政府部门高度重视后勤管理服务、市政环卫、物业服务等城市服务业的发展，出台了各项支持政策，包括先后出台了《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11号）、《“十三五”现代服务业科技创新专项规划》国科发高〔2017〕91号和《居民生活服务业发展“十三五”规划》商服贸发〔2016〕488号等多项支持后勤管理服务行业发展的政策，要求推进政府机关、企事业单位后勤服务社会化改革，实现后勤管理科学化、服务社会化，后勤管理服务行业发展环境不断优化，进一步加快了后勤管理服务行业的发展，推动后勤管理服务行业向高品质和多样化升级。此外，国务院办公厅发布《关于政府向社会力量购买服务的指导意见》（国发办(2013)96号文件），十八届三中全会通过《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，要求加大政府购买公共服务力度，国家卫健委等十部门也发布《关于印发医疗机构废弃物综合治理工作方案的通知》，鼓励加强医疗机构对废弃物的管理，对医疗后勤管理服务提出了更高要求，促使医疗后勤管理服务市场的进一步发展，后勤管理服务业市场得到进一步扩大。
　　（2）行业市场规模
　　城市服务行业涉及众多细分领域，包括后勤管理服务、市政环卫、物业服务等领域。根据相关机构的数据，2020年我国医疗机构后勤管理服务市场规模1554.70亿元，自2015年以来年均复合增速达9.2%，增长快速；环卫服务市场2020年的规模超过2000亿元，未来几年随着各地环卫一体化的实施，市场规模将继续提升，预计2025年市场规模将达到2500亿元；物业管理市场规模2020年达6232亿元，自2015年以来年均复合增速达9.4%，预计未来几年仍将继续提升。经过多年快速发展，我国城市服务业市场规模迅速扩大，服务质量、服务水平和服务能力稳步提升，到2025年我国城市服务市场规模预计将达到1.5万亿元。
　　（3）行业发展趋势
　　①政策支持力度不断上升
　　随着“机关及企事业单位后勤服务社会化改革”和“公共服务领域鼓励社会资本参与投资和运营”等一系列政策的推出，不断为学校、医院、园区运营服务、政府机关、公众场所等后勤管理服务市场释放空间，给后勤管理服务企业带来业务增量机会。因此，在政策和市场的双重驱动下，未来市场发展空间巨大。
　　②市场空间持续扩大
　　随着企事业单位、政府机构改革以及医疗改革的不断推进，后勤管理服务等城市服务行业将迎来蓬勃发展时期，市场规模逐年提高。一方面，将后勤管理服务承包给社会上的专业公司，一定程度上减轻了政府、企事业单位的管理负担，提高了后勤管理服务工作的效率，另一方面，节约了后勤巨大的开支，因此越来越多的政府机关、企事业单位将后勤管理服务、物业服务工作承包给专业的服务机构，未来行业市场规模将逐年提升。
　　③对第三方服务企业的市场认可度不断提升
　　随着企事业单位、政府机关的各项后勤管理服务逐步社会化，企事业单位、政府机关将主要人力、精力集中在核心业务上，非核心的后勤管理服务需求将被不断被释放，后勤管理服务行业出现良好的发展机遇，随着客户对市场化后勤服务的认可及接受程度不断提高，越来越多的企事业单位、政府机关将后勤管理服务外包给专业的服务公司。
　　④对专业能力的要求不断提高
　　城市服务业细分赛道众多，包括医院后勤管理服务、学校后勤管理服务、政府机构后勤管理服务、园区运营服务、公共场所服务等，随着服务升级、专业化水平要求日益提高，以及各个服务领域存在各自服务内容及形式的特殊性，因此对于服务商的专业技术门槛越来越高，专业化服务能力及技术是服务商获取业务项目的核心竞争力。
　　（4）企业优势
　　公司作为一家已有二十年历史的专业城市服务品牌企业，公司竞争优势主要集中在六个方面：一是服务业态丰富，覆盖了医院、学校、园区、公共场所、政府机构、社区、商业等各类业态，拥有全方位服务城市运营的综合能力；二是专业优势，在长期市场化运营过程中，公司锻造出丰富的实践经验和出色的专业化能力，能够制定和引领行业标准，并能快速接手和复制项目；三是管理优势，公司针对多业态领域发展建立了清晰、精细的条线管理，可以迅速适应市场需求，并且体系灵活，可随时根据环境变化及时调整战略；四是人才优势，知人善用、任人唯贤，公司通过强化聚才、育才、用才的理念，拥有一大批实战技能强的员工和管理层团队；五是品牌优势，公司始终以客户为中心，坚持诚信经营、品质为本的发展理念，在业内和社会上树立了良好口碑与品牌形象；六是创新优势，公司始终能与时俱进、创新模式、创新管理、创新引领企业发展，使公司由单一业态向多业态协同发展，由传统物业服务向城市服务领域迈进，使公司在多变的环境下规避风险，寻得机遇。
　　公司近年来在医院、学校、公共场所、城市环卫、园区运营等领域持续发力，积累了大量的专业技术能力及行业管理经验，面对巨大的市场，竞争优势明显。

　　三、持续经营评价
　　报告期内，公司严格按照公司制度以及相关法律法规的规定，完善公司法人治理结构。公司股东大会、董事会、监事会和内部机构能够独立运作、各司其职，确保公司各项工作规范运作。
　　报告期内，公司控股股东、实际控制人姜芳女士行为规范，没有超越股东大会直接或间接干预公司的决策和经营活动；公司资产完整，人员、财务、机构、业务独立，具有完整的业务体系和直接面向市场独立经营的能力及风险承受能力。
　　1、业务独立
　　本公司业务结构完整，自主独立经营，与关联方不存在依赖关系。公司拥有独立完整的客户服务体系，独立营销队伍，业务经营发展不依赖和受制于控股股东和任何其他关联企业。
　　2、人员独立
　　公司劳动、人事及薪资福利等管理制度均独立于控股股东；总经理等高级管理人员均在本公司工作并领取报酬。公司董事、监事和高级管理人员的产生均严格按照《公司法》和《公司章程》的有关规定执行。
　　3、资产独立
　　公司资产完全独立于公司股东，公司没有以资产或信誉为各股东的债务提供担保，公司对所有的资产拥有完全的控制支配权，不存在公司资产、资金被控股股东占用而损害公司利益的情况。
　　4、机构独立
　　公司拥有独立的经营办公机构，不存在混合经营、合署办公等情况。公司建立并逐步完善适应公司发展需要的、独立的组织机构和职能部门，不存在任何单位和个人干预公司机构设置的情况。
　　5、财务独立
　　公司设立了独立的财务会计部门，建立了独立的会计核算、财务管理体系，配备了相应的财务人员，公司实行独立的财务决策和严格的财务监督管理，公司在银行开设了独立账户，不存在资金或资产被控股股东或其他企业任意占用的情况；公司作为独立纳税人，依法独立纳税。

