华仁物业（832319）

　　一、业务概要
（一）商业模式
本公司属于房地产行业中的物业管理行业，具备国家一级物业管理企业资质。公司管理项目涉及高端写字楼、高档商务楼、精品住宅小区、政府工程、高校园区、工业园区等物业项目及城市服务业务，服务范围和业务主要分布在胶东半岛。
作为物业管理企业，公司与房地产开发商、业主委员会或其他委托方订立物业管理合同，根据该等合同公司向特定物业提供其各个部分的维修、养护、运行和管理服务，并依据该等合同的收费条款向业主、物业使用人或委托方收取物业服务费、电梯运行费、空调运行费、管理咨询服务费等费用，该等费用形成公司的收入。
在自主向客户提供物业管理服务的同时，公司还在物业管理合同允许的范围内将部分专业管理业务外包给该领域的专营企业，比如保安、保洁业务。
物业服务顾问输出：公司运营团队向初创期同行业物业企业输出顾问服务，将公司成熟的服务标准、服务规范、运作机制等板块输出。
公司在报告期内、以及报告期后至报告披露日，商业模式未发生变化。

　　二、公司面临的重大风险分析
1.核心业务人员流失的风险
公司所处行业领域属于服务业，保持核心业务人员的稳定性是公司核心竞争力之一。公司核心业务人员物业管理经验十分丰富，是物业服务行业高端管理人才，但由于行业内人才流动也较频繁，如果公司发生核心业务人员流失的情况，将给公司带来不利影响。应对措施：本公司股份改制后进行了内部股权激励，核心业务人员成为自然人股东，并且在挂牌后也实行中层以上人员的二次股权激励，大大增强了员工对企业的发展信心，稳定了员工队伍，降低了核心业务人员的流失风险。
2.管理风险
随着公司不断发展，公司业务规模及员工人数有了较大增长，经营管理面临的压力日趋增大。公司虽然按照现代企业制度的要求建立了较为规范的管理体系，但随着公司规模不断扩大，公司管理体系和组织结构日趋复杂化。因此，公司面临现有的组织结构和管理模式不能适应公司规模不断扩大的风险。应对措施：公司将不断完善公司的法人治理结构，建立健全公司内部管理和控制制度，进而规范运作。
3.劳动成本上升风险
公司营业成本以人工成本为主，近年工资水平的持续上涨，公司的人力成本和劳务外包成本不断上升，人力成本上升对公司的盈利水平造成不利影响。应对措施：公司将在前期拟订合同及费用测算时进行严格的计算，避免造成损失。
4.物业费无法收回的风险
公司提供物业服务时，往往面对众多业主，而个体需求不同，对物业服务的感受可能会大相径庭，兼有个人经济状况差别等因素，会出现少量业主拖欠物业费甚至久拖不付的情形。应对措施：首先进行通过口头催费、协商调解，如业主继续拒绝缴纳费用公司将按照法律程序发放催费函、法律起诉等形式进行处理。
5.业务外包风险
根据《物业管理条例》要求以及签订的物业服务合同中的约定，公司将部分业务委托给该领域的外包公司，这可以提升公司业务的灵活性。但如果该等外包公司的经营出现异常，不能按约定为华仁物业所管理的物业项目提供外包服务，这将会影响公司业务的正常运转。应对措施：公司与外包单位合作前做好调查、评审，与具备较强实力及背景的外包公司合作，同时，在后期合作中，做好对外包公司的监督、管理。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　(一)业务概要
　　商业模式
　　本公司属于房地产行业中的物业管理行业，具备国家一级物业管理企业资质。公司管理项目涉及高端写字楼、高档商务楼、精品住宅小区、政府工程、高校园区、工业园区等物业项目及城市服务业务，服务范围和业务主要分布在胶东半岛。
　　作为物业管理企业，公司与房地产开发商、业主委员会或其他委托方订立物业管理合同，根据该等合同公司向特定物业提供其各个部分的维修、养护、运行和管理服务，并依据该等合同的收费条款向业主、物业使用人或委托方收取物业服务费、电梯运行费、空调运行费、管理咨询服务费等费用，该等费用形成公司的收入。
　　在自主向客户提供物业管理服务的同时，公司还在物业管理合同允许的范围内将部分专业管理业务外包给该领域的专营企业，比如保安、保洁业务。
　　物业服务顾问输出：公司运营团队向初创期同行业物业企业输出顾问服务，将公司成熟的服务标准、服务规范、运作机制等板块输出。
　　公司在报告期内、以及报告期后至报告披露日，商业模式未发生变化。

