大美游轮（831408）

　　一、经营情况回顾
　　（一）商业模式
　　(一)公司目前所处行业及主营业务：
　　公司目前所处行业隶属于交通运输、仓储和邮政业-水上运输业-水上旅客运输-内河旅客运输（G5512）。公司经交通运输部长江航务管理局批准经营范围：旅客运输、长江重庆至武汉普通旅客运输、重庆至南京普通旅客包船运输；经忠县文化旅游和发展委员会批准经营旅行社业务。
　　(二)公司的产品与服务：
　　公司是集长江水路涉外旅游运输、酒店经营管理、旅行社业务等为一体的股份有限公司，主要经营长江干线重庆至宜昌旅游船运输；酒店经营管理及中西餐饮、住宿；旅行社旅客组织、接待等业务。在为游客提供休闲、观光旅游、餐饮、住宿、购物等服务的过程中，始终坚持以“为顾客提供舒适安全的旅途环境”为公司使命，追求员工成长，顾客满意，企业发展。
　　(三)经营模式：
　　根据行业和市场情况，公司设立：营销中心、酒店管理部的组织机构，主要负责产品销售和游轮二销业务，公司包括海新酒店和海新国际旅行社，主要采取的是直销和分销（经销或代理）相结合的混合多元化经营模式。
　　(四)公司的客户类型：
　　一是旅行社组织接待的旅游型客户。这类客人既有团队，也有散客，以中老年、小家庭居多。他们出来的主要目的就是为了参观游览、调节身心，放松心情。他们对自然风光、名胜古迹非常感兴趣，最大的要求是吃好、住好、玩好，喜欢照相和购买旅游纪念品，委托服务比较多。因此要注意对客人的提示性服务工作并主动向客人介绍本地的景区景点、名胜古迹、土特产品和旅游纪念品等，以方便客人选择。
　　二是专题培训及研修学习型客户。这类客人人数占比较多，住店时间较长，活动集中、有规律，时间安排比较紧；会场使用要求高，客房服务任务重；此类客户群体会有一部分自己的工作人员随同出行。因此需要分派专人组成项目组，讲清任务、要求、方法等，精心准备，严格按照工作人员的要求安排客房、餐饮、会议等事宜。高效做好各项配套服务，并主动征求意见，及时改进服务。
　　三是商务客人。这类客人时间一般都安排得比较紧凑，常常要求时间节点比较严格；他们对生活要求较高，因为要在处理完工作之余再观光游览，所以时间就显得特别匆忙，我们会适时根据客人要求，充分交流沟通，及时做好提醒提示服务，以便客人充分把握整个行程节点。
　　四是探亲型客户。这类客户主要集中在节假日，特别是具有民族特色的传统佳节的期间。他们共同的特点是具有强烈的家乡情结和乡土观念，因此在提供服务时要多给客人介绍家乡近年来所取得的巨大成就和发生的重大变化，为他们推荐家乡风味饮食和土特产品等。
　　(五)公司的关键资源：
　　根据《中华人民共和国船舶安全营运和防止污染管理规定》，公司取得了中华人民共和国长江海事局签发的《符合证明》；获得了交通运输部长江航务管理局核发的《水路运输许可证》、《交通运输企业安全生产标准化二级达标等级证书（港口营运）》；获得了属地港航管理机构核发的《港口经营许可证》；华夏神女1轮、华夏神女2轮、华夏神女3轮分别取得了长江海事局签发的《安全管理证书》；公司内部组建的电商营销平台等资源。
　　(六)公司的销售渠道：
　　公司设立营销中心、酒店管理部，通过在各地召开旅交会、各自媒体平台、短视频平台等线上线下结合营销方式，对公司游轮及相关产品服务进行宣传。召开旅交会主要是与各地旅行社进行交流，以便让旅行社将客人介绍来乘坐公司游轮。我们通过数字营销的应用与知名OTA、自媒体平台开展合作，形成线上线下互补的营销渠道。
　　(七)公司的主要收入来源：
　　1.游轮票务。一是由各旅行社代理商代理售票，确定乘客人数和船期、行程，在开航前将票款汇入公司指定账户。二是通过公司设立的营销中心及合作的知名OTA、自媒体平台合作进行数字营销。三是开展大中型会议、商务培训、主题婚礼、节假日等为主的定制化包船营销。
　　2.游轮二次销售。游轮二次销售包括承包经营与自营。公司与承包商签订承包经营合同，公司按合同约定的标准收取承包费。自营是指由公司统一采购后分发到游船相关部门，建立收支明细账。公司专设游船会计、出纳，负责对游船经济活动的核算和监督，每航次核算一次，并将款项、报表交公司财务部审核、确认收入。游轮二次销售占比逐渐提升，将成为公司未来利润增长的主要发掘点。
　　3.自费景点。由公司与各景点签订合同，在游船导游及前台人员根据实际下船旅游人数填制旅游结算单，地接社核对签字后由船舶会计（出纳）交回公司财务审核并与酒店管理部核对支付景点门票款。每航次由游轮组织自费游景点门票收入并收取款项。
　　4.酒店运营管理。海新酒店公司收入包括顾客住店房费、用餐餐费、会议费等收入。
　　5.旅行社。根据组团社旅游线路要求报价，双方确认结算价格，从组团社收取出团款。
　　报告期内，公司的商业模式未发生较大的变化。报告期后至报告披露日，公司的商业模式也未发生较大的变化。

　　(五)公司面临的重大风险分析
　　1、经营业绩季节性波动的风险
　　长江三峡游轮旅游的季节性与长江水域状况、长江三峡气候和节假日有密切关系，开航主要集中在每年的第二、三、四季度，而第一季度开航比较少，每年1、2和12月份基本停航，而3月份航次相对比较少，一般4月份才正式进入航运期。季节性的变化对公司经营业绩存在波动风险。这种地域性和自然条件的限制，包括人们出行旅游习惯，仍将在一定时间内持续存在。
　　目前主要是通过开通春节假日航班等方式，尽可能改善经营业绩季节性波动影响。
　　2、燃油价格波动的风险
　　燃油成本作为游轮运营的主要成本之一，燃油价格的波动将导致航运成本随之变化，公司的盈利也将会由此产生波动，虽然公司可以通过提高船票价格予以弥补，但依然受到市场环境的制约。
　　3、行业竞争加剧风险
