爱尔眼科（300015）

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司的主要业务及经营模式
　　公司作为专业眼科连锁医疗机构，主要从事各类眼科疾病诊疗、手术服务与医学验光配镜，目前医疗网络已遍及中国大陆、中国香港、欧洲、美国、东南亚，奠定了全球发展的战略格局。
　　在国内，公司独具特色的“分级连锁”发展模式及其配套的经营管理体系，高度适应中国国情和市场环境，通过不同层级医院的功能定位，构建分级诊疗体系，提高资源共享效率、医疗水平，持续增强集团的整体实力和各家医院的竞争力，实现了经济效益和社会效益的和谐统一，为保持长期稳定健康发展奠定了扎实的基础。
　　在海外，通过重点区域“高地布局”战略，实现医疗技术与全球先进水平同步发展、多层次服务体系吸纳融合，逐步搭建世界级科研、人才、技术创新平台，更有效地助力公司高质量发展。
　　（二）驱动业绩增长的因素
　　2023年上半年，公司以新十年战略规划为指引，坚持创新驱动发展理念，持续提升医疗能力和服务水平，推进医教研深度融合，加快数字化提质赋能，加大人才培养和梯队建设，进一步提高应变能力和风控水平，全方位助力高质量发展，公司经营业绩继续保持增长。
　　报告期内，公司实现门诊量726.95万人次，同比增长31.19%；手术量60.78万例，同比增长36.62%；实现营业收入1,025,176.45万元，同比增长26.45%；实现营业利润252,235.58万元，同比增长30.55%；实现净利润193,498.58万元，同比增长35.59%；实现归属于母公司的净利润171,237.43万元，同比增长32.61%；实现归属于母公司扣除非经常性损益的净利润175,869.91万元，同比增长27.23%。
　　报告期内，公司实现经营业绩增长的主要原因有：随着眼科医学的持续科普宣教，居民眼健康意识逐步增强；同步国际前沿推动医疗技术不断进步，治疗手段、创新产品不断丰富；国家近视防控战略、防盲治盲等政策推进实施；公司品牌影响力持续提升；经营规模和人才队伍不断扩大等，共同促进了业绩的增长。
　　1、注重学科建设，稳步提升临床专科能力
　　报告期内，公司以全眼科发展为目标，强化学科建设，推动服务模式创新发展，进一步提升各层级医院的临床专科能力。一是健全学组架构。报告期内，公司新成立了麻醉学组，目前已经有覆盖各亚专科、眼科药学、功能影像等在内的14个专业学组。同时，进一步完善省区学组架构，25个省区已建立省区亚专科学组。学组架构的进一步健全，有利于更好引领学科建设与发展，优化学科布局，促进学科交叉融合，提升各亚专科诊疗能力与水平。二是加强专业人才的引进与培养。全球引进高端人才充实核心专家团队，进一步健全青年医师带教、培养、考核、晋升机制；开展以高精尖新技术为重点、各亚专科并重的医护技能力提升培训，基本实现了亚专科、医院以及医护技专业人员全覆盖。公司国际临床培训中心竣工试运行，该培训中心达到全球领先水平，具备全眼科技能、满足全阶段培训需求。三是不断创新医疗服务模式。公司进一步完善集团会诊平台，依托集团医疗资源建立会诊、转诊机制，为疑难、高风险病例开通绿色通道，确保得到及时救治；整合资源，大力开展专家下基层巡诊活动，缓解基层疑难眼病患者“看病难”，同时，通过巡诊活动对下级医院进行帮扶带教，提升基层医院对疑难疾病的诊疗能力；持续探索日间医疗、专病中心、多学科诊疗（MDT）、会员制、医联体等服务模式。
　　2、加强创新产品与技术的引进，保持临床医疗水平的先进性
　　报告期内，公司持续加大了临床新技术研发，不断加快全球新技术、新产品引进和推广应用。公司下属医院申报的项目“微创玻切和白内障及人工晶状体植入三联手术的推广应用”“舒适化医疗技术联合两步麻醉法在眼底手术的应用”入选国家卫生健康技术推广应用信息服务平台技术项目库；公司引入全球首款提供33厘米近视力的连续视程人工晶状体——强生眼力健TECNISSynergy跃无级，并在辽宁沈阳、重庆、湖北武汉、湖南衡阳、海南海口5地成功实施国内首批植入手术；博鳌乐城爱尔眼科医院完成国内首批“以色列EndoArt人工角膜内皮层膜片特许植入手术”，利用人工角膜移植技术为更多疑难复杂的高危角膜病患者带来光明和希望；与爱尔康一起推动精雕个性化近视手术升级，关注近视患者高品质眼健康需求，推动提升个性化近视手术诊疗方案应用，通过精雕Q+和精雕C+近视手术方案，实现量眼定制，给患者带来高清的术后效果；与合作伙伴一道，共同加快推进多区正向离焦镜片、奥拉-怒放近视管理镜片等近视防控产品应用，助力儿童青少年近视防控；与强生视力健在博鳌乐城爱尔眼科医院启动中国内地首例硅水凝胶日抛近视防控软镜ACUVUEAbiliti真实世界研究项目；继续推进“智臻飞秒ICL手术”应用，通过飞秒激光技术与ICL晶体植入手术的融合，进一步提升患者体验。公司成立了十大省区“区域疑难青光眼病诊疗基地”，助力打造专家亲诊、技术精湛的爱尔眼科疑难青光眼病诊疗服务新模式，使患者得到精准诊断、治疗的同时，享受视功能终生维护的便利。
　　3、进一步完善医疗质量控制体系，努力做到“越大越安全”
　　在诊疗量持续增长的同时，集团继续狠抓医疗质量管控，进一步完善医疗质量安全管理组织体系，健全医疗质量安全信息化监测工作机制，充分利用各项质控指标和医疗质量管理工具开展自我管理，不断提升临床专科医疗质量管理的科学化、精细化、规范化水平，保障医疗质量和安全。一是在集团各层级进一步健全医疗质控体系，总部层面加强标准、完善制度，组织开展督查考核；省区层面进一步健全组织架构、贯彻落实集团制度与标准、加强省区内工作检查；医院层面建立全员参与、院科岗协同的医疗质量安全管理机制。二是动态制定、修订了相关病种质量标准及管理制度，分别修订屈光性白内障手术质控标准，制定后巩膜加固术操作规范、儿童安全用药指引、药学考核评估细则（2023版）等。三是强化动态考核，推进医疗质量管理工作落实。集团修订了相关医疗质量管理考核制度，进一步完善省区医疗考核体系；加强评估检查，常态化开展医疗质量督查；深入开展医疗服务能力专项调研及水平评估，促进各机构医疗质量水平提升。同时，通过开展医疗不良事件点评、重点手术质控、医疗质量评估及医疗质量追踪等活动，提升医疗服务的安全性和质量。四是完善信息系统建设与推广应用，促进医疗质量管理网络化、信息化、数字化、智能化、平台化，提升医疗质量安全管控效率与水平。报告期内，公司专家唐仕波教授入选国家卫健委国家眼科专业医疗质量控制中心专家委员会委员。
　　4、多措并举抓落实，建设现代化医疗服务模式
　　报告期内，公司围绕“以患者为中心”的服务理念，大力推进医疗服务的舒适化、智慧化、数字化、便利化，创新现代化医疗服务模式。一是聚焦患者需求，着眼流程优化，将服务向诊前、诊后延伸，通过信息化手段助力服务效能提升，打通预约挂号、缴费、现场排号、复诊等环节，保障患者在就诊全过程中能够享受高质量、连续性的服务；围绕“改善就医感受提升患者体验”，继续开展优质服务医院评选活动，以全面、规范推行6S管理为目标，为患者营造整洁、舒适、安全的诊疗环境。报告期内，各医院6S管理整体开展率较去年增加20%，开展6S管理的医院的规范率达到98%。二是加强培训，持续提升医院全员服务能力，以高质量服务塑造患者口碑。报告期内，集团定向实训和线上专题直播培训相结合，共开展服务类培训40余场，覆盖11,300余人次。三是强化监督检查，通过内部监督检查及组织第四期投资者“服务体验官”以及“员工亲友服务体验官”活动，多维度实施服务监督，促进服务质量的提升。本期投资者“服务体验官”的整体评价得分均值为90.8分（满分为100分）；新开设患者投诉服务专线，及时接收、处理患者投诉，为患者提供帮助，诉求及时响应率100%；丰富问卷投放渠道、优化数据管理系统，高效开展患者满意度调研。报告期内，集团下属各级医院共完成患者满意度调查66万余人次，患者满意度超过98%。
　　5、平台+人才为动力支撑，提升临床支撑和转化能力
　　公司持续深化“创新驱动，科技爱尔”发展战略，进一步加强科研创新平台建设，不断加大与国内著名高校的校企合作，提升医教研协同发展水平。报告期内，公司新获批湖南省外国专家工作站、长沙市数字眼科技术创新中心，形成了“多院”“多所”“五站”“四中心”“四基地”“一平台”“一室”的创新型医教研一体化平台。公司分别与山西医科大学、大连医科大学签署了战略合作协议，将与山西医科大学共建“山西医科大学爱尔眼视光学院”“山西医科大学爱尔眼科研究所”；将与大连医科大学共建高水平眼科实训中心，共同探索眼科人才引进和培养的新平台、新模式、新经验，切实落地眼科跨学科融合发展项目。
　　报告期内，公司多个科研项目获批立项，新获批省市科研项目52项，其中省级项目46项。公司专家发表SCI/Medline期刊收录论文48篇；中文核心期刊/统计源期刊论文20篇；主编或参编行业专著7本，主编或参编行业共识/指南8部。公司专家王铮教授成为中国大陆首位世界屈光手术及视觉科学学院（WCRS）会士，公司专家团队首次自主设计并构建了基于3D打印来源的适合视网膜类器官培养的聚二甲基硅氧烷（PDMS）微孔模具平台，相关研究得到业界的高度认可。研究成果于2023年4月发表在工程技术Q1的Top期刊Biofabrication（影响因子：11.06），并将相关技术申请发明专利一项，目前已公示。
　　报告期内，公司举办第四届屈光性白内障手术国际论坛（IRCS），承办第三十七届全国眼眶病眼影像学习班，主办第二届疑难眼眶病学术论坛，举办ICL国际论坛省区场共3场。公司积极组织专家参加了亚太眼科学会年会（APAO）、美国视觉及科学学会年会（ARVO）、美国屈光及白内障外科医师协会年会(ASCRS)等重要国际会议。全国继续医学教育委员会发布了《关于公布2023年第一批国家级继续医学教育项目的通知》，公司共8个项目获批国家级继续教育项目，并陆续实施，进一步彰显了专家团队的学术地位和医教研影响力。
　　6、技术+产业为核心导向，“数字眼科”深入推进
　　报告期内，公司以经营管理一体化、临床系统专科化、患者服务数字化、数据服务常态化为目标，汇聚数据资产、挖掘数据价值、整合资源利用、加强智能技术研发应用，深化与中国科学院计算技术研究所的创新合作，推进大数据中心和数字眼科研究所建设，赋能业务发展，加快推进“数字眼科”战略。
　　一是运用数字技术促进医疗服务数字化水平进一步提升。持续将眼科医疗、科研、服务与数字技术深度融合，赋能眼科疾病筛查、诊疗与眼健康管理，推进实现眼科服务模式的数字化、服务技术智能化、眼科医生和医院智慧化。与中国科学院计算技术研究所合作，完成开发多套基于深度学习的眼科影像智能分析算法和智能辅助诊断系统；开发基于智能芯片的边缘计算技术，研制手持视力筛查仪、全自动屈光度筛查仪和智能眼底照相机3款智能眼健康检查装备，提升相关检查效率30%以上；发布并上线了眼睑肿物智能识别小程序，用于眼睑肿物自测，及时发现良性肿物，早发现早治疗；公司数字眼科研究所与中国科学院计算技术研究所联合研发的数字人EYEGPTⅠ（示范数字人）正式推出；建设了支持多种眼健康应用的大数据平台，已实现对633个节点管理；完成构建1套眼健康管理知识和眼科疾病事理图谱，覆盖7种以上基础眼病的筛查以及儿童青少年近视防控，为医学研究、临床决策和医疗管理提供支持。“爱尔慢性眼病智能眼底筛查软硬件一体化解决方案”入选中国疾控中心慢病中心和中国信息通信研究院联合主办的首批慢性病防治典型数字产品与服务名单。打造数字化视光科室，检查设备数据自动传输率得到明显提升；正式发布AI辅助角膜塑形镜验配平台；加大人工智能（AI）眼底照相机的投入和使用；升级了爱尔眼健康智能客服；自研医疗业务云平台持续满足临床需要；儿童青少年近视防控系统、AI眼底筛查、CRM系统等核心应用持续优化患者服务。
　　二是在经营管理方面进一步深化数字化转型。通过整合数据智能大屏、运营管理系统、财务管理系统、人资管理系统等跨系统数据，实现跨业务综合分析管理，有效辅助科学决策。通过长期的数据收集、挖掘、分析、开发及应用，在多个场景中将旗下医疗机构的业务数据与集团管理端产生的数据实现了有效汇聚和利用，重塑业务运营管控模式。利用大数据和人工智能算法全面提升供应链管理效率，同时与政府阳光采购平台等对接，库存周转率得到提升，存货结构得到优化。
　　三是持续推进AI+眼科的项目研发。数字眼科联邦协同平台系统、远程眼科手术视听触感知交互技术、老年黄斑变性辅助诊断、真菌性角膜炎智能辅助诊断以及眼健康大数据平台安全防护等多个项目正在推进并已取得了显著的成果，包括完成数据集预处理、算法开发与优化、设备接入与测试、系统架构设计与开发等工作。这些项目的进展和成果将促进数字眼科技术的发展与应用，为未来眼科医疗领域的技术创新、效率提升提供有力支撑。
　　7、加大人才引进和培养，强化全球化人才梯队建设
　　报告期内，公司通过加大人才引进与培养、员工关爱与激励，壮大公司专家队伍和各医院的人才力量，构建高素质的人才梯队，不断提升公司竞争力。一是持续加强以国际领军人才、行业领先人才、青年精英人才为重点的人才引进工作；扩充海外眼科专家智库，储备海外人才。持续通过全球引才引智，一批眼科名家陆续加盟爱尔，进一步夯实了各省区、各医院的人才队伍。二是进一步健全人才培养机制。加强制度与标准建设，发挥领军人才的带动力，提升眼科行业人力资源管理工作的有效性和针对性。实施省区人才梯队建设项目，建立岗位人才标准，开发人才评鉴工具，完善省区人才储备、选拔、任用、培养体系，为省区高质量发展储备人才。开展医院中层干部管理能力提升帮扶计划，通过集团、省区、医院三位一体的培训体系，助力集团“强基层”战略在基层医院的落地。三是强化培训。持续推进战略培训项目实施，报告期内，分别举办了总院长研修班、院长培训班、岳麓计划、湘江计划、聚光计划、鲲鹏计划、优才计划等集团战略性培训计划，同时，各学科、各职能条线分别加强临床、药事、护理、服务等方面的培训，培训针对性强、覆盖范围广、效果好，为公司新时期发展提供人才保障。
　　（三）公司所处行业情况、竞争格局及行业地位
　　1、公司所处行业情况
　　1）国家相关政策的长期支持，为非公医疗创造良好的外部环境
　　近年来，我国民众医疗服务需求不断增长，但公立医院的医疗卫生资源有限且优质医疗资源相对集中。随着我国医药卫生体制改革的不断深化，政府提出了多项政策意见鼓励在医疗领域引入社会资本，增加医疗服务领域供给，同时对医疗资源进行合理分配，解决我国医疗资源总量不足、分配不均的问题：（1）2016年10月，中共中央、国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》，提出优化社会办医政策环境，鼓励发展专业性医院管理集团；（2）2017年5月，国务院办公厅印发《关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》，提出支持社会力量提供多层次多样化医疗服务，并确定了今后一个时期发展社会办医的主要任务和政策措施；（3）2018年8月，国家卫生健康委印发《关于进一步做好分级诊疗制度建设有关重点工作的通知》，进一步明确要将社会办医纳入医联体规划布局；（4）2019年1月，国家卫生健康委、广电总局等十八部委联合发布《加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量促进形成强大国内市场的行动方案》，提出支持社会力量深入专科医疗等细分服务领域，在眼科等专科领域，加快打造一批具有竞争力的品牌服务机构；（5）2019年6月，多部门印发了《关于促进社会办医持续健康规范发展的意见》，肯定了社会办医的重要性，提出落实审批应减尽减和清理妨碍公平竞争各种规定，解决重点难点问题，进一步促进社会办医持续健康规范发展；（6）2020年2月，中共中央、国务院印发《关于深化医疗保障制度改革的意见》，提出逐步将门诊医疗费用纳入基本医疗保险统筹基金支付范围，要增强医药服务可及性，健全全科和专科医疗服务合作分工的现代医疗服务体系，明确要加快发展社会办医，规范“互联网+医疗”等新服务模式发展；（7）2021年8月，人力资源社会保障部、国家卫生健康委、国家中医药局印发《关于深化卫生专业技术人员职称制度改革的指导意见》，部署卫生专业技术人员职称制度改革工作，明确指出：社会办医卫生专业技术人员在职称申报、评审方面与公立医疗机构卫生专业技术人员享有同等待遇，不受户籍、人事档案、不同办医主体等限制；（8）2022年1月，国家卫生健康委关于印发医疗机构设置规划指导原则（2021-2025年）的通知，明确鼓励社会办医，拓展社会办医空间，社会办医区域总量和空间不作规划限制；（9）2022年12月，中共中央、国务院印发了《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》，明确指出：支持社会力量提供多层次多样化医疗服务，鼓励发展全科医疗服务，增加专科医疗等细分服务领域有效供给；（10）2023年02月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步深化改革促进乡村医疗卫生体系健康发展的意见》指出：鼓励社会力量办诊所、门诊部、民营医院等，为农民群众提供多元化医疗服务；（11）2023年3月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅发布《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，提出：促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，建设中国特色优质高效的医疗卫生服务体系。社会办医疗机构可牵头组建或参加医疗联合体。（12）2023年7月14日，中共中央、国务院印发《关于促进民营经济发展壮大的意见》，明确指出：民营经济是推进中国式现代化的生力军，是高质量发展的重要基础，是推动我国全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标的重要力量。《意见》提出了一系列促进民营经济发展壮大的重点措施：一是持续优化民营经济发展环境；二是加大对民营经济政策支持力度；三是强化民营经济发展法治保障；四是着力推动民营经济实现高质量发展；五是促进民营经济人士健康成长；六是持续营造关心促进民营经济发展壮大社会氛围。（13）2023年7月28日，国家发展改革委等部门印发《关于实施促进民营经济发展近期若干举措的通知》，出台28条具体措施，以此推动破解民营经济发展中面临的突出问题，激发民营经济发展活力，提振民营经济发展信心，从而促进民营经济发展壮大。
　　在国家多项政策的支持下，我国非公医疗的发展环境不断优化，非公医疗得到了快速发展，医院数量、床位数、卫生技术人员数量、诊疗人次数和入院人数、收入均迅速增长，从而使得社会办医在总体医疗服务市场中所占比重不断提升。
　　2）国民眼健康受国家高度重视，眼科行业发展前景光明
　　眼健康是国民健康的重要组成部分，涉及全年龄段人群全生命期。包括盲在内的视觉损伤严重影响人民群众身心健康和生活质量、加重家庭和社会负担，是涉及民生福祉的公共卫生问题和社会问题。国家十四五眼健康规划的出台，将推动眼健康工作更好地开展，激发人民群众对眼健康的普遍关注，进一步提高人民群众眼健康水平。
　　2022年1月4日，国家卫生健康委印发了《“十四五”全国眼健康规划（2021-2025年）》（国卫医发〔2022〕1号）明确：“十四五”时期，着力加强眼科医疗服务体系建设、能力建设、人才队伍建设，持续完善眼科医疗质量控制体系，推动眼科优质医疗资源扩容并下延。有效推进儿童青少年近视防控和科学矫治工作，进一步提升白内障复明能力，逐步提高基层医疗卫生机构对糖尿病视网膜病变等眼底疾病的筛查能力，推动角膜捐献事业有序发展。
　　到2025年，力争实现以下目标：
　　(1)0-6岁儿童每年眼保健和视力检查覆盖率达到90%以上，儿童青少年眼健康整体水平不断提升。(2)有效屈光不正矫正覆盖率不断提高，高度近视导致的视觉损伤人数逐步减少。(3)全国CSR达到3500以上，有效白内障手术覆盖率不断提高。
　　《“十四五”全国眼健康规划（2021-2025年）》作为国家卫生健康委2022年的“一号文件”，其对我国眼健康事业发展的规划和部署，将持续推进我国眼健康事业高质量发展，给我国眼健康服务行业带来巨大发展空间和持续动力。
　　2023年3月27日，教育部办公厅印发《2023年全国综合防控儿童青少年近视重点工作计划》（教体艺厅函〔2023〕10号），明确重点工作包括：公布第三批全国综合防控儿童青少年近视改革试验区和试点县（市、区）；遴选建设30个左右儿童青少年近视防控基地。立足早发现早干预，指导各地落实《0—6岁儿童眼保健及视力检查服务规范》，以低年龄段儿童为重点，加强0—6岁儿童眼健康管理，确保0—6岁儿童每年眼保健和视力检查覆盖率达90％以上。积极总结各地视力健康管理信息化经验模式，依托电子健康档案逐步完善0—6岁儿童视力健康电子档案。组织实施“十四五”眼健康规划，以儿童青少年为重点人群，推动涉及全年龄段人群、全生命周期眼健康事业高质量发展，加强重点人群重点眼病防治，提升近视矫治水平。
　　3）眼科医疗服务市场需求扩大，为行业快速发展奠定坚实基础
　　近年来我国眼科医疗服务需求呈现持续增长态势，原因主要在于：（1）随着我国人口结构老龄化，年龄相关性眼病患者不断增加；（2）青少年的眼健康状况日趋严峻，特别是近视眼的发病率远高于世界平均水平；（3）随着人民生活方式的改变，网上上课、网上办公、网上娱乐、网上社交的趋势化加剧了用眼强度，对视觉健康造成更大影响，带来了更多眼科医疗服务需求；（4）技术不断迭代升级，居民眼健康意识逐步提升，对高质量视觉的需求持续增加，多层次需求进一步显现。
　　《中华人民共和国2022年国民经济和社会发展统计公报》数据显示：截至2022年底，我国60岁及以上老年人口已从2000年的1.26亿人增加到了2.80亿人，老年人口占总人口的比重从2000年的10.2%上升至19.8%；65岁及以上人口数已达2.10亿人，占总人口数达14.9%。未来一段时间，老龄化程度将持续加深，预计2050年老年人口将达4亿以上。由此可以预见，人口老龄化带来的白内障、糖尿病视网膜病变等年龄相关性眼病将持续增长，老花眼相关治疗需求也将逐步提升。
　　另一方面，国家卫健委公布的2020年全国儿童青少年近视调查结果显示，2020年，我国儿童青少年总体近视率为52.7%；其中6岁儿童为14.3%，小学生为35.6%，初中生为71.1%，高中生为80.5%。因外部形势的影响，2020年总体近视率较2019年(50.2%)上升了2.5个百分点。同时，2020年各地6岁儿童近视率均超过9%，最高可达19.1%。近10%近视学生为高度近视，而且占比随年级升高而增长，在幼儿园6岁儿童中有1.5%为高度近视，高中阶段达到了17.6%，近视人群高发化、低龄化、高度化的形势严峻。
　　此外，随着移动互联网时代到来以及手机等各类电子设备应用普及，人们用眼强度加剧，对视觉健康造成更大影响，带来了更多眼科医疗服务需求。近年来，干眼症、高度近视等治疗需求持续增长。
　　与此同时，随着国民眼健康意识逐步提升，国家经济水平日益提高，我国医疗保障制度不断完善，眼科医疗潜在需求将不断转化为现实的有效需求。在需求增加和消费升级的共同作用下，眼科医疗服务市场容量不断扩大。
　　2、行业竞争格局及公司所处的行业地位
　　公司作为全球性眼科连锁医疗机构，主要竞争者为国内各地一到两家综合性医院的眼科或眼科专科医院。从医疗机构的实力来看，北京同仁医院、广州中山大学中山眼科中心、上海复旦大学附属眼耳鼻喉科医院以及温州医科大学附属眼视光医院等少数几家公立医院，在临床和科研方面具有较强的竞争实力。
　　公司独创的分级连锁模式符合中国国情，推动了公司的快速发展，公司已在技术、服务、品牌、规模、人才、科研、管理等方面形成较强的核心竞争力，越来越多的医院在门诊量、手术量、营业收入等方面逐步占据当地最大市场份额，省会医院在各省区的龙头带动效益日益凸显。同时，随着新十年战略实施、国际化协同效应深化，公司整合全球资源能力不断提高，临床、教学、科研、人才全球一体化加速推进，科技创新能力逐步提升，公司规模及平台优势越来越显著，公司行业地位也得到了稳步提升。

　　二、核心竞争力分析
　　公司作为全球规模最大的眼科连锁医疗机构，已在医疗网络、专业服务、技术人才、学术科研、管理机制等方面形成独特的品牌领先优势，核心竞争力也得到了进一步提高，主要体现在以下几个方面：
　　1）分级连锁优势
　　报告期内，公司稳步实施“1+8+N”战略布局，继续推进中心城市和重点省会城市的区域性眼科中心的建设，不断完善各省区区域内的纵向分级连锁网络体系，同时，加快省会城市一城多院、眼视光门诊部（诊所）横向同城分级诊疗网络建设。多个省区逐步形成“横向成片、纵向成网”的布局，区域内资源配置效率及共享程度进一步提高。同时，集团多个学科组织知名专家到医疗资源相对薄弱地区开展巡诊，使更多患者在家门口也能享受到优质的医疗服务。通过上级医院对下级医院进行技术支持，下级医院的疑难患者可以得到集团专家会诊或转诊到上级医院，实现了资源配置的最优化和患者就诊的便利化。截至2023年6月30日，公司境内医院229家，门诊部168家。随着医疗网络规模不断扩大，分级连锁优势和规模效应得到了进一步凸显。
　　2）全球资源优势
　　公司拥有了香港亚洲医疗、美国MINGWANG眼科中心、欧洲ClínicaBaviera.S.A、东南亚ISECHealthcareLtd等领先的海外眼科机构。截至2023年6月30日，海外已布局124家眼科中心及诊所，逐渐形成覆盖全球的医疗服务网络。报告期内，公司继续加强与国际知名机构的战略合作：与专注于视光行业的蔡司光学就联合创新达成战略合作共识，与STAARSurgical合作成立EVOICL国际培训中心，与香港理工大学战略合作框架下的视光人才临床培养项目第一期顺利完成，重庆眼视光眼科医院与德国CareVision集团法兰克福中心以双方联合成立的中欧联合专病专科中心为载体，持续深化交流合作。公司作为世界眼科医院协会(WAEH)董事会成员，与国内外眼科研究机构在科研、管理等方面深入合作交流创造了更好的条件。报告期内，公司获第18届世界眼科医院协会年会主办权。公司布局海南博鳌乐城先行区，打造国际临床研究基地，积极探索眼科临床前沿技术和创新模式。公司国际化战略的实施将有助于深度融合国际先进的医疗服务理念和最前沿的技术体系，嫁接高端服务模式、先进医疗技术和管理经验，帮助公司更好地发展国内的高端医疗服务，搭建世界级科研、人才、技术创新平台，“共享全球眼科智慧”的力度和深度不断加强。
　　3）医教研平台优势
　　目前，公司已构建起“多院、多所、五站、四中心、四基地、一平台、一室”的医教研一体化创新平台体系。报告期内，公司先后与山西医科大学、大连医科大学正式达成战略合作；新获批湖南省外国专家工作站、长沙市数字眼科技术创新中心，新获评湖南省模范专家工作站。公司举办了第四届“屈光性白内障手术国际论坛”“爱尔眼科-中科院计算所2023年战略规划会议”“2023年亚太眼整形外科学会”等重要会议。近年来，公司不仅研发出眼科人工智能诊断系统、眼科智能客服系统、眼底影像辅助诊断算法等高科技成果，还陆续发布了全国首份《中、欧屈光性白内障手术白皮书》《中国儿童青少年近视防控大数据白皮书暨屈光发育档案普及计划》《中、欧国际近视手术白皮书》；正式接棒2024年第19届世界近视眼大会的主办权；公司多名专家的学术论文在全球权威期刊发表，公司专家在行业中的影响力不断提高，医教研平台优势进一步得到提升。
　　4）管理体系优势
　　报告期内，公司继续通过数字化升级赋能，持续优化经营管理体系，不断提高经营管理效率。在总部层面上，进一步优化集团职能部门与省区的工作分工和联动机制，强化财务直线管理，建立严密财务考评机制，压实各级财务管理责任，健全财务风险防控体系，加强对省区经营、投资、人力资源的支持和督导，推进落实各项工作规范，确保经营计划完成；在省区层面，公司继续夯实省区管理机制及组织架构，推动省区区域资源整合、共享，推进实施“地县一体化”发展模式，并强化省域连锁医院的管理、培训、指导职能；
　　在医院层面，继续坚持管理人才与技术人才的有机结合，全面推行院、科、岗三级管理体制，不断提高医院管理水平。通过管理模式的动态优化，推动公司各种资源的整合共享，促进各连锁医院更加贴近市场，及时、准确满足患者需求，进一步提升公司的整体竞争力。过去三年，公司经受住了外部环境的考验和网络暴力的挑战，管理体系进一步完善，发展质量进一步提高，未来增长的基础进一步夯实。
　　5）技术与人才优势
　　公司始终立足于国际同步、国内领先。报告期内，公司加大了人才培养和梯队建设，以及新技术、新项目的引进和推广。一批国内外权威眼科专家陆续加盟爱尔，不断充实核心专家团队和各医院的人才力量；同时，实施了麒麟计划、鲲鹏计划、聚光计划、优才计划、岳麓计划、湘江计划等人才培养计划，大量培养医疗和经营管理人才。通过集团学术委员会各学组的日常组织和医院的高效联动，人才培养体系更加完善，人才储备持续增加，为高质量发展提供了人才保障。同时，公司继续跟踪和引进国际最新的眼科诊疗技术和先进设备，借助海南博鳌乐城先行区的特许政策，加大新技术、新产品的临床应用和推广，利用远程会诊、分级转诊、专家带教、多中心研究等多种手段，提高技术资源共享程度，不断提高临床、科研技术能力。随着公司国际化战略的稳步实施、科技创新全球化布局的推进，公司在行业的竞争优势将更加显著。
　　6）激励机制优势
　　公司持续完善与新发展阶段相适应的薪酬体系，新十年“二次创业”氛围蔚然成风。上市以来，公司先后实施了股票期权、限制性股票以及合伙人计划、省会医院合伙人计划等多形式、多层次激励措施，让越来越多的核心骨干与公司结成长期利益共同体，持续分享公司的发展成果，极大地释放核心骨干的工作动能；同时，公司建立员工关爱基金，实施员工关爱保障计划，包括“子女救助计划”与“大病救助计划”，以员工关怀、激励为核心，建立了员工关怀管理一体化解决方案，为员工提供了最强大的保障，进一步提升公司整体的竞争力，更好地实现公司在新时期的战略目标。报告期内，公司完成了预留授予限制性股票的第一期解锁暂不上市，首次授予限制性股票第二期解锁暂不上市，暂缓授予限制性股票的第一期解锁上市，继续推进合伙人计划的实施并部分兑现，实施从二级市场回购股票用于股权激励计划，全面践行“共创、共享、共赢”的发展理念，公司员工的凝聚力和战斗力快速提升。完善的中长期激励机制和员工关爱计划对爱尔眼科的快速发展起到重要的支撑作用。
