索菲亚（002572）

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司所处的行业基本情况、发展阶段
　　1、行业基本情况
　　目前，全球家居市场规模呈现波动增长，预计未来会保持增长趋势。根据Statista平台最新公布的数据，2023年全球室内家具市场总价值为7,291.5亿美元，同比增长5%；预计到2027年全球家具市场总价值将增长至8,668.7亿美元，市场普遍预计全球家具市场规模在未来几年将保持稳健增长。
　　经济发展及城镇化建设推动了中国建筑装饰行业规模持续增长，根据国家统计局数据，2024年1-6月，我国规模以上家具制造业企业营业收入3,101.8亿元，同比增长5.0%；实现利润总额137.8亿元，同比增长3.8%。家具产品的销售受国民经济景气程度、房地产行业发展情况等因素的影响，整体家具市场消费乏力、消费信心略显不足，定制家具企业的经营环境短期内面临挑战。
　　但随着国内政策的不断优化调整，房地产市场发展仍有潜力，存量旧房翻新需求逐步释放，以及消费者多样化、个性化需求提升，未来定制家具行业预计可以保持稳定发展趋势。
　　（1）家居需求结构由新房市场转向存量房，存量需求加速崛起
　　虽然近年来国内新房市场承压，但中国房地产经过过去二三十年的发展，存在大量的存量装修需求。根据住房和城乡建设部公布数据，目前国内的存量住房为6亿栋，其中有2.7亿套的住宅房龄超过20年；全国二手房交易量占全部房屋交易量的比重达到了37.1%。这一数据反映出我国房地产市场正在经历结构性变化，存量房市场的重要性日益凸显。而存量房带来的改善性家装需求和增量房的刚性家装需求叠加出现，提升了市场流动性，二手房交易、自住房翻新、租房装修等改善性装修需求扩大，家居消费场景越来越多元化，定制家具行业将迎来新的增长点。
　　（2）房地产量、价已深度调整，政策持续加码需求端
　　2024年以来，房地产行业持续经历着量与价的深度调整，当前正处于政策加码的关键时期，国家和地方层面纷纷出台房地产利好政策。2024年4月政治局会议明确“化风险+去库存”的基调后，自然资源部积极响应，发文再次强调限制高去化周期城市供地；此外，地方政府积极响应中央政策，通过优化住房信贷政策、下调房贷利率、调整最低首付比例、放宽限购限售、支持住房“以旧换新”、加大房票安置力度、发放购房财税补贴等措施推动房地产市场调整。从需求端看，各地楼市宽松政策密集出台，刺激改善型住房需求提升，二手房市场在“以价换量”策略的带动下，呈现活跃态势。房地产政策的不断加码，也给家居行业带来新的发展机遇。
　　（3）家居家装“以旧换新”补贴政策落地，提升消费活力
　　2024年上半年，商务部等14部门发布了《推动消费品以旧换新行动方案》《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》，促进汽车、家居、家电以旧换新以及家装厨卫的更新，激发居民消费潜力，推动消费升级；同时，政策也在推动适老化家居产品的发展。目前已有多个省市积极出台对家居家装“以旧换新”补贴政策，主要包括换新补贴
　　以及多元化支持：
　　1）青海省印发《青海省2024年加力支持消费品以旧换新实施细则》，推动“家装换新”实施方案。2024年4月1日—12月31日在青海省内签订整屋或局部装修、适老化及无障碍改造、全屋家具定制、全屋智能化改造合同的，按照实际装修合同金额进行分档补贴。其中，装修金额5万元以上至10万元以下的，在装修验收结束后，可享受1.5万元家装补贴；装修金额10万元以上的，在装修验收结束后，可享受3万元家装补贴。
　　2）湖北省发布《湖北省家装厨卫“焕新”工作实施细则（征求意见稿）》，在2024年8月10日至2024年12月31日期间，针对15类厨卫产品和全品类家装产品发放以旧换新补贴：对个人消费者购买厨卫类产品，按照产品销售价格的20%享受一次性立减补贴，单个消费者最高享受补贴金额为2000元。对个人消费者购买家装产品，每位消费者单笔消费满5000元，给予一次性1000元定额补贴；满10000元，给予一次性2000元定额补贴。
　　3)江苏省印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，推动家装消费品换新。支持居民开展旧房装修、厨卫等局部改造，推动家装样板间进商场、进社区、进平台。持续推进居家适老化改造和智能化升级。组织开展家装促销活动，促进“互联网＋家装”“互联网＋二手家居”等新业态新模式发展。鼓励有条件的地区发放家装消费券，组织开展家具家装下乡。鼓励金融机构提供低息信贷产品。
　　4）浙江省印发《进一步推动消费品以旧换新行动方案》，鼓励旧房装修和厨卫局部改造，消费者购买用于旧房装修、厨卫局部改造所需的饰面砖、地板、墙板、集成吊顶、套装门、整体柜、淋浴房、洁具等物品和材料的，按照上述品类购置价的20%给予补贴，每人每套房补贴金额最高不超过2万元。
　　5）重庆市印发《关于组织实施2024家装厨卫消费品以旧换新消费贷款贴息政策的通知》(渝商务[2024]174号),将个人消费者2024年7月1日至2024年12月31日期间在参与银行借贷用于旧房装修、局部换新的消费贷款，将贴息时间延长为最长12个月，贴息标准提高到按年利率2%、最多不超过4000元给予贴息。该项补贴政策按照“总额控制、先报先得、用完即止”的原则组织实施。
　　6）海南省印发《海南省加力推动消费品以旧换新实施方案》，对个人消费者在省内购买木地板、瓷砖、洁具（含浴缸、马桶、面盆、水龙头、花洒、拖布池、淋浴房等）、定制整体橱柜、门窗、门锁、乳胶漆、灯具、淋浴椅、坐便凳等10类家装家居及适老化产品给予一次性补贴，补贴标准为销售价格的15%。销售价格以在省内开具的发票含税价为准，每名消费者每类产品可补贴一次，每类补贴不超过3000元。
　　各省市一系列的家装补贴政策实质性降低了消费者的换新成本，提升消费意愿，为家居市场注入消费活力。
　　家居行业在政策红利与市场环境优化的双重驱动下，正经历深刻变革与稳健复苏。政策不仅彰显国家对提升行业质量与消费体验的高度重视，也积极推动绿色智能家居与个性化定制家居产品的普及与发展。随着市场环境的持续优化与消费者信心的增强，家居行业有望迎来更加广阔的发展空间。
　　定制家具行业也正随着地产供给的变化从增量市场发展转向存量驱动，虽然目前存量需求还没有出现大幅度增长，行业也还处于极度分散的市场格局。但公司已针对市场中的存量房、二手房装修需求提前进行产品与渠道部署，在存量博弈的背景下将利好头部定制企业加速提升市场份额。
　　面向家居新时代，定制家具行业已经进入加速整合阶段，这对品牌专业运营提出更高的要求，企业需要通过不断捕捉粉尘流量、提升运营颗粒度、产品与服务迭代升级以及大家居品类融合来提升自己的核心竞争力。把握存量时代红利的企业才有望在行业变革中脱颖而出，成为行业未来发展的引领者。
　　2、行业发展特点
　　（1）竞争壁垒高
　　定制家居行业进入门槛较低，产品同质化现象较为严重，价格竞争激烈，同时随着消费主体逐渐年轻化等多重变化，“家”场景下的消费需求也在发生变化，消费者在家居装修方面的个性化要求越来越高，不再满足于购置传统的、可选择性少、美观度差的单品家具，而希望家居企业根据其对“家空间”风格、品质、功能的需求，量身打造专属的整家定制服务和产品。这对家居企业提出了更高要求，不仅要有强大的个性化整家设计能力，还需要具备反应快速的供应链能力，以及满足规模化柔性制造的生产能力，这些能力需求使定制家居行业成为高壁垒竞争的行业，小规模厂商难以在竞争中占据有利地位，行业竞争将推动市场向更具优势的龙头企业集中。
　　（2）消费群体年轻化，消费场景碎片化
　　家居行业的本质是耐用消费品，但随着消费群体年轻化、消费渠道碎片化、以及新消费场景下直播经济、移动互联网技术的应用，正在改变传统的商业营销模式。小红书2023年发布的《家生活趋势白皮书》中提到，近年来年轻人与家的关系愈发紧密，在小红书上关于家居家装内容蓬勃生长，3年来相关内容的笔记规模增长6倍，相关品类的搜索量增加的3.5倍。以90后、00后为主力的消费群体中，消费者对家居产品的个性化需求越来越高，对于家居装修中美的追求具有明显的差异化。同时，当下的家居消费场景无处不在，传统门店的流量正持续走弱，门店从获客主力正逐渐转变为客户体验的场所，而电商、拎包、装企等新兴渠道迅速崛起，品牌触达消费者的渠道也呈现“多元化、分散化、碎片化”特征，消费逻辑正发生着巨大变化。
　　这些消费结构的变化推动家居行业深化供给侧改革，通过更加多元化的方式来精准捕获不同群体的消费需求。中小型企业在应对全域营销的流量运营循环中都面临着“流量瓶颈”，而头部企业不断完善自身精细化营销体系，提高流量转化质量和效率，通过品类扩张，借助品牌力、渠道力、产品力、服务力等优势，实现一站式产品销售，不断扩大市场占有率。
　　（3）以价值升级为基础应对价格竞争
　　根据市场客观分析，虽然消费者现阶段对价格的敏感度越来越高，做出消费决策越来越谨慎，但消费者对产品的价值以及服务要求更高、对居住环境品质更加关注、对美好居住需求持续提升，高质量、个性化装饰需求旺盛，对材料、环保性能、工艺、细节、服务等装修服务环节的各个方面更加重视。定制家居企业凭借对居住空间的高效利用以及可把控的高质量产品，已成为家居领域新的消费增长点。因此，公司坚定认为不论营销策略、获客方式怎么变，其底层逻辑是产品和服务，唯有做好产品、做好服务才是我们发展的根本，索菲亚凭借管家式的贴心服务，在激烈的市场竞争中，赢得大量老客户的口碑推介，这对我们应对未来市场趋势变化至关重要。
　　（4）存量房市场释放，房地产依赖度逐步降低
　　目前，发达国家的地产开发已完成多年，头部企业多为制造品牌零售一体化，发展路径已突破地产周期。而我国房地产市场正在从增量时代逐步向存量时代过渡，市场供给结构正在发生变化，一线城市的存量房交易已接近或超过新房交易。国盛证券研究所报告显示，短期房地产商降杠杆、中期城镇化水平提升趋缓、长期人口数量承压，未来新房市场下行趋势确定，二手房交易带来的装修需求及存量房规模累加带来的自然翻新需求，将成为家居企业主要业绩增长来源；新房市场将因为精装房渗透率提升，整装和拎包入住模式兴起，渠道转换带来结构性机会。因此，定制家居行业未来受地产周期的影响有望弱化，头部企业的发展具有穿越地产周期的特质。
　　（5）行业季节性明显
　　家居行业消费存在季节性，一方面与居民购房、交房时间相关，另一方面又与二次装修或购买家具需求相关。从多年的行业发展规律来看，每年的一、二季度属于行业淡季，三、四季度属于行业旺季。
　　3、行业发展趋势
　　（1）行业集中度将继续提升
　　2023年，定制家具行业经历了增速放缓的一年，主要9家定制家具上市公司合计营业收入556.85亿元，但9家企业营业收入仍然呈阶梯化趋势，百亿以上营业收入规模仅2家，仅有5家企业实现营业收入和净利润双增长。定制家具行业头部效应逐渐显现，随着消费者对整家一体化定制的需求愈加旺盛，中小型家居企业、家装公司、个体作坊因无法满足消费需求，竞争力将日渐趋弱，定制家具头部企业有望进一步整合资源，通过拥抱新技术、新渠道、新模式、新业态，加快行业集中度提升，呈现强者恒强的局面。
　　（2）存量房有望成为家装需求的主力
　　虽然目前新房装修仍然是家装需求产生的主要原因，但旧房改造、审美变化、扩大收纳需求等存量房家装动机在不断提升，存量房改造需求将会逐步成为家装新动能。据申万宏源证券研究所报告显示，随着地产红利期的新房逐渐进入到翻新周期，我们保守假设15年翻新周期，我们测算，预计2030年存量房占比有望超过50%，新房影响预计将逐渐降低。家居行业的长期需求仍能够保持稳定，而存量房作为行业的新流量，将推动行业进入分化期，其流量模式的创新性值得定制家具企业关注。
　　2030年存量房约占比约50%
　　2000
　　1500
　　1000
　　（3）“懒人经济”促进整家定制和智能家居
　　近年来，面对“流量碎片化”的现状以及“懒人经济”创造的新消费需求，消费者在家居装修方面更加青睐“一站式家居消费”体验。为迎合消费习惯的变化，家居企业从制售单品过渡到全品类一体化解决方案的整家定制模式。同时，物联网技术的蓬勃发展，5G技术家庭化应用，智能家居应用场景也日益丰富，将为定制家居企业带来巨大机遇。随着消费者对智能家居、绿色家居等个性化需求的日益增长，定制家具企业有机会通过技术创新、产品与服务迭代升级来满足市场需求，提供更加环保、智能化、个性化的整体家居解决方案。
　　（4）环保低碳催生绿色家居
　　随着经济生活水平的不断提高以及消费者对家居环保健康的关注度不断上升，绿色环保的定制家具产品更加受到消费者青睐；同时，政府部门对环保政策的不断加强，也促使企业更加注重产品的环保性能，家居消费正朝着绿色环保方向加速迈进。2022年8月，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，提出要加快绿色化转型，大力推行绿色制造；积极推行清洁生产，加强绿色材料、技术、设备和生产工艺推广应用；支持企业践行绿色设计理念，加大绿色改造力度，积极创建绿色制造标杆。结合商务部等13部门发布的《关于促进家居消费若干措施的通知》等综合来看，“绿色”、“智能”、“适老化”、“定制化”已成为政策中的高频词，可见未来绿色家居和绿色制造将成为行业的更高要求。
　　（5）工业4.0推动数智化转型，AIGC成为核心驱动力
　　柔性化制造能力是实现消费者个性化、整家定制需求的核心关键，智能制造使大规模个性化生产成为可能。当前定制家居企业的竞争不仅局限于渠道和品类，整家定制模式下智能化设计及生产能力也是关键，数智化变革促进交付效率和品质的提升，将成为定制家居头部企业的护城河。同时，AIGC作为当今数字经济时代的核心驱动力，强大数据分析与人工交互能力能够更快捕捉消费需求；持续优化AIGC在业务流程的融合，将对家居行业生产力变革起到推动作用，也是头部企业未来竞争的重要武器。
　　（二）公司所处的行业地位
　　公司在中国家具市场深耕细作二十余载，最早在国内提出“定制衣柜”的概念，凭借量身定做的定制衣柜和壁柜移门相结合的崭新产品概念，成功把定制衣柜推向市场并获得中国消费者的认同。以“定制衣柜”产品起步，运用数字化技术和现代化管理手段，解决了消费者个性化定制需求和规模化生产的矛盾，开启和推动了全屋定制产业发展，是定制家居行业领军企业。
　　（三）报告期内公司从事的主要业务
　　公司为消费者提供全屋定制家居方案，从事全屋家具（包括衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴等）的设计研发和生产销售，于2011年在深圳证券交易所成功上市，是行业内首家A股上市公司。
　　道、全品类矩阵，实现定制家居市场全覆盖，分别是以中高端市场为目标的“索菲亚”品牌，以大众市场为目标的“米兰纳”品牌，以轻高定市场为目标的“司米”品牌和以中高端中式人群细分市场为目标的“华鹤”品牌，四大品牌均拥有差异化竞争优势，全品类覆盖衣、橱、门、窗、墙、地、电、卫、配等，在公司产品研发赋能和供应链保障支持下，实现纵深渠道全面发展。回顾发展历程，公司着力推进以下五大方面的建设：
　　1、拓品牌、扩品类，持续推动“大家居”战略落地
　　为满足不同消费人群的全屋定制消费需求，公司以价格区间作为区分，打造了不同风格的四大品牌，形成覆盖全市场的品牌矩阵。“索菲亚”品牌是公司2001年的创始品牌，源自法国，主要定位中高端市场，价格区间在1,000-2,000元/㎡区间；“米兰纳”是公司2021年推出的全新品牌，定位大众市场，聚焦年轻消费人群，主打互联网营销方式，价格区间在1,000元/㎡以下，给消费者提供“高质价比”的定制产品；“司米”品牌和“华鹤”品牌定位轻高定市场，其中司米品牌2014年从法国引进，引进时主打橱柜产品，华鹤品牌自成立之初主打木门产品，价格区间均在2,000元/㎡以上。随着四大品牌的推出和持续深耕，公司顺应整家一站式定制的消费需求，围绕“大家居”战略，对索菲亚、米兰纳、司米、华鹤品牌进行品类扩充升级，索菲亚推出橱柜、墙板、门窗、卫浴产品，米兰纳推出橱柜产品，司米推出定制柜类产品，华鹤也提供整家定制的产品服务。目前公司主要品牌产品已实现衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴的全品类覆盖，更好地满足不同消费人群全品类一站式购物需求。
　　米兰纳品牌
　　司米品牌
　　华鹤品牌
　　2、拓渠道、引流量，不断丰富业务收入来源
　　零售渠道是公司业务的主要渠道，目前已开设终端门店约4,000家，覆盖全国1,800个城市和区域；其中索菲亚品牌门店2,552家，米兰纳品牌门店553家，司米品牌门店171家，华鹤品牌门店281家。公司积极拓展互联网营销和数字化营销方式，通过线上导流至线下门店，打造线上线下一体化营销闭环，实现零售渠道流量多元化。电商营销成绩显著，公司打造微信公众号、微信小程序、企业微信、视频号、抖音、快手、小红书等全平台矩阵私域营销阵地，全网关注量超3,000万，为零售渠道持续赋能。
　　整装渠道是公司重点发力的新渠道，通过推出专属产品和价格体系，与零售渠道形成差异，从不同角度开拓市场。公司在全国范围与实力较强的家装企业开展合作，同时鼓励和推动各地经销商与当地小型整装、家装公司、设计工作室进行合作，实现与家装企业的相互导流和合作共赢。
　　大宗业务渠道主要服务工程客户，单体合作项目产品套数多、合同总价高。公司已与上百家工程客户实现合作，并与众多大型地产商达成建立战略合作关系，通过承接地产、酒店、医院、学校、企事业单位等样板房及工程批量项目，为工程客户提供室内家居全屋定制产品服务，不断拓展公司营业收入来源，优化渠道结构。
　　3、数智化、供应链，形成前端销售保障支持
　　公司积极推进数智化变革，拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，总体技术水平行业领先。经销商通过DIYHome完成全屋定制产品设计，通过数字化运营平台进行下单，将客户信息和产品需求传递到工厂进行自动化生产，最终通过物流交付客户并进行安装，全流程通过数字化方式实现。公司还通过客户服务指数系统（CSI）和经销商服务指数系统（DSI）对服务质量进行有效监控。
　　公司在全国拥有八大生产基地，投资建设了行业内亚洲先进的工业4.0车间，极大地缩短了产品交付周期，工厂对经销商的平均交货周期多年保持在7~12天，突破定制行业普遍面临的产能瓶颈；准确率和返修率实现行业领先水平，为前端销售提供供应链保障，同时降低了工厂端和经销商端的运营成本。
　　4、重环保、强服务，满足客户最新消费需求
　　绿色环保是消费者对家居产品的要求，公司坚持不懈推动绿色产品升级，持续引领行业环保升级：2014年，公司制定了超越当时国标E1级的企业E0级环保标准，比新国际E0级环保标准发布早了7年；2016年，公司推出了无醛添加康纯板，相当于人造板新国标ENF级环保标准，比新国标ENF级环保标准发布早了5年。多年来，公司协同上游供应商，持续对板材进行环保升级迭代，并积极参与国家和行业绿色标准制定，不仅成为人造板新国标的起草单位，环保实力也得到了“盖章”，目前已拥有7大权威认可，包括5大国际环保认可、卫健委旗下国家孕婴网绿色产品推荐和儿童安全级产品认证。2021年，公司成为两项环保国标起草单位，同年康纯板客户订单占比达到近9成。得益于环保领先优势，公司产品获得了众多严苛机构的青睐，成为儿童医院、月子中心，托育机构、幼儿园、学校等机构的共同选择。
　　公司始终秉承“使用绿色环保的生产方式制造绿色环保的家居产品”这一生产理念，致力于解决社会普遍关心的绿色环保问题，并得到了国家监管部门的肯定。2020年,索菲亚华东生产基地、索菲亚家居（浙江）有限公司作为定制柜类行业唯一入选者，被评为“国家级绿色工厂”；2021年，广州总部-华南生产基地也入选国家工业和信息化部发布的2021年度绿色制造名单；2022年，索菲亚华西生产基地、索菲亚家居（成都）有限公司被授予“绿色工厂”称号，绿色制造水平和可持续发展理念获得国家权威认可，实现了用地集约化、原料无害化、生产洁净化、废物资源化及能源低碳化的工厂。2023年，索菲亚再添国家级荣誉，再度被工信部赋2023年度“企业绿码”，此外索菲亚家居（成都）有限公司被国家工信部荣耀授予“绿色工厂”称号。这是继索菲亚华东生产基地、索菲亚家居（浙江）有限公司获评“绿色工厂”后，第三次斩获此殊荣，成为定制家居行业三度被国家工信部授予“绿色工厂”称号的绝对标杆。
　　公司高度重视客户服务，开通400全国服务热线和客户投诉邮箱，开发客服平台小程序，为消费者提供便捷畅通的服务渠道。制定标准化流程与严格的服务指标，搭建CSI和DSI系统，对服务质量进行监测，促进全流程服务水平提升。
　　5、树人才、调架构，打造强战斗力组织团队
　　公司高度重视人才培养，通过索菲亚学苑、索菲亚黄埔EMBA班对管理人员、骨干员工、经销商进行知识培训和业务赋能；践行“创新分享”的核心价值观，推出员工股权激励和经销商持股计划，覆盖逾千名员工和近百名优秀经销商，将公司发展利益与员工/经销商利益进行深度融合。
　　为更好地顺应发展需要，公司2020年开始推动组织变革，实行事业部管理机制，整家事业部、司米事业部、华鹤事业部、米兰纳事业部、工程事业部、集成整装事业部，六大事业部并驾齐驱，其他中后台业务和职能部门以矩阵架构赋能支持六大事业部。
　　2023年，公司开始启动IPD项目，搭建矩阵化运作模式，协助赋能六大事业部，贯穿了从规划、销售、研发、供应链、上市和产品全生命周期管理的体系，实现依托职能平台的强力高效、低成本，以及面向市场灵活快速反应，业务端到端高效闭环，适应未来复杂、易变的市场环境，支撑公司“多品牌、全渠道、全品类”战略达成。
　　（四）经营模式
　　1、原材料采购
　　公司各品牌产品原材料均通过供应链中心集中统一采购。对于大宗用量、市场价格存在波动的原材料（如铝材、板材），制定该类原材料的储备定额，采购部门在库存低于储备定额的情况下直接采购；对于常规性的原材料（如五金类、辅助材料、包材类等），根据生产需求实施采购。公司重视原材料环保质量，选用环保板材进行产品生产，并通过数字化技术进行产品环保质量控制。
　　2、销售
　　公司打造了一个积极进取的全渠道营销体系，包括经销商渠道、整装/家装渠道、大宗工程渠道、电商新零售渠道和直营专卖店模式；此外，公司组建了服务中心，以CSI衡量终端的服务质量，促进服务水平有效提升。
　　（1）经销商销售模式
　　专卖店模式可以充分利用经销商的经验和社会资源，快速拓展销售渠道，迅速扩大市场份额。在此模式下，公司授权经销商在特定区域内开设品牌专卖店，专卖店设计人员使用DIYHome软件为消费者提供整家定制设计方案，经数字化系统平台将订单下达工厂生产，专卖店上门安装并提供售后服务。公司建立产品经销合同制度、店铺选址制度、店面形象维护制度、店面管理制度对专卖店进行标准化管理和质量控制，定期对经销商员工进行培训，确保终端员工服务水平。公司在天猫、京东、抖音、快手等平台网店获取的线上流量，也会转移给所在地经销商，由经销商与客户对接。公司还与新交付小区物业公司达成拎包业务合作，在小区内建设装修样板房，由经销商为小区业主提供可直观触达的整家定制解决方案。公司鼓励经销商在区域内挑选实力较强的装企开展合作，公司负责产品生产制造，经销商提供设计、安装以及销售支持。
　　（2）直营专卖店销售模式
　　直营专卖店是公司通过设立分公司或子公司方式投资成立的直营专卖店，公司直营店战区作为直营专卖店的管理部门，负责直营专卖店促销活动的组织安排、人员培训等工作。直营专卖店的其他运作模式与经销商专卖店的运作模式一致。
　　（3）直营整装销售模式
　　公司直营整装渠道销售是指公司在全国范围挑选实力较强的全国性装企开展合作。利用公司的高品牌知名度，产品品类丰富、质量领先、研发生产一体化等优势，对装企进行品牌和产品赋能。在客户服务环节，公司负责提供产品生产制造、安装以及销售支持；装企负责提供设计落地施工。
　　（4）大宗业务销售模式
　　公司承接大型房地产精装修项目，酒店、企事业单位、长租公寓、学校、医院等样板房及工程批量项目，提供室内家居全屋定制产品。
　　3、生产交付
　　公司在行业内率先倡导并推行信息化、智能化的创新变革。通过虚拟系统信息与物理系统的深度融合，智能化工厂从销售前端的设计、报价、下单，再到后端生产的贴面、开料、封边、打孔、分拣、包装、入库等，整个生产流程全自动无缝贯穿，极大降低失误率，大幅缩短每批板件的生产周期，加快物流运转，实现高度灵活的个性化、数字化生产。

　　二、核心竞争力分析
　　公司创始人将法国壁柜移门技术和定制衣柜概念相结合，开创了中国定制衣柜时代。公司在中国市场精耕细作20余年，至今已形成5大核心竞争力。
　　（一）多品牌运营能力
　　公司成立于2003年，2011年在深交所上市，是行业内首家A股上市公司，先后获得中国百强企业、中国定制家居行业百强品牌企业、中国消费者品牌榜卓越品牌、全国工商联家居行业品牌影响力奖、人民网人民之选匠心奖等荣誉。经过二十余载的经营，公司打造了四个品牌，覆盖不同需求的消费者。多品牌战略是公司第二增长曲线创新的主要形态。
　　索菲亚品牌源自法国SOGAL，距今已有43年品牌历史。1981年，Hassenfratz创立法国SOGAL，改变欧洲衣柜版图，2001年，索菲亚品牌创始人与Hassenfratz先生基于中国消费者需求，把SOGAL壁柜移门产品引入中国，奠定中国定制衣柜行业基础。索菲亚品牌以柜类定制为核心，带动整家生态发展，逐步建立起全屋定制、整厨定制、整屋木门、整屋墙板、整屋家具家品软装、整屋地面、整屋电器、整屋卫浴、整屋门窗九大品类矩阵，是国内集研发、制造、销售为一体的整家一体定制综合性服务供应商。索菲亚品牌屡获国内外大奖，曾获德国IF产品设计奖、法国NDA设计金奖、美国IDADESIGNAWARDS银奖、芝加哥优良设计奖（GOODDESIGNAWARDS）、美国C2A创意传达奖、中国消费者卓越品牌、中国家居品牌力量榜消费者最喜爱品牌等。
　　米兰纳是公司推出的时尚、潮酷的互联网品牌，致力于以有品普及定制，把美好家居送进千家万户。以衣柜、橱柜、木门、墙板、阳台、家品家电及卫浴门窗九大产品体系，给予新世代消费者一体化设计、一站式交付服务、个性化定制解决方案，为消费者营造一个健康、温馨、舒适的家。
　　司米品牌源自1934年法国品牌SCHMIDT，在全球已有90年的品牌历史，门店遍布24个国家，2014年由公司引入中国，专注提供橱柜、衣柜、卫浴柜、木门、墙板、家具、软装配饰等为一体的高端整案定制服务，让更多消费者享受法式精致浪漫的家居生活体验。司米品牌曾获家居行业服务榜样、卓越国际品牌及多项全球设计大奖等品牌荣誉。
　　华鹤是公司高端木作品牌，诞生于1956年，以“东方美学，始于木作”为品牌核心，整合木门、墙板、衣柜、橱柜、家品五大品类，通过传承与重塑，糅合先进技术与东方元素于一体，将科技与艺术完美相融呈现，为用户提供高端木作空间系统解决方案，全面覆盖高端定制家居群体的需求，向世界传递东方美学家居。
　　（二）全品类的整家定制能力
　　基于对新消费需求的洞察与对市场未来走势的研判，公司积极拥抱整家定制模式，构建了完整的整家产品矩阵，创造性的定义了整家定制的3个核心关键点：品类齐、环保优、够专业，并提出整家定制的“10配”标准及整家定制的6大“真标准”，成为行业首个从全维角度定义整家定制的企业。目前公司已实现衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴全品类覆盖。公司之所以能实现精准选品、快速拓品，主要取决于强大的品牌拉力、渠道张力、产品研发能力和供应链整合能力。全品类战略将继续成为公司增长的主要动力之一。
　　（三）精准捕获流量的全渠道营销体系
　　公司针对流量碎片化的消费市场特征，拓扑零售、大宗、整装全渠道。全国拥有约4,000家终端门店，覆盖1,800多个城市和区域，门店触达建材市场、临街店铺、购物广场、居民社区等区域。线上发力数字化营销，整合社群营销、直播裂变、网红带货等多种线上营销方式，打造微信公众号、微信小程序、企业微信、视频号、抖音、快手、小红书等全平台矩阵私域营销阵地，抢占全域流量，为线下门店赋能。开拓大宗业务渠道，与优质企业保持深度战略合作关系，聚焦地产、酒店、企事业单位、长租公寓、学校、医院等大型项目，提供室内家居全屋定制产品及服务。发力整装/家装渠道，联袂实力强的全国性和区域性装企，推出渠道专属产品与价格体系，并推动经销商与地方装企、设计工作室合作。
　　（四）全业务流程的数智化运营平台
　　公司在行业最早成功实现数智化转型。自2014年起，公司就站在总体高度上，立足业务发展战略，开始制定数智化战略。其核心在于目标清晰，在核心目标的基础上倒推，以企业运营发展的整体规划为出发点，不能“头痛医头、脚痛医脚”。实践证明，公司的数智化战略行之有效，从根本上解决了业务发展的痛点：柔性化工厂快速复制，工厂运营效率大幅提升，全国门店高效协同，品类和品牌的快速复制等。公司搭建的数智化运营平台，就像一双双看不见的手，指挥着各个业务板块的平稳运营，包括：营销板块赋能、新渠道开拓、新产品研发、全链路客户服务跟踪、自动化生产能力提升、运营效率提高、信息系统安全可靠等。
　　大家居行业的属性不是卖产品，是为消费者提供整体空间解决方案。因此，三维产品设计方案的生成、数字流从门店到车间（Fromshoptoshopfloor）是我们一直在攻克的领域。公司自主研发的DIYHome集成系统是一条打通消费者需求到工厂端的高速公路，承载产品方案、用户需求以及工厂可落地的定制化产品模块的快速交付。DIYHome三维实时引擎、VR/AR虚拟现实技术等核心优势技术，打通前端营销设计到后端生产安装全流程，将超10万个全品类单品构建组合成数字化全屋定制方案，为消费者提供3D效果图、全屋VR体验，为门店提供AI设计、报价、下单功能，大大提升了消费者满意度和门店服务效率。
　　（五）依托信息系统的高标准客户服务
　　公司秉承“客户至上”的服务理念，倾注心血打造兼具专业与温情的匠心服务。早在2009年就率先推出“六心服务”，专注在服务的6个环节做到极致；2018年索菲亚成立了服务中心，将服务上升到战略高度；2019年，将服务标准升级为“菲常6+1服务”，构建双向沟通的标准体系；2020年，推出全新服务IP“法式柜管家”，将服务贯穿于售前、售中、售后各环节；2022年公司高效利用信息系统进行服务质量管控升级，优化系统化的服务架构和标准体系，以数据量化标准衡量服务水平，促进全流程服务再升级；2023年起，面对顾客对“整家一站式服务”的需求，公司将服务升级为“全链条交付”，通过IPD集成开发、数字化系统、以赛促教等方式全面驱动服务效率提升。
　　在当下激烈的竞争和不断变化的趋势下，公司认为如今的消费者在移动互联网的影响下对装修流程越来越专业，我们只有在品牌营销、研发设计、环保性能、质量管控、渠道拓展、交付服务等各个环节中，不断提升公司自身的专业化能力及专业态度，才能够应对市场需求的变化。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　（1）市场竞争加剧的风险
　　定制家居市场潜力巨大，发展前景广阔，已成为家具行业平稳发展中的一个新的经济增长点。因此，部分传统家居行业企业开始向定制家居领域转型；此外，许多其他细分家居行业也看好定制家居市场前景，包括家装企业、地板企业，开始涉足这个行业，这些因素导致行业竞争将从产品、价格的低层次竞争进入到品牌、网络、服务、人才、管理以及规模等构成的复合竞争层级上。至此，A股上市的定制家居公司形成“多家争鸣”的局面，竞争逐步加剧。
　　（2）劳动力成本上升的风险
　　近年来，公司的单位人工成本均呈上升趋势。公司力求通过优化产品结构，提高产品生产自动化水平等措施，使劳动力成本在公司产品构成中保持合理水平。但是，如果劳动力成本持续上涨的话，将成为影响公司盈利水平的不利因素。
　　（3）宏观环境与房地产行业形势的风险
　　公司的主营业务为消费者提供整家定制家居方案，从事全屋家具（包括衣柜、厨柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴等）的设计研发和生产销售。由于家具行业与国家宏观环境及房地产行业的相关性较高，当宏观经济整体向好时，国民经济行为趋向扩张，消费者的购买力和对房地产的需求将会提升，反之则会下降。因此，如果未来宏观经济发展态势不及预期，将对整个房地产行业的景气度带来不确定性，从而传导至公司，将直接影响终端消费者对公司产品的需求，对公司的经营业绩产生不利影响。
　　（4）应收账款、应收票据无法收回的风险
　　随着近年来国内房地产行业宏观调控措施的推进，国内房地产企业经营情况也受到不同程度的影响，未来如果宏观经济形势、房地产行业融资政策等因素发生不利变化，客户经营状况发生重大困难，可能导致公司应收账款无法收回，商业承兑汇票无法兑付的风险，进而对公司财务状况和经营成果产生不利影响。
　　（5）信息系统风险
　　信息技术的应用催生并推动了定制家居行业的发展，解决了个性化设计与规模化、标准化生产的矛盾，公司通过多年的发展和不断探索，通过自身或委托其它软件公司开发了相关软件，实现了信息技术的全面应用，信息系统是公司生产、经营管理的重要技术支持系统，信息技术的全面应用构成了公司的核心竞争优势。
　　随着定制家居市场的快速增长和公司生产经营规模的不断扩大，公司在柔性制造、供应链管理、消费者响应、业务集中度与标准化运营、管理信息协同化、辅助财务核算、完善物流管理及人力资源管理等方面对信息系统建设提出了更高的要求。公司可能存在信息系统在软、硬件方面难以满足公司业务快速发展需要的风险。
　　（6）原材料价格上涨的风险
　　公司主要原材料为中密度板和以钢材与铝材为主的五金配件，其价格随市场供求及国际金属价格的周期波动而变化。如果未来国内中密度板和五金配件的价格随木材和大宗原材料价格上涨，将增加公司产品的成本，对公司的盈利水平产生不利的影响。
　　（7）管理的风险
　　随着西部、华北、华东、华中四个区域分加工中心的落实，橱柜项目的开张，各项投资项目的落地，公司将陆续开展子公司项目、四个区域分加工中心以及橱柜项目的产能建设和运营管理工作。另外公司销售渠道将继续完善以及深入，公司业务经营规模不断地扩大。随着经销商专卖店的不断增加和经营区域的扩张，公司的经营规模迅速扩大，公司经营管理的复杂程度大大提高，资产、人员、业务分散化的趋势也日益明显，这对公司的研发设计、采购供应、生产制造、销售服务、物流配送、人员管理、资金管理等部门在管理模式、管理能力等方面提出了更高的要求。如果公司不能及时优化管理模式、提高管理能力，将面临管理和内部控制有效性不足的风险。
　　（8）产品设计被仿制的风险
　　小型定制家居企业和行业的新进入者研发和创新的基础较低、意愿较弱，模仿抄袭成为行业中大部分中小定制家居企业研发设计的主要手段。如果一些无品牌的生产企业或手工作坊冒牌生产销售本企业产品，将会影响公司的品牌形象及消费者对公司产品的消费意愿，从而对公司经营产生不利影响。
　　（9）行业处于成长期，行业标准缺失
　　定制家具还处于细分行业成长的初期阶段。目前，行业标准尚未正式出台。行业标准的缺失给定制家居企业在产品质量控制、产品原料选择、企业合法权益的维护、消费者维护等方面带来不利影响。