　　四、风险因素
　　(一)持续到本年度的风险因素
　　一、公司治理的风险
　　公司自2014年12月整体变更为股份公司后，逐步建立健全了法人治理结构，制定了适应公司现阶段发展的内部控制体系，建立了较为完善的三会议事规则及一系列规章制度,但现有管理体系仍存在进一步提升的空间。公司的进一步发展、经营规模的不断扩大以及外部监管、经营环境的深刻变化，都对公司治理提出更高的要求，可能对公司的稳定健康带来一定风险。
　　应对措施：针对此情况，公司逐步完善法人治理结构，不断规范公司治理，遵照议事规则和章程召开三会，严格履行内部控制体系，促进公司健康发展。
　　二、实际控制人不当控制的风险
　　公司控股股东、实际控制人姜芳直接持有公司股份8399.40万股，占公司总股本的72.91%，且担任公司董事长、总经理，若其利用对公司的实际控制权，对公司的经营决策、人事、财务等进行不当控制，可能会给公司经营和其他股东带来风险。
　　应对措施：一方面，从建立科学决策机制入手，实行决策多听取分管领导意见，遵循综合优化原则，权衡利弊形成决策。另一方面，从促进公司发展角度出发，引进战略投资者，稀释控股比例，以便引进先进的管理思想，开拓思路，不断优化公司股本结构，提高公司管理水平。
　　三、市场竞争风险
　　目前公司所在行业企业众多，行业集中度较低，已形成了市场竞争加剧的局面。商业模式传统，区域化经营明显，而且行业门槛较低，业内企业均面临市场竞争的风险。
　　应对措施：公司在十多年物业管理实践中积累了丰富的运营管理经验，拥有一支高素质、专业化技能的管理团队，具备创新意识、决策执行能力强，面对激烈的市场竞争，公司从扩大品牌影响力、提升服务品质、规范细化内部管理入手，并通过资本运作等不断提高行业地位，走出河南，走向全国，增强公司竞争能力。
　　四、经营成本上升的风险
　　随着我国人口的老龄化和我国产业结构的不断升级，人工劳动力的来源将面临短缺风险。劳动力的短缺将导致劳动力成本上升，公司营业成本以人工成本为主，随着公司业务规模不断扩大，员工数量将会随之增长，员工平均工资亦有上涨趋势，人工成本上升将可能对公司的盈利水平将造成不利影响。应对措施：针对该风险，公司将在经营过程中努力提高管理效率，科学合理制定人员编制，加强培训，以提高人均效能，尽量减低人工成本上升对经营业绩带来的压力，同时公司也努力提升服务的价值，争取更高的合同价格，开拓多样化的项目服务，提升公司的抗风险能力。
　　五、应收账款风险
　　随着公司业务的快速增长，应收账款规模也相应扩大，公司应收账款整体账期处于合理水平，应收账款总体回收风险可控。但是不排除未来由于客户资金安排方面等原因，部分应收账款可能出现不能按约定期限及时收回的情形，从而对公司资金周转产生不利影响。
　　应对措施：针对已形成的应收账款，除专业部门及各项目加大催收力度外，采取灵活机制，尽可能少欠款数额。另外，公司也正在尝试通过门禁、梯控、地下停车场智能管理系统等科技手段防止和减少应收账款的发生。
　　六、公司规模扩大带来的管理风险
　　公司经过多年来的经营，业务持续发展，规模不断扩大，分子公司数量较多。如果公司的资源配置、质量管理、内部控制、人才培养和引进等无法及时调整或相关调整不能完全适应公司规模扩张后的需要，将导致公司现有的管理架构和组织模式无法完全适应规模扩张带来的变化，对公司的经营业绩产生不利影响。同时，公司服务项目较多，分布在全国多个省市，如果对外地子公司或跨区域的项目缺乏高效的日常管理，可能出现服务质量下降、项目成本控制不当等项目管理风险。
　　应对措施：一方面实行各业态事业部制的精细化管理，制定各业态专业化管理标准，打造各业态专业化的运营团队，另一方面建立分子公司管理办法，加强对外派董监高的管理，并将加强员工在岗培训工作，加大管理人员梯段建设工作，着重打造组织能力，培养项目复制能力，根据公司发展实施调整管理模式，提高管理水平。
　　(二)报告期内新增的风险因素
　　报告期内无新增的风险。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　商业模式
　　公司致力于成为国内一流的“城市服务智慧一体化运营商”，并聚焦城市综合后勤管理服务领域，通过打造“品质服务保障、智能技术应用、一体化运营”的核心能力，创新服务模式，提高运营服务管
　　理能力，为客户提供全方位、高品质、多维度、智慧化服务，形成“事业共同体”，成为城市综合后勤管理服务的推动者和变革者。
　　多年来，公司立足郑州、辐射全省、服务全国，长期服务于大型综合甲等医院、政府机关、企业院校、大型园区、城区市政道路、写字楼等客户，通过承接各类城市综合管理服务业务，如企事业机关单位等客户的综合性后勤管理服务市政环卫服务、物业管理、劳务派遣服务、城市绿化服务等获取利益，主要服务内容如下：
　　1、综合后勤管理服务
　　①企事业单位后勤管理服务
　　主要为医院、政府机关、银行等企事业单位提供后勤管理服务，包括但不限于环境管理（如为客户提供日常环境清洁等服务）、运送管理、秩序维护、接待服务、会务管理、食堂餐饮服务、停车场管理等后勤管理服务。
　　②公众类后勤管理服务
　　主要为公共场馆、园区、学校、车站等公共类客户提供后勤管理服务，包括但不限于环境管理（如为客户提供日常环境清洁等服务）、秩序维护、设备管理等后勤管理服务。
　　③商业类后勤管理服务
　　主要为写字楼等商业场所提供后勤管理服务，包括但不限于环境管理、秩序维护、设备管理等后勤管理服务。
　　2、市政环卫服务
　　主要对道路、垃圾中转站等城市公共区域的环境卫生进行一体化管理，主要服务内容包括但不限于：清扫保洁、垃圾收转运、垃圾中转站等环卫设施运营管理、垃圾分类等环卫服务。报告期内，公司积极推进城市综合后勤管理服务产业的发展和服务内容多元化战略，实现后勤管理服务、市政环卫服务等各项城市服务领域的拓展，提高城市服务经营能力，提升智慧服务水平，逐渐形成运营成熟的商业模式，初步构建“城市服务产业生态圈”，形成主业突出、梯次分明、协同互补的业务群及服务体系，提升公司作为“城市服务智慧一体化运营商”在行业和客户中的知名度。
　　另外，为响应国家住建部、国家商务部、国家发改委等多部委联合发布的《关于加强城镇老旧小区改造配套设施建设的通知》《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质若干意见》等政策措施，公司结合“城市服务产业生态圈”打造，针对老旧小区、安置区、无主管楼院建立老房改造的长效机制，推出了片区一体化运营管理模式，通过人员调配一体化、工作效能一体化、垃圾清运一体化、工作监督一体化、消防管理一体化、品牌推广一体化的六位一体化管理方针，将所管理的老旧小区、安置区、无主管楼院以及所管理的周边环卫业务按照区域化模式实行人员、资源共享，在保障服务品质的同时，提高工作效率，降低运营成本，助推城市运营服务提升。
　　信息化建设方面，公司应用现代信息技术，打造索克信息化、智能化生态体系，形成具有索克特色的信息化服务平台。通过线上加线下的服务模式，提高了客户体验和客户满意度；通过智能化技术整合，实现了在城市服务的多领域实现技术渗透，逐步完成由劳动密集型向技术密集型演进，并向智慧医院后勤管理服务、智慧养老服务、托幼服务等领域拓展，为公司开辟了更广泛的利润空间，加快企业发展。报告期内，公司的商业模式较上年度未发生重大变化。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　（二）其他社会责任履行情况。
　　公司在寻求不断发展的过程中，也不忘回馈社会。
　　公司在符合相关法律法规的前提下，为稳定区域内就业市场，在相应当地政府和社会保障部门的号召下，通过培训及聘用大量社会下岗工人、进城务工农民及退休人员作为一线基础服务人员。公司除为上述人员提供了合理的劳动报酬，更帮助其提升了必要的劳动技能，为在管项目区域内的社会稳定做出了贡献。
　　为了更好的帮扶困难群众，进一步让共产党员深入并帮扶社区群众，积极为党建工作添砖加瓦，努力回馈社会，在公司董事长姜芳女士的支持下，党委书记的牵头组织下，公司各党支部书记及党员代表的共同努力及配合下，公司党委与省委社区携手一起走进社区困难群众家中，为实现社区党员志愿站的共驻共建、党建工作的联盟献策以及困难群众的牵手帮扶等党建工作而共同努力。
　　年初，郑州突降大雪，极端天气给群众出行安全和城市正常运行带来了很大的影响。公司一线执勤值守的环卫工人保持良好工作状态，不怕辛劳、履职尽责，保出行、保畅通，守护了百姓平安和城市安全，用辛苦指数换取群众的幸福指数，让群众感受到郑州是一座安全、温暖、有幸福感的城市。
　　6月，在第35个“6-26国际禁毒日”到来之际，中共索克党委书记郭芳，带领索克党委党员代表，为郑州市二七区齐礼阎强戒所送去1000斤西瓜、20件矿泉水等防暑降温物资，感谢强戒所干警对郑州市禁毒工作所付出的辛劳和汗水，并为齐礼阎强戒所干警送去了关怀和慰问。
　　“支持公益事业，践行社会责任”是索克服务多年的担当与坚持，自成立以来，索克服务积极投身公益事业，为实现社会进步及发展贡献了自己的一份力量与责任。

　　三、评价持续经营能力
　　报告期内，公司严格按照公司制度以及相关法律法规的规定，完善公司法人治理结构。公司股东大会、董事会、监事会和内部机构能够独立运作、各司其职，确保公司各项工作规范运作。
　　报告期内，公司控股股东、实际控制人姜芳女士行为规范，没有超越股东大会直接或间接干预公司的决策和经营活动；公司资产完整，人员、财务、机构、业务独立，具有完整的业务体系和直接面向市场独立经营的能力及风险承受能力。
　　1、业务独立
　　本公司业务结构完整，自主独立经营，与关联方不存在依赖关系。公司拥有独立完整的客户服务体系，独立营销队伍，业务经营发展不依赖和受制于控股股东和任何其他关联企业。
　　2、人员独立
　　公司劳动、人事及薪资福利等管理制度均独立于控股股东；总经理等高级管理人员均在本公司工作并领取报酬。公司董事、监事和高级管理人员的产生均严格按照《公司法》和《公司章程》的有关规定执行。
　　3、资产独立
　　公司资产完全独立于公司股东，公司没有以资产或信誉为各股东的债务提供担保，公司对所有的资产拥有完全的控制支配权，不存在公司资产、资金被控股股东占用而损害公司利益的情况。
　　4、机构独立
　　公司拥有独立的经营办公机构，不存在混合经营、合署办公等情况。公司建立并逐步完善适应公司发展需要的、独立的组织机构和职能部门，不存在任何单位和个人干预公司机构设置的情况。
　　5、财务独立
　　公司设立了独立的财务会计部门，建立了独立的会计核算、财务管理体系，配备了相应的财务人员，公司实行独立的财务决策和严格的财务监督管理，公司在银行开设了独立账户，不存在资金或资产被控股股东或其他企业任意占用的情况；公司作为独立纳税人，依法独立纳税。

　　四、公司面临的风险和应对措施
　　一、公司治理的风险
　　公司自2014年12月整体变更为股份公司后，逐步建立健全了法人治理结构，制定了适应公司现阶段发展的内部控制体系，建立了较为完善的三会议事规则及一系列规章制度,但现有管理体系仍存在进一步提升的空间。公司的进一步发展、经营规模的不断扩大以及外部监管、经营环境的深刻变化，都对公司治理提出更高的要求，可能对公司的稳定健康带来一定风险。
　　应对措施：针对此情况，公司逐步完善法人治理结构，不断规范公司治理，遵照议事规则和章程召开三会，严格履行内部控制体系，促进公司健康发展。
　　二、实际控制人不当控制的风险
　　公司控股股东、实际控制人姜芳，直接持有公司股份8399.40万股，占公司总股本的72.91%，且担任公司董事长、总经理，若其利用对公司的实际控制权，对公司的经营决策、人事、财务等进行不当控制，可能会给公司经营和其他股东带来风险。
　　应对措施：一方面，从建立科学决策机制入手，实行决策多听取分管领导意见，遵循综合优化原则，权衡利弊形成决策。另一方面，从促进公司发展角度出发，引进战略投资者，稀释控股比例，以便引进先进的管理思想，开拓思路，不断优化公司股本结构，提高公司管理水平。
　　三、市场竞争风险
　　目前单位后勤服务企业众多，行业集中度较低，已形成了市场竞争加剧的局面，商业模式传统，区域化经营明显，而且行业门槛较低，业内企业均面临市场竞争的风险。
　　应对措施：公司在十多年物业管理实践中积累了丰富的运营管理经验，拥有一支高素质、专业化技
　　能的管理团队，具备创新意识、决策执行能力强，面对激烈的市场竞争，公司从扩大品牌影响力、提升服务品质、规范细化内部管理入手，并通过资本运作等不断提高行业地位，走出河南，走向全国，增强公司竞争能力。
　　四、经营成本上升的风险
　　随着我国人口的老龄化和我国产业结构的不断升级，人工劳动力的来源将面临短缺风险。劳动力的短缺将导致劳动力成本上升，公司营业成本以人工成本为主，随着公司业务规模不断扩大，员工数量将会随之增长，员工平均工资亦有上涨趋势，人工成本上升将可能对公司的盈利水平将造成不利影响。
　　应对措施：针对该风险，公司将在经营过程中努力提高管理效率，科学合理制定人员编制，加强培训，以提高人均效能，尽量减低人工成本上升对经营业绩带来的压力，同时公司也努力提升服务的价值，争取更高的合同价格，开拓多样化的项目服务，提升公司的抗风险能力。
　　五、应收账款风险
　　随着公司业务的快速增长，应收账款规模也相应扩大，公司应收账款整体账期处于合理水平，应收账款总体回收风险可控。但是不排除未来由于客户财政资金安排方面等原因，部分应收账款可能出现不能按约定期限及时收回的情形，从而对公司资金周转产生不利影响。
　　应对措施：针对已形成的应收账款，除专业部门及各项目加大催收力度外，采取灵活机制，尽可能少欠款数额。另外，公司也正在尝试通过门禁、梯控、地下停车场智能管理系统等科技手段防止和减少应收账款的发生。
　　六、公司规模扩大带来的管理风险
　　公司经过多年来的经营，业务持续发展，规模不断扩大，分子公司数量较多。如果公司的资源配置、质量管理、内部控制、人才培养和引进等无法及时调整或相关调整不能完全适应公司规模扩张后的需要，将导致公司现有的管理架构和组织模式无法完全适应规模扩张带来的变化，对公司的经营业绩产生不利影响。同时，公司服务项目较多，分布在全国多个省市，如果对外地子公司或跨区域的项目缺乏高效的日常管理，可能出现服务质量下降、项目成本控制不当等项目管理风险。
　　应对措施：一方面实行各业态事业部制的精细化管理，制定各业态专业化管理标准，打造各业态专业化的运营团队，另一方面建立分子公司管理办法，加强对外派董监高的管理，并将加强员工在岗培训工作，加大管理人员梯段建设工作，着重打造组织能力，培养项目复制能力，根据公司发展实施调整管理模式，提高管理水平。 收起▲