　　7）多层次服务优势
　　公司积极响应国家的政策导向，满足人们多样化、差异化、个性化眼科医疗服务需求，努力实现公司的发展宗旨：使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利。公司在为社会大众提供标准化服务的同时，一方面根据医疗消费升级的趋势，积极开发个性化的高端服务，通过优化诊疗流程，在服务内容上持续提高品质标准，不断提高服务的增加值；另一方面，通过爱尔特色的“交叉补贴”模式和高效的工作机制，为缺乏支付能力的贫困群体提供公益慈善医疗服务，实现医疗精准扶贫的可持续、可扩展。同时，公司充分利用移动互联网技术，扩大服务的覆盖边界和服务内容，不断改善就医的便捷度和满意度，以高水平医疗服务到每一位患者，让高质量发展体现在每一个细节。通过提供多层次的医疗服务，患者满意度持续提升，口碑传播日益扩大，慕名就医者越来越多，公司实现了经济效益和社会责任的和谐共进，持续提升爱尔的品牌形象和社会影响力。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　1）医疗风险
　　在临床医学上，由于存在着医学认知局限、患者个体差异、疾病情况不同、医生水平差异、医院条件限制等诸多因素的影响，各类诊疗行为客观上存在着程度不一的风险，医疗事故和差错无法完全杜绝。就眼科手术而言，尽管大多数手术操作是在显微镜下完成且手术切口极小，但由于眼球的结构精细，组织脆弱，并且眼科手术质量的好坏将受到医师水平差异、患者个体的身体和心理差异、诊疗设备、质量控制水平等多种因素的影响，因此眼科医疗机构不可避免地存在一定的医疗风险。
　　医学的复杂性和专业性决定了手术必然会存在一定的风险；同时，患者对手术的认知有限、对术后效果的感知和评价可能存在一定的主观片面性，由此可能导致医疗纠纷的产生。一直以来公司保持了较好的医疗质量，医疗纠纷、医疗事故发生率相对较低，但随着门诊量、手术量的不断增长，其绝对数有可能上升。
　　针对医疗风险，公司始终坚持“质量至上”的医疗服务与管理理念，严格执行国家和行业的诊疗指南、操作规范和护理规范，不断完善医疗质量控制体系，加强医师队伍的业务技能培训，提高医护人员的诊疗和护理水准，严格术前筛查，从严掌握适应证，严格规范病历书写，认真履行告知义务和必要手续，加强和完善医患沟通，并配置各种尖端眼科诊疗设备以确保诊断的准确率和治疗的有效率，以高水平医疗服务到每一位患者，让高质量发展体现在每一个细节。尽管如此，医疗风险仍然不可避免。
　　2）人力资源风险
　　作为技术密集型行业，高素质的技术人才和管理人才对医疗机构的发展起着非常重要的作用，特别是伴随着公司医疗规模的快速扩张，公司的组织结构和管理体系也趋于复杂化，对公司诊疗水平、管控能力、服务质量等提出了更高要求，能否吸引、培养、用好高素质的技术人才和管理人才，是影响公司未来发展的关键性因素。虽然公司在前期已经为后续的发展进行了相应的人才储备，但如果公司不能持续吸引足够的技术人才和管理人才，且不能在人才培养和激励方面继续进行机制创新，公司仍将在发展过程中面临人才短缺风险。
　　针对以上风险，公司首先营造强化“理念聚人、平台引人、事业留人”的氛围，让“共创、共享、共赢”的爱尔合伙人文化深入人心，从根本上打造追求卓越、医德高尚、责任感强的团队。随着员工数量的日渐壮大，公司的吸引力、凝聚力和战斗力持续提高，员工的认同感与归属感显著提升。其次，公司通过建立和完善世界级的医教研创新平台和高水平的管理学院，不断吸引高层次专家加盟，通过实施各层次的人才培养计划，持续开展各类培训，加强医疗及管理人才的继续教育，大量培养高素质人才，成为各类人才力争上游的学习型组织；第三，公司充分利用上市公司优势，不断完善中长期激励机制，让员工的获得感持续增强。随着公司股票期权、限制性股票激励计划、合伙人计划、省会合伙人计划等系列激励机制的实施，广大员工获得了显著的激励效应，工作积极性进一步提高。
　　3）管理风险
　　连锁经营有利于公司发挥资源充分共享、模式快速复制、规模迅速扩大的优势，但随着连锁医疗服务网络不断扩大，公司在管理方面将面临较大挑战。
　　针对以上情况，公司将持续完善组织架构和区域管理运行机制，加大区域化管理力度，合理界定集团总部、省区、医院的管理层级和管理职能。在集团总部层面，公司动态完善各职能部门的指导、监督、统筹、考核功能，加强集团财务管控力度，明确各医院财务审批权限和职责，并坚持以内部控制审计为重点的审计职能导向，结合数字化转型的加快推进，确保公司经营管理规范、科学、高效。
　　4）公共关系危机风险
　　公共关系危机是指危及企业形象的突发性、灾难性事故或事件,具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点。公共关系危机可能给企业带来较大损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境。在互联网、微博、微信等自媒体、新媒体高度发达的今天，某些个体事件可能会被迅速放大或演化为行业性事件，公司可能因此而受到波及或影响。
　　针对以上风险，公司采取多种举措进行防范和化解。一是落实全程、全员规范运作和质量管理，从根本上降低公司危机事件发生的可能性；二是持续塑造专业、权威、可靠的品牌形象，与竞争者形成鲜明的品牌区隔；三是完善《危机公关管理办法》《公共关系危机处理预案》等制度，加强危机预警预防及处理机制的建设，并进行明确分工、职责到人；四是建立完善的公共关系体系，塑造和谐友好的外部环境。
　　5）授权使用品牌风险及诉讼仲裁风险
　　公司通过参与投资产业并购基金，许可其投资、设立的医院使用公司指定商标及“爱尔”字号，更好地满足各地眼科患者的需求。授权使用品牌医院为独立法人，不属于上市公司子公司，不由上市公司控制或管理，独立承担运营过程中产生的债务或法律责任。在这种模式下，公司存在品牌风险和诉讼仲裁风险。授权使用品牌医院可能因执行不到位、操作失误、理解不当等原因导致无法达到公司提出的运营标准，严重时可能发生违法违规行为、医疗事故和医疗纠纷等风险事件，影响公司整体品牌形象。同时，在患者或其他第三方与该等医院发生纠纷时，存在对方将上市公司作为共同被告提起诉讼仲裁的可能，从而导致公司面临诉讼仲裁风险。
　　为防范上述风险，公司与并购基金签署了《管理咨询服务协议》，并与品牌授权医院签署了《技术咨询服务合同》，协助其建立与上市公司统一的医疗质量标准，提供人员培训、技术指导和经营管理咨询，帮助其不断提高管理能力和医疗服务水平，运营过程中产生的债务或法律责任由医院完全承担。公司制定了《商号商标许可使用管理办法》，从商号商标的许可审批、日常管理与监督、突发事件处理等方面进行规范，对品牌授权医院发生上述风险事件时的报告流程、处置程序、责任追究进行了详细的规定。公司对品牌授权医院的执行情况进行定期和不定期检查，若未达标准，公司有权提前终止协议。
　　6）商誉减值风险
　　公司在投资并购过程中，将产生一定金额的商誉资产。根据《企业会计准则》规定，商誉在未来每年年度终了进行减值测试。如果并购的标的资产经营状况未达预期，则存在商誉减值风险，从而对上市公司损益造成不利影响。
　　针对以上风险，公司采取的应对措施主要包括：①收购前对医院进行详细的调研，对标的医院的财务数据、所处区域市场情况、管理运营水平、未来增长潜力等进行全面的评估；②聘请会计师事务所对拟收购医院最近一年及一期的财务情况进行审计并出具审计报告，真实准确地掌握相关医院的财务数据；③聘请评估师对拟收购医院进行评估，并出具评估报告，并参考评估报告评估值确定收购价格；④收购后对医院进行管理整合和运营提升，通过集团财务中心、各事业部、学术委员会、医疗管理中心、运营中心、人力资源等部门直接与医院对接，协助医院进一步提升经营管理能力、优化人才团队、细化财务管理、加强学科能力建设，以提升其持续经营能力和盈利能力。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　1、国家政策长期稳定支持，为社会办医创造了广阔的发展空间
　　近年来，我国民众医疗服务需求不断增长，但公立医院的医疗卫生资源有限且优质医疗资源相对集中。随着我国医药卫生体制改革的不断深化，政府提出了多项政策意见鼓励在医疗领域引入社会资本，增加医疗服务领域供给，同时对医疗资源进行合理分配，解决我国医疗资源总量不足、分配不均的问题：（1）2016年10月，中共中央、国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》，提出优化社会办医政策环境，鼓励发展专业性医院管理集团；（2）2017年5月，国务院办公厅印发《关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》，提出支持社会力量提供多层次多样化医疗服务，并确定了今后一个时期发展社会办医的主要任务和政策措施；（3）2018年8月，国家卫生健康委印发《关于进一步做好分级诊疗制度建设有关重点工作的通知》，进一步明确要将社会办医纳入医联体规划布局；（4）2019年1月，国家卫生健康委、广电总局等十八部委联合发布《加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量促进形成强大国内市场的行动方案》，提出支持社会力量深入专科医疗等细分服务领域，在眼科等专科领域，加快打造一批具有竞争力的品牌服务机构；（5）2019年6月，多部门印发了《关于促进社会办医持续健康规范发展的意见》，肯定了社会办医的重要性，提出落实审批应减尽减和清理妨碍公平竞争各种规定，解决重点难点问题，进一步促进社会办医持续健康规范发展；（6）2020年2月，中共中央、国务院印发《关于深化医疗保障制度改革的意见》，提出逐步将门诊医疗费用纳入基本医疗保险统筹基金支付范围，要增强医药服务可及性，健全全科和专科医疗服务合作分工的现代医疗服务体系，明确要加快发展社会办医，规范“互联网+医疗”等新服务模式发展；（7）2021年8月，人力资源社会保障部、国家卫生健康委、国家中医药局印发《关于深化卫生专业技术人员职称制度改革的指导意见》，部署卫生专业技术人员职称制度改革工作，明确指出：社会办医卫生专业技术人员在职称申报、评审方面与公立医疗机构卫生专业技术人员享有同等待遇，不受户籍、人事档案、不同办医主体等限制；（8）2022年1月，国家卫生健康委关于印发医疗机构设置规划指导原则（2021-2025年）的通知，明确鼓励社会办医，拓展社会办医空间，社会办医区域总量和空间不作规划限制；（9）2022年12月，国家医保局印发《关于全面排查并取消医保不合理限制的通知》，将重点排查医保在协议管理、预算管理、审核结算、考核评价、基金监管等方面是否存在不合理限制和要求，直接或间接导致医疗机构在为参保人员提供医疗服务过程中，产生不方便甚至损害参保人员利益的行为；（10）2022年12月，中共中央、国务院印发了《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》，明确指出：支持社会力量提供多层次多样化医疗服务，鼓励发展全科医疗服务，增加专科医疗等细分服务领域有效供给；（11）2023年02月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步深化改革促进乡村医疗卫生体系健康发展的意见》指出：鼓励社会力量办诊所、门诊部、民营医院等，为农民群众提供多元化医疗服务。
　　在国家多项政策的支持下，我国社会办医的发展环境不断优化，社会办医快速发展，医院数量、床位数、卫生技术人员数量、诊疗人次数和入院人数、收入均迅速增长，从而使得社会办医在总体医疗服务市场中所占比重不断提升。
　　2、国民眼健康受国家高度重视，眼科行业发展前景光明
　　眼健康是国民健康的重要组成部分，涉及全年龄段人群全生命期。包括盲在内的视觉损伤严重影响人民群众身心健康和生活质量，加重家庭和社会负担，是涉及民生福祉的公共卫生问题和社会问题。今年国家十四五眼健康规划的出台，将推动眼健康工作更好地开展，激发人民群众对眼健康的普遍关注，进一步提高人民群众眼健康水平。
　　2022年1月4日，国家卫生健康委印发了《“十四五”全国眼健康规划（2021-2025年）》（国卫医发〔2022〕1号）明确：“十四五”时期，着力加强眼科医疗服务体系建设、能力建设、人才队伍建设，持续完善眼科医疗质量控制体系，推动眼科优质医疗资源扩容并下延。有效推进儿童青少年近视防控和科学矫治工作，进一步提升白内障复明能力，逐步提高基层医疗卫生机构对糖尿病视网膜病变等眼底疾病的筛查能力，推动角膜捐献事业有序发展。
　　到2025年，力争实现以下目标：
　　(1)0-6岁儿童每年眼保健和视力检查覆盖率达到90%以上，儿童青少年眼健康整体水平不断提升。(2)有效屈光不正矫正覆盖率不断提高，高度近视导致的视觉损伤人数逐步减少。(3)全国CSR达到3500以上，有效白内障手术覆盖率不断提高。
　　《“十四五”全国眼健康规划（2021-2025年）》作为国家卫生健康委2022年的“一号文件”，其对我国眼健康事业发展的规划和部署，将持续推进我国眼健康事业高质量发展，给我国眼健康服务行业带来巨大发展空间和持续动力。
　　2022年3月23日，健康中国行动推进委员会办公室《关于印发健康中国行动2022年工作要点的通知》（国健推委办发〔2022〕2号）提出：强化儿童眼保健，开展人员培训和技术指导，推进《0-6岁儿童眼保健和视力检查服务规范（试行）》落实。
　　2022年3月30日，教育部办公厅印发《2022年全国综合防控儿童青少年近视重点工作计划》（教体艺厅函〔2022〕14号），明确重点工作包括：遴选建设第三批全国综合防控儿童青少年近视改革试验区和试点县（市、区）；遴选建设30个儿童青少年近视防控基地。积极推进科研成果在防控近视工作方面的转化应用。组织实施“十四五”眼健康规划，以儿童青少年为重点人群，推动涉及全年龄段人群全生命周期眼健康事业高质量发展，加强重点人群重点眼病防治，提升近视矫治水平。加强0-6岁儿童眼健康管理，确保0-6岁儿童每年眼保健和视力检查覆盖率达90%以上。积极总结各地视力健康管理信息化经验模式，推动逐步建立视力健康电子档案。推进儿童青少年近视防控创新成果转化，统筹儿童青少年近视药物研发和示范推广，加快近视防控科技成果转化。
　　2022年4月27日，国务院办公厅《关于印发“十四五”国民健康规划的通知》（国办发〔2022〕11号）要求：指导学校和家长对学生实施防控综合干预，抓好儿童青少年近视防控。继续开展防盲治盲，推动实施全面眼健康行动。
　　3、眼科医疗服务市场需求扩大，为行业快速发展奠定坚实基础
　　近年来我国眼科医疗服务需求呈现持续增长态势，原因主要在于：（1）随着我国人口结构老龄化，年龄相关性眼病患者不断增加；（2）青少年的眼健康状况日趋严峻，特别是近视眼的发病率远高于世界平均水平；（3）随着人民生活方式的改变，网上上课、网上办公、网上娱乐、网上社交的趋势化加剧了用眼强度，对视觉健康造成更大影响，带来了更多眼科医疗服务需求；（4）技术不断迭代升级，居民眼健康意识逐步提升，对高质量视觉的需求持续增加，多层次需求进一步显现。
　　《中华人民共和国2022年国民经济和社会发展统计公报》数据显示：截至2022年底，我国60岁及以上老年人口已从2000年的1.26亿人增加到了2.80亿人，老年人口占总人口的比重从2000年的10.2%上升至19.8%；65岁及以上人口数已达2.10亿人，占总人口数达14.9%。未来一段时间，老龄化程度将持续加深，预计2050年老年人口将达4亿以上。由此可以预见，人口老龄化带来的白内障、糖尿病视网膜病变等年龄相关性眼病将持续增长，老花眼相关治疗需求也将逐步提升。
　　另一方面，国家卫健委公布的2020年全国儿童青少年近视调查结果显示，2020年，我国儿童青少年总体近视率为52.7%；其中6岁儿童为14.3%，小学生为35.6%，初中生为71.1%，高中生为80.5%。因外部形势的影响，2020年总体近视率较2019年(50.2%)上升了2.5个百分点。同时，2020年各地6岁儿童近视率均超过9%，最高可达19.1%。近10%近视学生为高度近视，而且占比随年级升高而增长，在幼儿园6岁儿童中有1.5%为高度近视，高中阶段达到了17.6%，近视人群高发化、低龄化、高度化的形势严峻。
　　与此同时，随着国民眼健康意识逐步提升，国家经济水平日益提高，我国医疗保障制度不断完善，眼科医疗潜在需求将不断转化为现实的有效需求。在需求增加和消费升级的共同作用下，眼科医疗服务市场容量不断扩大。
　　4、行业竞争格局及公司所处的行业地位
　　公司作为全球性眼科连锁医疗机构，主要竞争者为国内各地一到两家综合性医院的眼科或眼科专科医院。从医疗机构的实力来看，北京同仁医院、广州中山大学中山眼科中心以及上海复旦大学附属眼耳鼻喉科医院、温州医科大学附属眼视光医院等少数几家公立医院，在临床和科研方面具有较强的竞争实力。
　　公司独创的分级连锁模式符合中国国情，推动了公司的快速发展，公司已在技术、服务、品牌、规模、人才、科研、管理等方面形成较强的核心竞争力，越来越多的医院在门诊量、手术量、营业收入等方面逐步占据当地最大市场份额。同时，随着新十年战略的实施、国际化协同效应的深化，公司整合全球资源的能力不断提高，临床、教学、科研、人才全球一体化加速推进，科技创新能力逐步提升，公司规模及平台优势越来越凸显，公司行业地位也得到了稳步提升。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司的主要业务及经营模式
　　公司作为专业眼科连锁医疗机构，主要从事各类眼科疾病诊疗、手术服务与医学验光配镜，目前医疗网络已遍及中国大陆、中国香港、欧洲、美国、东南亚，奠定了全球发展的战略格局。
　　在国内，公司独具特色的“分级连锁”发展模式及其配套的经营管理体系，高度适应中国国情和市场环境，通过不同层级医院的功能定位，构建分级诊疗体系，提高资源共享效率、医疗水平，持续增强集团的整体实力和各家医院的竞争力，实现了经济效益和社会效益的和谐统一，为保持长期稳定健康发展奠定了扎实的基础。
　　在海外，通过重点区域“高地布局”战略，实现医疗技术与全球先进水平同步发展、多层次服务体系吸纳融合，逐步搭建世界级科研、人才、技术创新平台，更有效地助力公司高质量发展。
　　（二）驱动业绩增长的因素
　　2022年是公司发展历程中极不平凡的一年。面对外部诸多挑战，公司上下同心聚力，攻坚克难，以成立20周年为契机，深刻总结过去，从容自信全面开启新十年发展战略。同时，公司以高质量发展为引领，持续推动自我革新，强化医疗质量和安全，持续提升服务标准和水平，不断完善医教研平台建设，加大人才体系建设，推进数字化转型提质，顺利完成35.36亿的定增项目，为新十年战略目标的实施奠定基础。在全体爱尔人的共同努力下，公司经营业绩继续保持增长。
　　报告期内，公司实现门诊量1125.12万人次，同比增长10.35%；手术量87.07万例，同比增长6.54%；实现营业收入1,610,994.67万元，同比增长7.39%；实现净利润268,899.65万元，同比增长8.87%；实现归属于母公司的净利润252,423.08万元，同比增长8.65%；实现归属于母公司扣除非经常性损益的净利润291,877.58 万元，同比增长4.89%。
　　报告期内，公司实现经营业绩增长的主要原因有：随着医学科普推广，居民眼健康意识逐步增强；医疗技术不断进步；国家近视防控战略、防盲治盲等政策推进实施；公司品牌影响力持续提升；经营规模和人才队伍不断扩大等，共同促进了业绩的增长。
　　1、全面推动自我革新，提升公司规范化管理水平
　　报告期内，公司全面推动自我革新，坚持以患者为中心，以温情为纽带，以法律为准绳，加强规章制度建设，持续提高各机构规范经营水平。一是统一思想，提高认识。集团总部、省区、各分支机构加强规范经营相关规章制度统一学习，从思想上重视，行为上规范，追求卓越品质，坚持底线思维，增强全员危机意识及责任意识，筑牢自律底线；二是成立专门机构，全面系统梳理规章制度，落实新要求，指导各分支机构严格执行相关制度，规范医疗经营；三是加强督导抓落实。通过成立工作推进小组、设置社会监督员、集中组织学习等多种措施，对医疗资质、执业范围、医保收费、供应商资质等全面开展自查自纠。同时，集团总部各相关职能部门全程跟进、督导，完善风险预警，针对自查及检查中发现的问题，督导整改、举一反三，确保贯彻落实，进一步提升公司规范化管理水平。
　　2、加强医疗质量管理体系建设，强化医疗管理和能力
　　报告期内，公司继续深化国家卫健委 “民营医院管理年”活动，构建医疗质量安全长效机制，加强医疗质量常态化、规范化、精细化管理，不断提升医疗质量管理和服务能力。一是不断完善医疗管理制度体系。组织修订完成《爱尔眼科集团医疗管理制度汇编（2022）》《医疗质量安全十八项核心制度（2022版）》《医疗检查评分细则（2022版）》《眼科手术技能考核管理办法（2022版）》等制度，公司已基本形成内容全面、体系健全的医疗质量管理制度体系。二是推进省区医疗同质化管理。落实省区医疗管理总监考核，压实责任，推动医疗质量管理常态化；着重加强手术质控和安全事件的督导和整改，建立定点帮扶；加强专项巡查，强化服务能力，同时规范新技术的项目管理，践行“手术质量提升、医疗质量追踪活动、病历内涵提升”三个专项行动。三是充分发挥集团医疗管理中心“导向、分享、警示、服务”的作用，提升医疗管理与服务能力。以医疗标准与行为规范，提升质量内涵；落实“长效管理、树立典型”的民营医院管理年阶段性工作；开展合规检查和医疗质量督查，警示医疗风险；借助信息化手段，促进医疗管理向科学化、精细化、规范化进一步发展。报告期内，公司白内障术后眼内炎发生率0.0083%（国家统计三甲医院发生率约 0.03%）；玻切术后眼内炎发生率0.0115%（国内外相关统计发生率约 0.05%）；平均医院处方合格率97.7%；平均医院医嘱合格率98.8%；住院患者抗菌药物使用率9.0%；I类切口手术预防用抗菌药物百分率6.6%；以上指标均达到国家三级眼科医院评价标准。
　　3、推进服务体系建设，提升服务水平
　　报告期内，公司进一步健全组织架构，全面升级服务标准，创新服务方式，强化服务监督，完善全流程服务管理体系，稳步提升患者服务水平。一是不断完善服务组织架构，充实患者服务组织力量，明确职能定位，升级服务标准，运用数字平台强化患者诉求管理，夯实服务建设基础。二是积极推进医院6S管理，完善全流程服务管理体系，有效改善就诊环境、优化就诊流程、提升人员素养。三是医院积极推进服务改进和创新，强化全员服务意识、创新服务理念、落实服务举措，为患者提供多样化、个性化的贴心服务，持续改善患者就诊体验。四是持续开展服务质量检测，规范高效开展满意度调查。省区、医院积极开展服务自检，集团总部开展15个省区范围内服务飞行检查，帮助医院梳理服务共性问题，查找影响服务能力的因素，并制定整改提升计划，促进医院整体服务水平提高；同时，公开接受社会监督，公司启动第三期投资者体验官活动，邀请上百名投资者对20个省份41家医院以“神秘患者”身份实地体验和检验医院诊疗服务，收到百余条意见建议，后续全面研讨、举一反三、整改落地，进一步升级服务标准；通过满意度管理平台、集团电话调研、数字平台患者诉求等渠道，规范高效开展满意度调查，进一步提高患者满意度。五是建设服务培训交流平台，共享一线服务实践亮点。集团搭建培训交流平台，明确服务规范和要求，分享一线服务管理经验。开展患者服务负责人业务规范化培训5期，覆盖27个省区达300余人次；患者服务经验微分享10期，覆盖6000余人次，省区、医院以及线上学习平台持续赋能患者服务培训，进一步提升整体服务能力和水平。
　　4、完善医教研科技创新平台，提高科研学术能力
　　报告期内，公司继续加大校企合作，进一步完善医教研科技创新平台，推动医教研产一体化发展，不断提高公司整体科研学术能力。公司与西北大学签署战略合作协议，正式揭牌成立“西北大学附属爱尔眼科医院”；与河南大学共建“河南大学附属爱尔眼科医院”、“河南大学爱尔眼科临床学院”、“河南大学爱尔眼科研究院”；公司新成立数字眼科研究所，以打造一个创新资源聚集、产学研协同、数字化赋能的新型科技创新平台，同时新获批“湖南省引才引智示范基地”“湖南省专家工作站”“湖南省芙蓉实验室（精准医学）共建企业”等平台。目前，公司逐步形成科研、学术、科技创新体系，正在成为驱动公司高质量发展的强大动力。
　　报告期内，公司共获批纵向项目70项，获批横向项目2项；公司专家发表SCI/Medline期刊收录论文57篇，中文核心期刊/统计源期刊论文64篇；公司专家蓝卫忠研究员牵头的科研项目《超广角高速视网膜周边离焦检测设备的研发和应用》成为集团承担的第一个国家科技部重点研发项目；爱尔眼科数字眼科研究所的《眼健康大数据平台的建设与示范应用》获国家工信部2022年大数据产业发展试点示范项目立项；《面向眼健康管理无人巡诊系统及大数据平台》入选2022年湖南省“数字新基建”100个标志性项目；“爱尔慢性眼病智能眼底筛查软硬件一体化解决方案”入选中国疾控中心慢病中心和中国信息通信研究院联合主办的首批慢性病防治典型数字产品与服务名单；陈建苏教授、唐仕波教授、崔泽凯副研究员团队设计和构建的一种体外角膜基质-神经共培养三维模型研究成果发表在Acta Biomaterialia杂志；欧洲爱尔专家玛塔-菲盖洛艾（Marta S. Figueroa）以共同作者身份撰写的玻璃体内注射Faricimab治疗新生血管性年龄相关性黄斑变性（nAMD）的有效性、持久性和安全性的论文，在国际顶级医学期刊《柳叶刀》在线发表；唐仕波教授荣获“2021年中国产学研合作创新与促进奖—产学研工匠精神奖”。
　　报告期内，公司成功举办了第三届“屈光手术国际论坛IRSS-2022”“EyeChina 2022眼健康发展国际论坛”“第二届爱尔眼科EVO ICL国际论坛”“2022橘洲视光论坛”“第一届眼库及角膜移植国际高峰论坛”，承办了“疑难眼眶病国际论坛（IOS）暨全国眼眶病眼影像学习班”。此外，公司积极组织专家参加国内外线上线下的重要学术会议，为全球眼科发展分享爱尔的智慧。随着医教研一体化发展，公司的科研学术能力稳步提升，行业影响力不断增强。
　　5、加大新技术的临床应用，满足患者多元化需求
　　报告期内，公司加大新技术、新产品的临床应用，保持与国际同步的医疗技术与先进产品，提升公司在行业的技术领先，更好地满足患者的多元化需求。
　　报告期内，公司依托博鳌乐城先行先试政策优势，推动开展ICL-V5晶体手术集团“首例工程”，推进ICL手术新技术应用；完善升级“智臻飞秒ICL手术”，通过飞秒激光技术与ICL晶体植入手术的融合，进一步提升患者体验；成功开展国内首例眶减压角膜移植联合手术；继续推进青光眼治疗新技术UCP（超声睫状体成形术）的临床应用；博鳌乐城国际医疗旅游先行区内的爱尔眼科医院作为首批机构应用氟轻松玻璃体植入剂治疗糖尿病性黄斑水肿；新引进离焦框架眼镜“升级版”——“思问”离焦定制框架眼镜，为近视儿童青少年打造一道“个人专属”的近视防控“闸门”；新引进应用散光三焦点人工晶体满足有散光的白内障患者实现术后远、中、近都能看清的全程视力。同时，公司依托学科优势，不断推进青少年近视防控门诊、糖尿病眼病门诊、老花白内障门诊、高度近视门诊及干眼诊疗门诊五大眼病专病门诊内涵建设，持续提升眼科专业医疗服务能力，为患者提供个性化、全周期的治疗管理和一站式诊疗方案。
　　6、深入推进数字化转型，“数字眼科”建设迈上新台阶
　　报告期内，集团继续以电子病历、智慧管理、智慧服务为抓手，持续推进医疗服务、质量管理、集团运营的数字化转型；继续深化与中国科学院计算技术研究所的创新合作，加快推进“数字眼科”战略。
　　一是大力提升医疗服务数字化水平。持续加强集团医院信息系统、互联网医院系统、智慧医院系统、智能客服系统、电子病历系统、青少年近视防控系统、视光系统、眼健康档案系统、患者管理系统、合理用药系统等的升级与推广应用；移动医护系统、医院感染系统建成，逐步推广；建成围手术期系统，实现手术全流程信息化管理；上线应用屈光全球复查小程序。各相关系统功能模块不断完善，应用范围不断扩大，应用水平不断提升；医疗服务数字化程度不断提高。集团互联网医院已实现“在线挂号、在线缴费、报告查询、健康咨询、复诊续方、远程阅片、眼健康科普”等功能，为5.56万人次提供线上问诊及咨询服务，为111万人次提供眼健康线上建档服务。
　　二是进一步深化业务管理数字化转型。数据中心建设达到预期目标，BI建设有效辅助科学决策，药耗供应链系统全面上线，设备资产管理系统建设稳步推进，供应链数字工程项目
　　进入开发与试点阶段，利用信息化建设促进业财融合机制持续完善，上线不良事件管理系统、医疗督查系统，标准管理平台向ADP平台转移重构。通过不断建设、升级、完善、运用相关信息化系统，集团在医疗管理、运营管理、财务管理、供应链管理等方面的数据监测更加灵敏，业务运行更加顺畅，协调联动更加紧密，精细化水平不断提升，管理效率明显提高。
　　三是持续深化与中国科学院计算技术研究所的创新合作。报告期内，STS“智能眼康”项目四个课题取得阶段性成果，累计发表论文17篇，申请专利5项，项目成果参展2022世界计算大会；双方合作开发的基于深度学习的眼科影像智能分析算法和智能辅助诊断系统将有效帮助相关眼病患者“早查早治”；完成手持视力筛查仪、全自动屈光度筛查仪和智能眼底照相机三款智能眼健康检查装备的升级。
　　7、完善人才机制和激励机制，构建高质量人才体系
　　报告期内，公司持续完善“使用、培养、引进”相互补充的人才机制和激励机制，构建高质量人才体系，提升公司竞争力。一是加强全球引才引智。依托医教研一体化平台，持续加强以国际领军人才、行业领先人才、青年精英人才为重点的人才引进工作，进一步充实高质量人才队伍。一批眼科名家加盟公司，充实了各省区、各医院的人才队伍；一批博士后已进站。二是创新校企合作人才培养模式，联合培养跨学科博士后、眼科学硕博士生，培养更多临床技术与科研实力并重的复合型眼科高端人才。三是针对不同层次人才发展需求，建立完善人才培养体系。公司针对眼科医生培训、住院医师规范化培训分别制定了管理办法，对眼科医生的培养体系进行系统梳理与分类，对医生职业发展各阶段专业能力和技术水平进行系统化训练；对医疗管理人才开展了总院长研修班、院长培训班、“1+8”战略医院高管访学、岳麓计划、湘江计划、鲲鹏计划以及管培生计划，加快不同层次的人才成长，加大人才储备，充实人才队伍。四是进一步完善人才队伍管理机制，促进人尽其才。创新、优化人才任用机制、考评机制、人才发展机制、教育培训机制以及员工心理关爱计划，进一步提升公司管理能力、组织效率。五是进一步完善激励机制，践行“共创、共享、共赢”的企业文化。公司完成了4822名激励对象首次授予限制性股票的第一期解锁、1146名激励对象预留限制性股票的授予以及合伙人计划的收益兑现，激励措施的实施进一步激发员工的内生动力，助力公司高质量发展。