　　四、主营业务分析
　　（一）概述
　　2024年上半年，公司持续坚定“多品牌、全品类、全渠道”战略不动摇，实现营业收入49.29亿元，同比增长3.91%。各品牌持续释放动力，索菲亚品牌发布整家4.0战略，以“用户价值”为中心，塑造全阶段美好家居生活方式，实现“衣、橱、门、墙、配、地、电、卫、门窗、窗帘装饰”全品类一站式配齐，引领定制家居产业升级；米兰纳品牌升级超一代-5A全能整家生活方式，坚定不移地推行整家一体化定制，继续下沉蓝海市场，为业绩增长增添动力；司米品牌全新定义“高端整案定制”，全面推进从整体厨房向高端整家定制转型战略升级，加码设计师渠道建设，推动品牌整合高端消费需求及触达精准客户；华鹤品牌发布2024“木作雅韵，入境东方”品牌战略，推出“1+5+4”高端木作的支撑体系，继续坚定东方美学，始于木作，打造具有东方意境的高端整家定制。
　　同时，公司已经前瞻性的进行存量市场布局：在产品端，自2022年开始逐步推出索菲亚橱柜、系统门窗、卫浴、厨电等全新品类，抢占旧改流量中的高频需求产品，通过产品迭代升级、系统提效、产能扩充、物流整合等提高供给效率；在渠道端，公司不断增强与装企的合作，通过公司直营整装与经销商合作装企等方式加大对前端流量的渗透，打造装企渠道的整家定制模式，并持续开发出毛坯拎包、拎包2.0、共创事业合伙人等全新业务模式，以用户为中心，以社区服务中心为支撑，提供全装修生命周期产品及服务，将会成为抢占毛坯、旧改市场的重要方式。
　　未来，公司将坚持零售、装企、电商、拎包四驾马车并驾齐驱，积极探索、实践渠道拓展新模式，躬身入局，拥抱存量时代。
　　1、索菲亚品牌
　　索菲亚品牌拥有经销商1,811位，专卖店2,552家，其中省会城市门店数占比11.13%（收入占比23.85%），地级城市门店数占比19.55%（收入占比26.79%），四五线城市门店数占比69.32%（收入占比49.35%）。
　　2024年1-6月，索菲亚品牌实现营业收入44.43亿元，同比增长3.89%。报告期内索菲亚工厂端平均客单价23,679元。
　　2、米兰纳品牌
　　米兰纳品牌共有经销商530位，专卖店553家。其中，省会城市门店数占比8.50%（收入占比22.62%），地级城市门店数占比29.66%（收入占比31.26%），四五线城市门店数占比61.84%（收入占比46.11%）。
　　2024年1-6月，米兰纳品牌实现营业收入2.39亿元，同比增长42.59%。报告期内，米兰纳工厂端平均客单价14,283元。
　　3、司米品牌
　　司米品牌拥有经销商165位，专卖店171家。省会城市门店数占比14.04%(收入占比28.03%)，地级城市门店数占比38.01%(收入占比34.06%)，四五线城市门店数占比47.95%(收入占比37.91%)。报告期内，在公司“多品牌、全品类、全渠道”的战略下，司米品牌经销商和索菲亚品牌经销商重叠率进一步降低，终端门店正逐步向整家门店转型，整家策略将促进客单价提升。
　　4、华鹤品牌
　　华鹤品牌共有经销商276位，专卖店281家。2024年1-6月，华鹤品牌实现营业收入0.71亿元，同比增长3.83%。下半年，华鹤品牌将继续招优质经销商、强化终端赋能，推进装企、拎包、电商等新渠道建设来开拓新流量。
　　5、整装渠道
　　整装市场的发展让公司和装企重新看到了彼此的商业价值，并从品牌、设计、环保、供应链、智能智造等方面全方位展示了公司的硬核实力。2024年上半年，公司整装渠道建设持续发力，实现营业收入同比增长43.63%。截至2024年6月底，公司集成整装事业部已合作装企数量256个，覆盖全国189个城市及区域。未来，整装渠道将持续开拓合作装企，扩大业务覆盖范围，同时不断深化现有合作装企业务，加快全品类产品布局。
　　6、大宗业务渠道
　　2024年上半年，公司积极响应“保交楼”政策，大力开发“保交楼”工程业务；坚持优化大宗业务客户结构，巩固发展与优质地产客户的合作，优质客户收入贡献持续保持稳定，与国内多个Top100地产客户签署战略合作关系，是多家医院、学校、公寓等对环保要求极其严苛的机构或企业指定供应商。同时，公司持续布局海外市场，通过高端零售、工程项目和经销商等形式。目前，公司已拥有27家海外经销商，覆盖了美国，加拿大，澳大利亚，新加坡，越南，泰国等二十几个国家；同时，索菲亚已与顶级开发商和承包商合作，为全世界超过30个国家和地区客户提供一站式全屋定制解决方案。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　（一）公司所处的行业基本情况、发展阶段
　　1、行业规模
　　目前，全球家居市场规模呈现波动增长，预计未来会保持增长趋势。根据Statista平台最新公布的数据，2023年全球室内家具市场总价值为7,291.5亿美元，同比增长5%；2027年全球家具市场总价值预计将增长至8,668.7亿美元。尽管短期内面临宏观经济下行、原材料价格波动等市场压力，市场仍普遍预计全球家具市场规模在未来几年将保持稳健增长。
　　经济发展及城镇化建设推动了中国建筑装饰行业规模持续增长，根据国家统计局数据，2023年，我国家具行业规模以上企业收入增长至6,555.70亿元，同比下降4.40%。家具产品的销售受国民经济景气程度、房地产行业发展情况等因素的影响，整体家具市场消费乏力、消费信心略显不足，定制家居企业的经营环境短期内仍然面对挑战。但随着外部环境向好、房地产市场发展仍有潜力、存量旧房翻新需求逐步释放等，未来定制家居行业预计将恢复稳定发展趋势。
　　新房市场得益于“保交楼”政策的推动，全国房地产竣工端 2023年以来持续实现正增长趋势。国金证券研究所预测，2024年竣工面积约为10.0亿平方米，同比趋势仍能维持小幅正增长；同时，根据国家统计局发布的基本情况显示：2023年，全国房屋竣工面积99,831万平方米，同比增长17.00%；全国家具类零售总额1,516亿元，同比增长2.8%。反映出家居消费与地产竣工之间存在滞后，公司根据家居行业消费链条分析，新房竣工端的定制需求传导至定制家居行业需要6-18个月的时间，因此地产竣工端的消费需求有望在2024年继续得到释放。公司认为，虽然目前市场新房交付量同比去年确实出现下降趋势，但因为整体基数较高，特别是以“保交楼”为主的市场，足以支撑家居行业这两年的市场体量。聚焦到存量市场，中国房地产经过这二三十年的发展，也存在大量的存量房装修需求。根据住房和建设部公布数据，目前国内的存量住房为6亿栋，其中有2.7亿套的住宅房龄超过20年；2023年1-11月全国二手房成交量和新建商品房销售面积比2022年同期增长6.9%；全国二手房交易量占全部房屋交易量的比重达到了37.1%。据贝壳研究院测算，2023年全国二手房市场成交套数约596万套，面积约5.7亿平方米，成交面积同比增长44%。存量房的改善型家装需求和增量房的刚性家装需求叠加出现，居民家居消费意愿明显增强，同时市场整体需求震荡上行，为整家定制行业带来新的发展机遇。
　　根据市场分析，公司预计2024年新房叠加二手房带来的市场装修需求约1,600万套，公司2023年为已53万多客户提供定制服务，市场占有率约3%，头部定制家居企业的发展前景依然广阔。定制家居行业随着地产供给的变化从增量市场发展转向存量驱动，虽然存量需求还没有出现大幅度增长，但目前家居行业还处于极度分散的市场格局，面对更为分散的存量市场流量，公司已针对存量房、二手房的装修需求进行产品与渠道部署，在存量博弈的背景下将利好头部定制企业加速提升市场份额。
　　2、行业特点
　　（1）竞争壁垒高
　　定制家居行业进入门槛较低，产品同质化现象较为严重，价格竞争激烈，同时随着消费主体逐渐年轻化等多重变化，“家”场景下的消费需求也在发生变化，消费者在家居装修方面的个性化要求越来越高，不再满足于购置传统的、可选择性少、美观度差的单品家具，而希望家居企业根据其对“家空间”风格、品质、功能的需求，量身打造专属的整家定制服务和产品。这对家居企业提出了更高要求，不仅要有强大的个性化整家设计能力，还需要具备反应快速的供应链能力，以及满足规模化柔性制造的生产能力，这些能力需求使定制家居行业成为高壁垒竞争的行业，小规模厂商难以在竞争中占据有利地位，行业竞争将推动市场向更具优势的龙头企业集中。
　　（2）消费群体年轻化，消费场景碎片化
　　家居行业的本质是耐用消费品，但随着消费群体年轻化、消费渠道碎片化、以及新消费场景下直播经济、移动互联网技术的应用，正在改变传统的商业营销模式。小红书2023年发布的《家生活趋势白皮书》中提到，近年来年轻人与家的关系愈发紧密，在小红书上关于家居家装内容蓬勃生长，3年来相关内容的笔记规模增长6倍，相关品类的搜索量增加的3.5倍。以90后、00后为主力的消费群体中，消费者对家居产品的个性化需求越来越高，对于家居装修中美的追求具有明显的差异化。同时，当下的家居消费场景无处不在，传统门店的流量正持续走弱，门店从获客主力正逐渐转变为客户体验的场所，而电商、拎包、装企等新兴渠道迅速崛起，品牌触达消费者的渠道也呈现“多元化、分散化、碎片化”特征，消费逻辑正发生着巨大变化。
　　这些消费结构的变化推动家居行业深化供给侧改革，通过更加多元化的方式来精准捕获不同群体的消费需求。中小型企业在应对全域营销的流量运营循环中都面临着“流量瓶颈”，而头部企业不断完善自身精细化营销体系，提高流量转化质量和效率，通过品类扩张，借助品牌力、渠道力、产品力、服务力等优势，实现一站式产品销售，不断扩大市场占有率。
　　（3）以价值升级为基础应对价格竞争
　　2023年，全国居民人均消费支出26,796元，其中人均居住消费支出6,095元，同比增长3.6%，占人均消费支出的比重为22.75%；全国家具类零售总额同比仅增长 2.8%。根据市场客观分析，虽然消费者现阶段对价格的敏感度越来越高，做出消费决策越来越谨慎，但消费者对产品的价值以及服务要求更高、对居住环境品质更加关注、对美好居住需求持续提升，高质量、个性化装饰需求旺盛，对材料、环保性能、工艺、细节、服务等装修服务环节的各个方面更加重视。定制家居企业凭借对居住空间的高效利用以及可把控的高质量产品，已成为家居领域新的消费增长点。因此，公司坚定认为不论营销策略、获客方式怎么变，其底层逻辑是产品和服务，唯有做好产品、做好服务才是我们发展的根本，索菲亚凭借管家式的贴心服务，在激烈的市场竞争中，赢得大量老客户的口碑推介，这对我们应对未来市场趋势变化至关重要。
　　（4）存量房市场释放，房地产依赖度逐步降低
　　我国一线城市的存量房交易已接近或超过新房交易，同时，发达国家的地产开发已完成多年，头部品牌多为制造品牌零售一体化，发展路径已突破地产周期。国盛证券研究所报告显示，短期房地产商降杠杆、中期城镇化水平提升趋缓、长期人口数量承压，未来新房市场下行趋势确定，二手房交易带来的装修需求及存量房规模累加带来的自然翻新需求，将成为家居企业主要业绩增长来源；新房市场将因为精装房渗透率提升，整装和拎包入住模式兴起，渠道转换带来结构性机会。因此，定制家居行业未来受地产周期的影响有望弱化，头部企业的发展具有穿越地产周期的特质。
　　（5）行业季节性明显
　　家居行业消费存在季节性，一方面与居民购房、交房时间相关，另一方面又与二次装修或购买家具需求相关。从多年的行业发展规律来看，每年的一、二季度属于行业淡季，三、四季度属于行业旺季。
　　3、行业发展趋势
　　（1）行业集中度将继续提升
　　2022年主要9家定制家居上市公司合计营业收入549.73亿元，占规模以上家具制造业比重仅有7.21%，9家企业营业收入呈阶梯化趋势，百亿以上营业收入规模仅2家，30至50亿元营业收入规模3家，30亿元以下营业收入规模4家。定制家居行业头部效应逐渐显现，随着消费者对整家一体化定制的需求愈加旺盛，中小型家居企业、家装公司、个体作坊因无法满足消费需求，竞争力将日渐趋弱，定制家居头部企业有望进一步整合资源，行业集中度提升，呈现强者恒强的局面。
　　（2）存量房有望成为家装需求的主力
　　2023年，国家发布《关于促进家居消费的若干措施》，指出要打好政策组合拳，促进家居消费的政策要与老旧小区改造、住宅适老化改造等衔接配合、协同发力。虽然目前新房装修仍然是家装需求产生的主要原因，但旧房改造、审美变化、扩大收纳需求等存量房家装动机在不断提升，存量房改造需求将会逐步成为家装新动能。据申万宏源证券研究所报告显示，假设15年翻新周期，预计2030年存量约1,113万套，占消费总量约50%；若翻新周期进一步缩短，则存量占比更高。家居行业的长期需求仍能够保持稳定，而存量房作为行业的新流量，将推动行业将进入分化期，其流量模式的创新性值得定制家居企业关注。
　　（3）“懒人经济”促进整家定制和智能家居
　　近年来，面对“流量碎片化”的现状以及“懒人经济”创造的新消费需求，消费者在家居装修方面更加青睐“一站式家居消费”体验。为迎合消费习惯的变化，家居企业从制售单品过渡到全品类一体化解决方案的整家定制模式。同时，物联网技术的蓬勃发展，5G技术家庭化应用，智能家居应用场景也日益丰富，将为定制家居企业带来巨大机遇。
　　（4）环保低碳催生绿色家居
　　随着消费者对家居环保健康的关注度不断上升，高环保级别的产品更加受到消费者青睐，家居消费正朝着绿色环保方向加速迈进。2022年 8月，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，提出要加快绿色化转型，大力推行绿色制造；积极推行清洁生产，加强绿色材料、技术、设备和生产工艺推广应用；支持企业践行绿色设计理念，加大绿色改造力度，积极创建绿色制造标杆。结合商务部等13部门发布的《关于促进家居消费若干措施的通知》等综合来看，“绿色”、“智能”、“适老化”、“定制化”已成为政策中的高频词，可见未来绿色家居和绿色制造将成为行业的更高要求。
　　（5）工业4.0推动数智化转型，AIGC成为核心驱动力
　　柔性化制造能力是实现消费者个性化、整家定制需求的核心关键，智能制造使大规模个性化生产成为可能。当前定制家居企业的竞争不仅局限于渠道和品类，整家定制模式下智能化设计及生产能力也是关键，数智化变革促进交付效率和品质的提升，将成为定制家居头部企业的护城河。同时，AIGC作为当今数字经济时代的核心驱动力，强大数据分析与人工交互能力能够更快捕捉消费需求；持续优化AIGC在业务流程的融合，将对家居行业生产力变革起到推动作用，也是头部企业未来竞争的重要武器。
　　（二）公司所处的行业地位
　　公司在中国家具市场深耕细作二十余载，最早在国内提出“定制衣柜”的概念，凭借量身定做的定制衣柜和壁柜移门相结合的崭新产品概念，成功把定制衣柜推向市场并获得中国消费者的认同。以“定制衣柜”产品起步，运用数字化技术和现代化管理手段，解决了消费者个性化定制需求和规模化生产的矛盾，开启和推动了全屋定制产业发展，是定制家居行业领军企业。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）报告期内公司从事的主要业务
　　公司为消费者提供全屋定制家居方案，从事全屋家具（包括衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴等）的设计研发和生产销售，于2011年在深圳证券交易所成功上市，是行业内首家 A股上市公司。公司旗下拥有多品牌、全
　　渠道、全品类矩阵，实现定制家居市场全覆盖，分别是以中高端市场为目标的“索菲亚”品牌，以大众市场为目标的“米兰纳”品牌，以轻高定市场为目标的“司米”品牌和以中高端中式人群细分市场为目标的“华鹤”品牌，四大品牌均拥有差异化竞争优势，全品类覆盖衣、橱、门、窗、墙、地、电、卫、配等，在公司产品研发赋能和供应链保障支持下，实现纵深渠道全面发展。回顾发展历程，公司着力推进以下五大方面的建设：
　　1、拓品牌、扩品类，持续推动“大家居”战略落地
　　为满足不同消费人群的全屋定制消费需求，公司以价格区间作为区分，打造了不同风格的四大品牌，形成覆盖全市场的品牌矩阵。“索菲亚”品牌是公司2001年的创始品牌，源自法国，主要定位中高端市场，价格区间在1,000-2,000元/㎡区间；“米兰纳”是公司2021年推出的全新品牌，定位大众市场，聚焦年轻消费人群，主打互联网营销方式，价格区间在1,000元/㎡以下，给消费者提供“高质价比”的定制产品；“司米”品牌和“华鹤”品牌定位轻高定市场，其中司米品牌2014年从法国引进，引进时主打橱柜产品，华鹤品牌自成立之初主打木门产品，价格区间均在2,000/㎡元以上。随着四大品牌的推出和持续深耕，公司顺应整家一站式定制的消费需求，围绕“大家居”战略，对索菲亚、米兰纳、司米、华鹤品牌进行品类扩充升级，索菲亚推出橱柜、墙板、门窗、卫浴产品，米兰纳推出橱柜产品，司米推出定制柜类产品，华鹤也提供整家定制的产品服务。目前公司主要品牌产品已实现衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴的全品类覆盖，更好地满足不同消费人群全品类一站式购物需求。
　　2、拓渠道、引流量，不断丰富业务收入来源
　　零售渠道是公司业务的主要渠道，目前已开设终端门店约4,000家，覆盖全国1,800个城市和区域；其中索菲亚品牌门店2,727家，米兰纳品牌门店514家，司米品牌门店249家，华鹤品牌门店277家。公司积极拓展互联网营销和数字化营销方式，通过线上导流至线下门店，打造线上线下一体化营销闭环，实现零售渠道流量多元化。电商营销成绩显著，公司打造微信公众号、微信小程序、企业微信、视频号、抖音、快手、小红书全平台矩阵私域营销阵地，全网关注量超3,000万，为零售渠道持续赋能。
　　整装渠道是公司重点发力的新渠道，通过推出专属产品和价格体系，与零售渠道形成差异，从不同角度开拓市场。公司在全国范围与实力较强的家装企业开展合作，同时鼓励和推动各地经销商与当地小型整装、家装公司、设计工作室进行合作，实现与家装企业的相互导流和合作共赢。
　　大宗业务渠道主要服务工程客户，单体合作项目产品套数多、合同总价高。公司已与上百家工程客户实现合作，并与众多大型地产商达成建立战略合作关系，通过承接地产、酒店、医院、学校、企事业单位等样板房及工程批量项目，为工程客户提供室内家居全屋定制产品服务，不断拓展公司营业收入来源，优化渠道结构。
　　3、数智化、供应链，形成前端销售保障支持
　　公司积极推进数智化变革，拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，总体技术水平行业领先。经销商通过DIYHome完成全屋定制产品设计，通过数字化运营平台进行下单，将客户信息和产品需求传递到工厂进行自动化生产，最终通过物流交付客户并进行安装，全流程通过数字化方式实现。公司还通过客户服务指数系统（CSI）和经销商服务指数系统（DSI）对服务质量进行有效监控。
　　公司在全国拥有八大生产基地，投资建设了行业内亚洲先进的工业4.0车间，极大地缩短了产品交付周期，工厂对经销商的平均交货周期多年保持在7~12天，突破定制行业普遍面临的产能瓶颈；准确率和返修率实现行业领先水平，为前端销售提供供应链保障，同时降低了工厂端和经销商端的运营成本。
　　4、重环保、强服务，满足客户最新消费需求
　　绿色环保是消费者对家居产品的要求，公司坚持不懈推动绿色产品升级，持续引领行业环保升级：2014年，公司制定了超越当时国标E1级的企业E0级环保标准，比新国际E0级环保标准发布早了7年；2016年，公司推出了无醛添加康纯板，相当于人造板新国标ENF级环保标准，比新国标ENF级环保标准发布早了5年。多年来，公司协同上游供应商，持续对板材进行环保升级迭代，并积极参与国家和行业绿色标准制定，不仅成为人造板新国标的起草单位，环保实力也得到了“盖章”，目前已拥有7大权威认可，包括5大国际环保认可、卫健委旗下国家孕婴网绿色产品推荐和儿童安全级产品认证。2021年，公司成为两项环保国标起草单位，同年康纯板客户订单占比达到近 9成。得益于环保领先优势，公司产品获得了众多严苛机构的青睐，成为儿童医院、月子中心，托育机构、幼儿园、学校等机构的共同选择。
　　此外，公司坚持绿色生产和可持续发展理念，得到了国家监管部门的肯定，自2020年,索菲亚华东生产基地、索菲亚家居（浙江）有限公司作为定制柜类行业唯一入选者，被评为“国家级绿色工厂”；2021年，华南生产基地入选国家工业和信息化部发布的“2021年度绿色制造名单”；2022年，索菲亚华西生产基地被授予“绿色工厂”称号；2023年，索菲亚被国家工业和信息化部赋予“企业绿码”，索菲亚家居（成都）有限公司被国家工业和信息化部荣耀授予“绿色工厂”称号，成为定制家居行业三度被国家工业和信息化部授予“绿色工厂”称号的绝对标杆。
　　公司高度重视客户服务，开通400全国服务热线和客户投诉邮箱，开发客服平台小程序，为消费者提供便捷畅通的服务渠道。制定标准化流程与严格的服务指标，搭建CSI和DSI系统，对服务质量进行监测，促进全流程服务水平提升。
　　5、树人才、调架构，打造强战斗力组织团队
　　公司高度重视人才培养，通过索菲亚学苑、索菲亚黄埔EMBA班对管理人员、骨干员工、经销商进行知识培训和业务赋能；践行“创新分享”的核心价值观，推出员工股权激励和经销商持股计划，覆盖逾千名员工和近百名优秀经销商，将公司发展利益与员工/经销商利益进行深度融合。
　　为更好地顺应发展需要，公司2020年开始推动组织变革，实行事业部管理机制，索菲亚零售事业部、司米事业部、华鹤事业部、米兰纳事业部、工程事业部、集成整装事业部，六大事业部并驾齐驱，其他中后台业务和职能部门以矩阵架构赋能支持六大事业部。
　　2023年，公司开始启动 IPD项目，搭建矩阵化运作模式，协助赋能六大事业部，贯穿了从规划、销售、研发、供应链、上市和产品全生命周期管理的体系，实现依托职能平台的强力高效、低成本，以及面向市场灵活快速反应，业务端到端高效闭环，适应未来复杂、易变的市场环境，支撑公司“多品牌、全渠道、全品类”战略达成。
　　（二）经营模式
　　1、原材料采购
　　公司各品牌产品原材料均通过供应链中心集中统一采购。对于大宗用量、市场价格存在波动的原材料（如铝材、板材），制定该类原材料的储备定额，采购部门在库存低于储备定额的情况下直接采购；对于常规性的原材料（如五金类、辅助材料、包材类等），根据生产需求实施采购。公司重视原材料环保质量，选用环保板材进行产品生产，并通过数字化技术进行产品环保质量控制。
　　2、销售
　　公司打造了一个积极进取的全渠道营销体系，包括经销商渠道、整装/家装渠道、大宗工程渠道、电商新零售渠道和直营专卖店模式；此外，公司组建了服务中心，以CSI衡量终端的服务质量，促进服务水平有效提升。
　　（1）经销商销售模式
　　专卖店模式可以充分利用经销商的经验和社会资源，快速拓展销售渠道，迅速扩大市场份额。在此模式下，公司授权经销商在特定区域内开设品牌专卖店，专卖店设计人员使用DIY Home软件为消费者提供整家定制设计方案，经数字化系统平台将订单下达工厂生产，专卖店上门安装并提供售后服务。公司建立产品经销合同制度、店铺选址制度、店面形象维护制度、店面管理制度对专卖店进行标准化管理和质量控制，定期对经销商员工进行培训，确保终端员工服务水平。公司在天猫、京东、抖音、快手等平台网店获取的线上流量，也会转移给所在地经销商，由经销商与客户对接。公司还与新交付小区物业公司达成拎包业务合作，在小区内建设装修样板房，由经销商为小区业主提供可直观触达的整家定制解决方案。公司鼓励经销商在区域内挑选实力较强的装企开展合作，公司负责产品生产制造，经销商提供设计、安装以及销售支持。
　　（2）直营专卖店销售模式
　　直营专卖店是公司通过设立分公司或子公司方式投资成立的直营专卖店，公司直营店战区作为直营专卖店的管理部门，负责直营专卖店促销活动的组织安排、人员培训等工作。直营专卖店的其他运作模式与经销商专卖店的运作模式一致。
　　（3）直营整装销售模式
　　公司直营整装渠道销售是指公司在全国范围挑选实力较强的全国性装企开展合作。利用公司的高品牌知名度，产品品类丰富、质量领先、研发生产一体化等优势，对装企进行品牌和产品赋能。在客户服务环节，公司负责提供产品生产制造、安装以及销售支持；装企负责提供设计落地施工。
　　（4）大宗业务销售模式
　　公司承接大型房地产精装修项目，酒店、企事业单位、长租公寓、学校、医院等样板房及工程批量项目，提供室内家居全屋定制产品。
　　3、生产交付
　　公司在行业内率先倡导并推行信息化、智能化的创新变革。通过虚拟系统信息与物理系统的深度融合，智能化工厂从销售前端的设计、报价、下单，再到后端生产的贴面、开料、封边、打孔、分拣、包装、入库等，整个生产流程全自动无缝贯穿，极大降低失误率，大幅缩短每批板件的生产周期，加快物流运转，实现高度灵活的个性化、数字化生产。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　公司创始人将法国壁柜移门技术和定制衣柜概念相结合，开创了中国定制衣柜时代。公司在中国市场精耕细作20余年，至今已形成5大核心竞争力。
　　（一）多品牌运营能力
　　公司成立于2003年，2011年在深交所上市，是行业内首家A股上市公司，先后获得中国百强企业、中国定制家居行业百强品牌企业、中国消费者品牌榜卓越品牌、全国工商联家居行业品牌影响力奖、人民网人民之选匠心奖等荣誉。经过二十余载的经营，公司打造了四个品牌，覆盖不同需求的消费者。多品牌战略是公司第二增长曲线创新的主要形态。索菲亚品牌源自法国SOGAL，距今已有43年品牌历史。1981年，Hassenfratz创立法国SOGAL，改变欧洲衣柜版图，2001年，索菲亚品牌创始人与Hassenfratz先生基于中国消费者需求，把SOGAL壁柜移门产品引入中国，奠定中国定制衣柜行业基础。索菲亚品牌以柜类定制为核心，带动整家生态发展，逐步建立起全屋定制、整厨定制、整屋木门、整屋墙板、整屋家具家品软装、整屋地面、整屋电器、整屋卫浴、整屋门窗九大品类矩阵，是国内集研发、制造、销售为一体的整家一体定制综合性服务供应商。索菲亚品牌屡获国内外大奖，曾获德国 IF产品设计奖、法国 NDA设计金奖、美国IDA DESIGN AWARDS银奖、芝加哥优良设计奖（GOOD DESIGN AWARDS）、美国 C2A创意传达奖、中国消费者卓越品牌、中国家居品牌力量榜消费者最喜爱品牌等。
　　米兰纳品牌是公司2021年全新推出的互联网整家定制品牌，秉承“有品定制 美好价格”的品牌主张，依托索菲亚家居43年的丰富市场经验、规模化生产工艺和成熟供应链，融合现代潮流设计及居住需求，为消费者提供质优价美的家居美学方案，创造人人用得好、住得美的国民级整家定制家居品牌。
　　司米品牌源自1934年法国品牌SCHMIDT，在全球已有90年的品牌历史，门店遍布24个国家，2014年由公司引入中国，专注提供橱柜、衣柜、卫浴柜、木门、墙板、家具、软装配饰等为一体的高端整案定制服务，让更多消费者享受法式精致浪漫的家居生活体验。司米品牌曾获家居行业服务榜样、卓越国际品牌及多项全球设计大奖等品牌荣誉。
　　华鹤品牌是索菲亚家居旗下的高端木作品牌，自1956年深耕木作，成为“新中国工业化木作”的开拓者，拥有独特的东方美学基因和深厚的木作工艺沉淀。随着不断深耕整家领域，华鹤产品品类覆盖门、墙、柜一体设计及家具家品等多品类。凭借领先的空间整合能力和深谙中国人生活需求的优势，华鹤持续打造出多元化的东方美学人居，为菁英人群带来一站式整家空间定制方案和高品质生活方式提案。
　　（二）全品类的整家定制能力
　　基于对新消费需求的洞察与对市场未来走势的研判，公司积极拥抱整家定制模式，构建了完整的整家产品矩阵，创造性的定义了整家定制的3个核心关键点：品类齐、环保优、够专业，并提出整家定制的“10配”标准及整家定制的 6大“真标准”，成为行业首个从全维角度定义整家定制的企业。目前公司已实现衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴全品类覆盖。公司之所以能实现精准选品、快速拓品，主要取决于强大的品牌拉力、渠道张力、产品研发能力和供应链整合能力。全品类战略将继续成为公司增长的主要动力之一。
　　（三）精准捕获流量的全渠道营销体系
　　公司针对流量碎片化的消费市场特征，拓扑零售、大宗、整装全渠道。全国拥有约4,000家终端门店，覆盖1,800多个城市和区域，门店触达建材市场、临街店铺、购物广场、居民社区等区域。线上发力数字化营销，整合社群营销、直播裂变、网红带货等多种线上营销方式，打造微信公众号、微信小程序、企业微信、视频号、抖音、快手、小红书等全平台矩阵私域营销阵地，抢占全域流量，为线下门店赋能。开拓大宗业务渠道，与优质企业保持深度战略合作关系，聚焦地产、酒店、企事业单位、长租公寓、学校、医院等大型项目，提供室内家居全屋定制产品及服务。发力整装/家装渠道，联袂实力强的全国性和区域性装企，推出渠道专属产品与价格体系，并推动经销商与地方装企、设计工作室合作。
　　（四）全业务流程的数智化运营平台
　　公司在行业最早成功实现数智化转型。自2014年起，公司就站在总体高度上，立足业务发展战略，开始制定数智化战略。其核心在于目标清晰，在核心目标的基础上倒推，以企业运营发展的整体规划为出发点，不能“头痛医头、脚痛医脚”。实践证明，公司的数智化战略行之有效，从根本上解决了业务发展的痛点：柔性化工厂快速复制，工厂运营效率大幅提升，全国门店高效协同，品类和品牌的快速复制等。公司搭建的数智化运营平台，就像一双双看不见的手，指挥着各个业务板块的平稳运营，包括：营销板块赋能、新渠道开拓、新产品研发、全链路客户服务跟踪、自动化生产能力提升、运营效率提高、信息系统安全可靠等。
　　大家居行业的属性不是卖产品，是为消费者提供整体空间解决方案。因此，三维产品设计方案的生成、数字流从门店到车间（From shop to shopfloor）是我们一直在攻克的领域。公司自主研发的DIY Home集成系统是一条打通消费者需求到工厂端的高速公路，承载产品方案、用户需求以及工厂可落地的定制化产品模块的快速交付。DIY Home三维实时引擎、VR/AR虚拟现实技术等核心优势技术，打通前端营销设计到后端生产安装全流程，将超10万个全品类单品构建组合成数字化全屋定制方案，为消费者提供3D效果图、全屋VR体验，为门店提供AI设计、报价、下单功能，大大提升了消费者满意度和门店服务效率。
　　（五）依托信息系统的高标准客户服务
　　公司秉承“客户至上”的服务理念，倾注心血打造兼具专业与温情的匠心服务。早在 2009年就率先推出“六心服务”，专注在服务的6个环节做到极致；2018年索菲亚成立了服务中心，将服务上升到战略高度；2019年，将服务标准升级为“菲常6+1服务”，构建双向沟通的标准体系；2020年，推出全新服务IP“法式柜管家”，将服务贯穿于售前、售中、售后各环节；2022年公司高效利用信息系统进行服务质量管控升级，优化系统化的服务架构和标准体系，以数据量化标准衡量服务水平，促进全流程服务再升级。
　　在当下激烈的竞争和不断变化的趋势下，公司认为如今的消费者在移动互联网的影响下更加专业，我们只有在品牌营销、研发设计、环保性能、质量管控、渠道拓展、交付服务等各个环节中，不断提升公司自身的专业化能力及专业态度，才能够应对市场需求的变化。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　2023年，公司坚定“多品牌、全品类、全渠道”战略不动摇，实现营业收入116.66亿元，同比增长3.95%，其中第四季度营业收入34.65亿元，同比增长5.37%。各品牌持续释放动力，索菲亚品牌在整家定制3.0战略的迭代下，进行康纯整家环保升级，客单值也持续提升，开拓橱柜、卫浴、门窗和墙地市场；米兰纳品牌下沉蓝海市场，升级“新一代-5A硬核整家”战略，为业绩增长增添新动力；司米品牌全新定义“高端整家定制”，全面推进从整体厨房向高端整家定制转型战略升级，品牌、招商大力改革；华鹤品牌以“东方美学，始于木作”为品牌核心，打造具有东方意境的门墙柜一体化模式高端整家定制。
　　同时，公司已经前瞻性的进行存量市场布局：在产品端，自2022年开始逐步推出索菲亚橱柜、系统门窗、卫浴等全新品类，抢占旧改流量中的高频需求产品，通过产品迭代升级、系统提效、产能扩充、物流整合等提高供给效率；在渠道端，公司不断增强与装企的合作，通过公司直营整装与经销商合作装企等方式加大对前端流量的渗透，打造装企渠道的整家定制模式，并在2023年开发出毛坯拎包、拎包2.0等全新业务模式，以用户为中心，以社区服务中心为支撑，提供全装修生命周期产品及服务，未来将会成为抢占毛坯、旧改市场的重要方式。
　　（1）索菲亚品牌
　　索菲亚品牌拥有经销商1,812位，专卖店2,727家，其中省会城市门店数占比11.62%（收入占比23.75%），地级城市门店数占比19.80%（收入占比26.73%），四五线城市门店数占比68.57%（收入占比49.52%）。
　　2023年 1-12月，索菲亚品牌实现营业收入105.52亿元，同比增长 10.96%。报告期内索菲亚工厂端平均客单价19,619元，同比增长6.30%。
　　（2）米兰纳品牌
　　米兰纳品牌共有经销商514位，专卖店514家。其中，省会城市门店数占比4.86%（收入占比21.94%），地级城市门店数占比31.32%（收入占比32.72%），四五线城市门店数占比63.81%（收入占比45.35%）。
　　2023年 1-12月，米兰纳品牌实现营业收入 4.72亿元，同比增长 47.24%。报告期内，米兰纳工厂端平均客单价13,934元，同比增长6.57%。
　　（3）司米品牌
　　司米品牌拥有经销商222位，专卖店249家，其中衣柜上样门店数量达212家。省会城市门店数占比16.47%(收入占比35.54%)，地级城市门店数占比39.36%(收入占比33.57%)，四五线城市门店数占比44.18%(收入占比30.89%)。报告期内，在公司“多品牌、全品类、全渠道”的战略下，司米品牌经销商和索菲亚品牌经销商重叠率进一步降低，终端门店正逐步向整家门店转型，整家策略将促进客单价提升。
　　（4）华鹤品牌
　　华鹤品牌共有经销商276位，专卖店277家。2023年1-12月，华鹤品牌实现营业收入1.63亿元。2024年，华鹤品牌将继续招优质经销商、强化终端赋能，推进装企、拎包、电商等新渠道建设来开拓新流量。
　　（5）整装渠道
　　整装市场的发展让公司和装企重新看到了彼此的商业价值，并从品牌、设计、环保、供应链、智能智造等方面全方位展示了公司的硬核实力。2023年，公司整装渠道建设持续发力，实现营业收入同比增长67.52%。截至2023年12月底，公司集成整装事业部已合作装企数量221个，覆盖全国185个城市及区域。未来，整装渠道将持续开拓合作装企，扩大业务覆盖范围，同时不断深化现有合作装企业务，加快全品类产品布局。
　　（6）大宗业务渠道
　　2023年，公司积极响应“保交楼”政策，大力开发“保交楼”工程业务；坚持优化大宗业务客户结构，巩固发展与优质地产客户的合作，优质客户收入贡献持续保持稳定，与国内多个Top100地产客户签署战略合作关系，是多家医院、学校、公寓等对环保要求极其严苛的机构或企业指定供应商。同时公司持续布局海外市场，通过高端零售、工程项目和经销商等形式。目前，公司已拥有27家海外经销商，覆盖了美国，加拿大，澳大利亚，新加坡，越南，泰国等二十几个国家；同时，索菲亚已与顶级开发商和承包商合作，为全世界超过30个国家和地区客户提供一站式全屋定制解决方案。
　　
　　五、公司未来发展的展望
　　（一）行业格局和趋势
　　（二）可能对公司未来发展战略和经营目标的实现产生不利影响的主要风险因素
　　（1）市场竞争加剧的风险
　　定制家居市场潜力巨大，发展前景广阔，已成为家具行业平稳发展中的一个新的经济增长点。因此，部分传统家居行业企业开始向定制家居领域转型；此外，许多其他细分家居行业也看好定制家居市场前景，包括家装企业、地板企业，开始涉足这个行业，这些因素导致行业竞争将从产品、价格的低层次竞争进入到品牌、网络、服务、人才、管理以及规模等构成的复合竞争层级上。至此，A股上市的定制家居公司形成“多家争鸣”的局面，竞争逐步加剧。
　　（2）劳动力成本上升的风险
　　近年来，公司的单位人工成本均呈上升趋势。公司力求通过优化产品结构，提高产品生产自动化水平等措施，使劳动力成本在公司产品构成中保持合理水平。但是，如果劳动力成本持续上涨的话，将成为影响公司盈利水平的不利因素。
　　（3）宏观环境与房地产行业形势的风险
　　公司的主营业务为消费者提供整家定制家居方案，从事全屋家具（包括衣柜、厨柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴等）的设计研发和生产销售。由于家具行业与国家宏观环境及房地产行业的相关性较高，当宏观经济整体向好时，国民经济行为趋向扩张，消费者的购买力和对房地产的需求将会提升，反之则会下降。因此，如果未来宏观经济发展态势不及预期，将对整个房地产行业的景气度带来不确定性，从而传导至公司，将直接影响终端消费者对公司产品的需求，对公司的经营业绩产生不利影响。
　　（4）应收账款、应收票据无法收回的风险
　　随着近年来国内房地产行业宏观调控措施的推进，国内房地产企业经营情况也受到不同程度的影响，未来如果宏观经济形势、房地产行业融资政策等因素发生不利变化，客户经营状况发生重大困难，可能导致公司应收账款无法收回，商业承兑汇票无法兑付的风险，进而对公司财务状况和经营成果产生不利影响。
　　（5）信息系统风险
　　信息技术的应用催生并推动了定制家居行业的发展，解决了个性化设计与规模化、标准化生产的矛盾，公司通过多年的发展和不断探索，通过自身或委托其它软件公司开发了相关软件，实现了信息技术的全面应用，信息系统是公司生产、经营管理的重要技术支持系统，信息技术的全面应用构成了公司的核心竞争优势。
　　随着定制家居市场的快速增长和公司生产经营规模的不断扩大，公司在柔性制造、供应链管理、消费者响应、业务集中度与标准化运营、管理信息协同化、辅助财务核算、完善物流管理及人力资源管理等方面对信息系统建设提出了更高的要求。公司可能存在信息系统在软、硬件方面难以满足公司业务快速发展需要的风险。
　　（6）原材料价格上涨的风险
　　公司主要原材料为中密度板和以钢材与铝材为主的五金配件，其价格随市场供求及国际金属价格的周期波动而变化。如果未来国内中密度板和五金配件的价格随木材和大宗原材料价格上涨，将增加公司产品的成本，对公司的盈利水平产生不利的影响。
　　（7）管理的风险
　　随着西部、华北、华东、华中四个区域分加工中心的落实，橱柜项目的开张，各项投资项目的落地，公司将陆续开展子公司项目、四个区域分加工中心以及橱柜项目的产能建设和运营管理工作。另外公司销售渠道将继续完善以及深入，公司业务经营规模不断地扩大。随着经销商专卖店的不断增加和经营区域的扩张，公司的经营规模迅速扩大，公司经营管理的复杂程度大大提高，资产、人员、业务分散化的趋势也日益明显，这对公司的研发设计、采购供应、生产制造、销售服务、物流配送、人员管理、资金管理等部门在管理模式、管理能力等方面提出了更高的要求。如果公司不能及时优化管理模式、提高管理能力，将面临管理和内部控制有效性不足的风险。
　　（8）产品设计被仿制的风险
　　小型定制家居企业和行业的新进入者研发和创新的基础较低、意愿较弱，模仿抄袭成为行业中大部分中小定制家居企业研发设计的主要手段。如果一些无品牌的生产企业或手工作坊冒牌生产销售本企业产品，将会影响公司的品牌形象及消费者对公司产品的消费意愿，从而对公司经营产生不利影响。
　　（9）行业处于成长期，行业标准缺失
　　定制家具还处于细分行业成长的初期阶段。目前，行业标准尚未正式出台。行业标准的缺失给定制家居企业在产品质量控制、产品原料选择、企业合法权益的维护、消费者维护等方面带来不利影响。
　　（三）公司既定的发展战略以及2024年经营计划
　　1、公司既定的发展战略
　　公司坚定“多品牌、全品类、全渠道”战略不动摇，满足不同消费人群全品类一站式家装需求，以战略的确定性应对市场的不确定性，推动公司实现高质量、可持续的发展。即：以中高端市场为目标的“索菲亚”品牌，以大众市场为目标的“米兰纳”品牌，以轻高定市场为目标的“司米”品牌和以中高端中式人群细分市场为目标的“华鹤”品牌，形成公司内相互呼应的产品研发和供应体系，支撑全渠道、全品类布局，同时辅以墙板定制、家具家品风格搭配为抓手，全身心服务好零售、整装、工程和线上等渠道客户，为消费者提供环保而美好的生活空间整体解决方案，最终成为值得信赖、全球领先的大家居企业。进一步打造品牌力、产品力、服务力、组织执行力、数字化能力等核心竞争力。
　　2、2024年经营计划
　　（1）深化以生活方式为导向的整家&整案定制模式，塑造不同定位的品牌、产品、服务核心价值；
　　（2）强化门店体验式营销模式，快速推进移动互联网新零售，前置营销渠道和会员营销等综合营销能力；
　　（3）多种方式探索和拥抱整装业务模式，迎合消费者一站式解决方案与存量房市场的趋势；
　　（4）深耕高质量大宗工程市场，积极开拓非地产类工程渠道；
　　（5）快速推进海外市场业务发展，布局海外T0 B和To C渠道与供应链资源；
　　（6）借助移动互联网、大数据与人工智能等技术，全面提升公司综合运营效率；
　　（7）通过科学化组织流程优化、人才梯队建设、企业文化塑造，打造一支专业高效的高质量团队。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司所处的行业基本情况、发展阶段
　　1、行业规模
　　目前，全球家居市场规模呈现波动增长，预计未来会保持增长趋势。根据Statista平台公布的数据，2022年全球家具市场总价值为5,570亿美元，2027年全球家具市场总价值预计将增长至7,260亿美元，年复合增长率为5.44%。尽管短期内面临宏观经济下行、原材料价格波动等市场压力，市场仍普遍预计全球家具市场规模在未来几年将保持稳健增长。
　　经济发展及城镇化建设推动了中国建筑装饰行业规模持续增长，根据国家统计局数据，2012年-2022年，我国家具行业规模以上企业收入从5,669.90亿元增长至7,624.10亿元，年均复合增长率为3.01%。家具产品的销售受国民经济景气程度、房地产行业发展情况及居民人均消费支出等因素的影响，今年上半年，规模以上家具制造业企业营业收入2,898.20亿元，同比下降9.9%，整体家具市场消费乏力，消费信心略显不足，定制家居企业的经营环境短期内仍然面对挑战。但随着外部环境向好、房地产市场发展仍有潜力、存量旧房翻新需求逐步释放等，未来定制家居行业预计将恢复稳定发展趋势。从人均消费支出来看，今年上半年，全国居民人均消费支出12,739元，其中人均居住消费支出2,949元，同比增长5.1%，占人均消费支出的比重为23.2%，消费者对居住环境品质更加关注，美好居住需求持续提升，高质量、个性化装饰需求旺盛，定制家居企业凭借对居住空间的高效利用，已成为家居领域新的消费增长点。
　　得益于“保交楼”政策的推动，全国房地产竣工端今年以来持续实现正增长，国家统计局发布全国房地产市场基本情况：2023年1月-7月，全国房屋竣工面积38,405万平方米，同比增长20.5%；其中，2023年7月份全国房屋竣工面积4,501万平方米，同比增长33.1%。根据家居行业消费链条分析，新房竣工端的定制需求传导至定制家居行业需要6-18个月的时间，今年地产竣工端的消费需求有望陆续得到释放。定制家居行业随着地产供给的变化从增量发展转向存量驱动，并针对毛坯房、旧改房的需求进行产品与渠道的相应部署。存量市场的流量更为分散，存量博弈的背景下将利好头部定制企业加速提升行业份额。
　　2、行业特点
　　（1）竞争壁垒高
　　定制家居行业进入门槛较低，产品同质化现象较为严重，价格竞争激烈，同时随着消费主体逐渐年轻化等多重变化，“家”场景下的消费需求也在发生变化，消费者在家居装修方面的个性化要求越来越高，不再满足于购置传统的、可选择性少、美观度差的单品家具，而希望家居企业根据其对“家空间”风格、品质、功能的需求，量身打造专属的整家定制服务和产品。这对家居企业提出了更高要求，不仅要有强大的个性化整家设计能力，还需要具备反应快速的供应链能力，以及满足规模化柔性制造的生产能力，这些能力的要求使定制家居行业成为高壁垒竞争的行业，小规模厂商难以在竞争中占据有利地位，行业竞争将推动市场向更具优势的龙头企业集中。
　　（2）流量来源分散
　　新消费场景下直播经济、移动互联网技术的应用，改变了传统的商业营销方式，传统门店流量走弱，电商、拎包、装企等新兴渠道迅速崛起，品牌触达消费者的渠道呈现“多元化、分散化、碎片化”特征，流量来源日趋分散。这些流量结构的变化推动家居企业深化供给侧改革，通过更加多元化的方式，进行品牌宣传和营销推广，精准捕获消费需求。“流量碎片化”提高了流量获取成本，加剧了渠道竞争。因此，中小型企业在应对全域营销的流量运营循环中都面临着“流量瓶颈”，而龙头企业不断完善自身的精细化营销体系，提高流量转化质量和效率，在渠道竞争中脱颖而出，行业集中度将会进一步提升。
　　（3）存量房市场释放，房地产依赖度逐步降低
　　我国一线城市的存量房交易已接近或超过新房交易，同时，发达国家的地产开发已完成多年，头部品牌多为制造品牌零售一体化，发展路径已突破地产周期。国盛证券研究所报告显示，短期房地产商降杠杆、中期城镇化水平提升趋缓、长期人口数量承压，未来新房市场下行趋势确定，二手房交易带来的装修需求及存量房规模累加带来的自然翻新需求，将成为家居企业主要业绩增长来源；新房市场将因为精装房渗透率提升，整装和拎包入住模式兴起，渠道转换带来结构性机会。因此，定制家居行业未来受地产周期的影响有望弱化，头部企业的发展具有穿越地产周期的特质。
　　（4）消费品属性凸显
　　伴随着存量房时代的到来，定制家居的消费市场也在逐步从纯地产后周期属性，迭代为拥有更多内生改善需求为主驱动的消费品属性。作为耐用消费品，随着消费群体年轻化、消费升级，结合头部定制家居企业的规模、供应链及柔性化制造优势，将促使家居置换更加省时、省心、省钱；局改及整装的兴起促使家居更换变得更高频、实惠、便利。同时头部企业通过品类扩张，借助自身品牌力、渠道力、产品力、服务力等优势，实现一站式产品销售，不断扩大市场占有率。
　　（5）行业季节性明显
　　家居行业消费存在季节性，一方面与居民购房、交房时间相关，另一方面又与二次装修或购买家具需求相关。从多年的行业发展规律来看，每年的一季度属于行业淡季，三四季度属于行业旺季。
　　3、行业发展趋势
　　（1）行业集中度将继续提升
　　2022年主要9家定制家居上市公司合计营业收入549.73亿元，占规模以上家具制造业比重仅有7.21%，9家企业营业收入呈阶梯化趋势，百亿以上营业收入规模仅2家，30至50亿元营业收入规模3家，30亿元以下营业收入规模4家，定制家居行业头部效应逐渐明显，随着消费者对整家一体化定制的需求愈加旺盛，中小型家居企业、家装公司、个体作坊因无法满足消费需求，竞争力将日渐趋弱，定制家居头部企业有望进一步整合资源，行业集中度提升，呈现强者恒强的局面。
　　（2）存量房有望成为新消费主力
　　今年，国家发布《关于促进家居消费的若干措施》，指出要打好政策组合拳，促进家居消费的政策要与老旧小区改造、住宅适老化改造。虽然目前新房装修仍然是家装需求产生的主要原因，但其占比仅34.2%，旧房改造、审美变化、扩大收纳需求等存量房家装动机在不断提升，存量房改造需求将会逐步成为家装新动能。据申万宏源证券研究所报告显示，假设翻新周期为15年，预计2030年存量约1,028万套，占消费总量约46%，家居行业长期容量稳健可期，竞争将进入存量房时代。
　　（3）“懒人经济”促进整家定制和智能家居
　　近年来，面对“流量碎片化”的现状以及“懒人经济”创造的新消费需求，消费者在家居装修方面更加青睐“一站式家居消费”体验。为迎合消费习惯的变化，家居企业从制售单品过渡到全品类一体化解决方案的整家定制模式。同时，物联网技术的蓬勃发展，5G技术家庭化应用，智能家居应用场景也日益丰富，将为定制家居企业带来巨大机遇。
　　（4）环保低碳催生绿色家居
　　随着消费者对家居环保健康的关注度不断上升，高环保级别的产品更加受到消费者青睐，家居消费正朝着绿色环保方向加速迈进。2022年8月，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，提出要加快绿色化转型，大力推行绿色制造；积极推行清洁生产，加强绿色材料、技术、设备和生产工艺推广应用；支持企业践行绿色设计理念，加大绿色改造力度，积极创建绿色制造标杆。结合商务部等13部门发布的《关于促进家居消费若干措施的通知》等综合来看，“绿色”、“智能”、“适老化”、“定制化”已成为政策中的高频词，可见未来绿色家居和绿色制造将成为行业的更高要求。
　　（5）工业4.0推动数智化转型，AIGC成为核心驱动力
　　柔性化制造能力是实现消费者个性化、整家定制需求的核心关键，智能制造使大规模个性化生产成为可能。当前定制家居企业的竞争不仅局限于渠道和品类，整家定制模式下智能化设计及生产能力也是关键，数智化变革促进交付效率和品质的提升，将成为定制家居头部企业的护城河。同时，AIGC作为当今数字经济时代的核心驱动力，强大数据分析与人工交互能力能够更快捕捉消费需求；持续优化AIGC在业务流程的融合，将对家居行业生产力变革起到推动作用，也是头部企业未来竞争的重要武器。
　　（二）公司所处的行业地位
　　公司在中国家具市场深耕细作二十余载，最早在国内提出“定制衣柜”的概念，以定制衣柜产品起步，运用数字化技术和现代化管理手段，解决了消费者个性化定制需求和规模化生产的矛盾，开启和推动了全屋定制产业发展，是定制家居行业领军企业。
　　（三）报告期内公司从事的主要业务
　　公司为消费者提供全屋定制家居方案，从事全屋家具（包括衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴等）的设计研发和生产销售，于2011年在深圳证券交易所成功上市，是行业内首家A股上市公司。公司旗下拥有全渠道多品牌矩阵，实现定制家居市场全覆盖，分别是定位中高端市场的“索菲亚”品牌，定位大众市场的“米兰纳”品牌，定位高精人群的“司米”和“华鹤”品牌，四大品牌均拥有差异化竞争优势，全品类覆盖衣、橱、门、窗、墙、地、电、卫、配等，在集团产品研发赋能和供应链保障支持下，实现纵深渠道全面发展。回顾发展历程，公司着力推进以下五大方面的建设发展：
　　1、拓品牌、扩品类，持续推动“大家居”战略落地
　　为满足不同消费人群的全屋定制消费需求，公司以价格区间作为区分，打造了不同风格的四大品牌，形成覆盖全市场的品牌矩阵。“索菲亚”品牌是公司2001年的创始品牌，源自法国，主要定位中高端市场，价格区间在1,000-2,000元/㎡区间；“米兰纳”是公司2021年推出的全新品牌，定位大众市场，聚焦年轻消费人群，主打互联网营销方式，价格区间在1,000元/㎡以下，给消费者提供“高质价比”的定制产品；“司米”品牌和“华鹤”品牌定位高精人群，价格区间在2,000/㎡元以上，其中司米品牌2014年从法国引进，引进时主打橱柜产品，华鹤品牌主打木门产品。
　　随着四大品牌的推出和持续深耕，公司顺应整家一站式定制的消费需求，围绕“大家居”战略，对索菲亚、米兰纳、司米、华鹤品牌进行品类扩充升级，索菲亚推出橱柜、墙板、门窗、卫浴产品，米兰纳推出橱柜产品，司米推出定制柜类产品，华鹤也提供整家定制的产品服务。目前公司主要品牌产品已实现衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴的全品类覆盖，更好地满足不同消费人群全品类一站式购物需求。
　　2、拓渠道、引流量，不断丰富业务收入来源
　　零售渠道是公司业务的主要渠道，目前已开设终端门店约4,000家，覆盖全国1,800个城市和区域。其中索菲亚品牌门店2,768家，米兰纳品牌门店463家，司米品牌门店189家，华鹤品牌门店323家。公司积极拓展互联网营销和数字化营销方式，通过线上导流至线下门店，打造线上线下一体化营销闭环，实现零售渠道流量多元化。电商营销成绩显著，公司打造微信公众号、微信小程序、企业微信、视频号、抖音、快手、小红书全平台矩阵私域营销阵地，全网关注量超3,000万，为零售渠道持续赋能。
　　整装渠道是公司重点发力的新渠道，通过推出专属产品和价格体系，与零售渠道形成差异，从不同角度开拓市场。公司在全国范围与实力较强的家装企业开展合作，同时鼓励和推动各地经销商与当地小型整装、家装公司、设计工作室进行合作，实现与家装企业的相互导流和合作共赢。
　　大宗业务渠道主要服务工程客户，单体合作项目产品套数多、合同总价高。公司已与上百家工程客户实现合作，并与众多大型地产商达成建立战略合作关系，通过承接地产、酒店、医院、学校、企事业单位等样板房及工程批量项目，为工程客户提供室内家居全屋定制产品服务，不断拓展公司营业收入来源，优化渠道结构。
　　3、数智化、供应链，形成前端销售保障支持
　　公司积极推进数智化变革，拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，总体技术水平行业领先。经销商通过DIYHome完成全屋定制产品设计，通过数字化运营平台进行下单，将客户信息和产品需求传递到工厂进行自动化生产，最终通过物流交付客户并进行安装，全流程通过数字化方式实现。公司还通过客户服务指数系统（CSI）和经销商服务指数系统（DSI）对服务质量进行有效监控。
　　公司在全国拥有八大生产基地，投资建设了行业内亚洲先进的工业4.0车间，极大地缩短了产品交付周期，工厂对经销商的平均交货周期多年保持在7至12天，突破定制行业普遍面临的产能瓶颈；准确率和返修率实现行业领先水平，为前端销售提供供应链保障，同时降低了工厂端和经销商端的运营成本。
　　4、重环保、强服务，满足客户最新消费需求
　　绿色环保是消费者对家居产品的要求，公司坚持不懈推动绿色产品升级，持续引领行业环保升级：2014年，公司制定了超越当时国标E1级的企业E0级环保标准，比新国际E0级发布还早7年；2016年推出了无醛添加康纯板，相当于人造板新国标ENF级，比新国标ENF级发布早5年。多年来，公司协同上游供应商，持续对板材进行环保升级迭代，并积极参与国家和行业绿色标准制定，不仅成为人造板新国标的起草单位，环保实力也得到了“盖章”，目前已拥有7大权威认可，包括5大国际环保认可、卫健委旗下国家孕婴网绿色产品推荐和儿童安全级产品认证。2021年，公司成为两项环保国标起草单位，同年康纯板客户订单占比达到近9成。得益于环保领先优势，公司产品获得了众多严苛机构的青睐，成为儿童医院、月子中心，托育机构、幼儿园、学校等机构的共同选择。
　　此外，公司坚持绿色生产和可持续发展理念，得到了国家监管部门的肯定，2020年-2022年连续三年，生产基地入选工信部“绿色制造示范名单”，公司华东、华南、华西生产基地先后获评“国家绿色工厂”。
　　公司高度重视客户服务，开通400全国服务热线和客户投诉邮箱，开发客服平台小程序，为消费者提供便捷畅通的服务渠道。制定标准化流程与严格的服务指标，搭建CSI和DSI系统，对服务质量进行监测，促进全流程服务水平提升。
　　5、树人才、调架构，打造强战斗力组织团队
　　公司高度重视人才培养，通过索菲亚学苑、索菲亚黄埔EMBA班对管理人员、骨干员工、经销商进行知识培训和业务赋能；践行“创新分享”的核心价值观，推出员工股权激励和经销商持股计划，覆盖逾千名员工和近百名优秀经销商，将公司发展利益与员工/经销商利益进行深度融合。
　　为更好地顺应发展需要，公司2020年开始推动组织变革，实行事业部管理机制，索菲亚零售事业部、司米事业部、华鹤事业部、米兰纳事业部、工程事业部、直营整装事业部，六大事业部并驾齐驱，其他中后台业务和职能部门以矩阵架构赋能支持六大事业部。
　　（四）经营模式
　　1、原材料采购
　　公司各品牌产品原材料均通过供应链中心集中统一采购。对于大宗用量、市场价格存在波动的原材料（如铝材、板材），制定该类原材料的储备定额，采购部门在库存低于储备定额的情况下直接采购；对于常规性的原材料（如五金类、辅助材料、包材类等），根据生产需求实施采购。公司重视原材料环保质量，选用环保板材进行产品生产，并通过数字化技术进行产品环保质量控制。
　　2、销售
　　公司打造了一个积极进取的全渠道营销体系，包括经销商渠道、整装/家装渠道、大宗工程渠道、电商新零售渠道和直营专卖店模式；此外，公司组建了服务中心，以CSI衡量终端的服务质量，促进服务水平有效提升。
　　（1）经销商销售模式
　　专卖店模式可以充分利用经销商的经验和社会资源，快速拓展销售渠道，迅速扩大市场份额。在此模式下，公司授权经销商在特定区域内开设品牌专卖店，专卖店设计人员使用DIYHome软件为消费者提供整家定制设计方案，经数字化系统平台将订单下达工厂生产，专卖店上门安装并提供售后服务。公司建立产品经销合同制度、店铺选址制度、店面形象维护制度、店面管理制度对专卖店进行标准化管理和质量控制，定期对经销商员工进行培训，确保终端员工服务水平。公司在天猫、京东、抖音、快手等平台网店获取的线上流量，也会转移给所在地经销商，由经销商与客户对接。公司还与新交付小区物业公司达成拎包业务合作，在小区内建设装修样板房，由经销商为小区业主提供可直观触达的整家定制解决方案。公司鼓励经销商在区域内挑选实力较强的装企开展合作，公司负责产品生产制造，经销商提供设计、安装以及销售支持。
　　（2）直营专卖店销售模式
　　直营专卖店是公司通过设立分公司或子公司方式投资成立的直营专卖店，公司直营店战区作为直营专卖店的管理部门，负责直营专卖店促销活动的组织安排、人员培训等工作。直营专卖店的其他运作模式与经销商专卖店的运作模式一致。
　　（3）直营整装销售模式
　　公司直营整装渠道销售是指公司在全国范围挑选实力较强的全国性装企开展合作。利用公司的高品牌知名度，产品品类丰富、质量领先、研发生产一体化等优势，对装企进行品牌和产品赋能。在客户服务环节，公司负责提供产品生产制造、安装以及销售支持；装企负责提供设计落地施工。
　　（4）大宗业务销售模式
　　公司承接大型房地产精装修项目，酒店、企事业单位、长租公寓、学校、医院等样板房及工程批量项目，提供室内家居全屋定制产品。
　　3、生产交付
　　公司在行业内率先倡导并推行信息化、智能化的创新变革。通过虚拟系统信息与物理系统的深度融合，智能化工厂从销售前端的设计、报价、下单，再到后端生产的贴面、开料、封边、打孔、分拣、包装、入库等，整个生产流程全自动无缝贯穿，极大降低失误率，大幅缩短每批板件的生产周期，加快物流运转，实现高度灵活的个性化、数字化生产。