　　长江豪华游轮运营行业具有明显的区域性特征，行业所属企业主要集中在长江流域的重庆、宜昌两地，目前市场仍为七家豪华游轮企业参与竞争，如果公司不建立并完善针对市场竞争的专业化销售网络并统一组织销售安排，充分发挥自身特色和民营企业经营、管理灵活变化的优势，可能导致无法在未来的竞争中占据先机。而且公司会可能存在竞争优势降低和经营业绩下降的风险。
　　4、专业技术人员流失及人力成本上升的风险
　　游轮运行需要包括船长、轮机长等拥有丰富船舶运营经验的专业技术人才。目前国内从事水上运输的专业人才较少，且要经过众多考核程序和多年实践经验。专业技术人员已成为公司正常运营的关键资源，若发生人员流失，将会对公司日常经营产生重大影响。
　　5、安全航运的风险
　　游轮在长江航行运营是公司主营业务中的重要环节，游轮航行运营安全关系到公司的正常生产经营，是公司的生存和长期发展的基础。长江在每年6到9月份都是洪水季节，洪水季节对船舶的安全航行带来风险。如果公司游轮发生了重大航运事故，则公司将可能因重大航运事故而受到行政处罚，并可能牵涉诉讼事项，最终给公司造成声誉、形象、信用、经济等各方面的损失。
　　6、公司社会保险补缴与被处罚的风险
　　公司地处长江三峡库区县城，公司的人员结构较为复杂、流动性大，除高级管理人员和核心技术人员外，公司普通职工众多，人力成本较大；公司未对部分自愿放弃缴纳社会保险且流动性强的企业基层员工缴纳社保，而是给予一部分保险补贴由员工自己去缴纳，公司未来经营过程中存在被当地社保主管部门要求补缴或处罚的风险。
　　7、运营资金风险
　　公司投资建造的五星级豪华游轮华夏1、2、3轮已经相继投入营业，但游轮投资额度较大，营运成本较高，运营资金需求较大，仅依靠主营业务收入的自然增长积累短期内难以同时满足游船营运及扩张的资金需求，公司不可避免需要从外部筹资，这必然对公司财务成本产生较大的压力。因此，公司存在运营资金风险。
　　8、公司治理和内部控制风险
　　随着公司生产经营规模的不断扩大，对公司的治理机制、信息披露以及内部控制提出了更高的要求。通过股转公司和主办劵商的辅导，公司已经建立了相对完善的《公司章程》、三会议事规则和内部控制体系，并且针对内部控制中的不足已经采取积极的改进措施，但内部控制具有固有局限性，存在不能防止或发现错报的可能性。公司未来经营中可能存在因治理不善、信息披露不及时等因素而影响公司稳定发展或投资者利益的风险。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　(一)业务概要
　　商业模式
　　(一)公司目前所处行业及主营业务：
　　公司目前所处行业隶属于交通运输、仓储和邮政业-水上运输业-水上旅客运输-内河旅客运输（G5512）。主营业务是：长江干线重庆至宜昌豪华游轮旅客运输、酒店住宿餐饮、旅行社业务。
　　(二)公司的产品与服务：
　　公司是集长江水路涉外旅游运输、酒店经营管理、旅行社业务等为一体的股份有限公司，主要经营长江干线重庆至宜昌旅游船运输；酒店经营管理及中西餐饮、住宿；旅行社旅客组织、接待等业务。在为游客提供休闲、观光旅游、餐饮、住宿、购物等服务的过程中，始终坚持以“为顾客提供舒适安全的旅途环境”为公司使命，追求员工成长，顾客满意，企业发展。
　　(三)经营模式：
　　根据行业和市场情况，公司设立：营销中心，下设电子商务部、酒店管理部、驻外办事处的组织机构，主要负责产品销售和游轮二销业务，公司包括海新酒店和海新国际旅行社，主要采取的是直销和分销（经销或代理）相结合的混合多元化经营模式。
　　(四)公司的客户类型：
　　一是旅行社组织接待的旅游型客户。这类客人既有团队，也有散客，以中老年、小家庭居多。他们出来的主要目的就是为了参观游览、调节身心，放松心情。他们对自然风光、名胜古迹非常感兴趣，最大的要求是吃好、住好、玩好，喜欢照相和购买旅游纪念品，委托服务比较多。因此要注意对客人的提示性服务工作并主动向客人介绍本地的景区景点、名胜古迹、土特产品和旅游纪念品等，以方便客人选择。
　　二是专题培训及研修学习型客户。这类客人一般人数较多，住店时间较长，活动集中、有规律，时间安排比较紧；会场使用要求高，客房服务任务重；一般都会有一部分自己的工作人员。因此需要分派专人组成项目组，讲清任务、要求、方法等，精心准备，严格按照工作人员的要求安排客房、餐饮、会议等事宜。高效做好各项配套服务，并主动征求意见，及时改进服务。
　　三是出差型顺道游客户。因为是出差，所以这类客人时间一般都安排得比较紧凑，常常要求时间节点比较严格；他们对生活要求较高，因为要在处理完工作之余再观光游览，所以时间就显得特别匆忙，我们会适时根据客人要求，充分交流沟通，及时做好提醒提示服务，以免误事，给客人造成损失。
　　四是探亲型客户。这类客户主要集中在节假日，特别是具有民族特色的传统佳节的期间。他们共同的特点是具有强烈的家乡情结和乡土观念，因此在提供服务时要多给客人介绍家乡近年来所取得的巨大成就和发生的重大变化，为他们推荐家乡风味饮食和土特产品等。
　　(五)公司的关键资源：
　　根据《中华人民共和国船舶安全营运和防止污染管理规定》，公司取得了中华人民共和国长江海事局签发的《符合证明》；获得了交通运输部长江航务管理局核发的《水路运输许可证》、《交通运输企业安全生产标准化二级达标等级证书》；获得了属地港航管理机构核发的《港口经营许可证》；华夏神女1轮、华夏神女2轮分别取得了长江海事局签发的《安全管理证书》；公司内部组建的电商营销平台等资源。
　　(六)公司的销售渠道：
　　公司设立营销中心，并下设电子商务部、酒店管理部及驻外办事处，通过在各地召开旅交会、公司网店、微信公众号等方式，对公司游轮及相关产品服务进行宣传。召开旅交会主要是与各地旅行社进行交流，以便让旅行社将客人介绍来乘坐公司游轮。我们通过电子商务部与知名网站平台开展合作，形成线上线下互补的营销渠道。
