天虹股份（002419）

　　一、公司经营性信息分析
　　报告期内，国内消费整体动力不足、市场仍较疲软，政策效应有待显现，零售行业依然面临较大压力与挑战。顺应消费趋势和顾客需求的变化，公司坚定产业数字化与数字产业化“双轮驱动”发展战略，加快推动传统零售变革升级，大力发展新质生产力，促进数字产品赋能行业发展，纵深推进降本控费与提质增效工作。
　　公司持续推动零售转型升级，通过全渠道多业态综合发力，公司客流同比增长8.8%，数字化会员人数达5000万。购物中心加快品牌焕新，尤其是加大潮玩、杂品、网红餐饮等新趋势商品引进，合理规划门店空间，着力提高出租率，积极运用新媒体营销，整体销售额和营业收入实现双增；百货动态调整门店各业态比例，深度推进零供合作，稳步推动向社区生活中心转型；购百卓越运营系统上线营销管理板块，全面探索精准营销，提高了营销投入有效性。超市加大商品与组织的变革调整和优化提升，可比店营业收入和利润总额降幅有所收窄；全面升级SP@CE品牌形象，全新打造“万物精良，生活有光”品牌理念，全方位重塑商品、体验与服务，实现自我革新与业态升级的突破，其中全国首家SP@CE3.0于9月6日在深圳宝安天虹购物中心落地，开业当天在无促销活动的情况下，销售额同比增长196%、环比增长121%，为开启公司全国超市门店升级推广奠定良好基础。
　　数字产业化业务快速发展，灵智数科持续加大AI+零售创新探索，自主研发百灵鸟AI大模型，构建精准高效的零售业务AI生态体系，实现直接触达并改变顾客服务模式和提升购物体验，促进零售企业内部运营与管理工作的智能化转型。此外，灵智数科新获发明专利授权3项、软著登记12个，新签约多名大客户，稳步开拓市场。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）零售行业发展阶段、公司所处的行业地位
　　今年上半年，国民经济运行总体平稳，但下行压力依然较大，GDP同比增长5.0%，其中二季度GDP同比增长4.7%，增速比一季度放缓0.6个百分点。社会消费品零售总额上半年虽然同比增长3.7%，但是消费市场增速趋弱，其中6月份社会消费品零售总额同比增长2.0%，增速较5月放缓1.7个百分点，消费者信心指数依然低位徘徊，社会消费动力不足，消费需求仍然疲软。
　　现国家积极引导和促进服务消费高质量发展，激发和释放服务消费潜力，以满足居民个性化、多样化、品质化服务消费需求，数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费蓬勃发展。国内零售市场创新频出、竞争激烈，线上消费占比持续提高，同时实体新业态客流及销售保持增势。行业深度锤炼数字化运营能力，加快以消费者为中心的数智化转型。
　　公司拥有全国领先的零售数字技术应用与运营能力，线上线下一体化的业务模式已成型，曾获中国百货商业协会“年度最佳零售创新奖-金殿奖”、2023“优秀零售解决方案奖”。2024年中国连锁经营协会发布“2023年中国连锁百强”榜单，天虹股份位列第14位。
　　（二）公司商业模式概述
　　公司已转型成为一家数智商业企业，经营业务包含数字零售业务与数字产业业务。其中，公司数字零售业务通过数字化转型和业态升级，成为全渠道、多业态、线上线下一体化服务消费平台。同时，公司将自身的数字化转型与实践开发成数字化、智能化的技术应用和产品服务，向零售服务及相关行业推广延展，培育形成数字产业。
　　价值创造主要围绕以下四个方面：通过百货、超市、购物中心全渠道、多业态为顾客提供本地化生活消费和生活方式的到店及到家服务；以APP线上平台整合全域资源，以SCRM系统精准服务全国目标顾客；为B端企事业单位等大客户提供消费服务解决方案；通过数字资产和数字技术为零售生态合作创新赋能增值。
　　（三）公司主要业务及经营模式
　　公司主营业务分为数字零售与数字产业两类。
　　1.数字零售业务是指通过融合线上线下、零售与服务，为C端顾客和B端企事业单位提供本地化消费服务。目前拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”三大品牌。
　　线上载体主要是天虹APP平台，链接转化公域和私域流量，是公司的会员中心、商品中心、营销中心、大数据中心和流量共享中心。
　　线下主要包括平台型与垂直型两类业务。平台型业务为百货和购物中心，以联营、租赁等合作模式为主；垂直型业务为超市，主要是自营模式。百货提供品质、时尚的商品和优质的生活服务，分为中心型百货与社区型百货两类；购物中心定位为畅享欢乐时光的时尚生活中心，包含吃喝玩乐、时尚零售、儿童成长、便利生活四大内容主题，并融合数字化技术打造特色主题街区升级顾客体验；超市定位中高端、数字化、体验式的生活超市，满足城市中产家庭生活所需，通过提供品质、健康、高性价比的商品以及现场特色服务与体验，为消费者提供品质健康生活解决方案。
　　2.数字产业业务主要通过沉淀自身的数字化转型与实践经验，围绕零售生态体系，由科技子公司灵智数科为生态伙伴提供数字化商业服务技术及数字化顾问咨询服务，帮助企业实现获客增长，培育数字化的核心竞争力。目前拥有智能化客户资产管理系统和智能化用工平台“小活儿”两大核心产品。
　　智能化客户资产管理系统提供SaaS+定制+运营陪伴+智能用工全场景数字化升级解决方案；智能化用工平台“小活儿”积极拓展生态服务能力，以B端企业灵活用工解决方案和C端灵活就业为典型场景，推动灵活就业人员、用工企业、数字化技术、运营人才、培训机构等多领域业务主体的生态融合，以提升用工效率，降低企业成本，助推数字经济发展。

　　二、核心竞争力分析
　　近年来，公司积极拥抱行业发展新趋势、新技术、新平台，加强业态和服务创新，持续深化数字化技术变革，推动零售行业数字化转型升级，着力打造“数字力”、“商品力”、“服务力”以及“体验力”四大核心竞争力。
　　（一）数字力
　　公司拥有全国领先的零售数智化研发技术和落地实施能力，体现在：（1）开发智能化业务与数据中台，助力实现并不断优化会员、商品、服务、营销、支付、供应链等数字化、智能化运营与管理，并充分共享供应链、员工及服务，线下实体门店实现了网络化共享协同；（2）广泛积累的内外部数字资产，构建大数据全域架构，依据人、货、场业务体系，从会员、营销、门店、人效等多领域多维度提升经营效率降低运营成本；（3）自建SCRM系统洞察顾客需求、提升顾客体验，智能化高效精准服务，满足顾客便捷、个性化需求；（4）从消费互联网升级到产业互联网，通过科技子公司灵智数科助力零售行业的数字化转型升级，赋能行业为整个产业生态创造价值。
　　（二）商品力
　　公司致力于打造品质更好、价格更优、速度更快的优质供应链，体现在：（1）通过建设全球采购网、生鲜直采基地、打造自有品牌及3R商品（Readytoeat、Readytoheat、Readytocook，即食即煮即烹商品）
　　等策略为顾客开发严选国内外优质商品、满足顾客健康便利的生活需求，并通过ISO22000质量管控体系确保商品的品质与食品安全；（2）通过战略合作、与供应商共创、联合生意计划等方式，为顾客提供具有差异化价值、高质价比的商品与服务；（3）弹性定制中心型门店和社区型门店的内容组合，实现高顾客满意度及高坪效。
　　（三）服务力
　　公司拥有四十年广泛口碑的顾客服务能力，践行“以顾客为中心”，坚守品质立业，被行业评价为“中国零售服务标杆企业”，体现在：（1）利用数字技术与顾客需求洞察、消费行为解读和定制化能力，随时随地为顾客提供个性化、交互化、精准化的服务；（2）通过线上线下融合的多业态、多场景触达顾客，绘制顾客全旅程价值曲线，打造服务乐点、创新场景体验，强化亲子玩乐、宠物友好、银发关爱等服务标签；（3）自上而下践行“以顾客为中心”的文化牵引，通过愉悦基金和员工激励机制，鼓励全员为顾客提供个性化愉悦服务，打造亲密的服务体验。
　　（四）体验力
　　公司致力于打造友好、共融、惬意、欢聚、探索、智能的顾客体验，体现在：（1）沉淀40年业态经营与研究规划能力，持续研究业态发展趋势，细化客群、经营、业态、体验定位，开展前策设计、挖掘商业价值、整合多业态内容、打造亮点空间，有较强的从规划到落地的专业支撑能力优势；（2）开发与应用多项工具体系，包括五感品质保障体系、服务设施构建体系、亮点空间打造体系、体验营销创新与运营体系、数智化门店模型，并对建筑空间实施数字化标准化，提升空间体验打造能力；（3）构建线上线下一体化、全业态、全旅程顾客体验系统，持续优化监控指标体系，搭建NPS评价体系，驱动用户全旅程体验不断优化，提升顾客忠诚度。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　1.宏观风险：全球政经环境复杂多变，百年未有之大变局正加速演进，同时国内经济增长仍面临总需求收缩、消费动力不足等周期性下行因素，居民收入增长趋势仍有不确定性，消费者信心存在下行风险，上游市场的稳定性不足。
　　应对措施：以新发展理念引领变革，立足新发展阶段，发展新质生产力，深化产业数字化与数字产业化“双轮驱动”，推动公司高质量发展。夯实精益风控体系，筑牢全面风险底线，贯彻ESG理念全面协调发展实现公司可持续发展；以新质生产力驱动质量变革、效率变革、动力变革，提升全要素生产率；数字零售积极洞察新趋势，拥抱新供给，走向新媒体，数字产业加快AI+零售创新探索，赋能全行业。
　　2.技术发展风险：随着企业向数智科技企业转型，将面临更多的数据与技术风险，主要包括数据安全风险、网络性能风险、技术创新与应用能力不足等。
　　应对措施：加强数据安全防护，建立完善的数据安全管理制度、加强网络安全防护措施；加强网络性能保障，建立完善的网络架构和性能监控体系，同时加强网络安全防护措施；引进专业技术人才，推动和鼓励内部技术创新，提升技术应用能力，倡导创新驱动发展的企业文化。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　随着经济社会全面恢复常态化运行，消费热点亮点明显增多，社会消费品零售总额同比增长7.2%，下半年增速逐月回升；最终消费支出对经济增长贡献率达到82.5%。零售行业创新频现，会员店、折扣连锁兴起，社交电商、直播电商在年轻消费者群体中备受欢迎，增长迅速。人工智能和大数据技术在零售行业得到加速应用，从前台精准营销和个性化推荐到优化库存管理和物流配送，赋能运营效率，全面促进“精细化运营”。
　　公司拥有全国领先的零售数字技术应用与运营能力，线上线下一体化的业务模式已成型。2023年中国连锁经营协会发布的“2022年中国连锁百强”榜单中，天虹股份排名第13位，较上年提升2位。

　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司商业模式概述
　　公司已转型成为一家数智商业企业，业务包含数字零售业务与数字产业业务两方面。其中，数字零售业务通过数字化转型和业态升级，成为全渠道、多业态、线上线下一体化消费平台。同时将自身的数字化转型与实践开发成数字化、智能化的技术和产品，向零售及相关行业推广延展，培育形成数字产业。
　　价值创造主要围绕以下四个方面：通过百货、超市、购物中心全渠道、多业态为顾客提供本地化生活消费和生活方式的到店和到家服务；以APP线上平台整合全域资源，以SCRM系统精准服务全国目标顾客；为B端企事业单位等大客户提供消费服务解决方案；通过数字资产和数字技术为零售生态合作伙伴赋能增值。
　　（二）公司主要业务及经营模式
　　公司主营业务分为数字零售与数字产业两类。
　　1.数字零售业务是指通过融合线上线下、零售与服务，为C端顾客和B端企事业单位提供本地化消费服务。目前拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”三大品牌。
　　线上载体主要是天虹APP平台，链接转化公域和私域流量，是公司的会员中心、商品中心、营销中心、大数据中心和流量共享中心。
　　线下主要包括平台型与垂直型两类业务。平台型业务为百货和购物中心，以联营、租赁等合作模式为主；垂直型业务为超市，主要是自营模式。百货提供品质、时尚的商品和优质的生活服务，分为中心型百货与社区型百货两类；购物中心定位为畅享欢乐时光的时尚生活中心，包含吃喝玩乐、时尚零售、儿童成长、便利生活四大内容主题，并融合数字化技术打造特色主题街区升级顾客体验；超市定位中高端、数字化、体验式的生活超市，满足城市中产家庭生活所需，通过提供品质、健康、高性价比的商品以及现场特色服务与体验，为消费者提供品质健康生活解决方案。
　　2.数字产业业务主要通过沉淀自身的数字化转型与实践经验，围绕零售生态体系，由科技子公司灵智数科为生态伙伴提供数字化商业服务技术及数字化顾问咨询服务，帮助企业实现获客增长，培育数字化的核心竞争力。目前拥有智能化客户资产管理系统和智能化用工平台-小活儿两大核心产品。
　　智能化客户资产管理系统提供SaaS+定制+运营陪伴+智能用工全场景数字化升级解决方案；智能化用工平台-小活儿积极拓展生态服务能力，以企业灵活用工解决方案和C端灵活就业为典型场景，推动灵活就业人员、用工企业、数字化技术、运营人才、培训机构等多领域业务主体的生态融合，以提升用工效率，降低企业成本，助推数字经济发展。