　　二、核心竞争力分析
　　公司创始人将法国壁柜移门技术和定制衣柜概念相结合，开创了中国定制衣柜时代。公司在中国市场精耕细作20逾年，至今已形成5大核心竞争力。
　　（一）多品牌运营能力
　　公司成立于2003年，2011年在深交所上市，是行业内首家A股上市公司，先后获得中国百强企业、中国定制家居行业百强品牌企业、中国消费者品牌榜卓越品牌、全国工商联家居行业品牌影响力奖、人民网人民之选匠心奖等荣誉。经过二十余载的经营，公司打造了四个品牌，覆盖不同需求的消费者。多品牌战略是公司第二增长曲线创新的主要形态。
　　索菲亚品牌源自法国SOGAL，距今已有42年品牌历史。1981年，Hassenfratz创立法国SOGAL，改变欧洲衣柜版图，2001年，索菲亚品牌创始人与Hassenfratz先生基于中国消费者需求，把SOGAL壁柜移门产品引入中国，奠定中国定制衣柜行业基础。索菲亚品牌以柜类定制为核心，逐步建立起全屋定制、整厨定制、整屋木门、整屋墙板、整屋家具、整屋地板、整屋电器七大品类矩阵，集研发、制造、销售为一体。索菲亚品牌屡获国内外大奖，曾获美国IDADESIGNAWARDS银奖、芝加哥优良设计奖（GOODDESIGNAWARDS）、美国C2A创意传达奖、中国消费者卓越品牌、中国家居品牌力量榜消费者最喜爱品牌等。
　　米兰纳品牌是公司2021年全新推出的互联网轻时尚品牌。米兰纳秉承“有品定制美好价格”的品牌理念，依托索菲亚家居42年的丰富市场经验、规模化生产工艺和成熟供应链，融合现代潮流设计及居住需求，为消费者提供最具质价比的优选家居美学方案，创造人人用得好、住得美的国民级整家定制家居品牌。
　　司米品牌源自1934年法国品牌SCHMIDT，在全球已有89年的品牌历史，门店遍布24个国家，2014年由公司引入中国，以橱柜为拳头产品，提供橱柜、衣柜、木门、家具家品等整家定制服务。司米品牌曾获中国家居品牌力量榜消费者喜爱品牌、家居行业匠心质造奖等品牌荣誉。
　　华鹤品牌诞生于1956年，始于木门，精于木作，臻于整家，是索菲亚家居与华鹤集团强强联袂打造的高端定制品牌，67年的东方家居设计哲学智慧沉淀，更懂得消费者的居住需求和精神文化需求。2023年华鹤品牌全新升级，以“东方美学，始于木作”为品牌核心，整合木门、墙板、衣柜、橱柜、家品五大品类，通过传承与重塑，糅合先进技术与东方元素于一体，将科技与艺术完美相融呈现，打造具有东方意境的门墙柜一体化模式高端整家定制，全面覆盖高端定制家居群体的需求，向世界传递东方美学家居。
　　（二）全品类的整家定制能力
　　基于对新消费需求的洞察与对市场未来走势的研判，公司创造性的定义了整家定制的3个核心关键点：品类齐、环保优、够专业，并提出整家定制的“10配”标准及整家定制的6大“真标准”，成为行业首个从全维角度定义整家定制的企业，公司目前已实现衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴全品类覆盖。公司之所以能实现精准选品、快速拓品，主要取决于强大的品牌拉力、渠道张力、产品研发能力和供应链整合能力。全品类战略将继续成为公司增长的主要动力之一。
　　（三）精准捕获流量的全渠道营销体系
　　公司针对流量碎片化的消费市场特征，拓扑零售、大宗、整装全渠道。全国拥有约4,000家终端门店，覆盖1,800多个城市和区域，门店触达建材市场、临街店铺、购物广场、居民社区等区域。线上发力数字化营销，整合社群营销、直播裂变、网红带货等多种线上营销方式，打造微信公众号、微信小程序、企业微信、视频号、抖音、快手、小红书等全平台矩阵私域营销阵地，抢占全域流量，为线下门店赋能。开拓大宗业务渠道，与优质企业保持深度战略合作关系，聚焦地产、酒店、企事业单位、长租公寓、学校、医院等大型项目，提供室内家居全屋定制产品及服务。发力整装/家装渠道，联袂实力强的全国性和区域性装企，推出渠道专属产品与价格体系，并推动经销商与地方装企、设计工作室合作。
　　（四）全业务流程的数智化运营平台
　　公司在行业最早成功实现数智化转型。自2014年起，公司就站在集团的高度上，立足业务发展战略，开始制定数智化战略。其核心在于目标清晰，在核心目标的基础上倒推，以企业运营发展的整体规划为出发点，不能“头痛医头、脚痛医脚”。实践证明，公司的数智化战略行之有效，从根本上解决了业务发展的痛点：柔性化工厂快速复制，工厂运营效率大幅提升，全国门店高效协同，品类和品牌的快速复制等。公司搭建的数智化运营平台，就像一双双看不见的手，指挥着各个业务板块的平稳运营，包括：营销板块赋能、新渠道开拓、新产品研发、全链路客户服务跟踪、自动化生产能力提升、运营效率提高、信息系统安全可靠等。
　　大家居行业的属性不是卖产品，是为消费者提供整体空间解决方案。因此，三维产品设计方案的生成、数字流从门店到车间（Fromshoptoshopfloor）是我们一直在攻克的领域。公司自主研发的DIYHome集成系统是一条打通消费者需求到工厂端的高速公路，承载产品方案、用户需求以及工厂可落地的定制化产品模块的快速交付。DIYHome三维实时引擎、VR/AR虚拟现实技术等核心优势技术，打通前端营销设计到后端生产安装全流程，将超10万个全品类单品构建组合成数字化全屋定制方案，为消费者提供3D效果图、全屋VR体验，为门店提供AI设计、报价、下单功能，大大提升了消费者满意度和门店服务效率。
　　（五）依托信息系统的高标准客户服务
　　公司秉承“客户至上”的服务理念，倾注心血打造兼具专业与温情的匠心服务。早在2009年就率先推出“六心服务”，专注在服务的6个环节做到极致；2018年索菲亚成立了服务中心，将服务上升到战略高度；2019年，将服务标准升级为“菲常6+1服务”，构建双向沟通的标准体系；2020年，推出全新服务IP“法式柜管家”，将服务贯穿于售前、售中、售后各环节；2022年公司高效利用信息系统进行服务质量管控升级，优化系统化的服务架构和标准体系，以数据量化标准衡量服务水平，促进全流程服务再升级。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　（1）市场竞争加剧的风险
　　定制家居市场潜力巨大，发展前景广阔，已成为家具行业平稳发展中的一个新的经济增长点。因此，部分传统家居行业企业开始向定制家居领域转型；此外，许多其他细分家居行业也看好定制家居市场前景，包括家装企业、地板企业，开始涉足这个行业，这些因素导致行业竞争将从产品、价格的低层次竞争进入到品牌、网络、服务、人才、管理以及规模等构成的复合竞争层级上。至此，A股上市的定制家居公司形成“多家争鸣”的局面，竞争逐步加剧。
　　（2）劳动力成本上升的风险
　　近年来，公司的单位人工成本均呈上升趋势。公司力求通过优化产品结构，提高产品生产自动化水平等措施，使劳动力成本在公司产品构成中保持合理水平。但是，如果劳动力成本持续上涨的话，将成为影响公司盈利水平的不利因素。
　　（3）宏观环境与房地产行业形势的风险
　　公司的主营业务为消费者提供整家定制家居方案，从事全屋家具（包括衣柜、厨柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴等）的设计研发和生产销售。由于家具行业与国家宏观环境及房地产行业的相关性较高，当宏观经济整体向好时，国民经济行为趋向扩张，消费者的购买力和对房地产的需求将会提升，反之则会下降。因此，如果未来宏观经济发展态势不及预期，将对整个房地产行业的景气度带来不确定性，从而传导至公司，将直接影响终端消费者对公司产品的需求，对公司的经营业绩产生不利影响。
　　（4）应收账款、应收票据无法收回的风险
　　随着近年来国内房地产行业宏观调控措施的推进，国内房地产企业经营情况也受到不同程度的影响，未来如果宏观经济形势、房地产行业融资政策等因素发生不利变化，客户经营状况发生重大困难，可能导致公司应收账款无法收回，商业承兑汇票无法兑付的风险，进而对公司财务状况和经营成果产生不利影响。
　　（5）信息系统风险
　　信息技术的应用催生并推动了定制家居行业的发展，解决了个性化设计与规模化、标准化生产的矛盾，公司通过多年的发展和不断探索，通过自身或委托其它软件公司开发了相关软件，实现了信息技术的全面应用，信息系统是公司生产、经营管理的重要技术支持系统，信息技术的全面应用构成了公司的核心竞争优势。
　　随着定制家居市场的快速增长和公司生产经营规模的不断扩大，公司在柔性制造、供应链管理、消费者响应、业务集中度与标准化运营、管理信息协同化、辅助财务核算、完善物流管理及人力资源管理等方面对信息系统建设提出了更高的要求。公司可能存在信息系统在软、硬件方面难以满足公司业务快速发展需要的风险。
　　（6）原材料价格上涨的风险
　　公司主要原材料为中密度板和以钢材与铝材为主的五金配件，其价格随市场供求及国际金属价格的周期波动而变化。如果未来国内中密度板和五金配件的价格随木材和大宗原材料价格上涨，将增加公司产品的成本，对公司的盈利水平产生不利的影响。
　　（7）管理的风险
　　随着西部、华北、华东、华中四个区域分加工中心的落实，橱柜项目的开张，各项投资项目的落地，公司将陆续开展子公司项目、四个区域分加工中心以及橱柜项目的产能建设和运营管理工作。另外公司销售渠道将继续完善以及深入，公司业务经营规模不断地扩大。随着经销商专卖店的不断增加和经营区域的扩张，公司的经营规模迅速扩大，公司经营管理的复杂程度大大提高，资产、人员、业务分散化的趋势也日益明显，这对公司的研发设计、采购供应、生产制造、销售服务、物流配送、人员管理、资金管理等部门在管理模式、管理能力等方面提出了更高的要求。如果公司不能及时优化管理模式、提高管理能力，将面临管理和内部控制有效性不足的风险。
　　（8）产品设计被仿制的风险
　　小型定制家居企业和行业的新进入者研发和创新的基础较低、意愿较弱，模仿抄袭成为行业中大部分中小定制家居企业研发设计的主要手段。如果一些无品牌的生产企业或手工作坊冒牌生产销售本企业产品，将会影响公司的品牌形象及消费者对公司产品的消费意愿，从而对公司经营产生不利影响。
　　（9）行业处于成长期，行业标准缺失
　　定制家具还处于细分行业成长的初期阶段。目前，行业标准尚未正式出台。行业标准的缺失给定制家居企业在产品质量控制、产品原料选择、企业合法权益的维护、消费者维护等方面带来不利影响。

