通程控股（000419）

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）行业概况及趋势
　　2024年上半年，国民经济整体保持稳定的基本格局，国民生产总值同比增长5.0%。根据国家统计局数据显示，2024年上半年全国社会消费品零售总额23.60万亿元，同比增长3.7%，其中一季度同比增长4.7%，二季度增速为2.6%，6月份同比增速更是降至2%，社零增速低于预期值且增速放缓。按经营所在地分：城镇消费增长3.6%，乡村消费增长4.5%；按消费类型分：商品零售增长3.2%，餐饮增长7.9%；按经营类型分：便利店以5.8%的同比增长率领先，而百货店和品牌专卖店则分别下降了3.0%和1.8%，同时线上销售好于线下销售，全国网上零售同比增长9.8%。上半年零售行业整体上呈现供给侧稳定、需求侧偏弱的特征，仍然受制于有效需求总体不足、消费升级意愿偏弱、消费水平不均衡、通胀水平偏低等客观环境的影响。统计数据显示零售行业上半年表现出刚需消费优于可选消费、乡镇消费优于城镇消费、线上销售优于实体销售等特征。
　　公司商业零售和酒店经营主要以区域内线下实体店经营为主，上半年受行业景气度和消费市场需求下降的客观环境影响，在经营规模增长方面仍然面临着较大的经营压力，但公司坚持以适应市场为导向，牢牢把握“保底守线，稳中求破”的总原则和彻改深转的总方针，不断创新经营方式、产品和服务，深挖市场，极限求存，确保了公司稳健可持，良性可依的经营局面。公司上半年主要业务的经营情况与行业特征和趋势不存在重大差异。
　　（二）公司主要业务及模式
　　公司主营业务为商业零售、金融信用服务、酒店经营、现代物流与物业管理与经营等。公司商业零售业态定位于专业、个性、质量、有市场公信力的零售品牌服务商。金信服务业定位于构建起一个极具个性和影响力的为中小微企业和优质客户提供多元综合金融服务商；酒店业态立足于形成有文化品味、有个性、有特色、有适应能力，品牌影响力及经营管理水平在区域市场同类酒店中处于领先地位的高度专业化的品牌酒店集群。
　　公司主要业务及模式：商业零售经营业态包括购物中心、百货、电器连锁经营、二手奢品专营以及线上专业平台，同时配套大型专业仓储物流配送业务及物业管理业务。经营模式主要包括经销、自营、联营和商业物业出租；金信服务业涵盖典当、小额贷款、商业保理、中小企业转贷基金等，业务模式为以客户为中心，立足市场需求，专业、能动地为客户提供“1+N”（一个客户、N个产品）的差异化、个性化的一站式综合金融服务；酒店业已经形成了以商务型、会议型、度假休闲型的经营组合，经营资产全部为公司自有物业。主要业务分为传统酒店经营中心、产品运营中心、物业管理中心。
　　（三）公司主营业务经营情况
　　公司主营业务为零售（百货、电器）、金融信用服务、酒店经营与管理，为区域型实体商业服务企业。2024年上半年，线下实体服务业受外部环境复杂性、严峻性和不确定性的影响，消费市场复苏不及预期，传统线下零售企业有效需求不足、行业竞争加剧、经营成本居高，模式升级改造提速，消费分流严重致使行业整体表现低迷，业绩增速滞缓、门店关闭情况等现象增加。为促进消费领域发展宏观层面推出多项举措，3月7日，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，开展汽车、家电产品、家装消费品以旧换新。6月，国家发展改革委等部门发布《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》，聚焦餐饮、文旅体育、购物、大宗商品、健康养老、托育消费和社区服务消费，旨在培育和壮大消费新增长点。各地各部门陆续出台促进首发经济的相关政策，进一步放大城市吸引力，围绕城市特色打造消费产业的生态圈，融合行业资源，促进内需体系的发展壮大。面对市场的严酷挑战与机遇，公司始终保持清醒认识和发展定力，思危求变，奋发而为，根据市场核心逻辑的变化特征，加快推动落实管理变革和经营提质创新，实现了公司良性存续，发展可依的经营局面。报告期内，公司实现营业总收入89,438.26万元（其中营业收入81,722.51万元），净利润11,385.66万元，扣非净利润8,614万元。截止2024年6月30日，公司资产总额为554,967.06万元,归属于母公司净资产为342,272.24万元,资产负债率32.45%。公司各项经营数据和财务指标保持在稳健可持、科学合理的运行区间。
　　报告期内，公司实现了安全、诚信、规范、有序和重大事故为零的综合管理目标；各业务板块根据区域市场的行业环境特征，结合行业政策的发展变化趋势，从业务结构、商品（产品）结构上提速优化，从经营形态、业态、场景和内容等多方面加快迭代升级，以满足市场的多样化、适应性的需求。
　　通程电器以商品扩类扩品为抓手，以用户思维和口碑营销为依托,聚焦经营提质突破；通过布局“家居场景体验馆”，用专业与服务赢得客户信任，抢占新用户市场；创新营销模式，大力开展仓储直销、定向专场内购、拓展新渠道线上营销（京东、抖音号）等方式，促进规模增量。
　　通程百货将浏阳广场店作为复合型百货运营示范店的新店铺模型，全面启动调整升级改造，结合当下流行趋势及顾客体验需求，打造成浏阳市品类最丰富、品牌最集约、品质最优良的复合型百货卖场。
　　金信板块坚守风控首一、依法依规的原则，以标准化、敏捷、快速响应的产品设计和研发运作，切入目标市场，稳健推进区域业务覆盖。积极推进转贷基金与各类型金融机构的战略合作，拓展市场空间。
　　酒店板块上半年面对市场环境日趋严峻，消费频率下降，消费降级明显的市场客观环境，持续创新营销模式，发力线上市场，调整线上产品，推进大众点评、美团、抖音、小红书平台推流流程。
　　稳步推进湖南长银五八消费金融公司的增资事项。报告期内，公司按照董事会决议已向长银五八消费金融公司投入增资金额1.45亿元。目前长银五八消费金融的增资事项正在国家金融监督管理总局核准过程之中。
　　1、报告期内公司经营门店信息
　　（1）营业收入前6家百货门店信息
　　（2）营业收入前10家电器门店信息
　　2、报告期内公司新开和关闭门店信息
　　（1）2024年新增门店信息
　　（2）2024年关闭门店情况。
　　3、报告期末已开业门店分布情况
　　4、报告期内店效信息
　　零售收入情况
　　5、零售业务分类别情况
　　6、自营模式商品采购、存货情况
　　（1）商品货源情况：自营商品主要从厂商、代理商处采购。
　　（2）采购团队情况：公司设立运营管理部门，全面负责自营商品的采购。
　　(3)存货管理政策：根据公司《库存商品管理制度》、《盘点管理制度》、《暂存商品管理制度》、《免费样机管理制度》、《入库退厂及转仓制度》来管理存货
　　（4）对滞销商品及过期商品的处理政策：根据《不良品管理制度》及每年制度考核标准，每季度对滞销和不良品、年度对库存周转进行严格考核。
　　7、仓储及物流情况报告期内，公司投资设立的物流分公司正式投入使用，通程物流园区地理位置优越，位于全国前十二佳物流园示范区及湖南最具投资价值的十大经济区的长沙市金霞经济开发区，通程物流园，配备有专业物流管理系统和完善的综合配套设施，能满足公司所有经营商品在库周转，实现公司在全省范围内统仓统配。
　　8、自有品牌经营情况
　　报告期内，公司不存在自有品牌销售占公司总收入5%以上的情况。
　　9、公司主要销售客户情况