　　(七)公司的主要收入来源：
　　1.游轮票务。一是由各旅行社代理商代理售票，确定乘客人数和船期、行程，在开航前将票款汇入公司指定账户。二是通过公司设立的营销中心、电商部及合作的知名网络平台合作进行线上营销。三是开展大中型会议、商务培训、婚礼专题、节假日等为主的包船营销。
　　2.游轮二次销售。游轮二次销售包括承包经营与自营。公司与承包商签订承包经营合同，公司按合同约定的标准收取承包费。自营是指由公司统一采购后分发到游船相关部门，建立收支明细账。公司专设游船会计、出纳，负责对游船经济活动的核算和监督，每航次核算一次，并将款项、报表交公司财务部审核、确认收入。游轮二次销售占比逐渐提升，将成为公司未来利润增长的主要发掘点。
　　3.自费景点。由公司与各景点签订合同，在游船导游及前台人员根据实际下船旅游人数填制旅游结算单，地接社核对签字后由船舶会计（出纳）交回公司财务审核并与酒店管理部核对支付景点门票款。每航次由游轮组织自费游景点门票收入并收取款项。
　　4.酒店运营管理。海新酒店公司收入包括顾客住店房费、用餐餐费、会议费等收入。
　　5.旅行社。根据组团社旅游线路要求报价，双方确认结算价格，从组团社收取出团款。
　　报告期内，公司的商业模式未发生较大的变化。报告期后至报告披露日，公司的商业模式也未发生较大的变化。

　　二、持续经营评价
　　报告期内，公司业务、资产、人员、财务、机构独立，会计核算、财务管理、风险管控等各项重大事项内部控制体系运行良好，公司所处行业属于国家鼓励类发展行业且发展前景良好。过去三年，公司及所处行业受到疫情持续影响，尤其是过去的2022年是三峡游轮最艰难的一年，公司游轮运营收入和收益大幅下滑。但随着疫情的结束，旅游业迎来加速复苏，公司及同业深入探究旅游市场复苏带来的机遇，纷纷于2023年春季较以往年度较早推出游轮复航计划，且游轮载客率持续保持在较高水平。公司所处行业长期向好的趋势未发生改变，公司持续经营能力没有改变，公司将持续推动内河游轮旅游产业高质量发展。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　（一）业务概要
　　商业模式
　　(一)公司目前所处行业及主营业务：
　　公司目前所处行业隶属于交通运输、仓储和邮政业-水上运输业-水上旅客运输-内河旅客运输（G5512）。主营业务是：长江干线重庆至宜昌豪华游轮旅客运输、酒店住宿餐饮、旅行社业务。
　　(二)公司的产品与服务：
　　公司是集长江水路涉外旅游运输、酒店经营管理、旅行社业务等为一体的股份有限公司，主要经营长江干线重庆至宜昌旅游船运输；酒店经营管理及中西餐饮、住宿；旅行社旅客组织、接待等业务。在为游客提供休闲、观光旅游、餐饮、住宿、购物等服务的过程中，始终坚持以“为顾客提供舒适安全的旅途环境”为公司使命，追求员工成长，顾客满意，企业发展。
　　(三)经营模式：
　　根据行业和市场情况，公司设立：营销中心，下设电子商务部、酒店管理部、驻外办事处的组织机构，主要负责产品销售和游轮二销业务，公司包括海新酒店和海新国际旅行社，主要采取的是直销和分销（经销或代理）相结合的混合多元化经营模式。
　　(四)公司的客户类型：
　　一是旅行社组织接待的旅游型客户。这类客人既有团队，也有散客，以中老年、小家庭居多。他们出来的主要目的就是为了参观游览、调节身心，放松心情。他们对自然风光、名胜古迹非常感兴趣，最大的要求是吃好、住好、玩好，喜欢照相和购买旅游纪念品，委托服务比较多。因此要注意对客人的提示性服务工作并主动向客人介绍本地的景区景点、名胜古迹、土特产品和旅游纪念品等，以方便客人选择。
　　二是专题培训及研修学习型客户。这类客人一般人数较多，住店时间较长，活动集中、有规律，时间安排比较紧；会场使用要求高，客房服务任务重；一般都会有一部分自己的工作人员。因此需要分派专人组成项目组，讲清任务、要求、方法等，精心准备，严格按照工作人员的要求安排客房、餐饮、会议等事宜。高效做好各项配套服务，并主动征求意见，及时改进服务。
　　三是出差型顺道游客户。因为是出差，所以这类客人时间一般都安排得比较紧凑，常常要求时间节点比较严格；他们对生活要求较高，因为要在处理完工作之余再观光游览，所以时间就显得特别匆忙，我们会适时根据客人要求，充分交流沟通，及时做好提醒提示服务，以免误事，给客人造成损失。
　　四是探亲型客户。这类客户主要集中在节假日，特别是具有民族特色的传统佳节的期间。他们共同的特点是具有强烈的家乡情结和乡土观念，因此在提供服务时要多给客人介绍家乡近年来所取得的巨大成就和发生的重大变化，为他们推荐家乡风味饮食和土特产品等。
　　(五)公司的关键资源：
　　根据《中华人民共和国船舶安全营运和防止污染管理规定》，公司取得了中华人民共和国长江海事局签发的《符合证明》；获得了交通运输部长江航务管理局核发的《水路运输许可证》、《交通运输企业安全生产标准化二级达标等级证书》；获得了属地港航管理机构核发的《港口经营许可证》；华夏神女1轮、华夏神女2轮、华夏神女3轮分别取得了长江海事局签发的《安全管理证书》；公司内部组建的电商营销平台等资源。
　　(六)公司的销售渠道：
　　公司设立营销中心，并下设电子商务部、酒店管理部及驻外办事处，通过在各地召开旅交会、公司网店、微信公众号等方式，对公司游轮及相关产品服务进行宣传。召开旅交会主要是与各地旅行社进行交流，以便让旅行社将客人介绍来乘坐公司游轮。我们通过电子商务部与知名网站平台开展合作，形成线上线下互补的营销渠道。
　　(七)公司的主要收入来源：