　　一、业务概要
　　商业模式：
　　公司致力于成为国内一流的“城市服务智慧一体化运营商”，并聚焦城市综合后勤管理服务领域，通过打造“品质服务保障、智能技术应用、一体化运营”的核心能力，创新服务模式，提高运营服务管理能力，为客户提供全方位、高品质、多维度、智慧化服务，形成“事业共同体”，成为城市综合后勤管理服务的推动者和变革者。
　　多年来，公司立足郑州、辐射全省、服务全国，长期服务于大型综合甲等医院、政府机关、企业院校、大型园区、城区市政道路、写字楼等客户，通过承接各类城市综合管理服务业务，如企事业机关单位等客户的综合性后勤管理服务市政环卫服务、物业管理、劳务派遣服务、城市绿化服务等获取利益，主要服务内容如下：
　　1、综合后勤管理服务
　　①企事业单位后勤管理服务
　　主要为医院、政府机关、银行等企事业单位提供后勤管理服务，包括但不限于环境管理（如为客户提供日常环境清洁等服务）、运送管理、秩序维护、接待服务、会务管理、食堂餐饮服务、停车场管理等后勤管理服务。
　　②公众类后勤管理服务
　　主要为公共场馆、园区、学校、车站等公共类客户提供后勤管理服务，包括但不限于环境管理（如为客户提供日常环境清洁等服务）、秩序维护、设备管理等后勤管理服务。
　　③商业类后勤管理服务
　　主要为写字楼等商业场所提供后勤管理服务，包括但不限于环境管理、秩序维护、设备管理等后勤管理服务。
　　2、市政环卫服务
　　主要对道路、垃圾中转站等城市公共区域的环境卫生进行一体化管理，主要服务内容包括但不限于：清扫保洁、垃圾收转运、垃圾中转站等环卫设施运营管理、垃圾分类等环卫服务。报告期内，公司积极推进城市综合后勤管理服务产业的发展和服务内容多元化战略，实现后勤管理服务、市政环卫服务等各项城市服务领域的拓展，提高城市服务经营能力，提升智慧服务水平，逐渐形成运营成熟的商业模式，初步构建“城市服务产业生态圈”，形成主业突出、梯次分明、协同互补的业务群及服务体系，提升公司作为“城市服务智慧一体化运营商”在行业和客户中的知名度。
　　另外，为响应国家住建部、国家商务部、国家发改委等多部委联合发布的《关于加强城镇老旧小区改造配套设施建设的通知》《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质若干意见》等政策措施，公司结合“城市服务产业生态圈”打造，针对老旧小区、安置区、无主管楼院建立老房改造的长效机制，推出了片区一体化运营管理模式，通过人员调配一体化、工作效能一体化、垃圾清运一体化、工作监督一体化、消防管理一体化、品牌推广一体化的六位一体化管理方针，将所管理的老旧小区、安置区、无主管楼院以及所管理的周边环卫业务按照区域化模式实行人员、资源共享，在保障服务品质的同时，提高工作效率，降低运营成本，助推城市运营服务提升。
　　信息化建设方面，公司应用现代信息技术，打造索克信息化、智能化生态体系，形成具有索克特色的信息化服务平台。通过线上加线下的服务模式，提高了客户体验和客户满意度；通过智能化技术整合，实现了在城市服务的多领域实现技术渗透，逐步完成由劳动密集型向技术密集型演进，并向智慧医院后勤管理服务、智慧养老服务、托幼服务等领域拓展，为公司开辟了更广泛的利润空间，加快企业发展。报告期内，公司的商业模式较上年度未发生重大变化。

　　二、主要经营情况回顾
　　(一)经营计划
　　2021年度，汛灾突袭、疫情又起，给社会带来了沉重打击。对公司来说，既是一次挑战，也是一次机遇。在灾疫侵扰导致管理成本陡增、一线人员缺口增大、项目回款状况不佳的情况下，公司领导审时度势、果断决策、克难攻艰，再次树立了索克品牌的时代新形象。在这场灾疫叠加的大考验面前，公司展现了无畏的担当和勇气、体现了服务的品质和能力、彰显了红色的初心和信念，为公司发展赢得了口碑，树立了丰碑。
　　2021年，公司逆势而上，以“标准执行年”为基调，严抓体系建设、贯标执行、品质管理。坚持党建引领，加强队伍建设，强化运营管理，深化提质增效，着力风险防控，增强事业部线条管理，创新片区治理模式，全面推动城市智慧服务一体化运营。一年来，公司品牌形象取得了新提升，市场拓展取得了新突破，业态经营取得了新成就，盈利模式取得了新变革，智慧化建设取得了新进展。
　　1、公司全年实现营业收入40548.79万元，同比上年增长38.24%，实现归属于挂牌公司股东的净利润4160.68万元。在管项目已覆盖河南、四川、湖北、上海、湖南、广东、新疆等多省市，新斩获武汉天河机场、中国铁路局郑州站、郑州公共交通、河南省肿瘤医院、河南高速等标志性项目。
　　2、报告期内，公司继续加强与地方城投公司合作，凭借专业城市服务经验，获得了城投公司的认可，先后与登封市建设投资集团有限公司、封丘县建设投资有限公司等公司成立合资公司，并在扩规模、创收入的同时，均衡多业态发展，拓宽了业态服务领域。
　　3、报告期内，公司在商丘、武汉、新密、郑州、许昌、济源、洛阳等地相继成立了索克翔达、武汉索克、索克慧云、索克茗美、和观物业、索克万福、索克芳维等全资子公司，旨在更好地服务客户，做好精细化管理，提升专业服务水平。
　　4、报告期内，在国家完善职业教育制度框架、提高职业教育水平、完善应用型人才培养体系、推进职业教育高质量发展的背景下，公司成立了全资子公司郑州索克职业技能培训学校有限公司，打造公司培训体系，提升员工整体素质素养和职业技能，延伸物业服务产业链，在承担公司发展战略任务的同时，还可以承担社会培训职能，面向社会招生，提升学员职业技能，提高就业能力，缓解就业压力，为社会培养人才。
　　5、报告期内，公司成立全资子公司柏爱养老(现更名为“河南松樾养老服务有限公司”)，这是公
　　司在国家提出的积极应对人口老龄化国家战略的背景下，为让老年人能有一个幸福美满的晚年、积极布局养老产业市场、延伸服务产业链的新举措。一方面，可推动公司养老健康事业发展；另一方面，可承担更多社会责任，积极解决老龄化带来的民生问题。
　　6、报告期内，公司加大对科技方面的投入，着力搭建服务平台，使公司逐步实现由传统物业企业向科技型服务公司的转变。公司与天筑科技股份有限公司成立了控股子公司明理科技，积极运用新兴技术来探索创新服务和管理模式、改造和提升企业组织管理架构、发现新兴服务领域和业态，通过跨领域资源整合向智慧型的现代服务业转型升级。
　　7、报告期内，公司在深化科技应用、优化外包配置的同时，通过强化内部管理建设突破了管理瓶颈，把握规模扩张与管理品质的平衡，提高综合管理效率，保证服务质量，增强创收能力，促进人均产值和人均管理面积的稳步增长，提升盈利水平。
　　8、报告期内，在专业业态服务方面，公司针对不同的业态进行了深度调研分析和客户需求整理，确保服务质量的专业化和精细化。例如在医疗机构综合服务领域，公司通过前期深入调研和长期项目经验积累，建立了《日常环境保洁工作程序》、《专项环境保洁工作程序》、《洗涤中心清洗管理规定》、《流行病毒期间的医院保洁作业规程》等一系列操作规范，可以为医院提供污染区和半污染区消杀、医疗垃圾分类及运送、医用毛巾清洗、标本运送等专业服务，并参与起草河南省清洗保洁行业协会制定的《医院清洗保洁服务规范》团体标准，规范了各级医疗机构（医院、卫生院、疗养院、门诊部、诊所、卫生所、社区卫生服务中心、急救站等）的清洗保洁服务标准。
　　9、报告期内，在精细化管理方面，公司实行各业态事业部制精细化管理的基础上，建立健全精细化管理总体流程，公司提供的服务贯穿项目的始终，流程涵盖前期项目开发、服务的提供、保障服务的实施，有效确保整个服务流程的流畅性和高效性。
　　10、报告期内，公司将服务领域逐渐细分，开拓特色化服务业态，多业态协同发展，公司在已有后勤管理服务、环卫服务、物业服务等城市综合服务的基础上开拓特色化的服务业态已成为发展趋势，特色化的经营战略强化企业品牌价值，其带来的协同效应为企业带来更大的发展机遇。公司秉持“服务无止境”的服务观念，“团结、敬业、奉献、创新”的服务精神，“优质服务、全员环保、健康安全、追求卓越”的管理方针，逐步开拓公建、医疗等特色化的服务业态，为客户提供特色化的高标准服务。11、报告期内，公司不断创新多业态联动，探索新型运营模式，积极推动各服务业态联动发展、综合性片区化统一服务，搭建线上线下平台加强居民到家服务。
　　2022年，是公司机遇与挑战并存的一年，是公司继往开来、乘势而上的一年。公司将积极抢抓国家社会和行业发展的有利机遇，以品牌建设为引领，以标准化执行为抓手，强化品牌意识、提升服务品质，拓展市场规模、提高经济效益，加强队伍建设、增强竞争能力，规范经营管理、确保内部安全，着力推进公司科学、健康、持续发展，确保实现2022年度战略目标。
　　(二)行业情况
　　公司主要从事综合后勤管理服务、市政环卫、物业服务等领域的城市综合服务业务，是一家综合性城市服务运营商，属于服务行业。随着我国城市化进程的不断推进，既有城市体量不断增加，2020年末，我国常住人口城镇化率超过60%，根据摩根士丹利发布蓝皮书报告《中国城市化2.0:超级都市圈》的预测，到2030年中国的城市化率将升至75%。随着城镇化的进程，未来我国城市服务业市场规模将进一步扩大。
　　（1）行业政策法规
　　国家各政府部门高度重视后勤管理服务、市政环卫、物业服务等城市服务业的发展，出台了各项支持政策，包括先后出台了《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11号）、《“十三五”现代服务业科技创新专项规划》国科发高〔2017〕91号和《居民生活服务业发展“十三五”规划》商服贸发〔2016〕488号等多项支持后勤管理服务行业发展的政策，要求推
　　进政府机关、企事业单位后勤服务社会化改革，实现后勤管理科学化、服务社会化，后勤管理服务行业发展环境不断优化，进一步加快了后勤管理服务行业的发展，推动后勤管理服务行业向高品质和多样化升级。
　　此外，国务院办公厅发布《关于政府向社会力量购买服务的指导意见》（国发办【2013)96号文件），十八届三中全会通过《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，要求加大政府购买公共服务力度，国家卫健委等十部门也发布《关于印发医疗机构废弃物综合治理工作方案的通知》，鼓励加强医疗机构对废弃物的管理，对医疗后勤管理服务提出了更高要求，促使医疗后勤管理服务市场的进一步发展，后勤管理服务业市场得到进一步扩大。
　　（2）行业市场规模
　　城市服务行业涉及众多细分领域，包括后勤管理服务、市政环卫、物业服务等领域。根据相关机构的数据，2020年我国医疗机构后勤管理服务市场规模1554.70亿元，自2015年以来年均复合增速达9.2%，增长快速；环卫服务市场2020年的规模超过2000亿元，未来几年随着各地环卫一体化的实施，市场规模将继续提升，预计2025年市场规模将达到2500亿元；物业管理市场规模2020年达6232亿元，自2015年以来年均复合增速达9.4%，预计未来几年仍将继续提升。经过多年快速发展，我国城市服务业市场规模迅速扩大，服务质量、服务水平和服务能力稳步提升，到2025年我国城市服务市场规模预计将达到1.5万亿元。
　　（3）行业发展趋势
　　①政策支持力度不断上升
　　随着“机关及企事业单位后勤服务社会化改革”和“公共服务领域鼓励社会资本参与投资和运营”等一系列政策的推出，不断为学校、医院、园区运营服务、政府机关、公众场所等后勤管理服务市场释放空间，给后勤管理服务企业带来业务增量机会。因此，在政策和市场的双重驱动下，未来市场发展空间巨大。
　　②市场空间持续扩大
　　随着企事业单位、政府机构改革以及医疗改革的不断推进，后勤管理服务等城市服务行业将迎来蓬勃发展时期，市场规模逐年提高。一方面，将后勤管理服务承包给社会上的专业公司，一定程度上减轻了政府、企事业单位的管理负担，提高了后勤管理服务工作的效率，另一方面，节约了后勤巨大的开支，因此越来越多的政府机关、企事业单位将后勤管理服务、物业服务工作承包给专业的服务机构，未来行业市场规模将逐年提升。
　　③对第三方服务企业的市场认可度不断提升
　　随着企事业单位、政府机关的各项后勤管理服务逐步社会化，企事业单位、政府机关将主要人力、精力集中在核心业务上，非核心的后勤管理服务需求将被不断被释放，后勤管理服务行业出现良好的发展机遇，随着客户对市场化后勤服务的认可及接受程度不断提高，越来越多的企事业单位、政府机关将后勤管理服务外包给专业的服务公司。
　　④对专业能力的要求不断提高
　　城市服务业细分赛道众多，包括医院后勤管理服务、学校后勤管理服务、政府机构后勤管理服务、园区运营服务、公共场所服务等，随着服务升级、专业化水平要求日益提高，以及各个服务领域存在各自服务内容及形式的特殊性，因此对于服务商的专业技术门槛越来越高，专业化服务能力及技术是服务商获取业务项目的核心竞争力。
　　（4）企业优势
　　公司作为一家已有十多年历史的专业城市服务品牌企业，公司竞争优势主要集中在六个方面：一是服务业态丰富，覆盖了医院、学校、园区、公共场所、政府机构、商业等各类业态，拥有全方位服务城市运营的综合能力；二是专业优势，在长期市场化运营过程中，公司锻造出丰富的实践经验和出色的专业化能力，能够制定和引领行业标准，并能快速接手和复制项目；三是管理优势，公司针对多业态领域发展建立了清晰、精细的条线管理，可以迅速适应市场需求，并且体系灵活，可随时根据环境变化及时
　　调整战略；四是人才优势，知人善用、任人唯贤，公司通过强化聚才、育才、用才的理念，拥有一大批实战技能强的员工和管理层团队；五是品牌优势，公司始终以客户为中心，坚持诚信经营、品质为本的发展理念，在业内和社会上树立了良好口碑与品牌形象；六是创新优势，公司始终能与时俱进、创新模式、创新管理、创新引领企业发展，使公司由单一业态向多业态协同发展，由传统物业服务向城市服务领域迈进，使公司在多变的环境下规避风险，寻得机遇。
　　公司成立以来，在医院、学校、公共场所、园区运营等领域持续发力，积累了大量的专业技术能力及行业管理经验，面对巨大的市场，竞争优势明显。