　　二、核心竞争力分析
　　公司核心竞争力主要表现在：
　　1、稳健的基本面和区域行业竞争优势。公司立足诚信规范、稳健发展，多年始终保持着安全诚信、良性可持的基本面和职业专业、个性生动的状态面，为公司持续、健康、稳定的发展奠定坚实的基础，具备较强的竞争内核优势。
　　2、多业态模式经营的市场优势。公司多业态协同发展，商业、金信、酒店、物流物业的业务结构稳定成熟，通过适时调整业务结构布局，持续推进创新经营，已形成较为稳定的盈利结构，具备市场抗风险能力。
　　3、优质的物业资源和经营布局。公司经营物业多为自持物业，且位于区域市场的核心商圈，存量物业资产质量优良、增值空间大，具备较强的抗风险载力。
　　4、丰富的管理经验及市场品牌公信力。公司是区域市场最早具备市场化和资本化能力的商业零售企业，拥有丰富的企业管理经验和职业团队。多年来发展积累形成的品牌公信力和服务认可度，在区域市场、消费者和供应商中具备坚实的广度和厚度，具备较强的市场影响力。
　　5、具有能动的市场适应性和可持续发展基础。公司承尚文化价值引领，着力推动管理变革，致力于专业体系的培育、建设。公司的风控意识、团队凝聚力、组织体系建设、模式及运行机制等不断提升和完善，促进了公司市场适应性和内生抗力的不断提升，增强了可持续发展能力。
　　报告期内，公司的核心竞争力未发生重大变化。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　2024年下半年公司仍将面临着宏观环境、行业趋势、市场环境等外部综合因素和自身专业体系建设、创新经营能力提升的双重影响：
　　1、宏观环境风险：受到国内外不确定性风险挑战等多重因素影响，国内宏观经济仍将面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，将导致有效需求、消费信心和消费预期下降，对实体零售、酒店服务业的经营压力持续存在。
　　2、行业市场风险：行业景气度持续偏弱，经营刚性成本持续攀升、市场竞争的同质化与无序化、消费者的消费心理和习惯改变以及渠道分流的冲击，对服务业形成较大的冲击。
　　3、公司自身风险：公司原有的传统业态经营模式陈旧，数字化转型尚未成熟，经营能力的创新提升受到制约，模式变革、转型提质的任务艰巨。
　　针对上述风险，公司将继续保持清醒的定力，坚决围绕董事会年初制定的战略原则和目标任务，牢牢把握“保底守线，稳中求破”的总原则和彻改深转的主导方针，各业态坚定以客户为中心，以市场为依托，以经营为核心，顽强推进经营创新和管理提质，不断增强公司的适应性生存能力和发展韧性，以决战的姿态推动公司实现个性化的转型突破，切实保障稳健可持的发展局面。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求
　　2023年，中国经济稳中回升,市场供给保持充足,市场秩序持续稳定。但由于受全球经济下行影响，国内房地产行业周期低迷，居民收入分配失衡，从面导致消费预期向弱，总体有效需求不足，消费更趋理性和多元化，公司所处的一般性中小传统实体服务行业仍然面临十分困难的局面。
　　2023年，国内生产总值（GDP）同比增长5.2%，其中第三产业同比增长5.8%；分季度看，一季度国内生产总值同比增长4.5%，二季度增长6.3%，三季度增长4.9%，四季度增长5.2%。2023年，社会消费品零售总额471,495亿元，同比增长7.2%。按经营单位所在地分，城镇消费品零售额407,490亿元，比上年增长7.1%；乡村消费品零售额64,005亿元，增长8%。餐饮收入52,890亿元，增长20.4%。按零售业态分，2023年，限额以上零售业单位中百货店、便利店、专业店、品牌专卖店零售额比上年分别增长8.8%、7.5%、4.9%、4.5%，超市零售额比上年下降 0.4%。2023年，全国网上零售额154,264亿元，比上年增长11%。
　　2023年，湖南省全年社会消费品零售总额 20203.3亿元，比上年增长 6.1%。分经营地看，城镇消费品零售额17445.6亿元，增长5.9%；乡村消费品零售额2757.7亿元，增长6.7%。分消费类型看，商品零售额17627.8亿元，增长5.2%；餐饮收入额2575.5亿元，增长12.3%。分区域看，长株潭地区社会消费品零售总额7808.5亿元，增长5.5%。全年实物商品网上零售额2432.0亿元，比上年增长12.1%，占社会消费品零售总额的比重为12.0%。
　　报告期内，公司主业的整体经营情况与行业发展特征和趋势不存在较大的差异。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求
　　公司主营业务为商业零售、金融信用服务、酒店经营、现代物流与物业管理与经营等。公司商业零售业态定位于专业、个性、质量、有市场公信力的零售品牌服务商。金信服务业定位于构建起一个极具个性和影响力的为中小微企业和优质客户提供多元综合金融服务商；酒店业态立足于形成有文化品味、有个性、有特色、有适应能力，品牌影响力及经营管理水平在区域市场同类酒店中处于领先地位的高度专业化的品牌酒店集群。
　　公司主要业务及模式：商业零售经营业态包括购物中心、百货、电器连锁经营、二手奢品专营以及线上专业平台，同时配套大型专业仓储物流配送业务及物业管理业务。经营模式主要包括经销、自营、联营和商业物业出租；金信服务业涵盖典当、小额贷款、商业保理、中小企业转贷基金等，业务模式为以客户为中心，立足市场需求，专业、能动地为客户提供“1+N”（一个客户、N个产品）的差异化、个性化的一站式综合金融服务；酒店业已经形成了以商务型、会议型、度假休闲型的经营组合，经营资产全部为公司自有物业。主要业务分为传统酒店经营中心、产品运营中心、物业管理中心。
　　1、报告期内公司经营门店信息
　　（1）营业收入前7家百货门店信息
　　（2）营业收入前10家电器门店信息
　　2、报告期内公司新开和关闭门店信息
　　（1）2023年新增门店信息
　　（2）2023年关闭门店情况。
　　3、报告期末已开业门店分布情况
　　4、报告期内店效信息
　　零售收入情况
　　5、零售业务分类别情况
　　6、自营模式商品采购、存货情况
　　（1）商品货源情况：自营商品主要从厂商、代理商处采购。
　　（2）采购团队情况：公司设立运营管理部门，全面负责自营商品的采购。
　　（3） 前五名供应商情况：
　　(4)存货管理政策：根据公司《库存商品管理制度》、《盘点管理制度》、《暂存商品管理制度》、《免费样机管理制度》、《入库退厂及转仓制度》来管理存货
　　（5）对滞销商品及过期商品的处理政策：根据《不良品管理制度》及每年制度考核标准，每季度对滞销和不良品、年度对库存周转进行严格考核。
　　7、仓储及物流情况 报告期内，公司投资设立的物流分公司正式投入使用，通程物流园区地理位置优越，位于全国前十二佳物流园示范区及湖南最具投资价值的十大经济区的长沙市金霞经济开发区，通程物流园，配备有专业物流管理系统和完善的综合配套设施，能满足公司所有经营商品在库周转，实现公司在全省范围内统仓统配。
　　8、自有品牌经营情况
　　报告期内，公司不存在自有品牌销售占公司总收入5%以上的情况。
　　9、公司主要销售客户情况
　　
　　三、核心竞争力分析
　　公司核心竞争力主要表现在：
　　1、稳健的基本面和区域行业领先竞争优势。公司立足诚信规范、稳健发展，多年始终保持着安全诚信、良性可持的基本面和职业专业、个性生动的状态面，为公司持续、健康、稳定的发展奠定坚实的基础。公司综合市场占有率在区域市场一直保持领先。
　　2、多业态经营的市场竞争优势。公司多业态协同发展，商业、金信、酒店、物流物业的业务结构稳定成熟，通过适时调整业务结构布局，持续推进创新经营，已形成较为稳定的盈利结构，具备市场抗风险能力。
　　3、优质的物业资源和经营布局。公司经营物业多为自持物业，且位于区域市场的核心商圈，存量物业资产质量优良、增值空间大，具备较强的抗风险载力。
　　4、丰富的管理经验及市场品牌公信力。公司是区域市场最早具备市场化和资本化能力的商业零售企业，拥有丰富的企业管理经验和职业团队。多年来发展积累形成的品牌公信力和服务认可度，在区域市场、消费者和供应商中具备坚实的广度和厚度，具备较强的市场影响力。
　　5、具有能动的市场适应性和可持续发展基础。公司承尚文化价值引领，着力推动管理变革，致力于专业体系的培育、建设。公司的风控意识、团队凝聚力、组织体系建设、模式及运行机制等不断提升和完善，促进了公司市场适应性和内生抗力的不断提升，增强了可持续发展能力。
　　报告期内，公司的核心竞争力未发生重大变化。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　2023年，是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，总体来说，国际国内环境复杂，经济全面复苏面临较大的困难和挑战。在党中央、国务院坚持稳中求进工作总基调、推动经济高质量发展方针引领下，社会发展大局基本稳定，经济层面保持合理、可控、可持的状态。从行业和市场的环境特征来看，商业、酒店、旅游等以消费为主的服务业供给面充足，市场秩序保持正常，但行业发展格局、经营模式陈旧，没有体现出市场机制下的有机互融，也没有构建出精准定位、精心规划、精细操作、专业构建的发展方式，整体上缺乏良性的活跃、增长和繁荣的基础支撑。同时由于全球经济下行压力，国内大循环存在堵点，支付、消费分流明显加剧，导致整体消费市场结构性失衡，实时、有效消费需求不足，消费预期总体偏弱，制约了一般性传统服务企业的良性规模增长。
　　2023年，公司董事会坚守年初制订的“立足底线思维，确保良性可持的基本面；坚定彻改深转，决战提质突破的发展面”的战略定位，带领全体员工按照公司的整体布署，坚定认识，统一步调，凝心聚力，迎难而上，积极化险控险，着力转改提质，实现了年度经营和管理的基本预算目标，确保了公司可持、可依的存续基础。
　　一是坚守一贯的文化纲领定位、责任约束，基本达成了公司在安全生产、诚信经营、规范运作、运行秩序、社会责任、增量风险控制等方面重大风险为零的综合管理目标；
　　二是坚持极限、底线思维，聚焦经营，基本完成了年度经营预算目标：2023年，公司实现营业收入21.33亿元（不含税），较上年增长0.11%。实现利润总额1.84亿元，较上年下降10.37%。公司扣除非常性损益后归属于公司股东的净利润同比增长29.08%；
　　三是通过合理调控，发挥综合体系化功能，在偏弱的市场环境和趋紧的行业融资环境下确保了公司良性的资产结构和财务结构。报告期内，公司资产负债率、收益率、流动性、损耗率、税收贡献率等基本结构性指标，保持在相对合
　　理的区间水平，体现了公司生存、发展的可依托性、可借助性和内生韧性。2023年，公司总资产53.81亿元，较年初增长2.85%，净资产为34.94亿，较年初增长4.28%；资产负债率35.06%，同比下降0.89个百分点，流动比率、速动比率分别为209.83%、194.13%。报告期公司虽在营业收入增幅不大，但在盈利能力以及资产的存量、质量、结构状态以及资金流动性方面较去年同期有了进一步的改善。
　　公司2023年经营管理工作成果，体现出以下几个特征：
　　一是，面对宏观环境、市场和行业的时空变化特征，公司决策层保持了清醒的认识，对形势和走向做到了精准的预判，确保了公司在战略发展方向和发展节奏上的正确。
　　二是，在充分透视客观市场因素和主观实际现状的基础上，公司适时、准确地校正战略定位和适时定位，确立了对应的工作方针，坚持了正确的行进路线。2023年，公司以底线思维、极限思维为基本依持，以彻改深转为根本方针，以确保公司存续可依的发展条件为阶段性目标，不懈地致力于良性可持发展。报告期内，公司有效地应对了市场风险，控制、防范了公司全域范围内的增量风险，保证了平稳、有序的发展局面。
　　三是，围绕彻改深转和提质突破这个核心，坚持稳中求进、客观可操的原则，在公司各层面展开了一定的推动。在落实有效运营单元重构、推进“三扩、三精”和模式改革等方面凝聚了共识，有了一定的认知、统一的步调、积极的响应和针对性的改变突破。
　　四是，立足市场，紧扣经营这一中心，遵循市场规律和经营管理本质性规则，各业务板块在化险求存、提质突破等方面展开了顽强的实践。
　　报告期内，公司综合投资板块根据发展的指向要求，在典当、小贷、转贷、保理业务基础上组成金信服务公司，以实现其规范、有机、互补的经营发展。通程金信依据市场变化情况积极实施“调结构，拓市场，扩产品，控风险”，年内小贷业务实现合理、快速增长，新设株洲、邵阳、常德、宁乡（业务覆盖益阳）4个营销服务部后，目前业务范围拓展至全省14个市州。
　　通程百货、通程电器稳步调整经营布局，继续强化单店核算模式，加大闲面闲产的去化和清理，不断优化提升门店经营质量。报告期内，通程电器加快新店铺模型的转型升级，根据投产对应和细化核算原则，对部分门店进行调改、撤并、升级。通程百货启动了红星店、怀化店、浏阳店的调整改造，根据市场需求及行业发展趋势，以充分个性、充分市场化的原则，推动、改善商品“三扩”工程，蓄力改进适应市场的供应链管理体系和商品结构体系。
　　酒店板块立足“三个运营中心”，持续调整优化出品、服务和营销。报告期内，酒店板块确定了产品运营中心为酒店提质突破、开辟新局的重要核心，在校正经营定位、开发定型产品、制订产品标准和加工流程，构建生产和营销体系等方面完成了相应的准备和试水，为实现规模化经营搭建了一定的基础。
　　
　　五、公司未来发展的展望
　　（一）行业特征及市场趋势
　　2024年，在稳中求进的总基调下，中国经济稳定可持的基本面不会改变。但由于国内周期性、结构性矛盾依然突出，有效的调控举措、调控手段和调控效能一时难以到位，通胀和通缩不可避免；加之外部环境的复杂性、严峻性以及资源、生态、气候方面可能存在的不确定因素影响，国内宏观经济仍将面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，实体企业面临的环境依然艰难。
　　从市场来看，虽然国家一直强调提振内需，不断出台政策加持，但因整体经济下行压力，受收入和就业的制约以及整个社会生活成本增高等带来的消费预期的消极影响，市场需求低迷、消费理念混杂、消费市场总体依然疲软乏力的局面仍将持续。 从行业来看，新消费概念下的新产品、新业态、新模式引发的新市场、新结构特点仍有增无减，由此带来的产品分流、结构分流、渠道分流的加剧，必然会造成传统实体性服务企业经营成本的进一步增加、经营份额的缩小和经营功能的衰退，市场竞争更加残酷，行业将继续在深度盘整中承压前行，面临严峻考验。
　　2024年，虽然结构失衡的大形势短期内难以改变，新动力、新推力短期内难以出现，市场的疲软不可避免。但在加快发展新质生产力、扎实推进高质量发展的战略部署和推动下，国家最新提出要“强化市场配置调节功能，致力于培育一个符合市场规则、有利于经济发展的市场环境”，仍将给实体企业提供一定的生存空间；同时，国内相对稳定的大局、相对成熟的市场体系，决定了一个相当规模的市场始终存在，这也将为零售服务业企业提供可为、可持的发展空间。
　　（二）公司发展战略
　　公司将坚持以适应市场为根本导向，以提供优质的产品和服务为基本立足点，牢牢把握“保底守线，稳中求破”的总原则和彻改深转的主导方针，致力于“专业化、职业化”追求和“市场化、体系化”建设，在确保实现良性存续基本目标的基础上，开创公司个性、适应、创新发展的新局面。
　　（三）2024年度经营计划
　　2024年的主要目标任务：
　　1、确保两大管理指标
　　一是安全、诚信、规范、有序，重大事故为零。
　　二是按照精专、精强、精减的“三精”原则，实现人力资源的合理流动和科学配置。
　　2. 达成基本经营指标
　　3. 在彻改深转实提突破方面形成新状态、打开新局面，构筑一个有望可持的新基础。
　　根据公司战略和目标任务,董事会将按照“保底守线，稳中求破”的总原则，主要从以下方面保障目标的实现：
　　1、保持清醒认识，确保执行定力
　　面对复杂的外部环境和日益严峻的市场形势，管理层将继续带领全体员工在统一、清醒的认知下，保持万众一心、坚韧不拔、顽强突破的执行定力，通过强化认识引领和机制配置，进一步燃点员工的能动性和积极性，促进全员在状态上的改变和执行力的落位。
　　2、坚定彻改深转，夯实可持发展基础
　　一是以“专业化、职业化”为根本导向，改进制度基础和体系基础。新的一年，公司将强化人力资源管理，以“精简、精专、精强”为标准，切实加强体系化建设和专业要素的培育，再造观念、再造团队，在变革的场景、环境中，有效提升团队的专业执行力，增强职业责任感，促进“三精”目标的达成。
　　二是把握改转提破中的要领和节点，提高彻改深转方针执行展开的针对性和有效性。坚持“精准定位”、“精简专实”、“效能量化”、“刚性考量”等原则，持续优化有效运营单元；以效能效益为中心，持续进行思维模式、业务模式、操作运行模式、配置模式、评价模式、结构模式的改进和创新，促进机制功能的形成。
　　三是以彻改财务核算模式为抓手，鲜明重实绩实效的价值导向，强化全面预算管理，促进运管模式、盈利模式的变革。
　　3、始终锚定市场，推动经营管理的创新提质
　　坚持以适应市场、创造业绩为根本标准和首要任务，深度开发产品、服务，改进创新营销模式，顽强推动经营管理的提质突破。
　　通程电器将精准把握家电家居家装融合发展趋势，从个性品质、创意设计、健康环保、智能便捷四个主流消费方向加快新品类、新品牌、新产品的开发引进；不断前移销售平台，无限贴近市场、贴近用户，加快小区家居场景体验馆和便民服务站建设步伐，准确把握用户痛点，以专业能力和专业服务，增强用户粘性；发力直播营销，提升线上渗透与转化效率。同时，将进一步推进门店提质、内核再造，按照新店铺模型对部分门店进行调整升级。 通程百货将深化“复合型百货运营商”的转型，回归商业本质，加强商品力建设，通过持续的市场研发，开发适应公司实时定位、符合消费者当下需求及未来消费趋势的商品资源；采用灵活的合作模式，优化合作渠道，提质门店展陈，完善门店服务功能，通过旗下浏阳通程商业广场的调改，打造复合型运营新模型；利用传统线下服务优势的创新和强化线上平台工具的运用，实现营销功能性扩容。
　　金信板块将进一步优化产品结构，聚焦“实、小、优”，构建 “标准+个性”的多元化类金融产品服务体系；侧重小贷的个性突破增长，保持转贷的规模发展，实现典当、保理的提质创新，并通过模式创新和科技赋能，实现在区域行业市场影响力和渗透率的提升。
　　酒店板块将坚持传统酒店+物业+产品“三个运营中心”的战略定位和实时定位，在提质传统酒店和物业经营的基础上，着力推进酒店非堂食产品的专业化、常态化、规模化开发和经营。立足市场，围绕经营，着力瞄准产品和服务的提质，创新营销模式，再造营销体系。
　　4、筑牢风控底线，确保良性存续基础
　　今年要在全公司的范围进一步强化和健全风控体系，打好存量风险去化攻坚战、增量风险防控持久战。
　　一是坚守“风控首一”的原则，加强全域、全员风控体系建设。从进一步加强存量风险去化、存量资产激活的攻坚战的阶段性总结和再深入入手，切实展开风险管控体系的专业体系化建设，务求实现公司在风险管控领域的机制性功能的增强。
　　二是加强物业资产的专业化管理，培育立足市场的物业资产的专业运营能力。建立全公司物服统筹管理模式，完善物业资产运营状况评估标准，培育物业资产运营研发能力和招商资源储备；对现有的物业管理从制度体系、作业标准、实操模式、绩效分配、可经营资源等全面分析梳理并作适应性调整，以对标市场为基础，逐步建立完全市场化的物业服务经营模式。
　　三是严格遵照“投产对应”的原则，兼顾现有业务提质改造的必要性和公司长远发展的布局需要，审慎投资，严格控制投资风险。今年计划投资约2.4亿元。其中：参与长银五八增资不超过1.5亿元，通程转贷追加投资0.45亿元，物业和设施改造投资约0.26亿元，新产品开发约0.2亿元。
　　(四) 可能面临的风险及对策
　　1、宏观环境风险：受到国内外风险挑战等多重因素影响，实体经济走势存在较大波动风险，有效需求、消费信心和社会预期明显下降，实体零售、酒店服务业面临消费需求下降从而导致企业经营业绩提升压力加大。
　　2、行业市场风险：面对同质化竞争不断加剧、经营成本持续攀升、消费者行为与习惯改变以及渠道分流的冲击，传统零售、服务行业实体企业的生存发展面临挑战。
　　3、公司自身风险：公司原有的传统业态经营模式陈旧，数字化转型尚未成熟，经营能力的提升受到制约，模式变革、转型提质的任务艰巨。
　　公司将继续保持清醒的定力，切实把握彻改深转的总方针，以客户为中心，立足市场，精准施策，顽强推进经营创新和管理提质，不断增强公司的适应性生存能力和发展韧性，以决战的姿态推动公司实现个性化的转型突破，切实保障稳健可持的发展局面。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）行业概况及趋势
　　2023年上半年，国民经济总体企稳恢复，国家发改委下发《关于恢复和扩大消费的措施》，从稳定大宗消费、扩大服务消费、促进农村消费、拓展新型消费、完善消费设施、优化消费环境等几个方面，提出20条针对性举措，国内消费市场得到一定程度的阶段性反弹。但由于经济持续恢复发展的市场基础仍不稳固，从二季度开始，社零的增速呈现出下滑的趋势，消费者信心指数仍然低于去年同期，居民对未来收入增长预期不足，主动性消费收缩，给实体服务性企业经营增长仍然带来较大的影响。国家统计局信息显示：2023年上半年，社会消费品零售总额227588亿元，同比增长8.2%。按经营单位所在地分，城镇消费品零售额同比增长8.1%；乡村增长8.4%。按消费类型分，商品零售同比增长6.8%；餐饮收入增长21.4%。按零售业态分，便利店、专业店、品牌专卖店、百货店零售额同比分别增长8.2%、5.4%、4.6%、9.8%，超市零售额同比下降0.4%。从区域市场看，湖南省2023年上半年，全省社会消费品零售总额9622.22亿元，同比增长6.6%。报告期内，公司商业零售及酒店业的整体经营保持稳定，公司综合情况与行业现状走势不存在重大差异。
　　（二）公司行业地位
　　公司主要业务为商业零售、综合投资、酒店经营、现代物流与物业管理与经营等。其中，商业零售、综合投资、酒店经营为公司三大主业。在区域市场，公司的品牌信誉度与知名度、业态功能集合、经营网点布局、门店数量和质量、经营管理效能、综合市场占有率、企业运行稳健度处于行业前列。公司是商业零售全国百强企业，国家级守合同、重信用企业，湖南老字号企业。公司商业零售业态定位于专业、个性、质量、有市场公信力的零售品牌服务商，通程百货和通程电器的综合规模优势、消费辐射区域、品牌聚合能力、资产经营质量一直保持稳定发展态势，具备可持发展的基础。综合投资业态定位于构建起一个极具个性和影响力的为中小微企业和优质客户提供多元综合金融服务商，其规范化、专业化管理水平，综合经营能力和利税实现水平在区域内同行业中保持领先优势；酒店业态立足于形成有个性、有特色、有文化品味、有适应能力，品牌影响力及经营管理水平在区域市场同类酒店中处于领先的高度专业化的品牌集群，重点围绕“传统酒店经营中心、物业经营中心、产品经营中心”三个中心展开经营突破，巩固行业地位。
　　（三）公司主营业务经营情况
　　2023年上半年，国内经济虽然在一定程度上恢复增长，但总体上由于国际形势的持续动荡、复杂，全球经济滞胀、各类风险叠加而出现大幅波动，从今年二季度以来，经济增长势能趋弱，预期压力仍持续存在。地产行业提振缓慢、金融风险频现、社会总体消费能力下降，消费市场有效需求不足对公司的商业零售和综合投资业务带来一定的经营压力。报告期内，公司按照“立足化险控险、确保基本可存和立足创新突破、确保良性可持”的战略定位，坚守风险底线，着力创新经营，保证了各项业务的平稳发展。报告期内，公司实现营业总收入106,385.23万元（其中营业收入98,868.09万元），净利润10,156.25万元，扣非净利润9,653.75万元。截止2023年6月30日，公司资产总额为548,804.18万元、归属于母公司净资产为324,157.88万元、资产负债率35.39%。
　　商业零售板块报告期内积极响应中央和地方关于深入实施扩大内需的战略，锚定恢复和扩大消费的相关政策措施，从商品端和营销端全面发力，展开突破。
　　通程电器全力做好商品“三扩”，按照充分个性、充分完整、充分齐全要求，着手分类分层构建新的商品池库，进一步提升商品集控能力与商品差异化竞争力；把握全屋家电整体解决方案和激活老用户焕新需求两个全新赛道，通过门店生态群、试用焕新、微改、小区家居场景体验馆及便民服务站，提升精准引流与用户需求交付能力，逐步推动新营销模式落地；通过线上联合运营操作模式以及京东到家，提质提量线上销售，门店已建立起基于LBS定位到门店的线上引流方式，实现“一店一商城”，并利用实体门店场景化优势，逐步建立起店铺直播模式进行直播带货，开始形成新的线上增量。
　　通程百货立足专业、个性的商品经营和服务经营复合型百货运营商的新定位，开始在改变传统招商模式、充分扩品扩类扩容和创新营销模式上下功夫。各门店采取“一店一策”，深度分析市场、消费者需求的新趋势，加快商品的开发、集约、丰富、创新、培育，实现经营提质；结合区域特色和消费特点在营销端精准发力，通过组织举办主题促消费活动实现销售提升；创新线上线下融合的消费场景，加快引流体验项目的客流转化率，积极打造本地生活消费平台促进品牌消费。
　　综投板块聚焦“实、小、优”，紧扣产品、服务和营销三个核心，在结构优化、产品创新、风险化控、专业体系建设等方面持续发力，确保了上半年经营局面的稳定和资产运行的安全。为提升小贷产品的研发能力和扩大转贷业务的市场规模，综投板块进一步优化组织构架，进行了业务部门整并；积极调整产品线，将民品相关业务调整至通程奢品；下沉区域市场，组建邵阳、株洲、怀化三个地级市营销团队，延展了市场触角。
　　酒店板块充分把握消费政策和消费市场的变化，结合长沙文旅经济特色，以市场需求为导向，立足产品的丰富、服务的创新做足空间，做透市场，全面激活经营；同时，打破酒店的传统经营模式，全力推进“三大运营收益中心”的体系化建设，培育可持续的经营能力。报告期内，通程国际酒店和通程麓山酒店营收均实现同比两位数的增长。
　　1、报告期内公司经营门店信息
　　（1）营业收入前7家百货门店信息
　　2、报告期内公司新开和关闭门店信息
　　（1）2023年上半年新增门店信息
　　（2）2023年上半年关闭门店情况。
　　（3）将于下一年度租赁期满的门店及续租安排
　　4、报告期内店效信息
　　（1）零售收入情况
　　（2）租赁收入情况
　　（3）租金成本情况
　　5、零售业务分类别情况
　　6、自营模式商品采购、存货情况
　　（1）商品货源情况：自营商品主要从厂商、代理商处采购。
　　（2）采购团队情况：公司设立运营管理部门，全面负责自营商品的采购。
　　（3）前五名供应商情况：
　　(4)存货管理政策：根据公司《库存商品管理制度》、《盘点管理制度》、《暂存商品管理制度》、《免费样机管理制度》、《入库退厂及转仓制度》来管理存货
　　（5）对滞销商品及过期商品的处理政策：根据《不良品管理制度》及每年制度考核标准，每季度对滞销和不良品、年度对库存周转进行严格考核。
　　7、仓储及物流情况
　　公司投资设立的物流分公司位于全国前十二佳物流园示范区及湖南最具投资价值的十大经济区的长沙市金霞经济开发区，通程物流园配备有专业物流管理系统和完善的综合配套设施，能满足公司所有经营商品在库周转，实现公司在全省范围内统仓统配。
　　8、自有品牌经营情况
　　报告期内，公司不存在自有品牌销售占公司总收入5%以上的情况。
　　（8）主要销售客户和主要供应商情况