　　三、核心竞争力分析
　　近年来，公司积极拥抱行业发展新趋势、新技术、新平台，加强业态和服务创新，持续深化数字化技术变革，推动零售行业数字化转型升级，着力打造“数字力”、“商品力”、“服务力”以及“体验力”四大核心竞争力。
　　（一）数字力
　　公司拥有全国领先的零售数智化研发技术和落地实施能力，体现在：
　　（1）开发智能化业务与数据中台，助力实现并不断优化会员、商品、服务、营销、支付、供应链等数字化、智能化运营与管理，并充分共享供应链、员工及服务，线下实体门店实现了网络化共享协同；
　　（2）广泛积累的内外部数字资产，构建大数据全域架构，依据人、货、场业务体系，从会员、营销、门店、人效等多领域多维度提升经营效率降低运营成本；
　　（3）自建SCRM系统洞察顾客需求、提升顾客体验，智能化高效精准服务，满足顾客便捷、个性化需求；
　　（4）从消费互联网升级到产业互联网，通过科技子公司灵智数科助力零售行业的数字化转型升级，赋能行业为整个产业生态创造价值。
　　（二）商品力
　　公司致力于打造品质更好、价格更优、速度更快的优质供应链，体现在：
　　（1）通过建设全球采购网、生鲜直采基地、打造自有品牌及3R商品（Readytoeat、Readytoheat、Readytocook，即食即煮即烹商品）等策略为顾客开发严选国内外优质商品、满足顾客健康便利的生活需求，并通过ISO22000质量管控体系确保商品的品质与食品安全；
　　（2）通过战略合作、与供应商共创、联合生意计划等方式，为顾客提供具有差异化价值、高质价比的商品与服务；
　　（3）弹性定制中心型门店和社区型门店的内容组合，实现高顾客满意度及高坪效。
　　（三）服务力
　　公司拥有四十年广泛口碑的顾客服务能力，践行“以顾客为中心”，坚守品质立业，被行业评价为“中国零售服务标杆企业”，体现在：
　　（1）利用数字技术与顾客需求洞察、消费行为解读和定制化能力，随时随地为顾客提供个性化、交互化、精准化的服务；
　　（2）通过线上线下融合的多业态、多场景触达顾客，绘制顾客全旅程价值曲线，打造服务乐点、创新场景体验，强化亲子玩乐、宠物友好、银发关爱等服务标签；
　　（3）自上而下践行“以顾客为中心”的文化牵引，通过愉悦基金和员工激励机制，鼓励全员为顾客提供个性化愉悦服务，打造亲密的服务体验。
　　（四）体验力
　　公司致力于打造友好、共融、惬意、欢聚、探索、智能的顾客体验，体现在：
　　（1）沉淀40年业态经营与研究规划能力，持续研究业态发展趋势，细化客群、经营、业态、体验定位，开展前策设计、挖掘商业价值、整合多业态内容、打造亮点空间，有较强的从规划到落地的专业支撑能力优势；
　　（2）开发与应用多项工具体系，包括五感品质保障体系、服务设施构建体系、亮点空间打造体系、体验营销创新与运营体系、数智化门店模型，并对建筑空间实施数字化标准化，提升空间体验打造能力；
　　（3）构建线上线下一体化、全业态、全旅程顾客体验系统，持续优化监控指标体系，搭建NPS评价体系，驱动用户全旅程体验不断优化，提升顾客忠诚度。

　　四、公司经营情况分析
　　（一）经营情况概述
　　2023年市场曲折复苏、消费信心逐步回暖、行业竞争更趋激烈，公司紧紧围绕“复苏、精益、变革”三个关键词直面挑战与困难，把握发展新机遇，细化经营管理工作。公司深入推进零售产业数字化转型升级，持续发力线上线下一体化，加强业态升级和供应链打造，加快数字产业化发展。通过全体员工的努力及与合作伙伴更加紧密的合作，公司实现销售额365亿元、同比增长9%，营业收入120.86亿元、同比下降0.32%，归属于上市公司股东的净利润2.27亿元、同比增长88.75%。
　　1.把握重大营销节点，提升全渠道业绩
　　公司成立营销中心统筹全国营销，提升天虹品牌影响力，实现营销声量与销售爆发，公司销售业绩提升明显，全年同比增长9%。
　　上半年，公司敏锐捕捉消费复苏大趋势，以餐饮为突破口，推出“517吃货节”全新IP，活动期间公司全渠道销售额同比增长18%，门店餐饮线上收入同比提升737%，同时线上流量转化为线下实体消费，推动购物中心线下客流同比增长34%。下半年，公司紧抓暑期档，联名国产动漫头部IP“熊出没”，在全国8城12店倾力打造天虹“造趣节”，并联动小红书、微博等公域场景进行造势宣传，活动期间购物中心客流同比增长28%；精心打造跨年新玩法，深度联动全域消费场景，活动期间全国门店客流同比上升112%。
　　线上业务持续稳定发展，线上商品销售及数字化服务收入GMV54.4亿元。天虹APP平台内容与体验升级，识别新消费趋势，新增好好吃饭、预制菜、积分兑换影音会员等专区，丰富生态满足顾客多元化需求。超市到家销售额同比增长2.3%、销售额占比23.2%，其中第三方平台到家销售迅速增长，销售贡献占比近17.8%；购百专柜到家销售额同比增长14.35%、销售额占比超20.5%。公司持续探索公域平台，全年在美团、抖音等本地生活平台售券实现GMV突破10亿元。
　　2.适应新消费需求变化，推动业态转型升级
　　公司持续开展大店体验升级，并推进首店突破与高端商品引进。着力打造11家重点门店，在形象定位、软硬件设施、品类结构、商品配置等方面一店一策，实现销售额同比增长近15%；深圳中航城君尚购物中心引进9家深圳首店、3家高级别店，其他门店持续突破高端品牌。
　　公司持续推进百货转型为社区生活中心，提升顾客亲密。深圳龙坪天虹、君尚3019和南昌奥体天虹3家标杆店的客流、销售均分别同比增长超过25%、16%。
　　公司超市持续加强战略核心商品群的打造，大单品效应凸显。全年围绕民生主力单品、品质升级单品两大方向，开发45个大单品，销售额同比增长42%；自有品牌商品不断创新和突破市场趋势新品，销售额同比增长8%；3R全力打造烟火气一条街，迭代自营餐饮+小吃模式，销售额同比增长8%。
　　公司持续探索业态创新，伺机抓住细分市场机会。在东门天虹和沙河天虹分别开设健康生活中心和礼品馆，满足顾客对于健康生活、仪式感和美好生活的追求；奥莱、宠物、礼品业务实现较快增长。
　　3.抓住市场结构性机会，快速发展ToB业务
　　ToB业务初步构建招投标体系和大客户管理体系，在渠道拓展和业务场景上快速发展，全年销售额同比增长5%。购物卡销售实现突破，上线美团、抖音平台等公域平台，销售额同比增长3%；实物团购新增日配、批发等业务，销售额同比增长26%。
　　4.深度精细化运营，增强会员消费服务体验
　　公司整体数字化会员人数逾4700万，APP和小程序月活会员逾400万，会员销售额同比增长10%，消费会员人数同比增长8.2%，且连续5年实现增长。
　　会员运营方面，打造以会员和数据为核心的增长飞轮。通过全域流量精准获客，结合小程序+企微实现深度链接，优化顾客注册体验，促成新客转化，新会员消费转化率同比提升4.6%；加强会员精细化运营，强化生命周期管理能力，通过数字化工具及会员标签分析，重点实现全周期精准触达。重点强化积分及停车权益等会员权益，提升会员感知及满意度。
　　优化“数据+算法”，通过智能搜索、智能推荐、AI营销提升精准的人货匹配，平台搜索点击率提升10个百分点。
　　5.加大科技创新，快速发展科技子公司灵智数科业务
　　公司科技子公司灵智数科业务保持高速增长，新签约多家头部标杆企业合作。年内获得发明专利授权2项，已提交在审专利8项；新增软件著作权17个，累计软件著作权61个；扩大新引进技术、算法、架构等领域高端人才引入，技术人才规模达300人。
　　智能化客户资产管理系统业务新增客户48个，包括突破多家集团型企业合作，并通过社交+商城提升集团型企业一体化会员运营能力，实现商圈、区域、总部的一体化会员管理，沉淀会员数据赋能精准营销。
　　小活儿平台新增B端客户279个，实现签约头部连锁餐饮企业。目前注册用户已超30万，包括6000多家商家门店使用小活儿解决灵活用工痛点。
　　6.多措并举，全面推动降本增效
　　公司以全面预算管理为核心，数据驱动和智能模型为两翼，升级成本管理模式，促进低成本可持续的高质量发展。
　　公司通过持续优化成本费用结构，改善传统业务投入节余，战略性加大对新业务的投入，以推进公司新结构性业务发展；持续评估现有门店的商业价值，改变与业主的合作模式，积极推进合作模式变更和门店成本结构优化等工作；持续推进减亏扭亏专项工作，关闭长期亏损及无效门店，全年关闭了3家大店和3家独立超市。
　　公司中后台全面推进经营管理数字化，购百建设卓越运营系统，超市建设智慧供应链中台，并充分利用AI和大数据能力全面提升组织效率，开发天虹GPT助手，帮助员工业务提效，推广RPA机器人解决流程性工作，释放工时节约人工。

　　（二）公司经营性信息分析
　　1.整体经营情况
　　（1）利润分析
　　说明：
　　①去年同期公司出售“天虹微喔”股权确认投资收益2.5亿元；
　　②去年同期公司为支持商户减免租金1.3亿元。
　　（2）偿债能力分析
　　（3）经营效率分析
　　2.门店经营情况
　　（1）门店网络拓展及优化情况
　　报告期内，公司基于稳中求进的策略，新开广东省中山悦来天虹购物中心、湖南省长沙汇金天虹购物中心、江西省南昌地铁大厦天虹购物中心3家购物中心和蛇口前置仓；关闭江西省宜春天虹购物中心、浙江省绍兴柯桥天虹、四川省成都高新天虹3家购物中心和百货、3家独立超市，广东省深圳国贸天虹、广东省佛山IPARK（管理输出门店）2家大店以及1家独立超市合同到期不再续约。
　　至报告期末，公司已进驻广东、江西、湖南、福建、江苏、浙江、北京共计7省/市的34个城市，共经营购物中心41家（含加盟4家）、百货59家（含加盟1家）、超市116家（含独立超市29家），面积合计逾457万平方米，门店结构持续优化。
　　（1）以上业态中的购物中心指购物中心店中除超市业态外的其他部分；百货指综合百货店中的百货业态；
　　（2）以上业态中的超市指购物中心店或综合百货店中的超市，以及独立超市。
　　2.以上“面积”是指门店经营的建筑面积，由于公司经营策略一直保持动态的调整，部分业态的面积在报告期内会发生变动。
　　3.以上统计为截至本报告期末的门店情况。
　　截至2023年12月31日，公司自有物业面积占比约13.52%。
　　②项目签约及解约情况
　　报告期内，公司续签4个项目，分别是广东省深圳前进天虹续约至2024年，广东省惠州君尚百货续约至2029年，广东省深圳常兴天虹续约至2028年，浙江省嘉兴天虹续约至2033年；调整3个项目合作条件，广东省揭阳天虹购物中心缩短租赁期限至2026年及减少租赁面积至约5.68万平方米，广东省深圳东门天虹缩短租赁期限至2026年，广东省东莞常平天虹购物中心缩短租赁期限至2031年。
　　经公司审慎评估并与业主协商一致，未开业的2个独立超市项目解约。
　　截至报告期末，公司已签约待开业的储备项目共计9个，面积合计约48.61万平方米。其中，购物中心项目7个，面积约47.95万平方米；独立超市项目2个，面积约0.66万平方米。
　　（2）营业收入排名前十名的门店情况
　　以上门店累计营业收入占公司整体营业收入的比例约20.95%，面积占比约12.71%。
　　（3）门店店效信息
　　2.月均销售坪效为使用面积坪效。
　　报告期内，公司购物中心和百货紧抓消费复苏机会，加强业态升级并积极适应新消费需求变化，客流量和销售额逐季持续提升，可比店营业收入和利润总额实现双增；超市受去年高基数以及年内变革调整等影响，导致可比店营业收入和利润总额同比有所下降。
　　（三）仓储及物流情况
　　截至报告期末，天虹物流中心的业务覆盖广东、福建、江西、湖南、江苏5省29市，为超市线下及线上提供仓储及配送业务。公司共11个自营配送中心，仓储面积约16.4万平方米，其中自有物业12.2万平方米；运输配送均为外租运力；物流支出费用1.59亿元。
　　报告期增设苏州配送中心，业务覆盖天虹华东所有门店常、低温商品存储、分拣及配送。完成供应链计划平台及算法预测第一阶段建设，实现采购、销售、物流等跨部门一体化的计划协同和更精准的需求、库存预测，赋能门店获得更高的有货率、仓店更低的库存。升级WTB三个管理系统，实现了全业态、全场景作业的数字化和可视化管理，进一步提升配送中心的作业效率和服务质量。