　　三、持续经营评价
　　报告期内，公司严格按照公司制度以及相关法律法规的规定，完善公司法人治理结构。公司股东大会、董事会、监事会和内部机构能够独立运作、各司其职，确保公司各项工作规范运作。
　　报告期内，公司控股股东、实际控制人姜芳女士行为规范，没有超越股东大会直接或间接干预公司的决策和经营活动；公司资产完整，人员、财务、机构、业务独立，具有完整的业务体系和直接面向市场独立经营的能力及风险承受能力。
　　1、业务独立
　　本公司业务结构完整，自主独立经营，与关联方不存在依赖关系。公司拥有独立完整的客户服务体系，独立营销队伍，业务经营发展不依赖和受制于控股股东和任何其他关联企业。
　　2、人员独立
　　公司劳动、人事及薪资福利等管理制度均独立于控股股东；总经理等高级管理人员均在本公司工作并领取报酬。公司董事、监事和高级管理人员的产生均严格按照《公司法》和《公司章程》的有关规定执行。
　　3、资产独立
　　公司资产完全独立于公司股东，公司没有以资产或信誉为各股东的债务提供担保，公司对所有的资产拥有完全的控制支配权，不存在公司资产、资金被控股股东占用而损害公司利益的情况。
　　4、机构独立
　　公司拥有独立的经营办公机构，不存在混合经营、合署办公等情况。公司建立并逐步完善适应公司发展需要的、独立的组织机构和职能部门，不存在任何单位和个人干预公司机构设置的情况。
　　5、财务独立
　　公司设立了独立的财务会计部门，建立了独立的会计核算、财务管理体系，配备了相应的财务人员，公司实行独立的财务决策和严格的财务监督管理，公司在银行开设了独立账户，不存在资金或资产被控股股东或其他企业任意占用的情况；公司作为独立纳税人，依法独立纳税。