　　二、核心竞争力分析
　　公司核心竞争力主要表现在：
　　1、稳健的基本面和区域行业领先竞争优势。公司立足诚信规范、稳健发展，多年始终保持着安全诚信、良性可持的基本面和职业专业、个性生动的状态面，为公司持续、健康、稳定的发展奠定坚实的基础。公司综合市场占有率在区域市场一直保持领先。
　　2、多业态经营的市场竞争优势。公司多业态协同发展，商业、综投、酒店、物流物业的业务结构稳定成熟，通过适时调整业务结构布局，持续推进创新经营，已形成较为稳定的盈利结构，具备市场抗风险能力。
　　3、优质的物业资源和经营布局。公司经营物业多为自持物业，且位于区域市场的核心商圈，存量物业资产质量优良、增值空间大，具备较强的抗风险载力。
　　4、丰富的管理经验及市场品牌公信力。公司是区域市场最早具备市场化和资本化能力的商业零售企业，拥有丰富的企业管理经验和职业团队。多年来发展积累形成的品牌公信力和服务认可度，在区域市场、消费者和供应商中具备坚实的广度和厚度，具备较强的市场影响力。
　　5、具有能动的市场适应性和可持续发展基础。多年来，公司持续推进管理转型和经营创新，促使公司的组织体系、管理模式、运行机制不断完善，市场适应性和内生抗力不断提升，增强了可持续发展能力。
　　报告期内，公司的核心竞争力未发生重大变化。

　　三、公司面临的风险和应对措施
　　1、公司面临的风险：一是宏观环境风险：今年以来，国际形势复杂，局部地区和领域的冲突和对抗加剧加深，导致全球经济复苏缓慢、风险陡增，国内经济恢复、实现增长的不确定性因素增加，对实体企业全面复苏和提振速度形成制约。二是市场和行业风险：受宏观经济影响，居民对未来收入增长预期不足，主动消费收缩，消费领域实现增长的压力较大。传统服务型企业受制于消费信心、刚性成本支出、供应链功能、数字化运营程度等因素的影响，整体盈利能力下降明显，面临着经营风险加大、规模增长乏力，盈利能力提升愈加困难的状况。
　　2、公司的应对措施：下半年，公司将坚决围绕董事会年初制定的战略原则和目标任务，立足底线思维，坚定彻转深改，顽强推进各项工作计划的展开。各经营业态将立足市场，聚焦经营，力争取得经营创新、提质上的实质性突破，确保公司安全规范、稳健有序运行，全年无重大风险事故的管理目标和各项经营指标的顺利达成。 收起▲