　　五、公司未来发展的展望
　　（一）行业格局和趋势
　　面对复杂严峻的国际环境，中国坚持稳中求进工作总基调，全面深化改革开放，加大宏观调控政策实施力度，着力扩大内需、提振信心、防范风险，经济运行回升向好，供给需求稳步改善，结构调整优化加快，就业物价基本平稳，高质量发展扎实推进。
　　从短期消费恢复情况来看，元旦假期旅游与消费恢复良好，量价齐升彰显韧性；春节旅游市场空前活跃。从中期人口结构方面正在发生结构性演变，老龄化、少子化加剧，将带来更多结构性挑战与机会。从长期产业发展来看，国家正由高速增长向高质量发展阶段转变，加快形成新质生产力，科技创新、绿色新能源以及新消费蓬勃发展。预计未来零售数据资产具有广阔的价值空间；产业互联网、数字产业化等模式具有广阔前景。
　　（二）公司发展战略
　　立足新发展阶段，天虹贯彻和落实国家新发展理念，结合自身转型战略，推动高质量发展，全面打造全国领先的数智企业。核心围绕产业数字化与数字产业化，“双轮驱动”。实体门店成为数字技术研发创新的提质试验场；数字产业将持续赋能数字零售业务，实现传统零售向数字经济转型。
　　作为产业数字化的数字零售业务将通过质量变革、效率变革、动力变革驱动提升全要素生产力，并实现全业务域全流程全生命周期数字化转型，真正做到通过“模型+数据”驱动增长。
　　数字产业化主要通过灵智数科开展科技创新，深耕零售行业并向餐饮/酒店等行业渗透，积极拥抱AI、大模型等新技术，积极探索产业互联网等新模式，逐步形成产业和竞争优势，并引领公司最终转型成为数智科技企业。
　　（三）2024年经营计划
　　2024年，公司重点围绕持续推进零售产业数字化与加快发展数字产业化两大方向开展工作，同时优化组织与人力资源机制，强化降本增效。
　　1.持续推进零售产业数字化
　　（1）持续推进三大业态转型
　　超市打造Space3.0推进业态升级；持续整合全国供应链提高效率，并精简单品，打造战略商品，提升商品力；通过3R烟火气和集市化打造有烟火气、有温度、可感知的体验型超市；构建端到端数据流程体系、供应链体系，实现数据驱动经营的管理体系。
　　购百持续转型升级，突破高端与趋势性供应链、打造项目亮点空间，重点调整升级19家门店、打造9家社区生活中心标杆门店，提高顾客粘性，并计划新开3-4家购物中心。
　　（2）快速发展线上业务
　　强化线上线下、购百超多业态的一体化核心业务运营能力，着力提升平台与门店的双向赋能引流效果。持续优化大平台功能及体验，通过提高公私域的流量和消费转化，提升平台竞争力。打造优质供应链，并通过AI与大数据、智能算法，实现人货精准匹配。
　　（3）大力发展To B业务
　　积极探索发展针对To B场景的供应链，大力拓展日配与批发新业务场景，通过内外部平台加强企业福利解决方案的推广，建立适配业务发展的团队专业分工与激励机制。
　　（4）打造以会员和数据为核心驱动的生态增长飞轮
　　以现有会员为起点，通过打造会员全域获客、会员成长激励、会员忠诚计划三级会员运营飞轮，提高数字化会员数、消费会员数和会员销售占比，上线应用营销数字化管理系统，并提升营销有效性。
　　2.加快发展数字产业化
　　（1）发展科技子公司灵智数科新零售业务
　　以天虹实体为基石加大AI+零售的研发投入，持续提升灵智数科智能化客户资产管理系统产品竞争力，实现天虹生态与灵智技术融合发展。同时稳步扩大生态合作范围，实现业务快速拓展。
　　（2）大力发展“小活儿”智能用工平台
　　积累小活儿平台资源、数据，赋能天虹供应链零售、餐饮品牌，驱动B端、C端双边增长。进一步优化平台可持续的盈利模型，加速核心技术开发，强化C端人才资源储备。
　　3.优化组织机制建设
　　“以顾客为中心”持续优化组织模式；大力推进多样化用工，深度应用RPA/AIGC等技术，构建人与AI共处的工作模式。加速引进关键领域业务精英人才、建设青年人才培养与干部梯队；实施“百人体验官”项目，开展“青年创新创效”挑战赛，浓厚创新氛围；以企业文化为引领，全面优化考核与激励机制，提升组织活力。
　　4.深化降本增效工作
　　持续优化公司成本费用结构，健全成本费用全面预算管理机制。深入利用空间在线系统检测、管理空场情况和解决进度，持续提升门店出租率。优化门店一铺一租的系统化管理，有效挖掘各机会增长点，实现铺位价值资源最大化的利用，大力提升创利坪效。
　　（四）可能面临的风险
　　1.宏观风险：全球政经环境复杂多变，百年未有之大变局正加速演进，同时国内经济增长仍面临总需求收缩、信心不足等周期性下行因素，居民收入增长趋势仍有不确定性，消费者信心存在下行风险，上游市场的稳定性不足。
　　应对措施：落实“应变局、开新局，自立自强，推动高质量发展”；通过守底线以及贯彻ESG理念全面协调发展实现公司可持续发展；以结构调整和能力升级促进模式创新，通过模式创新推动利润增长，更加注重现金流等方式实现质量效益优先；通过提高人效、商品周转效率、组织效能等方式达成效率革命；提高业务、产品和服务的科技含量。
　　2.技术发展风险：随着企业向数智科技企业转型，将面临更多的数据与技术风险，主要包括数据安全风险、网络性能风险、技术创新与应用能力不足等。
　　应对措施：加强数据安全防护，建立完善的数据安全管理制度、加强网络安全防护措施；加强网络性能保障，建立完善的网络架构和性能监控体系，同时加强网络安全防护措施；引进专业技术人才，鼓励内部技术创新，提升技术应用能力，倡导创新驱动发展的企业文化。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）零售行业发展阶段、公司所处的行业地位
　　今年上半年，中国经济呈现恢复向好的态势，国内GDP同比增长5.5%，其中二季度同比增长6.3%、环比增长0.8%。随着经济社会全面恢复常态化运行，国内消费场景逐渐复苏，客流持续增长，社会消费品零售总额上半年同比增长8.2%；但居民消费能力和消费信心仍待增强，复苏势头趋弱，社消零增速在4月达到高位后明显回落，6月份增长仅3.1%。
　　伴随大数据与AI技术的驱动发展，零售行业正从“在线化、全渠道”阶段向注重企业运营全环节降本增效的“精细化运营”阶段转变。公司拥有全国领先的零售数字技术应用与运营能力，线上线下一体化的创新业务模式已基本成型。2023年中国连锁经营协会发布的“2022年中国连锁百强”榜单中，天虹股份排名第13位，同比提升2位。
　　目前，国内宏观形势依旧严峻复杂，行业消费降级与消费分化在交叠中演进，消费升级在曲折中进化，公司将继续保持战略定力和敏锐的市场洞察力，顺应新的消费需求和市场变化，积极把握结构性发展机会，加强创新和转型。
　　（二）公司商业模式概述
　　天虹通过数字化发展和业态升级，已融合线上线下、零售与服务，成为线上线下一体化的本地化消费服务平台。价值创造主要围绕以下几个方面：以门店为依托为顾客提供本地化生活消费和商品零售的到店和到家服务；以APP线上平台整合全国商品资源，以SCRM系统精准服务全国目标顾客；通过数字资产和数字技术服务为零售生态合作伙伴赋能增值。
　　（三）公司主要业务及经营模式
　　公司主营业务有平台型与垂直型两类。平台型业务为百货和购物中心，以联营、租赁等合作模式为主；垂直型业务为超市，主要是自营模式。公司拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”三大品牌。天虹APP作为天虹数字化平台，是天虹的会员中心、商品中心、营销中心、大数据中心和流量共享中心。天虹百货提供品质、时尚的商品和优质的生活服务，持续进行中高端升级或转型；天虹购物中心定位为畅享欢乐时光的时尚生活中心，包含吃喝玩乐、时尚零售、儿童成长、便利生活四大内容，并通过打造特色主题街区升级顾客体验；天虹超市定位中高端、数字化、体验式的生活超市，满足中产家庭生活所需，通过提供品质、健康、高性价比的商品以及现场特色服务与体验，为消费者提供品质健康生活解决方案。
　　公司围绕零售生态体系成立的深圳市灵智数字科技有限公司，为同行及上游品牌商提供零售数字化技术服务。

　　二、核心竞争力分析
　　近年来，公司持续围绕“数字化能力”、“供应链能力”以及“顾客服务能力”三个方面打造核心竞争力。
　　（一）领先的零售数字技术应用与运营能力
　　公司拥有全国领先的零售数字化研发技术和落地实施能力，体现在：
　　（1）重构数字化中台，实现会员、商品、门店的服务/营销数字化；
　　（2）通过数字化技术提高门店运营、经营管理智能化，推进技术替代人工，并建设透明高效供应链，实现低成本高效运营；
　　（3）通过数字化平台，充分共享商品和供应链、员工及服务，做到全国范围内跨业态、跨区域的协同，形成网络效应；
　　（4）通过品牌共创、深度促销合作为合作伙伴增值；灵智数科聚焦打造智能化客户资产管理系统、智能化用工平台，助力商家降低运营成本，提升转化效率。
　　（二）品质更好、价格更优、速度更快的优质供应链
　　公司致力于打造品质更好、价格更优、速度更快的优质供应链，体现在：
　　（1）通过建设全球采购网、生鲜直采基地、打造自有品牌及3R商品（Readytoeat、Readytoheat、Readytocook，即食即煮即烹商品）等策略为顾客严选国内外优质商品、满足顾客健康便利的生活需求，并通过ISO22000质量管控体系确保商品的品质与食品安全；
　　（2）通过弹性定制中心型门店和社区型门店的内容组合，实现高顾客满意度及高坪效。
　　（三）广泛口碑的顾客服务能力
　　公司拥有超三十年广泛口碑的顾客服务能力，体现在：
　　（1）根据定位与生活方式的匹配不断优化门店内容规划的能力，让门店内容更加符合顾客生活所需；
　　（2）利用数字技术与顾客需求洞察、消费行为解读和定制化能力，随时随地为顾客提供个性化、交互化、精准化的服务；
　　（3）天虹通过线上线下融合的多业态、多场景触达顾客，同时依托三十余年积累的专业运营经验，为城市中产家庭生活的顾客创造美好生活的场景体验和深度服务，积累了良好的服务口碑。

