新日月（872504）

　　一、业务概要
（一）商业模式与经营计划
公司作为独立第三方物业服务企业，是一家致力于为客户的学习、工作、生活、休闲、娱乐等场景提供全方位服务的生活服务商。主要为客户提供物业管理服务、酒店管理服务、食堂餐饮服务。根据《挂牌公司管理型行业分类指引》，公司主营业务属于“K7020物业管理”。公司拥有质量、环境、职业健康安全、食品安全管理、能源管理、信息安全管理、危害分析及关键控制点（HACCP）、商品售后服务、业务连续性、节能技术服务共十体系认证证书。通过多年的经营及专业化服务的提升，公司在宁波市及周边地区形成了一定的竞争优势，积累了多年、多业态的物业项目管理经验，形成了新日月的商业模式。
（一）酒店管理服务
酒店是公司服务的对外展示窗口，以及专业化管理及服务人才培育与输出基地。旗下酒店板块始终坚守使命与服务理念，在对外展示服务标准与呈现服务品质的同时，将酒店经营管理与物业服务相结合。同时通过专业培训，定向培养，源源不断地向各服务板块输送专业管理及服务人才。目前，公司拥有宁波地区四星级新日月育才大酒店、武汉地区君宜王朝大酒店、宁海地区新日月明珵大酒店。
（二）物业管理服务
公司物业管理服务包括为客户提供保洁、安保、会务服务、绿化养护、设施设备管理等服务，客户范围涵盖机关系统、医疗系统、教育系统、金融系统、园区景区系统等类别，为客户提供全方位综合物业服务方案。并不断创新个性化增值服务，充分挖掘客户需求，关注服务细节，贴心打造增值服务体系。
1、机关系统物业
公司机关系统物业主要为公、检、法、政府等机关单位客户提供专业化、规范化、标准化的物业管理服务。致力于打造高要求、高标准、高品质的机关系统物业典范。
2、医疗系统物业
医疗系统物业是公司服务的优势业态，经过多年发展与创新，形成了先进的服务理念与管理模式，主要为客户提供秩序维护、环境管理、医疗运送、工程设施维护、绿化养护、助理护士、病人陪护、停车场管理等服务，致力于为医院提供全面、精细化后勤支持服务。
3、教育系统物业
公司在教育系统物业实现了高校、高中、初中、小学、幼儿园教育领域系统全覆盖，为客户提供校园环境、校园秩序及安全、设施设备运行及维护、宿舍管理以及综合后勤支持等服务，充分融入校园管理与文化建设，形成了丰富的服务经验和特色的服务理念，全方位满足师生多元化诉求。
4、金融系统物业
针对金融系统物业标准高、网点多的特性，公司为客户提供一体化、个性化、精细化的整体服务，在区别于传统物业服务的基础上，以更高的商务标准进行服务升级，实现星级酒店式高端商务服务。
5、园区景区系统物业
公司为园区景区系统物业客户提供安全保卫、园林环境、游客服务等方面服务，综合形成体系方案，全方位满足业主及游客需求，打造舒适的生活、旅游环境。
（三）食堂餐饮服务
食堂餐饮服务主要为项目业主单位的食堂提供采购及配送、食材加工、食堂卫生管理等服务，经过多年的经营与探索，公司在食堂餐饮服务方面形成了体系化的基础服务和周期化的创新机制。公司将多年星级酒店运营管理经验与标准，倾注到食堂餐饮服务当中，从食材供应、后厨管理、前厅服务等各个服务环节，以先进的理念、创新的思维，重新定义与打造食堂餐饮服务，为客户提供焕然一新的餐饮体验，让客户在单位食堂就能体验高标准的用餐服务。现服务项目类型包含学校、政府机关、金融单位、大型企业等。
公司旗下中腾餐饮作为供应链平台，主要为客户提供蔬菜、肉、粮油米、海鲜等食材供应；中优电子主要是公司多元板块的电商平台，通过线上和线下向客户提供优质产品。
（四）智慧城市服务和康养服务业态同步发展，用服务“让生活更美好”
公司在保持主业快速发展的前提下，积极布局美好生活全生命周期产业，从工作场所向家庭场景延伸，从单位后勤向家庭生活拓展。
公司旗下新日月智慧公司，目前主要以市容环卫、园林绿化、市政养护、合同能源管理业务为主，未来积极通过“互联网+”的方式，向城市公共物业、社区管理提供综合运维服务和一体化治理方案；公司旗下新日月康养公司，目前主要为客户提供家政服务、育婴服务、养老服务、陪护服务等综合服务，积极探索并布局相关产业。
报告期内，公司在不影响主营业务发展的前提下积极推进各业态同步发展，公司商业模式未发生重大变化。
（二）行业情况
物业管理行业市场规模继续保持稳步增长趋势。根据克而瑞物管、中物研协的数据，2022年我国物业管理行业总规模达到353亿平方米。预计2025年物业管理行业总规模有望实现388亿平方米，2021-2025年的年复合增长率为3.2%。其中，非住宅业态市场规模呈快速增长趋势，2022年非住宅业态物业管理总规模143亿平方米，预计2025年非住宅物业管理行业总规模有望实现156亿平方米；同期中国物业服务500强企业的非住宅物业管理面积占比持续增加，由2018年的36.52%提升至2022年的43.2%。
物业服务的边界逐渐突破，随着社会经济、科技创新的不断提升和发展，越来越多的单位、客户愿意为多样化的业态服务买单，物业管理公司也在积极探索和挖掘新的盈利增长点。
2023年上半年，多项政策出台鼓励发展社区养老、物业、家政、城市服务等生活性多元服务。2023年2月，浙江省政府办公厅印发《关于全域推进未来社区建设的指导意见》，提出加快完善未来社区建设标准，加强未来社区文化挖缺和特色营造，到2025年全省累计创建未来社区1500个左右、覆盖全省30%左右的城市社区。
2023年4月，住房和城乡建设部办公厅关于国家标准《建筑及居住区数字化技术应用第3部分：物业管理（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知，指出建筑及居住区物业管理以数字化技术应用为实施目标，以数字化、网络化、自动化、智能化系统为物业管理技术支撑平台，提供现代化科学的物业管理模式和信息网络化的增值服务。
2023年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅发布了《关于推进基本养老服务体系建设的意见》，鼓励社会力量参与提供基本养老服务，支持物业服务企业因地制宜提供居家社区养老服务，支持社会力量为老年人提供日间照料、助餐助洁、康复护理等服务。
2023年5月，住房和城乡建设部城市建设司组织编制了《城市居家适老化改造指导手册》，基于老年人差异化需求将改造内容分为基础型、提升型两类，为城市居家适老化改造提供系统、简单、可行的改造方案和技术路径，提升行业居家适老化改造技术水平。

　　二、公司面临的重大风险分析
公司实际控制人不当控制风险
截至报告期末，股东王小荣直接持有公司4,221.62万股，占公司总股本的84.16%，江北明大直接持有公司622.44万股，占公司总股本的12.41%，王小荣为江北明大普通合伙人及执行事务合伙人。王小荣是公司控股股东、实际控制人，并担任公司董事长和总经理，对公司的股东大会、董事会表决，董事及高管的任免以及公司的经营管理、组织运作及公司发展规划具有实质性影响。实际控制人有可能利用其控制地位，通过行使表决权对公司的经营、人事、财务等实施不当控制，可能影响公司的正常经营，为公司持续健康发展带来风险。
公司治理风险
随着公司的快速发展，经营规模不断扩大，业务范围不断扩展，人员不断增加,将对公司治理提出更高的要求。因此，公司未来经营中可能存在因内部管理不适应发展需要，而影响公司持续、稳定、健康发展的风险。
市场竞争风险
目前我国物业管理行业竞争比较激烈，从事物业管理行业的企业数量较多。在激烈的市场竞争环境下，公司如果不能迅速提升自身服务能力，扩大品牌影响力，可能将在未来的市场竞争中处于不利地位。
劳务成本上涨风险
随着社会平均劳务成本不断上涨，公司员工平均劳务成本也将上涨。劳务成本的上升对公司经营成本造成一定压力。虽然公司积极采取提升人力资源管理水平，提高员工工作效率等方式提升控制公司人工成本，但是劳务成本的上涨仍可能对公司的盈利能力造成负面影响。
经营规模持续扩大的管理风险
随着公司不断发展，公司人员数量不断增长，业务规模持续扩大。截至本报告期末，公司的分公司共计46家，并入合并报表范围的一级、二级、三级子公司共计31家。根据公司的战略规划，未来公司经营规模仍将持续扩大，公司管理风险将会上升。尽管目前公司已制定了一系列内部控制制度，但如果未来公司的管理水平难以满足经营规模不断扩大的需要，公司的未来发展和经营业绩将受到不利的影响。 收起▲

　　一、业务概要
　　商业模式：
　　公司作为独立第三方物业服务企业，是一家致力于为客户的学习、工作、生活、休闲、娱乐等场景提供全方位服务的生活服务商。主要为客户提供物业管理服务、酒店管理服务、食堂餐饮服务。根据《挂牌公司管理型行业分类指引》，公司主营业务属于“K7020物业管理”。公司拥有质量、环境、职业健康安全、食品安全管理、能源管理、信息安全管理、危害分析及关键控制点（HACCP）、商品售后服务八体系认证证书。通过多年的经营及专业化服务的提升，公司在宁波市及周边地区形成了一定的竞争优势，积累了多年、多业态的物业项目管理经验，形成了新日月的商业模式。
　　（一）酒店管理服务
　　酒店是公司服务的对外展示窗口，以及专业化管理及服务人才培育与输出基地。旗下酒店板块始终坚守使命与服务理念，在对外展示服务标准与呈现服务品质的同时，将酒店经营管理与物业服务相结合。同时通过专业培训，定向培养，源源不断地向各服务板块输送专业管理及服务人才。目前，公司拥有宁波地区四星级新日月育才大酒店、武汉地区君宜王朝大酒店，于2022年末新增宁海地区新日月明珵大酒店。
　　（二）物业管理服务
　　公司物业管理服务包括为客户提供保洁、安保、会务服务、绿化养护、设施设备管理等服务，客户范围涵盖机关系统、医疗系统、教育系统、金融系统、园区景区系统等类别，为客户提供全方位综合物业服务方案。并不断创新个性化增值服务，充分挖掘客户需求，关注服务细节，贴心打造增值服务体系。
　　1、机关系统物业
　　公司机关系统物业主要为公、检、法、政府等机关单位客户提供专业化、规范化、标准化的物业管理服务。致力于打造高要求、高标准、高品质的机关系统物业典范。
　　2、医疗系统物业
　　医疗系统物业是公司服务的优势业态，经过多年发展与创新，形成了先进的服务理念与管理模式，主要为客户提供秩序维护、环境管理、医疗运送、工程设施维护、绿化养护、助理护士、病人陪护、停车场管理等服务，致力于为医院提供全面、精细化后勤支持服务。
　　3、教育系统物业
　　公司在教育系统物业实现了高校、高中、初中、小学、幼儿园教育领域系统全覆盖，为客户提供校园环境、校园秩序及安全、设施设备运行及维护、宿舍管理以及综合后勤支持等服务，充分融入校园管理与文化建设，形成了丰富的服务经验和特色的服务理念，全方位满足师生多元化诉求。
　　4、金融系统物业
　　针对金融系统物业标准高、网点多的特性，公司为客户提供一体化、个性化、精细化的整体服务，在区别于传统物业服务的基础上，以更高的商务标准进行服务升级，实现星级酒店式高端商务服务。
　　5、园区景区系统物业
　　公司为园区景区系统物业客户提供安全保卫、园林环境、游客服务等方面服务，综合形成体系方案，全方位满足业主及游客需求，打造舒适的生活、旅游环境。
　　（三）食堂餐饮服务
　　食堂餐饮服务主要为项目业主单位的食堂提供采购及配送、食材加工、食堂卫生管理等服务，经过多年的经营与探索，公司在食堂餐饮服务方面形成了体系化的基础服务和周期化的创新机制。公司将多年星级酒店运营管理经验与标准，倾注到食堂餐饮服务当中，从食材供应、后厨管理、前厅服务等各个服务环节，以先进的理念、创新的思维，重新定义与打造食堂餐饮服务，为客户提供焕然一新的餐饮体验，让客户在单位食堂就能体验高标准的用餐服务。现服务项目类型包含学校、政府机关、金融单位、大型企业等。
　　公司旗下中腾餐饮作为供应链平台，主要为客户提供蔬菜、肉、粮油米、海鲜等食材供应；中优电子主要是公司多元板块的电商平台，通过线上和线下向客户提供优质产品。
　　（四）智慧城市服务和康养服务业态同步发展，用服务“让生活更美好”
　　公司在保持主业快速发展的前提下，积极布局美好生活全生命周期产业，从工作场所向家庭场景延伸，从单位后勤向家庭生活拓展。
　　公司旗下新日月智慧公司，目前主要以市容环卫、园林绿化、市政养护、合同能源管理业务为主，未来积极通过“互联网+”的方式，向城市公共物业、社区管理提供综合运维服务和一体化治理方案；公司旗下新日月康养公司，聚焦于“一老一小”目标人群，目前主要为客户提供家政服务、育婴服务、养老服务、陪护服务等综合服务，通过承接街道社区养老中心、家政清洁、长护险上门服务等方式，积极探索并布局康养产业。
　　报告期内，公司在不影响主营业务发展的前提下积极推进五大板块业态同步发展，延伸产业上下游，公司商业模式未产生重大变化。
　　报告期后至报告披露日，公司商业模式未发生重大变化。