　　二、持续经营评价
　　从公司管理方面来看公司业务、资产、人员、财务、机构等完全独立，保持有良好的公司独立自主经营的能力；会计核算、财务管理、风险控制等各项重大内部控制体系运行良好；行业发展势头良好，主要财务、业务等经营指标健康；经营管理层、核心业务人员队伍稳定；没有影响公司持续经营的事项发生。因此，公司拥有良好的持续经营能力。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　（一）业务概要
　　商业模式
　　本公司属于房地产行业中的物业管理行业，具备国家一级物业管理企业资质，是青岛市物业管理协会会长单位、山东省物业管理协会常务理事单位。公司管理项目涉及高端写字楼、高档商务楼、精品住宅小区、政府工程、高校园区、工业园区等物业项目。服务范围和业务主要分布在胶东半岛。
　　作为物业管理企业，公司与房地产开发商、业主委员会或其他委托方订立物业管理合同，根据该等合同公司向特定物业提供其各个部分的维修、养护、运行和管理服务，并依据该等合同的收费条款向业主、物业使用人或委托方收取物业服务费、电梯运行费、空调运行费、管理咨询服务费等费用，该等费用形成公司的收入。
　　在自主向客户提供物业管理服务的同时，公司还在物业管理合同允许的范围内将部分专业管理业务外包给该领域的专营企业，比如保安、保洁业务。
　　物业服务顾问输出：公司运营团队向初创期同行业物业企业输出顾问服务，将公司成熟的服务标准、服务规范、运作机制等板块输出。
　　公司在报告期内、以及报告期后至报告披露日，商业模式未发生变化。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　（二）其他社会责任履行情况。
　　1、华仁物业积极推动红色物业实践，于胶州市书香名苑打造红色驿站，集展厅、宣讲、议事功能于一体，强化红色物在胶州市在管项目中延伸实践，并以五方联动、七大机制确保小区服务再上新台阶；2、年初疫情反扑时，华仁物业迅速反应，一方面充分发挥青岛市物业管理协会会长单位职责，号召并带头继续做好社区疫情防控工作，把好疫情防控第一道防线；另一方面积极参与市区疫情防控、核酸检测的支持工作，组织公司员工65人增援社区防控一线，彰显文明单位担当精神。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　(一)业务概要
　　商业模式
　　本公司属于房地产行业中的物业管理行业，具备国家一级物业管理企业资质，是青岛市物业管理协会会长单位、山东省物业管理协会常务理事单位。公司管理项目涉及高端写字楼、高档商务楼、精品住宅小区、政府工程、高校园区、工业园区等物业项目。服务范围和业务主要分布在胶东半岛。
　　作为物业管理企业，公司与房地产开发商、业主委员会或其他委托方订立物业管理合同，根据该等合同公司向特定物业提供其各个部分的维修、养护、运行和管理服务，并依据该等合同的收费条款向业主、物业使用人或委托方收取物业服务费、电梯运行费、空调运行费、管理咨询服务费等费用，该等费用形成公司的收入。
　　在自主向客户提供物业管理服务的同时，公司还在物业管理合同允许的范围内将部分专业管理业务外包给该领域的专营企业，比如保安、保洁业务。
　　物业服务顾问输出：公司运营团队向初创期同行业物业企业输出顾问服务，将公司成熟的服务标准、服务规范、运作机制等板块输出。
　　公司在报告期内、以及报告期后至报告披露日，商业模式未发生变化。