　　三、公司经营情况分析
　　（一）主要经营情况回顾
　　报告期内，公司紧紧围绕“复苏、精益、变革”三个关键词把握发展新机遇，开展经营管理工作。
　　深入推进业务模式迭代与体系能力建设，持续发力线上线下一体化，加强门店内容结构性调整和战略核心商品群打造。通过全体员工的努力及与各合作伙伴更加紧密的合作，公司实现销售额近183亿元、同比增长8.65%，营业收入62.32亿元、同比增长0.01%，归属于上市公司股东的净利润2.15亿元、同比增长34.06%。
　　1.紧跟市场复苏趋势，发力营销与结构性机会，提升全渠道业绩
　　（1）抓住消费复苏机会，提升全渠道业绩
　　公司成立营销中心统筹全国营销，实现营销声量与销售爆发，公司销售业绩提升明显，上半年同比增长8.65%。公司敏锐捕捉消费复苏大趋势，以餐饮为突破口，推出“517吃货节”全新IP，在全国门店全力拉动餐饮复苏；活动期间，公司全渠道销售额同比增长18%，门店餐饮线上收入同比提升737%；同时，线上流量转化为线下实体消费，推动购物中心线下客流同比增幅34%。
　　线上业务持续稳定发展，线上商品销售及数字化服务收入GMV约27.6亿元。超市到家销售额同比增长6.7%、销售额占比21.5%；其中第三方平台到家销售迅速增长，销售贡献占比近14%。购百专柜到家销售额同比增长15.7%、销售额占比超22%。
　　（2）迭代升级门店业态与内容，适应新消费需求变化
　　在体验前策方面，公司顺应消费变化，全面提升新店前策准备度，开展多家公司级大店体验升级打造。公司通过多维专业设计，优化室内外交通动线，提升商铺可见可达性、提升得铺率和建筑空间体验感，整合多业态商户，打造符合新生活方式的消费场景，以丰富顾客体验和提升项目聚客力。
　　在商品规划方面，公司整体规划、有效布局，继续推进首店突破与高端商品引进工作。其中深圳中航城君尚着重突破首店、旗舰店，引进2家全国首店和1家深圳首店等；深圳龙华天虹购物中心及南昌中山路天虹持续突破国际化妆品、精品名表品类，引进多家国际高化及名表品牌。
　　在门店数字化方面，公司紧盯技术发展，继续开发数智化及AR场景合作方，在筹备店长沙汇金天虹购物中心探索推进数智化空间、停车、导视及AR打卡体验。
　　（3）加快发展新结构性业务
　　公司TO B业务实物团购持续发力，探索开发了食堂以及批发代表的日配、周配新业务场景，大客户数量实现快速增长，销售额同比增长6.3%。公司持续扩大拓客渠道，满足会员消费需求，加强与抖音、美团的合作，TO C购物卡销售同比增长139%。
　　灵智数科业务客户不断开发，客户的数量稳定增长，并拓宽至物业、书店、宠物、健身等服务行业，实现营业收入同比增长6.3%；持续优化智能化客户资产管理系统及智能化用工平台（“小活儿”）两大核心产品，报告期内获得1个发明专利授权、登记2项软件著作权。
　　2.推进数字化能力建设，不断优化迭代业务模式
　　（1）强化中后台建设，提升数智化运营水平
　　天虹APP进行线上线下一体化体验的提升，实现推荐端购百+超市+电商的全业态商品融合，顾客选择更丰富；运用灵智数科的AI技术，为商品提供卖点标签，近50%商品已上线，未来将逐步扩展到全品类。
　　供应链中台搭建供应链数据仓库架构，整合供应链数据；卓越运营系统上线超市运营数据看板、线上\线下流量看板并优化迭代，有效提升了管理效率。
　　（2）深化“数据+算法”的模式开展精准营销和增值服务
　　公司持续优化会员权益，统筹营销及精准人群划分，整体数字化会员人数已超4473万，报告期内近1.45亿人次通过天虹APP及天虹小程序交互获取信息或消费，APP和小程序月活会员逾455万。
　　公司搭建会员三级管理架构，实现专人专岗支撑精细化运营，总部统筹强化新会员消费转化，新会员消费转化率同比提升5.6%，消费金额同比提升11%；通过强化商品数据治理，构建商品知识图谱结构化数据，并建立算法模型，千人千面精准推荐体验提升，其中精准推荐点击率同比提升26.4%。
　　公司继续探索公域平台，建立公司内部达人矩阵，实现流量和销售双增长。报告期内公司在抖音曝光量达7.06亿、同比增长117%，GMV2.3亿元、同比增长949%，其中6月直播卡券销售GMV创历史新高达5198万元，618期间在抖音深圳团购带货周榜排名第1；开启与美团的团券合作，GMV近6000万元。
　　3.打磨优质供应链，打造战略核心商品群
　　公司持续加强战略核心商品群的打造，战略核心商品群销售额同比增长2%。围绕民生主力单品、品质升级单品两大方向，深入供应链源头，优化全链路成本，开发33款大单品，销售额同比增长45%；公司自有品牌发力品牌营销、建立专属抖音号、打造自有品牌节，建立“天虹好物社”，发动全员分销天虹独家好物，销售额同比增长7%，同时强化休闲食品、洗护用品、便捷一次性用品的开发，商品sku数增加100个以上；3R商品探索开发爆品，打造烟火气一条街，销售额同比增长3%；国际直采销售额同比增长9%。
　　公司加速全国供应链整合，多举措支持物流一体化、系统一体化、流程一体化的供应链发展，并优选品类TOP供应商、拓展开发基地、地标及地域特色商品覆盖天虹所有超市，提升了区域商品竞争力，实现全国供应链销售额同比增长8%。
　　4.多措并举，降本增效
　　公司以全面预算管理为核心，数据驱动和智能化为两翼，主动转变成本管理模式，促进低成本可持续的高质量发展。
　　公司通过持续优化成本费用结构，改善传统业务投入节余，战略性加大对新业务的投入，以推进公司新结构性业务发展；通过采用RPA机器人、天虹GPT等技术替代人工，搭建及优化数字化运营管理平台和工具，全面推进灵活用工，节约人力并提升了人效；持续评估现有门店的商业价值，改变与业主的合作模式，积极推进合作条件变更和门店降租等工作；持续推进减亏扭亏专项工作，关闭长期亏损及无效门店，上半年关闭了1家购物中心和1家独立超市。

　　四、公司面临的风险和应对措施
　　1.宏观经济风险：全球政经环境复杂多变，百年未有之大变局正加速演进，同时国内经济增长仍面临总需求收缩、信心不足等周期性下行因素，居民收入增长趋势仍有不确定性，消费者信心存在下行风险，上游市场的稳定性不足。
　　应对措施：落实“应变局、开新局，自立自强，推动高质量发展”。通过守底线以及按ESG理念全面协调发展实现公司可持续发展；确保利润，以结构调整和能力升级促进模式创新，通过模式创新推动利润增长，更加注重现金流等方式实现质量效益优先；通过提高人效、商品周转效率、组织效能等方式达成效率革命；提高业务、产品和服务的科技含量。
　　2.新店培育风险：在低速增长的宏观环境下，面临新店效果不达预期的风险。
　　应对措施：从门店复制、商品销售转向经营顾客的终生价值，打造生态型有机组织，让生态实现有机增长。一段时期内以单店、单用户、坪效拉动有机增长为主，以开拓新店为辅。新店拓展优中选优，提高选址的标准与投资预测的准确性，推进新店的店型变革创新和业态升级，探索与商业物业的新型合作模式。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　疫情三年来，零售商业行业受到直接冲击，居民消费信心和线下体验业态消费均受到较大影响。2022年，社会消费品零售总额同比下降0.2%，限额以上零售业单位中的超市、便利店、专业店、专卖店零售额同比上年分别增长3.0%、3.7%、3.5%、0.2%，百货业态受创严重，同比下降9.3%。
　　公司在疫情期间线上线下同时发力，积极发展社群、开展直播、持续扩大到家业务等；门店积极推进新的业态探索、重塑品类结构、加强服务创新、增强顾客体验，后疫情时代公司将为消费者提供更优质的服务体验。
　　2022年中国连锁经营协会发布的“2021年中国连锁百强”榜单中，天虹股份排名第15位，上升3位。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）公司商业模式概述
　　天虹通过数字化发展和业态升级，已融合线上线下、零售与服务，成为线上线下一体化的本地化消费服务平台。价值创造主要围绕以下几个方面：以门店为依托为顾客提供本地化生活消费和商品零售的到店和到家服务；以APP线上平台整合全国商品资源，以SCRM系统精准服务全国目标顾客；通过数字资产和数字技术服务为零售生态合作伙伴赋能增值。
　　（二）公司主要业务
　　公司主营业务有平台型与垂直型两类。平台型业务为百货和购物中心，以联营、租赁等合作模式为主；垂直型业务为超市，主要是自营模式。公司拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”三大品牌。天虹APP作为天虹数字化平台，是天虹的会员中心、商品中心、营销中心、大数据中心和流量共享中心。天虹百货提供品质、时尚的商品和优质的生活服务，持续进行中高端升级或转型；天虹购物中心定位为畅享欢乐时光的时尚生活中心，包含吃喝玩乐、时尚零售、儿童成长、便利生活四大内容，并通过打造特色主题街区升级顾客体验；天虹超市定位中高端、数字化、体验式的生活超市，满足中产家庭生活所需，通过提供品质、健康、高性价比的商品以及现场特色服务与体验，为消费者提供品质健康生活解决方案。
　　公司围绕零售生态体系，分别成立了为同行及上游品牌商提供零售数字化技术服务的深圳市灵智数字科技有限公司，以及为供应商提供融资服务的深圳市天虹小额贷款有限公司。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　近年来，公司持续围绕“数字化能力”、“供应链能力”以及“顾客服务能力”三个方面打造核心竞争力。
　　（一）领先的零售数字技术应用与运营能力
　　公司拥有全国领先的零售数字化研发技术和落地实施能力，体现在：（1）重构数字化中台，实现会员、商品、门店的服务/营销数字化；（2）通过数字化技术提高门店运营、经营管理智能化，推进技术替代人工，并建设透明高效供应链，实现低成本高效运营；（3）通过数字化平台，充分共享商品和供应链、员工及服务，做到全国范围内跨业态、跨区域的协同，形成网络效应；（4）通过品牌共创、深度促销合作为合作伙伴增值；灵智数科聚焦打造智能化客户资产管理系统、 智能化用工平台，助力商家降低运营成本，提升转化效率。
　　（二）品质更好、价格更优、速度更快的优质供应链
　　公司致力于打造品质更好、价格更优、速度更快的优质供应链，体现在：（1）通过建设全球采购网、生鲜直采基地、打造自有品牌及3R商品（Readytoeat、Readytoheat、Readytocook，即食即煮即烹商品）等策略为顾客严选国内外优质商品、满足顾客健康便利的生活需求，并通过ISO22000质量管控体系确保商品的品质与食品安全；（2）通过弹性定制中心型门店和社区型门店的内容组合，实现高顾客满意度及高坪效。
　　（三）广泛口碑的顾客服务能力
　　公司拥有超三十年广泛口碑的顾客服务能力，体现在：（1）根据定位与生活方式的匹配不断优化门店内容规划的能力，让门店内容更加符合顾客生活所需；（2）利用数字技术与顾客需求洞察、消费行为解读和定制化能力，随时随地为顾客提供个性化、交互化、精准化的服务；（3）天虹通过线上线下融合的多业态、多场景触达顾客，同时依托三十余年积累的专业运营经验，为城市中产家庭生活的顾客创造美好生活的场景体验和深度服务，积累了良好的服务口碑。
　　四、公司经营情况分析
　　（一）概述
　　2022年，受疫情影响，公司全国门店在疫情期间累计停业超1000天，部分餐饮、影院等体验业态根据当地疫情防控要求更是长期处于停业状态，公司线下客流和销售严重受阻，商户面临经营困境，顾客消费信心下降。
　　面对艰难的市场环境，公司坚定推进线上线下一体化融合，购百通过多种方式链接顾客，大力发展线上与线下的销售和服务，升级业态，调整内容结构，加强顾客体验，以拉动顾客消费。超市主动践行社会责任坚守营业，稳定物价保障民生供应；敏锐识别市场变化和需求，快速提升到家能力，并持续加强战略核心商品群的打造，把握发展机遇。
　　困境之中，公司多措并举，全体员工艰苦奋斗共渡难关，支持合作伙伴稳定经营，2022年公司实现销售额超335亿元、同比下降3.57%，营业收入121.25亿元、同比下降1.17%，归属于上市公司股东的净利润1.2亿元、同比下降48.26%。
　　与此同时，公司积极响应国家号召，主动担当作为，结合实际情况对符合条件商户减免租金1.3亿元，帮助商户克服困难；同时，积极配合国有房屋业主方落实相关减免租政策要求，推动实际承租的小微企业和个体工商户减租约0.65亿元。
　　（二）重大经营事件回顾
　　1.线上线下一体化发力，提升全渠道业绩
　　公司线上业务快速发展，全年线上商品销售及数字化服务收入GMV约57亿元，增长11.7%。
　　公司持续推进线上线下一体化的内容优化与体验升级。为顺应消费升级，公司一店一策着力打造8家城市级中心店，社区百货门店向社区生活中心转型取得成效。同时，公司开展APP平台内容与体验的改版升级，识别新消费趋势，新增送礼、奥莱、宠物、特产、户外和逛一逛等特色主题专区，上线千人千面智能推荐系统、优化搜索/广告交互等体验，APP流量同比增长35%。
　　购百通过导购连接、社群运营、在线直播等多种方式实现高效运营；百货扩大专柜“极速达”配送范围；购物中心赋能餐饮供应商，推出代金券/套餐/外卖等组合促销与服务。超市到家提前预判疫情发展快速应对，顺利扛住订单激增的压力；入驻第三方渠道，拓宽线上销售品类，优化线上商品SKU；改造全渠道交付流程大幅提升运营能力，全年超市到家客单量同比提升将近60%，销售额占比约22%。
　　2.深度与精细化的会员数据运营，全面提升顾客感知
　　公司会员拉新走向公域，增加抖音、支付宝等外部平台获客。开设抖音官方直播间，创新性地携手抖音推出抖音券功能，成为抖音首批探索本地生活服务的零售购百企业，并与支付宝本地生活深入合作，全年抖音、支付宝新公域平台GMV达1.6亿元。
　　公司加强精细化运营，全面提升顾客体验及感知。开展全国统一注册送券活动，提升新会员消费转化率；上新会员中心及会员虚拟权益积分兑换。截止报告期末公司整体数字化会员人数逾4200万，APP和小程序月活会员逾490万，近3.4亿人次通过天虹APP和小程序交互获取信息或完成消费。
　　公司加强数据深度运营，通过 SCRM聚焦拉新转化、沉睡唤醒等运营动作提升会员贡献，全年实现触达超1000万人次，唤醒率提升12%，转化率提升37%。
　　3.致力于打造品质更好、价格更优、速度更快的优质供应链，满足顾客需求
　　公司持续加强战略核心商品群的打造，战略核心商品群销售增长12%。以基地订单种植、全球产地寻源、品牌联合开发等多种方式实现供应链再突破，全年共开发35款千万销售额目标的战略大单品，销售额同比增长超68%；自有品牌供应链实现新品类突破，持续满足中高端顾客需求并伺机填补品类空白，全年销售额同比增长11%，销售额占比近10%；生鲜基地突破100个，新增上百种国家地理标志认证、地域特色的生鲜农产品，持续进行商品升级；顺应消费趋势，加强预制菜类商品的研发，3R商品开发400余个新品，全年销售额同比增长18%，其中线上销售占比翻倍。
　　公司质量管控持之以恒，年内获得第十一届中国食品健康七星奖“年度七星奖-创新引领奖”，14家门店获评广东省省级放心肉菜超市，44家门店获评深圳市放心肉菜超市。
　　公司智能仓储和数字化供应链方面取得新突破，首个自动化仓库大朗物流中心开仓。
　　4.控制开店节奏，优化门店网络
　　报告期内，公司持续推进店型切换，新开业3家优质购物中心，并择优开设2家sp@ce独立超市。
　　7月29日，公司在湖南省湘西州吉首市开设吉首天虹购物中心；9月29日，在广东省汕尾市海丰县开设海丰天虹购物中心；10月28日，公司在江苏省苏州市吴江区开设吴江天虹购物中心。
　　同时，为优化公司门店结构，关闭深圳松瑞天虹和16家超市，深圳后海天虹、吉安泰和天虹（加盟）因合同到期停止经营。
　　5.多措并举，降本增效
　　公司搭建实时能源管理平台，运用光伏、储能新能源、楼宇自控及绿色建筑节能等新技术推进节能减排。
　　公司通过推进多种形式的灵活用工、建立门店编制模型等多样化手段，合理控制人工成本。
　　（三）公司经营性信息分析
　　1.整体经营情况
　　（1）利润分析
　　说明：①本年度公司为支持商户抗击疫情减免租金1.30亿元，影响净利润减少约0.98亿元；
　　②本年度公司出售“天虹微喔”股权确认投资收益2.5亿元，影响净利润增加约1.79亿元；
　　③去年同期侨香路网上天虹分拣中心城市更新项目产生的收益约2.16亿元，影响同期净利润增加约1.6亿元。
　　（2）偿债能力分析
　　（3）经营效率分析
　　2.门店经营情况
　　（1）报告期末门店的经营情况
　　截至报告期末，公司已进驻广东、江西、湖南、福建、江苏、浙江、北京、四川共计8省/市的35个城市，共经营购百102家（含加盟、管理输出6家）、超市门店119家（含独立超市30家），面积合计逾466万平方米。
　　（1）以上业态中的购百指公司购物中心和百货业态的统称，其中购物中心指购物中心店中除超市业态外的其他部分；百货指综合百货店中的百货业态；
　　（2）以上业态中的超市指购物中心店、综合百货店的自营及加盟超市、独立超市。
　　2.以上“面积”是指门店经营的建筑面积，由于公司经营策略一直保持动态的调整，部分业态的面积在报告期内会发生变动。
　　截至2022年12月31日，公司自有物业面积占比约13%。
　　以上门店累计营业收入占公司整体营业收入的比例约21%，面积占比约11%。
　　（2）报告期内门店的变动情况
　　报告期内，公司持续拓展门店网络，新开3家购百门店、6家超市（其中独立超市2家）；关闭3家购百门店、16家超市；签约5个购百项目；解约9个未开业购百项目、7个未开业独立超市项目。
　　截至报告期末，公司已签约待开业的储备项目共计14个，面积合计约74.24万平方米。其中，购百数量10个、面积约72.59万平方米；独立超市数量4个、面积约1.65万平方米。
　　③报告期内项目解约情况
　　因经营未达预期等情况，公司关闭了购百深圳松瑞天虹和 16家超市（其中独立超市 11家）；因合同到期，深圳后海天虹、吉安泰和天虹（加盟）停止经营。
　　经公司审慎评估并与业主协商一致，未开业的湖南耒阳项目、湖南醴陵项目、湖南永州金盘世界城项目、福建龙岩项目、江西南昌永通项目、江西上饶君悦新天地商业街区项目、广东东莞旧锡边城市更新项目、广东湛江飞鹏项目、广东茂名飞鹏项目以及7个独立超市项目解约。
　　（3）门店店效信息
　　购百可比店销售额、利润总额同比下降，主要是受新冠疫情爆发、部分门店停业以及减免商户租金影响。
　　（四）数字化进程
　　天虹的数字化现阶段已完成中后台的产品和运营能力的搭建，并通过不断迭代解决顾客痛点提升效率，逐步走向精细化运营，同时也为合作伙伴增值，为行业发展赋能。
　　1.数字化能力提升
　　通过数据掌握顾客的变化并驱动经营，完成移动数据管理工具小当+的2.0功能迭代，集成众多业务数据于一个端口，数据实时更新，可随时随地获取所需的经营数据及可视化分析，赋能业务高效智能决策。全面实现营销智能化和顾客精细化运营，流程数字化程度达84.6%，为智能化运营夯实基础。
　　顺应顾客需求上线千人千面智能推荐系统、优化搜索功能；优化平台下单体验、会员服务体验、模块操作体验、广告交互体验等，为顾客打造更优质的线上服务平台。
　　2.网络化协同
　　通过天虹遍布全国的网络，协同开展销售，实现全国商品全国卖。参与分销人数3.4万，同比增幅212.8%，分销业务销售额同比增幅116.3%。
　　以全国会员为核心的统筹营销，基于千万用户画像形成六大标签实现精准人群分层，通过精准营销为消费者提供生活解决方案，实现沉睡流失会员唤醒率由3%提升至12%。
　　超市到家全面提升时效，实现全国门店1小时极速达；新增送礼、接龙、商家直发等多种渠道，并上线京东到家，做到全国门店的顾客随时随地、快捷、省心在线逛天虹。
　　3.为合作伙伴增值
　　公司全年通过与品牌联合共创、深度促销合作、口碑单品打造等带来线上销售累计超4000万元；2022年，天虹探索公域平台抖音、支付宝，双渠道曝光量近7亿次，构建起品牌推广、公域营销新阵地，具备流量和业绩几何增长趋势，为合作伙伴增值。
　　4.灵智数科业务发展
　　2022年，灵智数科在聚焦打造智能化客户资产管理系统、 智能化用工平台（“小活儿”）两大核心产品的基础上，开发上线了灵智-小任务，助力商家减轻运营成本，提升转化效率。同时，加大渠道商体系搭建，并形成初步转化。
　　目前智能化客户资产管理系统服务于购百、商超、餐饮、专门店、品牌门店等多种零售业态的企业超2万家门店，助力其实现高效转型升级。小活儿平台的注册用户已超过18万，包括3000多家商家都在使用小活儿进行企业劳动力的有效补给。
　　2022年，灵智数科凭借在技术创新、科技研发与成果转化等方面的突出表现，成为深圳市“专精特新”企业；获得三级网络安全等级保护认证，确保网络安全落到实处。
　　（五）仓储及物流情况
　　截至报告期末，天虹物流中心的业务覆盖广东、福建、江西、湖南、江苏5省29市，满足天虹所有超市线下销售及线上销售的仓储及配送业务；共有11个自营配送中心，仓储面积约16.1万平方米，其中自有物业12.2万平方米；运输配送均为外租运力；物流支出费用1.52亿元。
　　2022年3月，位于东莞大朗的天虹首个自动化常温仓库正式投入运营，仓库建筑面积7.1万平方米，日均吞吐量可达20万箱，自动化分拣线分拣效率10000箱/小时，能够支持华南区域200家门店规模的配送业务。仓库采用AS/RS自动化立库、穿层箱式输送线、DPS电子标签拣选、高速分拣机及自动贴标机等先进技术，自动化设备均采用国际国内知名一线品牌。随着自动化仓的使用，天虹物流配送中心实现了业务端到端的数字化、可视化管理，打破物流系统间壁垒、消除信息孤岛，建立了自动化系统、WMS、TMS、BMS、B2B多套系统间数据信息的互通共用。
　　2022年底攻克生鲜非标商品数字化难关、完成WMS系统升级，实现生鲜非标商品的全场景作业三流同步、流程化和数字化管理，非标准商品实现数字化管理的重大突破。
　　五、主营业务分析
　　1.概述