　　8、顺利完成定增项目，推进实施公司新十年战略
　　报告期内，公司定向增发成功实施，为公司新十年战略目标的实现奠定基础。募集资金总额35.36亿元，主要投入长沙、湖北、安徽、沈阳、上海、贵州以及南宁七家省会城市医院，打造区域性眼科中心。其中，长沙爱尔、上海爱尔以及南宁爱尔已搬迁，湖北爱尔、安徽爱尔尚在装修中，沈阳爱尔、贵阳爱尔正在建设中。通过对区域龙头医院的建设、升级，促进重点医院科研学术、诊疗能力及服务环境、服务能力、服务水平再上新台阶，向国内一流眼科医学中心迈进，这些医院将充分发挥医教研体系优势，强化其区域引领作用，提升公司整体口碑，进一步增强公司核心竞争力。同时，公司公告披露了对顺德爱尔、南漳爱尔、忻州爱尔、西陵爱尔、西安爱尔等30家医院部分股权的收购，提升了地、县基层医院网络的布局。医疗网络的广度、深度和密度得到进一步拓展，将有效帮助人们在家门口就能享受到高质量的、可及的眼科医疗服务。
　　报告期内，爱尔眼科不忘初心，牢记使命，做好医院经营，积极回报社会和股东，得到了社会各界的广泛认可，树立了良好的市场形象。公司连续第七年获得深交所信息披露考核A级，获得中国红十字会总会授予集团“中国红十字奉献奖章”，在第七届中国公益年会荣膺“2022年度公益企业”，陈邦董事长被授予2022向光奖“年度向善企业家”称号。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　公司作为全球规模最大的眼科连锁医疗机构，已在医疗网络、专业服务、技术人才、学术科研、管理机制等方面形成独特的品牌领先优势，核心竞争力也得到了进一步提高，主要体现在以下几个方面：
　　1）分级连锁优势
　　报告期内，公司继续加快医疗网络的分层建设，稳步推进中心城市和重点省会城市的区域性眼科中心的建设，不断完善各省区域内的纵向分级连锁网络体系，同时，加快省会城市一城多院、眼视光门诊部（诊所）以及爱眼e站的横向同城分级诊疗网络建设，多个省区逐步形成“横向成片、纵向成网”的布局，区域内资源配置效率及共享程度进一步提高。同时，集团多个学科组织知名专家到医疗资源相对薄弱地区开展巡诊，使更多患者在家门口也能享受到优质的医疗服务。通过上级医院对下级医院进行技术支持，下级医院的疑难患者可以得到集团专家会诊或转诊到上级医院，实现了资源配置的最优化和患者就诊的便利化。截至2022年12月31日，公司境内医院215家，门诊部148家。随着医疗网络不断完善，分级连锁优势和规模效应进一步体现。
　　2）全球资源优势
　　公司拥有了香港亚洲医疗、美国MING WANG眼科中心、欧洲Clínica Baviera.S.A、东南
　　亚ISEC Healthcare Ltd等领先的海外眼科机构。截至2022年12月31日，海外已布局118家眼科中心及诊所，逐渐形成覆盖全球的医疗服务网络。公司作为世界眼科医院协会(WAEH)董事会成员，与国内外眼科研究机构在科研、管理等方面深入合作创造了更好的条件；公司正式成立了欧洲眼科研究所，标志着爱尔眼科在中欧合作领域迈上新台阶，为加强学科建设、提升科研创新能力、引进高精尖人才提供有力支撑；公司布局海南博鳌乐城先行区，打造国际临床研究基地，积极探索眼科临床前沿技术和创新模式；搭建全球眼科创新平台，与中国医学装备协会、长沙市人民政府、医视中国网联合主办“2022世界眼科论坛暨东方眼谷路演大会”，发起世界眼科创新联合体“灵睛视界”，聚焦全球眼科前沿技术进展，构建“政、产、学、研、检、用、金”协同创新平台。公司国际化战略的实施将有助于深度融合国际先进的医疗服务理念和最前沿的技术体系，嫁接高端服务模式、先进医疗技术和管理经验，帮助公司更好地发展国内的高端医疗服务，搭建世界级科研、人才、技术创新平台，“共享全球眼科智慧”的力度和深度不断加强。
　　3）医教研平台优势
　　报告期内，公司进一步完善医教研平台建设，形成了以“多院”“多所”“两站”为核心的医教研体系。公司先后与河南大学、西北大学正式达成战略合作；国家级“博士后科研工作站”博士后已进站；拥有了湖南省眼视光工程技术研究中心、湖南省眼视光国际科技合作基地两个省级创新平台，又新获批“湖南省引才引智示范基地”“湖南省专家工作站”等平台；公司举办了“EyeChina 2022眼健康发展国际论坛”第三届“IRSS屈光手术国际论坛”“EyeChina 湖南省与中科院合作项目推进会暨爱尔数字眼科科技会客厅”等重要学术会议；不仅研发出智能可穿戴近视防控设备“云夹”、眼科人工智能诊断系统、眼科智能客服系统、眼底影像辅助诊断算法等高科技成果，还陆续发布了全国首份《中、欧屈光性白内障手术白皮书》《2022年中国儿童青少年近视防控大数据白皮书暨屈光发育档案普及计划》《2022中、欧国际近视手术白皮书》；正式接棒2024年第19届世界近视眼大会的主办权；公司多名专家的学术论文在全球权威期刊发表，公司专家在行业中的影响力不断提高，医教研平台优势进一步得到提升。
　　4）管理体系优势
　　报告期内，公司继续通过数字化转型升级，持续优化经营管理体系，不断提高经营管理效率。在总部层面上，进一步优化集团职能部门与省区的工作分工和联动机制，强化财务直线管理，建立严密财务考评机制，落实各级财务管理责任，健全财务风险防控体系，加强对省区经营、投资、人力资源的支持和督导，推进落实各项工作规范，确保经营计划完成；在省区层面，公司继续夯实省区管理机制及组织架构，推动省区区域资源整合、共享，推进实施“地县一体化”发展模式，并强化省域连锁医院的管理、培训、指导职能；在医院层面，继续坚持管理人才与技术人才的有机结合，全面推行院、科、岗三级管理体制，不断提高医院管理水平。通过管理模式的动态优化，推动公司各种资源的整合共享，促进各连锁医院更加贴近市场，及时、准确满足患者需求，进一步提升公司的整体竞争力。
　　5）技术与人才优势
　　报告期内，公司加大了人才梯队建设，新技术、新项目的引进和推广。一批国内外权威眼科专家陆续加盟爱尔，不断充实核心专家团队和各医院的人才力量；同时，实施了岳麓计划、湘江计划、总院长研修班等人才培养计划，大量培养医疗和经营管理人才。通过集团学术委员会各学组的日常组织和医院的高效联动，人才培养体系更加完善，人才储备持续增加，为高质量发展提供了人才保障。同时，公司继续跟踪和引进国际最新的眼科诊疗技术和先进设备，借助海南博鳌乐城先行区的特许政策，加大新技术、新产品的临床应用和推广，利用远程会诊、分级转诊、专家带教、多中心研究等多种手段，提高技术资源共享程度，不断提高临床、科研技术能力。随着公司国际化战略的稳步实施，科技创新全球化布局的推进，公司在行业的竞争优势将更加显著。
　　6）激励机制优势
　　公司已建立与发展相适应的具有竞争力的薪酬体系。上市以来，公司先后实施了股票期权、限制性股票以及合伙人计划、省会医院合伙人计划等多形式、多层次激励措施，让越来越多的核心骨干与公司结成长期利益共同体，持续分享公司的发展成果，极大地释放核心骨干的工作动能，同时，公司建立员工关爱基金，实施员工关爱保障计划，包括“子女救助计划”与“大病救助计划”，以员工关怀、激励为核心，建立了员工关怀管理一体化解决方案，为员工提供了最强大的保障，进一步提升公司整体的竞争力，更好地实现公司在新时期的战略目标。报告期内，公司完成了预留限制性股票的授予，首次授予限制性股票第一期解锁，继续推进合伙人计划的实施并部分兑现，全面践行“共创、共享、共赢”的发展理念，公司员工的凝聚力和战斗力快速提升。完善的中长期激励机制和员工关爱计划对爱尔眼科的快速发展起到重要的支撑作用。
　　7）多层次服务优势
　　公司积极响应国家的政策导向，满足人们多样化、差异化、个性化眼科医疗服务需求，
　　努力实现公司的发展宗旨：使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利。公司在为社会大众提供标准化服务的同时，一方面根据医疗消费升级的趋势，积极开发个性化的高端服务，通过优化诊疗流程，在服务内容上持续提高品质标准，不断提高服务的增加值；另一方面，通过爱尔特色的“交叉补贴”模式和高效的工作机制，为缺乏支付能力的贫困群体提供公益慈善医疗服务，实现医疗精准扶贫的可持续、可扩展。同时，公司充分利用移动互联网技术，扩大服务的覆盖边界和服务内容，不断改善就医的便捷度和满意度，以高水平医疗服务到每一位患者，让高质量发展体现在每一个细节。通过提供多层次的医疗服务，公司实现了经济效益和社会责任的和谐共进，持续提升爱尔的品牌形象和社会影响力。

　　四、公司未来发展的展望
　　1、公司未来发展战略
　　以高质量发展为宗旨，通过未来3年的发展，公司临床、教学、科研、服务能力显著提升，患者满意度和品牌影响力进一步提高；多家旗舰医院巩固并扩大领先优势，多数省会级医院成为省域疑难眼病中心，新一批地级医院成长为本地眼科龙头；借助信息化、移动医疗先进手段，形成立体化、多业态眼科网络；通过国际化战略和全球科技创新布局，成为国内外领先的创新型眼健康服务集团。
　　2、公司经营目标
　　2023年，公司将围绕新十年战略目标，以“不忘初心、创新经营，夯实爱尔高质量发展”为经营发展主题，继续完善医疗网络布局，提升医疗能力和服务标准，强化临床科研学科建设，提高“数字眼科”水平，构建有竞争力的人才体系，全面助力公司高质量发展。
　　1）不断提升经营管理效率
　　2023年，公司将继续推进中心城市和重点省会城市的区域眼科中心建设，加快视光门诊或诊所的布局，继续以强省会发展带动区域医疗网点快速发展。同时，公司不断完善运营机制，提升管理效能。以ESG体系标准植入、完善核心风险点，以制度、授权以及流程一体化等推动制度落地，以细化规范执行标准、执行差异分析来推进精细化管理。由集团统筹、省区督导、各级机构落实进行自查自纠，发现问题、分析总结、整改落实、奖罚分明，持续改进。继续强化省区能力建设，因地制宜，探索发展地县一体化机制。同时，坚持推进院、科、岗三级管理，充分发挥院委会的领导作用，充分落实科室的主体责任，充分加强岗位的执行能力。公司通过规范经营，不断完善运营机制，进一步提高经营管理效率。
　　2）持续完善医疗管理体系
　　2023年，公司将继续完善医疗质量管理体系，提升医疗管理水平和能力。一是文化引领，坚守底线，确保质量与安全。持续践行医疗质量追踪活动、手术质量控制管理、病历内涵质控“三个专项行动”；推动省区开展院长、科主任医疗管理培训，锻造医疗管理与专业技术复合型人才；开展“医疗人文、医疗质量与医疗安全管理”主题培训，构建爱尔医疗文化。
　　二是完善省区KPI指标，实现绩效评价和省区考核机制二个全覆盖。落实医疗质量安全绩效评价全覆盖，促进省区高质量、同质化管理；全面推进省区培训考核工作的落实，实现省区医疗技术考核评价授权管理全覆盖；省区互检，协作共进，促进区域同质化；推动医疗质量管理信息化水平提升，信息协助医疗质量安全管理更高效、及时、精准。三是加强日间医疗质量管理，升级医疗风险防控体系，打造MDT诊治平台。组建麻醉、内科学组，强化眼科患者全身系统性疾病风险管理，建设集团/省区MDT模式，推动省会医院开展MDT/EMDT；搭建远程会诊平台，为诊疗技能相对薄弱的省区/医院提供会诊、转诊及疑难病症诊治平台，为疑难眼病患者开通绿色。四是通多维度开展医疗质量培训，推进等级创评，建立高质量医疗服务体系。
　　3）进一步完善全流程服务体系
　　2023年，公司将继续以患者为中心，完善全流程服务体系，提升服务价值。一是持续完善服务架构、标准，进一步夯实服务体系建设基础。继续完善集团、省区、医院的三级服务管控组织架构，充实人员配备；完善与岗位职能相匹配的服务体系，加强患者服务制度建设、制度标准贯彻落实、服务质量监督、改进的闭环管理，强化全员服务意识，创新服务理念，落实服务举措。二是大力推进服务标准体系实施。全面推进医院6S管理，进一步优化测评体系，综合运用6S、STAR工程、精益管理等工具和手段推动各项服务标准落实；探索与推进全流程服务，打造患者服务闭环；进一步改善患者体验、提升患者满意度。三是大力弘扬服务文化，提升服务价值。通过持续深入开展服务培训，强化以患者为中心、以温情为纽带的服务文化，塑造“优质服务、用心服务、感动服务”的服务意识；坚持以人为本，从关注疾病到关爱病人转变，强化与患者“共情”意识，为患者提供更加安全、更高质量、更高价值的医疗服务。
　　4）不断推进临床科研学科建设
　　2023年，公司进一步提高临床科研能力，促进学科全面发展。一是对标学科前沿，明确发展方向，制定高层次人才精准引进计划，以人才促学科，以学科促发展。二是依托医教研平台，加大科技创新投入，提高科研学术成果产出，加强科研成果转化，促进临床诊疗技术提升；三是持续创新校企合作模式，加强国际化学术交流和科研合作，创建国际眼科培训中心，搭建联合研发平台，提升科研学术能力；四是加强各亚专科建设，发挥学科带头人作用，提升科主任的洞察力、组织力、决策力和执行力，培养一批来自临床、反哺临床的优秀临床专家，大力开展疑难病诊疗与新技术、新项目临床推广应用，推进医院等级创建、重点专科建设，建设高水平的临床学科。
　　5）持续推进数字化提质转型
　　2023年，公司持续深化推进公司数字化提质转型，加快推进“数字眼科”战略。一是持续提升医疗服务数字化水平。推进屈光跟诊系统、新版屈光病历管理系统上线；推进医院感染系统实现集团医院全覆盖；建设并推广临床路径系统、围术期系统；持续升级互联网医院院内服务；上线互联网医院线上商城，并持续优化；接入爱尔会员体系，为爱尔会员提供更便捷的线上服务；持续对接各地医保移动支付，为患者提供更加便捷的支付服务；进一步提升集团眼科服务数字化水平，全面满足患者眼健康咨询、问诊、就诊、查询、用药以及健康管理需求。二是继续推进眼科各亚专科临床辅助诊断系统建设、眼健康数据中心建设，加强医疗质量管理，提升医疗服务水平。三是进一步加强基础设施建设，持续完善医疗业务云系统，大力推进职能管控云系统建设，继续推进财务数字化大屏开发，升级优化集团级药耗供应链系统，上线供应链数字工程项目，建设国际临床培训中心系统。四是继续推进与中国科学院计算技术研究所的创新合作。继续加强智能客服系统、眼科辅助诊断算法的研发与应用；持续搭建、完善眼健康知识图谱、爱尔大数据平台、智能运维平台、标准管理平台等；加速数字化进程主题，对在数字眼科联邦协同平台、眼健康大数据平台、眼科知识图谱、智能诊疗设备研发等方面已取得的成果加速转化应用。联合攻关实施“全球规模的眼科模型服务网”、“数字智能眼科医生”、“开创性无人自主眼科学实验室”三大研究计划。
　　6）构建有竞争力的人力资源体系
　　2023年，公司将继续完善机制和平台，加大人才培养和引进力度，构建有竞争力的人力资源体系。一是持续提高人才能力和效率。优化人才队伍的职称结构、学历结构，加强人才梯队建设；推动省区亚专科全技能培训；推动护理技能等级认证，提升护理价值与团队医疗效率；加大管理人才培养，继续通过省区CEO研修班、鲲鹏计划、岳麓计划、湘江计划、聚光计划等，持续提升不同岗位人才能力。二是建设人才高地。公司精准人才引进，加大博硕导的引进与托举，推进学组及学科带头人建设；统筹推进“1+8+N”及眼科研究所高层人才建设；依托战略合作高校，推进省区高端人才本地化；加大招收博士后数量，加强科研临床教学等能力培养。三是创新升级人才机制与平台，通过人才引进和激励机制、人才发展、临床科研以及国际化平台，打造以人才培养为核心、文化与精神传承的人力资源核心竞争力。
　　3、公司面临的风险和应对措施
　　1）医疗风险
　　在临床医学上，由于存在着医学认知局限、患者个体差异、疾病情况不同、医生水平差异、医院条件限制等诸多因素的影响，各类诊疗行为客观上存在着程度不一的风险，医疗事故和差错无法完全杜绝。就眼科手术而言，尽管大多数手术操作是在显微镜下完成且手术切口极小，但由于眼球的结构精细，组织脆弱，并且眼科手术质量的好坏将受到医师水平差异、患者个体的身体和心理差异、诊疗设备、质量控制水平等多种因素的影响，因此眼科医疗机构不可避免地存在一定的医疗风险。
　　医学的复杂性和专业性决定了手术必然会存在一定的风险；同时，患者对手术的认知有限、对术后效果的感知和评价可能存在一定的主观片面性，由此可能导致医疗纠纷的产生。一直以来公司保持了较好的医疗质量，医疗纠纷、医疗事故发生率相对较低，但随着门诊量、手术量的不断增长，其绝对数有可能上升。
　　针对医疗风险，公司始终坚持“质量至上”的医疗服务与管理理念，严格执行国家和行业的诊疗指南、操作规范和护理规范，不断完善医疗质量控制体系，加强医师队伍的业务技能培训，提高医护人员的诊疗和护理水准，严格术前筛查，从严掌握适应证，严格规范病历书写，认真履行告知义务和必要手续，加强和完善医患沟通，并配置各种尖端眼科诊疗设备以确保诊断的准确率和治疗的有效率，以高水平医疗服务到每一位患者，让高质量发展体现在每一个细节。尽管如此，医疗风险仍然不可避免。
　　2）人力资源风险
　　作为技术密集型行业，高素质的技术人才和管理人才对医疗机构的发展起着非常重要的作用，特别是伴随着公司医疗规模的快速扩张，公司的组织结构和管理体系也趋于复杂化，对公司诊疗水平、管控能力、服务质量等提出了更高要求，能否吸引、培养、用好高素质的技术人才和管理人才，是影响公司未来发展的关键性因素。虽然公司在前期已经为后续的发展进行了相应的人才储备，但如果公司不能持续吸引足够的技术人才和管理人才，且不能在人才培养和激励方面继续进行机制创新，公司仍将在发展过程中面临人才短缺风险。
　　针对以上风险，公司首先营造强化“理念聚人、平台引人、事业留人”的氛围，让“共创、共享、共赢”的爱尔合伙人文化深入人心，从根本上打造追求卓越、医德高尚、责任感强的团队。随着员工数量的日渐壮大，公司的吸引力、凝聚力和战斗力持续提高，员工的认同感与归属感显著提升。其次，公司通过建立和完善世界级的医教研创新平台和高水平的管理学院，不断吸引高层次专家加盟，通过实施各层次的人才培养计划，持续开展各类培训，加强医疗及管理人才的继续教育，大量培养高素质人才，成为各类人才力争上游的学习型组织；第三，公司充分利用上市公司优势，不断完善中长期激励机制，让员工的获得感持续增强。随着公司股票期权、限制性股票激励计划、合伙人计划、省会合伙人计划等系列激励机制的实施，广大员工获得了显著的激励效应，工作积极性进一步提高。
　　3）管理风险
　　连锁经营有利于公司发挥资源充分共享、模式快速复制、规模迅速扩大的优势，但随着连锁医疗服务网络不断扩大，公司在管理方面将面临较大挑战。
　　针对以上情况，公司将持续完善组织架构和区域管理运行机制，加大区域化管理力度，合理界定集团总部、省区、医院的管理层级和管理职能。在集团总部层面，公司动态完善各职能部门的指导、监督、统筹、考核功能，加强集团财务管控力度，明确各医院财务审批权限和职责，并坚持以内部控制审计为重点的审计职能导向，结合数字化转型的加快推进，确保公司经营管理规范、科学、高效。
　　4）公共关系危机风险
　　公共关系危机是指危及企业形象的突发性、灾难性事故或事件,具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点。公共关系危机可能给企业带来较大损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境。在互联网、微博、微信等自媒体、新媒体高度发达的今天，某些个体事件可能会被迅速放大或演化为行业性事件，公司可能因此而受到波及或影响。
　　针对以上风险，公司采取多种举措进行防范和化解。一是落实全程、全员规范运作和质量管理，从根本上降低公司危机事件发生的可能性；二是持续塑造专业、权威、可靠的品牌形象，与竞争者形成鲜明的品牌区隔；三是完善《危机公关管理办法》《公共关系危机处理预案》等制度，加强危机预警预防及处理机制的建设，并进行明确分工、职责到人；四是建立完善的公共关系体系，塑造和谐友好的外部环境。
　　5）授权使用品牌风险及诉讼仲裁风险
　　公司通过参与投资产业并购基金，许可其投资、设立的医院使用公司指定商标及“爱尔”字号，更好地满足各地眼科患者的需求。授权使用品牌医院为独立法人，不属于上市公司子公司，不由上市公司控制或管理，独立承担运营过程中产生的债务或法律责任。在这种模式下，公司存在品牌风险和诉讼仲裁风险。授权使用品牌医院可能因执行不到位、操作失误、理解不当等原因导致无法达到公司提出的运营标准，严重时可能发生违法违规行为、医疗事故和医疗纠纷等风险事件，影响公司整体品牌形象。同时，在患者或其他第三方与该等医院发生纠纷时，存在对方将上市公司作为共同被告提起诉讼仲裁的可能，从而导致公司面临诉讼仲裁风险。
　　为防范上述风险，公司与并购基金签署了《管理咨询服务协议》，并与品牌授权医院签署了《技术咨询服务合同》，协助其建立与上市公司统一的医疗质量标准，提供人员培训、技术指导和经营管理咨询，帮助其不断提高管理能力和医疗服务水平，运营过程中产生的债务或法律责任由医院完全承担。公司制定了《商号商标许可使用管理办法》，从商号商标的许可审批、日常管理与监督、突发事件处理等方面进行规范，对品牌授权医院发生上述风险事件时的报告流程、处置程序、责任追究进行了详细的规定。公司对品牌授权医院的执行情况进行定期和不定期检查，若未达标准，公司有权提前终止协议。
　　6）商誉减值风险
　　公司在投资并购过程中，将产生一定金额的商誉资产。根据《企业会计准则》规定，商誉在未来每年年度终了进行减值测试。如果并购的标的资产经营状况未达预期，则存在商誉减值风险，从而对上市公司损益造成不利影响。
　　针对以上风险，公司采取的应对措施主要包括：①收购前对医院进行详细的调研，对标的医院的财务数据、所处区域市场情况、管理运营水平、未来增长潜力等进行全面的评估；②聘请会计师事务所对拟收购医院最近一年及一期的财务情况进行审计并出具审计报告，真实准确地掌握相关医院的财务数据；③聘请评估师对拟收购医院进行评估，并出具评估报告，并参考评估报告评估值确定收购价格；④收购后对医院进行管理整合和运营提升，通过集团财务中心、各事业部、学术委员会、医疗管理中心、运营中心、人力资源等部门直接与医院对接，协助医院进一步提升经营管理能力、优化人才团队、细化财务管理、加强学科能力建设，以提升其持续经营能力和盈利能力。

　　五、主营业务分析
　　主营业务收入变动说明：
　　1）报告期内营业收入同比增长7.39%，一方面，由于外部不可抗力因素影响，多地医院多次限流或停诊，影响患者就医；随着外部形势稍缓、眼科需求释放，公司通过线上线下互动融合，实现了业绩的回升；另一方面，得益于品牌影响力持续增强，公司市场占有率持续上升。
　　2）报告期内屈光项目收入同比增长14.80%，一方面，屈光手术量增长的同时，高端手术占比进一步提高；另一方面，公司加大对基层医院屈光科室的建设投入，满足了更多患者的手术需求。
　　3）报告期内白内障项目服务收入同比下降2.19%，报告期内，外部不可抗力因素影响了白内障患者正常就医。随着中国老龄化程度加深，同时复明性白内障向屈光性白内障升级，白内障业务仍具有巨大发展空间。
　　4）报告期内视光项目收入同比增长11.85%，一方面，随着国家青少年近视防控战略的实施，公司加大青少年近视防控的投入，爱尔视光的品牌影响力进一步提升；另一方面，公司视光产品线不断完善，促进了视光业务的稳定增长和品质升级。
　　5）报告期内东北地区营业收入同比增长20.05%，主要是报告期内东北地区哈尔滨爱尔等医院业务稳定持续增长以及并购增加所致。
　　6）报告期内华北地区营业收入同比增长9.85%，主要是报告期内华北地区山西爱尔、临汾爱尔等医院业务稳定增长。
　　7）报告期内华南地区营业收入同比增长14.56%，主要是报告期内华南地区广州爱尔、东莞爱尔、中山爱尔等医院业务稳定增长以及并购增加所致。
　　8）报告期内香港地区营业收入同比增长13.76%，主要系香港团队服务提升，手术量上升所致。
　　9）报告期内东南亚地区营业收入同比增长57.77%，系外部环境稳定，医生的服务创新以及并购增加所致。
　　现金流
　　1）报告期内，经营活动现金流入同比增长7.21%，主要系本期营业收入增加所致。
　　2）报告期内，经营活动现金流出同比增长6.21%，主要系本期员工薪酬、采购款等增加所致。
　　3）报告期内，投资活动现金流入同比上升35.11%，主要系本期一年内的理财产品投资活动增加所致。
　　4）报告期内，投资活动现金流出同比上升31.13%，主要系本期支付现金的非同一控制下股权收购增加，以及一年内的理财产品投资活动增加所致。
　　5）报告期内，筹资活动现金流入同比增加107.25%，主要系本期向特定对象发行股票募集资金所致。
　　6）报告期内，筹资活动现金流出同比增加69.11%，主要系本期收购少数股东权益增加，以及偿还借款金额增加所致。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司的主要业务及经营模式
　　公司作为专业眼科连锁医疗机构，主要从事各类眼科疾病诊疗、手术服务与医学验光配镜，目前医疗网络已遍及中国大陆、中国香港、欧洲、美国、东南亚，奠定了全球发展的战略格局。
　　在国内，公司独具特色的“分级连锁”发展模式及其配套的经营管理体系，高度适应中国国情和市场环境，通过不同层级医院的功能定位，提高资源共享效率、医疗水平，不断拓展医疗网络的广度、深度和密度，持续增强集团的整体实力和各家医院的竞争力，实现了经济效益和社会效益的和谐统一，为保持长期健康快速发展奠定了扎实的基础。
　　在海外，通过重点区域“高地布局”战略，实现医疗技术与全球先进水平同步发展、多层次服务体系吸纳融合，逐步搭建世界级科研、人才、技术创新平台，更有效地助力公司高质量发展战略。
　　（二）驱动业绩增长的因素
　　今年以来，国内各地区陆续出现疫情反复，进入二季度后更加呈现多点散发，上海、吉林、陕西、河南、广东、湖北、四川、深圳、北京等地区多家医院因疫情防控阶段性暂停门诊、手术，其他地区的医院也因疫情限流受到不同程度的影响。
　　2022年上半年，公司上下沉着应战，全体员工迎难而上：一方面，下属医院积极投入到疫情防控一线，配合当地政府做好防疫抗疫工作，全力履行社会责任；另一方面，公司围绕构建高质量眼科医疗服务体系，全面推动自我革新，强化经营管理规范，提升医疗质量和服务水平，推动医教研协同发展，推进数字化转型提质，完善人才激励和培养机制，公司经营业绩继续保持增长。
　　报告期内，公司实现门诊量554.10万人次，同比增长15.67%；手术量44.49万例，同比增长9.74%；实现营业收入810,739.06万元，同比增长10.34%；实现营业利润193,209.70万元，同比增长11.07%；实现净利润142,713.15万元，同比增长15.73%；实现归属于母公司的净利润129,127.24万元，同比增长15.73%；实现归属于母公司扣除非经常性损益的净利润138,226.72万元，同比增长12.65%。
　　报告期内，公司实现经营业绩增长的主要原因有：随着医学科普推广，居民眼健康意识逐步增强；医疗消费稳步升级；国家近视防控战略、防盲治盲等政策推进实施；公司品牌影响力持续提升；经营规模和人才队伍不断扩大等，共同促进了业绩的增长。
　　1、进一步完善制度建设，强化公司规范管理
　　报告期内，为贯彻落实董事长提出“拥抱社会监督，推动自我革新”的倡议和要求，公司坚持以患者为中心，以温情为纽带，以法律为准绳，进一步完善制度建设，持续提高各机构规范经营水平，奠定集团高质量发展的制度基础。
　　一是成立专门机构，完善规章制度。全面、系统梳理总部、省区、医院、门诊在管理、服务、医疗质量等方面的规章制度，根据国家新的政策要求，制定或修订了《爱尔眼科集团医疗管理制度汇编（2022版）》《爱尔眼科医院集团规范经营制度》《爱尔眼科医院集团省区运营管理制度》《爱尔眼科医院集团信息安全管理制度》《爱尔眼科医院集团眼科医生培训管理办法》《爱尔眼科医院集团住院医师规范化培训管理办法》等制度，指导各分支机构严格遵守国家法律法规和集团各项规章，进一步提升医疗质量、规范经营管理。二是加强工作督导，强化贯彻落实。集团各省区、各分支机构加强规范经营制度统一学习，从思想上重视、行为上规范，追求卓越品质、坚持底线思维，增强全员危机意识及责任意识，筑牢自律底线。通过成立工作推进小组、设置社会监督员、集中组织学习等多种措施落实规范经营要求，对医疗资质、执业范围、医保收费、供应商资质、产品资质、日常设备管理等全面开展自查自纠。同时，集团各相关职能部门全程跟进、督导，完善风险预警，针对自查及检查中发现的问题，督导整改、举一反三，确保集团规范经营的要求得到贯彻落实。
　　2、加强医疗质量管理，持续改进医疗质量
　　报告期内，公司继续以国家卫健委“民营医院管理年”活动为抓手，狠抓制度落实，持续完善医疗质量控制体系，稳步提升医疗质量和能力。一是进一步完善规章制度，组织修订完成《爱尔眼科集团医疗管理制度汇编（2022版）》，包括了223个医疗管理制度，基本形成内容全面、体系健全的医疗质量管理制度体系。二是通过加强督导、培训、考核，确保制度落实，提升省区、医院医疗管理能力及医疗质量。加强医疗督导检查，各省区共对100余家医院开展了医疗专项检查；强化培训，举办民营医院管理年医疗管理系列第四期培训班，覆盖了10个省区共86家医院的医务管理者，24个省区培训基地共开展医疗业务人员培训35期达1000余人次，护理院感培训管理类（护士长）和技能类（地县医院手术室护士）分别为817人、1525人。进一步完善省区培训、考核、评价机制，以培训提升医疗水平，以考核促进业务规范，以评价完善手术授权、抗生素分级管理、高风险授权等授权体系建设。强化省区重点病种质控，推进各省区学组制定质控方案和标准，进一步完善技术质控标准和指标。三是持续完善医疗质量控制体系，加强学科内涵建设，强化医疗风险防范力度。完善各学科临床流程及路径管理，规范临床工作流程，提高各学科临床工作的精细化管理能力；完成各亚专科的质量安全管理培训，明确各亚专科2022年质量安全管理工作措施与目标；建立疑难、高风险病例的绿色通道，确保患者能得到及时救治；强化新技术新项目管理；常态化开展相关重点手术质控通报。四是运用信息化手段加强医疗质量安全管理。推进应用集团医疗质量安全自评系统；持续改进医疗评价分析系统，开通各层级的督导权限和BI数据分析与实时提炼功能，进一步提高数据的精确性和分析评价的科学性。