　　1.游轮票务。一是由各旅行社代理商代理售票，确定乘客人数和船期、行程，在开航前将票款汇入公司指定账户。二是通过公司设立的营销中心、电商部及合作的知名网络平台合作进行线上营销。三是开展大中型会议、商务培训、婚礼专题、节假日等为主的包船营销。
　　2.游轮二次销售。游轮二次销售包括承包经营与自营。公司与承包商签订承包经营合同，公司按合同约定的标准收取承包费。自营是指由公司统一采购后分发到游船相关部门，建立收支明细账。公司专设游船会计、出纳，负责对游船经济活动的核算和监督，每航次核算一次，并将款项、报表交公司财务部审核、确认收入。游轮二次销售占比逐渐提升，将成为公司未来利润增长的主要发掘点。
　　3.自费景点。由公司与各景点签订合同，在游船导游及前台人员根据实际下船旅游人数填制旅游结算单，地接社核对签字后由船舶会计（出纳）交回公司财务审核并与酒店管理部核对支付景点门票款。每航次由游轮组织自费游景点门票收入并收取款项。
　　4.酒店运营管理。海新酒店公司收入包括顾客住店房费、用餐餐费、会议费等收入。
　　5.旅行社。根据组团社旅游线路要求报价，双方确认结算价格，从组团社收取出团款。
　　报告期内，公司的商业模式未发生较大的变化。报告期后至报告披露日，公司的商业模式也未发生较大的变化。
　　与创新属性相关的认定情况


　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　（二）其他社会责任履行情况。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　(一)业务概要
　　商业模式
　　(一)公司目前所处行业及主营业务：
　　公司目前所处行业隶属于交通运输、仓储和邮政业-水上运输业-水上旅客运输-内河旅客运输（G5512）。主营业务是：长江干线重庆至宜昌豪华游轮旅客运输、酒店住宿餐饮、旅行社业务。
　　(二)公司的产品与服务：
　　公司是集长江水路涉外旅游运输、酒店经营管理、旅行社业务等为一体的股份有限公司，主要经营长江干线重庆至宜昌旅游船运输；酒店经营管理及中西餐饮、住宿；旅行社旅客组织、接待等业务。在为游客提供休闲、观光旅游、餐饮、住宿、购物等服务的过程中，始终坚持以“为顾客提供舒适安全的旅途环境”为公司使命，追求员工成长，顾客满意，企业发展。
　　(三)经营模式：
　　根据行业和市场情况，公司设立：营销中心，下设电子商务部、酒店管理部、驻外办事处的组织机构，主要负责产品销售和游轮二销业务，公司包括海新酒店和海新国际旅行社，主要采取的是直销和分销（经销或代理）相结合的混合多元化经营模式。
　　(四)公司的客户类型：
　　一是旅行社组织接待的旅游型客户。这类客人既有团队，也有散客，以中老年、小家庭居多。他们出来的主要目的就是为了参观游览、调节身心，放松心情。他们对自然风光、名胜古迹非常感兴趣，最大的要求是吃好、住好、玩好，喜欢照相和购买旅游纪念品，委托服务比较多。因此要注意对客人的提示性服务工作并主动向客人介绍本地的景区景点、名胜古迹、土特产品和旅游纪念品等，以方便客人选择。
　　二是专题培训及研修学习型客户。这类客人一般人数较多，住店时间较长，活动集中、有规律，时间安排比较紧；会场使用要求高，客房服务任务重；一般都会有一部分自己的工作人员。因此需要分派专人组成项目组，讲清任务、要求、方法等，精心准备，严格按照工作人员的要求安排客房、餐饮、会议等事宜。高效做好各项配套服务，并主动征求意见，及时改进服务。
　　三是出差型顺道游客户。因为是出差，所以这类客人时间一般都安排得比较紧凑，常常要求时间节点比较严格；他们对生活要求较高，因为要在处理完工作之余再观光游览，所以时间就显得特别匆忙，我们会适时根据客人要求，充分交流沟通，及时做好提醒提示服务，以免误事，给客人造成损失。
　　四是探亲型客户。这类客户主要集中在节假日，特别是具有民族特色的传统佳节的期间。他们共同的特点是具有强烈的家乡情结和乡土观念，因此在提供服务时要多给客人介绍家乡近年来所取得的巨大成就和发生的重大变化，为他们推荐家乡风味饮食和土特产品等。
　　(五)公司的关键资源：
　　根据《中华人民共和国船舶安全营运和防止污染管理规定》，公司取得了中华人民共和国长江海事局签发的《符合证明》；获得了交通运输部长江航务管理局核发的《水路运输许可证》、《交通运输企业安全生产标准化二级达标等级证书》；获得了属地港航管理机构核发的《港口经营许可证》；华夏神女1轮、华夏神女2轮分别取得了长江海事局签发的《安全管理证书》；公司内部组建的电商营销平台等资源。
　　(六)公司的销售渠道：
　　公司设立营销中心，并下设电子商务部、酒店管理部及驻外办事处，通过在各地召开旅交会、公司网店、微信公众号等方式，对公司游轮及相关产品服务进行宣传。召开旅交会主要是与各地旅行社进行交流，以便让旅行社将客人介绍来乘坐公司游轮。我们通过电子商务部与知名网站平台开展合作，形成线上线下互补的营销渠道。
　　(七)公司的主要收入来源：
　　1.游轮票务。一是由各旅行社代理商代理售票，确定乘客人数和船期、行程，在开航前将票款汇入公司指定账户。二是通过公司设立的营销中心、电商部及合作的知名网络平台合作进行线上营销。三是开展大中型会议、商务培训、婚礼专题、节假日等为主的包船营销。
　　2.游轮二次销售。游轮二次销售包括承包经营与自营。公司与承包商签订承包经营合同，公司按合同约定的标准收取承包费。自营是指由公司统一采购后分发到游船相关部门，建立收支明细账。公司专设游船会计、出纳，负责对游船经济活动的核算和监督，每航次核算一次，并将款项、报表交公司财务部审核、确认收入。游轮二次销售占比逐渐提升，将成为公司未来利润增长的主要发掘点。