　　一、报告期内公司所处行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求
　　2022年，消费市场承压明显，总体有效需求持续低迷，消费理念更趋理性。叠加新渠道新模式的深刻影响与冲击，存量供给过剩和区域充分竞争激烈，对第三产业持续形成较大压力。商业、酒店实体经营依旧面临营收增长乏力、流动性风险加大、个性化、差异化经营格局加剧的行业一般特征。据国家统计局初步统计，2022年，社会消费品零售总额439733亿元，同比下降0.2%，商品零售395792亿元，比上年增长0.5%；餐饮收入43941亿元，比上年下降6.3%。商业零售按业态分，2022年，限额以上零售业单位中的超市、便利店、专业店、专卖店零售额比上年分别增长3.0%、3.7%、3.5%、0.2%，百货店下降9.3%。网上零售额137853亿元，比上年增长4.0%。从区域市场看，2022年，湖南省实现社会消费品零售总额19050.66亿，同比增长2.4%，比全国平均水平高2.6个百分点。2022年,湖南省围绕消费市场热点和重点,先后出台《关于进一步促进消费持续恢复的若干措施》等一系列政策措施,积极开展“乐享消费、湘当韵味”湖南消费系列促进活动,有效提振消费信心、提升消费活力,积极维稳消费市场，为实体服务企业“稳增长”创造有利条件。预计未来随着促消费政策措施落地，消费市场将逐步回暖复苏，市场空间将进一步扩大。报告期内，公司面对客观困难的市场环境，坚持风险首控，稳基本面，积极推进创新提质，确保了公司稳定的经营局面。公司主业的整体经营情况与行业发展特征和趋势不存在较大的差异。
　　公司主要业务为商业零售、综合投资、酒店经营、现代物流与物业管理与经营等。公司商业零售业态定位于专业、个性、质量、有市场公信力的零售品牌服务商。综合投资业态定位于构建起一个极具个性和影响力的为中小微企业和优质客户提供多元综合金融服务商；酒店业态立足于形成有文化品味、有个性、有特色、有适应能力，品牌影响力及经营管理水平在区域市场同类酒店中处于领先地位的高度专业化的品牌酒店集群。公司主要业务及经营物业主要分布在湖南省市内。在区域市场，公司的品牌信誉度与知名度、业态功能集合、经营网点布局、门店数量和质量、经营管理效能、综合市场占有率处于行业前列。公司是商业零售全国百强企业，国家级守合同、重信用企业，湖南老字号企业。报告期内，公司立足主业经营定位，不断优化经营布局和业务结构，加大商品开发力度，创新营销模式和服务模式，推进数字化建设和双线融合，进一步巩固了公司的发展基础，提升了公司的市场化水平。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　1、报告期内公司经营门店信息
　　（1）营业收入前7家百货门店信息
　　2、报告期内公司新开和关闭门店信息
　　（1）2022年新增门店信息
　　（3）将于下一年度租赁期满的门店及续租安排
　　3、报告期末已开业门店分布情况
　　（2）租赁收入情况
　　（3）租金成本情况
　　5、零售业务分类别情况
　　6、自营模式商品采购、存货情况
　　（1）商品货源情况：自营商品主要从厂商、代理商处采购。
　　（2）采购团队情况：公司设立运营管理部门，全面负责自营商品的采购。
　　（3） 前五名供应商情况：
　　(4)存货管理政策：根据公司《库存商品管理制度》、《盘点管理制度》、《暂存商品管理制度》、《免费样机管理制度》、《入库退厂及转仓制度》来管理存货
　　（5）对滞销商品及过期商品的处理政策：根据《不良品管理制度》及每年制度考核标准，每季度对滞销和不良品、年度对库存周转进行严格考核。
　　7、仓储及物流情况 报告期内，公司所有经营商品的在库周转，全省范围内统仓统配由公司分公司通程物流公司负责运营。公司投资运营的通程物流园，配备有专业物流管理系统和完善的综合配套设施，能满足公司日常经营管理需要。
　　8、自有品牌经营情况
　　报告期内，公司不存在自有品牌销售占公司总收入5%以上的情况。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　公司核心竞争力主要表现在：
　　1、稳健的基本面和区域行业领先竞争优势。公司立足诚信规范、稳健发展，多年始终保持着安全诚信、良性可持的基本面和职业专业、个性生动的状态面，为公司持续、健康、稳定的发展奠定坚实的基础。公司综合市场占有率在区域市场一直保持领先。
　　2、多业态经营的市场竞争优势。公司多业态协同发展，商业、综投、酒店、物流物业的业务结构稳定成熟，通过适时调整业务结构布局，持续推进创新经营，已形成较为稳定的盈利结构，具备市场抗风险能力。
　　3、优质的物业资源和经营布局。公司经营物业多为自持物业，且位于区域市场的核心商圈，存量物业资产质量优良、增值空间大，具备较强的抗风险载力。
　　4、丰富的管理经验及市场品牌公信力。公司是区域市场最早具备市场化和资本化能力的商业零售企业，拥有丰富的企业管理经验和职业团队。多年来发展积累形成的品牌公信力和服务认可度，在区域市场、消费者和供应商中具备坚实的广度和厚度，具备较强的市场影响力。
　　5、具有能动的市场适应性和可持续发展基础。多年来，公司持续推进管理转型和经营创新，促使公司的组织体系、管理模式、运行机制不断完善，市场适应性和内生抗力不断提升，增强了可持续发展能力。
　　报告期内，公司的核心竞争力未发生重大变化。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　2022年是公司近几年经受考验最多、压力最重、挑战最大的一年。这一年，经济社会环境多层困难叠加，多种风险交织，经济增长率处于阶段性历史极限低位，公司的主业经营面临着诸多超预期的不利因素冲击。根据主、客观环境的变化特征，公司董事会精准预判，因时制宜，科学布署，提出了“立足化险控险、确保基本可存，立足创新突破、确保良性可持”的战略原则。报告期内，公司经营管理团队坚决落实董事会的战略布署，以超常的定力、决心和措施带领全体员工一道攻艰克难，顶压前行，思变求新，努力实现年度经营和管理预算目标，保证了公司稳定的发展局面。
　　（一）稳字当头，守住风险底线
　　2022年，受防控政策和市场有效需求影响，实体服务经营企业投入转化功能严重弱化，行业整体的流动性压力大幅攀升，市场分化格局加剧。公司立足底线思维，稳字当头，完善风险管理和处置制度，把“风险防控和去化”作为公司本年度的战略基点。
　　1、强化全域、全链条“控风险”管理。报告期内，公司在安全生产、诚信经营、公司治理、投融决策、社会责任、职业规范等方面实现了重大风险事故率为零的基本目标；
　　2、落实“风险化控”的主体责任和目标，定期定量去化存量风险。报告期内，公司各管理单元和业务单元按风险类别、级别建立风险管理台帐，压实主体责任，加速处置存量不良资产、盘活无效和低效的物业空间，进一步提升了公司的资产经营效率；
　　3、守住“控险”红线，防范增量风险。报告期内，公司通过不断优化资产负债结构，强化现金流量及收支管理，调整和拓展融资结构、方式，保证了公司合理、稳健、能动的流动性。通过科学预算、强化合同管理和过程控制，在增量风险可控的前提下，完成了年内必要的项目投资、改造和升级。
　　（二）稳中求进，突破经营困局
　　近几年来，经济结构深度调整和增长水平整体下行对实体零售企业的规模增长形成制约。2022年，市场总的有效需求收缩、消费意愿下降、经营（投资）成本增加、商业实体经营体量供给过剩、存量的同质化竞争加剧等环境特征更加突出，零售、服务行业面临着较大的经营压力。报告期内，公司各业务单元积极落实降本增效措施，顽强拓展经营局面，创新提质，稳中求进，确保了年度经营目标的基本实现。2022年，公司实现营业总收入21.31亿元（不含税），实现净利润1.66亿元；截止报告期末，公司总资产为52.31亿元，净资产为33.51亿元，资产负债率35.95%，资产负债率较同期下降 6.51个百分点；流动比与速动比率分别为200.56%、184.78%。报告期公司虽在营业收入上略有减少，但在盈利能力以及资产的存量、质量、结构状态以及资金流动性方面较去年同期有了进一步的改善。
　　报告期，围绕经营，公司主要开展了以下几个方面的工作：
　　1、优化经营布局和业务结构。报告期内，公司坚定商业和综合投资为主营的业务定位，适时调整经营布局和业务结构，提高市场化水平。综投板块以客户需求为导向，准确把握实时的趋势变化和市值态势，客户定位开始向“实、小、优”方向细分转化；百货、电器实施一店一策，精准取舍，严控经营风险，坚决、及时关闭、调整、升级部分低效门店，优化市场布局，聚力推新卖高和场景体验，提升资产经营质量和效率；酒店板块立足市场，着力从传统酒店业务向新业务、新产品、新市场努力转型，推进出品外卖业务、个性服务业务的市场推广；物流、物业加快推进由内部业务向市场专营功能的转化，报告期内，外部经营收入实现正向增长。
　　2、聚焦“三端”市场，持续推进商品开发。商业板块根据市场发展趋势和区域特征，围绕“新、特、适”，着手从生产端、渠道端、需求端开始重构商品开发体系，加快推进商品分类、新品开发与销售转化，提升差异化竞争力；酒店板块不断丰富和创新出品系列，通程“八大碗”预制菜、通程包点、时节产品系列在区域形成一定市场影响力。
　　3、推进数字化建设，加快平台转型升级，提高专业运营能力。 报告期内，公司成立线上运营中心，整合公司资源，实现线上线下互融互通，致力于构建一个具有个性和专业特色信息平台、营销平台、交易平台与服务平台。目前“通程悦购”公众号、小程序已上线运行，开始为公司的营销赋能；加大信息化建设的研发投入，推动电器 ERP升级、综投信贷平台等重大项目的落地执行，加大管理系统和应用系统自主研发和升级，为业务单元赋能。
　　4、多措施推进降本增效。报告期内，面对市场景气度低迷和成本上升的双重压力，公司各经营管理单元多措施、全方位推进降本增效工作。积极推进落实节能降耗，闲面、闲资清理，降租减面，清欠清收等。
　　（三）坚定推进彻改深转，为可持发展赋能
　　报告期内，公司立足着“确保基本面，开创发展面”的基本定位，坚定不移地推进彻改深转主导方针的贯彻执行。
　　1、以重构有效运营单元为推手，彻改运管模式。从组织架构、职责效能、人事配置、运管流程等节点要素入手，优化、量化、重组、再造全公司的运管体系，力求从结构管理层面着手强化主体责任功能。
　　2、以全面改革财务核算管理制度、模式为杠杆，彻改考核配置模式，从推行全面预算、细分核算、精准核算、对应核算入手，深度改进公司的考核评配体系，力求从价值管理的层面着手催生机制性功能。
　　3、以“两化（职业化、专业化）、两提（管理提质、经营提效）”为纲，切实推进全链性的体系化建设。着重从制度、队伍、经营、执行、校正五大要素入手，加强体系化功能建设。力求从专业管理和专业经营层面增强公司对市场的适应性功能。