　　二、持续经营评价
　　从公司管理方面来看公司业务、资产、人员、财务、机构等完全独立，保持有良好的公司独立自主经营的能力；会计核算、财务管理、风险控制等各项重大内部控制体系运行良好；行业发展势头良好，主要财务、业务等经营指标健康；经营管理层、核心业务人员队伍稳定；没有影响公司持续经营的事项发生。因此，公司拥有良好的持续经营能力。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　（一）商业模式
　　本公司属于房地产行业中的物业管理行业，具备国家一级物业管理企业资质，是青岛市物业管理协会会长单位、山东省物业管理协会常务理事单位。公司管理项目涉及高端写字楼、高档商务楼、精品住宅小区、政府工程、高校园区、工业园区等物业项目。服务范围和业务主要分布在胶东半岛。
　　作为物业管理企业，公司与房地产开发商、业主委员会或其他委托方订立物业管理合同，根据该等合同公司向特定物业提供其各个部分的维修、养护、运行和管理服务，并依据该等合同的收费条款向业主、物业使用人或委托方收取物业服务费、电梯运行费、空调运行费、管理咨询服务费等费用，该等费用形成公司的收入。
　　在自主向客户提供物业管理服务的同时，公司还在物业管理合同允许的范围内将部分专业管理业务外包给该领域的专营企业，比如保安、保洁业务。
　　物业服务顾问输出：公司运营团队向初创期同行业物业企业输出顾问服务，将公司成熟的服务标准、服务规范、运作机制等板块输出。
　　公司在报告期内、以及报告期后至报告披露日，商业模式未发生变化。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　（二）其他社会责任履行情况。
　　绿色先行，华仁物业垃圾分类宣教中心再受关注。随着青岛市垃圾分类政策的持续落地，全市垃圾分类进入全民普及阶段，华仁物业垃圾分类宣教中心继续承担起向社会大众普及垃圾分类知识的责任，上半年完成中国建设报、省住建厅、深圳福田区政协、四川省丹棱县住建局、青岛城市管理局等地市代表团35个批次、550余人参观。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　(一)业务概要
　　商业模式
　　本公司属于房地产行业中的物业管理行业，具备国家一级物业管理企业资质，是青岛市物业管理协会会长单位、山东省物业管理协会常务理事单位。公司管理项目涉及高端写字楼、高档商务楼、精品住宅小区、政府工程、高校园区、工业园区等物业项目。服务范围和业务主要分布在胶东半岛。
　　作为物业管理企业，公司与房地产开发商、业主委员会或其他委托方订立物业管理合同，根据该等合同公司向特定物业提供其各个部分的维修、养护、运行和管理服务，并依据该等合同的收费条款向业主、物业使用人或委托方收取物业服务费、电梯运行费、空调运行费、管理咨询服务费等费用，该等费用形成公司的收入。
　　在自主向客户提供物业管理服务的同时，公司还在物业管理合同允许的范围内将部分专业管理业务外包给该领域的专营企业，比如保安、保洁业务。
　　物业服务顾问输出：公司运营团队向初创期同行业物业企业输出顾问服务，将公司成熟的服务标准、服务规范、运作机制等板块输出。
　　公司在报告期内、以及报告期后至报告披露日，商业模式未发生变化。

　　二、持续经营评价
　　从公司管理方面来看公司业务、资产、人员、财务、机构等完全独立，保持有良好的公司独立自主经营的能力；会计核算、财务管理、风险控制等各项重大内部控制体系运行良好；行业发展势头良好，主要财务、业务等经营指标健康；经营管理层、核心业务人员队伍稳定；没有影响公司持续经营的事项发生。因此，公司拥有良好的持续经营能力。 收起▲