　　四、主营业务分析
　　（一）概述
　　2023年上半年，公司持续深化“多品牌、全品类、全渠道”战略落地，实现营业收入47.44亿元，同比下降0.78%，其中第二季度营业收入29.39亿元，同比增长5.63%。各品牌持续释放动力，索菲亚品牌在整家定制3.0战略的迭代下，客单值持续提升，开拓橱柜、卫浴、门窗和墙地市场；米兰纳品牌下沉蓝海市场，升级“新一代-5A硬核整家”战略，为业绩增长增添新动力；司米品牌全新定义“高端整家定制”，全面推进从整体厨房向高端整家定制转型战略升级，品牌、招商大力改革；华鹤品牌以“东方美学，始于木作”为品牌核心，打造具有东方意境的门墙柜一体化模式高端整家定制。
　　同时，公司已经前瞻性的进行存量市场布局：在产品端，自2022年开始逐步推出索菲亚橱柜、系统门窗、卫浴等全新品类，抢占旧改流量中的高频需求产品，通过产品迭代升级、系统提效、产能扩充、物流整合等提高供给效率；在渠道端，公司不断增强与装企的合作，通过公司直营整装与经销商合作装企等方式加大对前端流量的渗透，打造装企渠道的整家定制模式，并在今年上半年开发出毛坯拎包、拎包2.0等全新业务模式，以用户为中心，以社区服务中心为支撑，提供全装修生命周期产品及服务，未来将会成为抢占毛坯、旧改市场的重要方式。
　　1、零售渠道
　　（1）索菲亚品牌
　　索菲亚品牌拥有经销商1,673个，专卖店2,768家，其中省会城市门店数占比11.49%（收入占比24.67%），地级城市门店数占比20.77%（收入占比26.88%），四五线城市门店数占比67.74%（收入占比48.46%）。
　　2023年1-6月，索菲亚品牌实现营业收入42.77亿元，同比增长5.01%。报告期内索菲亚工厂端平均客单价18,639元，同比增长6.55%。
　　（2）米兰纳品牌
　　米兰纳品牌共有经销商487个，专卖店463家。其中，省会城市门店数占比10.58%（收入占比22.21%），地级城市门店数占比32.18%（收入占比31.92%），四五线城市门店数占比57.24%（收入占比45.87%）。
　　2023年1-6月，米兰纳品牌实现营业收入1.68亿元，同比增长58.64%。报告期内，米兰纳工厂端平均客单价13,659元，同比增长10.59%。
　　（3）司米品牌
　　司米品牌拥有经销商210个，专卖店258家，其中整家门店120家，衣柜上样门店数量达172家。其中，省会城市门店数占比22.09%(收入占比36.91%)，地级城市门店数占比34.50%(收入占比36.16%)，四五线城市门店数占比43.41%(收入占比26.93%)。在公司“多品牌、全品类、全渠道”的战略下，司米品牌经销商和索菲亚品牌经销商重叠率进一步降低。
　　报告期内，司米品牌在已转型整家策略的门店中，定制衣柜、橱柜等整家产品的工厂端平均客单价达40,737元，整家策略提升客单值的效果持续体现。
　　（4）华鹤品牌
　　华鹤品牌共有经销商321个，专卖店323家。2023年1-6月，华鹤品牌实现营业收入0.69亿元。下半年，华鹤品牌将继续招优质经销商、强化终端赋能，推进装企、拎包、电商等新渠道建设来开拓新流量。
　　2、整装渠道
　　整装市场的发展让公司和装企重新看到了彼此的商业价值，并从品牌、设计、环保、供应链、智造等方面全方位展示了公司的硬核实力。上半年，公司整装渠道建设持续发力，实现营业收入同比增长89.34%。截至2023年6月底，公司直营整装事业部已合作装企数量184个，覆盖全国167个城市及区域。未来，整装渠道将持续开拓合作装企，扩大业务覆盖范围，同时不断深化现有合作装企业务，加快全品类产品布局。
　　3、大宗业务渠道
　　上半年，公司积极响应“保交楼”政策，大力开发“保交楼”工程业务；坚持优化大宗业务客户结构，巩固发展与优质地产客户的合作，优质客户收入贡献持续保持稳定，与国内多个Top100地产客户签署战略合作关系，是多家医院、学校、公寓等对环保要求极其严苛的机构或企业指定供应商。同时公司持续布局海外市场，通过高端零售、工程项目和经销商等形式，已为全世界超过30个国家和地区客户提供一站式全屋定制解决方案。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　（一）公司所处的行业基本情况、发展阶段
　　1、行业规模
　　目前，全球家居市场规模呈现波动增长，预计未来会保持增长趋势。根据艾媒咨询数据，2017-2021年全球家居市场规模从4,395亿美元提升至4,962亿美元1，全球家居市场规模在未来几年将保持稳健增长，预计在2025年达到5,546.6亿美元，亚洲和欧洲国家市场表现将优于其他地区。
　　经济发展及城镇化建设推动了中国建筑装饰行业规模持续增长，行业产值从2015年3.4万亿元提升至2021年5.15万亿元，年增速高于7%，未来建筑装修装饰市场依然有较大的增长空间。在建筑装饰行业中，住宅装饰装修行业发展迅猛，2010年至2018年，住宅装饰装修行业产值从0.95万亿元增长到2.04万亿元，2021年产值达2.24万亿元。随着居民可支配收入不断增长，居住消费支出从2017年4,107元提高至2021年5,641元，占总消费支出比重23.4%。消费者对居住环境品质更加关注，美好居住需求持续提升，高质量、个性化装饰需求旺盛，定制家具凭借对家居空间的高效利用，已成为家居领域新的消费增长点。
　　2022年国内家具制造业营业收入为7,624.1亿元，同比下降8.1%。其中定制家居市场规模保持较快增长，根据中商产业研究院数据，2017-2021年，中国定制家居行业规模从2,413亿元增长至4,189亿元。近年来，受宏观经济环境和房地产增速放缓等因素影响，定制家居行业仍保持规模增长。以索菲亚为代表的国内家居龙头企业普遍取得显著领先行业的收入增速，其中公司2022年实现营业收入112.23亿元，同比增长7.84%。但目前行业集中度尚处于分散阶段，公司2022年营业收入占家具制造业市场比重稳步提升至1.47%，定制家居市场份额仍有较大提升空间。
　　近年来全国新建住宅（增量住宅）成交持续放缓，二手房住宅（存量住宅）成交呈现活跃态势，并有望为家居行业创造持续性需求。2022年，根据国家统计局最新数据，商品房销售面积135,837万平方米，比上年下降24.3%，其中住宅销售面积下降26.8%；房屋竣工面积86,222万平方米，同比下降15.0%。2020年和2021年，全国25个主要城市二手房成交面积增速分别为20.4%、-1.8%2。房地产行业经过10多年的发展，存量住宅因二手房交易、婚房、翻新等因素带来的二次装修需求将逐步释放，二次装修占比有望持续提升。根据亿欧智库，目前一线城市存量房交易在交易总数中的占比接近七成，预计存量房占比提升趋势未来会逐步扩散至低线城市，存量房翻新和局部装修将会成为未来家居行业增长的主要来源。申万宏源证券研究所报告显示，假设新房交付后翻新周期为15年，预计2030年存量房约1,285万套，占新老房装修消费总量约57%。家居行业长期容量稳健可期，竞争进入存量房时代。
　　2、行业特点
　　（1）竞争壁垒高
　　随着80后、90后成为消费市场主力军，消费者在家居装修方面个性化要求越来越高，不再满足于购置传统的、可选择性少、美观度差的单品家具，而希望家居企业根据其对“家空间”风格、品质、功能的需求，量身打造专属的全屋定制服务和产品，这对家居企业提出了更高要求。家居企业不仅需要拥有强大的全屋定制个性化设计能力，还需要具备快速反应的供应链能力，以及满足个性化产品规模化制造的生产能力，这些能力需求使定制家居行业成为高壁垒竞争行业。
　　（2）流量来源分散
　　近年来直播经济、移动互联网技术的应用，改变了传统的商业营销方式，品牌触达消费者的渠道呈现多元化、分散化、碎片化特征，流量来源日益分散。这些分散的流量需要企业通过更加多元化的精准营销方式，来进行品牌宣传和营销推广，捕获或创造消费需求。流量碎片化提高了流量成本，加剧了渠道竞争，渠道经营需要利用对流量入口的精细化运营来提高流量转化质量和收益。
　　（3）行业季节性
　　家居行业消费存在季节性，一方面与居民购房交房时间相关，另一方面又与二次装修或购买家具需求相关。从多年的行业发展规律来看，每年的一季度属于行业淡季，三四季度属于行业旺季。
　　（4）房地产关联性
　　家居行业的需求受新房建设交房、二手房交易、存量房翻新等因素影响，与房地产行业存在产业链关联。国盛证券研究所报告显示，短期房地产商降杠杆、中期城镇化水平提升趋缓、长期人口数量承压，未来新房市场下行趋势确定，二手房交易带来的装修需求及存量房规模累加带来的自然翻新需求，将成为家居行业企业主要业绩增长来源。新房市场将因为精装房渗透率提升，整装和拎包入住模式兴起，渠道转换带来结构性机会。
　　（5）消费品属性
　　目前，我国一线城市的存量房交易已接近或超过新房交易，同时，发达国家的地产开发已完成多年，头部品牌多为制造品牌零售一体化，发展路径已突破地产周期。因此在在消费客流结构转换的趋势下，我们认为：定制家居行业受地产周期影响有望弱化，同时消费品属性凸显，头部品牌具有穿越地产周期的特质。作为消费品，随着消费群体年轻化、消费升级，结合头部定制企业的规模、供应链及制造优势，将促使家居置换更加省时、省心、省钱。下游存在长期需求，局改及整装的兴起促使家居更换变得更高频、实惠、便利。同时龙头企业进行品类扩张，借助自身品牌力、渠道力、产品力、服务力等优势，针对消费群体进行有效信任转移，从而实现一站式产品销售，不断扩大市场占有率。
　　3、行业发展趋势
　　（1）行业集中度将继续提升
　　2021年主要9家定制家居上市公司合计营业收入占家具制造业比重仅有6.87%，9家企业营业收入呈阶梯化趋势，50亿元以上营业收入规模4家，20至30亿元营业收入规模2家，10至20亿元营业收入规模3家。家居行业目前呈现百花齐放的发展格局，品牌多、品类杂，但随着消费者全屋定制需求愈加旺盛，定制家居行业高壁垒特征明显，中小型家居家具企业、家装公司、个体作坊因无法满足消费需求，竞争力将日渐趋弱，头部定制家居企业有望进一步整合资源，提升行业集中度，呈现强者恒强的行业局面。
　　（2）“懒人经济”促进整家定制和智能家居的行业整合
　　近年来，面对流量极具分散的现状以及“懒人经济”创造的新消费需求，消费者在家居装修方面更加青睐一站式家居消费体验，家居行业的商业模式也在不断迭代。为迎合消费习惯的变化，家居企业从制售核心单品过渡到全品类一体化解决方案的整家定制模式，渠道与产业链的融合打通持续推进。同时，物联网技术的蓬勃发展，5G技术家庭化应用，智能家居应用场景也日益丰富，将为定制家居企业带来巨大机遇。中国已成为全球最大的智能家居市场消费国，根据中商产业研究院数据，2016-2021年我国智能家居市场规模由2,608.5亿元增至5,800.5亿元，智能家居与定制家居的融合将会为家居行业带来新的增长点。
　　（3）工业4.0推动数智化转型
　　柔性化制造能力是实现消费者个性化、一站式整家定制需求的核心关键，智能制造使大规模个性化生产成为可能。当前定制家居企业的竞争不仅局限于渠道和品类，整家定制模式下智能化设计及生产能力也是关键，其对于前端设计、后端供应链、制造等能力均提出了更高要求。数智化变革促进交付效率和品质的提升，全流程、规模化的数智化技术应用将成为定制家居龙头企业的护城河。
　　（4）存量房有望成为新消费主力
　　2016年以来，全国各地陆续出台全装修、精装修的支持政策，精装交付逐渐成为中高端改善型住宅交付标配。亿欧智库《2020～2021家居行业年度盘点与趋势洞察》指出，一二线城市住宅交易进入存量时代，精装房政策落地将压缩毛坯房在新房供给中的比例。艾瑞咨询《2021年中国家装行业研究报告》显示，虽然新家装修的家装动机仍然是家装消费需求产生的主要原因，其占比达到34.2%；但旧房改造（14.6%）、审美变化（10.2%）、扩大家庭收纳（5.4%）等存量相关的家装动机占比合计超60%，存量房改造逐渐成为房屋家装新动能。
　　（5）环保低碳催生绿色家居
　　消费者受宏观经济影响居家时间大幅增加，对家居环保健康的关注上升到前所未有的高度，高环保级别产品更加受到消费者推崇，家居消费朝着绿色环保方向加速迈进。2022年8月，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，提出要加快绿色化转型，大力推行绿色制造；积极推行清洁生产，加强绿色材料、技术、设备和生产工艺推广应用；支持企业践行绿色设计理念，加大绿色改造力度，积极创建绿色制造标杆。可见未来绿色家居和绿色制造将成为行业更高要求。
　　（6）国家政策扶持力度持续加强
　　2022年以来，为进一步刺激国内消费，至少有约十项省部级、市一级的家居产业相关规划与专项政策支持出台。其中工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局4部门联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，中提到：至2025年，在家居产业培育50个左右知名品牌、10个家居生态品牌，推广一批优秀产品，建立500家智能家居体验中心，培育15个高水平特色产业集群，以高质量供给促进家居品牌品质消费。此外，在综合型的消费相关规划中也多有提及，如在《扩大内需战略规划纲要（2022-2035年）》中，于“持续提升传统消费”部分明确，促进家庭装修消费，增加智能家电消费，推动数字家庭发展；在“积极推动农村现代化”部分提到，推动农村居民汽车、家电、家具、家装消费升级。国家层面的支持，将进一步提振消费市场信心、及产业市场信心。
　　（二）公司所处的行业地位
　　公司在中国家具市场深耕细作二十载，最早在国内提出“定制衣柜”的概念，以定制衣柜产品起步，运用数字化技术和现代化的管理手段，解决了消费者个性化定制需求和规模化生产的矛盾，开启和推动了全屋定制产业发展，是定制家居行业领军企业。

　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）报告期内公司从事的主要业务
　　公司为消费者提供全屋定制家居方案，从事全屋家具（包括衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴等）的设计研发和生产销售，于2011年在深圳证券交易所成功上市，是行业内首家A股上市公司。公司旗下拥有全渠道多品牌矩阵，实现定制家居市场全覆盖，分别是定位中高端市场的“索菲亚”品牌，定位大众市场的“米兰纳”品牌，定位高精人群的“司米”和“华鹤”品牌，四大品牌均拥有差异化竞争优势，全品类覆盖衣、橱、门、窗、墙、地、电、卫、配等，在集团产品研发赋能和供应链保障支持下，实现纵深渠道全面发展。回顾发展历程，公司着力推进以下五大方面的建设发展：
　　1、拓品牌、扩品类，持续推动“大家居”战略落地
　　为满足不同消费人群的全屋定制消费需求，公司以价格区间作为区分，打造了不同风格的四大产品品牌，形成覆盖全市场的品牌矩阵。“索菲亚”品牌是公司2001年的创始品牌，源自法国，主要定位中高端市场，价格区间在1000至2000元区间；“米兰纳”是2021年公司推出全新品牌，定位大众市场，聚焦年轻消费人群，主打互联网营销方式，价格区间在1000元以下，给消费者提供高质价比的定制家居产品；“司米”品牌和“华鹤”品牌定位高精人群，价格区间在2000元以上，其中司米品牌2014年从法国引进，引进时主打橱柜产品，华鹤品牌主打木门产品。
　　随着四大品牌的推出和持续深耕，公司顺应全屋定制消费需求，围绕“大家居”战略，对索菲亚、司米、华鹤品牌进行品类扩充升级，索菲亚推出橱柜和门窗产品，司米推出衣柜产品，华鹤也提供全屋定制产品服务。目前公司主要品牌产品已实现衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴全品类覆盖，更好地满足不同消费人群全品类一站式购物需求。
　　2、拓渠道、引流量，不断丰富业务收入来源
　　零售渠道是公司业务的主要渠道，目前已开设终端门店逾4,000家，覆盖全国1,800个城市和区域。其中索菲亚品牌门店2,829家，米兰纳品牌门店338家，司米品牌门店614家，华鹤品牌门店319家。公司积极拓展互联网营销和数字化营销方式，通过线上导流至线下门店，打造线上线下一体化营销闭环，实现零售渠道流量多元化。电商营销成绩显著，公司打造微信公众号、微信小程序、企业微信、视频号、抖音、快手、小红书全平台矩阵私域营销阵地，全网关注量超3,000万，为零售渠道持续赋能。
　　整装渠道是公司重点发力的新渠道，通过推出专属产品和价格体系，与零售渠道形成差异，从不同角度开拓市场。公司在全国范围与实力较强的家装企业开展合作，同时鼓励和推动各地经销商与当地小型整装、家装公司、设计工作室进行合作，实现与家装企业的相互导流和合作共赢。截至2022年底，公司直营整装事业部已合作装企数量160个，门店数量425家，覆盖全国93个城市及区域。
　　大宗业务渠道主要服务工程客户，单体合作项目产品套数多、合同总价高。公司已与上百家工程客户实现合作，并与众多大型地产商达成建立战略合作关系，通过承接地产、酒店、医院、学校、企事业单位等样板房及工程批量项目，为工程客户提供室内家居全屋定制产品服务，不断拓展公司营业收入来源，优化渠道结构。
　　3、数智化、供应链，形成前端销售保障支持
　　公司积极推进数智化变革，拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，总体技术水平行业领先。经销商通过DIYHome完成全屋定制产品设计，通过数字化运营平台进行下单，将客户信息和产品需求传递到工厂进行自动化生产，最终通过物流交付客户并进行安装，全流程通过数字化方式实现。公司还通过客户服务指数系统（CSI）和经销商服务指数系统（DSI）对服务质量进行有效监控。
　　公司在全国拥有八大生产基地，投资建设了行业内亚洲先进的工业4.0车间，极大地缩短了产品交付周期，工厂对经销商的平均交货周期多年保持在7至12天，突破定制行业普遍面临的产能瓶颈；准确率和返修率实现行业领先水平，为前端销售提供供应链保障，同时降低了工厂端和经销商端的运营成本。
　　4、重环保、强服务，满足客户最新消费需求
　　绿色环保是消费者对家居产品的要求，公司坚持不懈推动绿色产品升级，持续引领行业环保升级：2014年，制定了超越当时国标E1级的企业E0级环保标准，比新国际E0级发布还早7年；2016年推出了无醛添加康纯板，相当于人造板新国标ENF级，但比新国标ENF级发布早5年。多年来，公司协同上游供应商，持续对板材进行环保升级迭代，并积极参与国家和行业绿色标准制定，不仅成为人造板新国标的起草单位，环保实力也得到了“盖章”，目前已拥有7大权威认可，包括5大国际环保认可、卫健委旗下国家孕婴网绿色产品推荐和儿童安全级产品认证。2021年，公司成为两项环保国标起草单位，同年康纯板客户订单占比达到近9成。得益于环保领先优势，公司产品获得了众多严苛机构的青睐，成为儿童医院、月子中心，托育机构、幼儿园、学校等机构的共同选择。
　　此外，公司坚持绿色生产和可持续发展理念，得到了国家监管部门的肯定，2020年-2022年连续三年，生产基地入选工信部“绿色制造示范名单”，公司华东、华南、华西生产基地先后获评“国家绿色工厂”。公司高度重视客户服务，开通400全国服务热线和客户投诉邮箱，开发客服平台小程序，为消费者提供便捷畅通的服务渠道。制定标准化流程与严格的服务指标，搭建CSI和DSI系统，对服务质量进行监测，促进全流程服务水平提升。
　　5、树人才、调架构，打造强战斗力组织团队
　　公司高度重视人才培养，通过索菲亚学苑、索菲亚黄埔E MBA班对管理人员、骨干员工、经销商进行知识培训和业务赋能；践行“创新分享”的核心价值观，推出员工股权激励和经销商持股计划，覆盖逾千名员工和近百名优秀经销商，将公司发展利益与员工/经销商利益进行深度融合。
　　为更好地顺应发展需要，公司2020年开始推动组织变革，实行事业部管理机制，索菲亚零售事业部、司米事业部、华鹤事业部、米兰纳事业部、工程事业部、直营整装事业部并驾齐驱，其他中后台业务和职能部门以矩阵架构赋能支持六大事业部。
　　（二）经营模式
　　1、原材料采购
　　公司各品牌产品原材料均通过供应链中心集中统一采购。对于大宗用量、市场价格存在波动的原材料（如铝材、板材），制定该类原材料的储备定额，采购部门在库存低于储备定额的情况下直接采购；对于常规性的原材料（如五金类、辅助材料、包材类等），根据生产需求实施采购。公司重视原材料环保质量，选用环保板材进行产品生产，并通过数字化技术进行产品环保质量控制。
　　2、销售
　　公司打造了一个积极进取的全渠道营销体系，包括经销商渠道、整装/家装渠道、大宗工程渠道、电商新零售渠道和直营专卖店式；此外，公司组建了服务中心，以CSI衡量终端的服务质量，促进服务水平有效提升。
　　（1）经销商销售模式
　　专卖店模式可以充分利用经销商的经验和社会资源，快速拓展销售渠道，迅速扩大市场份额。在此模式下，公司授权经销商在特定区域内开设品牌专卖店，专卖店设计人员使用DIY Home软件为消费者提供全屋定制设计方案，经数字化系统平台将订单下达工厂生产，专卖店上门安装并提供售后服务。公司建立产品经销合同制度、店铺选址制度、店面形象维护制度、店面管理制度对专卖店进行标准化管理和质量控制，定期对经销商员工进行培训，确保终端员工服务水平。公司在天猫、京东、抖音、快手等平台网店获取的线上流量，也会转移给所在地经销商，由经销商与客户对接。公司还与新交付小区物业公司达成拎包业务合作，在小区内建设装修样板房，由经销商为小区业主提供可直观触达的全屋定制解决方案。公司鼓励经销商在区域内挑选实力较强的装企开展合作，公司负责产品生产制造，经销商提供设计、安装以及销售支持。
　　（2）直营专卖店销售模式
　　直营专卖店是公司通过设立分公司或子公司方式投资成立的直营专卖店，公司直营店战区作为直营店的管理部门，负责直营店促销活动的组织安排、人员培训等工作。直营专卖店的其他运作模式与经销售专卖店的运作模式一致。
　　（3）直营整装新渠道销售模式
　　公司整装渠道销售是指公司在全国范围挑选实力较强的全国性装企开展合作。利用公司的高品牌知名度，产品品类丰富、质量领先、研发生产一体化的优势，对装企进行品牌和产品赋能。在客户服务环节，公司负责提供产品生产制造、安装以及销售支持；装企负责提供设计落地施工。
　　（4）大宗业务销售模式
　　公司承接大型房地产精装修项目、酒店、企事业、长租公寓、学校、医院等样板房及工程批量项目，提供室内家居全屋定制产品。
　　3、生产交付
　　公司在行业内率先倡导并推行信息化、智能化的创新变革。通过虚拟系统信息与物理系统的深度融合，智能化工厂从销售前端的设计、报价、下单，再到后端生产的贴面、开料、封边、打孔、分拣、包装、入库等，整个生产流程全自动无缝贯穿，极大降低失误率，大幅缩短每批板件的生产周期，加快物流运转，实现高度灵活的个性化、数字化生产。

　　三、核心竞争力分析
　　公司创始人将法国壁柜移门技术和定制衣柜概念相结合，开创了中国定制衣柜时代。公司在中国市场精耕细作20逾年，至今已形成5大核心竞争力。
　　（一）多品牌运营能力
　　公司成立于2003年，2011年在深交所上市，是行业内首家A股上市公司，先后获得中国百强企业、中国定制家居行业百强品牌企业、中国消费者品牌榜卓越品牌、全国工商联家居行业品牌影响力奖、人民网人民之选匠心奖等荣誉。经过二十余载的经营，公司打造了四个品牌，涵盖不同需求的消费者。多品牌战略是公司第二增长曲线创新的主要形态。
　　（1）索菲亚品牌源自法国SOGAL，距今已有41年品牌历史。1981年，Hassenfratz创立法国SOGAL，改变欧洲衣柜版图，2001年，索菲亚品牌创始人与Hassenfratz先生基于中国消费者需求，把SOGAL壁柜移门产品引入中国，奠定中国定制衣柜行业基础。索菲亚品牌以柜类定制为核心，逐步建立起全屋定制、整厨定制、整屋木门、整屋墙板、整屋家具、整屋地板、整屋电器七大品类矩阵，集研发、制造、销售为一体。索菲亚品牌屡获国内外大奖，曾获美国IDA DESIGN AWARDS银奖铜奖、芝加哥优良设计奖（GOOD DESIGN AWARDS）、美国C2A创意传达奖、中国消费者卓越品牌、中国家居品牌力量榜消费者最喜爱品牌等。
　　（2）司米品牌源自1934年法国品牌SCHMIDT，在全球已有88年的品牌历史，门店遍布24个国家，2014年由公司引入中国，以橱柜为拳头产品，提供橱柜、衣柜、木门、家具家品等全屋定制服务。2020年司米厨柜以12.11亿元收入跻身中国市场橱柜品牌第一梯队。司米品牌曾获中国家居品牌力量榜消费者喜爱品牌、家居行业匠心质造奖等品牌荣誉。
　　（3）米兰纳品牌是公司2021年全新推出的互联网轻时尚品牌。米兰纳秉承“有品定制美好价格”的品牌理念，依托索菲亚家居41年的丰富市场经验、规模化生产工艺和成熟供应链，融合现代潮流设计及居住需求，为消费者提供最具质价比的优选家居美学方案，创造人人用得好、住得美的国民级整家定制家居品牌。
　　（4）华鹤品牌诞生于1956年，是索菲亚家居与华鹤集团强强联袂打造的高端定制品牌，凭借65年丰富的木装家具、木门制造经验，聘请享誉全球的知名设计大师主导产品设计，将欧陆古典艺术审美和中国的人文精神巧妙融合，形成了独具特色的“世界与东方融合”设计风格。2020年华鹤品牌全面升级为“门墙柜”产品模式，拥有定制柜、木门、橱柜、背景墙及家具家品五大品类。华鹤品牌曾获中国名牌产品、中国家居产业领军品牌荣誉。
　　（二）全品类的整家定制能力
　　基于对新消费需求的洞察与对市场未来走势的研判，公司创造性的定义了整家定制的3个核心关键点：品类齐、环保优、够专业，并提出整家定制的“10配”标准及整家定制的6大“真标准”，成为行业首个从全维角度定义整家定制的企业，公司目前已实现衣柜、橱柜、软体、家具、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴全品类覆盖。公司之所以能实现精准选品、快速拓品，主要取决于我们强大品牌拉力、渠道张力、产品研发能力和供应链整合能力。全品类战略虽然推行时间较短，但已经取得了较好的成绩，后面将继续成为公司增长的主要动力之一。
　　（三）精准捕获流量的全渠道营销体系
　　公司针对流量碎片化的消费市场特征，拓扑零售、大宗、整装全渠道。全国拥有4,000逾家终端门店，覆盖1,800多个城市和区域，门店触达建材市场、临街店铺、购物广场、居民社区等区域。线上发力数字化营销，整合社群营销、直播裂变、网红带货等多种线上营销方式，打造微信公众号、微信小程序、企业微信、视频号、抖音、快手、小红书全平台矩阵私域营销阵地，抢占全域流量，为线下门店赋能。开拓大宗业务渠道，与优质企业深度战略合作关系，聚焦地产、酒店、企事业、长租公寓、学校、医院等大型项目，提供室内家居全屋定制产品及服务。发力整装家装渠道，联袂实力强的全国性和区域性装企，推出渠道专属产品与价格体系，并推动经销商与地方装企、设计工作室合作。
　　（四）全业务流程的数智化运营平台
　　公司在行业最早成功实现数智化转型。自2014年起，公司就站在集团的高度上，立足业务发展战略，开始制定数智化战略。其核心在于目标清晰，在核心目标的基础上倒推，以企业运营发展的整体规划为出发点，不能“头痛医头、脚痛医脚”。实践证明，公司的数智化战略行之有效，从根本上解决了业务发展的痛点：柔性化工厂快速复制，工厂运营效率大幅提升，全国门店高效协同，品类和品牌的快速复制等。公司搭建的数智化运营平台，就像一双双看不见的手，指挥着各个业务板块的平稳运营，包括：营销板块赋能、新渠道开拓、新产品研发、全链路客户服务跟踪、自动化生产能力提升、运营效率提高、信息系统安全可靠等。
　　大家居行业的属性不是卖产品，是为消费者提供整体空间解决方案。因此，三维产品设计方案的生成、数字流从门店到车间（From shop to shopfloor）是我们一直在攻克的领域。公司自主研发的DIY Home集成系统是一条打通消费者需求到工厂端的高速公路，承载产品方案、用户需求以及工厂可落地的定制化产品模块的快速交付。DIY Home三维实时引擎、VR/AR虚拟现实技术等核心优势技术，打通前端营销设计到后端生产安装全流程，将超10万个全品类单品构建组合成数字化全屋定制方案，为消费者提供3D效果图、全屋VR体验，为门店提供AI设计、报价、下单功能，大大提升了消费者满意度和门店服务效率。
　　（五）依托信息系统的高标准客户服务
　　公司秉承“客户至上”的服务理念，倾注心血打造兼具专业与温情的匠心服务。早在2009年就率先推出“六心服务”，专注在服务的6个环节做到极致；2018年索菲亚成立了服务中心，将服务上升到战略高度。2019年，将服务标准升级为“菲常6+1服务”，构建双向沟通的标准体系。2020年，推出全新服务IP“法式柜管家”，将服务贯穿于售前、售中、售后各环节。2022年公司高效利用信息系统进行服务质量管控，构建系统化的服务架构和标准体系--CSI和DSI，以数据量化标准衡量服务水平，促进全流程服务再升级。

　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　2022年，公司持续深化“多品牌、全品类、全渠道”战略落地，实现营业收入112.23亿元，同比上升7.84%。各品牌释放动力，其中索菲亚品牌整家定制模式客单值明显提升，开拓橱卫、门窗和墙地市场；司米品牌“专橱柜、精衣柜、好配套”全屋定制模式深度转型，品牌、招商大力改革；华鹤品牌深化“门墙柜”等全屋模式，收入稳步增长；米兰纳品牌下沉蓝海市场，优质新商支撑业绩倍增。公司新渠道建设持续发力，整装渠道营业收入同比增长115.14%；大宗业务渠道客户结构不断优化，优质客户收入贡献占比达55%。
　　（一）索菲亚品牌
　　索菲亚品牌拥有经销商1,781个，专卖店2,829家，其中省会城市门店数占比11%（收入占比24%），地级城市门店数占比20%（收入占比26%），四五线城市门店数占比69%（收入占比51%）。省会城市收入占比下降，主要受到2022年度营业时长的影响，据公司不完全统计，2022年大部分省会城市的平均开门营业时间仅9个月左右。
　　2022年，索菲亚品牌实现营业收入95.09亿元。报告期内索菲亚工厂端平均客单价18,498元，同比增长28%。
　　（二）米兰纳品牌
　　米兰纳品牌共有经销商465个，专卖店338家。其中，省会城市门店数占比12%（收入占比20%），地级城市门店数占比34%（收入占比36%），四五线城市门店数占比54%（收入占比44%）。
　　2022年，米兰纳品牌实现营业收入3.20亿元，同比增长242.60%。报告期内米兰纳工厂端平均客单价13,023元，同比增长17%。
　　（三）司米品牌
　　司米品牌拥有经销商615个，专卖店614家，其中全屋店已达77家，衣柜上样门店数量达131家。其中，省会城市门店数占比11%（收入占比30.6%），地级城市门店数占比25%（收入占比31.5%），四五线城市门店数占比64%（收入占比37.9%）。在公司2020年提出的“多品牌、全品类、全渠道”的战略下，司米品牌经销商和索菲亚品牌经销商重叠率逐步降低。
　　2022年，司米品牌实现营业收入10.40亿元。报告期内司米品牌橱柜产品工厂端平均客单价12,197元；在已转型整家策略的门店中，订购衣柜、橱柜等全屋产品的工厂端平均客单价达32,067元，整家策略提升客单值的效果明显。
　　（四）华鹤品牌
　　华鹤品牌共有经销商328个，专卖店319家，全品类展示门店数量达148家。2022年，华鹤品牌实现营业收入1.69亿元，同比增长14.09%。报告期内华鹤木门产品工厂端平均客单价8,211元。