　　五、公司未来发展的展望
　　（一）行业特征及市场趋势
　　2023年，是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是公司彻改深转、力求提质突破的攻坚之年。虽然面对世界政治经济秩序深刻调整、全球产业链供应链重塑、宏观环境依然复杂、市场不确定性仍然存在的严峻形势，但在国内政治经济大盘总体稳定的大背景、以及“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局下，消费行业将开启复苏之路，零售和旅游酒店市场将呈现企稳向好态势，这将为商业和酒店服务业企业提供可为的发展空间。
　　未来，数字化、差异化、个性化将成为行业发展的关键词。随着消费习惯的不断变化以及技术在消费领域的进一步应用，以模式变革为抓手、以产品（商品）和服务为依托、以精细化运营为策略，构建以用户为中心的线上线下协同、全渠道整合仍是零售、服务行业未来发展的重要方向。提升产品和商品力、打造个性化的消费体验、突破双线互融深水区将成为发展高质量服务业的关键所在。顺应市场、精准定位、实现企业的转型破局，是传统零售服务业企业面临的严峻课题。
　　公司董事会将继续保持高度清醒，全面审视和深度分析公司的主客观情势，牢牢把握未来一个时期行业变化的趋势，立足市场的一般特征和个性特征、以及特殊的时段性特征，借势力为，精准施策，以决战式的姿态推动公司实现个性化的转型突破，务求今年在破局、开局这个基本目标上能够形成一个新的状态。
　　（二）公司发展战略
　　公司将继续坚守“立足化险控险、确保基本可存和立足创新突破、确保良性可持”的战略定位，坚定“专业化、职业化”追求，致力于体系化、市场化建设，牢牢把握彻改深转的主导方针，以创新提质为抓手，强力推动公司实现转型破局，迈向高质量、个性化发展的新阶段。
　　（三）2023年度经营计划
　　2023年，公司的主要目标任务：
　　1、确保达成风险管控的基本目标。
　　（1）除不可抗力的因素外，在安全、规范、诚信三个领域的重大事故率为零。整个经营管理活动的全领域内，因为“失误、失职、失专”行为造成的显性的增量损失和显性的重大风险发生率为零。
　　（2）公司总的范围内经营性的资产的不良率控制在1.5%以内。
　　（3）闲置的物业面积要减少40%以上。
　　2、全面达成年度的经营财务预算指标。
　　2023年，公司力争实现营业总收入同比增长8%-12%，利润总额同比增长5%-10%，资产负债率和各项流动性指标与去年基本持平的经营目标。（上述经营目标不代表公司对2023年度的盈利预测，能否实现取决于外部经济环境、市场状况变化及不可抗力等多种因素，存在很大的不确定性，请投资者特别注意）
　　3、着力达成四项重点管理目标：
　　（1）切实保证重构有效运营单元按质落位；
　　（2）切实把财务核算模式深改推进到位；
　　（3）坚决打开以商品开发、营销创新、专业提质为核心导向的经营管理新局面；
　　（4）坚定保持个性生动、稳健、向上的运行状态。
　　根据公司的战略原则和目标任务,董事会将紧紧围绕“立足底线思维，确保良性可持的基本面；坚定彻改深转，决战提质突破的发展面”这一年度工作主线，切实把握彻改深转的主导方针，重点从以下三个方面展开工作推动：
　　1、以风险化控和增效为着力点，确保可持发展的基本面
　　一是，树牢安全发展理念和合规经营意识，进一步健全安全运行责任体系。坚持“风控首一”原则，加强对风控的细化功能建设；针对年度的风控指标，做详细的分类分解，同时构建一个全员全责、对应考核的评价、配置体系。
　　二是，加强财务管理，不断优化公司的资产负债结构及各项财务指标，实现资金的流动性、融投性、资本性功能的发挥，提高资金运作效率，健全财务稽核机制，严防资金、债务风险。三是，加强经营活动各领域的风险控制，科学优化流程，压实责任；同时细化合同管理，切实防范法律风险。四是，加强物业经营管理，继续加大闲置资产的盘活以及低效资产的处置力度，进一步提升资产运营效率。五是，严守“投产对应”原则，审慎各类投资、投改等投入性操作；严格控制各类费用成本，向精准、精细管理要效益。
　　2、以专业、经营上的破局为切入点，开创经营管理的新局面。
　　新的一年，公司将立足市场，聚焦经营，以决战性的立场和方式，推动各业务板块实现商品开发、营销创新、专业提质上的彻改实提、攻坚破局，务求公司经营适应性的逐步增强、经营效果的逐步增进，打开经营管理新局面。
　　（1）商业板块将围绕“三扩三精”顽强地展开突破，即扩类、扩品、扩容，精简、精专、精强。
　　首先是着力在商品上做文章，电器、百货均要实现经营大类扩大一倍、单品实现几何倍的增长。其次是在平台开发、渠道开发、模式彻改上将实现显著的改变状态和成果。
　　电器公司将着力提高商品开发与经营能力，除传统商品品类外，新设置全屋智能、潮流数码、家用医疗、运动健康等全新品类。进一步强化实体门店的陈列展示、场景体验和交易便利等功能，专业化、个性化、差异化运营，实现新店铺模型建设落地。坚定营销模式彻改，准确把握以前置产品为切入点提供全屋家电整体解决方案和全屋智能家居场景解决方案的高度；加快数字化营销转型，精准把握两个赛道、三类用户、四条路径，提升精准引流与用户需求交付能力。彻改运营操作模式，实现从单一实体店经营模式向线上线下双线运营的模式转型。
　　百货公司将进一步压实经营主体责任，在物业运营、品牌运营、商品运营、服务运营、双线运营上实现提质突破。将突破商品原有的传统分类标准，从市场发展趋势以及目标客群的需求出发，重新扩充经营商品大类，由原有的传统9大类扩充到33大类，再围绕新的商品分类进行针对性的深度开发。同时，将着力新营销功能建设，在渠道、平台功能上不断扩容，做足商品+体验+服务的内容营销，强化自媒体（公众号、视频号、抖音号）、社群有效生态圈的建设，年内实现社群人数增长翻倍，自媒体粉丝总数增长30%，小程序用户数增长35%；加强双线运营，通过数字化赋能给门店带来营收增量；搭建从客户标签化到实现复购的运维管理模型，实现顾客需求精准的触达和复购率提升，形成自有的个性与特色，构建多场景、全时空、全员参与的营销态势，最终实现由单纯的物业经营商向充分专业、个性的复合型经营商的转变。
　　（2）酒店板块将重点围绕“三个运营收益中心”展开突破，即：传统酒店经营中心、物业经营中心、产品经营中心。传统酒店运营中心将立足市场，精准定位，创新营销方式，围绕出品和服务，将品牌功效做出来，实现酒店服务的品牌化、标准化、个性化；物业经营中心将由泛租赁型物业转为完全市场化、个性能动的经营型物业，完成闲置物业去化40%以上，实现物业经营的市场化、专营化；产品经营中心将以完全市场化、完全独立核算与运营的基本定位，结合自身优势，建立适应市场的产品体系，建设规模化和市场化的营销渠道，以线上渠道与线下体验相结合的运营方式来扩大销售，实现酒店非堂食类外卖产品的规模化、常态化。
　　（3）综投板块将坚定地围绕“三新”（新产品、新市场、新结构）展开突破。
　　新的一年，综投板块将严守“风控首一”原则，从个性化、特色化出发，全力聚焦“实、小、优”企业，锚定新产品、新市场、新结构，紧扣产品、服务和营销三个核心，从认识当先、校正三定、重构单元、结构优化、化控攻坚和专业铸就六个方面着力，实现小贷业务的体系化市场覆盖渗透和个性化规模增长，典当、保理、转贷等业务的稳健提质和有机整合赋能，打开综投运营的新局面、新态势，完成综投新体系的雏形构建，向“个性、快捷、便利、小额金融方案提供商”转型。
　　（4）数字化运营方面将力求在构建具备营销功能、可效赋能经营的技术系统方面实现突破。信息工程部将根据公司战略发展目标、以及各业务单元对于信息系统的功能要求，科学搭建公司的信息技术系统整体框架；发挥技术系统快速反映的优势，加强数据分析，助力经营产品的优化和商品结构的调整，提升公司的数据运用能力，将技术工具深度融入到经营管理执行当中。同时，通过线上运营中心充分调动各业态在线上线下一体化运营方面的行业个性，形成线上一体化整合营销；加快打造真正适应市场变化的、融合公司各业态需求的线上运管体系，赋能实体门店前端业务，实现全渠道的个性触达与精准营销。
　　3、以体系化建设为落脚点，构建良性发展的状态面。
　　新的一年，公司在有效化控风险、聚力专业化建设、打开经营管理新局面的同时，还将着重从组织、制度、执行等方面加强体系化建设，力促公司实现全面的提质突破，夯实良性发展的基础。
　　一是组织体系建设。新的一年，公司将在前期各部门、各板块精准“三定”、细分单元的基础上，有质量、成体系地完成有效运营单元的重构落地。切实有效地划小核算单元，调整优化专业结构，细化标准职责效能，量化首席单元负责人的素质的要求，清晰和优化考核评价体系和激励机制，完成人资管理体系的提质重建，催生一个全新的组织构架和精强的运管体系。
　　二是制度体系建设。继续加大模式彻改在公司各领域的推动落实，优化整体的运管模式，把财务核算模式深改推进到位。进一步强调和体现预算考核中科学从严的原则，坚定地以绩效结果为导向，把运营单元的划设、指标分解、科目设置、口径规约、核算配置等精细地落实到位，从根本上增强运管模式的机制性功能。
　　三是执行体系建设。首先，将从全员的认识入手，开发本源，激扬“三性”，开发全员的自觉性、积极性、创造性，引导员工保持清醒的认知、清晰的思路，坚定布局、走向，实现全员对于彻改深转、创新求存、勇谋发展在认识上的共振、提升，从而达到解放思想、更新观念、提升认知、振奋精神的效果，促进主体力量的爆发汇集成实提突破的具体有效作为。同时，创新性地加强执行主体的素质建设、赋能建设，以“人”这一核心要素的培育为抓手，增强专业体系化功能；扣住“专业化、职业化”精神的弘扬和培育，开发出相应的场景、配置相应的制度，建立起真正对应的市场化机制；以执行效果为导向，落实“两为”，倡导勤实力为、精专善为的职业氛围，构建一个专业、能动的执行体系，以确保公司个性稳健、积极向上的运行态势，为公司的可持发展提供有力的保障。
　　(四)可能面临的风险及对策
　　1、宏观环境风险：全球政经环境复杂多变，通胀压力激增；同时经济增长的不确定性，可能影响居民收入的增长趋势、带来消费者信心和消费能力下行，国内消费市场仍面临需求收缩、动力不足等风险，从而对行业和公司的发展带来不利影响。
　　2、行业市场风险：传统零售服务行业不断加剧的同质化竞争、经营成本持续攀升等市场特质，再叠加消费者需求以及消费方式的不断多元化带来消费的差异化，以及数字经济的迸发带来新兴业态涌现、客流分化加速、价格体系紊乱等趋势，使传统零售、服务行业的生存和竞争压力不断加大，这些对实体企业有效探索形成契合自身需求、适应市场变化的发展模式提出了迫切要求和严峻的考验。
　　公司将保持清醒的定力，凝聚认识，转变观念，切实把握彻改深转的总方针和“市场空间的绝对性”原则，踩住支点、把握要点、突破难点、顺应时点，顽强推进创新经营和提质突破，不断增强公司的适应性生存能力和发展韧性，开创公司良性可持发展的新局面。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　（一）行业概况及趋势
　　2022年上半年，国际形势复杂严峻，世界经济增长放缓态势明显。国内疫情多发散发，对经济稳定运行造成了严重冲击。根据国家统计局信息显示：初步核算，上半年国内生产总值(GDP)562642亿元，按不变价格计算，同比增长2.5%，特别是今年4月份和5月份，因疫情原因，主要经济指标同比降幅明显。社会消费品零售总额21.04万亿元，同比增长下降0.7%，按商业类型分，商品零售增加同比增长0.1%，餐饮下降7.7%；按零售业态分，限额以上零售业单位中的超市、便利店、专业店零售额同比分别增长4.2%、4.7%、2.8%，百货店、专卖店分别下降8.4%、4.1%。2022年上半年，全国网上零售额63007亿元，同比增长3.1%。从区域市场看，湖南省2022年上半年，全省社会消费品零售总额9029.30亿元，增长1.5%，限额以上批发零售企业商品零售额增长7.8%。以上数据表明，2022年上半年，商业零售行业受疫情影响较大，整体仍处于恢复性阶段。报告期内，公司商业零售主业的整体经营情况与行业发展特征和趋势不存在大的差异。
　　（二）公司行业地位
　　公司主营业务主要立足本地区域市场，公司的品牌信誉度与知名度、业态功能集合、经营网点布局、门店数量和质量、经营管理效能、综合市场占有率处于区域市场的行业前列，公司是商业零售全国百强企业，国家级守合同、重信用企业。报告期内，公司商业零售业务受宏观经济现状以及新冠疫情的持续影响较大，同时行业竞争更趋激烈、消费结构分化加剧，公司营收规模增长受限，报告期内，公司积极应对市场，深化模式改革，加快经营提质改造，努力实现了营收规模相对稳定，其中主力门店通程（星沙）、通程（麓山）、通程（浏阳）商业广场在对应区域仍保持着份额的稳定。综合投资板块持续保持规范化、专业化程度，风控体系，综合经营能力和利税实现水平在区域内的类金融行业中保持领先优势。
　　（三）公司主营业务经营情况
　　报告期内，国际形势因地缘政治冲突及新竞争思维的对抗变得更加复杂，全球通胀高企，经济复苏动能减弱。国内疫情起伏反复和市场格局深刻演变的叠加影响下，经济下行压力持续加大，实体企业面临的困难进一步加剧，服务企业生存危机进一步凸显。面对错综复杂的社会经济形势、后疫情时代市场的深刻巨变和日益激烈的竞争环境所带来的前所未有的转型发展压力，公司沉着应对，坚守底线思维，坚定推进彻改深转实提战略，以重构有效运营单元和彻改核算管理模式为两个基本载体展开推动，确保了运行的总体平稳。报告期内，公司实现营业总收入103,790.54万元，净利润12,585.22万元。截止2022年6月30日，公司资产总额为541,778.94万元、净资产为315,967.26万元。
　　报告期内，公司一是持续推进模式彻改，以“彻底重构有效运营单元”为中心，重新清理和界定了商业板块的机构序列：在原有电器经营公司、百货经营公司的基础上，把此前在综投板块的寄卖公司并入奢品公司，并将奢品公司并入商业板块序列；撤销电商商务公司和总部会员运营服务中心组建新的线上运营服务中心。二是坚定推动风险去化工作，公司各业务单元采取清单管理，落实主体责任，加大对闲置物业的盘活、低效资产的处置以及无效岗位的清理。三是顽强推动经营提质工程，针对客观市场的变化和自身实际，各业务板块和经营单位在深入解析自身优势的基础上，进一步校正和清晰市场经营定位，并以此设定基本运营模型。四是在运营结构方面，立足市场对应和可持发展的实际，从业态层面和业务动能层面，调整管理结构和资源配置结构。报告期内，疫情再次多点爆发，公司根据疫情防控要求，全员防控，科学防控，建立了反应迅速、应对有效的防疫方案和防疫措施。确保安全稳健经营。
　　1、报告期内公司经营门店信息
　　（1）营业收入前10家百货门店信息
　　2、报告期内公司新开和关闭门店信息
　　（1）2022年新增门店信息
　　（2）2022年关闭门店情况。
　　（3）将于下一年度租赁期满的门店及续租安排
　　3、报告期末已开业门店分布情况
　　4、报告期内店效信息
　　（1）零售收入情况
　　（2）租赁收入情况
　　（3）租金成本情况
　　5、零售业务分类别情况
　　6、自营模式商品采购、存货情况
　　（1）商品货源情况：自营商品主要从厂商、代理商处采购。
　　（2）采购团队情况：公司设立运营管理部门，全面负责自营商品的采购。
　　（3）前五名供应商情况：
　　公司主要供应商情况
　　公司前5名供应商资料
　　(4)存货管理政策：根据公司《库存商品管理制度》、《盘点管理制度》、《暂存商品管理制度》、《免费样机管理制度》、《入库退厂及转仓制度》来管理存货
　　（5）对滞销商品及过期商品的处理政策：根据《不良品管理制度》及每年制度考核标准，每季度对滞销和不良品、年度对库存周转进行严格考核。
　　7、仓储及物流情况报告期内，公司投资设立的物流分公司正式投入使用，通程物流园区地理位置优越，位于全国前十二佳物流园示范区及湖南最具投资价值的十大经济区的长沙市金霞经济开发区，通程物流园，配备有专业物流管理系统和完善的综合配套设施，能满足公司所有经营商品在库周转，实现公司在全省范围内统仓统配。
　　8、自有品牌经营情况
　　报告期内，公司不存在自有品牌销售占公司总收入5%以上的情况。
　　主要销售客户和主要供应商情况
　　公司主要销售客户情况
　　公司前5大客户资料
　　主要客户其他情况说明
　　公司主要供应商情况
　　公司前5名供应商资料
　　主要供应商其他情况说明

　　二、核心竞争力分析
公司核心竞争力主要表现在：公司战略定位精准、经营诚信规范、管理适应能动，公司多年始终保持着安全诚信、良性可持的基本面和职业专业、个性生动的状态面，为公司持续、健康、稳定的发展奠定坚实的基础；公司发展积累形成的品牌公信力和服务认可度，在区域市场、消费者和供应商中具备坚实的广度和厚度，不断增强了公司良好的市场影响力；公司多业态协同发展，科学调整业务结构，顽强推进创新经营，具有较为稳定的盈利能力；公司经营物业多为自持物业，资产质量优良、增值空间大，具备较强的抗风险载力；公司坚持风控首一原则，不断优化财务结构和资产结构，通过重构有效运营单元，推进模式彻改，促使公司的组织体系、管理模式、运行机制不断完善，市场适应性和内生抗力不断增强，具备可持续发展能力。
报告期内，公司的核心竞争力未发生重大变化。

　　三、公司面临的风险和应对措施
1、公司面临的风险：国际国内形势复杂多变，国内通货膨胀、通货紧缩双重压力加大，能源成本、人力成本、租赁成本等急剧上涨使企业经营成本、运营成本大幅上升，后疫情时代消费有效需求不足，需求结构上的分流越来越快，各种新业态对传统业态的冲击越来越大，销售渠道竞争无序，传统业态本身的市场同质化竞争加剧，新冠疫情带来深刻的消费需求变化，这些都对传统服务型企业的经营和管理造成很大的影响。公司传统线下门店经营为主的商业实体，面临着经营规模增长乏力，盈利能力难以有效突破的状况。从公司内部而言，目前经营创新能力和专业水平与公司管理转型的要求还存在差距，专业化体系建设目前仍处于推进当中，一定程度上制约着公司的转型突破。
2、公司的应对措施：公司将继续按照年初制定的战略原则和工作方针，顽强作为，一是立足于边际求存，确保公司安全规范、稳健有序运行，全年无重大风险事故的管理目标达成；确保实现公司的风险防控和去化目标；确保完成基本经营预算和财务预算目标；确保财务资金和物业资产两大核心要素的功能正常发挥和优化性发挥。二是切实改进经营组织体系、运行保障体系两大运营依托体系。三是切实化解、控制存量和增量风险。四是聚焦经营提质创新，依托市场，力争取得经营提质上的实质性突破。五是严格按政府防疫部门的要求毫不松懈地一手抓防疫，一手创新经营，线上线下结合，补回因疫情造成的经营减效。六是踩住精强可持战略支点，继续坚定贯彻彻改深转实提的方针，让转型真正落地见效，创造性地打开能动可持的新局面。 收起▲