　　3.自费景点。由公司与各景点签订合同，在游船导游及前台人员根据实际下船旅游人数填制旅游结算单，地接社核对签字后由船舶会计（出纳）交回公司财务审核并与酒店管理部核对支付景点门票款。每航次由游轮组织自费游景点门票收入并收取款项。
　　4.酒店运营管理。海新酒店公司收入包括顾客住店房费、用餐餐费、会议费等收入。
　　5.旅行社。根据组团社旅游线路要求报价，双方确认结算价格，从组团社收取出团款。
　　报告期内，公司的商业模式未发生较大的变化。报告期后至报告披露日，公司的商业模式也未发生较大的变化。

　　二、持续经营评价
　　报告期内，公司业务、资产、人员、财务、机构完全独立，会计核算、财务管理、风险管控等各项重大事项内部控制体系运行良好，公司所处行业属于国家鼓励类发展行业且发展前景良好。公司着力建造的第三艘豪华游轮华夏神女3预计已于2021年5月正式建成投入营运，有效增大了公司豪华游轮市场占有份额，大幅提升公司美誉度和品牌影响力。报告期内，新冠肺炎疫情影响长江三峡游轮行业3次停航3次启动，但公司所处行业长期向好的趋势未发生改变，综合各方面因素，公司持续经营能力有所增强。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　（一）商业模式
　　(一)公司目前所处行业及主营业务：
　　公司目前所处行业隶属于交通运输、仓储和邮政业-水上运输业-水上旅客运输-内河旅客运输（G5512）。主营业务是：长江干线重庆至宜昌豪华游轮旅客运输、酒店住宿餐饮、旅行社业务。
　　(二)公司的产品与服务：
　　公司是集长江水路涉外旅游运输、酒店经营管理、旅行社业务等为一体的股份有限公司，主要经营长江干线重庆至宜昌旅游船运输；酒店经营管理及中西餐饮、住宿；旅行社旅客组织、接待等业务。在为游客提供休闲、观光旅游、餐饮、住宿、购物等服务的过程中，始终坚持以“为顾客提供舒适安全的旅途环境”为公司使命，追求员工成长，顾客满意，企业发展。
　　(三)经营模式：
　　根据行业和市场情况，公司设立：营销中心，下设电子商务部、酒店管理部、驻外办事处的组织机构，主要负责产品销售和游轮二销业务，公司包括海新酒店和海新国际旅行社，主要采取的是直销和分销（经销或代理）相结合的混合多元化经营模式。
　　(四)公司的客户类型：
　　一是旅行社组织接待的旅游型客户。这类客人既有团队，也有散客，以中老年、小家庭居多。他们出来的主要目的就是为了参观游览、调节身心，放松心情。他们对自然风光、名胜古迹非常感兴趣，最大的要求是吃好、住好、玩好，喜欢照相和购买旅游纪念品，委托服务比较多。因此要注意对客人的提示性服务工作并主动向客人介绍本地的景区景点、名胜古迹、土特产品和旅游纪念品等，以方便客人选择。
　　二是专题培训及研修学习型客户。这类客人一般人数较多，住店时间较长，活动集中、有规律，时间安排比较紧；会场使用要求高，客房服务任务重；一般都会有一部分自己的工作人员。因此需要分派专人组成项目组，讲清任务、要求、方法等，精心准备，严格按照工作人员的要求安排客房、餐饮、会议等事宜。高效做好各项配套服务，并主动征求意见，及时改进服务。
　　三是出差型顺道游客户。因为是出差，所以这类客人时间一般都安排得比较紧凑，常常要求时间节点比较严格；他们对生活要求较高，因为要在处理完工作之余再观光游览，所以时间就显得特别匆忙，我们会适时根据客人要求，充分交流沟通，及时做好提醒提示服务，以免误事，给客人造成损失。
　　四是探亲型客户。这类客户主要集中在节假日，特别是具有民族特色的传统佳节的期间。他们共同的特点是具有强烈的家乡情结和乡土观念，因此在提供服务时要多给客人介绍家乡近年来所取得的巨大成就和发生的重大变化，为他们推荐家乡风味饮食和土特产品等。
　　(五)公司的关键资源：
　　根据《中华人民共和国船舶安全营运和防止污染管理规定》，公司取得了中华人民共和国长江海事
　　局签发的《符合证明》；获得了交通运输部长江航务管理局核发的《水路运输许可证》、《交通运输企业安全生产标准化二级达标等级证书》；获得了属地港航管理机构核发的《港口经营许可证》；华夏神女1轮、华夏神女2轮分别取得了长江海事局签发的《安全管理证书》；公司内部组建的电商营销平台等资源。
　　(六)公司的销售渠道：
　　公司设立营销中心，并下设电子商务部、酒店管理部及驻外办事处，通过在各地召开旅交会、公司网店、微信公众号等方式，对公司游轮及相关产品服务进行宣传。召开旅交会主要是与各地旅行社进行交流，以便让旅行社将客人介绍来乘坐公司游轮。我们通过电子商务部与知名网站平台开展合作，形成线上线下互补的营销渠道。
　　(七)公司的主要收入来源：
　　1.游轮票务。一是由各旅行社代理商代理售票，确定乘客人数和船期、行程，在开航前将票款汇入公司指定账户。二是通过公司设立的营销中心、电商部及合作的知名网络平台合作进行线上营销。三是开展大中型会议、商务培训、婚礼专题、节假日等为主的包船营销。
　　2.游轮二次销售。游轮二次销售包括承包经营与自营。公司与承包商签订承包经营合同，公司按合同约定的标准收取承包费。自营是指由公司统一采购后分发到游船相关部门，建立收支明细账。公司专设游船会计、出纳，负责对游船经济活动的核算和监督，每航次核算一次，并将款项、报表交公司财务部审核、确认收入。游轮二次销售占比逐渐提升，将成为公司未来利润增长的主要发掘点。
　　3.自费景点。由公司与各景点签订合同，在游船导游及前台人员根据实际下船旅游人数填制旅游结算单，地接社核对签字后由船舶会计（出纳）交回公司财务审核并与酒店管理部核对支付景点门票款。每航次由游轮组织自费游景点门票收入并收取款项。
　　4.酒店运营管理。海新酒店公司收入包括顾客住店房费、用餐餐费、会议费等收入。