　　3、推进服务管理体系建设，稳步提升医疗服务水平
　　报告期内，公司进一步完善组织架构，创新服务方式，完善全流程服务管理体系，促进患者服务水平持续提升。一是不断完善集团总部、省区、医院三级服务管控架构，充实机构和岗位设置。通过多种方式了解患者心声，为患者提供多样化、个性化的贴心服务，强化全员服务，创新服务理念，落实服务举措，持续改善患者就诊体验。二是推进多部门联动机制，快速响应患者诉求。服务管理、医疗管理、患者服务等多部门优化协作机制，运用数字平台快速响应患者服务需求。三是持续规范全院6S管理，完善全流程服务管理体系，有效改善就诊环境、优化就诊流程、提升人员素养。四是大力加强专业服务队伍和服务管理队伍建设，明确服务标准，贯彻落实“以患者为中心”的管理理念。开展专项培训，提升省区、医院的服务管理能力，建立并完善服务管理业务交流平台，提升省区/医院患者服务管理能力。五是上线患者满意度调查信息系统，定制开发前台问卷投放体系和后台数据管理、意见反馈跟踪系统，经过试点医院试运行和完善调整，目前已陆续在全集团医疗机构上线使用。六是加强服务质量监督检查。完成了8个省区22家医院的服务飞行检查，评估医院服务管理水平，帮助医院梳理服务共性问题，查找影响服务能力的因素，并制定整改提升计划，促进医院整体服务水平提高。同时，公司启动了2022年第一期投资者体验官活动，邀请100余名投资者以“神秘顾客”的方式实地体验和检验医院诊疗服务，从患者的角度提出完善医院服务的意见和建议，以进一步升级服务体系、提高服务质量。
　　4、持续完善医教研平台，逐步增强行业影响力
　　报告期内，公司进一步完善医教研平台。公司与具有百年历史的河南大学正式达成战略合作，共建“河南大学附属爱尔眼科医院”、“河南大学爱尔眼科临床学院”、“河南大学爱尔眼科研究院”。双方将在医疗、教学、科研、人才培养、成果转化等方面建立全方位的战略合作关系，以进一步推动“名校+名企”建设，打造产教融合新典范。
　　报告期内，公司成功举办了第三届“屈光手术国际论坛IRSS-2022”，邀请了8国屈光手术专家对行业前沿技术及专业经验进行研讨分享，线下线上参会人员3万余人次，促进了屈光手术行业学术交流及发展。同时，制订并发布《中欧屈光手术白皮书》，分析覆盖5国93万余人，对屈光手术相关数据情况进行分析，指导未来屈光手术更好发展。爱尔眼科视光研究所与中南大学爱尔眼科学院联合编制了《中国儿童青少年近视防控大数据白皮书》，并于7月10日发布。《白皮书》对英国、越南和中国三国儿童青少年用眼行为与视觉环境进行对比；并对全国27个省310万名儿童青少年的抽样调查数据进行解读；对全国近视防控试点区成都市青羊区近3年近视防控成果进行总结。此外公司积极组织专家参加国内外线上线下的重要学术会议，为全球眼科发展分享爱尔的智慧。
　　报告期内，公司专家发表SCI/Medline期刊收录论文31篇；中文核心期刊/统计源期刊论文32篇；公司专家主编/参编专著5部。公司专家陈建苏教授、唐仕波教授、崔泽凯副研究员团队设计和构建的一种体外角膜基质-神经共培养三维模型研究成果发表在ActaBiomaterialia杂志；欧洲爱尔专家玛塔-菲盖洛艾（MartaS.Figueroa）以共同作者身份撰写的玻璃体内注射Faricimab治疗新生血管性年龄相关性黄斑变性（nAMD）的有效性、持久性和安全性的论文，在国际顶级医学期刊《柳叶刀》在线发表；公司专家杨智宽教授当选湖南省视光学会第二届理事会会长；唐仕波教授荣获“2021年中国产学研合作创新与促进奖—产学研工匠精神奖”，全国共有30名一线科技工作者和能工巧匠获此殊荣；下属医院长沙爱尔获批2022年度湖南省省级科学技术普及基地。随着医教研一体化发展，公司的科研学术能力稳步提升，行业影响力不断增强。
　　5、加强新技术临床应用，不断提升医疗技术水平
　　报告期内，公司持续在全球范围内引进新技术、新产品，加强新技术、新产品的推广应用，不断提升技术水平，丰富产品内涵，让更多患者能享受到与国际同步的医疗技术与先进产品，同时保持公司在行业的技术领先。
　　报告期内，公司推出“智臻飞秒ICL手术”，通过飞秒激光技术与ICL晶体植入手术的融合，进一步提升医疗效果；依托博鳌乐城先行先试政策优势，推动开展ICL-V5晶体手术集团“首例工程”，引领ICL手术新技术发展；全面引进离焦框架眼镜“升级版”——“思问”离焦定制框架眼镜，为近视儿童青少年打造一道“个人专属”的近视防控“闸门”；新引进散光三焦点人工晶体，满足有散光的白内障患者实现术后远、中、近都能看清的全程视力。同时，公司依托学科优势，不断推进青少年近视防控门诊、糖尿病眼病门诊、老花白内障门诊、高度近视门诊及干眼诊疗门诊五大眼病专病门诊内涵建设，持续提升眼科专业医疗服务能力，为患者提供个性化、全周期的治疗管理和一站式诊疗方案。
　　6、深入推进数字化转型，提高“数字眼科”水平
　　报告期内，集团以电子病历、智慧管理、智慧服务为抓手，继续深化推进医疗服务、经营管理、科学研究的数字化转型；推进与中国科学院计算技术研究所合作的“面向眼健康管理的智能无人巡诊系统及大数据平台建设”，加快推进“数字眼科”战略。一是大力提升医疗服务数字化水平。围绕持续加强集团医院信息系统、互联网医院系统、智慧医院系统、远程会诊系统、青少年近视防控系统、视光系统、眼健康档案系统、患者管理系统、智能客服系统等的升级完善与推广应用，功能模块不断完善，应用范围不断扩大，应用水平不断提升。二是以电子病历全面推广应用为核心，推进眼科相关亚专科临床辅助诊断系统建设、眼健康数据中心建设，加强医疗质量管理，提升医疗服务水平。三是进一步加强基础设施建设，持续完善医疗业务云系统，大力推进职能管控云系统建设，不断提高临床质量管理、医务、财务、人力资源、运营等方面管理、监测、分析的数字化、智能化水平，力争做到数据监测更加灵敏，业务运行更加顺畅，协调联动更加紧密，管理效率明显提升。四是继续推进与中国科学院计算技术研究所合作的中国科学院科技服务网络计划（STS计划）区域重点项目——“面向眼健康管理的智能无人巡诊系统及大数据平台建设”。以STS项目为抓手，以集团大数据中心建设为核心，以“数字眼科联合实验室”项目为依托，全面推动双方合作共赢。同时，拓展与中科院计算技术研究所在数字眼科领域展开全面合作。双方联合开启了眼科联邦平台搭建、眼科智能辅助诊断算法、眼科手术培训系统、眼健康大数据平台安全运维等课题的深入研究，用数字化手段持续解决在临床诊疗中所遇到的实际问题，提升数字眼科水平。
　　7、完善人才体系建设，构建高质量的人才队伍
　　报告期内，为满足新阶段的发展需求，公司进一步完善人才体系建设，构建高素质的人才队伍，提升公司竞争力。一是加强全球引才引智，又一批眼科名家加盟爱尔，同时公司开启了2022年全球高层次人才的引进、博士后全球招募。通过创新校企合作人才培养模式，依托医教研一体化平台，联合培养跨学科博士后、眼科学硕博士生，培养更多临床技术与科研实力并重的复合型眼科高端人才。二是针对不同层次人才发展需求，建立完善人才培养体系。公司针对眼科医生培训、住院医师规范化培训分别制定了管理办法，对眼科医生的培养体系进行系统梳理与分类，对医生职业发展各阶段专业能力和技术水平进行系统化训练；对医疗管理人才开展了总院长研修班、院长培训班、岳麓计划、E计划、管培生计划，加快不同层次的人才成长，加大人才储备，充实人才队伍。三是进一步完善了省区组织架构和人员的配置，推进省区管理平台建设，打通人才晋升通道，构建高质量的人才梯队。
　　报告期内，公司完成了预留限制性股票的授予工作。
　　（三）公司所处行业情况、竞争格局及行业地位
　　1、公司所处行业情况
　　1）眼科医疗服务需求持续增长，市场容量不断扩大
　　近年来我国眼科医疗服务需求呈现持续增长态势，原因主要在于：（1）随着我国人口结构老龄化，年龄相关性眼病患者不断增加；（2）青少年的眼健康状况日趋严峻，特别是近视眼的发病率远高于世界平均水平；（3）疫情改变了人们的生活方式，网上上课、网上办公、网上娱乐、网上社交的趋势化加剧了用眼强度，对视觉健康造成更大影响，带来了更多眼科医疗服务需求。
　　《中华人民共和国2021年国民经济和社会发展统计公报》数据显示：截至2021年底，我国60岁及以上人口数2.67亿人，老年人口占总人口的比重为18.9%；65岁及以上人口数已达2.01亿人，占总人口数达14.2%。未来一段时间，老龄化程度将持续加深，预计2050年老年人口将达4亿以上。由此可以预见，人口老龄化带来的白内障、糖尿病视网膜病变等年龄相关性眼病将持续增长。
　　国家卫健委公布的2020年全国儿童青少年近视调查结果显示，2020年，我国儿童青少年总体近视率为52.7%；其中6岁儿童为14.3%，小学生为35.6%，初中生为71.1%，高中生为80.5%。因疫情的影响，2020年总体近视率较2019年(50.2%)上升了2.5个百分点。同时，2020年各地6岁儿童近视率均超过9%，最高可达19.1%。近10%近视学生为高度近视，而且占比随年级升高而增长，在幼儿园6岁儿童中有1.5%为高度近视，高中阶段达到了17.6%，近视人群高发化、低龄化、高度化的形势严峻。
　　与此同时，随着人们收入水平日益提高，我国医疗保障制度不断完善，眼科医疗潜在需求将不断转化为现实的有效需求。在需求增加和消费升级的共同作用下，眼科诊疗市场容量不断扩大。
　　2）国民眼健康受政策重视，眼科行业发展前景光明
　　眼健康是国民健康的重要组成部分，涉及全年龄段人群全生命期。包括盲在内的视觉损伤严重影响人民群众身心健康和生活质量，加重家庭和社会负担，是涉及民生福祉的公共卫生问题和社会问题。今年来我国不断出台政策，旨在进一步提高人民群众眼健康水平。2022年1月4日，国家卫生健康委印发了《“十四五”全国眼健康规划（2021-2025年）》（国卫医发〔2022〕1号）明确：“十四五”时期，着力加强眼科医疗服务体系建设、能力建设、人才队伍建设，持续完善眼科医疗质量控制体系，推动眼科优质医疗资源扩容并下延。有效推进儿童青少年近视防控和科学矫治工作，进一步提升白内障复明能力，逐步提高基层医疗卫生机构对糖尿病视网膜病变等眼底疾病的筛查能力，推动角膜捐献事业有序发展。
　　到2025年，力争实现以下目标：
　　(1)0-6岁儿童每年眼保健和视力检查覆盖率达到90%以上，儿童青少年眼健康整体水平不断提升。(2)有效屈光不正矫正覆盖率不断提高，高度近视导致的视觉损伤人数逐步减少。(3)全国CSR达到3500以上，有效白内障手术覆盖率不断提高。
　　《“十四五”全国眼健康规划（2021-2025年）》作为国家卫生健康委2022年的“一号文件”，其对我国眼健康事业发展的规划和部署，将持续推进我国眼健康事业高质量发展，给我国眼健康服务行业带来巨大发展空间和持续动力。
　　2022年3月23日，健康中国行动推进委员会办公室《关于印发健康中国行动2022年工作要点的通知》（国健推委办发〔2022〕2号）提出：强化儿童眼保健，开展人员培训和技术指导，推进《0-6岁儿童眼保健和视力检查服务规范（试行）》落实。
　　2022年3月30日，教育部办公厅印发《2022年全国综合防控儿童青少年近视重点工作计划》（教体艺厅函〔2022〕14号），明确重点工作包括：遴选建设第三批全国综合防控儿童青少年近视改革试验区和试点县（市、区）；遴选建设30个儿童青少年近视防控基地。积极推进科研成果在防控近视工作方面的转化应用。组织实施“十四五”眼健康规划，以儿童青少年为重点人群，推动涉及全年龄段人群全生命周期眼健康事业高质量发展，加强重点人群重点眼病防治，提升近视矫治水平。加强0-6岁儿童眼健康管理，确保0-6岁儿童每年眼保健和视力检查覆盖率达90%以上。积极总结各地视力健康管理信息化经验模式，推动逐步建立视力健康电子档案。推进儿童青少年近视防控创新成果转化，统筹儿童青少年近视药物研发和示范推广，加快近视防控科技成果转化。
　　2022年4月27日，国务院办公厅《关于印发“十四五”国民健康规划的通知》（国办发〔2022〕11号）要求：指导学校和家长对学生实施防控综合干预，抓好儿童青少年近视防控。继续开展防盲治盲，推动实施全面眼健康行动。
　　3）国家政策鼓励社会办医，为行业发展提供良好环境
　　近年来，我国民众医疗服务需求不断增长，但公立医院的医疗卫生资源有限且优质医疗资源相对集中。随着我国医药卫生体制改革的不断深化，政府提出了多项政策意见鼓励在医疗领域引入社会资本，增加医疗服务领域供给，同时对医疗资源进行合理分配，解决我国医疗资源总量不足、分配不均的问题：（1）2016年10月，中共中央、国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》，提出优化社会办医政策环境，鼓励发展专业性医院管理集团；（2）2017年5月，国务院办公厅印发《关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》，提出支持社会力量提供多层次多样化医疗服务，并确定了今后一个时期发展社会办医的主要任务和政策措施；（3）2018年8月，国家卫生健康委印发《关于进一步做好分级诊疗制度建设有关重点工作的通知》，进一步明确要将社会办医纳入医联体规划布局；（4）2019年1月，国家卫生健康委、广电总局等十八部委联合发布《加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量促进形成强大国内市场的行动方案》，提出支持社会力量深入专科医疗等细分服务领域，在眼科等专科领域，加快打造一批具有竞争力的品牌服务机构；（5）2019年6月，多部门印发了《关于促进社会办医持续健康规范发展的意见》，肯定了社会办医的重要性，提出落实审批应减尽减和清理妨碍公平竞争各种规定，解决重点难点问题，进一步促进社会办医持续健康规范发展；（6）2020年2月25日，中共中央、国务院印发《关于深化医疗保障制度改革的意见》，提出逐步将门诊医疗费用纳入基本医疗保险统筹基金支付范围，要增强医药服务可及性，健全全科和专科医疗服务合作分工的现代医疗服务体系，明确要加快发展社会办医，规范“互联网+医疗”等新服务模式发展；（7）2020年7月9日，国家卫生健康委《关于印发医疗联合体管理办法（试行）的通知》明确要求充分调动社会办医参与医疗联合体的积极性，鼓励社会力量办医疗机构按照自愿原则参加医联体。有利于社会办医与公立体系医疗机构分工合作，共同促进完善分级诊疗体制机制；（8）2021年5月24日，国务院办公厅《关于印发深化医药卫生体制改革2021年重点工作任务的通知》明确：积极支持社会办医发展。社会办医疗机构可牵头组建或参加县域医共体和城市医疗集团。推进专科联盟和远程医疗协作网发展等；（9）2021年8月4日，人力资源社会保障部、国家卫生健康委、国家中医药局印发《关于深化卫生专业技术人员职称制度改革的指导意见》，部署卫生专业技术人员职称制度改革工作，明确指出：社会办医卫生专业技术人员在职称申报、评审方面与公立医疗机构卫生专业技术人员享有同等待遇，不受户籍、人事档案、不同办医主体等限制；（10）2022年1月12日，国家卫生健康委关于印发医疗机构设置规划指导原则（2021-2025年）的通知，明确鼓励社会办医，拓展社会办医空间，社会办医区域总量和空间不作规划限制；
　　（11）2022年5月4日，国务院办公厅《关于印发深化医药卫生体制改革2022年重点工作任务的通知》指出：支持社会办医持续健康规范发展，支持社会办医疗机构牵头组建或参加医疗联合体。在国家多项政策的鼓励支持下，我国社会办医的发展环境不断优化，社会办医快速发展，医院数量、床位数、卫生技术人员数量、诊疗人次数和入院人数、收入均迅速增长，从而使得社会办医在总体医疗服务市场中所占比重不断提升。
　　2、行业竞争格局及公司所处的行业地位
　　公司作为全球性眼科连锁医疗机构，主要竞争者为国内各地一到两家综合性医院的眼科或眼科专科医院。从医疗机构的实力来看，北京同仁医院、广州中山大学中山眼科中心以及上海复旦大学附属眼耳鼻喉科医院、温州医科大学附属眼视光医院等少数几家公立医院，在临床和科研方面具有较强的竞争实力。
　　公司独创的分级连锁模式符合中国国情，推动了公司的快速发展，公司已在技术、服务、品牌、规模、人才、科研、管理等方面形成较强的核心竞争力，越来越多的医院在门诊量、手术量、营业收入等方面逐步占据当地最大市场份额。同时，随着新十年战略的实施、国际化战略的深化，公司整合全球资源的能力不断提高，临床、教学、科研、人才全球一体化加速推进，科技创新能力逐步提升，公司规模及平台优势越来越凸显，公司行业地位也得到了稳步提升。

　　二、核心竞争力分析
公司作为全球规模最大的眼科连锁医疗机构，已在医疗网络、专业服务、技术人才、学术科研、管理机制等方面形成独特的品牌领先优势，核心竞争力也得到了进一步提高，主要体现在以下几个方面：
1）分级连锁优势
报告期内，公司继续加快医疗网络的分层建设，稳步推进区域性眼科中心的建设，不断完善各省区域内的纵向分级连锁网络体系，同时，加快省会城市一城多院、眼视光门诊部（诊所）以及爱眼e站的横向同城分级诊疗网络建设，多个省区形成“横向成片、纵向成网”的布局，区域内资源配置效率及共享程度进一步提高。通过上级医院对下级医院进行技术支持，下级医院的疑难患者可以得到集团专家会诊或转诊到上级医院，实现了资源配置的最优化和患者就诊的便利化。截至2022年6月30日，公司境内医院187家，门诊部132家。随着医疗网络不断完善，分级连锁优势和规模效应进一步体现。
2）全球资源优势
公司拥有了香港亚洲医疗、美国MINGWANG眼科中心、欧洲ClínicaBaviera.S.A、东南亚ISECHealthcareLtd等领先的海外眼科机构。截至2022年6月30日，海外已布局115家眼科中心及诊所，逐渐形成覆盖全球的医疗服务网络。公司已正式成为世界眼科医院协会(WAEH)董事会成员，为公司与国内外眼科研究机构在科研、管理等方面深入合作创造了更好的条件；公司爱尔眼视光研究所与全球知名眼科机构新加坡眼科研究所“成人高度近视队列研究项目”稳步推进；公司布局海南博鳌乐城先行区，打造国际临床研究基地，积极探索眼科临床前沿技术和创新模式。公司国际化战略的实施将有助于深度融合国际先进的医疗服务理念和最前沿的技术体系，嫁接高端服务模式、先进医疗技术和管理经验，帮助公司更好地发展国内的高端医疗服务，搭建世界级科研、人才、技术创新平台，“共享全球眼科智慧”的力度和深度不断加强。
3）医教研平台优势
报告期内，公司进一步完善医教研平台建设，形成了以“多院”“多所”“两站”为核心的医教研体系。公司与河南大学正式达成战略合作；国家级“博士后科研工作站”已启动，拥有了湖南省眼视光工程技术研究中心、湖南省眼视光国际科技合作基地两个省级创新平台，长沙爱尔获批2022年度湖南省省级科学技术普及基地；近年来，公司主办了国际橘洲视光论坛、国际视网膜高峰论坛、屈光手术国际论坛等重要学术会议；不仅研发出智能可穿戴近视防控设备“云夹”、眼科人工智能诊断系统等高科技成果，还陆续发布了《中国青少年用眼行为大数据报告》《国人干眼多中心大数据报告》《国人近视手术白皮书》《2021年全国儿童青少年在校与在家用眼行为及视觉环境报告》《中欧国际近视手术白皮书》；成功获得2023年第19届世界近视眼大会的主办权；公司多名专家的学术论文在全球权威期刊发表；唐仕波教授荣获“2021年中国产学研合作创新与促进奖—产学研工匠精神奖”。公司专家在行业中的影响力不断提高，医教研平台优势进一步得到提升。
4）管理体系优势
报告期内，公司通过数字化转型升级，持续优化经营管理体系，不断提高经营管理效率。在总部层面上，进一步优化集团职能部门与省区的工作分工和联动机制，强化财务直线管理，建立严密财务考评机制，落实各级财务管理责任，健全财务风险防控体系，加强对省区经营、投资、人力资源的支持和督导，推进落实各项工作规范，确保经营计划完成；在省区层面，公司继续夯实省区管理机制及组织架构，推动省区区域资源整合、共享，推进实施“地县一体化”发展模式，并强化省域连锁医院的管理、培训、指导职能；在医院层面，继续坚持管理人才与技术人才的有机结合，全面推行院、科、岗三级管理体制，不断提高医院管理水平。通过管理模式的动态优化，推动公司各种资源的整合共享，促进各连锁医院更加贴近市场，及时、准确满足患者需求，进一步提升公司的整体竞争力。
5）技术与人才优势
报告期内，公司加大了人才梯队建设，新技术的引进和推广。一批国内外权威眼科专家陆续加盟爱尔，不断充实核心专家团队和各医院的人才力量；同时，实施了岳麓计划、湘江计划、优才计划、鲲鹏计划等人才培养计划，大量培养医疗和经营管理人才。通过集团学术委员会各学组的日常组织和医院的高效联动，人才培养体系更加完善，人才储备持续增加，为高质量发展提供了人才保障。同时，公司继续跟踪和引进国际最新的眼科诊疗技术和先进设备，利用远程会诊、分级转诊、专家带教、多中心研究等多种手段，提高技术资源共享程度，不断提高临床、科研技术能力。随着公司国际化战略的稳步实施，科技创新全球化布局的推进，公司在行业的竞争优势将更加显著。
6）激励机制优势
公司已建立与发展相适应的具有竞争力的薪酬体系。上市以来，公司先后实施了股票期权、限制性股票以及合伙人计划、省会医院合伙人计划等多形式、多层次激励措施，让越来越多的核心骨干与公司结成长期利益共同体，持续分享公司的发展成果，极大地释放核心骨干的工作动能，进一步提升公司整体的竞争力，更好地实现公司在新时期的战略目标。报告期内，公司完成了2021年预留限制性股票的授予，继续推进合伙人计划的实施并部分兑现，全面践行“共创、共享、共赢”的发展理念，公司员工的凝聚力和战斗力快速提升。完善的中长期激励机制对爱尔眼科的快速发展起到重要的支撑作用。
7）多层次服务优势
公司积极响应国家的政策导向，满足人们多样化、差异化、个性化眼科医疗服务需求，努力实现公司的发展宗旨：使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利。公司在为社会大众提供标准化服务的同时，一方面根据医疗消费升级的趋势，积极开发个性化的高端服务，通过优化诊疗流程，在服务内容上持续提高品质标准，不断提高服务的增加值；另一方面，通过爱尔特色的“交叉补贴”模式和高效的工作机制，为缺乏支付能力的贫困群体提供公益慈善医疗服务，实现医疗精准扶贫的可持续、可扩展。同时，公司充分利用移动互联网技术，扩大服务的覆盖边界和服务内容，不断改善就医的便捷度和满意度，以高水平医疗服务到每一位患者，让高质量发展体现在每一个细节。通过提供多层次的医疗服务，公司实现了经济效益和社会责任的和谐共进，持续提升爱尔的品牌形象和社会影响力。

　　三、公司面临的风险和应对措施
1）医疗风险
在临床医学上，由于存在着医学认知局限、患者个体差异、疾病情况不同、医生水平差异、医院条件限制等诸多因素的影响，各类诊疗行为客观上存在着程度不一的风险，医疗事故和差错无法完全杜绝。就眼科手术而言，尽管大多数手术操作是在显微镜下完成且手术切口极小，但由于眼球的结构精细，组织脆弱，并且眼科手术质量的好坏将受到医师水平差异、患者个体的身体和心理差异、诊疗设备、质量控制水平等多种因素的影响，因此眼科医疗机构不可避免地存在一定的医疗风险。
医学的复杂性和专业性决定了手术必然会存在一定的风险；同时，患者对手术的认知有限、对术后效果的感知和评价可能存在一定的主观片面性，由此可能导致医疗纠纷的产生。一直以来公司保持了较好的医疗质量，医疗纠纷、医疗事故发生率相对较低，但随着门诊量、手术量的不断增长，其绝对数有可能上升。
针对医疗风险，公司始终坚持“质量至上”的医疗服务与管理理念，严格执行国家和行业的诊疗指南、操作规范和护理规范，不断完善医疗质量控制体系，加强医师队伍的业务技能培训，提高医护人员的诊疗和护理水准，严格术前筛查，从严掌握适应证，严格规范病历书写，认真履行告知义务和必要手续，加强和完善医患沟通，并配置各种尖端眼科诊疗设备以确保诊断的准确率和治疗的有效率，以高水平医疗服务到每一位患者，让高质量发展体现在每一个细节。尽管如此，医疗风险仍然不可避免。
2）人力资源风险
作为技术密集型行业，高素质的技术人才和管理人才对医疗机构的发展起着非常重要的作用，特别是伴随着公司医疗规模的快速扩张，公司的组织结构和管理体系也趋于复杂化，对公司诊疗水平、管控能力、服务质量等提出了更高要求，能否吸引、培养、用好高素质的技术人才和管理人才，是影响公司未来发展的关键性因素。虽然公司在前期已经为后续的发展进行了相应的人才储备，但如果公司不能持续吸引足够的技术人才和管理人才，且不能在人才培养和激励方面继续进行机制创新，公司仍将在发展过程中面临人才短缺风险。
针对以上风险，公司首先营造强化“理念聚人、平台引人、事业留人”的氛围，让“共创、共享、共赢”的爱尔合伙人文化深入人心，从根本上打造追求卓越、医德高尚、责任感强的团队。随着员工数量的日渐壮大，公司的吸引力、凝聚力和战斗力持续提高，员工的认同感与归属感显著提升。其次，公司通过建立和完善世界级的医教研创新平台和高水平的管理学院，不断吸引高层次专家加盟，通过实施各层次的人才培养计划，持续开展各类培训，加强医疗及管理人才的继续教育，大量培养高素质人才，成为各类人才力争上游的学习型组织；第三，公司充分利用上市公司优势，不断完善中长期激励机制，让员工的获得感持续增强。随着公司股票期权、限制性股票激励计划、合伙人计划、省会合伙人计划等系列激励机制的实施，广大员工获得了显著的激励效应，工作积极性进一步提高。
3）管理风险
连锁经营有利于公司发挥资源充分共享、模式快速复制、规模迅速扩大的优势，但随着连锁医疗服务网络不断扩大，公司在管理方面将面临较大挑战。
针对以上情况，公司将持续完善组织架构和区域管理运行机制，加大区域化管理力度，合理界定集团总部、省区、医院的管理层级和管理职能。在集团总部层面，公司动态完善各职能部门的指导、监督、统筹、考核功能，加强集团财务管控力度，明确各医院财务审批权限和职责，并坚持以内部控制审计为重点的审计职能导向，结合数字化转型的加快推进，确保公司经营管理规范、科学、高效。
4）公共关系危机风险
公共关系危机是指危及企业形象的突发性、灾难性事故或事件,具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点。公共关系危机可能给企业带来较大损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境。在互联网、微博、微信等自媒体、新媒体高度发达的今天，某些个体事件可能会被迅速放大或演化为行业性事件，公司可能因此而受到波及或影响。
针对以上风险，公司采取多种举措进行防范和化解。一是落实全程、全员规范运作和质量管理，从根本上降低公司危机事件发生的可能性；二是持续塑造专业、权威、可靠的品牌形象，与竞争者形成鲜明的品牌区隔；三是完善《危机公关管理办法》《公共关系危机处理预案》等制度，加强危机预警预防及处理机制的建设，并进行明确分工、职责到人；四是建立完善的公共关系体系，塑造和谐友好的外部环境。
5）授权使用品牌风险及诉讼仲裁风险
公司通过参与投资产业并购基金，许可其投资、设立的医院使用公司指定商标及“爱尔”字号，更好地满足各地眼科患者的需求。授权使用品牌医院为独立法人，不属于上市公司子公司，不由上市公司控制或管理，独立承担运营过程中产生的债务或法律责任。在这种模式下，公司存在品牌风险和诉讼仲裁风险。授权使用品牌医院可能因执行不到位、操作失误、理解不当等原因导致无法达到公司提出的运营标准，严重时可能发生违法违规行为、医疗事故和医疗纠纷等风险事件，影响公司整体品牌形象。同时，在患者或其他第三方与该等医院发生纠纷时，存在对方将上市公司作为共同被告提起诉讼仲裁的可能，从而导致公司面临诉讼仲裁风险。
为防范上述风险，公司与并购基金签署了《管理咨询服务协议》，并与品牌授权医院签署了《技术咨询服务合同》，协助其建立与上市公司统一的医疗质量标准，提供人员培训、技术指导和经营管理咨询，帮助其不断提高管理能力和医疗服务水平，运营过程中产生的债务或法律责任由医院完全承担。公司制定了《商号商标许可使用管理办法》，从商号商标的许可审批、日常管理与监督、突发事件处理等方面进行规范，对品牌授权医院发生上述风险事件时的报告流程、处置程序、责任追究进行了详细的规定。公司对品牌授权医院的执行情况进行定期和不定期检查，若未达标准，公司有权提前终止协议。
6）商誉减值风险
公司在投资并购过程中，将产生一定金额的商誉资产。根据《企业会计准则》规定，商誉在未来每年年度终了进行减值测试。如果并购的标的资产经营状况未达预期，则存在商誉减值风险，从而对上市公司损益造成不利影响。
针对以上风险，公司采取的应对措施主要包括：①收购前对医院进行详细的调研，对标的医院的财务数据、所处区域市场情况、管理运营水平、未来增长潜力等进行全面的评估；②聘请会计师事务所对拟收购医院最近一年及一期的财务情况进行审计并出具审计报告，真实准确地掌握相关医院的财务数据；③聘请评估师对拟收购医院进行评估，并出具评估报告，并参考评估报告评估值确定收购价格；④收购后对医院进行管理整合和运营提升，通过集团财务中心、各事业部、学术委员会、医疗管理中心、运营中心、人力资源等部门直接与医院对接，协助医院进一步提升经营管理能力、优化人才团队、细化财务管理、加强学科能力建设，以提升其持续经营能力和盈利能力。
7）新冠肺炎疫情风险
目前，国内局部地区和海外地区疫情仍有反复，公司作为全球性眼科医疗机构，预计上述因素在未来仍可能影响公司经营业绩。若疫情未来不能得到有效控制或出现大规模反弹，公司的经营业绩仍存在一定的不确定性。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业的情况
　　1、眼科医疗服务需求持续增长，市场空间不断扩大
　　近年来我国眼科医疗服务需求呈现持续增长态势，原因主要在于：（1）随着我国人口结构老龄化，年龄相关性眼病患者不断增加；（2）青少年的眼健康状况日趋严峻，特别是近视眼的发病率远高于世界平均水平；（3）疫情改变了人们的生活方式，网上上课、网上办公、网上娱乐、网上社交的趋势化加剧了用眼强度，对视觉健康造成更大影响，带来了更多眼科医疗服务需求。
　　《中华人民共和国2021年国民经济和社会发展统计公报》数据显示：截至2021年底，我国60岁及以上人口数2.67亿人，老年人口占总人口的比重为18.9%；65岁及以上人口数已达2.01亿人，占总人口数达14.2%。未来一段时间，老龄化程度将持续加深，预计2050年老年人口将达4亿以上。由此可以预见，人口老龄化带来的白内障、糖尿病视网膜病变等年龄相关性眼病将持续增长。