　　五、公司未来发展的展望
　　（一）行业格局和趋势
　　（二）可能对公司未来发展战略和经营目标的实现产生不利影响的主要风险因素
　　（1）市场竞争加剧的风险
　　定制家具市场潜力巨大，发展前景广阔，已成为家具行业平稳发展中的一个新的经济增长点。因此，部分传统家具行业企业开始向定制家具领域转型；此外，许多其他细分家具行业也看好定制家具市场前景，包括家装企业、地板企业，开始涉足这个行业，这些因素导致行业竞争将从产品、价格的低层次竞争进入到品牌、网络、服务、人才、管理以及规模等构成的复合竞争层级上。至此，A股上市的定制家具公司形成“多家争鸣”的局面，竞争逐步加剧。
　　（2）劳动力成本上升的风险
　　报告期内，公司的单位人工成本均呈上升趋势。公司亦力求通过优化产品结构，提高产品生产自动化水平等措施，使劳动力成本在公司产品构成中保持合理水平。但是，如果劳动力成本持续上涨的话，将成为影响公司盈利水平的不利因素。
　　（3）宏观环境与房地产行业形势的风险
　　公司的主营业务为消费者提供全屋定制家居方案，从事全屋家具（包括衣柜、厨柜、门窗、墙板、地板、家品、家电等）的设计研发和生产销售。由于家具行业与国家宏观环境及房地产行业的相关性较高，当宏观经济整体向好时，国民经济行为趋向扩张，消费者的购买力和对房地产的需求将会提升，反之则会下降。因此，如果未来宏观经济发展态势不及预期，将对整个房地产行业的景气度带来不确定性，从而传导至公司，将直接影响终端消费者对公司产品的需求，对公司的经营业绩产生不利影响。
　　（4）应收账款、应收票据无法收回的风险
　　随着近年来国内房地产行业宏观调控措施的推进，包括恒大集团在内的国内房地产企业经营情况也受到不同程度的影响，未来如果宏观经济形势、房地产行业融资政策等因素发生不利变化，客户经营状况发生重大困难，可能导致公司应收账款无法收回，商业承兑汇票无法兑付的风险，进而对公司财务状况和经营成果产生不利影响。
　　（5）信息系统风险
　　信息技术的应用催生并推动了定制家具的发展，解决了个性化设计与规模化、标准化生产的矛盾，公司通过多年的发展和不断探索，通过自身或委托其它软件公司开发了相关软件，实现了信息技术的全面应用，信息系统是公司生产、经营管理的重要技术支持系统，信息技术的全面应用构成了公司的核心竞争优势。
　　随着定制家具市场的快速增长和公司生产经营规模的不断扩大，公司在柔性制造、供应链管理、消费者响应、业务集中度与标准化运营、管理信息协同化、辅助财务核算、完善物流管理及人力资源管理等方面对信息系统建设提出了更高的要求。公司可能存在信息系统在软、硬件方面难以满足公司业务快速发展需要的风险。
　　（6）原材料价格上涨的风险
　　公司主要原材料为中密度板和以钢材与铝材为主的五金配件，其价格随市场供求及国际金属价格的周期波动而变化。如果未来国内中密度板和五金配件的价格随木材和大宗原材料价格上涨，将增加公司产品的成本，对公司的盈利水平产生不利的影响。
　　（7）管理的风险
　　随着西部、华北、华东、华中四个区域分加工中心的落实，橱柜项目的开张，各项投资项目的落地，公司将陆续开展子公司项目、四个区域分加工中心以及橱柜项目的产能建设和运营管理工作。另外公司销售渠道将继续完善以及深入，公司业务经营规模不断地扩大。随着经销商专卖店的不断增加和经营区域的扩张，公司的经营规模迅速扩大，公司经营管理的复杂程度大大提高，资产、人员、业务分散化的趋势也日益明显，这对公司的研发设计、采购供应、生产制造、销售服务、物流配送、人员管理、资金管理等部门在管理模式、管理能力等方面提出了更高的要求。如果公司不能及时优化管理模式、提高管理能力，将面临管理和内部控制有效性不足的风险。
　　（8）产品设计被仿制的风险
　　小型定制家具企业和行业的新进入者研发和创新的基础较低、意愿较弱，模仿抄袭成为行业中大部分中小定制家具企业研发设计的主要手段。如果一些无品牌的生产企业或手工作坊冒牌生产销售本企业产品，将会影响公司的品牌形象及消费者对公司产品的消费意愿，从而对公司经营产生不利影响。
　　（9）行业处于成长期，行业标准缺失
　　定制家具还处于细分行业成长的初期阶段。目前，行业标准尚未正式出台。行业标准的缺失给定制家具企业在产品质量控制、产品原料选择、企业合法权益的维护、消费者维护等方面带来不利影响。
　　（三）公司既定的发展战略以及2023年经营计划
　　1、公司既定的发展战略
　　公司坚定执行“多品牌、全品类、全渠道”战略，即：以高精人群为目标的“司米”和“华鹤”，以中高端市场为目标的“索菲亚”，以大众市场为目标的“米兰纳”，形成集团内相互呼应的产品研发和供应体系，支撑多品牌多品类布局，同时辅以墙板定制、家具家品风格搭配为抓手，全身心服务好零售、整装、工程和线上等渠道客户，为消费者提供环保而美好的生活空间整体解决方案，最终成为值得信赖、全球领先的大家居企业。进一步打造品牌力、产品力、服务力、组织执行力、数字化能力等核心竞争力。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司所处的行业基本情况、发展阶段
　　1、行业规模
　　米兰工业研究中心（CSIL）2022年6月发布的《WorldFurnitureOutlook2022/2023》显示，2021年全球家具行业规模超过5,000亿美元，行业实现新冠疫情后的快速复苏，消费总额超过疫情前水平。疫情期间居家工作促使消费者更加关注室内环境，对多功能空间的需求增加了模块化家具的市场，消费者在家具产品上的支出有所增长。根据预测，2022年全球家具消费增速约4%，亚洲和欧洲国家市场表现将优于其他地区。
　　经济发展及城镇化建设推动了中国建筑装饰行业规模持续增长，行业产值从2015年3.4万亿元提升至2021年5.15万亿元，年增速高于7%。住宅装饰装修行业发展迅猛，2019年产值达2.16万亿元。居民可支配收入不断增长，居住消费支出从2017年4,107元提高至2021年5,641元，占总消费支出比重23.4%。消费者对居住环境品质更加关注，美好居住需求持续提升，高质量、个性化装饰需求旺盛，定制家具凭借对家居空间的高效利用，已成为家居领域新的消费增长点。
　　2022年上半年家具制造业营业务收入为3,604亿元，同比下降4.0%。以索菲亚为代表的国内家居龙头企业普遍取得显著领先行业的收入增速，其中公司2022年上半年实现营业收入47.81亿元，同比增长11.19%。但行业集中度尚处于分散阶段，主要9家定制家居上市公司2021年合计营业收入占家具制造业比重约6.87%，公司2022年上半年营业收入占家具制造业市场比重稳步提升至1.33%，定制家居市场份额仍有较大提升空间。
　　近年来全国新建住宅（增量住宅）成交持续放缓，二手房住宅（存量住宅）成交呈现活跃态势。2022年上半年全国商品住宅销售面积为58,056.89万平米，同比下降26.6%，2020年和2021年相同指标增速分别为3.2%、1.1%；2020年和2021年，全国25个主要城市二手房成交面积增速分别为20.4%、-1.8%。1房地产行业经过10多年的发展，存量住宅因二手房交易、婚房、翻新等因素带来的二次装修需求将逐步释放，二次装修占比有望持续提升。申万宏源证券研究所报告显示，假设新房交付后翻新周期为15年，预计2030年存量房约1,285万套，占新老房装修消费总量约57%。家居行业长期容量稳健可期，竞争进入存量房时代。
　　2、行业特点
　　（1）竞争壁垒高
　　随着80后90后成为消费市场主力军，消费者在家居装修方面个性化要求越来越高，不再满足于购置传统的、可选择性少、美观度差的单品家具，而希望家居企业根据其对“家空间”风格、品质、功能的需求，量身打造专属的全屋定制服务和产品，这对家居企业提出了更高要求。家居企业不仅需要拥有强大的全屋定制个性化设计能力，还需要具备快速反应的供应链能力，以及满足个性化产品规模化制造的生产能力，这些能力需求使定制家居行业成为高壁垒竞争行业。
　　（2）流量来源分散
　　疫情催生的直播经济、移动互联网技术的应用，改变了传统的商业营销方式，品牌触达消费者的渠道呈现多元化、分散化、碎片化特征，流量来源日益分散。这些分散的流量需要企业通过更加多元化的精准营销方式，来进行品牌宣传和营销推广，捕获或创造消费需求。流量碎片化提高了流量成本，加剧了渠道竞争，渠道经营需要利用对流量入口的精细化运营来提高流量转化质量和收益。
　　1数据来源：国家统计局、中指研究院（CREIS）
　　2数据来源：申万宏源证券研究所
　　（3）行业季节性
　　家居行业消费存在季节性，一方面与居民购房交房时间相关，另一方面又与二次装修或购买家具需求相关。从多年的行业发展规律来看，每年的一季度属于行业淡季，三四季度属于行业旺季。
　　（4）房地产关联性
　　家居行业的需求受新房建设交房、二手房交易、存量房翻新等因素影响，与房地产行业存在产业链关联。国盛证券研究所报告显示，短期房地产商降杠杆、中期城镇化水平提升趋缓、长期人口数量承压，未来新房市场下行趋势确定，二手房交易带来的装修需求及存量房规模累加带来的自然翻新需求，将成为家居行业企业主要业绩增长来源。新房市场将因为精装房渗透率提升，整装和拎包入住模式兴起，渠道转换带来结构性机会。
　　3、行业发展趋势
　　（1）行业集中度将继续提升
　　2021年主要9家定制家居上市公司合计营业收入占家具制造业比重仅有6.87%，9家企业营业收入呈阶梯化趋势，50亿元以上营业收入规模4家，20至30亿元营业收入规模2家，10至20亿元营业收入规模3家。家居行业目前呈现百花齐放的发展格局，品牌多、品类杂，但随着消费者全屋定制需求愈加旺盛，定制家居行业高壁垒特征明显，中小型家居家具企业、家装公司、个体作坊因无法满足消费需求，竞争力将日渐趋弱，头部定制家居企业有望进一步整合资源，提升行业集中度，呈现强者恒强的行业局面。
　　（2）“懒人经济”促进全屋定制和智能家居
　　近年来“懒人经济”创造新的消费需求，消费者在家居装修方面更加青睐一站式家居消费体验。为迎合消费习惯的变化，家居企业从制售单品过渡到全品类一体化解决方案的全屋定制模式。同时，物联网技术的蓬勃发展，5G技术家庭化应用，智能家居应用场景也日益丰富，将为定制家居企业带来巨大机遇。根据头豹研究院测算，中国智能家居市场规模2025年将达到4,801.2亿元，智能家居与定制家居的融合将会为家居行业带来新的增长点。
　　（3）工业4.0推动数智化转型
　　柔性化制造能力是实现消费者个性化全屋定制需求的核心关键，智能制造使大规模个性化生产成为可能。当前定制家居企业的竞争不仅局限于渠道和品类，智能化设计及生产能力也是关键，数智化变革促进交付效率和品质的提升，全流程、规模化的数智化技术应用将成为定制家居龙头企业的护城河。
　　（4）存量房有望成为新消费主力
　　2016年以来，全国各地陆续出台全装修、精装修的支持政策，精装交付逐渐成为中高端改善型住宅交付标配。亿欧智库《2020～2021家居行业年度盘点与趋势洞察》指出，一二线城市住宅交易进入存量时代，精装房政策落地将压缩新房供给中毛坯房的比例。艾瑞咨询《2021年中国家装行业研究报告》显示，新家装修的家装动机仍然是家装消费需求产生的主要原因，占家装消费比达到34.2%；房屋过旧、审美变化、扩大家庭收纳等占家装动机比例分别为14.6%、10.2%、5.4%，占比合计超30%，存量房家装动机凸显。
　　（5）环保低碳催生绿色家居
　　消费者受疫情影响居家时间大幅增加，对家居环保健康的关注上升到前所未有的高度，高环保级别产品更加受到消费者推崇，家居消费朝着绿色环保方向加速迈进。2022年8月，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，提出要加快绿色化转型，大力推行绿色制造；积极推行清洁生产，加强绿色材料、技术、设备和生产工艺推广应用；支持企业践行绿色设计理念，加大绿色改造力度，积极创建绿色制造标杆。可见未来绿色家居和绿色制造将成为行业更高要求。
　　（二）公司所处的行业地位
　　公司在中国家具市场深耕细作二十载，最早在国内提出“定制衣柜”的概念，以定制衣柜产品起步，运用数字化技术和现代化的管理手段，解决了消费者个性化定制需求和规模化生产的矛盾，开启和推动了全屋定制产业发展，是定制家居行业领军企业。
　　（三）报告期内公司从事的主要业务
　　公司为消费者提供全屋定制家居方案，从事全屋家具（包括衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电等）的设计研发和生产销售，于2011年在深圳证券交易所成功上市，是行业内首家A股上市公司。公司旗下拥有全渠道多品牌矩阵，实现定制家居市场全覆盖，分别是定位中高端市场的“索菲亚”品牌，定位高精人群的“司米”和“华鹤”品牌，定位大众市场的“米兰纳”品牌，四大品牌均拥有差异化竞争优势，全品类覆盖衣、橱、门、窗、墙、地、电等，在集团产品研发赋能和供应链保障支持下，实现纵深渠道全面发展。回顾发展历程，公司着力推进以下五大方面的建设发展：
　　1、拓品牌、扩品类，持续推动“大家居”战略落地
　　为满足不同消费人群的全屋定制消费需求，公司以价格区间作为区分，打造了不同风格的四大产品品牌，形成覆盖全市场的品牌矩阵。“索菲亚”品牌是公司2001年的创始品牌，源自法国，主要定位中高端市场，价格区间在1000至2000元区间；“司米”品牌和“华鹤”品牌定位高精人群，价格区间在2000元以上，其中司米品牌2014年从法国引进，引进时主打橱柜产品，华鹤品牌主打木门产品；“米兰纳”是2021年公司推出全新品牌，定位大众市场，聚焦年轻消费人群，主打互联网营销方式，价格区间在1000元以下，给消费者提供高质价比的定制家居产品。
　　随着四大品牌的推出和持续深耕，公司顺应全屋定制消费需求，围绕“大家居”战略，对索菲亚、司米、华鹤品牌进行品类扩充升级，索菲亚推出橱柜和门窗产品，司米推出衣柜产品，华鹤也提供全屋定制产品服务。目前公司主要品牌产品已实现衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电全品类覆盖，更好地满足不同消费人群全品类一站式购物需求。
　　2、拓渠道、引流量，不断丰富业务收入来源
　　零售渠道是公司业务的主要渠道，目前已开设终端门店逾4,000家，覆盖全国1,800个城市和区域。其中索菲亚品牌门店2,652家，司米品牌门店812家，华鹤品牌门店304家，米兰纳品牌门店305家。公司积极拓展互联网营销和数字化营销方式，通过线上导流至线下门店，打造线上线下一体化营销闭环，实现零售渠道流量多元化。电商营销成绩显著，索菲亚品牌实现天猫“双11”八连冠（定制衣柜类目），京东“618”（全屋定制类目）五连冠。公司打造微信公众号、微信小程序、企业微信、视频号、抖音、快手、小红书全平台矩阵私域营销阵地，全网关注量超3,000万，为零售渠道持续赋能。
　　大宗业务渠道主要服务工程客户，单体合作项目产品套数多、合同总价高。公司已与上百家工程客户实现合作，并与众多大型地产商达成建立战略合作关系，通过承接地产、酒店、医院、学校、企事业单位等样板房及工程批量项目，为工程客户提供室内家居全屋定制产品服务，不断拓展公司营业收入来源，优化渠道结构。
　　整装渠道是公司重点发力的新渠道，通过推出专属产品和价格体系，与零售渠道形成差异，从不同角度开拓市场。公司在全国范围与实力较强的家装企业开展合作，同时鼓励和推动各地经销商与当地小型整装、家装公司、设计工作室进行合作，实现与家装企业的相互导流和合作共赢。
　　3、数智化、供应链，形成前端销售保障支持
　　公司积极推进数智化变革，拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，总体技术水平行业领先。经销商通过DIYhome完成全屋定制产品设计，通过数字化运营平台进行下单，将客户信息和产品需求传递到工厂进行自动化生产，最终通过物流交付客户并进行安装，全流程通过数字化方式实现。公司还通过客户服务指数系统（CSI）和经销商服务指数系统（DSI）对服务质量进行有效监控。
　　公司在全国拥有八大生产基地，投资建设了行业内亚洲最先进的工业4.0车间，极大地缩短了产品交付周期，工厂对经销商的平均交货周期多年保持在7至12天，突破定制行业普遍面临的产能瓶颈；准确率和返修率实现行业最高水平，为前端销售提供供应链保障，同时降低了工厂端和经销商端的运营成本。
　　4、重环保、强服务，满足客户最新消费需求
　　绿色环保是消费者对家居产品的要求。公司坚持不懈推动绿色升级，2014年即全面转化使用企业E0级板材标准，2016年又推出无醛添加康纯板，并持续对板材进行环保升级迭代，通过国内外一系列严格的环保材料认证。公司积极参与国家和行业绿色标准制定。公司华东、华南生产基地先后获评“国家绿色工厂”。
　　公司高度重视客户服务，开通400全国服务热线和客户投诉邮箱，开发客服平台小程序，为消费者提供便捷畅通的服务渠道。制定标准化流程与严格的服务指标，搭建CSI和DSI系统，对服务质量进行监测，促进全流程服务水平提升。
　　5、树人才、调架构，打造强战斗力组织团队
　　公司高度重视人才培养，通过索菲亚学苑、索菲亚黄埔EMBA班对管理人员、骨干员工、经销商进行知识培训和业务赋能；践行“创新分享”的核心价值观，推出员工股权激励和经销商持股计划，覆盖逾千名员工和近百名优秀经销商，将公司发展利益与员工/经销商利益进行深度融合。
　　为更好地顺应发展需要，公司2020年开始推动组织变革，实行事业部管理机制，索菲亚零售事业部、司米事业部、华鹤事业部、米兰纳事业部、工程事业部、直营整装事业部并驾齐驱，其他中后台业务和职能部门以矩阵架构赋能支持六大事业部。
　　（四）经营模式
　　1、原材料采购
　　公司各品牌产品原材料均通过供应链中心集中统一采购。对于大宗用量、市场价格存在波动的原材料（如铝材、板材），制定该类原材料的储备定额，采购部门在库存低于储备定额的情况下直接采购；对于常规性的原材料（如五金类、辅助材料、包材类等），根据生产需求实施采购。公司重视原材料环保质量，选用环保板材进行产品生产，并通过数字化技术进行产品环保质量控制。
　　2、销售
　　公司打造了一个积极进取的全渠道营销体系，包括经销商渠道、整装/家装渠道、大宗工程渠道、电商新零售渠道和直营专卖店式；此外，公司组建了服务中心，以CSI衡量终端的服务质量，促进服务水平有效提升。
　　（1）经销商销售模式
　　专卖店模式可以充分利用经销商的经验和社会资源，快速拓展销售渠道，迅速扩大市场份额。在此模式下，公司授权经销商在特定区域内开设品牌专卖店，专卖店设计人员使用DIYHome软件为消费者提供全屋定制设计方案，经数字化系统平台将订单下达工厂生产，专卖店上门安装并提供售后服务。公司建立产品经销合同制度、店铺选址制度、店面形象维护制度、店面管理制度对专卖店进行标准化管理和质量控制，定期对经销商员工进行培训，确保终端员工服务水平。公司在天猫、京东、抖音、快手等平台网店获取的线上流量，也会转移给所在地经销商，由经销商与客户对接。公司还与新交付小区物业公司达成拎包业务合作，在小区内建设装修样板房，由经销商为小区业主提供可直观触达的全屋定制解决方案。公司鼓励经销商在区域内挑选实力较强的装企开展合作，公司负责产品生产制造，经销商提供设计、安装以及销售支持。
　　（2）直营专卖店销售模式
　　直营专卖店是公司通过设立分公司或子公司方式投资成立的直营专卖店，公司直营店战区作为直营店的管理部门，负责直营店促销活动的组织安排、人员培训等工作。直营专卖店的其他运作模式与经销售专卖店的运作模式一致。
　　（3）直营整装新渠道销售模式
　　公司整装渠道销售是指公司在全国范围挑选实力较强的全国性装企开展合作。利用公司的高品牌知名度，产品品类丰富、质量领先、研发生产一体化的优势，对装企进行品牌和产品赋能。在客户服务环节，公司负责提供产品生产制造、安装以及销售支持；装企负责提供设计落地施工。
　　（4）大宗业务销售模式
　　公司承接大型房地产精装修项目、酒店、企事业、长租公寓、学校、医院等样板房及工程批量项目，提供室内家居全屋定制产品。
　　3、生产交付
　　公司在行业内率先倡导并推行信息化、智能化的创新变革。通过虚拟系统信息与物理系统的深度融合，智能化工厂从销售前端的设计、报价、下单，再到后端生产的贴面、开料、封边、打孔、分拣、包装、入库等，整个生产流程全自动无缝贯穿，极大降低失误率，大幅缩短每批板件的生产周期，加快物流运转，实现高度灵活的个性化、数字化生产。

　　二、核心竞争力分析
公司创始人将法国壁柜移门技术和定制衣柜概念相结合，开创了中国定制衣柜时代。公司在中国市场精耕细作20逾年，至今已形成5大核心竞争力。
（一）消费者广泛认可的品牌美誉
公司成立于2003年，2011年在深交所上市，是行业内首家A股上市公司，先后获得中国百强企业、中国定制家居行业百强品牌企业、中国消费者品牌榜卓越品牌、全国工商联家居行业品牌影响力奖、人民网人民之选匠心奖等荣誉。公司旗下索菲亚、司米、华鹤、米兰纳品牌广受市场认可。
索菲亚品牌源自法国SOGAL，距今已有41年品牌历史。1981年，Hassenfratz创立法国SOGAL，改变欧洲衣柜版图，2001年，索菲亚品牌创始人与Hassenfratz先生基于中国消费者需求，把SOGAL壁柜移门产品引入中国，奠定中国定制衣柜行业基础。索菲亚品牌以柜类定制为核心，逐步建立起全屋定制、整厨定制、整屋木门、整屋墙板、整屋家具、整屋地板、整屋电器七大品类矩阵，集研发、制造、销售为一体。索菲亚品牌屡获国内外大奖，曾获美国IDADESIGNAWARDS银奖铜奖、芝加哥优良设计奖（GOODDESIGNAWARDS）、美国C2A创意传达奖、中国消费者卓越品牌、中国家居品牌力量榜消费者最喜爱品牌等。
司米品牌源自1934年法国品牌SCHMIDT，在全球已有88年的品牌历史，门店遍布24个国家，2014年由公司引入中国，以橱柜为拳头产品，提供橱柜、衣柜、木门、家具家品等全屋定制服务。2020年司米橱柜以12.11亿元收入跻身中国市场橱柜品牌第一梯队。司米品牌曾获中国家居品牌力量榜消费者喜爱品牌、家居行业匠心质造奖等品牌荣誉。
华鹤品牌诞生于1956年，是索菲亚家居与华鹤集团强强联袂打造的高端定制品牌，凭借65年丰富的木装家具、木门制造经验，聘请享誉全球的知名设计大师主导产品设计，将欧陆古典艺术审美和中国的人文精神巧妙融合，形成了独具特色的“世界与东方融合”设计风格。2020年华鹤品牌全面升级为“门墙柜”产品模式，拥有定制柜、木门、橱柜、背景墙及家具家品五大品类。华鹤品牌曾获中国名牌产品、中国家居产业领军品牌荣誉。
米兰纳品牌是公司2021年全新推出的轻时尚品牌。米兰纳秉承“有品定制美好价格”的品牌理念，依托索菲亚家居41年的丰富市场经验、规模化生产工艺和成熟供应链，融合现代潮流设计及居住需求，为消费者提供最具质价比的优选家居美学方案，创造人人用得好、住得美的国民级整家定制家居品牌。
（二）高品质全品类的整家定制产品
基于对新消费需求的洞察与对市场未来走势的研判，公司创造性的定义了整家定制的3个核心关键点：品类齐、环保优、够专业，并提出整家定制的“10配”标准及整家定制的6大“真标准”3，成为行业首个从全维角度定义整家定制的企业。公司旗下四大品牌已实现衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电全品类覆盖。2022年3月，公司在行业首推整家定制套餐，将单一的空间定制扩大至整个家居环境，有效推动客单价提升。公司强大的设计研发团队不断从外观、工艺、材料、技术方面提升产品标准，在定制家具的风格、材质、工艺和时尚元素等方面向市场阐明全屋定制的发展趋势和方向，并与异业知名品牌开展合作，丰富产品矩阵，扩大品牌影响。
公司打造绿色产品，引领行业环保升级，协同上游板材供应商开创远超国家标准的企业环保标准E0级，并引入无甲醛添加板材康纯板作为主力板材，在行业内率先获得五大国际认证。2021年，公司成为两项环保国标起草单位，同年康纯板客户订单占比达到近9成。公司产品因高标准的环保品质，成为医院、学校、幼儿园等严苛机构的共同选择。
（三）精准捕获流量的全渠道营销体系
3“10配”指衣橱配、柜地配、厨卫配、门墙配、门柜配、家具配、软装配、电器配、风格配、品质配；6大“真标准”包括一体奢颜、整家易住、空间环保、全类完配、品质臻选和量心服务。
公司针对流量碎片化的消费市场特征，拓扑零售、大宗、整装全渠道。全国拥有4,000逾家终端门店，覆盖1,800多个城市和区域，门店触达建材市场、临街店铺、购物广场、居民社区等区域。线上发力数字化营销，整合社群营销、直播裂变、网红带货等多种线上营销方式，打造微信公众号、微信小程序、企业微信、视频号、抖音、快手、小红书全平台矩阵私域营销阵地，抢占全域流量，为线下门店赋能。开拓大宗业务渠道，与优质企业深度战略合作关系，聚焦地产、酒店、企事业、长租公寓、学校、医院等大型项目，提供室内家居全屋定制产品及服务。发力整装家装渠道，联袂实力强的全国性和区域性装企，推出渠道专属产品与价格体系，并推动经销商与地方装企、设计工作室合作。
（四）全业务流程的数智化运营平台
索菲亚在行业最早成功实现数智化转型。自2014年起，公司成立信息与数字化中心（IDC）、宁基智能和极点三维，形成信息化、数字化和智能化三架马车，成为重要的核心竞争力。公司开创行业首个全流程数字化运营体系，成功研发建设“1+4+10”系统架构，对全业务流程进行强力支撑，联接ESB企业数据网络构成高效运作的有机整体。公司还建设运营行业首家工业4.0标准智能工厂，通过柔性化生产线及智能立体仓库运营，依托全流程数据驱动信息系统，实现基于互联网的研发、销售、智能制造和服务整体解决方案，高效满足消费者个性化全屋定制产品需求。
IDC规划公司数字化整体架构和发展战略，开展信息技术引进研发与应用、业务流程和组织优化、企业运营和科学决策赋能、个性化订单数据处理等工作。宁基智能提供智能生产和智能仓储整体解决方案，实现智慧智造，打造高效率、高品质、低运营成本的智慧工厂。极点三维利用三维实时引擎、VR/AR虚拟现实技术等核心优势技术，打通前端营销设计到后端生产安装全流程，为经销商提供AI设计、报价下单功能，并通过参数化数字孪生技术，将超10万个全品类单品构建组合成数字化全屋定制方案，为消费者提供4K效果图、全屋VR体验。
（五）依托信息系统的高标准客户服务
公司秉承“客户至上”的服务理念，倾注心血打造兼具专业与温情的匠心服务。早在2009年就率先推出“六心服务”，专注在服务的6个环节做到极致；2018年索菲亚成立了服务中心，将服务上升到战略高度。2019年，将服务标准升级为“菲常6+1服务”，构建双向沟通的标准体系。2020年，推出全新服务IP“法式柜管家”，将服务贯穿于售前、售中、售后各环节。公司高效利用信息系统进行服务质量管控，构建系统化的服务架构和标准体系——CSI和DSI，以数据量化标准衡量服务水平，促进全流程服务再升级。

　　三、公司面临的风险和应对措施
（1）房地产行业宏观调控带来的风险
为进一步加强和改善房地产市场调控，稳定市场预期，促进房地产市场平稳健康发展，国家陆续出台了限购、限贷、二手房买卖征收营业税、个人所得税等宏观调控政策，力求打击投机性房地产投资，力求稳定房价。上述政府房地产宏观调控政策带来了商品住宅需求增速放缓。定制家具行业作为家具行业一个新兴的细分行业，目前处于行业的快速成长期，市场基数小，发展空间大。但由于家具行业、装饰装修行业与房地产行业的相关性，如果宏观调控导致房地产市场持续长期低迷，家具行业将会受到影响，对公司的经营业绩产生不利影响。
（2）市场竞争加剧的风险
定制家具市场潜力巨大，发展前景广阔，已成为家具行业平稳发展中的一个新的经济增长点。因此，部分传统家具行业企业开始向定制家具领域转型；此外，许多其他细分家具行业也看好定制家具市场前景，包括家装企业、地板企业，开始涉足这个行业，这些因素导致行业竞争将从产品、价格的低层次竞争进入到品牌、网络、服务、人才、管理以及规模等构成的复合竞争层级上。至此，A股上市的定制家具公司形成“多家争鸣”的局面，竞争逐步加剧。
（3）劳动力成本上升的风险
报告期内，公司的单位人工成本均呈上升趋势。公司力求通过优化产品结构，提高生产自动化水平等措施，使劳动力成本在公司产品构成中保持合理水平。但是，如果劳动力成本持续上涨的话，将成为影响公司盈利水平的不利因素。
（4）信息系统风险
信息技术的应用催生并推动了定制家具的发展，解决了个性化设计与规模化、标准化生产的矛盾，公司通过多年的发展和不断探索，通过自身或委托其它软件公司开发了相关软件，实现了信息技术的全面应用，信息系统是公司生产、经营管理的重要技术支持系统，信息技术的全面应用构成了公司的核心竞争优势。
随着定制家具市场的快速增长和公司生产经营规模的不断扩大，公司在柔性制造、供应链管理、消费者响应、业务集中度与标准化运营、管理信息协同化、辅助财务核算、完善物流管理及人力资源管理等方面对信息系统建设提出了更高的要求。公司可能存在信息系统在软、硬件方面难以满足公司业务快速发展需要的风险。
（5）原材料价格上涨的风险
公司主要原材料为人造板和以钢材与铝材为主的五金配件，其价格随市场供求及国际金属价格的周期波动而变化。如果未来国内人造板和五金配件的价格随木材和大宗原材料价格上涨，将增加公司产品的成本，对公司的盈利水平产生不利的影响。
（6）管理的风险
随着西部、华北、华东、华中四个区域分加工中心的落实，橱柜项目的开张，各项投资项目的落地，公司将陆续开展子公司项目、区域分加工中心以及橱柜项目的产能建设和运营管理工作。另外公司销售渠道将继续完善以及深入，公司业务经营规模不断地扩大。随着经销商专卖店的不断增加和经营区域的扩张，公司的经营规模迅速扩大，公司经营管理的复杂程度大大提高，资产、人员、业务分散化的趋势也日益明显，这对公司的研发设计、采购供应、生产制造、销售服务、物流配送、人员管理、资金管理等部门在管理模式、管理能力等方面提出了更高的要求。如果公司不能及时优化管理模式、提高管理能力，将面临管理和内部控制有效性不足的风险。
（7）产品设计被仿制的风险
小型定制家具企业和行业的新进入者研发和创新的基础较低、意愿较弱，模仿抄袭成为行业中绝大部分中小定制家具企业研发设计的主要手段。如果一些无品牌的生产企业或手工作坊冒牌生产销售本企业产品，将会影响公司的品牌形象及消费者对公司产品的消费意愿，从而对公司经营产生不利影响。
（8）行业处于成长期，行业标准缺失
定制家具还处于细分行业成长的初期阶段。目前，行业标准尚未正式出台。行业标准的缺失给定制家具企业在产品质量控制、产品原料选择、企业合法权益的维护、消费者维护等方面带来不利影响。

　　四、主营业务分析
　　2022年上半年，公司持续深化整家战略落地，实现营业收入47.81亿元，同比上升11.19%。各品牌发展稳步推进，索菲亚品牌整家定制套餐受到市场广泛认可，开拓门窗和墙地市场，扩充整家战略品类；司米品牌“专橱柜、精衣柜、好配套”全屋定制模式效果明显，全屋产品客单价显著提升；华鹤品牌继续深化“门墙柜”产品模式，零售和整装收入稳步增长；米兰纳品牌经过近一年的孵化，业绩增速显著。公司新渠道建设持续发力，整装渠道营业收入同比增长167.26%；大宗业务渠道客户结构不断优化，优质客户收入贡献占比达56%。
　　（一）索菲亚品牌
　　索菲亚品牌拥有经销商1,767个，专卖店2,652家，其中省会城市门店数占比12%（收入占比27%），地级城市门店数占比19%（收入占比23%），四五线城市门店数占比68%（收入占比50%）。
　　2022年上半年，索菲亚品牌实现营业收入40.73亿元，同比增长11.89%，其中零售收入32.92亿元（同比增长10.01%）、整装收入3.26亿元（同比增长176.54%）、大宗收入4.49亿元（同比减少14.77%），各渠道（不含出口）占比分别为80.84%、8.01%、11.02%。报告期内索菲亚工厂端平均客单价17,494元，同比增长29%。
　　（二）司米品牌
　　司米品牌拥有经销商719个，专卖店812家，其中全屋店已达50家，衣柜上样门店数量达101家。其中，省会城市门店数占比12.5%（收入占比30.6%），地级城市门店数占比24.1%（收入占比32.2%），四五线城市门店数占比63.4%（收入占比37.1%）。在公司2020年提出的“多品牌、全品类、全渠道”的战略下，司米品牌经销商和索菲亚品牌经销商重叠率逐步降低。
　　2022年上半年，司米品牌实现营业收入4.64亿元，同比减少15.19%，其中零售收入1.88亿元（同比减少43.01%）、整装收入0.30亿元（同比增长119.27%）、大宗收入2.46亿元（同比增长21.14%），各渠道收入占比分别为40.60%、6.40%、53.00%。报告期内司米橱柜产品工厂端平均客单价13,590元；在已转型全屋策略的门店中，订购衣柜、橱柜等全屋产品的工厂端平均客单价达34,351元，全屋策略提升客单值效果明显。
　　（三）华鹤品牌
　　华鹤品牌共有经销商348个，专卖店304家，全品类展示门店数量达141家。其中，省会城市门店数占比5.7%（收入占比8.9%），地级城市门店数占比36%（收入占比38.3%），四五线城市门店数占比58.3%（收入占比52.9%）。
　　2022年上半年，华鹤品牌实现营业收入0.69亿元，同比增长20.94%，其中零售收入0.63亿元（同比增长19.45%）、整装收入0.05亿元（同比增长42.92%），各渠道占比分别92.53%、7.47%。报告期内华鹤工厂端平均客单价8,792元。
　　（四）米兰纳品牌
　　米兰纳品牌共有经销商418个，专卖店305家。其中，省会城市门店数占比9%（收入占比12%），地级城市门店数占比46%（收入占比46%），四五线城市门店数占比45%（收入占比42%）。
　　2022年上半年，米兰纳品牌实现营业收入1.06亿元，同比增长536.21%，全部为零售收入。报告期内米兰纳工厂端平均客单价12,351元。 收起▲