　　四、风险因素
　　(一)持续到本年度的风险因素
　　一、公司治理的风险
　　公司自2014年12月整体变更为股份公司后，逐步建立健全了法人治理结构，制定了适应公司现阶段发展的内部控制体系，建立了较为完善的三会议事规则及一系列规章制度,但现有管理体系仍存在进一步提升的空间。公司的进一步发展、经营规模的不断扩大以及外部监管、经营环境的深刻变化，都对公司治理提出更高的要求，可能对公司的稳定健康带来一定风险。
　　应对措施：针对此情况，公司逐步完善法人治理结构，不断规范公司治理，遵照议事规则和章程召开三会，严格履行内部控制体系，促进公司健康发展。
　　二、实际控制人不当控制的风险
　　公司控股股东、实际控制人姜芳，直接持有公司股份5598.70万股，占公司总股本的97.20%，且担任公司董事长、总经理，若其利用对公司的实际控制权，对公司的经营决策、人事、财务等进行不当控制，可能会给公司经营和其他股东带来风险。
　　应对措施：一方面，从建立科学决策机制入手，实行决策多听取分管领导意见，遵循综合优化原则，权衡利弊形成决策。另一方面，从促进公司发展角度出发，引进战略投资者，稀释控股比例，以便引进先进的管理思想，开拓思路，不断优化公司股本结构，提高公司管理水平。
　　三、市场竞争风险
　　目前物业企业众多，行业集中度较低，已形成了市场竞争加剧的局面，商业模式传统，区域化经营明显，而且物业行业门槛较低，业内企业均面临市场竞争的风险。
　　应对措施：公司在十多年物业管理实践中积累了丰富的运营管理经验，拥有一支高素质、专业化技能的管理团队，具备创新意识、决策执行能力强，面对激烈的市场竞争，公司从扩大品牌影响力、提升服务品质、规范细化内部管理入手，并通过资本运作等不断提高行业地位，走出河南，走向全国，增强公司竞争能力。
　　四、经营成本上升的风险
　　随着我国人口的老龄化和我国产业结构的不断升级，人工劳动力的来源将面临短缺风险。劳动力的短缺将导致劳动力成本上升，公司营业成本以人工成本为主，随着公司业务规模不断扩大，员工数量将会随之增长，员工平均工资亦有上涨趋势，人工成本上升将可能对公司的盈利水平将造成不利影响。应对措施：针对该风险，公司将在经营过程中努力提高管理效率，科学合理制定人员编制，加强培训，以提高人均效能，尽量减低人工成本上升对经营业绩带来的压力，同时公司也努力提升物业服务的价值，争取更高的合同价格，开拓多样化的项目服务，提升公司的抗风险能力。
　　五、应收账款风险
　　随着公司业务的快速增长，应收账款规模也相应扩大，公司应收账款整体账期处于合理水平，应收账款总体回收风险可控。但是不排除未来由于客户财政资金安排方面等原因，部分应收账款可能出现不能按约定期限及时收回的情形，从而对公司资金周转产生不利影响。
　　应对措施：针对已形成的应收账款，除专业部门及各项目加大催收力度外，采取灵活机制，尽可能少欠款数额。另外，公司也正在尝试通过门禁、梯控、地下停车场智能管理系统等科技手段防止和减少应收账款的发生。
　　六、公司规模扩大带来的管理风险。
　　公司经过多年经营，业务持续发展，规模不断扩大，分子公司数量较多。如果公司的资源配置、质量管理、内部控制、人才培养和引进等无法及时调整或相关调整不能完全适应公司规模扩张后的需要，将导致公司现有的管理架构和组织模式无法完全适应规模扩张带来的变化，对公司的经营业绩产生不利影响。同时，公司服务项目较多，分布在全国多个省市，如果对外地子公司或跨区域的项目缺乏高效的日常管理，可能出现服务质量下降、项目成本控制不当等项目管理风险。
　　应对措施：一方面实行各业态事业部制的精细化管理，制定各业态专业化管理标准，打造各业态专业化的运营团队，另一方面建立分子公司管理办法，加强对外派董监高的管理，并将加强员工在岗培训工作，加大管理人员梯段建设工作，着重打造组织能力，培养项目复制能力，根据公司发展实施调整管理模式，提高管理水平。
　　(二)报告期内新增的风险因素
　　无。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　索克物业作为房地产行业后端的物业管理服务企业，公司自2002年成立以来，经过十余年发展，积累了丰富的客户资源与市场经验，是河南省高端物业管理服务的引领者，拥有国家一级物业管理资质。物业管理覆盖了政府机关、银行、医院、学校、机场、轨道交通、高、中档商业写字楼、产业园区、环卫一体化、便民中心及住宅小区等领域。其业务以国家中心城市郑州为基点，深耕中原经济区，并向全国拓展。
　　公司通过品牌建设和优质的管理服务，拥有了较多的质优项目及潜在的客户资源，也为公司业务发展带来持续稳定的增长。物业管理与商业地产捆绑式运作，形成了索克物业独特的运营模式，写字楼、社区、周边用户、商业及各类资源的有效整合，形成了新的业态。
　　公司在信息化建设方面，应用现代化信息科技，打造索克物业信息化、智能化生态体系，形成具有索克特色的信息化服务，提高客户体验感和客户满意度，充分通过智能化技术整合，在物业服务的多领域实现技术渗透，逐步完成由劳动密集型向技术密集型演进，并向智慧医院物业服务，智慧养老服务领域拓展，为公司开辟了更广泛的利润空间，加快企业发展。
　　公司目前主要从事：物业管理服务，为不同业态的物业提供保安、清洁、园艺、维修及保养等服务；为开发商提供施工前期介入优化服务和示范区管理等服务；公司客户主要由写字楼、住宅、酒店式公寓、购物中心、城市综合体、银行、医院、学校、企业总部大楼等不同业态的业主或业主单位、住户、租户、经营户及其终端消费者构成。
　　报告期内公司的商业模式较上年度未发生重大变化。
　　（一）、经营情况
　　（一）经营计划
　　2021年上半年，公司面对物业行业激烈的市场竞争，经全体员工共同努力，报告期内，公司积极开拓市场，业务获得较快发展，主要财务指标增长明显，取得了较好成绩。
　　1、报告期内，公司完成营业收入18426.25万元，同比增长60.36%；发生主营业务成本13395.19万元，同比增长61.35%；实现归属于挂牌公司股东的净利润2424.59万元，同比增长18.68%；公司近三年一直保持盈利，且净利润逐年攀升，财务状况良好。
　　2、报告期内，公司在扩规模、创收入的同时，均衡多业态发展，不断拓宽业态服务领域。公司新签约郑州市民活动中心物业管理劳务服务项目、漯河市公安局业务技术用楼保洁服务项目、襄阳机场T2航站楼保洁服务项目、郑州市绿博文化产业园物业服务项目、大陈村雁鸣湖社区物业服务项目、郑州市公共交通集团有限公司公交车辆及快速公交站保洁服务项目、郑州市金水区政务服务中心综合办事大厅工作人员午餐供应项目、郑州市第三人民医院北院后勤服务社会化管理项目、经八路街道办事处2022年环卫外包项目、河南交投服务区管理有限公司直属分公司服务区物业服务外包项目、郑州市金水区国家知识产权创意产业试点园区A、B座物业管理服务项目、中国铁路郑州局集团有限公司“2021-2023年郑州站保洁业务外包”采购项目、河南省肿瘤医院（保洁）服务项目、武汉天河机场保洁服务采购项目、河南省救助管理事务中心救助管理政府购买服务项目，公司管理面积进一步扩大，管理业态进一步丰富。3、报告期内，公司在武汉、商丘等地相继成立了武汉索克、索克翔达全资子公司，旨在更好的服务客户，更好的细化不同业态的管理标准，提升专业服务水平。
　　4、在提高服务品质方面，公司以提供品牌化、标准化、专业化和亲情化服务为己任，创新服务模式，充实服务内容，客户满意度进一步提升。
　　5、2021年上半年，公司在深化科技应用、优化外包配置的同时，强化内部管理建设，突破管理瓶颈，把握规模扩张与管理品质的平衡，提高综合管理效率，保证服务质量，增强创收能力，促进人均产值和人均管理面积的稳步增长，在成本承压的市场环境下千方百计降低营业成本率，提升盈利水平。2021年，是公司机遇与挑战并存的一年，是公司继往开来、乘势而上的一年。公司将积极抢抓国家社会和行业发展的有利机遇，以品牌建设为引领，以“标准化执行年”为抓手，强化品牌意识、提升服务品质，拓展市场规模、提高经济效益，加强队伍建设、增强竞争能力，规范经营管理、确保内部安全，着力推进公司科学、健康、持续发展，确保实现2021年度战略目标。
　　（二）行业情况
　　物业管理行业在我国《产业结构调整指导目录》中，归属于鼓励类第三十七项“其他服务业”。随着我国城镇化进程的加快和房地产行业的快速发展，物业管理在社会管理、经济发展、吸纳就业，以及满足人民日益增长的物质文化美好生活的需求方面的独特价值和作用日益显现。
　　（1）政策法规
　　2020年5月出台的《中华人民共和国民法典》从不同角度对物业管理进行了一系列规范和调整，以国家基本法律形式确认了物业管理的社会地位，也意味着物业管理已融入社会领域的方方面面，成为不可或缺的新兴产业。
　　2021年1月，住房和城乡建设部等10部委联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，指出新形势下，加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，是满足人民群众不断增长的美好居住生活需要的重要举措。鼓励物业服务企业开展养老、托幼、家政等延伸服务，探索“物业服务+生活服务”模式，为物业企业进一步发展打开了广阔的市场。
　　（2）市场规模
　　全国物业管理行业发展报告数据显示，2019年，全国物业管理行业管理面积345.18亿平方米，相比2018年增加65.88亿平方米，增长率23.58%，管理面积规模持续扩大，随着物业管理行业规模的不断扩大、经营业态的不断丰富，物业管理行业的营业收入同步增加。
　　（3）发展趋势
　　市场竞争格局较为分散，优质企业规模快速提升，非住宅物业持续释放，市场容量巨大。
　　据中国物业管理协会发布的《2019全国物业管理行业发展报告》，截至2018年底，全国物业服务企业共12.7万家，比2017年增加0.9万家，增长率7.2%。行业高度分散，各地物业服务水平参差不齐。近年来，尽管物业服务企业数量仍有增加，但物业服务行业的集中度仍逐年提升，市场份额逐渐向优质企业集中。2019年，百强企业管理项目数量均值为212个，同比增长10.42%，管理面积均值达4278.83万平方米，同比增速15.08%。百强企业市场份额进一步扩大至43.61%，市场集中度持续提升。
　　随住宅领域竞争的日益激烈，越来越多物业服务企业希望将优势从住宅业态进行广泛延伸，开拓新的服务及盈利空间。非住宅物业具备市场空间大、物业费均价高、收缴率高、提价相对容易等诸多优势，成为众多企业抢滩的领域。
　　非住宅领域主要包括商业物业、办公物业、公众物业、学校物业、医院物业以及产业园区物业等。根据国家统计局数据，2000-2019年，全国商业营业用房、办公楼、场馆类用房、科研及教育用房、医疗用房的累计竣工面积分别为15.67亿平方米、4.32亿平方米、4.93亿平方米、17.69亿平方米及4.64亿平方米。截至2019年底，全国各类产业园区已超1.5万个，包括国家级开发区600余家，省级开发区2000余家，市场容量巨大。
　　同时，随着“机关及企事业单位后勤服务社会化改革”和“公共服务领域鼓励社会资本参与投资和运营”等一系列政策的推出，不断为学校物业、医院物业、公众物业等非住宅业态释放市场空间，给物业服务企业带来业务增量机会。
　　住宅物业市场参与者众多，且彼此之间没有细分市场的壁垒，竞争更为激烈。而非住宅物业赛道众多，各个业态存在不同特征，存在专业技术门槛，竞争相对较小。专业技术能力是获取非住宅业态项目
　　的核心竞争力，而公司的行业经验、行业口碑是非住宅业务物业管理的重要壁垒，细分赛道的管理经验有利于企业继续深耕赛道。
　　近年来，索克物业在医院、学校、公建等领域持续发力，积累了大量的专业技术能力及行业管理经验，面对巨大的市场，竞争优势明显。
　　（4）企业优势
　　作为一家已有十多年历史的老牌企业，公司竞争优势主要集中在五个方面：一是资质优势，公司历经沉淀，练就了扎实的基本功，拥有国家一级资质和五标体系认证，是行业内资质种类最齐全、等级最高的企业之一，业态发展全面覆盖；二是专业优势，在长期市场化运营过程中，公司锻造出丰富的实践经验和出色的专业化能力，能够制定和引领行业标准，并能快速接手和复制项目；三是管理优势，公司针对多业态领域发展建立了清晰、精细的条线管理，可以迅速适应市场需求，并且体系灵活，可随时根据环境变化及时调整战略。四是人才优势，知人善用、任人唯贤，公司通过强化聚才、育才、用才的理念，拥有一大批实战技能强的员工和管理层团队；五是品牌优势，公司始终以客户为中心，坚持诚信经营、品质为本的发展理念，在业内和社会上树立了良好口碑与品牌形象。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　（二）其他社会责任履行情况。
　　公司在寻求不断发展的过程中，也不忘回馈社会。
　　公司在符合物业行业相关法律法规的前提下，为稳定区域内就业市场，在相应当地政府和社会保障部门的号召下，通过培训及聘用大量社会下岗工人、进城务工农民及退休人员作为一线基础物业服务人员。公司除为上述人员提供了合理的劳动报酬，更帮助其提升了必要的劳动技能，为在管项目区域内的社会稳定做出了贡献。
　　为了更好的帮扶困难群众，进一步让共产党员深入并帮扶社区群众，积极为党建工作添砖加瓦，努力回馈社会，在索克物业董事长姜芳女士的支持下，索克党委书记郭芳同志的牵头组织下，索克各党支部书记及党员代表的共同努力及配合下，索克党委与省委社区携手一起走进社区困难群众家中，为实现社区党员志愿站的共驻共建、党建工作的联盟献策以及困难群众的牵手帮扶等党建工作而共同努力。“支持公益事业，践行社会责任”是索克物业多年的担当与坚持，自成立以来，索克物业积极投身公益事业，为实现社会进步及发展贡献了自己的一份力量与责任。

　　三、评价持续经营能力
　　报告期内，公司严格按照公司制度以及相关法律法规的规定，完善公司法人治理结构。公司股东大会、董事会、监事会和内部机构能够独立运作、各司其职，确保公司各项工作规范运作。
　　报告期内，公司控股股东、实际控制人姜芳女士行为规范，没有超越股东大会直接或间接干预公司的决策和经营活动；公司资产完整，人员、财务、机构、业务独立，具有完整的业务体系和直接面向市场独立经营的能力及风险承受能力。
　　1、业务独立
　　本公司业务结构完整，自主独立经营，与关联方不存在依赖关系。公司拥有独立完整的客户服务体系，独立营销队伍，业务经营发展不依赖和受制于控股股东和任何其他关联企业。
　　2、人员独立
　　公司劳动、人事及薪资福利等管理制度均独立于控股股东；总经理等高级管理人员均在本公司工作并领取报酬。公司董事、监事和高级管理人员的产生均严格按照《公司法》和《公司章程》的有关规定执行。
　　3、资产独立
　　公司资产完全独立于公司股东，公司没有以资产或信誉为各股东的债务提供担保，公司对所有的资产拥有完全的控制支配权，不存在公司资产、资金被控股股东占用而损害公司利益的情况。
　　4、机构独立
　　公司拥有独立的经营办公机构，不存在混合经营、合署办公等情况。公司建立并逐步完善适应公司发展需要的、独立的组织机构和职能部门，不存在任何单位和个人干预公司机构设置的情况。
　　5、财务独立
　　公司设立了独立的财务会计部门，建立了独立的会计核算、财务管理体系，配备了相应的财务人员，公司实行独立的财务决策和严格的财务监督管理，公司在银行开设了独立账户，不存在资金或资产被控股股东或其他企业任意占用的情况；公司作为独立纳税人，依法独立纳税。