　　一、报告期内公司所处的行业情况
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求
　　2021年，疫情在全球范围内持续扩散，全球经济复苏动能减弱。国内经济转型、结构调整以及疫情反复，经济下行压力持续加大。市场有效需求和消费意愿、消费结构进一步分化，传统消费行业受影响巨大，公司主业零售业、酒店业依然呈现营收增长乏力、利润普遍下滑的行业特征。据国家统计局初步统计，2021年全年社会消费品零售总额440,823亿元，比上年增长12.5%；商品零售393,928亿元， 比上年增长11.8%；限额以上零售业单位中的超市、便利店、百货店、专业店和专卖店零售额比上年分别增长6.0%、16.9%、 11.7%、12.8%和12.0%。从区域市场看，湖南省委省政府、长沙市委市政府根据习近平总书记考察湖南的重要指示，提出“三高四新”发展战略，各类政策相继出台，为零售行业发展营造更好的营商环境。2021年，湖南省实现社会消费品零售总额18596.85亿元，同比增长14.4%；两年平均增长5.6%，高于全国平均水平1.7个百分点。其中，限额以上批发零售、住宿餐饮业单位实现零售额6535.0亿元，增长14.5%。全省限额以上住宿和餐饮业法人单位实现零售额267.00亿元，同比增长18.9%，两年平均增长6.2%。长沙市全年实现社会零售额4016.64亿元，增长14.5%；住宿业实现零售额51.99亿元，增长14.0%；餐饮业实现零售额427.56亿元，增长17.0%。
　　报告期内，传统商业零售和酒店行业，受国内外宏观经济现状以及新冠疫情的持续影响，继续呈现组织化程度逐渐提高、行业竞争更加激烈、消费结构分化加剧的趋势特征。
　　公司主营业务主要立足本地区域市场，公司的品牌信誉度与知名度、业态功能集合、经营网点布局、门店数量和质量、经营管理效能、综合市场占有率处于区域市场的行业前列，公司是商业零售全国百强企业，国家级守合同、重信用企业，2021年上半年，联商网显示，公司在零售业上市公司中营业总收入排名31位。报告期内，公司商业零售业务实现营收规模相对稳定，其中主力门店通程（星沙）、通程（麓山）、通程（浏阳）商业广场在对应区域仍保持着份额的稳定。综合投资板块面临行业收益率整体下降的趋势，报告期内通过不断调整业务结构和经营模式，其规范化、专业化程度，风控体系，综合经营能力和利税实现水平在区域内的类金融行业中保持领先优势。
　　
　　二、报告期内公司从事的主要业务
　　公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中零售相关业的披露要求
　　（一）公司主要业务及模式：公司主要业务为商业零售业、综合投资业及旅游酒店业，是区域内综合功能最全的大型现代服务业企业集团。其中：商业零售经营业态包括购物中心、百货、电器连锁经营以及线上专业平台，同时配套大型专业仓储物流配送业务及物业管理业务，公司商业零售经营网点覆盖湖南省所有地级市及部分三级城镇的核心商圈，经营模式主要包括联销、经销、自营和商业物业出租；综合投资业务涵盖典当、小额贷款、商业保理、中小企业转贷基金、非融担保、二手奢品专营、定制业务、股权投资等多业态、分层次的综合功能；酒店业已经形成了以商务型、会议型、度假休闲型的经营组合，经营资产全部为公司自有物业，位于省会长沙核心地段，主要业务包括会议、客房、餐饮、物业出租、出品经营及管理输出。报告期内，公司主要业务模式和经营模式未发生重大变化。
　　（二）商业零售业务情况
　　1、报告期内公司经营门店信息
　　2、报告期内公司新开和关闭门店信息
　　（1）2021年新增门店信息
　　（2）2021年关闭门店情况。
　　（3）将于下一年度租赁期满的门店及续租安排
　　4、报告期内店效信息
　　（1）零售收入情况
　　（2）租赁收入情况
　　（3）租金成本情况
　　5、零售业务分类别情况
　　6、自营模式商品采购、存货情况
　　（1）商品货源情况：自营商品主要从厂商、代理商处采购。
　　（2）采购团队情况：公司设立运营管理部门，全面负责自营商品的采购。
　　（3） 前五名供应商情况：
　　(4)存货管理政策：根据公司《库存商品管理制度》、《盘点管理制度》、《暂存商品管理制度》、《免费样机管理制度》、《入库退厂及转仓制度》来管理存货
　　（5）对滞销商品及过期商品的处理政策：根据《不良品管理制度》及每年制度考核标准，每季度对滞销和不良品、年度对库存周转进行严格考核。
　　7、仓储及物流情况 报告期内，公司投资设立的物流分公司正式投入使用，通程物流园区地理位置优越，位于全国前十二佳物流园示范区及湖南最具投资价值的十大经济区的长沙市金霞经济开发区，通程物流园，配备有专业物流管理系统和完善的综合配套设施，能满足公司所有经营商品在库周转，实现公司在全省范围内统仓统配。
　　8、自有品牌经营情况
　　报告期内，公司不存在自有品牌销售占公司总收入5%以上的情况。
　　
　　三、核心竞争力分析
　　公司核心竞争力主要表现在：公司战略定位精准、经营诚信规范、管理适应能动，公司多年始终保持着安全诚信、良性可持的基本面和职业专业、个性生动的状态面，为公司持续、健康、稳定的发展奠定坚实的基础；公司发展积累形成的品牌公信力和服务认可度，在区域市场、消费者和供应商中具备坚实的广度和厚度，不断增强了公司良好的市场影响力；公司多业态协同发展，科学调整业务结构，顽强推进创新经营，具有较为稳定的盈利能力；公司经营物业多为自持物业，资产质量优良、增值空间大，具备较强的抗风险载力；公司坚持风控首一原则，不断优化财务结构和资产结构，通过重构有效运营单元，推进模式彻改，促使公司的组织体系、管理模式、运行机制不断完善，市场适应性和内生抗力不断增强，具备可持续发展能力。
　　报告期内，公司的核心竞争力未发生重大变化。
　　
　　四、主营业务分析
　　1、概述
　　2021年度，疫情在全球范围内持续扩散，全球经济复苏动能减弱。国内经济转型、政策纠偏以及疫情反复，经济下行压力持续加大。市场有效需求和消费意愿、消费结构进一步分化，传统消费行业受影响巨大，公司主业零售业、酒店业困难加剧。报告期内，公司经营管理班子带领全体员工清醒主动，顶住压力，科学研判，勤实力为，保证了公司总体运行平稳。
　　报告期内，公司实现营业总收入23.29亿元（不含税），同比增长0.48 %；实现净利润1.61亿元，同比下降22.24 %（利润同比下降的主要原因是2020年公司转让子公司股权增加投资收益6,790.68万元，剔除此因素影响，净利润增长922.58万元，增幅4.46%）。截止报告期末，公司总资产为57.95 亿元，同比增长8.67 %；净资产为33.34亿元，同比下降4.0 %；资产负债率42.46 %，较同期增加7.61个百分点；流动比与速动比率分别为184.40%、171.19%。2021年，在行业因素、新收入和新租赁准则的双重影响下，公司在经营风险控制、资产保值增值、融资功能体系、资金资产结构等方面仍保持了稳健可持的基础，体现了公司的发展韧性。
　　报告期内，公司整体运行有序，保持了顽强向上的精神状态和积极、稳健的运行风格。
　　（1）全面推进模式彻改深转的逐步落位
　　报告期内，公司继续牢牢把握“彻底重构有效运营单元”这一抓手，按照“以对应三定（定位、定性、定量）目标和精专方针为前提设立编构，以清晰功能和量化绩效为依据确立责权，以优化考量和配置为法则保障执行”的原则，着力运管模式的改革，全面推动模式彻改深转的逐步落位。
　　报告期内，各经营单位按照精强精简原则，进一步优化组织机构，从柜组、品类、品种、专业线等扁平化责任主体，建立多级运营单元效能的门店评价模型；综合投资板块将组织架构由原来的前后台模式调整为营销线、产品线、赋能线模式，据此重构作业模式，构建产品线的专业打造、赋能线的全方位支撑、营销线的全面拓展，形成为客户提供“1+N”（一个客户、多产品）的一站式个性化、专业化服务的新模式。报告期内，公司还重新整合资产运营部和物业分公司的业务和职能，组建物业资产经营公司，重构资产运营管理系统，强化对公司所有物业资产统一的专业化管理和市场化运营，为切实改进公司的物业管理质量、提升物业资产的运营效率构建了更加科学完善的执行体系。通过模式彻改深转的有力推动，公司全域范围内对权责、效能和对应履职的理解更为深刻，对于催生运管体系的积极效应，并最终实现为其增强内生性、机制性的专业功能赋能建立了良好的基础保障。
　　（2）顽强推动经营质量的稳健提升
　　报告期内，公司聚焦运营结构的调整、服务品项的丰富、营销方式的改进，着力提升经营质量，力保经营效益的稳定。1）在运营结构方面，公司从业态层面和业务动能层面，调整管理结构和资源配置结构。报告期内，商业板块立足市场对应和可持发展的实际，对所有经营卖场、门店,实施了相应的调整和资源的优化配置。酒店板块由单一的传统酒店经营调整为“传统酒店+物业”经营。综投板块依据市场需求，业务结构由大而集中向小而分散转变，经营结构由客户管理向产品管理转变，积极开发和储备新产品，年内完成部分新产品的迭代。
　　2）在提升经营服务品项方面，公司着力针对提升商品开发采控能力，优化品类结构、提升品质影响、扩充品牌品种、延伸服务链条、创新服务个性这六项具体指标，展开推动。报告期内，商业板块彻改商品开发模式，把握行业商品迭代与消费趋势，优化品类结构和销售结构；推新卖高，横向扩充，纵向深掘，商品适应性与集控能力得到不断提升；通程电器上游品牌资源进一步整合，核心战略品牌销售再上新台阶，全品类客单价较上年同比增长15%。
　　3）在改进营销方式方面，一是，加大数字化系统和新技术平台的研发投入，促进双线营销互融，积极拓展会员营销、线上小程序、私域流量及群生态营销；充分运用新媒体做活、做新营销推广，精细会员的运营管理，提高客户忠诚度，提升复购率；二是，在服务上，延伸服务链条、创新服务个性，通过会员拉新、管家上门、落地体验、高效物流多举措巩固公司的服务品牌；综投板块改进营销模式，由分散式获客向集群式获客转变，强化核心客户的战略合作，提升业务增值空间。三是，优化再造实体门店的新场景，强化线下购物的选品体验功能。通程电器按新店铺模型（新类新品、沉浸体验）要求，在严格的投产对应原则下，推动门店转型升级，新装门店在品类品种丰富度、商品结构适应性、场景体验感等方面已成为区域市场具有穿透力和竞争力的样板门店，其中，东塘旗舰店已成为湖南高端品质家电体验中心、家电消费市场的风向标和行业前沿新品首发地。
　　同时，各业态在经营活动中，立足经营本质，以恪守诚信至上和养成行业素质典范为核心依持，增强品牌营销功能，坚持在激烈的竞争环境下不迷失，确保了阳光、诚信、稳健的经营个性。
　　（3）着力增强风险管控的体系化机能
　　报告期内，公司从防控化解和壮大载力双向着力，不断增强风险管控的体系化机能，全面达成了风险管控的总体目标和各项分解指标。
　　公司全域范围内以风控首一作为核心原则，着手按极限思维的标准设制更具防控化解功能的执行操作模型，从制度流程层面、业务操作层面、财务结构层面、资金资产层面进行全面风险核查，开启风险去化工作。商业板块和酒店板块一方面加快库存周转，提升资金使用效率，另一方面积极推进无效低效门店的调改及闲置物业面积的处置，报告期内有效盘活闲置物业上万平方米。综投板块建立了以产品体系、评估体系、核查体系、合规体系、报告体系、制度体系为要素的全面风险管理体系，有效地控制项目风险。物业资产经营公司以预算控制为手段，注重过程控制，着力完善物业、资产经营管理体系，重构了资产采购、调拨、处置流程，在对闲置物业的盘活以及低效资产的处置过程中，开始发挥专业的管理功能。