　　五、公司未来发展的展望
　　（一）行业格局和趋势
　　国内经济与消费行业开启复苏之路。短期来看，随着2022年底开始的“二十条”、“新十条”、“乙类乙管”政策逐步落实，出行限制基本取消，春节消费复苏明显；同时，中共中央、国务院印发《扩大内需战略规划纲要（2022—2035年）》提出全面促进消费，行业政策前景和市场预期趋于明朗，行业处于修复期。中期来看，人口总量略有下降，出生人口持续减少，未来行业主要消费人群为新老年与Z世代，消费者需求将更加细分，行业的供需匹配需要更加精准。从长期的产业结构来看，增长比较好的是“三新”产业，即新消费、新业态、新模式，数字经济迅猛发展，数字技术解决方案的应用具有广阔前景。
　　（二）公司发展战略
　　面对新的环境，天虹将从夯实业务根基、发展第二曲线、把握新结构性业务增长机会三大方向开启新的增长战略。首先，通过深耕优势区域、推进现有业态转型与门店数智化价值再造来夯实业务根基；其次，通过构建与优化线上线下一体化的顾客体验，加强会员资产变现促进数据驱动运营，大力发展第二增长曲线；最后，通过探索新消费场景并深度专业化经营细分市场、加快TOB业务增长、持续发展灵智数科业务以把握新结构性业务增长机会，实现有效益发展。
　　天虹也将从定位差异化、本地化服务以及质量保证三大方向，持续巩固及提升竞争力。天虹始终坚持为城市中产家庭的品质生活服务；通过顾客亲密、品质精选、线上线下融合等手段来打造最好的本地化生活消费服务平台；建立科学高效的流程管理体系驱动目标达成，并通过ISO22000质量管控体系确保交付顾客的商品品质。
　　天虹将持续深入推进“数字化”、“体验式”、“供应链”三大业务战略以及调整匹配战略诉求的组织机制建设，扎实有效推进体系建设，达成战略目标。未来天虹将通过数字资产积累与大数据应用，建立AI能力，开发智能技术产品，赋能行业，并通过数智商业模式探索和持续创新，进化成数智商业企业。
　　（三）经营计划
　　1.优化迭代业务模式，提升经营效益
　　（1）全渠道业绩提升。通过全渠道、精细化用户运营以及拓展第三方渠道等方式快速发展超市到家销售额；通过推动线上线上一体化招商，打造购百核心大单品，优化智能AI算法实现货找人等方式提升百货及平台电商线上销售额。
　　（2）购百门店转型升级。提升新店质量，打造大店，加强前策、招商、运营能力等方式提升购物中心盈利能力；优化百货业态组合与品类结构，提高运营与供应链能力，识别消费变化，深入研究细分市场，探索不同场景主题店/专门店等新型业态，推动百货转型。
　　（3）把握新结构性业务增长机会。灵智数科以SAAS和灵活用工业务为主，有效益对外拓展；TOB业务加强招标及战略客户两级管理，提升大客户产出，提高卡券销售。
　　2.加速推动数字化建设
　　（1）推动中后台建设，强化中后台运营能力，建设购百数字化卓越运营系统、打造超市供应链中台。
　　（2）提高商品与营销数字化程度，引入商品知识图谱，构建商品标签体系，进一步强化搜索与推荐，实现人货匹配。
　　（3）进一步打造服务数字化和供应链数字化。
　　（4）强化数字资产经营，通过搭建数据治理体系，完善数据搜集和过程规范管理，用数据驱动经营。
　　3.打造优质供应链
　　（1）快速推进垂直供应链建设，推进全国供应链整合，提升全国供应链销售额占比，攻坚生鲜和厂牌全国供应链。
　　（2）打造战略大单品，推进3R销售增长。
　　（3）建设供应链系统中台：2023年重点实现订单系统和库存系统优化；推进全国仓网建设。
　　（4）平台供应链建设，优化供应链规划逻辑，突破中高端供应链，提升租金收益水平。实施平台供应链招商全流程体系提升计划，梳理平台供应链招商流程与规范。建立消费者、供应链、资本前端研究体系规范。搭建并落实平台供应链招商专业能力培训体系。
　　4.提升线上线下一体化的顾客体验并加强标准化
　　（1）持续提升线上线下一体化的顾客体验，通过梳理服务体验价值蓝图，构建全面体验管理指标体系，搭建体验管理平台；积极跟进AI、物联网、元宇宙等技术，探索线上线下/虚拟与现实融合，提升顾客一体化的消费体验。
　　（2）持续推进购物中心体验标准化，通过加强新店前策设计，提升商业价值，管理装饰设计施工标准，创意打造主题特色空间，推动天虹购物中心体验迭代升级。创新空间规划及体验设计，结合购物中心大店升级打造体验亮点，通过体验与运营营销融合，提升聚客力。推进购物中心全方位体验品质保障体系的建立，提高在营购物中心品质维护水平。
　　5.打好降本增效“组合拳”，促进高质量发展
　　（1）通过智能用工、共享等措施优化用工模式，严控人工成本。
　　（2）重估商业物业价值，优化合作方式。
　　（3）建设低碳、环保节能型运营门店，持续推进能源的数字化管理，通过节能改造提升能源利用效率，积极探索光伏、双碳、储能等能源模式。
　　（4）持续推动政府补贴应享尽享。
　　（四）可能面临的风险
　　1.宏观经济风险：全球政经环境复杂多变，通胀压力激增，同时国内经济增长仍面临总需求收缩、信心不足等周期性下行因素，居民收入增长趋势仍有不确定性，消费者信心存在下行风险，上游市场的稳定性不足。
　　应对措施：加强市场研判，建立快速应对机制；加强顾客洞察的敏捷性，根据市场需求变化推进业态升级与门店内容优化；加强数字化建设，持续提升人效、降低成本，大力发展线上业务；加强与上游供应商紧密合作，形成后疫情时代新的经营新方式。
　　2.新店培育风险：在低速增长的宏观环境下，面临新店效果不达预期的风险。
　　应对措施：新店拓展优中选优，提高选址的标准与投资预测的准确性；探索与商业物业的新型合作模式，进一步推进新店的店型变革创新；加强新店筹备与初期运营的过程管控；加强数字化方式拓展市场的能力。 收起▲