　　四、公司面临的风险和应对措施
　　一、公司治理的风险
　　公司自2014年12月整体变更为股份公司以后，逐步建立健全了法人治理结构，制定了适应公司现阶段发展的内部控制体系，但现有管理体系仍存在进一步提升的空间。公司的进一步发展、经营规模的不断扩大以及外部监管、经营环境的深刻变化，都对公司治理提出更高的要求。若公司面临战略规划、制度建设、组织机构、资金管理、内部控制等方面的挑战而无法及时改进，将对公司的稳定健康发展带来一定风险。
　　应对措施：针对此情况，公司逐步完善法人治理结构，不断规范公司治理，遵照议事规则和章程召开三会，严格履行内部控制体系，促进公司健康发展。
　　二、实际控制人不当控制的风险
　　公司控股股东、实际控制人姜芳，直接持有公司股份5598.70万股，占公司总股本的97.20%，且担任公司董事长、总经理，若其利用对公司的实际控制权，对公司的经营决策、人事、财务等进行不当控制，可能会给公司经营和其他股东带来风险。
　　应对措施：考虑以上风险，公司一方面从建立科学决策机制入手，实行决策多听取分管领导意见，遵循综合优化原则，权衡利弊形成决策。另一方面，从促进公司发展角度出发，引进战略投资者，稀释控股比例，以便引进先进的管理思想，开拓思路，不断优化公司股本结构，提高公司管理水平。
　　三、市场竞争风险
　　目前物业企业众多，行业集中度较低，已形成了市场竞争加剧的局面，商业模式传统，区域化经营明显，而且物业行业门槛较低，业内企业均面临市场竞争的风险。
　　应对措施：公司在十多年物业管理实践中积累了丰富的运营管理经验，拥有一支高素质、专业化技能的管理团队，具备创新意识、决策执行能力强，面对激烈的市场竞争，公司从扩大品牌影响力、提升服务品质、规范细化内部管理入手，并通过资本运作等不断提高行业地位，走出河南，走向全国，增强公司竞争能力。
　　四、经营成本上升的风险
　　随着我国人口的老龄化和我国产业结构的不断升级，人工劳动力的来源将面临短缺风险。劳动力的短缺将导致劳动力成本上升，公司营业成本以人工成本为主，随着公司业务规模不断扩大，员工数量将会随之增长，员工平均工资亦有上涨趋势，人工成本上升将可能对公司的盈利水平将造成不利影响。应对措施：针对该风险，公司将在经营过程中努力提高管理效率，科学合理制定人员编制，加强培训，以提高人均效能，尽量减低人工成本上升对经营业绩带来的压力，同时公司也努力提升物业服务的价值，争取更高的合同价格，开拓多样化的项目服务，提升公司的抗风险能力。
　　五、应收账款风险
　　随着公司业务的快速增长，应收账款规模也相应扩大，公司应收账款整体账期处于合理水平，应收账款总体回收风险可控。但是不排除未来由于客户财政资金安排方面等原因，部分应收账款可能出现不能按约定期限及时收回的情形，从而对公司资金周转产生不利影响。
　　应对措施：针对已形成的应收账款，除专业部门及各项目加大催收力度外，采取灵活机制，尽可能少欠款数额。另外，公司也正在尝试通过门禁、梯控、地下停车场智能管理系统等科技手段防止和减少应收账款的发生。
　　六、公司规模扩大带来的管理风险。
　　公司经过多年经营，业务持续发展，规模不断扩大，分子公司数量较多。如果公司的资源配置、质量管理、内部控制、人才培养和引进等无法及时调整或相关调整不能完全适应公司规模扩张后的需要，将导致公司现有的管理架构和组织模式无法完全适应规模扩张带来的变化，对公司的经营业绩产生不利影响。同时，公司服务项目较多，分布在全国多个省市，如果对外地子公司或跨区域的项目缺乏高效的日常管理，可能出现服务质量下降、项目成本控制不当等项目管理风险。
　　应对措施：针对此情况，公司将加强员工在岗培训工作，加大管理人员梯段建设工作，着重打造组织能力，培养项目复制能力，根据公司发展实施调整管理模式，提高管理水平。 收起▲

　　一、业务概要
　　商业模式：
　　索克物业作为房地产行业后端的物业管理服务企业，公司自2002年成立以来，经过十余年发展，积累了丰富的客户资源和市场经验，是河南高端物业管理服务的引领者，拥有国家一级物业管理资质。物业管理覆盖了政府机关、银行、医院、学校、高、中档写字楼、产业园区、环卫一体化、便民中心及住宅小区等领域。其业务以国家中心城市郑州为基点，深耕中原经济区，并积极向全国拓展。
　　公司通过品牌建设和优质的管理服务，拥有了较多的优质项目及潜在的客户资源，也为公司业务发展带来持续稳定的增长。
　　物业管理与房地产捆绑式运作，形成了索克物业独特的运营模式，写字楼、社区、周边用户、商业及各类资源有效整合，形成了新的业态。
　　公司在信息化建设方面，应用现代信息技术，打造索克物业信息化、智能化生态体系，形成具有索克特色的信息化服务，提高客户体验和客户满意度，充分通过智能化技术整合，在物业服务的多领域实现技术渗透，逐步完成由劳动密集型向技术密集型演进，并向智慧医院物业服务、智慧养老服务领域拓展，为公司开辟了更广泛的利润空间，加快企业发展。
　　公司目前主要从事：物业管理服务，为不同业态的物业提供保安、清洁、园艺、维修及保养等服务；为开发商提供施工前期介入优化服务和示范区管理等服务。
　　公司客户主要由写字楼、住宅、酒店式公寓、购物中心、城市综合体、银行、医院、学校、企业总部大楼等不同业态的业主或业主单位、住户、租户、经营户及其他终端消费者构成。
　　报告期内，公司的商业模式较上年度未发生重大变化。

　　二、主要经营情况回顾
　　(一)经营计划
　　2020年，公司面对物业行业激烈的市场竞争，经全体员工共同努力，报告期内，公司积极开拓市场，业务获得较快发展，主要财务指标增长明显，取得了较好成绩。
　　1、报告期内，公司完成营业收入29220.27万元，同比增长47.98%；发生主营业务成本21173.90万元，同比增长41.37%；实现归属于挂牌公司股东的净利润3825.87万元，同比增长99.56%；公司近三年一直保持盈利，且净利润逐年攀升，财务状况良好。
　　2、报告期内，公司在扩规模、创收入的同时，均衡多业态发展，不断拓宽业态服务领域。公司新签约二七区马寨镇街道物业化管理服务项目、河南民生学院绿化养护项目、郑州市中原区汝河路街道办事处垃圾分类运营服务项目、洛阳市涧西区道路清扫保洁服务项目、郑州市中原区西流湖街道办事垃圾分类运营服务项目、狼城岗镇镇区居民迁建社区专业物业管理项目、郑州铁路职业技术学院2020年度学生公寓管理服务项目、2020年金水区生活垃圾分类专业化服务项目、岗崔安置区项目、2020年金水区未来路街道办事处生活垃圾专业化服务、济源承留镇社会化服务项目、贾庄村安置房物业服务项目、滑县产业集聚区锦和苑区物业服务项目、新密市科学技术和工业信息化局科技创新创意综合体招聘物业管理服务项目、河南省人民医院医疗区物业服务项目、国家税务总局开封市税务局物业服务项目、焦作市示范区城管局城市道路清扫保洁项目、郑州市金水区兴达路街道办事处任庄社区物业管理项目、中牟县大孟镇人民政府文创园9号（草场）安置区物业项目、新乡高新区道路清扫保洁、垃圾站公厕管理项目、郑州市中原区莲湖街道办事处中原区莲湖街道“四个中心”道路环卫人员清扫保洁服务项目、郑州市第四十七高级中学物业服务项目、登封市委、市政府机关物业服务采购项目、开封市公安局业务技术用房项目配套附属工程-综合保障项目及餐厅服务、郑州大学后勤管理处主校区各院系办公实验楼物业服务采购项目等项目，公司管理面积进一步扩大，管理业态进一步丰富。
　　3、报告期内，公司在巩义、哈密、成都、中牟等地相继成立了索克中达、新疆索克、四川索克、索克翔居等地相继成立全资子公司，在安阳、哈密、郑州等地相继成立了安阳索克、豫建索克、索克辰通、索克翰星等地相继成立控股子公司，在北京、郑州、洛阳、焦作、益阳、新乡等地相继成立分公司，旨在更好的服务客户，更好的细化不同业态的管理标准，提升专业服务水平。
　　4、在提高服务品质方面，公司以提供品牌化、标准化、专业化和亲情化服务为己任，创新服务模式，充实服务内容，客户满意度进一步提升。
　　5、2020年公司在深化科技应用、优化外包配置的同时，强化内部管理建设，突破管理瓶颈，把握规模扩张与管理品质的平衡，提高综合管理效率，保证服务质量，增强创收能力，促进人均产值和人均管理面积的稳步增长，在成本承压的市场环境下继续保持营业成本率的下降，提升盈利水平。
　　2021年，是公司机遇与挑战并存的一年，是公司继往开来、乘势而上的一年。公司将积极抢抓国家社会和行业发展的有利机遇，以品牌建设为引领，以“标准化执行年”为抓手，强化品牌意识、提升服务品质，拓展市场规模、提高经济效益，加强队伍建设、增强竞争能力，规范经营管理、确保内部安全，着力推进公司科学、健康、持续发展，确保实现2021年度战略目标。
　　(二)行业情况
　　物业管理行业在我国《产业结构调整指导目录》中，归属于鼓励类第三十七项“其他服务业”。随着我国城镇化进程的加快和房地产行业的快速发展，物业管理在社会管理、经济发展、吸纳就业，以及满足人民日益增长的物质文化美好生活的需求方面的独特价值和作用日益显现。
　　（1）政策法规
　　2020年5月出台的《中华人民共和国民法典》从不同角度对物业管理进行了一系列规范和调整，以国家基本法律形式确认了物业管理的社会地位，也意味着物业管理已融入社会领域的方方面面，成为不可或缺的新兴产业。
　　2021年1月，住房和城乡建设部等10部委联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，指出新形势下，加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，是满足人民群众不断增长的美好居住生活需要的重要举措。鼓励物业服务企业开展养老、托幼、家政等延伸服务，探索“物业服务+生活服务”模式，为物业企业进一步发展打开了广阔的市场。
　　（2）市场规模
　　全国物业管理行业发展报告数据显示，2019年，全国物业管理行业管理面积345.18亿平方米，相
　　比2018年增加65.88亿平方米，增长率23.58%，管理面积规模持续扩大，随着物业管理行业规模的不断扩大、经营业态的不断丰富，物业管理行业的营业收入同步增加。
　　（3）发展趋势
　　市场竞争格局较为分散，优质企业规模快速提升，非住宅物业持续释放，市场容量巨大。
　　据中国物业管理协会发布的《2019全国物业管理行业发展报告》，截至2018年底，2018年，全国物业服务企业共12.7万家，比2017年增加0.9万家，增长率7.2%。行业高度分散，各地物业服务水平参差不齐。
　　近年来，尽管物业服务企业数量仍有增加，但物业服务行业的集中度仍逐年提升，市场份额逐渐向优质企业集中。2019年，百强企业管理项目数量均值为212个，同比增长10.42%，管理面积均值达4278.83万平方米，同比增速15.08%。百强企业市场份额进一步扩大至43.61%，市场集中度持续提升。
　　随住宅领域竞争的日益激烈，越来越多物业服务企业希望将优势从住宅业态进行广泛延伸，开拓新的服务及盈利空间。非住宅物业具备市场空间大、物业费均价高、收缴率高、提价相对容易等诸多优势，成为众多企业抢滩的领域。
　　非住宅领域主要包括商业物业、办公物业、公众物业、学校物业、医院物业以及产业园区物业等。根据国家统计局数据，2000-2019年，全国商业营业用房、办公楼、场馆类用房、科研及教育用房、医疗用房的累计竣工面积分别为15.67亿平方米、4.32亿平方米、4.93亿平方米、17.69亿平方米及4.64亿平方米。截至2019年底，全国各类产业园区已超1.5万个，包括国家级开发区600余家，省级开发区2000余家，市场容量巨大。
　　同时，随着“机关及企事业单位后勤服务社会化改革”和“公共服务领域鼓励社会资本参与投资和运营”等一系列政策的推出，不断为学校物业、医院物业、公众物业等非住宅业态释放市场空间，给物业服务企业带来业务增量机会。
　　住宅物业市场参与者众多，且彼此之间没有细分市场的壁垒，竞争更为激烈。而非住宅物业赛道众多，各个业态存在不同特征，存在专业技术门槛，竞争相对较小。专业技术能力是获取非住宅业态项目的核心竞争力，而公司的行业经验、行业口碑是非住宅业务物业管理的重要壁垒，细分赛道的管理经验有利于企业继续深耕赛道。
　　索克物业成立多年以来，在医院、学校、公建等领域持续发力，积累了大量的专业技术能力及行业管理经验，面对巨大的市场，竞争优势明显。
　　（4）企业优势
　　作为一家已有十多年历史的老牌企业，公司竞争优势主要集中在五个方面：一是资质优势，公司历经沉淀，练就了扎实的基本功，拥有国家一级资质和五标体系认证，是行业内资质种类最齐全、等级最高的企业之一，业态发展全面覆盖；二是专业优势，在长期市场化运营过程中，公司锻造出丰富的实践经验和出色的专业化能力，能够制定和引领行业标准，并能快速接手和复制项目；三是管理优势，公司针对多业态领域发展建立了清晰、精细的条线管理，可以迅速适应市场需求，并且体系灵活，可随时根据环境变化及时调整战略。四是人才优势，知人善用、任人唯贤，公司通过强化聚才、育才、用才的理念，拥有一大批实战技能强的员工和管理层团队；五是品牌优势，公司始终以客户为中心，坚持诚信经营、品质为本的发展理念，在业内和社会上树立了良好口碑与品牌形象。