　　五、公司未来发展的展望
　　（一）行业特征及市场趋势
　　2022年，我国的基础制度和市场体量仍将在保持经济稳定、增强发展韧性中发挥压舱石的作用，但整个社会经济结构和发展的状态、以及公司所处行业的情势会因地缘政治冲突的加剧和疫情的反复冲击比过去年度变得更加复杂和严竣。同时，经济领域的深层次矛盾也不可避免地会将各种隐性风险转化为显现风险，制约国民经济的常速增长。今年，宏观层面已经被动调低经济增长率，传统中小型服务企业仍将面临异常困难的市场环境。
　　从公司所处的行业看，2022年公司将面临市场需求收缩和不断分割、供给冲击、政策预期转弱等多重压力。其中商业零售行业有效的消费总量需求减少，消费结构裂变带来的严重的市场分流，通胀带来的经营成本压力，将促使行业集中度提升，升级、并购、整合的实施加快，区域零售企业的发展速度和效益会出现重大逆转；综合投资板块面临金融监管形势趋紧的大环境，国有金融机构和股份制银行业务下沉，将挤占地方类金融组织的市场空间，息费政策性下降将压缩利润空间，经济下行将导致金融机构流动性风险上升。
　　对于2022年的市场特征和行业发展趋势严竣性的认识，符合公司一直以来清醒和科学的预判。公司董事会将继续保持高度清醒，按照极限思维，精准施策，全面审视和深度分析公司内外客观环境和运行实际，对公司战略方针作出适时、对应、科学的阶段性调整安排，确保公司在安全、稳健的运行状态下实现良性可持发展。
　　（二）公司发展战略
　　公司未来三至五年的战略原则：一是立足化险控险，确保基本可存；二是立足创新突破，确保良性可持。
　　根据公司的战略原则和基本定位,公司董事会制定2022年工作主导方针：
　　一是清晰边际求存定位。公司将深刻认识到目前的生存和发展边际，对自身在市场和行业中的现状有清晰的定位判断。二是切握化控风险命门。公司将按照极限思维，在全域范围内牢固树立起风险意识，切实地把握住化解、控制风险这个首要任务，并展开主动作为。
　　三是依托市场特征破局。公司的经营管理层将改变认知和操作惯性，摆脱固有思维和依赖，直面市场，依托市场特征和市场资源破局求存。
　　四是聚焦经营提质创新。公司各业务板块将坚定地聚焦经营来改善、提质、创新、突破。
　　五是立足精强可持战略，坚定贯彻转改方针。以此作为实现各项基本目标的根本抓手。
　　（三）2022年度经营计划
　　1、全力实现基本经营管理目标
　　2022年，公司经营管理团队要按照董事会制定的战略原则和工作方针，顽强作为，坚决实现三个基本目标：
　　（1）确保公司安全规范、稳健有序运行，全年无重大风险事故的管理目标达成
　　2022年，公司确保实现在安全生产、诚信经营、规范运作、投资风险控制、社会责任担当、职业操守等领域内实现风险事故率为零的管理指标和目标。
　　（2）确保实现公司的风险防控和去化目标
　　2022年，公司各业务单元采取清单管理，落实主体责任；新年度经营管理和投融资产生的增量应坚持投产对应，风控前置的原则，确保风险在可控范围内。
　　（3）确保完成基本经营预算和财务预算目标
　　2022年，公司经营目标为：营业总收入实现同比增长1%-5%，利润总额同比增长1%-10%之间，资产负债率和各项流动性指标与去年基本持平。（上述经营目标不代表公司对2022年度的盈利预测，能否实现取决于外部经济环境、市场状况变化及不可抗力等多种因素，存在很大的不确定性，请投资者特别注意）
　　2、确保优化两大核心要素的基本功能
　　2022年，公司将按照公司战略调整和实时定位的要求，立足于面临的新的时空特征以及公司的实际状况和现实需要，将资金要素和物业资产要素的功能强化、结构优化提升到公司核心工作层面。公司将确保财务结构的合理和流动性的可持，实现财务资金的流动性、融投性、资本性功能这三个功能的优化。存量物业资产方面，公司各经营单元和管理部门都将强化物业资产的资本属性，精准取舍，优化调整，划小核算单元，实现存量物业的充分利用和投产对应，确保保值增值。商业板块将在稳保经营规模的基础上，加速无效和低效资产的去化。
　　综投板块将进一步强化风险识别、风险分析与评价、风险控制和风险决策功能，稳步推进资金周转效率，实现合理可控的业务增量。
　　酒店板块将立足市场，最大限度地把资产、出品和服务联动起来，开发单品，做足空间，创新营销，突破被动。
　　物业资产经营公司从组织体系到功能上，将进一步强化一体化的管理和专业化的运营，尽量提高实物资产的利用效能和物业资产的坪效。
　　3、切实改进两大运营依托体系
　　（1）切实改进经营组织体系。公司各经营业态和管理单元将立足可持发展，立足市场适应和基础功能的实际，按照重构有效运营单元的定义和要求，进行科学精准的定位校正，年内将完成组织架构的调整，建立起真正科学的、具有对应机制性功能的运营管理体系。
　　（2）切实改进运行保障体系。公司将通过配置（财务核算体系、考核考量体系等）的深改来真正强化执行保障体系建设，实现内力提高、功能增强、精强目标达成。
　　4、力争取得经营提质上的实质性突破
　　2022年，公司各业务板块将牢牢扭住产品、服务、营销三个关键点，从科学“三定”到大的结构，再到分类解析、选点突破，从支点到落点，从品类品种的质到量，从营销服务的创新模式到渠道平台，从操作的习惯到作风，逐点、逐线、逐类、逐项地推进经营的深度转型提质，实现真正在经营能力上的新突破。
　　（1）综投板块作为公司的战略业态，将把产品、服务、营销的创新，作为经营突破的根本方向，着力实现经营上质的突破，形成综投个性的产品体系、风控体系、服务体系。
　　（2）电器经菅公司和百货经营公司着重围绕品类、品种的优化扩容，门店现场的传统功能改造提质，营销服务模式上的双线互融赋能展开经营创新。务求摆脱同质化经营被动，实现经营突破。
　　（3）酒店板块将着力摆脱市场和政策环境的客观制约，改变传统经营观念，深度调整改革管理、出品、营销、服务和用工模式，在分类市场和分类产品上实现质和量的突破。
　　2022年，对于公司而言是非常关键的一年，公司董事会和经营管理团队将提振认识，厚重责任，奋发力为。坚定地展开转改方针的贯彻落实，踩住风控底线，立足市场，围绕“效益、效能”这一中心，突出经营主线，扣住关键节点，优化经营结构，确保实现新年四个基本任务目标，创造性地打开能动可持的新局面。 收起▲

　　一、报告期内公司从事的主要业务
　　公司主要业务为商业零售业、综合投资业及旅游酒店业，是区域内综合功能最全的大型现代服务业企业集团。其中：商业零售经营业态包括购物中心、百货、电器连锁经营以及线上专业平台，同时配套大型专业仓储物流配送业务及物业管理业务，公司商业零售经营网点覆盖湖南省所有地级市及部分三级城镇的核心商圈，经营模式主要包括联销、经销、自营和商业物业出租；综合投资业务涵盖典当、小额贷款、商业保理、中小企业转贷基金、非融担保、二手奢品专营、定制业务、股权投资等多业态、分层次的综合功能；酒店业已经形成了以商务型、会议型、度假休闲型的经营组合，经营资产全部为公司自有物业，位于省会长沙核心地段，主要业务包括会议、客房、餐饮、物业出租、出品经营及管理输出。
　　报告期内，公司主要业务模式和经营模式未发生重大变化。
　　（一）行业概况及趋势
　　2021年上半年，全球经济在波动中缓步延续复苏势头。生产端逐渐接近疫情前水平，消费端逐步复苏，商品和服务贸易同比增长。上半年，国内GDP总值532,167亿元，同比增长12.7%。社会消费品零售总额21.2万亿元，同比增长23%，两年平均增长4.4%，最终消费支出对经济增长的贡献率达61.7。商品零售增长20.6%，网上零售额6.1万亿元，增长23.2%。服务消费同比加快恢复，在居民消费支出中占比提升3.2个百分点，达到52.5%，餐饮收入基本恢复至疫情前水平。虽然上半年行业发展环境较同期略有改善，市场总量实现同比增长，但由于疫情带来的持续影响，消费者的消费习惯、消费需求和方式已发生重大改变，再加上行业壁垒和经营边界逐次打破，市场被不断分割，竞争加剧，成本攀升，给传统的区域服务实体带来长期的严竣挑战。目前公司业务仍处在转型提质的重要阶段，报告期内，公司商业零售主业的整体经营情况与行业发展特征和趋势不存在大的差异。
　　（二）公司行业地位
　　公司业务主要立足本地区域市场，公司的品牌信誉与知名度、业态功能集合、经营网点布局、门店数量和质量、经营管理效能、综合市场占有率处于区域市场的行业前列，公司是商业零售全国百强企业，国家级守合同、重信用企业。报告期内，公司商业零售业务实现营收规模相对稳定，其中主力门店通程（星沙）、通程（麓山）、通程（浏阳）商业广场在对应区域仍保持着份额的领先优势，综合投资板块通程典当在区域内同行业中规范化、专业化程度以及综合经营能力位居前列。
　　（三）公司主营业务经营情况
　　报告期内，公司按照董事会年初确定的战略方针和管理层制订的经营目标，在公司全域范围内深度推动以重构有效运营单元为依托的管理变革，以确保公司战略发展目标实现。公司各业态、各经营单位、各运营单元、各职能管理部门，在科学定位的基础上，围绕有效单元这一主线，加快推进运行模式和管理体系的重构。报告期内，公司着手重组资产管理部和物业公司，调整电子商务公司组织构架，强化了会员部与信息部管理职能，确立了数据运营中心战略发展定位；同时，公司依据市场发展环境和行业特征，不断调整优化业务结构，改善经营方式，充分提升实体的经营质量，确保公司主营业务稳中有增。报告期内，通程百货按照“一店一策”的原则，从商品采控、品类结构优化、场景开发、服务创新等方面开始进行逐店逐步改造，其中金色家族东塘店全面调整定位、进入整体改造；通程电器重点开展社群团店的无店铺营销模式的创新，加快新零售模式的渠道拓展；综合投资板块，转贷及保理业务同比实现较大增长，小贷公司自去年成立以来，业务稳步开展。
　　报告期内，公司实现营业收入1,058,911,465.61元，净利润85,116,143.00元。
　　1、报告期内公司经营门店信息
　　（1）营业收入前10家百货门店信息
　　2、报告期内公司新开和关闭门店信息
　　（1）2021年新增门店信息
　　无
　　（2）2020年关闭门店情况。
　　（3）将于下一年度租赁期满的门店及续租安排
　　3、报告期末已开业门店分布情况
　　4、报告期内店效信息
　　（1）零售收入情况
　　（2）租赁收入情况
　　（3）租金成本情况
　　5、零售业务分类别情况
　　6、自营模式商品采购、存货情况
　　（1）商品货源情况：自营商品主要从厂商、代理商处采购。
　　（2）采购团队情况：公司设立运营管理部门，全面负责自营商品的采购。
　　（3）前五名供应商情况：
　　公司主要供应商情况
　　公司前5名供应商资料
　　(4)存货管理政策：根据公司《库存商品管理制度》、《盘点管理制度》、《暂存商品管理制度》、《免费样机管理制度》、《入库退厂及转仓制度》来管理存货
　　（5）对滞销商品及过期商品的处理政策：根据《不良品管理制度》及每年制度考核标准，每季度对滞销和不良品、年度对库存周转进行严格考核。
　　7、仓储及物流情况报告期内，公司投资设立的物流分公司正式投入使用，通程物流园区地理位置优越，位于全国前十二佳物流园示范区及湖南最具投资价值的十大经济区的长沙市金霞经济开发区，通程物流园，配备有专业物流管理系统和完善的综合配套设施，能满足公司所有经营商品在库周转，实现公司在全省范围内统仓统配。
　　8、自有品牌经营情况
　　报告期内，公司不存在自有品牌销售占公司总收入5%以上的情况。
　　9、主要销售客户和主要供应商情况
　　公司主要销售客户情况
　　公司前5大客户资料
　　主要客户其他情况说明
　　公司主要供应商情况
　　公司前5名供应商资料
　　主要供应商其他情况说明

　　二、核心竞争力分析
公司核心竞争力主要表现在公司战略清晰、定位准确、经营规范、管理能动，始终保持着安全诚信、良性可持的基本面；公司发展积累形成的市场影响力、品牌公信力和服务认可度具备坚实的广度和厚度；公司主业结构稳定，财务结构优良，管理团队具有共同核心价值和凝聚力；公司经营物业多为自持物业，资产质量优良、增值空间大，具备较强的抗风险能力。
报告期内，公司的核心竞争力未发生重大变化。

　　三、公司面临的风险和应对措施
报告期公司面临的主要风险主要是宏观环境、市场竞争和行业转型三个方面的风险。宏观经济层面，随着基数效应逐步减弱，各主要经济指标增速高位回落，外部环境变化带来的不确定性成为影响国内经济的最大变数；公司商业、酒店行业属于传统产业，行业壁垒低，市场面临过度和无序竞争；基于供应链优化和全渠道融合，加快了新技术、新模式的应用，也提高了传统服务行业对转型升级的迫切要求。面对上述风险，公司将积极应对，清醒力为，在力促各业态创新增效的同时，坚定不移地推进彻改深转，从重构有效运营单元入手，通过机制和模式的变革以及数字化转型赋能，实现经营能力有质量的提升和公司转型的有效突破，推动公司进入高质量发展新阶段。 收起▲