　　一、经营情况回顾
　　（一）商业模式
　　本公司属于房地产行业中的物业管理行业，具备国家一级物业管理企业资质，是青岛市物业管理协会会长单位、山东省物业管理协会常务理事单位。公司管理项目涉及高端写字楼、高档商务楼、精品住宅小区、政府工程、高校园区、工业园区等物业项目。服务范围和业务主要分布在胶东半岛。
　　作为物业管理企业，公司与房地产开发商、业主委员会或其他委托方订立物业管理合同，根据该等合同公司向特定物业提供其各个部分的维修、养护、运行和管理服务，并依据该等合同的收费条款向业主、物业使用人或委托方收取物业服务费、电梯运行费、空调运行费、管理咨询服务费等费用，该等费用形成公司的收入。
　　在自主向客户提供物业管理服务的同时，公司还在物业管理合同允许的范围内将部分专业管理业务外包给该领域的专营企业，比如保安、保洁业务。
　　物业服务顾问输出：公司运营团队向初创期同行业物业企业输出顾问服务，将公司成熟的服务标准、服务规范、运作机制等板块输出。
　　公司在报告期内、以及报告期后至报告披露日，商业模式未发生变化。
　　（二）经营情况回顾
　　2020年上半年，公司董事会根据行业发展形势和市场状况，结合公司实际制定了切实可行的年度整体经营管理方针，配套制定了经营目标和管理原则。公司内部职能部门和分公司及项目均良好的贯彻和执行了年度经营管理方针，并创造了优异的成绩。
　　一、经营业绩持续性高增长
　　公司在报告期内的主营业务收入为53,989,780.49元，比上年度同期减少10,855,192.45元；营业成本为38,522,743.58元，比上年度同期减少10,779,890.03元；归属于母公司的净利润为7,203,510.55元，比上年度同期增长360,712.45元，主要变化的原因是业务增长实现的净利润增长。
　　二、业务拓展成绩显著
　　报告期内，公司凭借良好的社会声誉和管理实力，在原有的物业服务项目的基础上，通过横向、纵向延伸，扩大物业服务范围，新增项目4个，增加合约面积81.67万平方米，具体包括：
　　1.住宅项目1个，包括：惠泽龙泽名府；
　　2.办公楼项目2个，包括：旅游办公大楼、经控大厦；
　　2.公建项目1个，包括：国际会议中心。
　　三、实现对外投资业务
　　成功推进与国企平台公司成立合资公司。上半年，公司与青岛旅游集团旗下子公司青岛新东物业有限公司达成合作协议，出资成立合资公司青岛青旅城市服务有限公司，将国企平台项目资源与市场化服
　　务标准相结合，利益共享。
　　四、坚决做好疫情防控工作
　　上半年，面对新冠肺炎疫情,华仁物业迅速行动，第一时间成立疫情防控小组，同时紧急启动应急防控措施。建立疫情防控工作每日报告制度、24小时应急值班值守制度、公司防疫物资保障机制及10类36项114条检查细则，每天汇总各项目疫情防控工作开展情况，及时协调解决发现问题，督促防控措施落地落实。
　　业主们以提前缴费或向物业捐赠防疫物资的方式，对华仁物业防疫工作表示感谢与支持；山东电视台、青岛电视台相继对华仁物业疫情防控进行专题报道；各政府部门也对华仁物业疫情防控工作给予肯定及表彰。
　　五、品质管理提质增效成果显著
　　1、一个检查标准开启“顾客视角”。检查标准调整：从顾客感知角度出发，重新调整品质检查细则，从不同服务过程细化客户接触点，制定《华仁物业客户接触点检查细则》，共10个版块、49类、504条检查细则；公司质检：根据检查细则，已完成项目客户接触点检测，发现问题276项，对每一项问题与项目沟通形成整改意见，三季度对不合格项进行复检。
　　2、两项检查统计激发项目自驱力。项目周自检：每月统计项目周自检、自我检查发现问题、解决问题情况，并对项目进行排名，培养项目自查自纠能力，养成自查自纠习惯；夜间检查：截至6月30日，夜查次数335次，乐橙检查279次，现场检查56次，发现问题48项，一般不合格41项，严重不合格1项，均已严肃处理并复查。
　　3、六项制度为品质体系搭建保驾护航。编订《华仁物业内部品质管理管理指引》、《项目服务质量检查内容及检查方法》、《物业项目质量考核办法及评分标准》等为品质体系搭建奠定制度基础。
　　4、向标准靠拢，完善标准化运作。2020年3月，为不断完善公司标准化建设工作，加入山东省标准化协会理事单位；上半年持续完善海岸线标准化文件的初稿。
　　5、公司知识积累，为新项目运作提供借鉴。复盘报告152篇，择优42篇，3月份组织住宅项目以华仁故事会形式进行物业催费的交流学习；细节服务50篇PPT，提炼140项；形成《细节服务管理规定》。

　　二、企业社会责任
　　（一）精准扶贫工作情况
　　上半年，华仁物业与青岛市南区委宣传部、市南区扶贫协作办公室、市南区文化和旅游局、香港中路街道办事处联合举办“扶贫特产进小区、全民助力在行动”扶贫活动，积极发挥青岛市物业管理协会会长单位带头作用，将扶贫产品引入小区，做好居民消费扶贫的最后一公里服务，为精准扶贫助力！
　　（二）其他社会责任履行情况。
　　1、响应垃圾分类政策要求，打造垃圾分类示范点。一是，公司在管项目金都花园正式推行“定时定点”、厨余垃圾破袋投放，成立“垃圾分类指导小分队”，逐户走访业主，发放《垃圾分类指南》，并与441户业主签订《垃圾分类倡议书》，十二位垃圾分类引导员全天候在岗，实行“一接、二破、三讲、四捡”工作原则，对所有垃圾破袋分拣，对错误分类现场纠正，督导业主正确投放；二是，上半年公司自主打造的圾分类宣教中心正式对外开放，这是山东省首个由企业投资建设的公益性宣教中心，成为市南区新时代文明宣讲基地。自开放至今，共接待包括国家发改委、国家住建部、山东省健康促进及教育调研组、青岛市住建局等40批次领导前来参观，人民日报（海外网）、工人日报、中国建设报、今日头条、网易、搜狐网、大众网、大众日报、青岛日报、青岛电视台等35余家国家、省、市媒体的报道，同行业兄弟单位深入小区了解垃圾分类工作，为垃圾分类的推广、宣传、教育、落地助力！
　　2、搭建红色物业社区共治体系，红色引领实现小区共治。上半年，公司与香港中路街道、湛山街道、城阳上马镇街道达成社区共建方案，在金都花园、海逸天成、金都华府三个住宅项目落地推行红色物业，打造“党建示范点”。以党建为引领，实现实现督导业委会切实发挥职能、监督物业服务、约束业主行为，形成业主、物业良性互动。 收起▲