　　二、主要经营情况回顾
　　(一)经营计划
　　2022年是公司提出“凤凰计划”战略规划的开局之年，公司于2022年4月27日更名为“新日月生活服务集团股份有限公司”，正式开启了集团化业务运营，以“凤凰计划”为核心（酒店为凤头、物业为凤体、供应链和智慧城管为两翼、康养为凤尾），从全局方面制定战略，从结构方面促进发展，围绕“酒店管理、物业管理、供应链科技、智慧城市服务、康养服务”五大板块，提出了“宁波强覆盖、走出宁波、培育中心、打造支点”的战略决策，延伸产业上下游，保持板块间信息共享、资源互促，实现新日月产业全生命周期各个环节的联动融合，实现服务增值。在疫情反复冲击的影响下，在稳中求进中取得了新成绩，呈现了稳健、较好的发展势头，为公司集团化发展奠定良好开局。
　　报告期内，公司全年实现营业收入83,790.53万元，较上年同期增长12.56%；实现利润总额4,728.78万元，较上年同期增长32.22%；实现净利润3,557.18万元，较上年同期增长25.96%，实现业绩规模高质量增长。
　　公司在2022年度荣获：鄞州区优秀企业、2022中国物业服务百强企业34位、中国著名商标、宁波市服务业企业百强64位、2022城市服务管理优秀企业、宁波市信用管理示范单位等多项荣誉。
　　1、主业板块在疫情冲击下稳中求进
　　2022年在疫情反复传播影响下，对城市商业经济活动造成了巨大的冲击，部分城市封闭、交通、物流停摆，随着隔离、封控等防疫工作的展开，都对公司酒店业务和物业后勤服务带来不小的挑战。在面临如此严峻复杂的内外部形势下，公司围绕“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，
　　顶住压力、迎难而上。
　　酒店业务板块整体实现营业收入8,282.90万元，较去年增长46.34%。报告期内，旗下新日月育才大酒店作为援沪医护人员隔离酒店，在保障人员防护安全的情况下，圆满完成任务；在疫情反复期间，酒店积极推出“隔离套餐”，创新增值服务，受到客户一致好评；旗下君宜王朝大饭店作为一站式人文商务饭店，在疫情期间积极创新服务模式，金马门自助餐厅荟萃各式美食，成为了当地网红自助餐厅；同期，公司投资开展的电竞酒店业务表现亮眼，瞄准90后、00后核心客群，平均入住率屡创新高；公司在2022年收尾阶段又新增一家宁海地区新日月明珵大酒店，预计未来将带来新的市场增长空间。
　　作为独立的第三方物业企业，公司积极参与市场竞争，通过公开招投标获得业务增长，作为公司深耕十六年来的主业板块，继续保持良好增长态势，有力支撑公司经营规模持续稳步扩张。2022年，公司积极转变营销拓展模式，支持、鼓励各业务单元多措并举地拓展市场，区域市场拓展上，公司积极开拓省外市场空间，在武汉、上海地区相继中标新的物业项目，未来将以此为锚点，打造标杆项目，持续外拓省外市场。2022年，公司物业板块整体实现营业收入53,246.86万元，较去年增长10.35%。
　　2、打造餐饮供应中心，夯实运营基础
　　食堂餐饮服务作为公司酒店和物业板块的特色亮点运营服务内容，在一定程度上代表了项目的服务品质与生活标准，保障着业务板块顺利运营。公司积极探索商贸板块业务发展，以中腾餐饮为核心，建立了集源头采购、物流配送、净菜打包、熟食自制、面点自制等一体化的供应链体系。同时，公司旗下中优电子商务，设立了“日月鲜生”电商自营品牌，已与数十家事业单位、银行等客户形成了良好的合作关系，建立美好生活服务生态圈。
　　报告期内，公司食堂餐饮服务业务全年实现22,074.09万元营业收入，较去年增长8.59%。
　　3、积极布局智慧城市服务和康养产业，增强市场竞争力
　　为顺应城市发展需求、紧跟信息化时代发展趋势、积极应对国家人口老龄化态势，公司在2022年积极探索并布局智慧城市服务和康养产业，于2022年1月和4月设立了新日月智慧城市和新日月康养产业。在地区城市管理上，公司联合宁波当地国企公司设立了多家混改公司，通过优势互补，积极推进城市服务发展。在康养服务方面，成功入围宁波镇海区首批长护险服务单位，并积极与街道社区合作，通过承接社区养老中心、家政服务、育婴服务等服务内容，聚焦解决“一老一小”问题。
　　未来公司在保持主营业务持续发展的基础上，将积极聚焦多元业态，实现新日月产业全生命周期各业务板块联动融合发展，助力美好生活。
　　(二)行业情况
　　1、行业政策面持续向好
　　随着物业管理行业社会地位的日益提升，2022年，国家相关部门陆续出台多项政策文件持续推进行业发展。2022年1月，国新办发布《“十四五”城乡社区服务体系建设规划的通知》，明确了全面推进城市一刻钟便民生活圈建设。鼓励发展社区物业、维修、家政、餐饮、零售、美容美发等生活性服务业。鼓励有条件的地方引进专业化物业服务，建立健全业主和物业服务企业双向选择机制。2022年3月，宁波市政府发布了《宁波市住宅小区物业管理条例》，指出物业管理区域的划分确定应当遵循规划优先、功能完善、物权清晰、相对集中、便于管理的原则。物业服务收费应当遵循合理、公开和质价相符的原则。2022年5月，民政部等9部门发布《关于深入推进智慧社区建设的意见》，提出了推进智慧社区建设六个方面的重点任务：一是集约建设智慧社区平台；二是拓展智慧社区治理场景；三是构筑社区数字生活新图景；四是推进大数据在社区应用；五是精简归并社区数据录入；六是加强智慧社区基础设施建设改造。2022年10月住建部与民政部办联合印发《关于开展完整社区建设试点工作的通知》，明确了完整社区试点的重点工作：一是完善社区服务设施；二是打造宜居生活环境；三是推进智能化服务；四是健全社区治理机制。
　　2、市场规模持续增长、市场分化向优质企业集中
　　近年来，随着我国经济快速发展以及国家对基础设施建设的大力投入，我国城镇化率稳步上升，物业管理需求也不断增大。住宅、办公、商业等各种现代化物业数量和面积的增加和人们对生活、工作、居住环境质量要求的提高，物业管理服务的需求量将呈扩大趋势。客户将更加关注品质和服务体验，高品质的物业管理服务将越来越受到客户的青睐。
　　与此同时，行业规模的扩张与较低的准入门槛，使物业板块标的同质性日趋增强。行业经营业态的丰富，由于大型公司由于具备规范化管理水平、专业性较强、服务水平较高，使市场的天平更倾向于品牌性强、业务具有特色且管理团队成熟的公司，形成物企强者恒强的状态。
　　3、多元化发展趋势明显
　　近年来，为贯彻落实党的二十大报告关于增进民生福祉、提高人民生活品质的部署要求，推进落实国务院批准的《“十四五”新型城镇化实施方案》和国务院办公厅转发的《关于推动生活性服务业补短板上水平，提高人民生活品质的若干意见》，物业管理服务的边界从住宅、商业不断延伸至便民生活圈、美好生活服务场景、城市服务等领域。部分市场化拓展领先企业积极布局细分赛道，定位于综合性物业服务提供商，多元化发展蓄势显现，积极抢占细分市场蓝海。

　　三、持续经营评价
　　1、2022年公司主营收入稳健增长、探索多元板块业务
　　2022年公司主营业务板块继续保持稳健增长，从主营收入结构来看：（1）物业、酒店和食堂餐饮服务增幅保持稳定态势；各业务收入结构占比合理，物业占主导地位，酒店、餐饮互相促进互通资源。（2）主营收入地区广泛，在聚焦于宁波地区同时，覆盖黄山、武汉、嘉兴、青岛、温州、衢州、台州、杭州、金华、舟山等地，符合公司战略布局，持续拓展市场空间。
　　公司探索多元板块业务，智慧城管和康养产业具备广阔的市场空间，抢占市场先机，具备较大的成长性空间。
　　2、公司所处行业稳步健康发展
　　我国物业管理行业正处于稳步发展阶段，同时作为劳动密集型行业，可为社会创造大量的就业岗位，此外，物业服务的全天候性，可有效防范犯罪、预防意外事故、配合社区活动开展等，从多个角度为促进社会的和谐发挥着积极的作用，因此国家从法律、行政规章、行政法规等方面为行业发展提供了坚实保障。越来越多的物业服务企业借助互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新技术进行跨界融合，不断加快智慧平台建设步伐，促进物业服务模式从密集型劳动输出向集约型现代服务模式的逐步转变。
　　展望未来，物业管理行业将受到社会各界、资本市场及投资者的更多关注与青睐，激发物业服务企业更大发展潜力，促进服务优化和价值释放。百强企业也将继续引领行业高效发展，推动行业迈向更辉煌的康庄大道。
　　3、公司核心竞争力较强
　　公司已经形成了以“宁波为中心，浙江省全覆盖”的布局。公司是一家具有一级资质物业管理企业，自2006年成立以来，历经十几年的发展，截止报告期末，已成为拥有44家分公司，2022年更是
　　荣获中国物业服务百强企业第34位。公司拥有比较完善的物业服务管理体系，助力公司不断赢得市场口碑。公司拥有质量、环境、职业健康安全、食品安全管理、能源管理体系、信息安全管理体系、危害分析及关键控制点（HACCP）体系、商品售后服务体系认证证书。公司物业项目提供效率更高、成本更低、业主体验更高的服务模式，通过移动互联技术手段提高管理效率，通过组织架构的变革，实现组织扁平化，降低成本，提高业主体验。
　　从公司治理角度来说，公司“三会”建立健全运行良好,公司依据《公司法》、《证券法》等法律法规及规范性文件的规定制定了《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《信息披露管理制度》等多项内部规章制度。上述《公司章程》及各项内部管理制度从制度层面上保证了现有公司治理机制能为所有股东提供合适保护，保证了股东充分行使知情权、参与权、质询权和表决权。

　　四、风险因素
　　(一)持续到本年度的风险因素
　　1、公司实际控制人不当控制风险
　　截至报告期末，股东王小荣直接持有公司4,221.62万股，占公司总股本的84.16%，江北明大直接持有公司622.44万股，占公司总股本的12.41%，王小荣为江北明大普通合伙人及执行事务合伙人。王小荣是公司控股股东、实际控制人，并担任公司董事长和总经理，对公司的股东大会、董事会表决，董事及高管的任免以及公司的经营管理、组织运作及公司发展规划具有实质性影响。实际控制人有可能利用其控制地位，通过行使表决权对公司的经营、人事、财务等实施不当控制，可能影响公司的正常经营，为公司持续健康发展带来风险。
　　应对措施：因公司控制权更加集中，公司将严格遵守《公司章程》的治理要求，执行各项管理制度，完善三会运作，促使实际控制人依制度规范行使股东权利。
　　2、公司治理风险
　　随着公司的快速发展，经营规模不断扩大，业务范围不断扩展，人员不断增加,将对公司治理提出更高的要求。因此，公司未来经营中可能存在因内部管理不适应发展需要，而影响公司持续、稳定、
　　健康发展的风险。
　　应对措施：公司高级管理人员积极参加股转公司及主办券商组织的相关培训，并在实践中不断学习证监会和股转公司的相关文件，加强公司内部控制，不断完善公司治理结构。
　　3、市场竞争风险
　　目前我国物业管理行业竞争比较激烈，从事物业管理行业的企业数量较多。在激烈的市场竞争环境下，公司如果不能迅速提升自身服务能力，扩大品牌影响力，可能将在未来的市场竞争中处于不利地位。
　　应对措施：为此公司高度重视项目基础服务品质的夯实与提升，以此作为公司扩大规模与快速发展的前提和保障，同时根据公司服务对象的定位，着力打造自身品牌形象，在做好项目常规物业服务的基础上，公司深度研究和挖掘客户需求，通过自有及嫁接外部资源等方式，提供全方位、多样性的经营服务，在满足服务业主需求的同时，为企业创造更大价值。
　　4、劳务成本上涨风险
　　随着社会平均劳务成本不断上涨，公司员工平均劳务成本也将上涨。劳务成本的上升对公司经营成本造成一定压力。虽然公司积极采取提升人力资源管理水平，提高员工工作效率等方式提升控制公司人工成本，但是劳务成本的上涨仍可能对公司的盈利能力造成负面影响。
　　应对措施：公司一方面将继续积极提升人力资源管理水平，提高员工工作效率，合理配置资源，有效控制人工成本，以应对劳务成本上涨的风险；另一方面公司通过拓展业务，增加公司营业收入，以保证公司的盈利水平。
　　5、经营规模持续扩大的管理风险
　　随着公司不断发展，公司人员数量不断增长，业务规模持续扩大。截至本报告期末，公司的分公司共计44家，并入合并报表范围的一级、二级、三级子公司共计28家。根据公司的战略规划，未来公司经营规模仍将持续扩大，公司管理风险将会上升。尽管目前公司已制定了一系列内部控制制度，但如果未来公司的管理水平难以满足经营规模不断扩大的需要，公司的未来发展和经营业绩将受到不利的影响。
　　应对措施：公司将不断创新管理方式、保证公司内部的有效沟通；完善内部管理制度，优化内部管理流程，强化管理人员的培训，提升管理水平以应对公司经营规模持续扩大带来的管理风险。
　　(二)报告期内新增的风险因素
　　无。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　商业模式
　　公司主营业务为物业管理服务、食堂管理服务、酒店管理服务。根据《挂牌公司管理型行业分类指引》，公司主营业务属于“K7020物业管理”。本公司作为宁波市物业管理行业老牌的一级资质物业服务企业，积累了多年、多业态的物业项目管理经验，形成了新日月的商业模式。
　　（一）物业管理服务
　　公司依托星级酒店管理经验和专业精干的人才队伍，坚持为业主提供酒店式物业服务，以单一业主为主要目标客户，积极拓展政府机关、企业、学校、医院和其他等类型的客户，为其提供集保洁、安保、会务服务、绿化养护、设施设备管理等为一体的全方位、综合型物业管理服务。
　　（二）食堂管理服务
　　公司食堂管理服务主要系为物业项目业主单位的食堂提供食材采购及配送、食品加工、食堂卫生管理等服务。
　　（三）酒店管理服务
　　公司子公司育才大酒店主营业务为酒店管理与咨询、住宿及其配套服务，育才大酒店系一家集商务、旅游、会议于一体的四星级酒店，同时也是党政机关会议定点饭店。
　　公司子公司湖北君宜王朝酒店管理有限公司为酒店管理与咨询、住宿及其配套服务，是集客房、餐饮、会议、休闲、娱乐为一体的综合性商务饭店，同时有利于公司在湖北开展业务拓展。
　　（四）多元板块的模式探索
　　公司在保持主业迅速发展的前提下，依靠技术创新和品牌营销对业务板块进行横向与纵向的拓展、延伸。利用公司平台优势，积极探索多元经营新模式，着力打造多元专业团队，加大内部培养、外部引进的力度，为探索、推进多元板块工作提供专业支持。
　　（五）公司与子、分公司间的业务分工与衔接
　　公司的子公司和风细雨系人力资源公司，具有人力资源服务许可证及劳务派遣经营许可证，主要为客户提供劳务派遣服务，劳务派遣人员涉及保洁、绿化、安保等。
　　公司通过子公司育才大酒店和君宜王朝提供酒店管理服务。公司物业管理服务起源于酒店管理，秉承“酒店管理式”服务理念，确保为客户提供优质的服务。新日月旗下酒店是公司的示范窗口与培训基地，为客户及潜在客群展示其优质的服务质量的同时，也通过定期、不定期培训，促使物业一线人员提升专业技能及服务水平。
　　中优主要是公司多元板块的电商平台，中腾主要是公司的供应链管理平台，主要为客户提供蔬菜、肉、粮油米、海鲜等供应。
　　报告期内，公司在不影响主营业务发展的前提下继续推进智慧城市、康养服务等多元板块的探索，为后续业务开展做储备。但仍处于初期探索阶段，因此对公司商业模式未产生重大变化。
　　报告期后至报告披露日，公司商业模式未发生重大变化。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　报告期内，企业积极排摸宁波市务工困难人员情况，组织各级管理人员带着慰问品和助学金看望走访困难员工家庭，积极了解员工家庭困难程度。
　　（二）其他社会责任履行情况。
　　截止报告出具之日，公司积极履行社会责任，继续组织开展各类志愿服务等公益活动，用行动展示了新日月践行公益，呵护生命的社会责任。
　　公司连续18年开展无偿献血爱心活动，践行新日月人的初心和使命，为无偿献血、为生命延续，尽一份绵薄之力。
　　积极组织各业务单元的志愿小分队，前往敬老院、养老院看望、慰问孤寡老人。
　　积极投身于公益助学，在贵州望谟县实验高中设立专项奖学金，用以资助那些家庭困难、品学兼优的学生。公司部分管理骨干和党员代表，以个人力量一对一结对帮扶望谟县实验高中品学兼优、家境贫困的学生。