　　一、报告期内公司所处的行业情况
　　（一）公司所处的行业基本情况、发展阶段
　　1、行业发展状况
　　（1）行业规模
　　根据国家统计局发布的2021年规模以上工业企业主要财务指标（分行业），家具制造业主营业务收入为8,004.60亿元，同比上升13.5%；公司2021年主营业务收入为103.43亿元，同比增长24.37%。公司在家具制造行业的占比自2011年的0.2%稳步提升至2021年的1.3%。
　　随着居民收入水平的提高，以及对居住环境的逐步重视，消费者对家具的个性化需求日益增加。定制家具凭借对家居空间的高效利用、充分体现消费者的个性化消费需要、现代感强、更环保等特点，成为近年来家具消费领域中新的快速增长点。以公司为代表的主要定制家具企业近年来营业收入持续高速增长，显著高于家具行业整体增长率，但集中度还比较低。成品家具目前仍占我国家具市场主要份额，此外在二-五线城市还存在手工打制柜子，定制家具在家具市场的份额仍有较大的增长空间。
　　（2）行业发生的变化
　　2017~2018年房地产高景气与家居渠道粗放式发展渐进尾声，行业竞争加剧；同时渠道结构发生变化：精装房比例持续提升，新媒体、整装、拎包入住等多种消费模式的兴起，致使渠道流量碎片化。流量的碎片化，要求渠道经营需要利用对流量入口的精细化运营来应对流量碎片化趋势。
　　同时，消费者不再满足单一品类的购置，转而追求家居空间整体美观性与实用性的协调，一站式购物的全屋定制更符合消费代际变迁的偏好变化，成为消费者追求高品质生活的标配。当下，定制家居企业不断推进品类拓展，推动营收增长；为了提升客单价，渠道从“单品”转向“空间”一站式的产品、设计服务的趋势加剧。
　　对多渠道的精细化运营以及“空间”产品、设计服务的流量转换能力，将持续拉开全国性品牌与区域中小品牌的差距。
　　2、行业周期性特点
　　（1）行业季节性：上半年淡季，下半年旺季
　　定制家具行业的季节性一方面与国内居民的商品住房购买和商品房的交房时间有关，另一方面又与国内居民的旧房二次装修或家具购买有关。从多年的发展情况看，每年的2—6月份属于行业淡季，当年7月—次年1月份属于行业旺季。
　　（2）所处行业与上游行业之间的周期性及关联性
　　定制家具行业的上游行业为以生产中密度板为主的人造板制造业和五金配件行业，有周期性中密度板和五金配件在公司的产品成本中占比较大，其原材料价格周期性波动会对行业产品的毛利率水平产生一定的影响，但由于生产中密度板材和五金配件的生产企业众多，行业产能增加较快，本行业对其依赖性较小。
　　（二）公司所处的行业地位
　　公司在中国家具市场深耕细作二十载，最早在国内提出“定制衣柜”的概念，以定制衣柜产品起步，运用数字化技术和现代化的管理手段，解决了消费者个性化定制需求和规模化生产的矛盾，开启和推动了定制家具的产业发展，是定制家具行业的领军企业。
　　经过二十年的经营、践行公司“大家居”战略，通过持续洞察中国消费者的变化、行业竞争态势研究，契合本公司的实际能力，公司完成了全渠道、多品牌、全品类的战略布局，以索菲亚、司米、米兰纳及华鹤3+1品牌组合多品类抢占全屋定制家居市场，形成集团内相互呼应的产品研发和供应体系，覆盖衣橱门全品类，实现纵深渠道全面发展。
　　2021年，索菲亚正式发布全新品牌宣言——整家一体定制，专业岂止颜值，并正式推出了7大品类、8+1空间整体解决方案，包括全屋定制、整厨定制、整屋木门、整屋墙板、整屋家具、整屋地板以及整屋电器，以行业更全的品类生态，行业更高的产品标准，为消费者提供更加完整的家居空间解决方案。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）主要业务
　　纵观公司过往20余年的运营，公司主要是做以下几个事情：
　　1、建渠道
　　公司迎合消费市场的变迁，积极铺设零售、大宗业务（To大B）、整装（To小B）全渠道，构建多重流量入口。A、零售渠道：组建了强大的终端销售网络，开设终端门店逾4,000家，覆盖全国1,800个城市和区域。发力数字化营销，整合多种线上营销方式，抢占流量，打造线上线下一体化的营销闭环。
　　B、大宗业务渠道：提供室内家居全屋定制产品，承接地产、酒店、医院、学校、企事业单位等样板房及工程批量项目。C、整装渠道：推出渠道专属产品与价格体系，与零售渠道形成区隔。公司在全国范围与实力较强的装企开展合作，同时推动经销商和当地小型整装/家装公司/设计工作室合作。
　　2、扩品类
　　围绕“大家居”战略，公司产品品类已经从衣柜拓展到书柜、电视柜、橱柜、木门等定制家居产品，而且还涵盖了非定制类的配套家居产品、配套电器，满足消费者全品类一站式购齐需求，提供高品质的整体家居解决方案。公司拥有国家级的研究院实验室，带头参与行业产品标准的制定，一直坚持不懈推动产品质量和环保的升级，成为家居行业升级的推动者及引领者。公司未来可能还会基于品类扩充的需求去整合其他品牌，确保每条线都交付给消费者最专业的产品和服务。
　　3、拓品牌
　　公司建立起覆盖全市场的完善品牌矩阵，分别是：以中高端市场为目标的“索菲亚”，以高精人群为目标的“司米”和“华鹤”，以大众市场为目标的“米兰纳”，四大品牌互相呼应，覆盖衣橱门全品类，同时辅以墙板定制、家具家品风格搭配，全面服务线上线下零售、整装、工程等全渠道客户。
　　4、打造强大的中后台
　　公司积极创新，总体技术水平在行业中领先，拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，并持续优化中。全国7大生产基地，拥有行业内亚洲最先进的工业4.0车间，最大范围的贴近市场和消费者，产品交付周期短、准确率高、返修率低，为前端的销售提供了强大的供应链保障，整体中后台水平遥遥领先行业。
　　5、打造强大的人才组织
　　公司重视人才培养，成立了“索菲亚学苑”、“索菲亚黄埔EMBA班”等各种内部培训组织，不遗余力的培养自身员工、经销商老板以及经销商的员工。公司还推出各种激励机制，鼓励员工和管理层积极参与外部培训提升自我。此外，公司大胆创新，大量引入跨界优秀人才，公司内部鼓励各种“创新”，形成“你追我赶”的积极氛围”。基于“创新/分享”的企业核心价值观，公司多次推出员工股权激励和经销商持股计划，覆盖逾千名员工和近百名优秀经销商。众人拾柴火焰高，通过与员工、管理层以及合作伙伴们长期并深度的捆绑，实现了公司可持续的长期增长。
　　为实施公司发展规划，实现组织高效运行，公司进行了组织变革，实行事业部管理机制，成立了索菲亚零售事业部、司米事业部、木门事业部、米兰纳事业部、工程事业部、直营整装事业部六大事业部，其他职能中心以矩阵架构赋能六大事业部。2021年，通过深化“全渠道+多品牌+全品类”的集团战略，公司达成索菲亚集团百亿销售目标。
　　（二）经营模式
　　公司主要从事定制柜、橱柜、木门及配套家居产品的设计、生产及销售，“定制”是公司主要业务模式的核心，公司的主要业务模式围绕“专业定制”这一业务核心，根据客户的个性化需求，提供客户满意的方案订单。订单按照公司智能化生产模式进行排产，最终由经销商提供安装及售后服务。
　　1、采购模式
　　公司以及下属分、子公司所需的原材料均通过公司供应链中心集中统一采购。公司制定了《采购管理制度》、《供应商管理办法》等规章制度，供应链中心在合格供应商范围内进行集中采购、询价比价、竞价招标等，并对采购价格进行跟踪监督。
　　对于大宗用量的、市场价格存在波动的原材料（如铝材、板材），公司采用储备定额采购模式，即制定该类原材料的储备定额，物资采购部门在库存原材料低于储备定额的情况下，直接实施采购；对于常规性的原材料（如五金类、辅助材料、包材类等），则根据生产需求情况下达采购计划，实施采购。各销售门店下达的订单经客服部门确认原材料消耗定额后向供应链反馈，由供应链转换订单分配到生产部门，根据订单和市场部销售计划编制采购需求下发采购，采购部门在分析库存余料及采购周期之后实施采购。
　　2、生产服务模式
　　公司在行业内率先倡导并推行信息化、智能化的创新变革。通过虚拟系统信息与物理系统的深度融合，智能化工厂从销售前端的设计、报价、下单，再到后端生产的贴面、开料、封边、打孔、分拣、包装、入库等，整个生产流程全自动无缝贯穿，极大降低失误率，大大缩短每批板件的生产周期，加快物流运转，实现高度灵活的个性化、数字化生产。
　　3、销售模式
　　公司正在打造一个积极进取的全渠道营销体系，包括经销商渠道、整装/家装渠道、大宗工程渠道、电商新零售渠道和直营专卖店式。
　　（1）经销商专卖店销售模式
　　经销商专卖店模式是公司授予符合条件的经销商在特定的区域内，按照公司要求开设“索菲亚”、“司米”、“米兰纳”和"华鹤“专卖店，建立经公司培训合格的服务队伍，独家销售公司生产产品的一种销售模式。专卖店在经营过程中，专业设计人员以公司专用设计软件（DIYHome）1，连接公司设计系统大数据，更快地为不同区域、不同需求的消费者提供个性化设计的全屋家具解决方案。消费者确认方案或订单并预付货款后，订单按照公司智能化生产模式进行排产，生产完成后通过公司物流部统一规划的物流公司发送，由专卖店专业安装人员上门提供优质服务。
　　经销商专卖店销售模式是当前的主要销售形式。由于中国幅员辽阔，风俗多样，区域经济发展程度不一，消费习惯各异，公司坚持产业链利益共享原则，采用经销商投资建设专卖店，由当地人经营以单体城市或特定地域为主的区域市场，充分利用经销商的经验和社会资源，快速建设销售渠道，有利于企业迅速扩大市场份额，是定制家具行业最佳的经营模式。
　　①公司对经销商的管理
　　公司通过营销中心负责经销商专卖店的管理和支持。主要管理制度包括以下方面：
　　a. 产品经销合同制度
　　在与意向经销商达成分销意向后，双方签订年度产品经销合同，约定双方的权利、义务，明确经销商的销售区域和独家经销权，确定年度经销和考核任务。
　　b. 店铺选址制度
　　经销商专卖店的店铺位置选择对公司品牌在当地的形象和产品销售至关重要。由专业人员对当地情况进行调研、分析。从以下4个维度综合评估：主流建材市场及行业集中度；目标客户群体消费模式；人口密度和增长；选址位置附近竞争水平。为店铺选择最合适的位置。
　　c. 店面形象维护制度
　　公司采用全国统一的装潢和设计，以“索菲亚”、“司米”、“米兰纳”和“华鹤"品牌风格塑造终端品牌形象。从店面色调、商品陈列、价格展示等确定店面设计、布局和面积，确保品牌视觉形象全国统一。
　　1 DIYHome 是公司全资子公司广州极点三维信息科技有限公司自主研发的 3D 交互设计一体化平台。基于自主知识产权的实时渲染引擎为消费者提供真实的 3D 和 VR 体验；利用所见即所得的 CAD引擎和AI 技术智能化设计，有效提升设计师效率；通过 CAM 对接工厂，实现智能化生产。
　　d. 店面管理制度
　　经销商专卖店是公司产品和形象最重要的展示窗口，公司对于店面的更新要求严格。定期要求未整店重装的门店进行重新装修，每年新出的产品必须门店上样。让每一位到店客户都能体验到公司最新的产品设计，享受到公司最好的服务；让消费者能一站式购买全屋所需的定制柜类及其配套家具产品，为顾客提供美好体验。
　　e．经营销售培训支撑
　　销售终端的员工在店面管理、推广品牌形象和收集顾客意见方面起重要作用。因此，公司定期为经销商员工提供线上及线下的培训，课程包括产品知识、品牌知识、销售设计知识等课程，确保他们有足够的技能知识为顾客提供更优质的服务。
　　②公司与经销商的主要货款结算模式
　　目前公司主要采取“经销商下订单、扣款排产、出货”的方式。经销商如遇资金临时周转紧张等因素，申请延期付款，须向公司提交书面申请，并经公司批准后，方可先发货、后收款。
　　（2）整装新渠道销售模式
　　公司积极应对行业渠道流量碎片化趋势，随着国内精装房的推进，整装业务的持续发展，形成了新的柜类产品流量入口。公司因此开展渠道变革，开拓新赛道，推行整装渠道销售业务。
　　公司整装渠道销售是指公司在全国范围挑选实力较强的装企开展合作。利用公司的高品牌知名度，产品品类丰富，质量领先，研发生产一体化的优势，对装企进行品牌和产品赋能。在客户服务环节，公司负责提供柜类产品生产制造、安装以及销售支持；装企负责提供设计落地施工。整装渠道的业务让公司获取客流的入口整体提前，公司与优质装企优势互补，强强联手，扩大市场份额。
　　（3）新零售电商销售模式
　　新零售电商是公司通过互联网引流的重要方式。公司在天猫、京东、抖音、快手等主要互联网平台开设网店，然后通过多种不同的方式获取线上流量，客户根据公司网店的产品介绍，活动促销等，支付定金，提交房屋资料。公司根据客人资料的具体归属，划分到具体各地经销商店面，由经销商对接客户，提供具体的服务，将有意向的客户转化为公司产品的消费者。
　　（4）公司直营专卖店销售模式
　　直营专卖店是公司通过设立分公司或子公司方式投资成立的直营专卖店。公司的直营店战区作为直营店的直接管理部门，负责直营店促销活动的组织安排、人员培训组织等工作。
　　直营专卖店的运作与其它专卖店的运作模式一致。
　　（5）大宗用户业务销售模式
　　随着房地产领域商品住房精装修的范围不断向衣柜领域延伸，为大型房地产精装修项目提供定制衣柜、橱柜、木门配套的大宗用户业务将成为公司新的销售增长点。
　　经过十多年的快速发展， 在中国东南西北中建成了七大制造基地，完成全国的工业布局。与此同时，公司持续不断投入建设信息系统，已经形成了完善的贯穿前中后台的信息平台，相当于一个虚拟工厂，全面支撑并指导实体工厂的日常运作。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　公司创始人将法国壁柜移门技术和定制衣柜概念相结合，开创了中国定制衣柜时代。公司在中国市场精耕细作20年，至今已形成5大核心竞争力。
　　（一）品牌力——拥有覆盖全市场的完善品牌矩阵，满足消费者全品类一站式购齐需求，提供高品质的整体家居空间解决方案
　　公司建立起覆盖全市场的完善品牌矩阵，分别是：以高精人群为目标的“司米”和“华鹤”，以中高端市场为目标的“索菲亚”，以大众市场为目标的“米兰纳”，四大品牌互相呼应，覆盖衣橱门全品类，同时辅以墙板定制、家具家品风格搭配，全面服务线上线下零售、整装、工程等全渠道客户。
　　索菲亚：1981年诞生于法国，2001年引入中国，以定制衣柜为拳头产品，提供衣柜、橱柜、木门、家具家品等产品。目前有2,730家门店，覆盖全国1,800个城市和区域，索菲亚逐步建立起全屋定制、整厨定制、整屋木门、整屋墙板、整屋家具、整屋地板、整屋电器七大品类矩阵，再次定义整家定制标准，创领中国整家定制新时代。以环保超越欧标、设计引领全球为品牌核心优势，实现卓越发展。
　　司米：1934年诞生于法国，2014年引入中国，以橱柜为拳头产品，提供橱柜、衣柜、木门、家具家品等全屋定制服务。目前约有1,122家门店，929位经销商。
　　米兰纳：定位于互联网轻时尚品牌，以更创新的方式，更高性价比的产品和服务与消费者沟通，在米兰纳产品体系中，现代、北约、轻奢、混搭将是主流的风格，未来将发力大众市场和下沉市场，打造极致性价比的产品，来满足大众消费人群的家居需求。目前有门店212家，360位经销商。
　　华鹤：诞生于1956年，是索菲亚华鹤门业有限公司旗下的高端木门品牌，有60余年木门定制经验。2020年，华鹤借助索菲亚强大的柜类定制经验，成功延伸柜类产品，全面升级为“门墙柜”全屋木作系统，并延伸至衣柜、橱柜、墙板和家具家品等配套产品，提供专业的全屋定制装修系统解决方案，广受市场与消费者的青睐。
　　（二）渠道力——全渠道营销体系完成初步布局，构建多重流量入口
　　公司通过洞察中国消费者的需求、购买习惯和路径等消费者画像，铺设零售、大宗业务、整装全渠道，构建多重流量入口。
　　零售渠道：组建了强大的终端销售网络，在建材批发市场、连锁建材卖场、临街店铺、购物广场、居民社区等区域，开设终端门店逾4,000家，覆盖全国1,800个城市和区域。
　　发力数字化营销，整合社群营销、直播裂变、网红带货等多种线上营销方式，抢占全域流量，打造线上线下一体化的营销闭环。
　　大宗业务渠道：承接地产、酒店、企事业、长租公寓、学校、医院等样板房及工程批量项目，提供室内家居全屋定制产品。
　　与国内Top100的大部分企业达成战略合作关系，是多家医院、学校等对环保要求极其严苛的机构或企业指定供应商。整装/家装渠道：在全国范围与实力较强的装企开展合作，先后与星艺装饰、圣都家装等头部装企签署深度合作协议，推出渠道专属产品与价格体系，与零售渠道形成区隔；同时推动经销商和当地小型整装/家装公司/设计工作室合作。
　　（三）数字化能力——行业内首家拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，并持续优化中
　　公司在行业最早做数字化转型。从2014年以来，公司成立的(IDC)信息与数字化中心、宁基智能和极点三维，作为信息化和数字化三架马车，为企业长期数字化战略实施保驾护航。
　　1、Information and Digital Center(IDC)信息与数字中心
　　负责企业数字化架构设计、信息技术研发、 数据处理以及组织和流程优化等工作；
　　2、宁基智能
　　为公司提供智能生产解决方案、智能仓储解决方案、信息化实施方案，以信息技术为核心，通过自动化和信息化的深度融合，实现智慧智造，打造高效率、高品质、低运营成本的智慧工厂；
　　3、极点三维
　　推进移动营销、智能设计，智慧生产、安装交付的全流程智能化改造，提高个性定制设计的效率和准确率，同时继续发展三维实时引擎、VR/AR虚拟现实技术等核心优势技术。以数据为纽带，强大的运算后台为驱动，公司将持续打造一个数字化生态系统。
　　2021年7月24日，在广东省机械工程学会/广东省机械行业协会组织并主持召开的科技成果鉴定会上，经鉴定专家委员会共同鉴定，由索菲亚集团及旗下多家子公司联合完成的“大规模个性化定制家居智能制造系统”、“大规模个性化定制家居智能仓储与物流系统”、“大规模个性化定制家居全流程信息系统”三大项目，成果总体技术达到国际领先和国际先进水平。十年磨一剑，一朝试锋芒。经过多年的探索实践，索菲亚开创行业首个全流程数字化运营体系，组建了研发、营销、智能制造、服务4大平台，打造X-PLAN、DIYHome、4.0智能车间、智能仓储和物流、客户服务系统CSP等10大系统，用科技破解运营痛点。全流程数字化运营体系覆盖了定制家居的全服务流程链条，从协同营销、实时设计、智能制造、仓储物流、客户服务等方面构建家居数字化生态系统，通过强大的智能化中后台实现数据化管理，提高内部供应链效率、经销商运营效率和业务流程运作效率，更好地满足消费者需求。
　　未来，索菲亚继续秉持敢为人先、勇于创新的精神，重塑定制家居传统的产业业态和生产模式，凝聚起以科技创新为重心的核心竞争力，大力夯实行业龙头地位，致力于发展成为全球领先的大家居企业。
　　（四）产品力——公司打造了一支强大的技术队伍，从产品外观、工艺、材料应用、技术等方面不断提升行业标准，在定制家具的风格、材质、工艺和时尚元素等方面不断向市场阐明定制家具行业的发展趋势和方向
　　衣柜、书柜、电视柜等定制柜：洞察消费者需求、紧跟家装行业设计方向，跟国际接轨，稳步推出引领行业的新产品。全面覆盖多样化的需求和各层次消费群体。
　　整体橱柜：紧跟市场消费需求，加大对产品研发的力度，创新产品工艺技术，先后上市6款具有强竞争力橱柜新品、2个空间系列、1个新封边技术板材，强化产品核心竞争力。
　　木门：为了满足消费者对全屋一体化的强烈需求，快速提高索菲亚木门的衣木匹配度，木门与索菲亚柜类的花色匹配率达到70%，系列匹配率达到73.3%。
　　沙发、床、床垫、茶几等配套家具：异业知名品牌强强联手，达成深度战略合作，强化自身产品矩阵，扩大品牌影响力。
　　（五）供应链能力——七大生产基地，覆盖全国的高度工业化的产业布局，交货期短，准确率高，返修率低
　　在中国市场21年以来，索菲亚在全国信息化和工业化布局突飞猛进，智能制造水平在全球定制家居行业遥遥领先。在定制家具智能制造技术水平的创新和提升方面，公司自主研发了IT、电气以及机械等诸多核心技术专利，让索菲亚的智能制造水平在全球定制家具行业都是遥遥领先。今天，索菲亚遍布在中国东南西北中七大制造基地，可以为中国消费者提供更快、更高品质和更具性价比的产品和服务。
　　2018以来，公司工厂对经销商的平均交货周期为7~12天左右，首次打破定制行业普遍面临的产能瓶颈。生产准确率、交货速度、改补率等是我们重点关注的指标，让工厂端和经销商端的运营成本降低，从而提升在市场上的竞争力。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　迎来后疫情时代，疫情防控形势向好叠加地产竣工回暖延续，为定制家居行业重回发展正轨创造难能可贵的有利条件；与此同时，消费者审美、观念与行为习惯的变迁，席卷全产业的数字化浪潮，流量碎片化趋势，又从底层逻辑上重塑了行业的生态与格局，推动定制家具企业加快转型变革的步伐。
　　第一，随着流量由多元化向碎片化演变，定制家居获取流量的逻辑与方式悄然生变，客流结构和用户消费习惯也随之改变，过分倚重单一渠道的经营体系难以为继，精细化管理的多元渠道经营模式已然成为大势所趋。在此背景下，家居企业不仅要整合资源建立布局大宗业务、整装等多条赛道，更要研究各个渠道的打法，研发推出匹配不同渠道消费者诉求的产品类型功能。
　　第二，消费升级带来了家居市场的扩容。消费者不再满足单一品类的购置，转而追求家居空间整体美观性与实用性的协调，一站式购物的全屋定制更符合消费代际变迁的偏好变化，成为消费者追求高品质生活的标配。当下，定制家居企业不断推进品类拓展，推动营收增长。
　　第三，在疫情影响下，消费者居家时间大大增加，开始重新审视家居环境的卫生健康，对家居环保健康的关注上升到前所未有的高度，高环保级别的产品更加受到了消费者的青睐，家居行业消费及发展方向也向着绿色环保方向加速迈进。基于上述行业研判，公司坚定推进“全渠道、多品牌、全品类”的战略布局。报告期内，公司实现营业收入104.07亿元，同比上升24.59%：主营业务收入分渠道方面，经销商零售渠道收入占比80.33%，直营渠道收入占比3.29%，大宗业务渠道收入占比15.41%；分产品方面，衣柜及其配套产品实现收入82.69亿元，同比增长23.38%；橱柜实现收入14.20亿元，同比增长17.25%；木门实现收入4.58亿元，同比增长56.86%。
　　报告期内，经销商渠道、整装/家装渠道、大宗工程业务等各渠道在报告期内经营情况如下：
　　（一）传统经销商渠道
　　线下实体店是订单转化有效且必备的场景。公司持续深耕传统经销商渠道，报告期内，各品牌经销商及专卖店建设情况具体如下：
　　1、“索菲亚”拥有经销商1,734位，专卖店2,730家，其中省会城市门店数占比14%（贡献收入占比33%），地级城市门店数占比20%（贡献收入占比23%），四五线城市门店数占比66%（贡献收入占比44%）。截止至2021年12月底，索菲亚工厂端实现客单价14,491元/单（不含司米橱柜、木门），同比2020年同期增长9.63%。索菲亚此前在环保产品的洞察及多年的耕耘在2020年疫情的环境下得到了爆发，截至2021年9月底，康纯板的客户以及订单占比已近9成，索菲亚品牌已完成板材升级。
　　2、“司米”拥有经销商929位，专卖店1,122家。
　　3、“索菲亚”木门共有经销商934位，专卖店534家，融入店804家。
　　4、“华鹤”木门共有经销商310位，专卖店265家。
　　5、“米兰纳”——索菲亚旗下互联网轻时尚品牌，2021年独立招商，全渠道同时发力。2021年底，米兰纳共有经销商360位，专卖店212家。
　　（二）大宗业务渠道
　　公司大宗工程业务全国范围内承接地产住宅、酒店、长租公寓、学校、医院、办公楼等各类工程项目定制业务，2021年在公司强大的柔性化制造与全屋收纳设计能力支撑下持续高速发展，专职团队已逾1,600人。
　　大宗业务总体策略是稳步推进，持续优化大宗业务客户结构，注重开拓支付能力有保障的工程客户，同步做好风控，做好应收账款追缴以及应收票据风险管控。2021年，公司大宗业务渠道收入（含衣柜、橱柜、木门及其他）达16.04亿元，同比上年增长6.64%。
　　（三）整装渠道
　　利用公司柜类定制专家的高品牌知名度、产品品类丰富、质量领先、环保、研发生产一体化的优势，2019年公司在全国范围与实力较强的装企开展合作。2021年，经销商合作装企叠加公司直签装企营业收入5.29亿元，同比2020年实现3倍增长。未来，整装、家装渠道将会步入高速发展轨道，成为公司新的增长点。
　　（四）2022年经营策略
　　近两年来，随着国家调控政策收紧，“房住不炒”被写入经济发展的基本框架，房地产市场逐步回归理性。作为下游产业，家居行业深受房地产周期及景气度影响，家居消费从增量市场逐步转向存量市场。与此同时，随着代际消费演化，90后/95后成为主力消费人群，高学历、高品位、高审美的人群特征，催生新消费主义的崛起，带动家居消费需求与路径的转变。内外因素的双重作用下，决定了以房地产为驱动增长的时代结束，市场进入以用户需求为驱动的新增量时代。在 2022年度，公司将：
　　1、践行大家居，坚定不移执行 “全渠道、多品牌、全品类”战略，实施“整家定制”品牌战略
　　2021年度，索菲亚正式发布“整家定制“，推出了7大品类、8+1空间整体解决方案，包括全屋定制、整厨定制、整屋木门、整屋墙板、整屋家具、整屋地板以及整屋电器，以行业更全的品类生态，行业更高的产品标准，为消费者提供更加完整的家居空间解决方案。
　　在流量由多元化向碎片化演变的市场背景下，坚定执行“全渠道、多品牌、全品类”战略，深耕传统经销商渠道，整合公司资源，做好新零售、拎包、整装及大宗业务等多条赛道。
　　2、加速推动数智化
　　作为定制家居行业的领先企业，索菲亚参照工业4.0标准，率先研发了全流程数据驱动的信息系统，打造了“1+4+10”整体系统架构，利用信息化、智能化手段提供更专业更便捷更多样化的定制服务。系统包括：1大平台（大数据BI平台），4大板块（研发、营销、智能制造、服务），10大系统（智能3D设计系统、营销协同系统、制造执行系统等），通过互联网（ESB企业数据网络）构成了一个高效运作的有机整体。索菲亚也同步大胆创新，在行业中首家打造4.0标准2的智能工厂、智能车间，结合柔性化生产线及智能立体仓库，在全流程数据驱动的信息系统架构基础上，实现了真正意义上的基于互联网的研发、销售、智能制造和服务全流程数据驱动的整体解决方案。
　　今天，索菲亚遍布在中国东南西北中七大制造基地，可以为中国消费者提供更快、更高品质和更具性价比的产品和服务。未来，生产准确率、交货速度、改补率等是我们重点关注的指标，让工厂端和经销商端的运营成本降低，从而提升在市场上的竞争力。
　　（1）大数据云计算技术与数据驱动集成
　　行业目前处于渠道多元化和流量碎片化状态，而且趋势愈演愈烈，再加上行业原本特征，例如个性化设计与规模化生产，定制家具企业在客户服务、产品设计研发、产品生产与交付、物流配送、多渠道营销管理等诸多环节中需要加强与外部资源的合作，移动互联技术、大数据技术、人工智能技术和云计算技术等现代化技术手段将会大量使用，融合外部优势资源实现企业经营效率最大化，打造一个更开放的行业生态平台。
　　（2）4.0智能制造技术与大规模定制集成
　　家具行业正处在定制家具大规模取代传统成品家具和手工打制家具的变革时期，以个性化、大批量为特点的柔性化制造能力正是实现大规模定制的核心关键。智能制造技术的广泛应用，实现了单件流、零部件不落地的大规模柔性化制造，从而大幅提升交付效率和交付品质，这也将形成行业内企业长期发展的护城河。将来会应用的5G、IoT、边缘计算等前沿技术，会进一步加强系统与设备、设备与设备之间的通讯能力，达到更高智能自主控制能力水平。
　　（3）全方位垂直一体化数字化运营平台
　　数字化能力——行业内首家拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，并持续优化中。公司在行业内最早开始部署数字化转型。从2014年以来，公司成立的信息与数字化中心、宁基智能和极点三维，作为信息化和数字化三驾马车，驱动企业全面数字化转型，形成企业的核心竞争力。

　　五、公司未来发展的展望
　　（一）行业格局和趋势
　　（二）可能对公司未来发展战略和经营目标的实现产生不利影响的主要风险因素
　　（1）房地产行业宏观调控带来的风险
　　为进一步加强和改善房地产市场调控，稳定市场预期，促进房地产市场平稳健康发展，国家陆续出台了限购、限贷、二手房买卖征收营业税、个人所得税等宏观调控政策，力求打击投机性房地产投资，力求稳定房价。上述政府房地产宏观调控政策带来了商品住宅需求增速放缓。定制家具行业作为家具行业一个新兴的细分行业，目前处于行业的快速成长期，市场基数小，发展空间大。但由于家具行业、装饰装修行业与房地产行业的相关性，如果宏观调控导致房地产市场持续长期低迷，家具行业将会受到影响，对公司的经营业绩产生不利影响。
　　（2）市场竞争加剧的风险
　　定制家具市场潜力巨大，发展前景广阔，已成为家具行业平稳发展中的一个新的经济增长点。因此，部分传统家具行业企业开始向定制家具领域转型；此外，许多其他细分家具行业也看好定制家具市场前景，包括家装企业、地板企业，开始涉足这个行业，这些因素导致行业竞争将从产品、价格的低层次竞争进入到品牌、网络、服务、人才、管理以及规模等构成的复合竞争层级上。至此，A股上市的定制家具公司形成“多家争鸣”的局面，竞争逐步加剧。
　　（3）劳动力成本上升的风险
　　报告期内，公司的单位人工成本均呈上升趋势。公司亦力求通过优化产品结构，提高产品生产自动化水平等措施，使劳动力成本在公司产品构成中保持合理水平。但是，如果劳动力成本持续上涨的话，将成为影响公司盈利水平的不利因素。
　　（4）信息系统风险
　　信息技术的应用催生并推动了定制家具的发展，解决了个性化设计与规模化、标准化生产的矛盾，公司通过多年的发展和不断探索，通过自身或委托其它软件公司开发了相关软件，实现了信息技术的全面应用，信息系统是公司生产、经营管理的重要技术支持系统，信息技术的全面应用构成了公司的核心竞争优势。
　　随着定制家具市场的快速增长和公司生产经营规模的不断扩大，公司在柔性制造、供应链管理、消费者响应、业务集中度与标准化运营、管理信息协同化、辅助财务核算、完善物流管理及人力资源管理等方面对信息系统建设提出了更高的要求。公司可能存在信息系统在软、硬件方面难以满足公司业务快速发展需要的风险。
　　（5）原材料价格上涨的风险
　　公司主要原材料为中密度板和以钢材与铝材为主的五金配件，其价格随市场供求及国际金属价格的周期波动而变化。如果未来国内中密度板和五金配件的价格随木材和大宗原材料价格上涨，将增加公司产品的成本，对公司的盈利水平产生不利的影响。
　　（6）管理的风险
　　随着西部、华北、华东、华中四个区域分加工中心的落实，橱柜项目的开张，各项投资项目的落地，公司将陆续开展子公司项目、四个区域分加工中心以及橱柜项目的产能建设和运营管理工作。另外公司销售渠道将继续完善以及深入，公司业务经营规模不断地扩大。随着经销商专卖店的不断增加和经营区域的扩张，公司的经营规模迅速扩大，公司经营管理的复杂程度大大提高，资产、人员、业务分散化的趋势也日益明显，这对公司的研发设计、采购供应、生产制造、销售服务、物流配送、人员管理、资金管理等部门在管理模式、管理能力等方面提出了更高的要求。如果公司不能及时优化管理模式、提高管理能力，将面临管理和内部控制有效性不足的风险。
　　（7）产品设计被仿制的风险
　　小型定制家具企业和行业的新进入者研发和创新的基础较低、意愿较弱，模仿抄袭成为行业中绝大部分中小定制家具企业研发设计的主要手段。如果一些无品牌的生产企业或手工作坊冒牌生产销售本企业产品，将会影响公司的品牌形象及消费者对公司产品的消费意愿，从而对公司经营产生不利影响。
　　（8）行业处于成长期，行业标准缺失
　　定制家具还处于细分行业成长的初期阶段。目前，行业标准尚未正式出台。行业标准的缺失给定制家具企业在产品质量控制、产品原料选择、企业合法权益的维护、消费者维护等方面带来不利影响。
　　（三）公司既定的发展战略以及2022年经营计划
　　1、公司既定的发展战略
　　公司坚定执行”全渠道、多品牌、全品类“战略，即：以高精人群为目标的“司米”和“华鹤”，以中高端市场为目标的“索菲亚”，以大众市场为目标的“米兰纳”，形成集团内相互呼应的产品研发和供应体系，支撑多品牌多品类布局，同时辅以墙板定制、家具家品风格搭配为抓手，全身心服务好零售、整装、工程和线上等渠道客户，为消费者提供环保而美好的生活空间整体解决方案，最终成为值得信赖、全球领先的大家居企业。进一步打造品牌力、产品力、服务力、组织执行力、数字化能力等核心竞争力。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司从事的主要业务以及公司所处的行业定位
　　公司在中国家具市场深耕细作二十载，最早在国内提出“定制衣柜”的概念，以定制衣柜产品起步，运用数字化技术和现代化的管理手段，解决了消费者个性化定制需求和规模化生产的矛盾，开启和推动了定制家具的产业发展。经过二十年的经营、践行公司“大家居”战略，公司的主营业务已经从衣柜拓展到书柜、电视柜、橱柜、木门等消费者装修所需的定制家居产品，而且还涵盖了非定制类的配套家居产品如沙发、床、床垫、茶几、纺织用品等，为消费者的提供了一站式的解决方案。通过持续洞察中国消费者的变化、行业竞争态势研究，契合本公司的实际能力，公司逐步完成了全渠道、多品牌、全品类的战略布局。
　　纵观公司过往二十年的运营，主要是做以下几个事情：
　　（1）建渠道
　　公司迎合消费市场的变迁，积极铺设零售、大宗业务（To大B）、整装全渠道（To小B），构建多重流量入口。
　　A、零售渠道：组建了强大的终端销售网络，开设终端门店逾4,000家，覆盖全国1800个城市和区域。
　　发力数字化营销，整合多种线上营销方式，抢占流量，打造线上线下一体化的营销闭环。
　　B、大宗业务渠道：提供室内家居全屋定制产品，承接地产、酒店、企事业单位等样板房及工程批量项目。
　　C、整装渠道：在全国范围与实力较强的装企开展合作，推出渠道专属产品与价格体系，与零售渠道形成区隔；同时推动经销商和当地小型整装/家装公司/设计工作室合作。
　　（2）扩品类
　　围绕“大家居”战略，公司产品品类已经从衣柜拓展到书柜、电视柜、橱柜、木门等定制家居产品，而且还涵盖了非定制类的配套家居产品，满足消费者全品类一站式购齐需求，提供高品质的整体家居解决方案。公司拥有国家级的研究院实验室，带头参与行业产品标准的制定，一直坚持不懈推动产品质量和环保的升级，成为家居行业升级的推动者及引领者。公司未来可能还会基于品类扩充的需求去整合其他品牌，确保每条线都交付给消费者最专业的产品和服务。
　　（3）拓品牌
　　公司建立起覆盖全市场的完善品牌矩阵，分别是：以中高端市场为目标的“索菲亚--柜类定制专家”，以高精人群为目标的“司米--定制家居”和“华鹤--定制家居”，以大众市场为目标的“米兰纳--定制家居”，四大品牌互相呼应，覆盖衣橱门全品类，同时辅以墙板定制、家具家品风格搭配，全面服务线上线下零售、整装、工程等全渠道客户。
　　至此，公司凭借全渠道、多品牌、全品类布局，进一步深化“大家居”战略，抢占全屋定制家居不同人群市场，通过个性化设计及高效运营为顾客提供美好体验，最终成为值得信赖、全球领先的大家居企业。
　　（4）打造强大的中后台
　　公司积极创新，总体技术水平在行业中领先，拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，并持续优化中。全国7大生产基地，拥有行业内亚洲最先进的工业4.0车间，最大范围的贴近市场和消费者，产品交付周期短、准确率高、返修率低，为前端的销售提供了强大的供应链保障，整体中后台水平遥遥领先行业。
　　（5）打造强大的人才组织
　　公司重视人才培养，成立了“索菲亚学苑”、“索菲亚黄埔EMBA班”等各种内部培训组织，不遗余力的培养自身员工、经销商老板、以及经销商的员工。公司还推出各种激励机制，鼓励员工和管理层积极参与外部培训提升自我。此外，公司大胆创新，大量引入跨界优秀人才，公司内部鼓励各种“创新”，形成“你追我赶”的积极氛围”。基于“创新/分享”的企业核心价值观，公司多次推出员工股权激励和经销商持股计划，覆盖逾千名员工和近百名优秀经销商。众人拾柴火焰高，通过与员工、管理层以及合作伙伴们长期并深度的捆绑，实现了公司可持续的长期增长。
　　2020年，公司完成多品牌矩阵的规划和初步的布局，四大品牌，全品类、全渠道运营。为实施公司发展规划，实现组织高效运行，公司进行了组织变革，实行事业部管理机制，成立了索菲亚柜类定制事业部、司米橱柜事业部、木门事业部、工程事业部、直营整装事业部、米兰纳事业部六大事业部，其他职能中心以矩阵架构赋能六大事业部。2021年，深化“全渠道+多品牌+全品类”的集团战略，达成索菲亚集团百亿销售目标。
　　图表1：公司品牌梯队
　　图表2公司事业部架构
　　图表3公司品牌介绍
　　（二）经营模式
　　公司主要从事定制柜、橱柜、木门及配套家居产品的设计、生产及销售，“定制”是公司主要业务模式的核心，公司的主要业务模式围绕“专业定制”这一业务核心，根据客户的个性化需求，提供客户满意的方案订单。订单按照公司智能化生产模式进行排产，最终由经销商提供安装及售后服务。
　　目前定制家居的消费理念日益普及，公司致力于为消费者提供全屋定制的空间解决方案，不断拓宽产品品类，将满足消费者全屋定制的需求作为既定发展战略，成为领先的“大家居解决方案提供者”。
　　1、采购模式
　　公司以及下属分、子公司所需的原材料均通过公司采购部集中统一采购。公司制定了《采购管理制度》、《供应商管理办法》、等规章制度，供应链中心在合格供应商范围内进行集中采购、询价比价、竞价招标等，并对采购价格进行跟踪监督。对于大宗用量的、市场价格存在波动的原材料（如铝材、板材），公司采用储备定额采购模式，即制定该类原材料的储备定额，物资采购部门在库存原材料低于储备定额的情况下，直接实施采购；对于常规性的原材料（如五金类、辅助材料、包材类等），则根据生产需求情况下达采购计划，实施采购。各销售门店下达的订单经客服部门确认原材料消耗定额后向供应链反馈，由供应链转换订单分配到生产部门，根据订单和市场部销售计划编制采购需求下发采购，采购部门在分析库存余料及采购周期之后实施采购。
　　2、生产服务模式
　　公司在行业内率先倡导并推行信息化、智能化的创新变革。通过虚拟系统信息与物理系统的深度融合，智能化工厂从销售前端的设计、报价、下单，再到后端生产的贴面、开料、封边、打孔、分拣、包装、入库等，整个生产流程全自动无缝贯穿，极大降低失误率，大大缩短每批板件的生产周期，加快物流运转，实现高度灵活的个性化、数字化生产。
　　3、销售模式
　　公司正在打造一个积极进取的全渠道营销体系，包括经销商渠道、整装渠道、家装渠道、大宗工程业务、电商新零售渠道和直营专卖店式。
　　（1）经销商专卖店销售模式
　　经销商专卖店模式是公司授予符合条件的经销商在特定的区域内，按照公司要求开设“索菲亚”、“司米”、“米兰纳”和"华鹤“专卖店，建立经公司培训合格的服务队伍，独家销售公司生产产品的一种销售模式。专卖店在经营过程中，专业设计人员以公司专用设计软件（DIYHome）1，连接公司设计系统大数据，更快地为不同区域、不同需求的消费者提供个性化设计的全屋家具解决方案。消费者确认方案或订单并预付货款后，订单按照公司智能化生产模式进行排产，生产完成后通过公司物流部统一规划的物流公司发送，由专卖店专业安装人员上门提供优质服务。
　　经销商专卖店销售模式是当前的主要销售形式。由于中国幅员辽阔，风俗多样，区域经济发展程度不一，消费习惯各异，公司坚持产业链利益共享原则，采用经销商投资建设专卖店，由当地人经营以单体城市或特定地域为主的区域市场，充分利用经销商的经验和社会资源，快速建设销售渠道，有利于企业迅速扩大市场份额，是定制家具行业最佳的经营模式。
　　①公司对经销商的管理
　　公司通过营销中心负责经销商专卖店的管理和支持。主要管理制度包括以下方面：
　　a.产品经销合同制度
　　在与意向经销商达成分销意向后，双方签订年度产品经销合同，约定双方的权利、义务，明确经销商的销售区域和独家经销权，确定年度经销和考核任务。
　　b.店铺选址制度
　　经销商专卖店的店铺位置选择对公司品牌在当地的形象和产品销售至关重要。由专业人员对当地情况进行调研、分析。从以下4个维度综合评估：主流建材市场及行业集中度；目标客户群体消费模式；人口密度和增长；选址位置附近竞争水平。为店铺选择最合适的位置。
　　c.店面形象维护制度
　　公司采用全国统一的装潢和设计，以“索菲亚”、”司米”、“米兰纳”和“华鹤"品牌风格塑造终端品牌形象。从店面色调、商品陈列、价格展示等确定店面设计、布局和面积，确保品牌视觉形象全国统一。
　　d.店面管理制度
　　经销商专卖店是公司产品和形象最重要的展示窗口，公司对于店面的更新要求严格。定期要求未整店重装的门店进行重新装修，每年新出的产品必须门店上样。让每一位到店客户都能体验到公司最新的产品设计，享受到公司最好的服务。
　　1DIYHome是公司全资子公司广州极点三维信息科技有限公司自主研发的3D交互设计一体化平台。基于自主知识产权的实时渲染引擎为消费者提供真实的3D和VR体验；利用所见即所得的CAD引擎和AI技术智能化设计，有效提升设计师效率；通过CAM对接工厂，实现智能化生产。
　　公司在衣柜独立店，橱柜独立店的基础上，要求经销商拓展门店的类型，包括衣柜+橱柜的融合店，也包括衣柜+橱柜+木门的大家居店。让消费者能一站式购买全屋所需的定制柜类产品，为顾客提供美好体验。
　　e．经营销售培训支撑
　　销售终端的员工在店面管理、推广品牌形象和收集顾客意见方面起重要作用。因此，公司定期为经销商员工提供线上及线下的培训，课程包括产品知识、品牌知识、销售设计知识等课程，确保他们有足够的技能知识为顾客提供更优质的服务。②公司与经销商的主要货款结算模式
　　目前公司主要采取“经销商下订单、扣款排产、出货”的方式。经销商如遇资金临时周转紧张等因素，申请延期付款，须向公司提交书面申请，并经公司批准后，方可先发货、后收款。
　　（2）整装新渠道销售模式
　　公司积极应对行业渠道流量碎片化趋势，随着国内精装房的推进，整装业务的持续发展，形成了新的柜类产品流量入口。公司因此开展渠道变革，开拓新赛道，推行整装渠道销售业务。
　　公司整装渠道销售是指公司在全国范围挑选实力较强的装企开展合作。利用公司柜类定制专家的高品牌知名度，产品品类丰富，质量领先，研发生产一体化的优势，对装企进行品牌和产品赋能。在客户服务环节，公司负责提供柜类产品生产制造、安装以及销售支持。装企负责提供设计落地施工。整装渠道的业务让公司获取客流的入口整体提前。公司与优质装企优势互补，强强联手，扩大市场份额。
　　（3）电商新零售销售模式
　　新零售电商是公司通过互联网引流的重要方式。公司在天猫、京东、抖音、快手等主要互联网平台开设网店，然后通过多种不同的方式获取线上流量，客户根据公司网店的产品介绍，活动促销等，支付定金，提交房屋资料。公司根据客人资料的具体归属，划分到具体各地经销商店面，由经销商对接客户，提供具体的服务，将有意向的客户转化为公司产品的消费者。
　　（4）公司直营专卖店销售模式
　　直营专卖店是公司通过设立分公司或子公司方式投资成立的直营专卖店。公司的直营店战区作为直营店的直接管理部门，负责直营店促销活动的组织安排、人员培训组织等工作。
　　直营专卖店的运作与其它专卖店的运作模式一致。
　　（5）大宗用户业务销售模式
　　随着房地产领域商品住房精装修的范围不断向衣柜领域延伸，为大型房地产精装修项目提供定制衣柜配套的大宗用户业务将成为公司新的销售增长点。
　　4.完善的全国产能布局（实体工厂）以及贯穿前中后台的信息平台（虚拟工厂）
　　经过十多年的快速发展，在中国东南西北中建成了七大制造基地，完成全国的工业布局。与此同时，公司持续不断投入建设信息系统，已经形成了完善的贯穿前中后台的信息平台，相当于一个虚拟工厂，全面支撑并指导实体工厂的日常运作。