　　（一）概述
　　2022年第三季度，国内经济恢复向好，前三季度全国GDP同比增长3%。其中，第三季度GDP同比增长3.9%，比二季度加快3.5个百分点。但受疫情多点散发影响，整体消费恢复力不足，前三季度社会消费品零售总额同比增长0.7%，其中第三季度增长3.5%，9月份同比增长2.5%，增速比8月份回落2.9个百分点。
　　前三季度，公司经营受疫情影响较大，其中9月公司门店所在广东省、江西省、四川省等地区的线下客流和销售严重受阻。面对疫情期间停业以及客流下降的影响，购百通过多种方式链接顾客经营私域流量，大力发展线上销售与社区服务，迭代业态，调整内容结构；超市坚守营业，保障民生供应，快速提升到家能力，并持续加强战略核心商品群的打造；同时，公司给商户减免租金共1.23亿元。
　　通过全体员工的努力及与各合作伙伴更加紧密的合作，前三季度公司实现销售额超252亿元、同比基本持平，营业收入92.22亿元、同比增长0.27%，归属于上市公司股东的净利润1.15亿元、同比下降55.33%。
　　（二）重大经营事件回顾
　　1.加快线上商品销售，发展第二增长曲线
　　公司线上业务快速发展，前三季度线上商品销售及数字化服务收入GMV约42亿元；近2.6亿人次通过天虹APP和小程序交互获取信息或消费。天虹整体数字化会员人数约4000万，APP和小程序月活会员逾485万。
　　第三季度，天虹线上平台完成子页面模块化优化升级，提升平台内容丰富度，专柜到家销售同比增长28%。
　　超市到家拓宽线上销售品类，优化顾客购物体验。第三季度超市到家客单量同比提升49%，销售额同比增长35%，销售额占比超23%。
　　2.适应消费升级，持续调整门店内容，提升顾客体验
　　前三季度，公司持续推进业态升级与门店内容优化；重点门店提档升级；社区百货门店向社区生活中心转型取得成效。
　　3.致力于打造品质更好、价格更优、速度更快的优质供应链
　　前三季度，公司持续加强战略核心商品群的打造，以基地订单种植、全球产地寻源、品牌联合开发等多种方式实现供应链再突破，共开发34款千万销售额目标的战略大单品，累计销售额同比增长61%；生鲜基地累计突破100个，实现1个5000万单品及6个1000万单品；自有品牌销售额同比增长8.2%，其中第三季度同比增长14.3%；3R商品销售额同比增长19.2%，其中第三季度同比增长18.4%。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　1.公司商业模式概述
　　天虹通过线上发展和业态升级，已融合线上线下、零售与服务，转变成为线上线下一体化的本地化消费服务平台。价值创造主要围绕以下几个方面：以门店为单位为顾客提供本地化生活消费和商品零售的到店和到家服务；以APP线上平台整合全国商品资源，以SCRM系统精准服务全国目标顾客；通过会员资产和数字化技术服务为合作伙伴增值。
　　2.公司主要业务
　　公司有平台型与垂直型两类业务。平台型业务为百货和购物中心，以联营、租赁等合作模式为主；垂直型业务为超市，主要是自营模式。公司拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”三大品牌。天虹APP作为天虹数字化的统领，是天虹的会员中心、商品中心、营销中心、大数据中心和流量共享中心。天虹百货提供品质、时尚的商品和优质的生活服务，持续进行中高端升级或购物中心化转型；天虹购物中心定位为畅享欢乐时光的时尚生活中心，包含吃喝玩乐、时尚零售、儿童成长、便利生活四大内容，并通过打造特色主题街区升级顾客体验；天虹超市定位中高端、数字化、体验式的生活超市，满足中产家庭顾客生活所需，通过提供品质、健康、高性价比的商品以及现场特色服务与体验，为消费者提供品质健康生活解决方案。
　　公司围绕零售生态体系，分别成立了为同行及上游品牌商提供零售数字化技术服务的深圳市灵智数字科技有限公司，以及为供应商提供融资服务的深圳市天虹小额贷款有限公司。
　　3.零售行业发展阶段、公司所处的行业地位
　　近几年，随着科技的进步与社会的发展，零售行业发生了较为长期与深刻的变化，线上线下持续融合，新业态、新技术涌现。同时，在疫情仍然多点爆发的当下，零售行业逆境中锤炼能力，实体零售线上线下同时发力，线上积极发展社群、开展直播、持续扩大到家业务等；线下积极推进新的业态探索、重塑品类结构、加强服务创新、增强顾客体验。
　　公司已基本成型线上线下一体化的创新业务模式，建立了全国领先的零售数字化技术应用与运营能力。2022年中国连锁经营协会发布的“2021年中国连锁百强”榜单中，天虹股份排名第15位。

　　二、核心竞争力分析
近年来，公司核心竞争力主要体现在：持续强化的数字化能力、服务顾客能力以及供应链能力。
1.公司拥有领先的零售数字化技术应用与运营能力。
（1）重构数字化中台，实现会员、商品、门店的服务/营销数字化；（2）通过数字化技术提高门店运营、经营管理智能化，推进技术替代人工，并建设透明高效供应链，实现低成本高效运营；（3）通过数字化平台，充分共享商品和供应链、员工及服务，做到全国范围内跨业态、跨区域的协同，形成网络效应；（4）积累数据资产，通过大数据应用建立计算能力，洞察顾客需求、提升顾客体验、精准供应和个性化服务。
2.公司享有广泛口碑的顾客服务能力。
服务顾客能力主要表现在：（1）根据定位与生活方式的匹配不断优化门店内容规划的能力，让门店内容更加符合顾客生活所需；（2）利用数字技术工具与顾客需求洞察、消费行为解读和定制化满足能力，随时随地为顾客提供个性化、交互化、精准化的服务；（3）天虹作为线上线下融合的多业态零售商，多场景触达顾客，同时运用三十多年商业专业运营经验为城市中产家庭生活的顾客创造亲和、信赖、享受生活的场景体验和深度服务，积累了良好的服务口碑。
3.公司打造出品质更好、价格更优、速度更快的优质供应链。
（1）通过建设全球采购网、生鲜直采基地、打造自有品牌及3R商品（Readytoeat、Readytoheat、Readytocook，即食即煮即烹商品）等策略为顾客严选国内外优质商品、满足顾客健康快速便利的生活需求，并通过ISO22000质量管控体系确保商品的品质与食品安全；（2）通过弹性定制中心型门店和社区型门店的内容组合，实现高顾客满意度及高坪效。

　　三、公司面临的风险和应对措施
1.宏观经济与疫情反复风险：全球政经复杂多变，新冠病毒不断演化，国内经济未来的增长将面临更大的不确定性，居民收入增长也将充满不确定性，同时疫情反复导致消费阶段性停滞，消费者信心短期下行，上游市场的稳定性下降。
应对措施：加强市场研判，建立快速应对机制。加强顾客洞察，根据市场需求变化持续推进业态升级与门店内容优化。加强数字化建设，持续提升人效、降低成本，大力发展线上业务。加强与上游供应商紧密合作，形成疫情下的经营新方式。
2.新店培育风险：在低速增长的宏观环境下，面临新店效果不达预期的风险。
应对措施：控制新店拓展速度，提高选址的标准与投资预测的准确性，进一步推进新店的店型变革创新，加强新店筹备与初期运营的过程管控。加强数字化方式拓展市场的能力。

　　四、主营业务分析
　　1.概述
　　“一、报告期内公司从事的主要业务”相关内容。 收起▲

　　一、公司经营情况分析
　　（一）概述
　　一季度，全球政经形势复杂严峻，国内新一轮本土新冠疫情多点爆发。在多重不利因素下，中国经济与消费市场受到一定的影响，一季度国内GDP同比增长4.8%；社会消费品零售总额同比增长3.3%，其中1-2月同比增长6.7%，3月同比下降3.5%。
　　公司主动践行社会责任，疫情区域的天虹超市坚守营业，保障民生供应，快速提升到家能力，并持续加强战略核心商品群的打造；购百面临疫情期间闭店以及客流下降的影响，通过多种方式经营私域流量，大力发展线上销售。
　　通过全体员工的努力及与各合作伙伴更加紧密的合作，一季度公司实现销售额约91亿元、同比下降3.8%，营业收入34.61亿元、同比增长2.74%，归属于上市公司股东的净利润2.79亿元、同比增长104.62%。
　　（二）重大经营事件回顾
　　1、保障民生供应
　　疫情期间，为确保居民生活必需品不停供、不断档、不脱销，公司积极响应政府号召，迅速反应，科学安排补货、备货计划，实行生鲜商品一日三配，全体员工上下一心、攻坚克难，坚守在抗疫保供一线，确保了居民生活必需品供应及保障体系的平稳、畅通运行。
　　公司全体管理干部带头与职能部门员工一起到超市门店支援，顶住订单暴增压力，确保全城无盲区配送。疫情期间，子公司灵智数科的智慧用工管理平台凭借共享用工模式，有效吸纳社会人员，为包括天虹在内的多家企业提供灵活用工服务。
　　公司全员抗疫行动获得了政府及广大市民群众的认可，多个门店陆续收到来自各区政府部门、街道及社区的感谢信。公司将一如既往地守护好老百姓的“米袋子”和“菜篮子”，为打赢疫情防控攻坚战贡献更大力量
　　2、加快线上商品销售，发展第二增长曲线
　　公司线上业务加速发展，一季度线上商品销售及数字化服务收入GMV逾16亿元，近7500万人次通过天虹APP和小程序交互获取信息或消费。
　　天虹APP大首页改版并实现统一运营，增加数据埋点及商品智能推荐功能，实现了更精准的营销推广与用户转化，3月平台销售环比增长45%，大首页流量环比增长50%；会员运营实现人群分层+画像分析精准推荐，提高了用户响应和召回能力。一季度，天虹数字化会员新增130万，APP和小程序月活会员逾417万。
　　购百通过导购连接、社群运营、在线直播等多种方式经营私域流量，并实现高效转化，门店顾客连接数和社群活跃率环比增长均超过100%。
　　疫情期间超市到家订单激增，超市提前制定到家业务疫情应对指引及保障机制，确保业务前后端的高效链接，门店订单交付能力大幅提升，其中深圳单店单日峰值突破同期峰值的4倍。一季度超市到家客单量同比提升82%，销售同比增长47%，销售占比约20%。
　　3、供应链实现突破，商品力增强
　　购百门店持续进行商品升级与结构优化，突破高端供应链，中航城君尚引进部分高端女装、高端运动品牌，龙购、中山路天虹继续引进高端化妆品。
　　超市持续加强战略核心商品群的打造，成立战略商品与KA市场部；生鲜直采基地数量同比增加15个，销售同比增长46%；自有品牌销售同比增长8%，供应链实现新品类突破，3R商品销售同比增长35%；以基地订单种植、全球产地寻源、品牌联合开发等多种方式实现供应链再突破，打造战略大单品，其中车厘子产季销售同比增长达28%。
　　公司智能仓储和数字化供应链方面取得了新突破，首个自动化仓库大朗物流中心开仓。自动化仓库筑面面积7.1万平方米，日均吞吐量达20万件，自动化分拣线达10000件/小时，释放人力的同时，自动化仓库的存储能力以及作业效率提高2倍以上。

　　（三）公司经营性信息分析
　　1.整体经营情况
　　（1）利润分析
　　公司净利润及经调整的息税折旧摊销前利润EBITDA同比变动较大，主要原因是本报告期出售“天虹微喔”股权确认投资收益2.5亿元，影响净利润增加1.79亿元。
　　2.门店经营情况
　　（1）报告期末门店的经营情况
　　截至报告期末，公司已进驻广东、江西、湖南、福建、江苏、浙江、北京、四川共计8省/市的33个城市，共经营购百102家（含加盟、管理输出7家）、超市127家（含独立超市40家），面积合计逾457万平方米。
　　（2）报告期内门店的变动情况
　　报告期内，公司持续拓展门店网络，新开1家sp@ce独立超市；关闭了3家超市；签约1个购百项目；解约3个未开业购百项目、3个未开业独立超市项目。 收起▲

　　一、报告期内公司所处的行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求。
　　2021年新冠病毒不断演变，国内多地零星爆发的疫情为消费市场的复苏增加障碍。社会消费品零售总额全年呈前高后低的态势，下半年迅速回落，12月增长仅1.7%。电商行业的流量呈分散态势，直播电商及社区团购等新形式快速发展；实体零售行业经营状况分化加剧，实施新租赁准则对实体零售行业影响较大，尤其给以租赁模式为主的企业带来巨大挑战。超市企业受疫情反复、社区团购、直播电商等多种购物形态冲击及消费方式变化等多重影响，对比去年同期高基数，整体业绩增长乏力，百货及购物中心企业仍在探底回升中。
　　公司已基本成型线上线下一体化的创新业务模式，拥有领先的零售数字科技能力，在线销售高速增长，线上占比大幅度提高，线下持续增强消费体验，门店销售与客流恢复明显。
　　2021年中国连锁经营协会发布的“2020年中国连锁百强”榜单中，天虹股份排名第18位。