　　三、评价持续经营能力
　　1、公司主营业务突出，收入增长健康、稳定
　　2022年上半年公司营业收入稳定增长。从公司主营业务收入结构来看：（1）主营业务收入种类包括物业管理业务收入、食堂业务收入和酒店业务收入。（2）收入地区广泛，公司收入覆盖全国多个地区，包括宁波、黄山、武汉、新疆、嘉兴、青岛、温州、衢州、台州、杭州、金华、舟山等地，符合公司战略布局，有利于公司集中优势营销资源、发力重点区域市场。
　　2、公司所处行业发展前景向好
　　我国物业管理行业正处于稳步发展阶段，同时作为劳动密集型行业，可为社会创造大量的就业岗位，此外，物业服务的全天候性，可有效防范犯罪、预防意外事故、配合社区活动开展等，从多个角度为促进社会的和谐发挥着积极的作用，因此国家从法律、行政规章、行政法规等方面为行业发展提供了坚实保障。越来越多的物业服务企业借助互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新技术进行跨界融合，不断加快智慧平台建设步伐，促进物业服务模式从密集型劳动输出向集约型现代服务模式的逐步转变。越来越多的物业企业借乘资本市场东风之势，价值得到重估，打通多元化融资渠道，助推企业和行业跨越式发展。
　　现阶段，物业管理行业格局加速演变，收并购热潮如火如荼，物业服务企业竞逐资本市场。物业企业充分利用资本、技术、政策等多方面带来的发展良机，踏上发展快车道；同时，坚守初心，努力雕琢服务品质，大力发展多元服务，为业主打造舒适、智慧、便捷的生活场景，切实做好民生服务。展望未来，物业管理行业将受到社会各界、资本市场及投资者的更多关注与青睐，激发物业服务企业更大发展潜力，促进服务优化和价值释放。百强企业也将继续引领行业高效发展，推动行业迈向更辉煌的康庄大道。
　　3、公司核心竞争力较强
　　公司已经形成了以“宁波为中心，浙江省全覆盖”的布局。公司是一家具有一级资质的物业管理企业，自2006年成立以来，历经十几年的发展，截止报告期末，已成为拥有44家分公司，更是荣获中国物业服务百强企业第34位。公司拥有比较完善的物业服务管理体系，助力公司不断赢得市场口碑。公司拥有质量、环境、职业健康安全、食品安全管理、能源管理体系、信息安全管理、售后服务、HACCP八体系认证证书。物业项目提供效率更高、成本更低、业主体验更高的服务模式，通过移动互联技术手段提高管理效率，通过组织架构的变革，实现组织扁平化，降低成本，提高业主体验。公司在管项目的客户满意度，保持在较高水平。
　　从公司风险管理的角度来说，公司“三会”建立健全运行良好,公司依据《公司法》、《证券法》等法律法规及规范性文件的规定制定了《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《信息披露管理制度》等多项内部规章制度。上述《公司章程》及各项内部管理制度从制度层面上保证了现有公司治理机制能为所有股东提供合适保护，保证了股东充分行使知情权、参与权、质询权和表决权。
　　综上，公司主营业务突出，收入增长健康、稳定；所处行业发展前景向好；构建了与主营业务相关的核心竞争优势，建立起了较好的风险管理机制，采购、销售结构合理，期后盈利可期。因此，公司具
　　有较好的持续经营能力。

　　四、公司面临的风险和应对措施
　　1、公司实际控制人不当控制风险
　　截至报告期末，股东王小荣直接持有公司4,221.16万股，占公司总股本的84.16%，江北明大直接持有公司622.44万股，占公司总股本的12.41%，王小荣为江北明大普通合伙人及执行事务合伙人。王小荣是公司控股股东、实际控制人，并担任公司董事长和总经理，对公司的股东大会、董事会表决，董事及高管的任免以及公司的经营管理、组织运作及公司发展规划具有实质性影响。实际控制人有可能利用其控制地位，通过行使表决权对公司的经营、人事、财务等实施不当控制，可能影响公司的正常经营，为公司持续健康发展带来风险。
　　应对措施：因公司控制权更加集中，公司将严格遵守《公司章程》的治理要求，执行各项管理制度，完善三会运作，促使实际控制人依制度规范行使股东权利。2020年，公司审议通过定向发行说明书，引入投资者，在一定程度上分散了公司股权。
　　2、公司治理风险
　　公司于全国中小企业股份转让系统挂牌后，公司管理层对于新制度仍在学习和理解之中，对于新制度的贯彻、执行水平仍需进一步的提高。随着公司的快速发展，经营规模不断扩大，业务范围不断扩展，人员不断增加，对公司治理将会提出更高的要求。因此，公司未来经营中可能存在因内部管理不适应发展需要，而影响公司持续、稳定、健康发展的风险。
　　应对措施：公司高级管理人员积极参加股转公司及主办券商组织的相关培训，并在实践中不断学习证监会和股转公司的相关文件，加强公司内部控制，不断完善公司治理结构。
　　3、市场竞争风险
　　目前我国物业管理行业的集中度较低，竞争比较激烈，国内拥有一级资质的物业管理企业超过1,000家。随着市场的竞争日趋激烈，物业业主对于物业服务的要求将更加专业化、标准化，因此逐步形成一批具有一定品牌知名度的物业管理企业将是行业发展总体趋势。在激烈的市场竞争环境下，公司如果不能迅速提升自身服务能力，扩大品牌影响力，可能将在未来的市场竞争中处于不利地位。
　　应对措施：为此公司高度重视项目基础服务品质的夯实与提升，以此作为公司扩大规模与快速发展的前提和保障，同时根据公司服务对象的定位，着力打造自身品牌形象，在做好项目常规物业服务的基础上，公司深度研究和挖掘客户需求，通过自有及嫁接外部资源等方式，提供全方位、多样性的经营服务，在满足服务业主需求的同时，为企业创造更大价值。
　　4、劳务成本上涨风险
　　随着社会平均劳务成本不断上涨，公司员工平均劳务成本也将上涨。劳务成本的上升对公司经营成本造成一定压力。虽然公司积极采取提升人力资源管理水平，提高员工工作效率等方式提升控制公司人工成本，但是劳务成本的上涨仍可能对公司的盈利能力造成负面影响。
　　应对措施：公司一方面将继续积极提升人力资源管理水平，提高员工工作效率，合理配置资源，有效控制人工成本，以应对劳务成本上涨的风险；另一方面公司通过拓展业务，增加公司营业收入，以保证公司的盈利水平。
　　5、经营规模持续扩大的管理风险
　　随着公司不断发展，公司人员数量不断增长，业务规模持续扩大。截至本报告期末，公司的分公司共计44家，并入合并报表范围的一级、二级、三级子公司共计23家。根据公司的战略规划，未来公司经营规模仍将持续扩大，公司管理风险将会上升。尽管目前公司已制定了一系列内部控制制度，但如果未来公司的管理水平难以满足经营规模不断扩大的需要，公司的未来发展和经营业绩将受到不利的影响。
　　应对措施：公司将不断创新管理方式、保证公司内部的有效沟通；完善内部管理制度，优化内部管理流程，强化管理人员的培训，提升管理水平以应对公司经营规模持续扩大带来的管理风险。 收起▲

　　一、业务概要
　　商业模式：
　　公司主营业务为物业管理服务、食堂管理服务、酒店管理服务。根据《挂牌公司管理型行业分类指引》，公司主营业务属于“K7020物业管理”。本公司作为宁波市物业管理行业老牌的一级资质物业服务企业，积累了多年、多业态的物业项目管理经验，形成了新日月的商业模式。
　　（一）物业管理服务
　　公司依托星级酒店管理经验和专业精干的人才队伍，坚持为业主提供酒店式物业服务，以单一业主为主要目标客户，积极拓展政府机关、企业、学校、医院和其他等类型的客户，为其提供集保洁、安保、会务服务、绿化养护、设施设备管理等为一体的全方位、综合型物业管理服务。
　　（二）食堂管理服务
　　公司食堂管理服务主要系为物业项目业主单位的食堂提供食材采购及配送、食品加工、食堂卫生管理等服务。
　　（三）酒店管理服务
　　公司子公司育才大酒店主营业务为酒店管理与咨询、住宿及其配套服务。育才大酒店系一家集商务、旅游、会议于一体的四星级酒店，同时也是党政机关会议定点饭店。
　　公司分别于2021年7月23日和2021年12月13日召开了第二届董事会第十九次会议和第二届董事会第二十三次会议，分别审议通过《关于全资子公司拟收购湖北君宜王朝酒店管理有限公司合计57%股权的议案》和《关于全资子公司拟收购湖北君宜王朝酒店管理有限公司合计33%股权的议案》，为了公司整体经营战略规划发展需要，全资子公司浙江新日月企业管理有限公司先后收购湖北君宜王朝酒店管理有限公司合计90%的股权。两次收购后，湖北君宜王朝酒店管理有限公司成为公司控股子公司，有利于公司在湖北开展业务拓展。
　　（四）多元板块的模式探索
　　公司在保持主业迅速发展的前提下，依靠技术创新和品牌营销对业务板块进行横向与纵向的拓展、延伸。利用公司平台优势，积极探索多元经营新模式，着力打造多元专业团队，加大内部培养、外部引进的力度，为探索、推进多元板块工作提供专业支持。
　　（五）公司与子、分公司间的业务分工与衔接
　　公司的子公司和风细雨系人力资源公司，具有人力资源服务许可证及劳务派遣经营许可证，主要
　　为客户提供劳务派遣服务，劳务派遣人员涉及保洁、绿化、安保等。
　　公司通过子公司育才大酒店和君宜王朝提供酒店管理服务。公司物业管理服务起源于酒店管理，秉承“酒店管理式”服务理念，确保为客户提供优质的服务。新日月旗下酒店是公司的示范窗口与培训基地，为客户及潜在客群展示其优质的服务质量的同时，也通过定期、不定期培训，促使物业一线人员提升专业技能及服务水平。
　　中优主要是公司多元板块的电商平台，中腾主要是公司的供应链管理平台，主要为客户提供蔬菜、肉、粮油米、海鲜等供应。
　　报告期内，公司在不影响主营业务发展的前提下继续推进多元板块的探索，为后续业务开展做储备。但仍处于初期探索阶段，因此对公司商业模式未产生重大变化。
　　报告期后至报告披露日，公司商业模式未发生重大变化。