　　三、持续经营评价
　　报告期内，公司严格按照公司制度以及相关法律法规的规定，完善公司法人治理结构。公司股东大会、董事会、监事会和内部机构能够独立运作、各司其职，确保公司各项工作规范运作。
　　报告期内，公司控股股东、实际控制人姜芳女士行为规范，没有超越股东大会直接或间接干预公司的决策和经营活动；公司资产完整，人员、财务、机构、业务独立，具有完整的业务体系和直接面向市场独立经营的能力及风险承受能力。
　　1、业务独立
　　本公司业务结构完整，自主独立经营，与关联方不存在依赖关系。公司拥有独立完整的客户服务体系，独立营销队伍，业务经营发展不依赖和受制于控股股东和任何其他关联企业。
　　2、人员独立
　　公司劳动、人事及薪资福利等管理制度均独立于控股股东；总经理等高级管理人员均在本公司工作并领取报酬。公司董事、监事和高级管理人员的产生均严格按照《公司法》和《公司章程》的有关规定执行。
　　3、资产独立
　　公司资产完全独立于公司股东，公司没有以资产或信誉为各股东的债务提供担保，公司对所有的资产拥有完全的控制支配权，不存在公司资产、资金被控股股东占用而损害公司利益的情况。
　　4、机构独立
　　公司拥有独立的经营办公机构，不存在混合经营、合署办公等情况。公司建立并逐步完善适应公司发展需要的、独立的组织机构和职能部门，不存在任何单位和个人干预公司机构设置的情况。
　　5、财务独立
　　公司设立了独立的财务会计部门，建立了独立的会计核算、财务管理体系，配备了相应的财务人员，公司实行独立的财务决策和严格的财务监督管理，公司在银行开设了独立账户，不存在资金或资产被控股股东或其他企业任意占用的情况；公司作为独立纳税人，依法独立纳税。

　　四、风险因素
　　(一)持续到本年度的风险因素
　　一、公司治理的风险
　　公司自2014年12月整体变更为股份公司以后，逐步建立健全了法人治理结构，制定了适应公司现阶段发展的内部控制体系，但现有管理体系仍存在进一步提升的空间。公司的进一步发展、经营规模的不断扩大以及外部监管、经营环境的深刻变化，都对公司治理提出更高的要求。若公司面临战略规划、制度建设、组织机构、资金管理、内部控制等方面的挑战而无法及时改进，将对公司的稳定健康发展带来一定风险。
　　应对措施：针对此情况，公司逐步完善法人治理结构，不断规范公司治理，遵照议事规则和章程召开三会，严格履行内部控制体系，促进公司健康发展。
　　二、实际控制人不当控制的风险
　　公司控股股东、实际控制人姜芳，直接持有公司股份5598.90万股，占公司总股本的97.20%，且担任公司董事长、总经理，若其利用对公司的实际控制权，对公司的经营决策、人事、财务等进行不当控制，可能会给公司经营和其他股东带来风险。
　　应对措施：考虑以上风险，公司一方面从建立科学决策机制入手，实行决策多听取分管领导意见，遵循综合优化原则，权衡利弊形成决策。另一方面，从促进公司发展角度出发，引进战略投资者，稀释控股比例，以便引进先进的管理思想，开拓思路，不断优化公司股本结构，提高公司管理水平。
　　三、市场竞争风险
　　目前物业企业众多，行业集中度较低，已形成了市场竞争加剧的局面，商业模式传统，区域化经营明显，而且物业行业门槛较低，业内企业均面临市场竞争的风险。
　　应对措施：公司在十多年物业管理实践中积累了丰富的运营管理经验，拥有一支高素质、专业化技能的管理团队，具备创新意识、决策执行能力强，面对激烈的市场竞争，公司从扩大品牌影响力、提升服务品质、规范细化内部管理入手，并通过资本运作等不断提高行业地位，走出河南，走向全国，增强公司竞争能力。
　　四、经营成本上升的风险
　　随着我国人口的老龄化和我国产业结构的不断升级，工人劳动力的来源将面临短缺风险。劳动力的短缺将导致劳动力成本上升，公司营业成本以人工成本为主，随着公司业务规模不断扩大，员工数量将会随之增长，员工平均工资亦有上涨趋势，人工成本上升将可能对公司的盈利水平将造成不利影响。应对措施：针对该风险，公司将在经营过程中努力提高管理效率，科学合理制定人员编制，加强培训，以提高人均效能，尽量减低人工成本上升对经营业绩带来的压力，同时公司也努力提升物业服务的价值，争取更高的合同价格，开拓多样化的项目服务，提升公司的抗风险能力。
　　五、应收账款风险
　　随着公司业务的快速增长，应收账款规模也相应扩大，公司应收账款整体账期处于合理水平，应收账款总体回收风险可控。但是不排除未来由于客户财政资金安排方面等原因，部分应收账款可能出现不能按约定期限及时回款的情形，从而对公司资金周转产生不利影响。
　　应对措施：针对已形成的应收账款，除专业部门及各项目加大催收力度外，采取灵活机制，尽可能减少欠款数额。另外，公司也正在尝试通过门禁、梯控、地下停车场智能管理系统等科技手段防止和减少应收账款的发生。
　　(二)报告期内新增的风险因素
　　公司规模扩大带来的管理风险。
　　公司经过多年经营，业务持续发展，规模不断扩大，分子公司数量较多。如果公司的资源配置、质量管理、内部控制、人才培养和引进等无法及时调整或相关调整不能完全适应公司规模扩张后的需要，将导致公司现有的管理架构和组织模式无法完全适应规模扩张带来的变化，对公司的经营业绩产生不利影响。同时，公司服务项目较多，分布在全国多个省市，如果对外地子公司或跨区域的项目缺乏高效的日常管理，可能出现服务质量下降、项目成本控制不当等项目管理风险。
　　应对措施：针对此情况，公司将加强员工在岗培训工作，加大管理人员梯段建设工作，着重打造组织能力，培养项目复制能力，根据公司发展实施调整管理模式，提高管理水平。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　索克物业作为房地产行业后端的物业管理服务企业，公司自2002年成立以来，经过十余年发展，积累了丰富的客户资源与市场经验，是河南省高端物业管理服务的引领者，拥有国家一级物业管理资质。物业管理覆盖了政府机关、银行、医院、学校、高、中档商业写字楼、产业园区、环卫一体化、便民中心及住宅小区等领域。其业务以国家中心城市郑州为基点，深耕中原经济区，适时向全国拓展。
　　公司通过品牌建设和优质的管理服务，拥有了较多的质优项目及潜在的客户资源，也为公司业务发展带来持续稳定的增长。物业管理与商业地产捆绑式运作，形成了索克物业独特的运营模式，写字楼、社区、周边用户、商业及各类资源的有效整合，形成了新的业态。公司在信息化建设方面，应用现代
　　化信息科技，打造索克物业信息化、智能化生态体系，形成具有索克特色的信息化服务，提高客户体验感和客户满意度，充分通过智能化技术整合，在物业服务的多领域实现技术渗透，逐步完成由劳动密集型向技术密集型演进，并向智慧医院物业服务，智慧养老服务领域拓展，为公司开辟了更广泛的利润空间，加快企业发展。
　　公司目前主要从事：物业管理服务，为不同业态的物业提供保安、清洁、园艺、维修及保养等服务；为开发商提供施工前期介入优化服务和示范区管理等服务；公司客户主要由写字楼、住宅、酒店式公寓、购物中心、城市综合体、银行、医院、学校、企业总部大楼等不同业态的业主或业主单位、住户、租户、经营户及其终端消费者构成。
　　报告期内公司的商业模式较上年度未发生重大变化。
　　一、经营情况
　　（一）经营计划
　　2020年上半年，公司面对物业行业激烈的市场竞争，面对突发的新冠疫情的影响，经全体员工共同努力，报告期内，公司积极开拓市场，业务获得较快发展，主要财务指标增长明显，取得了较好成绩。
　　1、报告期内，公司完成营业收入11490.35万元，同比增长17.79%；发生主营业务成本8301.83万元，同比增长12.65%；实现归属于挂牌公司股东的净利润2043.05万元，同比增长119.27%；公司近三年一直保持盈利，且净利润逐年攀升，财务状况良好。
　　2、报告期内，公司新签约河南省人民医院、焦作示范区城市道路清扫、滑县产业集聚区、国家税务总局开封局、新密市科技创新创业综合体、马寨环卫一体化、洛阳环卫一体化，岗催项目、西流湖、汝河路，金水区垃圾分类项目等管理面积进一步扩大，管理业态进一步丰富。
　　3、公司在扩规模、创收入的同时，均衡多业态发展，不断拓宽业态服务领域。
　　4、报告期内，公司在焦作、洛阳、四川等地相继成立了洛阳分公司、焦作分公司、益阳分公司，旨在更好的服务客户，更好的细化不同业态的管理标准，提升专业服务水平。
　　6、在提高服务品质方面，公司以提供品牌化、标准化、专业化和亲情化服务为己任，创新服务模式，充实服务内容，客户满意度进一步提升。报告期内，客户满意度达到99%以上、设备完好率达到98%、问题处理率及维修及时率均为100%。
　　7、2019年公司在深化科技应用、优化外包配置的同时，强化内部管理建设，突破管理瓶颈，把握规模扩张与管理品质的平衡，提高综合管理效率，保证服务质量，增强创收能力，促进人均产值和人均管理面积的稳步增长，在成本承压的市场环境下继续保持营业成本率的下降，提升盈利水平。
　　8、2020年4月28日，在政府采购大数据研究院和政府采购大数据网联合发布的全国政府采购物业管理服务质量500强榜单中，索克物业发展股份有限公司凭借实力荣耀上榜，荣获全国Top36，河南省Top1！
　　9、2020年4月，在金水区各级领导的支持和号召下，索克物业启动了老旧小区全面服务新机制计划，推动了工人新村老旧小区管理向规范化、社会化和精细化方向发展，开辟了旧城物管改革创新的新路子。
　　10、2020年5月，索克物业与新疆维吾尔族自治区哈密市政府签订战略合作协议。索克物业作为产业援疆重点企业，将主动承担企业社会责任，参与城市管理服务、社会养老等领域发展，为促进哈密市经济社会发展助力。
　　11、2020年2月，面对肆虐的冠状病毒，索克物业志愿者队伍，不顾危险，前赴后继，去往一线，驰援河南小汤山。索克物业用实际行动诠释了物业企业的责任与担当；索克物业人用实际行动诠释了物业人的使命感。
　　12、2020年5月，根据全国股份转让系统公布的2020年创新层首批挂牌公司名单，公司按市场层级定期调整程序由新三板基础层调整为创新层。
　　（二）行业情况
　　物业管理行业在我国《产业结构调整指导目录》中，归属于鼓励类第三十七项“其他服务业”。随着我国城镇化进程的加快和房地产行业的快速发展，物业管理在社会管理、经济发展、吸纳就业，以及满足人民日益增长的物质文化美好生活的需求方面的独特价值和作用日益显现。
　　（1）政策法规
　　2020上半年，国家及地方陆续出台多项法律法规。其中，5月出台的《中华人民共和国民法典》从不同角度对物业管理进行了一系列规范和调整，以国家基本法律形式确认了物业管理的社会地位，也意味着物业管理已融入社会领域的方方面面，成为不可或缺的新兴产业。
　　（2）市场规模
　　全国物业管理行业发展报告数据显示，2019年，全国物业管理行业管理面积345.18亿平方米，相比2018年增加65.88亿平方米，增长率23.58%，管理面积规模持续扩大，随着物业管理行业规模的不断扩大、经营业态的不断丰富，物业管理行业的营业收入同步增加。
　　（3）发展趋势
　　市场竞争格局较为分散，优质企业规模快速提升，非住宅物业持续释放，市场容量巨大
　　据中国物业管理协会发布的《2019全国物业管理行业发展报告》，截至2018年底，2018年，全国物业服务企业共12.7万家，比2017年增加0.9万家，增长率7.2%。行业高度分散，各地物业服务水平参差不齐。
　　近年来，尽管物业服务企业数量仍有增加，但物业服务行业的集中度仍逐年提升，市场份额逐渐向优质企业集中。2019年，百强企业管理项目数量均值为212个，同比增长10.42%，管理面积均值达4278.83万平方米，同比增速15.08%。百强企业市场份额进一步扩大至43.61%，市场集中度持续提升。
　　随住宅领域竞争的日益激烈，越来越多物业服务企业希望将优势从住宅业态进行广泛延伸，开拓新的服务及盈利空间。非住宅物业具备市场空间大、物业费均价高、收缴率高、提价相对容易等诸多优势，成为众多企业抢滩的领域。
　　非住宅领域主要包括商业物业、办公物业、公众物业、学校物业、医院物业以及产业园区物业等。根据国家统计局数据，2000-2019年，全国商业营业用房、办公楼、场馆类用房、科研及教育用房、医疗用房的累计竣工面积分别为15.67亿平方米、4.32亿平方米、4.93亿平方米、17.69亿平方米及4.64亿平方米。截至2019年底，全国各类产业园区已超1.5万个，包括国家级开发区600余家，省级开发区2000余家，市场容量巨大。
　　同时，随着“机关及企事业单位后勤服务社会化改革”和“公共服务领域鼓励社会资本参与投资和运营”等一系列政策的推出，不断为学校物业、医院物业、公众物业等非住宅业态释放市场空间，给物业服务企业带来业务增量机会。
　　住宅物业市场参与者众多，且彼此之间没有细分市场的壁垒，竞争更为激烈。而非住宅物业赛道众多，各个业态存在不同特征，存在专业技术门槛，竞争相对较小。专业技术能力是获取非住宅业态项目的核心竞争力，而公司的行业经验、行业口碑是非住宅业务物业管理的重要壁垒，细分赛道的管理经验有利于企业继续深耕赛道。
　　索克物业成立多年以来，在医院、学校、公建等领域持续发力，积累了大量的专业技术能力及行业管理经验，面对巨大的市场，竞争优势明显。
　　（4）企业优势
　　探索城市服务，延伸服务边界
　　除了传统的业态模式，伴随城镇化快速推进，城市精细化管理的需求快速增加，“城市服务”这一新型物业模式出现，给物业服务企业参与城市公共服务和社会治理提供了良好的机遇，进而催生巨大的城市服务需求。索克物业把深耕于物业管理行业的经验与城市生态建设相结合，将物业服务最新理念带入城市治理，与政府一同打造“城市服务”新合作模式，让物业成为“城市治理”的重要一环。
　　索克物业自2016年起就看好城市服务发展，提前布局，在2016年已提前进入环卫环保业务领域，培育特长，克服了背景方面的短板，截至目前公司已中标济源承留镇环卫项目、武陟城乡环卫一体化、焦作环卫一体化、洛阳涧西区环卫一体化、马寨环卫一体化项目等。