　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求。
　　1.公司商业模式概述
　　天虹通过线上发展和业态升级，已融合线上线下、零售与服务，转变成为线上线下一体化的本地化消费服务平台。价值创造主要围绕以下几个方面：以门店为单位为顾客提供本地化生活消费和商品零售的到店和到家服务；以APP线上平台整合全国商品资源，以SCRM系统精准服务全国目标顾客；通过会员资产和数字化技术服务为合作伙伴增值。
　　2.公司主要业务及经营模式
　　公司有平台型与垂直型两类业务。平台型业务为百货和购物中心，以联营、租赁等合作模式为主；垂直型业务为超市，主要是自营模式。公司拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”三大品牌。天虹APP作为天虹数字化的统领，是天虹的会员中心、商品中心、营销中心、大数据中心和流量共享中心。
　　天虹百货提供品质、时尚的商品和优质的生活服务，持续进行中高端升级或购物中心化转型；天虹购物中心定位为畅享欢乐时光的时尚生活中心，包含吃喝玩乐、时尚零售、儿童成长、便利生活四大内容，并通过打造特色主题街区升级顾客体验；天虹超市定位中高端、数字化、体验式的生活超市，满足中产家庭顾客生活所需，通过提供品质、健康、高性价比的商品以及现场特色服务与体验，为消费者提供品质健康生活解决方案。
　　公司围绕零售生态体系，分别成立了为同行及上游品牌商提供零售数字化技术服务的深圳市灵智数字科技有限公司（简称灵智数科），以及为供应商提供融资服务的深圳市天虹小额贷款有限公司（简称天虹金融）。
　　为优化资源配置、更加聚焦核心战略业务的发展，公司于2021年通过公开挂牌转让方式出售全资子公司天虹微喔100%的股权。

　　三、核心竞争力分析
　　近年来，公司核心竞争力主要体现在：持续强化的数字化能力、供应链能力以及服务顾客能力。
　　1.公司拥有领先的零售数字化技术研发与运营能力。
　　（1）重构数字化中台，实现会员、商品、门店的服务/营销数字化；
　　（2）通过数字化技术提高门店运营、经营管理智能化，推进技术替代人工，并建设透明高效供应链，实现低成本高效运营；
　　（3）通过数字化平台，充分共享商品和供应链、员工及服务，做到全国范围内跨业态、跨区域的协同，形成网络效应；
　　（4）积累数据资产，通过大数据应用建立计算能力，洞察顾客需求、提升顾客体验、精准供应和个性化服务。
　　2.公司打造出品质更好、价格更低、速度更快的优质供应链。
　　通过建设全球采购网、生鲜直采基地、打造自有品牌及3R商品（Ready to eat、Ready to heat、Ready to cook，即食即煮即烹商品）等策略为顾客严选国内外优质商品、满足顾客健康快速便利的生活需求，并通过ISO22000质量管控体系确保商品的品质与食品安全；通过弹性定制中心型门店和社区型门店的内容组合，实现高顾客满意度及高坪效。
　　3.公司享有广泛口碑的顾客服务能力。
　　服务顾客能力主要表现在：
　　（1）根据定位与生活方式的匹配不断优化门店内容规划的能力，让门店内容更加符合顾客生活所需；
　　（2）天虹多年以来积累了丰富的服务社区的经验，让天虹更具有贴近城市中产家庭生活的服务能力，积累了良好的服务口碑；
　　（3）利用数字技术工具与顾客需求洞察、消费行为解读和定制化满足能力，随时随地为顾客提供个性化、交互化、精准化的服务。

　　四、公司经营情况分析
　　（一）概述
　　2021年，中国加强宏观政策跨周期调节，加大实体经济支持力度，国民经济持续恢复发展，全国GDP同比增长8.1%，两年平均增长5.1%。但同时，国内多地不断爆发的疫情为消费市场的复苏带来影响。全年社会消费品零售总额同比增长12.5%，比2019年同期增长8%，两年平均增长3.9%。
　　公司持续推进业态结构改变与门店内容调整，购百重点门店提档升级，突破高端供应链，引进国际化妆品与轻奢品牌；“一店一议”大力发展门店服务性消费业态，改善商品结构，提升门店体验价值；进一步加快线上商品销售，积极发展第二增长曲线，线上的销售额与数字化会员规模持续较快提升；超市供应链不断优化，持续发展源头直采和自有品牌，着力打造战略核心商品群及3R商品，重点品类提档提效。并坚持区域聚集式发展的原则和线上线下一体化的模式，新开8家购物中心与18家超市，购物中心门店数量与面积占比持续提升。
　　通过全体员工的努力及与各合作伙伴更加紧密的合作，2021年度公司实现销售额近348亿元、同比增长17%，营业收入122.68亿元、同比增长3.97%，归属于上市公司股东的净利润2.32亿元（新租赁准则）、同比下降8.41%，经调整的息税折旧摊销前利润EBITDA 12.24亿元、同比增长38.76%。
　　（二）重大经营事件回顾
　　1.加快线上商品销售，发展第二增长曲线
　　2021年，公司线上销售继续保持增长，线上商品销售及数字化服务收入GMV逾51亿元，其中平台服务收入同比提升72%。天虹整体数字化会员人数超3600万。近2.5亿人次通过天虹APP和小程序交互获取信息或消费，APP和小程序月活会员逾426万。
　　公司持续深耕超市数字化，形成极速达+次日达+全国配业务矩阵，上线第三方平台，进一步提升超市线上网络覆盖的范围和配送速度，提高门店效能。超市到家销售同比增长15%。
　　公司全面运营购百数字化，全国门店通过在线化共享供应链，实现全国商品全国卖。购百通过导购连接、社群运营、在线直播等多种方式沉淀、经营私域流量，并实现高效转化，其中2021年专柜到家连接1375万顾客。天虹APP上线购物中心餐饮外卖、排队、订座等功能，商户整体上线率90%。专柜到家销售同比增长17%。
　　2.适应消费升级，持续调整门店内容，提升顾客体验
　　公司进一步推进重点门店提档升级，突破高端供应链，引进国际化妆品与轻奢品牌等，其中国际一线化妆品实现全国线上平台打通。积极引进优质首店和趋势性品类，大力发展服务性消费业态，“一店一议”改善商品结构，更新迭代门店内容，提升门店体验价值。
　　各门店不断推出高品质欢乐及文化营销与场景体验，创新推出时尚穿搭、亲子玩乐、欢乐聚餐、食物探索、私人管家五大场景服务。
　　3.致力于打造品质更好、价格更低、速度更快的优质供应链
　　公司加强战略核心商品群的打造，自有品牌累计与150家以上优质企业合作，2021年销售额同比增长6%，占超市销售比例9%。公司在自有品牌方面重点开发酒水饮料、乳制品、粮油调味品、宠物食品等品类，打造了大米、纯牛奶、车厘子、榴莲等销售超千万的爆品，并于12月推出天优酱香酒，较好地满足了目标顾客对于高品质商品的需求。
　　3R商品初步形成以生鲜半成品、快手菜和现场手作为主的商品群，2021年销售额同比增长19%。
　　国际直采2021年销售同比增长4.7%，新开发海外供应商14家。
　　4.市场网络拓展
　　报告期内，公司在广东、湖南、江西、江苏省共计开设8家购物中心，在广东、江苏、湖南、江西、福建省共计开设18家超市（其中含12家sp@ce独立超市）。
　　1月16日，天虹在广东省揭阳市开设揭阳天虹购物中心。
　　9月29日，天虹在江苏省常熟市开设苏州常熟美城购物中心（加盟店）。
　　9月30日，天虹在江苏省昆山市开设昆山中华园路购物中心。
　　10月22日，天虹分别在湖南、江西开设长沙星沙天虹购物中心、上饶天虹购物中心。
　　12月17日，天虹在广东省深圳市坪山区开设深圳龙坪天虹。
　　12月23日，天虹在广东省惠州市开设博罗天虹购物中心。
　　12月25日，天虹在广东省东莞市常平镇开设常平天虹购物中心。

　　（三）公司经营性信息分析
　　1.整体经营情况
　　（1）利润分析
　　说明：
　　1.公司自2021年1月1日起施行新租赁准则，根据新租赁准则要求，公司作为承租人对除短期租赁和低价值资产租赁以外的所有租赁确认使用权资产和租赁负债，并分别确认折旧和利息费用。
　　2.为了便于投资者更直观了解公司经营业绩及趋势，公司采用经调整的息税折旧摊销前利润EBITDA指标来呈现业绩表现。
　　3.公司经调整的息税折旧摊销前利润EBITDA同比变动较大，主要原因是：
　　①去年同期给予租赁和联营供应商减免租金及管理费，减少利润总额约2.67亿元；
　　②本报告期侨香路网上天虹分拣中心城市更新项目产生的收益约2.16亿元，增加净利润约1.6亿元。
　　（2）偿债能力分析
　　说明：资产负债率同比提高24.82个百分点，主要是本报告期执行新租赁准则公司作为承租人对除短期租赁和低价值资产租赁以外的所有租赁确认使用权资产和租赁负债所致。
　　（3）经营效率分析
　　说明：总资产周转率同比下降0.3次，主要是本报告期执行新租赁准则公司作为承租人对除短期租赁和低价值资产租赁以外的所有租赁确认使用权资产所致。
　　2.门店经营情况
　　（1）报告期末门店的经营情况
　　截至报告期末，公司已进驻广东、江西、湖南、福建、江苏、浙江、北京、四川共计8省/市的33个城市，共经营购百102家（含加盟、管理输出7家）、超市门店129家（含独立超市41家）、便利店203家，面积合计逾460万平方米。
　　截至2021年12月31日，公司自有物业面积占比约13.3%。
　　以上门店累计营业收入占公司整体营业收入的比例约22%，面积占比约11%。
　　（2）报告期内门店的变动情况
　　报告期内，公司持续拓展门店网络，新开8家购百、12家sp@ce独立超市以及58家便利店；深圳中航城天虹购物中心与深圳深南天虹合并为“中航城君尚购物中心”；关闭3家购百、3家超市及56家便利店；签约6个购百项目、5个独立超市项目；解约3个未开业购百项目、1个未开业独立超市项目。
　　截至报告期末，公司已签约待开业的储备项目共计33个，面积合计约154.9万平方米。其中，购百数量20个、面积约149.5万平方米；独立超市数量13个、面积约5.4万平方米。
　　③报告期内项目解约情况
　　因业主方业务调整或经营未达预期等情况，公司关闭了赣州定南天虹加盟店、南昌象湖天虹、深圳梅林天虹（百货业态部分）、sp@ce厦门百脑汇店、sp@ce佛山龙江店。
　　因业主方无法按约定交付租赁物业，未开业的深圳沙井地铁站项目、厦门松柏项目、惠州源东云锦项目以及吉安星光park超市项目解约。
　　（3）门店店效信息
　　2021年，公司积极把握重大营销节点，通过组织开展多项营销与体验活动，提升门店客流与销售，购百的整体销售同比增长26.8%，超市的整体销售同比基本持平。
　　全年，公司根据疫情变化动态坚持做好疫情防控，推进业态结构改变与门店内容调整，进一步发力线上销售与服务，可比店的营业收入同比增长0.1%。
　　近年来，天虹超市加强战略核心商品群的打造，进行业态优化升级，发展到家业务等，目前可比店的超市业态营业收入占比稳定在60%以上。
　　全年，购百通过提档升级重点门店、改善商品结构、发展专柜到家业务等举措，实现可比店销售额、利润总额同比分别增长21.9%、40.4%。
　　超市可比店营业收入同比下降，主要是同期受新冠疫情影响，基期超市可比店收入增长较大，基数较高。
　　（四）数字化进程
　　2021年，近2.5亿人次通过天虹APP及天虹小程序交互获取信息或消费，天虹整体数字化会员人数超3600万。线上商品销售及数字化服务收入GMV逾51亿元。
　　1.数字化能力提升
　　全面实现营销智能化和顾客精细化运营，流程数字化程度达79%。
　　上线“超级客服”功能，为顾客提供在线化、实时便捷的全方位服务。
　　2.网络化协同
　　通过线上线下一体化的运营，超市打造出多个千万级大单品。通过线上网络覆盖全城，目前超市次日达业务已覆盖深圳、厦门、南昌、惠州、东莞、长沙等地。
　　专柜到家通过供应链共享产生的销售同比提升245%，进一步实现资源共享和顾客便利。
　　3.为合作伙伴增值
　　与供应商进一步推进数据共享，提高人货精准匹配程度，2021年全国30多个品牌在线销售超过千万。
　　4.灵智数科
　　灵智数科聚焦打造两大核心产品：智能化客户资产管理平台、智慧用工管理平台（“小活儿”），该两项产品服务于商超、购百、餐饮、专门店等泛零售企业，助力其实现高效的数字化转型。
　　2021年，灵智数科取得国家高新技术企业资质，获得多个专利和软件著作权，并建立了较为完善的服务管理体系及信息安全管理体系，确保服务质量和信息安全落到实处。
　　（五）仓储及物流情况
　　截至报告期末，天虹物流中心的业务覆盖广东、福建、江西、湖南、江苏5省29市，满足所有超市线下销售及天虹线上销售的仓储及配送业务；共有11个自营配送中心，仓储面积约15.4万平方米，其中5个常温仓14万平方米、6个低温仓1.4万平方米，自有物业10.8万平方米；运输配送均为外租运力；物流支出费用1.49亿元。
　　2021年，公司完成华南深圳低温仓、南昌常低温仓、长沙及厦门常温仓扩容升级。华南一级常温配送中心大朗三期自动化立体库已完成楼体建设和设备安装，并于11月投入运营，自动化水平达到国内零售业先进水平。
　　WCS仓库控制系统和WMS仓储管理系统投入华南大朗配送中心三期自动化仓运营，自动化作业能力及效率大幅提升；BMS物流自动结算系统年底首仓上线，实现经营合同结算、仓内作业效率计算的精准管理。TMS运输管理系统已在全国所有温层的仓库上线，不断进行优化升级提升系统配载功能。