　　国家卫健委公布的2020年全国儿童青少年近视调查结果显示，2020年，我国儿童青少年总体近视率为52.7%；其中6岁儿童为14.3%，小学生为35.6%，初中生为71.1%，高中生为80.5%。因疫情的影响，2020年总体近视率较2019年(50.2%)上升了2.5个百分点。同时，2020年各地6岁儿童近视率均超过9%，最高可达19.1%。近10%近视学生为高度近视，而且占比随年级升高而增长，在幼儿园6岁儿童中有1.5%为高度近视，高中阶段达到了17.6%，近视人群高发化、低龄化、高度化的形势严峻。
　　与此同时，随着人们收入水平日益提高，我国医疗保障制度不断完善，眼科医疗潜在需求将不断转化为现实的有效需求。在需求增加和消费升级的共同作用下，眼科诊疗市场容量不断扩大。
　　2、眼健康受政策重视，眼科医疗行业发展前景光明
　　眼健康是国民健康的重要组成部分，涉及全年龄段人群全生命期。包括盲在内的视觉损伤严重影响人民群众身心健康和生活质量，加重家庭和社会负担，是涉及民生福祉的公共卫生问题和社会问题。近年来我国不断出台政策，旨在进一步提高人民群众眼健康水平。
　　2016年10月国家卫计委发布了《“十三五”全国眼健康规划（2016—2020年）》，将人人享有基本眼科医疗服务、逐步消除可避免盲和视觉损伤、提高人民群众眼健康水平作为开展眼病防治工作的出发点和落脚点，将眼病防治工作纳入医疗卫生服务体系中统筹规划，提出了采取力度更大、针对性更强、作用更直接的政策举措，提高眼科医疗服务的覆盖面、可及性、公平性和有效性，进一步提高百万人口白内障复明手术率（CSR），进一步加强糖尿病视网膜病变等眼病的早期诊断与治疗，重点在儿童青少年中开展屈光不正的筛查与科学矫正，减少因未矫正屈光不正导致的视觉损伤等九大目标。
　　2018年8月，教育部、卫健委等8部门联合印发《综合防控儿童青少年近视实施方案》，提出了到2023年，力争实现全国儿童青少年总体近视率在2018年的基础上每年降低0.5个百分点以上，6岁儿童近视率控制在3%左右，小学生近视率下降到38%以下，初中生近视率下降到60%以下，高中阶段学生近视率下降到70%以下的目标。为贯彻落实《综合防控儿童青少年近视实施方案》，目前教育部、卫健委已与各省人民政府和新疆生产建设兵团全面完成近视防控工作责任书的签订，明确了三方的职责任务，同时，已有超过30个省份印发了省级近视防控实施方案。
　　2021年4月28日，教育部办公厅、中共中央宣传部办公厅、国家卫生健康委办公厅等十五部门联合印发《儿童青少年近视防控光明行动工作方案（2021—2025年）》，提出建立儿童青少年视力健康监测数据库，每年开展全国儿童青少年视力动态监测，努力实现县（区）儿童青少年近视监测全覆盖。指导各地严格落实国家基本公共卫生服务中关于0—6岁儿童眼保健和视力检查工作要求，做到早监测、早发现、早预警、早干预，0—6岁儿童每年眼保健和视力检查覆盖率达90％以上。鼓励采购和使用获得认证的眼视光相关产品及验光配镜服务。发挥医院专业优势，不断提高眼健康服务能力。加强近视防控专家智库建设，鼓励多方力量积极开展近视防控宣传教育活动，深入开展综合防控儿童青少年近视专家宣讲。
　　2022年1月4日，国家卫生健康委印发了《“十四五”全国眼健康规划（2021-2025年）》（国卫医发〔2022〕1号）明确：“十四五”时期，着力加强眼科医疗服务体系建设、能力建设、人才队伍建设，持续完善眼科医疗质量控制体系，推动眼科优质医疗资源扩容并下延。有效推进儿童青少年近视防控和科学矫治工作，进一步提升白内障复明能力，逐步提高基层医疗卫生机构对糖尿病视网膜病变等眼底疾病的筛查能力，推动角膜捐献事业有序发展。
　　到2025年，力争实现以下目标：
　　(1)0-6岁儿童每年眼保健和视力检查覆盖率达到90%以上，儿童青少年眼健康整体水平不断提升。
　　(2)有效屈光不正矫正覆盖率不断提高，高度近视导致的视觉损伤人数逐步减少。
　　(3)全国CSR达到3500以上，有效白内障手术覆盖率不断提高。
　　《“十四五”全国眼健康规划（2021-2025年）》作为国家卫生健康委2022年的“一号文件”，其对我国眼健康事业发展的规划和部署，将持续推进我国眼健康事业高质量发展，给我国眼健康服务行业带来巨大发展空间和持续动力。
　　3、国家政策鼓励社会办医，为行业发展提供良好环境
　　近年来，我国民众医疗服务需求不断增长，但公立医院的医疗卫生资源有限且优质医疗资源相对集中。随着我国医药卫生体制改革的不断深化，政府提出了多项政策意见鼓励在医疗领域引入社会资本，增加医疗服务领域供给，同时对医疗资源进行合理分配，解决我国医疗资源总量不足、分配不均的问题：（1）2016年10月，中共中央、国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》，提出优化社会办医政策环境，鼓励发展专业性医院管理集团；（2）2017年5月，国务院办公厅印发《关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》，提出支持社会力量提供多层次多样化医疗服务，并确定了今后一个时期发展社会办医的主要任务和政策措施；（3）2018年8月，国家卫生健康委印发《关于进一步做好分级诊疗制度建设有关重点工作的通知》，进一步明确要将社会办医纳入医联体规划布局；（4）2019年1月，国家卫生健康委、广电总局等十八部委联合发布《加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量促进形成强大国内市场的行动方案》，提出支持社会力量深入专科医疗等细分服务领域，在眼科等专科领域，加快打造一批具有竞争力的品牌服务机构；（5）2019年6月，多部门印发了《关于促进社会办医持续健康规范发展的意见》，肯定了社会办医的重要性，提出落实审批应减尽减和清理妨碍公平竞争各种规定，解决重点难点问题，进一步促进社会办医持续健康规范发展；（6）2020年2月25日，中共中央、国务院印发《关于深化医疗保障制度改革的意见》，提出逐步将门诊医疗费用纳入基本医疗保险统筹基金支付范围，要增强医药服务可及性，健全全科和专科医疗服务合作分工的现代医疗服务体系，明确要加快发展社会办医，规范“互联网+医疗”等新服务模式发展；（7）2020年7月9日，国家卫生健康委《关于印发医疗联合体管理办法（试行）的通知》明确要求充分调动社会办医参与医疗联合体的积极性，鼓励社会力量办医疗机构按照自愿原则参加医联体。有利于社会办医与公立体系医疗机构分工合作，共同促进完善分级诊疗体制机制；（8）2021年5月24日，国务院办公厅《关于印发深化医药卫生体制改革2021年重点工作任务的通知》明确：积极支持社会办医发展。
　　社会办医疗机构可牵头组建或参加县域医共体和城市医疗集团。推进专科联盟和远程医疗协作网发展等；（9）2021年8月4日，人力资源社会保障部、国家卫生健康委、国家中医药局印发《关于深化卫生专业技术人员职称制度改革的指导意见》，部署卫生专业技术人员职称制度改革工作，明确指出：社会办医卫生专业技术人员在职称申报、评审方面与公立医疗机构卫生专业技术人员享有同等待遇，不受户籍、人事档案、不同办医主体等限制；（10）2021年8月11日，国家卫生健康委党史学习教育领导小组办公室发表了《深入学习党领导卫生健康事业的历史经验 推动新时代新阶段卫生健康事业高质量发展》文中明确提出：支持社会办医，加快发展健康产业；（11）2022年1月12日，国家卫生健康委关于印发医疗机构设置规划指导原则（2021-2025年）的通知，明确鼓励社会办医，拓展社会办医空间，社会办医区域总量和空间不作规划限制；（12）2022年1月26日，国家发展改革委、商务部联合发布了《关于深圳建设中国特色社会主义先行示范区放宽市场准入若干特别措施的意见》，指出：下放深圳受理港澳服务提供者来深办医审批权限，进一步优化港澳独资、合资医疗机构执业许可审批流程；鼓励有优秀临床经验或同行认可度高的境外医疗技术骨干按规定来深执业；探索建立与国际接轨的医院评审认证标准体系；在大型医用设备配置规划数量方面，充分考虑社会办医疗机构配置需求，支持社会办医发展。
　　2022年5月1日将实施的新《医疗机构管理条例》中再次明确指出：国家扶持医疗机构的发展，鼓励多种形式兴办医疗机构。在国家多项政策的鼓励支持下，我国社会办医的发展环境不断优化，社会办医快速发展，医院数量、床位数、卫生技术人员数量、诊疗人次数和入院人数、收入均迅速增长，从而使得社会办医在总体医疗服务市场中所占比重不断提升。
　　4、行业竞争格局及公司所处的行业地位
　　公司作为全球性眼科连锁医疗机构，主要竞争者为国内各地一到两家综合性医院的眼科或眼科专科医院。从医疗机构的实力来看，北京同仁医院、广州中山大学中山眼科中心以及上海复旦大学附属眼耳鼻喉科医院、温州医科大学附属眼视光医院等少数几家公立医院，在临床和科研方面具有较强的竞争实力。
　　公司独创的分级连锁模式符合中国国情，推动了公司的快速发展，公司已在技术、服务、品牌、规模、人才、科研、管理等方面形成较强的核心竞争力，越来越多的医院在门诊量、手术量、营业收入等方面逐步占据当地最大市场份额。同时，随着公司规模及平台优势的逐步凸现，公司整合全球资源的能力不断提升，临床、教学、科研、人才全球一体化加速推进，科技创新能力稳步提升，公司行业地位得到了进一步提高。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司的主要业务及经营模式
　　公司作为专业眼科连锁医疗机构，主要从事各类眼科疾病诊疗、手术服务与医学验光配镜，目前医疗网络已遍及中国大陆、中国香港、欧洲、美国、东南亚，奠定了全球发展的战略格局。
　　在国内，公司独具特色的“分级连锁”发展模式及其配套的经营管理体系，高度适应中国国情和市场环境，通过不同层级医院的功能定位，提高资源共享效率、医疗水平，不断拓展医疗网络的广度、深度和密度，持续增强集团的整体实力和各家医院的竞争力，实现了经济效益和社会效益的和谐统一，为保持长期健康快速发展奠定了扎实的基础。
　　在海外，通过重点区域“高地布局”战略，实现医疗技术与全球先进水平同步发展、多层次服务体系吸纳融合，逐步搭建世界级科研、人才、技术创新平台，更有效地助力公司高质量发展战略。
　　（二）驱动业绩增长的因素
　　2021年，公司围绕新十年战略目标，开启高质量发展新征程，以“规范促发展、质量提内涵”为指导，不断推动自我革新，加强医疗质量管控体系建设，提升医疗服务能力和水平，完善医教研创新平台，加快数字化转型，推进区域眼科中心建设，为新十年高质量发展夯实基础。尽管国内外部分地区仍受到疫情不断反复的影响，但在全体员工的共同努力拼搏下，公司主营业务保持较好的发展态势，各项经营指标保持稳健增长。
　　报告期内，公司实现门诊量1019.61万人次，同比增长35.07%；手术量81.73万例，同比增长17.64%；实现营业收入1,500,080.94万元，同比增长25.93%，较2019年同期增长50.16%；实现营业利润349,399.80万元，同比增长30.66%，较2019年同期增长72.81%；实现净利润246,990.32万元，同比增长31.58%，较2019年同期增长72.58%；实现归属于母公司的净利润232,334.40万元，同比增长34.78%，较2019年同期增长68.49%，实现归属于母公司扣除非经常性损益后的净利润278,271.20万元，同比增长30.59%，较2019年同期增长94.73%。
　　报告期内，公司实现经营业绩持续增长的主要原因是随着居民眼健康意识逐步加强，医疗消费稳步升级，国家近视防控战略、防盲治盲等政策的推进实施，公司品牌影响力持续增强，经营规模和人才队伍不断扩大；同时随着国内疫情整体得到有效控制，公司各项业务快速恢复，共同促进了业绩的增长。
　　1、加强医疗质量管控体系建设，切实保障医疗质量和安全
　　报告期内，公司多措并举落实国家“民营医院管理年”活动，进一步加强医疗质量管控体系建设，不断完善医疗管理制度，严格规范诊疗行为，持续改进医疗质量，保障医疗安全。一是公司要求各医院对照“民营医院管理年”活动各项标准，全面自查自纠，进一步完善诊疗规范和制度，规范诊疗行为；公司抽样选取医院开展了现场医疗、护理检查，确保医疗质量安全各项工作落实到位，医疗质量、医疗行为监管形成制度化、常态化；大力加强对管理人员、医务人员的质量安全管理培训，强化全员质量安全意识。二是加强重点手术、角膜塑形镜验配质量控制与准入管理。完成修订屈光手术、白内障手术等重点临床质控规范以及角膜塑形镜不良反应管理等关键临床质控指标；加强手术质控分析管理，进一步提升手术考核与认证，对相关考试标准、评价标准、考评模式进行修订。三是严格贯彻落实各项诊疗规范及制度要求，常态化开展医疗安全指导和评议考核；优化集团会诊转诊管理，建立集团多学科会诊机制。四是加大医护人员培训力度，开展各级人员的专业培训与实践操作能力培训，进一步提升医护队伍的专业能力、诊疗水平和医学人文素养，用高素质的队伍保障医疗服务质量和水平。报告期内，公司白内障术后眼内炎发生率0.0121%（国家统计三甲医院发生率约0.03%）；玻切术后眼内炎发生率0.0166%（国内外相关统计发生率约 0.05%）；平均医院处方合格率 97.6%；平均医院医嘱合格率 98.6%；住院患者抗菌药物使用率 7.79%；Ⅰ类切口手术预防用抗菌药物百分率 6.14%；以上指标均达到国家三级眼科医院评价标准。
　　2、完善服务组织架构和标准体系，提升医疗服务能力和水平
　　报告期内，公司构建以“患者为中心”的服务组织架构，完善服务标准体系，加大服务内外监督检查，为患者提供高质量的诊疗服务。一是公司在集团总部、省区、医院分别设置专门的服务管理部门，进一步完善集团三级服务管控架构；二是借鉴国际先进医院管理体系和国家《三级眼科医院评审标准》，编制或更新了集团《基本服务手册》、《服务能力提升指导意见》等服务指南与服务管理制度，对人员素养规范、岗位服务标准、服务流程等进行指导。同时，积极加强服务培训，大力加强对医护人员服务文化、服务规范、投诉管理等方面的培训，强化医护及服务人员的服务意识，提升服务规范化水平；三是进一步加强服务管理和指导，公司服务飞行检查规范化、常态化、立体化开展，宽度深度不断拓展。通过建立完善检查标准、评价体系，增设服务管理专项检查等方式，优化检查、反馈、培训相结合的持续督导机制；四是创新服务监督方式，以“投资者体验官”等活动促服务管理闭环。公司开展了两次“服务体验官”活动，公开邀请300名投资者担任服务体验官，以“神秘顾客”的方式实地体验和检验医院诊疗服务，并提出意见和建议，公司以此进一步升级完善服务体系，提高服务质量。此次活动受到了投资者的热情参与，公司收到了来自全国各地的报名信息超1000条。活动结束后，公司针对收集的投资者反馈意见，组织医院讨论，并系统性地制定改进方案，规范诊疗行为，为患者提供更有温度的医疗服务。
　　3、深化创新平台建设，促进医教研协同发展
　　报告期内，公司进一步加大医教研创新平台建设，全力打造“创新驱动科技爱尔”。继与中南大学、湖北科技学院、武汉大学、暨南大学，安徽医科大学合作后，公司又分别与天津大学、四川大学、天津职业大学、深圳职业技术学院以及河南大学签署战略合作协议，在人才培养、师资队伍建设、教学科研、多点执业及住院规培建设等方面进行深度合作，共同推动眼科和视光学科建设的跨越式发展。
　　报告期内，爱尔眼科国家级“博士后科研工作站”正式授牌，标志着公司已形成从本科到博士后的全链条人才培养孵化体系；公司与中科院计算所签署了“联合培养博士后人才合作协议”，双方将围绕眼科、视觉科学、以及计算科学，共同开展交叉学科博士后联合招收培养；公司“长沙市专家工作站”“医疗辅助诊断系统长沙市新一代人工智能开放创新平台”获批成立；下属子公司深圳爱尔获批设立深圳市博士后创新实践基地；新增了湖南省眼视光工程技术研究中心和湖南省眼视光国际科技合作基地两个省级创新平台；下属子公司成都爱尔成功晋级为“国家三级乙等眼科医院”；布局海南博鳌乐城先行区，打造国际临床研究基地，积极探索眼科临床前沿技术和创新模式，助力“健康中国”战略。
　　报告期内，公司共获批纵向项目84项，横向项目4项；专家主编/参编专著8部；专家发表SCI/Medline期刊收录论文63篇，中文核心期刊/统计源期刊论文61篇。公司成功主办了第一届角膜及眼表国际论坛暨第三届全国非公医疗角膜病研讨会，联合举办了2021屈光性白内障手术国际论坛（IRCS），成功申报并举办眼科各亚专科方向国家继续教育培训项目6期。此外，公司组织专家积极参加线上线下的国内外学术会议，如2021屈光性白内障手术国际论坛(IRCS)、2021美国白内障和屈光外科学会年会（ASCRS）、2021亚太眼科学会大会（APAO）、欧洲白内障屈光手术眼科协会年会(ESCRS)、2021年视觉健康创新发展国际论坛(VISION CHINA)以及2021中国眼底病论坛暨国际视网膜研讨会（Retina China）等，通过积极开展学术交流、研究活动，为促进国家眼科临床、科研与教学发展贡献爱尔智慧、爱尔力量，进一步提升公司的行业地位。
　　4、加大科技投入，促进成果转化，全面助力眼健康生态圈建设
　　报告期内，由公司与中国科学院计算技术研究所牵头，与中国科学院多家单位共同参与的中国科学院科技服务网络计划（STS计划）区域重点项目——“面向眼健康管理的智能无人巡诊系统及大数据平台建设”正式启动并稳步推进。双方组建了自然语言处理、图形图像处理人工智能团队；研发了智能客服系统、眼底影像辅助诊断算法、眼底照相机、手持式视力筛查仪；搭建了眼健康知识图谱、爱尔大数据平台、云管理平台、智能运维平台、标准管理平台，努力实现用科技创新为广大眼病患者提供更加便捷可及的眼健康服务的目标。
　　报告期内，公司携手全球知名视光机构共同研发的“愉阅”全视程解决方案正式发布，立足视觉科学前沿领域，以精准验配多功能全视程眼镜为核心，创新云夹辅测验配，将为众多老视患者提供科学专业的个性化诊疗方案，同时也将引领中国老视矫正技术的发展。集团眼视光研究所与全球知名眼科机构新加坡眼科研究所联手启动了“成人高度近视队列研究项目”，联手开展病理性近视眼的危险因素与发病机制问题研究，为预防高度近视发展成病理性近视这一难题探索解决思路，争取通过双方的联合研究帮助降低高度近视致盲率。此外，中南大学爱尔眼科学院、爱尔眼科研究所与人民日报健康客户端、人民日报健康时报社联合发布《国人近视手术白皮书》。
　　报告期内，长沙爱尔眼科医院与湖南迈欧医疗科技有限公司联合开发的0.05%硫酸阿托品滴眼液取得了湖南省药品监督管理局核准签发的《医疗机构制剂注册批件》并投入生产。同时，爱尔眼视光研究所联合中南大学爱尔眼科学院共同发布《2021年全国儿童青少年在校与在家用眼行为及视觉环境报告》，报告显示，家庭是近视防控的主战场，家长是孩子近视防控“守门人”，并在国际近视眼防控共识的基础上，结合自身最新研究成果，创新性提出爱眼科“5P近视防控模式”，为儿童青少年提供从“近视预防”到“近视控制”的综合解决方案。随着医教研一体化的协同发展，促进科研成果转化，全面助力眼健康生态圈建设。
　　5、新设专病门诊，加强新技术临床应用，保持行业先进性
　　报告期内，公司丰富产品内涵，根据眼病需求新变化趋势，新设专病门诊，加强新技术、新药品等的临床应用，不断提升技术水平，保持公司行业的领先性。一方面，公司依托学科优势，陆续新设五大眼病专病门诊：青少年近视防控门诊、糖尿病眼病门诊、老花白内障门诊、高度近视门诊及干眼诊疗门诊。在传统科室设置模式的基础上，根据不同眼病特点，通过多科室眼科专家会诊，提供个性化的治疗管理和一站式的诊疗方案，有效提高相关眼病患者跨科室诊疗的效率，同时大大降低患者因疾病知识缺乏而延误诊疗的情况出现；另一方面，公司进一步加强先进技术、新药品的临床应用，引进“无刀微创”青光眼治疗新技术-超声降眼压术；硫酸阿托品滴眼液获批应用于儿童青少年近视防控；推进屈光飞秒ICL、白内障飞秒激光等新技术的应用和升级；眼底病方面，结合人工智能技术，推动眼底照相检查技术落地社区，促进糖尿病视网膜病变患者能早防早治。
　　6、加快数字化转型，为医院经营管理全面赋能
　　报告期内，公司全面深化推进数字化转型，有效提升经营管理水平。一是公司进一步深化互联网医院建设、疑难眼病会诊平台建设，完善线上线下一体化的眼科医疗、眼健康管理服务模式，打通各地医保、卫生健康等行业主管部门的相关信息系统，为社会公众提供更加便利、优质、全面的终身眼健康服务。公司互联网医院已获执业登记、正式上线；大部分医院已上线智慧医院，并不断优化、升级智慧医院功能，协同互联网医院，为患者提供健康咨询、复查复诊、预约转诊、在线处方开具和线上购药等服务，构建了以患者为中心的“医+诊+药”全流程闭环服务，患者的使用体验得到极大提升。二是大力推进眼科大数据中心建设。充分利用大数据资源，提升眼科科研水平，探索人工智能辅助诊断，为患者提供精准诊疗。三是加强信息系统建设，完善系统功能。如自主研发的智能客服系统上线运行、电子病历系统建设、患者服务小程序开发、影像系统、检验检测系统、云病案系统等进一步的升级和完善。四是在医疗、管理、服务等方面全面加强数字化技术应用，树立数字化思维，运用数字化手段，提升科学管理。
　　7、完善机制和发展平台，助力人才队伍建设
　　报告期内，公司根据新阶段的发展需要，推进服务体系建设与组织架构的完善，加大核心人才的引进和培养，实施员工的关爱和激励，搭建人才发展平台，加速构建人才高地，促进人才队伍建设。公司设立了患者服务部，升级健康教育服务部、内控与审计中心、法务与监察中心，成立了公关事务管理部，进一步完善组织架构；公司积极搭建全球眼科医生发展平台，整合内外资源，推动临床、教学与科研协同发展，深化校企合作，加强学历提升教育，完善内部培养机制，助力人才快速发展，探索多类型人才的个性化培养机制。公司向全球引进高端人才，充实公司专家队伍；通过总院长研修班、岳麓计划、湘江计划、优才计划、鲲鹏计划等集团战略性培训计划培养核心医疗管理人员，共计开展25期，覆盖870人次；同时，公司正式实施了包括员工大病救助以及子女救助计划的员工关爱计划，为爱尔人提供最坚实的保障。此外，公司实施了2021年限制性股票激励计划，该计划共计6000万股的限制性股票，其中，首次向4909名激励对象授予了4800万股限制性股票，同时，预留的20%股份为下一阶段的人才引进助力。公司一直践行“共创、共享、共赢”的爱尔文化，先后实施了四次股权激励计划和合伙人计划，完善的激励机制进一步增强核心骨干对实现公司持续、健康发展的责任感、使命感，助推公司高质量发展。
　　8、推进区域眼科中心建设，加快完善医疗网络布局
　　报告期内，公司落地新十年的战略规划，对重点省会及直辖市龙头医院的新建及迁址扩建，继续加快以省会城市的一城多院以及视光门诊部或诊所的网络布局，使更多居民就近享有优质的眼健康服务。公司推进实施定增项目，拟募集资金总额不超过35.36亿元，主要用于长沙爱尔迁址扩建项目、湖北爱尔新建项目、安徽爱尔新建项目、沈阳爱尔眼视光迁址扩建项目、上海爱尔迁址扩建项目、贵州爱尔新建项目、南宁爱尔迁址扩建项目，打造区域性眼科医疗高地。本次定增项目建成后将大幅提升重点医院医疗服务供给能力，发挥医教研体系优势，强化其区域引领作用，为公司持续发展提供新动力。报告期内，定增项目按照深交所的要求稳步推进，各募投项目按计划实施。同时，公司继续通过收购或新设方式加快地、县医院以及视光门诊的布局，进一步提升医疗网络布局的广度、深度和密度，有效提高资源共享效率和医疗服务水平，持续增强公司的整体实力和各家医院的竞争力，提高眼科服务的可及性。
　　报告期内，公司连续第六年获得深交所信息披露考核A级，蝉联国家民政部颁发的“第十一届中华慈善奖”，被湖南省委、省政府授予首届“新湖南贡献奖先进集体”荣誉称号；公司董事长陈邦获得湖南省企业家“优秀中国特色社会主义事业建设者”荣誉称号，省委省政府明确表示将继续支持爱尔眼科做大做强，进一步提高医疗质量和服务水平，切实维护好品牌形象，为社会做出更大贡献。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　1）分级连锁优势
　　报告期内，公司继续提升全国医疗网络的广度、深度、密度以及高度，逐步推进世界级和国家级区域性眼科中心的建设，不断完善各省区域内的纵向分级连锁网络体系，同时，加快以省会城市一城多院、眼视光门诊部（诊所）以及爱眼e站的横向同城分级诊疗网络建设，多个省区形成“横向成片、纵向成网”的布局，区域内资源配置效率及共享程度进一步提高。通过上级医院对下级医院进行技术支持，下级医院的疑难患者可以得到集团专家会诊或转诊到上级医院，实现了资源配置的最优化和患者就诊的便利化。截止2021年12月31日，公司境内医院174家，门诊部118家。随着医疗网络不断完善，分级连锁优势和规模效应进一步显现。
　　2）全球资源优势
　　公司拥有了香港亚洲医疗、美国MING WANG眼科中心、欧洲ClínicaBaviera.S.A、东南亚ISEC Healthcare Ltd等领先的海外眼科机构。借助国际化平台，通过爱尔全球视觉健康管理有限公司打造全球眼科医生集团平台。报告期内，公司作为世界眼科医院协会(WAEH)会员，已正式成为WAEH董事会成员，公司总经理李力作为机构代表列席董事会，为公司与国内外眼科研究机构在科研、管理等方面深入合作创造了更好的条件；公司爱尔眼视光研究所与全球知名眼科机构新加坡眼科研究所“成人高度近视队列研究项目”正式启动；公司布局海南博鳌乐城先行区，打造国际临床研究基地；公司国际化战略的实施将有助于深度融合国际先进的医疗服务理念和最前沿的技术体系，嫁接高端服务模式、先进医疗技术和管理经验，帮助公司更好地发展国内的高端医疗服务，搭建世界级科研、人才、技术创新平台，“共享全球眼科智慧”的力度和深度不断加强。
　　3）医教研平台优势
　　报告期内，公司进一步完善医教研平台建设，形成了以“多院”“多所”“两站”为核心的医教研体系。公司分别与天津大学、四川大学、天津职业大学以及深圳职业技术学院签署了战略合作协议；公司首个国家级创新平台“博士后科研工作站”正式授牌、“长沙市专家工作站”获批成立；新增了湖南省眼视光工程技术研究中心、湖南省眼视光国际科技合作基地两个省级创新平台；近年来，公司主办了国际橘洲视光论坛、国际屈光论坛、国际视网膜高峰论坛、第一届角膜及眼表国际论坛暨第三届全国非公医疗角膜病研讨会等重要学术会议；不仅研发出智能可穿戴近视防控设备“云夹”、眼科人工智能诊断系统等高科技成果，还陆续发布了《中国青少年用眼行为大数据报告》《国人干眼多中心大数据报告》《国人近视手术白皮书》《2021年全国儿童青少年在校与在家用眼行为及视觉环境报告》；成功获得2023年第19届世界近视眼大会的主办权；公司多名专家的学术论文在全球权威期刊发表；杨智宽教授获聘人民眼健康近视防控专家顾问团副团长。公司专家在行业中的影响力不断提高，医教研平台优势进一步得到提升。
　　4）管理体系优势
　　报告期内，公司通过数字化转型升级，持续优化经营管理体系，不断提高经营管理效率。在总部层面上，进一步优化集团职能部门与省区的联合工作机制，强化财务直线管理，推进财务共享管理机制，加强对省区经营、投资、人力资源的支持和督导，推进落实各项工作规范，确保经营计划完成；在省区层面，公司继续夯实省区管理机制及组织架构，推动省区区域资源整合、共享，推进实施“地县一体化”发展模式，并强化省域连锁医院的管理、培训、指导职能；在医院层面，继续坚持管理人才与技术人才的有机结合，全面推行院、科、岗三级管理体制，不断提高医院管理水平。通过管理模式的动态优化，推动公司各种资源的整合共享，促进各连锁医院更加贴近市场，及时、准确满足患者需求，进一步提升公司的整体竞争力。
　　5）技术与人才优势
　　报告期内，公司加大了人才梯队建设，新技术的引进和推广。一批国内外权威眼科专家陆续加盟爱尔，不断充实核心专家团队和各医院的人才力量；同时，实施了岳麓计划、湘江计划、优才计划、鲲鹏计划等人才培养计划，大量培养医疗和经营管理人才。通过集团学术委员会各学组的日常组织和医院的高效联动，人才培养体系更加完善，人才储备持续增加，为高质量发展提供了人才保障。同时，公司继续跟踪和引进国际最新的眼科诊疗技术和先进设备，利用远程会诊、分级转诊、专家带教、多中心研究等多种手段，提高技术资源共享程度，不断提高临床、科研技术能力。随着公司国际化战略的稳步实施，科技创新全球化布局的推进，公司在行业的竞争优势将更加显著。
　　6）激励机制优势
　　公司已建立与发展相适应的具有竞争力的薪酬体系。上市以来，公司先后实施了股票期权、限制性股票以及合伙人计划、省会医院合伙人计划等多形式、多层次激励措施，让越来越多的核心骨干与公司结成长期利益共同体，持续分享公司的发展成果，极大地释放核心骨干的工作动能，进一步提升公司整体的竞争力，更好地实现公司在新时期的战略目标。报告期内，公司实施了2021年限制性股票激励计划，并完成首次授予，继续推进合伙人计划的实施并部分兑现，全面践行“共创、共享、共赢”的发展理念，公司员工的凝聚力和战斗力快速提升。完善的中长期激励机制对爱尔眼科的快速发展起到重要的支撑作用。
　　7）多层次服务优势
　　公司积极响应国家的政策导向，不断探索多层次多样化医疗服务，满足人们多样化、差异化、个性化眼科医疗服务需求，努力实现公司的发展宗旨：使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利。公司在为社会大众提供标准化服务的同时，一方面根据医疗消费升级的趋势，积极开发个性化的高端服务，通过优化诊疗流程，在服务内容上持续提高品质标准，不断提高服务的增加值；另一方面，通过爱尔特色的“交叉补贴”模式和高效的工作机制，为缺乏支付能力的贫困群体提供公益慈善医疗服务，实现医疗精准扶贫的可持续、可扩展。通过提供多层次的医疗服务，公司实现了经济效益和社会责任的和谐共进，持续提升爱尔的品牌形象和社会影响力。同时，公司充分利用移动互联网技术，扩大服务的覆盖边界和服务内容，不断改善就医的便捷度和满意度，以高水平医疗服务到每一位患者，让高质量发展体现在每一个细节。

　　四、主营业务分析
　　无。
　　五、公司未来发展的展望
　　1、公司未来发展战略