　　二、主要经营情况回顾
　　(一)经营计划
　　报告期内，公司为物业项目提供物业管理全权委托服务、物业咨询服务、食堂管理服务、酒店管理等各类服务，通过收取服务费的方式，获得收入来源。在开展物业管理服务的同时，积极开展多种经营业务，探索多种盈利模式。
　　积极完善物业管理服务。提升服务短板，加强安全管理，狠抓隐患排查，定期开展安全生产大检查，强化安全风险管控，提高应急处置能力，公司安全工作总体稳定，有效提高客户满意度。品质管理体系健全，目前拥有质量、环境、职业健康安全、食品安全管理、能源管理、信息安全管理六体系认证。
　　开展多元经营。在原有经营模式的基础上，积极开拓物业服务上下游产业链的经营模式，同时尝试多元经营，在电子商务等方面取得了一定成效；加速公司信息化建设，通过信息化变革推动公司管理方式的改变，极大地改变了物业管理和服务的工作模式，实现服务和运营效率的提升。
　　加强应收账款回收。持续把应收账款的催收作为业绩考核指标，提升应收账款回收率。报告期内，市场环境利好，促进公司良性发展，新承接业务有所增加。
　　(二)行业情况
　　随着物业管理行业社会地位的日益提升，2021年，国家相关部门陆续出台多项政策文件持续推进行业发展。年初，住建部联合十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》后，各省市地方政府陆续出台物业管理新政，在细则上落实中央的政策导向，从中央到地方已经达成支持和鼓励物业管理行业发展的共识。2021年5月28日国家商务部等12部门发布《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》中也明确提出鼓励有条件的物业服务企业向养老、托育、家政、邮政快递、前置仓等领域延伸，推动“物业服务+生活服务”，并明确提出在金融、税费上给予优惠政策。
　　基础物业服务领域，各地规范性政策陆续出台，为物业服务企业创造了更好的发展环境，也为更多企业指明了未来一段时间的发展方向。同时，2021年各地新出台的物业相关政策里，均有将发挥党建引领，创新基层治理模式内容列入其中，体现出国家积极引导构建党建引领、社区多方共治的基层社区治理新局面。
　　2021年国家出台了一系列鼓励性政策支持和促进物业管理行业发展。相关部门政策加大对社区养老、智慧化服务等方面的支持力度；“十四五”规划纲要中六处提及“物业”，物业管理行业在国家发展战略中的地位受到空前重视。
　　行业整体发展趋势：
　　1、行业规模持续增长，未来成长空间广阔
　　近年来，随着我国经济快速发展以及国家对基础设施建设的大力投入，我国城镇化率稳步上升，物业管理需求也不断增大。随着城镇化的持续推进，住宅、办公、商业等各种现代化物业数量和面积的增加和人们对生活、工作、居住环境质量要求的提高，物业管理服务的需求量将呈扩大趋势。随着我国迈入消费升级时代，居民消费更加关注品质和服务体验，高品质的物业管理服务越来越收到客户的青睐。
　　房地产开发是物业管理行业的上游行业和基础，我国房地产行业发展多年渐趋成熟，物业管理行业将进入黄金期。关联房地产项目的资源优势给物业管理公司规模扩张带来了确定性。物业管理行业规模的增长主要有房屋的持续竣工以及未覆盖社区的不断被接管所驱动。
　　2、市场格局由分散逐渐向优质企业集中，市场集中度进一步提升
　　截至目前，物业管理行业仍较为分散，由于准入要求较低，行业内公司众多，各地物业服务水平参差不齐。中小企业由于缺乏专业性和规范化管理模式，其服务能力、盈利能力参差不齐，主要通过压低收费价格获取物业项目，市场份额较小。大型公司由于具备规范化管理水平、专业性较强、服务水平较高，通过品牌效应和收购兼并迅速实现业务规模扩张，推动市场集中度的不断提升。
　　3、资本助力，推动行业整体转型升级
　　做大做强是每个物业管理公司的发展愿景，随着政策利好，许多企业借助资本助推或通过收并购、市场拓展第三方业务等途径加大扩张规模，以实现企业在空白地理区域的扩张和布局、提升物业服务品质和运营效率、提升品牌知名度和价值。从2014年彩生活上市开始，多家房地产开发企业分拆物业管理公司谋求上市。港股物业板块的总市值从2019年初的884.73亿增长至2021年6月26日的10,327.24亿元。充分体现了资本市场看好物业管理行业的未来发展。在资本的助推下，上市物业管理企业的品牌影响力和资金实力均得到进一步提升。
　　高质量的收并购加速行业整合，并购范围拓展到头部企业和专业领域。并购多发生在百强企业之间，呈现强强联手的态势。除此之外，并购也发生在智慧科技、教育、电梯、保险等业务领域的专业公司，以提升物业管理企业综合服务能力，服务链不断向纵向发展，为进一步提升物业服务的外延和价值创造条件。未来，扩大企业规模和增大市场份额仍是企业发展主旋律，将会有更多的物业管理公司利用上市平台优势，并在资源优势的加持下，深化战略布局，继续扩大服务范围，加大技术研发和创新投入，实现经营收入增长和规模扩张，不断提升行业地位。
　　4、服务内容日益多元化，科技赋能持续创新
　　随着上游房地产开发行业从增量进入存量市场发展，下游居民消费升级，物业管理公司正逐步从传统基础物业服务提供商向综合空间运营商转型。近年来，由于非住宅物业费具有较大的溢价空间，物业管理企业也在为差异化竞争布局。物业管理服务不再局限于住宅、办公楼、购物中心等传统提供物业服务场地，逐步拓展到产业园区、学校、医院、公共场所、公共交通设施等多业态物业场地。随着人们生活品质提高，个性化服务需求日益增多，多元化、差异化、高品质物业服务将是未来发展趋势。同时，“城市共生”概念的提出，促使物业服务企业探索城市服务新蓝海，纷纷开启多元化布局，以满足客户多样化需求。
　　伴随“互联网+”应用的日益加深，物业服务企业纷纷借助O2O搭建智慧社区平台及移动互联网平台，通过应用大数据平台、引入智能设备和推广移动互联APP来提升服务品质，持续优化基础服务，理性开展增值服务，努力打造安全、舒适、智慧、便捷的生活场景。O2O不仅加速物业管理企业转型，而且也为企业提升营业利润开辟新道路。一方面提供基础物业服务，例如缴纳物业费、物业报修及投诉等，快速、便捷地与业主建立紧密联系，进而形成天然地流量入口。另一方面，物业管理企业通过搭建电商平台、自营、供应商合作、战略投资等多方式拓展增值服务，持续拓宽服务范围，打通物业服务的全链条布局。增值服务具有比基础物业服务较高的毛利率，未来将成为企业营收增长的新引擎。
　　后疫情时代，随着物业管理行业社会影响力进一步提升，政府及社会各界对物业管理行业的重视程度将进一步加深，同时，对物业管理的要求也进一步提高，这将倒逼企业深化技术改革，推动智能化应用与转型升级，“互联网+物业”将成为物业管理行业新业态。
　　5、行业技术水平及技术特点
　　物业管理行业是劳动密集型行业，业务涉及的保安、保洁、工程维修、设备保养、绿化养护、会务、食堂服务，均主要由人力完成。物业管理企业需要建立完善的人力资源运营体系，管理一线从业人员，并针对不同类型的业主制定专业化、差异化、个性化物业管理服务标准。针对每个物业管理服务项目，需对业主需求进行详细调查及了解，再根据多年管理经验和业主个性化需求对服务实现的各个过程进行策划，配置相符的从业人员及设备，制定针对性的详尽物业服务方案。同时，还需要企业持续对物业管理项目实行全程监督、评价，对物业服务质量进行追踪及反馈，这对企业的管理能力和组织体系提出了较高的要求。企业需要建立完善高效的组织体系和管理制度，才能合理控制成本，不断提升服务能力，增强企业的竞争力。
　　随着物业管理市场规模不断增加，行业竞争加剧，近年来行业内领先企业纷纷通过信息化、智能化等技术手段提高物业管理的技术水平。“物业+互联网”运营模式为企业提升竞争力开辟新道路，平台增值业务逐渐成熟，实现创收盈利。物业管理企业充分利用科技工具，通过科技赋能、数字科技智慧转型，不断提升物业服务水平与盈利能力。同时，政策也鼓励物业服务企业加大数字化投入，并为企业数字化建设提供更多的便捷及资源。2020年12月，住房和城乡建设部及工业和信息化部等六部门联合发布《住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》提出了建设智慧物业管理服务平台的具体指引和切实保障，将推动物业服务线上线下的融合发展，满足居民多层次多样化需求，增强居民幸福感。

　　三、持续经营评价
　　1、公司主营业务突出，收入增长健康、稳定
　　2021年公司营业收入稳定增长。从公司主营业务收入结构来看：（1）主营业务收入种类包括物业管理业务收入、食堂业务收入和酒店业务收入。（2）收入地区广泛，公司收入覆盖全国多个地区，包括宁波、黄山、武汉、新疆、嘉兴、青岛、温州、衢州、台州、杭州、金华、舟山等地，符合公司战略布局，有利于公司集中优势营销资源、发力重点区域市场。
　　2、公司所处行业发展前景向好
　　我国物业管理行业正处于稳步发展阶段，同时作为劳动密集型行业，可为社会创造大量的就业岗位，此外，物业服务的全天候性，可有效防范犯罪、预防意外事故、配合社区活动开展等，从多个角度为促进社会的和谐发挥着积极的作用，因此国家从法律、行政规章、行政法规等方面为行业发展提供了坚实保障。越来越多的物业服务企业借助互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新技术进行跨界融合，不断加快智慧平台建设步伐，促进物业服务模式从密集型劳动输出向集约型现代服务模式的逐步转变。越来越多的物业企业借乘资本市场东风之势，价值得到重估，打通多元化融资渠道，助推企业和行业跨越式发展。
　　现阶段，物业管理行业格局加速演变，收并购热潮如火如荼，物业服务企业竞逐资本市场。物业企业充分利用资本、技术、政策等多方面带来的发展良机，踏上发展快车道；同时，坚守初心，努力雕琢服务品质，大力发展多元服务，为业主打造舒适、智慧、便捷的生活场景，切实做好民生服务。展望未来，物业管理行业将受到社会各界、资本市场及投资者的更多关注与青睐，激发物业服务企业更大发展潜力，促进服务优化和价值释放。百强企业也将继续引领行业高效发展，推动行业迈向更辉煌的康庄大道。
　　3、公司核心竞争力较强
　　公司已经形成了以“宁波为中心，浙江省全覆盖”的布局。公司是一家具有一级资质物业管理企业，自2006年成立以来，历经十几年的发展，截止报告期末，已成为拥有43家分公司，2021年更是荣获中国物业服务百强企业第35位。公司拥有比较完善的物业服务管理体系，助力公司不断赢得市场口碑。公司拥有质量、环境、职业健康安全、食品安全管理、能源管理体系、信息安全管理体系认证证书。物业项目提供效率更高、成本更低、业主体验更高的服务模式，通过移动互联技术手段提高管理效率，通过组织架构的变革，实现组织扁平化，降低成本，提高业主体验。公司在管项目的客户满意度，保持在较高水平。
　　从公司风险管理的角度来说，公司“三会”建立健全运行良好,公司依据《公司法》、《证券法》等法律法规及规范性文件的规定制定了《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《信息披露管理制度》等多项内部规章制度。上述《公司章程》及各项内部管理制度从制度层面上保证了现有公司治理机制能为所有股东提供合适保护，保证了股东充分行使知情权、参与权、质询权和表决权。
　　综上，公司主营业务突出，收入增长健康、稳定；所处行业发展前景向好；构建了与主营业务相关的核心竞争优势，建立起了较好的风险管理机制，采购、销售结构合理，期后盈利可期。因此，公司具有较好的持续经营能力。