　　一、概述
　　2020年是公司面临的经济情势和市场环境最为复杂和严竣的一年，宏观经济持续下行叠加年初的疫情因素，商业、酒店服务业企业面临非常困难的经营局面。因疫情防控需要以及疫情本身带来的消费市场总量、消费心理、消费习惯的影响，对公司营业规模增长形成持续压力。报告期内，公司管理层认真贯彻董事会年初制定的发展目标，坚守底线思维，凝心聚力，顽强实践，坚定推进深转彻深改战略，实现了规范、安全运行的目标任务，确保了运行的总体平稳。
　　（一）主要经营管理指标完成情况
　　报告期内，公司实现营业总收入23.18亿元，同比下降36.33%，营业总收入下降主要受疫情冲击、执行新收入准则所致。公司实现净利润1.81亿元，同比增长3.84%，公司收入下降，但利润小幅增加的主要原因是公司加大对成本、费用的控制以及用工模式的优化、费用同比减少以及转让通程投资股权带来的投资收益的和长沙银行年度现金分红同比增加所致。截止报告期末，资产总额53.32亿，同比增幅4.52%；净资产30.82亿，增幅5.78%；资产负债率34.85%，同比下降2.59个百分点；流动比例1.75，比上年增加31.47%，速动比率1.60，比上年增加36.3%。以上数据表明，尽管疫情给公司经营带来的巨大冲击，但公司在成本控制、财务结构等方面持续优化，公司的资产整体流动性及抗风险能力得到进一步加强。
　　（二）经营管理情况
　　2020年，公司围绕战略定位和年度目标，展开了以下几个方面的工作：
　　1、校正科学定位
　　报告期内，公司认真分析了行业发展趋势和公司内部运行基础，进一步明确了公司的基本定位，即坚守公司三个基础产业业态的优化。公司各业态重新发展定位、定性进行了科学校正，并明确了定量指标，着手推动重构与全市场化、全适应化要求深度融合的运管体系，坚定地推进精强专业的操作团队的再造和合成，为实现各要素关联匹配平衡、整体风险可控、运行机能健全、适应性生存可持及内生抗力渐强渐长的战略目标奠定了基础。
　　2、坚持模式改革
　　报告期内，为适应深刻变化的市场环境，公司把彻改模式提高到战略层面，围绕思维模式、业务模式、管理模式、作业模式和考核配置模式等逐点突破。
　　（1）启动了运管系统改革和组织再造工程
　　报告期内，公司按照压实主体责任、催生内在机制的原则，以推动有效运营单元的重构为抓手，启动了运管系统改革和组织再造工程。公司总部及各单位对组织构架进行了重新梳理设计，按逐线、逐层、逐部门、逐岗职的原则重构若干个内部责任主体，再对应数据标准改进重建对应的执行和考量体系。
　　（2）启动核算管理模式的改革
　　报告期内，公司进一步推动考量模式的改革，建立以效能为圆心的考核配置模式。年内，围绕让改革有效、让转型落地，启动了财务核算模式改革探索，为真正实现服务性、经营性、促进性的财务管理功能、推进公司的彻改深转作好了重要准备。
　　（3）进行资产运营管理系统重构
　　报告期内，公司总部撤销商业服务部和资产管理部，重新组建资产运营部，负责对公司的所有物业资产进行统一的专业化管理，为切实改进公司的物业管理质量和提升物业资产的运营效率建造了新的执行体系。
　　3、着力经营创新
　　报告期内，公司面对特殊严竣的市场和行业环境，提出了“直面困局施策，紧扣经营力为，趁势除旧布新，务求保底破局”的指导方针。根据这个方针，董事会全力指导和推动公司系统各单位围绕“经营保底破局”这个刚性目标，主要从以下三个方面发力：
　　一是彻改经营形态上的守旧性和含混性导致的被动性。针对客观市场的变化特征和主观形态的存在状况，每一个单位都在深入解析的基础上重新校正和清晰了自己在市场经营功能的准确定位，从面有机改进了各单位对经营目标的明确性和经营作为的主动性。
　　二是深入化解经营模式上弱钙性和同质性导致的危机性。公司联系在经营过程中表现出来的实际效应，着重从观念破立、流程再造、结构优化、产品开发、服务创新这个五个方面发力来面对经营困局，对报告期的经营解困产生了重大效应，也为构建差异化、个性化的经营体系开辟了通道。
　　三是旧调新弹，引领和鼓励全体员工在新形势下弘扬“愈困愈勇，不舍艰辛”的职业人精神，深入市场开发需求。为此公司还提出了在公司的经营服务品项范围内，从“全品选购满足，全链运营完善，全程服务保障，全员营销常态”的经营观念和内涵面向市场。围绕“活跃经营，保住底线”这个中心，公司打了一场持续一年的经营保卫战役，其结果不仅是对保住公司年度经营目标和市场影响产生了重要效应，同时也对创新经营服务方式和商品开发产生了积极的影响。
　　4、强化风险管理
　　公司始终把积极的风控目标作为经营管理和可持续发展的首要管理职任。报告期内，我们把风控目标管理、制度标准和执行操作层面做了进一步的改进和完善，全面达成了风险管控的总体目标和各项分解指标。为公司的可持续发展增强了物质和信用保障。特别是在报告期内，面对严竣的疫情和极其繁巨的防控实务，公司的风险管控机制和执行能力得到了进一步的检验。不仅在公司范围内实现了全员、全域、全关联体无一因疫情引发的事故和责任事件，同时为疫情较重的地区和群众、抗疫前线的部门和人员、受疫情影响严重的合作单位和有关客户，提供了将近两千万元的物资援助和资金捐赠、租金减免。发挥了一个责任企业的积极作用。
　　1、报告期内公司经营门店信息
　　（1）营业收入前10家百货门店信息
　　（2）营业收入前10家电器门店信息
　　2、报告期内公司新开和关闭门店信息
　　（1）2020年新增门店信息
　　（2）2020年关闭门店情况。
　　4、报告期内店效信息
　　（1）零售收入情况
　　（2）租赁收入情况
　　（3）租金成本情况
　　5、零售业务分类别情况
　　6、自营模式商品采购、存货情况
　　（1）商品货源情况：自营商品主要从厂商、代理商处采购。
　　（2）采购团队情况：公司设立运营管理部门，全面负责自营商品的采购。
　　（3）前五名供应商情况：
　　公司前5名供应商资料
　　(4)存货管理政策：根据公司《库存商品管理制度》、《盘点管理制度》、《暂存商品管理制度》、《免费样机管理制度》、
　　《入库退厂及转仓制度》来管理存货
　　（5）对滞销商品及过期商品的处理政策：根据《不良品管理制度》及每年制度考核标准，每季度对滞销和不良品、年度对库存周转进行严格考核。
　　7、仓储及物流情况报告期内，公司投资设立的物流分公司正式投入使用，通程物流园区地理位置优越，位于全国前十二佳物流园示范区及湖南最具投资价值的十大经济区的长沙市金霞经济开发区，通程物流园，配备有专业物流管理系统和完善的综合配套设施，能满足公司所有经营商品在库周转，实现公司在全省范围内统仓统配。
　　8、自有品牌经营情况
　　报告期内，公司不存在自有品牌销售占公司总收入5%以上的情况。

　　二、核心竞争力分析
　　公司核心竞争力主要表现在公司战略精准、定位准确、诚信规范、管理能动。一直以来，公司始终保持着安全诚信、良性可持的基本面和积极主动、个性生动的状态面；公司发展积累形成的市场影响力、品牌公信力和服务认可度具备坚实的广度和厚度；公司经营物业多为自持物业，资产质量优良、增值空间大，具备较强的抗风险能力。
　　报告期内，公司资产规模持续增长，财务结构不断优化，并且通过不断推进模式彻改这一长期战略，促使公司的管理体系、运行机制不断完善，市场适应性和内生抗力不断增强。
　　报告期内，公司的核心竞争力未发生重大变化。

　　三、公司未来发展的展望
　　（一）行业发展趋势及面临的市场格局
　　2021年，宏观经济环境的基本特征从国际层面看，疫情仍将持续消极影响经济的正常增长和复苏，“新冷战”思维主导下的摩擦和对抗加剧，国际经济运行的结构和秩序将进一步复杂化。由此也将给我国的社会经济造成严重的负面影响和极大的不确定性。从国内层面看，一方面是我们的基础制度和市场体量这两大优势将持续发挥积极作用，但另一方面，是经济增长方式的恶性循环、经济结构的严重失衡、专业技术体系的深度缺失这三大沉疴，在预期内仍难以调治见效，期间社会经济活动还只能在这三大沉疴的制约下被动地惯性运行，这就必然加剧“通胀”和“通缩”的实质性风险，也必然会增加社会经济活动中一些非积极现象的不确定性。从行业角度看，虽然对应的消费交易总量能体现有增无减，但受大环境和业态特征的影响，业内企业面临的必然是产品销量和单价减缩，经营成本激增，经营风险更大的严峻局面。尤其是中小型实体性生产服务型企业，将面临更突出的困难。因此，业内传统企业在改革、创新的实举实为就显得更加迫切。
　　（二）公司发展战略：
　　坚定“专业立足，创新求存，个性适应，发展可持”的战略定位。坚守“贴近市场找空间，依托改革强活力，遵循规则谋发展，立足提质求效益”的根本方针，以不断“创新运管体系，优化经营结构，提质专业功能”为战略突破点面，切实推动公司的经营管理在全域全程定义上的深改实转。力求从实时应对和源头支撑上能开发增强公司的市场适应性和内生抗力，引领公司真正走进高质量发展的新里程。
　　（三）2021年度经营计划
　　2021年，根据对宏观经济形势以及行业和市场趋势的分析研判，结合企业经营实际，公司在坚守底线思维、确保实现安全、诚信、规范的综合管理目标的同时，预计实现年度销售总额25亿元、净利润1.5亿元的经营目标。（上述经营目标不代表公司对2021年度的盈利预测，能否实现取决于外部经济环境、市场状况变化及不可抗力等多种因素，存在很大的不确定性，请投资者特别注意）。
　　围绕公司的发展战略和今年的经营目标，公司将着重从以下几个方面入手展开经营管理的改进实施。
　　1、以彻底重构有效运营单元为杠杆，推动运管模式的深改到位。
　　公司将在全覆盖完成“科学校正实时定位”的基础上，按照“以对应三定（定位、定性、定量）目标和精专方针为前提设立编构，以清晰功能和量化绩效为依据确立责权，以优化考量和配置为法则保障执行”的原则改革传统的运管模式，从重构有效运营单元为依托构建全新的运管模式。这一举措的推进落实，将有效地根除现存模式老化锈蚀导致的诸多消极效应，催生运管体系的积极效应，并且将为其增强内生性、机制性的专业功能赋能。
　　公司计划在今年一季度完成这项工程的方案设定和执行准备，在二季度完成局部试点和合成测试，三季度将全面实施新模式运行。
　　2、以深度调整运营结构、大幅丰富经营服务品项、切实改进营销方式为聚焦点，力争顶住经营压力，打开经营新局，提升经营效益。
　　（1）在深度调整运营结构方面，公司着重强化推进的举措一是从业态层面调整规划结构和资源配置结构；二是从业务动能层面调整属性结构和管理结构。
　　（2）在大幅丰富提升经营服务品项方面，公司着力针对提升商品开发采控能力、优化品类结构、提升品质影响、扩充品牌品种、延伸服务链条、创新服务个性这六项具体指标，强化要求，深入指导。
　　（3）在切实改进营销方式方面，我们一是着重从切实加大加快数字化系统应用升级建设的力度和速度入手，力争强化双线营销互融的功能；二是充分调动和整合相关资源，多面合作，全员互动，形成生动活跃的营销氛围，催生丰富多彩的营销方法；三是优化再造实体门店的新场景，强化线下购物的选品体验功能；四是立足经营本质，以恪守诚信至上和养成行业素质典范为核心依持，增强品牌营销功能。
　　3、从防控化解和壮大载力双向着力，进一步增强风险管控的体系化机能。
　　（1）新年度，公司仍将坚持把风控目标置定为年度经营管理必达的首要目标，坚持把风控首一原则和相应的系统规制以及作业流程，覆盖贯穿于公司所有经营管理活动的全领域全过程，在更严细地完善制度流程、更及时有效地化解实时风险及或有风险的同时，公司将站在更严峻面对和更主动作为的立场上，按极限思维的标准设制更具防控化解功能的执行操作模型。
　　（2）从壮大载力的方向增强防控力，公司将着重围绕以下两点施策：一是瞄准关注类、低效类、闲置和类闲置类资产发力，使其加快转化速度，提高转化效益，用创造性的思维和方法化险减险；二是瞄准风控体系相对完善、核心竞争力相对良性、经营相对可持企业，加大发展支持赋能，适时加大资源配置，促进其乘势扩容增效、增强抗载力。
　　4、以深度改革财务核算管理模式为核心管理方式，实现运管模式转改后的操作依据量化，职责、效能量化，考核数据细化，配置数据优化，由此形成新模式构建后的执行保障功能的及时跟进。
　　这项财务核算模式的深度改革，是一个艰巨复杂的系统工程，公司将在一季度完成框架性设计，在二季度完成实施方案和局部执行试点，三季度首月完成合成执行测试，随后展开全面实施。这项工程达标后，将有力助推公司执行体系机制性功能的增加，并因之助推公司各部门、单位运管质量的提升，促进内生动力的发育。
　　（四）可能面临的风险
　　1、外在风险。错综复杂的国际环境、国内宏观经济现状以及新冠疫情的持续影响所带来的不确定性，给行业和公司的发展带来不利影响。传统零售行业同质化竞争，后疫情时代消费需求、方式的变化，倒逼传统零售服务业转型，给公司带来更为严峻的挑战，加大了公司创新增效、提升销售规模和盈利能力的难度。
　　2、内在风险。公司应对市场变化、谋求可持发展而实施的彻改深转，对公司在体系化建设、资源整合、创新经营等方面提出了更高的要求，所建立的新模式以及所采取的变革举措，能否在短期内推动公司转型提质取得实效，存在一定的不确定性。
　　面对上述风险，公司将积极应对，清醒力为，在力促各业态创新增效的同时，坚定不移地推进彻改深转，从重构有效运营单元入手，通过机制和模式的变革以及数字化转型赋能，实现经营能力有质量的提升和公司转型的有效突破，推动公司进入高质量发展新阶段。 收起▲

　　一、概述
　　2020年上半年，因新冠疫情全球蔓延的影响，加快并拉长了经济下行速度和周期。数据显示，国内生产总值由去年四季度的同比增长6%，锐减至今年一季度的同比下降6.8%，虽然二季度逐步复苏，同比增长3.2%，但增速较去年同期仍有较大差距，批发和零售业、住宿和餐饮业二季度分别下降8.1%、26.8%，降幅比一季度分别收窄9.7、8.5个百分点。整体上，上半年我国经济运行趋势、行业发展现状符合公司董事会今年年初的预判。报告期内，面对疫情的严重影响，公司坚守清晰的定位目标，顽强地推进“彻改深转”工程，贴近市场求适应、彻改模式求突破、催生机制求发展，确保了公司的平稳运行。报告期内，公司围绕“彻改深转”的整体要求，持续、深入推进公司在运营单元重构、核算模式改革、作业标准再造、资产运营管理系统重建等主要方面的管理再造工作。各业务板块和经营实体依据新市场、新技术、新时期和新目标的特点，结合自身定位与要素，着重在商品集约、服务创新、出品个性、经营功能的适应性和前趋性进行个性化的创新。综投板块新模式下的奢品经营线下实体店已完成开业筹备，小额贷款公司已获得地方金融主管部门的筹建批复，即将投入营运。报告期内，公司实现营业收入1,232,214,493.48元，净利润95,539,770.16元。

　　二、公司面临的风险和应对措施
报告期内，公司面临的主要风险主要是市场和行业的风险，一是新冠疫情带来的全球经济衰退导致整体市场增长的不确定性在增加，二是公司商业、酒店行业面临的市场竞争格局仍旧严竣以及运营成本的持续增长，三是新技术、新模式对传统服务行业转型升级带来的挑战日益加深。面对上述风险，现阶段公司将坚持科学定位，以市场化为导向，坚定不移地推进彻改模式和转型提质的适应性改革，进一步牢固底线思维，增强各业务板块的经营活力和盈利能力，巩固公司稳健的基本面和基础面，为公司未来发展打下更加厚重的根基。

　　三、核心竞争力分析
公司核心竞争力主要表现在公司战略清晰、定位准确、经营规范、管理能动等方面，始终保持了安全诚信、良性可持的基本面和积极主动、个性生动的状态面。公司发展积累形成的市场影响力、品牌公信力和服务认可度具备坚实的广度和厚度；公司经营物业多为自持物业，资产质量优良、增值空间大，具备较强的抗风险能力。
报告期内，公司的核心竞争力未发生重大变化。 收起▲