　　以高质量发展为宗旨，通过未来3年的发展，公司临床、教学、科研、服务能力显著提升，患者满意度和品牌影响力进一步提高；多家旗舰医院巩固并扩大领先优势，多数省会级医院成为省域疑难眼病中心，新一批地级医院成长为本地眼科龙头；借助信息化、移动医疗先进手段，形成立体化、多业态眼科网络；通过国际化战略和全球科技创新布局，成为国内外领先的创新型眼健康服务集团。
　　2、公司经营目标
　　2022年是公司20周年的新坐标和新起点，公司将以“文化引领二次创业，构建高质量眼科医疗服务体系”为经营发展主题，继续夯实基础，加快医疗网络分层建设，强化医疗和经营管理规范，持续提升医疗服务水平，加强临床学科建设，推进数字化转型，完善人才机制和体系建设，推动公司高质量发展。
　　1)不断提高经营管理质量
　　2022年，公司将继续推进中心城市和重点省会医院的龙头医院建设，加快同城分级诊疗体系中的视光门诊或诊所的布局，做强做大省会医院，做精做多地级医院，从而带动各区域医疗网络更好更快的发展。同时，公司加强省区组织与能力建设，一方面加强省区统筹能力，包括进一步完善省区管委会机制，提升总院长、副总院长的能力与责任，完善医教研培体系建设，夯实地县一体化管理，完善转诊体系等；另一方面强化医院和门诊部的执行能力；同时，公司不断完善院、科、岗三级管理体系，强化院委会主体责任，提高科室经营效率，夯实员工岗位职责。公司通过强化经营管理规范，不断提升医疗内涵建设，进一步提高经营管理质量。
　　2)持续完善医疗质量管控体系
　　2022年，公司将进一步完善医疗质量管控体系，持续改进医疗质量。一是推进医疗同质化建设。深化国家“民营医院管理年”活动，实现日常医疗质量管理工作、医疗安全风险防控、省区监管帮扶工作常态化；推动省区完善质量监控体系建设，构建同质化医疗管理模式；加大医疗风险防控力度，加强学科质量控制管理；完善各级医院医疗信息平台建设。二是构建护理技能分级考核评定制度。建立培训长效机制，提高护理团队的认同感、归属感以及价值感。三是加强医疗序列人员培养，明确医生、护理、医辅医技以及医疗管理人员的发展规划和培养路径。四是提升功能影像、医学检验学科能力，推进省区检验中心能力建设，加强病案首页质量管理；推进临床药事、药品临床试验管理规范管理常态化。
　　3)稳步推进医疗服务体系建设
　　2022年，公司将始终以患者为中心，继续搭建全流程服务体系，为患者提供专业、便捷、贴心的眼健康服务。一是完善服务组织职能、标准，夯实服务建设基础。省区落实服务负责人设置，建立省区服务监督管理机制，根据年门诊量设立患者服务部，各医院设患者服务专职岗位，建立服务监督与改善机制，重视患者关键环节体验；完善环境硬件、就诊流程标准，同质化与差异化相结合。二是全面推进医院6S管理，促进服务标准落地。医院成立6S管理小组，分阶段重点推进，全院各区域同步开展，并做好优秀6S管理医院评选。三是以培训促服务升级。逐步实现培训分层分级管理，盘活内外培训资源，探索服务带教基地运行模式，引进先进服务管理理念。四是规范患者满意度管理，完善服务质量检测体系。重视患者就医体验、期望、感觉与评价，形成医院自检自查、省区服务监督、集团服务飞检的服务自检机制，通过服务评优，以评促建，树立服务标杆。五是探索与推进全流程服务，打造患者服务闭环。
　　4)继续强化临床科研学科建设
　　2022年，公司进一步提高临床科研能力，促进学科发展。一是加强医疗能力建设，重点培养全技能手术医生，引入和发展新技术和新项目；二是提升教育与科研发展速度，借助医教研创新平台，加大投入及技术攻关力度，加快成果转化，提升临床诊疗技术；三是持续深化与高校在科研、人才培养、技术交流等方面的合作，同时，加大国际化交流和合作，借助总部新大楼平台，创建国际眼科培训中心，打造国际联合研发团队，提高整体科研能力；四是加强各亚专科建设，大力引进和培养学科人才，发挥各亚专科技术委员会引领作用，积极开展疑难病诊疗与新技术推广，推进医院等级评审、重点专科建设，促进学科均衡发展。
　　5）推进数字化转型，打造“数字眼科”
　　2022年，公司将持续深化推进医疗服务、经营管理的数字化转型，加快推进数字眼科战略。一是大力提升医疗服务数字化水平。持续加强集团互联网医院系统、智慧医院系统、远程会诊系统、青少年近视防控系统、眼健康档案系统、患者管理系统、智能客服系统的升级完善与推广应用；改善患者线上服务，方便患者就诊，提升服务效率，为患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务；进一步提升集团眼科服务数字化水平，全面满足患者眼健康咨询、问诊、就诊、查询、用药以及健康管理需求；二是以电子病历全面推广应用为核心，继续推进眼科各亚专科临床辅助系统建设、眼健康数据中心建设，加强医疗质量管理，提升医疗服务水平。推进医务人员便捷运用互联网医院系统、眼科影像系统、眼科临床路径系统、眼科护理系统、眼科移动查房系统等相关业务系统作为辅助诊断、检查、护理及药事管理、患者管理的有效工具，促进精准诊疗；三是进一步加强基础设施建设，持续完善医疗业务云系统，大力推进职能管控云系统建设，深入推进临床质量管理、医务、财务、人力资源、运营等方面管理、监测、分析的数字化、智能化转型，力争做到数据监测更加灵敏，业务运行更加顺畅，协调联动更加紧密，管理效率明显提升；四是继续推进与中国科学院计算技术研究所合作的“面向眼健康管理的智能无人巡诊系统及大数据平台建设”。继续加强智能客服系统、眼科辅助诊断算法的研发与应用；持续搭建、完善眼健康知识图谱、爱尔大数据平台、云管理平台、智能运维平台、标准管理平台等；推进智能眼科检查、诊断设备的研发与应用。打造“数字眼科”。
　　6）构建高质量人才体系
　　2022年，公司将持续完善“使用、培养、引进”相互补充的人才机制，构建高质量人力资源体系，增强人才竞争力。一是加强全球引才引智。通过打造医教研一体化平台，持续加强以国际领军人才、行业领先人才、青年精英人才为重点的人才引进工作，进一步充实高质量人才队伍，提升公司竞争力。二是针对不同层次人才发展需求，建立完善人才培养体系，促进人才成长。根据集团高质量发展战略目标，加强文化引领，以统筹体系化、管理制度化、项目深度化为目标，通过人才带教、分层分级培训体系、资源合理配置、机制牵引、共享资源库建设、核心课程输出、战略培训项目等方面促进人才的能力提升与发展。三是进一步完善人才队伍管理机制，促进人尽其才。创新、优化人才任用机制、考评机制、人才发展机制、教育培训机制，进一步提升公司管理能力、组织效率，强化“快乐工作、幸福生活”的企业文化。
　　3、公司面临的风险和应对措施
　　1）医疗风险
　　在临床医学上，由于存在着医学认知局限、患者个体差异、疾病情况不同、医生水平差异、医院条件限制等诸多因素的影响，各类诊疗行为客观上存在着程度不一的风险，医疗事故和差错无法完全杜绝。就眼科手术而言，尽管大多数手术操作是在显微镜下完成且手术切口极小，但由于眼球的结构精细，组织脆弱，并且眼科手术质量的好坏将受到医师水平差异、患者个体的身体和心理差异、诊疗设备、质量控制水平等多种因素的影响，因此眼科医疗机构不可避免地存在一定的医疗风险。
　　医学的复杂性和专业性决定了手术必然会存在一定的风险；同时，患者对手术的认知有限、对术后效果的感知和评价可能存在一定的主观片面性，由此可能导致医疗纠纷的产生。一直以来公司保持了较好的医疗质量，医疗纠纷、医疗事故发生率相对较低，但随着门诊量、手术量的不断增长，其绝对数有可能上升。
　　针对医疗风险，公司始终坚持“质量至上”的医疗服务与管理理念，严格执行国家和行业的诊疗指南、操作规范和护理规范，不断完善医疗质量控制体系，加强医师队伍的业务技能培训，提高医护人员的诊疗和护理水准，严格术前筛查，从严掌握适应证，严格规范病历书写，认真履行告知义务和必要手续，加强和完善医患沟通，并配置各种尖端眼科诊疗设备以确保诊断的准确率和治疗的有效率，以高水平医疗服务到每一位患者，让高质量发展体现在每一个细节。尽管如此，医疗风险仍然不可避免。
　　2）人力资源风险
　　作为技术密集型行业，高素质的技术人才和管理人才对医疗机构的发展起着非常重要的作用，特别是伴随着公司医疗规模的快速扩张，公司的组织结构和管理体系也趋于复杂化，对公司诊疗水平、管控能力、服务质量等提出了更高要求，能否吸引、培养、用好高素质的技术人才和管理人才，是影响公司未来发展的关键性因素。虽然公司在前期已经为后续的发展进行了相应的人才储备，但如果公司不能持续吸引足够的技术人才和管理人才，且不能在人才培养和激励方面继续进行机制创新，公司仍将在发展过程中面临人才短缺风险。
　　针对以上风险，公司首先营造强化“理念聚人、平台引人、事业留人”的氛围，让“共创、共享、共赢”的爱尔合伙人文化深入人心，从根本上打造追求卓越、医德高尚、责任感强的团队。随着员工数量的日渐壮大，公司的吸引力、凝聚力和战斗力持续提高，员工的认同感与归属感显著提升。其次，公司通过建立和完善世界级的医教研创新平台和高水平的管理学院，不断吸引高层次专家加盟，通过实施各层次的人才培养计划，持续开展各类培训，加强医疗及管理人才的继续教育，大量培养高素质人才，成为各类人才力争上游的学习型组织；第三，公司充分利用上市公司优势，不断完善中长期激励机制，让员工的获得感持续增强。随着公司股票期权、限制性股票激励计划、合伙人计划、省会合伙人计划等系列激励机制的实施，广大员工获得了显著的激励效应，工作积极性进一步提高。
　　3）管理风险
　　连锁经营有利于公司发挥资源充分共享、模式快速复制、规模迅速扩大的优势，但随着连锁医疗服务网络不断扩大，公司在管理方面将面临较大挑战。
　　针对以上情况，公司将持续完善组织架构和区域管理运行机制，加大区域化管理力度，合理界定集团总部、省区、医院的管理层级和管理职能。在集团总部层面，公司动态完善各职能部门的指导、监督、统筹、考核功能，加强集团财务管控力度，明确各医院财务审批权限和职责，并坚持以内部控制审计为重点的审计职能导向，结合数字化转型的加快推进，确保公司经营管理规范、科学、高效。
　　4）公共关系危机风险
　　公共关系危机是指危及企业形象的突发性、灾难性事故或事件,具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点。公共关系危机可能给企业带来较大损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境。在互联网、微博、微信等自媒体、新媒体高度发达的今天，某些个体事件可能会被迅速放大或演化为行业性事件，公司可能因此而受到波及或影响。
　　针对以上风险，公司采取多种举措进行防范和化解。一是落实全程、全员规范运作和质量管理，从根本上降低公司危机事件发生的可能性；二是持续塑造专业、权威、可靠的品牌形象，与竞争者形成鲜明的品牌区隔；三是完善《危机公关管理办法》《公共关系危机处理预案》等制度，加强危机预警预防及处理机制的建设，并进行明确分工、职责到人；四是建立完善的公共关系体系，塑造和谐友好的外部环境。
　　5）授权使用品牌风险及诉讼仲裁风险
　　公司通过参与投资产业并购基金，许可其投资、设立的医院使用公司指定商标及“爱尔”字号，更好地满足各地眼科患者的需求。授权使用品牌医院为独立法人，不属于上市公司子公司，不由上市公司控制或管理，独立承担运营过程中产生的债务或法律责任。在这种模式下，公司存在品牌风险和诉讼仲裁风险。授权使用品牌医院可能因执行不到位、操作失误、理解不当等原因导致无法达到公司提出的运营标准，严重时可能发生违法违规行为、医疗事故和医疗纠纷等风险事件，影响公司整体品牌形象。同时，在患者或其他第三方与该等医院发生纠纷时，存在对方将上市公司作为共同被告提起诉讼仲裁的可能，从而导致公司面临诉讼仲裁风险。
　　为防范上述风险，公司与并购基金签署了《管理咨询服务协议》，并与品牌授权医院签署了《技术咨询服务合同》，协助其建立与上市公司统一的医疗质量标准，提供人员培训、技术指导和经营管理咨询，帮助其不断提高管理能力和医疗服务水平，运营过程中产生的债务或法律责任由医院完全承担。公司制定了《商号商标许可使用管理办法》，从商号商标的许可审批、日常管理与监督、突发事件处理等方面进行规范，对品牌授权医院发生上述风险事件时的报告流程、处置程序、责任追究进行了详细的规定。公司对品牌授权医院的执行情况进行定期和不定期检查，若未达标准，公司有权提前终止协议。
　　6）商誉减值风险
　　公司在投资并购过程中，将产生一定金额的商誉资产。根据《企业会计准则》规定，商誉在未来每年年度终了进行减值测试。如果并购的标的资产经营状况未达预期，则存在商誉减值风险，从而对上市公司损益造成不利影响。
　　针对以上风险，公司采取的应对措施主要包括：①收购前对医院进行详细的调研，对标的医院的财务数据、所处区域市场情况、管理运营水平、未来增长潜力等进行全面的评估；②聘请会计师事务所对拟收购医院最近一年及一期的财务情况进行审计并出具审计报告，真实准确地掌握相关医院的财务数据；③聘请评估师对拟收购医院进行评估，并出具评估报告，并参考评估报告评估值确定收购价格；④收购后对医院进行管理整合和运营提升，通过集团财务中心、各事业部、学术委员会、医疗管理中心、运营中心、人力资源等部门直接与医院对接，协助医院进一步提升经营管理能力、优化人才团队、细化财务管理、加强学科能力建设，以提升其持续经营能力和盈利能力。
　　7）新冠肺炎疫情风险
　　目前，国内局部地区和海外地区疫情仍有反复，公司作为全球性眼科医疗机构，预计上述因素在未来仍可能影响公司经营业绩。若疫情未来不能得到有效控制或出现大规模反弹，公司的经营业绩仍存在一定的不确定性。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司的主要业务及经营模式
　　公司作为专业眼科连锁医疗机构，主要从事各类眼科疾病诊疗、手术服务与医学验光配镜，目前医疗网络已遍及中国大陆、中国香港、欧洲、美国、东南亚，奠定了全球发展的战略格局。
　　在国内，公司独具特色的“分级连锁”发展模式及其配套的经营管理体系，高度适应中国国情和市场环境，通过不同层级医院的功能定位，提高资源共享效率、医疗水平，不断拓展医疗网络的广度、深度和密度，持续增强集团的整体实力和各家医院的竞争力，实现了经济效益和社会效益的和谐统一，为保持长期健康快速发展奠定了扎实的基础。
　　在海外，通过重点区域“高地布局”战略，实现医疗技术与全球先进水平同步发展、多层次服务体系吸纳融合，逐步搭建世界级科研、人才、技术创新平台，更有效地助力公司高质量发展战略。
　　（二）驱动业绩增长的因素
　　2021年上半年，公司聚焦高质量发展统筹各项工作，强化医疗质量管控，提升医疗服务水平，深化医教研一体化建设，提升科技创新能力，加快数字化转型，推进新十年战略规划落地，多措并举地夯实高质量发展基础。尽管国内河北省、吉林省、黑龙江省、广东省、沈阳市、北京市、深圳等地区仍受到疫情反复的较大影响，同时海外各地疫情不断反复，但在全体爱尔人的共同努力下，公司主营业务整体保持较好的发展态势，各项经营指标保持稳健增长。报告期内，公司实现门诊量479.04万人次，同比增长81.38%；手术量40.54万例，同比增长71.57%；实现营业收入734,795.46万元，同比增长76.47%，较2019年同期增长54.73%；实现营业利润173,961.56万元，同比增长89.10%，较2019年同期增长68.17%；实现净利润123,311.41万元，同比增长74.91%，较2019年同期增长68.67%；实现归属于母公司的净利润111,578.61万元，同比增长65.03%，较2019年同期增长60.54%，实现归属于母公司扣除非经常性损益后的净利润122,701.98万元，同比增长111.92%，较2019年同期增长76.54%。报告期内，公司实现经营业绩持续增长的主要原因是随着居民眼健康意识逐步加强，医疗消费稳步升级，国家近视防控战略、防盲治盲等政策的推进实施，公司品牌影响力持续增强，经营规模不断扩大；同时疫情得到有效控制，公司各项业务快速恢复，共同促进了业绩的增长。
　　1、全面强化医疗质量管控，持续提升医疗质量
　　报告期内，公司进一步强化医疗质量管控，不断完善医疗管理体系，严格规范诊疗行为，强化医疗风险防控，确保医疗质量和安全，提升患者满意度。一是以国家“民营医院管理年”活动为抓手，稳步推进医疗管理内涵建设。集团要求各医院对照“民营医院管理年”活动各项标准，全面自查自纠，进一步完善诊疗规范和制度，规范诊疗行为；制度化、常态化开展医疗质量、医疗行为监管，集团从诊疗量较大的医院中抽样选取36家医院开展了现场医疗、护理检查，确保医疗质量安全各项工作落实到位；大力加强对管理人员、医务人员的质量安全管理培训，强化全员重视质量安全的医院文化。二是完善医疗风险防控体系。严格贯彻落实各项诊疗规范及制度要求；常态化开展医疗安全指导和评议考核；优化集团会诊转诊管理，建立集团多学科会诊机制；加强经验交流和分享，组织医疗病例分享视频会议。三是加强重点手术、角膜塑形镜验配质控与准入管理。规范重点临床质控指标，完成修订屈光、白内障手术质量控制规范、指标以及角膜塑形镜不良反应管理等关键临床质控指标；加强手术质控报表管理，进一步改进与提升手术考核与认证，对相关考试标准、评价标准、考评模式进行修订。四是加大医护人员培训力度。开展各级院长、科主任、医务管理人员专项培训及医生、护理人员的专业知识、实践操作能力培训，进一步提升医护队伍的专业管理能力、诊疗水平和医学人文素养，用高素质的队伍保障医疗服务质量和水平。
　　2、增设专病门诊，不断完善服务体系
　　报告期内，公司始终坚持“以患者为中心”的服务理念，进一步优化门诊结构，完善组织架构，提高服务标准和质量，强化服务管理，有效推进服务质量进一步提升。
　　一是随着眼病需求的变化趋势，陆续新设五大眼病专病门诊：青少年近视防控门诊、糖尿病眼病专家门诊、老花白内障专家门诊、高度近视专家门诊及干眼诊疗门诊。在传统科室设置模式的基础上，根据不同眼病特点，通过多科室眼科专家会诊，提供个性化的治疗管理和一站式的诊疗方案，有效提高相关眼病患者跨科室诊疗的效率，同时大大降低患者因疾病知识缺乏而延误诊疗的情况出现。
　　二是在集团总部、省区、医院分别设置专门的服务管理部门，进一步完善集团三级服务管控架构。借鉴国际先进医院管理体系和国家《三级眼科医院评审标准》，编制或更新了集团《基本服务手册》、《服务能力提升指导意见》等服务指南与服务管理制度，对人员素养规范、岗位服务标准、服务流程等进行指导和规范。同时，积极加强服务培训，大力加强对医护人员服务文化、服务规范、投诉管理等方面的培训，强化医护及服务人员的服务意识，提升服务规范化水平。进一步加强服务管理和指导，集团的服务飞行检查规范化、常态化、立体化开展，宽度深度不断拓展；通过建立完善检查标准、优化评价体系、增设服务管理专项检查等方式，优化检查、反馈、培训相结合的持续督导机制。
　　三是为更好地落实“以患者为中心”的原则，公司开展了“服务体验官”活动，首期公开邀请100名投资者担任服务体验官，以“神秘顾客”的方式实地体验和检验医院诊疗服务，并提出意见和建议，公司以此进一步升级完善服务体系，提高服务质量。此次活动受到了投资者的热情参与，公司收到了来自全国各地的报名信息共计823条。活动结束后，公司收集了投资者的反馈意见，组织医院讨论，从系统层面对诊疗规范等进行全面改进，以提升整体医疗服务水平，为患者提供有温度的医疗服务。“服务体验官”活动今后将制度化、常态化。
　　3、持续完善医教研平台，推进实施“科技爱尔”战略
　　报告期内，公司继续深化医教研一体化建设。公司分别与天津大学、天津职业大学签署战略合作协议。公司与天津大学双方将共建天津大学爱尔眼科医院，并将充分发挥医教研融合、校企合作的制度优势，在人才培养、师资队伍建设、教学科研等领域展开深入合作；公司与天津职业大学双方将加强眼视光专业人才培养方面的合作，在天津职业大学成立爱尔视光产业学院、爱尔视光产业学院产学研协同创新中心及爱尔视光产业学院双师型教师培养培训基地。此外，湖南省人力资源与社会保障厅为爱尔眼科“博士后科研工作站”正式授牌，同时，公司启动了2021年博士后科研工作站全球招聘，这标志着公司已完全打通从本科到博士后的全链条人才培养孵化体系。同时，公司与中科院计算所签署了“联合培养博士后人才合作协议”，双方将围绕眼科、视觉科学、以及计算科学，共同开展交叉学科博士后联合招收培养，有计划、有重点地培养大数据、人工智能、新材料、可穿戴计算方向的博士后人才。公司下属子公司深圳爱尔获批设立深圳市博士后创新实践基地，公司新增了湖南省眼视光工程技术研究中心和湖南省眼视光国际科技合作基地两个省级创新平台，这将更有效地促进公司开展特色工程化研究和成果转化，科技创新能力将进一步提高。
　　报告期内，公司专家发表SCI/Medline论文30篇，发表中文核心期刊/中国科技论文统计源期刊论文25篇，其他期刊论文23篇；公司专家唐仕波教授及其研究团队研究论文在眼科学领域国际期刊《InvestigativeOphthalmology&VisualScience》《FrontiersinCellularandInfectionMicrobiology》在线发表；杨智宽教授获聘人民眼健康近视防控专家顾问团副团长，杨积文教授获聘专家团成员；爱尔专家陈茂盛、张青松荣获“2020人民好医生年度人物”称号，越来越多的爱尔专家得到社会和同行的高度认可和肯定，进一步提升公司的行业影响力。
　　4、加大创新发展力度，助力眼健康生态圈建设
　　报告期内，由公司与中国科学院计算技术研究所牵头，中国科学院信息工程研究所、中国科学院计算机网络信息中心等多家单位共同参与的中国科学院科技服务网络计划（STS计划）区域重点项目——“面向眼健康管理的智能无人巡诊系统及大数据平台建设”正式启动。该项目旨在针对基础眼病防治和青少年近视防控，构建以眼健康大数据平台为基础的智能眼健康系统，包括边端眼科智能检查装备，以及部署在检查装备上的眼底影像辅助诊断系统，用科技创新为广大眼病患者提供更加便捷可及的眼健康服务。
　　报告期内，继2020年推出“睛新”摘镜手术后，公司携手全球知名视光机构共同研发的“愉阅”全视程解决方案正式发布，立足视觉科学前沿领域，以精准验配多功能全视程眼镜为核心，开创创新验配法云夹辅测，将为众多老视患者提供科学专业的个性化诊疗方案，同时也将引领中国老视矫正技术的发展。同时，长沙爱尔眼科医院与湖南迈欧医疗科技有限公司联合开发的硫酸阿托品滴眼液取得了湖南省药品监督管理局核准签发的《医疗机构制剂注册批件》，同意该硫酸阿托品滴眼液注册并核发了制剂批准文号。此外，集团眼视光研究所与全球知名眼科机构新加坡眼科研究所联手启动了“成人高度近视队列研究项目”，联手开展病理性近视眼的危险因素与发病机制问题研究，为预防高度近视发展成病理性近视这一难题探索解决思路，争取通过双方的联合研究帮助降低高度近视致盲率。同时，中南大学爱尔眼科学院、爱尔眼科研究所与人民日报健康客户端、人民日报健康时报社联合发布《国人近视手术白皮书》。随着医教研一体化的协同发展，科技创新助力公司发展，眼健康生态圈将进一步完善。
　　5、推进公司新十年战略规划，进一步完善眼科医疗网络布局
　　报告期内，公司推进新十年的战略规划，逐步打造区域性眼科中心，稳步推进对重点省会及直辖市龙头医院的新建及迁址扩建，继续加快以省会城市的一城多院以及视光门诊部或诊所的网络布局，使更多居民就近享有优质的眼健康服务。报告期内，公司推出定增预案，拟募集资金总额不超过35.36亿元，主要用于长沙爱尔迁址扩建项目、湖北爱尔新建项目、安徽爱尔新建项目、沈阳爱尔眼视光迁址扩建项目、上海爱尔迁址扩建项目、贵州爱尔新建项目、南宁爱尔迁址扩建项目，打造区域性眼科医疗高地。本次定增是公司新十年发展战略的重要举措，建成后将大幅提升重点医院医疗服务供给能力，发挥医教研体系优势，强化其区域引领作用，为公司持续发展提供新动力。同时，公司收购了武汉爱尔黄陂医院60%的股权、汉中爱尔86%的股权、丹东爱尔55%的股权、临沂爱尔51%的股权和重庆万州爱尔80%的股权，新设了湖北爱尔、涟源爱尔、株洲爱尔、海南博鳌乐城爱尔以及19家门诊部或诊所。通过不断拓展医疗网络布局的广度、深度和密度，将有效提高资源共享效率和医疗服务水平，持续增强公司的整体实力和各家医院的竞争力，提高眼科服务的可及性。
　　报告期内，公司连续六年获得深交所信息披露考核为A级；公司董事长陈邦获得湖南省企业家“优秀中国特色社会主义事业建设者”荣誉称号，省委省政府明确表示将继续支持爱尔眼科做大做强，希望爱尔进一步提高医疗质量和服务水平，切实维护好品牌形象，为社会做出更大贡献。
　　6、加快数字化转型，提升管理效率
　　报告期内，公司始终坚持以患者为中心、以需求为导向、以赋能为目的的指导原则，在医疗、管理、服务等方面全面深化推进数字化转型，提升科学管理能力，促进眼科医疗及眼健康管理水平和能力提升。一是公司进一步深化互联网医院建设，重点升级互联网诊疗、疑难眼病会诊平台建设，完善线上线下一体化的眼科医疗、眼健康管理服务模式，打通各地医保、卫生健康等行业主管部门的相关信息系统，为社会公众提供更加便利、优质、全面的终身眼健康服务。报告期内，公司互联网医院已获执业登记、正式上线；公司大部分医院已上线智慧医院，并不断优化、升级智慧医院功能，协同互联网医院，为患者提供健康咨询、复查复诊、预约转诊、在线处方开具和线上购药等服务，构建了以患者为中心的“医+诊+药”全流程闭环服务，患者的使用体验得到极大提升；二是加强眼科大数据中心建设。充分利用大数据资源，挖掘数据价值，提升眼科科研水平，探索人工智能辅助诊断，为患者提供精准诊疗；三是深化推进与中国科学院计算技术研究所等外部机构在数字化转型、数字医疗、智能设备研发等方面的合作；四是在医疗、管理、服务等方面全面加强数字化技术应用，树立数字化思维，运用数字化手段，提升科学管理、优质服务水平。
　　7、加强人才队伍建设，再次实施大规模股权激励计划
　　报告期内，公司持续加强人才引进、培养、关爱、激励，搭建人才发展平台，加速构建人才高地，人才队伍建设进一步加强。公司实施全球引才引智计划，加大高端人才的引进力度；通过岳麓计划、湘江计划、E计划、鲲鹏计划、追光计划等一系列项目培养核心医疗经营人才。公司积极搭建全球眼科医生发展平台，整合内外资源，推动临床、教学与科研协同发展，深化校企合作，加强学历提升教育，完善内部培养机制，助力人才快速发展，探索多类型人才的个性化培养机制，努力打造支撑各类人才实现价值的助推器。同时，公司正式实施了包括员工大病救助以及子女救助计划的员工关爱计划，为爱尔人提供最坚实的保障。此外，公司实施了2021年限制性股票激励计划，该计划共计6000万股的限制性股票，其中，首次向4906名激励对象授予了4754.61万股限制性股票，同时，预留的20%股份为下一阶段的人才引进助力。公司一直践行“共创、共享、共赢”的爱尔文化，先后实施了四次股权激励计划和合伙人计划，完善的激励机制进一步增强核心骨干对实现公司持续、健康发展的责任感、使命感，助推公司高质量发展。
　　（三）公司所处行业的发展趋势、竞争格局及行业地位
　　1、眼科医疗服务需求持续增长，潜在市场空间越来越大
　　近年来我国眼科医疗服务需求呈现持续增长态势，原因主要在于：（1）随着我国人口结构老龄化，年龄相关性眼病患者不断增加；（2）青少年的眼健康状况日趋严峻，特别是近视眼的发病率远高于世界平均水平；（3）疫情改变了人们的生活方式，网上上课、网上办公、网上娱乐、网上社交的趋势化加剧了用眼强度，对视觉健康造成更大影响，带来了更多眼科医疗服务需求。
　　根据第七次全国人口普查结果显示，截至2020年11月1日，全国60岁及以上老年人口2.64亿人，占总人口的18.7%；预计2050年我国60岁以上人口将达4亿以上。由此可以预见，人口老龄化带来的白内障、糖尿病视网膜病变等年龄相关性眼病将持续增长。
　　根据国家卫健委公布的2020年全国儿童青少年近视调查结果显示，2020年，我国儿童青少年总体近视率为52.7%；其中6岁儿童为14.3%，小学生为35.6%，初中生为71.1%，高中生为80.5%。因疫情的影响，2020年总体近视率较2019年(50.2%)上升了2.5个百分点。同时，2020年各地6岁儿童近视率均超过9%，最高可达19.1%。小学阶段近视率攀升速度较快，从小学一年级的12.9%快速上升至六年级的59.6%。平均每升高一个年级，近视率增加9.3个百分点。近10%近视学生为高度近视，而且占比随年级升高而增长，在幼儿园6岁儿童中有1.5%为高度近视，高中阶段达到了17.6%，近视人群高发化、低龄化、高度化的形势严峻。
　　与此同时，随着人们收入水平日益提高，我国医疗保障制度不断完善，眼科医疗潜在需求将不断转化为现实的有效需求。在需求增加和消费升级的共同作用下，眼科诊疗市场容量不断扩大。统计数据显示，我国眼科门急诊患者数量2019年已达11,860.00万人次，眼科市场规模达到1,037亿元，行业保持高景气度发展。
　　2、眼健康受政策重视，眼科医疗服务行业发展前景光明
　　眼健康是国民健康的重要组成部分，眼科疾病严重影响人民群众的身体健康和生活质量，加重家庭和社会负担，是涉及民生的重大公共卫生问题和社会问题。近年来我国不断出台政策，旨在进一步提高人民群众眼健康水平。
　　2016年10月国家卫计委发布了《“十三五”全国眼健康规划（2016—2020年）》，将人人享有基本眼科医疗服务、逐步消除可避免盲和视觉损伤、提高人民群众眼健康水平作为开展眼病防治工作的出发点和落脚点，将眼病防治工作纳入医疗卫生服务体系中统筹规划，提出了采取力度更大、针对性更强、作用更直接的政策举措，提高眼科医疗服务的覆盖面、可及性、公平性和有效性，进一步提高百万人口白内障复明手术率（CSR），进一步加强糖尿病视网膜病变等眼病的早期诊断与治疗，重点在儿童青少年中开展屈光不正的筛查与科学矫正，减少因未矫正屈光不正导致的视觉损伤等九大目标。2020年6月，国家卫健委召开例行新闻发布会，提出下一步将按照健康中国要求，结合我国国情和致盲性眼病疾病谱变化，编制《“十四五”全国眼健康规划》，进一步完善三级防盲和眼健康服务体系。
　　2018年8月，教育部、卫健委等8部门联合印发《综合防控儿童青少年近视实施方案》，提出了到2023年，力争实现全国儿童青少年总体近视率在2018年的基础上每年降低0.5个百分点以上，6岁儿童近视率控制在3%左右，小学生近视率下降到38%以下，初中生近视率下降到60%以下，高中阶段学生近视率下降到70%以下的目标。为贯彻落实《综合防控儿童青少年近视实施方案》，目前教育部、卫健委已与各省人民政府和新疆生产建设兵团全面完成近视防控工作责任书的签订，明确了三方的职责任务，同时，已有超过30个省份印发了省级近视防控实施方案。