　　5.旅行社。根据组团社旅游线路要求报价，双方确认结算价格，从组团社收取出团款。
　　报告期内，公司的商业模式未发生较大的变化。报告期后至报告披露日，公司的商业模式也未发生较大的变化。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　报告期内，公司根据要求加强对任家镇天星村13户贫困户脱贫攻坚工作的开展，严格按照各级党委和行业主管部门工作部署，不拖沓、不懈怠，积极落实脱贫攻坚百日行动。
　　报告期内，公司入户走访调查7次。春节、端午节期间慰问贫困户各1次，送去现金和实物，脱贫攻坚战已取得全面胜利，贫困户已全面摘帽，2021年我们将继续响应国家号召切实做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接各项工作，让脱贫基础更加稳固、成效更可持续，积极参加政府及相关部门组织的振兴乡村农户农特产品采购消费扶贫活动。目前，公司对接任家镇天星村13户贫困户已全部脱贫，扶贫工作取得了良好社会成效。
　　（二）其他社会责任履行情况。
　　报告期内，公司在各级党委、政府的领导下,在主管部门及相关行业的指导下，积极响应党的号召，配合地方各级党委、政府和主管部门，踊跃参加各项国家脱贫攻坚战略和社会公益活动,积极履行企业社会责任。
　　（一）报告期内,公司严格按照决策程序履行公司治理职能，保护各利益相关者的合法权益。持续建立完善员工福利保障机制，按照国家有关规定为员工发放劳动保护用品和节日礼金，年初组织慰问优秀员工及其父母或家属；建立消费者权益保障机制，设立消费者监督投诉平台和投诉电话，产品销售明码实价，保障消费者合法权益；与各供应商签订合作协议合同，保障供需双方的责、权、利。
　　(二)报告期内，公司根据要求加强对任家镇天星村13户贫困户脱贫攻坚工作的开展，严格按照各级党委和行业主管部门工作部署，不拖沓、不懈怠，积极落实脱贫攻坚百日行动。
　　报告期内，公司入户走访调查7次。春节、端午节期间慰问贫困户各1次，送去现金和实物，脱贫攻坚战已取得全面胜利，贫困户已全面摘帽，2021年我们将继续响应国家号召切实做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接各项工作，让脱贫基础更加稳固、成效更可持续，积极参加政府及相关部门组织的振兴乡村农户农特产品采购消费扶贫活动。目前，公司对接任家镇天星村13户贫困户已全部脱贫，扶贫工作取得了良好社会成效。
　　（三）公司深化绿色发展理念，建立“完善安全管理制度，规范环保工作流程，创建一流服务品牌”安全环保工作方针；严格执行国家和行业环保管理规范标准及要求，建立《安全管理体系文件》，规范游轮的安全环保操作规程，与具有资质的单位签订废油污水回收处理协议，对游轮产生的油污水实行定点交付处理，经长江海事局持续审核合格。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　(一)业务概要
　　商业模式
　　(一)公司目前所处行业及主营业务：
　　公司目前所处行业隶属于交通运输、仓储和邮政业-水上运输业-水上旅客运输-内河旅客运输（G5512）。主营业务是：长江干线重庆至宜昌豪华游轮旅客运输、酒店住宿餐饮、旅行社业务。
　　(二)公司的产品与服务：
　　公司是集长江水路涉外旅游运输、酒店经营管理、旅行社业务等为一体的股份有限公司，主要经营长江干线重庆至宜昌旅游船运输；酒店经营管理及中西餐饮、住宿；旅行社旅客组织、接待等业务。在为游客提供休闲、观光旅游、餐饮、住宿、购物等服务的过程中，始终坚持以“为顾客提供舒适安全的旅途环境”为公司使命，追求员工成长，顾客满意，企业发展。
　　(三)经营模式：
　　根据行业和市场情况，公司设立：营销中心，下设电子商务部、酒店管理部、驻外办事处的组织机构，主要负责产品销售和游轮二销业务，公司包括海新酒店和海新国际旅行社，主要采取的是直销和分销（经销或代理）相结合的混合多元化经营模式。
　　(四)公司的客户类型：
　　一是旅行社组织接待的旅游型客户。这类客人既有团队，也有散客，以中老年、小家庭居多。他们出来的主要目的就是为了参观游览、调节身心，放松心情。他们对自然风光、名胜古迹非常感兴趣，最大的要求是吃好、住好、玩好，喜欢照相和购买旅游纪念品，委托服务比较多。因此要注意对客人的提示性服务工作并主动向客人介绍本地的景区景点、名胜古迹、土特产品和旅游纪念品等，以方便客人选择。
　　二是专题培训及研修学习型客户。这类客人一般人数较多，住店时间较长，活动集中、有规律，时间安排比较紧；会场使用要求高，客房服务任务重；一般都会有一部分自己的工作人员。因此需要分派专人组成项目组，讲清任务、要求、方法等，精心准备，严格按照工作人员的要求安排客房、餐饮、会议等事宜。高效做好各项配套服务，并主动征求意见，及时改进服务。
　　三是出差型顺道游客户。因为是出差，所以这类客人时间一般都安排得比较紧凑，常常要求时间节点比较严格；他们对生活要求较高，因为要在处理完工作之余再观光游览，所以时间就显得特别匆忙，我们会适时根据客人要求，充分交流沟通，及时做好提醒提示服务，以免误事，给客人造成损失。
　　四是探亲型客户。这类客户主要集中在节假日，特别是具有民族特色的传统佳节的期间。他们共同的特点是具有强烈的家乡情结和乡土观念，因此在提供服务时要多给客人介绍家乡近年来所取得的巨大成就和发生的重大变化，为他们推荐家乡风味饮食和土特产品等。
　　(五)公司的关键资源：