　　四、风险因素
　　(一)持续到本年度的风险因素
　　1、公司实际控制人不当控制风险
　　截至报告期末，股东王小荣直接持有公司4,211.16万股，占公司总股本的83.95%，江北明大直接持有公司622.44万股，占公司总股本的12.41%，王小荣为江北明大普通合伙人及执行事务合伙人。王小荣是公司控股股东、实际控制人，并担任公司董事长和总经理，对公司的股东大会、董事会表决，董事及高管的任免以及公司的经营管理、组织运作及公司发展规划具有实质性影响。实际控制人有可能利用其控制地位，通过行使表决权对公司的经营、人事、财务等实施不当控制，可能影响公司的正常经营，为公司持续健康发展带来风险。
　　应对措施：因公司控制权更加集中，公司将严格遵守《公司章程》的治理要求，执行各项管理制度，完善三会运作，促使实际控制人依制度规范行使股东权利。2020年，公司审议通过定向发行说明书，引入投资者，在一定程度上分散了公司股权。
　　2、公司治理风险
　　公司于全国中小企业股份转让系统挂牌后，公司管理层对于新制度仍在学习和理解之中，对于新制度的贯彻、执行水平仍需进一步的提高。随着公司的快速发展，经营规模不断扩大，业务范围不断扩展，人员不断增加，对公司治理将会提出更高的要求。因此，公司未来经营中可能存在因内部管理不适应发展需要，而影响公司持续、稳定、健康发展的风险。
　　应对措施：公司高级管理人员积极参加股转公司及主办券商组织的相关培训，并在实践中不断学习证监会和股转公司的相关文件，加强公司内部控制，不断完善公司治理结构。
　　3、市场竞争风险
　　目前我国物业管理行业的集中度较低，竞争比较激烈，国内拥有一级资质的物业管理企业超过1,000家。随着市场的竞争日趋激烈，物业业主对于物业服务的要求将更加专业化、标准化，因此逐步形成一批具有一定品牌知名度的物业管理企业将是行业发展总体趋势。在激烈的市场竞争环境下，公司如果不能迅速提升自身服务能力，扩大品牌影响力，可能将在未来的市场竞争中处于不利地位。
　　应对措施：为此公司高度重视项目基础服务品质的夯实与提升，以此作为公司扩大规模与快速发展的前提和保障，同时根据公司服务对象的定位，着力打造自身品牌形象，在做好项目常规物业服务的基础上，公司深度研究和挖掘客户需求，通过自有及嫁接外部资源等方式，提供全方位、多样性的经营服务，在满足服务业主需求的同时，为企业创造更大价值。
　　4、劳务成本上涨风险
　　随着社会平均劳务成本不断上涨，公司员工平均劳务成本也将上涨。劳务成本的上升对公司经营成本造成一定压力。虽然公司积极采取提升人力资源管理水平，提高员工工作效率等方式提升控制公司人工成本，但是劳务成本的上涨仍可能对公司的盈利能力造成负面影响。
　　应对措施：公司一方面将继续积极提升人力资源管理水平，提高员工工作效率，合理配置资源，有效控制人工成本，以应对劳务成本上涨的风险；另一方面公司通过拓展业务，增加公司营业收入，以保证公司的盈利水平。
　　5、经营规模持续扩大的管理风险
　　随着公司不断发展，公司人员数量不断增长，业务规模持续扩大。截至本报告期末，公司的分公司共计43家，并入合并报表范围的一级、二级、三级子公司共计15家。根据公司的战略规划，未来公司经营规模仍将持续扩大，公司管理风险将会上升。尽管目前公司已制定了一系列内部控制制度，
　　但如果未来公司的管理水平难以满足经营规模不断扩大的需要，公司的未来发展和经营业绩将受到不利的影响。
　　应对措施：公司将不断创新管理方式、保证公司内部的有效沟通；完善内部管理制度，优化内部管理流程，强化管理人员的培训，提升管理水平以应对公司经营规模持续扩大带来的管理风险。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　公司主营业务为物业管理服务、餐饮及配套服务、酒店管理服务。根据《挂牌公司管理型行业分类指引》，公司主营业务属于“K7020物业管理”。本公司作为宁波市物业管理行业老牌的一级资质物业服务企业，积累了多年、多业态的物业项目管理经验，形成了新日月的商业模式。
　　（一）物业管理服务
　　公司依托星级酒店管理经验和专业精干的人才队伍，坚持为业主提供酒店式物业服务，以单一业主为主要目标客户，积极拓展政府机关、企业、学校、医院和其他等类型的客户，为其提供集保洁、安保、会务服务、绿化养护、设施设备管理等为一体的全方位、综合型物业管理服务。
　　（二）餐饮及配套服务
　　公司餐饮及配套服务主要系为物业项目业主单位的食堂提供食材采购及配送、食品加工、食堂卫生管理等服务。
　　（三）酒店管理服务
　　公司子公司育才大酒店主营业务为酒店管理与咨询、住宿及其配套服务。育才大酒店系一家集商务、旅游、会议于一体的四星级酒店，同时也是党政机关会议定点饭店。
　　公司于2021年7月23日召开第二届董事会第十九次会议，审议通过《关于全资子公司拟收购湖北君宜王朝酒店管理有限公司合计57%股权的议案》，为了公司整体经营战略规划发展需要，全资子公司浙江日兴悦意文旅酒店管理有限公司拟以3292.89万元的价格收购孙平等10名自然人持有的湖北君宜王朝酒店管理有限公司合计57%的股权。本次收购后，湖北君宜王朝酒店管理有限公司成为公司控股子公司，有利于公司在湖北开展业务拓展。
　　（四）多元板块的模式探索
　　公司在保持主业迅速发展的前提下，依靠技术创新和品牌营销对业务板块进行横向与纵向的拓展、延伸。利用公司平台优势，积极探索多元经营新模式，着力打造多元专业团队，加大内部培养、外部引进的力度，为探索、推进多元板块工作提供专业支持。
　　（五）公司与子、分公司间的业务分工与衔接
　　新日月子公司和风细雨系人力资源公司，具有人力资源服务许可证及劳务派遣经营许可证，主要为客户提供劳务派遣服务，劳务派遣人员涉及保洁、绿化、安保等。
　　新日月通过子公司育才大酒店提供酒店管理服务。公司物业管理服务起源于酒店管理，秉承“酒店管理式”服务理念，确保为客户提供优质的服务。新日月旗下酒店是公司的示范窗口与培训基地，为客户及潜在客群展示其优质的服务质量的同时，也通过定期、不定期培训，促使物业一线人员提升专业技能及服务水平。
　　中优主要是公司多元板块的电商平台，中腾主要是公司的供应链管理平台，主要为客户提供蔬菜、肉、粮油米、海鲜等供应。
　　报告期内，公司在不影响主营业务发展的前提下继续推进多元板块的探索，为后续业务开展做储备。但仍处于初期探索阶段，因此对公司商业模式未产生重大变化。
　　报告期后至报告披露日，公司商业模式未发生重大变化。
　　（一）、经营情况
　　（一）经营计划
　　报告期内，公司为物业项目提供物业管理全权委托服务、物业咨询服务、酒店管理等各类服务，通过收取服务费的方式，获得收入来源。在开展物业管理服务的同时，积极开展多种经营业务，探索多种盈利模式。
　　积极完善物业管理服务。提升服务短板，加强安全管理，狠抓隐患排查，定期开展安全生产大检查，强化安全风险管控，提高应急处置能力，公司安全工作总体稳定，有效提高客户满意度。品质管理体系健全，目前拥有质量、环境、职业健康安全、食品安全管理、能源管理、信息安全管理六体系认证。
　　开展多元经营。在原有经营模式的基础上，积极开拓物业服务上下游产业链的经营模式，同时尝试多元经营，在电子商务等方面取得了一定成效；加速公司信息化建设，通过信息化变革推动公司管理方式的改变，极大地改变了物业管理和服务的工作模式，实现服务和运营效率的提升。
　　加强应收账款回收。持续把应收账款的催收作为业绩考核指标，提升应收账款回收率。
　　报告期内，市场环境利好，促进公司良性发展，新承接业务有所增加，公司实现营业收入341,997,245.46元，较上年同期增长27.43%，较好地完成公司年初设定的半年度营业收入目标；
　　（二）行业情况
　　随着物业管理行业社会地位的日益提升，2021年上半年，国家相关部门陆续出台多项政策文件持续推进行业发展。年初，住建部联合十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》后，各省市地方政府陆续出台物业管理新政，在细则上落实中央的政策导向，从中央到地方已经达成支持和鼓励物业管理行业发展的共识。2021年5月28日国家商务部等12部门发布《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》中也明确提出鼓励有条件的物业服务企业向养老、托育、家政、邮政快递、前置仓等领域延伸，推动“物业服务+生活服务”，并明确提出在金融、税费上给予优惠政策。
　　基础物业服务领域，各地规范性政策陆续出台，为物业服务企业创造了更好的发展环境，也为更多企业指明了未来一段时间的发展方向。同时，2021年各地新出台的物业相关政策里，均有将发挥党建引领，创新基层治理模式内容列入其中，体现出国家积极引导构建党建引领、社区多方共治的基层社区治理新局面。
　　2021上半年国家出台了一系列鼓励性政策支持和促进物业管理行业发展。相关部门政策加大对社区养老、智慧化服务等方面的支持力度；“十四五”规划纲要中六处提及“物业”，物业管理行业在国家发展战略中的地位受到空前重视。
　　老旧小区改造作为社区治理的重要一环，是国家层面推动的社会改造工程，近年来被提升到了非常重要的高度。2021年“十四五”规划明确提出“实施城市更新行动，加强城镇老旧小区改造和社区建设，提高城市治理水平”，同时，2021年的政府工作报告中将当年改造任务进一步增加至5.3万个。老旧小区的治理难题，是社会综合治理的“短板”之一。国家鼓励运用市场化方式吸引社会力量参与。
　　2021年上半年，扩规模仍是物业服务企业发展的核心战略。诸多企业特别是大型企业纷纷开始制定并公布管理规模的增长目标，例如恒大物业2021年初就制定了每月外拓面积不低于3000万平方米的年度目标，合景悠活表示在2021年规模将达到2亿平方米，未来3年在管面积预计增长10倍。上半年，物业服务企业除主要依靠三种手段扩张规模之外，同时加强了对于多业态、城市服务的进军和拓展，不同企业对各类扩张手段的倚重不同。
　　并购优质标的已成为物业服务企业扩张突围的有效手段，不仅能快速、有效提升管理规模，还能丰富管理业态、补足区域竞争短板，多维度优化战略布局，推动高质量规模化发展。2021年上半年，尽管有部分上市公司下调了上市所得款项用途中用于并购的比例，但并购依然是多数物业服务企业热门的扩规模选择。
　　除收并购手段外，物业服务企业还通过及时掌握市场公开信息，寻求合作机会等方式，以优质的服务及专业高效的管理模式，赢得招标方青睐，全面提升外拓比例。2021年上半年，物业百强企业签约中标项目中，约43%是住宅物业项目，其余57%为办公物业、公众物业、学校物业、园区物业等，且办公物业与公众物业项目居多。
　　城市服务市场作为未来的蓝海，吸引众多优秀物业服务企业角逐。目前，城市服务的主要服务内容包括市政园林、城乡环卫、市政设施管护、环境治理、老旧小区改造、后勤服务等。多数物业服务企业主要通过环卫业务切入城市服务领域，在切入方式上也主要通过并购或与地方政府达成战略合作等形式，探索城市服务蓝海。
　　2021年上半年，物业服务企业积极围绕社区资源和业主资产，不断开展新的增值服务业务，拓宽服务边界和业务领域，同时不断深化社区服务体系，从需求、产品、渠道等多维度推进，开发适合业主的增值服务产品，促成社区生活服务收入的高质量快速增长。
　　物业服务企业上市热潮延续，自2019年起，物业服务企业就开启了密集上市的节奏，2019年12家公司上市，2020年18家企业成功上市，2021年上半年又添四家。截至2021年6月30日，共有46家物业服务企业上市，其中香港主板42家，A股4家，上市热潮空前。此外，还有大量企业已经或准备启动上市进程，截至2021年6月30日，共有28家物业服务企业向港交所申报交表。
　　2021上半年，各大物业服务企业陆续推出、升级全新的智慧物业管理系统，推行集成物业管理，解
　　决传统物业服务存在的信息封闭问题，以更加便捷的方式提供物业通知、报修、访客、生活缴费等服务，提升居民幸福感，营造舒适社区生活。同时，部分企业也积极与专业的互联网公司展开合作，共同探索智慧科技在物业服务场景的应用，通过充分挖掘居民生活数据、消费行为数据，将居民生活需求与服务进行精准匹配，以更加及时响应业主需求，成为企业在快速发展过程中提升服务品质的关键。
　　人力资源也是物业服务企业的核心所在，决定企业的未来。2021上半年，物业服务企业积极加码人才队伍建设，提升人员素质。同时，部分企业着眼于未来发展，已在市场外拓人才培养方面加大力度，也积极与高校展开合作，共同培养理论扎实、业务能力强的物业专业人才。
　　2021上半年，物业服务企业不断丰富品牌内涵，适应消费心理和消费需求的转变，顺应产业转型升级的发展要求，通过更新发展战略，焕新品牌意识，赋予品牌新的价值和内涵，突出个性化服务，以期在竞争中保持品牌核心竞争力。同时，物业服务企业基于基础服务能力的延伸由住宅物业服务扩展到非住宅物业服务和多元增值服务领域，围绕主业延伸、构建一个或多个细分子品牌，在夯实主业品牌的基础上，壮大品牌集群力量。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　报告期内，企业积极排摸宁波市务工困难人员情况，组织各级管理人员带着慰问品看望走访困难员工家庭，积极了解员工家庭困难程度。
　　（二）其他社会责任履行情况。

　　三、评价持续经营能力
　　1、公司主营业务突出，收入增长健康、稳定
　　2021年公司上半年营业收入增长率为27.43%，营业收入稳定增长。从公司主营业务收入结构来看：（1）主营业务收入种类包括物业管理业务收入、餐饮业务收入和酒店业务收入。（2）收入地区广泛，公司收入覆盖全国多个地区，包括宁波、黄山、嘉兴、青岛、温州、衢州、台州、杭州、余姚、金华等地，其中宁波、衢州收入占比较大，符合公司战略布局，有利于公司集中优势营销资源、发力重点区域市场。
　　2、公司所处行业发展前景向好
　　2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，国家面临更加复杂的内外环境，叠加新冠疫情的影响，继续解决民生问题，保障人民健康，维护社会稳定发展成为重中之重。复杂形势下，物业管理行业也面临新的挑战和机遇。疫情期间，物业管理行业价值得到充分释放，企业发展动力也被进一步激活。
　　我国物业管理行业正处于稳步发展阶段，同时作为劳动密集型行业，可为社会创造大量的就业岗位，此外，物业服务的全天候性，可有效防范犯罪、预防意外事故、配合社区活动开展等，从多个角度为促进社会的和谐发挥着积极的作用，因此国家从法律、行政规章、行政法规等方面为行业发展提供了坚实保障。越来越多的物业服务企业借助互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新技术进行跨界融合，不断加快智慧平台建设步伐，促进物业服务模式从密集型劳动输出向集约型现代服务模式的逐步转变。越来越多的物业企业借乘资本市场东风之势，价值得到重估，打通多元化融资渠道，助推企业和行业跨越式发展。
　　现阶段，物业管理行业格局加速演变，收并购热潮如火如荼，物业服务企业竞逐资本市场。物业企业充分利用资本、技术、政策等多方面带来的发展良机，踏上发展快车道；同时，坚守初心，努力雕琢服务品质，大力发展多元服务，为业主打造舒适、智慧、便捷的生活场景，切实做好民生服务。展望未来，物业管理行业将受到社会各界、资本市场及投资者的更多关注与青睐，激发物业服务企业更大发展潜力，促进服务优化和价值释放。百强企业也将继续引领行业高效发展，推动行业迈向更辉煌的康庄大
　　道。
　　3、公司核心竞争力较强
　　公司已经形成了以“宁波为中心，浙江省全覆盖”的布局。公司是一家具有一级资质物业管理企业，自2006年成立以来，历经十几年的发展，截止报告期末，已成为拥有43家分公司，2021年更是荣获中国物业服务百强企业第35位。公司拥有比较完善的物业服务管理体系，助力公司不断赢得市场口碑。公司拥有质量、环境、职业健康安全、食品安全管理、能源管理体系、信息安全管理体系认证证书。物业项目提供效率更高、成本更低、业主体验更高的服务模式，通过移动互联技术手段提高管理效率，通过组织架构的变革，实现组织扁平化，降低成本，提高业主体验。公司在管项目的客户满意度，保持在较高水平。
　　从公司风险管理的角度来说，公司“三会”建立健全运行良好,公司依据《公司法》、《证券法》等法律法规及规范性文件的规定制定了《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《信息披露管理制度》等多项内部规章制度。上述《公司章程》及各项内部管理制度从制度层面上保证了现有公司治理机制能为所有股东提供合适保护，保证了股东充分行使知情权、参与权、质询权和表决权。
　　综上，公司主营业务突出，收入增长健康、稳定；所处行业发展前景向好；构建了与主营业务相关的核心竞争优势，建立起了较好的风险管理机制，采购、销售结构合理，期后盈利可期。因此，公司具有较好的持续经营能力。