　　我国已将青少年近视防控和全国人民眼健康问题上升到战略高度，相关政策和规划为眼科医疗行业加快发展提供了明确的目标导向和有力的政策保障。受到政策的引导支持，眼科医疗服务行业将在规范中获得更大发展。
　　3、国家政策鼓励社会办医，营造良好发展环境
　　近年来，我国民众医疗服务需求不断增长，但公立医院的医疗卫生资源有限且优质医疗资源相对集中。随着我国医药卫生体制改革的不断深化，政府提出了多项政策意见鼓励在医疗领域引入社会资本，增加医疗服务领域供给，同时对医疗资源进行合理分配，解决我国医疗资源总量不足、分配不均的问题：（1）2016年10月，中共中央、国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》，提出优化社会办医政策环境，鼓励发展专业性医院管理集团；（2）2017年5月，国务院办公厅印发《关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》，提出支持社会力量提供多层次多样化医疗服务，并确定了今后一个时期发展社会办医的主要任务和政策措施；（3）2018年8月，国家卫生健康委印发《关于进一步做好分级诊疗制度建设有关重点工作的通知》，进一步明确要将社会办医纳入医联体规划布局；（4）2019年1月，国家卫生健康委、广电总局等十八部委联合发布《加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量促进形成强大国内市场的行动方案》，提出支持社会力量深入专科医疗等细分服务领域，在眼科等专科领域，加快打造一批具有竞争力的品牌服务机构；（5）2019年6月，多部门印发了《关于促进社会办医持续健康规范发展的意见》，肯定了社会办医的重要性，提出落实审批应减尽减和清理妨碍公平竞争各种规定，解决重点难点问题，进一步促进社会办医持续健康规范发展；（6）2020年2月25日，中共中央、国务院印发《关于深化医疗保障制度改革的意见》，提出逐步将门诊医疗费用纳入基本医疗保险统筹基金支付范围，要增强医药服务可及性，健全全科和专科医疗服务合作分工的现代医疗服务体系，明确要加快发展社会办医，规范“互联网+医疗”等新服务模式发展；（7）2020年7月9日，国家卫生健康委《关于印发医疗联合体管理办法（试行）的通知》明确要求充分调动社会办医参与医疗联合体的积极性，鼓励社会力量办医疗机构按照自愿原则参加医联体。有利于社会办医与公立体系医疗机构分工合作，共同促进完善分级诊疗体制机制；（8）2021年5月24日，国务院办公厅《关于印发深化医药卫生体制改革2021年重点工作任务的通知》明确：积极支持社会办医发展。社会办医疗机构可牵头组建或参加县域医共体和城市医疗集团。推进专科联盟和远程医疗协作网发展等；（9）2021年8月4日，人力资源社会保障部、国家卫生健康委、国家中医药局印发《关于深化卫生专业技术人员职称制度改革的指导意见》，部署卫生专业技术人员职称制度改革工作，明确指出：社会办医卫生专业技术人员在职称申报、评审方面与公立医疗机构卫生专业技术人员享有同等待遇，不受户籍、人事档案、不同办医主体等限制；（10）2021年8月11日，国家卫生健康委党史学习教育领导小组办公室发表了《深入学习党领导卫生健康事业的历史经验推动新时代新阶段卫生健康事业高质量发展》文中明确提出：支持社会办医，加快发展健康产业。
　　在国家多项政策的鼓励支持下，我国社会办医的发展环境不断优化，社会办医快速发展，医院数量、床位数、卫生技术人员数量、诊疗人次数和入院人数、收入均迅速增长，从而使得社会办医在总体医疗服务市场中所占比重不断提升。
　　4、行业竞争格局及公司所处的行业地位
　　公司作为全球性眼科连锁医疗机构，主要竞争者为国内各地一到两家综合性医院的眼科或眼科专科医院。从医疗机构的实力来看，北京同仁医院、广州中山大学中山眼科中心以及上海复旦大学附属眼耳鼻喉科医院、温州医科大学附属眼视光医院等少数几家公立医院，在临床和科研方面具有较强的竞争实力。
　　公司独创的分级连锁模式符合中国国情，推动了公司的快速发展，公司已在技术、服务、品牌、规模、人才、科研、管理等方面形成较强的核心竞争力，越来越多的医院在门诊量、手术量、营业收入等方面逐步占据当地最大市场份额。同时，随着公司规模及平台优势的逐步凸现，公司整合全球资源的能力不断提升，临床、教学、科研、人才全球一体化加速推进，科技创新能力稳步提升，公司行业地位得到了进一步提高。

　　二、核心竞争力分析
公司作为全球规模最大的眼科连锁医疗机构，已在医疗网络、专业服务、技术人才、学术科研、管理机制等方面形成独特的品牌领先优势。报告期内，公司经受了一系列事件的挑战和考验后，其凝聚力、战斗力、应变力和社会影响力得到了大幅提升，核心竞争力也得到了进一步提高，主要体现在以下几个方面：
1）分级连锁优势
报告期内，公司继续提高全国医疗网络的广度、深度以及密度，逐步推进世界级和国家级区域性眼科中心的建设，不断完善各省区域内的纵向分级连锁网络体系，同时，加快以省会城市一城多院、眼视光门诊部（诊所）以及爱眼e站的横向同城分级诊疗网络建设，多个省区形成“横向成片、纵向成网”的布局，区域内资源配置效率及共享程度进一步提高。通过上级医院对下级医院进行技术支持，下级医院的疑难患者可以得到集团专家会诊或转诊到上级医院，实现了资源配置的最优化和患者就诊的便利化。截止2021年6月30日，公司境内医院155家，门诊部107家。随着医疗网络不断完善，分级连锁优势和规模效应进一步显现。
2）全球资源优势
公司拥有了香港亚洲医疗、美国MINGWANG眼科中心、欧洲ClínicaBaviera.S.A、东南亚ISECHealthcareLtd.等领先的海外眼科机构。借助国际化平台，通过爱尔全球视觉健康管理有限公司打造全球眼科医生集团平台。公司作为世界眼科医院协会(WAEH)会员，与国内外眼科研究机构在科研、管理等方面推进深入合作。报告期内，公司爱尔眼视光研究所与全球知名眼科机构新加坡眼科研究所“成人高度近视队列研究项目”正式启动。公司国际化战略的实施将有助于深度融合国际先进的医疗服务理念和最前沿的技术体系，嫁接高端服务模式、先进医疗技术和管理经验，帮助公司更好地发展国内的高端医疗服务，搭建世界级科研、人才、技术创新平台，“共享全球眼科智慧”的力度和深度不断加强。
3）医教研平台优势
报告期内，公司进一步完善医教研平台建设，形成了以“七院”“多所”“两站”为核心的医教研体系。公司分别与天津大学、天津职业大学签署了战略合作协议，在附属医院共建、人才培养、教学科研等领域全面合作。公司首个国家级创新平台“博士后科研工作站”正式授牌；新增了湖南省眼视光工程技术研究中心、湖南省眼视光国际科技合作基地两个省级创新平台；公司主办了第一届角膜及眼表国际论坛（ICC2021）暨第三届全国非公医疗角膜病研讨会；联合其他单位共同举办了2021屈光性白内障手术国际论坛（IRCS）。近年来，公司连续主办了国际橘洲视光论坛、国际屈光论坛、国际视网膜高峰论坛等重要学术会议；不仅研发出智能可穿戴近视防控设备“云夹”、眼科人工智能诊断系统等高科技成果，还陆续发布了《中国青少年用眼行为大数据报告》《国人干眼多中心大数据报告》《国人近视手术白皮书》；成功获得2023年第19届世界近视眼大会的主办权；公司多名专家的学术论文在全球权威期刊发表；爱尔青光眼学组组长段宣初教授当选为湖南省第十三届眼科专业委员会主任委员；杨智宽教授获聘人民眼健康近视防控专家顾问团副团长。公司专家在行业中的国际影响力不断提高，医教研平台优势进一步得到提升。
4）管理体系优势
报告期内，为适应新时期发展需要，公司通过数字化转型升级，持续优化经营管理体系。在总部层面上，进一步优化集团职能部门与省区联合作战的工作机制，强化财务直线管理，推进财务共享管理机制，加强对省区经营、投资、人力资源的支持和督导，推进落实各项工作规范，确保经营计划完成；在省区层面，公司夯实省区管理机制及组织架构，推动省区区域资源整合、共享，推进实施“地县一体化”发展模式，并强化省域连锁医院的管理、培训、指导职能；在医院层面，继续坚持管理人才与技术人才的有机结合，全面推行院、科、岗三级管理体制，不断提高医院管理水平。通过管理模式的动态优化，推动公司各种资源的整合共享，促进各连锁医院更加贴近市场，及时、准确满足患者需求，进一步提升公司的整体竞争力。
5）技术与人才优势
报告期内，公司推进实施全球引才引智计划，一批国内外权威眼科专家陆续加盟爱尔，不断充实核心专家团队和各医院的人才力量。同时，公司实施了博才计划、优才计划、岳麓计划、湘江计划、E计划、鲲鹏计划、追光计划等人才培养计划，大量培养医疗人才、经营管理人才。通过集团学术委员会各学组的日常组织和医院的高效联动，人才培养体系更加完善，人才储备持续增加，为高质量发展提供了人才保障。同时，公司继续跟踪和引进国际最新的眼科诊疗技术和先进设备，利用远程会诊、分级转诊、专家带教、多中心研究等多种手段，提高技术资源共享程度，不断提高临床、科研技术能力。随着公司国际化战略的稳步实施，科技创新全球化布局的推进，公司在行业的竞争优势将更加显著。
6）激励机制优势
公司已建立与发展相适应的具有竞争力的薪酬体系。上市以来，公司先后实施了股票期权、限制性股票以及合伙人计划、省会医院合伙人计划等多形式、多层次激励措施，让越来越多的核心骨干与公司结成长期利益共同体，持续分享公司的发展成果，极大地释放核心骨干的工作动能，进一步提升公司整体的竞争力，更好地实现公司在新时期的战略目标。报告期内，公司实施了2021年限制性股票激励计划，继续推进合伙人计划的实施并部分兑现，全面践行“共创、共享、共赢”的发展理念，同时，公司实施员工关爱保障计划，倡导员工快乐工作和幸福生活，不断提升员工的获得感和幸福感，公司员工的凝聚力和战斗力快速提升。完善的中长期激励机制和员工的保障计划对爱尔眼科的快速发展起到重要的支撑作用。
7）多层次服务优势
公司积极响应国家的政策导向，积极探索多层次多样化医疗服务，满足人们多样化、差异化、个性化眼科医疗服务需求，努力实现公司的发展宗旨：使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利。公司在为社会大众提供标准化服务的同时，一方面根据医疗消费升级的趋势，积极开发个性化的高端服务，通过优化诊疗流程，在服务内容上持续提高品质标准，不断提高服务的增加值；另一方面，通过爱尔特色的“交叉补贴”模式和高效的工作机制，为缺乏支付能力的贫困群体提供公益慈善医疗服务，实现医疗精准扶贫的可持续、可扩展。通过提供多层次的医疗服务，公司实现了经济效益和社会责任的和谐共进，持续提升爱尔的品牌形象和社会影响力。同时，公司充分利用移动互联网技术，扩大服务的覆盖边界和服务内容，不断改善就医的便捷度和满意度，以高水平医疗服务到每一位患者，让高质量发展体现在每一个细节。

　　三、公司面临的风险和应对措施
1、医疗风险
在临床医学上，由于存在着医学认知局限、患者个体差异、疾病情况不同、医生水平差异、医院条件限制等诸多因素的影响，各类诊疗行为客观上存在着程度不一的风险，医疗事故和差错无法完全杜绝。就眼科手术而言，尽管大多数手术操作是在显微镜下完成且手术切口极小，但由于眼球的结构精细，组织脆弱，并且眼科手术质量的好坏将受到医师水平差异、患者个体的身体和心理差异、诊疗设备、质量控制水平等多种因素的影响，因此眼科医疗机构不可避免地存在一定的医疗风险。
医学的复杂性和专业性决定了手术必然会存在一定的风险；同时，患者对手术的认知有限、对术后效果的感知和评价可能存在一定的主观片面性，由此可能导致医疗纠纷的产生。一直以来公司保持了较好的医疗质量，医疗纠纷、医疗事故发生率相对较低，但随着门诊量、手术量的不断增长，其绝对数有可能上升。
针对医疗风险，公司始终坚持“质量至上”的医疗服务与管理理念，严格执行国家和行业的诊疗指南、操作规范和护理规范，不断完善医疗质量控制体系，加强医师队伍的业务技能培训，提高医护人员的诊疗和护理水准，严格术前筛查，从严掌握适应证，严格规范病历书写，认真履行告知义务和必要手续，加强和完善医患沟通，并配置各种尖端眼科诊疗设备以确保诊断的准确率和治疗的有效率，以高水平医疗服务到每一位患者，让高质量发展体现在每一个细节。尽管如此，医疗风险仍然不可避免。
2、人力资源风险
作为技术密集型行业，高素质的技术人才和管理人才对医疗机构的发展起着非常重要的作用，特别是伴随着公司医疗规模的快速扩张，公司的组织结构和管理体系也趋于复杂化，对公司诊疗水平、管控能力、服务质量等提出了更高要求，能否吸引、培养、用好高素质的技术人才和管理人才，是影响公司未来发展的关键性因素。虽然公司在前期已经为后续的发展进行了相应的人才储备，但如果公司不能持续吸引足够的技术人才和管理人才，且不能在人才培养和激励方面继续进行机制创新，公司仍将在发展过程中面临人才短缺风险。
针对以上风险，公司首先营造强化“理念聚人、平台引人、事业留人”的氛围，让“共创、共享、共赢”的爱尔合伙人文化深入人心，从根本上打造追求卓越、医德高尚、责任感强的团队。随着员工数量的日渐壮大，公司的吸引力、凝聚力和战斗力持续提高，员工的认同感与归属感显著提升。其次，公司通过建立和完善世界级的医教研创新平台和高水平的管理学院，不断吸引高层次专家加盟，通过实施各层次的人才培养计划，持续开展各类培训，加强医疗及管理人才的继续教育，大量培养高素质人才，成为各类人才力争上游的学习型组织；第三，公司充分利用上市公司优势，不断完善中长期激励机制，让员工的获得感持续增强。随着公司股票期权、限制性股票激励计划、合伙人计划、省会合伙人计划等系列激励机制的实施，广大员工获得了显著的激励效应，工作积极性进一步提高。
3、管理风险
连锁经营有利于公司发挥资源充分共享、模式快速复制、规模迅速扩大的优势，但随着连锁医疗服务网络不断扩大，公司在管理方面将面临较大挑战。
针对以上情况，公司将持续完善组织架构和区域管理运行机制，加大区域化管理力度，合理界定集团总部、省区、医院的管理层级和管理职能。在集团总部层面，公司动态完善各职能部门的指导、监督、统筹、考核功能，加强集团财务管控力度，明确各医院财务审批权限和职责，并坚持以内部控制审计为重点的审计职能导向，结合数字化转型的加快推进，确保公司经营管理规范、科学、高效。
4、公共关系危机风险
公共关系危机是指危及企业形象的突发性、灾难性事故或事件,具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点。公共关系危机可能给企业带来较大损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境。在互联网、微博、微信等自媒体、新媒体高度发达的今天，某些个体事件可能会被迅速放大或演化为行业性事件，公司可能因此而受到波及或影响。
针对以上风险，公司采取多种举措进行防范和化解。一是落实全程、全员规范运作和质量管理，从根本上降低公司危机事件发生的可能性；二是持续塑造专业、权威、可靠的品牌形象，与竞争者形成鲜明的品牌区隔；三是完善《危机公关管理办法》《公共关系危机处理预案》等制度，加强危机预警预防及处理机制的建设，并进行明确分工、职责到人；四是建立完善的公共关系体系，塑造和谐友好的外部环境。
5、新冠肺炎疫情风险
2020年初，新型肺炎疫情席卷而来，给世界人民带来了深重的灾害和持久的影响。中国成为第一个正面应对疫情的国家，全国各地采取了停工停产、交通管制及封闭部分场所等应对措施。之后，疫情又在全球范围内快速蔓延，给全球社会、经济带来了严重的冲击。公司作为全球性眼科医疗机构，经营受到了极大的影响。日前，国内局部地区疫情仍有反复，海外疫情出现反弹，全民接种疫苗的免疫屏障尚未完全形成，民众对未来疫情发展的担忧短时间无法完全消除，预计上述因素在未来仍可能影响公司经营业绩。若疫情未来不能得到有效控制或国内出现大规模反弹，公司的经营业绩仍存在一定的不确定性。 收起▲

　　一、业务回顾和展望
　　报告期内驱动业务收入变化的具体因素:
　　2021年第一季度，河北省、吉林省、黑龙江省、沈阳市、北京市等地区仍受到疫情反复的较大影响，公司一手抓抗疫，一手抓经营，主营业务整体保持较好的发展态势，各项经营指标保持持续增长。公司实现营业收入351,119.10万元，较去年同期增长113.90%，较2019年同期增长56.43%；实现营业利润78,786.89万元，较去年同期增长498.08%，较2019年同期增长73.71%；实现净利润54,379.80万元，较去年同期增长711.29%，较2019年同期增长73.49%；实现归属于母公司的净利润48,402.01万元，较去年同期增长509.88%，较2019年同期增长62.14%；实现归属于母公司扣除非经常性损益的净利润50,863.38万元，较去年同期增长1,870.84%，较2019年同期增长87.18%。报告期经营业绩实现快速增长的主要原因是：一方面，公司品牌影响力持续增强，各项业务规模不断提升，市场占有率持续提高，同时，居民眼健康意识逐步加强，医疗消费稳步升级，加之国家近视防控战略、防盲治盲等政策的推进实施，共同促进了业绩的快速增长；另一方面，由于去年同期经营业绩受疫情影响，可比期基数较低。截止到2021年3月31日，公司境内医院149家，门诊部93家。
　　报告期内，面对疫情在国内局部地区出现反复，公司下属子公司沈阳爱尔、石家庄爱尔全力以赴支援抗疫第一线，组织医疗团队奔赴核酸检测战场，参与全员核酸检测筛查工作,助力打赢疫情防控战。疫情来袭，坚守健康防线不退缩，北京爱尔谷威院长荣获由国家卫生健康委百姓健康电视频道评选的“2020健康卫士”称号，是本次评选的3位获奖眼科医生之一。
　　报告期内，公司科教研体系得到了升级完善，科研学术能力进一步提升。湖南省人力资源与社会保障厅为爱尔眼科“博士后科研工作站”正式授牌，同时，公司启动了2021年博士后科研工作站全球招聘，这标志着公司已完全打通从本科到博士后的全链条人才培养孵化体系。同时，公司专家唐仕波教授及其研究团队研究论文在眼科学领域国际期刊《Investigative Ophthalmology &Visual Science》在线发表。爱尔专家陈茂盛、张青松荣获“2020人民好医生年度人物”称号，越来越多的爱尔专家得到社会和同行的高度认可和肯定，进一步提升公司的行业影响力。
　　报告期内，公司科技创新能力再获认可。公司下属子公司深圳爱尔获批设立深圳市博士后创新实践基地，这是继集团获批建设国家级博士后科研工作站后，下属医院再获此类科技创新平台。该基地成功获批，标志着深圳爱尔在人才队伍、学科专业和科研平台建设上的重大突破，也是对集团科研技术实力的充分肯定。同时，公司新增湖南省眼视光工程技术研究中心和湖南省眼视光国际科技合作基地两个省级创新平台，这将更有效地促进公司开展特色工程化研究和成果转化，科技创新能力将进一步提高。
　　报告期内，公司积极参与国家卫生健康委“民营医院管理年”活动，通过内涵建设全面提升医疗服务能力，持续改进医疗服务质量。公司在集团内将全面推行以省区为单位的医疗质量安全系统/个案追踪活动。同时，公司围绕“规范促发展，质量提内涵”为主题，举办了第一期民营医院管理年医疗管理系列培训班。此外，为更好地落实“以患者为中心”的原则，公司开展了“服务体验官”活动，首期公开邀请100名投资者担任服务体验官，以“神秘顾客”的方式实地体验和检验医院诊疗服务，并提出意见和建议，公司以此进一步升级完善服务体系，提高服务质量。
　　报告期内，公司继续推进眼健康生态圈建设。继2020年推出“睛新”摘镜手术后，公司携手全球知名视光机构共同研发的“愉阅”全视程解决方案正式发布，立足视觉科学前沿领域，以精准验配多功能全视程眼镜为核心，开创创新验配法云夹辅测，将为众多老视患者提供科学专业的个性化诊疗方案，同时也将引领中国老视矫正技术的发展。长沙爱尔眼科医院与湖南迈欧医疗科技有限公司联合开发的硫酸阿托品滴眼液取得了湖南省药品监督管理局核准签发的《医疗机构制剂注册批件》。
　　报告期内，公司推进新十年战略规划，推出定增预案，拟募集资金总额不超过36.5亿元，主要用于对重点省会及直辖市龙头医院的新建及迁址扩建，打造区域性眼科中心。本次定增是公司新十年发展战略的重要举措，建成后将大幅提升重点医院医疗服务供给能力，发挥医教研体系优势，强化其区域引领作用，为公司持续发展提供新动力。
　　2021年，公司全面开启新十年高质量发展新征程，坚持规范经营、创新服务，强化医疗质量管控，加大医疗能力建设，加快数字化转型，加大科技创新和学科建设，实现公司可持续健康发展。
　　年度经营计划在报告期内的执行情况
　　报告期内，公司根据年初制定的经营计划有序地开展各项工作，强化医疗质量管理，提升医疗质量和服务水平，提升科技创新能力，推进眼健康生态圈建设，年度经营计划在报告期内得到了贯彻执行。
　　对公司未来经营产生不利影响的重要风险因素、公司经营存在的主要困难及公司拟采取的应对措施
　　1）医疗风险
　　在临床医学上，由于存在着医学认知局限、患者个体差异、疾病情况不同、医生水平差异、医院条件限制等诸多因素的影响，各类诊疗行为客观上存在着程度不一的风险，医疗事故和差错无法完全杜绝。就眼科手术而言，尽管大多数手术操作是在显微镜下完成且手术切口极小，但由于眼球的结构精细，组织脆弱，并且眼科手术质量的好坏将受到医师水平差异、患者个体的身体和心理差异、诊疗设备、质量控制水平等多种因素的影响，因此眼科医疗机构不可避免地存在一定的医疗风险。
　　医学的复杂性和专业性决定了手术必然会存在一定的风险；同时，患者对手术的认知有限、对术后效果的感知和评价可能存在一定的主观片面性，由此可能导致医疗纠纷的产生。一直以来公司保持了较好的医疗质量，医疗纠纷、医疗事故发生率相对较低，但随着门诊量、手术量的不断增长，其绝对数有可能上升。
　　针对医疗风险，公司始终坚持“质量至上”的医疗服务与管理理念，严格执行国家和行业的诊疗指南、操作规范和护理规范，不断完善医疗质量控制体系，加强医师队伍的业务技能培训，提高医护人员的诊疗和护理水准，严格术前筛查，从严掌握适应证，严格规范病历书写，认真履行告知义务和必要手续，加强和完善医患沟通，并配置各种尖端眼科诊疗设备以确保诊断的准确率和治疗的有效率，以高水平医疗服务到每一位患者，让高质量发展体现在每一个细节。尽管如此，医疗风险仍然不可避免。
　　2）人力资源风险
　　作为技术密集型行业，高素质的技术人才和管理人才对医疗机构的发展起着非常重要的作用，特别是伴随着公司医疗规模的快速扩张，公司的组织结构和管理体系也趋于复杂化，对公司诊疗水平、管控能力、服务质量等提出了更高要求，能否吸引、培养、用好高素质的技术人才和管理人才，是影响公司未来发展的关键性因素。虽然公司在前期已经为后续的发展进行了相应的人才储备，但如果公司不能持续吸引足够的技术人才和管理人才，且不能在人才培养和激励方面继续进行机制创新，公司仍将在发展过程中面临人才短缺风险。
　　针对以上风险，公司首先营造强化“理念聚人、平台引人、事业留人”的氛围， 让“共创、共享、共赢”的爱尔合伙人文化深入人心，从根本上打造追求卓越、医德高尚、责任感强的团队。随着员工数量的日渐壮大，公司的吸引力、凝聚力和战斗力持续提高，员工的认同感与归属感显著提升。其次，公司通过建立和完善世界级的医教研创新平台和高水平的管理学院，不断吸引高层次专家加盟，通过实施各层次的人才培养计划，持续开展各类培训，加强医疗及管理人才的继续教育，大量培养高素质人才，成为各类人才力争上游的学习型组织；第三，公司充分利用上市公司优势，不断完善中长期激励机制，让员工的获得感持续增强。随着公司股票期权、限制性股票激励计划、合伙人计划、省会合伙人计划等系列激励机制的实施，广大员工获得了显著的激励效应，工作积极性进一步提高。
　　3）管理风险
　　连锁经营有利于公司发挥资源充分共享、模式快速复制、规模迅速扩大的优势，但随着连锁医疗服务网络不断扩大，公司在管理方面将面临较大挑战。
　　针对以上情况，公司将持续完善组织架构和区域管理运行机制，加大区域化管理力度，合理界定集团总部、省区、医院的管理层级和管理职能。在集团总部层面，公司动态完善各职能部门的指导、监督、统筹、考核功能，加强集团财务管控力度，明确各医院财务审批权限和职责，并坚持以内部控制审计为重点的审计职能导向，结合数字化转型的加快推进，确保公司经营管理规范、科学、高效。
　　4）公共关系危机风险
　　公共关系危机是指危及企业形象的突发性、灾难性事故或事件, 具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点。公共关系危机可能给企业带来较大损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境。在互联网、微博、微信等自媒体、新媒体高度发达的今天，某些个体事件可能会被迅速放大或演化为行业性事件，公司可能因此而受到波及或影响。
　　针对以上风险，公司采取多种举措进行防范和化解。一是落实全程、全员规范运作和质量管理，从根本上降低公司危机事件发生的可能性；二是持续塑造专业、权威、可靠的品牌形象，与竞争者形成鲜明的品牌区隔；三是完善《危机公关管理办法》《公共关系危机处理预案》等制度，加强危机预警预防及处理机制的建设，并进行明确分工、职责到人；四是建立完善的公共关系体系，塑造和谐友好的外部环境。
　　5）新冠肺炎疫情风险
　　2020 年初，新型肺炎疫情席卷而来，给世界人民带来了深重的灾害和持久的影响。中国成为第一个正面应对疫情的国家，全国各地采取了停工停产、交通管制及封闭部分场所等应对措施。之后，疫情又在全球范围内快速蔓延，给全球社会、经济带来了严重的冲击。公司作为全球性眼科医疗机构，经营受到了极大的影响。尽管目前国内疫情得到很好的控制，但海外疫情仍在反复、甚至蔓延，同时新冠疫苗全民接种尚需较长时间，民众对未来疫情发展的担忧短时间无法完全消除，预计上述因素在未来仍可能影响公司经营业绩。若疫情未来不能得到有效控制或国内出现大规模反弹，公司的经营业绩仍存在一定的不确定性。 收起▲

　　一、概述
　　2020年是公司二次创业元年，也是充满挑战和考验的一年，在董事会的正确决策领导下，公司上下齐心聚力、攻坚克难，抗疫和经营两手抓，取得了显著的成果。公司全力以赴抗击新冠肺炎疫情，多次开展精准捐助、国际援助，并与国际同行分享防疫经验，彰显了企业的责任与担当。同时，公司科学有序组织复工复产，顺势加快数字化转型，加大科技创新力度，完善科教研创新平台，推动学科和业务协同发展，助力青少年近视防控，实施完成并购重组，加快医疗网络布局，稳步推进眼健康生态圈建设，公司的核心竞争力和社会影响力得到进一步提升，各项财务指标实现稳健增长。报告期内，公司门诊量7,548,715人次，同比增长13.89%；手术量694,708.5例，同比增长14.19%；实现营业收入1,191,241.00万元，同比增长19.24%；实现营业利润267,417.65万元，同比增长32.26%；实现净利润187,716.88万元，同比增长31.16%；实现归属于母公司的净利润172,380.53万元，同比增长25.01%；实现归属于母公司扣除非经常性损益后的净利润213,090.69万元，同比增长49.12%。
　　1、积极履行社会责任，全面抗击新冠肺炎疫情
　　2020年年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，公司迅速反应，集团总部第一时间成立了抗疫总指挥部，各省区成立抗疫指挥部，按照各地政府防控要求做好院内防控的同时，全面投入抗击新冠肺炎疫情狙击战。
　　一是积极参与国内疫情防控。疫情期间，集团积极配合政府抗疫工作，在国内疫情最严重的2、3月份，旗下医院阶段性暂停门诊、手术，但部分医院仍按照各地政府要求，积极为非新冠肺炎眼科急诊患者提供诊疗服务，使急诊患者能在疫情期间及时得到救治。并且，集团旗下各医院共成立各类应急支援队伍323个，医护人员递交请战书2400余份，2000余名医护人员投入到各级政府组织的各地各条防控战线，230位医护人员直接参与到武汉方舱医院等各地新冠肺炎患者的救治一线。同时，集团联合湖南爱眼公益基金会向武汉市、湖北省各地市等主战场精准捐赠抗疫资金5000余万元。公司先后收到了武汉市委、市人民政府、湖南省人民政府、中国红十字基金会、上海慈善基金会及多地疫情防控工作指挥部颁发的捐赠证书及感谢信，表彰公司在疫情防控狙击战中所作出的贡献。
　　2020年下半年，新冠肺炎疫情在国内局部地方出现反复，公司旗下医院新疆爱尔、天津爱尔、成都爱尔、大连爱尔等医院积极响应党中央号召，挺身而出，同时间赛跑，义无反顾地冲在战斗的最前线，投入到全员核酸检测筛查工作，坚决打赢疫情防控战。
　　二是随着疫情在全球蔓延，公司启动了更大范围的国际援助计划，驰援受灾较重的国家地区。分别紧急采购了呼吸机、口罩、防护服、外科手套、护目镜，核酸检测试剂等抗疫物资捐赠给意大利、西班牙、德国、美国、新加坡、马来西亚、缅甸、菲律宾、日本、世界卫生组织（WHO）西太平洋区域办事处等。向海外积极援助防疫物资的背后，是爱尔共同抗疫的决心，是团结必胜的信念，不仅体现了公司的责任担当，而且展现了中国企业的形象。三是积极向全球眼科同行分享眼科医院防疫经验。疫情期间，爱尔眼科联合世界眼科医院协会向约翰-霍普金斯医院、印度亚拉文（Aravind Eye Hospital）等全球数十家眼科机构分享眼科医院防控新冠肺炎疫情经验，先后发布了五版多语种《眼科医院防疫指南》，实现新冠肺炎防控经验成果“云共享”，为全世界范围内早日战胜疫情贡献爱尔智慧、爱尔经验、爱尔处方。公司先后收到了约翰-霍普金斯医院、麻省总医院、麻省眼耳医院以及英国莫菲尔德眼科医院等国际同行发出的感谢信。从物资捐赠，到建立定期国际交流机制，再到“中国经验”、“爱尔智慧”全球共享，爱尔眼科正在成为中国医院的一张崭新“名片”，在国际舞台发挥出越来越重要的作用。
　　四是及时启动了“员工关爱计划”，并制定实施细则全面落地。疫情期间公司不降薪、不裁员，对受疫情影响的爱尔员工进行帮扶和慰问。“员工关爱计划”主要包括“子女救助计划”“大病救助计划”两项，为爱尔人提供最坚实的保障，凸显了爱尔的核心价值观，进一步增强了对行业人才的吸引力。
　　爱尔眼科作为遍布亚、欧、美三大洲的全球化眼科机构，在疫情肆虐的关键时刻，爱尔人的身影活跃在全球各地，不计报酬，不论生死，勇敢逆行，用极速行动充分彰显了中国精神和中国温度，也充分彰显了公司社会责任感和强大的战斗力，展示了爱尔人的担当和精神风貌，获得了社会的高度认可和赞许，政府、百姓、患者、国际眼科同行进一步加大了对公司的认同。鉴于公司在抗击新冠肺炎疫情中的优秀表现及在慈善领域作出的突出贡献，获得了2020（第十四届）中国品牌节“华谱奖”和“抗疫致敬品牌企业奖”、中国社会企业与影响力投资论坛颁发的“抗疫特别贡献企业奖TOP10”和“2020向善企业”称号、中国红十字基金会2020年度“天使-杰出人道奉献奖”，同时，陈邦董事长荣获“湖南省抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号。