　　根据《中华人民共和国船舶安全营运和防止污染管理规定》，公司取得了中华人民共和国长江海事局签发的《符合证明》；获得了交通运输部长江航务管理局核发的《水路运输许可证》、《交通运输企业安全生产标准化二级达标等级证书》；获得了属地港航管理机构核发的《港口经营许可证》；华夏神女1轮、华夏神女2轮分别取得了长江海事局签发的《安全管理证书》；公司内部组建的电商营销平台等资源。
　　(六)公司的销售渠道：
　　公司设立营销中心，并下设电子商务部、酒店管理部及驻外办事处，通过在各地召开旅交会、公司网店、微信公众号等方式，对公司游轮及相关产品服务进行宣传。召开旅交会主要是与各地旅行社进行交流，以便让旅行社将客人介绍来乘坐公司游轮。我们通过电子商务部与知名网站平台开展合作，形成线上线下互补的营销渠道。
　　(七)公司的主要收入来源：
　　1.游轮票务。一是由各旅行社代理商代理售票，确定乘客人数和船期、行程，在开航前将票款汇入公司指定账户。二是通过公司设立的营销中心、电商部及合作的知名网络平台合作进行线上营销。三是开展大中型会议、商务培训、婚礼专题、节假日等为主的包船营销。
　　2.游轮二次销售。游轮二次销售包括承包经营与自营。公司与承包商签订承包经营合同，公司按合同约定的标准收取承包费。自营是指由公司统一采购后分发到游船相关部门，建立收支明细账。公司专设游船会计、出纳，负责对游船经济活动的核算和监督，每航次核算一次，并将款项、报表交公司财务部审核、确认收入。游轮二次销售占比逐渐提升，将成为公司未来利润增长的主要发掘点。
　　3.自费景点。由公司与各景点签订合同，在游船导游及前台人员根据实际下船旅游人数填制旅游结算单，地接社核对签字后由船舶会计（出纳）交回公司财务审核并与酒店管理部核对支付景点门票款。每航次由游轮组织自费游景点门票收入并收取款项。
　　4.酒店运营管理。海新酒店公司收入包括顾客住店房费、用餐餐费、会议费等收入。
　　5.旅行社。根据组团社旅游线路要求报价，双方确认结算价格，从组团社收取出团款。
　　报告期内，公司的商业模式未发生较大的变化。报告期后至报告披露日，公司的商业模式也未发生较大的变化。

　　二、持续经营评价
　　报告期内，公司业务、资产、人员、财务、机构完全独立，会计核算、财务管理、风险管控等各项重大事项内部控制体系运行良好，公司所处行业属于国家鼓励类发展行业且发展前景良好。公司着力建造的第三艘豪华游轮华夏神女3预计将于2021年5月正式建成投入营运，这将有效增大公司豪华游轮市场占有份额，大幅提升公司美誉度和品牌影响力。报告期内，突发新冠肺炎疫情对公司游轮运营造成较大影响并导致公司游轮从年初停航至2020年8月中旬恢复营运，但公司所处行业长期向好的趋势未发生改变，目前国内疫情已得到有效控制，随着疫情调控政策调整，文旅事业发展将有序复苏，公司持续经营能力增强。 收起▲

　　一、经营情况回顾
（一）商业模式
(一)公司目前所处行业及主营业务：
公司目前所处行业隶属于交通运输、仓储和邮政业-水上运输业-水上旅客运输-内河旅客运输（G5512）。主营业务是：长江重庆至武汉省际普通客船运输、重庆至南京普通客船包船运输；酒店管理及经营；旅行社接待业务等。
(二)公司的产品与服务：
公司是集长江水路涉外旅游运输、酒店经营管理、旅行社业务等为一体的股份有限公司，主要经营长江干线重庆至宜昌旅游船运输；酒店经营管理及中西餐饮、住宿；旅行社旅客组织、接待等业务。在为游客提供休闲、观光旅游、餐饮、住宿、购物等服务的过程中，始终坚持以“为顾客提供舒适安全的旅途环境”为公司使命，追求员工成长，顾客满意，企业发展。
(三)经营模式：
根据行业和市场情况，公司设立：营销中心，下设电子商务部、酒店管理部、驻外办事处的组织机构，主要负责产品销售和船舶二销业务，公司包括海新酒店和海新国际旅行社，主要采取的是直销和分销（经销或代理）相结合的混合多元化经营模式。
(四)公司的客户类型：
一是旅行社组织接待的旅游型客户。这类客人既有团队，也有散客，以中老年、小家庭居多。他们出来的主要目的就是为了参观游览、调节身心，放松心情。他们对自然风光、名胜古迹非常感兴趣，最大的要求是吃好、住好、玩好，喜欢照相和购买旅游纪念品，委托服务比较多。因此要注意对客人的提示性服务工作并主动向客人介绍本地的景区景点、名胜古迹、土特产品和旅游纪念品等，以方便客人选择。
二是专题培训及研修学习型客户。这类客人一般人数较多，住店时间较长，活动集中、有规律，时间安排比较紧；会场使用要求高，客房服务任务重；一般都会有一部分自己的工作人员。因此需要分派专人组成项目组，讲清任务、要求、方法等，精心准备，严格按照工作人员的要求安排客房、餐饮、会议等事宜。高效做好各项配套服务，并主动征求意见，及时改进服务。
三是出差型顺道游客户。因为是出差，所以这类客人时间一般都安排得比较紧凑，常常要求时间节点比较严格；他们对生活要求较高，因为要在处理完工作之余再观光游览，所以时间就显得特别匆忙，我们会适时根据客人要求，充分交流沟通，及时做好提醒提示服务，以免误事，给客人造成损失。
四是探亲型客户。这类客户主要集中在节假日，特别是具有民族特色的传统佳节的期间。他们共同的特点是具有强烈的家乡情结和乡土观念，因此在提供服务时要多给客人介绍家乡近年来所取得的巨大成就和发生的重大变化，为他们推荐家乡风味饮食和土特产品等。
(五)公司的关键资源：
根据《中华人民共和国船舶安全营运和防止污染管理规定》，公司取得了中华人民共和国长江海事局签发的《符合证明》；获得了交通运输部长江航务管理局核发的《水路运输许可证》、《交通运输企业安全生产标准化二级达标等级证书》；获得了属地港航管理机构核发的《港口经营许可证》；华夏神女1轮、华夏神女2轮分别取得了长江海事局签发的《安全管理证书》；公司内部组建的电商营销平台等资源。
(六)公司的销售渠道：