　　二、企业社会责任
　　2020年上半年，公司新签约河南省人民医院、焦作示范区城市道路清扫、滑县产业集聚区、国家税务总局开封局、新密市科技创新创业综合体、马寨环卫一体化、洛阳环卫一体化，岗催项目、西流湖、汝河路，金水区垃圾分类项目等，管理面积进一步扩大，管理业态进一步多元化。
　　2020年4月，在金水区各级领导的支持和号召下，索克物业启动了老旧小区全面服务新机制计划，推动了工人新村老旧小区管理向规范化、社会化和精细化方向发展，开辟了旧城物管改革创新的新路子。
　　2020年2月，面对肆虐的冠状病毒，索克物业志愿者队伍不顾危险、前赴后继去往一线，驰援河南小汤山。索克物业用实际行动诠释了物业企业的责任与担当；索克物业人用实际行动诠释了物业人的使命感。
　　自上海、厦门、深圳、长沙、许昌分公司后，2020年公司又相继成立了洛阳、四川益阳分公司，目前索克物业已基本形成深耕中原，布局全国的运营模式，利用自身优势资源，打造优秀管理团队，为公司日后发展打下夯实的基础。

　　三、评价持续经营能力
　　报告期内，公司严格按照公司制度以及相关法律法规的规定，完善公司法人治理结构。公司股东大会、董事会、监事会和内部机构能够独立运作、各司其职，确保公司各项工作规范运作。
　　报告期内公司控股股东、实际控制人姜芳女士行为规范，没有超越股东大会直接或间接干预公司的决策和经营活动；公司资产完整，人员、财务、机构、业务独立，具有完整的业务体系和直接面向市场独立经营的能力及风险承受能力。
　　1、业务独立
　　本公司业务结构完整，自主独立经营，与关联方不存在依赖关系。公司拥有独立完整的客户服务体系，独立营销队伍，业务经营发展不依赖和受制于控股股东和任何其他关联企业。
　　2、人员独立
　　公司劳动、人事及薪资福利等管理制度均独立于控股股东；总经理等高级管理人员均在本公司工作，并领取报酬。公司董事、监事和高级管理人员的产生均严格按照《公司法》和《公司章程》的有关规定执行。
　　3、资产独立
　　公司资产完全独立于公司股东，公司没有以资产或信誉为各股东的债务提供担保，公司对所有的资产拥有完全的控制支配权，不存在公司资产、资金被控股股东占用而损害公司利益的情况。
　　4、机构独立
　　公司拥有独立的经营办公机构，不存在混合经营、合署办公等情况。公司建立并逐步完善适应公司发展需要的、独立的组织机构和职能部门，不存在任何单位和个人干预公司机构设置的情况。
　　5、财务独立
　　公司设立了独立的财务会计部门，建立了独立的会计核算、财务管理体系，配备了相应的财务人员，公司实行独立的财务决策和严格的财务监督管理，公司在银行开设了独立账户，不存在资金或资产被控股股东或其他企业任意占用的情况；公司作为独立纳税人，依法独立纳税。

　　四、公司面临的风险和应对措施
　　一、公司治理的风险
　　公司虽然建立了法人治理结构，制定了适应企业现阶段发展的内部控制制度体系，但由于股份公司成立时间较短，公司的各项管理、控制制度的执行未经过较长时间的实践检验。因此公司的治理和内部控制体系尚需进一步的完善，公司经营中可能存在内部管理不适应发展，进而影响公司稳定健康发展的风险。
　　应对措施：针对此情况，公司逐步完善法人治理结构，不断规范公司治理，遵照议事规则和章程召开三会，严格履行内部控制体系，促进公司健康发展。
　　二、实际控制人不当控制的风险及对策
　　姜芳为公司控股股东、实际控制人，直接持有公司5599.1万股，占比公司总股本的97.21%，且担任公司董事长，若利用其对公司的实际控制权，对公司的经营决策、人事、财务等进行不当控制，可能会给公司经营和其他股东带来风险。
　　应对措施：考虑以上风险，公司一方面从建立科学决策机制入手，实行决策多听取分管领导意见，遵循综合优化原则，权衡利弊后才最终决策。另一方面，从促进公司发展角度出发，引进战略投资者，稀释控股比例，以便引进先进的管理思想，开拓思路，不断优化公司股本结构，提高公司管理水平。
　　三、市场竞争风险及对策
　　目前物业企业众多，已形成了市场竞争加剧的局面，商业模式传统，区域化经营明显，而且物业行业门槛较低，业内企业面临市场竞争风险。
　　应对措施：公司在十多年物业管理实践中积累了丰富的运营管理经验，拥有一支高素质、专业化技能的管理团队，具备创新意识、决策执行能力强，面对激烈的市场竞争，公司从扩大品牌影响力、提升
　　服务品质、规范细化内部管理入手，并通过资本运作等不断提高行业地位，走出河南，走向全国，增强公司竞争能力。
　　四、经营成本上升的风险及对策
　　公司营业成本以人工成本为主，随着公司业务规模不断扩大，员工数量将会随之增长，员工平均工资亦有上涨趋势，人工成本上升将可能对公司的盈利水平将造成不利影响。
　　应对措施：针对该风险，公司将在经营过程中努力提高管理效率，科学合理制定人员编制，加强培训，以提高人均效能，尽量减低人工成本上升对经营业绩带来的压力，同时公司也努力提升物业服务的价值，争取更高的合同价格，开拓多样化的项目服务，提升公司的抗风险能力。
　　五、应收账款风险及对策
　　公司服务客户类型丰富，而且情况复杂，难免出现物业费缴纳延迟的现象，如果出现坏账，势必对公司利润造成较大影响。
　　应对措施：针对已形成的应收账款，除专业部门及各项目加大催收力度外，采取灵活机制，尽可能减少欠款数额。另外，公司也正在通过门禁、梯控、地下停车场智能管理系统等科技手段防止和减少应收账款的发生。
　　六、公司规模扩大带来的管理风险
　　公司经过多年来的苦心经营，业务持续发展，规模不断扩大，分子公司数量较多。如果公司的资源配置、质量管理、内部控制、人才培养和引进等无法及时调整或相关调整不能完全适应公司规模扩张后的需要，将导致公司现有的管理架构和组织模式无法完全适应规模扩张带来的变化，对公司的经营业绩产生不利影响。同时，公司服务项目较多，分布在全国多个省市，如果对外地子公司或跨区域的项目缺乏高效的日常管理，可能出现服务质量下降、项目成本控制不当等项目管理风险。
　　应对措施：针对此情况，公司将加强员工在岗培训工作，加大管理人员梯段建设工作，着重打造组织能力，培养项目复制能力，根据公司发展实施调整管理模式，提高管理水平。 收起▲