　　2、升级完善创新平台，全力打造“科技爱尔”
　　报告期内，公司推进实施“创新驱动，科技爱尔”发展战略，加大科技创新力度，升级科教研创新平台，推进产学研协同发展，稳步提升科研学术能力，全力打造“科技爱尔”，助推公司高质量发展。公司一方面继续推进校企合作，先后与暨南大学、安徽医科大学签署了战略合作协议。与暨南大学共建3家大湾区核心区域医院（“暨南大学附属广州爱尔眼科医院”“暨南大学附属深圳爱尔眼科医院”“暨南大学附属东莞爱尔眼科医院”）、着手成立“暨南大学爱尔眼视光医学院”等；与安徽医科大学在附属医院共建、人才培养、教学科研等领域全面合作，打造中部区域眼科医学中心。校企双方将整合优质资源，在学生培养、人才引进、资源共享、平台共建等方面开展创新合作，致力打造国内一流、国际知名的眼科医学产学研平台；另一方面，科研平台建设实现新突破。公司首个国家级创新平台“博士后科研工作站”获批成立，对公司科技人才引进和培养，科技创新能力提升具有重大意义。同时，公司新增两个省级创新平台：湖南省眼视光工程技术研究中心和湖南省眼视光国际科技合作基地，这将更有效的促进公司开展特色工程化研究和成果转化，有利于公司利用全球科技资源，参与国际科技竞争与合作。
　　3、科研学术成果丰硕，行业影响力稳步提升
　　报告期内，公司科研学术工作取得新进展，高水平科研成果不断涌现。公司专家发表SCI/Medline论文92篇，发表中文核心期刊/中国科技论文统计源期刊122篇；公司共获批纵向项目98项、横向项目17项；公司专家主编/参编专著10本，参与发表专家共识3篇；爱尔眼视光研究所眼应用光学教授Pablo Artal入选世界知名眼科杂志《The Ophthalmologist》重磅发布2020年全球眼科最具影响力人物100强；爱尔眼视光研究所所长杨智宽教授获聘亚洲眼视光执业管理协会副主席；爱尔青光眼学组组长段宣初教授当选为湖南省第十三届眼科专业委员会主任委员、林丁教授当选为副主任委员、向前教授当选为委员等。爱尔专家李绍伟教授团队共同完成的论文《玻切术后眼行超声乳化白内障手术：一种维持前房稳定性的新技术》在知名期刊《European Journal of Ophthalmology》发表；李文生教授团队对黄斑大裂孔的RCT进行Meta分析的研究成果被美国生物学杂志《Plos One》及眼科学教材认可并引用；《中国眼科机构2020年眼科论文量质分析报告》显示：中南大学爱尔眼科学院发表SCI论著数量进入前20位。
　　报告期内，公司组织专家参加了线上线下的国内外学术会议，包括美国眼科与视觉科学研究协会年会（ARVO）、亚太眼科学会大会（APAO）、美国眼科学会年会（AAO）、欧洲白内障与屈光外科医师学会年会（ESCRS）、美国白内障与屈光手术学会年会（ASCRS）、第二十届国际眼科学学术会议、第十四届中国医师协会眼科医师分会年会等。在国内外专业会议上发言227人/次，主持46人/次。在第25次全国眼科学术大会上，爱尔眼科论文录用共有3862篇，再创历史新高。随着科研创新平台的完善升级，公司专家团队的科研能力和权威性不断增强，公司行业影响力也在日益提升。
　　4、科技创新助力发展、推进眼健康生态圈建设
　　公司以科技创新驱动发展，推进眼健康生态圈建设。报告期内，爱尔眼科角膜病研究所重磅发布了《国人干眼多中心大数据报告》，《报告》覆盖我国东北、华北、华中、华西、华南五大区域的8个城市，对4685名患者的干眼类型及临床特征进行了系统性分析。该研究探索我国国人干眼症的发病原因、临床特征、地域之间的差异，同时为临床干眼的精准治疗，制定规范化、精细化干眼诊疗流程提供了科学依据。同时，通过对云夹采集数据分析，中南大学爱尔眼科学院发布了《2020疫情期间影响儿童青少年近视发生发展的用眼行为及视觉环境大数据报告》，联合发布了《2020中国青少年近视防控大数据报告》，《报告》为特殊环境下如何做好儿童青少年近视防控工作提供参考和思路。
　　报告期内，公司与中国科学院计算技术研究所签署了合作协议，双方将在公司数字化转型、人工智能技术在眼科医疗领域的运用、智能设备的研发等方面加强合作；公司与益丰大药房签订战略合作协议，双方将强强联合、优势互补，为广大以药房为核心的辐射区群体提供专业的眼健康服务、眼健康科普，全面提升基层社区百姓的眼健康意识；公司与泰康养老签订战略合作协议，双方未来将进行优势互补，为广大保险用户提供眼健康增值服务、提升服务体验的同时，也将推动医疗服务与商业保险深度融合，积极打造以医疗服务、眼健康管理、健康保险为核心的“眼健康生态圈”。
　　5、不断完善医疗管控体系，持续改进医疗服务质量
　　报告期内，公司始终将医疗服务质量放在经营发展的首要位置。公司不断完善医疗管理体系，狠抓医疗质量管理，持续规范诊疗行为，大力加强医护培训，进一步提高医疗服务水平，不断提升患者就医感受和满意度。首先，公司健全医疗质控平台，构建医疗风险管理体系。公司构建了医疗管理中心、事业部、学组与省区多部门协同的医疗质量安全管理机制，建设完成并落地运行了医疗质量控制平台。同时，通过制度建设、督查督导、评审评议、培训指导等多种方式，切实提高医疗安全及医疗质量水平；其次，健全制度规范，推广管理亮点。公司根据国家相关诊疗规范与技术指南，制定或修订了更高标准的《屈光眼底质量控制指标》、《青光眼诊疗及手术操作规程（2020版）》、《角膜移植手术常规（2020版）》及《近视防控指南》等一系列的核心医疗管理制度与规程，并加强贯彻执行。同时，出台公司“民营医院管理年”活动实施方案，逐个省区调研及督导各省区的机制落实，推进省区计划的执行与落地，分享管理亮点；第三，大力提升护理服务水平。重点开展护理分层培养，积极推进护理服务专科化、精细化管理，深入开展“护理优质服务年”活动。此外，公司大力开展医护人员培训，牢固树立以患者为中心的服务意识，提升医护人员整体素养，狠抓服务规范落实，创新服务细节，改善患者就诊环境，持续提升患者就医体验，服务品质明显提升，服务水平再上新台阶，患者整体满意度持续提高。
　　6、强化总部赋能支持，提升经营管理效率
　　报告期内，为统筹做好公司发展与疫情应对两方面工作，公司总部继续通过加强指导、管理、科研、培训、服务支持体系等方面的建设，进一步提升总部对各医院经营的指导、支持与管控水平，全面持续赋能医院，促进稳健、优质、快速发展；一是强化总部对各级医院应对新冠肺炎疫情的指导支持，通过印发指导文件、编写防疫指南、召开视频会议等方式，指导各医院做好院内防控，确保来院患者及医院员工安全。并在国内疫情缓解后，按照各地政府要求，积极组织各医院恢复正常门诊，并紧跟患者需求开设特色服务，如开放夜间视光门诊、节假日正常门诊、专家在线咨询等，努力满足患者眼科医疗服务需求；二是根据新时期、新阶段公司发展与市场环境的实际情况，科学调整集团总部组织架构，推进省区片区管理，跨项目跨区域联动整合优势资源，充分发挥规模优势，强化品牌一致性管理，进一步提升管控指导能力，促进区域均衡发展；三是积极推广各地医院创新成功的经验做法，共享先进的医疗技术及经营、服务、管理理念，提升经营管理效能。
　　7、推进实施各层次人才计划，加大人才体系建设
　　报告期内，公司进一步加大人才引进和培养体系建设，逐步建立满足发展需求的人才供应系统。公司一方面利用国际化平台，推进实施全球引才引智计划，搭建全球顶级眼科医生和科学家的共享平台；另一方面，继续推进实施光子计划、博才计划、优才计划、湘江计划、岳麓计划、领导力培训等医疗人才、经营管理人才培养项目，同时，公司学术委员会、各学组以及各省会医院高效联动，推进分层分级的培训体系建设，为各类人才制定分类型的培养带教机制，培养各类、各层级人才，为公司发展提供人才保障。
　　报告期内，我国著名神经生物学家、生理学家、中国科学院院士、上海复旦大学杨雄里教授受聘成为爱尔眼科教育与科技发展委员会首席顾问，助力推动公司科技创新生态链的打造，促进以临床为导向的基础科学研究，提升公司科技创新能力。同时，十多位国内的权威眼科专家分别赴任省区的总院长或副总院长岗位，充实了各省区核心专家团队。此外，光子计划、博才计划、优才计划、湘江计划、岳麓计划以及领导力培训项目等培养的医疗、经营管理人才陆续走上省会医院CEO、医院CEO以及医院院长或科主任等核心岗位，较好地满足公司发展对人才的需要。
　　此外，公司的限制股票激励计划已全部解锁，合伙人计划步入收获期，完善的激励机制进一步激发了员工的内生动力，公司的战斗力、凝聚力进一步加强，同时，对人才的引进和稳定起到了正面效果，共同推动新时期目标更好地顺利实现。
　　8、发挥专业优势，助力儿童青少年近视防控
　　报告期内，爱尔眼科继续发挥专业和医疗网点优势，注重科技创新，积极助力儿童青少年近视防控。
　　一是依托各地医疗机构网点，与当地政府部门合作设立儿童青少年近视防控基地，搭建起预防、检查、控制“三位一体”的近视防控体系；并主动进校园、进社区，为广大儿童青少年进行视力检查、建立视力档案、监测及干预用眼行为、进行近视防控科普教育、提供近视防控医疗技术服务等。公司53家医院成为当地政府指定的近视防控基地，全年为超过420万余名儿童青少年提供眼健康检查服务。
　　二是分别发布《2020疫情期间影响儿童青少年近视发生发展的用眼行为及视觉环境大数据报告》和《2020中国青少年近视防控大数据报告》。针对疫情影响下儿童青少年学习、生活方式的改变对视力可能造成的影响，中南大学爱尔眼科学院发布了《2020疫情期间影响儿童青少年近视发生发展的用眼行为及视觉环境大数据报告》。该报告基于1-4月份通过云夹采集的全国30个省份、181个城市的6-17岁儿童青少年的2800多万条用眼行为和视觉环境大数据，从用眼距离、用眼时长、阅读环境光照、户外有效暴露时长四个方面，解析疫情影响下儿童青少年用眼行为和视觉环境的变化，为特殊环境下如何做好儿童青少年近视防控工作提供参考和思路。同时，通过中南大学爱尔眼科学院联合人民网舆情数据中心发布了《2020中国青少年近视防控大数据报告》。《报告》随机抽取了云夹活跃用户的近6900万条有效数据，对2020年青少年用眼行为、视觉环境及近视认知情况等方面进行了研究。《报告》聚焦近视人群的低龄化发展趋势、近视防控的情绪图谱、近视防控的阶段性成果以及智能科技在近视防控中的作用四个方面的内容，通过对大数据的科学研究和分析，促进儿童青少年近视防控工作开展。
　　三是注重科技创新助力儿童青少年近视防控。爱尔眼视光研究所自主研发了“爱尔测视力”小程序，该小程序能帮助家长在家自行监测孩子的视力状况，并根据视力检测的结果给出专业化、个性化的建议，是又一助力近视防控的智能科技利器，已有全国31个省市、近100万孩子家长使用它来监控孩子的视力状况。
　　四是大力开展儿童青少年近视防控科普。各医院开办近视防控健康教育讲座数千场；公司大视光团队编写的儿童青少年近视防控科普书籍《让孩子远离近视》，分别荣登国家新闻出版署发布的《2020农家书屋重点图书推荐目录》及被国家科技部评为全国优秀科普作品。
　　9、信息化建设成效显著，数字化转型快速推进
　　为进一步提升运营管理效率，顺应数字化转型发展趋势，加快推进线上线下一体化的医疗服务新模式，使患者获得更加便利、快捷、舒适的眼健康服务，进一步改善就医体验，提升医疗服务水平，帮助患者进行终身眼健康管理，公司推进实施了“全面云化、自主研发、临床信息化、互联网医院、眼科大数据”的信息化发展战略。
　　报告期内，公司已在医院业务、集团管理、信息标准化、数据中心、信息安全保障、基础设施、科研等方面以自主研发为主、外购为辅，建成较为完善的、满足眼科专科医院需求、具有爱尔特点的数字化体系，智慧医院功能已趋完善，医疗质量控制、人力资源、财务、审计风控、供应链、科研等集团管理方面的数字化程度大幅提升，儿童青少年近视防控系统中独具特色的云夹、护眼精灵、在线视力监测小程序、近视筛查系统等得到大规模应用，公司医疗业务云平台顺利通过信息安全三级等保测评（国家对非银行机构的最高级认证），人工智能技术在眼科医疗服务方面的应用探索稳步推进。其中的爱尔医疗业务云平台，包含了自行设计、开发、实施、运维的AHIS、AVIS、AEMR、APACS、ALIS、AMRS等一系列功能完备的专业系统，并能实现与各地医保、卫生健康系统的对接，已达行业领先水平。
　　报告期内，公司加快推进“互联网智慧医院”建设，拓展线上服务功能。在国内疫情严重期间通过线上服务方式做好患者咨询、患者管理等工作；各医院逐步恢复正常门诊之后，大力推进网上预约挂号、在线缴费、网上咨询、网上眼健康科普等方面工作，使患者更加方便、快捷、舒适就诊。公司旗下已累计89家医院上线智慧医院系统，患者可以通过网上医院进行预约挂号、查询检查检验报告、诊间结算、移动支付、清单查询、线上咨询及眼健康知识获得等，为患者预约挂号及就诊提供了极大便利，改善了就医体验，极大提升了医院的诊疗效率。
　　10、实施完成并购重组，进一步完善全国网络布局
　　报告期内，公司稳步推进实施完成发行股份及支付现金购买资产并募集配套资金事项。
　　股东大会审议通过上述事项后，公司将相关资料报送中国证监会，并获得受理。同时，公司根据新规调整了配套募集资金方案，先后回复了深交所的重组问询函和中国证监会的反馈意见。2020年4月23日，经中国证监会上市公司并购重组审核委员会审核，公司发行股份及支付现金购买资产并募集配套资金事项获得有条件通过。收到中国证监会的核准文件后，公司积极开展标的资产交割工作，2020年6月，完成了本次发行股份及支付现金购买资产并募集配套资金之标的资产的过户手续及相关工商变更备案登记工作。之后，实施完成募集配套资金非公开发行。2020年7月9日，本次发行股份及支付现金购买资产、非公开发行股份募集配套资金新增股份经中登公司登记完成后上市。本次并购重组收购了30家医院，进一步完善了公司全国网络战略布局，加固了公司行业地位，扩大了服务范围，提高公司的盈利能力和可持续发展能力，为公司的“二次创业”提供坚实的基础。

　　二、核心竞争力分析
　　公司作为全球规模最大的眼科连锁医疗机构，已在医疗网络、专业服务、技术人才、学术科研、管理机制等方面形成独特的品牌领先优势。报告期内，公司经受住了新冠肺炎疫情的考验，凝聚力、战斗力、应变力和社会影响力得到了大幅提升，核心竞争力也得到了进一
　　步提高，主要体现在以下几个方面：
　　1）分级连锁优势
　　报告期内，公司继续提高全国医疗网络的广度、深度以及密度，不断完善各省区域内的纵向分级连锁网络体系，同时，加快以省会城市一城多院、眼视光门诊部（诊所）以及爱眼e站的横向同城分级诊疗网络建设，多个省区形成“横向成片、纵向成网”的布局，区域内资源配置效率及共享程度进一步提高。通过上级医院对下级医院进行技术支持，下级医院的疑难患者可以得到集团专家会诊或转诊到上级医院，实现了资源配置的最优化和患者就诊的便利化。截止2020年12月31日公司境内医院146家，门诊部88家。随着医疗网络不断完善，分级连锁优势和规模效应进一步凸显。
　　2）全球资源优势
　　公司拥有了香港亚洲医疗、美国MINGWANG眼科中心、欧洲ClínicaBaviera.S.A、东南亚ISECHealthcareLtd等领先的海外眼科机构。借助国际化平台，通过爱尔全球视觉健康管理有限公司打造全球眼科医生集团平台。公司作为世界眼科医院协会(WAEH)会员，与国内外眼科研究机构在科研、管理等方面推进深入合作。2020年，公司克服全球新冠肺炎疫情影响，通过线上线下相结合的方式，与全球40多个国际眼科机构建立了联系，利用全球化的服务网络积极推进了海外人才引进、国际专家合作、国内医生送培以及科研合作对接等项目。公司国际化战略的实施将有助于深度融合国际先进的医疗服务理念和最前沿的技术体系，嫁接高端服务模式、先进医疗技术和管理经验，帮助公司更好地发展国内的高端医疗服务，搭建世界级科研、人才、技术创新平台，“共享全球眼科智慧”的力度和深度不断加强。
　　3）医教研平台优势
　　报告期内，公司以“五院”“多所”“两站”为核心的医教研体系日趋完善，科技创新能力稳步提升。公司分别与暨南大学、安徽医科大学签署了战略合作协议，在附属医院共建、人才培养、教学科研等领域全面合作。公司首个国家级创新平台“博士后科研工作站”获批成立；新增湖南省眼视光工程技术研究中心、湖南省眼视光国际科技合作基地两个省级创新平台；近年来，公司连续主办了国际橘洲视光论坛、国际屈光论坛、国际视网膜高峰论坛等重要学术会议；不仅研发出智能可穿戴近视防控设备“云夹”、眼科人工智能诊断系统等高科技成果，还陆续发布了《中国青少年用眼行为大数据报告》《2020年疫情期间儿童青少年近视发生发展的用眼行为及视觉环境大数据报告》以及《国人干眼多中心大数据报告》，成功获得2023年第19届世界近视眼大会的主办权公司多名专家的学术论文在全球权威期刊发表，申请和开展了115项纵向和横向科研课题；爱尔眼视光研究所眼应用光学教授PabloArtal入选2020年全球眼科最具影响力人物100强；爱尔青光眼学组组长段宣初教授当选为湖南省第十三届眼科专业委员会主任委员。公司专家在行业中的国际影响力不断提高，医教研平台优势进一步得到提升。
　　4）管理体系优势
　　报告期内，为满足发展的需要，公司持续优化经营管理体系。在总部层面上，进一步优化集团职能部门与省区联合作战的工作机制，强化财务直线管理，推进财务共享管理机制，加强对省区经营、投资、人力资源的支持和督导，推进落实各项工作规范，确保经营计划完成；在省区层面，公司夯实省区管理机制及组织架构，推动省区区域资源整合、共享，推进实施“地县一体化”发展模式，并强化省域连锁医院的管理、培训、指导职能；在医院层面，继续坚持管理人才与技术人才的有机结合，全面推行院、科、岗三级管理体制，不断提高医院管理水平。通过管理模式的动态优化，推动公司各种资源的整合共享，促进各连锁医院更加贴近市场，及时、准确满足患者需求，进一步提升公司的整体竞争力。
　　5）技术与人才优势
　　报告期内，公司实施了全球引才引智计划，搭建全球医生平台，全球人才聚集效应逐步显现，一批国内外权威眼科专家陆续加盟爱尔，不断充实集团的核心专家团队和各医院的人才力量。同时，公司实施了博才计划、光子计划、优才计划、岳麓计划以及湘江计划，大量培养医疗人才、经营管理人才。通过集团学术委员会各学组的日常组织和医院的高效联动，人才培养体系更加完善，人才储备持续增加，为快速发展提供了充足的人才保障。同时，公司继续跟踪和引进国际最新的眼科诊疗技术和先进设备，利用远程会诊、分级转诊、专家带教、多中心研究等多种手段，提高技术资源共享程度，不断提高临床、科研技术能力。随着公司国际化战略的稳步实施，科技创新全球化布局的推进，公司在行业的竞争优势将更加显著。
　　6）激励机制优势
　　公司已建立与发展相适应的具有竞争力的薪酬体系。上市以来，公司先后实施了股票期权、限制性股票以及合伙人计划、省会医院合伙人计划等多形式、多层次激励措施，让越来越多的核心骨干与公司结成长期利益共同体，持续分享公司的发展成果，极大地释放核心骨干的工作动能，进一步提升公司整体的竞争力，更好地实现公司在新时期的战略目标。报告期内，公司2016年限制性股票激励计划已全部解锁，激励对象实现了较好的收益，激励效果相当显著，员工的工作热情持续高涨。公司继续推进合伙人计划的实施并部分兑现，全面践行“共创、共享、共赢”的发展理念，公司员工的凝聚力和战斗力快速提升。完善的中长期激励机制对爱尔眼科的快速发展起到重要的支撑作用。
　　7）多层次服务优势
　　公司积极响应国家的政策导向，积极探索多层次多样化医疗服务，满足人们多样化、差异化、个性化眼科医疗服务需求，努力实现公司的发展宗旨：使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利。公司在为社会大众提供标准化服务的同时，一方面根据医疗消费升级的趋势，积极开发个性化的高端服务，通过优化诊疗流程，在服务内容上持续提高品质标准，不断提高服务的增加值；另一方面，通过爱尔特色的“交叉补贴”模式和高效的工作机制，为缺乏支付能力的贫困群体提供公益慈善医疗服务，实现医疗精准扶贫的可持续、可扩展。通过提供多层次的医疗服务，公司实现了经济效益和社会责任的和谐共进，持续提升爱尔的品牌形象和社会影响力。同时，公司充分利用移动互联网技术，扩大服务的覆盖边界和服务内容，不断改善就医的便捷度和满意度。

　　三、公司未来发展的展望
　　1、公司未来发展战略
　　力争通过未来3年的发展，公司网络覆盖中国大部分城乡县域，市场占有率大幅度提高；临床诊疗能力显著提升，各省会医院成为本地区的疑难眼病中心，各地级医院通过地县一体化建设成为当地的眼科龙头，借助信息化、移动医疗等先进手段，建立覆盖全国的立体化、多业态眼科医疗网络；借力国际化战略和全球科技创新布局，成为国内外领先的创新型眼健康服务集团。
　　2、公司经营目标
　　2021年，公司将围绕新十年的战略目标，全面开启高质量发展新征程，坚持规范经营、创新服务，强化医疗质量管控，加大医疗能力建设，加快数字化转型，加大科技创新和学科建设，实现公司可持续健康发展。
　　（1）规范经营、创新服务，提高管理质量
　　2021年，公司将推进新十年的战略规划，逐步打造区域性眼科中心，稳步推进对重点省会及直辖市龙头医院的新建及迁址扩建，继续加快以省会城市的一城多院以及视光门诊部或诊所的网络布局，使更多居民就近享有优质的眼健康服务。同时，规范经营内涵，优化总部-省区-医院组织结构，全面推进院科岗三级管理，完善省区管理及区域一体化运营机制，优化医疗、服务、营销管理等制度及标准，完善授权体系，明确分级管理权责；聚焦口碑建设，建立医疗-科普-服务三位一体的服务全价值链体系，全面开展患者满意度管理，提升患者体验，促进公司内涵价值增长，提升经营管理质量。
　　（2）加强医疗质量管控，加大医疗能力建设，持续提升医疗质量和服务水平
　　2021年，公司将通过完善组织架构、强化督查监管、狠抓制度落实、大力开展培训、有效进行激励等多种方式加强医疗质量管控，加大医疗能力建设，提升医疗质量和服务水平。一是要进一步完善省区医疗管理团队架构，设立省区专门的医疗质量管理组织；二是以质量追踪活动为抓手，制定集团质量追踪活动标准操作规程，坚守核心制度，完善内部管理与外部监督相结合、明察和暗访并行、常态化管理和专项重点督查并重的医疗服务质量监督机制，促推各医院规范化、高质量发展；三是要大力培训，开展各级院长、科主任、医务管理人员专项培训及医生、护理人员的专业知识、实践操作能力培训，进一步提升医护队伍的专业管理能力、诊疗水平和医学人文素养，用高素质的队伍保障医疗服务质量和水平；四是要积极推进医院创等评级与重点专科建设，推进医院学科建设与服务能力提升三年规划的贯彻落实，提升整体的医疗服务能力。
　　（3）加快数字化转型，全面提升科学管理效能
　　2021年，公司将坚持以患者为中心、以需求为导向、以赋能为目的的指导原则，在医疗、管理、服务等方面全面深化推进数字化转型，提升科学管理能力，促进眼科医疗及眼健康管理水平和能力提升。首先，公司将进一步深化互联网医院建设，重点升级互联网诊疗、疑难眼病会诊平台建设，完善线上线下一体化的眼科医疗、眼健康管理服务模式，打通各地医保、卫生健康等行业主管部门的相关信息系统，为社会公众提供更加便利、优质、全面的终身眼健康服务；其次，加强眼科大数据中心建设。充分利用大数据资源，挖掘数据价值，提升眼科科研水平，探索人工智能辅助诊断，为患者提供精准诊疗；第三，深化推进与中国科学院计算技术研究所等外部机构在数字化转型、数字医疗、智能设备研发等方面的合作；第四，在医疗、管理、服务等方面全面加强数字化技术应用，树立数字化思维，运用数字化手段，提升科学管理、优质服务水平。
　　（4）提升科研创新能力，促进学科全面发展
　　一是弘扬创新文化，提升创新能力。在医疗、科研、教育、培训、服务、制度及机制等方面，全面培育、倡导员工形成创新思维，在公司形成创新文化，弘扬创新精神，提升创新能力；二是夯实科技基础，推进科技爱尔建设战略。通过将专业眼科医疗、眼科科研、信息化技术、人工智能、大数据以及眼健康服务等深度融合，持续扩大临床信息化覆盖，加快学科发展；三是深化与高等学校的校企合作，加深双方在人才培养、科研项目、技术创新、诊疗能力提升等方面的合作深度；四是充分发挥现有科教研平台作用，进一步加大资源投入，加强人才引进，加大技术攻关力度，提高科研学术成果产出，加强科研成果转化，促进临床诊疗技术的提升；五是通过提高科研与诊疗能力，推进重点专科建设，使更多医院成为国家、省或市重点专科，以更好促进学科发展。
　　（5）实施创新型人力资源战略，助推高质量发展
　　2021年，公司将立足新十年，聚焦三年新发展目标，推进实施人力资源战略。进一步夯实人力资源基础工作，推进新形势下的服务体系建设与组织变革，加大核心医疗、管理人才引进与储备，完善人才机制与平台建设，加速人才高地与人才梯队建设，建立内部人才培养管理机制和分类分层分级培训管理机制，加大校企合作，创新学历教育与内部培养相结合的人才发展路径，建立人才评估与任用系统、核心岗位继任者计划以及反腐倡廉的监察体系，构建爱尔核心价值观底座，传承爱尔文化，助推公司可持续发展。
　　3、公司面临的风险和应对措施
　　（1）医疗风险
　　在临床医学上，由于存在着医学认知局限、患者个体差异、疾病情况不同、医生水平差异、医院条件限制等诸多因素的影响，各类诊疗行为客观上存在着程度不一的风险，医疗事故和差错无法完全杜绝。就眼科手术而言，尽管大多数手术操作是在显微镜下完成且手术切口极小，但由于眼球的结构精细，组织脆弱，并且眼科手术质量的好坏将受到医师水平差异、患者个体的身体和心理差异、诊疗设备、质量控制水平等多种因素的影响，因此眼科医疗机构不可避免地存在一定的医疗风险。
　　医学的复杂性和专业性决定了手术必然会存在一定的风险；同时，患者对手术的认知有限、对术后效果的感知和评价可能存在一定的主观片面性，由此可能导致医疗纠纷的产生。一直以来公司保持了较好的医疗质量，医疗纠纷、医疗事故发生率相对较低，但随着门诊量、手术量的不断增长，其绝对数有可能上升。
　　针对医疗风险，公司始终坚持“质量至上”的医疗服务与管理理念，严格执行国家和行业的诊疗指南、操作规范和护理规范，不断完善医疗质量控制体系，加强医师队伍的业务技能培训，提高医护人员的诊疗和护理水准，严格术前筛查，从严掌握适应证，严格规范病历书写，认真履行告知义务和必要手续，加强和完善医患沟通，并配置各种尖端眼科诊疗设备以确保诊断的准确率和治疗的有效率，以高水平医疗服务到每一位患者，让高质量发展体现在每一个细节。尽管如此，医疗风险仍然不可避免。
　　（2）人力资源风险
　　作为技术密集型行业，高素质的技术人才和管理人才对医疗机构的发展起着非常重要的作用，特别是伴随着公司医疗规模的快速扩张，公司的组织结构和管理体系也趋于复杂化，对公司诊疗水平、管控能力、服务质量等提出了更高要求，能否吸引、培养、用好高素质的技术人才和管理人才，是影响公司未来发展的关键性因素。虽然公司在前期已经为后续的发展进行了相应的人才储备，但如果公司不能持续吸引足够的技术人才和管理人才，且不能在人才培养和激励方面继续进行机制创新，公司仍将在发展过程中面临人才短缺风险。
　　针对以上风险，公司首先营造强化“理念聚人、平台引人、事业留人”的氛围，让“共创、共享、共赢”的爱尔合伙人文化深入人心，从根本上打造追求卓越、医德高尚、责任感强的团队。随着员工数量的日渐壮大，公司的吸引力、凝聚力和战斗力持续提高，员工的认同感与归属感显著提升。其次，公司通过建立和完善世界级的医教研创新平台和高水平的管理学院，不断吸引高层次专家加盟，通过实施各层次的人才培养计划，持续开展各类培训，加强医疗及管理人才的继续教育，大量培养高素质人才，成为各类人才力争上游的学习型组织；第三，公司充分利用上市公司优势，不断完善中长期激励机制，让员工的获得感持续增强。随着公司股票期权、限制性股票激励计划、“合伙人计划”、“省会合伙人计划”等系列激励机制的实施，广大员工获得了显著的激励效应，工作积极性进一步提高。
　　（3）管理风险
　　连锁经营有利于公司发挥资源充分共享、模式快速复制、规模迅速扩大的优势，但随着连锁医疗服务网络不断扩大，公司在管理方面将面临较大挑战。
　　针对以上情况，公司将持续完善组织架构和区域管理运行机制，加大区域化管理力度，合理界定集团总部、省区、医院的管理层级和管理职能。在集团总部层面，公司动态完善各职能部门的指导、监督、统筹、考核功能，加强集团财务管控力度，明确各医院财务审批权限和职责，并坚持以内部控制审计为重点的审计职能导向，结合数字化转型的加快推进，确保公司经营管理规范、科学、高效。
　　（4）公共关系危机风险
　　公共关系危机是指危及企业形象的突发性、灾难性事故或事件,具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点。公共关系危机可能给企业带来较大损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境。在互联网、微博、微信等自媒体、新媒体高度发达的今天，某些个体事件可能会被迅速放大或演化为行业性事件，公司可能因此而受到波及或影响。
　　针对以上风险，公司采取多种举措进行防范和化解。一是落实全程、全员规范运作和质量管理，从根本上降低公司危机事件发生的可能性；二是持续塑造专业、权威、可靠的品牌形象，与竞争者形成鲜明的品牌区隔；三是完善《危机公关管理办法》、《公共关系危机处理预案》等制度，加强危机预警预防及处理机制的建设，并进行明确分工、职责到人；四是建立完善的公共关系体系，塑造和谐友好的外部环境。
　　（5）新冠肺炎疫情风险
　　2020年初，新型肺炎疫情席卷而来，给世界人民带来了深重的灾害和持久的影响。中国成为第一个正面应对疫情的国家，全国各地采取了停工停产、交通管制及封闭部分场所等应对措施。之后，疫情又在全球范围内快速蔓延，给全球社会、经济带来了严重的冲击。公司作为全球性眼科医疗机构，经营受到了极大的影响。尽管目前国内疫情得到很好的控制，但海外疫情仍在反复、甚至蔓延，同时新冠疫苗全民接种尚需较长时间，民众对未来疫情发展的担忧短时间无法完全消除，预计上述因素在未来仍可能影响公司经营业绩。若疫情未来不能得到有效控制或国内出现大规模反弹，公司的经营业绩仍存在一定的不确定性。 收起▲