　　四、公司面临的风险和应对措施
　　1、公司实际控制人不当控制风险
　　截至报告期末，股东王小荣直接持有公司4,211.16万股，占公司总股本的83.95%，江北明大直接持有公司622.44万股，占公司总股本的12.41%，王小荣为江北明大普通合伙人及执行事务合伙人。王小荣是公司控股股东、实际控制人，并担任公司董事长和总经理，对公司的股东大会、董事会表决，董事及高管的任免以及公司的经营管理、组织运作及公司发展规划具有实质性影响。实际控制人有可能利用其控制地位，通过行使表决权对公司的经营、人事、财务等实施不当控制，可能影响公司的正常经营，为公司持续健康发展带来风险。
　　应对措施：因公司控制权更加集中，公司将严格遵守《公司章程》的治理要求，执行各项管理制度，完善三会运作，促使实际控制人依制度规范行使股东权利。报告期后，公司审议通过定向发行说明书，引入投资者，在一定程度上分散了公司股权。
　　2、公司治理风险
　　公司于全国中小企业股份转让系统挂牌后，公司管理层对于新制度仍在学习和理解之中，对于新制度的贯彻、执行水平仍需进一步的提高。随着公司的快速发展，经营规模不断扩大，业务范围不断扩展，人员不断增加，对公司治理将会提出更高的要求。因此，公司未来经营中可能存在因内部管理不适应发展需要，而影响公司持续、稳定、健康发展的风险。
　　应对措施：公司高级管理人员积极参加股转公司及主办券商组织的相关培训，并在实践中不断学习证监会和股转公司的相关文件，加强公司内部控制，不断完善公司治理结构。
　　3、市场竞争风险
　　目前我国物业管理行业的集中度较低，竞争比较激烈，国内拥有一级资质的物业管理企业超过1,000家。随着市场的竞争日趋激烈，物业业主对于物业服务的要求将更加专业化、标准化，因此逐步形成一批具有一定品牌知名度的物业管理企业将是行业发展总体趋势。在激烈的市场竞争环境下，公司如果不能迅速提升自身服务能力，扩大品牌影响力，可能将在未来的市场竞争中处于不利地位。
　　应对措施：为此公司高度重视项目基础服务品质的夯实与提升，以此作为公司扩大规模与快速发展的前提和保障，同时根据公司服务对象的定位，着力打造自身品牌形象，在做好项目常规物业服务的基础上，公司深度研究和挖掘客户需求，通过自有及嫁接外部资源等方式，提供全方位、多样性的经营服务，在满足服务业主需求的同时，为企业创造更大价值。
　　4、劳务成本上涨风险
　　随着社会平均劳务成本不断上涨，公司员工平均劳务成本也将上涨。劳务成本的上升对公司经营成本造成一定压力。虽然公司积极采取提升人力资源管理水平，提高员工工作效率等方式提升控制公司人工成本，但是劳务成本的上涨仍可能对公司的盈利能力造成负面影响。
　　应对措施：公司一方面将继续积极提升人力资源管理水平，提高员工工作效率，合理配置资源，有效控制人工成本，以应对劳务成本上涨的风险；另一方面公司通过拓展业务，增加公司营业收入，以保证公司的盈利水平。
　　5、经营规模持续扩大的管理风险
　　随着公司不断发展，公司人员数量不断增长，业务规模持续扩大。截至本报告期末，公司的分公司共计43家，并入合并报表范围的一级、二级、三级子公司共计13家。根据公司的战略规划，未来公司经营规模仍将持续扩大，公司管理风险将会上升。尽管目前公司已制定了一系列内部控制制度，但如果未来公司的管理水平难以满足经营规模不断扩大的需要，公司的未来发展和经营业绩将受到不利的影响。
　　应对措施：公司将不断创新管理方式、保证公司内部的有效沟通；完善内部管理制度，优化内部管理流程，强化管理人员的培训，提升管理水平以应对公司经营规模持续扩大带来的管理风险。 收起▲

　　一、业务概要
　　商业模式：
　　公司主营业务为物业管理服务、酒店管理与咨询、住宿、餐饮、物流配送、家政服务及其配套服务。根据《挂牌公司管理型行业分类指引》，公司主营业务属于“K7020物业管理”。本公司作为宁波市物业管理行业老牌的一级资质物业服务企业，积累了多年、多业态的物业项目管理经验，形成了新日月的商业模式。
　　（一）物业管理服务
　　公司依托星级酒店管理经验和专业精干的人才队伍，坚持为业主提供酒店式物业服务，以单一业主为主要目标客户，积极拓展政府机关、企事业单位、旅游景区、学校、医疗机构等类型的客户，为其提供集保洁、安保、工程维修、设备保养、绿化美化、食堂管理、会务、家政、人力资源和其他增值服务等为一体的全方位、综合型物业管理服务。
　　（二）酒店管理服务
　　公司子公司育才大酒店主营业务为酒店管理与咨询、住宿及其配套服务。育才大酒店系一家集商务、旅游、会议于一体的人文教育主题酒店，主要为客户提供客房、商务会议及配套服务。
　　（三）多元板块的模式探索
　　公司在保持主业迅速发展的前提下，依靠技术创新和品牌营销对业务板块进行横向与纵向的拓展、延伸。利用公司平台优势，积极探索多元经营新模式，着力打造多元专业团队，加大内部培养、外部引进的力度，为探索、推进多元板块工作提供专业支持。
　　（四）公司与子、分公司间的业务分工与衔接
　　新日月子公司和风细雨系人力资源公司，具有人力资源服务许可证及劳务派遣经营许可证，主要为客户提供劳务派遣服务，劳务派遣人员涉及保洁、绿化、安保等。
　　新日月通过子公司提供酒店管理服务。公司物业管理服务起源于酒店管理，秉承“酒店管理式”服务理念，确保为客户提供优质的服务。新日月旗下酒店是公司的示范窗口与培训基地，为客户及潜在客群展示其优质的服务质量的同时，也通过定期、不定期培训，促使物业一线人员提升专业技能及服务水平。
　　中优电商主要是公司多元板块的电商平台，中腾主要是公司的供应链管理平台，主要为客户提供蔬菜、肉、粮油米、海鲜等供应。
　　报告期内，公司在不影响主营业务发展的前提下继续推进多元板块的探索，为后续业务开展做储备。但仍处于初期探索阶段，因此对公司商业模式未产生重大变化。
　　报告期后至报告披露日，公司商业模式未发生重大变化。

　　二、主要经营情况回顾
　　(一)经营计划
　　报告期内，公司为物业项目提供物业管理全权委托服务、物业咨询服务、酒店管理等各类服务，通过收取服务费的方式，获得收入来源。在开展物业管理服务的同时，积极开展多种经营业务，探索多种盈利模式。
　　积极完善物业管理服务。提升服务短板，加强安全管理，狠抓隐患排查，定期开展安全生产大检查，强化安全风险管控，提高应急处置能力，公司安全工作总体稳定，有效提高客户满意度。品质管理体系健全，目前拥有质量、环境、职业健康安全、食品安全管理、能源管理五体系认证。
　　开展多元经营。在原有经营模式的基础上，积极开拓物业服务上下游产业链的经营模式，同时尝试多元经营，在电子商务等方面取得了一定成效；加速公司信息化建设，通过信息化变革推动公司管理方式的改变，极大地改变了物业管理和服务的工作模式，实现服务和运营效率的提升。
　　加强应收账款回收。持续把应收账款的催收作为业绩考核指标，提升应收账款回收率。
　　报告期内，市场环境利好，促进公司良性发展，新承接业务有所增加，公司实现营业收入592,387,980.36元，较上年同期增长16.71%，较好的完成公司年初设定的年度营业收入目标；实现净利润40,438,070.10元，较上年同期增长87.99%。
　　(二)行业情况
　　2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，国家面临更加复杂的内外环境，叠加新冠疫情的影响，继续解决民生问题，保障人民健康，维护社会稳定发展成为重中之重。复杂形势下，物业管理行业也面临新的挑战和机遇。疫情期间，物业管理行业价值得到充分释放，企业发展动力也被进一步激活；物业企业积极响应政府号召，全面提升服务品质，加强物业管理标准与疫情防控标准，以业主需求为导向延伸服务边界，用行动与担当为民生托底，让民心更暖。管理规模方面，物业百强企业以兄弟开发企业项目支持为基础保障，采用更多样化的外拓手段加速规模扩张，成效卓然。经营绩效方面，物业百强企业持续优化基础服务，理性开展增值服务，营业收入快速增长；大数据、人工智能、物联网、云计算等技术的运营，刷新了物业管理的运营方式，打破了人力依赖的传统服务模式。员工在线管理、智能安防、智能停车等都在一定程度上提高了管理和服务效率，并以科技力量部分代替了人工，推动物业服务企业降本增效。服务质量方面，围绕物业服务企业以更有温度和深度的服务，赢得业主满意度不断上升，物业费收缴率、项目续约率连续多年保持高水平。社会责任方面，物业百强企业缓解社会基层就业压力、积极承接保障房管理，同时依法纳税、积极投身社会公益和防疫战，勇担社会责任。
　　2020年已经有25家物业服务企业合约规模过亿，20家物业服务企业在管规模过亿，在管规模TOP30门槛值已经高达5839万方。
　　基于企业的实践，物业管理的边界进一步“模糊”，传统的认知共识正在被颠覆。特别是2021年1月，住建部等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式。“物业服务+生活服务”的想象空间进一步被打开。未来物业行业可能容纳的细分赛道会继续增加，由此带来行业的市场空间将获得更大量级的扩容。
　　目前物业服务企业正在加速渗透入生活服务领域。根据国家统计局数据，2020年全国居民社会消费品零售总额达39万亿，若由物业服务企业提供的生活服务能够达到5%，该市场容量将高达1.95万亿。近年来，在城镇化持续推进、居民消费升级、鼓励性政策的推动下，叠加科技赋能与资本红利，物业管理行业迈入快速发展期。物业服务企业积极拥抱市场变化，实施多元化扩张策略，迎来管理规模的新一轮增长。
　　随着后勤服务社会化改革进一步深化，以及在政府鼓励社会资本参与公共服务领域等政策引导下，百强企业积极承接政府机关、国有企业、事业单位等相关物业管理服务，顺势切入体育场馆、交通枢纽等公共服务领域，开辟外拓新渠道，进一步加速规模扩张。近年来，非住宅物业服务市场由于市场空间大等诸多优势受到百强企业青睐。
　　非住宅物业管理市场细分赛道多，市场空间大。目前，百强企业涉及的非住宅领域主要包括商业物业、办公物业、公众物业、学校物业、医院物业以及产业园区物业等。根据国家统计局数据，2000-2019年，全国商业营业用房、办公楼、场馆类用房、科研及教育用房、医疗用房的累计竣工面积分别为15.67亿平方米、4.32亿平方米、4.93亿平方米、17.69亿平方米及4.64亿平方米。截至2019年底，全国各类产业园区已超1.5万个，包括国家级开发区600余家，省级开发区2000余家，市场容量巨大。
　　现阶段，物业管理行业格局加速演变，收并购热潮如火如荼，物业服务企业竞逐资本市场。各物业企业充分利用资本、技术、政策等多方面带来的发展良机，踏上发展快车道；同时，坚守初心，努力雕琢服务品质，大力发展多元服务，为业主打造舒适、智慧、便捷的生活场景，切实做好民生服务。展望未来，物业管理行业将受到社会各界、资本市场及投资者的更多关注与青睐，激发物业服务企业更大发展潜力，促进服务优化和价值释放。物业企业尤其是百强企业也将继续引领行业高效发展，推动行业迈向更辉煌的康庄大道。