　　二、核心竞争力分析
公司创始人将法国壁柜移门技术和定制衣柜概念相结合，开创了中国定制衣柜时代。公司在中国市场精耕细作20年，至今已形成5大核心竞争力。
（一）品牌力——拥有覆盖全市场的完善品牌矩阵，满足消费者全品类一站式购齐需求，提供高品质的整体家居空间解决方案
公司建立起覆盖全市场的完善品牌矩阵，分别是：以高精人群为目标的“司米定制家居”和“华鹤定制家居”，以中高端市场为目标的“索菲亚-柜类定制专家”，以大众市场为目标的“米兰纳定制家居”，四大品牌互相呼应，覆盖衣橱门全品类，同时辅以墙板定制、家具家品风格搭配，全面服务线上线下零售、整装、工程等全渠道客户。
索菲亚-柜类定制专家：1981年诞生于法国，2001年引入中国，以定制衣柜为拳头产品，提供衣柜、橱柜、木门、家具家品等产品。目前有超过2,770家门店，覆盖全国1800个城市和区域。2019年品牌广告语升级为“专业定制柜、就是索菲亚”，以环保超越欧标、设计引领全球为品牌核心优势，进一步深化专家品牌形象，实现卓越发展。
司米定制家居：1934年诞生于法国，2014年引入中国，以橱柜为拳头产品，提供橱柜、衣柜、木门、家具家品等全屋定制服务。目前约有1,081家门店，949位经销商。
米兰纳定制家居：定位于互联网轻时尚品牌，以更创新的方式，更高性价比的产品和服务与消费者沟通，在米兰纳产品体系中，现代、北约、轻奢、混搭将是主流的风格，未来将发力大众市场和下沉市场，打造极致性价比的产品，来满足大众消费人群的家居需求。
华鹤定制家居：诞生于1956年，以木门产品为主，并延伸墙裙、踢脚线、垭口、背景墙等配套木装产品，并提供专业的全屋定制装修系统解决方案。产品风格完美匹配索菲亚产品体系，现已推出5大经典风格、50余款原创设计，致力满足人们对高品质生活的追求。
（二）渠道力——全渠道营销体系完成初步布局，构建多重流量入口
公司通过洞察中国消费者的需求、购买习惯和路径等消费者画像，铺设零售、大宗业务、整装全渠道，构建多重流量入口。
零售渠道：组建了强大的终端销售网络，在建材批发市场、连锁建材卖场、临街店铺、购物广场、居民社区等区域，开设终端门店逾4,000家，覆盖全国1800个城市和区域。
发力数字化营销，整合社群营销、直播裂变、网红带货等多种线上营销方式，抢占全域流量，打造线上线下一体化的营销闭环。
大宗业务渠道：承接地产、酒店、企事业、长租公寓、学校、医院等样板房及工程批量项目，提供室内家居全屋定制产品。
与国内房企Top100的大部分企业达成战略合作关系，是多家医院、学校等对环保要求极其严苛的机构或企业指定供应商。
整装/家装渠道：在全国范围与实力较强的装企开展合作，先后与星艺装饰、圣都家装等头部装企签署深度合作协议，推出渠道专属产品与价格体系，与零售渠道形成区隔；同时推动经销商和当地小型整装/家装公司/设计工作室合作。
（三）数字化能力——行业内首家拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，并持续优化中
公司在行业最早做数字化转型。从2014年以来，公司成立的(IDC)信息与数字化中心、宁基智能和极点三维，作为信息化和数字化三架马车。
1、InformationandDigitalCenter(IDC)信息与数字中心
负责企业数字化架构设计、信息技术研发、数据处理以及组织和流程优化等工作；
2、宁基智能
为公司提供智能生产解决方案、智能仓储解决方案、信息化实施方案，以信息技术为核心，通过自动化和信息化的深度融合，实现智慧智造，打造高效率、高品质、低运营成本的智慧工厂；
3、极点三维
推进移动营销、智能设计，智慧生产、安装交付的全流程智能化改造，提高个性定制设计的效率和准确率，同时继续发展三维实时引擎、VR/AR虚拟现实技术等核心优势技术。
2021年7月24日，在广东省机械工程学会/广东省机械行业协会组织并主持召开的科技成果鉴定会上，经鉴定专家委员会共同鉴定，由索菲亚集团及旗下多家子公司联合完成的“大规模个性化定制家居智能制造系统”、“大规模个性化定制家居智能仓储与物流系统”、“大规模个性化定制家居全流程信息系统”三大项目，成果总体技术达到国际领先和国际先进水平。十年磨一剑，一朝试锋芒。经过多年的探索实践，索菲亚开创行业首个全流程数字化运营体系，组建了研发、营销、智能制造、服务4大平台，打造X-PLAN、DIYHome、4.0智能车间、智能仓储和物流、客户服务系统CSP等10大系统，用科技破解运营痛点。全流程数字化运营体系覆盖了定制家居的全服务流程链条，从协同营销、实时设计、智能制造、仓储物流、客户服务等方面构建家居数字化生态系统，通过强大的智能化中后台实现数据化管理，提高内部供应链效率、经销商运营效率和业务流程运作效率，更好地满足消费者需求。
未来，索菲亚继续秉持敢为人先、勇于创新的精神，重塑定制家居传统的产业业态和生产模式，凝聚起以科技创新为重心的核心竞争力，大力夯实行业龙头地位，致力于发展成为全球领先的大家居企业。
（四）产品力——公司打造了一支强大的技术队伍，从产品外观、工艺、材料应用、技术等方面不断提升行业标准，在定制家具的风格、材质、工艺和时尚元素等方面不断向市场阐明定制家具行业的发展趋势和方向。
衣柜、书柜、电视柜等定制柜：洞察消费者需求、紧跟家装行业设计方向，跟国际接轨，稳步推出引领行业的新产品。全面覆盖多样化的需求和各层次消费群体。
整体橱柜：紧跟市场消费需求，加大对产品研发的力度，创新产品工艺技术，先后上市6款具有强竞争力橱柜新品、2个空间系列、1个新封边技术板材，强化产品核心竞争力。
木门：为了满足消费者对全屋一体化的强烈需求，快速提高索菲亚木门的衣木匹配度，木门与索菲亚柜类的花色匹配率达到70%，系列匹配率达到73.3%。
沙发、床、床垫、茶几等配套家具：异业知名品牌强强联手，达成深度战略合作，强化自身产品矩阵，扩大品牌影响力。
（五）供应链能力——七大生产基地，覆盖全国的高度工业化的产业布局，交货期短，准确率高，返修率低。在中国市场20年以来，索菲亚在全国信息化和工业化布局突飞猛进，智能制造水平在全球定制家居行业遥遥领先。在定制家具智能制造技术水平的创新和提升方面，公司自主研发了IT、电气以及机械等诸多核心技术专利，让索菲亚的智能制造水平在全球定制家具行业都是遥遥领先。今天，索菲亚遍布在中国东南西北中七大制造基地，可以为中国消费者提供更快、更高品质和更具性价比的产品和服务。
2018以来，公司工厂对经销商的平均交货周期为7~12左右，首次打破定制行业普遍面临的产能瓶颈。生产准确率、交货速度、改补率等是我们重点关注的指标，让工厂端和经销商端的运营成本降低，从而提升在市场上的竞争力。

　　三、公司面临的风险和应对措施
可能对公司未来发展战略和经营目标的实现产生不利影响的主要风险因素
（1）房地产行业宏观调控带来的风险
为进一步加强和改善房地产市场调控，稳定市场预期，促进房地产市场平稳健康发展，国家陆续出台了限购、限贷、二手房买卖征收营业税、个人所得税等宏观调控政策，力求打击投机性房地产投资，力求稳定房价。上述政府房地产宏观调控政策带来了商品住宅需求增速放缓。定制家具行业作为家具行业一个新兴的细分行业，目前处于行业的快速成长期，市场基数小，发展空间大。但由于家具行业、装饰装修行业与房地产行业的相关性，如果宏观调控导致房地产市场持续长期低迷，家具行业将会受到影响，对公司的经营业绩产生不利影响。
（2）市场竞争加剧的风险
定制家具市场潜力巨大，发展前景广阔，已成为家具行业平稳发展中的一个新的经济增长点。因此，部分传统家具行业企业开始向定制家具领域转型；此外，许多其他细分家具行业也看好定制家具市场前景，包括家装企业、地板企业，开始涉足这个行业，这些因素导致行业竞争将从产品、价格的低层次竞争进入到品牌、网络、服务、人才、管理以及规模等构成的复合竞争层级上。至此，A股上市的定制家具公司形成“多家争鸣”的局面，竞争逐步加剧。
（3）劳动力成本上升的风险
报告期内，公司的单位人工成本均呈上升趋势。公司亦力求通过优化产品结构，提高产品生产自动化水平等措施，使劳动力成本在公司产品构成中保持合理水平。但是，如果劳动力成本持续上涨的话，将成为影响公司盈利水平的不利因素。
（4）信息系统风险
信息技术的应用催生并推动了定制家具的发展，解决了个性化设计与规模化、标准化生产的矛盾，公司通过多年的发展和不断探索，通过自身或委托其它软件公司开发了相关软件，实现了信息技术的全面应用，信息系统是公司生产、经营管理的重要技术支持系统，信息技术的全面应用构成了公司的核心竞争优势。
随着定制家具市场的快速增长和公司生产经营规模的不断扩大，公司在柔性制造、供应链管理、消费者响应、业务集中度与标准化运营、管理信息协同化、辅助财务核算、完善物流管理及人力资源管理等方面对信息系统建设提出了更高的要求。公司可能存在信息系统在软、硬件方面难以满足公司业务快速发展需要的风险。
（5）原材料价格上涨的风险
公司主要原材料为中密度板和以钢材与铝材为主的五金配件，其价格随市场供求及国际金属价格的周期波动而变化。如果未来国内中密度板和五金配件的价格随木材和大宗原材料价格上涨，将增加公司产品的成本，对公司的盈利水平产生不利的影响。
（6）管理的风险
随着西部、华北、华东、华中四个区域分加工中心的落实，橱柜项目的开张，各项投资项目的落地，公司将陆续开展子公司项目、四个区域分加工中心以及橱柜项目的产能建设和运营管理工作。另外公司销售渠道将继续完善以及深入，公司业务经营规模不断地扩大。随着经销商专卖店的不断增加和经营区域的扩张，公司的经营规模迅速扩大，公司经营管理的复杂程度大大提高，资产、人员、业务分散化的趋势也日益明显，这对公司的研发设计、采购供应、生产制造、销售服务、物流配送、人员管理、资金管理等部门在管理模式、管理能力等方面提出了更高的要求。如果公司不能及时优化管理模式、提高管理能力，将面临管理和内部控制有效性不足的风险。
（7）产品设计被仿制的风险
小型定制家具企业和行业的新进入者研发和创新的基础较低、意愿较弱，模仿抄袭成为行业中绝大部分中小定制家具企业研发设计的主要手段。如果一些无品牌的生产企业或手工作坊冒牌生产销售本企业产品，将会影响公司的品牌形象及消费者对公司产品的消费意愿，从而对公司经营产生不利影响。
（8）行业处于成长期，行业标准缺失
定制家具还处于细分行业成长的初期阶段。目前，行业标准尚未正式出台。行业标准的缺失给定制家具企业在产品质量控制、产品原料选择、企业合法权益的维护、消费者维护等方面带来不利影响。

　　四、主营业务分析
　　概述
　　迎来后疫情时代，疫情防控形势向好叠加地产竣工回暖延续，为定制家居行业重回发展正轨创造难能可贵的有利条件；与此同时，消费者审美、观念与行为习惯的变迁，席卷全产业的数字化浪潮，流量碎片化趋势，又从底层逻辑上重塑了行业的生态与格局，推动定制家具企业加快转型变革的步伐。
　　第一，随着流量由多元化向碎片化演变，定制家居获取流量的逻辑与方式悄然生变，客流结构和用户消费习惯也随之改变，过分倚重单一渠道的经营体系难以为继，精细化管理的多元渠道经营模式已然成为大势所趋。在此背景下，家居企业不仅要整合资源建立布局大宗业务、整装等多条赛道，更要研究各个渠道的打法，研发推出匹配不同渠道消费者诉求的产品类型功能。
　　第二，消费升级带来了家居市场的扩容。消费者不再满足单一品类的购置，转而追求家居空间整体美观性与实用性的协调，一站式购物的全屋定制更符合消费代际变迁的偏好变化，成为消费者追求高品质生活的标配。当下，定制家居企业不断推进品类拓展，推动营收增长。
　　第三，在疫情影响下，消费者居家时间大大增加，开始重新审视家居环境的卫生健康，对家居环保健康的关注上升到前所未有的高度，高环保级别的产品更加受到了消费者的青睐，家居行业消费及发展方向也向着绿色环保方向加速迈进。基于上述行业研判，公司坚定推进“全渠道、多品牌、全品类”的战略布局，以索菲亚、司米、米兰纳及华鹤3+1品牌组合多品类抢占全屋定制家居高中低端市场，专注“柜类定制专家”品牌战略，即司米专注橱柜、索菲亚专注柜类定制、华鹤专注木门，形成集团内相互呼应的产品研发和供应体系，覆盖衣橱门全品类，实现纵深渠道全面发展。报告期内，公司紧紧围绕2021年度经营目标和任务，积极开展各项工作，2021年上半年，公司实现营业收入43.00亿元，同比上升68.30%；归母净利润4.46亿元，同比上升30.12%；归母扣非净利润4.08亿元，同比去年增长91.60%。其中2021年Q2，公司实现营业收入25.40亿元，同比2019年增长29.74%；同比2020年增长41.76%；归母扣非净利润3.07亿元，同比2019年增长14.23%，同比2020年增长10.25%。
　　主营业务收入分渠道方面，经销商零售渠道收入占比79.10%，直营渠道收入占比3.45%，大宗业务渠道收入占比17.07%；分产品方面，衣柜及其配套产品实现收入34.59亿元，同比增长57.56%；橱柜实现收入5.62亿元，同比增长121.06%；木门实现收入1.72亿元，同比增长93.81%。
　　报告期内，经销商渠道、整装、家装渠道、大宗工程业务等各渠道在报告期内经营情况如下：
　　一、传统经销商渠道
　　线下实体店是订单转化有效且必备的场景。公司持续深耕传统经销商渠道，报告期内，各品牌经销商及专卖店建设情况具体如下：
　　（一）“索菲亚”柜类定制产品拥有经销商1,710家，专卖店2,770家，其中省会城市门店数占比14%（贡献收入占比34%），地级城市门店数占比22%（贡献收入占比25%），四五线城市门店数占比64%（贡献收入占比41%）。自2018年开始渠道变革后，在新架构、新流程管理、新绩效考核、新营销政策和新打法下，经销商运营效率得到提升，经销商渠道单店提货额同比去年增长39.48%；同比2019年增长11.81%。截止至2021年6月底，索菲亚工厂端实现客单价13,133.7元/单（不含司米橱柜、木门），同比2020年同期增长6.56%；同比2019年同期增长20.37%。索菲亚此前在环保产品的洞察及多年的耕耘在2020年疫情的环境下得到了爆发。截至2021年6月底，索菲亚康纯板的客户占比已上升到86%，订单占比已上升至87%。
　　（二）“司米”拥有经销商949家，专卖店1,081家。
　　（三）“索菲亚”木门共有经销商884家，独立店496家（含在装修门店），融入店逾729家。
　　（四）“华鹤”木门共有经销商267家，专卖店（含在装修店铺）286家。
　　（五）推出米兰纳定制家居——索菲亚旗下互联网轻时尚品牌，2021年独立招商，全渠道同时发力。2021年上半年，米兰纳共有经销商214家，专卖店32家。
　　二、大宗业务渠道
　　公司大宗工程业务全国范围内承接地产住宅、酒店、长租公寓、学校、医院、办公楼等各类工程项目定制业务，2020年在公司强大的柔性化制造与全屋收纳设计能力支撑下持续高速发展，专职团队已逾1,600人。大宗业务总体策略是稳步推进，持续优化大宗业务客户结构，注重开拓支付能力有保障的工程客户，同步做好风控，做好应收账款追缴以及应收票据风险管控。2021年上半年，公司大宗业务渠道收入（含衣柜、橱柜、木门及其他）达7.29亿元，同比上年增长136.83%。
　　三、整装渠道
　　利用公司柜类定制专家的高品牌知名度、产品品类丰富、质量领先、环保、研发生产一体化的优势，2019年公司在全国范围与实力较强的装企开展合作。上半年，经销商合作装企叠加公司直签装企逾1700家，贡献收入1.35亿元；收入比去年全年实现翻倍增长。未来，整装、家装渠道将成为公司新增长点。
　　四、各事业部下半年经营计划：
　　深化“全渠道+多品牌+全品类”的集团战略，达成索菲亚集团百亿销售目标：
　　（一）索菲亚柜类事业部
　　1、提升各地经销商的经营能力，加快升级店面，加强新品上样和推广，发力各种引流工具和合作模式，推出灵活、创新的促销活动，进一步抢占市场份额；
　　2、继续拓展销售网络，开拓空白县级市场和经济发达的区镇空白市场。继续优化优化经销商团队；
　　3、加大产品研发和推出力度，继续引领行业的产品创新；
　　4、加大品牌宣传，通过点、线、面立体式覆盖目标人群，全方位布局广告传播链路，紧贴热度创造品牌声量，为销售赋能；
　　5、加大中后台支撑：完善供应链管理体系，减低生产成本；扩大生产基地布局、提升产能效益及交付能力；实现集团内部生产资源互动；提升全面质量管理体系；持续改善数字化、信息化、智能化。
　　（二）司米橱柜事业部
　　1、提升经销商的营运能力，结合2021年营销规划，加大对经销商的帮扶，改善他们的经营质量和盈利能力；
　　2、促使原有经销商继续开分店，加快全屋店招商，快速布局全屋定制赛道；
　　3、加大产品创新和研发力度，形成最强区隔的产品竞争力；
　　4、深化司索联动，同时保持司米品牌独立性，全面助力终端业绩增长；
　　5、加大中后台支撑：完善供应商体系和供应链管理体系；实现集团内部生产资源互动，适度开发外包生产业务；扩大生产基地布局、提升产能效益及交付能力；完善售前、售中、售后服务网络体系；完善全面质量管理体系。
　　（三）木门事业部
　　1、索菲亚木门紧跟柜类的款式与花色，2021年下半年继续实施“好门搭好柜，全屋随心配”品牌战略。“好门搭好柜”品牌战略，强调索菲亚木门的花色、款式与索菲亚柜类打通，是最匹配索菲亚柜类的木门；“全屋随心配”从战略上除了强化木门与柜类之间的协同效应，增强衣木联单，同时还新增铝合金门，装甲门两大新类品，结合木门与墙板、垭口窗套等全屋配套，做大单值；
　　2、华鹤木门的slogan升级为“高端木门专家，since1956”，华鹤木门保持木门品类的专业性，积极拓展大家居，以木门为中心，拓展了华鹤定制柜、华鹤家具家品以及高定系列；
　　3、展示方面，升级店面形象、产品展示、展厅文化、展示标准以及导视VI系统；
　　4、渠道方面，强化电商、整装和工程渠道；
　　5、信息化方面，DIYhome木门板块全面提升，打通木门设计和下单板块。原华鹤制造系统也全面升级为索菲亚制造系统，匹配七大生产基地；
　　6、生产布局方面，依托索菲亚全国工业布局，在齐齐哈尔、黄冈生产产能的基础上，西南和华东区域再增设木门产能；7、营销政策方面，继续加强对代理商的帮扶赋能。
　　（四）米兰纳事业部
　　2021年，米兰纳品牌元年，围绕“全民定制家，优选米兰纳”，米兰纳全年工作方针为立品牌、拓产品、招好商、抓业绩、强赋能、树样板。下半年，米兰纳事业部继续开展以下工作计划：
　　1、招商：按规划推进全国范围内招商。2021年上半年完成214家招商工作，下半年继续完成全年招商300家任务；2、建店：通过标准化、市场化改革，优化流程、强化赋能等措施，加快速度完成专卖店下样，加快经销商开业数量（计划全年开业100家）；
　　3、业绩：通过区域经销商会议、管理、活动、培训、样板打造等，全方位服务经销商，达成年度销售任务；
　　4、产品方面，针对目标人群的家居生活及消费趋势，2021年将在现有风格基础上，持续完善产品矩阵；最终将通过5大风格（现代、北欧、轻奢、中式、美式），32种畅销花色；全面满足年轻人的家装需求；
　　5、展示方面，通过店面形象、产品展示、展厅文化、展示标准以及导视VI系统，全方位彰显米兰纳互联网轻时尚品牌的调性；
　　6、品牌方面，针对有品青年人群为代表的刚需人群生活轨迹，进行精准的传播；实现品牌认知度从0到1。
　　（五）工程事业部
　　公司大宗工程业务继续“聚焦深耕精细布局”，牢牢把握地产精装交付趋势，提升公司衣橱门产品在地产精装的市场份额：
　　1、加强渠道建设，持续发展优质工程经销商，加强经销商培训，实现数量与质量稳步双增长，不断优化经销商渠道引流效果；大力发展地产大客户集中采购业务，加强签约客户区域项目对接；
　　2、提升服务力，建设全国分布式服务网络，加强区域服务站点建设，缩短客户服务响应时间；加强安装队伍管控，保障项目交付，提升项目管控力度；
　　3、加强数字化建设，配合集团数字化建设总体规划，加强工程管理信息系统建设，以数据为驱动和引擎，重点建设移动端信息系统建设，逐步实现工程业务全流程管理线上化，优化管理流程，持续提升管理效率；
　　4、优化生产力，深化终端客户需求与地产设计体系研究，加快新品设计研发；深化产品工艺研究，扩大工艺领先优势；提升工厂管理，优化和扩充产线，加强生产制造能力；
　　5、稳步推进大宗业务，持续优化客户结构，注重开拓支付能力有保障的工程客户，同步做好风控，加强应收账款追缴以及应收票据风险管控。
　　（六）直营整装事业部
　　1、商务招商。集中优势资源开拓各省区头部装企，同高质流量装企业进行战略捆绑合作，继续开放创新合作模式。控制招商数量、控制客户质量；
　　2、渠道业务运营。总结模式、创新赋能，打造市场标杆；
　　3、强化运营支持。强化渠道定制的赋能专属培训体系，由单板块培训转向为培训、动销、支持综合运营赋能。在装修公司业务支持上，创新业务和服务模式，为优质的渠道客户提供专业技能指导，为索菲亚赋能团队输出一张专业名片；
　　4、持续完善产品线；
　　5、持续完善团队，针对B端业务特征，突出整体、兼顾个体的用人策略，在运营端及支持赋能版块持续打造前端赋能支持资源、流程及产出效果；
　　6、打造合作业务产出标杆，在实现合理产出的前提下，优化现有合作业务模型，按照重效率、兼效果的前提，聚焦已实现的合作模式，以达到快速复制，打造规模最大化。 收起▲

　　一、概述
　　2020年新冠疫情之下，公司积极采取措施维持零售渠道经营体系的稳定。凭借多年的深耕，销售形式迅速做出线下向线上转变；疫情期间，加大品牌投入提升品牌影响力。疫情期间，整个经销商网络保持稳定，现金流状况良好；环比情况逐季度改善。2020年第三季度，线上线下基本走出疫情的影响。2020年全年公司实现营业收入83.53亿元，同比上升8.67%；归母净利润11.92亿元，同比上升10.66%。
　　主营业务收入分渠道方面，经销商零售渠道收入占比78.54%，直营渠道收入占比3.01%，大宗业务渠道收入占比18.08%；分产品方面，衣柜及其配套产品实现收入67.02亿元，同比增长1.46%；司米橱柜实现收入12.11亿元，同比增长42.26%；木门实现收入2.92亿元，同比增长55.36%。衣柜品类增速较慢，主要原因是（1）公司在一二线城市（尤其是重点城市）的销售占比最大，这些区域受疫情影响更大，上半年业绩整体受到拖累。（2）大宗工程的增速不明显，因为衣柜不是精装房交楼标准的必选项。（3）新渠道和新品牌还在导入期，收入贡献有限。
　　报告期内，公司致力打造一个积极进取的全渠道营销体系，包括经销商渠道、整装、家装渠道、大宗工程业务等。各渠道在报告期内经营情况如下：
　　一、传统经销商渠道
　　线下实体店是订单转化有效且必备的场景。公司持续深耕传统经销商渠道，报告期内，各品牌经销商及专卖店建设情况具体如下：
　　（一）“索菲亚”柜类定制产品拥有经销商1,652家，专卖店达2,719家，其中省会城市门店数占比14%（贡献收入占比30%），地级城市门店数占比22%（贡献收入占比27%），四五线城市门店数占比64%（贡献收入占比43%）。截止至2020年底，索菲亚工厂端实现客单价13,095元/单（不含司米橱柜、木门），同比增长12.96%。2020年索菲亚全国建店（全新开店、重装及整改）数量达2,519家。索菲亚此前在环保产品的洞察及多年的耕耘在2020年疫情的环境下得到了爆发。截至2020年12月底，索菲亚康纯板的客户占比已上升到74%，订单占比已上升至66%。
　　（二）司米橱柜拥有经销商958家，司米专卖店达1,108家。
　　（三）“索菲亚”木门共有经销商793家，独立店达339家（含在装修门店），融入店逾631家。
　　（四）“华鹤”木门共有243家专卖店（含在装修店铺），经销商226家。
　　（五）推出米兰纳定制家居——索菲亚旗下互联网轻时尚品牌，2021年独立招商，全渠道同时发力。传统线下渠道布局：全年目标350家店，一线城市100%覆盖、二线城市70%覆盖以及部分优秀三线城市有取舍的覆盖。
　　二、大宗业务渠道
　　公司大宗工程业务全国范围内承接地产住宅、酒店、长租公寓、学校、医院、办公楼等各类工程项目定制业务，2020年在公司强大的柔性化制造与全屋收纳设计能力支撑下持续高速发展，专职团队已逾1,600人，公司大宗业务渠道收入（含衣柜、橱柜、木门及其他）达15.04亿元，同比上年增长99.14%，其中橱柜、木门业务实现高速增长。
　　三、整装渠道
　　利用公司柜类定制专家的高品牌知名度、产品品类丰富、质量领先、环保、研发生产一体化的优势，2019年公司在全国范围与实力较强的装企开展合作。
　　2020年全年完成500家整装企业签约计划（含直营直签和经销商直签），并实现销售额7417.31万元。
　　经过两年的打造，渠道管理变革显现成效，面对行业渠道流量碎片化趋势加剧，公司2020年度经营效果逐季明显改善，尤其在开拓新赛道方面，大宗工程业务尤其是橱柜、木门品类的拓展对公司2020年的营业收入有突出贡献。公司的整装、家装渠道2020年拓展顺利，2021年度整装、家装渠道将成为公司新增长点。
　　2020年，公司完成多品牌矩阵的规划和初步的布局，四大品牌，全品类、全渠道运营。为实施公司发展规划，实现组织高效运行，公司进行了组织变革，实行事业部管理机制，成立了索菲亚柜类定制事业部、司米橱柜事业部、木门事业部、工程事业部、直营整装事业部、米兰纳事业部六大事业部，其他职能中心以矩阵架构赋能六大事业部。
　　2021年，深化“全渠道+多品牌+全品类”的集团战略，达成索菲亚集团百亿销售目标。
　　（一）索菲亚柜类定制事业部
　　1.提升各地经销商的经营能力，加快升级店面，超过三年店面必须重新装修。加强新品上样和推广，发力各种引流工具和合作模式，推出灵活、创新的促销活动，进一步抢占市场份额；
　　2.继续拓展销售网络，开拓空白县级市场和经济发达的区镇空白市场。继续优化优化经销商团队，淘汰尾部不少于5%的经销商；
　　3.加大产品研发和推出力度，继续引领行业的产品创新；
　　4.加大品牌宣传，通过点、线、面立体式覆盖目标人群，全方位布局广告传播链路，紧贴热度创造品牌声量，为销售赋能；
　　5.加大中后台支撑：完善供应链管理体系，减低生产成本；扩大生产基地布局、提升产能效益及交付能力；实现集团内部生产资源互动；提升全面质量管理体系；持续改善数字化、信息化、智能化。
　　（二）司米橱柜事业部
　　2021年司米将重点开展以下工作：
　　1.提升经销商的营运能力，结合2021年营销规划，加大对经销商的帮扶，改善他们的经营质量和盈利能力；
　　2.促使原有经销商继续开分店，计划新开100个独立店。加快全屋店招商，快速布局全屋定制赛道；
　　3.加大产品创新和研发力度，形成最强区隔的产品竞争力；
　　4.深化司索联动，同时保持司米品牌独立性，全面助力终端业绩增长；
　　5.加大中后台支撑：完善供应商体系和供应链管理体系；实现集团内部生产资源互动，适度开发外包生产业务；扩大生产基地布局、提升产能效益及交付能力；完善售前、售中、售后服务网络体系；完善全面质量管理体系。
　　（三）木门事业部
　　2021年木门公司计划开展下列工作：
　　1.索菲亚木门的设计也紧跟柜类的款式与花色，定位由原来的“更好材料更安心”升级为“好门搭好柜，全屋随心配”。“好门搭好柜”强调索菲亚木门的花色、款式与索菲亚柜类打通，是最匹配索菲亚柜类的木门；“全屋随心配”从战略上除了强化木门与柜类间的协同效应，增强衣木联单，同时还强调木门与墙板、垭口窗套等全屋配套，做大单值；
　　2.华鹤木门的slogan升级为“高端木门专家，since1956”，华鹤木门保持木门品类的专业性，积极拓展大家居，以木门为中心，拓展了华鹤定制柜、华鹤家具家品以及高定系列；
　　3.展示方面，升级店面形象、产品展示、展厅文化、展示标准以及导视VI系统；
　　4.渠道方面，强化电商、整装和工程渠道；
　　5.信息化方面，DIYhome木门板块全面提升，打通木门设计和下单板块。原华鹤制造系统也全面升级为索菲亚制造系统，匹配七大生产基地；
　　6.生产布局方面，依托索菲亚全国工业布局，在齐齐哈尔、黄冈生产产能的基础上，西南和华东区域再增设木门产能；
　　7.营销政策方面，继续加强对代理商的帮扶赋能。
　　（四）米兰纳事业部
　　2021年，米兰纳品牌元年，围绕“全民定制家，优选米兰纳”，米兰纳将从渠道、产品、展示、品牌等四大方面做出相应的战略配称：
　　1.渠道方面,全渠道同时发力。传统线下渠道布局：全年目标350家店，一线城市100%覆盖、二线城市70%覆盖以及部分优秀三线城市有取舍的覆盖；新零售渠道布局：深耕社区合伙人、会员合伙人、电商、整装和工程渠道；
　　2.产品方面，针对目标人群的家居生活及消费趋势，2021年将在现有风格基础上，持续完善产品矩阵；最终将通过6大风格（现代、新北欧、极简轻奢、工业风、新中式、简欧），35种畅销花色；全面满足年轻人的家装需求；
　　3.展示方面，通过店面形象、产品展示、展厅文化、展示标准以及导视VI系统，全方位彰显米兰纳互联网轻时尚品牌的调性；
　　4.品牌方面，针对有品青年人群为代表的刚需人群生活轨迹，进行精准的传播；实现品牌认知度从0到1。
　　（五）工程事业部
　　2021年公司大宗工程业务将“聚焦深耕精细布局”，牢牢把握地产精装交付趋势，进一步扩大市场份额：
　　1.加强渠道建设，持续发展优质工程经销商，加强经销商培训，实现数量与质量稳步双增长，不断优化经销商渠道引流效果；大力发展地产大客户集中采购业务，加强签约客户区域项目对接；
　　2.提升服务力，建设全国分布式服务网络，加强区域服务站点建设，缩短客户服务响应时间；加强安装队伍管控，保障项目交付，提升项目管控力度；
　　3.加强数字化建设，配合集团数字化建设总体规划，加强工程管理信息系统建设，以数据为驱动和引擎，重点建设移动端信息系统建设，逐步实现工程业务全流程管理线上化，优化管理流程，持续提升管理效率；
　　4.优化生产力，深化终端客户需求与地产设计体系研究，加快新品设计研发；深化产品工艺研究，扩大工艺领先优势；提升工厂管理，优化和扩充产线，加强生产制造能力。
　　（六）直营整装事业部
　　2021年索菲亚整装渠道板块计划开展下列工作：
　　1.商务招商。集中优势资源开拓各省区头部装企，同高质流量装企业进行战略捆绑合作，继续开放创新合作模式。控制招商数量、控制客户质量；
　　2.渠道业务运营。总结模式、创新赋能，打造市场标杆；
　　3.强化运营支持。强化渠道定制的赋能专属培训体系，由单板块培训转向为培训、动销、支持综合运营赋能。在装修公司业务支持上，创新业务和服务模式，为优质的渠道客户提供专业技能指导，为索菲亚赋能团队输出一张专业名片；
　　4.持续完善产品线，增加康纯产品矩阵；
　　5.持续完善团队，针对B端业务特征，突出整体、兼顾个体的用人策略，在运营端及支持赋能版块持续打造前端赋能支持资源、流程及产出效果；
　　6.打造合作业务产出标杆，在实现合理产出的前提下，优化现有合作业务模型，按照重效率、兼效果的前提，聚焦已实现的合作模式，以达到快速复制，打造规模最大化。

　　二、核心竞争力分析
　　公司创始人将法国壁柜移门技术和定制衣柜概念相结合，开创了中国定制衣柜时代。公司在中国市场精耕细作20年，至今已形成5大核心竞争力。
　　（一）品牌力——拥有覆盖全市场的完善品牌矩阵，满足消费者全品类一站式购齐需求，提供高品质的整体家居空间解决方案
　　公司建立起覆盖全市场的完善品牌矩阵，分别是：以高精人群为目标的“司米定制家居”和“华鹤定制家居”，以中高端市场为目标的“索菲亚-柜类定制专家”，以大众市场为目标的“米兰纳定制家居”，四大品牌互相呼应，覆盖衣橱门全品类，同时辅以墙板定制、家具家品风格搭配，全面服务线上线下零售、整装、工程等全渠道客户。
　　索菲亚-柜类定制专家：1981年诞生于法国，2001年引入中国，以定制衣柜为拳头产品，提供衣柜、橱柜、木门、家具家品等产品。目前有超过2719家门店，覆盖全国1800个城市和区域。2019年品牌广告语升级为“专业定制柜、就是索菲亚”，以环保超越欧标、设计引领全球为品牌核心优势，进一步深化专家品牌形象，实现卓越发展。
　　司米定制家居：1934年诞生于法国，2014年引入中国，以橱柜为拳头产品，提供橱柜、衣柜、木门、家具家品等全屋定制服务。目前约有1108家门店，958位经销商。2020年司米橱柜实现收入12.11亿元，已成功跻身中国市场橱柜品牌第一梯队。
　　米兰纳定制家居：定位于互联网轻时尚品牌，以更创新的方式，更高性价比的产品和服务与消费者沟通，在米兰纳产品体系中，现代、北约、轻奢、混搭将是主流的风格，未来将发力大众市场和下沉市场，打造极致性价比的产品，来满大众消费人群的家居需求。
　　华鹤定制家居：诞生于1956年，以木门产品为主，并延伸墙裙、踢脚线、垭口、背景墙等配套木装产品，并提供专业的全屋定制装修系统解决方案。产品风格完美匹配索菲亚产品体系，现已推出5大经典风格、50余款原创设计，致力满足人们对高品质生活的追求。
　　（二）渠道力——全渠道营销体系完成初步布局，构建多重流量入口
　　公司通过洞察中国消费者的需求、购买习惯和路径等消费者画像，铺设零售、大宗业务、整装全渠道，构建多重流量入口。
　　零售渠道：组建了强大的终端销售网络，在建材批发市场、连锁建材卖场、临街店铺、购物广场、居民社区等区域，开设终端门店逾4,000家，覆盖全国1800个城市和区域。
　　发力数字化营销，整合社群营销、直播裂变、网红带货等多种线上营销方式，抢占全域流量，打造线上线下一体化的营销闭环。
　　大宗业务渠道：承接地产、酒店、企事业、长租公寓、学校、医院等样板房及工程批量项目，提供室内家居全屋定制产品。
　　与国内房企Top100的大部分企业达成战略合作关系，是多家医院、学校等对环保要求极其宴客的机构或企业指定供应商。
　　整装/家装渠道：在全国范围与实力较强的装企开展合作，先后与星艺装饰、圣都家装等头部装企签署深度合作协议，推出渠道专属产品与价格体系，与零售渠道形成区隔；同时推动经销商和当地小型整装/家装公司/设计工作室合作。
　　（三）数字化能力——行业内首家拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，并持续优化中
　　公司在行业最早做数字化转型。从2014年以来，公司成立的(IDC)信息与数字化中心、宁基智能和极点三维，作为信息化和数字化三架马车。
　　1、InformationandDigitalCenter(IDC)信息与数字中心
　　负责企业数字化架构设计、信息技术研发、数据处理以及组织和流程优化等工作；
　　2、宁基智能
　　为公司提供智能生产解决方案、智能仓储解决方案、信息化实施方案，以信息技术为核心，通过自动化和信息化的深度融合，实现智慧智造，打造高效率、高品质、低运营成本的智慧工厂；
　　3、极点三维
　　推进移动营销、智能设计，智慧生产、安装交付的全流程智能化改造，提高个性定制设计的效率和准确率，同时继续发展三维实时引擎、VR/AR虚拟现实技术等核心优势技术。
　　以数据为纽带，强大的运算后台为驱动，公司将持续打造一个数字化生态系统。
　　未来，公司及旗下子公司在生产智能化改造、智能物流系统、智能包装线、生产信息系统、工业4.0智能工厂五大方向同时发力，持续帮助索菲亚实现高效益生产、资源高效利用、提高人均产能的目标，实现“用科技和创意轻松装好家，让世界的美融入新的生活”的企业使命。
　　（四）产品力——公司打造了一支强大的技术队伍，从产品外观、工艺、材料应用、技术等方面不断提升行业标准，在定制家具的风格、材质、工艺和时尚元素等方面不断向市场阐明定制家具行业的发展趋势和方向。
　　衣柜、书柜、电视柜等定制柜：洞察消费者需求、紧跟家装行业设计方向，跟国际接轨，稳步推出引领行业的新产品。全面覆盖多样化的需求和各层次消费群体。
　　整体橱柜：紧跟市场消费需求，加大对产品研发的力度，创新产品工艺技术，先后上市6款具有强竞争力橱柜新品、2个空间系列、1个新封边技术板材，强化产品核心竞争力。
　　木门：为了满足消费者对全屋一体化的强烈需求，快速提高索菲亚木门的衣木匹配度，木门与索菲亚柜类的花色匹配率达到70%，系列匹配率达到73.3%。
　　沙发、床、床垫、茶几等配套家具：异业知名品牌强强联手，达成深度战略合作，强化自身产品矩阵，扩大品牌影响力。
　　（五）供应链能力——七大生产基地，覆盖全国的高度工业化的产业布局，交货期短，准确率高，返修率低。
　　在中国市场20年以来，索菲亚在全国信息化和工业化布局突飞猛进，智能制造水平在全球定制家居行业遥遥领先。在定制家具智能制造技术水平的创新和提升方面，公司自主研发了IT、电气以及机械等诸多核心技术专利，让索菲亚的智能制造水平在全球定制家具行业都是遥遥领先。今天，索菲亚遍布在中国东南西北中七大制造基地，可以为中国消费者提供更快、更高品质和更具性价比的产品和服务。
　　2018以来，公司工厂对经销商的平均交货周期为7~12左右，首次打破定制行业普遍面临的产能瓶颈。生产准确率、交货速度、改补率等是我们重点关注的指标，让工厂端和经销商端的运营成本降低，从而提升在市场上的竞争力。