　　五、公司未来发展的展望
　　（一）行业格局和趋势
　　2022年全球政经形势依旧复杂严峻，稳增长仍将是未来宏观经济政策的主基调。一方面，经济下行压力增大，疫情扩散，居民消费意愿下降，对社会消费继续形成冲击。另一方面，消费对经济增长的基础性作用持续显现，国家发改委等十四部委发布《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》，为接下来市场消费环境改善、消费者信心修复和企业复苏形成促进。
　　（二）公司发展战略
　　公司始终坚持为城市中产家庭的品质生活服务，强化品质保证，面向家庭、贴近生活。以顾客为中心，通过线上线下一体化的本地化消费服务平台，满足顾客随时随地的生活需求，并始终坚持不断创新。天虹将持续深入推进“数字化”、“体验式”、“供应链”三大业务战略，实现线上线下、虚拟与现实、零售与服务的深度融合，为顾客提供智能零售、愉悦体验、品质消费。其中，线上业务持续升级、优化交互/交付体验，发展全国商品全国卖的商品分销模式，大力发展第二增长曲线。线下门店提质增效，推进业态结构优化、调整门店内容，重点门店打造成城市级中心店，有条件的社区百货门店持续向社区生活中心转型；增加服务性消费的占比、丰富内容、发展主题体验并打造个性化精准智能服务模式，提升消费者价值。打造品质更好、价格更低、速度更快的优质供应链，以基地订单种植、全球产地寻源、品牌联合开发等多种方式实现供应链突破，整合全国供应链，全流程质量管控，为顾客严选国内外优质商品、满足顾客健康美味的生活需求。
　　（三）经营计划
　　1.进一步推进商业模式转变
　　①加快线上商品销售增长，完善百货全国线上大平台，丰富商品共享池；升级超市到家，进一步调整超市门店品类结构、优化分拣方式和交付体验。
　　②强化数字资产运营，多渠道纳新并深化连接与社群运营，运用SCRM系统强化会员关系管理；构建数字资产框架，并在社群运营与供应商服务两方面建模应用。
　　③大力发展线上线下一体化的机构市场业务。
　　④发展灵智数科业务，持续发展供应链金融，探索创新性消费金融业务模式。
　　2.提升门店经营质量
　　①加力大店打造，并发展社区生活中心。
　　②提升购物中心的专业运营能力和创利水平，加强前策和招商管理；深化主题街区和体验设计。
　　③推行专项扭亏计划，关闭无效门店。
　　3.增强商品力
　　①梳理超市线上线下商品布局，建立动态管控品类商品上线的方法和机制。
　　②以基地订单种植、全球产地寻源、品牌联合开发等多种方式实现供应链再突破，打造战略大单品，强化生鲜源采、自有品牌、国际直采效果。
　　③加强购百的商品规划管理，加快商品引进迭代速度。
　　（四）可能面临的风险
　　1.疫情反复风险：疫情导致消费短期停滞、消费者信心短期下行，上游市场的稳定性下降。
　　应对措施：大力发展线上业务，加强与上游供应商紧密合作，形成疫情下的经营新方式。
　　2.门店扩张风险：在低速增长的宏观环境下，面临新店效果能否达到预期的风险。
　　应对措施：严控开店速度，提高选址标准，缩减开店数量，进一步推进新店的店型变革创新，加强新店筹备与初期运营的过程管控。 收起▲

　　（一）概述
　　2021年前三季度，国内经济仍存在下行压力，全国GDP同比增长9.8%，两年平均增长5.2%。其中，三季度GDP同比增长4.9%，比二季度增速减少3个百分点。整体消费恢复力不足，前三季度社会消费品零售总额同比增长16.4%，两年平均增长3.9%。
　　前三季度，公司业务所在区域广东省、湖南省、江苏省、福建省、四川省等地区相继出现疫情影响了线下客流和销售。
　　面对消费市场低迷以及消费需求变化，公司持续调整业态结构与优化门店内容，购百重点门店提档升级，继续突破高端供应链，引进国际化妆品与轻奢品牌；“一店一议”大力发展门店服务性消费业态，改善商品结构，提升门店体验价值。超市供应链不断优化，持续发展源头直采和自有品牌，着力打造战略核心商品群及3R商品，重点品类提档提效。公司进一步发力线上销售与服务，扩大专柜商品上线，扩大超市到家配送范围、提升超市到家配送速度，创新线上营销服务方式。并坚持区域聚集式发展的原则和线上线下一体化的模式，新开3家购物中心与9家超市，购物中心门店数量与面积占比持续提升。
　　通过全体员工的努力及与各合作伙伴更加紧密的合作，公司实现销售额超253亿元、同比增长24%，营业收入91.98亿元、同比增长3.91%，归属于上市公司股东的净利润2.57亿元、同比增长101.44%。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　1.公司商业模式概述
　　天虹通过线上发展和业态升级，已融合线上线下、零售与服务，转变成为线上线下一体化的本地化消费服务平台。价值链主要围绕以下几个方面：以门店为单位为顾客提供本地化生活消费和商品零售的到店和到家服务；以APP线上平台整合全国商品资源，服务全国目标市场；通过数字化技术服务和供应链金融服务为合作伙伴增值。
　　2.公司主要业务及经营模式
　　公司有平台与垂直两类业务，平台型业务为百货和购物中心，以联营、租赁等合作模式为主。垂直型业务为超市和便利店，超市主要是自营模式，便利店主要为加盟模式。公司拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌。天虹APP作为天虹数字化的统领，是天虹的会员中心、商品中心、营销中心、大数据中心和流量共享中心。
　　天虹百货提供品质、时尚的商品和优质的生活服务，持续进行中高端升级或购物中心化转型；天虹购物中心定位为畅享欢乐时光的时尚生活中心，包含吃喝玩乐、生活零售、儿童成长、便利生活四大内容，并通过打造欢乐文化IP以及独有欢乐设备、特色主题街区升级顾客体验；天虹超市定位中高端、数字化、体验式的生活超市，满足中产家庭顾客生活所需，通过提供品质、健康、高性价比的商品以及现场特色服务与体验，为消费者提供品质健康生活解决方案；天虹便利店致力于打造便利、品质、健康、温暖的新型便利店，是中青年消费者、都市白领一日五餐的提供者，重点发展社区与商务两类门店，采取紧密特许加盟与内加盟利润分配制两种加盟方式。
　　公司围绕零售生态体系，分别成立了为同行及上游品牌商提供零售数字化技术服务的深圳市灵智数字科技有限公司（简称灵智数科），以及为供应商提供融资服务的深圳市天虹小额贷款有限公司（简称天虹金融）。
　　3.零售行业发展阶段、公司所处的行业地位
　　零售行业经过疫情的动荡，在逆境中锤炼能力，在线化水平和体验消费发展上了一个大台阶。2021年上半年，资本扩张加速，行业竞争激烈。实体零售线上线下同时发力，线上积极发展社群、开展直播、持续扩大到家业务等；线下积极推进体验消费、重塑品类结构、加强服务创新。
　　公司已基本成型线上线下一体化的创新业务模式，建立了领先的零售数字化技术研发与运营能力，在线销售高速增长，线上占比大幅度提高，线下持续增强消费体验，门店销售与客流恢复明显。
　　2021年中国连锁经营协会发布的“2020年中国连锁百强”榜单中，天虹股份排名第18位。

　　二、核心竞争力分析
近年来，公司核心竞争力主要体现在：持续强化的数字化能力、供应链能力以及服务顾客能力。
1.公司拥有领先的零售数字化技术研发与运营能力。
（1）重构数字化中台，实现会员、商品、门店的服务/营销数字化；（2）通过数字化技术提高门店运营、经营管理智能化，推进技术替代人工，并建设透明高效供应链，实现低成本高效运营；（3）通过数字化平台，充分共享商品和供应链、员工及服务，做到全国范围内跨业态、跨区域的协同，形成网络效应；
（4）积累数据资产，通过大数据应用建立计算能力，洞察顾客需求、提升顾客体验、精准供应和个性化服务。
2.公司打造出品质更好、价格更低、速度更快的优质供应链。
通过建设全球采购网、生鲜直采基地、打造自有品牌及3R商品（即食即烹即煮商品）等为顾客严选国内外优质商品、满足顾客健康快速便利的生活需求，并通过ISO22000质量管控体系确保商品的品质与食品安全；通过弹性定制中心型门店和社区型门店的内容组合，实现高顾客满意度及高坪效。
3.公司在市场上享有广泛口碑的服务顾客优势。
服务顾客能力主要表现在：（1）根据定位与生活方式的匹配不断优化门店内容规划的能力，让门店内容更加符合顾客生活所需；（2）利用数字化技术让顾客随时随地与天虹交互、提高消费效率及消费体验；
（3）天虹多年以来积累了丰富的服务社区的经验，让天虹更具有贴近城市中产家庭生活的服务能力，积累了良好的服务口碑。

　　三、公司面临的风险和应对措施
1.疫情导致的销售疲软风险：疫情导致消费短期停滞、消费者信心短期下行，上游市场的稳定性下降。应对措施：大力发展线上“到家”业务；加强实体门店体验营销；加强与上游供应商合作共同应对，减少影响。
2.扩张风险：在低速增长的宏观环境下进行扩张，面临扩张效果能否达到预期的风险。
应对措施：控制开店速度，精选店址，进一步推进新店的店型变革创新，做好业态规划及功能设计，快速实现新店盈利。

　　四、主营业务分析。 收起▲

　　一、公司经营情况分析
　　（一）概述
　　一季度，随着疫情形势进一步缓和以及疫苗接种面的扩大，国内经济运行进一步好转。国内消费市场积极复苏，社会消费品零售总额1-2月累计增长33.8%。
　　公司积极调整品类结构，抓住元旦、春节、三八节等节假日，组织开展多项营销与体验活动，购百门店客流与销售大幅增长；超市到家销售额持续增长，继续优化极速达、次日达、全国配业务；购百门店商品数字化水平进一步提升，线上网络覆盖全国。通过全体员工的努力及与各合作伙伴更加紧密的合作，第一季度公司实现销售额近95亿元、同比增长53%，营业收入33.69亿元、同比增长12.4%，归属于上市公司股东的净利润0.67亿元、同比增长233%。
　　（二）重大经营事件回顾
　　1、通过数字化与智能技术为顾客提供便利与高效的服务
　　公司线上平台销售继续保持高速增长，同比增长112%。平台服务收入同比提升137%。近6200万人次通过天虹APP及天虹小程序交互获取信息或消费。天虹整体数字化会员人数约3273万，数字化会员销售额占比达82%。线上商品销售及数字化服务收入GMV逾15.7亿元。
　　进一步优化超市数字化，在形成极速达+次日达+全国配业务矩阵的基础上，进一步优化超市线上网络覆盖全城的数字化能力，提高门店效能。超市到家销售同比增长11.5%。
　　全面运营购百数字化，在线经营能力进一步加强，通过导购连接、社群运营、在线直播等多种方式沉淀、经营私域流量，并实现高效转化。截止报告期末数字化平台覆盖2.6万个线下专柜，环比2020年四季度增长37%，全国门店实现商品供应链共享，购百门店线上网络覆盖全国，其中百货专柜到家销售同比增长3倍。购物中心运营上线餐饮外卖与服务预约。
　　2、适应消费升级，持续调整门店内容，提升顾客体验，提供更好的到店服务
　　购百抓住重大营销节点，积极组织营销与体验活动；2021年着手对深圳中航城天虹购物中心、龙华天虹购物中心、宝安天虹购物中心等进行重点门店内容与体验服务的升级与调整改造。
　　公司创新打造时尚穿搭、亲子玩乐、欢乐聚餐、食物探索、私人管家五大场景服务，完成超级客服“一键找天虹”入口的整合（APP/小程序/公众号、超市/百购门店的客服入口统一接入全国客服中心）。
　　3、致力于打造品质更好、价格更低、速度更快的优质供应链
　　公司超市持续加强战略核心商品群的打造，业态优化升级。超市销售同比增长4%。
　　公司战略核心商品群突显成效，销售额同比增长5%。其中，国际直采实现销售同比增长20%；自有品牌销售同比增长10%；3R商品（Ready to eat、Ready to heat、Ready to cook），销售同比增长15%。
　　4、网络拓展
　　公司新增1家购物中心，2家超市（其中含1家sp@ce独立超市）。
　　1月16日，天虹在广东省揭阳市开设揭阳天虹购物中心。
　　2月1日，天虹在江西省南昌市开设独立超市sp@ce南天阳光店。 收起▲