　　三、持续经营评价
　　1、公司主营业务突出，收入增长健康、稳定
　　2020年公司营业收入增长率为16.71%，营业收入稳定增长。从公司主营业务收入结构来看：（1）主营业务收入种类包括物业管理业务收入和酒店业务收入。（2）收入地区广泛，公司收入覆盖全国多个地区，包括宁波、黄山、嘉兴、青岛、温州、衢州、台州、杭州、余姚、金华等地，其中宁波、衢州、嘉兴、台州收入占比较大，符合公司战略布局，有利于公司集中优势营销资源、发力重点区域市场。
　　2、公司毛利率稳定，盈利能力较强
　　公司2019年毛利率为11.74%，2020年毛利率为14.89%，毛利率有所上升，各业务毛利率波动不大。公司主营业务成本主要来源于物业管理业务成本和酒店业务成本，成本性质主要为保洁费、保安费、修理费、耗用的原材料、职工薪酬费用等。公司物业经营毛利率较平稳，物业管理毛利率呈逐年稳定趋势。
　　3、公司所处行业发展前景向好
　　2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，国家面临更加复杂的内外环境，叠加新冠疫情的影响，继续解决民生问题，保障人民健康，维护社会稳定发展成为重中之重。复杂形势下，物业管理行业也面临新的挑战和机遇。疫情期间，物业管理行业价值得到充分释放，企业发展动力也被进一步激活。
　　我国物业管理行业正处于稳步发展阶段，同时作为劳动密集型行业，可为社会创造大量的就业岗位，此外，物业服务的全天候性，可有效防范犯罪、预防意外事故、配合社区活动开展等，从多个角度为促进社会的和谐发挥着积极的作用，因此国家从法律、行政规章、行政法规等方面为行业发展提供了坚实保障。越来越多的物业服务企业借助互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新技术进行跨界融合，不断加快智慧平台建设步伐，促进物业服务模式从密集型劳动输出向集约型现代服务模式的逐步转变。越来越多的物业企业借乘资本市场东风之势，价值得到重估，打通多元化融资渠道，助推企业和行业跨越式发展。
　　现阶段，物业管理行业格局加速演变，收并购热潮如火如荼，物业服务企业竞逐资本市场。物业企业充分利用资本、技术、政策等多方面带来的发展良机，踏上发展快车道；同时，坚守初心，努力雕琢服务品质，大力发展多元服务，为业主打造舒适、智慧、便捷的生活场景，切实做好民生服务。展望未来，物业管理行业将受到社会各界、资本市场及投资者的更多关注与青睐，激发物业服务企业更大发展潜力，促进服务优化和价值释放。百强企业也将继续引领行业高效发展，推动行业迈向更辉煌的康庄大道。
　　4、公司核心竞争力较强
　　公司已经形成了以“宁波为中心，浙江省全覆盖”的布局。公司是一家具有一级资质物业管理企业，自2006年成立以来，历经十几年的发展，已成为拥有41家分公司，2020年更是荣获中国物业服务百强企业第37位。公司拥有比较完善的物业服务管理体系，助力公司不断赢得市场口碑。公司拥有质量、环境、职业健康安全、食品安全管理、能源管理体系认证证书。物业项目提供效率更高、成本更低、业主体验更高的服务模式，通过移动互联技术手段提高管理效率，通过组织架构的变革，实现组织扁平化，降低成本，提高业主体验。公司在管项目的客户满意度，保持在较高水平。
　　从公司风险管理的角度来说，公司“三会”建立健全运行良好,公司依据《公司法》、《证券法》等法律法规及规范性文件的规定制定了《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《信息披露管理制度》等多项内部规章制度。上述《公司章程》及各项内部管理制度从制度层面上保证了现有公司治理机制能为所有股东提供合适保护，保证了股东充分行使知情权、参与权、质询权和表决权。
　　综上，公司主营业务突出，收入增长健康、稳定；所处行业发展前景向好；构建了与主营业务相关的核心竞争优势，建立起了较好的风险管理机制，采购、销售结构合理，期后盈利可期。因此，公司具有较好的持续经营能力。

　　四、风险因素
　　(一)持续到本年度的风险因素
　　1、公司实际控制人不当控制风险
　　截至报告期末，股东王小荣直接持有公司4,211.16万股，占公司总股本的83.95%，江北明大直接持有公司622.44万股，占公司总股本的12.41%，王小荣为江北明大普通合伙人及执行事务合伙人。王小荣是公司控股股东、实际控制人，并担任公司董事长和总经理，对公司的股东大会、董事会表决，董事及高管的任免以及公司的经营管理、组织运作及公司发展规划具有实质性影响。实际控制人有可能利用其控制地位，通过行使表决权对公司的经营、人事、财务等实施不当控制，可能影响公司的正常经营，为公司持续健康发展带来风险。
　　应对措施：因公司控制权更加集中，公司将严格遵守《公司章程》的治理要求，执行各项管理制度，完善三会运作，促使实际控制人依制度规范行使股东权利。报告期后，公司审议通过定向发行说明书，引入投资者，在一定程度上分散了公司股权。
　　2、公司治理风险
　　公司于全国中小企业股份转让系统挂牌后，公司管理层对于新制度仍在学习和理解之中，对于新制度的贯彻、执行水平仍需进一步的提高。随着公司的快速发展，经营规模不断扩大，业务范围不断扩展，人员不断增加，对公司治理将会提出更高的要求。因此，公司未来经营中可能存在因内部管理不适应发展需要，而影响公司持续、稳定、健康发展的风险。
　　应对措施：公司高级管理人员积极参加股转公司及主办券商组织的相关培训，并在实践中不断学习证监会和股转公司的相关文件，加强公司内部控制，不断完善公司治理结构。
　　3、市场竞争风险
　　目前我国物业管理行业的集中度较低，竞争比较激烈，国内拥有一级资质的物业管理企业超过1,000家。随着市场的竞争日趋激烈，物业业主对于物业服务的要求将更加专业化、标准化，因此逐步形成一批具有一定品牌知名度的物业管理企业将是行业发展总体趋势。在激烈的市场竞争环境下，公司如果不能迅速提升自身服务能力，扩大品牌影响力，可能将在未来的市场竞争中处于不利地位。
　　应对措施：为此公司高度重视项目基础服务品质的夯实与提升，以此作为公司扩大规模与快速发展的前提和保障，同时根据公司服务对象的定位，着力打造自身品牌形象，在做好项目常规物业服务的基础上，公司深度研究和挖掘客户需求，通过自有及嫁接外部资源等方式，提供全方位、多样性的经营服务，在满足服务业主需求的同时，为企业创造更大价值。
　　4、劳务成本上涨风险
　　随着社会平均劳务成本不断上涨，公司员工平均劳务成本也将上涨。劳务成本的上升对公司经营成本造成一定压力。虽然公司积极采取提升人力资源管理水平，提高员工工作效率等方式提升控制公司人工成本，但是劳务成本的上涨仍可能对公司的盈利能力造成负面影响。
　　应对措施：公司一方面将继续积极提升人力资源管理水平，提高员工工作效率，合理配置资源，有效控制人工成本，以应对劳务成本上涨的风险；另一方面公司通过拓展业务，增加公司营业收入，以保证公司的盈利水平。
　　5、采购、销售环节现金交易风险
　　报告期内，公司采购环节存在现金交易，主要系食堂、酒店向海鲜及农贸产品个体经营户购买海鲜、农副产品等。公司物业管理服务中的停车场管理业务及酒店管理业务中存在现金收款交易，主要系停车收费交易习惯及部分入住酒店的非团体散客及在酒店餐厅消费的个人客户消费习惯所致。公司制定了《现金收支管理与账务处理工作流程》、《现金管理与核算工作制度》、《公司采购管理办法》、《收费员管理制度》等相关内控制度，对现金收付款作了严格规定。但如果公司未来对现金交易的内部控制制度执行不到位将出现内部控制风险，会对公司的经营造成不利影响。
　　应对措施：针对现金采购，公司将积极拓展法人供应商，逐步淘汰采用现金交易方式结算的供应商，通过筛选，并与合格供应商建立长期、稳定的合作关系。针对现金收款，公司在下属酒店推广POS机配置，同时逐步推广支付宝、微信等支付手段，培养客户支付习惯并积极引导客户采用银行转账方式进行交易。此外，公司停车费收款占比不高，主要通过停车收费系统进行收款，已经把停车费交给业主单位，业主单位以物业服务的形式跟公司核算，实现银行转账。
　　6、经营规模持续扩大的管理风险
　　随着公司不断发展，公司人员数量不断增长，业务规模持续扩大。截至本报告期末，公司的分公司共计41家，并入合并报表范围的一级、二级、三级子公司共计12家。根据公司的战略规划，未来公司经营规模仍将持续扩大，公司管理风险将会上升。尽管目前公司已制定了一系列内部控制制度，但如果未来公司的管理水平难以满足经营规模不断扩大的需要，公司的未来发展和经营业绩将受到不利的影响。
　　应对措施：公司将不断创新管理方式、保证公司内部的有效沟通；完善内部管理制度，优化内部管理流程，强化管理人员的培训，提升管理水平以应对公司经营规模持续扩大带来的管理风险。
　　7、供应商中自然人较多的风险
　　公司对外采购主要包括肉禽、米、蔬菜、豆制品、食用油及海鲜水产食材等。由于行业特殊性，上述农副产品的供应商大多为个体经营户。此外，为保证食材新鲜及价格实惠，公司部分农副产品直接向渔民、农户等自然人供应商采购。由于自然人自身的局限性，可能会导致其作为公司交易对象的不稳定，从而对公司的日常生产经营产生不利影响。此外，自然人供应商无法开具相关发票，公司财务风险将会增加。
　　应对措施：针对现金采购，未来，公司将进一步拓宽采购渠道，积极拓展法人供应商，通过筛选，并与合格供应商建立长期、稳定的合作关系以减少供应商中自然人较多带来的经营、财务风险。2020年通过前期的筛选、建立合作、加深合作，使得公司2020年前五大供应商均调整为法人供应商。
　　8、酒店经营管理风险
　　公司通过子公司育才大酒店提供酒店管理服务。目前育才大酒店处于发展阶段，未来盈利情况存在一定不确定性。旅游饭店业竞争激烈，虽然公司管理团队具备丰富的行业经验，但如果公司不能有效树立品牌形象、开拓市场，公司酒店管理业务将受到不利影响。
　　应对措施：公司将加大酒店营销宣传力度，积极拓展客户，同时提升酒店业务管理水平、服务质量，建立健全酒店选拔和培养后备管理人才的制度，积极吸引外部具有市场意识的优秀酒店管理人才，树立酒店品牌，以满足客户的消费需求。
　　(二)报告期内新增的风险因素
　　报告期内暂无新增的风险因素。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　公司主营业务为物业管理服务、酒店管理与咨询、住宿、餐饮、物流配送、家政服务及其配套服务。
　　根据《挂牌公司管理型行业分类指引》，公司主营业务属于“K7020物业管理”。本公司作为宁波市物业管理行业老牌的一级资质物业服务企业，积累了多年、多业态的物业项目管理经验，形成了新日月的商业模式。
　　（一）物业管理服务
　　公司依托星级酒店管理经验和专业精干的人才队伍，坚持为业主提供酒店式物业服务，以单一业主为主要目标客户，积极拓展政府机关、企事业单位、旅游景区、学校、医疗机构等类型的客户，为其提供集保洁、安保、工程维修、设备保养、绿化美化、食堂管理、会务、家政、人力资源和其他增值服务等为一体的全方位、综合型物业管理服务。
　　（二）酒店管理服务
　　公司子公司育才大酒店主营业务为酒店管理与咨询、住宿及其配套服务。育才大酒店系一家集商务、
　　旅游、会议于一体的人文教育主题酒店，主要为客户提供客房、商务会议及配套服务。
　　（三）多元板块的模式探索
　　公司在保持主业迅速发展的前提下，依靠技术创新和品牌营销对业务板块进行横向与纵向的拓展、延伸。利用公司平台优势，积极探索多元经营新模式，着力打造多元专业团队，加大内部培养、外部引进的力度，为探索、推进多元板块工作提供专业支持。
　　（四）公司与子、分公司间的业务分工与衔接
　　新日月子公司和风细雨系人力资源公司，具有人力资源服务许可证及劳务派遣经营许可证，主要为客户提供劳务派遣服务，劳务派遣人员涉及保洁、绿化、安保等。
　　新日月通过子公司提供酒店管理服务。公司物业管理服务起源于酒店管理，秉承“酒店管理式”服务理念，确保为客户提供优质的服务。新日月旗下酒店是公司的示范窗口与培训基地，为客户及潜在客群展示其优质的服务质量的同时，也通过定期、不定期培训，促使物业一线人员提升专业技能及服务水平。
　　中优电商主要是公司多元板块的电商平台，中腾主要是公司的供应链管理平台，主要为客户提供蔬菜、肉、粮油米、海鲜等供应。
　　报告期内，公司在不影响主营业务发展的前提下继续推进多元板块的探索，为后续业务开展做储备。
　　但仍处于初期探索阶段，因此对公司商业模式未产生重大变化。
　　报告期后至报告披露日，公司商业模式未发生重大变化。
　　一、经营情况
　　（一）经营计划
　　报告期内，公司为物业项目提供物业管理全权委托服务、物业咨询服务、酒店管理等各类服务，通过收取服务费的方式，获得收入来源。在开展物业管理服务的同时，积极开展多种经营业务，探索多种盈利模式。
　　积极完善物业管理服务。提升服务短板，加强安全管理，狠抓隐患排查，定期开展安全生产大检查，强化安全风险管控，提高应急处置能力，公司安全工作总体稳定，有效提高客户满意度。品质管理体系健全，目前拥有质量、环境、职业健康安全、食品安全管理、能源管理五体系认证。
　　加强酒店板块的特色打造。全力争做宁波四星级酒店标杆，持续提升客户用餐体验，跳出单体酒店来经营，在酒店行业整体因疫情而低迷的当下，抓住机遇，寻找合适标的，做多做专酒店业务，实现从单体酒店向星级连锁酒店的转变。
　　开展多元经营。在原有经营模式的基础上，积极开拓物业服务上下游产业链的经营模式，同时基于
　　内部资源整合，进一步为多元业务发展创造平台及客户基础，进一步推动现有多元板块业务实现壮大；加速公司信息化建设，充分利用信息化技术和手段保障项目科学、规范、有效管理，同时收集、整理、分析所服务业主的特点需求，打造一站式特色服务，从而提高业主满意度，通过信息化变革推动公司管理方式的改变，加强物业管理和服务工作模式的创新，实现服务和运营效率的提升。
　　报告期内，疫情以及经济环境对物业领域未造成重大不利影响，公司良性发展，新承接物业项目有所增加，同时部分老项目点续签合同金额有所增幅，公司实现营业收入269,047,257.72元，较上年同期增长11.67%。公司报告期收入增长以及因疫情政府补贴增加，促使报告期公司实现净利润22,085,300.04元，较上年同期增长92.05%。
　　截至2020年6月30日，公司总资产为276,440,897.04元，较期初增加39.93%，主要是报告期质押借款、期末购买理财增加导致。归属于挂牌公司股东的净资产为68,440,024.99元，较期初增加55.16%，主要系报告期盈利以及定向发行增加股本溢价的资本公积。
　　报告期内，公司经营活动现金流量净额为159,210.01元，较上期增长100.87%。主要由于报告期公司新承接的项目增加，导致销售商品、提供劳务取得的收入增加，经营活动现金流入增加；而经营活动现金流出总金额较上期仅小幅增加，故经营活动现金流净额较上年同期明显增加。
　　（二）行业情况
　　根据“中国房地产业中长期发展动态模型”，结合内外部宏观经济环境，预计到2025年基础服务整体市场规模约1万亿元，社区增值服务市场规模约1.8万亿元，未来物业管理行业拥有万亿级市场容量，百强企业将迎来快速发展的黄金时期。
　　规模仍是发展王道，规模既是基础服务收入的保障，也是社区经济发展的土壤，因此，企业的首要任务仍然是不遗余力扩规模。到2025年，管理面积空间为275亿平方米，双万亿的市场空间，为物业企业扩规模奠定基础。
　　2018年，百强房企TOP10共占有26.40%的市场份额，超过1/4；TOP30的市场份额为43.80%，TOP50为51.10%。相比较之下，2018年，物业百强企业中TOP10企业市场份额11.35%，TOP30企业27.38%，TOP50企业31.9%。因此，在规模方面，物业服务企业仍然有非常大的发展空间。
　　目前，住宅物业仍为多数企业的主要服务业态，非住宅业态所占比例相对较少。整体来看，国内非住宅物业管理领域没有特别突出的企业，存在发展新机遇。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　报告期内，企业积极排摸宁波市务工困难人员情况，组织各级管理人员带着慰问品看望走访困难员工家庭，积极了解员工家庭困难程度，本次共慰问困难员工87人次。
　　（二）其他社会责任履行情况。
　　报告期内，公司积极履行社会责任，继续组织开展各类志愿服务等公益活动，用行动展示了新日月践行公益，呵护生命的社会责任。
　　公司在做好本职服务的同时，积极投身抗疫公益事业，先后向宁波市鄞州区慈善总会、浙江省红十字会分别捐款20万元，驰援武汉6000个医用外科口罩和5000副医用手套，向宁海两个乡镇总计捐赠2000个口罩用于当地疫情防控，为解决白鹤街道辖区企业复工后招工难问题，公司向所在街道辖区30余家企业定向捐赠58同城招聘渠道。公司不忘初心使命，不忘社会责任，为抗疫全力以赴，为社会竭其所能。