　　三、公司未来发展的展望
　　（一）行业格局和趋势。
　　（二）可能对公司未来发展战略和经营目标的实现产生不利影响的主要风险因素
　　（1）房地产行业宏观调控带来的风险
　　为进一步加强和改善房地产市场调控，稳定市场预期，促进房地产市场平稳健康发展，国家陆续出台了限购、限贷、二手房买卖征收营业税、个人所得税等宏观调控政策，力求打击投机性房地产投资，力求稳定房价。上述政府房地产宏观调控政策带来了商品住宅需求增速放缓。定制家具行业作为家具行业一个新兴的细分行业，目前处于行业的快速成长期，市场基数小，发展空间大。但由于家具行业、装饰装修行业与房地产行业的相关性，如果宏观调控导致房地产市场持续长期低迷，家具行业将会受到影响，对公司的经营业绩产生不利影响。
　　（2）市场竞争加剧的风险
　　定制家具市场潜力巨大，发展前景广阔，已成为家具行业平稳发展中的一个新的经济增长点。因此，部分传统家具行业企业开始向定制家具领域转型；此外，许多其他细分家具行业也看好定制家具市场前景，包括家装企业、地板企业，开始涉足这个行业，这些因素导致行业竞争将从产品、价格的低层次竞争进入到品牌、网络、服务、人才、管理以及规模等构成的复合竞争层级上。至此，A股上市的定制家具公司形成“多家争鸣”的局面，竞争逐步加剧。
　　（3）劳动力成本上升的风险
　　报告期内，公司的单位人工成本均呈上升趋势。公司亦力求通过优化产品结构，提高产品生产自动化水平等措施，使劳动力成本在公司产品构成中保持合理水平。但是，如果劳动力成本持续上涨的话，将成为影响公司盈利水平的不利因素。
　　（4）信息系统风险
　　信息技术的应用催生并推动了定制家具的发展，解决了个性化设计与规模化、标准化生产的矛盾，公司通过多年的发展和不断探索，通过自身或委托其它软件公司开发了相关软件，实现了信息技术的全面应用，信息系统是公司生产、经营管理的重要技术支持系统，信息技术的全面应用构成了公司的核心竞争优势。
　　随着定制家具市场的快速增长和公司生产经营规模的不断扩大，公司在柔性制造、供应链管理、消费者响应、业务集中度与标准化运营、管理信息协同化、辅助财务核算、完善物流管理及人力资源管理等方面对信息系统建设提出了更高的要求。公司可能存在信息系统在软、硬件方面难以满足公司业务快速发展需要的风险。
　　（5）原材料价格上涨的风险
　　公司主要原材料为中密度板和以钢材与铝材为主的五金配件，其价格随市场供求及国际金属价格的周期波动而变化。如果未来国内中密度板和五金配件的价格随木材和大宗原材料价格上涨，将增加公司产品的成本，对公司的盈利水平产生不利的影响。
　　（6）管理的风险
　　随着西部、华北、华东、华中四个区域分加工中心的落实，橱柜项目的开张，各项投资项目的落地，公司将陆续开展子公司项目、四个区域分加工中心以及橱柜项目的产能建设和运营管理工作。另外公司销售渠道将继续完善以及深入，公司业务经营规模不断地扩大。随着经销商专卖店的不断增加和经营区域的扩张，公司的经营规模迅速扩大，公司经营管理的复杂程度大大提高，资产、人员、业务分散化的趋势也日益明显，这对公司的研发设计、采购供应、生产制造、销售服务、物流配送、人员管理、资金管理等部门在管理模式、管理能力等方面提出了更高的要求。如果公司不能及时优化管理模式、提高管理能力，将面临管理和内部控制有效性不足的风险。
　　（7）产品设计被仿制的风险
　　小型定制家具企业和行业的新进入者研发和创新的基础较低、意愿较弱，模仿抄袭成为行业中绝大部分中小定制家具企业研发设计的主要手段。如果一些无品牌的生产企业或手工作坊冒牌生产销售本企业产品，将会影响公司的品牌形象及消费者对公司产品的消费意愿，从而对公司经营产生不利影响。
　　（8）行业处于成长期，行业标准缺失
　　定制家具还处于细分行业成长的初期阶段。目前，行业标准尚未正式出台。行业标准的缺失给定制家具企业在产品质量控制、产品原料选择、企业合法权益的维护、消费者维护等方面带来不利影响。
　　（三）公司既定的发展战略以及2021年经营计划
　　1、公司既定的发展战略
　　以司米、索菲亚、米兰纳及华鹤3+1品牌组合多品类抢占全屋定制家居高中低端市场，专注“柜类定制专家”品牌战略，即司米专注橱柜、索菲亚专注柜类定制、华鹤专注木门，形成集团内相互呼应的产品研发和供应体系，支撑多品牌多品类布局，同时辅以墙板定制、家具家品风格搭配为抓手，全身心服务好零售、整装、工程和线上等渠道客户，为消费者提供环保而美好的生活空间整体解决方案，最终成为值得信赖、全球领先的大家居企业。进一步打造品牌力、产品力、服务力、组织执行力、数字化能力等核心竞争力。 收起▲

　　一、概述
　　2020年上半年，受新冠病毒疫情的影响，公司积极采取措施维持零售渠道经营体系的稳定，包括但不限于对身处疫情区域的优质经销商实施3亿元赊销信用额度专项援助、折扣让利等。疫情期间，整个经销商网络保持稳定，现金流状况良好。
　　2020年上半年，公司实现营业收入25.55亿元，同比下降18.7%；归母净利润3.43亿元，同比下降12.35%。
　　1、Q2收入同比下降8.48%，与Q1相比改善明显。影响Q2的收入增速的主要有以下因素：
　　（1）Q1前端接单受疫情下滑，导致Q2出货跟不上。Q2店面接单已经实现正增长，但是传导到出货需要一段时间，未能在Q2报表反应出来；（2）省会城市疫情期间管控较严，很多小区到了五月份还是禁止进场施工，因此省会城市Q2的收入仅为负增长21.94%。省会城市约占公司经销商渠道收入的三分之一，其Q2的负增长拉低了公司整体Q2收入的增速。（3）去年同期Q2的出货增速是全年最快的，因此同比本身会有压力。从前端接单的数据来看，线下门店在Q2的接单已经恢复了正增长，尤其是省会城市，店面接单增长10%。店面接单传导到工厂订单需要2-3个月，因此Q2的接单有望在Q3转化成工厂订单。
　　2、Q2归母净利润同比增长26.46%，归母扣非净利润同比增长3.61%。主要得益于毛利率的提升，上半年全品类毛利率实现了1.05%的增长，衣柜及其配件毛利率实现了1.31%的增长。Q2报告期内，全品类毛利率为40.17%，实现了2.30%的增长,衣柜及其配件毛利率实现了3.64%的增长；衣柜及其配件毛利率的提升受益于产品销售结构变化，本期毛利较低特价产品销售占比下降，毛利率高的产品销售占比上升。
　　3、2020年1-6月，大宗业务占公司主营业务收入12.13%；但本期大宗业务出货金额同比去年增长39.85%。受上半年疫情的影响，部分工程项目安装进度延迟，导致已发出的商品因未符合收入确认准则的标准，进而影响本期大宗工程渠道的收入和归母净利润。
　　4、公司正在积极拓展整装公司和家装公司的渠道，报告期内已经签约了300家整装公司，目前这个业务还在快速导入期，专门的团队正在推进快速上样和组织服务培训，希望为明年的高速增长打下坚实的基础。
　　中国是个巨大的市场，公司对未来的家居市场还是保持积极的心态。各类定制企业的市场份额仍比较分散，但是经历了疫情，头部品牌集中度的提升会加快。从去年到目前的政策来看，房地产开发投资保持坚韧，基建投资有所回升。此外，存量房装修翻新比例也在持续上升。定制家具行业属于新兴行业，正在抢占手工定制、装修公司和成品家具的市场份额，定制家具行业未来发展空间大。虽然2020年上半年爆发了疫情，但是家具行业的需求是刚性需求，我们相信，疫情只是推迟了家具行业的消费需求。全体索菲亚家人团结一心，疫情期间更加坚定地推进既定的2020年重点经营计划：公司致力打造一个积极进取的全渠道营销体系，包括经销商渠道、整装渠道、家装渠道、大宗工程业务、电商新零售渠道和直营专卖店式。2020年1-6月公司主营业务收入中，经销商渠道贡献收入84.25%，直营渠道贡献收入3.24%、大宗工程业务贡献收入12.13%。
　　2020年上半年，公司各事业部经营重点如下：
　　（一）索菲亚柜类定制
　　1、销售经营情况：顺应流量高度分散，碎片化的业态，加强对经销商渠道的精细化管理，加速开辟新渠道，打造积极进取的全渠道营销体系。持续提升终端战斗力，巩固终端的核心竞争力，制定行业更高门槛，推动定制行业发展，为消费者提供更美好的生活。
　　（1）经销商渠道：
　　2019年公司开始对经销商渠道进行了管理变革，经过一年多的运营，开始显现成效。在新的经销商管理机制的刺激下，经销商的目标更清晰，打法更多更灵活，运营效率得到提升，盈利能力比前年大有改善，投入力度纷纷加大。同时，自2018年开始，公司持续进行店面形象升级，继续鼓励经销商结合当地市场开大家居店、商超店、轻奢店，出样产品覆盖公司旗下以柜类定制为核心的各类产品，并积极与其它品类专家品牌展开合作，推出更多匹配索菲亚柜类定制的家居产品，如木门，沙发，窗帘和地板等，并提升风格一体化，满足消费者一站式高质量采购的需求。自2018年至2020年6月底期间，新店叠加门店翻新（含局部整改）数量超过2000家，其中大家居店铺数增加至303家，上半年索菲亚新增门店68家，司米新增门店126家，两个品牌全新整改店面达110家，新品上样门店达803家。升级后的店面以及大店能为顾客展示更多的产品和风格，客户体验得以大大提升，进一步巩固了品牌的实力和龙头地位。
　　截至2020年6月30日，“索菲亚”柜类定制产品拥有经销商1500多位，专卖店达2592家（含轻奢店）,其中省会城市门店数占比15%（贡献收入占比29.74%），地级城市门店数占比29%（贡献收入占比33.44%），四五线城市门店数占比57%（贡献收入占比36.82%）。截止至2020年6月，索菲亚工厂端实现客单价12,324元/单（不含司米橱柜、木门），同比增长12.80%。
　　（2）大宗工程业务：
　　大宗工程分为自营和经销商经营两种。2020年上半年，索菲亚旗下全资子公司--建装公司，扎根于百强战略伙伴与工程经销商的开发、维护、与深度合作，立足于产品、交期、服务、信息化四大核心要素，从项目配合反应速度、设计方案优化以及项目履约质量、效率等环节全面做好服务。截至2020年6月底，大宗业务渠道出货金额同比上年增长39.85%。借助衣柜类产品早前与大型地产的深度合作，索菲亚积极开拓橱柜、木门品类的百强地产战略及项目开发，上半年橱柜、木门类产品在工程渠道出货额同比上年有较快增长。
　　（3）电商渠道：
　　公司在各大互联网电商平台、社交广告平台以及短视频平台进行全面布局，打造全方位互联网营销矩阵。索菲亚电商渠道的引流成效在行业名列前茅，本年度6月18日的促销活动，索菲亚已实现单品类天猫、京东双平台销售四连冠。
　　疫情期间，借助多年运营的自建互联网营销矩阵，公司快速响应，在足不出户的情况下，迅速做出了从线下全部向线上转变的销售模式。索菲亚把社群营销、直播裂变、直播+社群、网红带货等多种线上营销方式结合到一起做线上接单。同时，鼓励各地经销商自己组织，以直播探店、装修小课堂等形式，实现各地线上接单。
　　从2020年2月到现在，索菲亚本部连同经销商区域累计直播场次逾600场；3月发起#看我怎么收拾你#抖音挑战赛，主打收纳理念，以趣味主题关联收纳，总点赞数超1,600万，总曝光量超5亿，再树行业标杆。首创家居业先河，索菲亚联合天猫家装、淘宝第一主播薇娅在直播间发布新品“索菲亚BOX衣帽间”。这次17分钟的直播，累计观看超过1,200万人，在增加流量、接单的同时，还大大提升了公司品牌知名度。
　　公司创新性地推出了“无接触测量”的线上测量服务以及“无接触确图”的线上确图服务，把服务的工作抢在前面做，保持与意向客户之间的互动，争取在疫情结束后可快速成单，做到停业不停工。
　　疫情改变了消费者的出行、消费方式，而这种改变不会因为疫情的结束而消失。索菲亚将会继续贯彻全渠道营销的方针，做好线上线下联动，提升转化率。
　　（4）整装/家装渠道：
　　利用公司柜类定制专家的高品牌知名度、产品品类丰富、质量领先、环保、研发生产一体化的优势，2019年公司在全国范围与实力较强的装企开展合作；针对该渠道，推出了多个风格多个系列的专供产品，有专属的价格体系，与传统经销商渠道形成区隔，深受装企的认可。公司同时推动经销商和当地小型整装/家装公司/设计工作室合作，实现全渠道营销。
　　2020年全年计划签约500家整装企业，截止2020年6月底，已签约家数达300家。整装/家装渠道是2019年新开发的渠道，2020年度主要任务是打造专属产品、制度、流程和合作伙伴开发，目前该渠道还在导入期，预计明年整装/家装渠道会有高速成长。
　　2、品牌：疫情底下，作为龙头品牌，反而加大了品牌的传播建设，深化索菲亚柜类定制专家形象，把握时机，进一步抢夺市场份额。
　　2019年，索菲亚品牌战略升级为：柜类定制专家；品牌主广告语升级为“专业定制柜，就是索菲亚”，“专注”，“专业”，“专家”三个单词，浓缩了索菲亚品牌的核心价值。本次品牌升级把索菲亚的主营业务更直观、务实的传递给消费者，帮助索菲亚与消费者沟通的过程中凸显优势。在柜类定制专家品牌定位的牵引下，索菲亚将继续以设计引领全球，环保远超欧标的产品核心利益点，为消费者提供设计时尚、安全环保的产品，和卓越优质的服务体验，让世界的美融入新的生活。
　　围绕着公司“大家居”战略以及细分产品品牌战略，索菲亚在7月份建博会为品牌新定位全面发力，不仅打造首个“柜类定制专家"品牌展馆，并举行重大发布会，通过携手格力电器、梦百合、罗莱家纺、左右沙发和舒达床垫五大专业品牌持续深化品牌定位。
　　3、产品：洞察消费者需求、紧跟家装行业设计方向，跟国际接轨，稳步推出引领行业的新产品和新店面设计。本年度推出的四个系列产品，再次成为行业的热点和销售爆款，在定制家具的风格、材质、工艺和时尚元素等方面不断向市场阐明定制家具行业的发展趋势和方向。
　　在产品方面，公司的产品研发具有前瞻性，自2018年投入轻奢产品的研发和生产，2019年多种风格的轻奢产品纷纷登录专卖店，迅速畅销市场。高端系列产品的热卖再次证明了公司的品牌实力。2020年上半年索菲亚新增7个系列、21个花色、7款门款，同时推出新的隔断系统和收纳系统，全面覆盖多样化的需求和各层次消费群体。
　　索菲亚坚持以更高的环保标准要求自身，积极在各个方面做出探索和尝试：
　　（1）早早在2014年初将旗下包括橱柜在内的板式家具所用板材升级为企业标准E0级（高于国家标准）；
　　（2）公司2016年还推出了无甲醛添加康纯板，引领行业标准。对康纯板的强力推广已进行了三年，截至2020年6月底，索菲亚康纯板的客户占比已上升到49%，订单占比已上升至34%。2020年上半年，索菲亚举行发布会，邀请了8大国内主流板材供应商，为索菲亚的高环保标准和康纯板发声，聚合行业最强音。索菲亚柜类定制专家品牌TVC升级也随之亮相——“环保超越欧标”。索菲亚已经成为中国无甲醛板材最大的使用者，远远超过行业内其他企业的总和。
　　4.持续优化公司的数字化运营平台，不断提升前台、中台、后台各个环节的效率，尤其是提升经销商端的运营效率，降低运营成本，提升终端竞争力。
　　5.强化公司已有的工业化和供应链能力，确保全国七大生产基地顺利运转，并实现成本、交货期、准确率、返修率等重要KPI的稳步提升，巩固公司在全球定制家具行业里遥遥领先的智能制造水平。
　　2020年下半年,索菲亚将继续推进以下经营计划:
　　（1）根据年初制订的终端管理规体系，加强对全国经销商管理，尤其是带领他们用新模式来抢夺流量入口，包括直播、微爆、异业合作、拎包入住等，全国统一作战，齐心协力完成全年的增长任务；
　　（2）加强渠道培育及精细化管理，继续淘汰不合格的经销商，加速招商步伐，加快替换老商速度，开放区镇区域空白招商；
　　（3）推出更具有市场竞争力的新品，为消费者带来更多优质选择；
　　（4）加速推进装企新赛道的布局，下半年继续签约200家以上装企，全年完成签约500家+；
　　（5）大宗业务方面：力拓优质经销商及拓展有优质实体企业的合作量，加强项目管理培训，开发高端产品系列抢占高端项目市场，以提升工程整体利润。
　　（二）司米定制橱柜
　　司米橱柜是公司与法国第一大橱柜Schmidt品牌2014年合资共建的品牌，产品设计源自于法国，法国Schmidt橱柜畅销全球24国，是法国橱柜第一品牌，86年专注做橱柜。5年来，司米橱柜凭借法国的领先设计，欧洲工业4.0制造品质，已成功跻身中国市场橱柜品牌第一梯队，在北京等部分大中城市已成为橱柜第二大品牌。2019年司米橱柜实现收入8.79亿，同比增长21.99%。在利润方面，实现了首年盈利2,344.05万元。截止2020年6月30日，司米橱柜拥有经销商879家（其中90%以上都是跟索菲亚重叠的经销商），司米专卖店达1055家（不含在装修店铺）。
　　2020年上半年，司米橱柜做了以下工作：
　　1、深耕零售渠道布局新渠道，提速业绩增量。
　　（1）传统渠道：借助索菲亚定制柜渠道资源及招商力量开拓空白区域加盟，加强零售渠道覆盖面。司米橱柜的零售渠道，在一二三线城市已与索菲亚实现90%匹配，四线（含）以下及以下城市匹配率近45%。基于终端管理政策，实施完成线性排名靠前靠后区域正负激励，确保零售渠道良性发展。
　　（2）家装整装渠道：家装整装作为司米后期发力赛道，上半年协同索菲亚，衣橱同步推进家装整装渠道布局，借力索菲亚实现大型装企橱柜进驻，且利用现有零售渠道资源大力开拓区域性家装整装渠道。在渠道布局的同时，司米从家装产品体系、店面展示、培训主动营销等环节强化家装/整装渠道支持，赋能家装整装渠道终端运营。
　　（3）工程渠道：配合索菲亚发展工程渠道，上半年工程订单持续提量，实现工程业绩增量。
　　2、疫情之下，快速调整营销战略，创新营销模式。
　　2020年上半年新冠疫情全球爆发，市场环境异常艰巨，线下流量严重匮乏，转化率骤低，司米与索菲亚审时度势，及时调整活动策略，迅速将主战场转为线上，抗住危机，止住下滑。在保持315活动、4月上市周年庆活动、5月活动和618活动这4大活动节点的同时，通过高频4+4直播微爆模式、样板房征集、社群营销等多样营销组合模式赋能终端，进一步撬动终端组织店面落地小活动，最大程度降低疫情对业绩的影响。
　　3、持续深化品牌建设，全面打造专家橱柜品牌。
　　（1）回归法国高端橱柜品牌价值，全新广告语“做橱柜，司米更专业”，通过与索菲亚共同举办品牌升级线上新闻发布会、线上招商会、广州建博会、法式柜管家等项目，合力发声，深化专业、专注的法国专家橱柜品牌形象。
　　（2）迎合线上社群营销需求，从消费者角度出发，梳理品牌内容，打造专家橱柜资料库（六大板块内容系列海报、视频），以干货向消费者传递司米的品牌力、产品力，助力社群新营销模式落地，为终端提供抢占线上流量的利器。
　　（3）打造司米橱柜自媒体、新媒体矩阵，深化新媒体短视频运营，以多角度、多形式、多平台的内容开展品牌营销与产品推广，抢占消费者心智。
　　4、聚焦核心产品优势，构建竞争壁垒。
　　优化补充产品矩阵，优势爆款与利润产品两头抓，贯彻重点新品推广策略及爆款套餐营销策略。上半年重点推广三款橱柜新品（i-Notion、艾克斯、拉维尔）、两个空间系列（阳台柜、浴室柜）、一个新封边技术板材（3D米耐板），同时加快康纯板橱柜布局，升级热销产品里昂、艾克斯为康纯板橱柜产品。
　　5、深化培训支持，助力终端促单。
　　（1）通过推动终端顶层设计的优化，实现”强转化“促进司索联动；结合索菲亚销售模式优化橱柜销售话术、将司索转化流程融入索菲亚的销售流程，提升衣柜导购销售和带单橱柜的专业技能，组织实施索菲亚销售专题式培训覆盖；
　　（2）为了打造司米专业团队、提升销售业绩与门店运营水平，上半年开始推行大商计划项目，集中公司的帮扶力量，从门店经营优化、团队技能提升以及活动组织实施进行全案、全流程的系统性帮扶打造。目前首批打造城市初见成效，获得帮扶区域较好反馈。
　　2020年下半年，司米橱柜将继续推进拟定的经营计划如下：
　　1、继续推渠道全面布局，开拓、抢占市场份额。
　　（1）零售渠道：大力开拓四线及以下城市空白区域加盟及门店布局，同步索菲亚下沉至区镇；协同索菲亚团队推动现有衣柜独立门店上样橱柜产品，最大化利用索菲亚客户流量、渠道资源，激活终端市场，抢占市场份额；
　　（2）强攻新渠道。同步索菲亚布局新渠道，利用上样及产品政策鼓励经销商体系加速拓展家装整装渠道，同时积极推进重点城市大型装企合作。
　　（3）工程渠道。积极协同索菲亚推进橱柜工程订单，为公司提升业绩增量的同时提高工厂产能利用。
　　2、持续坚守品牌定位，提升品牌知名度与美誉度。以橱柜定制专家为核心，继续深化“始自法国1934”的品牌基因，倾力打造第四代国际化门店及第四代VI升级，全力提速整体厨房的变革，用更有辨识度、更具文化内涵感、更加国际化和差异化的沟通表现，让品牌焕发新的生命力。
　　3、优化产品矩阵，巩固核心产品力。坚持健康环保、设计领先的产品研发原则，主攻高光亮光材质产品，推出高光双饰面、高光UV板、PET膜等橱柜新品；同时，联合异业品牌强强联合，进一步丰富爆款套餐矩阵；以橱柜为主，延伸阳台柜、浴室柜多种不同档次的促销政策，夯实产品竞争力。
　　4、落地三大重点项目（大商帮扶计划、司索联动、打造爆款产品盈利模式），多方位提高经销商盈利能力。
　　（三）索菲亚-华鹤定制木门
　　公司于2017年4月合资设立了索菲亚华鹤门业有限公司。2017年5月，索菲亚华鹤陆续完成了原木门经销商体系的承接。
　　2019年，门业公司进行品牌发布，木门品牌升级为“索菲亚.华鹤”。
　　截止2020年6月30日，“索菲亚”木门共有独立店达215家（含在装修门店），融入店逾560家；经销商逾560家（基本上与索菲亚的经销商重合）；“索菲亚”木门上半年重点跟随索菲亚定制柜开大店，推进融入店，故独立店增速不快；“华鹤”木门共有172家专卖店（含在装修店铺），经销商157家。随着定制行业的快速发展，国内木门行业产值一直保持持续增长的趋势，并呈现集中度不高，区域性品牌比较多的形态。随着80后及90后成为行业消费主流，个性化需求加深，产品迭代加速，引发木门行业深度洗牌。索菲亚-华鹤定制木门从2019年开始变革调整，包括明确双品牌战略，产品优化匹配及模式打造，信心重塑。在疫情之下，2020年上半年，索菲亚-华鹤定制木门实现了营业收入9,050.72万元，同比增长11.53%。
　　回顾2020年上半年，索菲亚-华鹤定制木门重视团队优化及培养，搭建了独立营销团队，形成职能部门的矩阵管理，实现终端培训、主动营销点将制运作。同时推进新品开发进程，新品围绕索菲亚衣柜的新品进行配套研发；索菲亚木门和衣柜联动紧密，通过运营社群，精准锁定潜在客户，提升终端店面接单和扩单能力。另外，积极借力索菲亚工程推动木门工程渠道开拓，实现工程渠道业绩增长。
　　2020年下半年，索菲亚华鹤计划开展下列工作：
　　1、推进“索菲亚”、“华鹤”双品牌，上线新系列门款，全面匹配“索菲亚”定制柜品牌产品系列，新增适合南方市场的产品；
　　2、开展渠道帮扶工作；
　　3、电商流量导入，提升电商流量转化率；
　　4、加强衣厨门联动，依托衣橱流量转化；
　　5、同步索菲亚，导入体系内经销商，并积极开展线上潜客招商会；
　　6、同步索菲亚布局整装渠道，启动整装渠道商帮扶培训计划。
　　（四）数字化战略稳步推进
　　自2014年以来公司管理层不断推动公司进行数字化转型，一切以数据为驱动和引擎的运营方式都是公司的关键目标，以此为背景，公司数字化的战略规划正在被稳步实施与推进。以数据为纽带，强大的运算后台为驱动，公司将持续打造一个数字化生态系统，通过构建集消费者、家居设计师和商家一体的开放式3D协同平台，实现消费者需求和方案库的共享和自动匹配，并整合公司线下营销渠道、社会化设计师和优秀供应商资源，为消费者提供“定制家”的一体化产品和服务；未来，公司及旗下子公司在生产智能化改造、智能物流系统、智能包装线、生产信息系统、工业4.0智能工厂五大方向同时发力，将持续帮助索菲亚实现高效益生产、资源高效利用、提高人均产能的目标，实现“用科技和创意轻松装好家，让世界的美融入新的生活”的企业使命。

　　二、公司面临的风险和应对措施
（1）房地产行业宏观调控带来的风险
为进一步加强和改善房地产市场调控，稳定市场预期，促进房地产市场平稳健康发展，国家陆续出台了限购、限贷、二手房买卖征收营业税、个人所得税等宏观调控政策，力求打击投机性房地产投资，力求稳定房价。上述政府房地产宏观调控政策带来了商品住宅需求增速放缓。定制家具行业作为家具行业一个新兴的细分行业，目前处于行业的快速成长期，市场基数小，发展空间大。但由于家具行业、装饰装修行业与房地产行业的相关性，如果宏观调控导致房地产市场持续长期低迷，家具行业将会受到影响，对公司的经营业绩产生不利影响。
（2）市场竞争加剧的风险
定制家具市场潜力巨大，发展前景广阔，已成为家具行业平稳发展中的一个新的经济增长点。因此，部分传统家具行业企业开始向定制家具领域转型；此外，许多其他细分家具行业也看好定制家具市场前景，包括家装企业、地板企业，开始涉足这个行业，这些因素导致行业竞争将从产品、价格的低层次竞争进入到品牌、网络、服务、人才、管理以及规模等构成的复合竞争层级上。至此，A股上市的定制家具公司形成“多家争鸣”的局面，竞争逐步加剧。
（3）劳动力成本上升的风险
报告期内，公司的单位人工成本均呈上升趋势。公司亦力求通过优化产品结构，提高产品生产自动化水平等措施，使劳动力成本在公司产品构成中保持合理水平。但是，如果劳动力成本持续上涨的话，将成为影响公司盈利水平的不利因素。
（4）信息系统风险
信息技术的应用催生并推动了定制家具的发展，解决了个性化设计与规模化、标准化生产的矛盾，公司通过多年的发展和不断探索，通过自身或委托其它软件公司开发了相关软件，实现了信息技术的全面应用，信息系统是公司生产、经营管理的重要技术支持系统，信息技术的全面应用构成了公司的核心竞争优势。
随着定制家具市场的快速增长和公司生产经营规模的不断扩大，公司在柔性制造、供应链管理、消费者响应、业务集中度与标准化运营、管理信息协同化、辅助财务核算、完善物流管理及人力资源管理等方面对信息系统建设提出了更高的要求。
公司可能存在信息系统在软、硬件方面难以满足公司业务快速发展需要的风险。
（5）原材料价格上涨的风险
公司主要原材料为中密度板和以钢材与铝材为主的五金配件，其价格随市场供求及国际金属价格的周期波动而变化。如果未来国内中密度板和五金配件的价格随木材和大宗原材料价格上涨，将增加公司产品的成本，对公司的盈利水平产生不利的影响。
（6）管理的风险
随着西部、华北、华东、华中四个区域分加工中心的落实，橱柜项目的开张，各项投资项目的落地，公司将陆续开展子公司项目、四个区域分加工中心以及橱柜项目的产能建设和运营管理工作。另外公司销售渠道将继续完善以及深入，公司业务经营规模不断地扩大。随着经销商专卖店的不断增加和经营区域的扩张，公司的经营规模迅速扩大，公司经营管理的复杂程度大大提高，资产、人员、业务分散化的趋势也日益明显，这对公司的研发设计、采购供应、生产制造、销售服务、物流配送、人员管理、资金管理等部门在管理模式、管理能力等方面提出了更高的要求。如果公司不能及时优化管理模式、提高管理能力，将面临管理和内部控制有效性不足的风险。
（7）产品设计被仿制的风险
小型定制家具企业和行业的新进入者研发和创新的基础较低、意愿较弱，模仿抄袭成为行业中绝大部分中小定制家具企业研发设计的主要手段。如果一些无品牌的生产企业或手工作坊冒牌生产销售本企业产品，将会影响公司的品牌形象及消费者对公司产品的消费意愿，从而对公司经营产生不利影响。
（8）行业处于成长期，行业标准缺失
定制家具还处于细分行业成长的初期阶段。目前，行业标准尚未正式出台。行业标准的缺失给定制家具企业在产品质量控制、产品原料选择、企业合法权益的维护、消费者维护等方面带来不利影响。

　　三、核心竞争力分析
（一）品牌力不断攀升
2001年公司创始人与法国第一大衣柜品牌SogalFrance合作，把衣柜移门技术引入中国，创造性地将手工打制衣柜和壁柜移门结合，发明了“定制衣柜”，从而开启了中国定制家具时代。索菲亚品牌定位中高端，调性优雅时尚，一直采用环保板材，设计注重细节，重视服务，消费者口碑良好，全国老客户转介率超过20%。公司多年的市调结果表明，在消费者心目中索菲亚是定制衣柜第一品牌以及柜类定制专家品牌，柜类定制专家定位背后是专注的力量。索菲亚以设计引领全球，环保远超欧标的产品核心利益点，为消费者提供设计时尚、安全环保的产品，和卓越优质的服务体验，让世界的美融入新的生活。
司米是公司与法国第一大橱柜SCHMIDT品牌合资设立的橱柜品牌，SCHMIDT品牌始自1934年，80多年专注橱柜业务，产品远销全球24国。秉承“专注每一个细节”的理念，坚持选用优质材料与顶级环保品牌配套商，打造高颜值、高品质、强功能的橱柜产品，提供更专业的厨房整体解决方案，向消费者传递“热爱美食，乐于分享，崇尚美好”的法式生活理念，为中国家庭带来了更便捷、快乐、高品质的家居生活。短短五年时间，司米橱柜以国际领先的研发设计、产品品质、服务标准，赢得千万中国家庭的认可，成功跻身国内橱柜第一集团军，成为消费者心目中的橱柜定制专家。
（二）积极进取的全渠道营销体系
顺应流量高度分散，碎片化的业态，积极打造全渠道营销体系：
1、经销商：公司拥有强大的终端销售网络，终端专卖店超过3800家，覆盖了全国1800多个城市和区域。
2、大宗业务（房地产开发商合作）：与国内Top100房地产企业中的80%签署战略合作关系，是多家医院、学校等对环保要求极其严苛的机构或企业指定供应商。
3、家装、整装渠道：积极部署和拓展全国各地头部家装和整装公司，形成长期战略合作关系。
4、互联网渠道：打造互联网运营矩阵，全方位开展线上营销。
5、异业头部品牌长期战略合作。
（三）拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，并持续优化中
公司在行业最早做数字化转型。从2014年以来公司成立的(IDC)信息与数字化中心、宁基智能和极点三维，作为信息化和数字化三架马车，为企业长期数字化战略的实施保驾护航。
1、InformationandDigitalCenter(IDC)信息与数字化中心--负责企业数字化架构设计、信息技术研发、数据处理以及组织和流程优化等工作；
2、宁基智能—辅助工业4.0智能制造技术的设计、研发、实施工作；
3、极点三维—辅助3DVR（DIYhome平台）的设计、研发和落地工作，以实现消费者自主设计、终端门店专业化设计、工厂端订单3D图纸数据自动化集成、车间设备端无缝集成等前后端一体化数字化平台。
以数据为纽带，强大的运算后台为驱动，公司将持续打造一个数字化生态系统，通过构建集消费者、家居设计师和商家一体的开放式3D协同平台，实现消费者需求和方案库的共享和自动匹配，并整合公司线下营销渠道、社会化设计师和优秀供应商资源，为消费者提供“定制家”的一体化产品和服务；未来，公司及旗下子公司在生产智能化改造、智能物流系统、智能包装线、生产信息系统、工业4.0智能工厂五大方向同时发力，将持续帮助索菲亚实现高效益生产、资源高效利用、提高人均产能的目标，实现“用科技和创意轻松装好家，让世界的美融入新的生活”的企业使命。
（四）产品力
公司的产品源自法国，在创立之初消化吸收法国壁柜移门的设计理念，集成创新了定制衣柜，开启了定制衣柜的产业化之路。一路以来，公司打造了一支强大的技术队伍，从产品外观、工艺、材料应用、技术等方面不断提升行业标准，而且长期跟欧洲的主流设计公司、材料供应商、设备供应商保持战略合作，使到公司的产品创新一直走在行业之首。公司的新产品发布和新店面的设计，屡屡成为行业的热点，在定制家具的风格、材质、工艺和时尚元素等方面不断向市场阐明定制家具行业的发展趋势和方向。
公司自2018年开始首推千平大店，在大店里整合了定制柜、橱柜、木门以及配套家居，到2019年底已经开出200余家大店，位于行业之首。千平大店能为顾客展示更多的产品和风格，客户体验得以大大提升，进一步巩固了品牌的实力和龙头地位。
除了设计引领潮流的使命和责任之外，索菲亚从创立以来一直坚持不懈地推动环保升级。自从2001年进入中国，索菲亚一直作为中国家具行业环保升级的推动者和引领者。到目前为止，中国室内装饰材料国家级环保标准GB18580-E1级，而索菲亚在2015年已经全面升级板材环保标准，协同行业内上游板材供应商自创远超国家标准的企业环保标准E0级。2017年，索菲亚在远超环保标准E0级的基础上，进一步引入无甲醛添加板材——康纯板作为主力板材，目前索菲亚已经成为中国无甲醛板材最大的使用者，远远超过行业内其他企业的总和。索菲亚为消费者提供更加健康、环保、安全、信赖的居家环境，再此引领市场。
（五）工业化（供应链能力）--7大工厂，24条柔性生产线，交货期短，准确率高，返修率低
在中国市场19年以来，特别是2011年成为行业首家A股上市公司以来，插上资本的翅膀，索菲亚在全国信息化和工业化布局方面突飞猛进。在定制家具智能制造技术水平的创新和提升方面，公司自主研发了IT、电气以及机械等诸多核心技术专利，让索菲亚的智能制造水平在全球定制家具行业都是遥遥领先。今天，索菲亚遍布在中国东南西北中七大制造基地，可以为中国消费者提供更快、更高品质和更具性价比的产品和服务。2018以来，公司工厂对经销商的平均交货周期为7~12左右，首次打破定制行业普遍面临的行业瓶颈之一的产能瓶颈。生产准确率、交货速度、改补率、板材利用率等是我们重点关注的指标，让工厂端和经销商端的运营成本降低，从而提升在市场上的竞争力。 收起▲