公司设立营销中心，并下设电子商务部、酒店管理部及驻外办事处，通过在各地召开旅交会、公司网店、微信公众号等方式，对公司游轮及相关产品服务进行宣传。召开旅交会主要是与各地旅行社进行交流，以便让旅行社将客人介绍来乘坐公司游轮。我们通过电子商务部与知名网站平台开展合作，形成线上线下互补的营销渠道。
(七)公司的主要收入来源：
1.游轮票务。一是由各旅行社代理商代理售票，确定乘客人数和船期、行程，在开航前将票款汇入公司指定账户。二是通过公司设立的营销中心、电商部及合作的知名网络平台合作进行线上营销。三是开展大中型会议、商务培训、婚礼专题、节假日等为主的包船营销。
2.游轮二次销售。游轮二次销售包括承包经营与自营。公司与承包商签订承包经营合同，公司按合
同约定的标准收取承包费。自营是指由公司统一采购后分发到游船相关部门，建立收支明细账。公司专设游船会计、出纳，负责对游船经济活动的核算和监督，每航次核算一次，并将款项、报表交公司财务部审核、确认收入。游轮二次销售占比逐渐提升，将成为公司未来利润增长的主要发掘点。
3.自费景点。由公司与各景点签订合同，在游船导游及前台人员根据实际下船旅游人数填制旅游结算单，地接社核对签字后由船舶会计（出纳）交回公司财务审核并与酒店管理部核对支付景点门票款。
每航次由游轮组织自费游景点门票收入并收取款项。
4.酒店运营管理。海新酒店公司收入包括顾客住店房费、用餐餐费、会议费等收入。
5.旅行社。根据组团社旅游线路要求报价，双方确认结算价格，从组团社收取出团款。
报告期内，公司的商业模式未发生较大的变化。报告期后至报告披露日，公司的商业模式也未发生较大的变化。只因新冠肺炎疫情影响，截止目前游轮和旅行社业务还没有复工复产。
报告期内，受新冠肺炎疫情影响，公司取消春节期间游轮8个航班计划，暂停游轮业务经营。在严格做好酒店常态化疫情防控工作前提下，公司积极组织酒店住宿餐饮业率先复工复产，通过游轮酒店员工联合用工，轮流值班等方式降低公司人工成本支出，严控各项费用开支。在保证公司生产经营活动的正常流转的同时，稳妥有序推进在建游轮工程建设。按相关政策，疫情期间，公司取得的交通运输收入和生活服务业收入免征增值税，减半征收房产税、城镇土地使用税，公司申请获得税务机关增值税增量留抵退税返还款208.00万元。
报告期内，公司采取一切措施缩减开支，期间各项费用大幅降低。
海新大酒店住宿业客房出租率36.41%，与上年同期相比下降16.48个百分点；酒店餐饮业毛利率68.64%，与上年同期相比提高5.19个百分点。
报告期内，公司实现营业收入4,448,325.78元，较上年同期减少89.46%。其中，因疫情导致长江三峡旅游客运歇业，市场经营中断，无游轮运营收入，同比减少32,705,537.57元；酒店餐饮业收入3,535,099.78元，较上年同期6,862,326.17元减少3,327,226.39元，降幅48.49%。
在做好疫情常态化防控工作的同时，公司将根据文化和旅游部跨省团队旅游政策调控措施和交通运输部稳妥有序恢复省际旅游客运要求，积极组织游轮恢复经营，并谋求通过旅行社包销、代理等多种组客方式，采取科学控制游轮载客率、密集消杀、分时用餐、保持社交距离等措施守护和保证游客安全，控制疫情风险，差异化灵活经营，挽回疫情造成的损失。

二、企业社会责任
报告期内，公司根据要求加强对任家镇天星村13户贫困户脱贫攻坚工作的开展，严格按照各级党委和行业主管部门工作部署，不拖沓、不懈怠，积极落实脱贫攻坚百日行动。
报告期内，公司入户走访调查7次。春节、端午节期间慰问贫困户各1次，送去现金和实物支出共0.85万元；疫情期间主动采购口罩、消毒液和酒精等防疫物资送到贫困户手中；疫情后积极组织为贫困户赠送仔猪等回复生产，共支出2.84万元；春节期间现金慰问花桥镇10户贫困户共支付0.5万元；同时，还积极参加政府及相关部门组织的任家镇、官坝镇、金鸡镇农户农特产品采购消费扶贫近万元。目前，公司对接任家镇天星村13户贫困户已全部脱贫，正等待国家8月全面检查验收，扶贫工作取得了良好社会成效。
报告期内，公司在各级党委、政府的领导下,在主管部门及相关行业的指导下，积极响应党的号召，配合地方各级党委、政府和主管部门，踊跃参加各项国家脱贫攻坚战略和社会公益活动,积极履行企业社会责任。
（一）报告期内，公司热心公益事业，积极履行企业社会责任，承担企业义务，支援参与帮扶地方建设，主动参与精准扶贫活动和捐资助学等各项慈善活动。疫情期间，带头为地方红十字会捐赠现金20万元，定向单位捐赠现金10万元用于新冠疫情防控；为抗疫一线公安干警、医务工作者和防疫人员采购口罩、消毒液等疫情防控物资共计支付3.25万元；邀请抗疫一线医务工作者免费乘坐公司华夏神女游轮旅游，向全体医护工作者的无私奉献精神致敬。同时，以各种形式向红十字会、慈善会、光彩事业、贫困大学生、留守儿童等捐款捐物，用实际行动诠释了“创造财富、回报社会”的公司社会使命。
(二)报告期内,公司严格按照决策程序履行公司治理职能，保护各利益相关者的合法权益。持续建
立完善员工福利保障机制，按照国家有关规定为员工发放劳动保护用品和节日礼金，年初组织慰问优秀员工及其父母或家属；建立消费者权益保障机制，设立消费者监督投诉平台和投诉电话，产品销售明码实价，保障消费者合法权益；与各供应商签订合作协议合同，保障供需双方的责、权、利。
（三）公司深化绿色发展理念，建立“完善安全管理制度，规范环保工作流程，创建一流服务品牌”安全环保工作方针；严格执行国家和行业环保管理规范标准及要求，建立《安全管理体系文件》，规范游轮的安全环保操作规程，与具有资质的单位签订废油污水回收处理协议，对游轮产生的油污水实行定点交付处理，经长江海事局持续审核合格。 收起▲