　　三、评价持续经营能力
　　1、公司主营业务突出，收入增长健康、稳定
　　2020年上半年公司营业收入增长率为11.67%，营业收入稳定增长。从公司主营业务收入结构来看：（1）主营业务收入种类包括物业管理业务收入和酒店业务收入。（2）收入地区广泛，公司收入覆盖全国多个地区，包括宁波、黄山、青岛、温州、衢州、台州、杭州等地，其中宁波、衢州、温州、台州收入占比较大。公司在合理布局物业服务区域版图的同时，集中优势营销资源，发力重点区域市场。
　　2、公司毛利率有所增长，盈利能力较强
　　公司2019年毛利率为11.74%，2020年上半年毛利率为15.80%，毛利率有所上升，各业务毛利率波动不大。公司主营业务成本主要来源于物业管理业务成本和酒店业务成本，成本性质主要为保洁费、保安费、修理费、耗用的原材料、职工薪酬费用等。
　　3、公司所处行业发展前景向好
　　2014年6月，彩生活在港交所上市，成为中国物业管理行业资本市场第一股，此后物业服务企业在资本市场不断受到投资者的青睐，截止2019年底，已经有21家企业登陆，还有多家企业正在筹备上市。
　　截止到2019年12月31日，全国物业企业数量超12.7万家，目前物业行业的管理面积已超210亿平方
　　米左右。强劲的增长速度得益于我国快速发展的房地产市场和不断推进的城市化进程，两者为物业管理行业带来了稳定的需求。未来，伴随城镇化进程的推进，全国的新房交付面积以及国家对存量物业的改造面积将更上一个台阶，物业行业的管理面积也有巨大的上升空间。
　　我国物业管理行业正处于稳步发展阶段，同时作为劳动密集型行业，可为社会创造大量的就业岗位，此外，物业服务的全天候性，可有效防范犯罪、预防意外事故、配合社区活动开展等，从多个角度为促进社会的和谐发挥着积极的作用，因此国家从法律、行政规章、行政法规等方面为行业发展提供了坚实保障。越来越多的物业服务企业借助互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新技术进行跨界融合，不断加快智慧平台建设步伐，促进物业服务模式从密集型劳动输出向集约型现代服务模式的逐步转变。越来越多的物业企业借乘资本市场东风之势，价值得到重估，打通多元化融资渠道，助推企业和行业跨越式发展。
　　4、公司核心竞争力较强
　　公司已经形成了以“宁波为中心，浙江省全覆盖”的布局。公司是一家具有一级资质物业管理企业，自2006年成立以来，历经十几年的发展，已成为拥有33家分公司，2020年上半年更是跻身进入“中国物业百强”榜单第37位。公司拥有比较完善的物业服务管理体系，助力公司不断赢得市场口碑。公司拥有质量、环境、职业健康安全、食品安全管理、能源管理体系认证证书。物业项目提供效率更高、成本更低、业主体验更高的服务模式，通过移动互联技术手段提高管理效率，通过组织架构的变革，实现组织扁平化，降低成本，提高业主体验。公司在管项目的客户满意度，保持在较高水平。
　　从公司风险管理的角度来说，公司“三会”建立健全运行良好,公司依据《公司法》、《证券法》等法律法规及规范性文件的规定制定了《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《信息披露管理制度》等多项内部规章制度。上述《公司章程》及各项内部管理制度从制度层面上保证了现有公司治理机制能为所有股东提供合适保护，保证了股东充分行使知情权、参与权、质询权和表决权。
　　综上，公司主营业务突出，收入增长健康、稳定；所处行业发展前景向好；构建了与主营业务相关的核心竞争优势，建立起了较好的风险管理机制，采购、销售结构合理，期后盈利可期。因此，公司具有较好的持续经营能力。

　　四、公司面临的风险和应对措施
　　1、公司实际控制人不当控制风险
　　截至报告期末，股东王小荣直接持有公司1,847.00万股，占公司总股本的83.95%，江北明大直接
　　持有公司273.00万股，占公司总股本的13.00%，王小荣为江北明大普通合伙人及执行事务合伙人。王小荣是公司控股股东、实际控制人，并担任公司董事长和总经理，对公司的股东大会、董事会表决，董事及高管的任免以及公司的经营管理、组织运作及公司发展规划具有实质性影响。实际控制人有可能利用其控制地位，通过行使表决权对公司的经营、人事、财务等实施不当控制，可能影响公司的正常经营，为公司持续健康发展带来风险。
　　应对措施：因公司控制权更加集中，公司将严格遵守《公司章程》的治理要求，执行各项管理制度，完善三会运作，促使实际控制人依制度规范行使股东权利。报告期内，公司完成首次定向发行，引入投资者，在一定程度上分散了公司股权。
　　2、公司治理风险
　　公司于全国中小企业股份转让系统挂牌后，公司管理层对于新制度仍在学习和理解之中，对于新制度的贯彻、执行水平仍需进一步的提高。随着公司的快速发展，经营规模不断扩大，业务范围不断扩展，人员不断增加，对公司治理将会提出更高的要求。因此，公司未来经营中可能存在因内部管理不适应发展需要，而影响公司持续、稳定、健康发展的风险。
　　应对措施：公司高级管理人员积极参加股转公司及主办券商组织的相关培训，并在实践中不断学习证监会和股转公司的相关文件，加强公司内部控制，不断完善公司治理结构。
　　3、市场竞争风险
　　目前我国物业管理行业的集中度较低，竞争比较激烈，国内拥有一级资质的物业管理企业超过1,000家。随着市场的竞争日趋激烈，物业业主对于物业服务的要求将更加专业化、标准化，因此逐步形成一批具有一定品牌知名度的物业管理企业将是行业发展总体趋势。在激烈的市场竞争环境下，公司如果不能迅速提升自身服务能力，扩大品牌影响力，可能将在未来的市场竞争中处于不利地位。
　　应对措施：为此公司高度重视项目基础服务品质的夯实与提升，以此作为公司扩大规模与快速发展的前提和保障，同时根据公司服务对象的定位，着力打造自身品牌形象，在做好项目常规物业服务的基础上，公司深度研究和挖掘客户需求，通过自有及嫁接外部资源等方式，提供全方位、多样性的经营服务，在满足服务业主需求的同时，为企业创造更大价值。
　　4、劳务成本上涨风险
　　随着社会平均劳务成本不断上涨，公司员工平均劳务成本也将上涨。劳务成本的上升对公司经营成本造成一定压力。虽然公司积极采取提升人力资源管理水平，提高员工工作效率等方式提升控制公司人工成本，但是劳务成本的上涨仍可能对公司的盈利能力造成负面影响。
　　应对措施：公司一方面将继续积极提升人力资源管理水平，提高员工工作效率，合理配置资源，有
　　效控制人工成本，以应对劳务成本上涨的风险；另一方面公司通过拓展业务，增加公司营业收入，以保证公司的盈利水平。
　　5、采购、销售环节现金交易风险
　　报告期内，公司采购环节存在现金交易，主要系食堂、酒店向海鲜及农贸产品个体经营户购买海鲜、农副产品等。公司物业管理服务中的停车场管理业务及酒店管理业务中存在现金收款交易，主要系停车收费交易习惯及部分入住酒店的非团体散客及在酒店餐厅消费的个人客户消费习惯所致。公司制定了《现金收支管理与账务处理工作流程》、《现金管理与核算工作制度》、《公司采购管理办法》、《收费员管理制度》等相关内控制度，对现金收付款作了严格规定。但如果公司未来对现金交易的内部控制制度执行不到位将出现内部控制风险，会对公司的经营造成不利影响。
　　应对措施：针对现金采购，公司将积极拓展法人供应商，逐步淘汰采用现金交易方式结算的供应商，通过筛选，并与合格供应商建立长期、稳定的合作关系。针对现金收款，公司在下属酒店推广POS机配置，同时逐步推广支付宝、微信等支付手段，培养客户支付习惯并积极引导客户采用银行转账方式进行交易。此外，公司停车费收款占比不高，主要通过停车收费系统进行收款，已经把停车费交给业主单位，业主单位以物业服务的形式跟公司核算，实现银行转账。
　　6、经营规模持续扩大的管理风险
　　随着公司不断发展，公司人员数量不断增长，业务规模持续扩大。截至本报告期末，公司的分公司共计33家，并入合并报表范围的一级、二级、三级子公司共计12家。根据公司的战略规划，未来公司经营规模仍将持续扩大，公司管理风险将会上升。尽管目前公司已制定了一系列内部控制制度，但如果未来公司的管理水平难以满足经营规模不断扩大的需要，公司的未来发展和经营业绩将受到不利的影响。
　　应对措施：公司将不断创新管理方式、保证公司内部的有效沟通；完善内部管理制度，优化内部管理流程，强化管理人员的培训，提升管理水平以应对公司经营规模持续扩大带来的管理风险。
　　7、供应商中自然人较多的风险
　　公司对外采购主要包括肉禽、米、蔬菜、豆制品、食用油及海鲜水产食材等。由于行业特殊性，上述农副产品的供应商大多为个体经营户。此外，为保证食材新鲜及价格实惠，公司部分农副产品直接向渔民、农户等自然人供应商采购。
　　由于自然人自身的局限性，可能会导致其作为公司交易对象的不稳定，从而对公司的日常生产经营产生不利影响。此外，自然人供应商无法开具相关发票，公司财务风险将会增加。
　　应对措施：针对现金采购，未来，公司将进一步拓宽采购渠道，积极拓展法人供应商，通过筛选，
　　并与合格供应商建立长期、稳定的合作关系以减少供应商中自然人较多带来的经营、财务风险。2019年通过前期的筛选、建立合作、加深合作，使得公司2019年、2020年上半年前五大供应商均调整为法人供应商。
　　8、酒店经营管理风险
　　公司通过子公司育才大酒店提供酒店管理服务。目前育才大酒店处于发展阶段，未来盈利情况存在一定不确定性。旅游饭店业竞争激烈，虽然公司管理团队具备丰富的行业经验，但如果公司不能有效树立品牌形象、开拓市场，公司酒店管理业务将受到不利影响。
　　应对措施：公司将加大酒店营销宣传力度，积极拓展客户，同时提升酒店业务管理水平、服务质量，建立健全酒店选拔和培养后备管理人才的制度，积极吸引外部具有市场意识的优秀酒店管理人才，树立酒店品牌，以满足客户的消费需求。 收起▲